140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.  Закрыл кредитную карту, на которой был положительный остаток (т.е. с моими средствами). Я написал заявление, на закрытие кредитного счёта и на перенос оставшихся денежных средств на другой счет. Дата написания заявления 14.03.2015г. После этого мне сказали, что в течение месяца процедура будет осуществлена. После этого я несколько раз звонил по телефону и приходил в офисе для уточнения, когда же всё-таки будет осуществлён перевод и когда закроют кредитную карту - постоянно говорят, что нужно подождать, заведующая отделением и ее заместитель ни чего не могут ответить на мои вопросы, только отсылают и кормят завтраками. Написал претензию прождал еще месяц, срок ответа 01.07.2015 года, так ответа до сих пор нет.  У меня обычный вопрос:  1. В чём сложность перевода с одного счёта на другой?  2. Если ничего сложного, тогда почему уже пятый месяц банк не может совершить эту операцию?  3. Почему, когда физическое лицо нарушает срок договора - ему сразу пишут "просрочка", и в БКИ вносят отрицательную историю, не важно по какой причине, а когда банк нарушает - ему всё сходит с рук?  Всю контактную информацию я указал в комментариях.

После введения в прошлом году Сбербанком возможности оформлять частичное досрочное погашение жилищного кредита в любом офисе города, я стал обращаться с этим вопросом в свой обеденный перерыв в ближайший к моей работе офис. Его номер 9038/053. По заведённому порядку обслуживает по этому вопросу администратор, она же ведущий специалист по обслуживанию частных лиц Галицкая Людмила Николаевна. Хочу сказать ей огромное спасибо за то, что несмотря на большую загруженность делами, она всегда вежлива, приветлива, а главное всё всегда корректно оформляет. Был случай, когда в другом офисе мне оформили досрочку на выходной день, что запрещено договором (про этот запрет забыл и я сам и сотрудник банка, а что самое главное система приняла такую заявку, тогда порядок погашения такой был ещё совсем новым и были, видимо, недоработки в программном обеспечении) и как следствие ничего не списалось, мало того заявка зависла в системе, не давая оформить другую. Эту проблему мне тоже решила Людмила Николаевна вместе с руководителем офиса (которой тоже отдельное спасибо). Приятно, приходя в банк, быть уверенным, что тебя будет обслуживать компетентный и внимательный человек! Желаю всем банкам побольше именно таких сотрудников.

Наша компания обслуживается в Сбере давно и всегда была довольна! Но последнее время происходит что-то невероятное! Безопасность без объяснения причин, то выключает БК, то обратно включает, а в пятницу вообще отключила и сказала в филиале взять список документов для предоставления, хотя насколько я знаю, во всех нормальных банках сперва присылается список документов для предоставления, а потом если ты не предоставляешь отключает БК, здесь произошло всё наоборот! :-) Мы занимаемся производством лодок ПВХ, где-то покупаем материалы, где-то эхолоты,  ну хоть бы один сотрудник позвонил, спросил или приехал, я бы его отправил на склад, дал в зубы эти чеки и доки,  и пускай он там рылся и сверялся целый день! А теперь из-за этого, я не могу не покупать материалы,, не отпускать продукцию, потому что не могу убедиться в оплате и даже не могу остановить оплаты, потому что у клиентов выставлены счета с этим расчётным счётом, а другого у меня к сожалению нет! Бухгалтера два дня готовили с утра до вечера документы и первое, что я сделаю, когда разберусь с этим - УЙДУ В ДРУГОЙ БАНК!!!

Наша компания обслуживается в Сбере давно и всегда была довольна! Но последнее время происходит что-то невероятное! Безопасность без объяснения причин, то выключает БК, то обратно включает, а в пятницу вообще отключила и сказала в филиале взять список документов для предоставления, хотя насколько я знаю, во всех нормальных банках сперва присылается список документов для предоставления, а потом если ты не предоставляешь отключает БК, здесь произошло всё наоборот! :-) Мы занимаемся производством лодок ПВХ, где-то покупаем материалы, где-то эхолоты,  ну хоть бы один сотрудник позвонил, спросил или приехал, я бы его отправил на склад, дал в зубы эти чеки и доки,  и пускай он там рылся и сверялся целый день! А теперь из-за этого, я не могу не покупать материалы,, не отпускать продукцию, потому что не могу убедиться в оплате и даже не могу остановить оплаты, потому что у клиентов выставлены счета с этим расчётным счётом, а другого у меня к сожалению нет! Бухгалтера два дня готовили с утра до вечера документы и первое, что я сделаю, когда разберусь с этим - УЙДУ В ДРУГОЙ БАНК!!!

Сбербанк наверно как и у всех у меня был каким то "темным и очень странным банком", в котором все очень сложно, но время не стоит на месте и банк тоже "идет вперед". За последние несколько лет Сбербанк поменялся и поменялся в лучшую сторону. Прекрасные отделения, прекрасный уровень сервиса, хорошие кредитные продукты так было и так отчасти есть. Уважаемые сотрудники Сбербанка России, Вы очень хорошие, профессионалы, терпеливы, всегда улыбаетесь, это Вам БОЛЬШОЙ ПЛЮС. Уважаемые "техники" банка, Вы создали в свое время прекрасный интернет банк, да несколько лет тому назад он был прекрасен, сейчас он... УСТАРЕЛ. Приведу сегодня пример, хотя такое у меня было уже 3 раз, не выдержал решил написать. Сегодня я был в Вашем отделение на метро "Менделеевская", очень долго пришлось понимать какую кнопку выбрать (у меня было желание сделать частично досрочное погашение), пришлось брать 2 талончика, в общем, прождав 35 минут и попав к оператору, мы долго разбирались правильно ли я выбрал и может ли мне оператор помочь, в итоге после недолгих бесед выяснилось, что помочь мне может, но есть одно но, ЭТА самая программа через которую работают Ваши операторы не работает. В итоге я ушел не с чем, в пустую потратил 35-40 минут. Уважаемые IT специалисты, посмотрите "вокруг", например в других банках уже давно реализует возможность погашения кредита (досрочно) через интернет-банк; эти банки Вас обошли по интернет технологиям. Да в свое время Вы создали очень хороший продукт, но не бросайте то, что Вы сделали, иначе он просто устареет. Сделайте так, как реализовано у них, я бы не тратил 35 минут в пустую, не ругался (про себя), делал бы все через интернет (например частично досрочное погашение) и не тратил бы ресурсы Ваших сотрудников. Я пока сидел наблюдал, то что мы делаем через интернет банк и делаем быстро и с минимум потерь по времени, клиенты Вашего банка стоят у Вас в очереди. Просьба, развивайте интернет-банк (Сбербанк-онлайн), дайте нам возможность "разгрузить" Ваши отделения, а нам не тратить время на пустое "высиживание" в офисе. Ведь Вы хороший банк, Вы ни как некоторые банки, которые выдают кредиты "абы как" и не проверяют прописан ли там человек (зарегистрирован ли он там), Вы не МЕТРО банк (царство небесное) у которого даже не было службы 24 часа. Вы хороший банк, которые должен ценить и нас и гордиться своими сотрудниками, не останавливайтесь на том, что Вы уже сделали. Ждем новых "продвинутых" услуг. За сервис 5, но за мое "пустое сидение" -1 балл (думаю справедливо). П.С. Если программа не работает, пусть сразу сотрудники говорят, что погасить кредит досрочно не получится, а то просидел зря.

Сбербанк наверно как и у всех у меня был каким то "темным и очень странным банком", в котором все очень сложно, но время не стоит на месте и банк тоже "идет вперед". За последние несколько лет Сбербанк поменялся и поменялся в лучшую сторону. Прекрасные отделения, прекрасный уровень сервиса, хорошие кредитные продукты так было и так отчасти есть. Уважаемые сотрудники Сбербанка России, Вы очень хорошие, профессионалы, терпеливы, всегда улыбаетесь, это Вам БОЛЬШОЙ ПЛЮС. Уважаемые "техники" банка, Вы создали в свое время прекрасный интернет банк, да несколько лет тому назад он был прекрасен, сейчас он... УСТАРЕЛ. Приведу сегодня пример, хотя такое у меня было уже 3 раз, не выдержал решил написать.Сегодня я был в Вашем отделение на метро "Менделеевская", очень долго пришлось понимать какую кнопку выбрать (у меня было желание сделать частично досрочное погашение), пришлось брать 2 талончика, в общем, прождав 35 минут и попав к оператору, мы долго разбирались правильно ли я выбрал и может ли мне оператор помочь, в итоге после недолгих бесед выяснилось, что помочь мне может, но есть одно но, ЭТА самая программа через которую работают Ваши операторы не работает. В итоге я ушел не с чем, в пустую потратил 35-40 минут.Уважаемые IT специалисты, посмотрите "вокруг", например в других банках уже давно реализует возможность погашения кредита (досрочно) через интернет-банк; эти банки Вас обошли по интернет технологиям. Да в свое время Вы создали очень хороший продукт, но не бросайте то, что Вы сделали, иначе он просто устареет. Сделайте так, как реализовано у них, я бы не тратил 35 минут в пустую, не ругался (про себя), делал бы все через интернет (например частично досрочное погашение) и не тратил бы ресурсы Ваших сотрудников. Я пока сидел наблюдал, то что мы делаем через интернет банк и делаем быстро и с минимум потерь по времени, клиенты Вашего банка стоят у Вас в очереди.Просьба, развивайте интернет-банк (Сбербанк-онлайн), дайте нам возможность "разгрузить" Ваши отделения, а нам не тратить время на пустое "высиживание" в офисе. Ведь Вы хороший банк, Вы ни как некоторые банки, которые выдают кредиты "абы как" и не проверяют прописан ли там человек (зарегистрирован ли он там), Вы не МЕТРО банк (царство небесное) у которого даже не было службы 24 часа. Вы хороший банк, которые должен ценить и нас и гордиться своими сотрудниками, не останавливайтесь на том, что Вы уже сделали. Ждем новых "продвинутых" услуг. За сервис 5, но за мое "пустое сидение" -1 балл (думаю справедливо).П.С. Если программа не работает, пусть сразу сотрудники говорят, что погасить кредит досрочно не получится, а то просидел зря.

Доброго времени суток!Была проблема с ошибочным (повторным) списанием по дебетовой карте Сбербанка за годовое обслуживание. На горячей линии рекомендовали обратиться в филиал Сбербанка лично, дабы разъяснить ситуацию с паспортом.Сегодня вечером (~19:00 -20:00) обратилась в данный филиал (Просвещения 36/141) с просьбой решить мой вопрос.Однако сотрудник банка, которая выполняла обслуживание, довольно в грубой форме сказала обратиться на горячую линию снова для уточнения информации, за что выполнено списание с карты и решать вопрос непосредственно по звонку, так как она не может ознакомиться с информацией по списаниям.При этом сотрудник банка даже не поинтересовался ни номером карты, ни данными паспорта.Перезвонив на горячую линию, всё же получила информацию о том, что произошла ошибка системы и она выполнила повторное списание за обслуживание карты. Вновь рекомендовала вернуться в банк и написать обращение с просьбой вернуть ДС.По возвращению банк обратилась вновь к этому же специалисту с просьбой выдать бланк и объяснить, какие формы необходимо заполнить. Вновь грубо направили на горячую линию, заявив, что обращение будет обрабатываться месяц, естественно я отказалась. К беседе подключилась администратор филиала, задав уточняющий вопрос, почему я уверена, что списание произведено некорректно. Объяснила ссылаясь на разговор с оператором ГЛ (в довольно учтивой форме, чему есть свидетели), случайно назвав плату за годовое обслуживание "абонентской", на что администратор в хамкой манере отправила меня с "абонентскими платами решать вопрос с компанией Ростелеком", а у них это называется иначе. Дальнейшее обслуживание велось тоже по-хамски.Как клиенту Сбербанк, мне непонятно такое отношение сотрудников и тем более администраторов, отвечающих за работу персонала своего филиала.И в последствии решения вопроса по карте, думаю о расторжении договора на оказание услуг.

Обратился в отделение Сбербанка на Войковской (ближайшее) 23.06.15 для внесения последнего платежа по кредиту. Несмотря на вечернее время (19.00) и поток клиентов, забрал необходимый документ о внесении суммы в течение 10 минут. 1 июля так же без проблем получил справку о закрытии кредита - все быстро и качественно. Выражаю благодарность сотрудникам ВСП № 0155 и особенно Богдановой О.А. за профессиональное обслуживание!

Обратилась в банк с просьбой принять заявление об отказе от финансовой защиты. Минут 15 меня посылали от окна к окну, то дали один бланк заявления, то другой. В итоге ещё 10 минут я ждала сотрудника, который примет мои документы. Подошёл сотрудник Дмитрий и Сказал, что подойдёт Заместитель директора. Прошло ещё минут 5-10. Пришла, говорит: это не к нам, это вам в страховую. Я объяснила, что звонила в страховую и мне сказали обратиться в банк. Зам. директора К-ва взяла мой паспорт и заявление и отошла к своему рабочему месту. Я ожидала ещё минут 20.Попросила консультанта в зале, что бы он выяснил, сколько мне ещё нужно ждать. Ответили, что 2 минуты. На деле это оказалось 10 минут. Я опять попросила сотрудницу, чтобы выяснили время ожидания и с чем это связано? После этого К-ва подошла ко мне и сказала, что заявление принято, ожидать 14 дней зачисления денег. Я попросила дать мне документ. в котором указано, что моё заявление принято. Я ожидала ещё 10-15!!!!!!! минут, после чего К-ва отдала мне ксерокопию !моего заявления, на котором написано, что заявление принято К-вой Н.В. Ни числа, ни печати. После моей просьбы, дописали число и поставили штамп. У меня вопрос: Сколько времени на самом деле нужно для решения моего вопроса? И разве заместитель директора имеет право так нагло себя вести? Ни извинений за ожидание, ни слов спасибо, пожалуйста, до свидания сказано не было. Прошу разобраться в этой ситуации и наказать виновных.

Обычно я не пишу отзывы, но сейчас реально терпение лопнуло!!! Вот уже более полугода при КАЖДОМ моемобращении в Сбербанк всплывает какой-то косяк. Я делала скидку на то, что я из другого города. Но тот факт, что я не могу получить карту более 1,5месяцев, я считаю полным беспределом.А теперь по порядку: 25 апреля я обратилась в отделение в г. Ярославль на ул. Свободы и заказала перевыпуск карты. Сотрудник меня сориентировала, что карта будет уже придет в отделение через 10 РАБОЧИХ дней. А именно 12-13 мая. Я обратилась 22 мая по адресу г. Ярославль ул. Жилая 12 к 2 –прошло 18 рабочих дней. Талон высветился сразу, но я почему-то отстояла еще живую очередь!  Карты в отделении не было. Когда будет неизвестно! До отделения было очень тяжело дозвониться.29 мая, когда прошло 23 рабочих дня с момента моего заявления, карты до сих пор не было. Позвонив потелефону горячей линии, я оставила претензию. Мне предложили заблокировать карту и выпустить заново, но в отделение по Адресу г. Ярославль Кудрявцева 18. Я согласилась. Дозвониться до отделения было невозможно с 12.06 по 19.06, по горячей линии не дали внятной информации, что с отделением. В итоге, выяснилось, что отделение г. Ярославль Кудрявцева 18 закрыто. 27.06 я обратилась в отделение на пр. Ленина 30. Карту мне не смогли выдать по техническим причинам! А теперь вопрос: «СКОЛЬКО МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТОМ?» Когда мой вопрос будет решен и мне выдадут наконец эту карту???

Добрый день! Оформил при выдаче ипотечного кредита страхование жизни (выбора страховой компании не предлагалось, навязали Сбербанк страхование) , полис 1400207961 от 05.03.2015, придя домой прочитал, что в моем случае (являюсь инв. 3 группы), страховым случаем будет являться только смерть по несчастному случаю, хотя сотрудник озвучивал полный список рисков. Хочу отказаться от данного страхования (что является добровольным), увеличив процентную ставку по договору на 1%, что и предлагалось мне изначально (зачем платить за "воздух", если у меня ограничение по страховым случаям?) .Написал заявление по данному вопросу в отделении Банка г. Назарово Красноярского края, через довольно длительное время мне перезвонили на сотовый и сообщили, что мне отказано в данном решении вопроса. На мое желание получить этот ответ в письменном виде также озвучили отказом :"только в телефонном режиме".(номер обращения 002222-2015-069244). Согласно п.4 моего кредитного договора№132909 :" в случае расторжения действия договора страхования жизни и здоровья процентная ставка по кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй платежной датой после дня получения Кредитором информации до уровня %, дейст. на момент заключения Договора на аналог. условиях без страхования жизни" - я имею полное право расторгнуть договор страхования. Меня "пинают" с марта месяца по специалистам и горячим линиям. Помогите решить данный вопрос.

Здравствуйте всем и клиентам и сбербанк. Начну историю свою. Пользуюсь банком уже 6 лет успешно нравится все: перевод, оплата в онлайне, смс оповещение, удобное месторасположение банкомата. Ну тут не задача понадобилась моментум карта виза для моментального получение денег и так фио не светить.Так вот обратился как-то в банк пункт обслуживание Сбербанк России ТК "Северный", Тихоокеанская ул., 191А с целью оформление моментальной картой, ну вот незадача работник данного банка сообщил, что выдача моментальных карт не производится, мотивируя тем, что выдаются кредитные карты - вот какое навязывание услуг, я отказался от этого. И спрашивал в другом офисе, можно получить, на что ответ был дан нет, сбербанк их не выпускает вот и все и точка, но перед этим походом я позвонил на горячую линию сбера, где мне консультант обрисовал то, что выдают при условии если оформленная карта именная, в офисе сказали, что консультант по горячей линии ошибся. Это беспредел, скажите, пожалуйста, как можно наказать неграмотного сотрудника, куда пожаловаться и так же интересует, где можно получить эту карту.Мне как-то не нравится обслуживание сбербанка в последние время прошу не оставлять без внимание!!!

У меня возмущение к сбербанку по поводу безопасности карт! Расплачиваюсь кредитной картой в магазине (оплачиваю продукты) в основном всегда приходится вводить пин-код (это хорошо - т.к. безопасно), но расплачиваясь как-то раз в "пятёрочке" или в "магните", не успел ещё пин-код ввести, как пришла смс об исполнении операции... На что кассирша мне ответила, что операции до 1000 р. можно совершать без пин-кода (может закон новый вышел... не знаю...) НЕ понимаю, какое имеет сбербанк право, давать проводить операции хоть и на небольшие суммы (1000 р.) БЕЗ подтверждения пин-кода? А вдруг эту карту минуту назад я потерял?! Для чего нужно такое упрощение безопасности???

Я, Савельева НВ, 23.04.2015г. примерно в 12-20 часов по адресу ул. А.Ушакова,29 через терминал «Сбербанка России» (№ терминала 00491026) пыталась пополнить наличными счет пластиковой карты для чего вставила в купюроприемник банкноту достоинством 5000 (пять тысяч ) рублей, но данные средства в итоге зачислены на карту не были (не зачислены до н.в).Я обратилась в ближайшее отделение банка СДО 6984/0274 по адресу ул. Макарова, 22 в день обращения заявление сотрудники у меня не приняли (по техническим причинам), заявление приняли только на следующий день 24.04.2015 г. (№ обращения 004949-2015-018164), по результатам рассмотренияданного заявления 13.05.2015 г. мне был предоставлен ответ, что "по факту выгрузки излишки не обнаружены, технического сбоя не обнаружено", «оснований для возврата средств по оспоренной операции отсутствуют». На просьбу мою и руководителя СДО 6984/0274 Тр-ва Максима Владимировича, к которому я обратилась за помощью, просмотреть видеозапись от 23.04.2015 г. с камеры наблюдения с терминала № 00491026 мне было отказано и предложено с данным требованием  обратиться в полицию, что я и сделала.14.05.2015г. с заявлением (КУСП № 1401 по истребованию видеозаписи у службы безопасностибанка с указанного ранее терминала банка, я обратилась  в управление  МВД России по г. Перми в Кировском районе, по результатам рассмотрения моего заявления 13.06.2015 г. было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, т. как  на запрос полиции ответ от ОАО «Сбербанк России» не поступил.Считаю, что сотрудниками банка (службой безопасности банка) намеренно затягиваются сроки, возможно, для ожидания истечения срока хранения видеозаписи. Прошу провести проверку законности действий  (бездействия) сотрудников банка, ответственных за представление видеозаписей в срок по запросу полиции и оказать содействие в получении данной видеозаписи.

платишь по инструкции, а в ответ Ваша операция прекращена по Вашему запросу, хотя никакого запроса на завершении операции не вводилось, консультант один на все отделение, по телефону тоже ничего узнать не возможно, сидят "роботы" и ничего вразумительного сказать не могут. Короче Сбербанк превратился в болото.

После утраты выпущеннойна моё имя ОАО Сбербанк России дебетовой карты УЭК- ПРО100 «Социальная» (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/uek/pro100) я обратился в отделение Сбербанка выдавшее карту - Доп.офис №9038/01664 дляеё восстановления, т.к. срок действия карты был установлен до 10/2018 (включительно). Однако, в отделении банка мне сообщили, что для перевыпуска карты мне необходимо обратиться в МФЦ, т.к. Сбербанк более не выпускает и не обслуживает данные карты. После этого я обратился в ГУП "Московский социальный регистр"по номеру +7 (495) 5395555 с просьбой разъяснить, куда мне необходимо обращаться для перевыпуска карты и там сообщили мне, что в настоящий момент новые карты не выпускаются, а для перевыпуска уже выпущенной карты необходимо обращаться в банк выдавший карту. После этого я обратился в Контактный центр Сбербанка по номеру 8 (800)555-5550, где мне подтвердили данную информацию сообщив, что для перевыпуска уже выпущенной карты необходимо обращаться в отделение банка выдавшее карту.18.06.2015 я снова обратился в Доп.офис №9038/01664 для перевыпуска карты, где руководитель доп. офиса К-ва Н.А. сообщила мне, что «на данный момент между мной и банком нет никакого действующего договора и обслуживанием данной карты банк больше не занимается», а для получения денежных средств со счёта карты мне необходимо предъявить карту, либо написать заявление на её закрытие (после чего восстановление карты будет точно невозможно). После предоставления мне выписки «о состоянии счёта вклада» по данной карте я потребовал выдать мне денежные средства находящиеся на счёте карты, согласно п.2 ст. 837 ГК РФ которая гласит: «По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика <…>.Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно» я потребовал выдать мне денежные средства со счёта карты (который, согласно выписке со счёта, также является вкладом). Однако, в нарушении ГК РФ в удовлетворении данного требования руководителем доп.офиса мне было отказано. После этого я обратился в Контактный центр Сбербанка и оставил обращение N 002221-2015-118800 с просьбой направить мне письменный ответ с разъяснением,как же можно перевыпустить данную карту в случае её утраты. 22.06.2015 я получил ответ от Претензионная службы ОАО Сбербанк России, в котором рассказывалось о том, как получить карту УЭК и не было сказано ни слова о том, как перевыпустить уже выпущенную карту, несмотря на то, что заявление у меня принимал старший специалист контактного центра, которому я подробно разъяснил ситуацию. Отдельно отмечу, что утрата карты заключалась в том, что я забыл её в терминале Сбербанка, и обратившись в отделение, в котором расположен терминал на второй рабочий день я получил от сотрудников информацию о том, что если я не обратился с заявлением об утрате карты на следующий рабочий день, то карта уничтожается банком, несмотря на то, что согласно Условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/UDBO.pdf) а именно п. 7.6.6 «Банк имеет право изымать Карту ПРО100 «Социальная» только в случае получения информации о ее утрате держателем Карты либо в случае мошеннических операций по данной Карте», а заявления о данных фактах я не подавал.Таким образом:- Банк через Контактный центр сообщает, что перевыпуск карты возможен, однако, в отделении отказываются перевыпустить карту;- Банк не может дать юридически обоснованный ответ на вопрос возможен ли перевыпуск моей карты; - Банк в нарушении п.2 ст.837 ГК РФ отказался выдать мне денежные средства со счёта;- Считаю уничтожение моей карты сотрудниками Сбербанка и отсутствие возможности получить информацию с подтверждением факта «съедания» карты банкоматом незаконными. Вот такой сервис...

Не понимаю, куда еще жаловаться на Сбербанк. Периодически со служебного короткого номера 900, по которому банк обычно присылает информацию по операциям с банковской картой (услуга платная) приходят сообщения рекламного характера. На жалобы через форму на сайте банк никак не реагирует (присылают сообщение о том, что рассмотрение заявления закончено, и тут же скидывают новой рекламы). При обращении по телефону заверяют, что мой номер телефона от всех рекламных рассылок отписан. В Федеральную антимонопольную службу заявление с нотариально заверенными скриншотами отправил, там отвечают, что закона о рекламе рассылка не нарушает, так как я подписывался под договором с банком, в котором указано, что я согласен на получение рекламы от банка. Кому еще можно пожаловаться? Путину? Кроме него в этой стране управы на торгашей больше ни у кого нет?

Один из самых крупных банков России с "дырявой", как решето, системой безопасности. Я пострадала от действия третьих лиц, являясь клиентом Сбербанка. С двух карт дебетовой N4276********4223 и кредитной 4276********3090 были списаны денежные средства в размере 121 440 рублей (сто двадцать одна тысяча четыреста сорок рублей). На моё обращение в банк через Доп. офис №8598/0724 ОАО "Сбербанк России", с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и возмещения ущерба, мне был дан ответ, что Сбербанк России не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка, и что спорные операции были совершены в сети Интернет с использованием одноразовых паролей направленные в виде СМС- сообщения на мой мобильный телефон № +7914*****220. По детализации звонков в период с 05.06.2015 по 06.06.2015 на данный номер, можно без труда установить точное время отправления СМС сообщения с паролем, что я и сделала. На момент получения и отправления данных сообщений я была в самолете по маршруту Якутск - Москва - Уфа. Время полета в общей сложности составляет 9 часов. (билеты и посадочные талоны имеются). В самолете отсутствует какая-либо связь, телефон находился в режиме полета. После 7 часов полета и приземления в Москве на мой телефон "посыпались" 21 СМС - сообщения следующего характера: о удаленной регистрации в «Сбербанк Онлайн» и списания средств с обеих карт по 60 720 р.(шестьдесят тысяч семьсот двадцать рублей) на RAPIDA-ONLINE.Сразу же после данных операций Сбербанк заблокировал карты по подозрению в компрометации, однако сообщения продолжали приходить о попытках списаниях и переводах на сумму 15 000 руб., 15 240 руб., 60 720 руб., 60 720 руб. мошенниками был подключен автоплатеж на суммы 800, 500, 400, 300, 250, 200. В системе «Сбербанк Онлайн» была зарегистрирована ранее, пользовалась только для погашения кредита сбербанка и перевода денежных средств с карты на карту. По прилету в Уфу я сразу позвонила на горячую линию (все отражено в детализации звонков), где опровергла данные транзакции. После чего обратилась в отделение №8598/0724 ОАО "Сбербанк России" в г. Сибай респ. Башкортостан с претензией. Прошу провести расследование о незаконном снятии денежных средств с моих счетов, и согласно Законам РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о «Защите прав потребителей» (статьи 7, п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации), в соответствии со статьей 9 Закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ, и письму ЦБ РФ от 07.12.2007 № 197-Т. вернуть незаконно переведенные денежные средства и за данный период не списывать проценты по кредитной карте. Повторюсь, Сбербанк своевременно не проинформировал меня о совершенных операциях - переводах денежных средств с моих карт с использованием электронного средства платежа. Не была проведена идентификация личности при совершении электронных операций, в результате чего система безопасности Сбербанка допустила незаконное списание средств у клиента Сбербанка третьими лицами. Документы, подтверждающие мою непричастность к данным операциям (билеты, посадочные талоны, детализация звонков) имеются. Деньги предназначались для лечения моего сына, ребенка-инвалида по зрению, в офтальмологической клинике г. Уфы (документы имеются). Являясь постоянным клиентом Сбербанка России, хотелось бы быть уверенной в безупречности системы защиты, в безопасности и сохранности доверенных банку денежных средств и дальнейшего сотрудничества. Это копия письма-претензии в Сбербанк. Решайте сами - хранить в этом банке деньги или отказаться от его услуг, за безопасность Ваших денег никто ответственности не несет. Безопаснее у себя в кошелке, если украдут, то сама буду виновата, и не такую крупную сумму денег.

Один из самых крупных банков России с "дырявой", как решето, системой безопасности. Я пострадала от действия третьих лиц, являясь клиентом Сбербанка. С двух карт дебетовой N4276********4223 и кредитной 4276********3090 были списаны денежные средства в размере 121 440 рублей (сто двадцать одна тысяча четыреста сорок рублей). На моё обращение в банк через Доп. офис №8598/0724 ОАО "Сбербанк России", с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и возмещения ущерба, мне был дан ответ, что Сбербанк России не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка, и что спорные операции были совершены в сети Интернет с использованием одноразовых паролей направленные в виде СМС- сообщения на мой мобильный телефон № +7914*****220. По детализации звонков в период с 05.06.2015 по 06.06.2015 на данный номер, можно без труда установить точное время отправления СМС сообщения с паролем, что я и сделала. На момент получения и отправления данных сообщений я была в самолете по маршруту Якутск - Москва - Уфа. Время полета в общей сложности составляет 9 часов. (билеты и посадочные талоны имеются). В самолете отсутствует какая-либо связь, телефон находился в режиме полета. После 7 часов полета и приземления в Москве на мой телефон "посыпались" 21 СМС - сообщения следующего характера: о удаленной регистрации в «Сбербанк Онлайн» и списания средств с обеих карт по 60 720 р.(шестьдесят тысяч семьсот двадцать рублей) на RAPIDA-ONLINE.Сразу же после данных операций Сбербанк заблокировал карты по подозрению в компрометации, однако сообщения продолжали приходить о попытках списаниях и переводах на сумму 15 000 руб., 15 240 руб., 60 720 руб., 60 720 руб. мошенниками был подключен автоплатеж на суммы 800, 500, 400, 300, 250, 200. В системе «Сбербанк Онлайн» была зарегистрирована ранее, пользовалась только для погашения кредита сбербанка и перевода денежных средств с карты на карту. По прилету в Уфу я сразу позвонила на горячую линию (все отражено в детализации звонков), где опровергла данные транзакции. После чего обратилась в отделение №8598/0724 ОАО "Сбербанк России" в г. Сибай респ. Башкортостан с претензией. Прошу провести расследование о незаконном снятии денежных средств с моих счетов, и согласно Законам РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о «Защите прав потребителей» (статьи 7, п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации), в соответствии со статьей 9 Закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ, и письму ЦБ РФ от 07.12.2007 № 197-Т. вернуть незаконно переведенные денежные средства и за данный период не списывать проценты по кредитной карте. Повторюсь, Сбербанк своевременно не проинформировал меня о совершенных операциях - переводах денежных средств с моих карт с использованием электронного средства платежа. Не была проведена идентификация личности при совершении электронных операций, в результате чего система безопасности Сбербанка допустила незаконное списание средств у клиента Сбербанка третьими лицами. Документы, подтверждающие мою непричастность к данным операциям (билеты, посадочные талоны, детализация звонков) имеются. Деньги предназначались для лечения моего сына, ребенка-инвалида по зрению, в офтальмологической клинике г. Уфы (документы имеются). Являясь постоянным клиентом Сбербанка России, хотелось бы быть уверенной в безупречности системы защиты, в безопасности и сохранности доверенных банку денежных средств и дальнейшего сотрудничества. Это копия письма-претензии в Сбербанк. Решайте сами - хранить в этом банке деньги или отказаться от его услуг, за безопасность Ваших денег никто ответственности не несет. Безопаснее у себя в кошелке, если украдут, то сама буду виновата, и не такую крупную сумму денег.

Один из самых крупных банков России с "дырявой", как решето, системой безопасности. Я пострадала от действия третьих лиц, являясь клиентом Сбербанка. С двух карт дебетовой N4276********4223 и кредитной 4276********3090 были списаны денежные средства в размере 121 440 рублей (сто двадцать одна тысяча четыреста сорок рублей). На моё обращение в банк через Доп. офис №8598/0724 ОАО "Сбербанк России", с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и возмещения ущерба, мне был дан ответ, что Сбербанк России не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка, и что спорные операции были совершены в сети Интернет с использованием одноразовых паролей направленные в виде СМС- сообщения на мой мобильный телефон № +7914*****220. По детализации звонков в период с 05.06.2015 по 06.06.2015 на данный номер, можно без труда установить точное время отправления СМС сообщения с паролем, что я и сделала. На момент получения и отправления данных сообщений я была в самолете по маршруту Якутск - Москва - Уфа. Время полета в общей сложности составляет 9 часов. (билеты и посадочные талоны имеются). В самолете отсутствует какая-либо связь, телефон находился в режиме полета. После 7 часов полета и приземления в Москве на мой телефон "посыпались" 21 СМС - сообщения следующего характера: о удаленной регистрации в «Сбербанк Онлайн» и списания средств с обеих карт по 60 720 р.(шестьдесят тысяч семьсот двадцать рублей) на RAPIDA-ONLINE.Сразу же после данных операций Сбербанк заблокировал карты по подозрению в компрометации, однако сообщения продолжали приходить о попытках списаниях и переводах на сумму 15 000 руб., 15 240 руб., 60 720 руб., 60 720 руб. мошенниками был подключен автоплатеж на суммы 800, 500, 400, 300, 250, 200. В системе «Сбербанк Онлайн» была зарегистрирована ранее, пользовалась только для погашения кредита сбербанка и перевода денежных средств с карты на карту. По прилету в Уфу я сразу позвонила на горячую линию (все отражено в детализации звонков), где опровергла данные транзакции. После чего обратилась в отделение №8598/0724 ОАО "Сбербанк России" в г. Сибай респ. Башкортостан с претензией. Прошу провести расследование о незаконном снятии денежных средств с моих счетов, и согласно Законам РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о «Защите прав потребителей» (статьи 7, п.4, ст.13, п.5. ст14, п.6 ст. 28, Закона «О Защите прав потребителя» Российской Федерации), в соответствии со статьей 9 Закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ, и письму ЦБ РФ от 07.12.2007 № 197-Т. вернуть незаконно переведенные денежные средства и за данный период не списывать проценты по кредитной карте. Повторюсь, Сбербанк своевременно не проинформировал меня о совершенных операциях - переводах денежных средств с моих карт с использованием электронного средства платежа. Не была проведена идентификация личности при совершении электронных операций, в результате чего система безопасности Сбербанка допустила незаконное списание средств у клиента Сбербанка третьими лицами. Документы, подтверждающие мою непричастность к данным операциям (билеты, посадочные талоны, детализация звонков) имеются. Деньги предназначались для лечения моего сына, ребенка-инвалида по зрению, в офтальмологической клинике г. Уфы (документы имеются). Являясь постоянным клиентом Сбербанка России, хотелось бы быть уверенной в безупречности системы защиты, в безопасности и сохранности доверенных банку денежных средств и дальнейшего сотрудничества. Это копия письма-претензии в Сбербанк. Решайте сами - хранить в этом банке деньги или отказаться от его услуг, за безопасность Ваших денег никто ответственности не несет. Безопаснее у себя в кошелке, если украдут, то сама буду виновата, и не такую крупную сумму денег.