136 406 отзывов о банке «Сбербанк»

а в их отделениях сотрудники говорят что более с картами сбеобанка они не работают и советуют ехать за наличными из крыма в краснодарский край, по телефону в сбербанке ответ такой же- езжайте в краснодар

Здравствуйте! Я, Федотова Инна Витальевна, 11 ноября 2014г оформила кредит. Сотрудник банка при оформлении кредита, проинформировал о том, что услуга страхования является обязательным условием выдачи кредита, что руководитель офиса не подписывает данные договора. Хотя это противоречит ФЗ о страховании кредитов. Сотрудник меня проинформировал о том, что после того как я получу кредит, то могу придти в любой день и написать заявление об отказе страховых услуг. 28.11.2014 мною было написано Заявление, сотрудник отказывался его принимать мотивируя тем, что "вышел новый приказ от 18.11.2014 и возврат страховок осуществляется только при условии, что Заявление написано в течение 14 дней после получения кредита".Уважаемые, если бы меня кто-то проинформировал о 14 дней, но я об этом и знать не знала. Заявление приняли, но пришел отказ по возврату. Прошу обратить внимание, что кредит выдан 11.11.14, а Приказ от 18.11.14. В связи с тем, что страховка по кредиту была мне навязана, как дополнительная платная услуга, что является незаконным, прошу возместить сумму комиссии за подключение к программе "Страхования жизни и здоровья" в размере 14 672, 55 р. Мне не была предоставлена информация о стоимости комиссии Банка за оплату страховой премии страховщику, что является прямым нарушение закона о защите прав потребителей о необходимости предоставления полной информации о услуге. Обращение в ФАС о навязывании данной услуги при подписании кредитного договора уже подготовлено.

18.12.2014г. я позвонил в Сбербанк уточнил остаётся ли в силе предложение после резкого повышения ставки рефинансирования, мне сказали что да - предложение действует до конца месяца, необходимо представить в банк копию трудовой и справку 2НДФЛ. Несколько дней я собирал документы и 22.12.2014 отстояв очередь, подал заявку на кредит в отделение Сбербанка на Стачек 73 СПб. Вчера мне позвонили и сказали, что мне одобрили кредит в сумме 24000 рублей ровно в 10 раз меньше чем обещали и не под 22% а под 36% годовых. Вот такие неприятные новогодние сюрпризы от Сбербанка.

Добрый вечер! Являюсь держателем кредитной карты Вашего банка. Кредитку оформила 01.09.2014. Воспользовалась ею только один раз, сняла наличные на сумму 5000 тыс. Боле никаких операций по ней не совершала, кроме как положить денег. Вчера проверяю баланс, а у меня минус 396 583,54 руб. Сама кредитка выдана с лимитом 80 000,00 руб. Прошу Вас дать комментарии по данному вопросу!!! Заранее благодарю Вас за ответ и помощь!Администратор: Уточните, в отделение банка, где получали карту, обращались, какую информацию там получили?

Здравствуйте, 24.12.2014 поступил звонок из Сбербанка с отделения города Барнаула, а именно с Ползунова 45б, Девушка вежливым голосом предложила взять кредитную карту, мы, посоветовавшись с мужем, решили взять, так как на носу Новогодние праздники. В этот же вечер нам приходит смс сообщение, что наша карта активирована, хотя как она может быть активирована, если мы ничего не подписывали и в глаза карту не видели.На следующий день муж едет в отделение забрать карту ему девушка сообщает, что ваша карта застрахована, и говорит настойчиво, что эта услуга обязательна муж конечно по незнанию поверил и забрал карту и приехал домой. Затем когда мы зашли в мобильный банк проверить операции по кредитной карте и обнаружилось, что с нашей карты было снято 1000 рублей с комиссией 199р в тот вечер когда девушка активировала карту и когда мы её еще не забрали. Оплатила услугу страхования не спросив никакого разрешения у нас!!! Как такое возможно? Без ведома клиента сотрудники снимают денежные средства и оплачивают свои дополнительные услуги называя их "ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ"?? Прошу разобраться с ситуацией и подскажите, как нам дальше действовать?

Затем мы из Сбербанка ушли и вернулись в мае 2014 года в отделение № 9038/01245. Мы хотим поделиться своими впечатлениями о работе сотрудницы (кассира) Сбербанка Костиной Т. В. Она в Сбербанке с 1997 года. У нас приходные и расходные операции по кассе. Костина за период с мая по декабрь обслуживала на в среднем два-три раза в месяц. Все операции она выполняла вежливо, быстро и без ошибок. Суммы бывают крупные, счетная техника работает не очень хорошо, клиенты в ожидании нервничают и только она сохраняет спокойствие. Никогда у нас не было проблем с качеством купюр или расчетом суммы сдаваемых или получаемых наличных денег. Мы благодарим ее и желаем ей всего самого хорошего. С уважением, Розалия Михайловна.

Во вторник 23.12.14 решила закрыть довольно крупный вклад 19 500 евро. Пришла в банк, думаю, на какой день мне закажут необходимую сумму. Вклад выдали сразу, уточнив в кассе наличие денег . Правда спросили - я случайно не раньше срока закрываю, сказала, что на месяц позже (Автоматически пролонгируемый вклад на 3 месяца).Администратор: Уточните адрес или номер отделения, а также время вашего визита.Ольга К: Отделение на Большой пионерской улице, в 9 утра.

18.12.2014г. Я решила перевести свои декретные и часть сбережении на вклад "Сохраняй Онлайн" через интернет портал ОАО "Сбербанка России" "Сбербанк онлайн", который сотрудники отделений банка очень рекомендуют, как удобный и весьма надежный портал, на котором без труда можно управлять своими финансами и производить различные платежи. В принципе до этого пару раз услугами "Сбербанк онлайн" я успешно пользовалась. Вклад "Сохраняй Онлайн" я выбрала только из следующих соображений, его можно открыть на один месяц, что позволяет снять деньги с вклада в любой момент практически без потери процентов. Особого дохода от этого вклада я не ожидала просто не хотелось, чтобы деньги лежали просто так, т.к когда они понадобятся, я точно не знала.После оформления заявки на вклад, банк ответил по непонятным мне причинам отказом, я решила, что произошел сбой и повторила попытку, после чего деньги с моего счета были списаны, а вклад не открылся. Моему удивлению не было границ.Я сразу же набрала службу поддержки 8 800 555-55-50, где после 20 минутного ожидания и уточнения информации меня успокоили и сказали, что действительно был сбой системы и завтра ваш вклад отобразится, но наследующий день нечего не изменилось, повторили звонок в службу поддержки, опять последовали 20-30 минут ожиданий и объяснений, после чего сотрудник Сбербанка сказали, надо подождать еще пару дней. В Воскресенье они предложили обратится в отделение Сбербанка, пришлось мне с двухнедельным ребенком ехать утром в отделение сбербанка, где написали заявление с просьбой разобраться в ситуации и вернуть денежные средства. Приняв заявление сотрудник банка сказал, что заявка будет рассматриваться от 5 до 30 дней. То есть с моей точки зрения данная ситуация выглядит так, ОАО "Сбербанк Россий" по непонятным мне причинам удерживает мой денежные средства без объяснения причин, прикрываясь при этом техническими неполадками. P.S. У меня в этом банке также оформлена ипотека, по сложившимся обстоятельствам связанным с беременностью я просрочила платеж на два дня , в результате банк сразу применил штрафные санкции, которые я без разговора оплатила, а в данной ситуации сказав сотрудникам банка, что за их ошибки они могли бы выплатить компенсацию, они ответили, что это не предусмотрено. Мне конечно это не принципиально, вернуть бы свой деньги побыстрей, но согласитесь как то оно несправедливо. А они еще себя позицианируют, как первый банк РОССИИ.Вообщем вот такая неприятная история перед НОВЫМ ГОДОМ.

18.12.2014г. Я решила перевести свои декретные и часть сбережении на вклад "Сохраняй Онлайн" через интернет портал ОАО "Сбербанка России" "Сбербанк онлайн", который сотрудники отделений банка очень рекомендуют, как удобный и весьма надежный портал, на котором без труда можно управлять своими финансами и производить различные платежи. В принципе до этого пару раз услугами "Сбербанк онлайн" я успешно пользовалась. Вклад "Сохраняй Онлайн" я выбрала только из следующих соображений, его можно открыть на один месяц, что позволяет снять деньги с вклада в любой момент практически без потери процентов. Особого дохода от этого вклада я не ожидала просто не хотелось, чтобы деньги лежали просто так, т.к когда они понадобятся, я точно не знала.После оформления заявки на вклад, банк ответил по непонятным мне причинам отказом, я решила, что произошел сбой и повторила попытку, после чего деньги с моего счета были списаны, а вклад не открылся. Моему удивлению не было границ.Я сразу же набрала службу поддержки 8 800 555-55-50, где после 20 минутного ожидания и уточнения информации меня успокоили и сказали, что действительно был сбой системы и завтра ваш вклад отобразится, но наследующий день нечего не изменилось, повторили звонок в службу поддержки, опять последовали 20-30 минут ожиданий и объяснений, после чего сотрудник Сбербанка сказали, надо подождать еще пару дней. В Воскресенье они предложили обратится в отделение Сбербанка, пришлось мне с двухнедельным ребенком ехать утром в отделение сбербанка, где написали заявление с просьбой разобраться в ситуации и вернуть денежные средства. Приняв заявление сотрудник банка сказал, что заявка будет рассматриваться от 5 до 30 дней. То есть с моей точки зрения данная ситуация выглядит так, ОАО "Сбербанк Россий" по непонятным мне причинам удерживает мой денежные средства без объяснения причин, прикрываясь при этом техническими неполадками. P.S. У меня в этом банке также оформлена ипотека, по сложившимся обстоятельствам связанным с беременностью я просрочила платеж на два дня , в результате банк сразу применил штрафные санкции, которые я без разговора оплатила, а в данной ситуации сказав сотрудникам банка, что за их ошибки они могли бы выплатить компенсацию, они ответили, что это не предусмотрено. Мне конечно это не принципиально, вернуть бы свой деньги побыстрей, но согласитесь как то оно несправедливо. А они еще себя позицианируют, как первый банк РОССИИ.Вообщем вот такая неприятная история перед НОВЫМ ГОДОМ.

Хотела открыть вклад в СБ РФ через интернет-банк, позвонила по телефону 8800 5555 55 50 и проконсультировалась, как быстрее всего сделать это, сказали, что при внесении на счет карты, денежные средства будут на карте в течение дня. Пошла, отстояла в очереди три раза, сначала в кассу, по совету администратора, потом к операционисту, по совету кассира, потом в кассу после оформления у операциониста. Наконец, внесла деньги. Итог, денег в онлайн банке на счете нет, позвонила по телефону 8800 555 55 50, спросила, где деньги, сказали, что денежные средства при внесении через кассу зачисляются в течение трех рабочих дней.1. Почему сообщается столь разная информация по телефону горячей линии?2. Как можно внести деньги в кассу банка на счет и при этом их не будет на счете?Администратор: Уточните дату и время звонка в колл-центр.

Через 3 месяца закрываю вклад, получаю % из расчёта 0,55%. Обращался и претензионный отдел, договор им показывал, и к московскому руководству банка. Получил ответ - под сумму вашего вклада у нас установлено 0,55%!!!. А как же договор? Лень было судиться из-за этих грошей, но банк обманывает клиентов. Кто не верит - показу PDF копии, оригиналы есть. Также, в ряде случаев столкнулся с некомпетентностью ряда сотрудников, особенно молодых девочек в зале. ЕЩЕ ОДИН СОВЕТ: не покупайте валюту через сбербанк-онлайн, курс завышенный, а инфа о стоимости единицы валюты при её покупке через онлайн не указывается.

Спустя год решила рассказать о случае, происшедшем со мной, клиентом ОАО «Сбербанк России» (далее - Банк).Проверяя свой счет в on-line банке, обнаружила, что с карты в течение двух дней частями была переведена существенная для меня сумма денег в пользу Retail Rus Moscow Beeline. Карту сразу же заблокировала и в отделении Сбербанка написала заявление о мошеннических операциях по банковской карте. На мой вопрос была ли у меня подключена услуга Мобильного банка, в отделении мне ответить не смогли, правда предложили заблокировать старый номер (на тот момент прошел почти год как я сменила номер). В Билайне (услугами данного сотового оператора я пользовалась до смены номера) мне удалось выяснить, что мой номер был перерегистрирован на нового пользователя (мошенника) ровно за день до того, как с карты впервые был осуществлен незаконный перевод денег.Параллельно написала заявление в полицию. Скажу сразу, что никакого результата от наших органов правопорядка я не добилась: мое заявление переходило из одной инстанции в другую в течение почти 4-х месяцев и вызвали меня на допрос только тогда, когда вопрос был уже решен. Кстати сотрудник был крайне удивлен тому, что все столь благополучно для меня завершилось, т.к. на практике, по их словам, найти мошенника невозможно.Итак, спустя месяц после написания первого заявления, Банк направил шаблонный ответ, в соответствии с которым оснований для возврата денежных средств нет. В ответе мне сообщили, что на мой предыдущий номер был подключен «Мобильный банк». (В данном случае у меня был подключен экономный пакет, по которому оповещения об операциях с моим счетом не приходили, однако перевод денег с помощью телефона был возможен). Оспариваемые мной операции были проведены на основании SMS-распоряжений, поступивших в Банк с указанного телефона. А в соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» Клиент подтверждает, что полученное Банком Сообщение является распоряжением Клиента на проведение операций по Счету; отключение услуги «Мобильный банк» производится на основании заявления Клиента в течение трех рабочих дней.В отделении Банка выяснилось, что Услуга «Мобильный банк» (экономный пакет) до ноября 2013 года подключалась всем клиентам автоматически (без их согласия) в связи с особенностями работы их программы. В результате написала второе заявление на предоставление копии моего заявления на получение банковской карты. В соответствии с полученной копией я отказалась от регистрации номера, указанного мной мобильноготелефона в "Мобильном банке", а также не просила подключать ни "Полный пакет", не "Экономный пакет". Выяснив данные подробности, я повторно написала заявление в Банк с просьбой рассмотреть мое заявление и возвратить денежные средства, похищенные по вине Банка. В заявлении написала, что Банк неправомерно воспользовался предоставленным мною номером телефона и осуществил подключение к Услуге, непроинформировав меня об этом. В результате оказания Услуги, которая предоставлялась мне без моего ведома и согласия, мошенники смогли перевести деньги с карты (я не знала о подключенной Услуге и, соответственно, не информировала банк о смене номера). Также для ускорения процесса написала заявление в Центральный банк России о содействии в возврате денежных средств.Результатом моих почти четырехмесячных мытарств стал возврат денег, извинения Банка за «доставленные неудобства» и благодарность «за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами».Не бойтесь отстаивать и доказывать свои права, за нас этого никто другой не сделает! Надеюсь, мой опыт будет кому-то полезен.

(как не продвинутому пенсионеру об этом еще догодаться) .При получении этих карт никто об этом не сказал , я уже совершил покупок на 10000 руб. ,а бонусов ноль. Например, в Сити-банке выдали кредитную карту с бонусной программой МИЛИ , так они стали сразу стали считаться без всякой доп.регистрации. Проще на быть. Спасибо.

Был необходим кредит для ИП, являлся зарплатным клиентом банка, но решил по пустой заполнять заявку.Сначала посмотрел какие нужны документы, тк я сдаю отчетность в электронном ввиде соответственно так и получаю обратно заявления и квитанции о принятии, на сайте сбербанка написано что декларация или квитанция или заявление о принятии налоговой и то что нет ошибок в документах, обрадовался пошел в одно отделение на Тихорецком проспекте минут 10 подождал вежливая женщина сказала в нашем отделении не выдают кредиты ИП, отправила в другое отделение уже непосредственно к определенному сотруднику, все было хорошо отлично приняли быстро все заполнили, девушка через 4 дня отзвонилась сказала банк не может принять такие документы нужны печати о принятии налоговым органом. На этом я решил оставить свой вопрос на потом.В ноябре срочно понадобились деньги, Слава богу есть документы пошел подался в сбербанк на Старопетергофском 9, молодой человек принял и сказал я уточню у руководства можно ли принять. Подавал в пятницу вечером, он должен был отзвонится в субботу. В субботу я сам позвонил на горячую линию, там мне подтвердили что такие документы подходят для их принятия, пытался узнать статус заявки молодой человек не отвечал. Пришел в понедельник он так и не узнал у руководства, но зато вернул мой СНИЛС, который себе прикарманил. Итог конец года никто не звонит, но и деньги Слава Богу не нужны.Уважаемые сотрудники банка, разъясните на будущее как самозанятой ИП может получить кредит? Какие документы для этого нужны? В какое отделение в Санкт-Петербурге лучше обращаться?

По поводу Северо-Западного банка Сбербанка России. Как всегда на «высоте»...13.12.2014 обратились с супругой доп. офис №9055/01820 (Севастьянова д.7) в с целью перевыпуска ей карты. Менеджер, приняла заявление о перевыпуске карты и сообщила, что через пять дне можно подойти к ним и получить карту. 20.12.2014 мы вновь пришли в этот же Доп. офис, где писали заявление, с целью получения перевыпущенной карты. Каково же было наше удивление, когда нам сказали, что карта находится в другом отделении (Литейный проспект) и получить мы ее сможем только там. Я поинтересовался, зачем ее туда направили, если заявление писали на Севастьянова, на что менеджер ответил … ВНИМАНИЕ!!! … «Так Бывает…». Почему же Вы не предупредили клиента и по Ваше вине нам надо было тащиться в другой конец города. Особо хотелось бы отметить некомпетентность Ваших сотрудников. Мало того, что нас направили за картой в другой конец города, так еще и отказали в выдаче денежных средств со счета. Была острая необходимость получить денежные средства в момент обращения в банк т.е. 20.12.2014. Время обращения в Банк было около 19 часов. Таким образом, на Литейный пр., за картой мы бы не успели, а на следующий день был выходной и банк не работал. Я обратился к молодому человеку, работающему в тот момент, по-моему, в тот день там был один молодой человек, остальные сотрудники были девушки. Установить личность данного сотрудника, я думаю, Вам не составит труда. Так вот молодой человек, отказал в выдаче денежных средств со счета без использования карты. Он сказал, получайте карту и снимайте, средства, а со счета снять они не могут.. Данное обстоятельство является незаконным, Ваш сотрудник в нарушение «Закона о защите прав потребителей» отказал клиенту в выдаче личных денежных средств с текущего счета клиента. В тот момент не было не желания выяснять отношения и писать жалобы.Уважаемое руководство Сберегательного Банка! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры с Вашим сотрудникам.

Делать этого не имеют права!

Здравствуйте 2.12.14 подал заявку на оформление кредита в отделении Сбербанка по адресу г. Воронеж 20 лет Октября, 90Б. Прописка в Воронеже у меня временная. 9 декабря позвонил какой-то дядька с номера 980 xxx-11-45 "Вас беспокоит безопасность сбербанка" - потребовал данные снилса. 13.12.14 позвонила девушка из отделения 20 лет Октября, 90Б и сказала, что скан временной прописки плохо читается попросила прийти и принести временную прописку. 13.12.14 в 17:50 принес справку. Девушка посмотрела на нее и сказала, что лучше "да... лучше не получится у нас такой сканер", - обещали позвонить и сказать информацию по заявки на следующей неделе.В итоге: Идет 4 неделя рассмотрения заявки. Не позвонили с результатом рассмотрения! Позвоните хоть.. и скажите что да/нет по заявке. Спасибо.И еще.. поправте ошибку на сайте https://www.sberbank.ru/voronezh/ru/feedback/ указываю дату правильно из формы и все равно ошибка "Укажите дату в формате дд.мм.гггг" отправить из-за этого не могу.

Здравствуйте 2.12.14 подал заявку на оформление кредита в отделении Сбербанка по адресу г. Воронеж 20 лет Октября, 90Б. Прописка в Воронеже у меня временная. 9 декабря позвонил какой-то дядька с номера 980 xxx-11-45 "Вас беспокоит безопасность сбербанка" - потребовал данные снилса. 13.12.14 позвонила девушка из отделения 20 лет Октября, 90Б и сказала, что скан временной прописки плохо читается попросила прийти и принести временную прописку. 13.12.14 в 17:50 принес справку. Девушка посмотрела на нее и сказала, что лучше "да... лучше не получится у нас такой сканер", - обещали позвонить и сказать информацию по заявки на следующей неделе.В итоге: Идет 4 неделя рассмотрения заявки. Не позвонили с результатом рассмотрения! Позвоните хоть.. и скажите что да/нет по заявке. Спасибо.И еще.. поправте ошибку на сайте https://www.sberbank.ru/voronezh/ru/feedback/ указываю дату правильно из формы и все равно ошибка "Укажите дату в формате дд.мм.гггг" отправить из-за этого не могу.

1 декабря 2014 года взял потребительский кредит. Менеджер Сбербанка при заключении договора предупредил, что в течение 2 недель я могу принять решение об отказе от страховки и возврате страховой платы. 10 декабря написал заявление об отказе от страхования и возврате страховой платы мне на счет. Заявление приняли, сказали что в течение 10 дней сумма будет возвращена мне на счет.19 декабря при проверке счета выяснилось, что сумма не поступила, заявление было отсканировано сотрудником Сбербанка и отправлено исполнителям повторно. 24 декабря (через 2 недели после подачи заявления) при проверке счета выяснилось, что сумма не поступила. 25 декабря мне позвонили из Сбербанка и сообщили, что мне надо обращаться в страховую компанию, а не в Сбербанк, поскольку у меня какая-то особая страховая программа, по которой сам банк деньги не возвращает. После этого я сразу созвонился со Сбербанк Страхование, там мне сказали, что отказываться от программы страхования бессмысленно и что я получу часть денег только после полного досрочного погашения кредита, в случае просто отказа от страхования мне ничего не перечислят. Согласно Условий комплексного страхования заемщиков всё так и есть. Казалось бы ситуация урегулирована. Но возникло несколько вопросов:1.Насколько адекватно обучены и проинструктированы менеджеры Сбербанка в вопросах страхования? 2.Почему сотрудники Сбербанка принимают заявления которые они в принципе (с их слов такое заявление должна принимать страховая) они не должны принимать?3.Неужели для принятия каких-то мер или дачи ответа по заведомо неправильному документу необходимо 2 недели?

Легче дозвониться в МОРГ,а не в отделение Сбербанка.