140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Пользуюсь услугами вашего банка недавно, и за это время очень сильно разочаровался в вас. Буду отказываться.  События происходили в отделении банка по адресу:  Санкт-Петербург, Ленинский проспект 117, к1.  В дни оформления и получения дебетовой карты произошло несколько моментов, которые показали, что сотрудники отказываются анализировать ситуацию, а также была продемонстрирована "корректность" банковского программного обеспечения. Ситуация №1. Итак, при внесении информации с паспорта и анкеты в базу данных, компьютер автоматически делает транслит фамилии и имени с русского на латиницу. У меня фамилия немецкая, поэтому есть правильное английское и немецкое написание. Девушка, сотрудник банка, не обратила внимание, что фамилия нерусская. Не спросила про ударение при произношении фамилии, не спросила про английский вариант (загранпаспорта у меня нет). Быстро вбила данные и сохранила заявку на карту. Зная про автоматический транслит, попросил внести правильное английское написание в поле фамилии с латиницей. На что получил ответ, что уже поздно, заявка сохранена. Мол ничего теперь не поделать. Я настоял чтобы фамилия была написана должным образом. Оформили вторую заявку. Первую заявку, с кривой фамилией, сотрудник банка аннулировал в банковской компьютерной программе. Хочу обратить ваше внимание на этот момент отмены заявки. Близился день получения карты. Сразу скажу, что намека на звонок или о смс про готовность карты не было и речи (зачем тогда вам мой телефон в анкете? Для коллекторов что ли?). Пришел в отделение банка накануне сроков выдачи карты. Предъявил паспорт. Сотрудник банка ищет меня в базе данных. И, удача - карточка уже готова! Выдает карту. Проверяю. Мне выдали карту с данными по первой заявке!!! Какого?!!! Её же аннулировали!!! Я офигел. Говорю, что это карта кривая, что её не должно существовать. Ищите другую карту, нормальную. Сотрудник банка сказал, что другой карты нет на данный момент. Настоял на поиске. Девушка начала смотреть в монитор, что-то искать. Спустя время ответ тот же - у вас только одна карта. Что?! Говорю про вторую заявку. Девушка пытается решить проблему. В итоге она обращается за помощью к старшему сотруднику. От него получает подсказку посмотреть требуемую карточку еще раз в коробке для готовых пластиковых карт. Порылись, нашли, выдали. Что за качество обслуживания? Где внимательность к деталям при работе с клиентом? Где знание ПО сотрудником банка? Где это все?! Где клиентоориентированность?! Вы заинтересованы в клиенте или наоборот?! Ситуация №2. Автоматически подключили смс-информирование, которое имеет ежемесячную абонентскую плату. В начале прошлой недели сервис отключился по причине недостатка денежных средств на счету карты. Об этом пришла смс. В конце той же недели на счет снова поступили деньги. Сразу автоматически были списаны деньги за смс-информирование. Вчера два раза пытался осуществить перевод денежных средств на другую банковскую карту - смс с паролем для подтверждения операции так и не пришло. Сегодня утром пришел в отделение банка. Рассказал про ситуацию с смс-информированием. Сотрудник проверил статус услуги - все подключено. Пожал плечами и сослался на техническую неисправность. Было предложено отключить сервис (на что я с радостью согласился, потому что в этот момент решил закрывать счет), а потом через терминал снова активировать. Чтооо?! Разберитесь со стабильностью ваших сервисов!!! Клиенты платят деньги за комфорт и стабильную работы! Вам на это, видимо, наплевать. Почему вообще смс-информирование существует отдельно?! Почему нельзя включить смс-информирование в годовое обслуживание?! Стоимость годового обслуживания в моем случае - 750 рублей. Заложите туда смс. Я же за сервис плачу, правда? "Особенности" Сегодня, при предъявлении паспорта, сотрудник банка попросила снять обложку с него. Это очень удивило. Сотрудник объяснил, что с обложкой не сканируется паспорт. Чего?! Были проверены несколько пустых страниц паспорта, а не голограммы на второй странице. Че вы там разглядываете, волоски? Неужели не достаточно посмотреть на человека, свериться с фото, проверить голограмму, реквизиты в базе и в паспорте? Я понимаю, что возможно кто-то с фальшивым паспортом снял денег и убёг или еще чего. Но думать головой на месте по ситуации никто не отменял! Поставьте камеру для фотоснимков напротив приемного окна, например. Если без вашего ноу-хау ну никак не обойтись, то пусть сотрудник сам снимает обложку (и одевает обратно тоже!). Придумайте что-то эффективное и простое, чтобы не напрягало и не раздражало клиентов. Вы сервис, я клиент, а не наоборот! Запомните это наконец!!! Бизнесмены, блин. Я хочу приходить в банк, где профессионально быстро и качественно решают мои возникшие при сотрудничестве с ним!

Добрый день!Пользуюсь услугами вашего банка недавно, и за это время очень сильно разочаровался в вас. Буду отказываться. События происходили в отделении банка по адресу:  Санкт-Петербург, Ленинский проспект 117, к1. В дни оформления и получения дебетовой карты произошло несколько моментов, которые показали, что сотрудники отказываются анализировать ситуацию, а также была продемонстрирована "корректность" банковского программного обеспечения.Ситуация №1.Итак, при внесении информации с паспорта и анкеты в базу данных, компьютер автоматически делает транслит фамилии и имени с русского на латиницу. У меня фамилия немецкая, поэтому есть правильное английское и немецкое написание. Девушка, сотрудник банка, не обратила внимание, что фамилия нерусская. Не спросила про ударение при произношении фамилии, не спросила про английский вариант (загранпаспорта у меня нет). Быстро вбила данные и сохранила заявку на карту. Зная про автоматический транслит, попросил внести правильное английское написание в поле фамилии с латиницей. На что получил ответ, что уже поздно, заявка сохранена. Мол ничего теперь не поделать. Я настоял чтобы фамилия была написана должным образом. Оформили вторую заявку. Первую заявку, с кривой фамилией, сотрудник банка аннулировал в банковской компьютерной программе. Хочу обратить ваше внимание на этот момент отмены заявки.Близился день получения карты. Сразу скажу, что намека на звонок или о смс про готовность карты не было и речи (зачем тогда вам мой телефон в анкете? Для коллекторов что ли?). Пришел в отделение банка накануне сроков выдачи карты. Предъявил паспорт. Сотрудник банка ищет меня в базе данных. И, удача - карточка уже готова! Выдает карту. Проверяю. Мне выдали карту с данными по первой заявке!!! Какого?!!! Её же аннулировали!!! Я офигел. Говорю, что это карта кривая, что её не должно существовать. Ищите другую карту, нормальную. Сотрудник банка сказал, что другой карты нет на данный момент. Настоял на поиске. Девушка начала смотреть в монитор, что-то искать. Спустя время ответ тот же - у вас только одна карта. Что?! Говорю про вторую заявку. Девушка пытается решить проблему. В итоге она обращается за помощью к старшему сотруднику. От него получает подсказку посмотреть требуемую карточку еще раз в коробке для готовых пластиковых карт. Порылись, нашли, выдали.Что за качество обслуживания? Где внимательность к деталям при работе с клиентом? Где знание ПО сотрудником банка? Где это все?! Где клиентоориентированность?! Вы заинтересованы в клиенте или наоборот?!Ситуация №2.Автоматически подключили смс-информирование, которое имеет ежемесячную абонентскую плату. В начале прошлой недели сервис отключился по причине недостатка денежных средств на счету карты. Об этом пришла смс. В конце той же недели на счет снова поступили деньги. Сразу автоматически были списаны деньги за смс-информирование. Вчера два раза пытался осуществить перевод денежных средств на другую банковскую карту - смс с паролем для подтверждения операции так и не пришло. Сегодня утром пришел в отделение банка. Рассказал про ситуацию с смс-информированием. Сотрудник проверил статус услуги - все подключено. Пожал плечами и сослался на техническую неисправность. Было предложено отключить сервис (на что я с радостью согласился, потому что в этот момент решил закрывать счет), а потом через терминал снова активировать. Чтооо?!Разберитесь со стабильностью ваших сервисов!!! Клиенты платят деньги за комфорт и стабильную работы! Вам на это, видимо, наплевать. Почему вообще смс-информирование существует отдельно?! Почему нельзя включить смс-информирование в годовое обслуживание?! Стоимость годового обслуживания в моем случае - 750 рублей. Заложите туда смс. Я же за сервис плачу, правда?"Особенности"Сегодня, при предъявлении паспорта, сотрудник банка попросила снять обложку с него. Это очень удивило. Сотрудник объяснил, что с обложкой не сканируется паспорт. Чего?! Были проверены несколько пустых страниц паспорта, а не голограммы на второй странице. Че вы там разглядываете, волоски? Неужели не достаточно посмотреть на человека, свериться с фото, проверить голограмму, реквизиты в базе и в паспорте? Я понимаю, что возможно кто-то с фальшивым паспортом снял денег и убёг или еще чего. Но думать головой на месте по ситуации никто не отменял! Поставьте камеру для фотоснимков напротив приемного окна, например. Если без вашего ноу-хау ну никак не обойтись, то пусть сотрудник сам снимает обложку (и одевает обратно тоже!). Придумайте что-то эффективное и простое, чтобы не напрягало и не раздражало клиентов. Вы сервис, я клиент, а не наоборот! Запомните это наконец!!! Бизнесмены, блин.Я хочу приходить в банк, где профессионально быстро и качественно решают мои возникшие при сотрудничестве с ним!

Решил оформить кредитную карту Visa Gold в Сбербанке, заполнил анкету, сделал копию трудовой книжки, оформил справку 2-НДФЛ - все необходимые документы. Началось все с того, что несмотря на то, что номер моего талона электронной очереди загорелся над пунктом приема моментально, сотрудница периодически куда-то уходила, затем вернулась видимо с другими клиентами, затем, закончив обслуживание клиентов, снова ушла и надолго. [b]В итоге суммарно я прождал 40 минут, пока она вернется на свое рабочее место.[/b] А вместе с подачей всего комплекта полностью готовых документов это все заняло около часа. Пришлось обращаться в другие окна, для того чтобы они ее разыскали. Наконец она приняла бумаги и дала визитку и сказала, что перезвонит, как будет известно, одобрен продукт или нет. Прошло полторы недели, никто так и не позвонил. Я начал сам звонить по номерам на визитке. Первый день она просто не брала трубку, на второй день все же взяла и ответила, что заявление все еще рассматривается. Прошла вторая неделя, я звоню, она снова не берет трубку.  В остатке: уйма потраченного времени (прошло 2 недели), но даже ответа я не получил (не говоря уже о карте!), куча негативных эмоций. Придется идти в отделение снова и потратить время, чтобы получить ответ на свое заявление.

1.07.2015г Я обратился в отделение Сбербанка №1471 по адресу Оранжирейная ул. дом 10, за потребительским кредитом. Попал на специалиста Журавлеву Екатерину Витальевну, Хотелось бы отметить ее, как профессионала своего дела! Она в подробностях мне все рассказала и пояснила, что у меня даже не возникло вопросов, все было прозрачно и досконально понятно! Мне бы еще раз хотелось поблагодарить ее, за оказанную помощь мне! Побольше таких специалистов! Спасибо.

1.07.2015г Я обратился в отделение Сбербанка №1471 по адресу Оранжирейная ул. дом 10, за потребительским кредитом. Попал на специалиста Журавлеву Екатерину Витальевну, Хотелось бы отметить ее, как профессионала своего дела! Она в подробностях мне все рассказала и пояснила, что у меня даже не возникло вопросов, все было прозрачно и досконально понятно! Мне бы еще раз хотелось поблагодарить ее, за оказанную помощь мне! Побольше таких специалистов! Спасибо.

1. По расчетному счету ИП - актуальную выписку получить просто невозможно, присутствует только информация банка о том, что "наблюдаются задержки... " и "банк приносит свои извинения", и это несмотря на то, что стоимость обслуживания расчетного счета ПОСТОЯННО увеличивается. 2. По обслуживанию физлиц - подошел срок замены карты, отделение в котором её получала работает с недавнего времени 2 дня в неделю, 2 часа пыталась выяснить в какие именно дни работает это отделение обзванивая ВСЕ отделения своего города и НИ ОДИН номер не ответил. На всех сайтах указаны часы работы данного отделения несоответствующие действительности.

29.05.2015 совместно с дочерью (14 лет), обратились в Доп.офис №9038/01249 на м. Юго-западной с просьбой об открытии дебетовой карты "Master Card молодёжная". В окне №10 второго этажа отделения сотрудник СБ приняла наше заявление на выпуск карты. По нашей просьбе сотрудник СБ повторно проверила правильность заполнения формы Заявления и заверила нас, что Заявление на выпуск "Master Card молодёжная" оформлено верно! В тот момент, меня смутило, что было указанно "Master Card standart", но сотрудник заверил, что так и должно быть!16.06.2015 моя дочь и я получили карту на руки в указанном выше отделении. На просьбу открыть нам сервис SB-online и положить денежку на счёт карты, нас отправили к консультантам в зал, около банкоматов. При активации сервиса SB-online с карты и внесении денежки 250 руб., консультант СБ заметила, что выданная нам карта не является молодёжной, а обычная (взрослая) карта. Тут же мы обратились к администратору отделения и нас отправили на второй этаж окно №10, для замены карты. В окне №10 мы сдали и аннулировали неправильную карту и заполнили новое Заявление на выпуск новой карты "Master Card молодёжная". Оказалось, что 29.05.2015 сотрудник СБ, которая оформляла Заявление, ВВЕЛА НАС В ЗАБЛУЖДЕНИЕ и неправильно оформила заявку !!! В заявке нужно было указать: "Master Card standart", а ниже, на другой строке, мелким шрифтом "молодёжная". Вместо этого она указала "индивидуальная". Я про такие тонкости даже и не знал!!! И в Сбербанке никогда не работал. Про внесённые 250 руб., сотрудник СБ заверила нас, что деньги будут зачислены на новую карту.27.06.2015, перед отъездом дочери, мы получили новую карту "Master Card молодёжная" и при проверке баланса обнаружили задолженность в размере 500 рублей!!! Снова тут же обратились к администратору отделения СБ Ал-ной Екатерине, с указанием на задолженность 500 руб. и на отсутствие внесённых 250 руб. Ал-на Е. сообщила, что при сдаче карты нам должны были дать заявление на возврат стоимости годового обслуживания, так как мы картой фактически не пользовались, а годовое обслуживание списывается сразу. Заявление пришлось написать тут же. В заявлении мы подробно описали ситуацию, приложили копии чеков и последнего заявления на выпуск карты "Master Card молодёжная"  и  потребовали незамедлительно ликвидировать задолженность в 500 руб. и вернуть на счёт внесённые 250 руб.. Ал-на Е. заявление приняла, выдала нам копию с подписью и печатью Сбербанка, но без входящего номера. Поскольку всё происходило в субботу и руководителя Доп.офиса, вероятно не было, нас (меня одного, т.к. дочь уезжала в лагерь) пригласили зайти в Доп.офис в ПН-ВТ.30.06.2015 придя в Доп.офис №9038/01249 на м.Юго-западной, я обратился к руководителю ВСП См-вой Августине о решении вопроса по нашему заявлению от 27.06.2015. В ответ См-ва А. регистрировать заявление отказалась (!), заявив что мы сами виноваты: со стороны сотрудников никаких нарушений нет, мы сами подписали все заявления, получили, активировали и аннулировали карту "Master Card standart" индивидуальная" и с нас обоснованно списано годовое обслуживание. Мои аргументы она рассматривать отказались, напрямую заявив, что "Вы ничего не докажите!" и ответ всё равно будет отрицательный.Вот такой вот ненавязчивый сервис в Сбербанке России в Доп.офисе №9038/01249 на м. Юго-западной. В итоге:1) В течении 1 месяца Сбербанк не может предоставить карту "Master Card молодёжная", которой дочь могла бы пользоваться (на балансе сейчас минус 500 руб.);2) По вине сотрудников Сбербанка Мы несём убыток в размере 750 руб. (не так уж много, но для ребёнка ощутимая сумма);3) Ребёнок уехал в лагерь без денег на карте.4) Впечатления об открытии ПЕРВОЙ дебетовой карты (молодёжная) и от самого Сбербанка нещадно ИСПОРЧЕНЫ! Можно только надеяться, что это временное впечатление;5) В Доп.офисе №9038/01249 Сбербанка твориться полная неразбериха, сотрудники некомпетентны, действия не согласованны, а руководство всеми правдами и неправдами покрывает этот бардак.________________Продолжение следует...Кто сталкивался с подобными проблемами? Прошу Ваших советов и комментариев.

Обратите внимание, пятница, вечер! Оператор Сбербанка в выходные трубку не берет! Сумма моего якобы долга менялась несколько раз от 20 000 до 60 000, зависла на 38 000. Представляете мое состояние, полный шок! Я нахожусь за 2 500 км от дома с двумя детьми и меня оставили полностью без средств к существованию! Сделав несколько звонков, я поняла, что это недоразумение и никакие компетентные органы ко мне претензий не имеют...! Нужно сказать, я являюсь клиентом Сбербанка 10 лет, активно пользуюсь 2-мя дебетовыми и 1 кредитной картой, никогда не допускала никаких просрочек! Месяц назад получила от них звонок, что являюсь клиентом премиум... И они даже не предупредили о предстоящих действиях! Все 3 карты блокированы до сих пор!

Добрый день! В Сбербанке творятся какие-то чудеса, платёжные поручения обрабатываются очень долго, но это не суть проблемы, проблема состоит в том, что при наличии денежных средств на расчётном счёте банк отказывает в проведении операций и некоторые платёжные поручения помещает в картотеку, не понятно для каких целей, тем самым ограничивая возможность проведения новых оплат.

Добрый день! В Сбербанке творятся какие-то чудеса, платёжные поручения обрабатываются очень долго, но это не суть проблемы, проблема состоит в том, что при наличии денежных средств на расчётном счёте банк отказывает в проведении операций и некоторые платёжные поручения помещает в картотеку, не понятно для каких целей, тем самым ограничивая возможность проведения новых оплат.

01.07.2015 в 11.00 вносила деньги в размере 65 000 в банкомат Сбербанка на Николо-Ямской ул., карточку банкомат не вернул. В 11.02 пришло смс от банка с подтверждением о зачислении на р/с денежных средств. Хотела взять справку у операциониста о состоянии расчетного счета, на что получила ответ, что операцию можно будет увидеть только через 1-3 дня, но деньгами пользоваться можно. Только весь вопрос как? Карточка направлена на перевыпуск и будет готова только через неделю!! Прошу объяснить мне, как возможно такое, что деньги на расчетном счете есть (их видят операторы кол-центра и я в моб. банке), но по факту их нет!?Ах да, и еще оказывается, что за выдачу такой справки необходимо оплатить 100 руб! Как получается, что самый "надежный" банк России так подводит. Я уж молчу про то, что з/п идет сутки, а должна несколько часов!!! Единственное, что привлекает к вам население остается только то, что банкоматы находятся на каждом углу.

Добрый день!Хотела написать Вам о сложившейся неприятной ситуации. Я со своей дебетовой карты через мобильное приложение Сбербанк онлайн осуществляла перевод на другую карту Сбербанка, при этом я не заметила как ошиблась в номере карты и перевела деньги не тому человеку. Я сразу поняла это и позвонила в службу поддержки банка с просьбой отменить ошибочный платеж. Оператор объяснил мне, что я должна прийти в отделение банка и написать заявление. Так как время было позднее, то на следующее утро я пошла в банк и написала заявление. В банке приняли мое заявление и сказали мне, что срок рассмотрения заявления составит 2 недели.Через 2 недели я получила ответ из банка с текстом объясняющим, что согласно правилам банка вернуть деньги мне не могут. Почему за формальными правилами сотрудники банка не видят проблем реальных живых клиентов, ведь любой может ошибиться?! Неужели нет никакой возможности вернуть мне мои 5500 рублей!!!

Добрый день.Получаю з/п на карту банка. Примерно месяц назад подал заявку на кредит в системе СБЕРБАНК@ONLINE, получил ответ "Отклонено банком". Ок, ничего страшного. 26.06.15  приходит смс со всем известного номера 900 следующего содержания "А.М., недавно Вы подали заявку на кредит в Сбербанк Онлайн. По техническим причинам Вашей заявке ошибочно присвоен статус "Отказ". Для повторного рассмотрения заявки, пожалуйста, войдите в Сбербанк Онлайн, кликните на заявку "Черновик" в истории операций и нажмите кнопку "Подтвердить по SMS". Ваш Сбербанк". Зашел, подтвердить так и не получилось, подал новую, на что мне был ответ штампом "Принято к исполнению". 4 дня никакого feedback`а, хотя в заявке написано, что "с Вами свяжутся в ближайшее время".Позвонил в call-центр, пригласили посетить отделение. Пришел. Электронная очередь не работала, кое-как попал к специалисту по кредитам. На мою просьбу разъяснить ситуацию она ответила, что, дословно: "Никогда не заполняйте заявки в Сбербанк@Онлайн, делаете двойную работу, Вам все равно необходимо будет придти в отделение, чтобы сфотографироваться и предоставить скан паспорта". Заполнили заявку, через час получил отказ.В общем, чем недоволен? Пустыми обещаниями. А так, спасибо, что, действительно "всегда рядом"!

Всем добрый день! На протяжении нескольких последних лет  держал  в Сбербанке крупную сумму. В целом был всем доволен и был ориентирован на долгосрочное сотрудничество. Горьким разочарованием в деятельности банка послужила ситуация описанная ниже. В конце октября 2014, после неоднократных предложений личного менеджера я подключил тарифный план "Сбербанк Премьер". Ситуация в экономике осложнялась и я стал всё чаще задумываться о переводе сбережений в валюту, а данный тарифный план как раз предлагал льготные курсы покупки и продажи валют. 15 декабря 2014 года, примерно в 10.10 утра я прибыл в отделение Сбербанка на Б. Переяславской, д.9. Придя в банк, я уточнил у своего менеджера - Ирины Т., правильно ли я понимаю, что могу купить доллары США дешевле, чем предусматривает курс для обычных клиентов. Ирина зашла на сайт sberbank.ru  в раздел валют и показала мне, что курс продажи  доллара для клиентов подключивший тарифный план "Сбербанк Премьер". составляет 58.99 руб,  я для обычных клиентов 59.10. После этого Ирина открыла мне валютный счет и я, в её сопровождении, проследовал к компьютеру в общем зале. Войдя через него в «Сбербанк ОнЛ@йн», я увидел, что курс покупки  для клиентов  "Сбербанк Премьер". установлен там  на уровне 59,69 рублей за доллар США, т.е. на 70 копеек выше, чем было указано на сайте банка.При этом  на табло операционной кассы в общем зале курс продажи был установлен 59,10 руб.за доллар, т.е. курс покупки доллара для клиентов "Сбербанк Премьер" был установлен на 59 копеек выше, чем для клиентов операционной кассы в общем зале...  Менеджер также обратила на это внимание и пошла уточнять. Вернувшись через пару минут, она сказала, что касса закрыта, операционистка отошла, но она уточнила у кого-то из старших и ей сказали, что очевидно это старый курс. Курсы, в связи с нестабильностью рынка, меняются несколько раз в день и, очевидно, только что произошло обновление курсов и в он-лайне установлен уже новый курс, а на операционной кассе ещё не успели поменять. Сейчас операционистка подойдет и поменяет.  После этого я подтвердил операцию покупки долларов по курсу 59,69. На экране тут же отобразилась отметка "Исполнено".  Время совершения операции 10.48. После выполнения операции,  мы с менеджером  прошли в зону обслуживания клиентов "Сбербанк Премьер", при этом курс на операционной кассе так и не поменялся. Пригласив операционистку из кассы,   мы получили информацию о том, что курс на табло операционной кассы указан корректный, менять его указаний не поступало и в данный момент она продает доллары всем желающим по курсу  59,10, указанному на табло. Т.е. покупая доллары в том момент,  как  обычный клиент, в операционной кассе, не подключая никаких тарифных планов, в моём случае, я заплатил бы на 47 445,14 рублей меньше.... Менеджер также была удивлена ситуации, т.к. по её словам, на всех внутренних тренингах её информировали о более выгодных курсах валют для клиентов "Сбербанк Премьер", в частности, при совершении операции вклад-вклад, которая была мною проведена. В тот же день я написал заявлении с просьбой вернуть мне переплаченные деньги в размере 47 445, 14 рублей, т.к. обещанный условиями тарифного плана льготный курс мне предоставлен не был (номер обращения 000101-2014-00177). Через некоторое время,  на  моё заявление о возврате средств - в сумме разницы между курсом обменной кассы и  [i]"льготным"[/i] курсом конвертации для клиентов подключивших тарифный план "Сбербанк Премьер", я получил отказ , в котором был ряд стандартный фраз, ни одна из которых не имела отношение к сформулированной мною проблеме, сложилось  ощущение , что написанную мною претензию никто не изучал и просто дали шаблонный ответ. При этом, суть претензии проста:  [I]я, лояльный к банку клиент, хранящий в течение нескольких лет  значительную сумму и подключивший по рекомендации личного менеджера тарифный план "Сбербанк Премьер", взамен  получил [u]"уникальную возможность"[/u] покупать валюту по более дорогому курсу, чем человек просто зашедший с улицы в банк для мелкой обменной операции[/i]!!! Условия тарифного плана банком выполнены не были. В результате сложившейся ситуации мне стали очевидны следующие проблемы в работе банка: - некорректная информация на сайте банка о действующих курсах валют. Позднее, посмотрев в архиве, я увидел, что обменный курс 59.69 для клиентов "Сбербанк Премьер"  был установлен ещё 12 декабря в 21.40, т.е. более 2,5 суток, на сайте крупнейшего банка России информация для клиентов "Сбербанк Премьер" не обновлялась, и не было корректной информации о действующем обменном курсе, что ввело в заблуждение и меня и менеджера банка. - несогласованность внутренних подразделений. Курсы валют устанавливаются без учета условий тарифных планов, предлагаемых клиентам. Изучив архивы валют только  за одну неделю декабря я обнаружил  массу ситуаций, когда банком для клиентов "Сбербанк Премьер" были установлены, вопреки условиям тарифного плана,  менее выгодные курсы покупки, либо продажи валюты, чем для клиентов, не подключивших тарифный план "Сбербанк Премьер" .Т.е. клиенты,  подключившие тарифный план "Сбербанк премьер" (за который при недостаточно большом балансе на счетах нужно ещё  платить), ухудшали своё положение при проведении валютных операций , по сравнению с обычными клиентами банка! - менеджер банка на месте не смогла разобраться в ситуации и дать клиенту правильные рекомендации по распоряжению сбережениями. Я потерял почти 50 000 руб. А  если быть более точным, то банк, которому я доверял, лишил этих денег моих детей, т.к. основные статьи расходов связаны с ними. - ответ госпожи Ж-ой Л.Г. (начальник отдела управления по удержанию клиентов) на моё заявление о возврате средств не содержал в себе ни одного ответа, либо комментария на описанную мною ситуацию, в нём были общие фразы  об обслуживании клиентов. Зато этот ответ дал мне чёткое понимание того, что как клиент я банку безразличен, никакой лояльности банк в сложившейся ситуации проявлять не собирается  и сиюминутная выгода для банка важнее долгосрочных отношений. [b]Итогом этих выводов[/b] стало то, что я отказался от тарифного плана "Cбербанк Премьер" и в начале весны перевёл все средства в другие банки. Навязывать Сбербанку себя как клиента, которому нужен качественный сервис, продуманные банковские продукты и честность в отношениях, больше не стал. Теперь "Сбербанк"  является для меня олицетворением некачественного сервиса, потребительского и неуважительного  отношения к клиентам. Уверен, что все члены моей семьи, которых затронула данная ситуация, пронесут это знание через всю свою жизнь. Желаю всем читателям сайта banki.ru  удачи, процветания и никогда не ошибаться с выбором!

Часто обслуживаюсь в этом офисе, офис хороший,но есть один недостаток-это банкоматная зона!!! Очень часто грязно, валяются чеки, но это не самое страшное, главное то что банкомат на прием денежных средств не работает! (уже более полугода!!!) Есть терминалы, но они не принимают купюры номиналом в 5000р (или это для банка не деньги??)) Извините, но пополнять карту на 20тыс. и более не очень-то удобно по 1000руб.Просьба принять данное обращение в работу, и посодействовать в замене банкоматов и усовершенствовании терминалов!Спасибо!!

но вот в жизни сложились обстоятельства когда срочно понадобились деньги,да и у кого таких ситуаций в жизни не бывает. Работаю официально два года в аптеке, хотела взять кредит на сумму 100 000 тыс рублей с досрочным погашением на пять лет. Собрала все документы какие были нужны копии трудовой книжки,справка 2-НДФЛ т.к сумма не большая и кредит я беру первый раз, по справкам все в порядке менеджер по кредитам сказал что все будет нормально и отправил заявку. Ответ пришел быстро на следующий день что в кредите отказано. Позвонила спросила причину отказа , сказали что причину не указали, менеджер посоветовал попробовать с поручителем.Хотя я смотрела сайт сбербанка,да и сам менеджер по кредитам сказал что поручитель нужен при более крупных суммах займа но ни как при ста тыс рублей.Но попробовали взять с поручителем.Поручителем стала моя мама стаж работы более 20 лет на одном предприятии официальная стабильная заработная плата, но и тут пришел отказ причина не указана. Всегда считала что Сбербанк самый нормальный из банков в России поэтому и обратилась сразу туда.Если бы знала что там так сложно получить кредит даже на такую сумму сразу бы обратилась в другой банк и не тратила свое время напрасно. Видимо там дают кредиты только клиентам имеющим карты Сбербанка на которые им перечисляют зарплату и богатым людям,которым и так деньги не нужны.

не отвечают на тел звонки, нет в наличии Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa Electron, Maestro.причём консультанты на входе ,Щёлково 1Советский переулок, Щёлково пролетарский проспект д.1. сказали, что таких карт больше нет ,раньше были а теперь нет и не будет.Щёлково на пл.Лнина, сказали- мы такими картами не работаем.Щёлково ул.Пушкина сказали- мы заказали месяц назад ждём. тел. 8 (800) 555 55 50 консультанты дают понятные качественные ответы ,но у них нет связи с отделениями и они не владеют информацией в каком отделении что есть.Спрашиваю - скажите где я могу получить Карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa Electron, Maestro .ответ у нас нет такой информации. в торговых сетях по телефону мне легко отвечают о наличии товара указав ближайшый для меня магазин. а у Сбербанк России нет связи между отделениями и консультантами.

Мы организация ООО "РуПаб+" 25 июня столкнулись с проблемой: нужно было срочно настроить выгрузку выписки в бухгалтерскую программу. Обратились в техническую поддержку по номеру, который нашли на сайте 8800-555-64-64. Сотрудник, вроде Александр, бодрым голосом продиагностировал проблему, и совместно со мной настроил новый шаблон. Объяснил все понятным языком, быстро и профессионально, за что ему отдельное спасибо.

Сегодня (01.07.2015), когда я позвонила в службу поддержки Сбербанка, для того чтобы выяснить поступили ли денежные средства на мой счет, мне оператор Татьяна сообщила о том, что мои личные данные о регистрации указаны не верно. То есть получается, что в Сбербанке работают такие "грамотные" и "компетентные" специалисты, которые даже НЕ МОГУТ ПРАВИЛЬНО СПИСАТЬ АДРЕС РЕГИСТРАЦИИ С ПАСПОРТА!!! Либо оператор не умеет правильно писать, так как до этого мне никто из сотрудников не говорил о том, что адрес указан не верно. Это просто возмутительно, такого низкого уровня обслуживания в банках я не встречала. Я являюсь клиентом еще 3-х банков и ничего подобного сотрудники себе не позволяют. Отвратительная работа Сбербанка. Еще хуже, что часто в отделениях работают "недовольные всем и вся" сотрудники, в застиранных и неглаженых рубашках, что очень сильно портит впечатление от банка, туда часто просто даже не хочется заходить.

Мне долго названивали и уговаривали выдать кредитную карту сбербанка типа голд. В итоге я согласился и решил пускай будет. Вдруг все-таки пригодится. И она понадобилась для безналичной оплаты через интернет путем перевода через реквизиты, а не покупка в онлайн магазине. Первая попытка перевести кредитные средства закончилась отказом. Ладно раз кредитные средства перевести нельзя, то я пополнил карту на 20 000 своими деньгами и повторил попытку. В итоге опять отказ. Ну нельзя с кредитной карты переводить деньги. Попытался через онлайн банк перевести свои средства на другую карту и опять облом. А дальше начинается самое интересное. Думаю а не снять ли мне их в банкомате. Решил сначала уточнить у оператора. И выясняю что за снятие личных денег с кредитной карты с меня возьмут 4% с суммы, но не менее 399 руб. Очень весело. Решил не снимать, а тратить на покупки в магазинах и оплату коммунальных платежей.Ну с магазинами проблем не возникло, а вот при попытке оплатить любые коммунальные платежи через банкомат идет отказ. В итоге вынужден везде ходить и платить карточкой вплоть до буханки хлеба, дабы ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ.Что это за лохотрон, не понятно. Почему я не могу своими деньгами, которые я положил на счет карты банально оплатить коммуналку. Не вижу смысла в такой карте. Есть аналогичная карта другого банка, так там нет ни одной из этих проблем. Только одна. Там высокий процент по кредиту.