140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Почему не проходят платежи?  Вы подрываете всё доверие к Вашему банку. Задаю  вопрос, почему  не уходят  платежи с р/счета и когда уйдут определенного ответа нет. Какие-то  технические проблемы это не ответ.  Решите вопрос, вы сбиваете нормальный ритм хозяйственной деятельности. Из-за вас не могу оплатить элементарные счета, без которых бизнес просто встанет.

Добрый день.Сегодня (16.06.15) весь день пытались дозвониться до сотрудников по телефонам, перечисленным по адресам sberbank.ru/ru/about/today/oib и bankmaps.ru/bankitem/1496 и в 2гис (всего 5 номеров, везде разные). Ни по одному из этих телефонов дозвониться не получилось (а звонили много раз с 10 до 17), двух номеров, судя по всему, вообще не существует. Ситуация не новая, раньше тоже приходилось звонить 5-6 раз, с первого раза никто никогда не отвечал.Не можем перевести деньги контрагенту, работа стоит.

Настало время замены зарплатной карты, срок истекает в 06 месяце этого года. Представитель банка приехал в компанию, казалось бы вот это сервис! Насторожило, что для простой операции замены карты требовалось 10-15 минут на одного клиента. Спустя 40 минут успели заменить карты 4 сотрудникам нашей компании. Наступила моя очередь. Зайдя к представителям сбербанка (СБ) на вопрос, что нужно для замены карты, представителям СБ требуется СНИЛС. Пришлось спросить для чего, нужен СНИЛС. В ответ я услышал, уклончивый ответ про "оказание услуги по переводу накопительной части пенсии". Допустим, что это удобно и я уверен, многие бы согласились на перевод накопительной части пенсии с СБ. Возмущает, что это звучало как требование, а не как предложение услуги. Успокоились представители СБ только когда узнали, что моя накопительная часть пенсии уже оформлена на СБ. Но и после этого зарплатная карта не была выдана. Вместо этого было предложено заполнить заявление на получение кредитной карты. Вот те на! Пришлось мягко отказаться. В ответ представители СБ еще трижды настаивали на получении мною кредитной карты, пришлось трижды отказаться для получения полагающейся мне зарплатной карты.Налицо явное навязывание дополнительных услуг. Прошу принять меры и должным образом инструктировать представителей СБ перед подобными посещениями предприятий участников зарплатных проектов, чтобы представители четко сообщали, что данные требования не обязательные для получения зарплатных карт и носят характер предложения со стороны банка! С уважением, пока еще участник зарплатного проекта СБ. 2 балла за то, что пришлось настойчиво отказываться от навязываемых услуг, для получения полагающейся мне карты.

С учетом кредитного договора под от (03/07/2013г), который был заключен между мной Е.А.А. и финансовым учреждением, в лице заместителя руководителя дополнительного офиса №8615/0181. Банком выдаются клиенту кредитные выплаты, на условиях, которые указаны в статье 3 разделе договора установленными «Порядком предоставления кредита». Согласно первому разделу, указанному в договоре, размер кредитной суммы равен 1100 рублей, при этом процентная ставка за год составляет 10,15%, кредит выдан на срок 120 месяцев. Учитывая все условия, прописанные в договоре клиент должен каждый месяц вносить в сумму в 14 628,10 рублей. Согласно п. 4.1 ст.4  договора погашение кредита производится ежемесячными аннуитетными платежами. Согласно:ст. 424 ГК РФ подразумевает оплату клиентов по той цене, которая была обговорена обеими сторонами, ст. 309 ГК РФ обязательства должны выполняться в полном объеме. Однако при обращении мною в ОАО "Сбербанк России" 02.06.2015 отделение банка 8615/0181 было произведено досрочное погашение части кредита на основании п. 4.9 кредитного договора заключенного мною с кредитором должен был быть представлен новый график платежей учитывающий сумму досрочного погашения. График был предоставлен с нарушением кредитного договора в части п. 4.1. Так, согласно предоставленному сотрудниками банка новому графику платежей  от 02.06.2015 мною производится оплата не равными друг другу платежами, так же мною было отмечено увеличение процентов за пользование кредитом. По условиям договора банк не может увеличивать проценты за пользование кредитом предоставленным согласно условиям договора от 03.07.2013. Мною сразу было отмечено увеличение процентов и нарушении кредитного договора при обращении в банк отделение 8615/0181, специалисты банка обещали все исправить с предварительным уведомлением меня как созаемщика. Однако по состоянию на 16.06.2015 никаких уведомление не поступало. Обращалась не однократно к заведующей отделения №8615/0181, мне было предложено обратиться в главный офис г.Москвы для решения данной проблемы более оперативно. Таким образом, составленный график от 02.06.2015 является не корректным и нарушает условия договора №25368 от 03.07.2013 заключенным между мной и ОАО "Сбербанк России" Исходя из этого, прошу удовлетворить мои требования: - Произвести пересчет той суммы, которая должна быть выставлена по оставшейся задолженности по договору заключенного между мной Е.А.А. и банком ОАО "Сбербанк России» от 03.07.2013г. - Признать начисленные проценты в большем объем отличных от условий договора необоснованными. - Выдать мне Е.А.А. документ, который подтвердит выполнение мной всех обязательств по договору. Заранее предупреждаю, что в случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет направлено в прокуратуру и орган банковского надзора и регулирования. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы защитить свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за все расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.

Обратилась в отделение Сбербанка в центре Санкт-Петербурга за получением перевыпущенной кредитной карты. Мне повезло - очередь по талончикам была небольшой, не прошло и 10 минут, как меня вызвали в 1 окно. Девушка выслушала цель моего визита, пробила мои паспортные данные и ушла за картой. Вернувшись, она сказала мне пересесть в соседнее окно, минуту подождать сотрудницу, чтобы та мне выдала карту.  Минута прошла, за ней другая, третья и т.д. Не буду углублять в подробности, но для того, чтобы на свое рабочее место все же вышла та сотрудница, которая в итоге выдала мне карту, мне пришлось два раза обратиться к девушке из первого окна, и два раза поймать пробегавших мимо консультантов. В итоге ожидание выдачи карты заняло у меня порядка 45 минут. Уважаемый банк! Во-первых, настройте наконец свою систему электронной очереди, чтобы талончики приводили к специалисту, обладающему необходимой компетенцией. Во-вторых, научите, пожалуйста, своих операторов работать с клиентами и с офисной техникой: прежде, чем отправить клиента к отсутствующему на рабочем месте сотруднику, этого отсутствующего сотрудника надо на это рабочее место вызвать. В-третьих, научите, пожалуйста, своих сотрудников вежливо общаться с клиентами: когда специалист, не обработавший запрос клиента (подошедшего по вашей же системе распределения), на вежливую просьбу вызвать-таки нужного сотрудника на его рабочее место, бурчит в ответ: "Я сейчас не могу Вами заняться, я занята другими клиентами!" - это как минимум некультурно.

Добрый день! Пишу в очередной раз с недовольством. Взята ипотека в Вашем банке, скоро передают ключи, необходимо сделать оценку для вас. Скачал с сайта перечень организаций, осуществляющих оценку и ужаснулся. Каким образом мне из этого списка из 200 компаний выбрать оценочные компании в Санкт-Петербурге? Зачем у вас сделаны отдельные поля ИНН, наименование и даже контактное лицо, по которым я могу сделать фильтр. А город-то чего не сделать? Я должен просматривать все строки и вручную выискивать нужный мне город? Второй момент касается вашей службы поддержки. Я уже не в первый раз в нее обращаюсь за консультацией, а мне в ответ - топайте в отделение банка, там помогут. Так а зачем тогда ваш единый телефон с огромным штатом консультантов? У вас действительно есть желание создавать беспочвенные очереди в отделениях, когда большинство вопросов можно решать удаленно по телефону (как это и делают уже давно многие банки). А то, что их рекомендации расходятся с реалиями вообще заставляет задуматься, звонить ли в банк. Коллеги, к кому в итоге обращаться? Я до этого был в другом банке, у меня с этим никогда проблем не было. звонил по телефону всегда разбирались и решали мою проблему.

В 2000 переехала из Якутска, предварительно сдав в отделение Сбербанка 63 свидетельство о праве на наследство по закону и свидетельство о смерти.Мне выдали ритуальное пособие и ,что удивило, разорвали сберкнижки, сказав, что такое у них распоряжение, при этом никакой выписки на руки со счетов сберкнижек мне не выдали, сказав, что все данные сохранятся в архиве. В 2014г я узнала,что по этим вкладам выплачивают компенсацию, свидетельство о наследстве с переездом затерялось, я позвонила в консультационный центр Сбербанка дважды, где меня заверили, что мои архивные данные в полной сохранности и подсказали,что нужно открыть розыск вкладов, что я и сделала 5.10.2014г через отделение 0985 ЦСКО "Старо–Петергофское", приложив свидетельство о смерти. Не получив ответа через месяц, работник сбербанка оформил повторный запрос, открыв также счет в своем отделении на мое имя для начисления компенсации.Прошел еще месяц. Не получив ответа, стала ежедневно звонить в консультационный пункт Сбербанка, звонила до 19 декабря 2014, как оказалось там мои обращения не фиксировались, 19.12.2014 я обратилась письменно в отделение 9055⁄1821г.Санкт–Петербург,где попросила разъяснить как в соответствии с законом ФЗ 78 ст12 произведено обслуживание вкладов, при предоставлении на них наследственных прав. В конце концов, 13.01.2015 мне пришел ответ, по телефону мне сообщили, что розыск не успешен, ничего не найдено и посоветовали опять запросить документы у нотариуса. Я попросила выдать мне ответ через отделение 9055⁄1821, куда я письменно подавала жалобу, ответ поразил, на чистом листе бумаги, без подписей и печатей: ВКЛАДЫ НЕ НАЙДЕНЫ!Запрашивайте у нотариуса копии.Ничего что 16 лет прошло, копии выдаются только за наличные, родственников в Якутске не осталось, нужно заверять нотариально кучу документов,а ты пенсионер с минимальной пенсией ! Удивительные совпадения , не правда ли ? сберкнижки уничтожены, розыск не дал результатов, архивные данные не сохранены, на выплату компенсаций выделяется ежегодно по 50–100 млд руб, обогащай опять не бедных нотариусов. А ведь еще неизвестно, сохранились ли архивные данные у них, на запросы приходят на электронную почту анонимки без подписей и печатей, в том числе и на до судебное требование. Кроме всего прочего, в этих анонимках одно из требований– предъявить сберегательные книжки.Каково?На два заявления с перечнем вопросов, мне ответили только на один, книжки должны были быть погашены и выданы на руки, вопрос же должны ли они были переоформиться на мою фамилию, при предоставлении наследственных документов остался риторическим, также как и вопрос должен ли банк нести затраты при утере документов наследования.

https://cloud.mail.ru/public/CU9Y/FatRY4gFdСмотрите как работница банка общается с ипотечным заемщиком. И нет на них управы. Человек взял кредит, оплачивает, возникла ситуация - заминка. И тут началось. Разговор о 4 тысячах.

Добрый день. Некоторое время назад с моей карты Сбербанк были неправомерно сняты 10 тыс. рублей (после установки их приложения). Тогда сразу подали заявление на возбуждение УД в полицию, а так же параллельно подали заявление в филиал ОАО Сбербанк об расследовании и возврате денежных средств. Сегодня ходил в Сбербанк, там сказали позвонить за результатами дела по их бесплатному номеру: 8-800-555-5550. Там ответили, что провели расследование, и приняли решение в отказе в возврате денежных средств мотивирую тем, что списание произошло по моей вине, так как на телефоне возможно была вирусная программа. Когда потребовал официальную бумагу, где они в письменном виде мотивируют отказ, сказали, что они работают только устно и бумагу писать не будут. Самое смешное то, что когда зашли в "Банк - онлайн" через офф. сайт, там эти списанные деньги ушли на оплату комм. услуг в КРАСНОЯРСКЕ. А так же переведены на моб. телефон, так же в КРАСНОЯРСКЕ! В общем отвратительный банк.

На днях была в офисе 9038/01118 на Беляево. Обычно в Сбербанк идешь морально готовым к всплеску негатива и суматохе. Но мне была очень нужна дебетовая карта, другие банки для таких нужд даже не рассматриваю. К моему удивлению в отделении царит спокойствие и доброжелательность (может повезло, пошла не в самый пиковый час). Сотрудник, который меня обслуживал (Андрей, кажется) ну ооочеень быстро оформил мне карту (скорость обслуживания в Сбербанке стала значительно быстрее, это не только я отмечаю), все грамотно объяснил. Решила по его подсказке еще и кредитку взять, подстраховаться во время предстоящего отпуска. Как ни странно, ушла довольная, никакой суматохи и негатива. Спасибо вам!

На днях была в офисе 9038/01118 на Беляево. Обычно в Сбербанк идешь морально готовым к всплеску негатива и суматохе. Но мне была очень нужна дебетовая карта, другие банки для таких нужд даже не рассматриваю. К моему удивлению в отделении царит спокойствие и доброжелательность (может повезло, пошла не в самый пиковый час). Сотрудник, который меня обслуживал (Андрей, кажется) ну ооочеень быстро оформил мне карту (скорость обслуживания в Сбербанке стала значительно быстрее, это не только я отмечаю), все грамотно объяснил. Решила по его подсказке еще и кредитку взять, подстраховаться во время предстоящего отпуска. Как ни странно, ушла довольная, никакой суматохи и негатива. Спасибо вам!

Заказал изготовление дебетовой карты в отделении Сбербанка, по адресу г. Челябинск, пр. Победы, 289а. Сказали, когда будет готова позвонят. В итоге никто не позвонил, пришел сам в отделение банка через 16 дней. Очень долго сидел в очереди за картой, больше часа. Сотрудник по картам только один, а людей много. После выдачи карты направили к девушке-консультанту для активации карты. После активации я сказал девушке, что мне не нужна услуга мобильного банка, но она сделала вид, что ничего не слышит и все равно ее подключила. Услуга не обязательная, но платная. Дальше она мне сказала, что для полной активации карты необходимо войти в мой интернет-кабинет. После входа, просто в наглую попыталась включить мне автоплатежи на телефон. При этом все происходило в формате шантажа. Заявила, что если я этого не сделаю, то карта не будет активирована, что на самом деле являлось наглой ложью. Я отказался включать автоплатежи и попросил отключить "мобильный банк", на что она мне ответила, что не собирается ничего отключать. Попросила прийти через 2 месяца, после окончания пробного периода "мобильного банка". И ушла. Просто отвернулась и ушла. В итоге, для отключения услуги "мобильного банка" мне пришлось идти к начальнику отделения и потратить еще около 15-20 минут своего времени. При этом никто из сотрудников совершенно не пытался мне помочь. Даже наоборот, когда заходила речь об отключении ненужной мне услуги, люди превращались в хамов и грубиянов. Как будто я им что-то должен. Сам я никому не грубил и пытался быть вежливым, насколько позволяла ситуация. [i]Пока еще не знаю чем обернется мое дальнейшее взаимодействие со Сбербанком. Никогда ранее не пользовался их счетами и картами. Но обслуживанием я уже не доволен (хотя возможно это касается только данного отделения, в других не был). В любом случае считаю, что опускаться до такого мелочного обмана при обработке клиентов, просто неприемлемо.[/i] п.с. На всякий случай описание девушки-консультанта: К сожалению, не запомнил как зовут. Низкого роста, с темными волосами.

Заказал изготовление дебетовой карты в отделении Сбербанка, по адресу г. Челябинск, пр. Победы, 289а. Сказали, когда будет готова позвонят. В итоге никто не позвонил, пришел сам в отделение банка через 16 дней. Очень долго сидел в очереди за картой, больше часа. Сотрудник по картам только один, а людей много. После выдачи карты направили к девушке-консультанту для активации карты. После активации я сказал девушке, что мне не нужна услуга мобильного банка, но она сделала вид, что ничего не слышит и все равно ее подключила. Услуга не обязательная, но платная. Дальше она мне сказала, что для полной активации карты необходимо войти в мой интернет-кабинет. После входа, просто в наглую попыталась включить мне автоплатежи на телефон. При этом все происходило в формате шантажа. Заявила, что если я этого не сделаю, то карта не будет активирована, что на самом деле являлось наглой ложью. Я отказался включать автоплатежи и попросил отключить "мобильный банк", на что она мне ответила, что не собирается ничего отключать. Попросила прийти через 2 месяца, после окончания пробного периода "мобильного банка". И ушла. Просто отвернулась и ушла.В итоге, для отключения услуги "мобильного банка" мне пришлось идти к начальнику отделения и потратить еще около 15-20 минут своего времени. При этом никто из сотрудников совершенно не пытался мне помочь. Даже наоборот, когда заходила речь об отключении ненужной мне услуги, люди превращались в хамов и грубиянов. Как будто я им что-то должен. Сам я никому не грубил и пытался быть вежливым, насколько позволяла ситуация.Пока еще не знаю чем обернется мое дальнейшее взаимодействие со Сбербанком. Никогда ранее не пользовался их счетами и картами. Но обслуживанием я уже не доволен (хотя возможно это касается только данного отделения, в других не был). В любом случае считаю, что опускаться до такого мелочного обмана при обработке клиентов, просто неприемлемо.п.с. На всякий случай описание девушки-консультанта: К сожалению, не запомнил как зовут. Низкого роста, с темными волосами.

Сбербанк по традиции раз в месяц списывает с меня незаконно деньги. Видимо, расчет на то, что я не замечу в какой-то из раз и удастся классно нагреться. В этот раз по карте (*5199) два раза списали сумму платежа в евро - 29 и 40 евро. Контрагент подтвердил, что списал деньги один раз, а сбербанк списал два раза. Так Сбербанк делает раз в месяц, что-нибудь списывает на свое усмотрение, и я с дикими разбирательствами и скандалами возвращаю деньги. Учитывая, что я много путешествую, какждый раз очень боюсь расплачиваться сберовской картой, рискуешь постоянно за границей остаться без денег.Ну и обычная история - по  телефону вас посылают писать заявление, заявление рассматривается минимум месяц, никто в Сбербанке ничего не знает, как вернуть тебе деньги, только забирать они их могут на постоянной основе.Худший банк.

21 мая 2013г. сроком на 60 месяцев сбером был предоставлен кредит на сумму 500 т.р под 13% годовых на инвестирование строительства объекта недвижимости. В мае 2015 года кредит был досрочно погашен в полном объёме. Банк претензий не имеет, о чем имеется справка. В связи с тем, что погашение кредита большую часть времени осуществлялось ежемесячными аннуитетными платежами образовалась переплата., т.к. при аннуитете проценты начисляются на остаток ссудной задолженности. После моего обращения к сотруднику кредитного отдела банка за разъяснением о сумме переплаты, меня проигнорировали, сказав, что никакой переплаты нет и нет оснований для пересчета. Очевидно грубое нарушение либо по незнанию, либо умышленно работы с клиентом. Моя позиция основана на требованиях статьи 809 ГК РФ, согласно которой проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа. Таким образом, проценты, являющиеся платой за пользование денежными средствами, подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита и до даты его полного возврата. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, незаконно.

После полугода попыток получить хоть какой-нибудь кредит в Сбербанке, приходит СМС от них о том, что для меня есть предложение, что я могу подъехать с паспортом в любое отделение. На радостях срываюсь и бегу в ближайший офис. Итог: заявка отклонена Москвой, кредит не дали, причин не объяснили. Вот так и работаем... Просто обман...

15-16 июня 2015 года Не работает процессинг Юридических лиц. Доступ в Сбербанк Бизнес Онлайн есть, запросы на выписки о состоянии счета успешно обработаны, но сами выписки не приходят,платежи не проводятся. В центральном отделении города Сафоново информацию дать не могут, ссылаясь на то что у них вообще не работает система

15-16 июня 2015 года Не работает процессинг Юридических лиц. Доступ в Сбербанк Бизнес Онлайн есть, запросы на выписки о состоянии счета успешно обработаны, но сами выписки не приходят,платежи не проводятся. В центральном отделении города Сафоново информацию дать не могут, ссылаясь на то что у них вообще не работает система

Сотрудник по ипотечному кредитованию, Стрелова Яна, два дня не может рассмотреть договор цессии по одобренной ипотеке. В конце концов перестала брать трубку телефона вообще, по внутреннему телефону, трубку также не берут и руководство отделением трубку не берут. С уважением Татьяна Федоровна, сотрудник АН ,,Адресъ"

Платежка на заплату (зарплатный проект) более суток назад принята и не проведена. Зарплатный проект существует не один год. Зарплатные средства не поступили на счета сотрудников ( в том числе на мой счет). Средства со счета компании, естественно, списаны. При звонке в банк отвечают - сбой в системе, мы не отвечаем за автомат. Работодатель не принимает претензию по невыплаченной своевременно заработной плате, по причине вины в сложившейся ситуации за банком, в котором сотрудники не отвечают за деятельность.