134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиенткой Банка уже не первый год, никаких нареканий не имела, однако буквально на днях столкнулась с весьма неприятной ситуацией. 17 апреля 2014 г. пополнила счет своего телефона через "Сбербанк онлайн", сделала перевод через банкомат. В тот же день компания БиЛайн списала еще 3000 руб., однако уже не на мой номер, а на мне неизвестный. 18.04, 21.04, 22.04, 23.04 операция повторилась. Таким образом, мошенники списали с моего счета общей сложностью 14 999 руб. Естественно, как только я обнаружила списание денег, карточка была заблокирована. Согласно данным в "Сбербанк Онлайн", последняя операция,совершенная в системе за этот срок, та, что я делала собственноручно; следовательно, списание производилось другим способом. Выяснилось, что перевыпустить кредитную карту можно только по месту ведения счета; выписку, которая необходима при подачи заявления о мошеннических действиях в полицию, также можно получить только там. На данный момент я нахожусь в другом городе, ничего не оставалось делать, кроме как ехать в Москву, что крайне не удобно, поскольку это не только денежные потери, но и временные.Кроме того, в мои обязательства входит ежемесячное погашение кредита, минимальная сумма составляет 5% от долга, т.е. сумма, подлежащая к уплате до момента возвращения денежных средств на мой счет (в случае положительного для меня исхода дела) будет больше.Очень хочется надеяться на скорейшее урегулирование данного вопроса, все надлежащие заявления поданы как в отделение, так и в полицию. Может, у кого есть опыт в аналогичных ситуациях, поделитесь,пожалуйста, есть ли шанс, что деньги вернут? Также прошу Представителя Сбербанка на данном сайте прокомментировать данную ситуацию, и при возможности взять на контроль.Спасибо!

В начале этого года (в первых числах марта) увидел интересное предложение от Сбербанка России о возможности оплаты штрафов ГИБДД в системе Сбербанк Онлайн. Суть: тебя информируют о наличии штрафа и ты отправив SMS-сообщение, оплачиваешь штраф. На первый взгляд все очень удобно, но... 6 марта я получил 2 SMS с предложением оплатить штрафы. Суммы показались очень знакомыми и я сверив информацию обнаружил, что еще в 2013г. оплатил их через вышеупомянутую систему СБОЛ. Позвонил в контактный центр, сообщил вежливой девушке информацию и стал ждать. Увы, чуда не произошло и в начале апреля (06.04) ситуация повторилась. Звонок, регистрация сообщения, ожидание чуда. Как Вы догадываетесь, чуда и в этот раз не случилось - 06.05.14г. повтор SMS с предложением поделиться деньгами. Вежливая оператор спокойно выслушала мои жалобы на несовершенство работы Сбера и зарегистрировала новое обращение (третье).И вот оно ЧУДО - мне звонят из Сбербанка и поясняют, что решение проблемы рядом: взять в ГАИ справку об отсутствии задолженности (лично видел по их Базе, что штрафы исполнены; платил через СБОЛ - реквизиты постановлений там есть, суммы и т.п. можно увидеть) и доказать Сбербанку, что он не прав (мой вариант - повесить справку на стенку и любоваться). Других рациональных предложений от оператора не последовало, кроме предложения отключить услугу. Вот такой качественный сервис от Банка, стремящегося "всегда рядом".

Однако в данной ситуации в отсутствии электронной очереди данное окно должно работать на ровне со всеми освободившимися!
Ужасная организация! Прошу обратить внимание на это письмо центральный банк и лишить премии сотрудника банка в окне обмен валют!

4 мая в сбербанк онлайн выполнен перевод с карты на вклад в сумме 100 000 руб. В истории операций данный перевод со статусом Отказано банком. До сих пор деньги на карту не вернулись и не зачислены на счет вклада. В данный момент нахожусь в Индонезии в отпуске. Дважды писал в help@sbrf.ru - толку нет. Сбербанк Премьер тоже не помог. Деньги нужны срочно отпуск срывается.

После получения кредитной карты (дата открытия 13 ноября 2012, Доп. офис №8618/0151) были непонятные проблемы с работой мобильного банка. После неоднократного обращения в отделения банка сервис заработал, но ежемесячная оплата так и происходит. В связи с заменой зарплатной дебетовой карты предстоит вновь посетить отделение Сбербанка. Что необходимо предпринять, чтобы работал бесплатный мобильный банк?

удивительно как до сих пор лицензию не отобрали!

Привет ребятам из Сбербанка!Последние полгода время от времени вынужден пользоваться Сбербанком Онлайн. В принципе по юзабилити сильных вопросов нет, но практически всегда при выполнении любых операций на какой-нибудь из стадий сайт зависает... За полгода не наладить стабильную работу активно рекламируемого банком сервиса... это надо постараться... Очень сильно этот факт отталкивает от банка...Ну про проценты за переводы внутри банка - это вообще без комментариев... если бы не люди пожилого возраста, которые ничем кроме как Сбербанком пользоваться не хотят в принципе, никаких шансов бы у этого банка не было...

30 апреля перевел 2600 рублей на кредитную карту, чтобы произвести этими деньгами оплату за услугу. Мало того, что я увидал изменения баланса карты только через ТРИ !!! дня, этой суммы я так и не увидел, на счету осталось 900 рублей. На запрос, куда делись деньги от Сбербанка получил очень неясный и длинный ответ, что банк имеет право списывать без акцепта суммы обязательных и просроченных платежей. Какие могут быть просроченные платежи, если даже в Сбербанк-Онлайн указано, что дата ближайшего обязательного платежа - середина мая 2014 года? И там же видно, что просроченных платежей у меня нет.Ладно, допустим. Далее в письме указано, что я могу увидеть куда ушли деньги, сформировав вписку по карте. Кто бы из сотрудников банка мне пояснил бы, как я могу это сделать, если во-первых: по кредитной карте банк не считает нужным формировать нормальную выписку - такую же, как формируется по дебетовой карте, а только выдается список 10-ти последних операций, во-вторых: я до сих пор не могу сформировать эту "выписку" за период позже чем 26 апреля!!! Также, даже в системе Сбербанк-Онлайн я не вижу ни одного движения по данной карте, а именно: списания обязательных платежей, на которые мне было указано в ответе на мое обращение кроме поступления суммы 2600 и списания платежа за обслуживание в размере 750 рублей, которое, кстати, было проведено 26 апреля, а SMS c оповещением я получил только 29 апреля. Это что же, меня могут ограбить на кругленькую сумму, а я узнаю об этом спустя несколько дней? И если я после этого обращусь в банк с претензией, то банк умоет руки с мотивацией: слишком позднее обращение? Зачем тогда нужен этот сервис, если он не обеспечивает своих деклараций о своей заботе о безопасности? И сервис то этот, не бесплатный.В общем вывод такой напрашивается: Сбербанк считает себя ОЧЕНЬ "КРУТЫМ" банком, и поэтому не считает нужным быстро реагировать на запросы, пожелания и претензии своих клиентов. Почему бы не сделать такую же систему онлайн-общения с клиентами из системы интернет-банкинга как это реализовано например в других интернет-банках, и не наладить более быстрое реагирование на происходящие изменения и на возможность для быстрого получения информации по своим картам, а не через несколько дней и с нескольких попыток?

С 2010 года пользуюсь дебетовой картой Сбербанка. Карта в 2011 году была потеряна и перевыпущена с другим номером, но на тот же номер счета. К первоначальной карте был подключен мобильный банк на номер 8-965***, хотя мой номер начинался с цифр 8-964***. Поскольку из-за ошибки в номере телефона, никаких смс не приходило, я решила отключить мобильный банк с него, что было и сделано в 2010 году в офисе банка. Никаких бумаг об отключении мне не дали, но заверили, что все сделали. Сейчас пользуюсь услугой Сбербанк Онлайн. В разделе мобильного банка на старый номер карты состояние услуги на номер 8965*** значилось как заблокированное, что и позволяло мне не беспокоиться до сих пор.5 мая в 18-44; 18-46; 18-48 с моей карты через мобильный банк по номеру Билайна были списаны деньги в размере 50р; 7999р и 2999р соответственно. Карту заблокировала. В офисе сбербанка мне сказали, что до сих пор был подключен мобильный банк на номер 8-965***, повторно его отключили, приняли обращение под номером N 000107-2014-050315. Вот объясните мне, как доверять банку, если услуга мобильного банка на Сбербанк Онлайн значилась, как отключенная, я лично ходила в офис, чтобы ее отключать, но при этом ДО СИХ ПОР ЯВЛЯЛАСЬ ПОДКЛЮЧЕННОЙ К МОЕЙ КАРТЕ???

Папа умер 28.03.14., 12.04.14. пришла в банк погашать досрочно его кредит (кредит без страховки). Деньги внесла в полном объеме, заявление о досрочном погашении мне напечатали в банке, так как была суббота сказали, что кредит закроется в понедельник 14.04.14. График платежей подписали, остаток задолженности 0 рублей 00 копеек. Документы все на руки отдали. Через некоторое время звонят и просят подойти с договором в отделение. Как оказалось счет заблокировали, кредит не закрыли. Деньги лежат на этом счете и воспользоваться я ими могу только, когда вступлю в наследство. Сказали, что ситуация сложная, что делать неизвестно постараются с этим разобраться, и как что выяснят, позвонят.Прошла пара недель, мне никто так и не позвонил. Позвонили маме на папин номер и сказали принести свидетельство о смерти. 06.05.14. принесла я в банк свидетельство о смерти. Меня час посылали от одного сотрудника к другому, никто не мог принять у меня почему-то копию этого свидетельства. Только и слышала присядьте сейчас к вам подойдут, но ко мне так никто и не подходил, пока я уже не обратилась к администратору зала и не попросила позвать мне начальство. Она тоже попросила меня присесть и подождать, но всё равно ко мне так никто и не вышел. Администратор ко мне подошла второй раз, забрала всё-таки копию. Я спросила: "А можно ли узнать, какова судьба кредита? Счет заблокирован это значит, что кредит тоже заблокирован или пени идут всё таки?!" Она сказала, чтобы я подошла в 3 окно и там мне всё скажут, но минут 40 назад я там уже была и на этот же вопрос девушка из 3 окна сказала мне: "Присядьте, к вам подойдет либо администратор либо зам и вам всё расскажут". Но как я писала выше ко мне тогда никто не подходил, поэтому я отказалась очередной раз обращаться к операционисту из 3 окна, и девушка администратор сказала, что сейчас сама всё узнает. Хочу заметить, что она подошла с этим вопрос еще к одному сотруднику этого отделения, к которому я в этот же день обращалась со своей проблемой, но она не смогла мне ничем помочь и сказала ждать операциониста из 3 окна.

Напишу продолжение отзыва, который писал в феврале 2014 года ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6267876 ).Далее, написав заявление в свободной форме, я обратился к Зав. отделению центрального отделения Сбербанка Балашихи. Пообщаться с ним не дали, но общался с секретарем. Мое заявление приняли (входящий номер №994 от 28.03.2014 года). Девушка-секретарь заверила, что про меня не забудут, что проблему решат, не переживайте. Лично мной было сказано, что при отрицательном ответе буду подавать в прокуратуру и полицию. Но, опять же меня заверили, что все будет хорошо.опять же далее.14 апреля в системе Сбербанк онлайн появилась информация, что я должен уплатить минимальный платеж в размере 625 рублей 14 апреля. В этот день я приехал опять в центральное отделение и опять же общался с секретарем. Она посоветовала оплатить этот платеж, иначе будут пени, штрафа и испорченная кредитная история. В этот же день я оплатил через кассу 625 рублей и намерился приехать 28 апреля (срок месяц после подачи 2-го заявления) и выяснить ситуацию. Также, 14 апреля, после анализа документов мной было выявлено, что в анкете на кредитную карту указан номер +7926490**** (отличающийся от моего на одну цифру и с которого было подтверждение платежей). Я предупредил секретаря. Сказала, что будут разбираться.Далее. 28 апреля опять приехал угадайте куда? Секретарь соединила со службой безопасности (вроде как). Разговор был короткий - позвоните 6 мая, ничего еще не решено. Сегодня 7 мая, завтра опять собираюсь в Сбербанк.Много текста, что-то наверное я опустил случайно. Хочу в конце резюмировать: да, не отрицаю, что мною была допущена ошибка при оформлении документов (ошибка в том, что не посмотрел номер). Но объясните дураку, как может кредитная карта быть привязана к ДВУМ номерам? Мне на МОЙ номер приходит смс об активации, в Онлайне она есть, но ей пользуется кто-то другой. Это не моя вина, деньги ваши я не крал.Далее. С 2006 года, когда открыл свою первую дебетовую карту и вклад, в 2008 году купил 60 акций вашего Банка (на днях пришло письмо, что я могу голосовать ими и получать дивиденды). У меня целый год был счет ИП. У меня вклады на приличную сумму. У меня вопрос, простой человеческий: как долго будет это продолжаться? Мне не жалко этих денег, 12 500 не ахти какая большая сумма. Но я не хочу платить эти деньги, так как я их НЕ КРАЛ! Да, я понимаю, что у Вас 100500 отделов, которые не знают, какой чем занимается. Да, у Вас таких как я тысячи. Но, делу уже не один месяц, а больше. Или это такой хитрый ход - сейчас клиент балбес потихоньку выплатить всю сумму, чтобы не портить кредитную историю и забудет. Так?Я ваш старый клиент, акционер (пускай это может смешно звучит, но я просто хочу показать людям, какое отношение к клиентам имеет Сбербанк). А 15 мая опять светит минимальный платеж в размере 900 с чем-то рублей. Не платить, чтобы из-за вашего медленного разбирательства я даже телефон за 2000 рублей не мог взять в кредит (не говоря уже о возможной ипотеке, которую я планировал взять в вашем банке)? Вы из-за каких-то мелких денег и не желания разбираться теряете предполагаемый доход (мои вклады, будущее ипотеку и прочее). Да, я не один клиент у вас. Просто меня бесит то, что как строить дорогущий фонтан на Вавилова в Москве, и заодно спорт. зал, сауну и бассейн для сотрудников, а компенсировать 12 500 рублей и дальше, в сотрудничестве с полицией заниматься расследованием - вы не можете?PS: Накипело, кончено. Оценку не ставлю и так чувствую, что здесь будут еще мои отзывы.

Несмотря на это окончание рабочего дня по отделениям с 16–30 до 19–00. Т.е если ты работаешь с 08–30 до 18–30 попасть в этот банк просто нереально! Большое за это спасибо!
Пользуюсь этим банком исключительно из–за необходимости, нужно было оплатить квитанцию на получение загран паспорта (не понятно с какой стати сбер монополизировал этот платеж?). В связи с отличным для клиентов расписанием работы банка – воспользовался банкоматом. И что вы думаете, деньги он взял, а чек не выдал! Что спрашивается мне теперь показывать в УФМС? Фото банкомата?
Любезная девушка из колл центра посоветовала обратиться в банк и написать заявление, круг замкнулся! Т.е в банк в рабочее время все де придется топать полюбому!
И это у меня только одна несчастная госпошлина. Я искренне сочувствую постоянным клиентам этого чудо банка. Со своей стороны обещаю и близко не подходить к этому учереждению ближайшие 10 лет (столько действует новый загран паспорт).

У меня была кредитная карта, получал в Ростове-на-Дону (Доп. офис №5221/0337, ул. Борко, 7/1). С 2012 года я постоянно проживаю в Санкт-Петербурге. Срок действия карты закончился в мае 2013. В августе 2013 я полностью погасил по ней задолженность и написал в одном из отделений сбербанка в СПб заявление об отказе от карты. При этом мне сказали, что заявление рассмотрят и выполнят в течение двух месяцев. В декабре 2013 я зашел в сбербанк уточнить выполнено заявление или нет. Выяснилось, что не выполнено. Я написал повторное заявление.В апреле 2014 я опять зашел в отделение сбербанка выяснить выполнили второе заявление или нет. Оказалось, что повторное заявление так же не выполнено! При этом мне сообщили, что мое заявление было отправлено в Ростов-на-Дону в отделение Доп. офис №5221/0337, ул. Борко, 7/1, но они по какой-то причине его не рассмотрели и не выполнили, а возможности выяснить почему нет и нужно просто ждать. В итоге я подал по этому поводу жалобу с сайта https://ok.sberbank.ru/, ее должны были рассмотреть еще 2 мая 2014 года, но на 7 мая она все еще не рассмотрена! Скажите куда нужно обращаться, чтобы подать жалобу и чтобы ее рассмотрели???

А в окне списывают более 4 тысяч ничем внятно не объяснив. Не объясняют варианты действия для уменьшения убытков,узнаю что это возможно от случайных людей. Невозможно получить полный объем информации от сотрудников. Один говорит одно,а другой делает совсем другое. НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ поражает.

Казалось бы, центральный офис в центре города, достойное место, предполагающее предоставление достойного обслуживания. Но не тут то было. Не перестаю удивляться "организованности и удобству обслуживания". Нумерация окон, первое с чем столкнулась при входе в банк (такого ещё нигде не видела). В главном зале с 1 по 5 окно. Где находятся остальные, остается только догадываться... Благо стоит огромная очередь, которая тебя направит на верный путь. Проходишь во второй зал, где с 6 по 9 окно. А тебя пригласили в 14. Оказывается, после 9 окна, стоит столик, на котором стоит в углу едва заметная табличка (окно № 14) – логика отказалась работать сразу же! Профессионализм сотрудников банка (3 человека, которые перенаправляли меня из окна в окно) – хочется верить, что хотя бы курсы повышения квалификации впереди! После 40 минут беготни и напряженной работы наконец–то получаю результат! Специалист банка то не видит мои сбережения, то не работал ранее с программой, то техника сломалась, то, оказывается, для выполнения таких услуг, как, например, закрыть сберкнижку, одного паспорта и личного присутствия недостаточно, то квиток мне, по мнению Специалиста банка, необязателен, а уж тем более печать банка не квитке. На просьбу поставить все же печать Специалист банка ответила: "Девушка, перестаньте изгаляться, Вы и так пришли без книжки, печать я Вам не поставлю, у нас не предусмотрено ставить печати на квитках." Удивительное дело, во всех регионах Сбербанка предусмотрено, а в Орском отделении нет! Хотелось бы обратить внимание руководителей Орских отделений Сбербанка на исполнение своих непосредственных обязанностей подчиненного состава работников.

Пользуюсь услугами Сбербанка около четырёх лет и практически всем доволен. Иногда интерфейс Сбербанка онлайн не такой, как хотелось бы - с небольшими недочётами, я писал в тех. поддержку. Интерфес android-приложения не очень удобный, тоже участвовал в тестировании и, надеюсь доработают.Иногда, компетенция сотрудников не очень, например, я пришел с простым вопросом, подключить в Сбербанк Онлайн выписку из пенсионного фонда, но на меня удивленно посмотрели и вообще не знали, где это находится. А в областном центре спросили, давно ли я в пенсионном фонде Сбербанка?И ещё мне непонятен один момент: если я покупаю в Китайском магазине, то оплата идёт на день-два позже, соответственно, курс доллара совершенно другой и отличается от расчётного. Почему так происходит - непонятно. К тому же в банке проходит двойная конвертация. И нельзя получить некоторые денежные переводы. Вот и все недостатки.А достоинств вполне много - банк самый надежный, самый удобный - отделения есть даже в деревнях, не говоря о банкоматах. Есть бесплатные карты с бесплатным обслуживанием (если мобильный банк экономный пакет). Правда, нет карт с бесконтактной оплатой. Есть УЭК, правда, не во всех отделениях можно их получить. В очередях стоят те, кто не умеет пользоваться Сбербанк онлайн - ну заключите договор один раз и возьмите бесплатную карточку и не нужно никуда ходить!Общую оценку даю как "4"

Отвечаю,что кредит погашен досрочно,откуда задолженность?... Полгода мотали нервы. Затребовала детализацию движения средств по кредиту. Оказывается выплаченные досрочно деньги переводились на погашение кредита в течение четырех месяцев,как и было расписано по ежемесячному платежу. В итоге все равно выбили из меня заложенные проценты,только уже с пенями... Так,что в досрочных погашениях банк не заинтересован. Не мытьём,так катаньем выбьют из вас эти деньги. Больше я в этот сбербанк не ногой, и от кредитной карты отказалась.

Офис Банка №7982/01783 Москва, ул. Тверская, 15 Терминал 289078 Дата, время операции - 06.05.2014 13:55 Номер операции 311577567126 Карта номер хххх-хххх-хххх-хх69 (зачисление) Номер счёта ххххх.ххх.х.хххх.ххххх99 (списание) Через терминал осуществлен перевод "вклад-карта", реквизиты все корректны. Сумма операции 43 500 RUB. На карту средства не поступили, счет карты в USD. Счет списания "универсальный", допустимые списания до остатка 10 RUB (что было полностью соблюдено клиентом). На чеке надпись ОШИБКА - НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ. По факту (в том числе в документарной форме по Сберкнижке клиента) приход 05.05.2014 суммы 43 500 RUB (остаток 43 510 RUB) и списание 06.05.2014 суммы 43 500 RUB, остаток 10 RUB. Т.е. средства со счёта клиента успешно списаны, но не были зачислены на указанный клиентом счёт. Справочно сообщаю, что направление движения средств (назначение) - перевод собственных средств между своими счетами в Банке. Заявление на возврат написал незамедлительно. Положительно: Call-Center достаточно оперативно посоветовал мне писать заявление о возврате (что было мною сделано), при этом особо отмечу, что это был обычный Call-Center, а не для Премьерского "загончика" (где я имею удовольствие "пастись"). Пока нет понимания, что же случилось, почему "недостаточно средств" при положительном остатке? Если должна быть комм. при стороннем зачислении первоначальной суммы (как вариант) - почему система допустила этот перевод, при этом "съела" деньги клиента (т.е. не вернула их на счёт списания)? Отрицательно: до 30 дней ждать возврата (что мне было озвучено сотрудниками Банка) считаю недопустимым; такая задача должна решаться практически в автоматизированном режиме. Отзыв оставляю без оценки, поскольку очевидно имел место технический сбой, который можно отнести к форс-мажорному обстоятельству. Хотя... В принципе! этого сбоя не должно быть.Спасибо.

4 дня сбербанк (Электросталь Мос. обл.) думал– дать ли молодой, здоровой, серьезной женщине, имеющей стабильный средний заработок, занимающей хорошее служебное положение на работе, потребительский кредит 150 т.руб. на 2 года. Не дали, так как не понравилось мое фото! Это как понимать? Они оскорбляют клиентов глядя в глаза!

26 августа 2003 года я, будучи сотрудником ОАО Сбербанк, получила кредит на льготных условиях под 13,5 % годовых (Кредитный договор № 5713 от 26.08.2003 г. на 10 лет). Позже, в связи с моим увольнением, кредит 16.11.2004 г. был переоформлен на «общие» условия (Срочное обязательство №1 от 16.11.2004, Приложение к Кредитному договору № 5713 от 26.08.2003 г.); процентная ставка была повышена до 19% годовых. График платежей изначально мне не выдавался, т.к. в 2003-м году Сбербанк только начал предоставлять услуги потребительского кредитования. Платежи являлись дифференцированными и подлежали уплате не позднее последнего календарного дня каждого месяца. Таким образом, сумму, подлежащую уплате, я узнавала непосредственно в день погашения в отделении № 1556/032 ОАО Сбербанка лично у сотрудника кредитного отдела, и тут же вносила требуемую сумму в кассе Банка. Такая «система» сохранилась до сегодняшнего дня для всех кредитов, которые были оформлены в 2003-м году: клиент может узнать сумму к оплате только у сотрудника Банка.Я являюсь добросовестным заёмщиком: за всё это время не допустила ни одной просрочки, все платежи вносила своевременно и в полном объёме. Спорная ситуация впервые возникла в июле 2012 года. Мне позвонили из Банка и сообщили о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Я обратилась в Банк с претензией (Обращение № 004040-2012-040696 от 13.07.2012). Сотрудник устно сообщил мне, что мой кредит в 2004-м году был неверно переоформлен, и из-за этого в системе произошёл сбой: вместо оставшихся 9 лет мне его переоформили на 10 лет, как будто я только что его получила. 10.08.2012 я получила ответ о том, что Сбербанк признал мою претензию правомерной и провел исправительные проводки, вследствие чего требования по погашению просроченной задолженности были с меня сняты. В дальнейшем, при внесении следующих платежей, я видела в чеках, что сумма основного долга практически не уменьшается. Поэтому 01.07.2013 я вновь подала Обращение (№ 004040-2013-049954) с просьбой предоставить выписку за весь период кредитования и разобраться, почему за месяц до закрытия кредита (он должен был закрыться в августе 2013) сумма основного долга составляет 33 529,25 руб. Выписку я смогла получить только 1,5 месяца спустя, 26.08.2013 года. По выписке было видно, что каждый месяц с февраля 2005 года на погашение основного долга направлялись небольшие суммы (8 руб., 10 руб., вместо 2074 руб.), тем самым основной долг практически не уменьшался, а проценты начислялись с остатка задолженности. То есть, погашение проходило с ошибками. Памятуя о том, что сотрудник рассказал мне о неверном переоформлении кредита и сбое, а также по причине того, что мне вновь позвонили из Банка и сообщили о просрочке, я обратилась в Сбербанк с претензией в третий раз. В обращении № 004040-2013-068571 от 03.09.2013 я требовала разобраться, почему с 2004 года, с тех пор, когда был переоформлен кредит на «общие» условия, распределение денежных средств, в погашение основного долга и процентов проходит с ошибками, а также просила остановить начисление штрафных санкций, которые уже стали начисляться ввиду просроченной задолженности. В начале октября я получила ответ на мою претензию, в котором не было ничего по существу моих вопросов – только требование погасить просроченную задолженность. После этого я поняла, что справедливости ждать не приходится – отделу претензионной работы Сбербанка просто лень пересчитывать все суммы за десять лет. Поэтому я сделала перерасчет сама. Я составила две таблицы: в одной из них содержится информация о том, как ДОЛЖНО было проходить погашение основного долга и процентов с учетом периода (количество дней пользования кредитом!) между платежами, а в другой – то, как они проходили фактически. Очевидно, что система в Сбербанке действительно работала неправильно. Поэтому 07.11.2013 я направила в Сбербанк четвертую претензию № 004040-2013-125047, направив вместе с ней и свои расчеты. Я требовала снять с меня все претензии по просрочке платежей, возникшие в результате неправильной работы программного обеспечения Сбербанка, и исправить мою кредитную историю. Однако в середине ноября я получила смс от Сбербанка, в которой они сообщали, что мой долг передан в коллекторское агентство, и потом мне постоянно звонили коллекторы и требовали погашения просрочки, а Сбербанк заявлял, что моя последняя претензия будет рассмотрена не ранее 22.01.2014. Обращаю Ваше внимание на то, что я продолжала вносить денежные средства в погашение задолженности в период с 31.08.2013 по 31.12.2013, которой в принципе уже не должно быть! Более того, в двадцатых числах ноября мне пришла смс, что, возможно, в декабре Сбербанк передаст дело в суд! 04.12.2013 года я обратилась в Центральный Банк России с претензией по работе Сбербанка России. После этого я очень скоро получила ответ от Управления претензионной работы ЦСКО «Ладья» ОАО Сбербанк со всеми ответами на мои вопросы. Как сообщает Управление претензионной работы ЦСКО «Ладья», что с декабря 2009 года я стала недоплачивать задолженность по основному долгу. Однако, не с декабря 2009 года, а с февраля 2005 года по 26 августа 2013 года, согласно выписке, полученной в отделении 1556/032, в погашении основного долга поступали меньшие суммы, чем предусмотрено Срочным обязательством №1 от 16.11.2004. Из-за этого, начиная с февраля 2005 года и до конца периода кредитования, задолженность по основному долгу практически не уменьшалась, а проценты (по ставке 19% годовых) начислялись с остатка неуменьшаемого основного долга! Получается, что за 8 лет (2005 -2012гг), сотрудник кредитного отдела Сбербанка называл мне некорректные суммы к оплате ежемесячных платежей по Кредиту, которые в первую очередь списывались на погашение процентов, и если я вносила больше названных сумм, то что-то перепадало на погашение основного долга.Согласно Срочному обязательству №1 от 16.11.2004 между мною и Банком было оформлено дополнительное соглашение, согласно которому процентная ставка по Договору была установлена 19% годовых, кредит предоставлялся на срок по 25.08.2013. По состоянию на 16.11.2004 (дата переоформления кредита на «общие» условия) остаток основного долга по Договору составил 217 758,66 руб. Согласно Срочному обязательству №1 от 16.11.2004, я обязалась:1. Производить платежи в погашение основного по кредиту ежемесячно, не позднее последнего числа месяца, равными долями в сумме 2074,00 руб.2. Последний платеж в сумме 2062,66 руб. 3. Проценты, начисленные в соответствии с условиями Договора, я должна была уплачивать одновременно с платежами по основному долгу.Таким образом, что согласно Срочному обязательству №1 от 16.11.2004 с декабря 2004 по август 2013 года я должна погасить основной долг в сумме 217 758,66 руб. и уплатить проценты в размере 182 134,84 руб. Общая сумма платежей с декабря 2004 по август 2013 должна быть не более 399 893,50 руб.Согласно выписке, с декабря 2004 по декабрь 2013 мною было уплачено 402 301,43 руб., из которых в погашение основного долга поступила сумма в размере 201 313,98 руб., а в проценты поступила сумма 200 987,45 руб. Таким образом, согласно истории операций мною было выявлено, что за весь период кредитования произошла переплата по процентам в размере 18 852,61 руб. (200 987,45 – 182 134,84) и «недоплата» по основному долгу в размере 16 444,68 руб. (217 758,66 – 201 313,9.В последнем свое обращении (заказное письмо с заказным уведомлением на имя Грефа Германа Оскаровича и отправленное в г. Москву, на ул. Вавилова,19, в Приемную Руководства Сбербанка) я просила откорректировать мою кредитную историю : и из суммы излишне уплаченных процентов в размере 188 52,61 руб. списать остаток задолженности по основному долгу в размере 16 444,68 руб. Уплаченную излишне сумму размере 2407,93 руб. (18 852,61 - 16 444,6 просила вернуть на мою пластиковую карту. В итоге я получила ответ из славного города Самары (ЦСКО «Ладья» ОАО Сбербанк) с отказом и рекомендацией о погашении просроченной задолженности.Во всех обращениях я пыталась разъяснить сотрудникам Сбербанка, что переплата по процентам и недоплата по основному долгу возникла из-за некорректного распределения платежа на основной долг и проценты уже с 2005 года. Почему так сложно понять сотрудникам Сбербанка , что, к примеру , 20% со 100.000,00 руб. основного долга – это 2000 руб. процентов, а 20% с 10 000,00 руб. (при снижении остатка)– это 200 руб. процентов? Почему так сложно понять, что если мой платеж 2000,02 руб., что 2000 руб. из месяца в месяц на протяжении 8 лет направлялись в проценты, потому что основной долг в 100.000,00 руб. уменьшался на 2 копейки? Почему так сложно понять сотрудникам Сбербанка, что единственный некорректно названный платеж, впоследствии, некорректно распределенный на проценты и на сумму основного долга, по цепочке, нарушает всю систему дифференцированных платежей? Почему меня не поставили в известность в 2005 году, что происходит недоплата основного долга? Почему о просроченной задолженности мне сообщили только в 2012 году, спустя 8 лет? Почему мое заказное письмо с заказным уведомлением на имя Грефа Германа Оскаровича и отправленное в г.Москву, на ул. Вавилова,19, в Приемную Руководства Сбербанка, волшебным образом перенаправилось в претензионный отдел г. Самары (ЦСКО «Ладья» ОАО Сбербанк)? Почему решение принимает обычный сотрудник претензионного отдела ЦСКО «Ладья» ОАО Сбербанк? Почему Сбербанк не признает свою ошибку? Почему я должна заплатить огромную сумму задолженности которая вылезла в системе при переходе на новое программное обеспечение) в конце срока кредитования, с которой я не согласна? Почему сейчас на сумму задолженности, которая возникла не по моей вине, начисляется неустойка под огромные проценты? Почему меня превратили в злостного неплательщика? Почему Сбербанк доводит дело до судебного разбирательства?