137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Нахожусь на отдыхе во Вьетнаме, 01 марта 2015 г. хотела снять наличные деньги со своей дебетовой карты Visa Gold. Пыталась снять в нескольких банкомтах разных банков. Все банкоматы как один отказывали в выдаче, ссылаясь: «обратитесь в свой банк», на телефон приходит смс: «VISA4531: 01.03.15 09:47 выдача наличных на сумму 555000.00 VND Vien Thong Khanh Hoa - 04 не выполнена». В Сбербанк-Онлайн посмотрела, денежных средств в пересчете на рубли достаточно, карта активна. Звоню в Сбербанк, 8-800-555-55-50 НЕ РАБОТАЕТ! пришлось звонить +7495. На прослушивания электронного голоса и ожидание оператора потратила все деньги на телефоне, оператору объяснила ситуацию. Она не смогла мне ничем помочь, зарегистрировала заявку, спросила телефон и страну, в которой я нахожусь и обещала, что перезвонит. Прошли сутки, но мне так никто и не позвонил – телефон доступен для входящих звонков. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и решить проблему, т.к. я нахожусь без денег и нет возможности оплатить услуги картой.P.S. Так же при создании сообщения в Сбербанк-Онлайн не сохраняется и не отправляется письмо с претензией.

Ранее (17-19 ноября) писал заявление в сертоловском отделении сбербанка по адресу : г. Сертолово, ул. Молодцова 7к.3. В течении недели мне позвонили на мой контактный телефон, и сообщили: что действия по несанкционированному снятию денежных средств с банковской карты произвели мошенники. Затем 19 ноября 2014 года я обратился в полиция,написав заявление. Неделю назад ходил а сертоловское отделение сбербанка, где хотел получить письменный ответ на моё заявление,что действовали именно мошенники. В сбербанка не смогли найти моего обращения, требуют какаой -то номер, который мне по телефону операторы сбербанка не называли. Могли бы Вы разобраться в ситуации? В данный момент сбербанк передал дело в службу колекторов "ООО Актив БК". Хотелось бы знать на,каком основании? Ведь когда сбербанк продаёт свой продукт гражданам, он обязан предоставить защищенный продукт. Прошу разобраться в моей ситуации. Заранее благодарен.

Пришла на карту непонятная сумма непонятно от кого. В СБ Онлайн информации о плательщике нет, только загадочные слова "Payment to". Звоню персональному менеджеру (типа Сбербанк Премьер, ага), она отправляет меня в колл-центр. В колл-центре говорят, что у них этой информации тоже нет, и отправляют обратно в отделение. Перезваниваю менеджеру, она говорит, что у нее информации еще меньше, чем в колл-центре, и рекомендует либо приехать в отделение и оставить письменный запрос, либо написать эл. письмо с главной страницы сайта Сбера. При этом сама она ничего для меня сделать не может.Да, на просьбу подключить мне на новую Mastercard Black Edition мобильный банк она меня любезно отправляет в банкомат или приглашает к ним в отделение.Я балдею от такого персонально-премиального обслуживания.

Пришла на карту непонятная сумма непонятно от кого. В СБ Онлайн информации о плательщике нет, только загадочные слова "Payment to". Звоню персональному менеджеру (типа Сбербанк Премьер, ага), она отправляет меня в колл-центр. В колл-центре говорят, что у них этой информации тоже нет, и отправляют обратно в отделение. Перезваниваю менеджеру, она говорит, что у нее информации еще меньше, чем в колл-центре, и рекомендует либо приехать в отделение и оставить письменный запрос, либо написать эл. письмо с главной страницы сайта Сбера. При этом сама она ничего для меня сделать не может.Да, на просьбу подключить мне на новую Mastercard Black Edition мобильный банк она меня любезно отправляет в банкомат или приглашает к ним в отделение.Я балдею от такого персонально-премиального обслуживания.

Мой дедушка не подарок для операционистов, в этом месяце ему будет 87 лет, дедушка всю войну работал в колхозе, потом служил в армии, долго после выхода в отставку работал на железнодорожном почтампе. А еще дедушка любит копить деньги в иностранной валюте. Чуть было по моему настоянию не покинул Сбербанк, как Сбербанк расщедрился и повысил ставки по вкладам сразу в три с половиной раза. Но встала другая проблема получить свои проценты ежемесячно именно в валюте. Один раз нам это сделать удалось, когда дедушка захотел получить свои проценты 28 февраля ему сказали, что мелких купюр в кассе нет, приезжайте через пять дней, а потом сказали, что вообще не будет, приезжайте в центральных офис в городе Одинцово. Всё было проделано вежливо, но что человек под 90 лет должен клянчить свои честно заработанные деньги пускай и в долларах и евро?

В последнее время сильно недовольна обслуживанием в ОАО Сбербанк России. Жалоб накопилось много, но последний инцидент просто переполнил чашу возмущения.Заблокировали карту, на которую поступают декретные, аргументируя тем, что видите ли в последнее время наблюдается высокая активность на пополнение и снятие наличных, а именно суммы в размере 150 т.р. и 185 т.р. - поступили, и 120 т.р. и 80 т.р. из них были сняты. Потребовали предъявить документы на подтверждение, откуда у меня такие средства и на что (!!!) я собираюсь их потратить! Объяснила словесно - деньги со вклада на покупку квартиры, предоставила выписку из другого банка, где был открыт вклад, что действительно были переведены средства, и что не могу предоставить договор купли-продажи, т.к. не могу снять остатки средств для покупки недвижимости. Сотрудников, запрашивающих такие данные этот вариант не устроил, потребовали предоставить детальную выписку, о том что я и муж на протяжении последних 1.5 лет снимали примерно по 30 т.р. и переводили их во вклад в другом банке, средства с которого были впоследствии переведены на мой счёт в ОАО Сбербанк.Спрашивается с каких пор банки обязались выполнять функции налоговых инспекций, чтобы запрашивать такие данные? Мне всегда казалось, что любой банк должен в первую очередь предоставлять качественное и выгодное обслуживание для клиентов, а не вставлять палки в колёса. При том что заранее узнавала по горячей линии, сколько средств я могу снять без % в сутки, сказали, что в общей сложности 300 т.р. в день - получается, что ОАО Сбербанк сам себе ещё и противоречит. Да, Вы можете снять эти деньги, но вам после этого заблокируют карту, так что Вы не сможете ей после этого пользоваться. Снимают годовое обслуживание, при том не самое маленькое и ещё и подводят в неподходящий момент.На данный момент пришлось занимать часть средств, чтобы не сорвалась сделка купли-продажи, т.к. ОАО Сбербанк предъявил абсолютно нелепое требование относительно моих собственных средств! Карта всё ещё заблокирована. Оставила жалобу в приёмной ЦБ. Жду ответа.

13.02.2015 г. через систему Сбербанк онлайн выполнял перевод денежных средств на карточный счёт физ. лица. После подтверждения операции с помощью SMS, система выдала сообщение: «В настоящий момент выполнение операции невозможно, попробуйте позднее». Я повторил операцию ещё раз, с подтверждением SMS-паролем. Система опять дала сбой. При попытке перевода в третий раз перевод был осуществлен. На телефон пришло SMS-оповещение о переводе денежный средств в размере однократного перевода. Фактически со счёта было снято за 2 перевода.При обращении в контактный центр по телефону была составлена жалоба (00222-2015-031265) на некорректную работу приложения Сбербанк Онлайн, с требованием вернуть деньги.17.02.2015 г. обращение было рассмотрено. При звонке в конт. центр Сбербанка мне зачитали решение, передам в «двух» словах — я сам виноват, я сам подтвердил выполнение операций SMS-паролем и что вопрос о возврате денежных средств я должен решать сам. При работе системы вышеуказанные сбои были неоднократно. Совершенно не понятна позиция банка, почему за сбой в вашей системе должен отвечать и разбираться клиент?!?!На 02.03.2015г. деньги так и не вернули.При обращении (24.10.2014) через портал banki.ru к Сбербанку, был получен ответ:"Банк рассмотрел Ваше обращение и провел все необходимые проверки. По их результатам основания для возврата средств не были найдены, поэтому банк рекомендовал Вам обратиться к получателю. Если Вы не согласны с принятым решением, я рекомендую Вам оформить повторное обращение в любом отделении банка или на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback/.Мария Александрова"

Так персонал, мало того, что не мог 15 минут объяснить мне куда подходить с обменом карты, так и выперли почти силком из за отключенного света, без извинений (вообще было сказано идите от сюда, нечего задерживать, света нет, когда сделают не знаем-ОФИГЕЛ). Отношение хамское

25.02.15 г. я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Нижегородская 92 для обмена кредитной карты Виза, срок действия которой истекал 28.02. Мне выдали новую карту, а старую операционистка забрала. В субботу 28.02 утром я увидела сообщение от мобильного банка о том, что с карты Виза 27.02.15 в 23.15 был проведен платеж в МТС на сумму 399 руб. МТС такого перевода на мой счет не зачислял. Когда я позвонила в Сбербанк, мне сказали, что этот платеж был проведен по номеру карты с указанием кода безопасности (на обратной стороне карты). Новая карта находилась у меня. Платеж могли провести только сотрудники банка, указав старый код безопасности. Карту я заблокировала.В тот же день, 28.02. в 18 часов я получила сообщение из Мобильного банка Сбера следующего содержания: "tut.ru (RUB 51,726.00), пароль 123119. Не соообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка". Сумма, указанная в сообщении, составляла остаток кредитного лимита по карте на момент передачи ее сотрудникам банка. Это сообщение могли отправить только сотрудники, у которых есть доступ к системе Мобильного банка, т.к. это не обычное сообщение о платеже, которое генерируется автоматически.Прошу разобраться с мошенничеством о дать мне внятные объяснения.Администратор: Уточните номер вашей претензии в банк по данному поводу.ltl2: Претензия № 000101-2015-007859 от 2.03.15.

Платила за обучение ребенка через Сбербанк-онлайн. Удобно, конечно. Но пришло время подавать документы на возмещение в налоговую, и оказалось, что я не могу получить от банка внятной бумаги (справки, выписки) о том, что я перевела конкретно вот эту сумму конкретно вот этой организации! Выписка с карты дает голые цифры - когда и сколько я перевела, в выписке нет информации кому я перевела. Квитанции из Сбербанк-онлайн для налоговой - просто бумажка, так как там нет ни моей фамилии, ни полного номера моей карты или счета, нет печати и т.д. и т.п. Налоговая эту квитанцию не принимает. И вообще просьба дать мне хоть какую-то выписку или справку для налоговой поставила сотрудников банка в тупик - нет технической возможности. Максимум, что они смогли - на квитанции из онлайна вписать мою фамилию, написать "исправленному верить" и поставить печать. И я совсем не уверена, что налоговая такую квитанцию примет.

Платила за обучение ребенка через Сбербанк-онлайн. Удобно, конечно. Но пришло время подавать документы на возмещение в налоговую, и оказалось, что я не могу получить от банка внятной бумаги (справки, выписки) о том, что я перевела конкретно вот эту сумму конкретно вот этой организации! Выписка с карты дает голые цифры - когда и сколько я перевела, в выписке нет информации кому я перевела. Квитанции из Сбербанк-онлайн для налоговой - просто бумажка, так как там нет ни моей фамилии, ни полного номера моей карты или счета, нет печати и т.д. и т.п. Налоговая эту квитанцию не принимает. И вообще просьба дать мне хоть какую-то выписку или справку для налоговой поставила сотрудников банка в тупик - нет технической возможности. Максимум, что они смогли - на квитанции из онлайна вписать мою фамилию, написать "исправленному верить" и поставить печать. И я совсем не уверена, что налоговая такую квитанцию примет.

Настройки в онлайн-банкинге не работают. Вижу только последние 3 операции. Персонал в отделении не слишком подготовлен.

Добрый день!Достал меня уже этот банк. В конце ноября 2014 года заблокировал в одном из отделений банка виртуальную карту, на которой находились деньги. После блокировки я вспомнил про это и спросил у операциониста, как мне быть. Мне ответили, что через 45 дней я смогу забрать свои деньги с карты.17.01.2015 я обратился в отделение №9038/01345 расположенное по адресу ул. Никулинская, д. 25. (потратил я там около 30 минут). Сначала я подошёл к кассиру-операционисту и попросил перевести деньги с заблокированной карты на мою дебетовую (действующую) карту. Кассир так и не смогла найти заблокированную (виртуальную) карту и попросила меня обратиться к администратору. Последний, в свою очередь, после долгих рассуждений и размышлений сказал, что отделение не работает с виртуальными картами и мне необходимо, для решения моего вопроса, обратиться по телефону 8-495-500-55-50. Что я и сделал. Я объяснил девушке всю ситуацию и попросил перевести деньги с одной карты на другую. И началось.... Она постоянно отключалась (видимо с кем-то советовалась)... В конце беседы она просто положила меня на лопатки сказав, что мне была выдана новая виртуальная карта (про которую я ни слухом, ни духом) и она заблокирована. Я сказал ей, что не знаю ничего про новую карту, но незадолго до блокировки я спокойно переводил на карту деньги. Следовательно она работала. Мне было сказано, что карта (виртуальная) заблокирована по инициативе банка (я объяснил, что я её блокировал в отделении банка) и мне нужно выяснить причину блокировки в любом отделении банка. Я обратил её внимание на то, что в отделении банка вообще не могут ничего делать с виртуальными картами, а тем более видеть причину блокировки, но девушка стояла на своём...Ладно... Поехал в другое отделение банка (т.к. уже уехал с ул. Никулинская). Это оказалось отделение №9038/01740 расположенное в ТЦ "НАШ ГИПЕРМАРКЕТ". Меня там выслушали и сказали всё то, что и было мне сказано в отделении на Никулинской. Ответили, что причину блокировки они не могут посмотреть и вообще ничего не могут сделать с этой картой. Попросили позвонить по выше указанному телефону. Я сказал, что уже звонил и ещё раз пересказал историю. Операционист предложил составить заявление о переводе денег и сказал, что до 1.03.2015 я получу свои деньги. Но этого так и не произошло. Теперь я каждый день переписываюсь (в личном кабинете Сберонлайн) с сотрудниками банка и мне никак не могут помочь. 2-й месяц я не могу получить своих денег. Мне уже советуют написать заявление в суд для получения морального ущерба. К чему я уже , собственно, склоняюсь. Может на этом сайте бывают адекватные представители этого банка и смогут мне помочь? Уже достала эта тупая переписка.С уважением,Валерий

Добрый день! Будьте бдительны! Сегодня, зайдя в отделение для уточнения цены страхования имущества (по ипотеке), был удивлен. Цена полиса страхования возросла на 1500р., по сравнению с ценой, за которую я страховался ранее. Спросив почему, получил ответ, что страховая подняла ставку. Я от этого предложения отказался, решив пойти в другую страховую - Ингосстрах, озвучив это сотруднику банка. Сотрудник решила помочь, посмотрев, есть ли такая компания в списке аккредитованных. Оказалось что нет и страховать имущество у них нельзя! Хотя и по горячей линии, и на сайте Сбербанка ответ был другой - Ингосстрах аккредитована и застраховаться в ней вполне возможно. В общем оказывается, что сотрудник либо не владеет информацией, либо намеренно вводит в заблуждение заемщиков, ради собственной выгоды (бонусы и планы, сами понимаете). Это - раз. Второе - в офисе страховой компании, ставка НИЖЕ, чем через сотрудника Сбербанка, на те же 1500р (в данный момент мне уже делают страховку). Жаловаться на сотрудника Сбербанка я не собираюсь - нужны доказательства, а не пустые слова. П.С: Я в Сбербанк впредь только с диктофоном. Надоело лапшу с ушей стряхивать. И если кто подумает, что я - жмот, представьте, что к Вам на улице просто подойдет человек и просто попросит дать ему 1500 потому, что сегодня хороший день. Что скажете?

Добрый день!В ноябре 2013 года на мою карту поступили денежные средства (продала на АВИТО вещь). Соответственно покупатель мне сумму перевел, я ее сняла и вещь отдала. Все было хорошо до ноября 2014 года... ГОД спустя, уважаемый Сбербанк опомнился, оказывается год назад у них произошла какая-то ошибка и платеж не был успешно проведен, либо тот самый покупатель решил отменить платеж... Нет, ну я все понимаю, но почему это поняли только через год??? Моя тут вина в чем??? Почему эти 3000 рублей списали ГОД спустя с моей з/п карты??? Если операция не была проведена, то НЕОБХОДИМО было уведомить меня как-то сразу?! ТРЕБУЮ вернуть мне мои деньги! Вина ли это самого Банка или некомпетентных операторов?!

У них новый пилотный проект обкатывается. При любых операциях по вкладам клиента очень просят предъявить карту. Звонил на 55555550, девочку упросил прочесть эту инструкцию. И оказалось, что в конце "если клиент не может предъявить карту", то хватит и паспорта. Вот звездец! Это они видимо с сотрудниками нечестными борются так, ставя на размен тех, кто по каким-либо причинам без карты. И главное обманывают, как всегда. Вы должны, говорят, вместо "если желаете". Уже даже смс прислали! Приходите с картой!Администратор: Уточните, о каком отделении идет речь, а также дату и время вашего визита в банк.

У них новый пилотный проект обкатывается. При любых операциях по вкладам клиента очень просят предъявить карту. Звонил на 55555550, девочку упросил прочесть эту инструкцию. И оказалось, что в конце "если клиент не может предъявить карту", то хватит и паспорта. Вот звездец! Это они видимо с сотрудниками нечестными борются так, ставя на размен тех, кто по каким-либо причинам без карты. И главное обманывают, как всегда. Вы должны, говорят, вместо "если желаете". Уже даже смс прислали! Приходите с картой!Администратор: Уточните, о каком отделении идет речь, а также дату и время вашего визита в банк.

28 февраля 2015 г. списали 195 рублей с моей карты сбера. Retail RUS S-PETERBURG SMESHARIKI ONLINE. 28 февраля я не то чтобы операции какие-то совершала, я вообще в сбер-онлайн не выходила и картой не рассчитывалась нигде. Нашла в интернете информацию, что не у меня одной на этот счет крадут деньги. У девушки 350 р. украли. Почему такой серьезный банк, а такие жуткие случаи по картам??? Завтра пойду писать заявление в банк, очень надеюсь, что это как-то решит проблему.

1. На сайте банка нашел информацию о бесплатной карте моментум маэстро. Позвонил на горячу линии, девушка пыталась мне предложить другие карты, я довольно долго повторял один и тот же вопрос: является ли моментум маэстро бесплатной, и могу ли я ее оформить в отделении. В итоге она сдалась и призналась, что такую карту получить в отделении можно и она бесплатная.2. Пришел в отделение, отстоял очередь. Попросил оформить карту. Операционистка сказала, что они эту карту не оформляют. Сообщил ей, что ее ждет известность на сайте банки ру и еще раз спросил, хочет ли она этого и по прежнему отказывается оформить карту. Она предложила поговорить с управляющим отделением. Вышла управляющая и сообщила, что они же обо мне же заботятся именно эта карта глючит, а другие платные не глючат. Я повторил свою просьбу, управляющая сообщила, что у них просто сейчас карт этих нет в отделении, а в принципе они не против ее выдать и мне надо ловить момент когда появятся. Дала телефон отделения и соседних отделений.3. Начал обзванивать периодически и при одном из звонков как раз в отделение на широкой 1 мне проговорились, что у них карты есть, и всегда есть, но только оформляют их только при продлении, а просто так если придете, то скажут что нет. Молодцы, спасибо.4. Прихожу в отделение на Широкую, выбираю в пункте меню продление карты. Подхожу к операционистке и говорю что хочу продлить карту и спрашиваю есть ли сейчас карты в наличии. Говорит что есть. Протягиваю паспорт и говорю что запамятовал и нет у меня карты на продление, а я просто хочу завести новую карту. Были вялые попытки отказать, управляющего звать отказались и мирно оформили.Итак ваши действия если вам нужна бесплатная карта моментум маэстро:1. Приходите в отделение, выбираете в эл. очереди продление. именно продление там есть еще оформление новой карты.2. говорит,е что хотите продлить и спрашиваете есть ли карты в наличии.3. при положительном ответе говорите что передумали и хотите завести новую.4. Если сопротивляются зовете управляющего и переписываете фамилии для сайта банки ру, после вам скорее всего оформят бесплатную карту.

Добрый день! Сбербанк внедряет новые технологии обслуживания физ. лиц, это замечательно, но хочется, чтобы молодые сотрудники при внедрении новых технологий учитывали возраст клиентов и понимали, что не все пожилые люди умеют пользоваться Интернетом и могут самостоятельно разобраться с картами.17 февраля в ВСП 9040/02509 моей маме при обычной ежемесячной операции снятия пенсии по сберкнижке была выдана карта Visa Electron Momentum, карта без указания имени. Сотрудник Аксенов С.В., оформивший выдачу, ничего не пояснил, мама думала, что теперь пенсию будут переводить на карту, а получать ее она будет в банкомате. Деньги не удалось снять в банкомате. Мама очень сильно испугалась. Я разбираюсь в банковских операциях и поняла по информации на сайте Сбербанка, что карта для других целей. Зачем же эту карту выдали маме? Оказалось, что карта нужна для подтверждения, вместо подписи клиента, при снятии пенсии по сберкнижке. Это мне уже объяснили, когда мне пришлось с мамой посетить Сбербанк для выяснения. В заявлении, которое выдали вместе с картой, тоже не было указано, что карта заменяет подпись на ордере к банковской операции по сберкнижке (вкладу).Нельзя так относиться к пожилым клиентам, либо памятки на бумаге выдавайте, либо в заявлении или на сайте указывайте полную информацию. На сайте Сбербанка информацию про замену подписи клиента вводом пин-кода карты при осуществлении наличных операций по пенсионному вкладу (сберкнижке) найти не смогла.