136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 11 ноября решил купит код App Store через Сбербанк-онлайн. Зашел, указал сумму 500 рублей и подтвердил. Вылезло окошко, что вам придет код с подарочной картой. Ждал несколько минут, код не пришел! Звоню в Сбербанк, объясняю ситуацию, она смотрит историю и говорить, что оплата прошла успешно. Я ей говорю что код-то не пришел! На что мне она, ПОВЫСИВ голос, говорит, что банк ни при чем, надо звонить получателю, а кто получатель не сказала! Я посмотрел в интернете, что я такой не один и думаю как это банк ни при чем, если услуга не доводится до конца! Уберите её тогда!!! Сегодня 13 ноября, кода нет! Скажите хотя бы кто этим занимается?!

У моей жены 3 карты Сбербанк: дебетовая, зарплатная и кредитная на 40 000 руб. Жена положила 100 рублей на телефон с дебетовой карты, деньги списались, остаток на карте уменьшился, на мобильный деньги поступили. Потом приходит СМС, что с кредитной карты списано 100 рублей и на счету остаток 39 900 рублей. По логике вещей у нас на телефон должно поступить 200 рублей, но кредитная карта не знает что такое банкомат (не активировалась).Мы пришли в головной офис на Гагарина 6 города Димитровграда, нас направили в доп. офис на проспект Автостроителей, 30. Приехали, пообщались с сотрудником, она не врубается, пригласили старшего в надежде получить четкий ответ, а она нам отвечает догадками что "карточки сами решают откуда снять деньги" и предложила нам во избежание проблем положить 100 рублей на кредитную карту . Это триндец какой-то, Сбербанк России, я думал это другой мир, все четко, порядок, но больше напоминает букмекерскую контору. Мы положили деньги по совету старшего, в субботу пойдем закрывать кредитную карту. Люди будьте осторожны с "подарками" Сбербанка, учитесь на чужих ошибках.

У моей жены 3 карты Сбербанк: дебетовая, зарплатная и кредитная на 40 000 руб. Жена положила 100 рублей на телефон с дебетовой карты, деньги списались, остаток на карте уменьшился, на мобильный деньги поступили. Потом приходит СМС, что с кредитной карты списано 100 рублей и на счету остаток 39 900 рублей. По логике вещей у нас на телефон должно поступить 200 рублей, но кредитная карта не знает что такое банкомат (не активировалась).Мы пришли в головной офис на Гагарина 6 города Димитровграда, нас направили в доп. офис на проспект Автостроителей, 30. Приехали, пообщались с сотрудником, она не врубается, пригласили старшего в надежде получить четкий ответ, а она нам отвечает догадками что "карточки сами решают откуда снять деньги" и предложила нам во избежание проблем положить 100 рублей на кредитную карту . Это триндец какой-то, Сбербанк России, я думал это другой мир, все четко, порядок, но больше напоминает букмекерскую контору. Мы положили деньги по совету старшего, в субботу пойдем закрывать кредитную карту. Люди будьте осторожны с "подарками" Сбербанка, учитесь на чужих ошибках.

Как резидент Ярославской области, принял участие в акции, рекламируемой в банке: заплати три платежа через сбол, зарегистрируй промокоды и т.п. Участие принял в 20-х числах октября. Промокоды зарегистрировал (кстати, никакого подтверждения никуда не пришло, только: "Спасибо, что приняли участие" на страничке регистрации кодов ). Сейчас на дворе 13.11... Никаких денег на телефоне (согласно условиям акции) нет и в помине. Очередной лохотрон?Администратор: Уточните, к организаторам проводимой акции обращались? Какую информацию получили?alexov79: Данная акция проводится именно ОАО Сбербанк России, https://online.sberbank.ru/CSAFront/news/view.do?id=204 , так что я тут именно к организатору и обращаюсь.

Спасибо Сбербанку!

На сегодняшний день (13 ноября 2014 года) деньги на счета получателя так и не упали. Пошёл разбираться: 1,5 часа ждал, когда старший менеджер по операционному залу соизволила выслушать мою претензию, затем я в течении 40 минут следил за их перемещениями, в итоге мне сообщили, что моя претензия принята во внимание и по ней будут работать. Тем временем, мои партнёры до сих пор ждут поступления отправленных мною денег. На вопрос: ГДЕ ОНИ ЗАВИСЛИ? работники сбербанка мне не ответили. Очень ПЛОХО работают. Оценка "ниже плинтуса".

Уважаемые господа, всем хорошего дня!Я - клиент Сбербанка уже много лет (с тех пор, когда в народном сознании он был Сберкассой), и всегда считала этот банк надежным. Тем более для меня теперь непонятна политика банка по отношению к своим клиентам. У меня четверо детей, один из них ребенок-инвалид. В ноябре я везу ребенка на лечение в Венгрию. Из-за стремительного роста евро в последний месяц, денег, выделенных на лечение стало мало. Поэтому я приняла решение оплатить проживание в отеле кредитной картой. Я часто оплачивала этой картой покупки (в том числе и в Венгрии), и никогда никаких проблем или задержек не было, конвертация происходила моментально, списывались деньги с рублевого счета, и я получала смс-подтверждение.24.10 я получила смс о покупке проживания в отеле (отель был зарезервирован еще летом) и списании средств с карты на сумму 872,04 евро в рублевом эквиваленте по курсу. Как выяснилось позже, после звонка в контактный центр, отель только зарезервировал на карте денежные средства. 04.11 я позвонила в контактный центр банка и спросила, что надо предпринять, чтобы деньги были списаны и совершена оплата. Операционистка сказала, что требуется запрос от отеля. В этот момент мне никто не объяснил, что списание средств может произойти в течении 30 дней, хотя я сказала, что опасаюсь резкого роста курса евро, учитывая мою ситуацию. Я связалась с отелем, 05.11 отель списал с моего счета деньги (872,04 евро) и прислал в подтверждение чек и счет. Но мне не пришло смс-подтверждение и я обратилась в контактный центр. В этот момент я и узнала, что операция не завершена, и никто вразумительно не может мне ответить, когда она завершится. Я неоднократно звонила в банк, объясняла ситуацию. Операционисты контактного центра объясняли мне, что деньги зарезервированы и будут разблокированы до 23 ноября, и я каждый раз объясняла, что отель уже прислал чек об оплате мною отеля с карты. На вопрос о том, в течении какого времени будет завершена операция звучали разные версии. Отвечали, что не позднее окончания следующего рабочего дня, и что операция завершится в течении 30 дней. А на более конкретные вопросы сотрудники контактного центра ответить не могут, объясняя тем, что не видят движения средств. Также мне не смогли помочь и в отделении банка на ул. Новомарьинская, отправив опять в контактный центр и посоветовав написать претензию. А тем временем, курс евро продолжал расти. Я написала претензию в банк. Прошло еще несколько дней. Итог моих переживаний такой: 11.11 я получила ответ на претензию в стиле «сам дурак», что в договоре с банком все прописано. Но, покажите мне человека, который держит типовой договор банка как настольную книгу и помнит все его пункты. Ведь даже операционисты контактного центра не могут единогласно ответить на вопрос о сроках совершения операций.07.11 операция была завершена и конвертация прошла по самому высокому курсу. На следующий день курс евро стал падать. У меня есть подозрение, что банк преднамеренно задерживал списание средств. За две недели отель подорожал для нас с 46 889,59 руб. (24.10 мне пришло смс о покупке на сумму 872,04 евро) до 53 429,89 руб. (на момент завершения операции). Кто-то может сказать, что это не много, но для меня сейчас это потеря, так как считаю каждую копейку. Ребенка надо лечить.Некоторое время назад была большая рекламная компания Сбербанка о том как банк помогает больным детям. Может быть банк и помог кому-то, но вот есть мы, я и мой больной ребенок, и с нами банк поступил по-другому, сотрудники банка не вошли в мою ситуацию. Я все-таки надеюсь, что этим письмом я достучусь до руководства банка и оно пересмотрит эту ситуацию в пользу моего ребенка.С уважением, Синёва Е.В.

Пришел через 11 дней,ура,карта готова.Карточка была не в конверте с ПИН кодом,а просто лежала в шкафу.Затем попросили придумать ПИН,придумал,потом обратиться к консультанту для активации карты.Ждал консультанта 40 минут.После активации девушка начала предлагать доп. услуги.ИТОГ:свинское медленное обслуживание,неприятный осадок на весь день+опоздание на работу.Оценка"0"!

Являюсь держателем дебетовой карты Visa Classic 4276 **** **** 1223. Использую ее для оплаты в интернет-магазинах. В течение суток произвожу зачисление на карту и списание. Знаю о том, что овердрафт возможен из-за конвертации валюты. За 2 года активного использования овердрафт возникал единожды на смешную сумму - пара рублей. В последний месяц на каждую операцию стали начисляться непонятные суммы овердрафта - смс от номера 900 - "visa1223: дата списание платы за овердрафт на сумму 109,83 р. Баланс 0.00 руб". Карта постоянно уходит в минус. За прошлую неделю овердрафт по четырем операциям составил в сумме уже 875 руб. После каждой операции списания платы за овердрафт хожу в отделение банка или звоню на горячую линию и оформляю претензии на данные суммы. Обещают рассмотреть в течение 25 дней.Пример выписки по одной сумме овердрафта, которую у меня сняли - 109,83 руб (мне перевели 1450 руб на карту, которые я сразу же перевел на другую карту):- Зачисление - 06.11.2014 - 1450 руб.- Списание просроч. %% за овердрафт - 06.11.2014 - 109,83 руб.- Списан. просроч. задолж-и овердрафта - 06.11.2014 - 1340,17 руб.- Зачисление кредита - 06.11.2014 - 1450 руб.- Списание - 06.11.2014 - 1450 руб.Последняя операция - покупка на сумму 84,14$ (3 994,13 руб.). Средства были на карте. На следующий день списали в сумме 435,89 руб за "просроч. %% за овердрафт". А это почти 11% от суммы покупки! Повторюсь, что на протяжении двух лет совершал множество операций, по несколько раз в день зачислял и сразу же оплачивал картой в интернете, но ничего подобного не было. Я не понимаю, то ли это ошибка системы Сбербанка, то ли какая-то строчка в договоре, но прошу принять меры по исправлению данной ситуации, ибо пользоваться услугами банка очень удобно, но только когда все открыто и без непонятных "кредитов" на дебетовой карте. Временно буду использовать карту другого банка, чтобы не платить с каждой операции по 10-15% за свои же личные деньги.Суммы, которые считаю неправомерными:- 219,33 руб. - 06.11.2014- 109,83 руб. - 06.11.2014- 109,95 руб. - 07.11.2014- 135,89 руб. - 11.11.2014- 300,00 руб. - 11.11.2014 Итого: 875 руб.Претензия №006767-2014-085312 (написана в отделении СБ РФ N 29 ТЮМЕНСКОЕ ГОРОДСКОЕ Г. ТЮМЕНЬ). Претензия №002205-2014-286604 (оформлена через горячую линию). Номер третьей претензии еще мне не сообщили.

Я оказался клиентом сбербанка поневоле - зарплатную карту сбербанка навязали на работе, а кредитку банк впарил к зарплатной. В итоге - тот же кошмар, что и у десятков тысяч других жертв зарплатных проектов. Зажеванные в банкомате деньги возвращали после десятка обращений и многомесячных проволочек их "центра сопровождения клиентских операций". См. мою первую историю на этом сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5368464/ . Кредитку сбербанка я давно закрыл, а вот зарплату перечислять в другой банк на работе отказали. У организации договор со сбером. В итоге был еще больше года пользователем их зарплатной карты. И попал с этой картой еще раз с банкоматом, плюс пострадал от глюков в сбербанк он лайн - этом собрании нелепостей и ошибок.Но 5 ноября 2014 г. вступил в силу закон об отмене зарплатного рабства!Вчера написал на работе заявление о переводе зарплаты в другой банк, приняли тут же - я был не первым и не вторым, там уже пачка заявлений таких же лежала. Больше никогда сбербанк не сможет надо мной издеваться. Все дружно пишем заявления в бухгалтерии с просьбой переводить зарплату в другой банк. Хуже сбера быть не может ничего.

Здравствуйте! Хочу обратиться в Сбербанк, я обращаюсь к вам, потому что нет больше сил, каждый месяц с моей дебетовой карты Visa Electron momentum списывают некоторые суммы, и бывает карта сама уходит в минус, в выписках это обозначено как овердрафт, но карта не овердрафтная это простая мометальной выдачи карта, без годового обслуживания! И каждый месяц звоню по горячей линии в сбербанк и сотрудники говорят, что это ошибка банка и составляют претензию, и что такого больше не повторится, деньги возвращаются, но каждый месяц это повторяется, так и было вчера 11.11.2014 г. По горячей линии не хотят составлять претензию!

У меня дебетовая зарплатная карта Сбербанка. Несколько дней на счету было около двух тысяч рублей, вчера, 11.11.2014 г., с меня списали 672,99 руб - в выписке написано, что это списание процентов за овердрафт, потом 527,01 руб., потом еще 77,44 руб, потом 2 072,56 руб... Завтра к утру наверно еще пару миллионов спишут. То есть, Сбербанк может спокойно в любой момент списать деньги с ДЕБЕТОВОЙ карты БЕЗ овердрафта при ОТСУТСТВИИ минусовых операций и операций вообще! Это как? Деньги все списываются и списываются, и это не остановить! Письменное заявление рассматривается МЕСЯЦ, представляете, сколько с меня за этот месяц спишут?!Ни в одном отделении, куда я ходила сегодня лично (на Костина, 6 г. Н. Новгород, на пл. Свободы, г. Н. Новгород), ни по телефону 8-800 и т.д., куда я звонила сегодня несколько раз, никто НИЧЕГО мне не может объяснить, даже данные по наличию/отсутствию овердрафта называют разные! Решу этот вопрос с деньгами, и больше в этот банк ни ногой, это просто жесть! Банк просто ворует деньги со счета и еще долги начисляет!Администратор: А что по данному поводу указано в выписке из счета карты? Возможно ситуация связана с техническим овердрафтом?citrusovwjcitrus: По выписке я была в минусе 2 недели до момента, пока не получила карту на руки, на 150 рублей (сняли за перевыпуск карты, но это было в августе, хотя меня заверили, что они спишутся, как только я получу карту на руки и положу туда первые деньги, на самом деле их списали сразу же, как только я написала заявление на перевыпуск и сдала старую карту), и еще одна операция по списанию 70 000 рублей в выписке раньше, чем зачисление этих 70 000 рублей почему-то. Но по тарифам плата за неразрешенный овердрафт - 40 % годовых, не вижу причин снимать с меня сейчас ежедневно рандомные суммы и опять вгонять в минус (на данный момент у меня на счету - 147,47 руб.) В законе нет такого понятия, как неразрешенный овердрафт, в определении дебетовой карты написано, что банк обязан осуществлять операции только по имеющимся у клиента средствам на карте. Технический овердрафт не относится к ссуде, а относится к незавершенной операции. В любом случае эти списания неправомерны.

Друзья. никогда не берите ипотеку в сбере, тем более, что ставки там сейчас средние на рынке. Мы погасили кредит в сентябре в 20 числах в отделении в Челябинске на улице Героев Танкограда д. 118. Там же брали кредит. Ни разу не допустили просрочки, погасили заранее. Очень понадобились денежные средства. В итоге начиная с 31 дня после погашения нас шлют раз за разом в этом отделении по поводу выдачи закладной. Сначала нам говорят, что в договоре кредитном изначально были допущены ошибки и мол из-за этого задержка. Потом руководитель офиса "придумал", что 30 дней в договоре написано рабочих, а не календарных, жаль не было самого договора, чтобы товарища носом ткнуть. Так же пришла отписка со службы поддержки Сбербанка, что мол проблему решим в ближайшее время, и, Внимание, руководитель офиса поставлен в известность нашей проблемы. На вопрос самому руководителю он сделал очень большие глаза и улыбнулся. После того как мы озвучили намерение подать жалобы в контролирующие органы сказал, что точно на след неделе будет закладная, но ничего кроме того, что пытаются опять тянуть время не приходит на ум. Уже после общения с руководитель поняли, что это гиблое дело. Подготовили жалобы в роспотребнадзор и цб, завтра собираемся отвезти по совету юристов. Самое интересное, непонятно, в чем причина задержки на самом деле. С моей точки зрения тут может быть две причины. Первая в сбербанке сейчас полный хаос и плевать они на всех хотели. Вторая то, что они продали мою закладную другой структуре, дабы иметь живые деньги. И первый и второй случай имеют право на жизнь. Но первая ставит неимоверные усилия банка и траты огромных гос. денег на улучшения банка не эффективными. А вторая то, что банк не вправе продать мою закладную. Сейчас есть много достойных банков в таком не замеченных.

на что спустя несколько дней получил одобрение. 23 августа получил кредит на сумму 439600 рублей, из которых 39564, как мне объяснили, списалось автоматически по договору страхования и которые позже, как мне объяснили, можно вернуть полностью, за исключением использованного периода. Придя на следующий день в тоже отделение сбербанка, мне сообщили что возвратом занимается менеджер по кредитованию и которого в тот день не было на месте. Заместитель руководителя отделения Евдокова Н. сообщила, что скорей всего деньги можно будет вернуть только через месяц после подписания кредитного договора, но лучше уточнить в другой день у кредитного менеджера. Спустя два дня я вновь явился в данное отделение сбербанка. Менеджер по кредитованию, которого звали Максим, был на месте. Он мне доступно объяснил, что по правилам банка написать заявление о возврате можно только через месяц после подписания кредитного договора, также уточнил, что деньги возвращаются в полном объеме за исключением использованного месяца. Спустя примерно месяц, в двадцатых числах сентября при участии все того же менеджера по кредитованию Максима, я подписал заявление на возврат денежных средств по договору страхования. Меня предупредили, что деньги будут возвращены в течение месяца на тот же самый счет, на который была переведена основная сумма кредита. В итоге вышло к возврату 38904.60 рублей. 5 ноября, спустя примерно полтора месяца после подписания заявления о возврате денежных средств на счет поступила сумма 19792.30 рублей, что меня сильно удивило. 8 ноября я в очередной раз явился в отделение сбербанка на ул. Федора Абрамова д. 4. С моего последнего посещения в отделение полностью сменились менеджеры по кредитованию. Обратившись к одному из менеджеров по имени Аршукова Н.я я задал вполне логичный вопрос почему поступила только половина суммы страховки и когда ждать остальную часть, на что Наталья заявила, что должна посоветоваться с руководством и отошла. Спустя примерно 5 минут Наталья вернулась вместе с заместителем руководителя отделения Евдоковой Н. Зам. руководителя показала мне бумагу, на которой напечатано крупными буквами, что с 1 сентября изменяется правило возрата денежных средств по страхованию. По новым правилам возврат денежных средств в 100% объеме осуществляется только при обращение в течение 14 дней после подписания кредитного договора, а по истечению 14 дней возвращается только 57% от суммы страховки. На вопрос о том, что я обращался еще в конце августа о возврате денежных средств и меня отправили ждать истечения месячного срока и никто не предупредил о новых правилах Наталья Евдокова ответила: «что тогда еще ничего не было известно о новых правилах, и никто оповещать клиентов не обязан». На вопрос где можно было увидеть новые правила возврата денежных средств, оказалось, что об этом известно только сотрудникам сбербанка и на обозрение посетителей отделения не выставлялось. На следующий вопрос почему новые правила касаются меня, т.к. я подписал кредитный договор 23 августа, до вступления новых правил толкового ответа не получил, после чего мне было предложено написать заявление в центральный офис, при этом было заявлено, что это скорей всего мало что даст.

в нем находились 2 консультанта и множество посетителей,одна из них Паршина,обе громкими голосами,слышно было всем клиентам обсуждали свою личную жизнь,мешая клиентам сосредоточиться на своих платежах,прослушивая очередную историю,поняла ,что не могу сосредоточиться и выполнить платеж,сделала замечание,что если хотите поговорить о личном,найдите другое место-в ответ услышала,что тут все разговаривают и поэтому они тоже могут,о профессиональной этике девочки ничего не слышали,не извинились и продолжали доказывать,что я обязана просто выслушивать их разговоры.Отделение г.Ульяновск пр-т.Ульяновский д.12.Примите меры.

Сразу оговорюсь, что в сложившейся ситуации я сам виноват, но так как я уже не молодой человек и с мошенниками никогда не сталкивался о многих вещах и не догадывался. Поэтому и хранил свои деньги в Сбербанке в надежде на надежную систему безопасности и оповещений.15.10.14. у меня через сайт Авито неизвестный мужчина захотел купить продукт. Я на его телефон выслал номер карты. После чего он мне перезвонил и сказал, что мне необходимо подъехать в банк, вставить карточку в банкомат и далее он переведет деньги. Я приехал в отделение банка 9040/01636 МО г. Одинцово, ул. Молодежная, д. 21. Вставил карточку и позвонил мошеннику. Он мне сказал на какие кнопки нажать и какие цифры продиктовать. Как позднее выяснилось, я продиктовал номер Сбербанка Онлайн и пароль. В ту же минуту я понял, что это мошенник и что я совершил непростительную ошибку. Я начал бегать по банку, чтобы найти сотрудника, кто мог бы помочь мне в блокировке карты. Один из сотрудников – молодой человек помог мне и карту заблокировали. В этот промежуток времени мне пришло СМС, что необходимо ввести пароль для перевода 100 000 руб. Пароль я не сообщал, так как уже не общался по телефону с мошенником. Также за это время мошенник осуществил перевод всех!!! денег с моего депозита в Сбербанке на пластиковую карту. А разве при такой операции я не должен был получить код подтверждения? Это первый вопрос к Вашей службе безопасности!Далее сотрудницы банка проверили счет карты и подтвердили, что мошенник не успел снять деньги. Уверили, что всё в порядке. Далее подошла ещё одна сотрудница, взяла у меня карту и вставила в банкомат. Банкомат карточку не вернул, так как она была уже заблокирована. На что сотрудница сказала: «Ой». Мне предложили написать заявление об утере карты и перевыпустить карту. Что у них такая практика. Никто не предложил сразу написать заявление об мошеннических действиях и отменить все операции 15.11.14. (как позднее сказали в полиции, сотрудники это обязаны были сделать). В итоге я ни с чем уехал домой.На следующий день 16.10.14. я вновь приехал в отделение банка и мне подтвердили, что вся сумма в целости и сохранности и воспользоваться ею могу через 2 недели, при получении новой карты. 10.11.14. я приехал за новой картой и мне сообщили, что со счета пропало 111 000 рублей. 100 000 рублей перевели мошенники, 1000 рублей милый Сбербанк взял себе комиссию за совершение мошеннической операции (СМС-оповещние о списании не приходило), 10 000 рублей на мобильный счет мошенника (СМС оповещение с паролем не приходило). Мне не могут сказать данные транзакции были проведены до блокировки карты или после? Сотрудница Сбербанка сказала, что каким образом мошенники смогли списать средства они не знают, разбираться не будут и что мне надо идти в полицию, дали выписку с карты и всё.В полиции меня отправили обратно в Сбербанк для разбирательства и для того, чтобы я всё таки написал заявление о транзакции, на которую я не давал разрешение.11.11.14. Я вновь в Сбербанке. Заявление у меня не хотят принимать. И выдали бланк только после того, как сказал, что в полиции без заявления меня не принимают. При этом сотрудницы сообщили, что мне всё равно откажут в рассмотрении дела и не ждите никакого возврата денег! Заявление в итоге приняли.После этого я опять пошел в полицию. Полицейские сказали, что выписка, которую выдали сотрудники банка не годна. Не указан номер счета, куда перечислены 100 000 рублей. Нет времени проведения операций. Заявление в банк – это «филькина грамота», без печати, без перечня количества страниц (в заявлении 3 страницы) Как же мне получить правильно составленную выписку для полиции? Надо ли мне предоставить распечатку с МТС о приходящих СМС, как подтверждение, что от Сбербанка не все СМС оповещения не получал?Как достучаться до технической службы, службы безопасности, чтобы они разобрались в моей ситуации. Чтобы сказали, что транзакции я не подтверждал или, наоборот, доказать, что подтверждал.11.11.14. я подал заявление в Сбербанке 9040/01636 МО г.Одинцово, ул. Молодежная, д. 21. с просьбой разобраться в ситуации. Сегодня прошли сутки и заявление до сих пор не зарегистрировано и нет возможности его отслеживать. Я сегодня разместил заявление сам на сайте Сбербанка и сразу пришло СМС о том, что оно зарегистрировано и его можно будет отслеживать на сайте вводя номер заявления.

Явилась я не быстро - аж 6 ноября (старая карта с 1 ноября уже не работает, как и положено; на карте минус, мобильный банк приостановлен). Отделение СБ на Малыгина, 6: "Ищут пожарные, ищет милиция...": ТРИ операционистки ищут карту, найти не могут, хотя по их данным карта готова и к ним прибыла. После минут 20 поисков заявляют: "Карта зарплатная? Может, взяли?" "Кто?!!" - спрашиваю. Ответ: "С работы". Вопрос: "Это возможно?!!!" Ответа нет. "Ну, - говорят, - хотите, - ждите администратора, только ждите долго: пенсионные дни. А лучше приходите позже, когда пенсии закончатся." Жду администратора. Не дождалась. Ушла "не солоно..." Второе отделение "марлезонского балета". На следующий день приходит смс о том, что мобильный банк по этой карте восстановлен!!! На счету - ПЛЮС 44 копейки! Интересное кино, думаю: кто это развлекается с моей картой, которую мне не смогли выдать? Ее что, и вправду могли передать кому-то ещё (как предположила операционистка) или Сбербанк "развлекается"? Как человек недоверчивый, блокирую карту через Сбербанк Онлайн. Отделение третье (далеко не последнее). 12 ноября приезжаю в вышеозначенное отделение. Очередь из бабушек ещё больше. Сразу спрашиваю администратора. Под возмущенные крики очереди администратор за 30 СЕКУНД находит мою новую карту. Объясняет "Так бывает: почта задержалась", потом удивленно смотрит на экран компьютера. "Да-да, - говорю я. - Я заблокировала карту, через Сбербанк онлайн. Разблокируйте, пожалуйста". "Не надо было, - отвечает добрая фея-администратор. - Теперь карту только перевыпускать." О КАК!!! И быстренько под те же крики очереди оформляет бумаги на перевыпуск. "Пять банковских дней", - многообещающие слова под занавес. Значит, будет и четвертая часть. ...А это ведь не исключительный случай. Только со мной, и только по поводу этой карты, это уже вторая эпопея. Первая была три года назад. И ничего не изменилось: профессионалов в Сбербанке по пальцам сосчитать можно. К ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ.

Вобщем потерял я свою кредитную карту. Позвонил, заблокировал. Потом пришел в отделение, написал заявление на перевыпуск. Все отлично, прихожу через 5 дней за картой (12 ноября 2014, Отделение на улице Новослободская 16). При выдаче карты, обратил внимание, что сотруднице потребовалась помощ старшего специалиста, вобщем возникли какие-то проблемы, как я понял. Но в итоге все ок, карту выдали. На мой вопрос - А пин старый? Они ответили - Да. Вам нужно только активировать в банкомате запросив баланс. Сразу же в этом отделении пытаюсь запросить баланс в банкомате. Банкомат печатает - Неверный пин. НО на телефон приходит смс - Ваша карта активирована. Спрашиваю у сотрудника, они мне говорят попробуйте еще раз, вы ввели пин неверно, вам же написал банкомат. Ну я пробую еще раз и еще, но та же самая ситуация. На вопрос, как такое может быть, меня заверяют, что я ввожу пин неверно. И нужно позвонить в контакт центр.В контакт центре мне подтвердили, что я неверно вводил пин и карта заблокировалась на 1 календарный день. Посоветовали найти конверт с пином от утерянной карты и попробовать на следующий день (Причем на сайте сбербанка, вообще этот конверт советуют уничтожить).Сразу скажу, что картой я пользуюсь почти 2 года, почти все покупки совершаю по ней и пин забыть за 5 дней я не могу, я ввожу его уже машинально. Но понятно, что в банке все вешают на меня. ЧТо мне делать теперь? Опять перевыпускать карту? Просто мне не нравится, что теперь еще ездить туда сюда надо, карта нужна сейчас, а возможно будет еще через неделю. Плюс не нравится, что из меня делают сумасшедшего, который тупо забыл пин. Просто я уверен, что если найду конверт, то там будет именно тот пин. Хочется принципиально найти его и прийти в отделение и пусть сами вводят его. Мне не хочется отвечать за чужие косяки!

Добрый день, уважаемые господа!Сегодня 12.11.1989 в 12.20 я пытался получить консультацию у сотрудников Сбербанка отделения 9038/0757 г. Москва. Взял талон и в порядке очереди подошел к окну. Вопрос был такой - "подключена ли моя дебетовая карта к бесплатному смс-банкингу как информационная к моей кредитной карте, где это обслуживание осуществляется бесплатно". К сожалению, сотрудник был поставлен в тупик этим вопросом. Меня направили к заместителю руководителя (т.к. руководителя, как обычно в этом отделении, не было на месте). Заместитель руководителя заявила, что такое вообще не возможно. Я постарался ей объяснить, что мне в контактном центре банка подтвердили возможность такой операции и провели все необходимые действия, я лишь хочу проверить результат. Зам. начальника по хамски настаивала на своей правоте и в качестве поддержки привлекала 2 сотрудников банка, т.к. не могла признать своей неправоты, тем более перед подчиненными. Все дружно уверяли меня, что это невозможно. Тогда мне пришлось обратиться в отдел кредитования и настоять на открытии моего профайла. Меня приняли только через 1,5 часа! Сотрудник кредитного отдела подтвердил осуществление операции по подключению информационной карты. Но эта простейшая операция занята 1,5 часа!Прошу провести беседу с зам. начальником отделения и рассмотреть необходимость замены столь некомпетентных сотрудников, занимающих "руководящие" посты.

У меня вообщем, сначала с кредитной карты пропадали средства по немногу летом, раза 3 т.к. работаю, особо нет времени бегать по банкам разбираться, а они вечно тянут с обслуживанием. осенью вообще стали пропадать еще и с зарплатной карты звоню, прихожу, говорят мол в счет задолжности по кредитной карте снимают с зарплатной, уточняем суммы, и тут все *работа с клиентом* сразу упала на 0, ну я привык к этим ПТУшницам, начинаем разбирать... Беру Мини выписки на обе карты в банке, дык выписка по зарплатной карте вообще за последни й период даты не верны стоят, я указываю по списку где я *брал* деньги а где не я, они листали эти 3 странички, листали, и пришли к выводу-мол они оказываеться за этот месяц еще не готовы выписки т.к. 11 число, придите в конце месяца. ежду делом названивают с Мск офисов, беру, сначала ругаються мол почему просрачиваете оплату по кредиту 2 мес подряд и начинают, да мы вас ...то...да это...да кредитную историю вам.....да будем чуть ли не через суд ..и чуть ли не до калекторов тд.. Я отвечаю им -если кто ко мне или к родным придет домой и малейшая угроза я приду к ней домой и тд., а по поводу суда ок, суд с удовольвствием, идемте прям щас, и говорю-С чего вам платить? если с обеих карт пропадают средства, эт во первых, во вторых если они переводяться с ЗП карты на Кредитную в счет кредита, то почему Кредитная карта пустая?? где средства с ЗП карты??? я Уже заведомо собрал нужные документы, проконсультировался со специалистом и говорю ей -хорошо идемтье в суд-тут она притихла и говорит- ну Вы поймите мол вам нужно выплатить а то у вас процент и тд.. сразу про суд и колекторов забыла говорит - До 17 выплатите, ну мол обещаете гарантию мне даете, чтоб она там пометила и никуда дальше не пошло мое *дело*- а я ей говорю- А ты гарантируешь что эти средства никуда не пропадут? я щас заплачу а они исчезнут.... . Я звонил до этого по поводу адвоката узнавал чо по чем его услуги, да конечно деньги не малые, но уж лучше я эти деньги ему отдам за дело. В итоге говорю ей- если я внашу до 17-ого задолжность и хоть копейка оттуда пропадает то я с банком больше не сотрудни чаю с ихним и при чем без всяких выплат по задолжности.И по поводу пропаж денег пока ничего не известно, хожу разбираюсь, самое интересное то что мы нашли, даты и тд.. пропажи денег, но куда и кто их спер никто не знает. Кстати не исключаю вариант то что так делают Бывшие сотрудники Сбербанка и работающие, у которых есть доступ к данным, или обманым путем получая данные, есть реальные случаи т.е. уже попадались сотрудники. И последнее - Не бойтесь их, мы доверяем свой *кусок* добытый не легким трудном,а у некоторых и во всем *здоровьем*, так что это они должны бегать за нами. И если кто попал в какуюто ситиуации не сидите, идите и *грызите* *рвите* *кусайте* *бейте* их, пишите сюда в сеть,на форумы и тд.. если не поможет, собирайтесь вместе идите.