138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Несколько дней назад я стал "счастливым" обладателем трёх книжек-вкладов, сделанных бабушкой на моё имя в 1991 году. 17.03.2015 г. я заехал в сбербанк по адресу г.Оренбург ул. Новая, дом 4, с целью обналичить данные вклады. Взяв талончик, и дождавшись своей очереди подошёл к окошку, но выяснилось, что сотрудник не умеет этого делать и меня перенаправили к другому специалисту и так два раза. Подойдя в итоге к специалисту якобы умеющему проделывать такую операцию началось самое интересное: Девочка специалист, без бейджика, и на вопрос как её зовут отвечающая, какая разница?.. советуясь с рядом сидящей ещё одной Девочкой, видимо более продвинутым специалистом, возвращает мне две книжки и не давая мне никаких объяснений говорит, что они не действительны, а по третьей выдаёт мне 1416 рублей ничего толком не объяснив, почему такая сумма? И откуда она взялась? Хотя сделанная последняя запись остатка 460 рублей.На следующий день 18.03.2015 г. дабы всё-таки закрыть вопрос и в надежде, что я смогу найти специалиста, который мне предоставит конкретную информацию по моим вопросам, я заехал в Сбербанк по адресу г.Оренбург, ул. Джангильдина, дом 15. Обьяснив работнику банка на входе свой вопрос получил от неё рекомендацию подойти к администратору банка, которая сидела как раз за первым окошком, что я и сделал. Тут опять началось самое интересное: Администратор Людмила Н-форова была очень занята, так как был конец дня, 40 минут до закрытия банка, и она слушав меня всё время повторяла, что у неё касса не идёт и что ей некогда и не до моих мелких трудностей, но выслушав меня, не отвлекаясь от монитора, попросила сотрудника, мальчика сидевшего в соседнем окне помочь мне. Тут я наконец-то получил информацию как делается расчет и что по остальным счетам мне нужно написать заявление на розыск, которое должна у меня принять администратор. То есть, в двух филиалах нашёлся сотрудник, который доступно и чётко объяснил мне откуда получается сумма, а не говорил как все, что это считает программа, и они не знают как именно она это делает. Дальше мы с Администратором Людмилой Н-форовой заполняли бланк заявления на розыск моих счетов, сама она видимо слышала про данную операцию впервые от этого же парня, он консультировал её каждый шаг написания данного заявления, в конце я услышал от неё контрольные слова, что число ставить мы не будем, потому что сегодня она уже ничего делать не станет, а завтра у неё выходной, а вот когда придёт на работу всё сделает. На мою просьбу принять моё заявление как входной документ я получил отказ. Она сделала копию заявления и отдала мне её. В процессе разговора, когда я получал отказ и не желание помогать мне в решении моего вопроса я просил позвать мне управляющего отделением, на что то же получал отказ.На данный момент я не уверен, что моё заявление дойдёт до тех специалистов кто поможет мне разобраться в моём вопросе, но даже не по этому я решил оставить здесь этот отзыв, а в надежде на то, что читающие его обратят внимание на компетентность сотрудников данных отделений и умение качественно выполнять свою работу.

Давно ни что меня так не подталкивало на написание отзыва о взаимоотношениях с банком так, чтобы было не жалко своего времени. Пару лет уже, наверное, ни один банк не вдохновлял меня на подобные подвиги. И вот, к своему удовлетворению, в очередной раз могу потешить свои навыки писательского мастерства.И так, Сбербанк. Наверное, невозможно найти человека в этой стране, который бы ни разу не имел ничего общего с этим Банком. Банк самый старый в стране, а по сему, самый надежный и опытный. И это накладывает определенный отпечаток не только на финансовые условия его продуктов, но и на стиль работы. Наверняка, многие понимают, о чем я говорю. Но, справедливости ради надо заметить, что в последнее время все реже и реже сталкиваюсь с эхом "совковского" сервиса. И искренне радуюсь за Банк.После того, как БРС перестал сотрудничать с Аэрофлотом, открыл в Сбере сначала дебетовую карту Visa Classic, а потом и кредитную Visa Gold Aeroflot. Лимит, правда, мне дали смешной, всего 72 000. Но это для меня было не критично. Во-первых, есть карты других банков с внушительным лимитом. А во-вторых, при получении карты менеджер заверила, что если активно ей пользоваться, то лимит будет увеличиваться автоматически по инициативе Банка (правда прошло 7 месяцев, а лимит до сих пор все те же 72 000 может быть я неактивно пользуюсь картой по мнению Банка? ).За 7 месяцев я потратил по карте около миллиона рублей, и, видимо, в знак благодарности за мою лояльность, Банк решил меня отблагодарить предложением приобрести пакет Премьер. Какие-либо новые финансовые продукты в настоящее время, по ряду причин, я не рассматривал. Но так получилось, что проезжал мимо отделения Банка, и решил заехать, послушать. А вдруг действительно предложат что-нибудь интересное?Но ничего интересного для себя в пакете Премьер я не нашел. О чем совершенно искренне сообщил менеджеру Наталье. Ну а что? Да, я часто летаю. Но имею золотой статус в Аэрофлоте, поэтому имею допуск в бизнес-зал. Имею платиновую карту ВТБ-Трансаэро, поэтому в их бизнес-зал тоже зеленый свет. По международным аэропортам я мотаюсь не чаще 2-3 раза в год, поэтому оплачивать Priority Pass мне невыгодно. Ни одна, ни пять новых платиновых карт мне ни к чему. Повышенные ставки по вкладам меня не интересуют, ибо свободных денег пока нет. Равно как и поддерживать неснижаемый остаток по счетам в размере 2,5 млн я не рассчитываю.Но, надо отдать должное, Наталье, она проявила недюжее обаяние. Много улыбалась, вела непринужденную беседу, ненавязчиво пыталась разговорить меня на различные темы, помогающие ей, как бы незаметно, заполнять мою анкету . Сразу про себя отметил, что тренинги по активным продажам, и по работе с возражениями для неё не прошли даром. Наталья тактично, и как бы незаметно для меня, вытянула из меня информацию о том, что мне как раз сейчас на короткий срок необходима небольшая сумма, в районе 250 000 руб. Предложила оформить кредит по ставке от 29 до 37%. Но тут я снова озвучил ей более выгодный вариант: снять деньги с имеющейся кредитки под 17% плюс 5% за снятие наличных. Но и после этого Наталья, как хороший менеджер, не сдалась! И нашла таки то, что могло меня хоть немного заинтересовать. Моя пенсия! О ней я как раз еще не думал. Разговор она подвела к тому, что раз уж мне ничего пока не нужно, давайте-ка переведем мои пенсионный накопления в НПФ Сбербанка! Для этого она попросила мой паспорт и СНИЛС, на что я ответил, что пока этим вопросом не озадачивался. Поэтому не готов принять решение сейчас. Но Наталья меня уверила, что это только на тот случай, что если я ВДРУГ решу. Тогда уже у нее будут готовы все необходимые документы и мне не придется тратить время при оформлении заявления. Ну, раз так, то пожалуйста, копируйте. После этого Наталья спросила, когда я приду для подписания заявления. На что я еще раз акцентировал внимание фразой: "НИКОГДА я приду, а ЕСЛИ я приду. Я еще не разбирался в этом вопросе и не принял решения". Я не поскупился на комплименты в конце беседы, и отметил, что вот бы мне пару-тройку таких классных менеджеров, как Наталья. Уходя, я искренне порадовался. Потому что действительно редко в наши дни приходится иметь дело с хорошим, грамотным и образованным менеджером.Но развязка наступила очень быстро. Уже на следующий день, как раз в тот момент, когда я стал изучать буклет Банка о преимуществах перевода накопительной части моей пенсии в НПФ Сбера, раздался звонок от Натальи. И вот, когда я уже практически был готов отдать ей свою пенсию, она за 30 секунд сделала тщетными все свои усилия по обработке меня и многотысячные затраты банка на ее тренинги.Далее примерная стенограмма нашего разговора:- Здравствуйте, Максим Валерьевич.- Здравствуйте, Наталья.- Когда Вы придете подписывать заявление о переводе пенсии в наш НПФ?- Наташа, я же Вам говорил, что я еще не принял решения. Я хочу изучить Ваши условия и сравнить с другими предложениями.- Но дело в том, что я уже все подготовила для Вас. Вам нужно только приехать и подписать.- Наташа, еще раз. Во-первых, я еще не готов. Во-вторых, у меня сегодня День Рождения, и мне на этой неделе точно будет некогда. А на следующей неделе я уезжаю в командировку. Поэтому я не могу Вам сейчас сказать, когда я определюсь с этим вопросом.- Ну вам сейчас надо решить. Потом уже будет поздно.- Ну если Вы так ставите вопрос, то сейчас я не могу Вам ничего сказать. Когда я смогу, я не знаю. Поэтому второй вариант. Никогда.- До свиданья.- Прощайте.Что случилось с тем блестящим менеджером, которым я восхищался вчера? Я не знаю. Но она меня абсолютно не хотела слышать, ее не волновало, что у меня сегодня день рождения, и что сейчас мне менее всего хотелось думать о пенсии. Для все понимающего еще вчера собеседника уже не было аргументом, что на следующей неделе я уезжаю в командировку.Хочу сказать, что данный отзыв пишу не ради каких-либо своих целей. Сбербанк - банк не без изъянов. Но в последнее время заметен прогресс в клиентоориентированности. И мое мнение, что "правильной дорогой идете, товарищи" (С). Но есть еще над чем работать. В данном случае прошу считать мой отчет просто отзывом в книге отзывов и предложений. Но если бы сегодня у меня появились свободные средства, то я бы, пожалуй, не выбрал бы пакет Премьер от Сбербанка. Да и с пенсией своей пока торопиться не буду. Надо хоть немного изучить вопрос .

Давно ни что меня так не подталкивало на написание отзыва о взаимоотношениях с банком так, чтобы было не жалко своего времени. Пару лет уже, наверное, ни один банк не вдохновлял меня на подобные подвиги. И вот, к своему удовлетворению, в очередной раз могу потешить свои навыки писательского мастерства.И так, Сбербанк. Наверное, невозможно найти человека в этой стране, который бы ни разу не имел ничего общего с этим Банком. Банк самый старый в стране, а по сему, самый надежный и опытный. И это накладывает определенный отпечаток не только на финансовые условия его продуктов, но и на стиль работы. Наверняка, многие понимают, о чем я говорю. Но, справедливости ради надо заметить, что в последнее время все реже и реже сталкиваюсь с эхом "совковского" сервиса. И искренне радуюсь за Банк.После того, как БРС перестал сотрудничать с Аэрофлотом, открыл в Сбере сначала дебетовую карту Visa Classic, а потом и кредитную Visa Gold Aeroflot. Лимит, правда, мне дали смешной, всего 72 000. Но это для меня было не критично. Во-первых, есть карты других банков с внушительным лимитом. А во-вторых, при получении карты менеджер заверила, что если активно ей пользоваться, то лимит будет увеличиваться автоматически по инициативе Банка (правда прошло 7 месяцев, а лимит до сих пор все те же 72 000 может быть я неактивно пользуюсь картой по мнению Банка? ).За 7 месяцев я потратил по карте около миллиона рублей, и, видимо, в знак благодарности за мою лояльность, Банк решил меня отблагодарить предложением приобрести пакет Премьер. Какие-либо новые финансовые продукты в настоящее время, по ряду причин, я не рассматривал. Но так получилось, что проезжал мимо отделения Банка, и решил заехать, послушать. А вдруг действительно предложат что-нибудь интересное?Но ничего интересного для себя в пакете Премьер я не нашел. О чем совершенно искренне сообщил менеджеру Наталье. Ну а что? Да, я часто летаю. Но имею золотой статус в Аэрофлоте, поэтому имею допуск в бизнес-зал. Имею платиновую карту ВТБ-Трансаэро, поэтому в их бизнес-зал тоже зеленый свет. По международным аэропортам я мотаюсь не чаще 2-3 раза в год, поэтому оплачивать Priority Pass мне невыгодно. Ни одна, ни пять новых платиновых карт мне ни к чему. Повышенные ставки по вкладам меня не интересуют, ибо свободных денег пока нет. Равно как и поддерживать неснижаемый остаток по счетам в размере 2,5 млн я не рассчитываю.Но, надо отдать должное, Наталье, она проявила недюжее обаяние. Много улыбалась, вела непринужденную беседу, ненавязчиво пыталась разговорить меня на различные темы, помогающие ей, как бы незаметно, заполнять мою анкету . Сразу про себя отметил, что тренинги по активным продажам, и по работе с возражениями для неё не прошли даром. Наталья тактично, и как бы незаметно для меня, вытянула из меня информацию о том, что мне как раз сейчас на короткий срок необходима небольшая сумма, в районе 250 000 руб. Предложила оформить кредит по ставке от 29 до 37%. Но тут я снова озвучил ей более выгодный вариант: снять деньги с имеющейся кредитки под 17% плюс 5% за снятие наличных. Но и после этого Наталья, как хороший менеджер, не сдалась! И нашла таки то, что могло меня хоть немного заинтересовать. Моя пенсия! О ней я как раз еще не думал. Разговор она подвела к тому, что раз уж мне ничего пока не нужно, давайте-ка переведем мои пенсионный накопления в НПФ Сбербанка! Для этого она попросила мой паспорт и СНИЛС, на что я ответил, что пока этим вопросом не озадачивался. Поэтому не готов принять решение сейчас. Но Наталья меня уверила, что это только на тот случай, что если я ВДРУГ решу. Тогда уже у нее будут готовы все необходимые документы и мне не придется тратить время при оформлении заявления. Ну, раз так, то пожалуйста, копируйте. После этого Наталья спросила, когда я приду для подписания заявления. На что я еще раз акцентировал внимание фразой: "НИКОГДА я приду, а ЕСЛИ я приду. Я еще не разбирался в этом вопросе и не принял решения". Я не поскупился на комплименты в конце беседы, и отметил, что вот бы мне пару-тройку таких классных менеджеров, как Наталья. Уходя, я искренне порадовался. Потому что действительно редко в наши дни приходится иметь дело с хорошим, грамотным и образованным менеджером.Но развязка наступила очень быстро. Уже на следующий день, как раз в тот момент, когда я стал изучать буклет Банка о преимуществах перевода накопительной части моей пенсии в НПФ Сбера, раздался звонок от Натальи. И вот, когда я уже практически был готов отдать ей свою пенсию, она за 30 секунд сделала тщетными все свои усилия по обработке меня и многотысячные затраты банка на ее тренинги.Далее примерная стенограмма нашего разговора:- Здравствуйте, Максим Валерьевич.- Здравствуйте, Наталья.- Когда Вы придете подписывать заявление о переводе пенсии в наш НПФ?- Наташа, я же Вам говорил, что я еще не принял решения. Я хочу изучить Ваши условия и сравнить с другими предложениями.- Но дело в том, что я уже все подготовила для Вас. Вам нужно только приехать и подписать.- Наташа, еще раз. Во-первых, я еще не готов. Во-вторых, у меня сегодня День Рождения, и мне на этой неделе точно будет некогда. А на следующей неделе я уезжаю в командировку. Поэтому я не могу Вам сейчас сказать, когда я определюсь с этим вопросом.- Ну вам сейчас надо решить. Потом уже будет поздно.- Ну если Вы так ставите вопрос, то сейчас я не могу Вам ничего сказать. Когда я смогу, я не знаю. Поэтому второй вариант. Никогда.- До свиданья.- Прощайте.Что случилось с тем блестящим менеджером, которым я восхищался вчера? Я не знаю. Но она меня абсолютно не хотела слышать, ее не волновало, что у меня сегодня день рождения, и что сейчас мне менее всего хотелось думать о пенсии. Для все понимающего еще вчера собеседника уже не было аргументом, что на следующей неделе я уезжаю в командировку.Хочу сказать, что данный отзыв пишу не ради каких-либо своих целей. Сбербанк - банк не без изъянов. Но в последнее время заметен прогресс в клиентоориентированности. И мое мнение, что "правильной дорогой идете, товарищи" (С). Но есть еще над чем работать. В данном случае прошу считать мой отчет просто отзывом в книге отзывов и предложений. Но если бы сегодня у меня появились свободные средства, то я бы, пожалуй, не выбрал бы пакет Премьер от Сбербанка. Да и с пенсией своей пока торопиться не буду. Надо хоть немного изучить вопрос .

Давно ни что меня так не подталкивало на написание отзыва о взаимоотношениях с банком так, чтобы было не жалко своего времени. Пару лет уже, наверное, ни один банк не вдохновлял меня на подобные подвиги. И вот, к своему удовлетворению, в очередной раз могу потешить свои навыки писательского мастерства.И так, Сбербанк. Наверное, невозможно найти человека в этой стране, который бы ни разу не имел ничего общего с этим Банком. Банк самый старый в стране, а по сему, самый надежный и опытный. И это накладывает определенный отпечаток не только на финансовые условия его продуктов, но и на стиль работы. Наверняка, многие понимают, о чем я говорю. Но, справедливости ради надо заметить, что в последнее время все реже и реже сталкиваюсь с эхом "совковского" сервиса. И искренне радуюсь за Банк.После того, как БРС перестал сотрудничать с Аэрофлотом, открыл в Сбере сначала дебетовую карту Visa Classic, а потом и кредитную Visa Gold Aeroflot. Лимит, правда, мне дали смешной, всего 72 000. Но это для меня было не критично. Во-первых, есть карты других банков с внушительным лимитом. А во-вторых, при получении карты менеджер заверила, что если активно ей пользоваться, то лимит будет увеличиваться автоматически по инициативе Банка (правда прошло 7 месяцев, а лимит до сих пор все те же 72 000 может быть я неактивно пользуюсь картой по мнению Банка? ).За 7 месяцев я потратил по карте около миллиона рублей, и, видимо, в знак благодарности за мою лояльность, Банк решил меня отблагодарить предложением приобрести пакет Премьер. Какие-либо новые финансовые продукты в настоящее время, по ряду причин, я не рассматривал. Но так получилось, что проезжал мимо отделения Банка, и решил заехать, послушать. А вдруг действительно предложат что-нибудь интересное?Но ничего интересного для себя в пакете Премьер я не нашел. О чем совершенно искренне сообщил менеджеру Наталье. Ну а что? Да, я часто летаю. Но имею золотой статус в Аэрофлоте, поэтому имею допуск в бизнес-зал. Имею платиновую карту ВТБ-Трансаэро, поэтому в их бизнес-зал тоже зеленый свет. По международным аэропортам я мотаюсь не чаще 2-3 раза в год, поэтому оплачивать Priority Pass мне невыгодно. Ни одна, ни пять новых платиновых карт мне ни к чему. Повышенные ставки по вкладам меня не интересуют, ибо свободных денег пока нет. Равно как и поддерживать неснижаемый остаток по счетам в размере 2,5 млн я не рассчитываю.Но, надо отдать должное, Наталье, она проявила недюжее обаяние. Много улыбалась, вела непринужденную беседу, ненавязчиво пыталась разговорить меня на различные темы, помогающие ей, как бы незаметно, заполнять мою анкету . Сразу про себя отметил, что тренинги по активным продажам, и по работе с возражениями для неё не прошли даром. Наталья тактично, и как бы незаметно для меня, вытянула из меня информацию о том, что мне как раз сейчас на короткий срок необходима небольшая сумма, в районе 250 000 руб. Предложила оформить кредит по ставке от 29 до 37%. Но тут я снова озвучил ей более выгодный вариант: снять деньги с имеющейся кредитки под 17% плюс 5% за снятие наличных. Но и после этого Наталья, как хороший менеджер, не сдалась! И нашла таки то, что могло меня хоть немного заинтересовать. Моя пенсия! О ней я как раз еще не думал. Разговор она подвела к тому, что раз уж мне ничего пока не нужно, давайте-ка переведем мои пенсионный накопления в НПФ Сбербанка! Для этого она попросила мой паспорт и СНИЛС, на что я ответил, что пока этим вопросом не озадачивался. Поэтому не готов принять решение сейчас. Но Наталья меня уверила, что это только на тот случай, что если я ВДРУГ решу. Тогда уже у нее будут готовы все необходимые документы и мне не придется тратить время при оформлении заявления. Ну, раз так, то пожалуйста, копируйте. После этого Наталья спросила, когда я приду для подписания заявления. На что я еще раз акцентировал внимание фразой: "НИКОГДА я приду, а ЕСЛИ я приду. Я еще не разбирался в этом вопросе и не принял решения". Я не поскупился на комплименты в конце беседы, и отметил, что вот бы мне пару-тройку таких классных менеджеров, как Наталья. Уходя, я искренне порадовался. Потому что действительно редко в наши дни приходится иметь дело с хорошим, грамотным и образованным менеджером.Но развязка наступила очень быстро. Уже на следующий день, как раз в тот момент, когда я стал изучать буклет Банка о преимуществах перевода накопительной части моей пенсии в НПФ Сбера, раздался звонок от Натальи. И вот, когда я уже практически был готов отдать ей свою пенсию, она за 30 секунд сделала тщетными все свои усилия по обработке меня и многотысячные затраты банка на ее тренинги.Далее примерная стенограмма нашего разговора:- Здравствуйте, Максим Валерьевич.- Здравствуйте, Наталья.- Когда Вы придете подписывать заявление о переводе пенсии в наш НПФ?- Наташа, я же Вам говорил, что я еще не принял решения. Я хочу изучить Ваши условия и сравнить с другими предложениями.- Но дело в том, что я уже все подготовила для Вас. Вам нужно только приехать и подписать.- Наташа, еще раз. Во-первых, я еще не готов. Во-вторых, у меня сегодня День Рождения, и мне на этой неделе точно будет некогда. А на следующей неделе я уезжаю в командировку. Поэтому я не могу Вам сейчас сказать, когда я определюсь с этим вопросом.- Ну вам сейчас надо решить. Потом уже будет поздно.- Ну если Вы так ставите вопрос, то сейчас я не могу Вам ничего сказать. Когда я смогу, я не знаю. Поэтому второй вариант. Никогда.- До свиданья.- Прощайте.Что случилось с тем блестящим менеджером, которым я восхищался вчера? Я не знаю. Но она меня абсолютно не хотела слышать, ее не волновало, что у меня сегодня день рождения, и что сейчас мне менее всего хотелось думать о пенсии. Для все понимающего еще вчера собеседника уже не было аргументом, что на следующей неделе я уезжаю в командировку.Хочу сказать, что данный отзыв пишу не ради каких-либо своих целей. Сбербанк - банк не без изъянов. Но в последнее время заметен прогресс в клиентоориентированности. И мое мнение, что "правильной дорогой идете, товарищи" (С). Но есть еще над чем работать. В данном случае прошу считать мой отчет просто отзывом в книге отзывов и предложений. Но если бы сегодня у меня появились свободные средства, то я бы, пожалуй, не выбрал бы пакет Премьер от Сбербанка. Да и с пенсией своей пока торопиться не буду. Надо хоть немного изучить вопрос .

Давно ни что меня так не подталкивало на написание отзыва о взаимоотношениях с банком так, чтобы было не жалко своего времени. Пару лет уже, наверное, ни один банк не вдохновлял меня на подобные подвиги. И вот, к своему удовлетворению, в очередной раз могу потешить свои навыки писательского мастерства.И так, Сбербанк. Наверное, невозможно найти человека в этой стране, который бы ни разу не имел ничего общего с этим Банком. Банк самый старый в стране, а по сему, самый надежный и опытный. И это накладывает определенный отпечаток не только на финансовые условия его продуктов, но и на стиль работы. Наверняка, многие понимают, о чем я говорю. Но, справедливости ради надо заметить, что в последнее время все реже и реже сталкиваюсь с эхом "совковского" сервиса. И искренне радуюсь за Банк.После того, как БРС перестал сотрудничать с Аэрофлотом, открыл в Сбере сначала дебетовую карту Visa Classic, а потом и кредитную Visa Gold Aeroflot. Лимит, правда, мне дали смешной, всего 72 000. Но это для меня было не критично. Во-первых, есть карты других банков с внушительным лимитом. А во-вторых, при получении карты менеджер заверила, что если активно ей пользоваться, то лимит будет увеличиваться автоматически по инициативе Банка (правда прошло 7 месяцев, а лимит до сих пор все те же 72 000 может быть я неактивно пользуюсь картой по мнению Банка? ).За 7 месяцев я потратил по карте около миллиона рублей, и, видимо, в знак благодарности за мою лояльность, Банк решил меня отблагодарить предложением приобрести пакет Премьер. Какие-либо новые финансовые продукты в настоящее время, по ряду причин, я не рассматривал. Но так получилось, что проезжал мимо отделения Банка, и решил заехать, послушать. А вдруг действительно предложат что-нибудь интересное?Но ничего интересного для себя в пакете Премьер я не нашел. О чем совершенно искренне сообщил менеджеру Наталье. Ну а что? Да, я часто летаю. Но имею золотой статус в Аэрофлоте, поэтому имею допуск в бизнес-зал. Имею платиновую карту ВТБ-Трансаэро, поэтому в их бизнес-зал тоже зеленый свет. По международным аэропортам я мотаюсь не чаще 2-3 раза в год, поэтому оплачивать Priority Pass мне невыгодно. Ни одна, ни пять новых платиновых карт мне ни к чему. Повышенные ставки по вкладам меня не интересуют, ибо свободных денег пока нет. Равно как и поддерживать неснижаемый остаток по счетам в размере 2,5 млн я не рассчитываю.Но, надо отдать должное, Наталье, она проявила недюжее обаяние. Много улыбалась, вела непринужденную беседу, ненавязчиво пыталась разговорить меня на различные темы, помогающие ей, как бы незаметно, заполнять мою анкету . Сразу про себя отметил, что тренинги по активным продажам, и по работе с возражениями для неё не прошли даром. Наталья тактично, и как бы незаметно для меня, вытянула из меня информацию о том, что мне как раз сейчас на короткий срок необходима небольшая сумма, в районе 250 000 руб. Предложила оформить кредит по ставке от 29 до 37%. Но тут я снова озвучил ей более выгодный вариант: снять деньги с имеющейся кредитки под 17% плюс 5% за снятие наличных. Но и после этого Наталья, как хороший менеджер, не сдалась! И нашла таки то, что могло меня хоть немного заинтересовать. Моя пенсия! О ней я как раз еще не думал. Разговор она подвела к тому, что раз уж мне ничего пока не нужно, давайте-ка переведем мои пенсионный накопления в НПФ Сбербанка! Для этого она попросила мой паспорт и СНИЛС, на что я ответил, что пока этим вопросом не озадачивался. Поэтому не готов принять решение сейчас. Но Наталья меня уверила, что это только на тот случай, что если я ВДРУГ решу. Тогда уже у нее будут готовы все необходимые документы и мне не придется тратить время при оформлении заявления. Ну, раз так, то пожалуйста, копируйте. После этого Наталья спросила, когда я приду для подписания заявления. На что я еще раз акцентировал внимание фразой: "НИКОГДА я приду, а ЕСЛИ я приду. Я еще не разбирался в этом вопросе и не принял решения". Я не поскупился на комплименты в конце беседы, и отметил, что вот бы мне пару-тройку таких классных менеджеров, как Наталья. Уходя, я искренне порадовался. Потому что действительно редко в наши дни приходится иметь дело с хорошим, грамотным и образованным менеджером.Но развязка наступила очень быстро. Уже на следующий день, как раз в тот момент, когда я стал изучать буклет Банка о преимуществах перевода накопительной части моей пенсии в НПФ Сбера, раздался звонок от Натальи. И вот, когда я уже практически был готов отдать ей свою пенсию, она за 30 секунд сделала тщетными все свои усилия по обработке меня и многотысячные затраты банка на ее тренинги.Далее примерная стенограмма нашего разговора:- Здравствуйте, Максим Валерьевич.- Здравствуйте, Наталья.- Когда Вы придете подписывать заявление о переводе пенсии в наш НПФ?- Наташа, я же Вам говорил, что я еще не принял решения. Я хочу изучить Ваши условия и сравнить с другими предложениями.- Но дело в том, что я уже все подготовила для Вас. Вам нужно только приехать и подписать.- Наташа, еще раз. Во-первых, я еще не готов. Во-вторых, у меня сегодня День Рождения, и мне на этой неделе точно будет некогда. А на следующей неделе я уезжаю в командировку. Поэтому я не могу Вам сейчас сказать, когда я определюсь с этим вопросом.- Ну вам сейчас надо решить. Потом уже будет поздно.- Ну если Вы так ставите вопрос, то сейчас я не могу Вам ничего сказать. Когда я смогу, я не знаю. Поэтому второй вариант. Никогда.- До свиданья.- Прощайте.Что случилось с тем блестящим менеджером, которым я восхищался вчера? Я не знаю. Но она меня абсолютно не хотела слышать, ее не волновало, что у меня сегодня день рождения, и что сейчас мне менее всего хотелось думать о пенсии. Для все понимающего еще вчера собеседника уже не было аргументом, что на следующей неделе я уезжаю в командировку.Хочу сказать, что данный отзыв пишу не ради каких-либо своих целей. Сбербанк - банк не без изъянов. Но в последнее время заметен прогресс в клиентоориентированности. И мое мнение, что "правильной дорогой идете, товарищи" (С). Но есть еще над чем работать. В данном случае прошу считать мой отчет просто отзывом в книге отзывов и предложений. Но если бы сегодня у меня появились свободные средства, то я бы, пожалуй, не выбрал бы пакет Премьер от Сбербанка. Да и с пенсией своей пока торопиться не буду. Надо хоть немного изучить вопрос .

18.03.2015 заблокированы все мои дебетовые карты (две: Master Card и Visa Electron). Обращением в customer service (8-800-555-5550) установлено, что карты заблокированы в связи с поступлением в отделение сбербанка от меня заявления о перевыпуске данных карт по причине их потери. Баланс карт изменений не претерпел. Карты не терял, подобное заявление никогда не подавал, активно пользуюсь, последнюю операцию с обеими картами совершал день назад - 17.03.2015. Склонен считать, что причиной ситуации является техническая ошибка со стороны банка, а не действия злоумышленников. В сервисном центре также пояснили, что разблокировать карты не представляется возможным, необходимо ждать и получать новые карты, что для меня крайне неудобно по финансовым и организационным соображениям. Далее привожу информацию, которая может быть необходима для разрешения проблемы, если банк проявит к ней интерес. Кроме того, имеется сопутствующая проблема с дебетовыми картами, которая заслуживает упоминания и возможно связана с обозначенной выше.- в 2011 году открыл счет и получил дебетову карту Master Card;- в августе 2014 года истекал срок действия данной карты, за 1-2 месяца до истечения срока я заказал вторую карту (с индивидуальным дизайном), рассчитывая при ее получении закрыть счет по первой;- в результате карта с индивидуальным дизайном не была выпущена (хотя первоначально мне сообщили, что дизайн утвержден и карта должна поступить в указанный офис на пр.Молодежный; эта ситуация рассматривалась, в том числе на данном ресурсе, поэтому подробностей не указываю), я получил автоматически выпущенную замену карты Master Card;- также в августе 2014 года получил "зарплатную" карту Visa Electron;- таким образом, у меня имеются 2 активные карты: Master Card и Visa Electron;- в декабре 2014 года в СБ on-line карта Master Card (основная, к ней привязан мобильный банк) перестала отображаться, вместо нее появилась мне неизвестная Visa Classic с балансом - 600 р. с указанием "подлежит выдаче"; однако все операции с Master Card по-прежнему проходили успешно, просто вместо нее в on-line отображалась другая карта;- в декабре 2014 я обратился в офис на ул.Прыгунова, где мне пояснили, что такое бывает при смене места регистрации (а оно действительно изменилось), затем, насколько понимаю, инициировали процедуру "соединение профилей", которая однако ничего не изменила;- 13.03.2015 я обратился в офис на пр.Гагарина (д.101/5), где объяснил ситуацию, на всякий случай еще раз инициировали процедуру "соединение профилей", которая снова ничего не изменила; - 18.03.2015 я обратился в офис на пр.Гагарина (д.101/5), чтобы написать обращение по поводу неправильного отображения карт (ранее сотрудники поясняли, что это единственный вариант, если "соединение профилей" не принесет результата) и еще до написания заявления от операциониста узнал, что действие обоих моих активных карт Master Card и Visa Electron приостановлено с указанного дня. Я предположил, что это очередная ошибка отображения, написал заявление на проверку правильности отображения карт в СБ on-line (абсолютно точно это единственно заявление, которое я писал, и уже после блокировки карт, таким образом, исключаю возможную связь данного заявления с блокировкой карт). В течение дня выяснилось, что карты действительно заблокировались, операции совершать невозможно. Кроме того от сотрудников банка, я узнал, что карта Visa Classic с балансом - 600 р. с указанием "подлежит выдаче" ожидает меня в отделении на пр.Молодежный (то самое отделение, куда должна была прийти не выпущенная карта с индивидуальным дизайном). Вряд ли это совпадение, подозреваю, что Visa Classic спустя несколько месяцев зачем-то была выпущена вместо карты с индивидуальным дизайном.Таким образом, серия ошибок привела к довольно плачевной ситуации - ни одной активной дебетовой карты на руках, что делать - не вполне ясно. Customer service рекомендует обращаться в офис, сотрудники офиса - в Customer service.Оптимальным решением возникших проблем вижу:1) Установить причину блокировки карт (как указывал ранее, склонен считать, что причиной является техническая ошибка, а не действия злоумышленников, но хотелось бы устранить всякую неопределенность в этом вопросе).2) Скорейшая разблокировка активных карт (Master Card и Visa Electron), их правильное отображение в СБ on-line.3) Закрытие счета и уничтожение карты Visa Classic: пользоваться картой, которую я не заказывал, а тем более оплачивать ее выпуск, представляется мне несправедливым.

Сегодня при попытке зайти в Сбербанк онлайн выскочило окошко, что мобильный банк отключится через 24 часа. Просят подтвердить номер мобильного телефона, причем все цифры номера известны за исключение первых трех после кода. Вероятно цифры перехватывают из самой программы кроме первых трех, т.к. они там обозначены звездочками.Позвонил на горячую линию - сказали ничего подтверждать не надо, это вирус. Далее если ввести любые цифры номера, можно не своего, предлагает поставить дополнительную защита на смартфон для перехвать кода подтверждения опереции высылаемой на телефон. Все выглядело очень правдоподобно со ссылками на телефоны сбербанка, с логотипами. В сбербанк онлайн войти без введения данных не возможно. Пришлось переустанавливать windows. Будьте осторожны. Антивирус eset nоd32 молчал. Благодарю сотрудников горячей линии, что помогли мне не потерять мои деньги.

Утром 18.03.2015 в 9:21 пришло сообщение с номера +7922*12*8*6 о том, что все операции по карте приостановлены, информация по номеру 8963*65*9*1 от: Сбербанк, перезваниваю, мужской голос отвечает, что была попытка оплаты с моей карты мобильного номера телефона и банк счел эту операцию подозрительной и заблокировал ее. Для того чтобы больше не происходило подключение к моему банку, "сотрудник" задал мне несколько вопросов: номер карты, ФИО, данные о прописке, кодовое слово и о моих последних операциях в Сбербанк online. Потом мне пришло с номера 900 смс с паролем для подтверждения удаленной регистрации и я продиктовал его, далее пришло смс-оповещение о том, что я успешно прошел регистрацию в Сбербанк online и запрос для подтверждения входа в систему, я его тоже назвал. Затем сотрудник банка сказал, что будет создан шаблон, который позволит предотвратить дальнейшее несанкционированное подключение к моему мобильному банку и за эту операцию будет списано 10 рублей, пришла смс: Сбербанк Онлайн. Создание шаблона. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания ****3552, карта зачисления ****0306, сумма 10,00 RUB. Пароль для подтверждения данной операции - 46858. Прочитав сообщение, убедившись, что с меня будет списана сумма 10 рублей, я продиктовал ему этот пароль. Далее сотрудник мне сказал, чтобы в течение 30 минут не использовал интернет-банк, со мной свяжется сотрудник для повторной идентификации моей личности и проведенной операции, после чего разговор закончился.В этот момент наступает озарение, беру карту и набираю номер телефона call-центра, указанный на ней. Объясняю действительному сотруднику банку, всю выше описанную ситуацию. После предоставления своих персональных данных, сотрудник начал действия по блокировке карты и в этот момент мне пришло смс: о списании 260 000 рублей с комиссией 1000 рублей (а как же лимит единовременного перевода денежных средств?? Мне раньше приходилось специально звонить сотруднику банка по работе с клиентами, для того чтобы он произвел разрешение на выполнение перевода, даже в 100000 рублей). Я сообщаю эту информацию сотруднику банка, она ее проверила и подтвердила, что списание действительно произошло, после чего я сообщил, что никаких подобных перечислений на такую сумму не производил и хочу отменить данную операцию. Она сказал, что мне повезло- деньги снять не успели и она заблокировала счет на который они поступили. После этого она порекомендовала обратиться с заявлением о мошенничестве в полицию, а затем в отделение банка с заявлением на пере выпуск карты и заявлением об отмене спорного перевода!!!! Данные действия были мной выполнены, № заявления 004040-2015-024323.Вопрос: Так как сотрудник по телефону уверил меня, что мои деньги заблокированы на счете получателя (мошенника) и он ими воспользоваться не сможет, хочу знать:Какие мне предпринять дополнительно действия для ускорения возврата моих средств? Задаю вопрос в такой форме, так как деньги мошенниками сняты не были! Помогите советом, может кто то сталкивался с подобной ситуацией, имеет какой- либо опыт. Всем спасибо!

В мае 2013 года имел неосторожность взять ипотечный кредит в Сбербанке. Хотел своё жилье и побыстрее, клюнул на выгодную ставку в 12 процентов. В общем приобрёл по ДДУ "двушку" в строящемся доме в Павшинской пойме. Дом хороший, место отличное. Оформил в общем ипотечный кредит ну и стал исправно платить и ждать окончания строительства дома. Но у жизни свои планы и она лихо мне их тоже подправила. Получилось так, что сфера моих интересов внезапно переместилась из Красногорска в другую географическую зону и возникла необходимость избавиться от потенциальной жилплощади, в которой я жить теперь скорее всего не буду. Покупатель правда быстро нашёлся, готовый забрать строящуюся квартиру. Но не тут-то было. На мне же висит ипотека. Учитывая тот факт, что покупатель, собирается приобретать квартиру (по переуступке прав по ДДУ) с привлечением кредитных средств Сбербанка (кстати того же отделения, где в своё время и я оформлял ипотеку), было принято решение выполнить полное досрочное погашение моего кредита.Итак погашение выполнено, справка банка получена, обременение в базе ЕГРП снято, строительство дома подходит к концу. Тут начинается самоё весёлое. Приходим в Сбер на Тверской 22 к менеджеру покупателя, у которого уже одобрена кредит на жильё, сообщаем вводные, показываю ДДУ, справку о погашении кредита и спрашиваю о том, какие документы ещё нужны с моей стороны, для проведения сделки. Тут выясняется, что менеджер просто не знает какие документы подойдут и предлагает мне самому придумать вариант как доказать Сбербанку, что с квартиры снято обременение самого же Сбербанка, самим же Сбербанком!!! Я в ступоре, сообщаю, что его коллеги, могут обратиться в базу ЕГРП (доступ у банка есть), на что получаю предложение переделать основной ДДУ.Ну хорошо, звоню в регпалату, где мне сообщают, что единственный способ подтвердить снятие обременения, это выписка из ЕГРП. Сообщаю данную информацию кредитному специалисту покупателя. Покупатель тихо обалдевает в сторонке. Кредитный специалист звонит некоему юристу, на том конце провода предлагают или зачеркнуть печать на оборотной стороне ДДУ или опять таки переделать ДДУ. Звоню в регпалату Красногорска, передаю инфу, там уже не смеются и предлагают юристам Сбера поучить процедуры снятия обременений, что мол любые модификации на бланке ДДУ незаконны и опять предлагают мне просто принести в Сбер выписку из ЕГРП. Кредитный специалист снова консультируется с юристами (постоянно разными) и выдает очередной вариант, в конце которого подытоживает, что вообще его дело только документы отправить. Так или иначе второй день не могу добиться от специалистов Сбербанка чёткого ответа, как же им доказать, что строящаяся квартира приобретённая с использованием досрочно погашенного Сберовского кредита, освобождённая от обременения с участием специалиста Сбербанка действительно освобождена от обременения, раз уж выписки из ЕГРП и справки о погашении кредита кредитному специалисту и юристам Сбербанка не достаточно ... Ведь кредитный аналитик имеет доступ в базу реестра и к данным о погашенном кредите ... Короче я не понимаю ровным счётом ничего. Покупатель уже косится в сторону другого банка ... он понимает, что каждая неделя "простоя" увеличивает стоимость квартиры для него, потому как я несу некоторые убытки ввиду крайней нерасторопности специалистов Сбербанка.PS: Пока без оценки, потому как ситуация пока не разрешилась. По результату будет и оценка.

С карточного счета без моего ведома и без смс-оповещения сняты наличные средства. Карту не теряла и никому не давала, недавно перевыпустила в связи с кражей, пин-код знаю только я. Защиты у карты нет никакой, раз можно без самой карты снять деньги в банкомате, причем банкомат в офисе, сняли якобы в рабочее время. Считаю ненадежным банком.

В январе лежал в больнице - обворовали. Соотвественно пришлось меня зарплатную карту. Имею так же несколько накопительных счетов, которые открывал в системе сбербанк онлайн. Восстановил карту, чтоб она стала активной, пришлось поплясать с бубном, просто так ей в сбербанк-онлайн не удавалось распоряжаться - была неактивна неделю с момента выдачи. Но как-то само рассосалось. Зачем-то служба поддержки предложила сменить пароль, через банкомат, поменял с грехом пополам смог авторизоваться. Как стала активна, осуществил несколько переводов клиентам сбербанка - все на ура. Но какое же было мое удивление, когда я не смог закинуть деньги на свои же счета открытые в этой же системе.Начал узнавать, в службе поддержки сказали, что не совпадают паспортные данные - они у меня не менялись. Пошел в отделение написал заявление - спустя неделю якобы поправили, но ничего не изменилось. Повторно обратился, составил заявление, чтоб разобрались. Сегодня позвонили утром говорят все должно работать, вечером попробовал - ничего не работает. Звонил опять в службу поддержки, мне зачитали результаты моего обращения предложили почистить временные файлы - не помогло. Сил моих больше нет, хочется забрать деньги и уйти с ними в другой банк. Пожалуй, так и сделаю.

В январе лежал в больнице - обворовали. Соотвественно пришлось меня зарплатную карту. Имею так же несколько накопительных счетов, которые открывал в системе сбербанк онлайн. Восстановил карту, чтоб она стала активной, пришлось поплясать с бубном, просто так ей в сбербанк-онлайн не удавалось распоряжаться - была неактивна неделю с момента выдачи. Но как-то само рассосалось. Зачем-то служба поддержки предложила сменить пароль, через банкомат, поменял с грехом пополам смог авторизоваться. Как стала активна, осуществил несколько переводов клиентам сбербанка - все на ура. Но какое же было мое удивление, когда я не смог закинуть деньги на свои же счета открытые в этой же системе.Начал узнавать, в службе поддержки сказали, что не совпадают паспортные данные - они у меня не менялись. Пошел в отделение написал заявление - спустя неделю якобы поправили, но ничего не изменилось. Повторно обратился, составил заявление, чтоб разобрались. Сегодня позвонили утром говорят все должно работать, вечером попробовал - ничего не работает. Звонил опять в службу поддержки, мне зачитали результаты моего обращения предложили почистить временные файлы - не помогло. Сил моих больше нет, хочется забрать деньги и уйти с ними в другой банк. Пожалуй, так и сделаю.

Здравствуйте. 07 февраля 2015г. я обратился в дополнительный офис сбербанка №9055/0641 по адресу Кондратьевский проспект дом 83 корп. 1. с просьбой: предоставить мне платежный документ, подтверждающий списание 21.01.2015г. с моей карты суммы 88 980 рублей в адрес организации. Я написал заявление, указав все свои реквизиты, и в заявлении отметил, что меня устроит получение документа по эл. почте. В конце февраля обратился в доп. офис за разъяснением, т.к. так и не получил никакого документа. Оператор куда-то звонила, долго выясняла, сказала, что заявление мое есть и чтоб я пришел через неделю.Я пришел 18 марта, но в доп. офисе опять ничего не было. На мой вопрос: «Может мне надо обратиться в главный офис?» - мне ничего не ответили. У меня вопрос. Для чего я писал заявление, ждал ответа, потерял время, если мою просьбу никто не собирался исполнять? Не проще ли было сказать мне, что это Ваши проблемы, поезжайте в гл. офис и добывайте себе сами платежный документ. По крайней мере, так было бы честнее. И как мне теперь поступить: обращаться повторно с заявлением в тот же дополнительный офис или сразу ехать в главный офис Сбербанка?С уважением Юрий.

Преамбула. Решил я оформить у Сбербанка кредитную карту, т.к. давно пользуюсь дебетовой, да и сбербанк-онлайн, положа руку на сердце, прекрасен. Оставил заявку на сайте, через пару дней перезвонили и сказали забирать свою карту через неделю в отделении. Отделение было выбрано на ул. Октябрьской ибо оно красивое, большое и вообще всячески вызывает уважение. Амбула. Пришел через неделю - карты нет. Через две - карты нет. Позвонил - карта, говорят, выслана, а вот пришла она в банк или нет - нельзя узнать никак по телефону, только ходить лично. Опять пришел - карты нет. Где она - никто не знает. И вот пошла уже пятая неделя. Прихожу сегодня в банк за полчаса до закрытия. В зале сидит всего один человек. Уверенность, что я буду принят, не покидала меня до конца. При этом вокруг ходили сотрудники, но никто ничего не говорил. В итоге в 19-58 вызывают сидящего кроме меня человека, а мне операционистка объясняет, что, цитирую, "я домой хочу, а карту вам 15 оформлять" и отказывается меня принять. Соответственно, о судьбе карты до сих пор ничего не могу узнать. Кроме как бардаком невозможность обслужить двух человек за 30 минут или хотя бы предупредить, что не успеют, этот цирк назвать нельзя.Итого, потрачена уже уйма времени на походы в банк, а толку ноль.

Сегодня пришёл в отделение банка, чтобы положить на кредитку денег, и с удивлением узнал, что ни один банкомат не принимает купюры по 5000 рублей! На мой закономерный вопрос, "А почему?" Ответа никакого не получил (обращался к девушке на входе). После чего спросил, что нужно, чтобы разменять 5000 по 1000, мне сказали (!!!) Написать заявление и предъявить паспорт! В главном банке России! Чтобы разменять 2 купюры по 5000 рублей нужен паспорт и заявление!!! Спасибо, что залога и поручителя не надо! И как простите мне гасить кредит?.. Бегать по соседним магазинам и спрашивать не могли бы они мне 10 000 по 1000 разменять?.. Это что за безобразие? А если мне надо тысяч 90 по пятерке положить?? Очень жду обратной связи с разъяснениями!

Сегодня пришёл в отделение банка, чтобы положить на кредитку денег, и с удивлением узнал, что ни один банкомат не принимает купюры по 5000 рублей! На мой закономерный вопрос, "А почему?" Ответа никакого не получил (обращался к девушке на входе). После чего спросил, что нужно, чтобы разменять 5000 по 1000, мне сказали (!!!) Написать заявление и предъявить паспорт! В главном банке России! Чтобы разменять 2 купюры по 5000 рублей нужен паспорт и заявление!!! Спасибо, что залога и поручителя не надо! И как простите мне гасить кредит?.. Бегать по соседним магазинам и спрашивать не могли бы они мне 10 000 по 1000 разменять?.. Это что за безобразие? А если мне надо тысяч 90 по пятерке положить?? Очень жду обратной связи с разъяснениями!

Сегодня пришёл в отделение банка, чтобы положить на кредитку денег, и с удивлением узнал, что ни один банкомат не принимает купюры по 5000 рублей! На мой закономерный вопрос, "А почему?" Ответа никакого не получил (обращался к девушке на входе). После чего спросил, что нужно, чтобы разменять 5000 по 1000, мне сказали (!!!) Написать заявление и предъявить паспорт! В главном банке России! Чтобы разменять 2 купюры по 5000 рублей нужен паспорт и заявление!!! Спасибо, что залога и поручителя не надо! И как простите мне гасить кредит?.. Бегать по соседним магазинам и спрашивать не могли бы они мне 10 000 по 1000 разменять?.. Это что за безобразие? А если мне надо тысяч 90 по пятерке положить?? Очень жду обратной связи с разъяснениями!

По факту 03.01.15 я получаю по почте уведомление о просроченной задолженности на сумму 14 182.48 EUR от 30.12.2014. В Сбербанк-онлайне числился положительный баланс, эту же информацию подтвердил специалист колл-центра 03.01.15 в 21.21 (Марина 32052). При наличии овердрафта по карте в 1500 евро, я не понимаю, как СБ РФ мог допустить задолженность в 14 182,48 евро как разовая транзакция.После этого письма на e-mail прекратились.В конце января на мой мобильный позвонил специалист СБ, который по-прежнему настаивал на задолженности и услышав мои объяснения, попросил телефон отделения СБ, в котором я обслуживаюсь. Далее Зам. отделения СБ РФ написала объяснение и служебную записку, т.к. по их мнению это внутренняя ошибка процессинга.В течение месяца не было ответа, далее он поступил им. Но объяснения происходящего, а именно, почему данные по балансу счета не бьются с балансом карты, мы так и не получили.27.02.15 я написала обращение (000401-2015-003456) со своими объяснениями: я предполагаю, что полученный на карту возврат денежных средств от 02.2014 не отразился на счете карты и поэтому баланс счета отрицательный.16.03.15 я получаю информацию о списании по карте 1247,93eur за овердрафт, с которым я также не могу согласиться, т.к. никаких операций от 30.12.2014 с картой я не совершала, и не вижу оснований оплачивать овердрафт, который не создавала. Сегодня с зарегистрировала новое обращение, т.к. не согласна с овердрафтом (000913-2015-039247), т.к. колл-центр (3349) отказал мне в возможности дополнить предыдущие обращение новой информацией по несогласию с овердрафтом. Колл-центр также отказался мне соединить с исполнителем и предоставить информацию о нем, т.к. якобы эта информация в компьютере не представлена.Я считаю, что координация работа колл-центра и его взаимодействие со службами СБ РФ, к которым у клиента нет доступа поставлена из рук вон плохо. Клиент не может пожаловаться никому конкретно и нет ни одного руководителя, который бы отвечал за грамотную, профессиональную и главное эффективную работу колл-центра. Я получаю больше информации в отделении, когда туда обращаюсь с проблемой.По своей ситуации я прошу разобраться с этой непонятной ситуацией, которая длится уже 3 месяца, а мне грозит передачей дела коллекторам и пр. административными санкциями за действия, которые я как клиент не совершала.Являюсь клиентом СБ РФ с 1998г., прошу проявить больше внимания к данному обращению, а также задействовать все службы одновременно, которые имеют отношение к данному вопросу.

По факту 03.01.15 я получаю по почте уведомление о просроченной задолженности на сумму 14 182.48 EUR от 30.12.2014. В Сбербанк-онлайне числился положительный баланс, эту же информацию подтвердил специалист колл-центра 03.01.15 в 21.21 (Марина 32052). При наличии овердрафта по карте в 1500 евро, я не понимаю, как СБ РФ мог допустить задолженность в 14 182,48 евро как разовая транзакция.После этого письма на e-mail прекратились.В конце января на мой мобильный позвонил специалист СБ, который по-прежнему настаивал на задолженности и услышав мои объяснения, попросил телефон отделения СБ, в котором я обслуживаюсь. Далее Зам. отделения СБ РФ написала объяснение и служебную записку, т.к. по их мнению это внутренняя ошибка процессинга.В течение месяца не было ответа, далее он поступил им. Но объяснения происходящего, а именно, почему данные по балансу счета не бьются с балансом карты, мы так и не получили.27.02.15 я написала обращение (000401-2015-003456) со своими объяснениями: я предполагаю, что полученный на карту возврат денежных средств от 02.2014 не отразился на счете карты и поэтому баланс счета отрицательный.16.03.15 я получаю информацию о списании по карте 1247,93eur за овердрафт, с которым я также не могу согласиться, т.к. никаких операций от 30.12.2014 с картой я не совершала, и не вижу оснований оплачивать овердрафт, который не создавала. Сегодня с зарегистрировала новое обращение, т.к. не согласна с овердрафтом (000913-2015-039247), т.к. колл-центр (3349) отказал мне в возможности дополнить предыдущие обращение новой информацией по несогласию с овердрафтом. Колл-центр также отказался мне соединить с исполнителем и предоставить информацию о нем, т.к. якобы эта информация в компьютере не представлена.Я считаю, что координация работа колл-центра и его взаимодействие со службами СБ РФ, к которым у клиента нет доступа поставлена из рук вон плохо. Клиент не может пожаловаться никому конкретно и нет ни одного руководителя, который бы отвечал за грамотную, профессиональную и главное эффективную работу колл-центра. Я получаю больше информации в отделении, когда туда обращаюсь с проблемой.По своей ситуации я прошу разобраться с этой непонятной ситуацией, которая длится уже 3 месяца, а мне грозит передачей дела коллекторам и пр. административными санкциями за действия, которые я как клиент не совершала.Являюсь клиентом СБ РФ с 1998г., прошу проявить больше внимания к данному обращению, а также задействовать все службы одновременно, которые имеют отношение к данному вопросу.

Со слов мужа:Была утеряна карта. Пришел в сбербанк, дабы заблокировать её. Ответ: ой, у вас карта открыта в московской области и мы не можем её заблокировать! "Это что шутка?!" Ладно это полбеды. Есть горячая линия, собственно через нее и заблокировал карту.Решил снять остаток средств, мне ответили, что нужен номер карты, собственно которую потерял! хм... Сказали опять звонить на горячую линию и Вам скажут номер карты. Хотя такую информацию они не предоставляют по телефону. Заподня!!! Я уговорил УПРАВЛЯЮЩУЮ самой позвонить на горячую линию, что бы ДАЛИ НОМЕР КАРТЫ. Очень долго они разводили руками...ТРЕБУЮ: ПУСТЬ ВАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ ТАК НАЗЫВАЕМЫЕ, ЗАНОВО ИДУТ И СДАЮТ КВАЛИФИКАЦИЮ!Или объедините Вашу базу данных с Ефремовскими отделениями сбербанка, а то они утверждали, что у них другая база данных, а в Москве другая. Хотя, когда я стал получать зп на карту сбербанка мои данные быстро нашлись аж с Краснодарского края, т.к. там я открывал карты моментом! Удивительно...Удачи!