136 416 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация в нашей семье. Супруге неделю назад (13 сентября, суббота) позвонила сотрудник Сбербанка и потребовала погашения задолженности по кредитной карте и кредиту, который у нее якобы есть. Для проверки, что они обратились к нужному человеку, уточнили только фамилию, имя, отчество и дату рождения. Поскольку у супруги есть только одна карта (дебетовая, о получении которой в мае с.г. я писал), она сразу об этом сообщила звонящему, но та ответила, что ничего проверять не будет, а надо обратиться в свое отделение или связаться с отделом по работе с кредитами (телефоны она сообщила).Позвонив в кредитный отдел, получили хамский ответ, что долг НАШ, и мы сами должны с ним разбираться, а банк здесь ни при чём. Остальные телефоны не отвечали. Супруга срочно отложив все дела (суббота у нее - рабочий день), приехала в отделение на Краснопрудной (Москва). Там выяснилось, что программа, которой пользуются в Сбербанке для анализа должников, при запросе по Ф.И.О. и дате рождения, выводит информацию по всем должникам, но не разделяет разных людей, т.е. не выполняется проверка на соответствие паспортных данных, места жительства и др. информации, которая предоставляется банку при оформлении счета или получении кредита. Таким образом, оказалось, что у моей супруги есть полная тезка с той же датой рождения, но живущей в Приморском крае, набравшей в Сбербанке кредитов и не гасящих их. При этом еще почему-то у этой неплательщицы в карточке контактных данных были указаны телефоны моей супруги. Операционист в отделении сказала, что сообщит об этой ситуации в службу безопасности.Однако на утро следующего дня (воскресенье) нам снова позвонили из Сбербанка и снова потребовали погасить кредит. Повторный рассказ о ошибке банка не был принят - выдали снова список телефонов, по которым мы должны сами доказывать свою невиновность. Супруга больше часа обзванивала разные службы Сбербанка, повторяя несколько раз описание ситуации. Наконец, очередной сотрудник после того, как ему раза четыре подряд повторили историю, записал данные и пообещал, что заявку на исправление ошибки он оформил, и нас беспокоить больше не будут. Пришло смс о номере заявки, на следующий день пришло смс о том, что заявка рассмотрена и по ней принято решение. Какое решение принято, никто нам не сообщил. Также никто из Сбербанка больше не звонил. Поэтому мы решили, что Сбербанк свою ошибку исправил.Сегодня история началась по новому кругу - жене снова позвонили из Сбербанка и объявили, что за ней числятся непогашенные кредиты.У меня вопросы к Сбербанку:- почему при оформлении анкеты клиента берутся контактные данные из карточки другого клиента без проверки, что это разные люди, при том, что база общероссийская, раз в Приморском крае операционисту Сбербанка доступна анкета другого клиента из Москвы?- Почему сотрудникам Сбербанка из разных регионов доступна контактная информация клиентов других регионов, и более, того, они могут эту информацию автоматически переносить в анкеты других людей?- Почему при проверке должников сотрудники Сбербанка считают достаточным сверки только фамилии, имени и отчества и даты рождения людей, не удосуживаясь ладе запросить, например, паспортные данные?- Почему исправление ошибки (или должностного преступления?) Сбербанка является проблемой пострадавшего клиента, а не самого Сбербанка?- Является ли заведомое искажение сотрудником Сбербанка контактной информации о клиенте-должнике содействием в мошенничестве?Ждем ответ от Сбербанка, ждем компенсации от Сбербанка. В противном случае эти вопросы мы адресуем уже правоохранительным органам.

Ситуация в нашей семье. Супруге неделю назад (13 сентября, суббота) позвонила сотрудник Сбербанка и потребовала погашения задолженности по кредитной карте и кредиту, который у нее якобы есть. Для проверки, что они обратились к нужному человеку, уточнили только фамилию, имя, отчество и дату рождения. Поскольку у супруги есть только одна карта (дебетовая, о получении которой в мае с.г. я писал), она сразу об этом сообщила звонящему, но та ответила, что ничего проверять не будет, а надо обратиться в свое отделение или связаться с отделом по работе с кредитами (телефоны она сообщила).Позвонив в кредитный отдел, получили хамский ответ, что долг НАШ, и мы сами должны с ним разбираться, а банк здесь ни при чём. Остальные телефоны не отвечали. Супруга срочно отложив все дела (суббота у нее - рабочий день), приехала в отделение на Краснопрудной (Москва). Там выяснилось, что программа, которой пользуются в Сбербанке для анализа должников, при запросе по Ф.И.О. и дате рождения, выводит информацию по всем должникам, но не разделяет разных людей, т.е. не выполняется проверка на соответствие паспортных данных, места жительства и др. информации, которая предоставляется банку при оформлении счета или получении кредита. Таким образом, оказалось, что у моей супруги есть полная тезка с той же датой рождения, но живущей в Приморском крае, набравшей в Сбербанке кредитов и не гасящих их. При этом еще почему-то у этой неплательщицы в карточке контактных данных были указаны телефоны моей супруги. Операционист в отделении сказала, что сообщит об этой ситуации в службу безопасности.Однако на утро следующего дня (воскресенье) нам снова позвонили из Сбербанка и снова потребовали погасить кредит. Повторный рассказ о ошибке банка не был принят - выдали снова список телефонов, по которым мы должны сами доказывать свою невиновность. Супруга больше часа обзванивала разные службы Сбербанка, повторяя несколько раз описание ситуации. Наконец, очередной сотрудник после того, как ему раза четыре подряд повторили историю, записал данные и пообещал, что заявку на исправление ошибки он оформил, и нас беспокоить больше не будут. Пришло смс о номере заявки, на следующий день пришло смс о том, что заявка рассмотрена и по ней принято решение. Какое решение принято, никто нам не сообщил. Также никто из Сбербанка больше не звонил. Поэтому мы решили, что Сбербанк свою ошибку исправил.Сегодня история началась по новому кругу - жене снова позвонили из Сбербанка и объявили, что за ней числятся непогашенные кредиты.У меня вопросы к Сбербанку:- почему при оформлении анкеты клиента берутся контактные данные из карточки другого клиента без проверки, что это разные люди, при том, что база общероссийская, раз в Приморском крае операционисту Сбербанка доступна анкета другого клиента из Москвы?- Почему сотрудникам Сбербанка из разных регионов доступна контактная информация клиентов других регионов, и более, того, они могут эту информацию автоматически переносить в анкеты других людей?- Почему при проверке должников сотрудники Сбербанка считают достаточным сверки только фамилии, имени и отчества и даты рождения людей, не удосуживаясь ладе запросить, например, паспортные данные?- Почему исправление ошибки (или должностного преступления?) Сбербанка является проблемой пострадавшего клиента, а не самого Сбербанка?- Является ли заведомое искажение сотрудником Сбербанка контактной информации о клиенте-должнике содействием в мошенничестве?Ждем ответ от Сбербанка, ждем компенсации от Сбербанка. В противном случае эти вопросы мы адресуем уже правоохранительным органам.

Объяснил – переделали, но с такими глазами, как будто только сейчас узнали, что реквизиты бывают и не рублёвые. Когда зарубежная компания перевела мне первую зарплату – Сбербанк её принял (комиссия), а через пару дней ... отправил обратно (комиссия)! Я потерял 202 доллара (чуть меньше 8000 руб). Звонить из–за рубежа дорого, он–лайн обслуживания нет (не смотря на интернет–банк). На письменное обращение через форму сайта о том, почему они вместо зачисления мне на счёт отправили деньги обратно, они мне ответили, что я своих денег с карточки не тратил! Как траты могут быть связаны с непоступлением, ведь деньги даже не дошли до счёта? Не хочу больше иметь с ними дела.

работающих в Отделении Доп.офиса №9055⁄055 Северо–Западного банка ОАО " Сбербанка России" по адресу: г.Санкт–Петербург, Невский пр–т, д.99–101 Площадь Восстания, в котором вынужден получать свою пенсию!
Я – пенсионер МВД с 2001 г., уже в который раз, обращаюсь в данное отделение Сбербанка, чтобы получить для себя "Выписку с лицевого счёта по вкладу" по форме №204–с. Четвёртый раз, я приезжаю с окраины города чтобы получить эту "Выписку.." и всякий раз, меня тут обманывают! О каком качестве обслуживания клиентов и сервисе Сбербанка может идти речь? Выписка опять ими не подготовлена, никто о ней не знает и делать ничего не собирается! У каждого оператора всё время находятся какие–то нелепые причины для того, чтобы я не смог её получить! Мне приходится там выстаивать часами и упрашивать ваших сотрудников выполнить, наконец, свои функциональные обязанности! Я являюсь клиентом данного отделения Сбербанка по вышеуказанному адресу больше 10 лет (с 2001 года), всё время получаю здесь пенсию и для сверки начислений со своим пенсионным отделом ГУВД, любезно попросил их, подготовить мне "Выписку из лицевого счёта по вкладу" за весь период со дня первого начисления пенсии. Сначала, мне пообещали, но дали "Выписку.." не с 2001, а с 2005 года? Я неоднократно обращался, уже ПИСЬМЕННО! Мне пообещали сначала сделать её через неделю. Сейчас уже прошло несколько месяцев с момента обращения! Приезжаю и опять только теряю зазря время! Операторы на местах оказываются некомпетентны, заняты другими делами, выяснять ничего не хотят, на мои вопросы ответить не могут. Руководителя и старшего по офису, фактически, приходится всё время разыскивать и ждать, а потом уговаривать выполнить свои прямые обязанности по организации поиска моей "Выписки.." из архива! Послушайте, если у вас есть, хоть немного разума и совести, подайте немедленно в отставку! В вашем офисе работают некомпетентные и лживые сотрудники! Вы неспособны подобрать грамотных людей для работы с клиентами! Почти полгода я пытаюсь получить простую вещь и вынужден тратить нервы и здоровье на вас и ваших некомпетентных чинуш! У меня, не так много осталось терпения и времени. Следующее письмо я направлю акционерам Сбербанка! Предлагаю вам, предоставьте мне пожалуйста, "Выписку из лицевого счёта по вкладу" чтобы я не ходил многократно к вам, назначьте конкретный срок её получения и конкретное ответственное должностное лицо, к которому можно бы было подойти с документами и взять "Выписку..", прекратите издеваться надо мной и другими своими клиентами, наведите элементарный порядок в своём офисе на Невском, примите необходимые меры воздействия к своим бездельникам! Не надо мне писать отписки и рассказывать басни, про то что "Выписка.." готовится годами, вы сами предложили мне подготовить её сначала через неделю, потом через месяц и т.п.! Высеките себя розгами за это! Я вас за язык не тянул! Желаю чтобы для вас также готовили документы! Без уважения к вам, ваш вынужденный клиент!

Руководители сбербанка!Обращаюсь к вам, потому что не нахожу должного понимания со стороны ваших подчинённых сотрудников, работающих в Отделении Доп. офиса №9055/055 Северо-Западного банка ОАО "Сбербанка России" по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр-т, д. 99-101 Площадь Восстания, в котором вынужден получать свою пенсию! Я - пенсионер МВД с 2001 г., уже в который раз, обращаюсь в данное отделение Сбербанка, чтобы получить для себя "Выписку с лицевого счёта по вкладу" по форме №204-с. Четвёртый раз, я приезжаю с окраины города, чтобы получить эту "Выписку.." и всякий раз, меня тут обманывают! О каком качестве обслуживания клиентов и сервисе Сбербанка может идти речь? Выписка опять ими не подготовлена, никто о ней не знает и делать ничего не собирается! У каждого оператора всё время находятся какие-то нелепые причины для того, чтобы я не смог её получить! Мне приходится там выстаивать часами и упрашивать ваших сотрудников выполнить, наконец, свои функциональные обязанности!Я являюсь клиентом данного отделения Сбербанка по вышеуказанному адресу больше 10 лет (с 2001 года), всё время получаю здесь пенсию и для сверки начислений со своим пенсионным отделом ГУВД, любезно попросил их, подготовить мне "Выписку из лицевого счёта по вкладу" за весь период со дня первого начисления пенсии. Сначала, мне пообещали, но дали "Выписку.." не с 2001, а с 2005 года? Я неоднократно обращался, уже ПИСЬМЕННО! Мне пообещали сначала сделать её через неделю. Сейчас уже прошло несколько месяцев с момента обращения!!! Приезжаю и опять только теряю зазря время! Операторы на местах оказываются некомпетентны, заняты другими делами, выяснять ничего не хотят, на мои вопросы ответить не могут.Руководителя и старшего по офису, фактически, приходится всё время разыскивать и ждать, а потом уговаривать выполнить свои прямые обязанности по организации поиска моей "Выписки.." из архива! В вашем офисе работают некомпетентные и лживые сотрудники! Вы неспособны подобрать грамотных людей для работы с клиентами! Почти полгода я пытаюсь получить простую вещь и вынужден тратить нервы и здоровье на вас и ваших некомпетентных чинуш! У меня, не так много осталось терпения и времени. Следующее письмо я направлю акционерам Сбербанка! Предлагаю вам, предоставьте мне пожалуйста, "Выписку из лицевого счёта по вкладу", чтобы я не ходил многократно к вам, назначьте конкретный срок её получения и конкретное ответственное должностное лицо, к которому можно бы было подойти с документами и взять "Выписку..", прекратите издеваться надо мной и другими своими клиентами, наведите элементарный порядок в своём офисе на Невском, примите необходимые меры воздействия к своим бездельникам! Не надо мне писать отписки и рассказывать басни, про то что "Выписка.." готовится годами, вы сами предложили мне подготовить её сначала через неделю, потом через месяц и т.п.! Высеките себя розгами за это! Я вас за язык не тянул! Желаю чтобы для вас также готовили документы!Без уважения к вам, ваш вынужденный клиент!

Хочется выразить огромную благодарность данному отделению Сбербанка, особенно ипотечному специалисту Галине Петровне, которая довела выбранный мною объект до сделки, была очень вежлива, очень терпелива и еще раз вежлива! А также хочу выразить большую благодарность руководительнице отделения, которая дала доступ мне и моему риэлтору переговорную для подписания важных бумаг. Мы и не ожидали, когда просили дать на время переговорную, что нам разрешат. Ипотека - процесс очень нервный, спасибо вам, что всё сделали для нас с улыбкой и комфортом!!!Администратор: Уточните, какие важные бумаги подписывали с риэлтором?

Здравствуйте!18 сентября 2014 года обратился в отделение № 9055/0754 пр. Испытателей, д. 31, г. Санкт-Петербург, с вопросом, что в Сбербанк Online информация не полная. В момент обслуживания операционист сообщила, что у меня в Сбербанке три учетные записи, в связи с этим в Сбербанк Online некорректная информация. Что-то изменить операционист не смогла. Я не знаю почему и в связи с чем у меня три учетные записи, но уверен, что у клиента должна быть одна учетная запись. Убедительно прошу привести в соответствие в IT системах Банка мою учетную запись.Заранее спасибо.С уважением,Дмитрий.Администратор: Здравствуйте!Хочу выразить благодарность Зам. руководителя отделения №9055/0754 Сур-вой Людмиле Васильевне, в г.Санкт-Петербург, пр. Испытателей, 31. Моя проблема заключалась в том, что у меня в Сбербанке оказалось три учетные записи, в связи с этим были проблемы со Сбербанк online, некорректная информация, а по некоторым счетам информация вообще отсутствовала. При активном участии Людмилы Васильевны проблема была решена в течение нескольких дней. Спасибо за помощь и Ваш профессионализм!P.S. Отдельное спасибо за оперативное оформление кредитной карты!

Добрый день, уважаемое Сообщество Banki.ru и, надеюсь, вдумчивые представители Сбербанка.1) Хочу у вас спросить экспертного совета о правомочности действий сотрудников центрального офиса Сбербанка в г. Химки на Юбилейном проспекте дом 73 (отделение 9040/2432), которые отказались мне выдавать денежные средства от моих умерших родителей. Данный эпизод произошел 20 сентября 2014Г. Это 4 (четыре) денежных вклада по Свидетельству о праве на наследство по закону - я единственная наследница, открытых в Химкинских филиалах 9040/2400, 9040/2431 и 1 вклад в Химкинском отделении №7825 в подразделении №7825/00045.2) Согласно Пункту 11.1.2 о Порядке выдачи вклада после смерти вкладчика правил Сбербанка, который мне выдали сотрудники на Юбилейном проспекте: "Выплата вклада в случае смерти вкладчика осуществляется в том структурном подразделении, в котором хранится вклад". Согласно официальному справочнику отделений Сбербанка http://sbrf.probit.ru/ - все Химкинские отделения входят в одно и то же структурное подразделение Сбербанка - Среднерусский банк, таким образом я имела право обратиться в любое отделение г. Химки, если опираться на данное правило Сбербанка. Верно ли это?3) После посещения вышеуказанного отделения, я обратилась в соседнее отделение Сбербанка г. Химки на ул. Мельникова дом 2Б №9040/2431, где мне выдали все причитающиеся денежные средства по всем вкладам из всех указанных в пункте 1 отделений быстро и без всяких проволочек по имеющимся у меня документам (мой паспорт, 2 Свидетельства о праве на наследство по закону и Свидетельства о смерти родителей).4) Насколько корректны действия сотрудников в Головном отделении г. Химки на Юбилейном проспекте 73 в данном случае? Меня обслуживали администратор смены С-----ва, позже подошли заместитель руководителя Т---на и, насколько я поняла, руководитель отделения.

У меня три карты: две дебетовые и одна кредитная. По кредитной карте мобильный банк бесплатный. Прочитала на одном сайте комментарий специалиста СБ: "Если Вы укажете в качестве платежной ту карту, по которой услуга Мобильный банк предоставляется бесплатно, и подключите к ней до 8 информационных карт, плата за услугу взиматься не будет". На этом сайте похожий комментарий был в 2011 году. Но на мою просьбу сделать основной картой - кредитную, а две другие дебетовые информационными - мне был дан отказ в отделении №8615/7771 (Кемерово)! Интересно знать, обоснован ли отказ сделать кредитную карту основной?Кстати, столкнулась с некомпетентностью спец-ов в этом вопросе не только в отделении №8615/7771 (пр. Молодежный), но и в отделении №8615/0143 (ул. Красноармейская), там вообще знать о таком не знают и ведать - не ведают, пока на пальцах им не объяснила!

Вообще какого черта голову морочить сказали бы сразу нет пойду в другой банк хотя моя организация со Сбер работает Ничего хорошего, план по заявкам хотят выполнить

Пришлось отдать чек с идентификатором и паролем консультанту, ей войти удалось, но с ТРЕТЬЕГО раза. Придя домой, попытался войти снова, два раза неудачно, а на третий раз карта была заблокирована. Вводил всё верно, английские буквы через "caps lock", но тем не менее. Позвонили в службу "поддержки", один оператор переадресовала на другого "специалиста", та спросила номер карты, т.к. карта оформлена на жену, она потребовала дать трубку ей. Жена мягко говоря неуверенный пользователь компьютера, она назвала оператору контрольное слово и 4–х значный пароль карты, и попросила общаться с мужем, т.е. со мной. Оператор–"специалист" от этого отказалась, в ответ на что мне пришлось отказаться от их услуг. Итог: потрёпанные нервы, потерянное время и 100 р., положенные в отделении в качестве теста. Оценка: 1–.

Что за дурдом творится я не подтверждала что я согласна чтобы перевели мои деньги куда то. Как это вообще возможно без человека ведомо взять и забрать деньги? Мне сказали что обращаться в полицию и пусть они разбираются, Сбербанк вы совсем там уже в себя поверили или как это называть? Я не совершала ни каких операций не давала согласия о переводе какого фига вы позволяете себе это? Это мои деньги и почему теперь я должна бегать из за вас по полиции? Мне проще подать на Вас в суд! А доказательства что вы к этому причасны у меня есть без смс подтверждения кода не имеете право перечислять деньги а вы это сделали. Завтра иду в полицию и заодно пойду в суд на вас подам. Либо верните мне деньги по хорошему. Мои данные Грозеску Е.Н. А еще мне доказывают что именно на мой телефон это всё приходило, не прокатит на меня спихнуть.

Так сложилась жизнь, что в мои 50 лет отправили на заслуженную пенсию (МВД) с небольшим пенсионным доходом. Обратилась в сбербанк с вопросом о рассрочке платежа или выгодным предложением. Специалисты банка быстро и мило предложили выплату одних процентов на 1 год, сумма которых составила ровно мою пенсию, без погашения основного долга. Жить стало тяжело, обратилась к управляющему банка, откуда не получила никакой помощи в решении создавшейся проблемы, несмотря на то, что от самих сотрудников слышала, что моя проблема решаема . Вот такая история, несмотря на то, что я на протяжении 15 лет пользовалась услугами банка и считалась тоже ВИП–клиентом. Я в большом разочаровании о банке

18.09.2014 с счета моей карты были украдены денежные средства. Было произведено 2 платежа 2996 р. и 3000 р. Никаких смс или уведомлений на телефон я не получал! О случившемся я узнал утром 19.09.2014, зайдя в «Сбербанк Онлайн», чтобы оплатить налоги. Увидел, что на счету меньше денег, чем ожидалось я стал копать в выписке. Позвонил в службу поддержки Сбербанка, рассказал о случившемся и заблокировал карту. Посоветовали обратиться в отделение и написать заявление о спорных транзакциях.Вечером того же дня я обратился в Дополнительный офис № 7825/045 и под закрытие написал заявление (что меня отговаривала сделать сотрудница банка). Номер обращения 004040-2014-140477. Получаю от сотрудницы устно пояснения, что с моей карты посредством «мобильного банка» были совершены перевод на другую карту и пополнение моего телефона (и мгновенно с телефона деньги ушли на QIWI кошелек). Выслушиваю о том, что андроид вообще не надежная система, деньги мне не вернут на при каком раскладе, но настаиваю на написании заявления.После этого иду в полицию на Проспект Мира 23а, г. Химки и обращаюсь к дежурному. В итоге все заканчивается ничем- мол нету выписки из банка куда ушли деньги и приглашает с выпиской в понедельник.20.09.2014 иду в Дополнительный офис № 9040/02401, где тщетно пытаюсь получить развернутую выписку. В итоге получаю только бумажку (правда с подписью и печатью) о том, что 18.09.2014 с моего счета списались такие то суммы. В Сбербанке Онлайн сам детально я не могу посмотреть, куда эти суммы перевелись, т.к. информация о заблокированной карте не доступна.В этот же день иду в офис Мегафона. В устной форме у меня принимают заявление о мошенничестве (№ обращения 361301344). И обещают разобраться в течение 7 дней. Мне сообщают, что последнее время случаи такого воровства участились и возможно деньги вернут. Еще посоветовали отключить автоплатеж с карты Сбербанка (он у меня действительно был подключен). Мол посредством автоплатежа смогли добраться к счету моей карты. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне незаконно снятые с моей карты деньги. Я так понимаю мой случай далеко не единичный.

Я согласился и пришел в указанное отделение. Карта была готова, но когда я попросил договор – его долго "искали" и сказали ,что его не могут найти и распечатать. (Теперь мне ясно почему). На мои возмущения пообещали "памятку" для клиента. Дома я открыл памятку и увидел первую фразу: "Поздравляем Вас .что вы выбрали НПФ Сбербанка " и указано что мне надо зарегистрироваться в пенсионном фонде. Они даже расшифровку НПФ не дали, для пенсов и так сойдет и они автоматом окажутся в НПФ (негосударственный пенсионный фонд). Такой наглости конечно никто не ожидает. Звонок на горячую линию с вопросом "когда я выбрал НПФ Сбербанка" возникла пауза. Карту я конечно сдал. Очень печально что Гос банк с большими традициями занимается технологиями девяностых годов

Заявка в личном кабинете Сбербанк онлайн № 10436634. Ответил банку по ней вчера 19.09.2014 в 15:48. Первый раз не работал перевод на карточку другого банка - пытался себе деньги перевести - можете почитать нашу переписку. Разобрались с этой проблемой - целая эпопея не для слабонервных. Потом понадобилось перевести деньги частному лицу в Промсвязьбанк. В банк-клиенте появилась функция перевода на карточку напрямую - оказалось - только для мастеркард. Для визы - в следующих обновлениях системы будет. Хорошо, я выяснил реквизиты частного лица, как в случае с переводом самому себе на карточку, как мне посоветовали в переписке по выше обозначенной заявке. И вот снова тоже самое!Теперь не работает перевод в Промсвязьбанк частному лицу по реквизитам. Т.е. такой же тип операции как в случае с ВТБ24. Договор о расширенном банковском обслуживании подписан. Сейчас же при попытке провести платеж в Промсвязьбанк по реквизитам банк-клиент говорит, что операция временно недоступна. Как мне рассчитывать на ваш банк, если любая запланированная через него операция происходит только после длинной переписки и скандалов? Почему вы работаете так? Разберитесь с проблемой в кратчайшие сроки.

Доброго времени суток! Недавно взяли ипотечный кредит в сбербанке, получив график платежей, заранее (за две недели до даты первого платежа) внесли деньги на счет. Через два дня после даты списания, решил проверить через сбербанк онлайн, все деньги положенные еще две недели назад - на месте. Позвонил на горячую линию там посоветовали обратиться в тот филиал банка, где был внесен платеж. На следующий пришлось вместо работы идти в банк. Деньги вручную списали (не забыв списать и пени, т.к. уже прошло 2 дня с даты платежа в размере 500 руб.) и сказали, что поручение согласно которому и должно проходить списание в соотв. день у меня почему-то не работает, чтобы выяснить почему, нужно обращаться в банк, где была оформлена ипотека. Позвонив в тот банк, мне сказали, что произошел технический сбой в программе, поэтому не списалось, рекомендовали писать заявление, чтобы снятые средства был и возвращены. Этот пост не стал бы писать, если бы это случилось только со мной. Достаточно посмотреть соотв. отзывы на этом же сайте, чтобы в этом убедиться: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5080174/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6545502/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=3785470 Самые ранние сообщения датировались еще 2012 годом, и в каждом был ответ, что в будущем проблему постараются решить, но судя по отзывам пока мало что изменилось. И мне кажется не совсем законным, когда система списания штрафов работает после сбоев по списанию платежа (путь соотв. специалисты прояснят это в комментариях), то что это создает проблемы не только потребителям, но и сотрудникам банка, не говоря уже о неявных издержек из-за потраченного рабочего времени. Поэтому всем рекомендую сразу же проверять списываемые средства, даже если в течении долгого времени все списывалось хорошо. Вообщем, сохраняйте бдительность и берегите нервы. P.S. Сегодня 20.09.2014 позвонили и сказали, что я должник, но после комментария по ситуации с моей стороны, сказали, что да - долг уже погашен.

Меня тоже кинули .

Доброе время суток! Прошло некоторое время, после приобретения квартиры в ипотеку и теперь смело могу сказать огромное спасибо! Хочу выразить благодарность Динару Ш-ву менеджеру по ипотеке. Все началось с того, что в июле этого года мы (точнее мои родители) решили купить квартиру в МИЦ ЖК Татьянин парк Говорово. Приехали к ним в офис, пообщались с менеджером. Нас устроил застройщик и мы выбрали квартиру. Все бы ничего... Но всей суммы за квартиру у нас не было и нам посоветовали проконсультироваться с сотрудником Сбербанка насчет ипотеки (он находился в их офисе, что очень удобно было для нас).Нас встретил сотрудник банка, все нам разъяснил, рассказал про ипотеку в мельчайших подробностях, при этом был очень вежлив и внимателен к нам и нашим вопросам (а их у нас было не мало). После разговора с ним у нас не осталось не малейших сомнений, что мы будем брать квартиру с использованием ипотеки в Сбербанк. Хотя, я лично, даже боялась думать об ипотеки. Но, поговорив с Динаром, мы успокоились и смело пошли решать вопросы с квартирой, а потом с ипотекой. И уже через 2 дня, после нашего разговора ,Динар позвонил и сказал, что нам одобрили ипотеку и в 2 раза больше, чем мы запрашивали. Уже прошло 3 месяца, и мы решили все формальности с застройщиком и Сбербанком. Теперь, исправно платим за ипотеку и ждем, когда же будет готова наша квартира, и все счастливы! И если есть какие вопросы, до сих пор держим связь с Динаром и он всегда готов помочь, подсказать.Спасибо еще раз, Динар, побольше бы таких открытых,приветливых, компетентных, внимательных работников!

Заранее, без оценки... не за что.Несколько лет назад настойчиво (смс и звонки) предлагали взять кредитную карту, взял. Лежит эта карта кушать не просит, ни разу не воспользовался. Карта №5313********9584. Неделю назад в очередной раз зайдя в сбер-онлайн был удивлён, с этой карты списали 750 рублей!!! На вопросы с он-лайн консультантом, был ответ - списано за годовое обслуживание карты. С недействительной, ни разу не используемой карты! Ну а что нормально, это же сбербанк!По совету того же он-лайн советчика, поехал в центральный офис, простояв в очереди 40 минут, выяснилось, что стою не туда. Барышня, что стоит у талоноплевалки послала ни туда!? Ладно стою жду в другую букву. Ну а что нормально, это же сбербанк!Дождался... Барышня за стеклом, приняв во внимание мои доводы, свой монитор, переговоры с коллегами, предложила написать заявление на возврат средств... на 3-х листах! Заполнил. Сказали ждите. Вчера звонит товарищ, представившись каким то начальником, сказал что де они виноваты, всё нормально, я могу придти к ним в центр. офис и закрыть карту и счёт. Алилуйя.Сегодня, в свой обед, опять ... в очередной раз еду в центр. офис, у талоноплевалки спрашиваю барышню: "Куда нажимать?" - ну чтобы уж точно попасть куда надо! "Сюда" - говорит, сижу жду, 15 минут всего... и опа нетуда. Ну а что нормально, это же сбербанк! Девочка грит это не ко мне, ладно опять идём к талоноплевалке, беру заветную бумажку, даже не знаю ту ли?! Жду 40 минут. Алилуйя. Ну а что нормально, это же сбербанк! Оказывается не по адресу, надо идти в тот филиал, где получал карту!? Оказывается получал не тут, а тут не могут закрыть, на вопрос, а если тот закр(ылся)оется (а этот центральный)... ну он же не закрылся. Ну а что нормально, это же сбербанк! Еду в тот. Уже зная на какую тырку жать в талоноплевалке, жду 15 минут. Алилуйя. Захожу в кабинку, барышня грит слушаю вас, говорю так и так... а сама считает деньги на машинке, посчитав, она их укладывает, после в бумажку, после печать, после считает... Забрал паспорт и карту развернулся и ушёл.Как же вы надоели! Такого унижения можно испытать только в сбере.ЗЫ конечно психанул... да, психанул, не выдержал. Этот отзыв не для работников сбера, им пофиг, это для тех кто читает. Не берите, не пользуйтесь услугами этого банка, если уж совсем не в мочь и то не берите!!!