134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Меня зовут Александр. Я Публиковал свою претензию к СБ 20 мая 2013 г. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4929670 . Сегодня 28 апреля 2014 г. Решение вопроса по моей претензии не сдвинулось ни на шаг. Я написал на сайт СБ, писал претензии в головной офис в Новосибирск, и несколько претензий в свое отделение. Сменилось 3 начальника отделения, но дело так и не сдвинулось с места. Ни один сотрудник банка не захотел решить мой вопрос. И самое главное, я не знаю в какую дверь биться. Жаловаться на сотрудников не имеет смысла, так как их меняют как перчатки. Увольняют каждый месяц и каждый месяц приходится объяснять проблему заново. Жаловаться на головную организацию не имеет смысла, так как "эти вопросы должны решать в отделении." (ссылка на ответ банка) И это самый лучший банк РОССИИ! Скорее Герман Оскарович зайдет на этот сайт и прочитает мою претензию, нежели сотрудники СБ смогут решить мою проблему. На сие и уповаю.

Из 13 окон, только один оператор смог ей в этом помочь, а потом заявили, что моя жена неудобный клиент, погашает быстрее, ей потом, если понадобится кредит, то дадут по повышенной ставке! Не надо им платить вообще тогда и сразу будешь желанным!

Сбербанк выпустил золотую кредитную карточку. Но конечно же он не мог просто выпустить кредитку, он как всегда ошибся. Супер сотрудники банка в очередной раз неверно вбили паспортные данные (и это уже второй или даже третий случай в этом банке!). После звонка из сбербанка в 21:00 и вопроса, почему я не пользуюсь карточкой (не хотел им говорить, что не пользуюсь из-за проблем с обслуживанием клиентов) решил начать активно пользоваться. Зашел в сбербанк онлайн. Естественно карточка моя там не числилась. Выяснилось, что неверно вбиты паспортные данные. Техническая поддержка сбербанка предложила самый быстрый способ обратиться в любое отделение сбербанка и оставить там заявку на изменение паспортных данных. Подъехал в сбербанк, они поменяли данные. Прошла неделя, карточка так и не появлялась. Каждый день звонил в тех. поддержку, они говорили, что исправления пока не видят.У тех. поддержки сбербанка уточнил, могу ли я подключить карточку к программе Спасибо. Мне ответили да можно, паспортные данные на это не влияют, бонусные баллы привязываются к счету (к карте), а не к паспортным данным. Подключил бонусную программу к карте. Прошло 2 недели. За это время была потрачена крупная сумма денег, бонусные баллы начислялись, проверял в банкомате, так как карточка так и не отображалась в Сбербанк онлайне.В один из дней при проверке бонусных баллов банкомат показал 0.Ну вот, решил я, прошло около 3 недель и Чудо-банк наверное изменил мне паспортные данные и все, как всегда у них сломалось. В очередной раз позвонил в тех. поддержку Чудо-банка. Там мне сказали, что я могу оставить заявку на решение проблемы прям по телефону, но ее будут рассматривать не более 45 рабочих дней! Ладно, решил я, если 3 недели меняли паспортные данные, то видимо в этом банке все решается месяцами и годами. Оставил заявку. Через 2 дня мне перезвонили из Сбербанка и попросили оставить заявку одним из 5 способов. Выбрал способ через сайт Сбербанка. Оставил заявку. Пришло смс с информирование, что заявка взята в работу, а потом вечером пришла смс, что есть результаты рассмотрения. Не поверив в это, зашел на сайт Сбербанка и сам проверил статус заявки. Там она так и числилась в процессе рассмотрения. Решил позвонить в Сбербанк, там мне тоже сказали, что еще ответ не готов и надо ждать еще одну смс с информированием, что все готово. Утром обнаружил на электронной почте ответ от Сбербанка. Заявка рассмотрена. Готов ответ. Дальше был в шоке. Ответ был такой: "Вам надо отправить заявку одним из 5 способов!" Не ожидал я такого! Что делать дальше не понятно. Оставил еще одно заявление, но только уже другим способом... Складывается ощущение, что сотрудники Сбербанка не хотят заниматься проблемами, которые они устраивают своим клиентам, ну или просто не знают как их решать.От Администратора: Уточните адрес или номер отделения, где обслуживаетесь, а также номер вашей претензии?От galaktika7: Номер заявки, на которую был сформирован ответ: просьба обратиться одним из 5 способов: N 000912-2014-040701. Во, что было сообщено в ответе на данную заявку:"ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.Если у Вас возник вопрос по бонусной программе и Вы не нашли ответ на него в разделе сайта "Спасибо от Сбербанка", то получить информацию Вы можете одним из следующих способов:- оставить заявление через контактный центр по телефону 8 (800) 555-5550;- заполнить заявление на сайте бонусной программы "Спасибо от Сбербанка"http://www.spasibosberbank.ru/faq/feedback/;- заполнить заявление в любом офисе ОАО "Сбербанк России".Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 200-3747, 8 (495) 500-0005, 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе."Далее была сформирована заявка на сайте программы Спасибо. Заявка обработалась. Пришла смс, что бонусные счета объединены. Сейчас постепенно добавляются бонусные баллы. Сейчас пока на счету чуть более 1300 баллов, а должно быть минимум 7500.

Добрый день! Обращается к Вам добросовестный клиент Вашего Банка. О Вас имеются только положительные впечатления. У меня есть 2 кредита, по которым я прошу у Банка отсрочку платежа на май месяц, проведение реструктуризации и возобновления платежей с июня. На настоящее время просрочек не допускалось, платеж по 1 кредиту составляет 6.084 рубля, по 2 кредиту 9.125 рублей. С нового года, в связи с уменьшением заработной платы на рабочем месте, платить за кредиты стало тяжело, так как имеются кредиты и в других банках (которые также прошу о реструктуризации). Просчитав свои финансовые возможности, выяснил, что в дальнейшем я смогу платить банку за 1 кредит не по 6.084 рубля, как по договору, а по 3.084 рубля, по 2 кредиту вместо 9.125 рублей смогу вносить 4.600 рублей. Для этого и прошу оформить мне реструктуризацию кредита. Повторюсь, что в мае положенный платеж внести не смогу, а с июня готов возобновить платежи. Подскажите, к кому мне нужно обратиться с данным вопросом, и как успеть решить этот вопрос до майских праздников? Прошу указать мне контактные данные конкретного специалиста, который занимается этими вопросами, чтобы не терять время на отправку писем на общий адрес банка и ожидания ответа.С уважением, Ваш клиент!

Согласно внутренним документам отделения необходимо провести проверку подлинности доверенности у нотариуса, которая проводится в течении 3–х суток. Мне предложили прийти через трое суток. Парадокс в том, что внутренние регламентные документы отделения отменяют действие федеральных нотариусов! Почему я должен терять время околачивая двери отделения и за что плачу деньги, непонятно! Помимо всего этого приходится менять планы! И это называется КАЧЕСТВО ВЫСОКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ! В других европейских банках гораздо лучше!

Добрый день! Нигде не могу получить ответа, может здесь помогут! Ситуация такова... Несколько лет назад я получил кредитную карту Сбера, успешно ей пользовался, условия устраивали. Естественно срок карты не резиновый и в феврале 2014 года срок действия истекает. В первых числах марта, прихожу в отделение №5580 г. Новозыбкова Брянской обл. Операционист на просьбу заменить карту ответила отказом, мол кары вашей нет приходите через неделю. Так я проходил четыре недели и все в пустую. На мои вопросы никто не отвечает, ни операционисты, ни управляющая отделением. Говорят мы не знаем, где ваша карта.Сегодня 28.04.2014 карты как не было, так и нет. Про проблему зачисления вообще история отдельная. Через Сбербанк онлайн платеж на карту не проходит, только через опер. кассу. 26.04.2014 обращаюсь в отделение для внесения платежа по карте стою, как обычно, сумасшедшую очередь, подхожу к кассиру, сообщаю действия, которые нужно произвести по счету. В ответ мне говорят, пополнить карту мы пока не можем приходите завтра. В день обращения я должен был улететь в отпуск, и так как мне сообщили, что счет может пополнить только владелец счета, а платеж нужно внести до 01.05, а отпуск до 10.05 я был вынужден переносить отпуск и менять билеты соответственно с потерями!!! За это отдельное спасибо. Разъясните где моя карта, по какой причине я не могу получить ее?

Мне нужно совершить на сайте РЖД платеж на сумму 220 руб. Наличными не берут, только по карте и только в интеренете (ау, ФАС!). Я в начале года перевыпустила карту Виза в Сбербанке, никогда никаких денег на ней, естественно, не держала. Вот, думаю, пригодилась! 23 апреля в отделении Сбера на Стахановцев подошла к операционистке, спросила: какой у меня на карте баланс, не спишутся ли деньги, которые я сейчас положу на карту в счет чего-нибудь и как долго они будут зачисляться на счет. Ни один ответ не совпал!!! Девушка сказала: баланс нулевой, вот справка. А там у них кто-то сидит в засаде и ждет: как только клиент решит положить на карту деньги, ему сразу рррррраз - и выставят счет за годовое обслуживание, 450 р. Не раньше, не позже! Чтоб, не дай бог, клиент не положил сумму, достаточную и для списания в счет годового обслуживания, и для оплаты своих никчемных нужд.Еще девушка ответила, что деньги зачислятся в течение суток. Действительность оказалась намного суровее... в течение трех суток! Я вот, помню, когда мы из магазина инкассировали выручку в Сбер, она уже на следующее утро вся была на счету. Это было пять лет назад. Получается, или физиков в Сбере держат за абсолютных незнаек, или прогресс у них идет совсем в другую сторону. По срокам подключения мобильного банка операционистка тоже ... ввела в заблуждение. Я сгоряча даже спросила у оператора горячей линии, не за одну ли еду работают у них операционисты.В общем, подставил меня Сбербанк по полной. Моя поездка сорвалась, и я до сих пор не знаю, когда смогу купить билет. Получается, не зря я зарекалась пользоваться услугами банков.От Администратора: Уточните, какую некорректную информацию о сроках подключения услуги Мобильный банк предоставил сотрудник банка?

В ночь с 5 по 6 октября 2012 года, мошенники взломали мой личный кабинет в сбербанк онлайн и закрыли мой вклад "Пополняй". Затем перевели мой вклад на мою карту и обналичили мои денежные средства в городе Казань Республика Татарстан. На заявление о спорных транзакциях, г-н Л-б ответил отказом. Правоохранительные органы до сих пор не дают окончательного ответа по моему делу. Хотя факт о мошеннических действиях подтвержден!Я прошу руководство Сбербанка проявить лояльность к своему вкладчику и теперь уже бывшему сотруднику и вернуть мне мои денежные средства, которые Я доверил на сохранение в Сбербанк! Мои родные так и не получили выплаты с 1991-ого года!!! Я очень не хочу зарождение в себе стереотипа о безответственном отношении службы безопасности вкладчиков Сбербанка! Я несу деньги в Сбербанк и почему-то должен бояться за их сохранность!!! Я прошу ВСЁ руководство Сбербанка вернуть мне мои личные денежные средства, которые были похищены из сбербанк онлайн по вене халатного отношения службы безопасности!

Обратился в первый раз в Сбербанк (Мордовское отделение) и понял, что хамство, нежелание работать, наплевательское отношение к клиентам собрались в одном месте. Это что–то невобразимое. Для чего господа хорошие создаете сервисные услуги, если они не работают, а ответ для клиентов всегда один – вы что не можете подождать? Нежелание общаться с клиентами, которые между прочим платят свои деньги за услуги банка, просто поражает.

Случилось, случилось когда я к вам решил обратиться...три места оборудовано для получения сверх дохода с физических лиц...работает одно и то по хамски, спасибо Сбер...

А теперь, если попадается неграмотный работник, как, видимо, и в этот раз – набегаешься...Кто–нибудь в курсе что это за "номер превода"?
Спасибо.

Перевод прошол успешно.Но получив на телефон сообщение о завершении перевода обнаружили что деньги сняты с кредитной карты которая не активировна и которую им подсунули ещё в конце 2013г. Вывод–хотят подсунуть кредитную карту. Имейте совесть госпада!

Переводил деньги через «Сбербанк Онлайн» со счёта карты на вклад. Поскольку действия проводились ночью (22.04.2014), выполнение операции перенеслось на следующий рабочий день, о чём и появилось сообщение в интерфейсе. На следующий день обнаружил, что операция самопроизвольно отменилась (статус — «Отказано»), как было уже несколько раз. Запросил в службе помощи причину отказа, получил вот такой ответ:«Отказ в операции вызван попыткой ее проведения во внеоперационное время. Рекомендуем повторить перевод с понедельника по пятницу с 09 до 17 или провести операцию альтернативным способом (например, через подразделение Банка).»На вопрос, что вообще такое «внеоперационное время» и на основании каких документов такая причина отказа в уже зарегистрированной операции мне заявили, что действуют, исходя из внутренних документов, которые клиентам не показывают. (И меня, разумеется, совершенно не интересует, что написано во внутренних регламентах, если они противоречат договору банковского обслуживания). Увидев, что повторный платёж (отправленный, кстати, тоже ночью) прошёл нормально, служба помощи, очевидно, решила, что инцидент исчерпан и ошибку никто не собирается не только исправлять, а даже фиксировать.Очень надеялся, что Сбербанк со временем становится лучше, но, видимо, придётся несмотря на неудобство, закрывать вклады и карты и минимизировать общение со Сбербанком. Я не понимаю, как можно доверять банку, который может нарушая договор по собственной инициативе отменить уже принятое поручение клиента, не уведомить его, и более того, не считать это ошибкой.

При попытке задать вопрос 23 апреля 2014г. оператору офиса № 9055⁄0926, расположенного в г.Тосно, Ленинградской области, Московское шоссе, д.40 Битюцкой О. С., в связи с окончанием вклада "Получи доход", получила ложную информацию о месте нахождения руководства, отсутствие этики обслуживания, безграмотное отношение к своим прямым обязанностям, некорректное пререкание без предоставления доказательств заниженных выплат по вкладу.

Внимание заемщикам по ипотечным кредитам в Сбербанке. Кредитный менеджер рекомендует открывать расчетный счет в текущем отделении СБ и делать на него перевод. Однако, если деньги поступили на ваш счет менее чем 30 дней, вам придется заплатить комиссию 1% от суммы перевода. Учитывая размеры первоначального взноса сумма получается значительная. Будьте бдительны, СБ вынуждает снимать деньги в своем отделении и нести им деньги в кулаке.

Отвратительное качество обслуживания!!! Сегодня через сбербанк онлайн решила пополнить счет мобильного телефона. К слову нахожусь в другом регионе, поэтому деньги на телефоне нужны, нахожусь в роуминге. Думаю, что раз у сбербанка появился такой сервис как интернет-банкинг, то руководство данного банка не скупилось и на качественную организацию данного сервиса. Ан нет!!! Это же СБЕР Короче: кладу ден. средства в размере 3000 рублей на телефон, все как полагается приходит смс-оповещение о списании со счета в 18:15, эта же информация отображается и в выписке (я, как сотрудник банка, слава Богу не этого, понимаю, что раз смс пришло, в выписке эта операция также отобразилась, значит деньги должны поступить на телефон). Жду час. Звоню в контакт-центр. Оператор: операция еще обрабатывается, ждите. Сколько? Сутки. Я: как же так? Деньги списаны, будьте добры зачислить на счет телефона.Оператор: ЖДИТЕ!Но это же СБЕР.Жду еще. Время 22:15. Взрываюсь.Звоню опять. Тот же вопрос.Оператор : Ждите. Операция обрабатывается.Я: Позвольте, по выписке списание прошло, смс тоже свидетельствует о списании. Почему Вы говорите, что списания еще не было и операция обрабатывается. Посмотрите, может номер не тот указан.Оператор : Нам эта инфа не доступна, смотрите в чеке!Я: Какой к черту чек??? Через интернет банкиншг платеж проводила...И тут начались гадания. Оператор называла все возможные места в сбербанк онлайн, где по ее мнению можно посмотреть номер, но не тут-то было, видимо в этом деле она новичок. Не угадала. И в итоге посоветовала обратиться в отделение сбербанка. К слову повторю, что время 22:15 и я в Саратове, т.е. смысла в данном деянии нет.Короче, оставила жалобу, в течение 3 дней обработают, авось уже и деньги поступят на счет телефона...Администратор: Уточните на 29.04.2014 платеж оператору связи поступил? В истории операций корректно указан оплачиваемый номер телефона?AnnaA: Платеж поступил, а историю операций я так и не смогла просмотреть, в выписке указывается только оператор мобильной связи. Что самое интересное я просила оператора уточнить номер, на что получила отказ, по причине того что им недоступна эта информация, а когда я просила меня проконсультироваться по вопросу где я могу самостоятельно уточнить номер, тоже ничего внятного не ответили. По интернет банкингу специалисты не ориентируются.

19.04.2014г - с утра обнаружил, что с моей карты зарплатной карты Сбербанка за номером хххх хххх хххх 8842 ночью, кто-то снял наличность общей суммой 1ххххр (мобильные переводы, оплаты моб. операторов, оплаты услуг через интернет). Сразу позвонил в Сбербанк и заблокировал карту. Написал претензию (19.04.2014 в 11:40) в отделении Сбербанка, где была открыта в этом отделении. Номер обращение по базе данных Сбербанка 000407-2014-04-1153. Карту порезали. Написали заявление на перевыпуск. Так же было написано заявление в местное ОВД.Сегодня 25,04,2014 пришел ответ от Сбербанка. Что вины своей они не видят. Возвращать деньги не собираются. Якобы во всех операциях по снятию данной суммы фигурирует мой старый номер телефона (номер 8-909-ххх хх хх), к которому был когда-то подключен мобильный банк. Номер уже неактуален 3 года и перепродан другой фирме (данные от Билайн). Так же, по данным Билайн, что перед продажей, номера проходят очистку во избежания таких ситуаций. Самое главное! 3 года назад при смене старого номера на новый, я писал заявление в отделении Сбербанка о замене номера на новый! Получается, что мой номер Сбербанк не отвязал (или отвязал но что-то пошло не так) и через три года произошло данное мошенничество. Поэтому, своей вины я не вижу. Деньги снялись через номер, который 3 года уже не мой, и все необходимые операции по замене номера я проделал в отделении Сбербанка.Сегодня забрал в банке письменный отказ и мини выписку по данным операциям.Завтра в полицию. В понедельник в суд.

спросили у работника банка Ольги Семеновой, в чем причина,и почему они не повесили объявления о том , что сервер не работает, так как я по теряла свое время, на что она начала по хамски разговаривать и повышать голос, отвечая , что она не обязана клеить объявления на каждый банкомат. Прошу разобраться с Вашим работником.

Пришел пополнить вклад, но мне отказали сославшись на то, что паспорта не достаточно, нужно иметь с собой еще и выписку. Попросил пригласить начальника, и объяснить, что дескать вы не правы. Оказалось всё напрасно. Жаль, что потерял столько времени. После чего, я просто решил закрыть вклад и прекратить отношения с банком.Администратор: Уточните, договор заключали в отделении, в которое обращались?PetrM: 26 апреля 2014, время с 11.00-12.00, г. Тольятти, б-р Рябиновый, д.13, Подразделение банка: Доп.офис №6991/0670 , Договор заключался в том отделении, куда и пришел пополнять.

В один не очень прекрасный день я получила СМС с номера 900 с текстом "Сбербанк ОнЛ@йн: пароль для подтверждения восстановления пароля". Так как в тот момент я сидела на работе, сообщение меня немного шокировало. При разговоре с оператором горячей линии было решено заблокировать пока карту, а далее мне предложили два варианта:- я иду пишу заявление на разблокировку, после чего просто получаю новые пароли для инет-банка;- я иду пишу заявление на перевыпуск и уже получаю новую карту.В ближайший выходной я сбегала в ближайший офис Сбера, поговорила с девочками и они мне рекомендовали за перевыпуском поехать в тот офис, в котором карта обслуживается. А разблокировать хоть сейчас. На тот момент мне карта не была так необходима и я взяла время на подумать.Шли дни. Карта валялась себе спокойненько и ждала, когда же я наконец соберу свои конечности в кучку, одолею ленивчика, разгребу все дела и заеду уже в офис (на минуточку, в соседнем городе) для разблокировки. Сегодня я доползла только до ближайшего Сбера. Однако в офисе мне сказали, что разблокировать можно только по телефону. Ну по телефону, так по телефону, подумала я и пошла дальше по делам, попутно набирая номер горячей линии. Однако вот то, что я там услышала, повергло меня в шок и, признаюсь, гнев. Карту мне можно ТОЛЬКО перевыпустить. И только вот уже после перевыпуска надо будет позвонить и разблокировать доступ к ней. Простите, а зачем мне тогда говорили, что я могу ее разблокировать и пользоваться дальше? Я бы, как минимум, еще после первого посещения ее бы перевыпустила. Как максимум, сегодня. А что теперь? Теперь мне ждать прохождения майских и ехать в офис в другом городе, дабы закрыть уже к чертям эту карту. Потому что при такой подаче информации я не хочу на данный момент иметь дела со Сбером. Оплатить что-то, да. Карту с кучей проблем - нет.Вы, конечно, прослушаете звонки. Вы, конечно, скажете мне, что это я все не так поняла в первый раз. Однако на будущее небольшой совет. Пусть ваши операторы яснее говорят дальнейшие действия клиенту, во избежание таких вот ситуаций.П.С. Девушка Дарья, если не ошибаюсь, с которой я сегодня разговаривала, простите за мою ругань. Просто услышать такую противоречивую информацию, моя нервная система уже не могла.