136 317 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в Сбербанк Воздвиженка с полным комплектом документов и заполненной анкетой с сайта. Менеджер Г-ва А.Н. отказалась принимать документы, пока меня не проконсультирует и не предложит дополнительные услуги, в которых я не нуждалась. Запрашиваемая сумма - 300 000 руб. По итогу сумма выросла до 318 000 руб. (т.к. менеджер сказала, что сумма больше - процент меньше). Ладно. Согласилась, переделала анкету, еще раз вернулась в Банк.Проходят сутки и выясняется, что по моей анкете отказ... Причина: Адрес в паспорте и адрес в справке 2НДФЛ отличается: в паспорте штамп (!!!) с буквами КОРП далее написана цифра 1, а в справке 2НДФЛ (стандартной из 1С) написан К.1. Когда я сказала менеджеру, что это не причина отказа, что есть принятые сокращения КОРП и К, менеджер даже не попыталась помочь, а положила трубку.Хотелось бы прояснить ситуацию. Прошу помочь.Елена

Добрый день!Решила открыть вклад онлайн. Заранее ознакомилась со ставками на сайте Сбербанка. При капитализации процентов ставка немного выше - 7,23% вместо 7%.Пошла открывать. Просмотрела решительно все - нигде не было окошка, чтобы поставить соответствующую галочку. Опция "капитализация процентов" в Сбербанке-онлайн отсутствует, ставка выставляется 7%. Позвонила в 16-00 на "горячку", оператор Василиса помочь не смогла, переключила меня на специалиста по онлайн-банкингу, имя которой я не запомнила. Вместе с этой девушкой мы еще раз просмотрели все на сайте. У нее опция есть, у меня - нет. Сошлись на том, что виноват браузер, и мне стоит попробовать в других. ОК. Я пробовала в Firefox, Google Chrome и IE - везде одно и то же, опции "капитализация процентов" нет. Готова предоставить скрины.И это еще не все. "Я ведь могу и в приложении на смартфоне открыть вклад", - подумала я. Зашла. А там то же самое!!! Нет опции капитализации процентов! И вот вопрос к уважаемым сотрудникам Сбербанка: как такое может быть? Как дальше действовать?Администратор: Уточните, какой вклад пытались открыть и на какой срок?manutja: Вклад "Пополняй Online" на 1 год и 1 месяц. Сумма больше 100 000, но меньше 400 000.

Добрый день!Решила открыть вклад онлайн. Заранее ознакомилась со ставками на сайте Сбербанка. При капитализации процентов ставка немного выше - 7,23% вместо 7%.Пошла открывать. Просмотрела решительно все - нигде не было окошка, чтобы поставить соответствующую галочку. Опция "капитализация процентов" в Сбербанке-онлайн отсутствует, ставка выставляется 7%. Позвонила в 16-00 на "горячку", оператор Василиса помочь не смогла, переключила меня на специалиста по онлайн-банкингу, имя которой я не запомнила. Вместе с этой девушкой мы еще раз просмотрели все на сайте. У нее опция есть, у меня - нет. Сошлись на том, что виноват браузер, и мне стоит попробовать в других. ОК. Я пробовала в Firefox, Google Chrome и IE - везде одно и то же, опции "капитализация процентов" нет. Готова предоставить скрины.И это еще не все. "Я ведь могу и в приложении на смартфоне открыть вклад", - подумала я. Зашла. А там то же самое!!! Нет опции капитализации процентов! И вот вопрос к уважаемым сотрудникам Сбербанка: как такое может быть? Как дальше действовать?Администратор: Уточните, какой вклад пытались открыть и на какой срок?manutja: Вклад "Пополняй Online" на 1 год и 1 месяц. Сумма больше 100 000, но меньше 400 000.

И там творится полное безобразие! получала алименты и детские на ребенка на карту сбербанка,в октябре 2014 года срок действия карты прошел,пришла после 25 октября,чтобы забрать уже новую,но сотрудники банка сообщили,что ее у них нет,придите через неделю,я так и сделала пришла в начале ноября нет карты,пришла в середине месяца(ноября),но ее опять нет.Я уже начала ругаться,что я не могу получить денежные средства с карточки,на что они мне ответили,что они тут не причем карта,говорят готова,просто она еще в г.Саранске(там центральный офис),а когда инкассаторы эти карты привезут неизвестно.Сегодня 26 ноября 2014,до сих пор не получила карту.И руководитель нашего сбербанка просто мило улыбается и все,это что за руководство такое? А по кредитам так это вообще кошмар! 21 октября подали с супругом документы в сбербанк на кредит по программе ЛПХ.У нас два специалиста кредитного отдела,одна из них оформила заявку и сказала ждите в течении 7 дней будет ответ.Прошла неделя я пришла в офис банка,поинтересоваться ответом по кредиту,во первых мне ответили,что та девушка которая оформляла заявку ушла в отпуск,а другая даже не в курсе,и она не может посмотреть,одобрили нам кредит или нет. Меня это возмутило,это как же так,ушла в отпуск и всё,все дела остановились? Я подошла к руководителю,мне пообещали разобраться. На следующий день отозвали с отпуска девушку ,которая принимала заявку и тут началось интересное. Оказалось,что наша завка чудным образом куда то пропала,эту самую заявку искали ровно месяц. И наконц то 22 ноября позвонили со специалист со сбербанка и сказала,что нам одобрили кредит,только сумму уменьшили.Согласны или нет взять такую сумму,мы согласились. В этот день нам кредит не выдали,сказали придете в понедельник(24 ноября).Настал понедельник,около12.30ч,поступил звонок от сотрудника сбербанка,сказали явиться в офис после 14.00 для выдачи кредита. Мы подъехали в офис,а нам сказали так: «А ВАМ ОТКАЗАЛИ В КРЕДИТЕ!».Оказалось,что это в нашем офисе решили нам не выдать кредит.Я не понимаю это что за безобразие,что за безолаберное отношение,целый месяц мозг пудрили,и получилось так. Извините за выражение- « кредит не дадим,мордой не вышли» Пожалуйста разберитесь,или я буду вынуждена пожаловать в выше стоящие инстанции.

Первое и главное – Сатана придумал Сбербанк. Я в этом совершенно уверен. Ну или санкции настолько повлияли на Сбер, что уважаемый банк не может вернуть клиенту деньги, которые лежат на его карте. Теперь обоснование.Моя девушка имела зарплатную карту сбербанка, выпущенную в Санкт-Петербурге Северо-Западным Сбербанком. Весной карта была потеряна и по этому случаю заблокирована. Посетив в конце апреля один из офисов Сбербанка в Москве (к сожалению, уже забыл какой) нам сообщили, что для восстановления карты выпущенной Северо-Западным банком нам надо обратиться в Санкт-Петербург. Благо через пару недель, в мае, мы собирались в Питер поэтому решили заодно заглянуть в местное отделение Сбера.В час дня 25 мая мы пришли в офис по адресу ул. Восстания, д. 6 и попросили сотрудницу принять заявление о перевыпуске карты с возможностью получить заветный пластик в Москве. После некоторого замешательства с ее стороны и диалога с коллегой при нас (цитирую реплику: «Я у нее сейчас заявление если приму, она потом чуть что ко мне орать придет!» заявление приняли. Далее «вежливая» сотрудница М-на С.А. предложила выбрать офис в Москве, в котором будет удобнее получить карту. Глядя своими глазами в монитор, мы выбрали отделение по адресу г. Москва, Ленинский проспект, д. 54. О выборе этого офиса свидетельствует копия заявления, которую нам выдала сотрудница. Также она сообщила, что придется подождать около месяца, так как карта в любом случае будет выпускаться Северо-Западным банком Сбербанка после чего будет отправлена в Москву. Окей, подождем.Через месяц решили сходить в офис за картой и каково было наше удивление – офиса по такому адресу нет! Еще раз крупными буквами – ОФИСА ПО АДРЕСУ, МОСКВА, ЛЕНИНСКИЙ ПРОСПЕКТ, 54 НЕ СУЩЕСТВУЕТ! В колл-центре нам эту информацию подтвердили. Поискав 10-15 минут в интернете выяснили, что офис в доме 54 был года четыре назад. Но, видимо, обновление информации об офисах у Сбера происходит раз в десятилетия. В колл-центре предположили, что карта должна быть отправлена в ближайший офис в доме 52 на Ленинском проспекте. Пошли в этот офис. Карты там, конечно же, не оказалось. Пытаясь выяснить, что же нам делать, столкнулись только с безразличием операционистов и откровенно хамским поведением начальника отделения. Не уточнили даже ее ФИО, таков был шок от ее фраз, типа: «Вам сказали ждите, значит ждите», «Вы же в Питер развлекаться ездили, а не специально карту получать» и тому подобное.Ждем еще месяца полтора после чего повторно посещаем этот офис и происходит чудо! Операционист говорит, что карта пришла и можно ее получить. Но, как оказалось, радоваться тут нечему. Карта пришла без конверта с пин-кодом и активировать ее нельзя, это – раз. Срок действия карты истекал через неделю (1 октября), это – два. Карта будет перевыпущена в отделении, в котором создавалась изначально, то есть в Питере по адресу пр-т Испытателей, д.31, это – три. Выдать деньги лежащие на карте она нам не может (счет то ведется Северо-Западным банком), это – четыре. Ну ладно! Как раз 4 октября собирались в Питер на выходные. Сотрудница заверила нас, что карта уже там. Это, дескать, видно по программе. «Вы можете получить новую карту или снять деньги со счета именно там» - сказала она нам.Утром 4 октября прибыли в офис на пр-те Испытателей. Как можно догадаться, карты там естественно не было. Снять деньги со счета тоже нельзя, потому что карту уже перевыпустили и отправили… (как вы думаете куда?) в офис в Москву на Ленинском пр-те 52! И опять же – это все видно по программе. Три раза я специально спрашивал не лукавит ли она, говоря о месте нахождения карты. Три раза девушка уверенно говорила – программа не врет, все на Ленинском. И вот, как в сказке о рыбаке и рыбке, мы в ТРЕТИЙ раз приходим в офис на Ленинском. И что вы думаете?! Карты там нет и не было! Сотрудница звонила на линию помощи, советовалась с начальством.Итог был такой: карты вообще не перевыпущена, так как предыдущая перевыпущенная по сроку истечения не была активирована. И теперь нужно делать некий «принудительный перевыпуск». Постольку поскольку карта Питерская эта процедура довольно сложная. Нам пообещали, что зам. начальник отделения лично займется этим вопросам, обязательно позвонит нам и все будет хорошо. На следующий день она действительно позвонила, уточнила некоторые моменты, пообещала перезвонить завтра и сообщить порядок действий. На следующий день ни кто не позвонил, и через день, и через неделю, и через месяц… Жалкие попытки дозвониться в отделение к успеху не привели – у сотрудников нет телефонов на рабочих местах. Один общий телефон стоит в нескольких метрах за их спинами и ни кто не горит желанием отвечать на звонки.Наши мытарства показали следующие: Хамских сотрудников сбербанка обнаружено – две штуки; Количество посещений офиса по одному и тому же вопросу – пять в двух городах; База Сбера с адресами офисов не обновлялась, как минимум 4 года; У каждого операциониста и оператора колл-центра, видимо, своя какая-то программа с абсолютно противоположной информацией о статусе карты; Обещания, которые дают сотрудники не выполняются; Прошло больше полугода – карту и деньги не вернулиНаши требования:- Вернуть средства находящиеся на карте Сбербанка в течение двух недель путем выдачи наличных денежных средств по паспорту гражданина РФ в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 52- Компенсировать моральный ущерб в размере 10 тыс. рублей в течение двух недель путем выдачи наличных денежных средств по паспорту гражданина РФ в отделении Сбербанка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 52В случае отказа копия обращения будет отправлена регулятору – в Центральный Банк РФ. Также будет поддан иск с требованием вернуть незаконно удерживаемые средства, компенсировать моральный ущерб, выплатить штраф за неисполнение денежного обязательства в соответствии со статьей 395 ГК РФ. Копия обращения отправлена в Сбербанк через форму обратной связи на сайте http://www.sberbank.ru/moscow/ru/important/, размещена в официальной группе Сбербанка в социальной сети vk.com, на сайте banki.ru .

Добрый день.Являюсь держателем кредитной карты ---- ---- ----9445 в настоящее время имею просрочку по оплате в 14 дней. Провести оплату в настоящее время нет возможности, т.к. "заморожены" счета организации-работодателя до начала декабря месяца. Погасить просрочку смогу к 7 декабря с.г. Попытки обратиться по горячей линии и сообщить о задержке не увенчались успехом, линия постоянно занята. С уважением.

28.10.14 жена оформила депозит в отделении Сбербанка Новочеркасский бульвар г. Москва. 22.11.14 курс доллара немного упал, и мы решили снять депозит и обменять в валюту. Придя в другое отделение (то - на Н.Ч. Б-р, переехало на время ремонта), менеджером обнаружилось, что договор вклада оформлен совсем на другого человека. А жена не проверила. Балда конечно, но у нее забот хватает, грудной ребенок... С 22 ноября вот по сегодня, 26-е, нашу претензию так и не зарегистрировали (оформили ее у начальника отделения 24.11.14, в месте куда они временно переехали).Не могу понять, это ошибка или целенаправленное мошенничество? Как менеджер могла взяв паспорт внести в договор полностью отличающиеся реквизиты? Как кассир принял деньги, не проверив паспорт от кого они вносятся? Почему 3 дня заявление даже не регистрируется, может видеоматериалы стереть и другие доказательства пытаются?Дальше, срок рассмотрения - 30 дней! - то ли календарных то ли рабочих! Чего там рассматривать! Подпись жены в договоре и чеке, видеоматериалы поднять, сотрудницу, оформлявшую, опросить. Дел на 1-2 дня. И все! А тут отфутболивание, затягивание какое-то выходит. Может менеджер-кассир-начальник в сговоре?Пожалуйста, кто в компетенции данной специфики, подскажите. Может в прокуратуру сразу подать заявление и полицию? И не на банк, а на конкретных сотрудников?

Выражаю благодарность сотрудникам Сбербанка: лефортовское отделние г. Москва В-ной Ларисе Евгеньевне и представителям Сбербанка по месту продаж в ЖК "Солнечный" г. Раменское В-ну Ивану, Ск-ву Алексею. Грамотно и профессионально, с человеческим отношением, объяснили все вопросы по ипотеке и последующему обслуживанию кредита.С уважением, главный инженер ООО "Транзит-Авто" Золотарев Игорь Александрович.

Хочу поблагодарить сотрудницу дополнительного офиса №8038/047 Среднерусского банка по городу Балашиха, на Ленина 47, Р-вец Юлию Викторовну!Имея богатый опыт работы с кредитными учреждениями такими, как Ситибанк, Росбанк и МКБ, я не ждал от Сбера ничего хорошего. Шлейф тоскливых отзывов тянется уже ни на одном форуме, о "ласковых" и "расторопных" сотрудника данного учреждения. Но волею судеб, пришлось обратиться именно в Сбер и, понурив голову, отправился я в ближайшее отделение. Какого же было мое удивление когда я выходил через 30 минут из офиса Сбербанка, закончив оформление кредита! Все оперативно, расторопно и по делу, Юлия указала на ошибки в документах, подсказала как оформить правильно. Как результат, мне через 3 дня был одобрен кредит. Могу сказать спасибо и пожелать Сберу побольше таких сотрудников, глядишь и отзывы будут по оптимистичней.

О Сбербанке можно рассказывать бесконечно, но остановлюсь лишь на самом важном для меня моменте - оплата кредитных обязательств.Пришел платить за ипотечный кредит 08.11.2014г., точнее попросил сделать это свою мать. В отделении №8619/0423 г. Геленджика платеж приняли (плат. поручение №000650), провели. Через неделю, случайно проверяя состояние счета, обнаружил нулевой остаток на нем, проверил - висит просрочка по ипотеке, денег по платежке не поступало. Сегодня уже 26.11.2014г. и ситуация такая:- мне пришлось еще раз внести деньги, чтобы остановить начисление пеней и штрафов и собственно ухудшение кредитной истории, но к тому моменту просрочка уже длилась как минимум 5 дней;- по не проведённому платежу мне никто не позвонил - ни в тот же день, ни позже, хотя по разуму деньги должны были где-то зависнуть или куда-то поступить в течение 3 дней;- разбирательство с ситуацией в офисе банка ни к чему не привело, ответа, где мои деньги, я не получил, информацию о том, есть ли оформленная претензия тоже.

На сайте банка указано, что ОМС открывается для того, чтобы заработать можно было на росте курса металла. По факту зарабатывать будет только банк, и никак иначе. Так, с ростом курса металла в рублях (в т.ч. за счет роста курса доллара), банк увеличивает цену продажи, при этом цена покупки металла остается практически на прежнем уровне. Таким образом, разница между продажей и покупкой только за один месяц увеличилась в два раза с 80 до 155 рублей. При увеличении роста курса металла, растет цена продажи, и доход банка. При этом клиент получить только убытки, т.к. не сможет продать дороже, ввиду отсутствия роста покупной стоимости металла.Эта таблица по данным самого банка (с сайта). я только добавил графу "доход банка"Дата / Время Покупка руб.Продажа руб.Доход банка2014-11-26 10:00:00 1699 1854 1552014-11-21 00:00:00 1692 1832 1402014-11-20 19:30:00 1709 1849 1402014-11-20 10:00:00 1708 1854 1462014-11-19 19:30:00 1731 1871 1402014-11-19 10:00:00 1730 1870 1402014-11-18 17:30:00 1733 1876 1432014-11-18 10:00:00 1730 1870 1402014-11-17 17:30:00 1729 1869 1402014-11-17 10:00:00 1738 1878 1402014-11-15 00:00:00 1673 1813 1402014-11-14 17:50:00 1673 1813 1402014-11-14 11:10:00 1691 1831 1402014-11-14 10:00:00 1663 1803 1402014-11-14 00:00:00 1673 1813 1402014-11-13 19:30:00 1666 1806 1402014-11-13 10:00:00 1645 1783 1382014-11-12 19:30:00 1672 1797 1252014-11-12 10:00:00 1680 1805 1252014-11-11 19:30:00 1667 1792 1252014-11-11 16:40:00 1667 1792 1252014-11-11 10:00:00 1638 1763 1252014-10-30 10:00:00 1628 1708 802014-10-29 10:00:00 1631 1711 80Желающие могут распространить данную информацию, дабы предостеречь людей от необдуманных поступков.

В сентябре 2011 года моя дочь с супругом взяли ипотеку, при оформлении нам выдали сберкнижку, с которой все должно было списываться - сказали через 3 года нужно подъехать и продлить её. Мы подъехали 03.09.2014 в отделение г. Барнаула пр-кт Строителей 10, где нам сказали, что ничего продливать не нужно - все хорошо и т.д. Сегодня мне пришло сообщение на электронную почту о просрочке, денег на счете предостаточно :o уже позвонили на горячую линию оставили жалобу, позвонили в отдел просрочки, где сказали, что в любом случае нужно платить и потом разбираться!!! Не понятно, по какой причине, но скорее всего причина именно в этом! Фамилию "грамотного" я узнаю, если нужно! Будьте внимательны - в банке куча некомпетентных сотрудников! [b]Администратор:[/b] Уточните, кто все-таки является заемщиком вы или ваша дочь? [b]Aliase:[/b] Мы все созаемщики, титульный заемщик - зять!

В итоге у меня на руках овердатная или проще сказать кредитная карта, у кого то дебетовая но при оплате снимают проценты... По истечению определенного времени было принято закрыть карты. И тут самое интересное...на вопрос горячей линии Наталья фамилию не знаю, решила мой вопрос довольно быстро, не прямым текстом но сути это не меняет " делайте что хотите это не мои головные боли ". Сегодня мой коллега посещал Банк в г Тобольске, с желанием закрыть карту. На что получил четкий ответ.." Вам необходимо проехать в ЕКБ в то отделение где создавали Вам карту. И что без нашего заявления/доверенности не могли/не должны их создавать! Вопрос как так получилось, и что теперь НАМ ДЕЛАТЬ?!

В очередной раз столкнулась с проблемой в Сбербанке.03 сентября 2013 г. я оформила ипотечный кредит в Сбербанке. В сентябре и октябре были частично досрочные погашения, составлялись новые графики платежей – менялась сумма основного долга и уменьшались проценты за пользование кредитом. 29 октября 2014г. я провела очередное частично досрочное погашение кредита. Сумма основного долга уменьшилась на 104 843.79 руб, однако сумма процентов за пользование кредитом не была пересчитана. В графике платежей от 17 ноября 2014 года с уменьшенной суммой основного долга проценты были даже несколько выше. Затем было еще одно частично досрочное погашение, сумма основного долга уменьшилась и проценты тоже.Например: график от 29.10.% на дату 03.01.2015 - 40336.78график от 17.11.% на дату 03.01.2015 - 40336.78график от 29.10.% на дату 03.06.2015 - 39533.73график от 17.11.% на дату 03.01.2015 - 39534.13

С недавних пор было закрыто отделение Сбербанка, занимающееся непосредственно ипотекой, и мой договор и обслуживание перевели в обычное отделение, где про ипотеку вообще мало кто знает и с трудом может отличить поручителя от созаемщика. Для выполнения любых действий приходится писать заявления на имя управляющего всем ОСБ. Сейчас мне потребовалось сменить созаемщика и провести сделку с залоговой недвижимостью. В отделении никто не знает ни механизма, ни необходимых документов для этого. 20.10.2014 было написано заявление на имя управляющего, но до сих пор ни ответа, ни привета. В отделении заявление пересылают в некое тайное место, с которым связаться никак нельзя, а можно лишь ждать, когда они сами перезвонят. Хотелось бы как-то ускорить этот процесс и ввести в штат сотрудников, занимающихся сопровождением уже выданных ипотечных кредитов.

Здравствуйте! Хотел поделиться своими впечатлениями от процесса покупки квартиры посредством ипотеки через "Сбербанк". Во-первых, огромная благодарность Х-ной Анне Сергеевне - менеджеру ипотечного кредитования Тверского отделения 7982/1748. Очень компетентный, внимательный и вежливый специалист! Да и просто хороший человек!!! За такими, как она, будущее "Сбера"!!! А теперь по порядку. Подавал заявки в несколько банков. Везде получил одобрение, но только "Сбер" отличился самой низкой ставкой и это заняло минимум моего времени. С момента предварительного расчета и подачи документов не прошло и 2-х дней, как был получен положительный ответ. Именно этот срок озвучил менеджер перед подачей документов и именно сам менеджер позвонил и сообщил о положительном решении (причем в субботу!). На протяжении всего периода подбора квартиры (где-то 1 месяц), Анна постоянно была на связи, спрашивала о состоянии дел, давала четкие инструкции и консультации. После предоставления на проверку в Банк всех необходимых документов по квартире прошло 2 дня, как был получено одобрение. И снова не пришлось никого донимать звонками!!! Выход на сделку уже на следующий день после положительного решения! Все участники сделки прибыли в назначенное время, проверили комплект документов, получили ответы на все вопросы, подписали, оплатили, заложили и ВСЁ! Быстро, четко без заминок и проволочек. Очень надеюсь, что так будет и в процессе обслуживания моего кредита. Большое спасибо!!!

24.11.2014 года в 10:00 в Доп. офисе №9040/00600 расположенном по адресу: 141600, Московская область, Клин, Левонабережная улица, 1 у нас началась сделка купли-продажи квартиры. В переговорной не хватало стульев для всех участников данного мероприятия, попросили сотрудников принести или сказать от куда можно взять недостающую мебель и с этого все началось. 20 минут нашу просьбу оба сотрудника, находящихся в переговорной, игнорировали и делали вид, что никто ничего не просил. Напомнив о том, что мы все-таки ждем стулья, спустя еще 5 минут сотрудник вышел из-за стола с недовольным лицом "допинал" (прошу заметить именно допинал, по другому это не назвать) стул до переговорной. Далее покупатель сел подписывать договор на оформление ипотеки и вместо того, чтобы получать разъяснения по кредиту, слушал никому не интересную беседу по телефону между сотрудником и 3-м лицом. Вопрос: "Почему потом банк удивляется, что клиенты допускают просрочки, если на момент оформления не столь маленького кредита, сотрудники проявляют полное безразличие к клиентам. Спустя 40 минут, договор на ипотеку все-таки был подписан с помощью юриста, за что ему отдельное спасибо. Далее покупатель снял деньги со счета принес их в переговорную и все (прошу заметить это 6 человек) начали подписывать договор купли-продажи и с этой минуты телефон сотрудника не замолкал ни на минуту. На просьбу выключить звук или поставить на беззвучный режим, сотрудник банка ответила: "Мне вообще-то звонят клиенты" - второй вопрос, а мы тогда кто? и вообще не понятно почему при совершении сделки сотрудник разговаривает с 3-ми лицами, куда смотрит служба безопасности? Насколько мне известно (а ранее я являлась сотрудником банка и правила работы с клиентами, нигде не отличаются) сотрудник не имеет права отвлекаться ни на какие звонки, тем более что сделка многомиллионная? Так же хочу отметить некомпетентность данных сотрудников, на все вопросы мы не получили ни одного вразумительного ответа, зато негатив и пререкания прям с горой. Еще одна щепетильная ситуация относительно администратора данного отделения: руководитель отдела вел себя, сказать некорректно - вообще ни чего не сказать! Задали вопрос: есть пример формы оформления доверенности: ответ: "Нет никакой формы", почему так: потому что?, я не понимаю как вспыльчивого человека можно поставить на должность руководителя отделения, мало того, что сотрудники не компетентны ни в одном вопросе, так им и спросить не у кого, так как их руководитель вообще ничего не знает, а только юлит и уходит от ответа, на любой даже самый элементарный вопрос! Нашли ошибку в договоре на открытие банковской ячейки, когда сказали сами пожалели: "Это все?"- ответ очень доброжелательного сотрудника, далее попросили исправить улицу вместо Дубнинской указали Дубининская: ответ специалиста: "Какая разница, это никто не смотрит, и вообще проверяйте лучше, я что сто раз ходить исправлять буду?.". Я не понимаю это так сотрудники работают на привлечение и сохранение клиентов. Честное слово сделку хотели прервать именно из-за сотрудников данного отделения. Я сама являюсь клиентом Вашего Банка, обращаюсь в московское отделение на 2-й Владимирской улице и не только туда и всем без исключения отделениям выражаю огромную благодарность за профессионализм и индивидуальный подход к любому клиенту, что нельзя сказать об отделении в г. Клину. 3 сотрудника (2 специалиста по ипотечному кредитованию и администратор офиса) очень сильно ударили по имиджу банка в лице шестерых участников сделки, что порекомендовать кому-то из знакомых данный банк желания нет ни у кого никакого. Сотрудники получают премии и зарплаты за что? Если ни кто ни чего не знает, и даже не стремиться помочь клиенту. Мое мнение, что ни данные сотрудники и уж тем более администратор отделения занимают не правильные должности, обслуживать клиентов они вообще ни как не должны, что бы лишний раз не подрывать репутацию банка с мировым уровнем! Руководству Банка должно быть стыдно за безграмотность и некомпетентность данных сотрудников! О принятых мерах в отношении данных сотрудников прошу уведомить меня по электронной почте.

Пытаюсь утром зайти в Сбербанк онлайн - и после ввода имени и пароля, вместо баланса своих карт, что же я вижу? Обратите вниманиеУважаемый(ая) ВЛАДИСЛАВ НИКОЛАЕВИЧ, Ваша учетная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номеру 8-800-555-5550 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России.Звоню по указанному телефону. Первый сотрудник несет какую-то ерунду про технические работы? но после повторный вопрос по сути ситуации решает переключить куда-то к другому специалисту. Другой специалист все выслушав и "проверив информацию" сказал? что тоже ничего не знает и переключит меня еще куда-то. Третий специалист наконец подтвердил, что Онлайн и вправду заблокирован, но причина не известна и надо составлять заявку на разблокировку и ждать от 5 до 30 дней.Что я скажу. Неплохо конечно 30 дней ждать, я в восторге. Достойный "сервис". Учитывая, что берут 1% с каждого перевода и то что только за последний месяц переводов было больше чем на миллион рублей, хотелось бы чтоб вопросы с клиентами решались побыстрее чем за месяц и если что-то блокируется, то хотя бы с объяснениями и соответствующими уведомлениями, а не невнятными "а может вам посетить отделение банка с паспортом" или "подождать "до 30 дней решения вопроса".

Являюсь клиентом банка уже давно, держала депозиты в течение этого года (деньги с продажи недвижимости) на большие суммы. Проблем никогда не было. Банку в принципе доверяю. И вот, мне пришло сообщение об одобрении кредита на сумму 335 000 рублей под очень хороший % - 17,5 годовых. Я подала заявку на кредит, одобрили 289 000 рублей, пригласили на получение.22 ноября я взяла кредит. Во время оформления кредита мне предложили оформить страховку кредита, я ответила отказом, потом предложили оформить другую страховку уже на квартиру, я опять ответила отказом. После этого менеджер сказала, что страховка будет оформлена в любом случае, есть только возможность выбора между этими двумя и потом сразу же написать отказ от страховки и она в течение месяца полностью вернется на счет (создалось впечатление, что других вариантов нет и страховка как будто вшита в кредит и можно только сразу от нее отказаться, и это ли не навязанная услуга?!). Выходило так, что банк попользуется месяц моими деньгами и полностью вернет. Причем страховку сняли с моей суммы кредита и на руки выдали на 20 880 рублей меньше. Таким образом мне оформили страховку (я еще подумала, что менеджер очень долго оформляла отказ, а как оказалось, это она страховку мне оформляла) и в тот же день оформили заявление на возврат, с заявления я попросила копию, чтобы у меня были доказательства, что я его вообще подавала.Дома я обнаружила, что заявление стоит будущей датой, как будто я не в тот же день оформила отказ, а 28 ноября, практически через неделю, вдруг одумалась и написала заявление. Хочу предупредить всех остальных кредитующихся, что по такой схеме возврата страховки с суммы страховки банком будет удержан НДФЛ в размере 13%, об этом сотрудница банка естественно не предупредила, это я узнала уже сама. Мало того, что мне оформили абсолютно ненужную мне страховку, от которой можно только отказаться, что я сразу же и сделала, как выходит будущей датой, так мне еще и не вся сумма страховки вернется, а за вычетом НДФЛ, т.е. я государству еще 2715 рублей ни за что платить должна, и об этом так тактично умолчали. И все это ради чего? Ради премии сотрудницы, или чтобы ей не влетело, что я от страховки отказалась?! И вроде бы беспроигрышный вариант, если бы не НДФЛ. Как ни крути я из своего кармана за спокойствие сотрудницы плачу. Если бы я знала об этом заранее, я бы не так сильно расстроилась. После такого чувствуешь себя вывернутой наизнанку и обманутой, и это банк позиционирующий себя со стабильной репутацией! Сотрудница банка прекрасно понимала, что делала.Долго думала, писать отзыв или нет, ведь существует вероятность, что мое заявление о возврате страховки будущей датой, после отзыва так и не попадет в систему и страховку вообще не вернут. Прошу банк разобраться в данной ситуации и аннулировать договор страхования и вернуть полную сумму страховки без вычета НДФЛ. Провести инструктаж сотрудникам банка по вопросу удержания НДФЛ со страховки.

Как только я вставила карту в банкомат ко мне подлетела девушка (сотрудница сбербанка) и без моего согласия начала нажимать кнопки приговаривая что хочет мне помочь, в итоге подключила мне мобильный банк (полный пакет) у меня был эконом, без моего согласия. Как цыгане на базаре разводят людей так и сбербанк. Этой картой я почти не пользуюсь, а теперь буду оплачивать 60р в мес за услугу которая мне не нужна, т.к что бы отключить эту услугу нужно идти и писать заявление (в филиале мне отказали, мол идите в тот где вам подключали), пойду ради принципа послушать что они еще придумают чтобы не отключать. Вот не было мне заботы!