138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и на зарплатную карту Maestro перечисляется пособие по уходу за ребенком. 04 марта через сбербанк онлайн увидела, что с данной карты снято 6700 рублей, в итоге сумма красным цветом - 6 690,74 руб. Позвонив по номеру 88005555550 мне сообщают, что данная сумма 6700 рублей была снята на основании постановления судебных приставов о взыскании денежных средств. На вопрос, что за постановление, номер постановления, к какому судебному приставу обратиться. Ни по одному телефону банка ответить не могут.Я сходила к судебным приставам они не взыскивали с меня денежные средства и постановления не выносили. Звонок в call-центр выясняется, что это не судебные приставы всему виной, а бухгалтерия моей работы ошибочно перечислила деньги в размере этой суммы в феврале, а в марте отозвали возврат суммы. Звонок на работу бухгалтерию, бухгалтер сообщает, что они не перечисляли мне никакие лишние деньги. Иду в ближайшее отделение Сбербанка делаю выписку и отчет по карте. И тут вижу несколько строк зачисление кредита , и частичная выдача на ту сумму, что и предоставлялся кредит, это по выписке. А по отчету пополнение счета последний раз пособием 22.01.2015 г. и в этот же день оплата за овердрафт 154, 86 руб. Но у меня дебетовая карта зарплатная, она не подразумевает предоставление овердрафта (кредита другими словами).Сделала отчет с декабря 2010 года, чтоб понимать, откуда возникла эта задолженность, и что происходило в тот период, когда сидела в декрете с первым ребенком. Выяснилось, что на протяжении 4 лет, мне предоставляли кредит и потом снимали вместе с процентами, хотя я знаю, что снимала деньги в банкомате или совершала покупки сбербанк онлайн, на счету всегда оставался положительный баланс. С первым ребенком перечисляли после 1,5 лет пособие 50 рублей, так банк на протяжении полутора лет списывал эти 50 рублей платой за овердрафт. А я думала, что завод мне перестал платить, не хотелось из-за 50 рублей ругаться в бухгалтерии. В банке подключала мобильный банк, оказалось подключили пакет экономный, а не полный. И смс приходили только, если заходила в сбербанк онлайн, приходили пароли и если переводили мне деньги частные лица. Когда приходили пособия, снимался ли овердрафт такие смс не приходили. В отчете прописано:1. Лимит овердрафта 0 рублей.2. Неиспользованная сумма лимита офердрафта ничего не написано.3. Сумма обязательного платежа (без учета % ) ничего не написано.4. Срок платежа не указан.То есть овердрафт нулевой, лимита определенной суммы нет. На каком основании, мне предоставлялся овердрафт (кредит). Моя карта Maestro дебетовая - т.е. я могу использовать только те деньги, которые находятся на её счету. Позвонила в call –центр и спросила случайно, на эту сумму не будут ли начисляться еще и проценты, ответ ни могу Вам сказать, сходите в Сбербанк. А сбербанк отправляет звонить опять им, что за замкнутый круг.Посмотрев и посчитав отчет за период 01 декабря 2010 года по 16 марта 2015 г. Я не согласна со списанием с моей карты с платой за овердрафт в сумме 5258,75, так как овердрафт нулевой, без процентный, без определенного лимита. Прочитала на сайте сбербанка, что при нулевом овердрафте увеличить лимит без моего согласия никто не имеет права, а значит и предоставление определенной суммы каждый месяц не законно и соответственно списание процентов и платы за овердрафт тоже не законно! Прошу Вас помочь вернуть мне сумму платы за овердрафт в размере 5258,75 рублей на лицевой счет моей карты. А также вернуть незаконно списанную сумму 02 марта 2015 года в размере 6700 рублей. А также при проверке отчета я увидела двойное списание Пятерочки 31 января 2015 г. сумму 639 рублей. В банке мне сказали обращаться в Пятерочку, чтоб они вернули деньги. А в Пятерочке отвечают, что Вы должны написать в заявление в банке о возврате этой суммы. Я с двумя маленькими детьми бегаю туда сюда, какой-то замкнутый круг.С Уважением, Маргарита!

16.03.2015 банкомат (308451) принял деньги, но не зачислил средства на карту, выдав чек с оповещением о техническом сбое. В тот же день, по горячей линии составлено и принято обращение (002222-2015-054607). Теперь мне говорят, что обращение будут рассматривать 5-30 дней. Как так? Инкассацию уже сто процентов провели, что там рассматривать такой срок?

Звонки целый день.письма телеграммы.неужели так трудно отследить куда отправили деньги? И почему я должен еще платить. Сейчас трудная ситуация в стране зарплату не платят люди отдают последние деньги а они иза чьих то косяков пропадают. Плохое отделение не грамотные сотрудники.

Здравствуйте, очень разочаровался в Сбербанке, столько времени бесполезно я еще ни в одном банке не тратил. Каждый раз хотел написать отзыв... но в этот раз уже не могу сдержаться!История 1У меня была дебетовая карта и подключен Сбербанк Онлайн. Спустя какое-то время я открыл вторую карту, которая в кабинете у меня попросту не отображалась. Я пришел в банк и сообщил об этом, спустя неделю ничего не произошло. Я пришел второй раз, снова попросил, чтобы посмотрели, что происходит. Так повторялось несколько раз. Я даже писал в поддержку через сайт, поправили, потом опять карта пропала. Все это в течение 2013-2014 годов. В какой-то момент мне уже надоело и я перестал писать, звонить и приходить. И действительно, спустя пол года вторая карта появилась, а первая пропала. Что там вообще происходит?В начале 2014 я сменил паспортные данные, пришел в отделение сообщил... дурак... Пропали мои вклады в Сбербанк Онлайн. В течение месяца "штурмовал" отделение раз в неделю... потом устал, спустя еще месяц вклады появились. История 2Мой отец работал на Дальнем Востоке, вышел на пенсию и уехал жить на Украину к родственниками, а пенсию не переоформил (т.е. она приходил на счет в отделении Сбербанка на Дальнем Востоке). Деньги остались в недосягаемости. Сделать запрос на перевод в отделении Сбербанка России на Украине оказывается невозможно.Все началось в ноябре 2014, поскольку я постоянно живу в России, мой отец оформил на меня доверенность. Первый раз доверенность проверяли в Сбербанке 2 недели, вместо заявленных 3 рабочих дней. После получения одобрения сделал первый запрос на перевод, не помню почему но он не прошел... Сделали второй, оказалось, что я могу полностью распоряжаться счетом, снимать деньги в неограниченном количестве, но... не могу переводить со счета, точнее могу, но только на счет моего же отца (а у него других счетов нет). Ну ладно бюрократия, бывает... переделал доверенность, принес на проверку, в этот раз управились быстро за рабочую неделю. После этого отправил еще 3 или 4 запроса на перевод (а результаты запроса на перевод приходится ждать около недели). Получил отказ, но даже операционисты не могут сказать почему. Как вариант решения проблемы предлагают отправить еще раз. Потом оказалось, что меня не могут найти по паспортным данным... Я открыл новый вклад, специально, чтобы получить перевод и сделал еще один запрос с надеждой, что ко счету нормально привязались паспортные данные...ИтогиСегодня 18 марта 2015 года, впервые сделать перевод я обратился где-то в ноябре 2014, прошло 5 месяцев, отправлено 6-7 запросов на перевод! Денег нет и никто не понимает, что происходит!Известно, что посещение СберБанка не самая быстрая процедура, я подсчитал, что за это время в очередях и в ожидании пока меня обслужат я провел около 34 часов. Только задумайтесь, это почти полная рабочая неделя!

Здравствуйте, очень разочаровался в Сбербанке, столько времени бесполезно я еще ни в одном банке не тратил. Каждый раз хотел написать отзыв... но в этот раз уже не могу сдержаться!История 1У меня была дебетовая карта и подключен Сбербанк Онлайн. Спустя какое-то время я открыл вторую карту, которая в кабинете у меня попросту не отображалась. Я пришел в банк и сообщил об этом, спустя неделю ничего не произошло. Я пришел второй раз, снова попросил, чтобы посмотрели, что происходит. Так повторялось несколько раз. Я даже писал в поддержку через сайт, поправили, потом опять карта пропала. Все это в течение 2013-2014 годов. В какой-то момент мне уже надоело и я перестал писать, звонить и приходить. И действительно, спустя пол года вторая карта появилась, а первая пропала. Что там вообще происходит?В начале 2014 я сменил паспортные данные, пришел в отделение сообщил... дурак... Пропали мои вклады в Сбербанк Онлайн. В течение месяца "штурмовал" отделение раз в неделю... потом устал, спустя еще месяц вклады появились. История 2Мой отец работал на Дальнем Востоке, вышел на пенсию и уехал жить на Украину к родственниками, а пенсию не переоформил (т.е. она приходил на счет в отделении Сбербанка на Дальнем Востоке). Деньги остались в недосягаемости. Сделать запрос на перевод в отделении Сбербанка России на Украине оказывается невозможно.Все началось в ноябре 2014, поскольку я постоянно живу в России, мой отец оформил на меня доверенность. Первый раз доверенность проверяли в Сбербанке 2 недели, вместо заявленных 3 рабочих дней. После получения одобрения сделал первый запрос на перевод, не помню почему но он не прошел... Сделали второй, оказалось, что я могу полностью распоряжаться счетом, снимать деньги в неограниченном количестве, но... не могу переводить со счета, точнее могу, но только на счет моего же отца (а у него других счетов нет). Ну ладно бюрократия, бывает... переделал доверенность, принес на проверку, в этот раз управились быстро за рабочую неделю. После этого отправил еще 3 или 4 запроса на перевод (а результаты запроса на перевод приходится ждать около недели). Получил отказ, но даже операционисты не могут сказать почему. Как вариант решения проблемы предлагают отправить еще раз. Потом оказалось, что меня не могут найти по паспортным данным... Я открыл новый вклад, специально, чтобы получить перевод и сделал еще один запрос с надеждой, что ко счету нормально привязались паспортные данные...ИтогиСегодня 18 марта 2015 года, впервые сделать перевод я обратился где-то в ноябре 2014, прошло 5 месяцев, отправлено 6-7 запросов на перевод! Денег нет и никто не понимает, что происходит!Известно, что посещение СберБанка не самая быстрая процедура, я подсчитал, что за это время в очередях и в ожидании пока меня обслужат я провел около 34 часов. Только задумайтесь, это почти полная рабочая неделя!

02 ноября взял потребительский кредит на сумму 200 000 р., страховка составила 27 000р. 16 ноября досрочно погасил кредит и ... началось.Звоню в СК Сбербанк страхования жизни, где отвечают, что я должен собрать документы на расторжение договора страхования. Документы собрал и на следующий день отправил по почте заказным в СК. 27 11 14 документы были получены, но консультанты мне объяснили, что бумаги рассматриваются в течении месяца! Делать нечего, жду.25 12 14 звонят из банка и говорят, что справка, выданная мне банком по месту жительства о погашении кредита, их не устраивает. Нужно идти в свое отделение и брать снова справку и посылать им. О форме справки, в отделении Сбербанка, слышат в первый раз, но с моих слов, пишут текст и заверяют. Ко всему этому, консультанты СК СБ.страхования жизни, объясняют мне, что оказывается я должен собрать еще пакет документов и отправить в другой Московский банк - СК СБ.страхование. Новость для меня, так как не менеджеры моего банка, не консультанты страхового, сразу не объясняют, видимо не хотят раскрывать тайну.Опять собираю бумаги, отправляю в Москву, жду. О чудо!, 14 02 15 приходят деньги из второго банка -9000р. Не веря счастью и надеясь на чудо, звоню в первый банк, где мне опять ездят по ушам, что сроки еще не вышли, ждите, беспокоится рано. 24.02.15 наконец выходят сроки. Звоню опять, обнадеживают, типа Ваши документы рассмотрены и отданы в бухгалтерию, ждите. Жду. Срок называют 10 дней. 14 звоню опять. На этот раз посылают вежливо. Опять жду. Вчера,16.03. не дождавшись снова "тревожу дорогих консультантов" И оп-па, оказывается, мне опять нужно писать письмо в страхование жизни, чтобы ОНИ рассмотрели мою просьбу разобраться в причине невыплаты мне возврата страховой премии.Не знаю, что мне теперь делать. Уважаемые граждане России, не ведитесь на уговоры, не оформляйте страховки кредитов, ибо в оконцовке Вас если не обманут, то крови попьют однозначно. СК Сбербанк Страхование жизни, на Шаболовке, 31Г,однозначно задерживает выплаты, наживаясь на наших с Вами средствах. Лично я намерен обращаться в контролирующие инстанции.

Пользовался кредитной картой с 2010г. При оформлении договора, подключил услугу мобильный банк к номеру билайн. В мае 2014г. несанкционированно, без моего участия и согласия, с карты были списаны 22 530руб. неустановлинным лицом. Обратился на горячую линию заблокировал карту, в офисе банка написал заявление о спорной операции. Написал заявление в полицию о мошеннических действиях.В 2011г. перестал пользоваться номером билайн и через 180 дней, вымпелком билайн расторг договор. Я приходил в офис банка в 2011г. подать заявку на отключение услуги мобильный банк с номера билайн, и подключить на номер теле2, по номеру теле2 услуга вскоре заработала. С номера билайн услугу не отключили, меня в известность не ставили. Как оказалось, что нет такого заявления в банке, что я не сообщал им информацию о смене номера. В 2011г. у меня была карта старого образца и все операции о смене номеров надо было совершать только через операциониста, терминалы самообслуживания или банкоматы не осуществляли подключения и отключения услуг мобильного банка. Вообщем операционист проявила свою невнимательность и халатность. Т.о. мне была некачественно оказана услуга переподключения мобильного банка. Это нарушение Закана О защите прав потребителей. В мае 2014г. из-за таких действий сотрудников банка, деньги с карты сняло неустановленное лицо, с помощью телефона.Обращался в банк многократно, требовал вернуть денежные средства на карту, ссылался на статью 9 ФЗ161 О национальной платежной системе, но банку все равно. Всегда ответ один - банк не видит оснований в возврате денежных средств. Просил банк указать правовую причину отказа, также делал акцент на 161 ФЗ, просил дать ответ на каком основании банк не выполняет требования федерального законодательства и что, ответа вообще не последовало. Так же банк нарушил мои права в некачественном оказании услуги при переподключении мобильного банка с одного номера на другой, и как написано в Законе О защите прав потребителей, мне должен банк вернуть деньги, за такую некачественно оказанную услугу. И этот закон Сбербанк России игнорирует.Согласно правилам выпуска кредитных карт, банк имеет право проверять достоверность личных данных держателя карты, но этим правом банк ни разу не воспользовался. В одном ответе банк пишет, что не обязан проверять личные данные держателя. В этом случае банк нарушает свои же правила, а так же закон об обработке персональных данных. Как видно Сбербанк России это обособленное предприятие, в котором не действуют ни внутренние правила, ни законы РФ. Банк как выяснилось, ни за что не отвечает, и не несет какой-либо ответственности перед клиентами. И естественно банк за эту украденную сумму возложил на меня и, выставляя ежемесячный счет с расчетом %, обязывал меня его оплачивать, что собственно я и делал, как законопослушный гражданин. Обращался в банк пересмотреть сумму ежемесячного платежа, или приостановить платежи, на тот момент пока идут разбирательства. Ответ отказ.В Колпино (район СПб) вообще плохо обстоят дела в офисах Сбербанка России. Консультанты и операционисты абсолютно не внимательны к клиентам. Вот пример: я, основываясь на таком небрежном отношении к клиентам и к их средствам хранящимся в банке, решил закончить обслуживаться в Сбербанк России, обратился к работодателю с просьбой переводить мне заработную плату в другой банк. Пришел я в Сбербанк России и попросил операциониста составить заявления на отключения всех услуг от моей зарплатной карты. И что наделе. Было составлено заявление об отключении услуги мобильный банк, помимо этой услуги имелись еще автоплатеж. И я думал, что мобильный банк и автоплатеж отключаются вместе, что без мобильного банка, автоплатеж не работает. Был спокоен, что все мне отключили.В феврале 2015г. заметил, что счет моб. телефона пополился на 100руб., удивился. В марте тоже самое. Позвонил в теле2, сказали платеж от системы Сбербанка России. И тут я позвонил на горячую линию банка и спросил, что это за платежи? Ответили автоплатеж с карты. Выяснилось, что мобильный банк отключили, а автоплатеж это совсем другая услуга, и он не отключен. Все это конечно, от того что в банке не рассказывают об услугах, об условиях их подключения, и вообще не информируют. Создается впечатление, что делается это намерено. Но это другая история и разбираться с ней я начну на днях. В Колпино вообще странная система работы с клиентом. Операционисты даже не могут произвести снятие денег с карты держателя при предъявлении паспорта через кассу, это вообще полный ужас. Я вчера оказался в заложниках банковской системы Сбербанка России и не смог получить свои денежные средства. Вот столько грубейших нарушений только у одного клиента Сбербанк России. 17.03.2015г.

Пользовался кредитной картой с 2010г. При оформлении договора, подключил услугу мобильный банк к номеру билайн. В мае 2014г. несанкционированно, без моего участия и согласия, с карты были списаны 22 530руб. неустановлинным лицом. Обратился на горячую линию заблокировал карту, в офисе банка написал заявление о спорной операции. Написал заявление в полицию о мошеннических действиях.В 2011г. перестал пользоваться номером билайн и через 180 дней, вымпелком билайн расторг договор. Я приходил в офис банка в 2011г. подать заявку на отключение услуги мобильный банк с номера билайн, и подключить на номер теле2, по номеру теле2 услуга вскоре заработала. С номера билайн услугу не отключили, меня в известность не ставили. Как оказалось, что нет такого заявления в банке, что я не сообщал им информацию о смене номера. В 2011г. у меня была карта старого образца и все операции о смене номеров надо было совершать только через операциониста, терминалы самообслуживания или банкоматы не осуществляли подключения и отключения услуг мобильного банка. Вообщем операционист проявила свою невнимательность и халатность. Т.о. мне была некачественно оказана услуга переподключения мобильного банка. Это нарушение Закана О защите прав потребителей. В мае 2014г. из-за таких действий сотрудников банка, деньги с карты сняло неустановленное лицо, с помощью телефона.Обращался в банк многократно, требовал вернуть денежные средства на карту, ссылался на статью 9 ФЗ161 О национальной платежной системе, но банку все равно. Всегда ответ один - банк не видит оснований в возврате денежных средств. Просил банк указать правовую причину отказа, также делал акцент на 161 ФЗ, просил дать ответ на каком основании банк не выполняет требования федерального законодательства и что, ответа вообще не последовало. Так же банк нарушил мои права в некачественном оказании услуги при переподключении мобильного банка с одного номера на другой, и как написано в Законе О защите прав потребителей, мне должен банк вернуть деньги, за такую некачественно оказанную услугу. И этот закон Сбербанк России игнорирует.Согласно правилам выпуска кредитных карт, банк имеет право проверять достоверность личных данных держателя карты, но этим правом банк ни разу не воспользовался. В одном ответе банк пишет, что не обязан проверять личные данные держателя. В этом случае банк нарушает свои же правила, а так же закон об обработке персональных данных. Как видно Сбербанк России это обособленное предприятие, в котором не действуют ни внутренние правила, ни законы РФ. Банк как выяснилось, ни за что не отвечает, и не несет какой-либо ответственности перед клиентами. И естественно банк за эту украденную сумму возложил на меня и, выставляя ежемесячный счет с расчетом %, обязывал меня его оплачивать, что собственно я и делал, как законопослушный гражданин. Обращался в банк пересмотреть сумму ежемесячного платежа, или приостановить платежи, на тот момент пока идут разбирательства. Ответ отказ.В Колпино (район СПб) вообще плохо обстоят дела в офисах Сбербанка России. Консультанты и операционисты абсолютно не внимательны к клиентам. Вот пример: я, основываясь на таком небрежном отношении к клиентам и к их средствам хранящимся в банке, решил закончить обслуживаться в Сбербанк России, обратился к работодателю с просьбой переводить мне заработную плату в другой банк. Пришел я в Сбербанк России и попросил операциониста составить заявления на отключения всех услуг от моей зарплатной карты. И что наделе. Было составлено заявление об отключении услуги мобильный банк, помимо этой услуги имелись еще автоплатеж. И я думал, что мобильный банк и автоплатеж отключаются вместе, что без мобильного банка, автоплатеж не работает. Был спокоен, что все мне отключили.В феврале 2015г. заметил, что счет моб. телефона пополился на 100руб., удивился. В марте тоже самое. Позвонил в теле2, сказали платеж от системы Сбербанка России. И тут я позвонил на горячую линию банка и спросил, что это за платежи? Ответили автоплатеж с карты. Выяснилось, что мобильный банк отключили, а автоплатеж это совсем другая услуга, и он не отключен. Все это конечно, от того что в банке не рассказывают об услугах, об условиях их подключения, и вообще не информируют. Создается впечатление, что делается это намерено. Но это другая история и разбираться с ней я начну на днях. В Колпино вообще странная система работы с клиентом. Операционисты даже не могут произвести снятие денег с карты держателя при предъявлении паспорта через кассу, это вообще полный ужас. Я вчера оказался в заложниках банковской системы Сбербанка России и не смог получить свои денежные средства. Вот столько грубейших нарушений только у одного клиента Сбербанк России. 17.03.2015г.

Недавно столкнулась с ситуацией: С моей карты произошел перевод денежных средств в размере 7700 рублей без моего ведома и без подтверждения операции через смс (до этого смс-подтверждение было включено) в день прихода пенсии на карту мне отключили смс-подтверждение операций без моего ведома и перевели на чью-то карту 7700 рублей. Пошла в банк, составили обращение, через пару дней приходит оповещение, что обращение рассмотрено. Звоню на горячую линию, говорят, да, перевод был, поделать ничего не можем, идите в полицию и к оператору сотовой связи. КАК ТАК? КАК ТАК ??? Деньги украли не у меня из кармана, а перевели со счета в Сбербанке! Никчемная система защиты хромает, а я должна бегать по полициям и билайнам? Это сообщение размещу везде, где только можно, пусть побольше народа узнает о нашем самом "надежном" банке! Номер обращения 006160-2015-009935. Жду дальнейших действий от Сбербанка!

Может вообще эту услугу отменить, чтобы не обнадёживать людей. За неоплаченный пятисотрублёвый штраф можно загреметь на сутки, по решению суда. (!!!) Как в суде объяснить, что ГБДД перестали посылать в Сбербанк информацию о штрафах? так мне объяснили вежливые девушки по тел.88005555550. Да никак.

Здравствуйте!!! Надеюсь здесь есть компетентные люди, которые смогут дать информацию по моей проблеме!!Имею счёт в сбербанке с 2011 года под номером 5469********8825, открытый организацией "АВОСЬКА" для перевода моей заработной платы на ниже упомянутый счёт! Карта была действительна до ноября 2014! 12 Января 2015 я получила новую банковскую карту в Московском филиале вашего банка (1569\1318 по адресу первый Тушинский проезд д. 8 ) взамен просроченной! Успела попользоваться новой зарплатной картой только 3 недели, потому что 8 Февраля на мой телефон поступили СМС о том, что мои деньги были КЕМ-ТО сняты с моего счёта в течение 3 минут за четыре приема! Карта сразу заблокировал сбербанк по подозрению в мошеннических действиях!После того как я связалась с работниками местного банка, мне стало известно, что деньги были сняты в Соединённых Штатах Америки, городе Филадельфия "1835 market st." Деньги были сняты в Долларовом Эквиваленте в размере = $ 1.740 + комиссионные в размере = 1.201.99 руб. В ИТОГЕ У МЕНЯ УКРАЛИ ВСЕ НАКОПЛЕННЫЕ МНОЙ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 121 431 рублей! Карта находилась у меня в этот момент в городе Тольятти! Карта чипованная, пин-код никому не разглашался!Обратилась сразу в ближайший сбербанк по адресу г. ТОЛЬЯТТИ, ул. Автозаводское шоссе 6! Там написала свое обращение и ему присвоили номер 005454-2015-009067! обратилась я и в полицию! У меня потребовали выписку детализации движения денежных по заблокированной карте! Опять пошла в сбербанк и написала заявление, чтобы мне предоставили эту выписку! Зам.рук.сбербанка сказал, что нужно будет подождать около 3 недель, потому что карта московского региона (1569\1318 по адресу первый Тушинский проезд д. 8 )! В ИТОГЕ, уже прошло 6 недель выписки так и нет!Хуже того, 5 марта я позвонила в службу поддержки сбербанка и там мне сказали, что мое обращение под номером 005454-2015-009067 уже рассмотрено и решение направлено по адресу подачи моего заявление! В этот же день я побежала в этот сбербанк (Автозаводское шоссе 6), но там никто не владеет такой информацией и писем они с результатами не получали! Я опять звоню в колл-центр поддержки и объясняю ситуацию, но там тоже никто не владеет этой информацией! Девушка-оператор предложила по телефону составить новое обращение по этой проблеме и опять ждать от 5 до 20 дней! Новое обращение номер 002221-2015-049904! Кто владеет информацией вообще в сбербанке, куда мне обращаться, кто может помочь???

16.03. 2015 в 10.15 попытался оплатить обучение в институте. При выборе института появлялась ошибка. Обратился на горячую линию в 10.20. В ходе беседы с ТП по этой проблеме, так и не смог доказать, что у них проблемы после ночного изменения дизайна сбербанка онлайн (15.03 перечь строился списком)...Так как нужно было оплатить до обеда, побежал в ближайшее отделение: ул. Кржижановского, 17, корп. 1... где меня ждал сюрприз. Радует, что офис на Профсоюзной улице д. 20/9 работал.. где мне объяснили, что неделю ведутся работы по обновлению Сбербанк онлайн и происходят сбои.Уважаемый Сбербанк, научитесь честно признавать свои сбои и не морочьте людям, что нужно обновить браузер (установлен последний IE, и раньше платежи проводились без ошибок).Администратор: Уточните, совершить платеж по свободным реквизитам не пытались?ESV62: Нет, и в голову не пришло, так как этот функционал работал ночью... и нужно было срочно оплатить и предоставить фото чека в МЭСИ.

Обратился в отделение банка, чтобы перевыпустить дебетовую карту (оформляется 2 недели). Сотрудник предложил дополнительно оформить кредитную карту, которая уже одобрена. Я отказался. Причем отказался внятно, разборчиво и точно. ( Я в принципе не оформляю кредитных карт.) Потом между нами последовал диалог, во время которого сотрудник оформлял документы на дебетовую карту. В завершении сотрудник достал какую-то пластиковую карту и попросил ввести пин-код. Я задал вопрос: зачем это нужно, ведь дебетовую карту я получу только через 2 недели. Ответ был настолько запутанный, что я понял только то, что это нужно для будущей дебетовой карты. Затем сотрудник попросил расписаться на этой пластиковой карте. Вопрос: зачем это нужно сейчас. Ответ: "Нам нужно, чтобы подпись хранилась". Хорошо. Далее подписываю документы на дебетовую карту. Первый документ пробежал взглядом, подписал. Второй пробежал быстрее, подписал. Третий почти не читал, подписал. Сотрудник отдает мне документы и пластиковую карту, на которой я расписывался.Я в недоумении. Спрашиваю: "Что это за карта и зачем Вы мне ее даете?"Ответ написан на карте: "CREDIT MOMENTUM2.Вопрос: "Я же в начале разговора сказал, что мне не нужна кредитная карта, зачем Вы ее сделали".Ответ: "Чтобы вам не звонили и не задавали вопросов по кредиту, придете через 2 недели забирать дебетовую, я вам эту заблокирую. Если ей не воспользуетесь, то она не активирована и "денег не просит".Т.к. я уже все подписал, а воспитание не позволяет устраивать скандалы, то ушел. После этого пришло СМС об активации карты. Я позвонил в службу поддержки и там мне сказали, что к карте подключен интернет-банк, и если я, к примеру, запрошу пополнение мобильного через СМС, то списание будет с кредитной. Об этом сотрудник умолчал, а это по-моему очень важно. И еще, даже если я не воспользуюсь этой картой, то за год спишется ее обслуживание.Я ОТКАЗАЛСЯ от кредитной карты в начале разговора. Прошел день, а я сижу и строчу отзыв, трачу на осмысление бессмысленной и ненужной мне ситуации время, пытаюсь вытянуть из операторов достоверную информацию. Хотел бы узнать у представителя банка, эту ситуацию спровоцировал сотрудник банка или так сейчас устроена Ваша (Сбербанка) система? До сегодняшнего дня не рассматривал ни один другой банк кроме Сбера на случай, если потребуются кредитные средства. Теперь тщательнее обдумаю свой выбор.P.S. Подобная ситуация у меня была давно с другим банком. Результат: выдали карту, которая "не просит денег", а по прошествии некоторого времени пришло СМС о том, что списано 3000 за обслуживание. Теперь я думаю понятны мои опасения. Всего доброго.

Обратился в отделение банка, чтобы перевыпустить дебетовую карту (оформляется 2 недели). Сотрудник предложил дополнительно оформить кредитную карту, которая уже одобрена. Я отказался. Причем отказался внятно, разборчиво и точно. ( Я в принципе не оформляю кредитных карт.) Потом между нами последовал диалог, во время которого сотрудник оформлял документы на дебетовую карту. В завершении сотрудник достал какую-то пластиковую карту и попросил ввести пин-код. Я задал вопрос: зачем это нужно, ведь дебетовую карту я получу только через 2 недели. Ответ был настолько запутанный, что я понял только то, что это нужно для будущей дебетовой карты. Затем сотрудник попросил расписаться на этой пластиковой карте. Вопрос: зачем это нужно сейчас. Ответ: "Нам нужно, чтобы подпись хранилась". Хорошо. Далее подписываю документы на дебетовую карту. Первый документ пробежал взглядом, подписал. Второй пробежал быстрее, подписал. Третий почти не читал, подписал. Сотрудник отдает мне документы и пластиковую карту, на которой я расписывался.Я в недоумении. Спрашиваю: "Что это за карта и зачем Вы мне ее даете?"Ответ написан на карте: "CREDIT MOMENTUM2.Вопрос: "Я же в начале разговора сказал, что мне не нужна кредитная карта, зачем Вы ее сделали".Ответ: "Чтобы вам не звонили и не задавали вопросов по кредиту, придете через 2 недели забирать дебетовую, я вам эту заблокирую. Если ей не воспользуетесь, то она не активирована и "денег не просит".Т.к. я уже все подписал, а воспитание не позволяет устраивать скандалы, то ушел. После этого пришло СМС об активации карты. Я позвонил в службу поддержки и там мне сказали, что к карте подключен интернет-банк, и если я, к примеру, запрошу пополнение мобильного через СМС, то списание будет с кредитной. Об этом сотрудник умолчал, а это по-моему очень важно. И еще, даже если я не воспользуюсь этой картой, то за год спишется ее обслуживание.Я ОТКАЗАЛСЯ от кредитной карты в начале разговора. Прошел день, а я сижу и строчу отзыв, трачу на осмысление бессмысленной и ненужной мне ситуации время, пытаюсь вытянуть из операторов достоверную информацию. Хотел бы узнать у представителя банка, эту ситуацию спровоцировал сотрудник банка или так сейчас устроена Ваша (Сбербанка) система? До сегодняшнего дня не рассматривал ни один другой банк кроме Сбера на случай, если потребуются кредитные средства. Теперь тщательнее обдумаю свой выбор.P.S. Подобная ситуация у меня была давно с другим банком. Результат: выдали карту, которая "не просит денег", а по прошествии некоторого времени пришло СМС о том, что списано 3000 за обслуживание. Теперь я думаю понятны мои опасения. Всего доброго.

Работаем в Москве. Сами из разных регионов, в столицу подались не от скуки или хорошей жизни за МКАДом. Расписывать эту российскую проблему не стану, не хватит места. Я о другом. Те, кто остаются здесь, в Москве, отправляют зарплату за месяц отдыхающим между вахт коллегам в регионы. Как правило, через оператора в отделении Сбербанка, клали сумму на банковскую карту, а в регионе в течение суток эти деньги появлялись на счету. Но сегодня, придя в офис на ул. Булатниковской, 6А и подав реквизиты карты оператору и сумму в 19 640 руб, я узнаю, что за зачисление этой суммы на карту коллеги, с 01 февраля 2015 г. я должен заплатить комиссию 240 руб. У меня в связи с этим вопрос к владельцам Сбербанка: почему для компенсации кризисных потерь вы выбрали самые незащищенные слои общества, отбирая у них последние крохи? Вы такие трусливые или глупые, что у вас не хватает смелости и ума оптимизировать расходы за счет "жирных котов", вам легче и безопаснее отбирать последнее у рабочих из регионов? Позор тебе, Сбербанк!

Здравствуйте! Я оставлял заявку на индивидуальную дебетовую карту 23.02.2013, перед оформление на сайте было написано, что на электронный адрес придет уведомление о начале рассмотрения заявки (которой до сих пор нет), и максимальный срок рассмотрения длится до 18 дней. На 19 день я звоню по этому номеру 8 (800) 555-55-50, и девушка меня начинает расспрашивать обо всех моих данных, дату рождения, ФИО, серию и номер паспорта, контрольное слово какое-то, а в конце когда наконец понимает, почему я позвонил, отвечает, что ничем не может мне помочь, что у них выходной, и дает мне вот этот номер 8 (3522) 23-83-01, что бы я позвонил в понедельник.Звоню в понедельник, отвечает девушка, объясняю ей причину звонка, она мне предлагает придти отделение банка с паспортом и решить этот вопрос, я прощу передать трубку старшему и объясняю ситуацию снова, что мне нужно понять готова ли моя карта, что я могу назвать номер заявки, что я не могу приехать с паспортом сначала убедиться в том, есть ли заявка, а потом приехать за картой, меня не поняли, пришлось закончить разговор, я крайне не доволен вашим обслуживанием.Мне интересно, ответьте, пожалуйста, почему не было уведомления на почту, для чего нужен номер заявки, если его нельзя назвать и консультанты вообще не в курсе что это такое, зачем вы вообще предлагаете такие услуги, если не можете их достойно и до конца предоставить клиенту? Номер заявки - 40702915.

В начале января 2015 года сделала заявку на кредитную карту в отделении Сбербанка России по адресу пр. Советский, 49 в городе Кемеров. Через несколько дней позвонили с горячей линии, задали несколько вопросов и сказали ждать решения несколько дней. Однако никаких смс и телефонных звонков не поступало. Пришлось самостоятельно повторно обращаться в отделение. При обращении сказали, что кредитную карту одобрили и в течение 2 недель доставят в отделение.После месяца ожидания обратилась опять в отделение за картой. Мне ответили, что кредитный лимит одобрен, карта выпущена и доставлена в город Новокузнецк! На мои вопросы, почему так произошло, никто не смог ответить. Сказали обращаться в то время, когда будет на рабочем месте руководитель отделения.Через несколько дней повторно обращаюсь в отделение, встречаю руководителя, задаю все те же вопросы. Руководитель отвечает, что необходимо ознакомиться с моей ситуацией и предлагает повторно прийти через НЕДЕЛЬКУ!!! Я заявляю, что могу самостоятельно добраться в город Новокузнецк (примерно 250 км от Кемерово!) за картой! Однако руководитель не смог связаться с тем отделением, в котором якобы находится моя карта!Звоню на ГЛ банка. Пытаюсь выяснить, в чем дело и как быть! На ГЛ ничем не могут помочь и не знают, где моя карта! Предлагают решать все вопросы в отделении!Прошло еще около 10 дней! Прихожу в отделение к руководителю. Она заявляет, что у нее очень мало времени и она не может заниматься моим вопросом. Отводит меня к менеджеру, и ВСЁ начинается СНАЧАЛА!!! Пытаются найти, спрашивают почему так получилось. На мой вопрос о том где же моя карта, заявляют, что не в курсе и требуется ЕЩЁ время, чтобы уточнить все детали!!!В общем полнейшая неразбериха, наплевательское и в чем-то просто хамское отношение, всяческие отговорки и кормежка завтраками!!! Я примерно догадывалась, что творится в этом банке, но, что настолько ВСЁ ПЛОХО даже представить не могла! Уже прошло около 3 (ТРЁХ) месяцев пустого ожидания! Есть единственный вопрос к ПБ: Как мне получить свою кредитную карту?

Добрый день! Обращаюсь уже не первый раз по данной проблеме и все Сбербанк меня просто отсылает. 11 и 12.11.14 у меня был совершен дважды неразрешенный овердрафт. Один мне вернули. Второй нет. Оператор Сбербанка на мою претензию пишет, что 10.04.2014 по карте №6761****1048 была совершена операция перевода через систему СБОЛ на сумму 31 417,00 руб. Указанная операция повторно была проведена по Вашей карте №6761****1048 11.04.2014. Таким образом, денежные средства были переведены получателю платежа дважды. В связи с техническим сбоем программного обеспечения Банка 14.04.2014 произошла отмена операции перевода от 10.04.2014, денежные средства в сумме 31 417,00 руб. были возвращены на Вашу карту . Однако указанная операция была отражена только по карте №6761****1048 без отражения по счету карты №40817****2150, в результате чего расходный лимит Вашей банковской карты оказался завышен на 31 417,00. Ошибка была выявлена Банком 11.11.2014, излишне зачисленные денежные средства в сумме 31 417,00 руб. были списаны с Вашей карты №6761****1048 без отражения по счету карты.(ЭТОТ САМЫЙ ОВЕРДРАфТ ) Однако в результате ошибки сотрудника Банка данная операция была проведена повторно 12.11.2014. (2ОВЕРДРАФТ!!! ) Данная ошибка была устранена Банком 14.11.2014. Денежные средства в сумме 31 417,00 руб., ошибочно списанные 12.11.2014, были возвращены на Ваш счет 14.11.2014. Таким образом, остатки по счету и карте были приведены в соответствие. (!!!НО!!! с 11.11.2014 - не вернули). Учитывая тот факт, что в период с 14.04.2014 по 11.11.2014 баланс Вашей карты превышал остаток по счету на 31 417,00 руб., по счету карты произошло образование неразрешенного овердрафта. Но деньги то мои!!! 31 417,00 руб. - РАЗ они вернулись, а не ушли к тому, кому я их переводила, с чего их опять Сбербанк с меня опять снимает??Это все понятно! НО! Если 14.04.14 вы мне на карту вернули мои 31 417 руб., с чего вы их же у меня забираете 11.11.14??? Получается то что вернули, то и забрали, а КУДА????

Заказал на сайте Сбербанка карту с индивидуальным дизайном. На следующий день позвонила девушка и просила подтвердить заказ, я его подтвердил. И все! Больше я ничего не слышал о карте, хотя прошло 20 дней. Когда ее сделают не известно и сделают ли вообще! Никаких смс не приходило. Ходил в банк, там сказали, что карты нет!

Ох, Сбербанк... Опять меня пидманул! Что ж ты будешь делать... Я клиент банка добровольно-принудительный. И это всё работодатели, которые работаю со Сбером по зарплатному проекту.Маленькое вступлениеВ 2011 году стала клиентом банка, когда пришлось открыть дебетовую карту, чтобы зп прилетала. В 2013 сменила место работы. Но мою карту забраковали глав.бухи, мол будем мы сидеть и вводить длиннющие цифры. И мне выдали карту VISA Классик зарплатного проекта. Ну и ладно, а что мне. Пусть будут две. В том же 2013 году банк в качестве утешительного приза, отказав в кредите, выдал Карту Моментум кредитную. А я взяла, пусть будет. Спустя год сменила Моментум на полноценную именную кредитную карту. Итого: 3 карты: дебетовая,открытая по своему желанию (она как раз на перевыпуске), зарплатная, открытая работодателем, и кредитная. Основная частьНа прошлой неделе заблокировала дебетовую карту по утере с помощью Сбербанк-Онлайн. Позвонила в колл-центр, приняли заявление на перевыпуск. Перекрестилась, что не надо идти в отделение, в вечные очереди. Сегодня,17 марта захожу в Сбербанк-Онлайн, чтобы произвести перевод с зарплатной на кредитную. Перевожу - 537 руб. Операция выполнена. Деньги улетели. На кредитку, конечно, еще не поступили. Деньги увижу либо вечером, либо завтра утром. Быстрый Сбер. На момент перевода на кредитке была сумма -234 р. с копейками. Но после перевода отображается 104 р. Странно! В выписке списаний нет. Кстати. Карту, которая на перевыпуске, уже видно в Сбербанк-Онлайн, годовое обслуживание - 150 р. Баланс соответственно "-150". Звоню в кол-центр. И получаю чудесную информацию. Оказывается, с кредитной карты списалась сумма в счет годового обслуживания, внимание, еще НЕ ВЫПУЩЕННОЙ ДЛЯ МЕНЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ. Я, конечно, знаю, что в договоре есть приписочка, мол Сбербанк вправе списывать с других счетов клиента в счет погашения задолженностей.В связи с этим у меня возникают вопросы: Уважаемый Сбербанк, а почему происходит списание за годовое обслуживание карты, которую я еще не получила и не активировала? Второй вопрос, если списание законно, почему списание происходит с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, а не с зарплатной? И почему данное списание не отображается в выписке по кредитной карте? Хотелось бы получить ответы на все вопросы.Не понимаю я таких сомнительных операций. Почему бы банку не дождаться, когда я заберу карту в отделении и самостоятельно пополню баланс. Нет же, с меня списывают заранее, будто банк не доверяет мне... Обидно...