138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток.Уже поднималась эта тема пару лет назад. Уважаемый всеми нами СБЕРБАНК (далее банк) выводы не сделал.Супруга пару лет назад открыла счет в отделении по адресу Москва, ул. Онежская, 12, ВСП 7982/429. Срок действия карты Сбербанк Maestro Momentum 6761**********4901 истек 12/14. Сегодня 07.02.15 супруга обратилась в отделение банка для получения новой карты. Однако оператор известил её, что супруге необходимо обзвонить ближайшее к месту жительства отделения банка, выяснить в каком из них есть пластик для перевыпуска карты, пластик с нового года не завозили, его нужно искать. Замечу, супруга находится на последних месяцах беременности, сотрудники этого не видеть просто не могли.Посоветовавшись, мы вернулись в указанное выше отделение, чтобы забрать денежные средства (далее ДС) и закрыть счет. Однако другой уже оператор известил нас, что выдать ДС не может, карта заблокирована ... нужно идти получать новый пластик. На моё предложение позвонить в тех. поддержку для помощи в разрешении данной ситуации получили ответ: "Уже сегодня звонили, они не отвечают". Надо отдать должное, подключились другие сотрудники банка, начали нашему оператору советовать, шаманить... Краем глаза увидел на мониторе экрана оператора ссылку, по которой можно пополнить счет карты. Другими словами: снять нельзя, при этом никто не запрещает пополнить. Никаких заявлений на получение ДС без предъявления карты нам не предлагали, ограничившись лишь заявлением на закрытие счета.Хотелось бы напомнить банку о ст. 858 и 395 ГК РФ, так же есть инструкция от 30.05.2014 N 153-И.Далее едем в Московскую область. Необходимо оплатить квитанцию МосОблЕИРЦ.Карты Сбербанка нет. Подходим к терминалу оплаты, по ИНН находим получателя платежа. Но в шаблоне невозможно выбрать то ли регион, то ли счет. Запамятовал. Но суть не в этом, как потом уточнил один из сотрудников банка, в химкинском отделении оплатить квиток МосОблЕИРЦ Химки можно лишь с карты банка, наличными такая возможность отсутствует (при этом присутствует возможность оплаты, допустим, по Каширскому району). В итоге, комиссия при оплате через оператора составила почти 300 руб.Спасибо за обслуживание. Считаю, что оценка абсолютно заслужена. Теперь понимаю, почему клиенты банка опустошают свои счета...p.s.: коперну ещё в претензии на сайте банка.

Ужасный сервис!Являюсь клиентом Сбербанк премьер. Зашел в офис Тверская 22 погасить досрочно, полностью весь кредит. В офисе традиционная очередь. Обратился к специалисту Сбербанк премьер, который сидит один и ничего не делает. Оказывается они эту услугу не делают! Зачем? Зачем вам специалисты, которые не делают элементарных банковских операций? Дождался очереди, оплатил как обычный клиент. Сегодня суббота, 7-е число, оказывается сегодня не погасят, Т.К. дословно: "У программы выходной день!" А что делать если программа заболеет или уйдет в отпуск? Я думал ПО работает всегда, оказывается в Сбере нет! И за что я плачу как клиент "премьер?"

Добрый день! Уважаемые ответственные сотрудники банка, помогите решить проблему, которую я сам не смог решить по средством обращения в отделение, составления претензий. С моей зарплатной карты произошло списание средств при помощи услуги мобильный банк, подключенной к тому номеру тел, который я не подключал. При этом в письменном виде просил банк предоставить канал подключения услуги моб. банк и уважаемый банк проигнорировал мою просьбу отделавшись непонятным звонком. Прошу мне помочь разобраться в сложившейся ситуации.Администратор: Уточните, где и когда писали заявление о предоставлении вам информации о способе подключения услуги Мобильный банк? Копия у вас сохранилась?Irina19865: Заявление я писал в отделении по адресу ул. Череповецкая, д. 20. Копия заявления у меня на руках, со штампом о входящей корреспонденции. И прошу принять во внимание, сумму в претензии я указал неверно, т.к. там были операции со снятием наличных средств мною через банкомат.

Этой осенью мы погасили досрочно ипотечный кредит (кредитный договор №92176 от 15/01/2010) в отделении сбербанка в поселке Тужа Кировской области. Попросили выдать закладную. Сейчас уже февраль месяц закладной у нас нет. В сбербанке говорят, что все это время закладная была в рег. палате "чистая", т.е. без отметки рег. палаты. Сейчас закладная "чистая" у юриста отделения сберегательного банка (в п. Тужа). нам ее не выдают, говорят, что они не имеют права нам выдать "чистую" закладную. Выдали только справку о том, что кредит погашен. Что нам делать? Ведь только по справке обременение с квартиры нам не снимут. Дополню, что сначала квартира была без обременения ипотекой, т.к. кредит был взят под поручительство. Потом нам потребовался вывод поручителей, мы переоформили под залог квартиры в мае 2011 года. Закладную представили в рег. палату, и там помимо нас присутствовал работник сбербанка.

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка, у меня положительная кредитная история, никогда не допускаю просрочек, так как для меня это очень важно! Но сегодня 07.02.2015г. я была крайне удивлена, когда мне пришло смс-уведомление о том, что у меня образовалась просрочка по кредитной карте. Дата оплаты 06.02.2015г., но деньги я еще внесла в прошлом месяце. Как я поняла, деньги поступили на счет, но почему-то не списались! В связи с этим, теперь у меня испортилась кредитная история, начислялись штрафные пени, хотя, я в этом не виновата. Прошу разобраться в данной ситуации, и восстановить мою положительную историю!!! Спасибо!

В организации, которой я работаю, заключен договор со Сбербанком на выдачу зар. платных карт, в договоре сказано, что организация берет на себя обслуживание карт. Я пришла в Сбербанк и сказала, что мне нужна именно зар. платная карта. Затем последовала стандартная процедура оформления. Потом я пришла за картой, получила ее, ни один сотрудник не о чем меня не предупредил.Через некоторое время с меня снимают 750 рублей не понятно за что. Придя в банк, я узнала, что банк отклонил запрос на создание зар. платной карты и мне, без моего согласия, сделали обычную. Никто не удосужился позвонить и сказать, что банк отклонил запрос на зар. платную карту и предложить мне сделать обычную, на что я разумеется бы не согласилась! После чего мне предложили написать претензию. Я написала, приложила номер договора и справку о том, что я действительно работаю в такой-то организации.Через некоторое время мне позвонила девушка из банка и сообщила, что претензия моя одобрена. Но вот уже полтора месяца или даже два прошло, а деньги мне никто так и не вернул! Банк работает отвратительно! Не оперативно! Деньги с людей снимаются беспорядочно. Ни с одним банком у меня не было таких проблем как с этим. Господа, подумайте тысячу раз прежде чем с таким банком связываться.

Я нахожусь на пенсии и получаю пенсию в Сбербанке по адресу: ул. Ивана Бабушкина дом 14 корп. 1. На постоянной основе мне навязывают пластиковую карту для получения пенсии и категорически отказываются выдавать мою законную пенсию по сберкнижке, ссылаясь, что сберкнижки уже в скором будущем не будут приниматься в Сбербанке и все операции уже проводятся по карте. Если в офисе установлены планы по продажам продуктов, так предлагайте их, при этом оставляя выбор за клиентом, брать или не брать тот или иной продукт.Почему в офисе нарушают законы РФ? Где публично вывешенная информация об отмене сберкнижек? Если отмена будет в ближайшем будущем, так почему сейчас уже не обслуживают клиентов со сберкнижками? Сберкнижка является выпиской по текущему счету, в которой отражаются все операции по счету. На каком основании мне запрещают пользоваться моим счетом для получения пенсии? Достаточно долго я терпела и не обращалась в Прокуратуру о нарушении Банком закона об использовании клиентом личного счета. При повторном нарушении и ограничении моих прав я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.Прошу руководство Банка обратить внимание на сложившуюся практику в офисе навязывания, а не предложения услуг Банка, принять соответствующие меры, а также предоставить мне пояснение - официальный документ, отменяющий мое право пользоваться сберкнижкой при получении пенсии (т.е. совершения расходной операции по моему личному счету).

у меня нет слов. 17.10.2014 года мной подано в отделение ОАО Сбербанка России заявление о изготовлении УЭК. На данном портале было оставлено замечание по работе одного из отделений данного банка. Представитель данного банка "отписалась" в прошлом моём обращении, что ситуация разрешена и на моё имя выпущена карта (думаю администрация сайта найдёт это обращение и прочитает). В итоге, на дворе 6 февраля 2015 года, при обращении в уполномоченный орган на портале госуслуг, выясняется что карта даже не изготовлена, так как заявление ещё до сих пор в обработке. В итоге оценка Банку "1" только за чистое откровенное враньё, с которым приходилось сталкиваться со стороны данного банка.После выходных подам заявление об отказе от данной карты, надеюсь, что хоть это заявление обработается быстрей . Доверие к банку окончательно подорвано и нет необходимости в дальнейшем зарплатном проекте.

В конце ноября мне позвонила милая девушка и сказала, что мне, как особому клиенту Сбербанка имеющему обезличенный металлический счет в золоте они могут предложить особые условия и предложила придти в офис Сбербанк-Премьер (Санкт-Петербург ул. Савушкина). У меня было две книжки с одинаковым количеством золота и девушка предложила перевести их в накопительный инвестиционный счет в золоте же, но еще и со страхованием жизни на 5 лет. Сказала, что доход от такого перевода будет значительно больше, чем от простого хранения золота на счете, что они будут его покупать на минимальной цене и продавать на максимальной и таким образом я получу большой доход и ничего не потеряю, так как через 5 лет мне гарантированно вернут всю сумму вложенную плюс я смогу снимать дополнительный инвестиционных доход. Хорошо, что я перевела в эту схему только одну сберкнижку. На данный момент по этой схеме за два месяца я получила смехотворный доход (около 2-х процентов) при том, что золото (на моей второй сберкнижке) выросло на 50%. разница очевидна! Я потеряла огромное количество денег из-за этой своей глупости.Сейчас я не смогу вернуть свои деньги, потому что в договоре сказано, что полную сумму мне выплатят только по истечении пяти лет (срок страхования). Страховой случай у меня только дожитие. То есть даже в случае тяжелой болезни эту сумму я назад не получу полностью до истечения срока.Заклинаю не пользоваться услугами фирмы Сбербанк-Страхование, которая находится под крышей Сбербанка. Теперь я почитала отзывы на сторонних сайтах и поняла, что не одна я так попала и уже проводится много судебных разбирательств по этому поводу. Надеюсь мой отзыв убережет наивных граждан от моей ошибки. Я просто повелась на то, что Сбербанк серьезная контора и не может опускаться до таких дел.

Сотрудница принять платеж отказалась, заявляя что система "висит" с января и платеж не пройдет, при этом поинтересовалась есть ли у меня банковская карта. На мой вопрос зачем ей моя карта, ответила - что оплату можно произвести через терминал. На мои сомнения как это возможно, если система "висит". Сотрудница ответила, что там другая система и платеж пройдет. Банковской карты у меня с собой не было, а платеж очень срочный - сотрудница предложила оформить карту для платежей. На мои вопросы: Сколько будет стоить годовое обслуживание карты? Стоимость активизации карты? Какие другие платежи я должна буду сделать за пользование картой? Сотрудница смотря мне в глаза, несколько раз ответила, что карта для платежей бесплатная. Сотрудники сбербанка БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ за активизацию карты списали денежную сумму с моей основной социальной карты. Деньги как я поняла возвращать не собираются. Вот так сбербанк зарабатывает себе деньги.

Обратилась в Роспотребнадзор и выяснилось - меня дурят. Вердикт подтвердили актом комиссии. Сбербанк не согласился с таким доводом. Дошел в судебной тяжбе с Роспотребнадзором до Верховного арбитражного суда. Благополучно дело проиграл. Восьмым арбитражным апелляционным судом в постановлении от 21.05.2014 года установлен факт нарушения Сбербанком прав потребителя! И за это Сбербанк внес меня в свой черный список! начиная с 2013 года может смело подавать исковое заявление в суд на возмещение морального ущерба.

А если дозвонилась, сбрасывают. Хамы

17.11.2014 г. написал заявление о закрытии счета кредитной карты, на которую якобы случайно перевелись 39 000,00 (из-за технич. сбоя). КАК? Хотя человек переводил мне деньги на дебетовую карту, ну это на грани фантастики, но это не главное. Пришел, написал заявление, приняли все как положено... просили подождать 45 дней, ок... Прошло порядка 50 дней... Надоело ждать... 26.01.2015 г. пришел снова в это же отделение... задал вопрос, почему счет не закрыт и деньги висят? объяснили, что снова был сбой системы... и якобы СБ потребовало копию паспорта. Сделал отдал копию... повторно попросили написать заявление и мол в течение трех дней деньги переведут, ок согласился написал... 29.01.2015 пришел все с тем же вопросом! Где мои деньги?!?! На что ответили не знаем ошибка какая-то... еще три дня попросили подождать... 05.02.2015 г. пришел снова в злосчастное отделение со мной вовсе перестали общаться, подхожу к администратору.... тот ссылается на руководителя... прошу позвать руководителя, руководитель занят ничем не можем помочь: "Ждите еще 45 дней (вы наверное согрешили где-то Вам не повезло)" - вот это ответ администратора банка России. И в итоге жду ответа... администратор вовсе уходит в служебное помещение, а руководитель просто занят. Попросил жалобную книгу. Написал все, что думаю. Позвонил на горячую линию, оставил жалобу. Только вышел из банка, сел в машину, отъехал. Звонок: - Вы далеко уехали? - Я говорю: "НЕТ!" - недоумевая кто звонит. - Возвращайтесь, мне сказали что Вы уехали, я освободилась... готова помочь Просто немыслимая логика! Только минуту назад все были заняты, а тут, пож-та, готовы выслушать и помочь! Я ответил: "Извините, поздно... я за рулем неудобно разговаривать!" Сегодня 06.02.2015 г. написал жалобу на Л-ву И.М. (по некоторым данным) она является управляющей СЗАО краснопресненского отделения. Где крутятся мои деньги, непонятно! И никто не может помочь!

У меня есть долларовая карточка Visa Classic от Сбербанка. Сегодня решил снять с карточки валюту. Пришёл в отделение г. Кострома на ул. Ивана Сусанина, взял талончик в аппарате и пошёл к окошку. Сразу же мой номер высветился в одном из окошек, но там уже был клиент. Девушка оператор продолжала работать с ним, хотя мой номер уже горел. Это продолжалось почти 15 минут.Когда уже 5 человек по номерам после меня решили свои вопросы с другими операторами, я всё ещё ждал своего. Я подошел к девушке в своем окне и спросил зачем было нажимать кнопку если ещё не разобралась с предыдущим клиентом, но меня проигнорировали. К слову сказать, я спешил.Плюнул, выкинул талон, сел в машину и поехал в другое отделение. В другом отделении, когда я попросил выдать мне доллары с карты, оператор сделала большие глаза и сказала, что ничем не может мне помочь, потому что не знает как. Нормально, что оператор не знает как выполнять свою работу. Нашлась другая девушка-оператор, которая смогла мне помочь, но и здесь не обошлось без эксцессов. Согласно тарифу, я могу в течение суток снять $6000 без комиссии, однако мне было заявлено, что уже не 6000, а эквивалент 150 000 рублей по текущему курсу - $2300.Впрочем, в отделении всё равно оказалось лишь $2000, поэтому пришлось брать сколько есть.После всего этого, я позвонил на горячую линию Сбербанка с вопросом, с какого перепуга теперь я могу снимать доллары в каком-то эквиваленте, когда об этом нет ни слова. Везде мне твердили, что теперь это новые правила. При этом на сайте Сбербанка в разделе "Тарифы" информация всё так же про лимит в $6000. Но и на это нашёлся ответ: оказывается, информация там устаревшая и новые правила - это лимиты эквивалентные 150 000 рублей. У меня просто нет слов. Банк нагло игнорирует собственные документы. Мало того, что ставка по моей карте составляет 0.0% годовых (то есть банк пользуется моими деньгами бесплатно), так ещё и чтобы снять нужные мне 6000 за один день, я должен просто так отвалить $20. Я должен заплатить почти 1500 рублей, чтобы мне выдали мои деньги, которые, согласно их собственному тарифу на сайте, они должны мне выдать без комиссий. На этом я заканчиваю свои отношения с этим оплотом грабительства и наглости. В России полно клиентоориентированных банков и Слава Богу, что есть альтернатива такому отношению и сервису.

Мальчик забил в программу, выдал новый график погашения, касса приняла деньги и...обязательная сумма списалась не со счета, а с зарплатной карты. Дополнительная висит уже второй день и никак никуда не сдвигается. 05.02.2015 г. поехал в отделение. Меня заверили что все исправили и сумма ушла. Проверил в СбОнлайн - висит.

Отправляли от одного работника к другому: я начала общаться с сотрудником окна №12, отправили к работнику в зале, та отправила в окно №1, потом №2. В окне №2 сотрудница (самая не приятная по манере общения) сообщила, что ничем мне помочь не может, и что я должна прийти в понедельник! ( На этот момент я уже провела 45-50 минут в сбербанке) Я обратилась к руководителю этого отделения, которая с большим нежеланием и возмущением соизволила заняться моим вопросом и… ПЕРЕНАПРАВИЛА снова к сотруднику в зале. И там мне ОТКЛЮЧИЛИ ту услугу, которая была мне подключена по карте, но почему-то не работала. Какое «МАСТЕРСТВО И КАКАЯ ВЫСОКАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ» у персонала сбербанка!!! Надо как- то наказывать за такое отношение и "профессионализм". Куда обращаться? Подскажите.

Невероятно и приятно была удивлена, зайдя в Сбербанк на отшибе города, старого формата. Очень компетентные и приветливые сотрудники быстро обслужили и помогли разобраться с сложившейся ситуации. Приходили СмС по чужой карте, сотрудники вместо того чтобы переводить на горячую линию, оперативно решили вопрос. Особенно понравился молодой и очень приятный руководитель, который зарекомендовал себя как очень опытный сотрудник.

21.01.15г. в филиале сбербанка №7978/01317 (ОАО «Сбербанк России» мне в рамках имеющегося договора банковского обслуживания от 09.04.2010г. была выдана очередная дебетовая карта Maestro. При совершении этой операции сотрудница сбербанка посчитала нужным высказать своё оценочное суждение, суть которого: "Вы слишком часто получаете дебетовую карту Maestro". Почему клиенту, который платит за обслуживание дебетовой карты Maestro 360 рублей в год, сотрудник филиала сбербанка №7978/01317 делает выговор? Одним из немногочисленных преимуществ в ОАО «Сбербанк России» является количество банковских филиалов, а в остальном это скупой банк по отношению к своим клиентам (взимание комиссии за перечисление коммунальных платежей, проходящих через СбербанкОнлайн; достаточно низкие процентные ставки по вкладам, которые также ещё могут быть снижены (например, как были снижены %-е годовые ставки по счетам пенсионеров, на которые им ежемесячно поступает пенсия – одно время была ставка 4% годовых, но это уже история).30.01.15г. я открыла счёт для перечисления денежных средств в филиале сбербанка №9038/01687 (Новокузнецкая ул., 16-18/10, стр.3). Кроме этого, сотрудница сбербанка на цветном бланке (внутренний опросник по услугам сбербанка, в т.ч. СбербанкОнлайн) отметила факт консультирования меня как клиента, хотя на деле она мне не предоставила консультационных услуг. К чему эти приписки со стороны сотрудницы сбербанка? Я задала два вопроса: насчёт минимального взноса при покупке паёв в ОАО «Сбербанк России», а также могу ли я сама пополнить сумму, которая находится в распоряжении НПФ ОАО «Сбербанк России» (моя накопительная часть пенсии). Но сотрудница сбербанка не смогла мне ответить и переадресовала меня в «Сбербанк Премьер» и в центральный московский офис НПФ Сбербанка. Во время обслуживания эта сотрудница неоднократно обращалась за консультацией к своей коллеге, сидящей по соседству. Зачем предлагать консультационные услуги, если не знаешь что ответить клиенту?06.02.15г. около 09-15 утра мне позвонила домой сотрудница сбербанка, которая не представилась, а начала задавать вопросы как я оплачиваю коммунальные услуги и мне пришлось её проконсультировать по телефону на предмет как клиент сбербанка может оплатить свои коммунальные платежи ОАО «Сбербанк России», в частности через СбербанкОнлайн. Уже не первый год я обращаюсь по обычной почте с заявлениями в ОАО «Сбербанк России» за официальными подтверждениями об осуществлённых платежах в рамках моего договора банковского обслуживания от 09.04.2010г., но мне никогда ранее не звонили домой, чтобы уточнить суть моего обращения. Надеюсь, в ОАО «Сбербанк России» более внимательно отнесутся к вопросу допуска к обслуживанию клиентов более квалифицированных сотрудников.С уважением, Светлана.

21.01.15г. в филиале сбербанка №7978/01317 (ОАО «Сбербанк России» мне в рамках имеющегося договора банковского обслуживания от 09.04.2010г. была выдана очередная дебетовая карта Maestro. При совершении этой операции сотрудница сбербанка посчитала нужным высказать своё оценочное суждение, суть которого: "Вы слишком часто получаете дебетовую карту Maestro". Почему клиенту, который платит за обслуживание дебетовой карты Maestro 360 рублей в год, сотрудник филиала сбербанка №7978/01317 делает выговор? Одним из немногочисленных преимуществ в ОАО «Сбербанк России» является количество банковских филиалов, а в остальном это скупой банк по отношению к своим клиентам (взимание комиссии за перечисление коммунальных платежей, проходящих через СбербанкОнлайн; достаточно низкие процентные ставки по вкладам, которые также ещё могут быть снижены (например, как были снижены %-е годовые ставки по счетам пенсионеров, на которые им ежемесячно поступает пенсия – одно время была ставка 4% годовых, но это уже история).30.01.15г. я открыла счёт для перечисления денежных средств в филиале сбербанка №9038/01687 (Новокузнецкая ул., 16-18/10, стр.3). Кроме этого, сотрудница сбербанка на цветном бланке (внутренний опросник по услугам сбербанка, в т.ч. СбербанкОнлайн) отметила факт консультирования меня как клиента, хотя на деле она мне не предоставила консультационных услуг. К чему эти приписки со стороны сотрудницы сбербанка? Я задала два вопроса: насчёт минимального взноса при покупке паёв в ОАО «Сбербанк России», а также могу ли я сама пополнить сумму, которая находится в распоряжении НПФ ОАО «Сбербанк России» (моя накопительная часть пенсии). Но сотрудница сбербанка не смогла мне ответить и переадресовала меня в «Сбербанк Премьер» и в центральный московский офис НПФ Сбербанка. Во время обслуживания эта сотрудница неоднократно обращалась за консультацией к своей коллеге, сидящей по соседству. Зачем предлагать консультационные услуги, если не знаешь что ответить клиенту?06.02.15г. около 09-15 утра мне позвонила домой сотрудница сбербанка, которая не представилась, а начала задавать вопросы как я оплачиваю коммунальные услуги и мне пришлось её проконсультировать по телефону на предмет как клиент сбербанка может оплатить свои коммунальные платежи ОАО «Сбербанк России», в частности через СбербанкОнлайн. Уже не первый год я обращаюсь по обычной почте с заявлениями в ОАО «Сбербанк России» за официальными подтверждениями об осуществлённых платежах в рамках моего договора банковского обслуживания от 09.04.2010г., но мне никогда ранее не звонили домой, чтобы уточнить суть моего обращения. Надеюсь, в ОАО «Сбербанк России» более внимательно отнесутся к вопросу допуска к обслуживанию клиентов более квалифицированных сотрудников.С уважением, Светлана.

возвращать отказываются. Как вот им доверять свои финансы. И как дальше сотрудничать. Я у них такой не первый. Да и по отношению к клиентам очень ведут себя некорректно.