138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Я, Агафонова Анна Игоревна, 17.04.2012г. заключила Кредитный договор №554979 с поручителем на сумму 400 000руб. сроком 60 месяцев, в Ростовском отделении ОАО Сбербанк России №5221/0309 по месту регистрации. Обязательные платежи по договору списывались автоматически с моей банковской карты, выданной в отделении Сбербанка России по адресу: г. Краснодар, ул. Красных партизан, д. 489. В мае 2012г. я переехала в г. Краснодар и сменила контактный №телефона. В июне 2012г. я обратилась в отделение Сбербанка России по адресу: г. Краснодар, ул. Атарбекова, д. 21 с целью изменить контактные данные в системе банка, где у меня приняли заявление на изменение контактных данных.В январе и в марте 2013г. я по невнимательности пропустила обязательные платежи по кредиту и в полной уверенности продолжала платить последующие. В июле 2013г. ко мне обратился мой поручитель, Д-хин С.А., с информацией о том, что его вызывают в суд в связи с неуплатой кредитного договора №554979. Я сразу же обратилась в контактный центр Сбербанка России по номеру 8(800) 555-5550, с целью выяснить проблемную ситуацию, где мне сообщили, что за моим кредитом числятся просроченные платежи, что сотрудники банка пытались мне дозвониться, но мой номер был всегда выключен, поэтому мне посоветовали обратиться в отделение банка, где я брала кредит. Также я выяснила, что мое заявление на смену контактных данных не зарегистрировали, по невыясненным причинам и поэтому мне никто не сообщил о просрочке, что противоречит условиям договора.В начале августа 2013г. я обратилась в ОРПЗФЛ ОАО Сбербанк России по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-т, Буденновский, д. 60, где сотрудница отдела Ц-на Наталья предоставила мне выписку и направление для полного погашения кредита в размере 366 184,67руб, выписку и направление на оплату госпошлины суда за подачу иска в размере 11 061,85руб. 06.08.2013г я полностью оплатила задолженность перед банком в размере 366 184,67руб., также я оплатила госпошлину суда за подачу иска по кредитному договору №554979 в размере 11 061,85руб. В отделении Сбербанка России №5221/00309 мне сообщили, что задолженность полностью погашена и кредит автоматически закроется по окончанию отчетного периода. В августе 2013г. банковская карта была заблокирована банком, но я не придала этому никакого значения, т.к не собиралась ею больше пользоваться.В январе2015г. на заблокированную карту Сбербанка № 4276********0770 по ошибке организации работодателя, поступили денежные средства. 29.01.2015г. я обратилась в отделение Сбербанка России по адресу: г. Краснодар, ул. Красных партизан, 489, чтобы снять со счета денежные средства и написать заявление на перевыпуск карты. Сотрудница банка проинформировала меня, что на мой счет наложен арест, который был инициирован Советским районным отделом судебных приставов г. Ростова-на-Дону и мне необходимо обратиться к ним. 14.02.2015г. я предоставила копии чеков об оплате задолженности по кредиту и написала заявление, чтобы УФССП Советского р-на г. Ростова-на-Дону, направили в Сбербанк России официальное постановление о снятии ареста со счета. В УФССП по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Каширская, д. 8, меня проинформировали, что никаких арестов на меня не накладывали и непогашенных обязательств за мной не числится. В подтверждение вышеуказанному, выдали мне официальный ответ на мое заявление, который я передала в отделение Сбербанка России № 5221/0318 14.02.2015г. В отделении меня проинформировали, что в течении 5 рабочих дней арест должны снять и чтобы убедиться я могу обратиться в любое отделение банка. 21.02.2015г. я обратилась в отделение банка в Краснодаре по ул. Красных партизан, 489, где мне сообщили, что арест не сняли.02.03.2015г. через справочную службу по номеру 8 (800) 555-5550 я оставила 3 обращения с претензиями на непрофессиональную работу отделений банка в Ростове-на-Дону, Краснодаре и сотрудников справочной службы, в итоге было зарегистрировано только 2 обращения по невыясненным причинам. В своих обращениях я просила выслать мне письменный ответ на адрес эл.почты, но проинформировали меня только в виде смс. Мне пришлось заводить дополнительное обращение, чтобы ответ на мои претензии был выслан на адрес эл. почты.15.03.2015г.я оставила письменную претензию в Центральном отделении Сбербанка в г. Ставрополе №5230/0166 с требованием снять арест, т.к. задолженность была погашена еще в 2013г. 05.04.2015г. я получила ответ на свою претензию с ответом об отказе снятия ареста в связи с отсутствием официального письма от взыскателя. В связи с тем, что данный ответ не исчерпывает сложившейся проблемы по моему счету и сотрудники Сбербанка по разным каналам дают информацию, которая разнится, проблема не решается на протяжении 2,5 месяцев.Я крайне возмущена низким уровнем профессионализма сотрудников Сбербанка, которые отказываются помочь решить сложную проблему клиента, дезинформируют и «отфутболивают» от одного отделения к другому. Особенно возмущает, что задолженность перед банком по договору полностью погашена, а Сбербанк продолжает закрывать глаза на неоспоримый факт и отфутболивать меня как клиента, который принес им достойную прибыль.

Сегодня меня в очередной раз обломал сбер. Я потратил полдня, чтобы поменять свою карту maestro momentum, у которой закончился срок. И все безрезультатно!!! Я был в 5 филиалах города Воронежа и везде одно и то же: болванки закончились, когда будут - неизвестно!!!! Это что ж такое, я целый год активно пользовался картой, мне понаподключали кучу услуг, за которые я платил комиссию банку, а когда мне срочно понадобилась моя карта, я не могу ее заменить! Какие только карты мне сегодня не предлагали, поймите, ребята, мне нужна только карта с МОИМ номером счета!!! Сначала у них закончились сберкнижки, моя мама уже 3 месяца не может заменить свою пенсионную книжку, теперь и карты... Похоже, у вас реальный кризис! Зачем рекламировать услуги, которые не можете качественно предоставлять. Уберите тогда карты моментум со своего сайта и не вводите в заблуждение нормальных людей!

Срок действия моей кредитной карты 31.03.2015г. 11.02.2013г я обратился к менеджеру по продажам ОСБ 8620, чтобы мне сказали общую ссудную задолженность по кредитной карте и мне распечатали соответствующий документ. 13.02.2015г мною была полностью погашена ссудная задолженность в размере 6056 рублей и установленный лимит по кредитной карте в размере 126 000 рублей был в полном объеме возвращен банку.28.02.2015г я совершил безналичную операцию в сумме 20 630 руб и в этот же день погасил 2500 руб. 15.03.2015г я погасил 3100 руб и когда мне на сотовый телефон пришло смс, я обнаружил, что с моего счета было списано 750 руб. Я позвонил в контактный центр и мне сказали ,что у меня удержана плата за годовое обслуживание. Я пояснил сотруднику банка что я не собираюсь получать карту с новым сроком действия и погашу задолженность до истечения действия кредитной карты, т.е. до 31.03.2015г. Моя претензия к банку была зарегистрированна 15.03.2015г. Ответ я должен был получить по телефону и его не дождался. Смс о начислении платы за годовое обслуживании от 04.03.2015г я получил на телефон 17.03.2015г после жалобы 15.03.2015г.Требование банка об оплате платы за годовое обслуживание считаю незаконным , так как задолженность перед банком я погасил 29.03.2015г. И с суммой задолженности в размере 237 руб 50 коп также считаю неправильной, так как я совершал операцию безналично и такой сумме долга неоткуда взяться. Прошу пояснить почему я не получил ответа на свою жалобу от 15.03.2015г , почему смс приходит на 2 недели позже сформированной даты. И почему банк уже 15.03.2015г заранее выставляет мне задолженность в сумме 987.5о руб., не зная когда я планирую погасить долг по кредитной карте. А также объяснить, почему банк производит расчет задолженности по безналичной операции как по операции снятию наличных.

Уже второй раз мне приходит предложение о выдаче кредита на выгодных условиях. Первый раз по почте, с указанием Имени и фамилии. В письме было указано, что я могу получить кредит наличными обратившись в отделение банка, так как я много лет являюсь вашим клиентом. При обращении в отделение я заполнил заявку и через три дня пришел отказ, мотивированный тем, что письмо с моим именем и фамилией пришло мне ошибочно. Недавно ситуация повторилась. Мне пришло СМС о том, что у меня хорошая кредитная история и поэтому мне одобрен кредит в 100 000 рублей под 23%. Я опять поверил и обратился в отделение банка, потерял время на заполнение заявки и предоставление необходимых документов. В итоге опять отказ. Мне очень обидно, что я хожу в банк для массовки и теряю время. Зачем присылать мне предложения которые не будут одобрены. Либо не присылайте мне подобные письма и СМС либо если одобрили, то будьте добры выполняйте свои обещания. Это не солидно для такого крупного банка.

При подаче заявления на открытие счета для ИП, сразу спросили у них про эквайринг, они сказали, что без проблем в течение десяти рабочих дней все сделаем. Пишем заявление в пятницу 20 марта, соответственно в пятницу 3 апреля ждем эквайринг в магазин. Звоним своему менеджеру Л-вой Розалии в пятницу 3 апреля утром в 10:20, спрашиваем где?, говорит что узнает и перезвонит. Перезвонила, сказала, что должна проверить служба безопасности. После обеда позвонила служба безопасности, задала несколько вопросов. В понедельник 6 апреля менеджер перезвонила, сказала, что в течение трех дней все установят. Прошло три дня терминала до сих пор нет. Теряем опять же деньги, так нет безналичного расчета.P.S. магазин несет убытки.

18.03.2015 с моей карты без моего ведома мошенниками была списана сумма почти в 3000 рублей. Об этом инциденте я немедленно сообщил в банк, они тут заблокировали мне карту, через неделю выпустили новую бесплатно, а самое главное после 3 недельного разбирательства вернули мне всю списанную сумму. Честно думал, что подойдут к вопросу формально, дадут отписку и откажут, но нет, честно разобрались и справедливость восторжествовала. За все вышеперечисленное еще раз огромное спасибо.

18.02.2015 года, "милая" дама ДАВЫДЕНКО А. А. оформила мне заявку на карту. Спустя 2.5 недели придя за картой, та же ДАВЫДЕНКО вынеся мне карту, приятным голосом мне сообщила, что карту то она оформила мне не правильно(!!!), как не резиденту РФ, объяснив, что у неё "соскочил пальчик"(!!!). Предложила "неудачную карту"(там где пальчик соскочил) просто не получать и сделать заявку на новую карту. Выбора не было. Согласилась. Придя опять через 2 недели в Сбербанк № 8592/08592 г.БЕЛГОРОД, попав к другому специалисту, которая мне сообщила что на моё имя выпущено 2 карты, предложила их получить. Я сказала:"Две мне не нужны, я не собираюсь платить за них по 750 руб/каждая, за обслуживание! Дайте хоть одну!" Получила одну - VIZA! Спустя ещё 2 недели, с этой карты VIZA ( считаю по 100% вине сотрудницы, которая своевременно не аннулировала первоначальную карту (ту на которой пальчик соскочил(!!!) и она даже не извинилась) у меня ДВАЖДЫ(!!!) сняли по 750 руб (т.е 1500 руб) за годовое обслуживание! Прийдя сегодня, в очередной раз, в банк для выяснения о снятии денег. Обратилась к оператору, которая не смогла ответить на мои вопросы...(!!!) отправила дальше...к Мише. Миша изучал документы и после вынес решение, что в течении недели мне будут перечислены 750 руб за годовое обслуживание за незакрытую карту с ошибками выписанную мне ДАВЫДЕНКО! Вот и интересно получается! Когда мы берем кредит в Сбербанке - мы платим им %%%( и не маленькие), а вот когда они снимают по ошибкам своих "специалистов" сотрудников наши деньги - даже не говорят - "ИЗВИНИТЕ". Очень не приятно, что Сбербанк занял основную нишу в Российском банковском бизнесе(!!!), а набирают на работу " сотрудников" с распальцовкой ( пальчики не туда соскакивают).

В данном районе одно из немногих круглосуточных отделений, в какой бы день недели или дату месяца не пришел бы туда, прием наличных через банкоматы и терминалы невозможен, по непонятным причинам! Поэтому приходиться весь вечер бегать и искать, где положить деньги на карту. ВЕЧНАЯ проблема сбербанка и никто ее не решает...Очень жаль, поэтому и перестал пользоваться картами сбербанка.

В данном районе одно из немногих круглосуточных отделений, в какой бы день недели или дату месяца не пришел бы туда, прием наличных через банкоматы и терминалы невозможен, по непонятным причинам! Поэтому приходиться весь вечер бегать и искать, где положить деньги на карту. ВЕЧНАЯ проблема сбербанка и никто ее не решает...Очень жаль, поэтому и перестал пользоваться картами сбербанка.

Хотели взять кредит 3 мл купить землю и начать строиться. Нашли поручителя, подали заявку . Не дали. Почему? Ни кто не объяснил. Какую же тогда надо иметь зарплату, что бы государственный банк дал вам кредит.

Добрый день!Всегда был доволен качеством работы Сбербанка и всегда выбираю его за стабильность и качество. Но случился неприятный инцидент. 6 числа я воспользовался услугой по зачислению денег на свою дебетовую карточку (сам являюсь клиентом банка, получаю зп на карту). воспользовался 6 числа в 15:08 по ул. Волочаевская 40б в Москве. Банкомат принял всю сумму в 81 000 рублей, даже выдал чек об успешной операции. Спустя 15 минут деньги не поступили, хотя обычно не успеваю выйти с банка, приходит смс-уведомление. Я позвонил на горячую линию и мне сказали, что мою транзакцию видят, но результат по ней неуспешный.Я вернулся в отделение и написал заявление, его зарегистрировали в этот же день. Сроки рассмотрения конечно большие - от 5 до 25 дней, с учетом того, что я положил на карту весь свой полученный за месяц доход (удобнее рассчитываться безналичным способом) и у меня через 10 дней платеж по ипотеке, включая то, что жена с маленьким ребенком в декрете. Это очень разочаровало меня. Очень надеюсь, что средства поступят на счет в короткие сроки, так как нет другого источника дохода, чтобы оплатить ипотеку и жить на какие-то средства семье. Очень надеюсь, что Сбербанк поможет в скорейшем решении вопроса (код авторизации 877604, номер операции 0221, банкомат 83302. Заранее благодарю! Денежки очень нужны!

Попытка получить кредит в Сбербанке по ул. Евдокимова закончилась плачевно: заявку просто не отправили... Напрасно прождав телефонного звонка о результате, я решила, что отказали и даже не сочли нужным сообщить об этом, но все же сегодня зашла в отделение. Заявки моей в базе не нашли и направили к девушке, которая принимала у меня документы. "Я неожиданно ушла в учебный отпуск, а что же вы не приходили?!" Чья-то доченька хорошо устроилась, но вот только клиенты у неё плохие - не напоминают ей о её обязанностях. На запрос посланный при мне естественно ответили отказом - справка просрочена. Придётся обращаться в другие банки, может быть, там более ответственные работники...

07.04.2015г. примерно в 15 часов мы с товарищем положили депозит на его имя "управляй" сроком на 3 месяца в сумме 300 000 рублей. (Я положил деньги на его имя). Однако, уже примерно через час на телефон товарища пришла смс-ка  об удаленном входе в его личный кабинет. Вскоре товарищ через Call-центр выяснил, что его личный кабинет взломан, а деньги с депозита исчезли. Причем, работники Call-центра быстро отследили ход движения денежных средств, но отказались предоставить информацию о том куда и как.Сегодня, 08.04.2015г., мы написали претензию в банк и в полицию. Надо было видеть трусливо-хамское отношение к нам управляющего отделением, хотя перед открытием депозитного счета я долго с ним беседовал (а тут он через сутки нас "просто не узнал"). Кроме того, когда деньги принимали, оказалось, что из-за порыва первой страницы мой паспорт не действителен, однако, управляющий лично дал указание принять деньги (я в ФМС недействительность паспорта выяснил сразу же). На все наши просьбы в отделении банка немедленно обратиться в службу поддержки, т.к. там известны счета мошенников, и их можно остановить, нам отвечали, что есть установленная процедура и т.п. Никто не заинтересован, чтобы уменьшить убытки вкладчиков и банка. И главное: КАК БЕЗ СВЯЗИ С РАБОТНИКАМИ БАНКА можно взломать личный кабинет клиента? Отсюда - очень не лестные выводы о работе отделения, всего банка и лично его Руководства.

07.04.2015г. примерно в 15 часов мы с товарищем положили депозит на его имя "управляй" сроком на 3 месяца в сумме 300 000 рублей. (Я положил деньги на его имя). Однако, уже примерно через час на телефон товарища пришла смс-ка  об удаленном входе в его личный кабинет. Вскоре товарищ через Call-центр выяснил, что его личный кабинет взломан, а деньги с депозита исчезли. Причем, работники Call-центра быстро отследили ход движения денежных средств, но отказались предоставить информацию о том куда и как.Сегодня, 08.04.2015г., мы написали претензию в банк и в полицию. Надо было видеть трусливо-хамское отношение к нам управляющего отделением, хотя перед открытием депозитного счета я долго с ним беседовал (а тут он через сутки нас "просто не узнал"). Кроме того, когда деньги принимали, оказалось, что из-за порыва первой страницы мой паспорт не действителен, однако, управляющий лично дал указание принять деньги (я в ФМС недействительность паспорта выяснил сразу же). На все наши просьбы в отделении банка немедленно обратиться в службу поддержки, т.к. там известны счета мошенников, и их можно остановить, нам отвечали, что есть установленная процедура и т.п. Никто не заинтересован, чтобы уменьшить убытки вкладчиков и банка. И главное: КАК БЕЗ СВЯЗИ С РАБОТНИКАМИ БАНКА можно взломать личный кабинет клиента? Отсюда - очень не лестные выводы о работе отделения, всего банка и лично его Руководства.

В данном районе одно из немногих круглосуточных отделений, в какой бы день недели или дату месяца не пришел бы туда, прием наличных через банкоматы и терминалы невозможен, по непонятным причинам! Поэтому приходиться весь вечер бегать и искать, где положить деньги на карту. ВЕЧНАЯ проблема сбербанка и никто ее не решает... Очень жаль, поэтому и перестал пользоваться картами сбербанка.

Использовал я дебетовую карту Momentum Maestro. Она неименная и выдавалась моментально. В марте текущего года закончился срок действия моей карты, позавчера я направился в ближайшее отделение на улице Новоселов (№8606/024), чтобы получить новую карту. В том отделении мне сообщили, что не могут мне выдать новую карту Momentum, так как их в наличии нет. Тогда я попросил бланк заявление для снятия денежных средств со счета в кассе, на что мне ответили, что так как срок действия моей карты истек, то мне необходимо либо перевыпустить карту (этого они сделать не смогли) или для снятия наличных обратиться в то отделение, которое мне выдало карту. Я уточнил, в каком отделении мне выдавали данную карту, и направился туда. На площади Театральная в отделении №8606/022 мне сообщили, что карт Momentum в наличии нет и что деньги мне могут выдать ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 дней. Сотрудники банка посоветовали мне обратиться в отделение в торговом центре "Барс" на улице Есенина (№8606/059), куда я сразу же и отправился.Зайдя в отделение, я сразу же спросил у консультанта, имеется ли у них возможность перевыпустить мне карту, на что она дала положительный ответ и предложила встать в очередь. Я простоял в очереди 40 минут и передал сотруднице банка свой паспорт и старую карту. На что сотрудница мне сказала, что карт Momentum у них в наличии нету и что у них также нет возможности выдать мне наличные в кассе. Сегодня я поехал еще в одно отделение Сбербанка России на улице Новоселов (№8606/018), где мне попалась более адекватная сотрудница. Она долго и упорно пыталась решить мою проблему, но наличные мне выдать так и не смогли. Ни в одном из отделений никто даже не думал извиняться. Это похоже нормальная практика. Уважаемые представители Сбербанка, как так получилось, что клиент не имеет возможности забрать свои собственные деньги? Я понимаю, что вы сейчас ответите, что необходимо следить за сроком действия карт, что в соответствии с таким-то пунктом Договора о банковском обслуживании… Но ведь нельзя просто замораживать средства. Мне также искренне непонятно, почему ваши сотрудники не имеют возможности сообщить клиенту, в каком отделении имеются в наличии карты необходимого типа. Почему мне пришлось буквально ходить по кругу, а мою проблему так никто и не смог решить?

Ну начнем с того, что у меня была кредитная карта, счет которой, я досрочно погасила. Так как карта выпускалась в одном городе (п. Степное, Саратовская обл), а живу сейчас совсем в другом (Нижний Новгород), то просто в КЦ временно мне посоветовали заблокировать карту, а когда будет возможность приехать в город, где была открыта карта, то там сразу же закрыть счет.И вот получилось мне на выходные приехать туда, где открыта карта.....пришла, отстояла очередь, в итоге меня перенаправили в другое окно, так как мне сотрудница сказала, что не может этого сделать, просто не умеет!!!! Я в шоке, нормально ли это!??!? не умеет, какого она тогда там сидит! Ладно, Бог с ней, пусть учится...Дождалась пока освободится другое окно, села к ней. Говорю "Хочу закрыть счет", предоставляю паспорт и свидетельство о браке, т.к. фамилия поменялась. Она долго смотрела в комп, потом все-таки решила начать что-то делать, что-то попечатала, потом решила посмотреть ко мне в паспорт, долго изучала его, блин оказалось фамилия поменялась. Спрашивает какая фамилия была до, хотя на карте написано и в св-ве тоже. Ну и ладно, ответила. В итоге она написала, какое-то заявление и сказала придти через несколько дней, так как данные изменили. Счет в итоге не закрыли. Я сказала, что не смогу придти через несколько дней, так как уже я уезжаю, она спросила у другой сотрудницы,что же делать, на что та ответила "Это не наши проблемы!" Вот спасибо, помогли!!! Ладно, думаю летом приеду, зайду,может получится что то сделать. Задаю ей следующий вопрос: У меня есть дебетовая карта, которая была выпущена в рамках зарплатного проекта, карту получила, а про кодовое слово мне никто ничего не сказал. Я ей говорю, что хочу либо узнать КС, если оно есть, либо установить его. На что мне поступил гениальный ответ "Если вы его не помните, то нужно карту перевыпускать и ждать 3 недели"... аааааа, зачем????? Я не пин-код забыла, а кодовое слово не знаю. В общем как мне закрыть счет и установить кодовое слово, мне никто не объяснил! Одна не умеет, вторая мямлит, третья - это не ее проблемы!!! Я в шоке, куда смотрит руководство! Кого набирают для работы!

Ну начнем с того, что у меня была кредитная карта, счет которой, я досрочно погасила. Так как карта выпускалась в одном городе (п. Степное, Саратовская обл), а живу сейчас совсем в другом (Нижний Новгород), то просто в КЦ временно мне посоветовали заблокировать карту, а когда будет возможность приехать в город, где была открыта карта, то там сразу же закрыть счет.И вот получилось мне на выходные приехать туда, где открыта карта.....пришла, отстояла очередь, в итоге меня перенаправили в другое окно, так как мне сотрудница сказала, что не может этого сделать, просто не умеет!!!! Я в шоке, нормально ли это!??!? не умеет, какого она тогда там сидит! Ладно, Бог с ней, пусть учится...Дождалась пока освободится другое окно, села к ней. Говорю "Хочу закрыть счет", предоставляю паспорт и свидетельство о браке, т.к. фамилия поменялась. Она долго смотрела в комп, потом все-таки решила начать что-то делать, что-то попечатала, потом решила посмотреть ко мне в паспорт, долго изучала его, блин оказалось фамилия поменялась. Спрашивает какая фамилия была до, хотя на карте написано и в св-ве тоже. Ну и ладно, ответила. В итоге она написала, какое-то заявление и сказала придти через несколько дней, так как данные изменили. Счет в итоге не закрыли. Я сказала, что не смогу придти через несколько дней, так как уже я уезжаю, она спросила у другой сотрудницы,что же делать, на что та ответила "Это не наши проблемы!" Вот спасибо, помогли!!! Ладно, думаю летом приеду, зайду,может получится что то сделать. Задаю ей следующий вопрос: У меня есть дебетовая карта, которая была выпущена в рамках зарплатного проекта, карту получила, а про кодовое слово мне никто ничего не сказал. Я ей говорю, что хочу либо узнать КС, если оно есть, либо установить его. На что мне поступил гениальный ответ "Если вы его не помните, то нужно карту перевыпускать и ждать 3 недели"... аааааа, зачем????? Я не пин-код забыла, а кодовое слово не знаю. В общем как мне закрыть счет и установить кодовое слово, мне никто не объяснил! Одна не умеет, вторая мямлит, третья - это не ее проблемы!!! Я в шоке, куда смотрит руководство! Кого набирают для работы!

20.03.2015 в связи с реорганизацией (из ОАО в ООО), мы переоформили документы в Люблинском отделении Сбербанка, в этот день был отправлено письмо нашему менеджеру, для переоформления договора на эквайринг. Менеджер смог выслать документы только 27.03.2015. В этот же день мы заполнили, и передали документы. С 26.03.2015г. у нас перестали поступать деньги на р/с по эквайринговым операциям. 31.03.2015 банк отправил документы в службу безопасности. Только 07.04.2015 к нам приехали перерегистрировать терминал по приему карт. Менеджер обещала, что 08.04.2015 деньги поступят на счет. Но в итоге мы их так и не увидели, и теперь менеджер говорит о том, что у отдела который, занимается зачислением денег на р/с, возникли вопросы. На которые наш менеджер им отправила письменный ответ. Поэтому всё зависит от того как быстро они смогут всё проверить и перечислить деньги.Более 2-х недель не можем пользоваться нашими деньгами!!! Отговорки стандартные - все медленно, кто-то болеет, кто-то в отпуске, что-то куда-то отправили и ждем ответа. Незаменимые все, блин. Как были бюрократы неповоротливые, так и остались. Пользуются чужими деньгами под "левыми" предлогами.

Однажды уже являлся клиентом банка, и когда перевыпуск карты занял полтора месяца вместо пяти дней - терпение моё лопнуло. Сейчас обстоятельства вынудили снова обратиться в этот банк, для оформления карты. Изначально мой выбор пал на самую бюджетную карту моментального выпуска. На сайте подробно изучил информацию о ней, пришел в банк, готовый получить карту. Как оказалось, сейчас приостановлен выпуск карт моментальной выдачи, и не только в этом отделении, а вообще в банке. Меня это немного смутило, ибо на сайте об этом не было сказано ни слова. Но я человек мыслящий, поэтому, выбирая карту, я внимательно изучил все возможные плюсы и минусы. Одним из вариантов оформления карты была VISA GOLD, но, оказалось, что ее преимущества совсем не существенны, особенно скидка в шоколаднице. Очень статусно, знаете ли. Сотрудник банка предложила мне сделать "молодежную карту", которая через год (мне стукнет 25), просто подорожает в обслуживании. Я дважды уточнил о возможностях карты, которые меня интересуют, дважды получил утвердительный ответ. Через неделю мне было велено вернуться. Никаких бумаг и документов составлено не было, просто приходить через неделю. И уведомления тоже не предусмотрено. Через неделю я пришел в офис банка, "менеджер по продажам" (а именно так называются эти сотрудники на бейджиках), дала мне анкету для заполнения и пошла искать мою карту....минут 15 искала карту, а анкета оказалась очень даже занятной. Особенно для большого офиса в центре Санкт-Петербурга. Логотип банка даже не влез полностью. В анкете просят отмечать в зеленом поле. Но анкета-черно-белая, тысячу раз перекопированная.Но и это еще не всё. Ведь ничего не бывает просто так. Обратите внимание на актуальность информации. Визит был 6 апреля 2015 года!Естественно, ни о каком предложении дня мне не рассказали, даже не пояснили что к чему в этой анкете. Сжалившись над сотрудником, я отметил что мне рассказали, и что хочу сбербанк-онлайн.Спустя невероятные 15 минут нашлась моя карта. Девушка принесла карту, вставила ее в терминал и попросила придумать пин-код. То есть ни конверта, ни договора, вот так просто. Ладно, придумал пин. Расписался на 2 бумажках, что придумал пин и получил карту (или типа того), и ни одного экземпляра на руки не получил. Реквизитов карты тоже не предоставили. Направили к сотруднику "консультанту", чтобы подключить мобильный банк. Вот тут и начинается самое интересное. По ходу работы с двумя терминалами, сотрудница выпаливает текст, который заучен так хорошо, что лучше ее не останавливать - собьется. Я задаю вопросы, относительно договора о получении только что выданной карты, в ответ слышу что она только активацией мобильного банка занимается. Впрочем, еще как занимается. Без моего согласия мне "автоматически, обязательно" подключили автоплатеж (со словами что можно отключить), и выбрали пакет ПОЛНЫЙ для обслуживания мобильного банка, хотя там был еще вариант ЭКОНОМНЫЙ о котором меня даже не спросили. Ну просто так надо, видимо. К сожалению, сбербанк не изменился совсем. Более того, перевыпущенная карта, от которой я отказался, до сих пор висит в "мобильном банке", с пометкой "к выдаче", и на ней даже положительный баланс.Только вот я уже не знаю как быть. Время идет, а в сбербанке нет ни сервиса, ни уважения к клиенту. На мое требование реквизитов, консультант удивилась что мне их сразу не дали, пришлось снова обращаться к "менеджеру по продажам". Еще во время своего нахождения в банке оставлял сообщения в TWITTER с пометкой #сбербанк, но, видимо, сотрудники SMM отдела не считают важным читать соцсети.Худший банк, с которым доводилось работать. Никогда бы не обратился, зная отвратительное качество сервиса и работы с клиентами. Но обстоятельства вынудили.