136 416 отзывов о банке «Сбербанк»

1.16 декабря, я открывал карточный счёт. Несмотря на организованную автоматическую регистрацию, посетителей на открытие счетов не обслуживали в течение часа. После возмущения посетителей, наконец был назначен оператор, который обслужив двух посетителей исчез на 35 минут. Наконец, возмущённые граждане потребовали выделить оператора на окошко №11 для обслуживания открытия счетов и выдачу карточек.2. Оформление карточки длилось ровно 5 минут! Но окончанию, оператор сообщил мне, что карточка будет готова в понедельник, и я смогу её получить, и прикреплённый к ней счёт начнёт работать.3. В понедельник, 22 декабря, обслуживающий оператор, 10 минут не могла найти ни моей карточки, ни моих данных, внесённых в компьютер банка. Только после дополнительных усилий с уточнениями, поисков, удалось их найти.. Мне сообщили что карточки нет, и счёт не открыт. На вопрос когда он будет открыт, оператор только пожал плечами. На моё требование пригласить менеджера, который может объяснить такие вопросы, меня отправили в окошко №11, где в это время находилась заместитель руководителя отделения. На мои обоснованные претензии, она начала жаловаться на нехватку операторов, на отсутствие опыта в сотрудников. В конце концов, на мой ответ, что это не мои трудности, а кадровые трудности банка, заместитель руководителя пошла разбираться. После коротких разборок, видимо не найдя причины задержки, мне было сообщено, что мне отказала служба безопасности банка в открытии счёта! На мой вопрос: по каким основаниям? Мне было сообщено с придыханием, что это СБ банка, она имеет все права! И она не обязана мне - смертному сообщать причины отказа. Она отказывает без объяснения причин! На мои возражения, что СБ это всего лишь одна из служб банка, и она может только рекомендовать, а не отказать, менеджер банка посмотрел на меня с таким сожалением, как будто я отстал от жизни лет на сто!Я никогда не пользовался услугами Сбербанка, никогда не брал кредитов, соответственно у меня нет кредитной истории. Я открываю дебетовую карту, а не кредитную, я не нуждаюсь в кредитах и их не просил. Я не был судим и никогда не привлекался к уголовной ответственности. Служба безопасности Сбербанка России вряд ли знает обо мне больше, чем написано в анкете на открытие счёта. Так на каком основании, государственный банк, попирает мои конституционные права, нарушая при этом не только Конституцию, но и ГК РФ, и даже закон о банковской деятельности? Договор банковского счета» является публичным договором, и отказ банка в открытии счета физическому лицу по причинам, не регламентированным законодательно, является нарушением Исходя из вышесказанного, прошу руководство СБ РФ, и особенно руководителей службы заботы о клиентах, обратить внимание на указанное безобразие в Центральном офисе СБ РФ в СПб, и принять действенные меры по исправлению допущенных ошибок. Руководитель офиса, не вправе грубо выпроваживать клиента и тем более хлопать дверью. Отсутствие корпоративной этики у данного руководителя, не красит сам банк. Но это мелочи, по сравнению с тем, как такой руководитель по своему усмотрению использует полномочия СБ.

Я Полицковая Валентина Семеновна. Прошу вас произвести разбирательство по поводу выплаты мною потребительского кредита, полученного 12 мая 2012 г. в Арзамасском ОСБ №9042/0310. С 12 мая 2012 года я регулярно, ежемесячно, по графику перечисляла 3000р. на пластиковую карту, выданную мне при получении потребительского кредита для его погашения, в июне 2014 закончился срок действия пластика, за время оформления карты, работники Сбербанка города Арзамаса, сообщили мне, чтобы я перечисляла кредит на ссудный счет. Получив новую кредитную карту, стала также ежемесячно перечислять деньги на погашение кредита. На номер этой карты перечислила за август, сентябрь и октябрь 2014 года. Из Сбербанка никаких замечаний не получала и считала, что с погашением кредита все идет нормально. Вдруг, в ноябре 2014 года я стала ежедневно получать СМС сообщения, о задолженности по кредиту, от Нижегородского ОСБ 9042/0110. Я обратилась с претензией через Сбербанк Онлайн, номер претензии 002205-2014-314424.12 декабря, в установленный срок погашения кредита, произвела очередную оплату за кредит в сумме 3000 р. 22 декабря в 18:00 мне позвонили из Нижегородского отделения сбербанка, 4092/0110 c номера 88312022563 и сообщили, что я должна еще внести 7000р до 1 января 2015 года, для того чтобы поставить меня снова в установленный график платежей по кредиту. Почему я должна платить 7000р, за проблемы Сбербанка, я платила все платежи вовремя четко по графику, и оказалась у них в списках должников до судебного разбирательства. Это выглядит как банальное вымогательство средств с клиента. У меня создалось мнение, что все действия Сбербанка были направлены чтобы сознательно загнать меня в долги.Администратор: Уточните, чеки об оплате ежемесячного платежа по кредиту у вас сохранились?

Пару недель назад я летал в Москву. И когда вернулся, то решил записать в свою таблицу, сколько денег на что я потратил. Выяснилось, что в Москве я за 3 дня потратил 25 000 рублей с карточки Сбербанка. Начал разбираться, когда и где я там расплачивался, запросил через Сбербанк Онлайн историю платежей.Обнаружилось, что около 5000 я потратил на еду, алкоголь, метро, реалити-квест, такси и аэроэкспресс, а остальные 19 800 постепенно снимались с моей карточки без моего ведома и уходили на неизвестные на первый взгляд мне номера мобильных телефонов. Я позвонил в ваш банк, заблокировал карту, пошел в офис на Морском проспекте выяснять, что случилось.Что в итоге я установил: 5 лет назад, когда мне в универе выдали эту карту, у меня тут же была подключена услуга «Мобильный банк» к номеру МТС, которым я тогда пользовался. С тех пор я уже 2 раза поменял номер. Причем я заходил в отделение банка и говорил о том, что у меня новый номер, что старый можно удалить. Потом услугу Мобильный банк я подключил уже к другому номеру (без этого не не работает приложение на телефон). МТС заметил, что я уже 5 лет не разговариваю по этому номеру, отключил мою ту симку и выдал мой старый номер новому абоненту. Этому абоненту (по голосу это мужчина постарше меня) стали приходить СМСки от Сбербанка и предложения пополнить счет через СМС, чем он и воспользовался. А потом попробовал пополнять друзьям. И в итоге снял с моей карточки 19 800 рублей меньше, чем за неделю. Т.е. косяк явно девочки, которая тогда не удалила мой старый номер, из-за чего другой человек получил доступ к моей карте. Я положил деньги на карту, а потом они ушли без моего ведома.Я написал заявление в вашем банке о том, что прошу вернуть мне списанные с моей карты без моего ведома средства, приложил распечатку из Сбербанка Онлайн. В ответ на это мне позвонила руководитель отделения и сказала, что она может и передать мое заявление дальше, но деньги мне все равно не вернут, так как это явно действия мошенников. Она могла быть дать мне всю информацию о них, но у меня уже есть телефонные номера, куда мне еще что-то. Потому она его передавать дальше не будет, идите пишите заявление в полицию на этих мошенников.Я написал еще одно заявление в Сбербанк, где попросил уже выслать мне ответ по почте, а не по телефону. Ответа пока не было.Также я сходил в полицию и написал заявление на этих мошенников, но там мне намекнули, что такие дела почти не раскрываются. Не умеет наша полиция работать с этим. В итоге, каждый день звоню в полицию, мне лишь отвечают, что ваше дело движется. Скоро пойду в прокуратуру, если так и дальше будет.А сегодня мне пришло СМС, что от того моего старого номера отключена услуга Мобильный Банк. И просьба позвонить в контактный центр, если я этого не делал. Я позвонил, объяснил ситуацию, девочка сказала мне, что может быть, это банк получил мое заявление и отключил мне эту опцию, а может и нет, она этого никак не узнает. Зачем в СМС предлагали позвонить, я не понял.Вопрос, что мне делать? Вернет ли мне Сбербанк потерянные 19 800 рублей?

В принципе работой банка довольна. На руках имею кредитную карту GOLD, деньги зачисляются без проблем и все смс об операциях приходят вовремя, и плюс процент хороший по кредитной карте и терминалы возле дома 24 работают, но сегодняшняя ситуация повергла меня в ступор 08,12,2014 я сдала действующую кредитную карту на перевыпуск, действие карты заканчивается 20.04.2016 перевыпуск произошёл в том, что пытались мошенники снять с неё деньги. Сегодня 22.1.,2014 рабочий день мой в самом разгаре, а работаю я в салоне красоты. Звонок около 16,00 сотрудницы банка о том, что моя карта готова, но смс-уведомления мне мой телефон не приходило, что карта готова - заберите её, и если я заберу её сегодня, то процент останется прежний 22%, а если завтра то он уже будет 25%, только-только пришёл сегодня такой приказ. Телефон сохранился в моём мобильном, но ФИО сотрудницы я не спросила, просто опешила от новости. Думаю, что бросать всю работу и клиентов, записавшихся на причёску и бежать в банк, он близко от работы ул. Крупской, город Мурманск, но решила позвонить в службу поддержки по номеру 88005555550, вдруг кто пошутил надо мной. Да, молодой человек зовут Максим действительно сказал, что такой приказ есть и по договорам от 04.2014, я в шоке звоню в банк, где получать карту нужно было, не берут трубку по обоим номерам. Снова происходит мной звонок в службу поддержки и девушка Мария говорит, всё правильно приказ есть поднять проценты по действующим кредитам. Снова звонок в банк, где получать карту, никто не берёт трубку, снова звонок в службу поддержки и оператор Иван говорит дезинформация ваша процентная ставка та же осталась, завтра в 9,30 иду в банк получу карту и напишу претензию, но вот вопросы-то возникли: действительно был приказ о поднятие % по действующим кредитам? Хоть кто может объяснить всю ситуацию?

Добрый вечер. Поражаюсь с компетентности сотрудников этого отделения... Я уже обращался помочь мне в сложившийся ситуации. Мой друг уже благополучно пользуется картой, а меня "мурыжат" некомпетентные сотрудники уже 2 месяца.Вообщем, в октябре при транзакции по карте моментум оставил заявку на рассмотрения кредитной карты, на следующий день мне позвонил сотрудник задал ряд вопросов, на которые я ответил, и задал свой (можно ли получить кредитную карту, если прописан в России, но не в Москве или Моск. обл.) - сотрудник ответила МОЖНО! На следующий день примерно числа 30-го октября посетил отделение на улице Красного маяка д. 2 составить анкету. Сотрудник (Д-ва Елена) ответила, что без регистрации на 3 года в Москве или Моск. обл. заявки не рассматривают, но я настоял на оформлении заявки на к/к., прошло несколько дней мне перезвонил сотрудник и сообщил, что моя заявка одобрена, осталось подождать несколько раб. дней, пока карта выпустится.Проходит неделя и мне сообщают, что в моей дебетовой карте указанна не правильно 1-я буква фамилии, надо ждать чтобы решить проблему. Жду 3 недели и никакого результата, решил посетить банк, там мне так не смогли ответить, когда и кто решит эту проблему... написал обращение к Вам и на следующий день перезвонил сотрудник, видимо, этого отделения и сообщил, что всё решилось, необходимо заново оставить заявку на рассмотрения (ксерокопия паспорта, сфотографироваться и расписаться), сказали ждите...Сегодня посетил очередной раз это отделение (сотрудник, который принимал заявки: Д-а Елена) сообщила мне: "Я же говорила, что вашу заявку отклонят из-за отсутствия регистрации в Москве или Моск. обл.", - на что я возразил как так??? Мой друг получил и уже пользуется картой, так и сайте написано вот: Для оформления карты:Обратитесь в офис Сбербанка. Предоставьте комплект документов(Сокращенный пакет документов)1. Заявление-анкета;2. Паспорт гражданина РФ;3. Дополнительный документ на выбор: - водительское удостоверение - заграничный паспорт - военный билет - удостоверение личности военнослужащего - страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования- удостоверение личности сотрудника федеральных органов власти), необходимых для оформления кредитной карты.Заполните и подпишите Заявление-анкету на получение карты. Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней, после чего вам сообщат о решении Банка., в call centere так же подтвердили, что регистрация в Москве или в Моск. обл. не обязательно главное, чтобы прописка была на территории РФ.Я В ШОКЕ!!! 2 МЕСЯЦА ОББИВАЛ ПОРОГИ СБЕРБАНКА И КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ?!НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКА ПРИНЯВШИЙ ЗАЯВКУ...НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКА РАССМАТРИВАВШИЙ АНКЕТУ.... А Я ТАК НАДЕЛСЯ НА КАРТУ ОТ СБЕРБАНКА(НУ ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР ВИДИМО НЕ ОБОШЁЛ СТОРОНОЮ И СБЕРБАНК!!!)ЧТО ДЕЛАТЬ??? ИДТИ В ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ? А ГДЕ ГАРАНТИЯ ЧТО ТАМ КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ КОТОРЫЕ МЕНЯ ПРОМУЧАЮТ 2 МЕСЯЦА И СКАЖУТ: "ВОТ! Я ВАС ПРЕДУПРЕЖДАЛ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ НИ КАК!!!

В очередной раз был в отделении 9038/01757. Открывал там вклад и делал выписку операций по карте 19 декабря. Хочу поблагодарить за доброжелательную и профессиональную работу Г-дзе Давида Омариевича. Ничего не навязывал, рассказал всё чётко, предупредил о нюансах, например о том, что если будет перевод делать юр. лицо, будет комиссия 1 %. Вот это и есть луч света в тёмном царстве. Оценка "отлично".В самом отделении без инцидентов не обошлось. И оценка в следующий раз может быть гораздо хуже. Возле кассы кипишь утроила одна из клиенток с неким листочком, который называла талоном, которые дают "там", по мнению которой, люди, шедшие с талонами в кассу выданными аппаратом на входе, шли без очереди. Пришлось обратиться за разъяснением к руководителю отделения. Ей она показала свой листок, и я наконец прочитал слово "жетон", всё вроде встало на свои места, даже "там", кроме одного, почему в качестве жетона используется стикер с написанным от руки словом "Жетон". Куда делись привычные круглые жетоны, и почему например нельзя перенаправить талон из окна в кассу. Руководитель сказала , что всё так и должно быть, странно там как-то. По-моему должно быть как то по-другому, поправьте, если не так.

Сегодня пошел попросил кредит 200000 рублей на 3 года мне отказали. Очень обидно.

Здравствуйте, Уважаемый Сбербанк, Сотрудники Сбербанка. Я являюсь клиентом Сбербанка с несколькими банковскими продуктами: 2 дебетовых карты (активно пользуюсь), сбер. счета, омс. Но почему-то Сбербанк не делает Персонального Предложения о выдаче кредитной карты. Знаю много случаев, когда люди впервые начинают пользоваться каким-либо банковским продуктом и им сразу Персональное Предложение о выдачи кредитной карты. Я особенно последнее время активно пользуюсь продуктами Сбербанка, а Персонального Предложения о выдаче кредитной карты Сбербанк не предоставляет. Очень хотелось бы получить ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ.Уважаемые Сотрудники Сбербанка, можно ли узнать возможность предоставления Персонального Предложения на моё имя? С Уважением к Вам, Клиент Банка. Андрей Т. Номер дебетовых карт: 60..........2438; 42..........2202.

Звонила по тел менеджера - не в зоне действия сети. Узнать работает или нет по нижеуказанным тел. не удалось. Результат одобрения по квартире узнать не могу? Документы постарались собрать быстро, что-бы успеть оформить сделку этим годом.Теперь переживаю так как я иногородний покупатель и для меня каждый день очень важен. №9055/01795 Невский пр., 38/4 , литера «А» Пн-Вскр 9:00-21:00 Без обеда (812) 305-15-15 (812) 305-26-85 (812) 305-26-90 (812) 305-26-82 (812) 305-26-91 (812) 305-26-81

Добрый день! Уменя аналогичная история! Минус 120 000 рублей! Пью валидол! Не ожидал такого кидалово от "самого надежного банка страны". Все как обычно купил доллары по 69,3 а на след день банк пересчитал мне их по 80 с чем-то! Ссылаются на пункт 3,3 и курсовую разницу при конверсии! Курсовая разница это плюс1 или 2 рубля, но не 10 и 13р. Очевидно, что все подгадали как им выгодно, даже сомнений нет, им же нужно подправить отчетность о прибыльности на конец года. А согласно пункту 3,3 они могут курс хоть 1 миллион рублей за доллар поставить! Написал претензию, теперь жду ответа! По аналогичным предыдущим отзывам понял, что деньги вряд ли вернут, цб отправляет в суд, думаю после получения ими ответа нужно писать президенту http://letters.kremlin.ru/receptions .

Итак, хотел бы и я поделиться своей практикой общение с этим прекрасным заведением, историю свою я изложу путем выкладывания переписки с Претензионной службой ОАО Сбербанк России, это было так:Вопрос Клиента:Между Мной и Банком 09.02.2013 заключен кредитный договор № 83002 по которому я в счет уплаты кредита ежемесячно в срок до 9 числа каждого месяца вношу денежные средства в размере 8668,26 руб. Мной 03.10.2014 в уплату денежных средств по сроку уплаты 09.10.2014 внесено 9 тыс руб., однако по независящем от меня обстоятельствам данная сумма не была перечислена в оплату кредита по вышеуказанному сроку, в результате чего мне пришлось обратиться в банк 16.10.2014 и принудительно списать денежные средства с моего счета № 42307810335000127165 в уплату кредита, однако ежемесячный платеж необоснованно содержал сумму пени, на что мне сотрудником банка было предложено написать заявление о возврате суммы пени, так как просрочка по уплате кредита возникла по причине банка, а не должника, данное заявление было написано 17.10.2014 и на сегодняшний день сумма пени мне не возвращена. В соответствии со ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК. На основании изложенного прошу перечислить на мой счет № 42307810335000127165 15 руб. 89 коп. - сумму исчисленную в порядке ст. 395 ГК за ненадлежащее исполнение банком своих обязательств по кредитному договору (Проценты итого за период = (8668.26) 8 8.2536000 = 15 руб. 89коп.). Кроме того в соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. В результате необоснованного удержания пени за возникшую по вине Банка просрочку по кредиту, прошу вернуть указанную сумму на счет № 42307810335000127165, а также процент, в соответствии со ст. 395 ГК, исчисленный с этой суммы на день возврата неосновательно удерживаемой банком суммы пени и исправить мою кредитную историю. Указанную претензию прошу рассмотреть до 31.12.2014г.Казалось бы всё предельно ясно, человеку 2 месяца мурыжат мозг и не возвращают излишне уплаченную пеню в копеешных размерах, человек тоже решил снизойти до уровня первого банка страны и попросить с него свои деньги + еще меньшие копейки за то, что банк не умеет работать, на что Банк присылает такого рода ответ:Ответ Клиенту:Уважаемый Андрей Анатольевич!ОАО "Сбербанк России" выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. В ответ на Ваше заявление, сообщаем следующее. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за внимание к нашему Банку и неравнодушное отношение к организации его работы. Мы признательны за то, что Вы пишите нам о проблемах, с которыми сталкиваетесь. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что сумма переплаты зачислена 16.12.2014 г. на Ваш счет, с которого производится списание ежемесячных платежей по кредиту. По изложенным Вами фактам также проведены мероприятия по корректировке кредитной истории по кредитному договору №83002 от 09.02.2013 г. Сумма ежемесячного платежа по кредиту за октябрь 2014г. отражена в плановую дату согласно Графику платежей. Просроченная задолженность по кредиту на дату 17.12.2014 г. отсутствует. Дополнительно сообщаем, что ознакомиться с историей погашения по Вашему кредитному договору Вы можете, обратившись к кредитному специалисту. Андрей Анатольевич, мы всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов. Благодарим Вас за обращение.Вы тоже заметили то, что Банк признал наконец, что по его вине возникла у меня необоснованная пеня, которую я ему заплатил и которую несмотря на моё письменное заявление он не возвращал 2 месяца? Он прямо так и указывает, деньги вернул 16.12.2014, кредитную историю поправил... Однако про остальные вопросы предпочел умолчать, но я то решил идти до конца.... Вопрос Клиента:В дополнение к обращению N 000912-2014-132509. Мной, 17.12.2014г. получен ответ на вышеуказанное обращение, в котором Банк признает неосновательное удержание у меня суммы пени в период с 16.10.2014 по 16.12.2014, тем самым признает нарушение Банком (кредитором) своих обязательств по кредитному договору №83002. Я как должник вашего банка признателен за внимание к своим клиентам, а также за оперативное решение вопроса возврата необоснованно удерживаемой банком суммы пени и корректировки моей кредитной истории, однако обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что мной в обращении N 000912-2014-132509 высказывалось также пожелание исполнить Банком возникшей передо мной как должником, обязанности вытекающей из ст. 856 ГК РФ, а именно перечислить на мой счет 42307810335000127165 15 руб. 89 коп. - сумму исчисленную в порядке ст. 395 ГК за ненадлежащее исполнение банком своих обязательств по кредитному договору (Проценты итого за период = (8668.26) 8 8.2536000 = 15 руб. 89 коп.), кроме того, в соответствии и в порядке со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами (необоснованно перечисленной мной Банку пени) просил исчислить сумму за период необоснованно удерживаемой пени (16.10.2014 -16.12.2014), между тем требования в данной части Банком проигнорированы, между тем данное обстоятельство является основанием для возникновения в отношении Банка ответственности предусмотренной Законом о защите прав потребителей!!!На основании изложенного, принимая со своей стороны все необходимые меры для исключения возможности обращения в суд с заявленными требованиями, повторно убедительно прошу Банк:1. перечислить на мой счет № 42307810335000127165 15руб. 89 коп. - сумму исчисленную на основании ст. 856 ГК РФ в порядке ст.395 ГК за ненадлежащее исполнение банком своих обязательств по кредитному договору (Проценты итого за период = (8668.26) 8 8.2536000 = 15 руб. 89 коп.); 2.Исчислить и перечислить на вышеуказанный счет сумму предусмотренную ст. 395ГК РФ за пользование чужими денежными средствами (необоснованно перечисленной мной Банку пени) за период необоснованно удерживаемой пени (с 16.10.2014 по 16.12.2014). Заранее благодарю за оперативность, обращение прошу рассмотреть до 31.12.2014.Ответ Клиенту:Уважаемый Андрей Анатольевич!ОАО "Сбербанк России" выражает глубокую признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) от 18.12.2014г. Информация, поступающая от наших клиентов, дает возможность своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе Банка. В ходе проведенной проверки установлено, что между Вами и ОАО "Сбербанк России" заключен кредитный договор №83002 от 09.02.2013г.Денежные средства на дату списания 09.10.2014г. находились на Вашем лицевом счете,которые впоследствии были списаны в погашение Вашего кредитного договора. Таким образом, отсутствуют основания об утверждении пользования Банком чужими денежными средствами,а также для возврата. Дополнительно информируем, что по кредитному договору проведены мероприятия по исправлению истории операций. Просроченная задолженность по кредитному договору на 19.12.2014г. отсутствует. Излишне уплаченные денежные средства (пени) возвращены 16.12.2014г. на Ваш лицевой счет. Андрей Анатольевич, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Благодарим за обращение.Не ну шикарно просто не находите? Это как вообще, как может такое быть спросите вы, может, если ваш банк - ОАО "Сбербанк России". Пишите если кто имел подобного рода увлекательное общение с данной "конторой", а от сюда добавлю, теперь в суд, как раз в отпуске будет чем заняться...

Добрый день.Я владелец карты Visa electron, оформлена она на старую фамилию и сроком действия до октября 2014 г. В начале октября пошла в банк для переиздания карты с правильными данными. Мне объяснили, что карта уже отправлена на переиздание. На вопрос, какая фамилия будет указана на карте не ответили (в базе фамилия изменена), где получать карту - в отделении банка или по месту работы - тоже ничего вразумительного не сказали. "Не знаааю"- таков был ответ менеджера.29 октября 2014 г пошла получать карту по месту работы, представитель же банка сказал, что карты моей нет ни на одну из фамилий, ее не отправляли на переиздание и мне надо идти в банк писать заявление на закрытие старой карты и открытие нового счета. В банке мне заблокировали старую карту и выдали заявление на переиздание, сказали приходить через 2 недели.12 ноября вновь пошла за картой, представитель банка рекомендовала придти еще через неделю, мотивируя тем, что они готовятся 3 недели. 20 ноября вновь пришла в банк, менеджер нашла мою карту, нашла ее пин, но никак не могла активировать ее для передачи мне. Почти 40 минут выясняли, в чем проблема: (как мне объяснили) при подачи заявления в базе сбера произошел сбой и старые данные моего паспорта не совпадают с тем, что в базе. Взяли контактный номер и пообещали перезвонить в течении недели.15 декабря, 3,5 недели спустя и не дождавшись звонка вновь пришла в отделение. 40 минут выяснения и ответ- отправили запрос на объединение данных по старой и новой фамилии, приходите через неделю, напишем заявление. 22 декабря (то есть сегодня) вновь пришла в почти родное отделение где мне сказали, что объединение не произошло и придти лучше после нового года.Отделение №8606/0014

16.12.2014 мы с мужем совершали конвертацию через Сбербанк Онлайн, по курсу указанному на сайте банка для данного вида конвертации, а именно по 67,93, получили подтверждение что статус операции "Исполнен". На следующий день обнаружили, что наши карты ушли в минус, хотя разрешения на кредитование мы не давали. 17.12.2014 написали претензию через личный кабинет, сегодня получили отписку со ссылкой на п.3.3:При проведении анализа операций по счету Вашей банковской карты * сообщаем, что 16.12.2014 Вами была совершена операция отличная от валюты счета карты на сумму _USD (на момент проведения заавторизована сумма __ RUR). По счету карты данная операция была проведена позднее. В соответствии с п. 3.3 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России" Банк производит конверсию сумм операций по Карте в валюту Счета по курсу Банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны Держателя. Для контроля за движением средств по счету рекомендуем получить отчет по счету карты в Сбербанк Онлайн или в отделении Банка по месту ведения счета. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.С уважением, ОАО "Сбербанк России".Так как 17.11.2014 я также проводила аналогичную конвертацию с рублевой карты в USD, но в тот момент курс падал, следуя логике Банка мне должны были вернуть разницу между курсом на момент конвертации и обработки, но этого почему-то не произошло. Из чего делаем вывод, что банк играет только в одни ворота, следовательно договор исполняется не корректно.Так же как и все, считаю себя обманутой и планирую отстаивать свои интересы в суде. Коллеги по не счастью прошу откликнутся, тех кто уже начал принимать конкретные действия для подачи коллективной претензии в суд.

Здравствуйте. Ситуация такая. Я имею в Сбербанке зарплатный счет. 25 ноября 2014г. данную карточку арестовывают денежные средства в сумме 14 160,95 рублей списывают со счета. Арест наложен судебными приставами. Таким образом, на 26.11.2014г. на моем зарплатном счете остаток равен 0 рублей. Далее мной предоставлено постановление от судебных приставов о снятии ареста с моего зарплатного счета. Арест банком снят. На 21 декабря 2014г. баланс по зарплатной карте равен 0 рублей. Для того чтобы погашать имеющиеся кредиты Сбербанке банке я 21 декабря 2014г. пополнил свой счет через терминал самообслуживания на сумму 17 000 рублей, в этот же день со счета списалось 1859,35 рублей. Таким образом, при наличии 0 остатка на 21 декабря с учетом пополнения мной счета на 17 000 рублей, на моем счету должна быть сумма 15 140,65 рублей (17 000-1859,35). Однако при проверке баланса я обнаружил остаток лишь 272,86 рублей. Следует отметить, что денежные средства в сумме 14 160,95 рублей, перечислены судебным приставам, а счет на момент внесения 17 000 рублей был снят с ареста, исходя из выше изложенного с меня дважды списали денежные средства. Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации, и прокоментировать мое обращение и вернуть мне мои денежные средства в сумме 15 140,65 рублей на счет. Мной сделано обращение от 22.12.14г. за №10709817

Наша категория отработала на Крайнем Севере или в местах приравненных к ним.Но ущемляются права женщин,которые выходят на пенсию с 55 лет.

Добрый день! Ситуация следующая. Мною оформлена ипотека в "Сбербанке" от 11.11.11г. в Рязанском отделении № 8606/0165. Я, как добропорядочный гражданин, безукоризненно исполнял условия договора, и заблаговременно зачислял денежные средства на универсальный вклад, с которого в последующем происходило списание очередного платежа. Сегодня 22.12.2014г. утром мне пришло СМС с номера 900 следующего содержания: "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 18.11.11. Сумма на 20.12.14 - "сумма платежа + 1%" ......." Уточню, что сумма, достаточная для списания очередного платежа, была перечислена мною на вклад 11.12.2014г., о чем есть выписка. Позвонив на горячую линию Сбербанка, мне посоветовали обратиться в отделение, в котором был оформлен кредитный договор, ничем, собственно, не помогли.Сегодня 22.12.2014 я подъехал в отделение № 8606/0165, где я оформлял договор. Сотрудниками отделения было дано объяснение, что "данная система автоматического списания работает в течение 3-ёх лет с момента заключения договора" ну и дальше в этом духе. На мою просьбу списать платёж без пени и забыть о проблеме, сотрудники отреагировали отрицательно, сказав, что система не позволяет данное действие совершить, и в свою очередь предложили мне оплатить сумму платежа по графику + 2% неустойки. Сказали, что в дальнейшем данная сумма неустойки вернётся мне на вклад. Я не стал тратить своё время, оплатил пени, но никакого документа о данной ошибке мне выдано не было.Уважаемые сотрудники Сбербанка, надеюсь прочитать адекватный и объективный ответ на обозначенную мною проблему. В частности интересуют вопросы:1) Почему проблема Банка перекладывается на плечи заёмщика? Я со своей стороны все условия договора выполнил.2) Желаю увидеть официальный ответ на фирменном бланке и извинения со стороны Банка из-за ошибки Банка.3) Желая увидеть подтверждение своей чистой кредитной истории на фирменном бланке Банка.Спасибо!

16 декабря 2014 в 12.42 купила доллары США через Сбербанк онлайн. Списание производилось со счета дебетовой рублевой карты. Зачисление производилось на долларовый счет открытый онлайн. При заказе операции стоял курс 69.80 рублей за 1 доллар. Операцию провела. Получила на экране подтверждение, с фразой "Исполнено". Списание в рублях со счета дебетовой карты (не кредитной) произошло согласно заявленному курсу. На балансе осталось порядка 120р. Зачисление в долларах на счет произошло согласно такому же курсу. Все в порядке. Все отобразилось на счетах. Позже появились вопросы:1) Через пару часов счет дебетовой карты (не кредитной) ушел в минус на сумму более 5700 рублей. Заметила абсолютно случайно, никаких оповещений об этом не было.Сотрудник контактового центра сказал, что это из-за курсовой разницы. Банк провел операцию позднее, а курс уже отличался. В итоге банк продал мне доллары не по 60.80 руб. за 1 доллар, а по 80,5 руб. за 1 доллар. Т.е. почти на 20 рублей дороже, чем я заказывала, согласно тому курсу который был объявлен при заказе операции. И согласно подтверждению о выполнении операции, которое мне банк предоставил. И согласно списанию и зачислению, которое мне было продемонстрировано в системе Сбербанк онлайн. Обратилась в отделение сбербанка по адресу Санкт-Петербург, пл.Александра Невского, д. 2 около 17 часов. Сотрудница подтвердила, что конвертация валюты прошла не по тому курсу, т.к. реально проведение операции состоялось в 15.30. Не зависимо от этого (по словам сотрудника) курс не должны были изменить.Сотрудники отказались принять заявление на отмену операции 16.12, т.к. "на их уровне подобные заявления больше не принимаются". При мне сотрудница звонила по "горячей линии" и ей запретили принимать подобное заявление. Послали "на сайт". Оставила заявление через оператора контактного центра прямо из банка и позже через обратную связь на сайте сбербанка.2) В системе Сбербанк онлайн написано: "Курс может отличаться на момент проведения банком операции, в этом случае, мы Вас обязательно проинформируем об этом" Меня ни кто не информировал и не предупредил. Банк провел операцию без моего ведома по курсу, который сильно отличался. Это является существенным изменением условием проведения операции, еще и в одностороннем порядке.3) Банк провел операцию, не предупредив, что для проведения операции у меня не хватает средств на дебетовой карте. Т.е. без моего ведома увел ее в неразрешенный овердрафт. Информации об этом я не получила никакой. Увидела по чистой случайности.Уточнив в этот же день (16.12) у сотрудницы информацию о начислении процентов, пени и каких-либо штрафов из-за неразрешенного овердрафта успокоилась, т.к. получила ответ, что никаких процентов и штрафов не будет. Счет просто будет заблокирован.20.12 банк объявил мне задолженность по овердрафту, которые мне банк предоставил без моего согласия. Сотрудник контактного центра сообщил, что процент будет начисляться, т.к. денежные средства уже списаны. На текущий момент задолжность погашена вместе с процентами, чтобы не уйти в еще больший минус. НО! Такую задолженность я изначально не предполагала и не соглашалась с подобными условиями операции, которые существенно отличились от изначально заявленных и уже подтвержденных. Сотрудники банка убедили меня, что никаких штрафов, пени, процентов и т.д. на счет начисляться не будет, счет просто будет заблокирован до момента погашения задолжности. Прошу отменить сфабрикованную задолженность, включая начисленные проценты, на получение которой я не давала согласия. Либо полностью отменить операцию по конвертации валюты по неподтвержденному мной курсу, вернуть те денежные средства, которые были на них потрачены в полном объеме и проценты, которые были мной уплачены.Я уже написала два заявления через сайт sberbank.ru и одно заявление оставила по телефону 8-800-555-555-0. № обращения по поводу неверного курса: 000912-2014-133939,№ обращения по поводу начисления процентов: 000913-2014-138228номера обращения через контактный центр не имею, но оно составлено 16.12 приблизительно в 18.00

В Июне 2013 брал потребительский кредит в доп. офисе №9038/0174. 21 ноября 2014 досрочно погасил кредит, 22 ноября написал заявление на возврат остатка страховой премии. Заявление приняли, сумму рассчитали, обещали в течение двух недель перевести деньги. Прошло две недели - денег нет. 6 декабря обратился в сбербанк по телефону 8 (800) 555 55 50, никакой информации мне предоставить не смогли, советовали обратиться в доп.офис. Связался с доп.офисом №9038/0174 по телефону (495)9521325, там мое дело нашли и сказали подождать еще две недели. 22 декабря - денег нет, по телефону 8 (800) 555 55 50 ничего сказать не могут, телефон доп.офиса (495)9521325 не отвечает. До последнего не верил отрицательным отзывам про Сбер...

Здравствуйте! Возник неприятный момент со Сбербанком по ипотеке, списали лишнюю сумму, позвонила на горячую линию, чтобы уточнить. Сказали надо приезжать в офис, где оформляли кредит. Приехала туда, там пояснили, что обновляли программу, по этой причине появились ошибки, а точнее: штрафы за непредставленные документы, просрочка платежа и пени... Сказали, ошибку устранят и позвонят. Ну это еще ладно, ошибки бывают, лишь бы устранили быстрей. Крайне возмутил другой момент!!! Позвонили видимо с отдела по неплательщикам, девушка звонила, манера общения изначально наглым тоном... говорит о просрочке, я объясняю по ситуации, говорю что ошибочно начислили, она же в ответ на это вместо того чтобы вежливо попросить проконтролировать ситуацию, дает мне неделю срока, чтобы я разобралась в этой ситуации, и в случае чего говорит сумму, если не разберусь надо будет оплатить такую-то... Помимо этого просит дополнительные номера куда мне можно звонить, как будто я злостный неплательщик и пытаюсь скрываться!!! Хотя у меня все вовремя оплачено!!!Хотелось бы впредь, чтоб такого не было... либо в этом отделе все так общаются... (не знаю, с ними не общалась), либо сотрудника банка просто не умеет общаться как подобает сотрудникам крупной известной компании! Вот так из-за одного сотрудника тень ложится на репутацию всего банка! Хотелось бы пожелать повысить культуру общения, тому отделу, который звонит по просрочкам, бывают ошибки и со стороны Сбербанка, поэтому вдвойне не приятно, когда еще помимо не правильно начисленных сумм, с тобой еще и разговаривают по-хамски!Администратор: Уточните номер кредитного договора и адрес отделения, где заключали кредитный договор.

Те, кто имеет валютный счет в Сбере сейчас также находятся в интересном положении, как и все несчастные, ушедшие в минус при конвертации под удобный курс банку. К примеру, имеется вклад валютный - и человек сейчас не может снять валюту налом, так как валюты нет. Но он не может и в интернет-банке конвертировать на рублевый счет, так как продаст его в Сбер не под 55, как предлагается, а допустим под 49 рублей (к примеру), что узнается задним числом. Остается третий вариант - прийти в офис и тут же на месте валютный вклад полностью закрыть, обратив ее в кассе в рубли по текущему на табло курсу. Навряд ли банк прибежит вечером к нам домой добирать деньги по другому курсу (как он по сути делает с картами, вгоняя их в технический овердрафт на следующий день после конвертации). Ключевое слово "полностью" забрать. И при этом похоже, полностью забрать и другие вклады, чтоб долг не сняли с других вкладов или счетов, когда долг образуется после конвертации. А если не будет у вас счетов и вкладов, то засунут руку наверное, уже в твою пенсию. С другой стороны, что мешает банку навесить долг на тебя в принципе и потом выбивать из тебя долги?В общем вывод один: ничего с этим не сделать, кроме как продавать валюту по выгодному Сбербанку курсу - хотя бы таким макаром забирать хоть что-то. Либо ждать пока все устаканится. С учетом, что деньги в Сбере на вкладе не последние лежат.