138 629 отзывов о банке «Сбербанк»

Недавно возникла необходимость у мамы перевести внутри сбербанка со своего счета на свой счет средства, поступившие после сделки с недвижимостью. Она обратилась в ближайшее отделение сбербанка Дополнительный офис № 9040/02111 по адресу: Московская обл., г. Сергиев Посад, ул. Мира, 2б за консультацией по вопросам внутрибанковских переводов к сотруднику отделения Прохоровой Л. Ю. На вопрос о размере комиссии при переводе внутри Сбербанка с одного счета на другой счет Прохорова ответила, что комиссия не взимается. Через несколько дней был осуществлен внутрибанковский перевод средств и мама обнаружила недостачу 17000 рублей. Оказалось, что эта расплата за безграмотность сотрудницы Сбербанка Прохоровой Л. Ю., которая, вероятно, имея опыт работы в отделении Сбербанка, не удосужилась изучить внутренние правила Сбербанка. Однако, не смотря на это, с уверенным видом консультирует клиентов Сбербанка, вводя их в заблуждение. Как выяснилось в ходе собранного консилиума сотрудников дополнительного офиса № 9040/02111 Сбербанка, указанные средства в размере 17000 рублей были изъяты Сбербанком в качестве комиссии, по причине поступления на донорский счет денежных средств от других банков (в результате сделки) ранее чем за 30 суток до момента осуществления перевода. То же самое, с большим трудом и только с помощью моих наводящих вопросов удалось добиться от операторов "горячей линии" Сбербанка. Прошу принять, самые строгие дисциплинарные меры к Прохоровой Л. Ю. сотруднице дополнительного офиса № 9040/02111 Сбербанка, Московская обл., г. Сергиев Посад, ул. Мира, 2б, по вине которой моя мама, получила неполную консультацию,чем была введена в заблуждения и в итоге утратила денежные средства в размере 17000 руб. После таких случаев создается впечатление либо о поголовной безграмотности сотрудников Сбербанка, либо об умышленном сокрытии информации от клиентов с целью незаконного изъятия средств Сбербанком у своих клиентов.

Добрый день! С горем пополам получил пенсионный карту за 4 месяца (подробности https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=244526&MID=2988328#message2988328), теперь смс-информирование не работает, это что-то! Вообще, эту услугу можно подключить в банкомате, что я и сделал, но ничего не произошло. Через неделю попробовал подключить этот мобильный банк через банкомат еще раз, подтверждающая квитанция есть, но смс как не приходили, так и не приходят. На горячей линии банка сообщили, что нужно прийти в отделение и написать заявление на подключение лично, почему я не удивляюсь! Пришел, сотрудница вместе со мной повозмущалась, заявку оформила, сказала ждать. Но ничего не произошло! Позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что услуга подключена и если мне не приходят смс, то мне следует очистить память в телефоне. На мой вопрос, каким образом мне приходят смс из других банков, мне было предложено самому решать эту проблему со своим оператором! Уважаемый Сбербанк, я могу только спросить словами нашего Президента: "Вы там с ума сошли, что ли?" Я все понимаю, но элементарные функции перевыпуска карты и подключения смс-информирования с третьей-четвертой попытки не подключаются !?!?!

Для приобретения за несколько миллионов коммерческой техники не хватило каких–то 600 тыр. Сделал заявку на 870 тыр. Отказали без объяснений.
В результате, конечно, я прекращаю свое сотрудничество со сбером – как ненадежной канторой. Свою историю расскажу своим коллегам – им тоже сбер в последнее время как–то не по душе.

Здравствуйте!У меня есть карта Classic, и срок ее действия подходит к концу. Дважды я обращалась в отделение на Сретенке, 17 (Москва) с просьбой выдать мне взамен карту Momentum. В первый раз операционист пошел к "секретному шкафу" с картами, но опомнился и спросил, принадлежит ли моя текущая карта к категории Моментум. Получив отрицательный ответ, вернулся и сказал, что их сейчас выдают лишь тем, кто уже владеет аналогичными картами с истекающим сроком действия и желает их заменить. Остальным же оформляют классик или электрон. Правильно ли я понимаю, что операционистом была дана заведомо ложная информация??Я пошла в то же отделение на следующий день. Другой операционист сказал, что выдают абсолютно всем, но сейчас таких карт в отделении нет. (За день закончились, наверное ) Когда будут - ответить не может. Записать в список ожидающих карту и позвонить, когда появится - не может. На вопрос, как же мне ее получить, был дан ответ: "Придется побегать по Москве. Но зачем вам это, давайте мы вам подключим карту Classic, подумаешь, абонентская плата, зато с ними проблем нет."После описанной ситуации на сайте банка мной было написано обращение за номером 000912-2015-016482, на которой ответ должен быть прийти до 12.02.2015. Ответ получен не был. Уважаемые, на сайте банка предлагается услуга по выдаче карты Momentum. Я, являясь клиентом банка уже 7 лет, хочу получить заявленную услугу. Почему для этого я должна "побегать по Москве"? Почему сотрудник дал ложную информацию? Почему обращение на сайте проигнорировано? Прошу прокомментировать ситуацию и посоветовать, как мне получить карту менее временезатратным способом, чем предложенный Вашим сотрудником.

10 февраля 2015 года в онлайн банке заполнил заявку на кредит. Вечером этого же дня перезвонила девушка и мы согласовали условия и офис, в который мне удобнее было обратиться.11 февраля 2015 года посетил Доп. офис №9038/042 с целью оформить заявление на получение Кредитных средств. Девушка операционист, взяв мой паспорт и выпрашивая иную информацию заполнила заявление сама (по всей видимости в электронной форме) и лишь показала график платежей, при этом сказав, что никаких скрытых комиссия и расходов нет в нем. Я попросил его на руки, разобравшись, обнаружил "сидящие" в графике страховые платежи, которые, по моим прикидкам составляли не менее 3,5% годовых от суммы кредита. На мой вопрос пояснить ситуацию, быль получен следующий ответ: данная программа "страхования идет по умолчанию в продукте", на что я заметил, что по телефону мне об этом сказано не было. На мой вопрос это условие программы, или можно без страхования, операционист оформила заявку без страхования.12 февраля 2015 года позвонила некая Светлана (вероятно из этого офиса) и настойчиво несколько раз проговаривала про необходимость оформления страховки). Пришлось ее перебить громким "НЕТ", в ответ были какие-то слова разочарования... Данную ситуацию не могу как-то оценить, но незнание продуктов операционистами и сотрудниками кол. центра, и/или впаривание каких-то побочных продуктов, до МТС недалеко осталось.

16.12.14 в 14:13 через систему «Сбербанк ОнЛайн» была произведена попытка покупки (обмена) доллара по указанному в системе курсу 69,98 руб. за 1$, с рублевого счета дебетовой карты Electron**** на вклад «Пополняй Онлайн», в валюте USD в размере 5560 долларов. Баланс на вышеуказанной дебетовой карте составлял 371 843,98 рублей. В операции было отказано по причине недостатка средств на счете. Скриншот смс от 16.12.14 в 14:15 с номера 900 о том, что операция не выполнена из-за недостатка средств на счете, имеется. Далее, в 14:18 так же через систему «Сбербанк ОнЛайн» была произведена, состоялась покупка (обмен) доллара по указанному в системе курсу 69,98 руб. за 1$, с рублевого счета дебетовой карты Electron**** на вклад «Пополняй Онлайн», в валюте USD в размере 5160 долларов. Чек по операции перевода со счета карты на счет вклада с указанием времени исполнения операции 16.12.14 в 14:18:27 также имеется. Одновременно было получено смс-сообщение о списании суммы 5160 USD с указанием доступного остатка в размере 10705,18 рублей. Скриншот смс от 16.12.14 в 14:18 с номера 900 о списании на сумму 5160 USD и балансе карты 10705,18 рублей есть. 16.12.2014 вечером при проверке баланса через систему «Сбербанк ОнЛайн» фактический баланс на карте составил -42 442,82 рублей, т.е. произведено дополнительное, без моего согласия и уведомления списание средств в размере 53 148 рублей. Кроме этого, оказалось, что с карты Visa Gold (кредитной) **** была списана сумма в размере 42 442,82 рубля, также превышающая размер собственных средств и кредитного лимита, поскольку до совершения открытия валютного вклада сумма доступных средств составляла всего 2926,98 рублей, а о предоставлении мне дополнительных средств я не заявлял. Обращаю внимание на нарушение требований 161-ФЗ "О национальной платежной системе" ст. 9 п.4, где сказано, что оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. В личном кабинете на сайте указано: «В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим вас ". Уведомления об изменении курса не поступило, так же не было выполнено информирование клиента о снятии дополнительных средств. При первоначальном открытии валютного вклада в совершении сделки нам было отказано, так как карта, с которой должны были быть списаны средства, дебетовая, без овердрафта, значит при отсутствии на счете собственных средств проведение операции невозможно. Однако при следующем совершении операции со счета были списаны отсутствующие на нем собственные средства без согласия и уведомления владельца. Кроме того, 11.02.2015 при запросе выписки из лицевого счета обнаружилось, что мне без моего ведома и согласия 18.12.2014 был предоставлен кредит в размере 41 842,82 рубля, а затем в размере 600 рублей, то есть в размере суммы, эквивалентной списанной 16.12.2014, а согласно выписке - 18.12.2014. Данные операции также считаю противозаконными, поскольку не подавал заявки на предоставление кредита, не подписывал соответствующий договор. Считаю, что ОАО «Сбербанк России» нарушил требования ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В соответствии с п. 1 ст.451 Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или заключен на значительно отличающихся условиях. В рассматриваемом случае, величина курса - обстоятельство, которое влияет на принятие решения о заключении/не заключении договора (конверсионной сделки). Кроме того, в соответствии со ст. 424 ГК РФ, изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. Договором в рассматриваемом случае является конверсионная сделка, заключенная в рамках услуг, оказываемых Сбербанком в соответствии с Условиями использования банковских карт. Условия являются договором о выпуске и обслуживании банковских карт (п.1.1. Условий), но не о заключении операций с валютой и финансовыми инструментами, а предметом такого договора является предоставление инструментария для заключения сделок (онлайн банкинга и банковской карты), но не определение условий заключения валютных сделок и сделок с финансовыми инструментами. В таком понимании конверсионная сделка - это договор, условиями которого изменение цены после заключения, очевидно, предусмотрено не было. Законом или в установленном законом порядке изменение величины курса после акцепта также не предусмотрено (иначе трудно себе представить, как проходила бы торговля валютой на организованном (биржевом) рынке и формировалась рыночная цена на валюту). Кроме того, рассматриваемая ситуация косвенно может являться предметом рассмотрения с точки зрения №38-ФЗ "О рекламе" - пп.2) п. 2 ст. 28 "Реклама банковских, [... ]финансовых услуг не должна [...] умалчивать об иных условиях оказания услуг, влияющих на сумму доходов, которые получат воспользовавшиеся услугами лица, или на сумму расходов, которые понесут воспользовавшиеся услугами лица, если в рекламе сообщается хотя бы одно из таких условий". Рассмотрением нарушений законодательства о рекламе занимается ФАС России. Исходя из вышеуказанного, считаю пункт 3.3 Условий не соответствующим пункту 2 статьи 424 Гражданского кодекса РФ и требующим исключения из Условий. Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей пункт (п.1) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков. Считаю произведенную сделку по конверсии суммы операции по Карте в валюту Счета незаконной по причине несоответствия изначального курса, обозначенного в системе «Сбербанк ОнЛайн», фактическому, по которому она состоялась. ОАО «Сбербанку России» было предложено в досудебном порядке вернуть незаконно списанные средства в размере 53 148 рублей на лицевой счет №40817810037020033594 (карта Visa Electron Дебетовая ****1273), а также незаконно списанные средства с карты Visa Gold (кредитной) ****2750 в размере 42 442,82 рубля. На что был получен ответ, что претензии такого рода они не принимают, что у них заранее готов отказ. После долгих препирательств претензию все же зарегистрировали, но просили ни на что не рассчитывать. Официальный ответ не получен. С жалобой такого же содержания обратился в ФАС России. После мониторинга данной проблемы в сети Интернет выяснилось, что подобным образом были незаконно списаны средства со счетов тысяч клиентов ОАО «Сбербанк России». Тем, кто не остановился и боролся до конца, деньги вернули. Но таких немного, остальные были удостоены официальным отказом банка и прекратили попытки.

В 2012 году открыла расчетный счет для ООО. За все время, пока обслуживалась в Банке, а именно в ДО №1768, натерпелась... Бесконечные очереди: чтобы положить деньги на счет ООО нужно просидеть 1,5-2 часа. Причем специалисты (как их нынче величают) могут просто пойти покурить (недалеко от входа). Работают медленно, постоянно друг у друга все спрашивают, система зависает. Электронная очередь не соблюдается, "блатные" без зазрения совести подходят и садятся к "блатному" же специалисту, хотя все остальные сидят и терпеливо ждут. И начинаются с "блатными" веселые разговоры на отвлеченные темы (как справили Новый год, как спали, как ели и т.д. и т.п.). Причем не скрываясь... Ведут себя так, как будто это их Банк и они что хотят, то и делают.Раньше были клиентские менеджеры, молодые ребята и девушки, которые все расскажут, объяснят... Сейчас сидят женщины пожилого возраста, которые создали "отличный" коллектив! Не объяснят, разговаривают высокомерно, если что-то не поняла, то еще и обсмеют, причем в лицо, не стесняясь... Поэтому я решила закрыть счет в этом Банке. И убедилась, что сделала правильно, когда пришла его закрывать. Мало того, что приезжала 3 раза, т.к. мне сразу не сказали, что нужно привезти для закрытия счета, так еще и обсмеяли меня за мою неграмотность. Это произошло 12 февраля 2015г. Ведущий специалист Ч-ва Ирина, к которой мне выпал талон, сказала мне, почему я не привезла чековую книжку. Я ответила, что мне никто про нее не сказал, хотя я спрашивала у 2 специалистов. На что она смеясь, сказала, что типа я неграмотная и как теперь сниму остатки денег со счета.Через час я привезла чековую книжку. Сделала ей замечание, что смеяться в лицо не очень хорошо и не культурно, на что она сделала удивленные глаза, нагнулась к своей коллеге, состроила гримасу и они вместе засмеялись. И это не молодая девушка, которой бы я простила подобное, а взрослая женщина, ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ этого БАНКА. Кошмар! У меня есть обслуживание в других банках, но такого я еще не видела!Прошу объяснить Вашей коллеге, что так вести себя нельзя, есть же какая-то корпоративная этика, напомните ей, может она про нее уже забыла, когда стала ведущим специалистом! А новый счет я открыла в другом банке.

Добрый вечер. Хотел сегодня сделать частично-досрочное по ипотеке. Пришел в отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, 2. Положил деньги на договора (№ и суммы смотрите в скрытом разделе). Хотел их списать. Но из-за смены программы девушки не смогли сделать частично-досрочное гашение по кредитам. Ушел я расстроенный. Считаю, что тем самым Сбербанк ущемляет мои права на право внесения частично-досрочного гашения в любой день. Требую от СБЕРБАНКА не позднее 14,00 по ЕКБ 17 февраля 2015 года предоставить мне графики по обоим договорам, в противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие органы. Также мною было оставлена жалоба на сайте сбербанка за № 000912-2015-021416.

Как долго собирали справки у других банков и как быстро вам пришёл ответ о решении от СБ?

Меня вынудили открыть счёт в Сбербанке для перечисления пенсии на ребёнка-инвалида, несмотря на то, что уже имеются открытые счета в других банках. В списке банков, с которыми работает Пенсионный фонд, есть только банки "четвёртой сотни", которые сейчас один за другим лишаются лицензии и Сбербанк РФ. Для этого мне пришлось вызывать на дом нотариуса и человека "рукоприкладчика", т.к. сын самостоятельно не может поставить подпись на доверенности. Предварительно, я заехал в центральное отделение ЦБ и взял там образец доверенности для оформления социальной карты. Это была копия чьей-то доверенности на совершение необходимых действий в СБ РФ, без указания персональных данных. Этот образец я передал нотариусу, по которому она составила доверенность для моего сына. (Образец не сохранился).Далее, 21 января 2015г., придя в отделение СБ РФ ул. Астраханская, д. 187а, ближайшее по месту жительства, я попросил открыть счёт и оформить социальную карту для перечисления пенсии. Сотрудница отделения внимательно прочитала доверенность и проконсультировавшись у начальника смены, сделала всё необходимое.Пригласила меня для получения карты после 6 февраля, уточнив, чтобы я не забыл принести эту доверенность для получения карты. Я специально уточнил, что сыну исполняется 20 лет и будет меняться паспорт. Сотрудница заверила меня, что карту отдадут.Когда, 10 февраля я пришёл получать социальную карту для ребёнка-инвалида по доверенности, то в выдаче карты мне отказали под предлогом, что "в доверенности не указано "получение пин-кода карты". К аргументам о том, что был образец доверенности из центрального офиса СБ, о том, что они две недели назад видели эту доверенность и всё по ней оформили, о том, что сыну 31 декабря исполнилось 20 лет и теперь мы меняем ему паспорт и не можем сделать новую доверенность, о том, что доверенность стоила 1000 рублей и больших физических затрат по организации приезда нотариуса, о том, что сыну необходимы деньги на лечение - сотрудники и лично и.о. руководителя филиала Н-ва О.В. остались равнодушны.Это сейчас, по прошествии некоторого времени, я спокойно пишу, а там на месте, даже все посетители были шокированы таким поведением сотрудников отделения СБ.

12.02.2015 в 19.00 я пришла в отделение Сбербанка в г. Москва, которое находится в ТРЦ Золотой Вавилон, недалеко от метро Ботанический сад. Причина посещения: хотела отказаться от карты и закрыть счет. Карту заводила еще в г. Сочи. Обратилась к сотруднице, сидевшей за окном С 21, (к сожалению, ФИО не догадалась посмотреть, так была раздосадована). На что получила ответ примерно следующего содержания: "У меня тут компьютер показывает ошибку - операция не возможна. Обратитесь в службу поддержки по телефону, на обратной стороне карты". Естественно, такое пояснение меня не устроило, так как зачастую, когда звонишь по телефону, тебя отправляют как раз-таки в отделение банка. Я очень просила разъяснить мне механику действий по закрытию счета, так как я не владею такой информацией, на что сотрудник мне ответил, что ничем помочь мне не может, потому что компьютер пишет про отказ операции...По телефону, как я и предполагала, меня отправили в отделение Сбербанка, так как карту заблокировать по телефону можно, а счет закрыть нельзя.Я вернулась. Сказала, что меня направили опять к вам. И опять получила отказ, но при этом, также и ценный совет от коллеги сотрудницы, с которой имела дело несколько минут назад. Совет: "А летите-ка вы в Сочи!". Юмор я оценила, но было очень неприятно общаться с некомпетентными людьми, чей алгоритм действий прерывается надписью "Ошибка" на экране монитора.

за профессионализм, умение идти на контакт с клиентами и психологическую поддержку. В её коллективе очень теплое и приятное обслуживание. Порядок. Высокий профессионализм специалистов. Больше бы таких руководителей Сбербанку России. СПАСИБО БОЛЬШОЕ!

В очередной раз столкнулся с несогласованностью и противоречивостью информации об услугах банка, полученной из разных источников. Так, по телефону поддержки 8-800-... мне было сообщено, что к карте с индивидуальным дизайном можно заказать дополнительную с таким же дизайном, (в тарифах так же есть указание на дополнительную карту с индивидуальным дизайном) и от человека, на которого оформляется дополнительная карта, достаточно лишь получить скан паспорта. В мурманском же отделении банка мне было сказано, что дополнительная карта может быть только в стандартном дизайне, и требуется оригинал документа. Где правда?

В 2012 году взяла потребительский кредит в сбербанке. До ноября 2014 года не было проблем с оплатой и снятием денег с персонального кредитного счета. В ноябре возникла задолженность, несмотря на то что я регулярно вносила деньги на кредитный счет. Пришла в отделение сбербанка выяснить ситуацию. Заплатила долг потом еще несколько раз вносила деньги. Сотрудник банка сообщил мне, что произошло "искривление графика платежей", разбирались до 12. 01. 2015 г. в итоге вернули переплату 7862 р, тут же 12 января списывают деньги в счет задолженности неизвестно какой, хотя деньги на счет вношу на месяц вперед. Сейчас опять возникла какая-то "задолженность" хожу по офисам сбербанка, разбираюсь, чувствую себя "злостным неплательщиком" и все доказывают мне о сбое в системе, которая потом делает вас дураком неплательщиком. В данный момент жду решения, так как в феврале средства положенные мной на счет опять списались за какие-то долги и я опять задолженник. СБЕРБАНК ПОГРУЗИЛ МЕНЯ В ДОЛГОВУЮ ЯМУ ПРИ ПОМОЩИ СВОЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ СИСТЕМЫ. Это был единственный банк, которому я доверяла, а что делать теперь, если тебя грабят с честными глазами. Выбрала сбербанк, так как постоянно пользовалась услугами этого банка и в данное время получаю пенсию на карту сбербанка.

Здравствуйте!На сегодняшний день, по-моему наихудший банк в стране!!! Уровень обслуживание только на "два". Компетентность сотрудников тоже на "два". Хамство на грани фантастики!!! Я не пойму, чем руководствуются???У меня случай с ними очень неприятный. Брал кредит, все платил исправно, потом начались проблемы с работой, началась просрочка. Сразу начали долбить, на попытки сделать реструктуризацию, подали в суд!!!! Сотрудница прямо сказала, что не будет заморачиваться!!! Ладно, по решению суда, я все выплатил, у приставов получил бумагу, что все погашено, претензий нет. ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА начались звонки, непонятно кто звонит и говорит, что осталось долга 4 т.р. С ЧЕГО??? Я конкретно сказал, Ваши проблемы, мне ответили, что нужно прислать им бумагу от приставов!!! Почему я должен что-то присылать??? Разбирайтесь, делайте запрос, но САМОСТОЯТЕЛЬНО!!! После того, как банк подал в суд, думаю, что они и звонить мне права морального уже не имели. Это длилось 1.5 года!!!! Бесконечные звонки, требования каких-то девиц, причем хамство запредельное. В итоге они эту сумму списали, а мне выставили налог через налоговую!!!! ЭТО КАК??? Почему я должен платить за ошибки сотрудников этого Сбербанка???В общем оценка ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО "1". С таким банком сотрудничество просто невозможно и омерзительно!!!!

Добрый день! Хочу высказать свои претензии к работе Сбербанка. В октябре 2014 г. после смерти матери мы с сестрой, являясь единственными наследниками, обратились в отделение Сбербанка (доп офис 8588/011 по адресу: г. Ульяновск, ул. Октябрьская, 30а) за получением компенсации на оплату ритуальных услуг (в соответствии с действующим постановлением Правительства РФ № 1092 от 25.12.2009г). Сумма компенсации была указана в свидетельстве о праве на наследство. Сдав все необходимые документы и оформив соответствующие заявления, мы стали ждать выплаты (был озвучен срок – месяц (т.е. до конца ноября 2014).Сестра получила свою часть компенсации (ровно половину указанной в свидетельстве суммы) в начале декабря, я - нет. Когда я обратилась в банк узнать, где моя часть, сотрудница, посмотрев в программе, сказала, что мне все перечислено. Я подумала, что возможно невнимательно смотрела выписку и поверила ей на слово. Некоторое время спустя я, проверяя выписку в Сбербанк-онлайн, обнаружила, что такой суммы зачисления в выписке нет. Опять пошла в банк (уже в начале января 2015 г.). Сотрудница сказала, что все документы они отправили в Самару на рассмотрение и когда будет решение – неизвестно. Какое может быть решение мне непонятно, если есть официальный документ на право получения мной компенсации, тем более что сестра по абсолютно идентичному документу свою часть получила. В тот день доступа в соответствующую программу у сотрудников офиса не было (это в официальный рабочий день!), поэтому они ничем мне помочь не смогли. Сказали обратиться не раньше февраля, когда дадут доступ в программу!В феврале я опять обратилась в вышеуказанный офис, и очередная сотрудница, что-то посмотрев в программе, сказала, что в выплате мне отказано, т.к. наследницей я не являюсь. Т.е. свидетельство о праве на наследство для Сбербанка официальным документом не является, и они, видимо, проводят свое расследование и ищут других наследников (т.к. пошел уже 5 месяц), потому что в таком случае сестра бы получила полную сумму компенсации. Но она получила только половину, т.е. положенная МНЕ половина куда-то исчезла. Никакого мотивированного отказа в письменном виде я не получала, хотя банк обычно присылает официальное письмо с указанием причин отказа. Поскольку я являюсь работающим человеком и попасть в офис могу только в субботу (когда нет ни руководителя, ни более-менее опытного сотрудника, не всегда работает программа), все вопросы приходится решать только с операционистами, которые ничем помочь не могут. Очередная сотрудница в очередной раз предложила все оформить заново, они, мол, опять направят запрос в Самару и т.д. и тп. Хотелось бы узнать, на каком основании банк оспаривает решение нотариуса, и когда, наконец, я смогу получить эти несчастные по нынешним временам, положенные по закону копейки (часть суммы уже съела инфляция, благодаря «ударной» работе сотрудников Сбербанка!).

В октябре 2014 при замене дебетовой карты, на мой счёт был подключен мобильный банк на чужой номер телефона! Т.е. посторонний человек имел доступ как к моим данным так и к моим средствам! Надо заметить, что номер телефона очень похож на мой, на смс с уведомлением я не сразу обратил внимание из-за этого, позвонил в службу поддержки, опцию мобильный банк приостановили и отправили в отделение уже отключать её. Похожий номер телефона наталкивает на мысль об ошибке оператора, но не тут-то было, по реакции и действиям руководителя отделения создаётся упрямое впечатление о мошенничестве. Для начала мне начали втирать, что это всего лишь ошибка оператора сотовой связи и такого номера телефона у них в базе нету, но замечание о том, как же я его смог отключить, если его не было, стали "разбираться" дальше заявив о том, что такого рода данные вводятся с письменного согласия абонента, попросил показать это "моё согласие", естественно его не нашли. Далее заявили, что это ошибка оператора и извинились. В итоге что получается: оператор самостоятельно внёс второй номер телефона в базу моих данных, что должен был сделать только с моего письменного согласия, самостоятельно активировал мобильный банк на этот номер, т.е. предоставил доступ к моим средствам третьему лицу и продолжает дальше работать, не понеся никакого наказания. Такой вот банк....

Добрый вечер!Я, Родюков К. С., являюсь заемщиком по кредитному договору №48037295 от 06.12.2014 г. Сбербанка России (Военная ипотека). Первый платеж должен был поступить из Росвоенипотеки 31.01.2015г., но деньги на счет так и не поступили. Хотя комплект документов мой менеджер передал в Росвоенипотеку и там приняли их 30.12.2014г. На данном этапе, мой менеджер разбирается с Росвоенипотекой, для того чтоб они начали регулярные перечисления средств на счет. Но сначала февраля мне поступили смс сообщения из Сбербанка России с требованием погасить задолженность по кредиту. На мой звонок по номеру указанному в смс, (88003333138), в довольно убедительной и жесткой форме, не взирая на мои объяснения требовали погашение просрочки, с уже увеличившейся суммой просрочки. Со слов своего менеджера Сбербанка России и из общих условий по кредитованию по программе Военная ипотека Сбербанка России, я знаю, что просрочка и штрафные санкции не взимаются в течение 45 дней с момента начала просрочки, если она возникла из-за того, что Росвоенипотека не перечислила деньги для платежа. Но сотрудники Сбербанка России на это требуют погашения просрочки и говорят, что такого правила нет. Поскольку в просрочке моей вины нет. То, как можно решить эту проблему? Помогите разобраться.

Очень неприятно поразила работа техподдержки "Сбербанка". Суть в следующем: в отделении сбербанка №8607 г. Тверь (офис расположен в г. Бологое Тверской области) обязали работать со Сбербанк бизнес онлайн. Возникла проблема при контроле платежного поручения "по счету, указанному в качестве счета плательщика, разрешен только прием документов". На самом деле ограничений по счету нет.Обратились в техподдержку. Провисели на телефоне в общей сложности час (разговор с сотрудниками, ожидание более 20 мин и прослушивание нудной музыки, постоянно повторяющейся и действующей на нервы) № обращения 3097788. По данному обращению было телефонное сообщение, что проблема решена. Однако проблема решена не была. Обратились еще раз в службу техподдержки 09.02.15. До сих пор проблема не решена, и сообщений по проблеме мы не получали. Написали о проблеме на е-мейл техподдержки, приложив скрин с ошибкой. Автомат выдал нам сообщение, что наше обращение будет рассмотрено в течении 5(!) дней. На бумажном носителе принимать платежки в этом отделении отказываются . Ситуация довольно странная. Видимо придется менять банк

Заплатил ипотечный кредит в Сбербанке. Пошел в отделения сбербанка на Октябрьской Революции 38 номер 8609\05 для снятия обременения, они приняли и сказали, что 10-15 дне и вам позвонят. Это было в ноябре 2014 никто не позвонил. Пошел в конце января 2015, сказали ждите, мы позвоним. Сколько нужно времени для снятия обременения и куда обратиться?