138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Меня зовут Наталья. В 2011 году мы с мужем оформили ипотеку в сбербанке по адресу Курская область, Советский район, п. Кшенский, ул. Ленина 57 № отделения 8596/0510. Сами живем в Подмосковье Павловский Посад. В течение 3 лет вроде бы было все отлично, пока нашего менеджера не перевели в другой отдел. И с этого момента началось самое интересное. Перед 8 марта 2015 года приходит смс о задолженности, я подумала о телефонном мошенничестве и не стала обращать внимания. 11.03.2015 выясняется, что списание по оплате ипотеки не прошло. Мой поручитель (моя мама) в 20 числах февраля клала деньги на счет и менеджер забыла ее предупредить об окончании срока действия длительного поручения. В сложившейся ситуации мама стала возмущаться, но менеджер М-ва Е.С. стала на повышенных тонах доказывать, что это мои трудности. Второй менеджер, находящийся в кабинете, стала говорить, что если не заплатим штраф, то просрочка платежа увеличится. Мама решила написать претензию. Менеджеры отправили ее к руководителю. Руководитель Н-ва О.А., выслушав маму, отправила ее в зал. Зам. руководителя Р-ва Л.А. вообще отказалась принимать претензию, отправив маму в зал к операционисту через общую очередь. Операционист С-на Наталья на вопрос, что писать и какие данные указывать сказала, цитата: "пишите, что хотите." В результате часовой беготни по кабинетам претензию приняли и прислали ответ на мамин кредит! Хотя все руководство и сотрудники банка были в курсе ситуации по ипотечному кредиту. Вообще сотрудники данного банка смотрят на клиентов как на людей второго сорта. ТАКОГО ХАМСТВА я еще нигде не встречала. Такое ощущение, что ты пришел просить деньги у них лично, и что, Н-ва О.А. со своим коллективом, тебе из своего кармана дает деньги!!! А про банкоматы и говорить нечего. Они постоянно не работают. Как не приеду в гости, если нужна наличность, надо с утра бежать и снимать, а то денег не будет! А под выходные вообще труба! Вечером в пятницу не снял - все, до понедельника вечера их не будет и то не факт, что повезет снять!!! Прошу навести порядок в этом отделении, с позволения сказать, банка. Они там себя чувствуют вообще безнаказанно и творят что хотят!!!!

Сегодня получал новую карту в отделении на улице Чкалова. Со мной работала "Менеджер по продажам" Б-ва. Введя номер паспорта и найдя мою новую карту, она спросила номер телефона, я продиктовал. После этого протянула карту и лист бумаги, где "необходимо расписаться за получение карты и пин-конверта", я, на всякий случай, проверил не присутствуют ли лишние услуги и не найдя оных, поставил свою подпись. Менеджер предложила мне подключить Фрод-страхование, от которого я отказался. На этом и расстались.Через четыре часа мне пришло смс-информирование, что мне подключена услуга Мобильный банк (полный пакет), и даже, вроде как, по аж двум картам!!! Мобильный банк не подключал, но колл-центр сказал, что услуга подключена, и за нее будут списывать с меня деньги!(?) Теперь я должен тратить деньги и время на отключение не приемлемых для меня услуг??? Я не согласен!

Сегодня получал новую карту в отделении на улице Чкалова. Со мной работала "Менеджер по продажам" Б-ва. Введя номер паспорта и найдя мою новую карту, она спросила номер телефона, я продиктовал. После этого протянула карту и лист бумаги, где "необходимо расписаться за получение карты и пин-конверта", я, на всякий случай, проверил не присутствуют ли лишние услуги и не найдя оных, поставил свою подпись. Менеджер предложила мне подключить Фрод-страхование, от которого я отказался. На этом и расстались.Через четыре часа мне пришло смс-информирование, что мне подключена услуга Мобильный банк (полный пакет), и даже, вроде как, по аж двум картам!!! Мобильный банк не подключал, но колл-центр сказал, что услуга подключена, и за нее будут списывать с меня деньги!(?) Теперь я должен тратить деньги и время на отключение не приемлемых для меня услуг??? Я не согласен!

Подал документы на ипотеку. Сумма нужна была небольшая, первоначальный взнос есть 40%, который лежит на счете в Сбере. На сайте указан срок рассмотрения заявки 2-5 дней. Все доки корректны: копия трудовой, 2НДФЛ и т.п., т.е. чистый клиент с безупречной кредитной историей.Прошли 3,4,5 дней, неделя... звоню по номеру горячей линии, у них информации нет, дали номер отделения, где подавал заявку, на который за два дня никто не ответил. Заехал в отделение, проверили мою заявку, и как мне пояснили она в каком-то центре в стадии введения\заполнения, т.е. даже не в работе. Ну и типа ждите, вам еще позвонят... А время потерял. Мне скоро уезжать в командировку и вероятно уже ничего не успею. Разочарование и потерянное время, усугубляет ситуацию то, что никто ничего не может пояснить: - Да, есть ваша заявка но она даже не в работе.- Почему?- Мы не знаем, вам должны позвонить...Печально, это не первая моя ипотека, но первая заявка в Сбер. Видимо, бог оберегает меня от этой кредитной организации. Надо бы и вклад конечно забрать.

Сегодня в течение 2-х часов пытался выяснить, на каком основании платежному поручению был присвоен статус "ОТКАЗАН АБС"!!! Меня переключали с телефона на телефон и никто (!!!) мне не смог ответить и назвать причину и расшифровать информацию из банка: HASH_OPEN: Функция инициализации ключа вернула: Неизвестный код возврата = "-1" В итоге моя карточка пустая, завтра уезжать за 200 км в командировку без денег! Сладкоголосые банковские клерки - бездельники, радеющие за хорошие оценки, уже ушли домой и им глубоко наплевать на мои проблемы!

Имею 3 золотые карты (в трех валютах), самой "старой" из них - больше 15-ти лет. За все эти годы не было НИКАКИХ проблем вообще! Все вопросы, в том числе - связанные с несанкционированными транзакциями, решались быстро и четко. Очень удобно, что при перевыпуске не меняется номер карты и ПИН-код.Сегодня в очередной раз получал карту, перевыпущенную по сроку. Весь процесс, как обычно, занял 5 минут, включая активацию новой карты. Отношение к клиенту - опять же, как и всегда , - корректное и доброжелательное.В разное время приходилось пользоваться самыми разными картами самых разных банков, как наших, так и иностранных, и всегда что-то не нравилось, то неожиданные комиссии, то бестолковая техподдержка, то долгое и неквалифицированное расследование претензий, а то и просто невежливость... Хорошо, что есть Сбербанк. Спасибо, ребята!

Сегодня пришло смс - "Операции по банковской карте приостановлены. Справки по 8-495-374-99-67. Звоню - трубку берет мужчина и говорит служба финансового контроля сбербанка. Спрашиваю его про блокировку, а он просит номер карты, говорю такую информацию по тел. не даю, сказал с паспортом в отделение и положил трубку. Звоню на общий сбербанка - выясняю, что все карты работают. Прошу принять к сведению службы безопасности сбербанка номер телефона и принять меры, чтобы граждане не страдали от мошенников.

Жду от минуты до трех - никто никогда не берет трубку. Решите эту проблему, пожалуйста.

В указанном офисе 04.03.2015 я оформила заявление на выпуск дебетовой карты Visa classic Аэрофлот. По состоянию на 20.03.2015 (прошло более 2-х недель) сообщений о готовности карты из Сбербанка не поступало, в связи с чем я обратилась в офис повторно, где мне сообщили, что карта не выпустилась по причине "наличия карты Аэрофлот в другом регионе на девичью фамилию". Единственная карта Сбербанка была оформлена в г. Омске в 2008 г., заявление на ее закрытие, на закрытие счета, на смену фамилии были мной написаны еще в 2012 году там же. После чего компания Аэрофлот поменяла мне фамилию в программе "Аэрофлот Бонус". Иных кобрендинговых карт я никогда не имела и не заказывала. Сотрудник доп. офиса №9038/01727 Соколов Павел Игоревич предложил мне написать повторное заявление на закрытие карты, выпущенной на девичью фамилию, но т.к. мне неизвестен ее номер, а он его узнать не может, вопрос оказался нерешаемым. Кроме того, указанный сотрудник обращался ко мне на "ты", что я считаю недопустимым.Итого: за 2 посещения офиса Сбербанка в центре Москвы, мною потрачено 1 час времени, получен отказ в выпуске дебетовой карты, выслушано хамство со стороны сотрудника и им же предложена куча ненужных мне услуг Сбербанка. Сервис по-сберовски.

Добрый день! 6.03.2015 моей мамой была утеряна социальная карта сбербанка для перечисления пенсии, о чем в тот же день было сообщено банку через колл-центр для блокировки и перевыпуска карты. Специалист колл-центра сказал, что через 10 рабочих дней можно будет забрать перевыпущенную карту в отделении банка.Приехав 19.03.2015 в отделение №9038/01524, мы узнали от специалиста о том, что карту "не ставили на перевыпуск", а только заблокировали. Маму попросили подписать заявление на перевыпуск карты, и теперь уже срок получения сдвинулся на 30.03.2015. Но утром 20.03.2015 (т.е. на следующий день после посещения отделения сбербанка) пришло смс-сообщение о том, что карта перевыпущена. Получается, что всё-таки в первый раз карту отправили на перевыпуск и мы повторно просим ее перевыпустить? Проверить наличие карты в отделении можно только очно, т.к. трубку там принципиально никто не берет и дозвониться нереально. По телефону через колл-центр тоже ничего узнать невозможно, т.к. по какой-то причине (ошибка специалиста банка, видимо) кодовое слово в базе хранится отличное от того, что написано в заявлении на изготовление карты, и никакую информацию по карте без этого слова получить невозможно. Моя мама - слабовидящий пенсионер, проживающий за пределами МКАД, и для того, чтобы получить карту, мы специально привозим ее в отделение сбербанка. Когда нам в следующий раз ехать в банк? Не произойдет ли теперь 2 раза списание денег за перевыпуск карты? И научите уже "специалистов" колл-центра пытаться найти выходы из нестандартных ситуаций, а не отвечать заученными фразами, значение которых зачастую они сами не понимают!!!

Добрый день!!!Я являюсь клиентом вашего банка и уже много лет. В 2013г. взяла потребительский кредит в размере 126 т.р. выплачивала его 6-месяцев затем решила погасить его досрочно, т.к. появилась такая возможность. Пришла в банк сообщила кредитному инспектору о своем намерение, он мне предоставил бумагу, в которой отражалась сумма остатка моей задолженности. Я её подписала и через сберкнижку внесла 115 710 р., о чем свидетельствует запись в ней.Спустя полтора года мне начали поступать звонки о просроченной задолженности 800р. я сначала подумала, что это мошенники звонят, ведь такого не может быть, но после третьего звонка поняла, что это действительно работники сбербанка!!! Документы на этот кредит я частично утратила за истечением времени, но сберкнижку нашла. Проконсультировалась с юристом из службы поддержки по кредитам и он мне сообщил, что я не обязана сохранять документ столько времени.Придя сегодня в отделение сбербанка и сообщив о своей проблем, выслушав меня, они посмотрели по базе и выяснялось, что в базе не запечатлено мое заявление о досрочном погашении и в течение полутора лет у меня снимали ежемесячные платежи, и когда суммы перестало хватать, начали звонить. Я была в шоке! Не знаю что мне делать! Я подала заявление о претензии к банку, вот жду результата, но судя по виду сотрудника банка благоприятного исхода не предвидится!!! БУду подавать в суд!!

Добрый день, дорогие читатели! Хочется написать о прекрасном и добром во всех смыслах человеке - Алешиной Анастасии Анатольевне, сотрудницы ипотечного отдела кредитования СБЕРБАНКА в Питере (отделение N 9055/01706).Покупали с супругом квартиру в военную ипотеку, было много трудностей, препятствий, бумажной волокиты и так далее. Наверное, у всех какие-либо проблемы - это нормально. Плохое о людях пишем сразу, доброе слово всегда забываем сказать, не то что написать! Грамотная, прекрасная женщина и специалист своего дела, все вопросы, пожелания и ее наставления оказались для нас очень полезны! Так что, будете в Питере, надумаете покупать квартиру - обращайтесь в отделение N 9055/01706 - не пожалеете! Всем тепла в дом и душу.Администратор: Расскажите подробнее, в чем заключалась "грамотность прекрасной женщина и специалиста своего дела"? Какие "вопросы, пожелания и ее наставления оказались для нас очень полезны!" и в чем заключалась их полезность?dorik: Мы первый раз покупали квартиру. Начиная от контроля за менеджером, курирующую нас по всем моментам - оформление кредитного договора, договор цжз, закладная, страховки, сумма цжз, графики,своевременное отправление бумаг в Мск - примеров огромное множество. Когда менеджера не было, Анастасия Анатольевна всегда принимала нас и делала работу менеджера, которая могла быть на выходном. Немаловажным вопросом был дкп - по многим пунктам мы советовались. На самом деле, огромная работа "квартира в военную ипотеку". Еще раз повторюсь, человеческое отношение и помощь-вещи незаменимые!!! Мы с супругом благодарны, что познакомились с таким чутким и отзывчивым человеком.

Пришёл, объяснил ситуацию и мне оформили заявление на закрытие карты. После чего оформлявший заявление оператор сказала, что теперь карта заблокирована, а получить остаток денег я могу через 45 (!!!) дней. На моё возмущение, что у меня там большая сумма денег, ответила - раньше надо было снять! Не впервые оформляю закрытие карт в разных банках, но с таким столкнулся только в Сбербанке - в других банках после оформления заявления предлагают пройти в кассу и обнулить карту, только после этого проводят её блокировку. Из-за одного отвратительного сотрудника отношение к банку изменилось на полностью негативное!

В связи с тем, что организация заключила договор на зарплатный проект со Сбербанком, решил закрыть свою предыдущую карту Сбербанка (т.к. по зарплатному проекту мне оформляют "золотую" карту). Пришёл, объяснил ситуацию и мне оформили заявление на закрытие карты. После чего оформлявший заявление оператор сказала, что теперь карта заблокирована, а получить остаток денег я могу через 45 (!!!) дней. На моё возмущение, что у меня там большая сумма денег, ответила - раньше надо было снять!Не впервые оформляю закрытие карт в разных банках, но с таким столкнулся только в Сбербанке - в других банках после оформления заявления предлагают пройти в кассу и обнулить карту, только после этого проводят её блокировку.Вот так ужасссс!!!

Никогда не вставляйте деньги пачкой в купюроприёмник! Ни-ког-да!Хочу вам поведать друзья, мою печальную историю о том, как я пыталсь пополнить счет карты на 40 000 рублей, в банкомате (№ATM584680) расположенном по адресу г.Санкт-Петербург, ул. Смолячкова, 16, прохладным вечером 9 марта 2015 года (19:49Мск). Банкомат охотно приняв стопку из 8 купюр номиналом по 5000 рублей каждая, начал о чем-то думать и издавать непривычные звуки. Далее вернул карту и выписал чек с содержанием (сумма внесения 0 рублей, обращайтесь по номеру 8(800)555-55-50. Что я собственно и сделал, подав заявление (№02204-2015-048813) через контактный центр я не стал паниковать и стал ждать ответа. Ответ не заставил себя долго ждать и выглядел он так.Уважаемый Руслан Сергеевич!ОАО "Сбербанк России"(далее-Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает, чтоэкспертами Банка проведена тщательная проверка, по итогам которой принято решение удовлетворить Вашу претензию частично. Денежные средства в размере выявленного излишка 25 000 рублей зачислены на счет Вашей карты 17.03.2015. Приносим Вам извинения бла-бла-бла.Это какое-то недоразумение подумал я, и отправился в офис по адресу Невский проспект, 99-101 (отделение курирующее этот банкомат) и? подробно расписав ситуацию, составил письменное обращение (претензию) в банк (№000255-2015-020619). Но и на него мне ответили отказом. Сказав, что излишек обнаружен только в размере 25 000 рублей, которые, кстати, благополучно вернулись мне на карту. Слово-то какое, излишек!? Излишка денежных средств не бывает друзья.Что дальше делать? Собственно говоря, не знаю. Если есть какие-то соображения, прошу отписаться в комментариях.

Жена послала пополнить карточный счет в Сбербанк. Так как все терминалы по приему наличных денег были заняты, да и берут они по одной купюре. Решил обратиться к операционистке, сотрудник Г-ва Елена сразу мне заявила, что операции по приходу на счет другому лицу в Сбербанке не проводятся и иди гуляй к банкомату. Банковские правила в Сбербанке совсем другие, чем в других банках. Складывается мнение о сотрудниках Сбербанка, если не знают эту операцию, то сразу отказывают в проведении операции. Также в этом офисе так и не смог перевести деньги в ПФР, якобы у них нет шаблона, а по реквизитам не захотели.

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. Я досрочно погасила ипотечный кредит, обратилась в офис, где оформляла все документы по ипотеке, для того чтобы переоформить свидетельство на квартиру и снять обременение. В первый раз мне отказали в предоставлении услуги, со словами "мы этим не занимаемся", потом все-таки через руководителя нашелся компетентный сотрудник О.Ольга, которая заявила мне, что поиск закладной займет больше месяца. Что она отправила запрос в опер-архив, а ответа ей не пришло и что она не знает ни одного номера телефона, для того, чтобы связаться с ними и что в принципе это не ее работа. Клиента на продажу квартиры я потеряла и не одного. В итоге я сама лично опять приехала в офис на Ново-Садовую, взяла у нее запрос, пошла в ЦСКО Ладья, обратилась к охране, они сказали куда позвонить, спустился человек, взял запрос, переписал мои контактные данные, через 4 дня мне позвонили из ЦСКО из опер-архива В-вич Евгения, сообщила, что закладная находится у юристов и дала мне номер телефона юриста, с кем я встречаюсь в рег. палате для снятия обременения. Я возмущена тем, что обязательства перед банком погашены, а свою работу сотрудники выполнять не хотят, это бардак, чтобы клиент сам бегал по офисам, искал номера телефонов и людей. Почему я должна выполнять работу О.Ольги!? Огромное спасибо сотрудникам опер-архива ЦСКО Ладья.

Являюсь клиентом сбера 17 лет! В истории 2 ипотечных кредита - без единой просрочки (один из них еще не выплачен). Ежемесячный оборот более 300.000 рублей в розничных сетях через ВАШ счет. Оборот за прошлый год более 80 млн по моим счетам в Сбербанке!!!! И я получила отказ в ипотечном кредите на 4900 тыс! :o по причине моей НЕБЛАГОНАДЕЖНОСТИ. Господа банкиры Сбера, скажите, а кто тогда для ВАС благонадежный заемщик? Это не риторический вопрос!!! Я имею право получить ответ! Я провожу все платежи через ваш банк, плачу немеренные комиссии за, мягко говоря, плохое обслуживание при том, что я ПРЕМЬЕР клиентом являлась некоторое время и вышла из их программы, потому что надоел этот непрофессионализм сотрудников, когда меня ПРЕМЬЕР клиента всего за 4000 в месяц просят подождать в очереди около 1 час, чтобы сделать платежное поручение!!! Это нормально? А личный менеджер НИ ОДНОГО раза не ответил по мобильному телефону!!! А где же обещанный сервис? Когда в прошлом году банк просто так потерял мой перевод на 250 000 евро, но комиссию тоже поимел, а вернул ее только, когда я разместила отзыв на этом портале, до того я просто ходила по отделениям и УГОВАРИВАЛА поискать мои деньги даже без комиссии хотя бы. Да что писать за все эти годы накопилось СТОЛЬКО претензий к Сбербанку, что сейчас я ставлю ЖИРНУЮ ТОЧКУ. Ищите других, благонадежных, заемщиков, а я ухожу вместе со всеми своими активами в объятья другого банка или еще лучше банка поменьше и без таких амбиций, зато персонифицирующих клиента, а не унижающего его. В ноябре 2014 года я трижды!!! приезжала лично и исправляла ошибки в ЗАКЛАДНОЙ в отделении на Якиманке - ученик третьего класса может напечатать текст на 9 листах без ошибок, а вот сотрудник ипотечного центра НЕТ! Мной подана заявка на ипотечный кредит в декабре 2014 - получен отказ (менеджер З-ев В.С.) отделение на Марксистской д. 34 даже не перезвонил - 10 дней ожидания впустую, а потом в переписки еще и ХАМИЛ! Вторая заявка подана 17 марта, 18 марта мне звонил андеррайтер и общалась со мной, как-будто она полицейский, а я уже априори преступник - железным голосом задавая абсолютно пустые вопросы (3 штуки), но при этом через 1 час выдав ОТКАЗ!!! Да хватит уже меня УНИЖАТЬ!! Когда ВЫ наконец поймете, что к людям надо относится по- человечески!!! А к клиентам, которые несут вам деньги каждый месяц вообще ЛЮБЯ или хотя бы не дерзить! Пускай я потеряю время по закрытию счетов в сбере и открытию в другом банке, но больше я этого терпеть не намерена. :o

Банк ничего не интересует что я остался на это время без копейки,а они будут пользоваться моими средствами! Надо купить лекарства необходимые для здоровья! надо что-то есть! это не единичный случай именно на 20 тыс,руб,внесении наличных,знаю еще человека такая же ситуация была!

Зашел в Сбербанк на ул. Чертановская, 1в, к.1 после работы положить на карту деньги. Внес 40 000 тысяч. Банкомат деньги принял, задумался и выплюнул карту с чеком, в котором написано, что деньги приняты и что если деньги не будут зачислены на карту в течение 4 часов, надо обратится в ближайшее отделение или в контактный центр.Обратился в ближайшее отделение, написал претензию, сказали, что срок рассмотрения претензий месяц. Позвонил в контактный центр, - тоже самое. Т.е. я месяц сижу без денег и жду пока мою претензию рассмотрят? И что от этого рассмотрения? Не могут деньги зачислить, - возвращайте. Хороший бизнес получается по привлечению средств от физических лиц без процентов.Внимание вопрос: что делать в такой ситуации? Тупо ждать пока деньги зачислят? А если не зачислят или зачислят хрен знает когда или обращаться в суд? Кто сталкивался?