136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

У меня кредит в Сбере, но я не являюсь держателем карты... Не нужна она мне, так бывает. На протяжении 3 месяцев мне приходилось оплачивать кредит по чужой карте через банкомат, т к через кассу не было возможности, а все потому что по номеру кредита меня не могли найти в базе, всегда могли найти а последние 3 месяца раз и не могут! Как так??? Мне никто не мог ответить на этот вопрос, даже руководители некоторых отделений. В итоге, все оказалось намного проще, просто каким то образом серия моего паспорта поменялась. Как такое возможно это тоже вопрос интересный. Короче, благодаря Юлии мне не пришлось снова тратить свое время и нервы на выяснение этой ситуации. Спасибо!!! Побольше бы таких сотрудников которые знают свое дело и всегда включают голову.

В понедельник приду туда с милицией и адвокатом . Менеджер Панюшкин А.В.!

Меня все успокаивают,что деньги вернут,но уже сейчас хожу по соседям занимать на еду !!!! Срочно перевелась в другой банк. Пользовалась услугами Сбербанка 10 лет,а в этом году видимо завелась "крыса" !?

При заполнении Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum в 2011 году сотрудником отделении № 7811/0823 я была не ознакомлена со всеми документами, которые входят в комплект Договора о карте (ссылка смотреть на сайте банка) и скрыли от меня условие о привязке мобильного телефона к кредитной карте. Текст Заявления напечатан очень мелким шрифтом - никакие технические средства для увеличения данного текста банком не представляется. В результате обращаешься с вопросом, что там написано к кредитному менеджеру.На 2 странице в разделе «Мобильный банк» написано: «Прошу зарегистрировать номер указанного мной мобильного телефона в «Мобильном банке» и подключить полный «Мобильного банка». - Я просила не подключать меня к нему, потому что я не сильна в технике и не знаю и не понимаю как с этим обращаться. Работник мне кивнула головой. С условиями предоставления услуг "Мобильного банка" меня не стали знакомить и руководство по использованию "Мобильного банка" мне не выдали и я была полностью уверена, что мобильный банк не подключен. В течение всего времени не было никакого оповещения меня о том, что такая услуга подключена.Далее в тексте есть ссылки на следующие документы:- «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России»- «Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт»- «Памятка Держателя карт ОАО «Сбербанк России».Я спросила работника, что это за документы. Мне ответили информация для сведения. Я попросила их показать. Мне сказали, что могу их потом почитать на сайте банка - это информация одинаковая для банков, установленная российским законодательством. И все, что мне надо знать конкретно будет выдано вместе с картой. За картой сказали подойти через час. При выдаче кредитной карты мне сказали, что никого кредитного договора на эту карту не оформляется и выдали лист о полной стоимости кредита, при этом объяснили, что если я не буду вставлять карту в банкомат и пользоваться терминалами в торговых точках, то я банку не буду ничего должна.Картой я не пользовалась, не активировала, деньги в банкомате не снимала, услуги и товары в торговых точках не оплачивала.А 04.06.2013г получила письмо из Сбербанка Информационное письмо о просроченной задолженности 2404,94 рублей перед банком (письмо датированное 24.04.2013г).Когда пришла в отделение 7811/0823 разбираться, то оказалось, что мобильный банк без моего на это согласия подключили на номер мобильного телефона, указанный в разделе «Способы связи» для телефонной связи с банком, нигде об этом не упоминая и не ставя клиента в известность. Кредитный работник меня не проконсультировал по поводу того, что данный кредитный продукт оформляется при одновременном подключении дополнительной услуги - мобильного банка. Мне на номер телефона не приходило уведомление, что подключен мобильный банк. В этот же день я в отделении № 7811/0823 подала Заявление о спорной операции по карте.05.06.2013г Подала в полицию ОМВД России по Ярославскому р-ну г. Москвы Заявление о мошеннических действиях неизвестного лица - снятия денежных средств с кредитной карты (Талон-уведомление № 5185 от 05.06.2013г). 07.06.2013г Запросила все документы в отделении банка, связанные с вышеперечисленной картой и выписку со счета по этой карте. И только 25.07.2013г получила ответ в отделении банка.Банк перечислил средства на мобильные номера третьих лиц (сотового оператора Билайн) по распоряжению неизвестного лица с помощью мобильного банка. И для урегулирования этой ситуации отправили обращаться к получателю платежа. В связи с затягиванием ответа со стороны Сбербанк с 05.06.2013г по 25.07.2013г., в полицию не могла своевременно предоставить выписку со счета, куда и каким способом ушли деньги.Еще не сообщив мне данные по моим запросам Сбербанк 05.07.2013г во время рассмотрения моих заявлений банк по Агентскому договору № 24/5 от передал права на фактические и юридические действия ООО «АктивБизнесКоллекшн». И те стали слать мне письма с угрозами отъема моего имущества. 20.12.2012г Билайн без предупреждения в одностороннем порядке расторг Договор об оказании услуг связи. На мои претензии (как и другим жертвам банковских карт) Сбербанк отвечает отписками, ссылаясь на свои документы, размещенные на сайте, поэтому я решила опубликовать их здесь:1. Банк не ознакомил и не предоставил до заполнения Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum необходимую и достоверную информацию о кредитном продукте обеспечивающую возможность компетентного выбора, что является в т.ч. меня не поставил в известность о том :1.1. что клиент понимает и соглашается с тем, что данное Заявление и Руководство по использованию «Мобильного банка», «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России»,«Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт», «Памятка Держателя карт ОАО «сбербанк России», «Руководство по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн» являются неотъемлемой частью договора о карте, и после акцепта Банком будет являться Договором о карте. 1.2. В Заявлении о выдаче кредитной карты не указано, что оно является офертой,По смыслу ч.1 статьи 435 ГК РФ оферта должна содержать существенные условия договора, а не существенные условия договора должны приобщены к оферте.Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Обращаю внимание на то, что в Законе нигде не упоминается ссылки на документы или сайты, а именно предусмотрен обмен документами. Статья 820 ГК РФ предусматривает письменную форму кредитного договора. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.1.3. Текст разделов формы пропечатан чрезвычайно мелким шрифтом ( примерно 1мм), что затрудняет изучение и понимание изложенной таким образом информации, что ущемляет Права потребителя в сравнении с положениями статей 8-10 ФЗ ЗоЗПП, и является недобросовестными действиями злоупотреблением правом экономически сильной стороной в Договоре. ►Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей" «СТАНДАРТ - санитарные НОРМЫ и правила, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).1.4. Мне при подаче Заявления клиента не выдана его копия, а также Условия предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи, Руководство по использованию Услуг мобильного банка и не проинформировали меня о номерах телефонов операторов мобильной связи, по которым клиентам следует направлять запросы по Услугам (номера телефонов операторов вписываются операционистом в Руководство по использованию "Мобильного банка"). Согласно п. 4.1.4 «Порядка предоставления услуг по международным банковским картам посредством мобильной связи» № 975-р от 30.08.2002 г., утвержденные Постановлением Правления Сбербанка: при явке клиента для оформления Заявления и/или поручения операционист подразделения Банка: выясняет, имеет ли мобильный телефон Держателя встроенную поддержку "Мобильного банка" знакомит клиента с Условиями предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи, а также Тарифами Банка за предоставление Услуг; принимает у клиента заполненное и подписанное Заявление и/или поручение, документ, удостоверяющий личность клиента; проверяет действительность документа, удостоверяющего личность клиента, правильность оформления Заявления, сверяет подпись клиента и данные, указанные в Заявлении, с подписью с данными документа, удостоверяющего личность клиента; заполняет в Заявлении и/или поручении графу "Отметки для служебного пользования" проставляет дату и заверяет своей подписью; делает с Заявления копию; возвращает клиенту документ, удостоверяющий личность. Выдает клиенту копию Заявление клиента, Условий предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи Руководство по использованию Услуг мобильного банка и информирует клиента о номерах телефонов операторов мобильной связи, по которым клиентам следует направлять запросы по Услугам (номера телефонов операторов вписываются операционистом в Руководство по использованию "Мобильного банка"); вводит информацию Заявления в прикладное программное обеспечение уровня филиала/отделения/ ОПЕРУ Банка. 1.5.Банк не довел до сведения, что активизация карты Visa Credit Momentum банком производится автоматически, тем самым лишает клиента самостоятельного решения на акцепт Договора о кредитной карты и лишая ее безопасности, облегчая доступ мошенникам.Карту мне выдали активированную кредитным работником без моего ведома (на листе был прикреплен маленький листок и кодовым словом и ПИНом). На мой вопрос, почему не в запечатанном конверте, получила ответ, потому что это карта мгновенного выпуска и для это для быстроты выдачи. ► Центробанк РФ в рамках работы по обеспечению законности в сфере потребительского кредитования и повышению финансовой грамотности населения подготовил “Памятку заемщика по потребительскому кредиту”. Соглашение по кредитованию по кредитной карте вступает в силу, только если потенциальный заемщик уведомил банк о своем желании активировать карту► До активации карта является простым кусочком пластика, не накладывающим обязательств ни на заемщика, ни на банк.Активация карты в данном случае как раз лишает денежные средства на карте популярного средства защиты,которая позволяет предотвратить риски незаконного использования банковского кредитного продукта.1.6. Банк не довел до сведения, что подключение Мобильного банка происходит банком автоматически на номер мобильного телефона, указанного в разделе «Способы связи» с банком, нигде об этом не ставя клиента в известность. Тем самым банк навязал высокорискованную услугу из-за технически незащищенного канала связи: снятие денежных средств с кредитной карты происходит напрямую СМС без БИНа,кодового слова,пароля. Услуга «Мобильный банк» не предусмотрена Законодательством при заключении кредитного договора и является самостоятельной услугой (кредитные договоры заключаются гражданами с банками в потребительских целях, данные правоотношения между ними именуются потребительскими и регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 2 статьи 16 которого запрещает обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг. Данный запрет призван ограничить свободу договора в пользу экономически слабой стороны - гражданина - и направлен на реализацию принципа равенства сторон. При этом указанный запрет является императивным, поскольку не сопровождается оговоркой «если иное не предусмотрено договором» ).Согласно статьи 7 ЗоЗПП право потребителя на безопасность товара (работы, услуги):«1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.1.7. Служба безопасности банка не отслеживает номеров самих сим-карт(IMSI) и вводит в заблуждение клиентов банка:"К сожалению, в последнее время участились случаи неправомерного использования номеров телефонов. Если при утрате телефона/сим-карты клиент забывает отключить услугу Мобильный банк, то через некоторое время оператор сотовой связи продает неиспользуемый номер и посторонний человек может получить доступ к услуге. Для предотвращения подобных ситуаций, а так же для повышения уровня безопасности использования услуги Сбербанк Онл@йн, банк использует регистрацию индивидуальных Номеров сим-карт(IMSI). Ответ банка: 01.10.2012г Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.)"1.8. Также, у банка была возможность зафиксировать подозрительные транзакции с карты, т.к. ежедневные операции по снятию максимально допустимой суммы по карте неминуемо должны были попасть во fraud-мониторинг банка, учитывая количество мошеннических операций этим методом. Карта должна была быть заблокирована автоматически, а отдел расследований должен был связаться со мной.1.9.Номер сотового телефона приравнен к простой электронной подписи, при этом не обеспечивается надежная идентификация клиента: телефонный номер не является секретной информацией, не является собственностью клиента и может быть передан оператором связи другому лицу, причем обычно это происходит без уведомления клиента (в случае длительного неиспользования номера). Так же владелец телефона может его потерять, либо телефон могут украсть , мошенники используют различные способ обмана, например: они просто обращаются в офисы мобильных операторов с просьбой пере-выпустить SIM-карту, предоставив для убедительности поддельные доверенности. и т.д. В результате третьи лица могут получить доступ к денежным средствам клиентов Сбербанка, что и происходит в настоящее время в массовом порядке. Следовательно, номер мобильного телефона не может служить простой электронной подписью т.к. несет информацию о СИМ-карте, а не об отправителе сообщения. 2.Банк не выполняет функции, которые сам установил в Заявлении на выдачу карты:2.1. Произвел перечисления денежных средств по распоряжению неустановленного лица (Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству.Дело № 546423 от 17.10.2013г) на номера телефонов третьих лиц денежные суммы в размере лимита кредитной карты общей суммой двадцать тысяч рублей с 30 января по 6 февраля 2013 года в нарушении установленного перечня переводов, предусмотренных договором (п.1 «Мобильный банк» Заявления на получение кредитной карты CREDIT б/н от 25.11.2011г.: «Перечисления платежей с использованием «Мобильного банка» в пользу организаций, а также в оплату за телефон, указанный в настоящем заявлении, поручаю с банковской карты, открытой в соответствии с настоящим заявлении. » )Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету предусмотрена ст. 856 Гражданского кодекса РФ. В случае необоснованного списания средств банк обязан исправить допущенное им нарушение и произвести реальное исполнение обязательства путем зачисления на счет клиента причитающейся ему суммы, которая находится в его распоряжении. При невозможности вернуть неправильно списанные и перечисленные деньги банк должен произвести зачисление спорной суммы за счет собственных средств. В силу ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. 2.2. Банк не предоставлял ОТЧЕТЫ ПО СЧЕТУ КАРТЫ: Отчет предоставляется Банком Клиенту в порядке, указанном Клиентом в Заявлении на получение карты: т.е. направлена по почте по адресу. В результате неисполнения Банком своих обязательств я своевременно не узнала о правонарушениях третьим лицом и не смогла вовремя подать заявление в полицию о розыске злоумышленника.2.3. Перевыпустил карту, вопреки установленным своим правилам:►В ноябре 2012 года я пыталась сдать неиспользованную кредитную карту, но мне сказали, что на мое имя перевыпущена карта и я ее обязана получить, только тогда примут старую. Я получила новую карту Visa Credit предупредив работника, что я картой пользоваться не буду, сдала старую. Новую в этот день сказали, что сдать нельзя. Нарушены Утвержденые Постановлением Правления Сбербанка России № 367 §20а от 25.06.2009г. Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО (действуют с 01 июля 2009 года). Условия использования международных карт Сбербанка России ОАО (Приложение № 1): 3.10. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года, предшествующего перевыпуску Карты.2.4. Банк заключил Агентский договор № 24/5 от 05.07.2013 г. ООО «АктивБизнесКоллекшн» на взыскивание с меня денежных средств, которые я не получала: Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физически лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности.В связи с тем, что Сбербанк является монополистом в части перечислений на карты пенсий, пособий - т.е. самых незащищенных слоев населения, которые не имеют специальных знаний и попадают в зону риска - то содержание вышеперечисленных документов Сбербанка, составляющие данный Договор о карте, нуждается в тщательной проверке грамотных юристов на предмет соответствия законодательству РФ и Закону"О защите прав потребителей", а также надо провести экспертизу безопасности, предоставляемой ОАО Сбербанк России услуги «Мобильный Банк», и насколько она соответствует, уровню аналогичных сервисов, представленных на рынке финансовых услуг.На все мои претензии я получила отписки, обращаться еще с письмами в Сбербанк я не вижу никакого смысла.

При заполнении Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum в 2011 году сотрудником отделении № 7811/0823 я была не ознакомлена со всеми документами, которые входят в комплект Договора о карте (ссылка смотреть на сайте банка) и скрыли от меня условие о привязке мобильного телефона к кредитной карте. Текст Заявления напечатан очень мелким шрифтом - никакие технические средства для увеличения данного текста банком не представляется. В результате обращаешься с вопросом, что там написано к кредитному менеджеру.На 2 странице в разделе «Мобильный банк» написано: «Прошу зарегистрировать номер указанного мной мобильного телефона в «Мобильном банке» и подключить полный «Мобильного банка». - Я просила не подключать меня к нему, потому что я не сильна в технике и не знаю и не понимаю как с этим обращаться. Работник мне кивнула головой. С условиями предоставления услуг "Мобильного банка" меня не стали знакомить и руководство по использованию "Мобильного банка" мне не выдали и я была полностью уверена, что мобильный банк не подключен. В течение всего времени не было никакого оповещения меня о том, что такая услуга подключена.Далее в тексте есть ссылки на следующие документы:- «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России»- «Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт»- «Памятка Держателя карт ОАО «Сбербанк России».Я спросила работника, что это за документы. Мне ответили информация для сведения. Я попросила их показать. Мне сказали, что могу их потом почитать на сайте банка - это информация одинаковая для банков, установленная российским законодательством. И все, что мне надо знать конкретно будет выдано вместе с картой. За картой сказали подойти через час. При выдаче кредитной карты мне сказали, что никого кредитного договора на эту карту не оформляется и выдали лист о полной стоимости кредита, при этом объяснили, что если я не буду вставлять карту в банкомат и пользоваться терминалами в торговых точках, то я банку не буду ничего должна.Картой я не пользовалась, не активировала, деньги в банкомате не снимала, услуги и товары в торговых точках не оплачивала.А 04.06.2013г получила письмо из Сбербанка Информационное письмо о просроченной задолженности 2404,94 рублей перед банком (письмо датированное 24.04.2013г).Когда пришла в отделение 7811/0823 разбираться, то оказалось, что мобильный банк без моего на это согласия подключили на номер мобильного телефона, указанный в разделе «Способы связи» для телефонной связи с банком, нигде об этом не упоминая и не ставя клиента в известность. Кредитный работник меня не проконсультировал по поводу того, что данный кредитный продукт оформляется при одновременном подключении дополнительной услуги - мобильного банка. Мне на номер телефона не приходило уведомление, что подключен мобильный банк. В этот же день я в отделении № 7811/0823 подала Заявление о спорной операции по карте.05.06.2013г Подала в полицию ОМВД России по Ярославскому р-ну г. Москвы Заявление о мошеннических действиях неизвестного лица - снятия денежных средств с кредитной карты (Талон-уведомление № 5185 от 05.06.2013г). 07.06.2013г Запросила все документы в отделении банка, связанные с вышеперечисленной картой и выписку со счета по этой карте. И только 25.07.2013г получила ответ в отделении банка.Банк перечислил средства на мобильные номера третьих лиц (сотового оператора Билайн) по распоряжению неизвестного лица с помощью мобильного банка. И для урегулирования этой ситуации отправили обращаться к получателю платежа. В связи с затягиванием ответа со стороны Сбербанк с 05.06.2013г по 25.07.2013г., в полицию не могла своевременно предоставить выписку со счета, куда и каким способом ушли деньги.Еще не сообщив мне данные по моим запросам Сбербанк 05.07.2013г во время рассмотрения моих заявлений банк по Агентскому договору № 24/5 от передал права на фактические и юридические действия ООО «АктивБизнесКоллекшн». И те стали слать мне письма с угрозами отъема моего имущества. 20.12.2012г Билайн без предупреждения в одностороннем порядке расторг Договор об оказании услуг связи. На мои претензии (как и другим жертвам банковских карт) Сбербанк отвечает отписками, ссылаясь на свои документы, размещенные на сайте, поэтому я решила опубликовать их здесь:1. Банк не ознакомил и не предоставил до заполнения Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum необходимую и достоверную информацию о кредитном продукте обеспечивающую возможность компетентного выбора, что является в т.ч. меня не поставил в известность о том :1.1. что клиент понимает и соглашается с тем, что данное Заявление и Руководство по использованию «Мобильного банка», «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России»,«Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт», «Памятка Держателя карт ОАО «сбербанк России», «Руководство по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн» являются неотъемлемой частью договора о карте, и после акцепта Банком будет являться Договором о карте. 1.2. В Заявлении о выдаче кредитной карты не указано, что оно является офертой,По смыслу ч.1 статьи 435 ГК РФ оферта должна содержать существенные условия договора, а не существенные условия договора должны приобщены к оферте.Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Обращаю внимание на то, что в Законе нигде не упоминается ссылки на документы или сайты, а именно предусмотрен обмен документами. Статья 820 ГК РФ предусматривает письменную форму кредитного договора. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.1.3. Текст разделов формы пропечатан чрезвычайно мелким шрифтом ( примерно 1мм), что затрудняет изучение и понимание изложенной таким образом информации, что ущемляет Права потребителя в сравнении с положениями статей 8-10 ФЗ ЗоЗПП, и является недобросовестными действиями злоупотреблением правом экономически сильной стороной в Договоре. ►Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей" «СТАНДАРТ - санитарные НОРМЫ и правила, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).1.4. Мне при подаче Заявления клиента не выдана его копия, а также Условия предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи, Руководство по использованию Услуг мобильного банка и не проинформировали меня о номерах телефонов операторов мобильной связи, по которым клиентам следует направлять запросы по Услугам (номера телефонов операторов вписываются операционистом в Руководство по использованию "Мобильного банка"). Согласно п. 4.1.4 «Порядка предоставления услуг по международным банковским картам посредством мобильной связи» № 975-р от 30.08.2002 г., утвержденные Постановлением Правления Сбербанка: при явке клиента для оформления Заявления и/или поручения операционист подразделения Банка: выясняет, имеет ли мобильный телефон Держателя встроенную поддержку "Мобильного банка" знакомит клиента с Условиями предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи, а также Тарифами Банка за предоставление Услуг; принимает у клиента заполненное и подписанное Заявление и/или поручение, документ, удостоверяющий личность клиента; проверяет действительность документа, удостоверяющего личность клиента, правильность оформления Заявления, сверяет подпись клиента и данные, указанные в Заявлении, с подписью с данными документа, удостоверяющего личность клиента; заполняет в Заявлении и/или поручении графу "Отметки для служебного пользования" проставляет дату и заверяет своей подписью; делает с Заявления копию; возвращает клиенту документ, удостоверяющий личность. Выдает клиенту копию Заявление клиента, Условий предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи Руководство по использованию Услуг мобильного банка и информирует клиента о номерах телефонов операторов мобильной связи, по которым клиентам следует направлять запросы по Услугам (номера телефонов операторов вписываются операционистом в Руководство по использованию "Мобильного банка"); вводит информацию Заявления в прикладное программное обеспечение уровня филиала/отделения/ ОПЕРУ Банка. 1.5.Банк не довел до сведения, что активизация карты Visa Credit Momentum банком производится автоматически, тем самым лишает клиента самостоятельного решения на акцепт Договора о кредитной карты и лишая ее безопасности, облегчая доступ мошенникам.Карту мне выдали активированную кредитным работником без моего ведома (на листе был прикреплен маленький листок и кодовым словом и ПИНом). На мой вопрос, почему не в запечатанном конверте, получила ответ, потому что это карта мгновенного выпуска и для это для быстроты выдачи. ► Центробанк РФ в рамках работы по обеспечению законности в сфере потребительского кредитования и повышению финансовой грамотности населения подготовил “Памятку заемщика по потребительскому кредиту”. Соглашение по кредитованию по кредитной карте вступает в силу, только если потенциальный заемщик уведомил банк о своем желании активировать карту► До активации карта является простым кусочком пластика, не накладывающим обязательств ни на заемщика, ни на банк.Активация карты в данном случае как раз лишает денежные средства на карте популярного средства защиты,которая позволяет предотвратить риски незаконного использования банковского кредитного продукта.1.6. Банк не довел до сведения, что подключение Мобильного банка происходит банком автоматически на номер мобильного телефона, указанного в разделе «Способы связи» с банком, нигде об этом не ставя клиента в известность. Тем самым банк навязал высокорискованную услугу из-за технически незащищенного канала связи: снятие денежных средств с кредитной карты происходит напрямую СМС без БИНа,кодового слова,пароля. Услуга «Мобильный банк» не предусмотрена Законодательством при заключении кредитного договора и является самостоятельной услугой (кредитные договоры заключаются гражданами с банками в потребительских целях, данные правоотношения между ними именуются потребительскими и регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 2 статьи 16 которого запрещает обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг. Данный запрет призван ограничить свободу договора в пользу экономически слабой стороны - гражданина - и направлен на реализацию принципа равенства сторон. При этом указанный запрет является императивным, поскольку не сопровождается оговоркой «если иное не предусмотрено договором» ).Согласно статьи 7 ЗоЗПП право потребителя на безопасность товара (работы, услуги):«1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.1.7. Служба безопасности банка не отслеживает номеров самих сим-карт(IMSI) и вводит в заблуждение клиентов банка:"К сожалению, в последнее время участились случаи неправомерного использования номеров телефонов. Если при утрате телефона/сим-карты клиент забывает отключить услугу Мобильный банк, то через некоторое время оператор сотовой связи продает неиспользуемый номер и посторонний человек может получить доступ к услуге. Для предотвращения подобных ситуаций, а так же для повышения уровня безопасности использования услуги Сбербанк Онл@йн, банк использует регистрацию индивидуальных Номеров сим-карт(IMSI). Ответ банка: 01.10.2012г Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.)"1.8. Также, у банка была возможность зафиксировать подозрительные транзакции с карты, т.к. ежедневные операции по снятию максимально допустимой суммы по карте неминуемо должны были попасть во fraud-мониторинг банка, учитывая количество мошеннических операций этим методом. Карта должна была быть заблокирована автоматически, а отдел расследований должен был связаться со мной.1.9.Номер сотового телефона приравнен к простой электронной подписи, при этом не обеспечивается надежная идентификация клиента: телефонный номер не является секретной информацией, не является собственностью клиента и может быть передан оператором связи другому лицу, причем обычно это происходит без уведомления клиента (в случае длительного неиспользования номера). Так же владелец телефона может его потерять, либо телефон могут украсть , мошенники используют различные способ обмана, например: они просто обращаются в офисы мобильных операторов с просьбой пере-выпустить SIM-карту, предоставив для убедительности поддельные доверенности. и т.д. В результате третьи лица могут получить доступ к денежным средствам клиентов Сбербанка, что и происходит в настоящее время в массовом порядке. Следовательно, номер мобильного телефона не может служить простой электронной подписью т.к. несет информацию о СИМ-карте, а не об отправителе сообщения. 2.Банк не выполняет функции, которые сам установил в Заявлении на выдачу карты:2.1. Произвел перечисления денежных средств по распоряжению неустановленного лица (Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству.Дело № 546423 от 17.10.2013г) на номера телефонов третьих лиц денежные суммы в размере лимита кредитной карты общей суммой двадцать тысяч рублей с 30 января по 6 февраля 2013 года в нарушении установленного перечня переводов, предусмотренных договором (п.1 «Мобильный банк» Заявления на получение кредитной карты CREDIT б/н от 25.11.2011г.: «Перечисления платежей с использованием «Мобильного банка» в пользу организаций, а также в оплату за телефон, указанный в настоящем заявлении, поручаю с банковской карты, открытой в соответствии с настоящим заявлении. » )Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету предусмотрена ст. 856 Гражданского кодекса РФ. В случае необоснованного списания средств банк обязан исправить допущенное им нарушение и произвести реальное исполнение обязательства путем зачисления на счет клиента причитающейся ему суммы, которая находится в его распоряжении. При невозможности вернуть неправильно списанные и перечисленные деньги банк должен произвести зачисление спорной суммы за счет собственных средств. В силу ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. 2.2. Банк не предоставлял ОТЧЕТЫ ПО СЧЕТУ КАРТЫ: Отчет предоставляется Банком Клиенту в порядке, указанном Клиентом в Заявлении на получение карты: т.е. направлена по почте по адресу. В результате неисполнения Банком своих обязательств я своевременно не узнала о правонарушениях третьим лицом и не смогла вовремя подать заявление в полицию о розыске злоумышленника.2.3. Перевыпустил карту, вопреки установленным своим правилам:►В ноябре 2012 года я пыталась сдать неиспользованную кредитную карту, но мне сказали, что на мое имя перевыпущена карта и я ее обязана получить, только тогда примут старую. Я получила новую карту Visa Credit предупредив работника, что я картой пользоваться не буду, сдала старую. Новую в этот день сказали, что сдать нельзя. Нарушены Утвержденые Постановлением Правления Сбербанка России № 367 §20а от 25.06.2009г. Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО (действуют с 01 июля 2009 года). Условия использования международных карт Сбербанка России ОАО (Приложение № 1): 3.10. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года, предшествующего перевыпуску Карты.2.4. Банк заключил Агентский договор № 24/5 от 05.07.2013 г. ООО «АктивБизнесКоллекшн» на взыскивание с меня денежных средств, которые я не получала: Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физически лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности.В связи с тем, что Сбербанк является монополистом в части перечислений на карты пенсий, пособий - т.е. самых незащищенных слоев населения, которые не имеют специальных знаний и попадают в зону риска - то содержание вышеперечисленных документов Сбербанка, составляющие данный Договор о карте, нуждается в тщательной проверке грамотных юристов на предмет соответствия законодательству РФ и Закону"О защите прав потребителей", а также надо провести экспертизу безопасности, предоставляемой ОАО Сбербанк России услуги «Мобильный Банк», и насколько она соответствует, уровню аналогичных сервисов, представленных на рынке финансовых услуг.На все мои претензии я получила отписки, обращаться еще с письмами в Сбербанк я не вижу никакого смысла.

30 сентября 2014 заканчивался срок действия карты, и как правило до этого числа был автоматический перевыпуск карты. После чего я обратился в отделение банка, где был открыт основной счет карты, по адресу МО г. Балашиха, ул. Советская 6/17, для того, чтобы получить перевыпущенную карту. Поиск моей карты в отделении составил около двух часов, сотрудники делали вид, что ищут карту! После чего мне говорят о том, что карта в отделение не поступила (а скорее всего они ее просто не нашли) и пообещали позвонить, как карта поступит. Звонка так я и не дождался .В числах 16-17 октября я снова обратился в это же отделение, сотрудникам все-таки удалось найти мою карту, но по не понятным мне причинам карта была заблокирована, и перевыпущена на новую, без моего согласия, и письменного подтверждения! Больше всего удивило, на каком основании заблокировали мою уже перевыпущенную карту и перевыпустили карту повторно, больше чем уверен, что заявление на перевыпуск вместо меня подписал сотрудник банка, т.к. я согласия не давал! Руководитель отделения Ш-ва И.Ю. попросила меня прийти 24 октября, ссылаясь на то, что карта будет в отделении.Сегодня 24.10.14 я обратился повторно в отделении, сотрудница офиса попросила мой паспорт и, как в порядке вещей, говорит подойдите позже! На что я возмутился и попросил пригласить мне руководителя. Руководитель тоже не поспешила выйти к клиентам, пришлось ожидать... Прошло около 40 минут после чего всё-таки вышла руководитель Ирина и говорит, что ничем мне помочь не может, ждите ... Я был просто в шоке!!! На мой вопрос, когда я смогу получить карту, мне так и никто не ответил, а руководитель хлопнула дверью и ушла в подсобное помещение. На сегодняшний день карта перевыпускается 24 дня, хотя на горячей линии утверждают, что перевыпуск по данному Региону от 7-15 дней. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации, и дать полное объяснение сложившейся ситуации.

Обратилась сегодня в отделение в г. Новосибирск по Ул. Блюхера 71б в 17:10-17:20 для получения зарплатной карты. Изначально все было хорошо, приветливые администраторы молодцы им заслуженные 5 баллов. Взяла я талон сижу жду, пришла моя очередь. Операционист узнав, что я за зарплатной картой пошла ее искать, в этот момент я наблюдаю след. картину. Стоит мужчина получает золотую карту, берет док-ты и видит ставку 19,5% спрашивает, что это за ставка, ответ: "Вы сюда не смотрите, смотрите сюда, здесь 17,5%!" Мужчина опять спрашивает, а что за ставка 19,5%? На что ответ: "Это вам лучше уточнить в кредитном отделе! Я сама работала в банке и для меня нонсенс, когда сотрудник не может объяснить клиенту, что такое полная ставка по кредиту! Дальше веселее, позади операционистов сидит зам. рук. или рук. и включается в разговор, говоря: "Я сейчас вам дам распечатку, где все формулы! "Идет искать, что-то в шкафу. Мужчина стоит улыбается и снова говорит свое: "Зачем мне формулы, какая у меня все-таки ставка?" Зам. рук ничего не найдя, меняет тему и говорит, что ему лучше с ней пройти к сотруднику кред. отдела за распечаткой этого понятия, а дома сесть и спокойно разобраться! Тут приходит мои операционист и говорит, что мне надо пройти к другому сотруднику. Берет мою карту вручает зам. рук., которая только что уговорила клиента пойти с ней за распечаткой. Она берет его и идет в кред. отдел с моей картой, мне ничего не сказав. Я, логически рассуждая, иду за ними и моей картой.Заходим в кред. отдел, зам. рук. просит операциониста объяснить, что такое ПСК и распечатать, на что та не знает, что ответить. Мужчина уже смотрит на меня и улыбается! Я стою наблюдаю, думаю "а мне вообще сюда?". Нервы не выдерживают, я спрашиваю: "Мне карту отдадите или нет?" На что я слышу молчание, у них же паника, что такое ПСК??? Тут мужчина не выдерживает, говорит что ничего печатать не надо, делает вид что все понял и уходит, зам. рук. за ним. Я сижу на стульях для ожидания.Тут принцесса-операционист (по имени Элина, Алина или что-то на подобие, слышала ее имя, когда ее назвала зам. рук, потом в общении со мной она даже не представилась!) берет мою карту, свой моб. (ну как же без него!) и идет мимо меня на выход, сквозь зубы с высока называет фирму, якобы я оттуда... Я ей спокойно отвечаю, нет я из другой, называю свою фирму. Та молча идет за стол, я все сижу в зоне ожидания. Не Здрасти, не присаживайтесь за стол и т.д. нет! Ладно... Проходит полминуты, идите распишитесь. Это меня так попросили вежливо присесть за стол! Расписалась в какой-то бумажке, после спрашиваю подключен ли смс-сервис, на что сквозь зубы, опять с высока слышу: "2 мес без потом 60 руб. Что-то еще надо?" Я: "А что есть?" Ответ: "Пойдемте!" Отдает карту, пин и отводит меня к админ-ру говоря, подключи ей полный смс и интернет, я спрашиваю, что есть в полном, что в не полном? Тут мне в ответ: "Я же вам сейчас говорила!" Что мне она говорила, я так и не поняла! Девочка, админ. быстренько перехватила эстафету и попыталась все сгладить, а опер. пошла даже не попрощавшись! Одним словом, ужасная некомпетентность сотрудников и хамское, высокомерное поведение меня поразило!P.s. У меня на руках только карта и ПИН, должны ли были мне дать договор к зарп. карте и условия? Мне очень хочется знать, сколько я могу снимать, переводить и т.д.!

Мною была написана претензия банку о возврате денежных средств в связи с тем, что я клал деньги на вклад строго на определенных условиях, а именно, что я деньги могу снять исключительно в отделении сбербанка с предъявлением сберкнижки и паспорта, это прописано и в договоре вклада, но банк провел операцию без волеизъявления клиента по распоряжению какого-то мошенника в системе Сбербанк-онлайн, о котором в договоре и мухи не шептали. Закрыли мой вклад, списали проценты и скинули на карту, а с карты они исчезли. Состоялся суд и мне было отказано в возврате денег, но когда я начал разбираться с материалами дела, то выяснилось, что банк предоставил в суд бумагу, в которой я якобы согласился с какими-то драконовскими условиями, при которых такое закрытие вклада возможно. Но приглядевшись я понял, что там все подписи не мои. Я написал заявление в полицию о подделке моих личных подписей, следователем была назначена почерковедческая экспертиза и экспертом сделан вывод о том, что подписи действительно подделаны, но все это длилось долго, т.е. более трех месяцев. С заключением экспертизы я обратился в суд о пересмотре дела по вновь открывшимся обстоятельствам, но в суде представитель сбербанка начал кричать во все горло, что я просрочил установленный законом трехмесячный срок для подачи таких заявлений и просил суд не принимать мои доказательства и суд стал на сторону банка и отказал мне в пересмотре. Обжалование тоже ничего не дало, признали причины просрочки неуважительными. Я считаю это подлостью!!! Это недостойно главного банка страны.

И не так уж много людей все таки дожидались своей очереди. Но я дождалась, а не надо было. Куда разумнее было бы пойти в любой другой банк, где кассиры не обучают плательщиков, подчеркиваю - плательщиков, куда мне идти платить, когда, сколько и чтобы, я не смела возражать, а выслушивала ее указания и, вообще, молчала и не приходила к ним. Я стараюсь никогда не пользоваться услугами Сбербанка, там всегда долго и не всегда правильно. Но такого хамства еще не встречала. Перепалка дошла до того, что пришлось вызвать руководителя, но она и при ней не остановилась, а продолжала вести себя, так, как будто я пришла у нее лично в долг попросить. И никто передо мной не соизволил извиниться. Звали эту кассиршу Татьяна, а номер у нее 1674. А смысл высказываний - ходят тут - работать заставляют.

Благодарю сотрудников филиала ОАО "Сбербанк России" г. Красногорска по улице Речной недалеко от Красногорского колледжа за доброжелательное отношение к клиентам и высокую оперативность в решении сложных вопросов! Оперативно помогли с перевыпуском зарплатной карты в связи со сменой мной фамилии. Отзывчивые и невысокомерные сотрудницы. Жаль, что в остальных филиалах в г. Красногорска такого и близко нет, хамство и группы недовольных пенсионеров.Администратор: Уточните, как именно помогли? В чем заключалась сложность в решении вопроса? Сколько дней прошло с момента предоставления документов в банк до момента получения карты? Изначально карта была получена в этом же отделении?

Пробуя осуществить перевод по сб-онлайн, выскочила надпись "Ваша учетная запись заблокирована". Обратился в сбербанк. Сотрудник сбера рассказал, что активируют учетную запись при условии, если всю ответственность по своему вкладу я беру на себя, т.е. сбербанк снимет всю возложенную на него ответственность при несанкционированном съеме с моих счетов денег. Пришлось отказаться от сбербанка онлайн.

Пробуя осуществить перевод по сб-онлайн, выскочила надпись "Ваша учетная запись заблокирована". Обратился в сбербанк. Сотрудник сбера рассказал, что активируют учетную запись при условии, если всю ответственность по своему вкладу я беру на себя, т.е. сбербанк снимет всю возложенную на него ответственность при несанкционированном съеме с моих счетов денег. Пришлось отказаться от сбербанка онлайн.

И понеслось! То одной справки нет, то про другую забудут! У них нет конкретного списка документов?! Пока одну справку достанешь, у другой уже срок действия закончился!! Потом разрешение от всех соседей, которые прописаны тут, а живут - кто в дурке, кто в Антарктиде, кто на луне!! Ладно собрали уже ВСЕ справки, ВСЕ разрешения, приходим в банк!! Специалист, который вела наш контракт (Арутюнянц Н.В.), перевелась в другой город, а наш контракт забросила и никому не передала!! Девочка какая-то сидит на её месте и говорит:"А срок вашей ипотеки уже закончился!" Хотя одобрение пришло только в августе!! Говорит:"Собирайте заново все документы и подавайте заявку опять." ОПЯТЬ ВСЁ ЗАНОВО!!! Они там, что издеваются?! Моя мама уже поседела вся!! У ней нервный срыв!!

Накопилась у меня по 10 руб мелочи много,решила положить в сберкассе на книжку и что вы думаета они не принимают.вот куда ещё жаловаться,надо у юриста поинтересоваться и дальше жалобу писать.

В мае 2014 года, была необходимость в кредите, обратились в Сбербанк. Подали заявки, мужу даже не перезвонили сообщить о решении, хотя с документами и в справке о доходах все было хорошо. Мне слава богу одобрили быстро и мы оформили все документы. Но это по первой мы радовались...Спустя исправных 3 ежемесячных платежа с нашей стороны, с банком начался "геморрой"! На 4-ый платеж, спустя неделю начали приходить письма на почту от банка, с якобы просрочкой платежа. Ежемесячный платеж мы изрядно платили заранее переводом на сбер. книжку. Тут выясняется, что по какой-то ошибке системы банк не списал нам этот платеж, выставил пени за просрочку и соответственно кредитная история подпорчена! Долгими выяснениями от работников банка в чем дело, нам необходимо было внести сумму через кассу с процентами. И все это не по нашей вине! Так же сотрудник уверил, что все проценты к следующему платежу нам вернуться и кредитная история будет исправлена! Но и тут не так все просто, без личного присутствия они ничего не сделали и нам приходилось приезжать в банк" как на работу", для решения этого вопроса.Наконец-то закрыв эту проблему, мы решили дабы не возникли сложности со сбер. книжкой в дальнейшем, переназначить списание с банк. карты. Пришло время платежа, деньги давно на карте, ждут своего списания. И снова "здравствуйте", платеж не прошел! И в этом снова вина банка, которую мы так просто не оставим!Администратор: Уточните, в каком отделении получили кредит?

22.10.2014 в 19.11 мне пришло сообщение от Сбербанка о том, что списано 15 рублей за овердрафт. Карта у меня дебетовая, овердрафт по ней не предусмотрен, и плюс к этому деньги на карточке всегда есть. 24.10.2014 в 9 часов 43 минуты я позвонила на горячую линию Сбербанка, объяснила ситуацию, на что мне девушка ответила: "На Вашу карту был совершен перевод средств и Вы их сразу перевели. Система не успела обработать информацию о поступлении денег на Вашу карту, поэтому образовался овердрафт". Также я оставила претензию, и девушка сказала, что мне придет номер моего обращения, чтобы в дальнейшем узнавать статус рассмотрения.Во-первых. Мне пришло сообщение о зачислении на мою карту денег от Сбербанк. Значит я куда хочу, туда и перевожу деньги в пределах остатка. Остаток мне также в смс Сбербанк подтвердил. Или что, мне нужно сидеть и ждать, пока у Сбербанка додумает система после получения смс?! О каком овердрафте может идти речь?!Во-вторых, меня никто не предупреждал об этом и я всегда знала, что если карта дебетовая без овердрафта, то списания по ней могут совершаться в пределах остатка. Также нигде не оговорено конкретное время ожидания полного зачисления на карту после получения смс-сообщения от Банка о том, что деньги поступили.Прошу связаться со мной, предоставить код моего обращения, и в дальнейшем вернуть списанные банком денежные средств обратно. В противном случае буду жаловаться. Не из за 15 рублей, а из-за принципа. Заранее спасибо!30.10.2014 10:51 Ну что ж, надо отдать должное за оперативность. Деньги вернули. Надеюсь, что больше не будет таких ситуаций и Сбербанк приведет свое ПО в порядок. Уж лучше не вводить в заблуждение клиента и не слать ему смски, пока денежные средства однозначно не будут в распоряжении клиента. Только тратить время потом на регистрацю обращений: 1 - клиента; 2 - сотрудника колл-центра; 3 - сотрудников, проверяющих отзыв. Целесообразно ли это?....

я только проверила поступили деньги на карту или нет-прошла операция успешно.Далее я картой не пользовалась,поехала в Москву.Через неделю хотела снять деньги-их там не оказалось.Я позвонила и заблокировала карту,мне поставили перевыпуск и объяснили,что якобы я посредством своего мол.тел(прикрепленного к карте) перевела деньги на моб.тел др.операторов,сказали обратиться по месту регистрации карточки.Сотрудники сбербанка тут же меня проигнорировали,мол не о какой компенсации идти речь не может.Я обратилась в полицию,но пока только выяснили кому принадлежат номера и где они находились.Банк вообще сослался на какой то вирус в телефоне,хотя тел тут не причем,даже правоохранительные органы подтвердили.Я ошарашена сбербанком и всем своим знакомым не рекомендую с ним связываться-самый не надежный банк,защиту карточек должен обеспечивать банк,а получается,что любой человек без труда может с любой карточки через интернет или соб.тел или ещё как снять деньги.Самые ужасные впечатления,перейду обратно на газпромбанк,за 6 лет пользования-ни одного случая потери данных,а тут-нашлепали банкоматов и карточек,а люди мучаются,своё же вернуть не могут.Обидно,что дураков из нас делают.

Я возмущена - ночью повторно списали денежные средства по предыдущим операциям. Как я понимаю, это повсеместная проблема, говорят, что решат в течение трёх рабочих дней - потрясающий ответ, учитывая, что сегодня пятница, а денежные средства по моей дебетовой карте ушли, не поверите, в минус! На горячей линии единственное, что мне смогли предложить - пойти в отделение написать отзыв. Уму непостижимо! Конечно, это решит проблему отсутствия денег в канун выходных. Требую объяснений и оперативного решения вопроса.Администратор: Уточните, о каких операциях идет речь? Информацию о сроке решения проблемы получили при звонке в колл-центр банка?arnica: В среду совершила операции по покупке билетов в интернете - платежи подтвердила кодом безопасности, прошли успешно. В четверг вечером платежи были списаны повторно, что нашло отражение в онлайн-банке - мою дебетовую карту отправили в минус 8 тысяч с копейками. В 24.10 в 9.21 обращалась на горячую линию Сбербанка, где меня уверили, что в течение трех рабочих дней деньги вернут, при этом даже не спрашивали номера карты и чего-либо другого, заявили, что специалисты работают с этой проблемой. Сегодня. не увидев денег на счету, а так же не имея возможность получить аванс, который поступил сегодня (часть денег ушло на погашения долга по карте) вновь позвонила в колл-центр (15.32, Анна), где мне сначала пытались сказать, что с моей картой все в порядке, а потом что деньги мне ждать до 30 календарных дней. Действия коллег Анна отказалась комментировать и не смогла подсказать, к кому обратиться. Претензию пойду писать только сегодня, надеялась, что в пятницу меня не обманули.

Между мной, и ОАО «Сбербанк России» (далее – «Кредитор») 16 января 2014 года заключен Кредитный договор № ХХХ (далее – «Договор»). В соответствии с Графиком платежей, 16 числа каждого календарного месяца, производятся плановые платежи в сумме 54 605,57 ежемесячно. В соответствии с пунктом 3.8 Договора я вправе досрочно погасить кредит или его часть без предварительного уведомления Кредитора. Для досрочного погашения или его части мне необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для досрочного погашения кредита, а также подписать новый График платежей, учитывающий сумму досрочного погашения. Досрочное погашение осуществляется в сроки, установленные Графиком платежей для осуществления плановых ежемесячных платежей. При отсутствии на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита, действие условий, определенных новым Графиком платежей, прекращается, а погашение кредита производится на основании ранее подписанного сторонами Графика платежей. 09 сентября 2014 года я обеспечил наличие на лицевом счете № YYY, открытом на мое имя в ОАО «Сбербанк России» (далее – «счет») денежных средств в размере 500 000,00 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек, достаточном для осуществления досрочного погашения части кредита и обратился в дополнительный офис № 01755 с заявлением о досрочном погашении части кредита. Тем самым мной были выполнены условия пункта 3.8 Договора. 10 сентября 2014 года денежные средства в сумме 500 000,00 (Пятьсот тысяч) рублей 00 копеек были списаны Кредитором с моего счета № YYY в счет досрочного погашения части кредита, что подтверждается выпиской из лицевого счета за период с 01 сентября 2014 года по 23 октября 2014 года (далее – «выписка»). Между мной и Кредитором был подписан новый График платежей, в соответствии с которым 09 сентября 2014 года производится досрочное погашение части кредита в сумме 500 000,00 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек, 16 сентября 2014 года производится погашение процентов по кредиту в сумме 2780,91 (Две тысячи семьсот восемьдесят) рублей 91 копейка, а 16 октября 2014 года и далее ежемесячно 16 числа каждого календарного месяца производятся плановые платежи по кредиту в сумме 34 680,27 (Тридцать четыре тысячи шестьсот восемьдесят) рублей 27 копеек. 17 сентября 2014 года со счета банком были списаны денежные средства в сумме 54 605,57 (Пятьдесят четыре тысячи шестьсот пять) рублей 57 копеек для погашения текущего платежа по кредиту, что подтверждается выпиской, что не соответствует новому Графику платежей, подписанному мной и Кредитором 09 сентября 2014. Я обратился к Кредитору за разъяснениями посредством личного обращения в дополнительный офис ОАО «Сбербанк России» № 01755 по адресу г. Москва, ул. Б. Якиманка, д. 18. В ходе устной беседы с сотрудниками банка мне разъяснили, что досрочное погашение части кредита не было осуществлено по причине технической ошибки на стороне Кредитора, проблему обещали исправить в наикратчайшие сроки. При мне руководителем офиса была составлена и направлена заявка в службу поддержки. 16 октября 2014 года я обеспечил наличие на счете денежных средств в сумме 44 020,19 (Сорок четыре тысячи двадцать) рублей 19 копеек, что является достаточным для осуществления планового платежа по кредиту в сумме 34 680,27 (Тридцать четыре тысячи шестьсот восемьдесят) в соответствии с новым Графиком, подписанным мной и Кредитором, однако со счета Кредитором были списаны денежные средства в сумме 44 020,19 (Сорок четыре тысячи двадцать) рублей 19 копеек (то есть весь остаток по счету), а 22 октября 2014 после перечисления мной денежных средств на счет в сумме 50 000,00 (Пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек Кредитором дополнительно было списано 10 612,21 (Десять тысяч шестьсот двенадцать) рублей 21 копейка. Суммарно в октябре 2014 года Кредитором в счет погашения плановых платежей по кредиту было списано 54 632,40 (Пятьдесят четыре тысячи шестьсот тридцать два) рубля 40 копеек, следовательно, Кредитором повторно был нарушен новый График платежей, подписанный мной и Кредитором.Таким образом, Кредитор причинил мне убытки в размере разницы между списанными Кредитором со счета в счет погашения кредита 17 сентября 2014 года денежными средствами и суммой планового платежа по кредиту в соответствии с новым Графиком в сентябре 2014 года в сумме 51 824,66 (Пятьдесят одна тысяча восемьсот двадцать четыре) рубля 66 копеек, а также в размере разницы между списанными Кредитором со счета в счет погашения кредита 16 октября 2014 года денежными средствами и плановым платежом по кредиту в соответствии с новым Графиком в октябре 2014 года в сумме 19 952,13 (Девятнадцать тысяч девятьсот пятьдесят два) рубля 13 копеек. Одновременно с размещением данного отзыва мной в адрес банка направлена Претензия с требованиями: 1. Возместить мне убытки в сумме 51 824,66 (Пятьдесят одна тысяча восемьсот двадцать четыре) рубля 66 копеек, причиненные Кредитором 17 сентября 2014 года; 2. Возместить мне убытки в сумме 19 952,13 (Девятнадцать тысяч девятьсот пятьдесят два) рубля 13 копеек, причиненные Кредитором 16 октября 2014 года. 3. Выплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 541,81 (Пятьсот сорок один) рубль 81 копейка, рассчитанной по формуле 51 824,66*41*8,25/ 36 000= 486,94 и 19 952,13*12*8,25/36 000=54,87. По состоянию на 27 октября. 4. Обеспечить корректное информирование об остатке кредита с учетом досрочного погашения части кредита 09 сентября 2014 года.

Являюсь владельцем карты momentum. Срок действия данной карты до 10/2014. Соответственно решила заранее позаботится о перевыпуске карты и 17.10.2014 отправилась в отделение 9070/02 (г. Хабаровск), для перевыпуска. Сотрудник банка сообщила мне, что перевыпустить мою карту на такую же - momentum, она мне не может, так как их больше не выпускают. (Причем я добавлю: что в рекламно-информационных материалах карта momentum присутствует, и любой клиент может пожелать ее выпустить, НО сотрудники банка почему-то такой возможности не дают)Вопрос №1: зачем в РИМ указываете перечень карт, которые не даете клиентам оформить?! Может пора разместить актуальную полиграфию в отделениях? Далее, мне пришлось написать заявление на перевыпуск карты на Viza-electron. Заявление написала, сотрудник банка сказала, что получить карту я могу через 5 рабочих дней.Ок, прихожу (24.10.2014) через 5 рабочих дней в это же отделение. Подхожу к сотруднику банка, на что мне отвечают, что мою карту не перевыпустили. На вопрос почему, было отвечено, что по техническим проблемам с карты momentum мне не могут перевыпустить уже никакую другую карту вообще. Я поинтересовалась, а что за такие технические проблемы? Получила ответ: я не технолог! А так же, что данные технические проблемы начались 15.10.2014., а я напомню, что на перевыпуск карты приходила 17.10.2014.Вопрос№2: если у вас технические проблемы, то почему не уведомляете об этом клиентов? раз у вас тех проблемы возникли 15.10, а я пришла 17.10, соответственно вы об этом знали, но мне не сказали, и получается я потратила свое время и нервы на вас зря!Вобщем закрыла счет, и открыла новый, написала новое заявление и теперь жду что будет дальше..+ еще хотелось бы написать об одном неудобстве в этом отделении банка: для получения или оформление карты, клиенты обычно попадают в окно № 11 (на себе проверено). НО, как только подходит электронная очередь, и клиент подходит к специалисту в этом окне, оказывается что у данного окна уже образовалась живая очередь из электронных номерков, хм... а зачем вам тогда электронная очередь?Прошу принять меры.