136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте,21 октября 2014 года я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 3 (подразделение 9042/062) с просьбой закрыть кредитную карту. На момент обращения на карте находились собственные средства в размере 6 рублей 38 копеек. Сотрудник, обслуживающий меня (Тр-нов А.Д.), проведя все необходимые операции, выдал мне расписку о принятии заявления о закрытии счета. К кредитной карточке был подключен мобильный банк. После того, как я закончил обслуживаться у сотрудника банка, я сделал запрос на определение баланса кредитной карты, и был неприятно удивлен тем, что запрос успешно был обработан, и на него был получен ответ, что на карте содержатся денежные средства. Подойдя обратно к сотруднику, я от него услышал, что карта в данный момент заблокирована, и никаких транзакций с этой картой сделать нельзя.Сегодня я попробовал перевести денежные средства в сумме 50 рублей в пользу моего провайдера мобильной связи (TELE2), и мне это удалось. С карты была списана сумма 50 рублей. Таким образом на карте образовался долг в сумме 50 рублей.Моя позиция следующая. Если сотрудник банка утверждает, что карта заблокирована (это можно увидеть на видеозаписи за день обращения), значит КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАНА! А если это не так, значит сотрудник допустил ошибку в обслуживании клиента, за которую он обязан понести ответственность.Но это моя позиция. Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать мне ответ в любой форме. Я согласен внести обратно эти денежные средства, однако только после того, как увижу документы, подтверждающие факт невиновности обслуживающего меня сотрудника.

Здравствуйте,21 октября 2014 года я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 3 (подразделение 9042/062) с просьбой закрыть кредитную карту. На момент обращения на карте находились собственные средства в размере 6 рублей 38 копеек. Сотрудник, обслуживающий меня (Тр-нов А.Д.), проведя все необходимые операции, выдал мне расписку о принятии заявления о закрытии счета. К кредитной карточке был подключен мобильный банк. После того, как я закончил обслуживаться у сотрудника банка, я сделал запрос на определение баланса кредитной карты, и был неприятно удивлен тем, что запрос успешно был обработан, и на него был получен ответ, что на карте содержатся денежные средства. Подойдя обратно к сотруднику, я от него услышал, что карта в данный момент заблокирована, и никаких транзакций с этой картой сделать нельзя.Сегодня я попробовал перевести денежные средства в сумме 50 рублей в пользу моего провайдера мобильной связи (TELE2), и мне это удалось. С карты была списана сумма 50 рублей. Таким образом на карте образовался долг в сумме 50 рублей.Моя позиция следующая. Если сотрудник банка утверждает, что карта заблокирована (это можно увидеть на видеозаписи за день обращения), значит КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАНА! А если это не так, значит сотрудник допустил ошибку в обслуживании клиента, за которую он обязан понести ответственность.Но это моя позиция. Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать мне ответ в любой форме. Я согласен внести обратно эти денежные средства, однако только после того, как увижу документы, подтверждающие факт невиновности обслуживающего меня сотрудника.

Я, Новопашина Лариса Викторовна, получила на роботе от сотрудников ОАО сбербанк России кредитную карту visa gold 498086 25.12.2012 с пин-конвертом. Пин-конверт не вскрывался. Полученной картой я не пользовалась. В договоре на кредитную карту указан мне неизвестный номер. По данной карте были проведены 4 операции с использованием мобильного банка, операции совершены неизвестным мне лицом. Заявление (оферту) на подключение услуги мобильного банка я не писала, не подписывала и не заполняла. Налицо мошеннические действия.11.06.2014 было составлено заявление с отместкой о принятии в ОАО сбербанк России, о не согласии с данными транзакциями. Оао Сбербанк России ответил отказом, ссылаясь на то, что услуга мобильного банка была подключения 29.01.2013 в офисе 7811/01042. Я не обращалась ни в один офис ОАО сбербанка России для подключения данной услугу и не подписывала никакой документ (заявление или оферту) на услугу мобильного банка. Было составлено повторное заявление о несогласии с транзакциями от 25.07.2014, в котором была изложена вся выше перечисленная ситуация с указанием сумм и дат транзакция, но ответа по данному заявления не было, нет его по сей день.От ОАО сбербанка России прошу удалить ссудную задолженность, пени и штрафы, т.к. картой я не пользовалась. Заблокировать кредитную карту. Закрыть счет и закрыть кредитную карту. Восстановить кредитную историю. При возникновении вопросов или уточнений звоните на мой телефон или пишите на почту. На руках все документы: 2-а заявления в ОАО сбербанк России, один ответ ОАО сбербанк России, уведомление о возникновении просроченной задолженности, кредитная карта и невскрытый пин-конверт.Администратор: Уточните, в отделении банка вам сообщили способ подключения неизвестного телефонного номера к услуге Мобильный банк (с помощью заявления или же через терминал самообслуживания)?zevs86: По подключению Мобильного Банка узнала из письменного ответа Сбербанка. Комментарий из ответа: "B результате анализа информации, содержащейся в базе данных ОАО Сбербанк России, установлено, что 29.01.2013г. в дополнительном офисе №7811/01042 к карте №4279....86 подключена услуга "Мобильный банк"на телефон (909)963.... Через кого именно это было сделано не уточнили (операционист или терминал). Ответ Банка от 18.06.2014 №000407-2014-055282.

Я, Новопашина Лариса Викторовна, получила на роботе от сотрудников ОАО сбербанк России кредитную карту visa gold 498086 25.12.2012 с пин-конвертом. Пин-конверт не вскрывался. Полученной картой я не пользовалась. В договоре на кредитную карту указан мне неизвестный номер. По данной карте были проведены 4 операции с использованием мобильного банка, операции совершены неизвестным мне лицом. Заявление (оферту) на подключение услуги мобильного банка я не писала, не подписывала и не заполняла. Налицо мошеннические действия.11.06.2014 было составлено заявление с отместкой о принятии в ОАО сбербанк России, о не согласии с данными транзакциями. Оао Сбербанк России ответил отказом, ссылаясь на то, что услуга мобильного банка была подключения 29.01.2013 в офисе 7811/01042. Я не обращалась ни в один офис ОАО сбербанка России для подключения данной услугу и не подписывала никакой документ (заявление или оферту) на услугу мобильного банка. Было составлено повторное заявление о несогласии с транзакциями от 25.07.2014, в котором была изложена вся выше перечисленная ситуация с указанием сумм и дат транзакция, но ответа по данному заявления не было, нет его по сей день.От ОАО сбербанка России прошу удалить ссудную задолженность, пени и штрафы, т.к. картой я не пользовалась. Заблокировать кредитную карту. Закрыть счет и закрыть кредитную карту. Восстановить кредитную историю. При возникновении вопросов или уточнений звоните на мой телефон или пишите на почту. На руках все документы: 2-а заявления в ОАО сбербанк России, один ответ ОАО сбербанк России, уведомление о возникновении просроченной задолженности, кредитная карта и невскрытый пин-конверт.Администратор: Уточните, в отделении банка вам сообщили способ подключения неизвестного телефонного номера к услуге Мобильный банк (с помощью заявления или же через терминал самообслуживания)?zevs86: По подключению Мобильного Банка узнала из письменного ответа Сбербанка. Комментарий из ответа: "B результате анализа информации, содержащейся в базе данных ОАО Сбербанк России, установлено, что 29.01.2013г. в дополнительном офисе №7811/01042 к карте №4279....86 подключена услуга "Мобильный банк"на телефон (909)963.... Через кого именно это было сделано не уточнили (операционист или терминал). Ответ Банка от 18.06.2014 №000407-2014-055282.

Покупателю одобрили кредит на приобретение жилья. СЕНТЯБРЬ, собрали документы, пошли к нотариусу. По наличию документов нотариус готов провести сделку прямо сейчас. Отлично, идем в банк. Сотрудница отд. Бр-ш Ю.С. посмотрев все документы сказала, что вот ЭТО (технический паспорт на квартиру 2005г.) не подходит нужен новый (замечу, что в верхней части документа написано КАДАСТРОВЫЙ НОМЕР 7.Надо так надо. Сделали тех паспорт кв-ры. Выписка из ЕГРП от 24.0914. Берем новую ф7-ф9 от 22.09.14. Приносим. Опять же ПРОСМОТРЕВ все документы Ю.С говорит, что оказывается нет независимой оценки. Сделали. ОКТЯБРЬ. Приходим, ПРОСМОТРЕВ все документы Ю.С. вспомнила (почему-то только сейчас), что теперь у нас нет кадастрового плана и на попытку возмутиться (с высоты своей значимости видимо) велено было читать перечень нужных док. Согласна, НО ДЛЯ ЧЕГО МЫ ПРИХОДИМ К ТАК НАЗЫВАЕМЫМ СПЕЦИАЛИСТАМ.Обыватель такие справки берет раз в 10 лет, а вы с ними работаете каждый день, неужели сложно ГРАМОТНО объяснить? ПРИНЯВ ДОКУМЕНТЫ 03.10.14 Бр-ш Ю.С. разрешила кадастровый план довезти. 22.10.14 в 14.30 я лично общалась с Бр-ш Ю.С. ПРОСМОТРЕВ док. сказано было, что все в порядке, НАКОНЕЦ-ТО, почти 2 м-ца беготни позади!НО НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО в 18.00 того же дня Юля вспомнила, что у нее нет ксерокопии всех страниц МОЕГО паспорта и срок выписки из ЕГРП заканчивается, а заявление будут рассматривать 5-10 дней. Телефонный разговор закончился тем, что Юля просто бросила трубку и больше не брала. У меня вопрос когда закончится это беспредел? РАЗБЕРИТЕСЬ Вы же все-таки СБЕРБАНК, а не какой-то аппендикс. ЖДУ ОТВЕТА, по результату оставляю за собой право обращаться в вышестоящие инстанции.

Добрый день!Ситуация следующая: в мае этого года взял ипотеку в Сбербанке в городе Волжский Волгоградской области, там же и купил квартиру. Живу и работаю сам в Москве. Платил исправно, подал документы в Волгоградский областной Фонд, который помогает гасить проценты по ипотеке. Буквально на днях подписываем соглашение и с ноября этот Фонд будет перечислять деньги на мой счет, предусмотренный для погашения ипотеки. Все было хорошо, пока я случайно не узнал, что волгоградские судебные приставы арестовали мои счета в Сбербанке, (не уведомляя меня) из-за штрафа гибдд на сумму 500 руб. Я узнал об этом, оплатил штраф, приставы вынесли постановление об отмене ареста, с их слов они сделали это 13 октября и отправили в Самару документы. Но почему-то до сих пор арест не снят и я не могу стандартно оплатить через свой счет, с которого по длительному поручению денежные средства списывались в день списания в счет погашения ипотеки!После долгих переговоров с сотрудниками колл-центра и с моим кредитным инспектором, мне посоветовали строго в день погашения, а это 28 октября, прийти в любое московское отделение и зачислить денежные средства на ССУДНЫЙ СЧЕТ (его мне сообщили). На мой вопрос: спишется ли платеж без просрочек, половина Ваших сотрудников говорит, что да, половина, говорит, что ПЕРЕВОД может затянуться на несколько дней! Мне нельзя допускать просрочек, т.к. в этом случае областной Фонд откажет мне в поддержке по оплате процентов по ипотеке. Сбербанк, скажите мне точно, погасится ли платеж без просрочек, или есть ли какие-нибудь другие способы решения проблемы, и почему не снят арест до сих пор??? И как мне правильно сформулировать в отделении Банка, какую операцию сотрудники должны сделать? И должен ли я зачислять деньги на ссудный счет в день погашения или могу сделать это за несколько дней до даты погашения, чтобы деньги поступили без просрочек?Только не говорите фразами колл-центра, чтобы для решения проблемы я ехал в то подразделение, где оформлял ипотеку, это на минутку 1000 км! Ответьте срочно, т.к. осталось мало времени! Желательно продублировать ответ по телефону, т.к. доступ к почте ограничен.Спасибо!Администратор: Уточните, каким образом отправили документы о снятии ареста со счета?

Здравствуйте. Я являюсь держателем карты Сбербанка, до сих пор проблем никаких не возникало, но случилась ситуация, которая меня вывела из себя. Начнем с того, что Сбербанк по непонятной причине заблокировал мою карту (в целях компрометации информации). Я картой пользуюсь не особо часто и снимаю деньги всегда только в банкоматах Сбербанка. Также пользуюсь системой PayPal, но вроде бы она надежная... Или я ошибаюсь? Так вот, заблокировали мою карту и я, конечно же, первым делом обратилась в службу поддержки клиентов по телефону. Там мне сказали, что могу перевыпустить карту в любом офисе Сбербанка.Так вот, пришла я в ближайший офис, отстояла очередь, но мне ответили, что моих паспортных данных нет в базе (!), поэтому перевыпустить карту они не могут. Да, дело в том, что в том году я потеряла сумку, с которой были потеряны карта банка и паспорт. Карту я восстановила тогда на временное удостоверение личности, но меня крайне удивило, что Сбербанк потом не запросил мои паспортные данные или не занес их в базу. Мне сказали, что нужно ехать в тот банк, где выпускалась моя карта. Мне пришлось ехать на другой конец Москвы, но то отделение оказалось закрыто и оказалось, что его перенесли. В общем, банк заставил меня, беременную женщину, весь день в состоянии стресса мотаться по городу и пытаться восстановить карту.В завершение всего, мне должно было прийти возмещение средств на карту через систему PayPal, но так и не пришло. По телефону сказали обратиться в их поддержку, но они ответили, что их не волнует тот факт, что карта заблокирована - мое денежное возмещение ушло на нее, а не на новую. Теперь мои деньги черт знает где. "Для получения Вашего возмещения, пожалуйста, свяжитесь с компанией-эмитентом Вашей карты (организация, выпустившая карту) и попросите определить местонахождение возмещенной суммы и зачислить его на Ваш счет". - и каким образом это делать? Опять стоять очереди и ждать непонятное время, когда же найдут мои деньги?Ну и в завершение всего, сегодня попыталась через операциониста оплатить квартплату (раньше делала это в банкомате, но теперь по вине банка у меня временно нет карты), но операционист сообщил, что программа у них зависла, предложили решение только оплатить, а через несколько дней прийти за квитанцией, опять потратив время.Администратор: Уточните время вашего визита в отделение 22.10.2014, а также адрес отделения или его номер? Когда и куда обращались по вопросу перевыпуска карты? В каком отделении вам перевыпустили карту, используя временное удостоверение личности, и когда?elizaveta777: После блокировки карты 22.10.14 я изначально пришла в офис № 9038/01837 по адресу Москва, ш. Энтузиастов, 31, стр. 39, где мне отказали, потому что моих паспортных данных не было в базе. Они мне посоветовали обратиться в отделение Сбербанка на улице Москва, улица Россолимо, 6/25, где изначально мой прошлый работодатель выпускал данную карту (более 2х лет назад). Я сразу же поехала туда, но оказалось, что там банка больше нет. Почему у операциониста не было данных об этом? Непонятно. Затем я позвонила и по телефону мне сказали, что отделение перенесено на Смоленский бульвар , 4. Побежала туда - еле успела, т.к. был уже вечер.Карту по временному удостоверению личности мне перевыпускали в начале 2014 (число не помню) года в отделении № 9038/01627.На данный момент карта перевыпущена, но проблема с потерянными деньгами через систему Paypal осталась. Т.к. мою ситуацию посчитали нестандартной, решить ее не помогли. Попробую обратиться в другое отделение.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2010 года, зарплатная карта открыта в центральном отделении Сбербанк в гор. Раменское ул. Михалевича. В 2012 году вышла замуж и поменяла фамилию, на новую фамилию мне перевыпустили карту! Немного позднее, при подключении услуги Сбербанк онлайн, выяснилось, что почему-то карта с новой фамилией привязана к старому паспорту, снова обращалась в свое отделение и писала заявление на изменение данных!В этом году, весной оформила в своем же отделении ипотечный кредит, оплачивая его на протяжении нескольких месяцев, увидела что личный кабинет Сбербанк онлайн видит только данные ипотечного кредита, а вот зарплатную карту не видит. При обращении в отделение Сбербанк, мне посоветовали позвонить в службу поддержки, позвонив в которую я выяснила, что моя зарплатная карта почему то до сих пор привязана к старым паспортным данным, в дате рождения почему-то вообще имеется ошибка, адрес проживания не совпадает с тем, который указывала я в заявлении. Беседовавшая со мной по телефону оператор, вновь предложила обратиться в отделение Сбербанк, в котором была получена карта, с заявлением о смене данных!Мне интересно, сколько еще раз я должна ходить в банк и писать это заявление, я не хочу тратить свое время, на исправления ошибок ваших сотрудников! Так же, при подключении сотрудниками Раменского отделения Сбербанк услуги мобильный банк, вновь было сделано не то, что я просила, смс о поступлении и списании средств мне почему то так и не приходят, зато зачем то подключили автоплатеж на сумму 50 рублей! Просила бы разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!Оценки ставить не буду, хотя всегда пользовался услугами Сбербанка, и претензий у меня никогда не было. Сейчас хочу разобраться в сложившейся ситуации. Очень надеюсь, что мне помогут.Два года назад я брал потребительский кредит в первый раз. Брал 100 тыс. на 1.5 года. Погасил быстрее - за 9 месяцев. В этот раз мне нужно было взять 200 тыс. на 2 года. 17-го октября я оформил заявку через Сбербанк-Онлайн. Причем, там я оформил заявку в расширенном варианте, указав все нужные сведения. После подачи заявки там было сообщение, что, мол, с вами свяжется сотрудник банка и даст последующие указания. В тот день мне никто не позвонил. И вечером того же дня я пришел в отделение Сбербанка - в дополнительный офис 9038/01609 (Щелковское шоссе, 6), где подал аналогичную заявку повторно. Сотрудник, принявший у меня заявку, сказал, что в субботу, 18-го октября, ответ будет, и он со мной свяжется. Но в субботу звонка не было. Как нет его и по сей день, хотя сегодня - 22 октября.Тишина по обеим заявкам. А в Онлайне стоит статус - "Исполняется банком".Хотя, когда я брал кредит в прошлый раз, мне дали "добро" уже на следующий день.Странно... Ведь тот кредит я погасил раньше срока, зарплату и пенсию я получаю на сбербанковские карты, а кредитную карту пополняю тоже всегда вовремя.Помогите, пожалуйста, ускорить решение Сбербанка по моей заявке. Да, если можно, пусть решение о выдаче кредита или об отказе в нем придет в виде СМС на мой мобильный, потому что у меня есть проблемы с речью.Заранее большое спасибо!

Добрый день! Нам одобрили ипотечный кредит в вашем банки, но условий одобрения нам до сих пор не сообщили. Пусть с нами свяжется менеджер и все озвучит. У нас сегодня заканчивается бронь на квартиру, не хотелось бы потерять ее. Звонка от менеджера не было! Подавили заявку на мужа Ша-рин И.С. Ждем звонка!

Добрый день!Уважаемое руководство Сбербанка, прошу разобраться в сложившейся ситуации. 17.08.2013 в Сбербанке России мне был предоставлен ипотечный кредит №055/9055/13/78748 (далее – Договор). Неотъемлемой частью Договора является График платежей, согласно которому КРЕДИТОР на осн. п. 5.1.2. обязан производить списание денежных средств со счета Заемщика. Сбербанк дважды нарушил свои обязательства по Договору.1. Согласно Приложенному к Договору Графику платежей платеж по кредиту в ноябре 2013 года и в мае 2014 года должен списаться 18.11.2013 и 19.05.2014 соотв-но, так как день погашения кредита (17 число) приходился выходным днем и согл. Законодательству РФ платеж переносится на первый рабочий день, следующий за нерабочим. По выписке из счета ссудной задолженности и Сберкнижке ежемесячный аннуитет списан в выходной день 17.11.2013 и 17.05.2014 соотв-но, что нарушает условия списания ежемесячного списания задолженности по кредиту согласно предоставленному Графика платежей.2. 16.09.2014 я обратилась в отделение Сбербанка для частичного досрочного погашения кредита. Согл. п. 4.10. Договора я обеспечила наличие денежных средств на моем счете для частично досрочного погашения не позднее дня его осуществления 17.09.2014. В новом графике дата платежа также стояла 17.09.2014.Каким-то образом 17.09.2014 при достаточном наличии денежных средств на счете я вышла на просрочку, которая была списана вместе с неустойкой в размере 1350,00 руб. только 19.09.2014. Неустойка по настоящий момент до сих пор не возвращена. За время пользования данным Договором я, как Заемщик, свои обязательства по договору не нарушала. Денежные средства для погашения задолженности вносила в срок согласно Графику платежей. По вине Банка при достаточном наличии денежных средств на моем счете возникла просроченная задолженность, также была незаконно списана неустойка за 2 дня просрочки в размере 1350,00 руб. Просьба вернуть мне неустойку и откорректировать данные по необоснованной просрочке в Бюро кредитных историй.

Мало того, что иногда СМС о поступлении денег вообще не приходят, несмотря на то, что оплачена эта услуга, но и могут придти очень не вовремя! Я не пользуюсь услугами этого отвратительного банка по многим причинам, но им является моя мать (журналист-пенсионерка). Пишу по её просьбе. У ней проблемы со сном, и вот сегодня ночью, когда ей с трудом удалось заснуть, пришло СМС о зачислении. Сон был прерван, и после этого не смогла заснуть до утра!

Здравствуйте. Пишу об очередном сюрпризе от Сбербанка. Я являюсь владельцем дебетовой и кредитной карт Сбербанка. Случались неприятные недоразумения со Сбером, но вроде все утряслось, начинаешь снова жить спокойно, пользоваться картами (благо годовое обслуживание уплачено) и опять SUPRA-зы.На дебетовой карте у меня не подключена услуга мобильный банк, во-первых, чтоб не путаться с сообщениями по кредитной карте, да и к тому же платить 60 руб в месяц, когда взимается годовое обслуживание, считаю неуместно. Так что мне не всегда известен баланс по дебетовой карте, но ведь это не беда, обычно когда нет денег на карте, от продавца в магазине звучала фраза «недостаточно средств» и ход шла кредитная карта либо наличные. Меня все устраивало. Но зайдя в банк он-лайн, я вижу, О ЧУДО, у меня по дебетовой карте горит красным минусовая сумма. Но как? Просматриваю платежи и вижу, что банк провел операцию по покупки пирога в минус. То есть вместо классического: «недостаточно средств», мне проводят операцию в минус. Как благодарный клиент, я конечно же должна отвесить земной поклон, за то что не дали «погибнуть с голоду», восстановить справедливость закрыв минусовой баланс, и радоваться жизни, но что-то не дает мне покоя. Чем я заслужила такое внимание, и зачем мне услуга в которой я не нуждаюсь, для оплаты в кредит у меня есть кредитная карта, читаю на сайте условия обслуживания и… вижу : пункт 14 Плата за неразрешенный овердрафт 40%. Постойте, как же так, что я съела пирог под 40%, я не согласна… я не просила... я легко могу съесть пирог под «всего» 24% по кредитной карте да к тому же у меня ещё предусмотрен льготный период.Прошлась до отделения Сбербанка (Невский 38), взяла талончик, честно жду очереди, робко надеясь, что моя ситуация всё же не «неразрешенный овердрафт», что мне все разъяснят и я радостно пойду домой. Сотрудник Сбера мило мне сообщил, что помочь мне ничем не сможет, что надо звонить на Горячую линию. Ругаться мне не хотелось, что ж решила звонить. Решение было НЕ ПРАВИЛЬНЫМ, после тщетных попыток общения с автоответчиком, разминки пальцев нажиманием кнопок: 3…1…2, я бросила это неблагодарное дело. Не хочет мой банк со мной общаться (стыдно Господа, Горячая Линия должна работать как экстренная помощь, как 911, неужели таким прописным истинам Вас надо учить, стыдно….Написала претензию на сайте Сбера № 000912-2014-107015, так же решила оставить запись здесь. Так как на личном опыте убедилась, что здесь Серьезные люди, реально могут помочь в решении вопросов:1) Как так получилось, раньше при отсутствии денег, мне сообщали, что «недостаточно денежных средств», а теперь списывают средства в минус, тем самым переводя карту из класса дебетовой в класс кредитной?2) Будут ли мои платежи (оплата товаров в магазине), которые образовали отрицательный остаток на дебиторской карте классифицированы как «неразрешенный овердрафт» и снимут ли с меня 40% , если нет, то как классифицируется отрицательный баланс по дебетовой карте?3) Как мне вернуть ситуацию в прежнее русло, чтоб при отсутствии денежных средств, с карты не списывались денежные средства в минус, а просто не проводилась бы операция!!!

Здравствуйте. Пишу об очередном сюрпризе от Сбербанка. Я являюсь владельцем дебетовой и кредитной карт Сбербанка. Случались неприятные недоразумения со Сбером, но вроде все утряслось, начинаешь снова жить спокойно, пользоваться картами (благо годовое обслуживание уплачено) и опять SUPRA-зы.На дебетовой карте у меня не подключена услуга мобильный банк, во-первых, чтоб не путаться с сообщениями по кредитной карте, да и к тому же платить 60 руб в месяц, когда взимается годовое обслуживание, считаю неуместно. Так что мне не всегда известен баланс по дебетовой карте, но ведь это не беда, обычно когда нет денег на карте, от продавца в магазине звучала фраза «недостаточно средств» и ход шла кредитная карта либо наличные. Меня все устраивало. Но зайдя в банк он-лайн, я вижу, О ЧУДО, у меня по дебетовой карте горит красным минусовая сумма. Но как? Просматриваю платежи и вижу, что банк провел операцию по покупки пирога в минус. То есть вместо классического: «недостаточно средств», мне проводят операцию в минус. Как благодарный клиент, я конечно же должна отвесить земной поклон, за то что не дали «погибнуть с голоду», восстановить справедливость закрыв минусовой баланс, и радоваться жизни, но что-то не дает мне покоя. Чем я заслужила такое внимание, и зачем мне услуга в которой я не нуждаюсь, для оплаты в кредит у меня есть кредитная карта, читаю на сайте условия обслуживания и… вижу : пункт 14 Плата за неразрешенный овердрафт 40%. Постойте, как же так, что я съела пирог под 40%, я не согласна… я не просила... я легко могу съесть пирог под «всего» 24% по кредитной карте да к тому же у меня ещё предусмотрен льготный период.Прошлась до отделения Сбербанка (Невский 38), взяла талончик, честно жду очереди, робко надеясь, что моя ситуация всё же не «неразрешенный овердрафт», что мне все разъяснят и я радостно пойду домой. Сотрудник Сбера мило мне сообщил, что помочь мне ничем не сможет, что надо звонить на Горячую линию. Ругаться мне не хотелось, что ж решила звонить. Решение было НЕ ПРАВИЛЬНЫМ, после тщетных попыток общения с автоответчиком, разминки пальцев нажиманием кнопок: 3…1…2, я бросила это неблагодарное дело. Не хочет мой банк со мной общаться (стыдно Господа, Горячая Линия должна работать как экстренная помощь, как 911, неужели таким прописным истинам Вас надо учить, стыдно….Написала претензию на сайте Сбера № 000912-2014-107015, так же решила оставить запись здесь. Так как на личном опыте убедилась, что здесь Серьезные люди, реально могут помочь в решении вопросов:1) Как так получилось, раньше при отсутствии денег, мне сообщали, что «недостаточно денежных средств», а теперь списывают средства в минус, тем самым переводя карту из класса дебетовой в класс кредитной?2) Будут ли мои платежи (оплата товаров в магазине), которые образовали отрицательный остаток на дебиторской карте классифицированы как «неразрешенный овердрафт» и снимут ли с меня 40% , если нет, то как классифицируется отрицательный баланс по дебетовой карте?3) Как мне вернуть ситуацию в прежнее русло, чтоб при отсутствии денежных средств, с карты не списывались денежные средства в минус, а просто не проводилась бы операция!!!

Пишу вопрос о комиссии за перевод между своими счетами в СБОЛ. На почту 21 октября в 16:58 приходит подтверждение:Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000913-2014-107933 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.Сегодня 22 октября в 11:29 приходит письмо о том, что:Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2014-107933 в ОАО«Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении.При этом, никакого ответа на мой электронный ящик не приходило и если воспользоваться сервисом получения информации о статусе рассмотрения обращения на сайте Сбербанка, то оказывается, что:Уникальный номер обращения 000913-2014-107933Дата поступления обращения 21.10.2014Статус В РАБОТЕОписание статуса Обращение обрабатываетсяДата изменения статуса Максимальная дата рассмотрения 18.11.2014Ладно, едем дальше. Пишем жалобу о том, что ответа на самом деле не получали. 22 октября 2014 года в 12:49 приходит подтверждение:Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000913-2014-108335 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.И, ВНЕЗАПНО, в 16:18 этого же дня приходит письмо о том, что:Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2014-108335 в ОАО«Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении.Статус рассмотрения обращения на сайте Сбербанка при этом отображает, что:Уникальный номер обращения 000913-2014-108335Дата поступления обращения 22.10.2014Статус ПРИНЯТО БАНКОМОписание статуса Обращение принятоДата изменения статуса Естественно, никакого ответа ни на первое обращение, ни на второе в моем почтовом ящике до сих пор нет. Даже папку "Спам" проверил тщательнейшим образом.

Здраствуйте! Речь пойдет о Сбербанке, г.Энгельс Саратовская область отд № 13, доп. офис №8622/0344-05486220344. 15 Августа 2014 г. я пришла переоформлять карту visa classic, в связи со сменой фамилии (карта принадлежала отделению Московского Сбербанка), взяли необходимые ксерокопии документов, заявление на переоформление (Оператор- К-ВА ЗУЛЬФИЯ) и сказали выбрасывайте вашу заблокированную карту и 15 сентября 2014 г. приходите за новой. 13 Сентября 2014 г., пришла в отделение за новой переоформленной картой, но как выяснилось (оператор К-ВА ЗУЛЬФИЯ), в отпуске и никаких действий с моей старой картой, кроме блокировки не производилось (принимала меня оператор ИННА), заново копии паспорта и новое заявление на переоформление.13 Октября, позвонила в отделение Сбербанка, мне ответили, что карта до сих пор не переоформлена, ждите.21 ОКТЯБРЯ 2014 г., пришла в отделение Сбербанка, где меня снова обслуживала К-ВА ЗУЛЬФИЯ, и выясняется, что моя карта почему-то не переоформлена (что у всех переоформляется без проблем - это только со мной почему-то так происходит), заново ксерокопии моего паспорта и заявление на переоформление, Оператор К-ва Зульфия, явно мне грубила и издевалась, толком о сроках переоформления моей карты ничего не сказала. Самое главное, что за ежегодное обслуживание карты, с меня Сбербанк списал денежные средства, а 2,5 месяца все никак не переоформят и не звонят, грубят.22 Октября 2014 г. звоню в отделение Сбербанка, никто не поднимает трубку.Просьба, уволить данного сотрудника за некомпетентность, принести извинения, ПЕРЕОФОРМИТЬ карту, иначе я буду вынуждена обратиться в суд.С Уважением, Лысенко Светлана.

Я, клиент Сбербанка с длительным стажем, подключила услугу Сбербанк – онлайн, где предлагается всем желающим замечательная услуга по-быстрому оформлению кредита, чем я и воспользовалась, так как срочно нужны были деньги. На сайте черным по белому написано, что заявка рассматривается буквально в считанные часы, и что оператор позвонит немедленно. Но, увы и ах, прошел день, два, три, пятый пошел, звонка нет, заявка весит в статусе рассмотрения. Я уже сама позвонила в отделение банка, которое указала в заявке, они что-то очень долго искали, потом очень долго проверяли. В итоге позвонили через сутки и сказали, что ваша заявка оказалась не в их отделение, а в другом, куда мне и стоит обратиться. Впрочем, я так и поступила. Придя туда, мне сказали, что моя заявка весит в статусе незавершенной, так как к ней нужно подшить дополнительные документы – фото и паспорт. Но, проблема в том, что они не могут подвязать к ней документы, потому что программа им этого не позволяет сделать. На конкретный мой вопрос, что делать? Мне так же конкретно ответили – не знаем, но постараемся узнать и позвонить по результату.Прошло очередных дня три, никто не звонит. Я приехала сама, уже с претензиями, так как вопрос денег завис, и что мне делать дальше, продолжать ждать с моря погоды или обращаться в другой банк. Мне в очередной раз клятвенно пообещали повторить заявку и позвонить на следующий день о результате. Но так и не позвонили, по сей день. Потеряв терпения, я решила обратиться уже непосредственно напрямую в отделение банка и подать заявку непосредственно там, а не онлайн, что и сделала. Не прошло и двух часов после оформления заявки, как мне перезвонили с просьбой приехать еще раз и отсканировать паспорт вторично, так как предыдущий скан сделан некачественно. Ну что ж надо так надо, приехала, сделала.На следующий день опять звонок, приехать еще раз сделать повторно фото и паспорт, меня это напрягло, но приехала еще раз. Вот жду, второй день прошел, результата нет. И это при том, что я постоянный клиент, причем зарплатный, кредит беру не первый раз, и ни разу не одной выплаты не просрочила, все кредиты закрываю досрочно за год или два. Вот уже прошел почти месяц, моей попытки взять кредит. Сейчас испытываю мерзкое чувство, хочу полностью отказываться от услуг этого банка, такого свинского отношение к клиентам я еще нигде не видела.

Хочу поделится опытом подачи и получении заявки на ипотечный кредит на Приобретение строящегося жилья. (г. Саратов) В конце июня 2014г подали с женой заявку по акции "Ипотека от Сбербанка РФ. 12/12/12" на приобретение строящегося жилья. Все хорошо, где-то через две недели одобрили нужную сумму. Один минус одобрили не на строящееся жилье на готовое!!!, хотя у меня было четко указанно в подаваемых документах. Похоже кто-то просто не там галочку поставил при оформлении документов. Мне предложили два варианта, либо переподавать документы, но уже по акции 13-13-13 (так как прежняя акция уже закончилась), либо искать готовое. Я попросил чтобы мне позволили как-то получить кредит по старой ставке, они сказали, что узнают у начальства, говорили, что узнают завтра в течение 1-2 недель. В итоге оказалось, что мне ничем не могут помочь. Через какое-то я снова перепадал заявку на получение кредита по акции 13-13-13. Так как дом, в котором я хотел купить квартиру, был только там аккредитован, и конечно уже на большую сумму, так как цены не стоят на месте. После одобрения нам назначили встречу. Придя к офису на Горького, обнаружил, что там закрыто. Не было не вывески, ни объявления что?,когда? и на сколько? закрыто - просто закрыто, скопилось много людей. Пробовал позвонить по известным мне телефонам, включая сотовые - не отвечают. Оказалось ремонт. Через какое-то время звонят и спрашивают когда я смогу прийти, так как меня не было. Выясняется, что встречу назначили в офисе на другой стороне города, куда добираться мне очень не удобно, и о чем нам ни в какой форме не сообщили. Дальше узнаю что в список моих расходов, помимо Страхования квартиры "обязательно" входит "Финансовая защита жизни заемщика" 1% от суммы займа, о котором мне ничего не говорили при подаче документов. В итоге после нескольких звонков из Сбербанка, когда я уже взял кредит в другом месте, меня попросили написать заявление об отказе от заявки на кредит, как я выяснил это можно было сделать в родном уже офисе на Горького. Притом, когда писал отказ, там удивлялись зачем меня направили в другой офис. Но есть и плюсы: очередей почти не было, вежливый и отзывчивый персонал, одобряют довольно большую сумму.

Мое негативное отношение к Сбербанку началось с закрытия кредитной карты. Я, заметила, что когда в Сбербанке берешь кредит или оформляешь кредитную карту, тебе все рады, а как ты закрываешь договор, начинается предвзятое отношение. И так у меня было со всеми кредитами, а их было 4. И с каждым закрытием, я все больше понимала, что с вашим банком я работать не хочу. Каждый раз менеджеры находили ОТМАЗКУ, чтобы меня не обслуживать, в плоть до того, что езжайте в то отделение, где вы оформляли кредит. Но сегодня (21.10.2014 г.), при закрытии последнего кредита, Сбербанк превзошел самое негативное обслуживание!Кредит я закрывала в отделении №8626/01883 г. Калининград, со мной был 10 месячный ребенок. Как и положено, я взяла номерок и ожидала своей очереди. В 3 окошке (к сожалению, фамилий я не запоминала) меня обслужила девушка, при этом, у нее я смогла только внести сумму для закрытия. После чего, она отправила меня в 6 окошко, где, как она сказала, я смогу написать заявление на закрытие кредита, но в 6 окошке был перерыв. Тогда, как и положено, я взяла ещё номерок для закрытия кредита, при этом сотрудник банка подсказала мне какой пункт меню мне нужно выбрать (а именно погашение кредита), чтобы меня смогли обслужить по моему вопросу. Пока я ждала своей очереди, поняла, что внесла не всю сумму для полного закрытия кредита. Когда подошла моя очередь, девушка (в 5 окошке) не смогла принять у меня заявление на закрытие кредита, так как у нее нет таких полномочий. Вопрос: какой же мне тогда надо было выбрать пункт меню, чтобы мне вышел верный номерок, если не погашение кредита? В итоге, я не смогла у неё даже внести всю сумму для закрытия, неполадки в программе были. И она меня отправила снова к девушке в 3 окошке, сказав, что она примет меня без очереди. В 3 окошке были люди, пришлось ждать минут 20. Наконец, я внесла сумму и меня вновь отправили, уже в 1 или во 2 окошко, для закрытия кредита. Во 2 окошке был перерыв, а в 1 сидел клиент. Подошла, уточнить у девушки, сможет ли она у меня принять заявление на закрытие кредита, на что последовал ответ,а кто вас ко мне отправил, и почему вы решили, что я смогу вам помочь. Указав на предыдущих менеджеров, одна отправила меня в 6 окошко, а вторая в 1 или 2, она поговорив по телефону с сотрудником ответила, что у нее клиент, и мне надо взять номерок и ждать своей очереди.Здесь мое терпение лопнуло! Какой номерок? По которому мне скажут, что у меня нет таких полномочий. Сколько номерков и окошек мне нужно взять и посетить, чтобы мне закрыли кредит??????? Минут через 5, она, как ею было сказана, решила пойти мне на встречу. Сбербанк, Вы издеваетесь? Какая встреча, я не домой к вам пришла, а на на работу! Закидав меня кучей вопросов, она распечатала мне заявление на закрытие кредита и сказала заполнить в сторонке, пока она закончит с клиентом. У меня с собой не было договора, на что она спросила почему вы его с собой не взяли? Я не ношу с собой все договора (к тому же в программе он есть). Это было невыносимое обслуживание, когда она пыталась и мне объяснить и клиенту что-то оформить. В итоге, оказалось, что я внесла не всю сумму для закрытия, и она меня благополучно отправила, СНОВА, к другим менеджерам, которые могут принять деньги. А это мне снова нужно брать номерок и ждать своей очереди. При этом, я была с 10 месячным малышом, и провела в вашем отделении уже больше часа. Почему я не могла, такую простую операцию, сделать у одного менеджера (внести всю сумму и написать заявление на закрытие)? Почему, каждый ваш менеджер отправлял меня к другому и каждый просил взять номерок и ждать своей очереди. При этом, клиенты, которые хотели оформит кредитную карту, принимались вне очереди, при мне таких было 2. В итоге, когда я позвала старшего, ко мне подошла, как я поняла, зам. руководителя отделения (Садовник Алена Александровна), и видя мое состояние, я была на грани истерики, я уже молчу про состояние ребенка, она очень быстро и вежливо меня обслужила. При этом у неё я внесла всю сумму и написала заявление! Это единственный человек, с которым мне было приятно работать! Но больше, с вашим банком я работать не желаю! Прошу, поработать с вашими сотрудниками над их обслуживанием клиентов!С уважением, Юлия Яковлевна!

15. 09.2014 я получила смс о том, что удаленно зарегистрирована в мобильном приложении Сбербанк Онлайн для айфона. И через несколько минут были списаны все деньги с зарплатной карты, около 27 000 руб. Деньги списывались без запроса на подтверждение паролем. Айфона у меня нет и я никогда не пользовалась мобильным приложением Сбербанк Онлайн, данные карт никому никогда не сообщала.Сразу позвонила на горячую линию, написала заявление в полициию и претензию в банк. ч.15 ст. 9 Федерального закона 161 ФЗ обязывает банк возмещать клиенту сумму операций, совершенных без его согласия, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования карты. Эта обязанность накладывается на банк так же ст.7,14 закона РФ 2300-1 и ст. 10, 401 ГК РФ.На претензию получила ответ, что банк не несет ответственности за случившееся, т.к. доступ к системе интернет-банкинга предоставляется на основании ввода идентификатора. Написала повторную претензию с просьбой сообщить результаты расследования и то, каким образом была доказана моя вина в хищении денежных средств (повторюсь, обязанность доказывания по закону лежит на банке). В итоге получила еще одну отписку, где в качестве доказательства моей вины было приведено следующее, цитирую:"держатель соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом в связи с использованием им системы интернет-банк (в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц". Как я могла согласиться с данными условиями интернет-банкинга, если им не пользовалась и не регистрировалась там?? Следует понимать из данного ответа, что банк не несет ответственности за свой небезопасный сервис "мобильное приложение Сбербанк Онлайн для айфона", если мошенники так легко и просто могут зарегистрировать там любого владельца карты и украсть деньги, т.к. никакого подтверждения владельцем карты для этого не требуется (запросы на согласие с операцией не направляются на телефон). Считаю, что Сбербанк нарушает в данном случае законодательство РФ, отказывая в возмещении похищенных с карты денег не доказав вины держателя карты.