136 416 отзывов о банке «Сбербанк»

26.11.14г. в отделении на ул. Вавилова/Рахова, окно №9, заказала одобренную золотую кредитную карту под 17,9%... Прошло 4 недели... никто ничего не сообщил о готовности данной карты... Решила сама узнать ее судьбу... В итоге выяснилось, что операционист перепутал вид кредитной карты, которая идет по совершенно другим условиям, отличающимся от заказанной мною ранее и совершенно меня не интересующим... На мой вопрос о получении ранее одобренного и заказанного продукта, мне ответили, что теперь они могут мне ее сделать под другую % ставку и др. условиями... Возникает вопрос - либо руководство банка плохо готовит своих сотрудников, лидо решило в изменяющихся условиях рынка намеренно поменять тактику выдачи одобренных ранее кредитных карт, что совершенно нечестно по отношению к своим клиентам.В заключение хочу сказать, что предложениями Сбербанка интересоваться больше не намерена!

Сегодня в отделении банка я закрывала вклад на сумму в несколько сотен тысяч рублей. Я не буду говорить о не очень вежливом поведении сотрудников, но меня серьезно обеспокоил тот факт, что вся сумма выдавалась мне тысячными бумажками в общем зале у стоячего окошка. То есть несколько человек стояло около меня и видело какую сумму я получаю на руки. Я не чувствовала себя в безопасности. И у меня не возникает больше желания делать вклады в этом банке. Оператор известил меня о том, что деньги мне выдадут именно в окне, к которому меня направили, но мне не сообщили есть ли у меня возможность получить деньги в кассе. В банке есть несколько более или менее закрытых мест для приема клиентов. В банке находилось несколько десятков человек и немаленькая стопка денег могла быть заметна любому. Мне кажется, что стоит предусмотреть, чтобы крупные суммы денег выдавались исключительно в закрытых от общего обзора местах.

Сегодня, 30 декабря 2014 года я пытался приобрести валюту в отделении Сбебанка ВСП8597/0279. Взяв талончик, я направился к кассе и с удивлением обнаружил, что табло над кассой не высвечивает текущий номер талончика, в самой же кассе клиентов не наблюдалось. Так продолжалось минут 10, после чего в кассу зашла пара клиентов, а спустя некоторое время было объявлено, что касса закрыта на перерыв (это при том, что никаких перерывов в кассе официально не существует). Курс тем временем был 58 рублей за доллар. Менеджер по работе с клиентами посоветовала мне приобрести валюту через Сбербанк Онлайн (далее СБО), воспользовавшись интернет-киоском. Что я и сделал. Курс в СБО был 57.32.Через некоторое время я вновь обратился в кассу, где перерыв уже закончился, чтобы снять купленную валюту. Оказалось, что сделать этого я не могу, так как валютный счёт, привязан к карте, которая выпущена в Москве, и "мы не видим Ваш счёт". Получается, что Сбербанк в Челябинске, это и не Сбербанк вовсе, а какой-то другой Сбербанк, который находится в непонятных отношениях с одноименным банком в Москве. Спустя некоторое время мне был предложен следующий вариант: я открываю валютный счёт в челябинском отделении банка, этот счёт появляется в СБО, я перекидываю купленную валюту со счёта на счёт и снимаю его в кассе отделения. Нового счёта в СБО естественно не оказалось. "Вы в Москве и Вы в Челябинске - два совершенно разных человека с точки зрения банка (или банков)" было заявлено мне. "Больше мы вам помочь ничем не можем" и я ни с чем, спустя 2,5 часа" отправился домой.Но самый большой сюрприз ждал меня дома, когда я обнаружил, что фактическое списание средств произошло по совершенно другому курсу - 59.02 рубля за доллар. Это всё-равно как если бы Вы пришли в обменник, купили бы валюту по одному курсу, после чего, по пути от обменника вас бы догнал кто-то и забрал бы ещё деньги аргументируя это тем, что "ну вот сейчас-то курс другой!". К слову, при проведении операции покупки валюты в СБО никакого предупреждения о том, что деньги могут быть списаны по курсу, отличному от текущего, нет. Как не было оповещения о том, что была удержана дополнительная сумма (или произошло списание средств по другому курсу), не было. Как не бывает оповещений от банка о том, что производится списание средств за пользование кредитом. В общем, думаю, после новогодних праздников я прекращу любые отношения с данным банком, чего и другим советую.

06.11.2014 мной была подана заявка на ипотечное кредитование по акции "13/13/13", что подразумевает -13% первоначального взноса под 13% годовых и на 13 лет! Решение приняли положительно под ставку 13,5%, так как от страхования жизни я отказалась, но через пару дней в связи с экономической ситуацией ставки повысили до 15,5%, а на мой вопрос возможно ли увеличить срок до 15 лет последовал ответ: естественно нет, вы же по акции 13/13/13. Извините, так что это за акция, если ставки поменяли даже на одобреные кредиты? Меняйте тогда и срок кредитования! Вообщем это первое, что наболело. Дальше еще интересней. Решение одобрено, иду к застройщику с кредитным решением-оформляем договор долевого участия, возвращаюсь в банк сдаю все документы, обещают один - два дня и подписание документов и выход на сделку. Через пару дней звонок: сотрудник банка сообщает - извините, но по вам решение принять мы не можем, так как у вас в анкете стоит, что вы приобретаете готовое жилье!!! Это удар!!!!! Как же я могла поставить галку на готовое жилье, если моя квартира еще год будет строиться? Я бегом в то отделение, где подавала заявку. Мне сотрудник в сканированном виде предоставляет мою анкету, где галка стоит в пункте приобретения стройки!!!!! Я звоню в отделение на улице Дуси Ковальчук, 75, где выносят вердикт по моему договору - мне ясно дают понять, что исправить это нельзя, необходимо заново подавать заявку на ипотеку с новым пакетом документов! Шок не проходит. Начинаю разговаривать более "тактично" отстаивая свою позицию, что вина-то не моя, это вина сотрудника, которая заводила мою заявку в программное обеспечение, невнимательно занесла данные. Вообщем за полдня препирательств мне, якобы, пошли на встречу и решили написать письмо в отдел, где помогут исправить форму приобретаемой недвижимости, в итоге пообещав, что 29-30 числа все благополучно сделают мы подпиши договор и после нг выходим на сделку, но ни вчера ни сегодня ничего не исправлено и договор естественно мной не подписан - на сделку после нг каникул я не выхожу, квартиры у застройщика после нг дорожают и возможно ставки по ипотеке тоже поднимут и в какой итог все это выльется мне не известно! Вот так работает самый крупный розничный банк России!!! Упаси меня Бог еше раз связаться с этой "конторой"!

27.12.2014 произошло списание средств с дебетовой карты с нулевым балансом в пользу услуги "Мобильный банк: Полный пакет". В результате остаток на карте оказался отрицательным и соответственно услуга "Мобильный банк: Полный пакет" была отключена. 29.12.2014 баланс на карте был пополнен, после чего услуга "Мобильный банк: Полный пакет" была вновь подключена. После этого пришло sms-сообщение: "26.12.2014 оплата Мобильного банка за 26/12/2014-25/01/2015". В документе, расположенному по адресу http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Tarify_na_predostavlenie_uslugi_MB.pdf, указано: "Взимание абонентской платы осуществляется при условии наличия достаточной суммы денежных средств на счете карты. При недостатке средств на счете карты для списания платы предоставление услуги приостанавливается и возобновляется только после поступления на счет необходимой суммы и списания платы". На моей карте не было средств. На каком основании банк выдал мне кредит без моего согласия с использованием дебетовой карты без овердрафта? Далее в документе указано: "Услуга предоставляется с даты взимания платы до этой же даты в следующем календарном месяце (включительно)". Согласно документу банк должен был 27.12.2014 отключить услугу "Мобильный банк: Полный пакет" без незаконного предоставления кредита и подключить 29.12.2014 после пополнения карты на период с 29.12.2014 до 29.01.2015 (включительно). Соответственно датой начала предоставления услуги должна считаться дата поступления на карту необходимой суммы для подключения услуги "Мобильный банк: Полный пакет" и последующего списания, а не дата незаконно предоставленного кредита. Так же 30.12.2014 в истории операций по карте появилась запись о списании средств в уплату услуги "Мобильный банк: Полный пакет" задним числом на 26.12.2014. За этими мошенническими действиями наблюдаю второй месяц.1) Планировал какое-то время не пользоваться картой и специально её обнулил, чтобы не платить за Мобильный банк, предварительно прочитав условия использования этой услуги.2) Кредит предоставили 27.12.2014, а начало предоставления услуги установили 26.12.2014. Сам период действия услуги длится на 1 сутки меньше, т.к. в документе имеется слово "включительно". Т.е. уже в этом случае банк предоставляет услугу на 2 суток меньше обещанного.3) С другой стороны был предоставлен кредит, т.е. пусть незаконно, но всё же была произведена оплата, но услугу при этом всё равно отключили. В результате чего услуга была отключена на 2 суток, но счёт за эти дни выставили.

Посещала офис Сбербанка для консультации по ипотечному кредитованию в середине декабря. Номер отделения: 9038/0266. Цель визита была только консультация. Сразу хочется отметить работу всего офиса: несмотря на многочисленное количество клиентов из-за суматохи и паники, вызванными повышением курса валют, сотрудники банка старались всем помочь. Даже клиенту, вбежавшему в офис с криком: "почему я не могу снять деньги с карты?!" деликатно ответили и провели к терминалу, где тот спокойно снял свои наличные. А мне помог в консультации менеджер Др-дов Н. Надееюсь, что в скором времени решится вопрос по оформлению заявки, и у моей семьи будет свое уютное гнездышко! Спасибо Вам за профессионализм и терпение по отношению в нам, иногда к не столь грамотным клиентам!

Вчера, 29.12.14 примерно с 17.30 до 18.00 я находилась в отделении банка, расположенного в центре Москвы, а именно: Тверская ул., д.15, мне необходимо было пополнить счет кредитной карты с разрешенным лимитом - 15 000 руб., на момент моего прихода в банк счет карты составлял - 14 990 р., ввиду того, что ни один терминал не работал, пришлось встать в "живую" очередь. Отстояв очередь, я объяснила оператору, что мне необходимо пополнить счет моей карты на 100 руб. НО, этот "профессионал" сделал всЁ, с точностью наоборот. Он снял с моей карты 100 руб. После осознания им содеянного, он извинился, отдал мне 100 руб. и отправил меня в злосчастные терминалы, которые - НЕ РАБОТАЮТ!!! Я вернулась к этому оператору, он пополнил счет моей карты на 100 руб., НО ЧЕРЕЗ ДВА ЧАСА МНЕ ПРИШЛО СМС, О ТОМ ЧТО У МЕНЯ УДЕРЖАЛИ КОМИССИЮ В СУММЕ - 190 руб. ЧУДО - ОПЕРАТОР НАВОРОТИЛ ДЕЛ С МОЕЙ КАРТОЙ ПО СВОЕМУ НЕЗНАНИЮ, А С МЕНЯ СНЯЛИ КОМИССИЮ??? ЗА ЧТО Я ЗАПЛАТИЛА??? Это не первый мой печальный опыт именно в этом отделении банка. Двумя неделями ранее сотрудники этого же отделения утеряли мои документы.... И главное, что когда просишь пригласить старшего в этом отделении, всегда говорят, что он болен. Затяжная у него болезнь... Хамство и мошенничество, вот девиз для Сбербанка... С новым годом!!!

Делюсь своим, конечно же, плачевным опытом. В двух словах: есть виза дебет сбера, действующая, есть мастер кард кредит, 1 января заканчивается. И (как выяснилось) есть заблокированная, просроченная года два, социальная сбербанка. Все хорошо шло. Ну, если не обращать иначе мелочи внимания. И тут, уехала я вместе с мужем из Казани в Сочи... Конечно, первое время, я смирилась, что вместо паролей на смс, я буду пользоваться списком паролей. И что подключить номер я могу на "родине выпуска карты, -а эта родина за км 2000...В середине декабря, я приехала в Казань, и конечно же, пришла сделать все эти простые, вроде бы, манипуляции. Надо было напрячься, когда девочка спрашивала, на мой взгляд, глупые вещи. Короче, один номер отключали, второй подключали. Обещала, что все через сутки будет. Я не проверяла. Уже прилетев в сочи, в аэропорту заменила сим-карту, проверила - ура! Работает. Зашла в онлайн, проверила. Все норм.Через пару дней возникла необходимость совершить перевод. И тут - все закончилось... Сначала, смс не пришло. Благо, были и пароли еще. Зашла. Карта на месте, номер прописан новый, старого нет. Две карты. Сумма была больше 3000 (а пароли дают возможность одноразовые переводы делать на 3000). Ок, делаю 3 перевода по 3000. И тут вдруг - подтвердите в колл-центре - вами превышена сумма переводов.... На следующий день звоню в суппорт, трое со мной общались... И вот что они поведали... У меня то Три!!! Карты. Номер прописан новый. Но - проблема в том что на просроченной, заблокированной карте номер висит старый, вот она проблема... Я конечно возмущаюсь, что карта не существует, и номер прежний никогда не был с ней связан и прочее. На что ответ -вам нужно ехать иначе родину карты и тогда хорошая работа обеспечена. Я говорю, так я там была неделю назад! А тогда вам к вашему оператору.... Или телефон у вас не той модели...... Что смс не приходят.... Я включаю свою сим-карту прежнюю, которая типа отключена (по заверению всех, в том числе и колл-центра), и, вуаля!! Смс валят и валят. Я ей говорю, а как вы объясните, что смс идут на отключенный номер??? Это все из за вашей карты просроченной и блокированной пару лет назад..... Тут у меня уже полностью мозг вынесло. Я себя Алисой в стране Чудес почувствовала, за чаепитием с сумасшедшими....Отключила. Проблема осталась. Да, кстати. При пользовании онлайн оплаты через платежные онлайн системы при верификации смс приходит на новый номер. Я не сомневаюсь уже, что на счетах сбера никогда не буду держать средства, чтобы не искать их потом....

6.12.2014 подали документы на ипотечный кредит (попадали в Сбербанке под проект"молодая семья" и под проект для зарплатных клиентов). Через несколько дней (9-го.12) перезвонил менеджер с просьбой еще раз предоставить документы мужа (ИП, налоговые декларации и проч.), а дальше начались чудеса... 22-го (!спустя 13 дней! вместо обещанных 7) вечером был звонок, по-видимому из службы безопасности, а 23-го в 9 утра долгожданное СМС об одобрении, вот тут-то и начались чудеса... В течение 2 дней тишина - звонка от менеджера нет, зато потоком спам от агенств недвижимости, застройщиков (закон о персональных данных существует?). Я не поленилась обратиться в отделение, где подавали документы, мне подсказали, куда заявка будет передана (отделение на Богатырском 41. к1 в Санкт-Петербурге), а там уже сообщили номер менеджера. Я девушка неленивая, позвонила менеджеру. Г-жа Ст-ва Н.В. ответила, что у нее ОЧЕНЬ много текущих сделок и лишь 30-го она готова выделить мне время на аудиенцию. В назначенный час выяснилось, что одобренная сумма в 2,5(!) раза меньше той, что указана в заветном СМС, ставка огромная. Возникает вопрос, кто ответственен за затягивание решения (16 дней с момент подачи вместо обещанных 7), кто допускает распространение информации (номер телефона) рекламщикам, почему так вольно распоряжаются суммами в смс? Начальник указанного отделения на данные вопросы внятных объяснений не дала, сообщив, что информация по нашей заявке пришла к ним в отделение 29-го (!) декабря, в смс суммы вставляются автоматически). Если бы можно поставить "-5", то именно этой оценки заслуживает вся моя история с ипотекой в Сбербанке, тем более, что есть опыт обращения в другой банк.

Добрый день.Хотелось бы поделиться своим печальным опытом взаимоотношений со Сбербанком. Началось все с того, что в пятницу 26.12 (ориентировочно в период с 16.30 до 17.30) я обратилась в отделение Сбербанка в г. Москва по адресу Академика Королёва 5, для получения карты при оформление сотрудник сообщил, что по зарплатной карте в программе, через которую проходит оформления (а также в сбербанк on-line) неправильно внесены мои ИО (то есть Александр Александрович, вместо Александра Александровна), сотрудница сообщила, что она отправила запрос и данные будут изменены в течении суток, попросила подойти на следующий день. При обращении в отд. банка на следующий день другой сотрудник сообщила,что данные не изменены и мне предоставили некорректную информацию, при этом отметила,что данные изменятся в понедельник.В понедельник 29.12, моя карта перестала отображаться сбербанк on-line, при звонке в КЦ банка в 15:50 сотрудница ничего вразумительного ответить не смогла, идентифицировала меня, выслушала и перевела на другого сотрудника,где мне снова пришлось продиктовать все мои данные,повторить историю и не услышать решения вопроса. Так как я рассказала сотруднику,.что у меня должны были измениться данные в сбербанк on-line,я предположила,что причина в этом,на что сотрудница сразу подхватила мое предположение и сказала: "да, ожидайте изменения до конца рабочего дня" (то есть до 17 часов со слов сотрудницы).В 17 часов ситуация не изменилась, и решив еще немного подождать, я совершила еще один звонок в 18:30, на мою проблему.меня снова соединили с другим специалистом (идентифицировали еще два раза),после чего сотрудник сообщила,что нужно было писать заявление в отделение банка(при том только в отделение банка г Москва, где я физически не буду находиться ближайшие две недели) и я могу обратиться туда (при этом в отделение банка ни слова о написании письменного заявления сказано не было), после 20-ти минутного разговора и просьбы соединить со старшим специалистом, сотрудник предложила мне оставить on-line заявку, сообщив,что время решения вопроса не позднее следующего рабочего дня и номер заявки мне поступит в смс-сообщении.Конечно же никакого смс-сообщения мне не поступило, и в 20:39 был совершен очередной звонок в КЦ банка, на этот раз сотрудник сообщила,что номер заявки мне поступит,когда запрос примут в работу, на вопрос о сроках принятия в работу, сказала, что сроков нет, то есть получается можно ждать принятия запроса в работу день,два, три и до бесконечности... При соединении с руководителем смены, он сообщил мне,что срок рассмотрения подобных запросов от 5 до 20 рабочих дней.Из все истории вытекает несколько вопросов:1. По какой причине сотрудник банка в отделении не сообщила о необходимости написания заявления?2. Когда будут изменены данные в системе?3. Каким данным из сообщенных вашими сотрудниками верить?А также просьба изменить данные в системе и вернуть отображение карты в течении сегодняшнего дня (то есть 30.12), так как сотрудникам ни один раз была озвучена информация о необходимости совершения перевода через сбербанк on-line 30.12. Заранее спасибо за оперативное решение вопроса.

Сбербанк - это олицетворение бюрократии, лени, чванства и беспорядка. На его сайте полно всяких услуг, но ничего в итоге толком не работает. Сотрудницы службы поддержки сами в них не могут разобраться, вечно просят ожидать, чтобы уточнить. В отделениях такая же ситуация, по крайней мере, у нас в глубинке.Вот простая ситуация:Мне нужно перевести деньги с карты СБ на другой мой счёт, в другом банке (ТКС). У меня там вклад в долларах знаете ли. И я хочу это делать постоянно, т.к работаю, где есть интернет, но нет банков. На дворе 28.12.14 воскресение, звоню в СБ инструктируюсь, узнаю: "Перевод частному лицу в другой банк по реквизитам", комиссия 0,7%, срок перевода 2 дня. Замечательно! Перехожу в свой кабинет онлайн банка СБ, ввожу реквизиты и вуаля, - не работает! Звоню снова в СБ, там говорят, что чтобы всё работало нужно идти в отделение и привязать карту СБ к её счёту. Я в селе живу, до ближайшего отделения 50 км ехать. 29.12.14 посещаю отделение СБ, там мне все сотрудницы хором заявляют, что карта никуда не привязывается, и что деньги переводят только в отделе, снятием наличных, с комиссией 2%, срок перевода хз сколько дней, а служба поддержки всё врёт! Прошу кассиршу перевести 60 000р на счёт, дали подписать бумажку, что мол ни за что не отвечают. Мне вот интересно, а зачем ты там вообще сидишь, если ты не за что не отвечаешь? Если ты даже мне баланс сказать не можешь? Я бы сам мог это сделать, никуда не ездя.Как-то я не мог угомониться, и этим же вечером позвонил-таки опять в службу поддержки клиентов СБ. Всё рассказал. Девушка, с усыпляющими минутами ожидания, таки поведала уникальный план действий : "Чтобы пользоваться переводом частному лицу в другой банк по реквизитам, надо оформить универсальный договор на карту, с которой буду переводить деньги, в ТОМ отделении, в котором получал карту. Но т.к. эту карту я получал на предприятии, в другом конце страны, то нужно оформить договор на мою вторую карту СБ, которая по счастливому случаю у меня была, и потом с неё переводить деньги в другой банк." Ситуация предсказуема, т.к эту карту получал в отделении банка, в котором мне заботливо сделали перевод.

Списание средств с дебетовой карты без оповещения клиента. При открытии вклада в долларах на сумму 2000 $ в системе Сбербанк онлайн по курсу 53,83 рубля произошло списание суммы 107 660 рублей. После этого в конце дня Сбербанк сам списал 4000 рублей без оповещения. При обращении в службу поддержки сказали, что это нормально и это произошло из-за повышения курса рубля. То есть я сначала купил валюту, а потом мне указали на то, что курс вырос, поэтому с меня нужно списать еще 4000 руб. Вы аналогично с клиентов, которые покупают валюту за наличные сделайте. Если курс вырастет, в принудительном порядке заставьте их придти в обменник и заплатить уже по новому курсу.

Списание средств с дебетовой карты без оповещения клиента. При открытии вклада в долларах на сумму 2000 $ в системе Сбербанк онлайн по курсу 53,83 рубля произошло списание суммы 107 660 рублей. После этого в конце дня Сбербанк сам списал 4000 рублей без оповещения. При обращении в службу поддержки сказали, что это нормально и это произошло из-за повышения курса рубля. То есть я сначала купил валюту, а потом мне указали на то, что курс вырос, поэтому с меня нужно списать еще 4000 руб. Вы аналогично с клиентов, которые покупают валюту за наличные сделайте. Если курс вырастет, в принудительном порядке заставьте их придти в обменник и заплатить уже по новому курсу.

28.12 из-за отсутствия денежных средств на карте отключи этот мобильный банк, на следующий день мною была произведено пополнение карты, деньги за банк сняли, а включить его не соизволили, так зачем тогда вы вообще его отключаете, если не можете потом нормально его запустить? Из-за вас я 2 сутки не могу оплатить товар в валюте, а доллар растет бешеными темпами! Идите в глубокий лес с таким обслуживанием, больше к вам ни ногой!

Пользовался без проблем дебетовой картой около года. Решил съездить в другую страну и в связи с этим событием заказал дополнительную карту. За день до отъезда карту выпустили, НО. Сразу после выпуска карты в системе сбербанк-онлайн пропали абсолютно все сберегательные счета. С этих счетов я планировал пополнить новую карту перед поездкой. Спустя час беготни, огромного количества звонков на горячую линию выяснилось, что паспортные данные, добавленные с новой картой, отличаются от старых. Поэтому пришлось в срочном порядке закрывать все счета с переводом остатков на карты и надеяться, что в течение следующего дня деньги таки поступят, и я смогу ими воспользоваться. Параллельно заполнил заявление на смену паспортных данных, подключил мобильный банк к новой карте, но ни там, ни тут сберегательные счета так и не появились (подозреваю, что из-за сроков исполнения заявок). Смена новых паспортных данных - сутки или двое. Перевод денег на карту - в течение следующего дня. Уезжать - завтра утром. Вот такая внезапная подстава.Администратор: Уточните, в какое отделение и когда обращались по поводу закрытия счетов и смены персональных данных.Ky6uk: Судя по сайту сбербанка, это был доп.офис №9055/0532. Обращался 29.12.2014

Сотрудник Владимирского филиала 8611/089, К-ва Е.Е., сделала мне и моим детям "подарок" на Новый год , 26.12.2014 г. самовольно, не спрашивая моего согласия, заблокировала мою карту по причине ее потери, и даже не уведомив об этом! Данный факт мною случайно был обнаружен 28.12.2014, при попытке проверки баланса по данной карте, банкомат карту изъял по команде банка эмитента. Позвонив на горячую линию "Сбера" по номеру 8-800-555-55-50, молодой человек, сотрудник пояснил мне, что от моего имени было написано заявление на блокировку карты по причине утраты, по этому банкомат и изъял карту. Также пояснил, что карта заблокирована и подлежит перевыпуску, т.е. К-ва Е.Е. на Новый год оставила меня и моих детей без денег, т.к. деньги мне должны перевести 31 декабря около 8 часов вечера, когда ни одно отделение банка уже не работает и не будет работать вплоть до 4 января! Хочу особо заметить, что действия данного сотрудника попадают под статьи УК РФ! Теперь не сомневаюсь, что мошенническое списание с моей карты в сентябре 2014г. по средствам мобильного банка могло быть связано непрофессиональной работой сотрудниками данного отделения, хорошо что еще кредит на меня не оформили...

Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19Добрый день! Ситуация следующая, 16.12.14 в 14.22:33 мной через сбербанк онлайн была совершена операция по переводу 861 доллара с карты (4276********559 на мой валютный сберегательный счет (60 000 р. по курсу доллара на 14.22:33). После чего в этот же день (вечером!) я обнаружил на своём счете задолженность в размере 8766 рублей. Разбираясь в ситуации мне сказали, что операция была выполнена позже 14.22:33 и по другому курсу доллара в связи с чем у меня списали 68 766 р. вместо 60 000 р. (не оповестив меня, т.к. я подтверждал и соглашался с переводом 60 000 р. или 861 доллара по курсу доллара на момент совершения мной операции - что подтверждено успешным совершением операции в истории и чеком) Вопрос, как такое возможно? Если у меня в распечатанном чеке, в истории операций в сбербанке онлайн указано время исполненной операции 14.22:33 и сумма операции 60 000р (861 доллар), и написано что операция (списания с моего счета рублей и зачисления средств на мой валютный сберегательный счет) выполнена успешна, а потом чудесным образом у меня списывается ещё 8766р. Заезжал в отделение сбербанка 9038/01194 , где сотрудник, явно спешивший уйти домой (т.к. Заезжал вечером) сказал что у меня на карте нет никаких минусов и не понимает суть претензии. После чего через колл центр, в который еле дозвонился, оформил претензию с 3(!!!) раза ( т.к. сотрудники коллцентра отказывались оформлять претензию) на которую на данный момент мне ответили:"ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Причиной списания со счета Вашей карты большей суммы стало изменение курса валют на дату списания денежных средств со счета и, следовательно, возникновение курсовой разницы. В соответствии с п.3.3 Условий использования международных карт Сбербанка России ( http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf ) Банкпроизводит конверсию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Держателя. Так как выше было указано, что курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении, сумма авторизационного запроса отличается от суммы фактически списанной по счету. Конверсия была произведена соответственно по курсу, действующему надату списания средств со счета карты. Проверить фактическую сумму списания по операции Вы можете, ознакомившись с ежемесячным отчетом по счету карты. Обращаем Ваше внимание на то, что отчет по счету является официальным документом о состоянии счета карты. Отчет по счету карты за любой период Вы можете получить следующими способами: в подразделении Сбербанка России по месту ведения счета карты, обратиться в Службу помощи Банка по адресу электронной почты: help@sberbank.ru. Таблица расчета суммы списания/зачисления со счета/на счет банковской карты при проведении конверсии валют по операциям с международными банковскими картами Сбербанка России размещена на сайте по адресу:http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf. Курсы покупки и продажи для проведения конверсионных операций по счетам банковских карт Вы можете уточнить на сайте Сбербанка России по адресу: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/archivequotation/.Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе."После такого отношения мое сотрудничество со сбербанком (вклады, переводы и т.д.) закончено, теперь я этот банк никому не советую. Удачи!

Не являюсь клиентом Сбербанка много лет (последний раз пользовался сберкнижкой до 2000г), сегодня (29.12.2014) приходит СМС "Уважаемый клиент, к вашей карте VISA4664 подключен Мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA4664(ON);" Без задней мысли ввожу слово "баланс" и получаю: VISA4664 доступно: 120 000.00 руб.для покупок: 120 000.00 руб.для наличных: 120 000.00 руб.Отправьте на 900: ТЕЛ 903ХХХХХХХ 100 - оплата любого мобильного на 100 руб., СПРАВКА - подробнее об услуге Мобильный банк."Номер мобильного мой, владею этим номером около 2-х лет. Идей 2е:1) Сбербанк подарил мне на НГ 120 000руб. для оплаты мобильного телефона (очень мало вероятно, хотя очень хочется верить).2) Сбербанк вообще не проверяет и нормально не идентифицирует мобильные телефоны своих клиентов, подключая доступ к деньгам по счетам. (Вот в это верю.)

Открыли вклад на мужа и специалист на ул. Горького сделала на меня,на жену, доверенность. Книжку нам не выдали и доверенность на руки мне не выдали также. В итоге, когда мне срочно понадобились деньги, прервать вклад я не смогла, пришла с паспортом, сотрудник попросил либо книжку либо номер счета либо договор. Где я должна его взять, документы у мужа, на меня оформили доверенность и сами не дали никаких документов, сказали с паспортом придти и все! Ладно, нашли договор, пришли опять в отделение, опять сказали, что прервать вклад и получить деньги я не могу , тк доверенность составлена только на пополнение! Да зачем вообще эта Лепешкина тогда доверенность делала, ведь специально просили ее , чтобы я имела все полномочия по вкладу, мы не просили делать доверенность с ограничениями. Как то раз потребовалась помощь сотрудника, чтобы завести сбербанк онлайн, надо было взять индентификатор, взяли, спросила ещп пароли какие нибуд нужны, ответ сотрудника-нет. Приехав домой конечно же ничего не получилось, тк надо было взять доп пароли, сотрудник этого не знал? Вот опять пришлось посещать отделение 2 раза. И еще ситуация. Карта оформлена на старый паспорт. На днях я получила новый паспорт и открыла вклад в отделении. Несколько раз спрос ла, смогу ли пополнять вклад через сбербанк онлайн с карты и обратила внимание, что паспорт новый! Ответили смогу. Как оказалось, нет. В личном кабинете видно и карту и мой вклад, а операцию выполнить не получается. По телефону сказали обратиться в отделение и написать заявление, о смене паспорта. Хотя в личном кабинете просматриваются данные нового паспорта. Странно, почему автоматически не заносятся данные, и если они занесены, почему не удается выполнить операцию. И почему при открытии вклада сотрудники сразу не сказали о заявлении, я ведь десять раз сказала, что паспорт новый! Или может они не знают этого? Вобщем по 100 раз ходить в отделения, чтобы добиться выполнения какого-либо действия меня не устраивает! Сотрудники не могут проконсультировать и сделать свою работу с первого раза, это говорит о полной некомпетентности! Я больше иметь дело не хочу со сбебанком из-за его неграмотных работников, из которых клещами надо тянуть информацию .

Подходит срок депозита - 10 января (это не досрочное, а снятие по окончании срока). Т.к. ближайшие дни - праздничные, то заранее озаботившись данным фактом, обратились в офис Сбербанка, в котором открыт депозит, дабы выяснить, когда заказать сумму. В отделении была предоставлена информация о том, что "начинают работать с 8 января, но 10 января денег никаких не будет, и сейчас ничего заказывать не надо, а приходите 9-го, и там посмотрим, может в понедельник выдадим". И этот факт меня, честно говоря, вводит в недоумение.1) на руках договор. И там указан срок - 10 января. 2) 8-го - рабочий день, и есть твердое намерение прийти и заказать деньги.3) и банк, в соответствии с договором, обязан вернуть 10-го депозит. А не отсылать куда-то в будущее, ссылаясь на то, что по субботам денег нет... А когда банк оформляет депозит в субботу, никаких сложностей не возникает, нет?Прошу совета в связи с вышеизложенным, как поступить и что затребовать.