136 761 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день! Ситуация следующая. Мною оформлена ипотека в "Сбербанке" от 11.11.11г. в Рязанском отделении № 8606/0165. Я, как добропорядочный гражданин, безукоризненно исполнял условия договора, и заблаговременно зачислял денежные средства на универсальный вклад, с которого в последующем происходило списание очередного платежа. Сегодня 22.12.2014г. утром мне пришло СМС с номера 900 следующего содержания: "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 18.11.11. Сумма на 20.12.14 - "сумма платежа + 1%" ......." Уточню, что сумма, достаточная для списания очередного платежа, была перечислена мною на вклад 11.12.2014г., о чем есть выписка. Позвонив на горячую линию Сбербанка, мне посоветовали обратиться в отделение, в котором был оформлен кредитный договор, ничем, собственно, не помогли.Сегодня 22.12.2014 я подъехал в отделение № 8606/0165, где я оформлял договор. Сотрудниками отделения было дано объяснение, что "данная система автоматического списания работает в течение 3-ёх лет с момента заключения договора" ну и дальше в этом духе. На мою просьбу списать платёж без пени и забыть о проблеме, сотрудники отреагировали отрицательно, сказав, что система не позволяет данное действие совершить, и в свою очередь предложили мне оплатить сумму платежа по графику + 2% неустойки. Сказали, что в дальнейшем данная сумма неустойки вернётся мне на вклад. Я не стал тратить своё время, оплатил пени, но никакого документа о данной ошибке мне выдано не было.Уважаемые сотрудники Сбербанка, надеюсь прочитать адекватный и объективный ответ на обозначенную мною проблему. В частности интересуют вопросы:1) Почему проблема Банка перекладывается на плечи заёмщика? Я со своей стороны все условия договора выполнил.2) Желаю увидеть официальный ответ на фирменном бланке и извинения со стороны Банка из-за ошибки Банка.3) Желая увидеть подтверждение своей чистой кредитной истории на фирменном бланке Банка.Спасибо!

16 декабря 2014 в 12.42 купила доллары США через Сбербанк онлайн. Списание производилось со счета дебетовой рублевой карты. Зачисление производилось на долларовый счет открытый онлайн. При заказе операции стоял курс 69.80 рублей за 1 доллар. Операцию провела. Получила на экране подтверждение, с фразой "Исполнено". Списание в рублях со счета дебетовой карты (не кредитной) произошло согласно заявленному курсу. На балансе осталось порядка 120р. Зачисление в долларах на счет произошло согласно такому же курсу. Все в порядке. Все отобразилось на счетах. Позже появились вопросы:1) Через пару часов счет дебетовой карты (не кредитной) ушел в минус на сумму более 5700 рублей. Заметила абсолютно случайно, никаких оповещений об этом не было.Сотрудник контактового центра сказал, что это из-за курсовой разницы. Банк провел операцию позднее, а курс уже отличался. В итоге банк продал мне доллары не по 60.80 руб. за 1 доллар, а по 80,5 руб. за 1 доллар. Т.е. почти на 20 рублей дороже, чем я заказывала, согласно тому курсу который был объявлен при заказе операции. И согласно подтверждению о выполнении операции, которое мне банк предоставил. И согласно списанию и зачислению, которое мне было продемонстрировано в системе Сбербанк онлайн. Обратилась в отделение сбербанка по адресу Санкт-Петербург, пл.Александра Невского, д. 2 около 17 часов. Сотрудница подтвердила, что конвертация валюты прошла не по тому курсу, т.к. реально проведение операции состоялось в 15.30. Не зависимо от этого (по словам сотрудника) курс не должны были изменить.Сотрудники отказались принять заявление на отмену операции 16.12, т.к. "на их уровне подобные заявления больше не принимаются". При мне сотрудница звонила по "горячей линии" и ей запретили принимать подобное заявление. Послали "на сайт". Оставила заявление через оператора контактного центра прямо из банка и позже через обратную связь на сайте сбербанка.2) В системе Сбербанк онлайн написано: "Курс может отличаться на момент проведения банком операции, в этом случае, мы Вас обязательно проинформируем об этом" Меня ни кто не информировал и не предупредил. Банк провел операцию без моего ведома по курсу, который сильно отличался. Это является существенным изменением условием проведения операции, еще и в одностороннем порядке.3) Банк провел операцию, не предупредив, что для проведения операции у меня не хватает средств на дебетовой карте. Т.е. без моего ведома увел ее в неразрешенный овердрафт. Информации об этом я не получила никакой. Увидела по чистой случайности.Уточнив в этот же день (16.12) у сотрудницы информацию о начислении процентов, пени и каких-либо штрафов из-за неразрешенного овердрафта успокоилась, т.к. получила ответ, что никаких процентов и штрафов не будет. Счет просто будет заблокирован.20.12 банк объявил мне задолженность по овердрафту, которые мне банк предоставил без моего согласия. Сотрудник контактного центра сообщил, что процент будет начисляться, т.к. денежные средства уже списаны. На текущий момент задолжность погашена вместе с процентами, чтобы не уйти в еще больший минус. НО! Такую задолженность я изначально не предполагала и не соглашалась с подобными условиями операции, которые существенно отличились от изначально заявленных и уже подтвержденных. Сотрудники банка убедили меня, что никаких штрафов, пени, процентов и т.д. на счет начисляться не будет, счет просто будет заблокирован до момента погашения задолжности. Прошу отменить сфабрикованную задолженность, включая начисленные проценты, на получение которой я не давала согласия. Либо полностью отменить операцию по конвертации валюты по неподтвержденному мной курсу, вернуть те денежные средства, которые были на них потрачены в полном объеме и проценты, которые были мной уплачены.Я уже написала два заявления через сайт sberbank.ru и одно заявление оставила по телефону 8-800-555-555-0. № обращения по поводу неверного курса: 000912-2014-133939,№ обращения по поводу начисления процентов: 000913-2014-138228номера обращения через контактный центр не имею, но оно составлено 16.12 приблизительно в 18.00

В Июне 2013 брал потребительский кредит в доп. офисе №9038/0174. 21 ноября 2014 досрочно погасил кредит, 22 ноября написал заявление на возврат остатка страховой премии. Заявление приняли, сумму рассчитали, обещали в течение двух недель перевести деньги. Прошло две недели - денег нет. 6 декабря обратился в сбербанк по телефону 8 (800) 555 55 50, никакой информации мне предоставить не смогли, советовали обратиться в доп.офис. Связался с доп.офисом №9038/0174 по телефону (495)9521325, там мое дело нашли и сказали подождать еще две недели. 22 декабря - денег нет, по телефону 8 (800) 555 55 50 ничего сказать не могут, телефон доп.офиса (495)9521325 не отвечает. До последнего не верил отрицательным отзывам про Сбер...

Здравствуйте! Возник неприятный момент со Сбербанком по ипотеке, списали лишнюю сумму, позвонила на горячую линию, чтобы уточнить. Сказали надо приезжать в офис, где оформляли кредит. Приехала туда, там пояснили, что обновляли программу, по этой причине появились ошибки, а точнее: штрафы за непредставленные документы, просрочка платежа и пени... Сказали, ошибку устранят и позвонят. Ну это еще ладно, ошибки бывают, лишь бы устранили быстрей. Крайне возмутил другой момент!!! Позвонили видимо с отдела по неплательщикам, девушка звонила, манера общения изначально наглым тоном... говорит о просрочке, я объясняю по ситуации, говорю что ошибочно начислили, она же в ответ на это вместо того чтобы вежливо попросить проконтролировать ситуацию, дает мне неделю срока, чтобы я разобралась в этой ситуации, и в случае чего говорит сумму, если не разберусь надо будет оплатить такую-то... Помимо этого просит дополнительные номера куда мне можно звонить, как будто я злостный неплательщик и пытаюсь скрываться!!! Хотя у меня все вовремя оплачено!!!Хотелось бы впредь, чтоб такого не было... либо в этом отделе все так общаются... (не знаю, с ними не общалась), либо сотрудника банка просто не умеет общаться как подобает сотрудникам крупной известной компании! Вот так из-за одного сотрудника тень ложится на репутацию всего банка! Хотелось бы пожелать повысить культуру общения, тому отделу, который звонит по просрочкам, бывают ошибки и со стороны Сбербанка, поэтому вдвойне не приятно, когда еще помимо не правильно начисленных сумм, с тобой еще и разговаривают по-хамски!Администратор: Уточните номер кредитного договора и адрес отделения, где заключали кредитный договор.

Те, кто имеет валютный счет в Сбере сейчас также находятся в интересном положении, как и все несчастные, ушедшие в минус при конвертации под удобный курс банку. К примеру, имеется вклад валютный - и человек сейчас не может снять валюту налом, так как валюты нет. Но он не может и в интернет-банке конвертировать на рублевый счет, так как продаст его в Сбер не под 55, как предлагается, а допустим под 49 рублей (к примеру), что узнается задним числом. Остается третий вариант - прийти в офис и тут же на месте валютный вклад полностью закрыть, обратив ее в кассе в рубли по текущему на табло курсу. Навряд ли банк прибежит вечером к нам домой добирать деньги по другому курсу (как он по сути делает с картами, вгоняя их в технический овердрафт на следующий день после конвертации). Ключевое слово "полностью" забрать. И при этом похоже, полностью забрать и другие вклады, чтоб долг не сняли с других вкладов или счетов, когда долг образуется после конвертации. А если не будет у вас счетов и вкладов, то засунут руку наверное, уже в твою пенсию. С другой стороны, что мешает банку навесить долг на тебя в принципе и потом выбивать из тебя долги?В общем вывод один: ничего с этим не сделать, кроме как продавать валюту по выгодному Сбербанку курсу - хотя бы таким макаром забирать хоть что-то. Либо ждать пока все устаканится. С учетом, что деньги в Сбере на вкладе не последние лежат.

Сотрудница банка обещала мне перезвонить, я ждала звонка пять дней. В банк дозвониться невозможно (никто не берет трубку по всем телефонам), 20 декабря 2014, я посетила данное отделение для выяснения моего вопроса, но у вы. Сотрудницы нет, и никто ничего не знает, на мой вопрос (Как вам можно позвонить, мне ответили, что я все равно не дозвонюсь) я пыталась возмутиться, но все напрасно, меня просто не слушали. Я была в шоке от такого сервиса. На мой вопрос, может мне обратиться в другое отделения, мне сказали, что этого делать нельзя, будет наложение заявок. Потом, чтоб от меня избавиться, у меня взяли мой мобильный телефон и обещали перезвонить. И вот сейчас 22 декабря 13:47 время г. Оренбурга, а звонка так и нет. Хотя я знаю, что мне недели две как пришла СМС, что предварительно одобрен кредит в сумме 54 тыс. руб. Я говорила об этом сотруднику, но меня не слышали.

16 декабря 2014 купил доллары США через Сбербанк онлайн. Списание производилось со счета дебетовой рублевой карты. Зачисление производилось на долларовый счет открытый онлайн. При заказе операции стоял курс около 70 рублей за 1 доллар. Операцию провел. Получил на экране подтверждение, с фразой "Исполнено". Списание в рублях со счета дебетовой карты (не кредитной) произошло согласно заявленному курсу. Зачисление в долларах на счет произошло согласно такому же курсу. А на дебетовой карте осталось около 700 руб. Все в порядке. Все отобразилось на счетах.Далее появились вопросы:1) Через пару часов счет дебетовой карты (не кредитной) ушел в минус на сумму более 100 тыс. рублей.Банк сказал, что это из-за курсовой разницы. Банк провел операцию позднее, а курс уже отличался. В итоге банк продал мне доллары не по 70 руб. за 1 доллар, а по 83,33 руб. за 1 доллар. Т.е. на 13 рублей дороже, чем я заказывал, согласно тому курсу который был объявлен при заказе операции. И согласно подтверждению о выполнении операции, которое мне банк предоставил. И согласно списанию и зачислению, которое мне было продемонстрировано в системе Сбербанк онлайн. Т.е. после подтверждения произошли дополнительные операции с моими счетами, без информирования меня, без получения моего подтверждения на проведение таких операций.2) В системе Сбербанк онлайн написано: "Курс может отличаться на момент проведения банком операции, в этом случае, мы Вас обязательно проинформируем об этом". Меня ни кто не информировал и не предупредил.Банк провел операцию без моего ведома по курсу, который сильно отличался. Это является существенным изменением условием проведения операции. Банк, пошел на существенное изменение условий операции без согласования с клиентом, в одностороннем порядке. Без информирования клиента. Без получения согласия клиента на подобное существенное изменение условий операции.3) Информация в выписке по счетам отличается от подтверждений, которые мне банк предоставил в Сбербанк онлайн. Отличается от уже произведенных списаниях и зачислениях по счетам, которые мне банк произвел и отразил на счетах в Сбербанк онлайн.В выписке по моему счету дебетовой (не кредитной) карты написано: "16 декабря 2014 - Зачисление кредитных средств на сумму более 100 тыс. руб." После этого произошло списание со счета за покупку долларов США на сумму больше, чем я расчитывал, больше, чем мне было подтверждено, больше, чем уже были произведены списания и зачисления, которые уже на тот моменты были отображены в системе на моих счетах. Банк провел операцию, не предупредив, что для проведения операции у меня не хватает средств на дебетовой (не кредитной) карте. Т.е. на счет, который изначально не предполагает операций в кредит, мне зачислили кредит без моего ведома, без моего согласия, не проинформировав меня об этом. Я не давал согласия на получение кредитных средств. Я не давал согласия на проведение покупки в кредит. Банк самостоятельно предоставил мне средства под проценты (40% годовых + всякие пени, комиссии и другие дополнительные сборы - всего 6 пунктов!) не проинформировав и не предупредив меня об этом, при предоставлении суммы. Не получив моего согласие на получение мной суммы в долг, а тем более под проценты и комиссии.Получается противоречие с тем, что написано на официальном ресурсе банка.В настоящий момент банк объявил мне задолженность по кредитным средствам, которые мне банк предоставил без моего согласия, которые банк зачислил мне на счет дебетовой карты, которая не предполагает операций в кредит. О которых банк меня не проинформировал и не предупредил, которые появилась в результате действий сотрудников банка в одностороннем порядке, без согласования с клиентом.Более того, в сбербанк онлайн нет возможности произвести покупку за счет средств дебетовой карты, если на ней не достаточно средств. В этом я убедился, когда при первой попытке купить доллары США, ошибочно указал сумму, на которую у меня не хватало рублей. Банк не дал возможности провести операцию. И я смог купить только ту сумму, на которую мне хватало средств в рублях. Я изначально не предполагал операции в кредит и не соглашался на такую операцию.Счета сейчас блокированы, пользоваться системой не могу. Такую задолженность я изначально не предполагал и не соглашался с подобными условиями операции, которые существенно отличились от изначально заявленных и уже подтвержденных. Отмените сфабрикованную задолженность, на получение которой я не давал согласия. Я уже написал два заявления через сайт sberbank.ru и одно заявление оставил по телефону 8-800-555-555-0Номера заявлений, номер оператора и время звонка прикрепляю в личной информации.

Добрый день!Имею банковскую карту, открытую в Сбербанк, Доп.офис №9038/0860 с подключенным Сбербанк-онлайн и автоплатежом квартплаты. Сегодня, 22 декабря 2014 года, было произведено двойное списание платежа за квартплату в 07.48 и 9.41. Пришел в отделение, попросил дать написать заявление о несогласии с данной операцией. Операционист не дала заявление, а позвала к заведующей. Заведующая отказалась выполнить мою просьбу, сказав, что деньги мне не вернут, и заговаривала зубы разговорами "за жизнь". Прошу Вас разобраться в данной ситуации, удовлетворить мою просьбу и наказать виновных.Спасибо.

Всяческих похвал достойна работа сотрудника Сбербанка Ш-ина Владимира Владимировича. Он не только быстро и качественно работает, но и доброжелательно, вежливо и уважительно относится к клиенту. После закрытия старой кредитной карты я больше 4 месяцев ждала выдачи мне новой. Одни корпоративные менеджеры Сбербанка не сообщили мне о готовности карты, хотя и обещали, следующие стали от меня скрываться, когда я обратилась к ним за помощью, и только Владимир Ш-ин сразу же выяснил ситуацию и принял меры для оформления мне новой кредитной карты. Владимир меня просто впечатлил помощью в подаче кредитной заявки: он помог мне заполнить анкету, сделал это супер оперативно, приехал на встречу прямо в офис, отслеживал и контролировал весь процесс, поддерживал со мной постоянную связь, предоставлял актуальную информацию о кредитном продукте. Считаю, что такие сотрудники, как Владимир помогают формировать положительный имидж Сбербанка.

естественно системы "колибри" тоже нет. Отозвала деньги назад. Возмущена работой сотрудников банка до предела. Такого непрофессионализма еще не встречала. Но оказалось это не предел. Сотрудник банка не остановилась и предложила перевести деньги системой "Золотая корона". Я ей доказываю, что эта система тоже не работает на полуострове, она с ужасным удивлением смотрит на меня. Возникает вопрос: это такая система банка - зарабатывать на процентах от несуществующих переводов или сотрудников набирают "по объявлению" с рынка?

Имею кредитную карту сбера. На дату 18.12 кредитный лимит был полностью не использован, задолженность была нулевой. Воспользовался оплатой МТС на сумму 500 рублей. По сбер.онлайну лимит стал на 500 рублей меньше. В течение 30 минут пополнил карту на сумму 500 рублей. До 21.12 деньги так и не поступили. Зачислил еще 500 рублей. 22.12 пришло сообщение, что деньги зачислены, но при этом задолженность 94,72. Очень прошу разъяснить, как так получается, что войдя на 30 минут в кредитный лимит на сумму 500 рублей, не имея на момент входа задолженности, погасив тут же долг в двойном объеме я остался должен еще почти 95 рублей? Это что за ставки и что за беспроцентный период?

Ответил только по работе с юл, сказал "не знаю номеров, главное что я ответил". Моя оценка "-5"

22 декабря 2014 года хотел оплатить услуги ЖКХ, а именно счет в Ростелеком через свой кабинет. По любезно предоставленной информации в разделе "тарифы" по вышеуказанному оператору получалось, что комиссионные сборы банк не берет о чем еще выше таблицы заявил черным по белому!. Однако, при вводе своих данных, на завершающем этапе оказалось, что все совсем не так. А именно в графе "комиссия" появилась циферка в 1 %. С оператором любезно пообщался, она стала доказывать, что комиссию берем, но ознакомившись с информацией на их офф. сайте сдалась и факт подтвердила, заявку составили, пообещала ответ банка (могу даже предположить какой), а осадок о том, что нас- клиентов банк, получается, держит за наши же деньги как лохов остался. И это не единственный факт, то же самое при оплате через банкоматы (сначала оказалось, что комиссия берется при оплате за наличные, а потом и по карте), где о комиссионных ни слова, пока не получишь чек об оплате! Скриншот по возникшей проблеме от услуг сбербанка имеется. И поверьте, ничего личного! p.s. Жаль, что ст. 182 ук рф отменили...Администратор: Просьба в комментарии к отзыву разместить ссылку на таблицу с комиссиями.66Sergey: С превеликим удовольствием. http://www.sberbank.ru/tver/ru/person/paymentsandremittances/payments/tarif/Кстати, заявка на обман клиентов была сделана 22.12.2014. Но на сегодня нет ни ответа от сбера, как обещал оператор, так и не изменили страницу.... поддерживаю OlanOlan - обман продолжается!! В дополнении: в тот же день находясь в отделении другого банка оплатил данную услугу в кассе банка и без каких- либо процентов!! Вот так значит сбер доит своих клиентов!

т.к. специалисты банков утверждают, что пока эта карта не активирована, деньги за её пользованием сниматься не будут. И все банки сдерживают своё обещание. Все, кроме сбербанка. Получая года три назад зарплатную карту сбербанка, я заодно получил и кредитную карту. Поверив стандартному заявлению, что за "хранение карты денег не берут". Каково же было моё заявление, когда пару месяцев назад я решил её активировать, и обнаружил, что на счету не хватает 750 рублей. Сотрудница банка объяснила мне, что по 250 рублей снимается за каждый год хранения карты. До такого только сбербанк додумался. Брать деньги даже не за обслуживание карты или за снятие денег с банкомата, а просто за то, что она выдана клиенту.

В любом банке мне дают кредиты без раздумий - за 15-20 минут суммы от 200 до 300 тысяч рублей сроком на 2 года. Сбербанк же в кредитах с необъяснимым упрямством отказывает. Даже сумму в 20 тысяч сроком на 5 лет не дают (у меня ежемесячный доход в 3 раза больше этой суммы!). При этом я знаю людей, которые, вообще не работая (сидя в декрете) или работая всего пару недель на новом месте, или даже не имея никаких подтверждающих официальные доходы документов, получают одобрение на ипотечные кредиты! Знакомый риэлтор мне прямо сказал, что в сбербанк без взятки лучше не соваться. Сам был свидетелем того, как после окончания рабочего дня в кредитном отделе (он работает до 6-ти часов, а остальные отделы - до 8-ми) подходят какие-то блатные люди, которых специалисты по кредитам сбербанка уважительно называют по имени-отчеству и эти люди немедленно отводятся этими специалистами в кассу, где получают деньги.

хотя,как они снимали сумма должна была погаситься уже давно,а теперь вешают еще левую карту с долгом на которой наложен арест на 17000руб.а всего лимит 30000.у приставов токого ареста на мое имя нет.и эта карта появилась недавно. зарплату через сбербанк получаю около 5лет т проблем не было,что мне делать не знаю.

Почитав предыдущие отзывы, я поняла, что в условия предоставления Сбербанком автокредита страхование КАСКО обязательно, только по факту никому оно не нужно, главное отнесли в аккредитованные страховые деньги. 20 октября закончился срок действия полиса, позвонили из банка и предупредили. 15 ноября в отделение представила копию нового полиса, взяла копию с отметкой о принятии (кстати, девушки на приеме даже не знали, что с ним делать и куда его прикладывать, с удивленными глазами у МЕНЯ спрашивали, зачем им полис!!!). Вечером того же дня позвонили из центрального московского офиса и попросили для ускорения процедуры внесения плиса прислать сканы на почту. Отослала, что подтверждается обратным письмом. В итоге, приходит смс с очередной суммой к погашению больше чем обычно. В отделение выясняется, что мне начислена неустойка за несвоевременное предоставление полиса КАСКО. На копию полиса с отметкой о принятии никак не отреагировали и потребовали оплатить неустойку и только потом писать жалобу. ПРОСТО бардак!!! Ждем ответа по жалобе.

Сбербанк снял -26000 руб, т.е. на 7 тыс дороже. Операцию я совершала около 18 часов , В сообщении о снятии денег указано время 16-41. В сбербанке пыталась узнать по какому курсу проведена операция? Операторы на телефонах указанные в карточке на этот вопрос не отвечают. Куда обращаться ? P.S. Сейчас в субботнем вечере у С Соловьева вещают как хорошо работают сбербанки в сложной финансовой ситуации.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднице банка, краснопресненское отделение на ул.Расплетина, д.10. м. Октябрьское поле, П-вой Надежде. Несколько раз брали кредиты, переоформляли на ставки пониже. Очень внимательное и чуткое отношение к клиентам, и посоветует, и проконтролирует, и проводит по всем кабинетам, несмотря на большой объем работы и конец рабочего дня, всегда терпеливо задерживались. Удачи Вам, Надежда, в вашей дальнейшей работе. Всегда бы попадать к таким чутким сотрудникам, как Вы.

Здравствуйте, речь идет о Сбербанке, г. Дербент, Республика Дагестан, ул.Ленина д 79 доп. офис №8590/0002 Хотелось бы поблагодарить специалиста по обслуживанию юридических лиц этого филиала Карине, за четкое выполнение своих обязанностей.Она грамотный специалист, внимательная, очень вежливая и отзывчивая сотрудница! Побольше бы таких грамотных сотрудников. СПАСИБО