140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, Зачем электронная очередь, если ей не могут пользоваться сами сотрудники банка? Вместо того чтобы после оформления и подписи всех документов по вкладу перевести мой "Талон Вххх" от одного операциониста к другому, для выдачи денег. Сотрудник отделения подошел к автоматам по выдаче талонов для электронной очереди и вручил мне талон для операций с валютой и монетами Мххх. (Как оказалось это нормальная практика с целью увеличения показателей офиса). В итоге из-за очередных ошибок с моим "Новым" талоном я не смог своевременно попасть в окно с кассой и пришлось находиться с момента выдачи первого талона, до выхода из офиса порядка 1 часа. Жаль потраченное время ...

Когда же закончится беспредел? Я, Черкасова Ольга. 03.07.2013г. оформила потребительский кредит в г. Челябинске, отделение №8597, расположенное по пр. Ленина, 38. Старалась платить с опережением графика. Один раз в 2014 г. оформила изменение графика платежей в связи с переплатой, больше этого не делала, не было времени, хотя продолжала оплачивать с опережением. В марте 2015 г. выплатила необходимые средства для погашения кредита. Получив СМС сообщение об имеющейся у мня задолженности в 198 рублей, написала заявление 03.04.2015г. с просьбой разобраться с образовавшейся задолженностью. 08.04-2015 г. получила ответ, что не была учтена просроченная задолженность. 21.04.2015 я пришла оплатить эту задолженность и закрыть договор. Оператор данного отделения сбербанка выплатил мне 444,52 рубля, заверив при этом, что имеющееся задолженность учтена. От письменного уведомления о погашении кредита  отказалась, сказав, что достаточно отметки в сберкнижке. В июне я вновь получаю извещение об имеющейся у меня задолженности. Обращаюсь за разъяснениями в свое отделение, меня гоняют из отдела в отдел, но ни один сотрудник не может ответить на вопрос откуда появилась задолженность, причем ее размер варьировался от 400 до 700 рублей у разных сотрудников. Не желая иметь проблем с просроченной задолженностью 29.06.2015г. я заплатила 595 рублей, хотя так и не поняла за что. Письменное уведомление о закрытии кредита мне опять не дали. 2.07.15 г. мне звонят из сбербанка и говорят, что я должна еще 172 рубля. За что? Кто и как рассматривал мое первое заявление и выплачивал мне переплаченные средства? Когда нибудь мой договор закроют или так и будут насчитывать просроченную задолженность непонятно за что и в каких размерах? И дадут мне письменно уведомление о закрытии кредита. Кто исправит мне кредитную историю, испорченную не по моей вине?

Сегодня Сбербанк забрал деньги в пользу судебных приставов. Долг по исполнительному листу давно погашен. По сути деньги ушли в никуда, и по опыту людей, вернуть их довольно проблематично. И каждый месяц сотрудники сбербанка будут забирать зарплату. Но претензии у меня к Сбербанку иные:1. Неделю назад сбербанк самовольно изменил контрольную информацию (кодовое слово) по счетам и картам (никаких поручений мы не давали).  Теперь я думаю, это было сделано для того, чтобы мы не смогли выяснить, куда сбербанк списывает наши деньги.2. Вернуть контрольную информацию сотрудники отказываются.3. У меня болеет ребенок и мы рассчитывали на эти деньги, т.к. нужно дорогостоящее лечение, на которое мы и собирались ехать на этой неделе. Списав наши деньги, Вы лишаете ребенка шанса на лечение, и этого я вам никогда не прощу.Со сменой зарплатного рабства мы перейдем в другой банк.

Достаточно давно использую автоплатежи от Сбербанка. И все меня устраивало до тех пор, пока не случился какой-то сбой - при осуществлении автоплатежа банк дважды заблокировал одну и ту же сумму (СМСки пришли с интервалом в доли секунды). Подтверждение об автоплатеже безусловно пришло ровно одно... Составил в Сбербанк Онлайн претензию о лишней блокировке и получил прекрасный ответ. Операция опротестовывается аналогично проблемам с картами в сторонних точках. Т.е. надо писать письменную претензию и нести ее ножками в банк. А у меня вот нет возможности доехать до банка в ближ. дни в рабочее время... Да и вообще-то я не понимаю, почему я должен это делать, если случился сбой в системе дистанционного обслуживания. :)  Это парадоксально - сбой в системе ИБ, а претензия бумажкой в отделении. В общем пока написал претензию еще и через сайт Сбера - подожду, чем дело закончится. Может лишняя авторизация сама отвалится через какое-то время. Но 1 балл за то, что банк не в состоянии разрешить свои дистанционные ошибки дистанционным образом.

01.07.2015г. в банкомате №10100673 ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" находящийся по адресу: МО, г. Солнечногорск, ул. Красная, вл. 6, мною были внесены на личную карту сбербанка денежные средства в размере 2500 руб. (номер операции 0827). Операция проведена была успешно, чек также вышел, вообщем всё, как положено. Но смс о том, что деньги зачислены на карту, так и не пришло.После я зашел в сбербанк онлайн, деньги не поступили. Позвонил по номеру, который указан в чеке, сказали ждать в течение 3-х дней. Далее позвонил в тех. поддержку сбербанк, по номеру 8-800-555-55-50, объяснила всю ситуацию, составили заявление, по телефону сказали в ближайшее время разберутся, до 27 дней, а деньги нужны срочно, работаю в сфере грузоперевозок (сломался водитель в дороге) и сколько ему ждать, не известно получается, несу убытки!!!Вот так вот, то что всегда работало без нареканий, начинает давать сбой, и ответственных людей получается нет!!! Да и водитель в дороге ничего сделать не может, так и ждёт бедолага, и мне же ему ещё зарплату платить, дни то идут, и все сроки по выгрузкам просрочены!!! Вот такое обслуживание в Сбербанке нашем, ответственных нет, и человеческий фактор не учитывается, одни формальности!!!

Вчера через банкомат положила на дебетовую карту 17 000 руб., банкомат чек не выдал, деньги вторые сутки на счет не поступили. В тот же момент обратилась к сотруднику отделения сбербанка, заявление принять отказались. Позвонила в сооl центр, сказали, что сотрудник банка обязан принять обращение по форме Сбербанка. Сотрудник Сбербанка, сказал, что информация cool центра неправильная. Самостоятельно написала обращение в Сбербанк, вторые сутки никакого ответа. Рассмотрение обращения до 30 !!! дней. Вернут или нет деньги неизвестно.Почему банк будет пользоваться моими деньгами в течение 30 дней без процентов и каких-либо компенсаций? И главное почему даже неизвестно вернут мне деньги или нет??? И самое главное никого из сотрудников не интересует последние это деньги или нет и почему из-за сбоя в работе банка я должна лезть в долг??? Почему такой большой срок рассмотрения обращения??? Сегодня закрыла все вклады в Сбербанке и сняла деньги под ноль с карточек. Это мошенники, а не работники. Складывается такое ощущение, что "сбои" в банкомате на прием денег это запрограммированная программа, что бы безвозмездно пользоваться средствами граждан до 30 дней, а возможно не вернуть их никогда. После возврата средств на карту закрою карту и услугами Сбербанка пользоваться не буду, это далеко не первый неприятный прецедент. Про персонал отдельный разговор... безграмотность и хамство зашкаливает!!!

( или касса раньше была)и говорю поменяйте мне пожалуйста денюшку, хоть как.А мне специалистыст Сбербанка говорит, только кто читать будет несмейтеь, " а мы не меняем".Я даже ничего сказать не смог вышел в зал и говорю поменяйте деньга а сотрудники банка почти хором мы неменяем у нас операции по вкладам.Я вопще выпал и удалился восвояси.Это СБЕРБАНК

Владимирское отделение 8611 без моего ведома списало с моей карты 64 000 рублей. Я эту операцию не проводил вообще. Не подтверждал смс-кой, не ходил в отделение. Сбер объяснить, что это за списание, не смог. Я написал стандартное заявление, теперь до месяца Сбер будет его "рассматривать" и принимать решение. Хотя лично мне непонятно, что там рассматривать - если банк не может объяснить это списание и предоставить подтверждающих документов по этому списанию.Терпел Сбер только из-за зарплатной карты, но уже написал заявление, что со следующего месяца (вот он, 21-й век!) буду ходить в кассу за наличными. Это более технологично, чем карта Сбера. Если я как клиент с оборотом по карте несколько миллионов рублей в год Сберу неинтересен, что ж, я не против.

Мы из города Керчь (Крым). Хотим с мужем купить квартиру в Краснодаре. Выбрали квартиру у надежного застройщика с аккредитацией в Сбербанке, где нас уверили, что с ипотекой "проблем не будет", тем более что первоначальный взнос мы даём 50%, да еще и плюс материнский капитал 453 тыс. рублей.  В общем оставалось бы нам выплачивать примерно 90 тыс. руб. Муж работает официально. И я хоть и в декрете, но имею стабильный доход (который мы не тратим, а собираем на карточке). НО в ипотеке нам отказали не объясняя причин.

Мобильный банк просто супер! Все счета оплачиваются в два счета и деньги можно переводить и все остальное! А перевод заграницу оказывается с всего 1% комиссией)) Недавно переводил жене деньги в Италии, знаю о чем говорю

У меня сложилась анекдотическая ситуация. У меня была зарплатная карта Visa Classic, срок ее истек 31.05.15. За новой картой я обратилась в банк по месту ее выдачи (в головном ОСБ на ул.Антикайнена) 10.06.15г. Операционист при оформлении новой карты по ошибке новую карту заблокировала, выдав мне опять старую. Операцию блокировки она отменить не смогла, попросила подъехать еще раз вечером. Я приехала, мне было сказано, что ничего сделать уже нельзя, придется перевыпускать новую карту. У меня в банке 2 ипотечных кредита и кредитная карта, поэтому я высказала беспокойство как будут списываться деньги за кредиты и как мне гасить кредитку. При этом операционист уверяла, что при обращении в любое ОСБ я смогу снять беспрепятственно деньги, и все операции погашения кредитов можно будет сделать. Спустя какое-то время я обратилась за наличными с ОСБ 8628/1124, и деньги были выданы без проблем.Съездила в головной офис за картой, карта оказалась не готова. 27.06.15 в субботу я обратилась вновь в ОСБ 8628/1124, мне нужны были деньги, в кошельке не осталось и 10 рублей. Кроме того, подходил срок списания кредитов (28.06), и я беспокоилась по поводу списания платежей по ним. Операционист наотрез отказалась выдать мне деньги, уверяя, что счет карты при перевыпуске блокируется, и распоряжаться деньгами я не могу, и что самое удивительное, что она сама сделать ничего не может. Я настаивала, объясняя, что подобную операцию я уже проводила и все прошло успешно. Девушка лаконично ответила, что она сделать ничего не может, что якобы есть письмо из С.-П., в котором говорится о блокировке счета при перевыпуске карты. У меня началась истерика, т.к я поняла, что даже на хлеб у меня денег нет ( а уменя еще 2 детей!), в выходные все за городом, денег на бензин тоже нет (а бак пустой как назло), и даже в долг найти деньги будет проблема. Кредитка была израсходована полностью. А мне нужно было срочно ехать за город к 78-летней маме, ей был день рождения и она меня ждала. Денег на такси у меня тоже не было. Я стала уговаривать операциониста перепроверить информацию о блокировке, на что получила отказ. В слезах я вышла из банка и набрала единый номер банка, там получила ответ, что деньги мне должны выдать без проблем. Пришлось вернуться в банк, я настояла, чтобы мне зачитали злополучное письмо, там говорилось о блокировке счета при первичном выпуске карты, но сотрудники банка считали иначе. Далее мне пришлось настаивать, чтобы сотрудники связались по выделенной линии с консультантом банка. После звонка сотрудник банка заявила, что полученное ранее письмо, оказывается отменили, и деньги я могу получить (у меня сложилось ощущение, что просто девушка врала, чтобы оправдаться). Деньги я с горем пополам сняла, потратив 1,5 часа времени(очереди не было совсем), кучу нервов, зареванную физиономию, испорченное настроение, и получив скачок давления 160/100.Больше всего возмущает, что сотрудники банка ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!!! Но злоключения мои на этом не закончились. Еще 3 раза я ездила в головной офис банка в нашем городе за новой картой. Каждый раз получала ответ, что карта выпущена, но не дошла, что мне позвонят. Так и не дождавшись, я связалась с корпоративным менеджером своей компании, та очень оперативно выяснила, что карта есть, НО почему-то на старую фамилию, которая была у меня до 2010 года!!! Я опять приехала в головной офис и опять написала заявление на перевыпуск карты! Теперь жду с ужасом когда она придет, что опять будет не так.Подведу итоги: на 02.07.15 карты у меня так и нет. Вопросы: Зачем банк блокирует счет при перевыпуске карты так, что нельзя пользоваться on-line банком и не работают операции автосписания кредитов? Чем так запуганы сотрудники, что боятся звонить под страхом смерти по выделенной линии своим же консультантам? Почему один менеджер быстро нашел карту на старую ФИО по базе данных, а другая 2 недели искала и так и не нашла. Как работает программное обеспечение, если вдруг карта выпускается на старую фамилию, и даже адрес в данных старый, хотя предыдущая карта была оформлена правильно и работала 3 года?

10 июня 2015 года заключил с ОАО "Сбербанк России" кредитный договор. При заключении вышеозначенного договора сотрудник Сбербанка сообщил, что Сбербанк предоставляет мне в подарок услугу страхования квартиры. Однако, после подписания, при внимательном изучении документов, оказалось, что за якобы безвозмездную услугу страхования квартиры с меня дополнительно удержано 2500 р. По данному поводу я уже обращался в Сбербанк с обращением 000913-2015-076887 от 11 июня 2015 года, однако по данной части обращения ответа я не получил. Считаю действия вышеозначенного сотрудника Сбербанка откровенно мошенническими, и очень удивляет, что Сбербанк проигнорировал данную часть моего обращения.

В июне 2013 года я взяла ипотеку в Сбербанке. И до настоящего момента все было хорошо. В прошлом месяце 19.06.2015 мне приходит смс о том, что за мной числится долг в размере 759 рублей с копейками. Сразу позвонив по горячей линии, нам сказали, что ничего не видят и сказали ехать в отделение, где оформляли. Так как за это время я переехала в другой город (в Воронеж) и у меня 5-ти месячный ребенок, попали мы в Раменское только 23.06.2015 года. Наше отделение ДО № 9040/01927 закрыли и нас отправили в офис Доп. офис №9040/01900 на ул.Михалевича 39. Платеж по нашей ипотеке 13 числа каждого месяца. В июне 13 выпало на субботу, более того 12 июня тоже всероссийский праздничный день. В соответствие с пунктом 4.10 нашего кредитного договора, платеж мы внесли в первый рабочий день, следующий за нерабочим (выходным) днем, то есть 15.06.2015. Выслушав нас, девушка-сотрудник посмотрела, что просрочка нам начислена ошибочно, и более того с нашего счета 25.05.2015 года списано по какой-то причине 70 рублей с копейками. До выяснения обстоятельств мы внесли на наш счет сумму за просрочку в размере 800 рублей. Девушка, к моему глубокому сожалению я не записала ее ФИО, предложила нам составить письменно претензию. Претензию она у нас забрала, искренне пообещав, что они все внесут в систему и через неделю мы получим ответ.Сегодня 02.07.2015 я звоню на горячую линию Сбербанка узнать про ответ на претензию, девушка мне сказала, что наша претензия не зарегистрирована в системе и мне надо звонить в отделение. В течение 40 минут я пытаюсь безуспешно дозвониться до отделения в Раменском, хотя время 11 утра и никто просто трубку не берет. И о ЧУДО!!!! мне повезло. На мой вопрос, по какой причине моя претензия до сих пор не зарегистрирована, мне ответили, что ее не могут найти!!!! И мне снова надо приехать в отделение и написать претензию!!!! Из-за халатного отношения сотрудников отделения, я опять с 5-ти месячным грудным ребенком должна ехать 530 км до Раменского!!! Уважаемые сотрудники Сбербанка, мне бы очень хотелось получить ответы на мои вопросы, по какой причине с моего счета 25.05.2015 списали деньги, по какой причине мне выставили просрочку платежа, кто в ответе за потерю моей претензии. Я конечно уверенна, что сотрудники Сбербанка не допустят, чтоб отметки об этом были в моей кредитной истории.

Сегодня 02.07.2015 я обратился в офис Сбербанка №5221/0553 для получения перевыпущенной по сроку действия карты (посл. цифры 4426, выпущена этим же офисом). Получив карту, я решил закрыть оставшуюся у меня и перевыпущенную этим же офисом карту (посл. цифры 4149). Предшественник карты 4149 был выпущен в г. Москва, а 4149 я получил уже тут, правда, не без приключений. Я не думал, что на этом месте у меня возникнут проблемы, раньше-то особенно не было. Взяв очередной талончик, и выждав очередь я попал к девушке, которая едва не заблокировала мою карту 4426, хорошо, что я заметил на приготовленном бланке заявления неверные цифры. Но, видимо, у вас сначала выполняют операцию, а потом отдают заявление клиенту на подпись. Пока я ей объяснял, что карта не та, из аппарата, похожего на кассовый, стоящего рядом с оператором, выполз какой-то документ (Операция прошла?). Указав на ошибку девушки-оператора стали выяснять про уже правильную карту.Подождав, пока оператор найдёт нужное, я получил ответ, что закрыть московскую карту она не может, потому, что не знает номера отделения, которое мне её выдало. "У нас произошла перенумерация" и теперь я (клиент!), должен ей назвать новый номер и адрес. Не она может/должна выяснить информацию, а я сам(!) должен звонить на горячую линию и узнавать. Я отказался, сказав, что не обязан знать такие вещи как перенумерация, адрес и на карте вообще всё написано. С привлечением видимо старшего или более компетентного оператора карту удалось не закрыть, а только заблокировать. Почему так? Карту 4149 девушка мне выдала на руки. На мой вопрос, почему она её не забрала и не стала резать и что с ней теперь делать, она хамским тоном ответила "Можете на стену повесить". Это как? Откуда вы таких сотрудников берёте? Кто их учит?  И, да, на оборотной стороне карты всё же написано, что карта - собственность сбера.На этом приключения в офисе не закончились. Решив проверить перевыпущенную карту (4426) я подошёл к банкомату офиса и стал проверять баланс. Пин я помню прекрасно, картой всё ж пользуюсь. Банкомат отказал мне в проведении операции. Я подошёл к сотруднице зала проконсультироваться, та порекомендовала взять новый талончик в очередь по не очевидному для такой ситуации поводу. Новая девушка оператор пригласила меня показать, что происходит при попытке проверить баланс в банкомате. Из банкомата мы получили чек "Запрос не может быть выполнен". Меня отправили на перевыпуск 4426 снова! Я подошёл к оператору, выдавшему мне это карту. Она зачем то попросила меня писать заявление на блокировку. Наверное вам нужен документ, что это я своими руками запросил блокировать карту. Подписывать я отказался. Пригласили руководство, которое разводило руками - "это системный сбой, это не мы и вообще давайте опять просто перевыпустим". Мне карта нужна, и как можно скорее, а тут опять ждать. Договорились временно(!) выпустить карту моментум. Стали делать. Рядом со мной уже стали скапливаться клиенты. Терминал девушки-оператора, которая мне стала выпускать карту отключился, девушка несколько раз залезала под стол поправлять провода. Безрезультатно. Позорище. На звонок руководителя системному администратору - тот, судя, по обрывочным фразам - отшучивался и не собирался что-то делать, ему нужна сначала заявка. Пока я наблюдал этот цирк, рядом встала сотрудница консультант и стала убеждать девушку-оператора вызвать нужного ей клиента из электронной очереди, иначе мол консультант останется без выполненного плана на сегодня. Это произносилось при клиентах стоящих/сидящих рядом, без стеснения и довольно продолжительное время. Театр абсурда.После безуспешной войны с терминалом - я , руководитель отделения и оператор отправились к другой девушке, у которой терминал работал. И я получил замену на время в виде моментума.Ваше отделение создало неудобства с получением перевыпущенной карты, отняло массу времени, показало неразбериху с оборудованием, хамство и некомпетентность сотрудников, и да, ещё придётся раз идти, чтобы забрать карту. Как сказала руководитель отделения - мне позвонят через 5 дней, потом сказала через 7 дней. Уж не знаю сколько ждать теперь.Дополню. Я спросил, будет ли мне видна карта в уже имеющемся(!) у меня сбербанк-онлайне, на что одна из девушек консультантов предложила подключить мне мобильный банк. Махнул рукой. Подошёл к консультанту с киоском сбер-онлайна, попросился проверить. Киоск меня в мой сбер-онлайн не пустил по моему логину паролю. Занавес. На всё это у меня ушло 3.5 часа.Любой коммерческий банк, добивающийся лояльности клиентов, таких сотрудников уволил бы. Вы же их, видимо, культивируете. Хамство, некомпетентность, попытка все свои огрехи свалить на клиентов или их же и запутать, а потом "приходите через неделю".

Уважаемые Дамы и Господа!Вечером 24.06.15 я внесла 500р. через банкомат ОАО «Сбербанк России» 838030 на дебетовую карту, имитированную Сбербанком. Средства не зачислились. 24.06.15 я оставила обращение через круглосуточную службу поддержки клиентов 002204-2015-130128 – автоматическое сообщение из претензионной службы пришло 26.06.15 в 16.13. Во время разговора 24.06.15 специалист сказал, что обращение будет рассмотрено в промежутке между 5 и 30 календарными днями после обращения.«Отлично» работаете Дамы и Господа: безвозмездно пользуетесь средствами клиентов даже, если клиенты против. По вашему мнению, клиенты недостойны рассмотрения их обращений в течение первых 4 дней с даты обращения.25.06 я уехала из Москвы. Про то, что мне пришлось оправдываться и изворачиваться в связи с невозможностью произвести платеж 25.06 до моего отъезда через Сбербанк-Онлайн, т.к. мои средства были не зачислены не по моей вине, я промолчу, т.к. ОАО "Сбербанк" считает данные обстоятельства ничтожными, ведь срок рассмотрения обращений клиентов наступает только на 5 день после обращения. Когда я вернулась 30.06, то проверила баланс карты через Сбербанк-Онлайн – средства не были зачислены.01.07.15 я опять позвонила в круглосуточную службу поддержки, 5 дней с даты моего первого обращения уже прошло и настал период, регламентированный Сбербанком для рассмотрения обращения. На этот раз попросила зарегистрировать обращение с требованием рассчитать по ставке рефинансирования ЦБ проценты за пользование моими средствами без моего согласия с 24.06.15 по дату зачисления на мою карту. Сегодня утром в 9.08.17 пришло СМС о регистрации моего вчерашнего обращения за номером 002205-2015-038685. Позднее днем я проверила баланс по карте через Сбербанк Онлайн, и что же я вижу: средства наконец-то поступили на карту фактически 02.07.15, но Сбербанк зачислил 500р. 24-м июня. 01.07.15 оператор колл-центра сказала, что срок зачисления средств через аппараты самообслуживания Сбербанка: при внесении средств на карту до 20.00 текущим днем, после 20.00 следующим.Вопрос: Я вносила средства 24.06.15 после 20.00] ,следовательно по информации от сотрудника круглосуточной службы поддержки клиентов они должны были зачислиться на карту 25.06.15, однако на карте они оказались 02.07.15 (после повторного обращения), ОАО "Сбербанк" нарушил срок зачисления денежных средств клиента на карту клиента - другими словами: попользовался моими денежными средствами в течение недели. Собирается ли ОАО «Сбербанк России» рассчитать и начислить проценты за использование моих денежных средств, несанкционированное мной как клиентом, в период с 24.06.15 по 02.07.15?

Получаю СМС от Сбера: спасибо, бла-бла, вы супер, вам одобрен (предварительно) кредит на 1 млн. с лишним, приходите. Ну думаю, перекредитуюсь, буду только в Сбере гасить, а не распыляться) Прихожу, а мы вам только 100 тыс. дадим. Ну что за развод?! Где 1 млн. и где 100 тыс? Разброс аховый! При этом их даже не волнует, что они могут перетащить к себе клиента из 3 (трёх) сторонних банков! Молодцы! Так держать!

В конце апреля на фамилию супруги оформили кредит в СБЕРБАНКЕ на сумму до 1 000 000. При подаче заявления, сотрудник банка сказал о том, что для того, чтобы кредит был одобрен с большей вероятностью - лучше оформить страховку. И тут же сказал о том, что в случае если погасить кредит досрочно, то большая часть страховых денег мне вернется. Учитывая тот факт, что сумма страхового взноса была больше 100 000 рублей, и зная то, что расплатиться за кредит досрочно мне по силам, я на это согласилась. Через 2 месяца я пришла досрочно погашать кредит в этот же филиал банка. Сотрудник, который меня обслуживал сказал мне о том, что возврат страховых денег был прекращен с 1 апреля, а мой кредит был выдан в 20-ых числах того же месяца… Соответственно, деньги вернуть они не могут… Благо сотрудника, который меня "развёл" отыскать в этом филиале удалось. Он подтвердил тот факт, что говорил мне о том, что большая часть суммы должна вернуться на счет при досрочном погашении. Руководитель банка опроверг данную информацию. Затем тысяча извинений, мол произошла ошибка, сотрудник не компетентен, как вернуть деньги мы не знаем, будем разбираться… Я взяла расписку с сотрудника банка, который оформлял кредит. Там он подтверждает то, что говорил мне о том, что страховые деньги вернуться… Вопрос! Как мне вернуть мои деньги уважаемый СБЕРБАНК?

По случайному стечению обстоятельств пришлось в течение месяца несколько раз воспользоваться услугами отделений Сбер-а (забирал суммы АСВ, пополнял вклады и т.д.), не считал точно, около десятка посещений. Отделения каждый раз разные. Из тех, что помню - на Багратионовском проезде возле Горбушки, на Кутузовском 36, на Смоленском бул. 4, на Кунцевской 10, на Пресненском валу 3 и точно парочка других, уже не помню точно...  До этого лет пять не был, только читал про страшный ужас-ужас....  Так вот - нигде я не ждал более пяти минут! При том, что народу было много - как правило работали все окошки и электронная очередь раскидывала всех равномерно, девушки знали своё дело и, как я заметил, стало меньше ручной работы - несколько нажатий клавиш и из принтера уже лез документ. Ну и многочисленные терминалы брали на себя многих, освобождая основную очередь.  Да, есть вопросы к низким депозитным ставкам. Да, есть вопросы к возмутительным заявлениям Грефа. Но это не относится к собственно обслуживанию в отделениях - оно реально стало заметно быстрее и профессиональнее! За этот же месяц я был в офисах нескольких других банков - есть с чем сравнить. Даже при полном отсутствии народа за счёт неоптимального софта и "забывчивости" сотрудниц простые операции занимали часто гораздо больше времени, чем в Сбере. Апофеозом было снятие наличных долларов с "родной" карты в одном из банков первой сотни - полчаса хождений кассира туда-сюда и звонков в службу поддержки "как это сделать и какую кнопку нажимать". В Сбере НИ РАЗУ сотрудница не звала никого посоветоваться и ни разу никуда не звонила. Чтобы например получить страховку АСВ за ПЯТЬ минут от входа в банк прямо сразу у первого попавшегося операциониста даже не ходя в кассу (Сбер Смоленский 4) - такого я не припомню ни в одном банке, хотя получал по АСВ уже десяток раз...   Короче, слон реально пляшет!

Добрый день! Хотел выразить слова благодарности сотруднице Сбербанка России, Доп.офиса 50281/008 Чапайкиной Ирине, которая 01.07.2015 г. оперативно объяснила и рассказала о карте виза Моментум, как пользоваться Сбербанк он-лайн. Помогла завести карту и оплатить в течение 2-х часов  около 100 штрафов ГИБДД. Прошу  поощрить сотрудника Чапайкину Ирину за грамотное и качественное обслуживание клиентов офиса.

07.03.2015 я обратился в офис сбербанка № 5221/0859, для того чтобы открыть дебетовую карту Mastercard Standart (годовое обслуживание за первый год 750 руб.), через некоторое время обратившись в это же отделение за получением карты, обнаружилось что карты в отделении нет и она утеряна, на что со стороны кредитного менеджера С-вой В.В. поступило предложение о перевыпуске карты. Я отказался, перед этим уточнив не будет ли я должен банку 750 р за выпуск карты, меня заверили, что нет. После это, через несколько месяцев я обратился в другое отделение Сбербанка с просьбой о выпуске новой карты, карту выпустили в течение недели и я стал "счастливым" клиентом этого "замечательного" банка. 26.06.2015 я пополнил свою карту и увидел списание 750 рублей, за годовое обслуживание по данной карте, но какое же было мое удивление, когда на следующий день с моего счета списали очередные 750 рублей, за карту, которую я не получил!Обратившись в отделение банка № 5221/0859 я не получил вразумительного ответа по моей ситуации и услышал предложение о написании заявления для ВЫЯСНЕНИЯ КУДА ЖЕ ДЕЛИСЬ ДЕНЬГИ с моего счета, сроком рассмотрения ДО 2-УХ НЕДЕЛЬ. То есть самому крупному банку в России необходимо 2 недели, чтобы разобраться куда же ушли деньги его вкладчика. После моей просьбы пообщаться с руководителем отделения, выяснилось, что деньги зарезервированы за годовое обслуживание по карте, которая была утеряна в отделении банка и которую я не получал. Вразумительных сроков возврата мне не смог подсказать ни сотрудник банка ни его руководитель.В тот же день 27.06.2015 в отделении 5221/0859 было составлено заявление 000913-2015-086610 о том, что кредитный специалист С-ва В.В. обнаружив потерю карты, не написала служебную записку об отмене годового обслуживания по карте, по причине ее утери и неполучении мной. В последствие чего с меня было списана оплата за годовое обслуживание по карте, которую я даже не держал в руках. Так же хочу отметить, что из-за данной проблему у меня чуть не случилась просрочка за оплату кредита, по той причине, что на карту была пополнена сумма кредита + 750 руб за годовое обслуживание по новой карте. Из-за двойного списания у меня могла бы произойти просрочка по плате на сумму 750 рублей, что повлекло бы за собой штрафы и пени со стороны банка.На данный момент мною был получен ответ банка, что проблемы никакой он не видит, деньги с меня списались верно, так как за мной числится 2 карты. (несмотря на то что 1 не активирована и мною не получена). В конечном итоге данная эпопея, я думаю, затянется на долго. Ужасно огорчен службой поддержки банка, работой сотрудников в его отделениях. Никогда не стану хранить свои деньги в сбербанке, т.к. банк может безосновательно списать с вашего счета любую сумму, а процесс возврата может затянуться на неопределенный срок.