136 705 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация следующая. 6 ноября моя мама обратилась в отделение 6984/0253 Сбербанка, находящееся по адресу г. Пермь, Кировский район, ул. Маршала Рыбалко, д. 36.Сделали запрос, чтоб деньги, лежащие в г. Нижневартовск, Тюменской области, на ее сберкнижке перевели на ее сберкнижку, открытую в г. Пермь. Сказали в течение двух рабочих дней переведут, с тех пор моя мама-пенсионер ходит к ним как на работу, а сотрудники кормят ее "завтраками". Сколько это может продолжаться? Когда поступят деньги? По каким причинам вы не можете перевести деньги? Сотрудники данную ситуацию никак не поясняют, поясните вы!!!Заранее спасибо за ответ, надеюсь, что в ситуации разберетесь.

Проблема не у меня одного. Вчера услышал историю, как у знакомого заблокировали карту (якобы она размагнитилась), на этой карте лежала хорошая часть накоплений и он открывал "вклады", которые как ему позже (в отделении) сказали, что его вклады по неизвестным причинам заблокировали и о начислении процентов и речи идти не может (отмении вклады месяц назад) и его никто не предупредил об этом.

Сегодня попыталась зайти в личный кабинет, в сбербанк-онлайне зарегистрирована, ранее пользовалась. После ввода данных, вижу на экране надпись в красном квадрате: Для того чтобы получить одноразовый пароль по SMS, Вам необходимо подключить услугу «Мобильный банк». - (скопировала прямо с экрана).Звоню в колл-центр, спрашиваю, что поменялось, почему банк требует подключения к мобильному банку для входа в кабинет? Оператор Ирина 33647 (звонок в 17.11 из Петербурга) уточняет мои данные: ФИО, дату рождения, адрес прописки, мой номер телефона, последние транзакции с карты!!! после чего уточняет информацию, пока я ожидаю на линии, чтобы сообщить мне, что теперь действительно необходимо мне подключиться к мобильному банку, чтобы войти в свой кабинет, и сделать по телефону это не возможно! и рекомендует съездить в ближайшее отделение банка и подключиться там.Внимание вопрос: для того чтобы ответить на вопрос: почему сбербанк-онлайн теперь запрашивает подключение моб. банка, оператор по факту ответила после длительной беседы: потому что надо подключить моб. банк, съездите в отделение сбербанка. Я так понимаю, без опроса всей моей биографии оператор не в курсе, что произошли изменения ? Или же эти изменения о необходимости наличия моб. банка предлагает сайт только отдельным клиентам, поэтому нужно было спросить ВСЕ мои данные? И самое любопытное, что оператор с начала сказала, что номер телефона указан другой, а потом, позже, сказала, что номер телефона вообще не указал и вместо него пустая строка. Любопытно. Зачем тогда спрашивать?Другой оператор, когда позвонила узнать, ГДЕ в личном кабинете могу посмотреть свои реквизиты, вообще посоветовал обратиться в банк по месту получения карты. Карты открыта в Москве, нахожусь в Петербурге. Дельный совет, что сказать..

Вчера обратился в отделение Сбербанка в Волгограде на Коммунистической 40, за кредитом. Остался очень доволен: ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение пришло быстро. Теперь знаю, что иметь зарплатную карту банка это привилегия. Минимальное количество документов и экономия времени. Кредит я брал впервые, и всех тонкостей не знал. Обслуживал меня очень грамотный менеджер - Г-ров Евгений. Разложил мне все "по полочкам". Хороший специалист, внимательный обычно все очень груженные, а он сосредоточен на клиенте.

23 октября мы подали заявку в лефортовском отделении москвы под общую ставку. В этот же день бронь квартиры нам снял застройщик, приходите как одобрят, я сразу нашла иной обьект акредитованный сбербанк, сразу на следующий день пришла в отделение где попросила изменить ставку т.к.мы подходим под 13%, сказали приходите только к вашему менеджеру. Пришла ,изменения внесли. Через день звонит, просит справку о доходах по форме новую, хотя у старой ещё 25 годности. Я все же принесла, потом опять звонок менеджер, говорит у вас нет 6мес стажп, будем ждать 1 октября и подадим документы. Хорошо, пошли праздники, 5 октябрянет вестей, звоню, пишу, все молчат. Через день звонит наш менеджер мужу и говорит что нам отказались, якобы причина в большом сроке между первой и нынешний работой, то есть разрыв. Спрашивается, когда подали документы, мне смешно и обидно, и есть подозрение, что их просто не подали. Хотелось пойти и поднять там шум, уж точно нашлась бы причина, где это упущение. Из за сбербанка потеряла столько времени, а квартиру чуть бронь не потеряла

Несколько раз попадал в очень затруднительные ситуации из-за этого. Милая девушка по горячей линии вещает о технических сложностях с завидной регулярностью. Сегодня не возможно перевести деньги на карту виза. Зато плату за сервис снимают безо всяких проблем. Если уж позиционируете себя как один из ведущих банков РФ, так старайтесь соответствовать хоть среднему уровню. И сразу уже можете вводить услугу на постоянной основе- НОВОМУ КЛИЕНТУ СБЕРБАНКА СРАЗУ ТЫСЯЧУ ИЗВИНЕНИЙ В ПОДАРОК!

Имею две карты сбербанка - visa classic и visa electron. На обеих включен мобильный банк, но при входе в приложение сбербанк онлайн отображается только виза электрон. При этом если ввести идентефикатор от второй карты, то будет отображаться только она. Ходил в банк, сказали, что это из-за того, что номер паспорта изменился, написал заявление на смену паспортных данных, обещали, что через день все заработает. Прошла неделя, а ничего не изменилось. Что с этим можно сделать?

Здравствуйте!На протяжении последних пяти лет постоянно кредитовался в сбербанке. Брал разные суммы, крупные и не очень, все кредиты погашал досрочно. Недавно решил взять ипотеку(1600 тыс. руб.), получил отказ. Ладно, наверно сумма большая, подумал я. Заработал еще денег, но все равно не хватало 400 тыс., опять обратился в сбербанк. Снова отказ! Обратился в другой банк - отказ! Но хоть посоветовали предоставить свою кредитную историю. А теперь самое интересное.Обратился в бюро кредитных историй, получил выписку, и как оказалось сбербанк на протяжении всего времени ни разу не предоставил ни какую информацию по моим кредитам, а только делал запросы. Т. е. кредитной никакой кредитной истории у меня нет!Уважаемые сотрудники сбербанка, а сможете ли вы исправить эту свою ошибку, не заставляя меня бегать по отделениям и стоять в очередях? И вообще сможете ли?

Добрый вечер! Хотел бы узнать, вы сотрудничаете с БКИ ООО ЭКВИФАКС КС? Если да, то передайте, пожалуйста, им информацию о моих кредитах в вашем банке действующих и закрытых кредитах, потому, что при получении отчета я там не увидел информацию от вашего банка, поэтому решил здесь написать, чтобы уточнить информацию.Спасибо.

Ни каких процентов я не получил, а остался еще должен банку, поэтому пришлось забрать сумму меньше, чем вкладывал. Вот так. И еще. Меня постоянно возмущает, что банк всюду кричит, что ему уже 100 с лишним лет и ему значит можно доверять. А я спрашиваю -А где мои (наши) деньги, вклады, потерянные в начале 90? Тут же отвечают - А это не мы.

Здравствуйте, взяли ипотеку по 2-м документам на 15 лет, выдали договор и сказали платить страховку на имущество и на жизнь заёмщика! Почитали внимательно договор, почитали на сайте Сбербанка везде написано, что мы не обязаны жизнь страховать! Позвонили своему ипотечному консультанту, она сказала - это условия банка, мы говорим, что в договоре не прописано это условие, она сказала-не заплатите будут в дальнейшем проблемы! Кто прав???Администратор: Уточните, какой кредитной программой воспользовались?

Столкнулась с очень неприятной ситуацией в отделении банка по адресу Москва, Ломоносовский пр-т, 25/2. В отделении данного банка мне был предоставлен кредит наличными, необходимую сумму перечислили на карту данного банка. При заполнении анкеты на кредит, я сообщила сотруднику все свои данные, в том числе корректный номер мобильного телефона. В итоге, начиная с 11/11/2014 с карты начались списания денежных средств в размере по три тысячи, итоговая сумма списания составила 49 тысяч, смс-оповещения на данные операции не приходили. После чего выяснилось, что к данной карте, подключен другой номер телефона. И владелец данного номера и совершал эти операции.При обращении в отделение банка, с желанием написать претензию, меня отправили писать обращение в интернет. Через час разбирательств все же дали бланк для оформления претензии. Просьба разобраться в данном вопросе и возместить мне все убытки!!!Администратор: Уточните, заявление на предоставление копии документов, на основании которых был подключен номер телефона к услуге Мобильный банк, в отделении банка писали? Какую информацию по данному вопросу получили?

Почитали внимательно договор, почитали на сайте Сбербанка везде написано что мы не обязаны жизнь страховать!! Позвонили своему ипотечному консультанту, она сказала это условия банка, мы говорим что в договоре не прописано это условие, она сказала-не заплатите будут в дальнейшем проблемы!! Кто прав???

В конце октября заказал дебетовую карту с индивидуальным дизайном #002205-2014-279515. До сих пор она ко мне едет. Началось все с того, что через 4 дня, после оформления карты, мне позвонила девушка из московского офиса сбербанка, и за что-то извиняясь, сообщила, что моя карта прибыла в отделение сбербанка (г. Яхрома). Я радостный побежал туда, но там мне сообщили, что курьер прибывает по пятницам. Оооокей.Спустя 6 дней я пришел в свое отделение и там мне вновь заявили, что нету у них моей карты: "Приходите через 2 недели". В расстроенных чувствах я пошел домой и прождал 2 недели. Придя в отделение вновь, я был отослан назад, так как, СЮРПРИЗ, у них нет моей карты. Я вновь позвонил в московский офис, где мне сказали, что моя карта готова. Вот тут я запутался и полез в интернет смотреть отзывы. И тут люди по 3 месяца ждут! Не хочу для себя такой участи. Уже буквально начал оформлять карту с индивидуальным дизайном в другом банке (где за 5 дней все делают), но узнал, что в Сбербанке мне придется оплачивать карту, даже при ее отсутствии.Придется продолжать с сбербанком. Надеюсь мне не придется ждать 3 месяца. Разберитесь в чем там дело. Спасибо.

Я не являюсь клиентом сбербанка. И приложу все усилия, чтобы, по возможности, не пользоваться услугами данной организации. И обязательно расскажу о своем опыте родственникам, друзьям и знакомым. А также, не поленюсь оставить текст на этом сайте.Вот мой опыт общения с представителями Сбербанка. Мой отец-пенсионер, составил на меня доверенность в получении банковской карты, на которую приходит его пенсия, а также наделил полными правами распоряжаться денежными вкладами, составленными на его имя (в том числе снятие денежных средств). В нашей доверенности указаны все возможные виды операций, которые могут быть произведены мною. К сожалению, по личным причинам, папа не может ходить в сбербанк самостоятельно, ровно как и пользоваться банкоматом. Карта, которую нам выдали в отделении на Ленинском проспекте, д. 129 Доп. офис №9055/0781 оказалась в нерабочем состоянии. Выдавали ее по доверенности, в саму доверенность не заглядывая, просто говоря мне, что "карты нет". Мне пришлось просить несколько раз, чтобы карту поискали получше, на третий раз, когда сотрудница поняла, что я так просто не уйду, она всё-таки поискала карту и нашла её. Но, как я и описала выше, данной карте "отказывается в обслуживании".16 ноября 2014 года я пришла в отделение, где мы писали заявление на получение этой карты (пр. Энгельса дом 21, доп. офис №9055/0434). Я отстояла очередь и попросила сотрудницу банка прокомментировать, почему карта не работает. Меня отправили звонить на клиентский пульт. По телефону я не могла получить информацию, так как мне сказали, что всю информацию они могут предоставить только собственнику карты, а не доверенному лицу (что логично, ведь по телефону сложно удостовериться, есть ли у меня доверенность или нет). Я вернулась к сотруднице и попросила её еще раз мне помочь с вопросом. Сотрудница предложила мне перевыпустить карту...Мне нужны были деньги на лекарства папе и не было времени ждать перевыпуск карты, как и уверенности, что с очередной картой произойдет тоже самое ... Я попросила снять деньги с данного счета, действуя на основании доверенности, своего паспорта и статьи 185 ГК РФ. Мне отказали в операции снятия денежных средств, мотивируя это тем, что им нужно проверить достоверность доверенности и позвонить нотариусу, который оформил доверенность. Так как было воскресенье, и нотариус не работал, сотрудница отсканировала мою доверенность и пообещала связаться со мной, когда мой документ будет проверен.Через несколько дней мне позвонили и сказали, что моя доверенность проверена и можно приходить. Упомянув только. что мне нужно подойти к старшему администратору (окно №2) в рабочее время.В четверг 20 ноября, я отпросилась с работы и поехала в отделение. Отстояв очередь 30-40 минут по своему талону я попала в окошко №4. Девушка вежливо меня направила в окно №2, сказав что по всем операциям с доверенностями нужно обращаться к старшему администратору. И подвела меня уже без очереди во второе окно. Тут я встретилась с сотрудницей, которая назвала себя руководителем этого филиала, но ФИО я не записала, к сожалению. Эта руководительница на повышенных тонах при мне и других клиентах "отправила работать дальше" девушку-сотрудницу из окошка №4. это было очень грубо и неприятно. Дальше, руководительница принялась за меня. Мне было отказано в получении денежных средств по доверенности под надуманным предлогом - "карточка является собственностью Сбербанка и Сбербанк вправе отказать в данной услуге". Когда я попросила дать объяснения действий сотрудников данного отделения (предложение перевыпустить карту, звонок о том, что мою доверенность проверили и мне можно приходить), мне сказали следующее: "Ну девушки ошиблись. Ну и что?". И все это в совершенно грубой форме, на повышенных тонах при сотрудниках Сбербанка и других клиентах ... Ни извинений, ни внятных объяснений, ничего, кроме эмоций... Я просила предоставить мне письменный отказ этого сотрудника Сбербанка на месте, но мне также отказали в этом. Данные действия сотрудника противоречит п.3 ст. 185 ГК РФ. Считаю, что действия сотрудника Сбербанка (пр. Энгельса дом 21) нарушили мои права и права моего отца, что и нанесло нашей семье материальный и моральный ущерб.

Ипотеку оформляли в Вичуге. Когда мы пришли за закладной ее не нашли в банке,Отправили запрос(нашли якобы в Ярославле)но нам до сих пор не прислали ее.Не могут найти.Прошло 2 недели а сделка должна состоятся через 5 дней или мы потеряем деньги с 2 сделок по нашей якобы вине.таких денег у нас нет остается через суд.помогите побыстрее найти закладную! и как ее пересылают? теперь ее не могут найти ни в Иваново не в Вичуге не в Кинешме тогда где она?Что за халатность?

Добрый день! 09.07.2014 при оформлении ипотечного кредита (№ договора: 47886440 от 20.06.2014 г. ) в ЦИК Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Достоевского, 3, сотрудником М-ва Оксана была навязана услуга страхования жизни как обязательная услуга. Она сообщила мне, что я должен внести сумму страховки (14 103,76 руб.) на ранее открытый счет. Я внес эту сумму вместе с первоначальным взносом в этот же день. К сожалению, из-за всей бюрократии и сложности оформления ипотечного кредита, я не сразу осознал, что согласился на оплату страхования жизни, а не недвижимости (страхование недвижимости является обязательным условием ипотечного кредитования). 15.07.2014 я позвонил в колл-центр Сбербанка, чтобы составить претензию и узнать, как мне вернуть сумму оплаты страхования жизни. Сотрудник колл-центра зарегистрировал обращение (002204-2014-191484) и сообщил, что после рассмотрения обращения мне сообщат информацию. 16.07.2014 рассмотрение обращения было завершено. Сотрудник колл-центра позвонил мне и сообщил, что сумма оплаты страховки будет возвращена мне в течение 10 дней. Спустя 10 дней я позвонил в колл-центр, т.к. денежные средства не были мне возвращены. Сотрудник колл-центра сообщил, что средства вернут в течение 30 дней с момента ответа на мое обращение. 19.08.2014 я зарегистрировал новое обращение в колл-центре (002205-2014-199960), т.к. денежные средства так и не были возвращены мне. 21.08.2014 сотрудник колл-центра сообщила ответ по моему обращению. Для отказа от страхования мне нужно было сразу оформить письменный отказ от услуг страхования жизни, а т.к. я не подал письменного заявления об отказе от страхования жизни в течении 30 дней с момента подписания договора, мне вернут только половину суммы оплаты страховки. Я с этим не согласен. Почему я должен терять деньги из-за некомпетентности сотрудника колл-центра? Если бы при самом первом звонке мне сразу сказали, что нужно подать письменное заявление, я бы сразу это сделал и конфликт был бы исчерпан. 21.08.2014 примерно в 18:30 я пришел в ЦИК на Достоевского, 3, чтобы оформить письменную претензию на возврат всей суммы оплаты страховки. Заполненную форму я передал девушке на ресепшене, т.к. в офисе не было нужных мне сотрудников. Спустя несколько дней я позвонил в ЦИК на Достоевского, 3, чтобы убедиться, что моя претензия рассматривается. Мне это подтвердили и сообщили, что в течение 30 дней предоставят ответ. По истечении 30 дней мне так и не сообщили ответ по моей претензии. Я 2 недели безрезультатно пытался дозвониться до них. 07.10.2014 я пришел в ЦИК на Достоевского, 3 и увидел пустые офисы. После долгих поисков, я нашел сотрудника ЦИКа, который сообщил мне, что все переехали на Сретенку, 17. Я направился туда. В ЦИКе на Сретенке, 17 меня направили к Титовой Ольге, которая сообщила мне, что мою претензию не стали рассматривать. Разве вы имеете право не рассматривать претензию? В гневе, я решил составить еще одну письменную претензию. Также я решил оформить отказ от страхования и вернуть хотя бы половину суммы оплаты страховки. Титова Ольга приняла все заявления, дала мне свой номер мобильного телефона и сообщила, что половину суммы оплаты страховки мне вернут в течение 5 рабочих дней. Насчет возврата остальной суммы сообщила, что рассмотрит мою претензию в течение 30 дней и сообщит результат. По истечении 5 рабочих дней я позвонил Ольге, которая сообщила мне, что я не получу половину суммы оплаты страховки, т.к. заявление на отказ от страховки я оформил слишком поздно (после 90 дней со дня подписания договора). Но она обещала сделать все возможное, чтобы я получил всю сумму оплаты страховки. С 11.11.2014 я не могу до нее дозвониться. Я крайне недоволен таким обслуживанием и требую вернуть всю сумму оплаты страховки.

Добрый день!11.11.2014 я на сайте оформила 2 заявки на дебетовые карты с индивидуальным дизайном. Одна №40565855 с моим предложенным рисунком, вторая №40675859 с рисунком, который предлагаете Вы. Вторую я сделала на случай если с моим рисунком мне не одобрят.В условиях предоставления Вы пишите, цитирую: "Заявление будет рассмотрено в течение 2-х рабочих дней, после чего вам сообщат о решении банка.". При чем мне должна прийти еще смс с результатом одобрена заявка или нет, однако мне она не приходит. Я 12.11 звоню Вам в call center и молодой человек мне говорит, что оказывается мне надо ждать СЕМЬ рабочих дней результат. Хорошо, жду.Наступает 19.11.2014, я опять звоню, т.к. ответ от Банка мне не поступает. После долгих переговоров и ожидания, девушка мне предлагает составить претензию о том, что мне не пришел ответ. Составляем (002204-2014-351173). И ура, 20.14 мне приходит ответ, что моя заявка одобрена и срок изготовления 7 рабочих дней. У меня возникает вопрос, а какая заявка одобрена??? Сотрудники в call centre мне сказали, что я это смогу узнать только после того как мне ее выпустят, я подойду в отделение и только там по факту смогу увидеть с каким она рисунком.Уважаемый Сбербанк, я так и не получила ответы на мои вопросы. Прошу ответить!1. Какая моя заявка из двух одобрена в итоге? 2. Почему вместо 24.11.2014 (должна была получить Вашу карту, с учетом того, что оформила заявку 11.11+2 раб дня на рассмотрение+7раб дней на выпуск), я получу ее 1.12.2014 (7 раб дней после вчерашнего одобрения)P.S. Если Вы не можете/не успеваете рассмотреть заявки в течении 2-х рабочих дней, то не пишите в условиях предоставления сроки!!! Это просто портит Вашу репутацию.Администратор: Автор, для уточнения информации по заявке в отделение банка, в котором планируете карту получить, обращались? Сообщитете дату и время обращений в отделение по вопросу заявок, а также адреса отделений. stasya25: Да, они мне отвечали, что у них нет этой карты еще. Соответственно когда у них появится карта, мне необходимо будет к ним ехать за ней. Но за какой картой мне ехать? И почему так долго мне не отвечали, хотя в условиях на сайте прописано 2 дня! По факту на сегодня 27.11.2014, а я до сих пор не знаю какая именно моя заявка одобрена и когда будет готова моя карта! Более того, сотрудник из этого отделения сказал, что узнает, что с моей заявкой сама и перезвонит в итоге до сих пор жду звонка. Более того, сотрудник из этого отделения сказал, что узнает, что с моей заявкой сама и перезвонит в итоге до сих пор жду звонка.Отделение, в которое я позвонила расположено по адресу ул. Бакунинская, д.44-48 Доп.офис №9038/01600. Звонила я по номеру (499)5072199, после чего меня соединили со специалистом по физ лицам, т.к. это тел по обслуживанию юр лиц. Звонок был от меня числа 19.11. (+/- 2 дня), точную дату уже не помню.

Добрый день! Посещаю отделение сбербанка исключительно для оплаты платежей. Бывает это 1 раз в месяц. Решив в очередной раз совершить платеж в адрес образовательного учреждения, я получила отказ в проведении его через сотрудника. Меня отправили в какой-то терминал, который ее выдает сдачу, никто внятно не объяснил как им пользоваться. В ответ на мои возмущения сотрудники разводили руками, и отвечали, что такова политика банка, что сотрудники более не принимают платежи в адрес образовательных учреждений. У клиента всегда должен быть выбор, каким образом он желает оплатить свои квитанции, навязывать подобный недобросовестный сервис неприемлемо.Это же касается навязывания выпуска сберовской банковской карты. Не нужна она мне!!! Я не хочу становиться клиентом вашего банка. Просто волей судьбы вынуждена оплачивать комуналку у вас и хочу это делать ТАК, как в первую очередь удобно МНЕ! Нет желания подстраиваться под какую то там политику банка. Если сбер позиционирует себя как банк номер 1, то уж будьте добры соответствовать этому статусу.Данное послание адресовано в первую очередь руководству банка и в дополнительный офис, который находится в районе Куркино г. Москвы.Администратор: Уточните адрес отделения или его номер.angelok256: Ул. Соколово-Мещерская, дом 14. Отделение 9038/01778.

Менеджер сказал, что карта будет готова через 3 недели. Прихожу через 3 недели и слышу в ответ, что карта еще не готова. Действий менеджер никаких не предпринимал, кроме звонка по телефону. И такой ответ и действия менеджера слышала и видела на все свои последующие обращения (ходила каждую неделю). Прошло уже 7 недель, карты на руках нет! В итоге сказали, чтобы пришла со всеми документами, и снова написала заявление на перевыпуск карты, а это еще как минимум 3 недели ожидания. В итоге хожу деньги снимать только с паспортом, тратя свое время в очередях...очень недовольна сложившейся ситуацией.