138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день!26-27 января 2015 года меняли зарплатные карты в г. Ярцево х.б.к. Приезжали девушки в управление и меняли зарплатные карты Сбербанка. При обмене зарплатных карт навязывали кредитные карты, многие не хотели брать, они ни в какую, говорят, что на выезде и ВЫ ОБЯЗАНЫ взять карты. Если не надо, можете сдать в любом офисе Сбербанка.Пошел в Сбербанк на Чернышевского с субботу, хотел сдать кредитную карту, отказались брать, сказали идите в центральный офис. Не находите, что это нарушение всех каких можно прав? Сбербанку что законы совсем не писаны?

В связи с этим у меня к вам вопрос: когда нас будут обслуживать нормальный,компетентный персонал?

Фразу "самый худший банк - это сбербанк" - я услышал в филиале и она мне понравилась. У меня было много спорных ситуаций со сбером. Самый забавный, когда мне за пару недель дали 5 (пять!!!) противоречивых ответов о списании комиссии. Был так же совсем плачевный момент, когда сотруднице грозилось ук и коап (служебное несоответствие, превышение служ. полномочий, самоуправство), а мне дали ответ: "Спасибо, что вы с нами, мы все исправим". Накипело прилично, и тут новые ситуации... Ситуация №1: Сбер - мы не понимаем, что вы от нас хотите.Получил исполнительный лист (далее ИЛ), в котором мне присудили с юрлица денежную сумму (далее СУММУ). Отвез его в филиал, который работает с юр. и физ. лицами. Сдал его под роспись 23-янв. обычно эта процедура занимает до 3-х раб дней. Я многократно проходил эту процедуру в виду специфики своей работы. Но в случае со сбером все плачевно... Начиная с 28 числа стал обзванивать и писать в обратку с вопросом, где СУММА. и тут началось... - Сначала мне отзвонились с номера 8123019308 и сказали, что я все получил и даже снял деньги. В несколько кликов зайдя в личн. кабинет увидел, что никаких приходов и снятий по данному делу у меня нет. Я уточнил, уверен ли оператор в достоверности и тут получил ответ, что она не понимает о чем заявка и о чем речь разговор зашел в тупик, и я попросил уточнить предоставленную инфу. На чем и кончился разговор.- Далее был звонок с номера 4957713955, где сразу пошли в наступление и сказали, что я юрлицо, которое что-то хочет от сбера, но они не понимают, что именно. Я вновь поведал кратко суть и мне сказали, что перезвонят чуть позже, но правда больше не звонили.- В личном кабинете тем временем я получил и вовсе космический ответ вида "для снятия ареста (!!!!) вам необходимо то и то ...." отписался и туда, еще раз попросив почитать первоначальное обращение и порекомендовав читать вопросы и ответы потребителей. Попутно я позванивал на горячую линию и просил там уточнить ситуацию с моим заявлением и ИЛ. Мне дали ответ: «Факт получения от вас заявлений или ИЛ не значится в базе. Езжайте в филиал - выясняйте там». Просьба принять по телефону заявку или переключить туда телефон привела к выдаче телефона, по которому я за 4 дня и более 79 попыток ни разу (!!!) не смог дозвониться - ни с моб ни с городских. У коллег дозвониться так же не удалось...- Пришлось ехать в сбер. Приехал. Задал такие же вопросы, что и где мой ИЛ и сумма. Получил ответ, что все отправлено (куда-то наверх), но не дозвониться, не достучаться по электронке для получения ответа они не могут, то бишь в рамках сбера это нормально, что координация и коммуникации между отделами на таком уровне. Ситуация №2: Сбер - у нас все работает.Потребовалось сменить логин для входа в личн. кабинет в интернет банке. Операция плевая, но не в случае со сбером...- Зашел в кабинет, выбрал сменить логин, ввел новый, получил смс - подтвердил и получил, что логин занят. Странно, ибо это мой старый логин, который я просил "удалить" с полгода назад. Написал в обратку о проблеме и получил как всегда космический ответ: "Вам надо сделать то-то и то-то. Указанный логин не занят, успехов".- Вновь задал вопрос, читаются ли вопросы и продумываются ли ответы. Приложил свежий скрин, который, как и прежде, вещал, что логин занят и что это и было ОСНОВОЙ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ (ни как сделать, а почему не работает). Кстати, ответы вида у нас все работает - проверяйте свои знания я получал и раньше и лишь на 3-4 повторную заявку удавалось сдвинуть тех. поддержку сбера с места. Так я долгое время не мог сменить пароль - мне говорили о вирусах, обновлениях, моих руках и прочее... Оказалось, что трабла была у сбера, но это признали на 4 или 5 однотипное обращение.На текущий момент ситуация в небытие. Где деньги? Что с заявками? Никто ничего не понимает и не знает. Как вы так работаете с деньгами и людьми???

Добрый день! Как и всякой молодой семье, нам с мужем захотелось купить квартиру. Т.к. своих накоплений было недостаточно, мы воспользовались ипотекой от Сбербанка, благо ставка тогда была очень и очень удобной. Два года мы успешно гасили свой долг, несмотря на ужасающие проценты (управы на Вас, Банк, нет), сначала вносили д/с через кассу, потом коллега по работе посоветовала получить карту Momentum. Обратите внимание, дорогие читатели banki.ru, не сотрудники Сбербанка, а моя коллега по работе! Сам Сбербанк лучше создаст очередь в отделении, чем облегчит погашение своим заемщикам. В январе 2015г. мы как обычно внесли средства на карту Momentum. И забыли перевести деньги с карты на вклад, с которого происходит списание платежа. 28.01.2015г., на следующий день после даты платежа я расплачивалась за вкусный завтрак картой Momentum и очень удивилась, т.к. операция прошла успешно, хотя д/с на ней должно было быть меньше. Далее я зашла в Интернет-Банк и увидела, что вся сумма, внесенная нами на счет, спокойненько лежит на карте. Тут-то я поняла, что дело неладно! Я перевела сумму платежа. И начала искать сумму штрафов, а ее нигде нет!!! Т.е. НЕТ ВООБЩЕ!!! Звоню на горячую линию. Сотрудник говорит: "Да, действительно, в Интернет-Банке не отображаются штрафные санкции." Сбербанк, Вы что?! Совсем обнаглели (напрашивается другое, менее корректное слово)?! Почему в Интернет-Банке, который является способом уточнения информации по счетам и картам, не отображается информация о размере штрафных санкций?! Естественно, мною была составлена претензия по данному вопросу. Номер претензии 002222-2015-017860 от 28.01.2015г. пришел по смс. В субботу, а это было уже 31.01.2015г. мне и супругу на телефон приходит смс со следующим текстом: "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 27.11.12. Сумма на 27.01.15 - 29 656,12RUB. Справки по тел. 8 800 333 31 38, звонок по России бесплатный. ОАО "Сбербанк России". КАК?!!! Это нормально?! Просрочка была погашена еще 28.01.2015г., а в субботу мне поступает смс, причем в смс указана абсолютная ерунда!!! Снова звоню на горячую линию. Оператор сообщает мне, что все ок, просрочка отсутствует. И зачитывает мне решение по моей претензии. Ну не надо мне в ответе ссылаться на все Ваши условия и пр. Я их прекрасно знаю! Ваш претензионный отдел видимо тоже имеет позднее зажигание как и отдел, который занимается смс-рассылкой. В ответе, который был сформирован ими содержится информация о том, что у меня была просрочка в ДЕКАБРЕ 2014г. ЧТО?!!! Это не лезет уже ни в какие ворота! Прошу предоставить мне информацию по выписке, т.к в отделение Сбербанка не пойду ни под каким предлогом. Сотрудница сообщает, что НИКАКОЙ ПРОСРОЧКИ В ДЕКАБРЕ 2014Г. НЕ БЫЛО!!! Куда смотрел претензионный отдел? В чашку с кофе и тарелку с пироженкой?! Видимо да!!! Два нарушения подряд, это слишком. Составляю еще одну претензию, в которой требую разобраться с тем, что там наклепал сотрудник претензионного отдела. Сотруднице потребовалось время, чтобы внести изменения, поэтому она мне перезвонила. Ок! Я подтвердила текст, который она мне зачитала. Хотя прочитанное и написанное могут не совпадать, я не вижу текста. Смс с номером претензии не пришла, поэтому может претензии как таковой и нет. Сотрудники Сбербанка, если у Вас еще остались капли совести и желания работать, разберитесь с моим вопросом. В одной маленькой проблеме сразу три нарушения! Пока я пишу здесь, но не далек тот момент, когда я напишу в ЦБ, мне не лень, мне очень хочется написать, руки чешутся даже! Нарушений в Вашей работе множество, произвол полный! Управа всегда, даже на Вас найдется. Пока еще с уважением, Евгения.

23.01.2015 в 17-45 с моей зарплатной карты Сбербанк были незаконно списаны денежные средства в размере 3000 руб в пользу МТС. О совершении данной операции я узнала лишь на следующий день, т.е. 24.01.2015, несмотря на то, что у меня подключено смс-оповещение (услуга Мобильный банк). Никакого запроса о переводе этих средств, и, тем более, подтверждения данной операции я не отправляла. Заметила лишь 24.01.2015, после оплаты в магазине мне пришло (как положено) смс-оповещение о балансе карты. И ТУТ!!!!: я заметила, что не хватает денежных средств!!!Позвонила сразу же в контакт-центр Сбербанка 8(800)200-3-747 (указанный на обратной стороне карты), объяснила всю ситуацию: что деньги пропали-не пойму куда, девушка-оператор проконсультировала по последним операциям по моей карте, и тут выяснилось, что деньги переведены в МТС!!! (Хочу заметить, что мне даже некому переводить на МТС деньги, т.к. все друзья, родственники являются абонентами МЕГАФОН). Я сообщила, что данную операцию я не совершала и не подтверждала ее, тем более, что смс-оповещения мне НЕ приходило!!! Собственно, поэтому я и заметила и обратилась в контакт-центр Сбербанка на СЛЕДУЮЩИЙ день после списания средств, а не в день произведения данной операции. Оператор, с моего согласия, заблокировала мою карту (а это зарплатная карта, теперь еще и перевыпуска ждать 15 рабочих дней, МЕСЯЦ без зарплатной карты это же ДИКО удобно?!!) и рассказала о моих дальнейших действиях: необходимо написать в любом филиале Сбербанка заявление по факту несанкционированного списания денежных средств/мошенничества, по месту ведения счета в Сбербанке оформить зарплатную карту, а также обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества.24.01.2015 я уже не успела попасть в Сбербанк, (т.к. это была суббота, отделения работают до 16 часов). Выяснив, через интернет, какие отделения в г. Самара работают в воскресенье, я отправилась в ближайшее, по адресу: проспект Ленина, 17. Там оставила заявление, где мне сообщили, что по сложившейся ситуации будет произведено служебное расследование, а так же специалист, принимавший заявление, заверила меня, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят с целью выяснения подробностей, де «постарайтесь всегда быть на связи». НЕ ПОЗВОНИЛИ НИ РАЗУ!!! А также оператор дала мне контактный номер телефона для связи (чтоб элементарно узнать входящий номер моего обращения, т.к. РЕГИСТРИРОВАТЬ его будут ТОЛЬКО на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!! (сегодня нет специалиста, который рассматривает подобного рода заявления). Хочу заметить, что это одно из крупных отделений Сбербанка в г. Самара, что тогда можно о более мелких филиалах…Я попросила сделать мне копию моего заявления, мало ли…еще затеряют…да и в правоохранительные органы понадобится предъявить.На следующий день, т.е. 26.01.2015 звоню сама по номеру, что дали в отделении Сбербанка, чтоб узнать входящий номер моего заявления. И ооо?!!!! Данного номера не существует!!! Т.е. они мне еще и номер неверный дали (оператор написала собственной рукой). Ну да ладно, через полдня на мой телефон пришло смс о том, что мое обращение зарегистрировано с указанием входящего номера: №005454-2015-005166. В этот день не успела попасть в отделение Сбербанка по месту ведения счета (ул. Ново-Садовая, 347а) для написания заявления на перевыпуск зарплатной карты, т.к. работают они до 19 (я работаю до 17-30), а по местным пробкам в «час-пик», я добралась туда в 18-57. Обидно…но что делать…На этом мои мытарства еще не закончились…27.01.2015, наконец, написала заявление на перевыпуск зарплатной карты. Осталось ждать каких-то 15 РАБОЧИХ дней…28.01.2015 пришло смс от Сбербанка, что мое обращение рассмотрено… Какого же было мое удивление!!! Мало того, что со мной ни разу НЕ связались для уточнения обстоятельств, а они, наверняка, были необходимы, т.к. стандартный бланк для обращения (претензии) содержит 1 узенькую строчку для описания цели и подробностей обращения. Ответ Сбербанка пришел мне по электронной почте, в котором указано:«По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что 21.06.2014 г. к Вашей карте была подключена услуга "Мобильный банк". Операция подключения данной услуги осуществлялась через устройство самообслуживания Банка с участием Вашей карты и была подтверждена вводом ПИН-кода, который является аналогом Вашей подписи. Согласно п. 2.14 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России" (далее - Условия) держатель обязуется нести ответственность пооперациям, совершенным с использованием ПИН-кода. Услуга "Мобильный банк" предоставляет дистанционный доступ к счету Вашей карты с использованием мобильной связи. По результатам проверки, проведенной по существу Вашего обращения, установлено, что 23.01.2015 в Банк через систему "Мобильный банк" с номера +7(939)*57*9*0 поступил SMS-запрос на перечисление денежных средств с Вашей карты в пользу оператора сотовой связи на номер +7(987)*16*4*6. В соответствии с п. 10.15 Условий держатель подтверждает, что полученное Банком сообщение рассматривается Банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт держателя и на предоставление других услуг Банка, полученное непосредственно от держателя. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя платежа. В связи с этим у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты оспариваемой Вами суммы. Рекомендуем Вам обратиться к получателю платежа для урегулирования спорной ситуации, а в случае его отказа от возврата денежных средств - в судебные органы».Если Сбербанк ссылается на Мобильный банк, тогда почему мне не пришло смс-оповещение о совершении данной операции??? В общем, я так понимаю, что это стандартная «отписка», и Сбербанк просто «умыл руки» в сложившейся ситуации, даже без выяснения всяких подробностей…Единственное, что я получила полезного из ответа Сбербанка, это номер телефона, куда списаны средства… Буду надеяться, что эта информация поможет правоохранительным органам разобраться в ситуации. Естественно, дозвониться по указанному номеру мне не удалось, т.к. он выключен, что неудивительно. Понятно, что это мошенничество «чистой воды», но не понятно почему Сбербанк снимает с себя всю ответственность??? Скажите, пожалуйста, какая польза от услуги смс-оповещения Мобильный Банк, когда смс-оповещения приходят НЕ о всех операциях (куда уходят 60 руб., которые я плачу каждый месяц за оказание данной услуги на протяжении 5 лет??? Буду обращаться еще в органы судебной власти уже с ответом Сбербанка в том числе.Больше всего, меня заботит другой вопрос: какая вероятность того, что с новой зарплатной картой не повторится такая ситуация???? Что делать и какому тогда банку доверять, если даже СБЕРБАНК не защищает интересы своих клиентов? В общем, возмутительная ситуация… и я мягко говоря, нахожусь в негодовании. Согласно части 15 статьи 9 федерального закона от 27 июня 2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» в действующей редакции от 23 июля 2013 года: банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом уведомления о такой операции, если не докажет, что сам пострадавший нарушил порядок пользования «электронного средства платежа». В данный момент доказательство того, что я нарушила порядок пользования «электронного средства платежа» отсутствует, поэтому прошу повторно рассмотреть мое обращение и вернуть денежные средства в размере 3000 руб.Хочется верить, что справедливость все же восторжествует.

Но в последнее время каждый поход за пенсией заканчивается сердечными приступами. Сотрудник банка отказывается выдавать деньги со сберкнижки и заставляет ее пользоваться картой. Пенсионная карта есть , но пользоваться ею по состоянию здоровья ,сами понимаете, она чисто физически не может. Она не видит!! Зрение 0,5%. С боем получает пенсию и ужасом думает о следующем походе .В принципе получать деньги через сбербанк ей удобно. Она не хочет чтобы деньги приносили на дом в свете последних сообщений о мошенниках и подонках , которые пользуются немощностью стариков.Режим работы филиала не позволяет мне разобраться с этим. Я звонила на горячую линию со мной согласились и посоветовали обратиться к руководителю. В этом филиале работает всего один человек., т.е. надо обращаться в отделение. Я одного не пойму, на каком законном основании сотрудник Банка отказывается обслуживать клиента. Огромное желание обратиться в прокуратуру

Приятно удивлен качеством обслуживания в зоне Сбербанк Премьер на Вавилова 19.Клиентский менеджер С-лов Юрий помог оперативно и по выгодному курсу через трейдера поменять крупную сумму валюты. При этом пришлось открыть дополнительные счета, что было выполнено за минуты. Оказал ценные консультации по практическому использованию программы для открытия подходящего вклада онлайн с моего компа. Посоветовал как удобнее выполнять переводы сумм в другие банки. Заказал для меня наличные деньги. На все про все ушло минут 20. Ранее использовал Сбербанк Премьер в разных отделениях исключительно для обслуживания вне очереди. Теперь буду пользоваться полезными консультациями.

Приятно удивлен качеством обслуживания в зоне Сбербанк Премьер на Вавилова 19.Клиентский менеджер С-лов Юрий помог оперативно и по выгодному курсу через трейдера поменять крупную сумму валюты. При этом пришлось открыть дополнительные счета, что было выполнено за минуты. Оказал ценные консультации по практическому использованию программы для открытия подходящего вклада онлайн с моего компа. Посоветовал как удобнее выполнять переводы сумм в другие банки. Заказал для меня наличные деньги. На все про все ушло минут 20. Ранее использовал Сбербанк Премьер в разных отделениях исключительно для обслуживания вне очереди. Теперь буду пользоваться полезными консультациями.

Добрый вечер! Имею зарплатную карту Сбербанка, претензий по качеству обслуживания до сегодняшнего момента не было. Но, как говорится, все может изменится в любой момент!15.01.2015 с номера 8 (495)995-12-05 (номер действительно принадлежит СБ) позвонил молодой человек и представился сотрудником люблинского отделения СБ. Назвав полностью мои паспортные данные и тот офис, в котором я обслуживаюсь, он предложил мне кредитную карту, которая на тот момент меня заинтересовала и я согласилась на выпуск. При этом он сказал, что мне ее могут доставить на дом, т.к. в данный момент возможности выйти из дома не имею. Через некоторое время в личном кабинете СБ онлайн действительно появилась такая карта, но т.к. звонка о доставке так и не поступило, я решила позвонить на горячую линию 01.02.2015. И тут ВНИМАНИЕ!!! сотрудница со звучным именем Ванда) заявляет, что это МОШЕННИКИ, т.к. карты на дом СБ не возит. Я естественно заволновалась, потому как мошенники могут и воспользоваться этой картой. Предложила Ванде провести внутреннее расследование, в полицию, в конце концов, обратится, услышала, что мол Вам надо, вы и идите. В конце концов все-таки приняла по телефону мою претензию.Увы поехать в офис и закрыть эту злополучную карту на данный момент возможности не имею. Теперь как на иголках жду, что с этой карты снимут деньги и доказывай потом, что она не моя, т.к. претензии у них рассматриваются очень долго.

Решено обнулить клад и довериться другому банку.

Добрый день. Заказал кредитную карту в сбербанке. Выпустили. Получил. Активировал вместе с сотрудником отделения через терминал самообслуживания. Пришел домой зашел в сбербанк онлайн и увидел следующее: Кредитный лимит - 0 руб. Пошел в ближайшее к дому отделение - сказали - езжайте туда, где вам выдавали карту, кредитный лимит - "не подтянулся". Почему работники отделения не контролируют при выдаче кредитной карты - есть ли на ней кредитный лимит? Не очень приятно бегать и разбираться по таким мелочам. Номер карты - *****2744

Добрый день!Подходит к концу срок действия дебетовой карты (visa classic 02/15). Хочу отказаться от перевыпуска и закрыть счет. Больше полугода по карте нет движений средств. Баланс нулевой. Карта заблокирована через Сбербанк Онлайн. Обратившись в колл-центр, узнаю, что я обязана за 2 месяца уведомлять банк о закрытии карты, чтобы ее не перевыпустили автоматически. Почему такой большой срок? Что за навязывание услуг? Если я не приду ее получать, Вы все равно будете вынуждены уничтожить ее. До того, как я получу ее на руки, Вы не сможете снять с меня годовое обслуживание. Подать заявление о закрытии карты можно только явившись лично в отделение банка (это в эпоху современных технологий). Почему не можете оформить заявление по звонку в колл-центр при предоставлении всей необходимой информации или через Сбербанк Онлайн?Отделение банка, в котором открыта карта (ул. Шаболовка), без уведомления закрылось и переехало в другой район, куда совершенно неудобно добираться.И еще. Уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда при оплате покупок чипованной картой Visa Gold Сбербанк, оплата проходит без ввода пин-кода или на крайний вариант подписи чека (не говоря уже о предъявлении паспорта). Пишу о последнем случае, хотя случается подобное довольно часто в различных точках питания или торговли. Вставив карту чипом в терминал оплаты, уже через несколько секунд мне отдали чек об оплате. Как же защита данных? Зачем в этом случае нужен чип, если возможна свободная оплата?

Добрый день, 26 декабря банкомат сожрал карту, я ее сразу заблокировал, 8 января я написал заявление на перевыпуск карты и хотел снять деньги с карты, но мне отказали, мол программа не пропускает почему-то! Сказали через 10 дней придет ваша новая карта, тогда и снимете. 22 числа должна была прийти карта, сегодня ходили в банк, сказали карта не пришла и ждите еще 2 НЕДЕЛИ!Подскажите, как это понимать, я уже месяц не могу снять деньги в банке!!! А вся история началась и вовсе из-за того, что банк САМОВОЛЬНО заблокировал мою карту!!! И при разблокировке ее, еще и сожрал банкомат!!!Пару дней назад мне ответила Претензионная служба:Ответ Клиенту:Уважаемый Мурад Нурлиевич.ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту Банк) благодарит Вас за обращение. Выражаем признательность за сотрудничество с нашим Банком. В ответ на Ваше заявление по вопросу перевыпуска банковской карты, открытой на Ваше имя в Юго-Западном банке ОАО "Сбербанк России", сообщаем следующее. ОАО Сбербанк России осуществляет обслуживание банковских карт в соответствии с "Условиями использования банковских карт Сбербанка России" (далее Условия) и "Тарифами Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт" (далее Тарифы). Открытие и выпуск банковской карты осуществляется на основании "Заявления на получение банковской карты", подписываемого клиентом. В "Заявлении" указано, что с Условиями использования банковских карт Сбербанка России, Условиями предоставления услуги "Мобильный банк" и Тарифами Сбербанка России клиент ознакомлен, согласен и обязуется их выполнять.Согласно Условий "Банк имеет право отказать без объяснения причин в выдаче или перевыпуске Карты в случае отсутствия у лица, указанного в Заявлении, регистрации (прописки) на территории обслуживания Банка, предоставления им в Заявлении неверной информации, неустойчивого финансового положения или наличии иных данных, свидетельствующих о невозможности выдачи (перевыпуска) Карты данному лицу". В Вашем случае банковская карта не подлежит перевыпуску.С уважением,Управление удержания клиентовПЦП Многофункционального сервисного центраОАО "Сбербанк России"

Несколько лет назад мне довелось жить рядом с офисом Московского банка Сбербанка, внутри которого висела вывеска "Ипотечный центр". Эта вывеска постоянно попадалась на глаза, когда я заходил воспользоваться терминалом самообслуживания. И разумеется, когда в к концу марта 2013 года я созрел, что пора обзавестись жильём, первым делом я зашёл туда. Хотя бы посмотреть что там такое и выяснить вопрос как вообще всё это делается и сколько они мне могут дать. Конечно в мои планы входило посетить и другие банки, но начал отсюда.Ипотечный центр представлял собой достаточно большую комнату, где за столами сидели менеджеры, плюс ещё был стол для посетителей, где можно сидеть заполнить бумаги. Как узнал потом, рядом ещё две переговорные. Было видно, что менеджеры не простаивают и довольно сильно загружены: принимают посетителей, отвечают на звонки и звонят сами, работают с бумагами.Мною занялась девушка Марина, которая донесла до меня такие тезисы:- сначала надо одобряться как заёмщик (подаётся анкета + копии трудовой, справка о доходах за текущий и предыдущий годы по форме 2-НДФЛ), банк принимает решение по сумме кредита, потом уже ищем квартиру и одобряем её. С момента принятия решения по мне как заёмщику до выдачи кредита должно пройти не более 4 месяцев;- при подаче заявки сразу надо определиться с типом покупаемой квартиры: покупка готовой квартиры у физического лица (вторичка), покупка готовой квартиру у юрлица (то есть в построенном доме) или долевое участие в строительстве (или как часто говорят - "покупка" строящегося жилья). Одобрение от банка будет действовать именно для выбранного типа. Если в заявке указал вторичку, а квартиру нашёл готовую, но у юрлица - пиши новую заявку. Так как мне нужна была квартира, в которую можно сразу заселиться, сразу сказал, что буду писать анкету на вторичку;- по озвученной мною сумме дохода мне сразу было сказано, что я вполне могу претендовать на кредит на 12 лет на сумму 2 миллиона с хвостиком. При этом 15% стоимости квартиры минимум надо оплатить своими средствами (так называемый первоначальный взнос). При этом если продавец получит от меня аванс, его достаточно подтвердить распиской. То есть, как я понимаю, если договориться с продавцом, который даст расписку, что получил от тебя первоначальный взнос, то можно купить квартиру чисто за кредитные деньги. Но при одном условии: оценочная стоимость квартиры (подтверждённая независимым оценщиком, из списка оценщиков на сайте Московского банка Сбербанка (ВНИМАНИЕ! ДЛЯ ПОДМОСКОВЬЯ, ГДЕ СРЕДНЕРУССКИЙ БАНК СПИСОК ДРУГОЙ) была такой, что сумма кредита будет составлять не более 85% этой стоимости. Оценка квартиры делается обязательно, и именно на стоимость из отчёта по оценке будет ориентироваться банк, а не на то, что мы напишем в договоре купли-продажи;- перечисление суммы кредита происходит на счёт, открываемый в этом же офисе, в операционном зале. Оттуда же ежемесячно списываются платежи. Кредит перечисляется после заключения договора купли-продажи и кредитного договора (для этого рядом и есть переговорные). Деньги можно снять через кассу и сразу отдать продавцу, но надёжней заложить их в ячейку, оговорив условия доступа к ней продавца по зарегистрированному договору купли-продажи;- по моим словам о том, что квартира у меня будет где-то на 2,5 миллиона, из которых 0,5 миллиона своих средств, мне был выдан примерный график платежей. Все платежи равные, кроме последнего. Платёж покрывает набежавши за месяц проценты, остальное идёт на оплату основного долга. Досрочные платежи возможны на любую сумму в день планового платежа (впоследствии порядок упростился, но об этом ниже). Для этого необходимо заранее прийти в ипотечный центр и подписать новый график платежей. На счёт можно хоть миллиард рублей положить, но если не оформил новый график - больше, чем по имеющемуся не спишется.- на вопрос что я должен буду оплатить банку при получении кредита и впоследствии помимо ежемесячных платежей было сказано, что ежегодно страховка квартиры обязательно на сумму остатка основного долга, при озвученной стоимости квартиры это примерно 3000 за первый год + на первый год обязательно страхование жизни опять же на сумму долга. На первый год это порядка 16 000. [Как я потом понял, страхование жизни официально является добровольным, но в случае отказа процент по кредиту будет выше. Именно поэтому фактически и получается, что оно обязательно на первый год, на последующие года уже никак не заставишь]. Ну кроме того придётся оплатить услуги оценщика (порядка 5000), госпошлины в Росреестре и ячейку + доступ к ней расширенного круга лиц (это всё ещё несколько тысяч). Вот собственно и всё. Всё это оказалось чистой правдой.По итогам этого обширного разговора я взял домой анкету и обещал вернуть её заполненной через несколько дней, приложив к ней справки 2-НДФЛ и копию трудовой. Ознакомить меня с тексом кредитного договора (хотя бы какой-то рыбой) менеджер отказалась, мотивировав это, что он пишется индивидуально и на дом проект не дают. Мол дадим Вам время подробно прочесть его в день выдачи кредита, но никак не раньше (надо подойти пораньше и сиди - читай). Почему нельзя дать клиенту проект договора заранее, хотя бы за несколько дней до сделки, когда всё уже ясно, я так и не понял, это пожалуй первый странный момент (1). Кроме того я выпросил список документов, которые потом надо будет представить по выбранной квартире. На этом и удалился.Анкету и справки я принёс через несколько дней, на месте переписали те листы, где я заполнил что-то некорректно. Меня сфотографировали, сняли копии с паспорта и обещали, что в течении 5 рабочих дней будет ответ. И действительно через несколько дней пришла sms-ка, что мне одобрено аж почти 2 700 000 кредита (то есть больше, чем я просил) под 13,75% на 12 лет. Через пол часа позвонила мне и Марина с той же новостью.Зарплату я получаю через другой банк, который очень мелкий и ипотеку не выдаёт, так что % мне одобрили не самый низкий, на общих условиях. Но скажу сразу, что другие банки одобрили мне суммы поскромнее. Например ВТБ24 согласился дать не более 2100000, да и то под аж 14,75% и только на 20 лет. Возможно Сбербанк ко мне был более лоялен, так как я много лет до этого держал там деньги, когда-то получал на его карты стипендии и зарплаты, короче говоря для Сбера я не совсем клиент с улицы, а вот в упомянутом ВТБ24 меня видели впервые.Ну что же, Сбербанк предложил лучшие условия + офисы Сбербанка есть везде, где только можно, в обеденный перерыв на работе на тот момент я мог выбрать один из 3 офисов (сейчас их уже 4, причём самый близкий отремонтировали в прошедшем году) по соседству, куда можно пойти и без очереди через терминал положить деньги на карту и с неё перевести на счёт. Так что решил работать со Сбербанком.Довольно быстро с помощью риэлтора, которую тоже звали Марина была найдена квартира, которая меня устроила. Всю одобренную сумму кредита я решил не брать, нашёл вариант примерно на ту сумму (ну чуть больше), на которую рассчитывал изначально. Если взять всю сумму кредита, то платёж был бы большой очень для меня, почти 37 000, а не 30 000 как получилось у меня. А зарплата после вычета налога, если у меня в некоторые месяцы была около 47 000 (когда без дополнительных премий). А ещё же коммуналку оплачивать, проезд до нового места жительства.Тогдашняя собственница покупаемой мною квартиры покупала на получаемые от продажи деньги квартиру большей площади, причём тоже с ипотекой, но уже в ВТБ24. Вот тут возник второй вопрос: менеджер Марина заявила, что они такого не делают (2). Мол альтернатива, да ещё и с ипотекой в другом банке - не бывать такому. Хотя квартиру саму банк одобрил, причём тоже довольно быстро, хотя и дольше, чем меня как заёмщика. Но тут спасибо другой Марине - риэлтору, которая имела опыт сделок, где цепочки с ипотеками были и подлиннее. Она вышла на руководителя ипотечного центра или кого-то там ещё и та разрешила провести сделку, просто пояснив, что девочки неопытные в каких-то вопросах, боятся иногда или не знают, вот и встают раком (ну это я своими словами говорю).Всё утряслось. Потом была чехорда с тем, что то у продавца болел ребёнок, то болел менеджер, то ещё там чего-то. Но так или иначе 24 мая с утра мы вышли на сделку. В офис сбербанка приехали все три стороны, во второй половине дня по плану была вторая сделка в ВТБ24 (уже без меня). До конца мая мы дотянули в основном из-за постоянных болезней дочки моего продавца. Сбербанк тут совсем не причём.Я приехал чуть раньше, ознакомился с кредитным договором. Знакомился в маленькой переговорной, но потом на наше счастье освободилась большая. Кредитный договор оказался вполне себе адекватным, был мною подписан. Ещё там закладная подписалась. Потом подтянулись риэлторы, продавец, и продавец альтернативной квартиры (он был тут нужен, поскольку деньги в ячейку закладывались на его имя). В переговорной мы долго обсуждали моменты с договором купли-продажи, пару раз перепечатывали его с компьютера менеджера Марины. В итоге подписали, а Все пошли оформлять ячейку, там же со счёта списали деньги за страхование жизни. А вот страхование квартиры оплачивалось просто в операционном зале.Когда всё оформили, Марина сообщила, что кредит мне уже перечислен и можно снять деньги в кассу и закладывать. Сколько именно я там сниму и кому и как отдам её уже не интересует.В кассе кассир крикнула куда-то: мне не хватает, кинь мне ещё миллион и ей прилетел запаянный пакетик с пятитысячными. Деньги заказывает ипотечный центр, так что проблем с наличием их в кассе нет. Кассир в присутствии всех сторон несколько раз пересчитала деньги в автомате, разделила из по нашей просьбе на две части, дала конверт, куда их можно убрать для закладки в ячейку.Деньги заложили, две другие стороны поехали в ВТБ24, а я зашёл к Марине, которая дала мне красивую зелёную папочку, куда положили все бумаги, в том числе памятку что делать дальше. По кредиту надо было отчитаться: предоставить сначала расписки Росреестра о сдачи договора на регистрацию, а потом и уже копии зарегистрированных документов.Процесс пошёл стабильно: каждое 24ое число со счёта списываются деньги. А вот Марина уволилась. Оказывается кредит она мне выдала в свой последний рабочий день.В течение 2013 года я раздавал долги, которые набрал на первоначальный взнос и копил подушку безопасности, а вот в 2014ом уже начал вносить досрочные платежи.Первый мой визит с этой целью попал на переезд ипотечного центра в другой офис, так как этот закрывался на ремонт. После ремонта ипотечники обратно не вернулись.С досрочкой всё было довольно чётко: прихожу, говорю сколько хочу внести сверх плана и мне дают новый график. Если в день платежа денег на счету нет в заявленном количестве - новый график аннулируется. С продлением страховки на квартиру тоже не было проблем. Дают квитанцию, спускаешься в операционный зал - оплачиваешь, потом поднимаешься обратно, чтобы сняли копию.Летом 2014ого мне предложили подписать допсоглашение к кредитному договору, позволяющее оформить досрочку в любой рабочий день и в любом офисе. На словах сказали, что это перевод кредита в некую новую систему "БАКС". Удобно - согласился.Теперь по вопросу досрочки стал обращаться в ближайшие офисы. Надо отдать должное, что никогда никакой грубости в свой адрес от сотрудников офисов куда обращался, я не слышал, отношение к клиенту вполне достойное. Хотя с новой системой есть проблемы: не везде сотрудники офисов обучены её возможностям. Однажды мне оформили досрочку на субботу, что запрещено договором. Она не списалась. Но руководитель офиса, куда я обратился в понедельник, чтобы её повторно оформить, смогла удалить зависшую заявку, позвонив куда-то, и оформить новую. Правда потом начались какие-то косяки с выскакивающими копейками в графике платежей, не соответствующими реальным списаниям, но с ними справилась претензионная служба (обратная связь через сайт банка). По первой заявке после корректировки ошибка вылезла в другом месте, а вот по второй всё сделали чётко, даже позвонили. То есть несмотря на мелкие накладки работать с людьми вполне можно.Самая интересная ситуация, связанная с обращением в другие офисы, сложилась пожалуй относительно справки об оплаченных процентах, которая нужна для оформления налогового вычета. Ситуация мною обсуждалась тут на форуме. Смысл в том, что мне удалось моментально получить такую справку в произвольном офисе, хотя вроде как официально её может выдать только родной ипотечный центр. В некоторых офисах сотрудники не знают как её выудить (а может система не даёт доступа), в некоторых после долгого компания в компьютере находят. Пожалуй это (3) третий момент непоняток. Видимо что-то в новой системе БАКС не везде ещё чётко настроено и не все обучены хорошо ей пользоваться.Но в целом я доволен своим жилищным кредитом и ставлю Сбербанку в этом плане 4 с большим плюсом. Не 5, так как есть ещё куда стремиться и что улучшать.Из пожеланий: возможность распечатать полный актуальный график платежей в любом офисе + в идеале возможность скачать его в Сбербанк-Онлайне.

30 января 2015 г. посчастливилось мне побывать в ДО Марьинорощинского отделения Сбербанка России, расположенном по адресу: г. Москва, Декабристов 8. И суть вопроса была только в том, чтоб досрочно частично погасить ипотечный кредит. Внесла денежные средства я без проблем на счет, но потом все омрачилось. Распечатывать график взялась руководитель отделения г-жа Л-ва О.Ю. Мало того, что это происходило достаточно долго (хотя в другом отделение вся процедура занимает 2 минуты), здесь я потратила минут 30. После все-таки график платежей мой был готов. Мы его подписали, и я направилась домой.Утром решила проверить, списались ли средства со счета(в Сбербанке Онлайн). Средства оказывается списаны не были, т.к. сотрудник видимо забыл нажать кнопку OK и завершить процедуру. К тому же, обнаружила уже утром, что нет печати банка на графике. В итоге поехала уже в другое отделение, где мне переоформили все быстро и без проблем, правда потеряла сколько времени на дорогу и нервов. И , к тому же, спишут досрочно сумму только в понедельник. Я конечно, все понимаю, но так работать нельзя. Я могла даже не узнать, что сумма не списана и потерять определенную сумму на процентах. А с офиса так никто и не позвонил и не сообщил об ошибке. Я осталась очень недовольна

Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, несмотря на все негативные отзывы о нем. И вот однажды прислал мне Сбербанк по почте золотую кредитную карту. В письме, приложенном к нему было написано, что я могу ею воспользоваться в любое время, придя в отделение банка с паспортом и активировав ее. Ну и пролежала она у меня 2 года, пока не наступил момент, когда она понадобилась. Придя в отделение на метро Войковская (1-ый Новоподмосковный пер.), я неожиданно узнала, что все, картой пользоваться нельзя, типа истек срок, когда ее можно было активировать (срок действия карты был 07.2015). Карта подлежит уничтожению, что и было сделано. В письме счастья, мы перечитали его несколько раз, не было ни слова о сроке активирования карты! Спасибо сбербанку за очередной обман!Администратор: Просьба прислать копию письма на адрес natalya.konkina@banki.ru

Здравствуйте! Хотела бы поблагодарить работника сбербанка, филиал находится по адресу Волгодонск, Ростовской области, ул. Черникова, номер дома не помню честно), но на Черникова у нас вроде один сбербанк. Работник сбербанка Ф-ва Елена, вежливо разъяснила наличие вкладов Сбербанка и их различие. В прошлом году, благодаря её разъяснениям, я перенесла свои пенсионные накопления в сбербанк. Спасибо за такого работника!!! К сожалению, не успела написать отзыв в книге жалоб и благодарностей, так как спешила. Вот узнала, что можно оставить отзыв на сайте. Спасибо за такую возможность.

Хочу оставить претензию на обслуживание в отделении Сберегательного банка г. Курск, ул Гагарина.29.01.15г. обращалась в этот офис около 19 часов, с целью получения моментальной карты виза-электрон. В начале сотрудник, который обслуживал в окне 3 или 4, сказал, что получение карты невозможно. Так как ранее я получала данную карту без сложностей я попросила уточнить причину отказа в получении карты. Сотрудник открыла мои данные в системе и сказала, что две моментальных карты иметь невозможно, я попросила выдать карту в замен изъятой банкоматом, сотрудник сказала, что необходимо дождаться закрытия счета по карте в течении 45 дней. Предложила оформить карту за 300 рублей. Я отказалась.Когда обратилась в банк повторно 31.01.2015 г. мне сотрудник без лишних вопросов открыла карту виза-электрон за несколько минут. Просьба уточнить причину отказа в получении карты 29.01.2015., складывается впечатление, что качество обслуживания зависит от настроения сотрудника и оставшегося времени до конца рабочего дня .

Всем доброго дня!Сложилось очень приятное впечатление о работе сотрудников Ипотечного цента Сбербанка на ул. Брянская дом 8. Приобретая жилье я на каждом этапе получал квалифицированную консультацию в доступной форме. Теперь, когда все оформлено хочу передать слова благодарности руководителю и всему коллективу в целом, но не могу умолчать о доброжелательном, человечном отношении специалиста Ипотечного центра К-вой Ирины. Спасибо!

В личном кабинете появилась информация,что кредит погашен и обязательных платежей нет. Несколько дней назад,совершенно случайно,зашла в личный кабинет и вижу,что у меня долг по кредитной карте в размере 500 рублей и его необходимо погасить до 3 февраля! Откуда? Почему нет СМС? Звоню на горячую линию,Мне начинают мычать,что кредит я закрывала в конце месяца,а проценты начисляют в середине месяца и,соответственно в середине января мне были начислены проценты! Это на закрытый кредит!!! А то,что нет СМС,это видимо сбой в системе! Как замечательно,помимо процентов можно еще и штраф за просроченный платеж взять потом! И ничего доказать невозможно,банк всегда прав,даже если он не прав! Большей наглости еще нигде не видела!