138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Время ожидания превысило час, после вызова к менеджеру он сделал огромные глаза и уточнил "Я что прямо сейчас хочу карту открыть ?" после этого вызвал следующего клиента, а меня сказал что перенаправить в другое окно (около которого в течении моего часа ожидания не было ни одного клиента), сходи предупредил менеджера и проходя мимо меня высказался "что он не обязан заниматься тут всем". В итоге в другом окне пытались уточнить с какого возраста можно сделать такую карту (я человек не работающий в сбербанке знаю, что с 10, а они нет)). И так же они не могут ответить мне на вопрос можно ли сделать данную карту в их отделении или нужно ехать в отделение по месту выпуска основной карты. На этом потрясающем моменте я ушла, поняв для себя, что будет еще куча потерянного времени и не факт что с результатом. Занавес...

Я не впервые сталкиваюсь с некомпетентностью "Сбербанка России", но он не перестаёт удивлять. 17 января 2015 года я обратился в отделение по адресу Ленинский проспект 148 с просьбой о досрочном закрытии потребительского кредита. Написал заявление, перевёл на счёт 102 061 руб. 51 коп. Сотрудник выдал мне новый график платежей, в котором значился остаток в 0 рублей в связи с досрочным погашением кредита. Т.к. обратился я в субботу, день списания назначили на понедельник (19.01). Деньги никто не списал. Мне пришлось снова тратить время и ехать в отделение, чтобы оставить претензию.24.01 банк списал очередной ежемесячный платёж и на досрочное закрытие кредита теперь не хватает. Позвонив в банк, я оставил ещё одну жалобу, но решения проблемы по-прежнему нет. В связи с тем, что необходимая сумма была переведена мной в полном объёме своевременно, отказываюсь вносить ещё какие-либо средства на счёт. Я крайне не доволен таким сотрудничеством и требую немедленного исправления банковской ошибки.

25.12.2014г. я досрочно погасил ипотечный кредит по кредитному договору №055/9055/13/52650 в отделении Сбербанка по адресу Московский пр.191. 29.12.2014г. мною было написано заявление на снятие с обременения объекта недвижимости (комнаты). Сотрудник отдела сопровождения ипотечных кредитов сообщила, что в течении 2 (двух) недель со мною свяжется сотрудник из архива Сбербанка, где находится закладная, для совместного похода в Многофункциональный центр по вопросу снятия обременения. До настоящего времени со мною никто не связывался, не смотря на то, что прошло уже четыре недели!Сбербанк должен подготовить документы для снятия с обременения после погашения ипотечного кредита в разумные сроки. Я, как заемщик, выполнил свои обязательства по кредитному договору и считаю, что Сбербанк не имеет право задерживать оформление снятия обременения.На сегодняшний день Сбербанк необоснованно лишает меня права как собственника имущества полноценно распоряжаться имуществом по своему усмотрению. В связи чем, на данный момент стоит под угрозой срыв сделки по продаже принадлежащей мне комнаты!Прошу сообщить по каким причинам Сбербанк не выполняет свои обязательства перед Заемщиками и в какие сроки будет снято обременение. О произведенных мероприятиях прошу сообщить в кратчайшие сроки.

Добрый день.Столкнулась со следующей проблемой: от работодателя, мне была выдана карта Сбербанка, для перечисляется з/п. Главный офис нашей компании находится в г. Нижний Новгород, соответственно и карта была выпущена там же, я живу и работаю в г. Рязань. В данный момент мне необходимо поменять карту в связи со сменой фамилии. Наши рязанские отделения Сбербанка посылают меня в Нижний Новгород, говорят, что перевыпускать карту имеет право только то отделение банка, где она была выпущена первый раз. Я - клиент и мне все равно, где выпустили мою карту, если банк предоставляет услугу, он должен сделать ее максимально доступной. Не удовлетворена работой данного банка. Подскажите выход из данной ситуации. Спасибо.Администратор: Уточните, когда и в какое отделение банка обращались.

В конце июля 2014 года была обокрадена моя квартира в числе украденных вещей кредитная карта сбербанка (карта была не нужна мне, ее сделали в довесок в дебетовой). Квартира была вскрыта ворами часа в 4 утра в воскресенье, в 6 утра с этой карты были сняты все денежные средства. Смс-ки от банка стали приходить в начале девятого утра. Кто-нибудь пытался в воскресенье в такую «рань» дозвониться в контактный центр. Примерно в час дня наконец-то мне соизволили ответить. Украденную карту я все-таки заблокировала, но мне перевыпустили другую (без перевыпуска не смогут дать информации по действиям). А теперь начинается издевательство, причем в открытой форме.Постановление о возбуждении уголовного дела и признание меня потерпевшей, уже несколько раз передавала в отделение сбербанка, сотрудники или не видят или не хотят видеть. Звонки с определённой периодичностью от сотрудников банка с угрозами, каждый раз нужно все объяснять по новой. Когда до очередного сотрудника доходит, временно звонки прекращаются. Со слов сотрудников полиции они передали не только документы, но и видео съемку с камеры видео наблюдения банкомата, в котором снимались деньги злоумышленником. На все мои заявления, написанные в банк ответ один «вы владелец карты, вы и должны платить». (Администрация сбербанка у ваших сотрудников нет общей базы, или они работают как хотят?) Без предупреждения и уведомления, стали снимать деньги с дебиторской карты. Ужас!!!Так и это еще не все. Теперь сбербанк то ли передал, то ли продал мой так называемый «долг» коллекторскому агентству, Объяснила все звонившей девушка, опять же хамство и крик, на мой вопрос «почему Вы кричите» ответ феноменальный с Вами не возможно работать, а кто просит с нами работать? Объяснила все этой девушке, она пообещала прекратить звонки, но они так и продолжаются, только не от сотрудников этого агентства, а от автоответчика.Так и сюда же подключился и сам сбербанк шлет смс при чем в 7 утра, а по статье 15 ФЗ №353, это нарушение прямое. Текст этого смс такой через 10 дней банк потребует досрочного возврата ВСЕЙ СУММЫ КРЕДИТА. ПРЕКРАТИТЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, Дайте ответ.

В конце июля 2014 года была обокрадена моя квартира в числе украденных вещей кредитная карта сбербанка (карта была не нужна мне, ее сделали в довесок в дебетовой). Квартира была вскрыта ворами часа в 4 утра в воскресенье, в 6 утра с этой карты были сняты все денежные средства. Смс-ки от банка стали приходить в начале девятого утра. Кто-нибудь пытался в воскресенье в такую «рань» дозвониться в контактный центр. Примерно в час дня наконец-то мне соизволили ответить. Украденную карту я все-таки заблокировала, но мне перевыпустили другую (без перевыпуска не смогут дать информации по действиям). А теперь начинается издевательство, причем в открытой форме.Постановление о возбуждении уголовного дела и признание меня потерпевшей, уже несколько раз передавала в отделение сбербанка, сотрудники или не видят или не хотят видеть. Звонки с определённой периодичностью от сотрудников банка с угрозами, каждый раз нужно все объяснять по новой. Когда до очередного сотрудника доходит, временно звонки прекращаются. Со слов сотрудников полиции они передали не только документы, но и видео съемку с камеры видео наблюдения банкомата, в котором снимались деньги злоумышленником. На все мои заявления, написанные в банк ответ один «вы владелец карты, вы и должны платить». (Администрация сбербанка у ваших сотрудников нет общей базы, или они работают как хотят?) Без предупреждения и уведомления, стали снимать деньги с дебиторской карты. Ужас!!!Так и это еще не все. Теперь сбербанк то ли передал, то ли продал мой так называемый «долг» коллекторскому агентству, Объяснила все звонившей девушка, опять же хамство и крик, на мой вопрос «почему Вы кричите» ответ феноменальный с Вами не возможно работать, а кто просит с нами работать? Объяснила все этой девушке, она пообещала прекратить звонки, но они так и продолжаются, только не от сотрудников этого агентства, а от автоответчика.Так и сюда же подключился и сам сбербанк шлет смс при чем в 7 утра, а по статье 15 ФЗ №353, это нарушение прямое. Текст этого смс такой через 10 дней банк потребует досрочного возврата ВСЕЙ СУММЫ КРЕДИТА. ПРЕКРАТИТЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, Дайте ответ.

Сегодня отказался от одной из двух карт Сбербанка, карту в отделении разрезали и из СБОЛ сразу исключили. Для поддержания порядка я начал пытаться отключить автоплатежи, которые ранее были созданы с использованием сегодня закрытой карты. Результат сильно удивил: "Вы не можете отменить данный автоплатеж, так как карта списания заблокирована."Я задал вопрос в поддержку из самого СБОЛ с описанием проблемы, на что получил следующий ответ:"К сожалению, техническая возможность отключения услуги "Автоплатеж ЖКХ" (оплата интернет-услуг) по заблокированной карте через систему «Сбербанк Онлайн» или через Контактный центр Банка отсутствует. Для отключения услуги Вам необходимо оформить письменное заявление в удобном для Вас офисе территориального Банка".Как дальше будет функционировать данный неудаляемый автоплатёж, если я его не отключу по заявлению - мне пояснить затруднились. Прошу представителей банка прояснить эту абсурдную ситуацию, вопросов всего три:1. Почему подключив услугу через СБОЛ я теперь вынужден идти отстаивать очередь в отделении на ее отключение?2. Как будет себя проявлять данная услуга, если не отключить её по письменному заявлению?3. Когда удалённые виды обслуживания наконец-то станут действительно удаленными?Просто прекрасные виды удаленного обслуживания! Всё-таки я прошу отключить мне данную услугу тем же способом, которым я её подключал - удалённо. Со Сбербанком более никаких отношений иметь не намерен, так как данная мелочь стала уже последней каплей, и произошла она как раз на этапе постепенного и полного отказа от услуг Сбербанка (естественно тоже не без поводов), который я теперь естественно постараюсь максимально ускорить. Со своей стороны я делал всё возможное чтобы пользоваться удаленными видами обслуживания самостоятельно, но мне так и не позволили в полной мере ими насладиться - любая простейшая операция по-прежнему приводит к многократным походам в отделения банка, но даже и они (как и предшествующие звонки на горячую линию) далеко не всегда приводили к решению стабильно возникающих проблем.И еще... Дано: карта выпущенная отделением на другом конце городаТребуется: в пределах одного ВСЕРОССИЙСКОГО и даже МЕЖДУНАРОДНОГО банка перевести обслуживание карты в ближайшее удобное мне отделение.Вердикт банка: это невозможно сделать.Диалог с сотрудницей в ближайшем отделении:- Может быть перевыпуск карты решит мою проблему?- Да, решит, давайте перевыпустим.- Реквизиты счета останутся те же?- Нет, это же новая карта будет- С чего она новая, почему изменятся вдруг реквизиты, если я прошу ПЕРЕВЫПУСК карты?- Нет, это будет новая карта.молча встал и ушел... безысходность... всё тлен... страшно подумать что будет если с картой возникнут проблемы в другом городе, или в другой стране, если даже в соседнем отделении уже ничего не могут сделать. Всероссийский банк? Микрорайонный сельский банк!Решил добавить, так как всё происходило за последние трое суток.

29-го декабря 2014, я получил СМС-уведомление о необходимости забрать в конце следующего месяца новую карту: "Истекает срок действия вашей карты: VISA. Получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце января 2015.". Недавно, посетив заданное отделение, обнаружил, что карта перевыпущена не была. Около получаса заняло выяснение причин, и после совета с коллегами, оператор сказала, что карта не была перевыпущена по причине того, что числится заблокированной 2 года назад. Операции по карте, которые я почти с ежедневной регулярностью проводил на якобы заблокированной картой их все два года, видимо, не смущали, объяснили, что блокировки в процессинговом центре нет. Предложили заблокировать карту и подать заявление на перевыпуск в течение 5 рабочих дней. Я отказался, т.к. были сомнения в квалификации специалиста, который консультировался с остальными по моему вопросу.Телефонная поддержка ответила, что причин невыпуска карты они не понимают, причин появление смс 29-го декабря они не понимают. Предложили заблокировать карту и оформить заявление на досрочный перевыпуск по телефону. На вопрос о том, что будет с бонусными субсчетами - сообщили, что они будут аннулированы. Я сказал, что перевыпускать не стану, а сначала потрачу деньги с бонусных счетов, а потом скорее всего закрою счет, попросил оставить заявку на разъяснение сложившейся ситуации, на этом и расстались. Через 10 минут перезвонила другой оператор, извинилась за предыдущего, сказала что была сообщена ошибочная информация, и бонусные счета сохраняться, но само дальнейшее накопление надо будет переподключить, предложила мне заблокировать карту и оформить заявление на перевыпуск в течении 5 рабочих дней.Посмотрим что будет с счетами. Итого на простую операцию по получению новой карты уже потрачен примерно час в банке и 30 минут общения по телефону, в итоге имеется блокированная карта, и невнятная судьба бонусных счетов, ужасное обслуживание и квалификация.

Добрый день,Хотела поделиться о недопустимым качеством работы сотрудников отделения Сбербанка 9038/01118. 26 января зашла в свое отделение Банка забрать перевыпущенную карту "Виза" в связи с истечением срока действия. Взяла талончик № Т075. В зале было много народу, но очередь двигалась интенсивно. За 30 минут по букве на моем талоне (Т) не произошло никакого движения. Я обратилась к администратору, меня заверили, что движение вскоре начнется, но этого не произошло. Еще через 30 минут я повторно обратилась к администратору, и он через какое-то время вызвал меня сам. Талон был получен в 18.25 - администратор принял меня в 19.20 и начал процесс выдачи новой карты взамен старой. При этом у него, видимо, возникли какие-то проблемы, и мои документы передали освободившейся сотруднице.В течение еще 20 минут она безуспешно пыталась выполнить операцию, на которую обычно уходит 4 минуты. Когда я спросила ее, что случилось, девушка ответила "Какое Вам дело"? На мою просьбу сообщить свою фамилию девушка ответила "Моя фамилия Вам не понадобится". Мне удалось списать фамилию с бейджа до того, как девушка его спрятала - это была Ив-ва Н.Н., насколько мне удалось прочитать. Окно номер 2. Тем временем выдать мне новую карту у девушки не получилось, и меня передали третьей сотруднице, а потом опять к г-же Ив-вой. Затем был вызван администратор.Во время всего процесса, который занял вместо 4 минут 40, г-жа Ив-ва демонстрировала откровенную ненависть ко мне и своей работе, швыряя мой паспорт и карту. Когда я в очередной раз попросила ее вести себя менее агрессивно, г-жа Ив-ва посоветовала мне "не придумывать". Свидетелями всего происходящего были два администратора, которые (я надеюсь) смогут подтвердить мои слова. Сбербанк я покинула в 20.00 с последним клиентом. Итого процесс выдачи новой карты занял 1,35 минут и отнял большое количество нервных клеток. Не думаю, что в современных кризисных условиях Сбербанку сложно требовать от своих сотрудников вежливости и профессионализма.

Взял кредит в "нашем" СберБанке. Из-за небольшого личного финансового кризиса попал в просрочку. Моим кредитом стало заниматься дочернее коллекторское агентство сбербанка. Я не уклоняюсь от обещанных мною выплат, согласен, что их пока недостаточно, но в тот срок, который я называю по телефону и ту сумму, которую я им называю (которую способен оплатить), всегда вношу.Вся беда в том, что сроки "обещания" почему-то сдвигаются на более ранние даты. Естественно сотрудники со мной связываются и спрашивают почему не внес сумму, на что я отвечаю "прослушайте звонки, я указал дату и Ваш коллега ее зафиксировал", на что получаю ответ: "Вы что со мной спорить будите?" Я еще раз повторюсь, что выплаты произведены будут и выход из просрочки тоже гарантирую. Просьба разобраться в недоразумении, я больше чем уверен, что это техническая ошибка.Спасибо.

Проверили, что услуга "Мобильный банк" подключена и порекомендовали обратиться к моему оператору связи МТС. В салоне проверили подключение услуги СМС сообщений. Всё было в порядке. На всякий случай, переустановили программу и отправили тестовое СМС, которое было получено. После этого вновь обратился в отделение банка и получил совет обратиться в службу техподдержки банка по тел. 8-800 555 5550, что и сделал. При этом я получал СМС информацию от двух других банков и целого ряда торговых сетей. К настоящему времени я ПЯТЬ !!! раз получал ответы из головного офиса банка о том, что по их сведениям, я действительно не получаю СМС информацию по вине оператора связи и рекомендации обратиться к последнему. Я вновь и вновь рассказывал, что я уже обращался в салон связи МТС, а поскольку у меня нет доказательств о том, что СМС сообщения Сбербанком мне направляются (вся доказательная база имеется только у банка), просил, чтобы эту ПУСТЯКОВУЮ проблему решили технические специалисты банка. Но, к большому моему возмущению, каждый раз мне предлагают самому решать вопрос с оператором связи. МАХРОВЫЙ ФОРМАЛИЗМ!! Кстати, такая же проблема возникала у меня с банком "Тинькофф кредитные системы". Без моего участия она была решена в течении ТРЁХ дней! Хочу спросит руководителей службы техподдержки; проснутся ли у них корпоративные амбиции и проявят ли специалисты банка свой высокий (как зарплата) профессионализм в решении сложившейся проблемы или мне порекомендуют расторгнуть с банком оплачиваемую мной злосчастную услугу. Ответ по имеющемся в банке моему мобильному телефону.

Добрый день. 20.01.2015 года я подал заявку на кредит, на 70 000 рублей, по программе "зарплатный клиент". Имея в банке кредит, успешно его платив несколько лет, не было даже сомнений, что иду в сбербанк. В банке у меня приняли заявку на кредит. Через час позвонила менеджер, сообщила приятную новость - КРЕДИТ ОДОБРЕН. Договорились на поучение на 21.01.2015 года. НО в конце разговора, менеджер сказала, кредит одобрен со страховкой.Я позвонил на горячую линию, мне сообщили, что страхование вещь добровольная и я могу отказаться.21.01.2014 я посетил отделение банка, но менеджер стояла на своем, и без страховки уточнила, что в кредите отказано. Так как уже рассчитывал на эти деньги, взял со страховкой.Придя домой, опять позвонил оператору на горячую линию, оператор уведомила, что я могу отказаться от страховки. Я тут же составил обращение на сайте сбербанка с просьбой решить мою проблему, но 25.01.2015 мне только пришло смс, что мое обращение закрыто, и ответа я так и не получил. Тогда я направился в отделение банка, чтоб написать заявление на возврат страховки, но менеджер сказала, что это невозможно и никто страховку не вернет. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне сумму потраченную на страхование, так же провести работы с менеджером и пояснить, что страхование является добровольной услугой, возможно она не знает. Являюсь клиентом банка уже много лет, получаю зп, беру и во время плачу кредиты, я совсем не хочу из-за такого непонимания менять банк.Номер страхового полиса (договора по страхованию): 1100181119 от21,01,2015Надеюсь на скорый ответ.Ваш клиент.

Вопрос Клиента:Здравствуйте! 25.12.2014 Я, Скворцов Александр Владимирович, выполнял операцию перевода денег на РБК мани по курсу 58.87р за 1$. Перевел в сумме: 169 034,64 перевод прошел успешно, сумма списалось с баланса карты. 04.01.2015 Я обнаружил отрицательный баланс на своей дебетовой карте в сумме: -4405,78 на карте были средства 7345.10 Итого: 11 750.88 было снято с моей карты без моего ведома. 31.12.2014 было выполнено снятие денежных средств без оповещения мобильного банка. Конвертация суммы 31.12.2014г была в размере 180 615.52 это по курсу за 1$ 62.54. Таким образом ОАО "Сбербанк России" обязано возместить все потери при конвертации. Или - суд.С начала работы системы интернет-банкинга Сбербанк-Онлайн до 10.02.2012 ОАО "Сбербанк России" нарушало ФЗ "О защите прав потребителей" ст. 10."Информация о товарах (работах, услугах)": 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах)..." -} ссылка на стр. 62 "Руководство пользователя»СбербанкОтвет Клиенту:Уважаемый Александр Владимирович! Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 10.01.2015 и сообщаем следующее. В соответствии с требованиями платежной системы и действующим законодательством РФ, финансовое завершение операции (отражение суммы по счету карты) производится по курсу, установленному в Банке на день получения финансовых документов, подтверждающих операцию.В соответствии с п.3.3 Условий использования международных карт ОАО "Сбербанк России" (далее - Условия), Банк производит конверсию сумм операций по Карте в валюту Счета по курсу Банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. При этом курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны держателя карты. Проведенной проверкой установлено, что 25.12.2014 в ОАО "Сбербанк России" поступил запрос на проведение операции оплаты по Вашей карте Сбербанк - Visa № ХХХХ ХХХХ ХХХХ 2853 в сумме 2888 USD. В соответствии с правилами платежных систем при обработке авторизационного запроса, расходный лимит банковской карты автоматически уменьшается на сумму операции до поступления финансового документа от банка-экваейра. Расходный лимит Вашей карты был уменьшен на 169 034,64 рубля, поскольку Банком была осуществлена конверсионная операция в соответствии с действующим курсом продажи Банком USD (58,53 руб. за 1USD). При поступлении документов по совершенной Вами операции от банка-эквайера, операция была обработана ОАО "Сбербанк России" 31.12.2014. Сумма списания со счета карты составила 180615,52 рублей, поскольку была рассчитана в соответствии с курсом продажи Банком USD (62,54 руб. за 1 USD). Поскольку курс валюты при получении Банком финансовых документов по совершенной Вами операции изменился, возникла курсовая разница в сумме 11 580,88 рублей.Подробно ознакомиться с курсами валют, установленными Банком для проведения конверсионных операций по счетам банковских карт, Вы можете на официальном сайте ОАО "Сбербанк России". Учитывая вышеизложенное, основания для возврата денежных средств по оспоренной операции отсутствуют. Александр Владимирович, надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Мы всегда радыоказать Вам поддержку в решении любых вопросов, касающихся деятельности ОАО "Сбербанк России".

Безобразная работа банка в очередной раз поразила: больше года пользуюсь сбербанком - онлайн, и в пятницу 23.01.2015 без всяких объяснений, предупреждений отключили смс-оповещение, т.е. работать со сбербанком - онлайн нельзя. Позвонила оператору, объяснила ситуацию - приняли заявку на рассмотрение. Спрашиваю: сколько ждать? Ответ: минимум - 5 дней, максимум - месяц. До этого пыталась взять ипотеку - отказали (хотя работаю в госструктуре, зарплату получаю в сбербанке), объяснение было таким: у вашего супруга плохо пропечатался код подразделения, было подозрение, что паспорт поддельный!! Это вообще ни в какие ворота не лезет!!! Очень жаль, что госслужащие связаны именно с этим банком. Если бы я там зарплату не получала, ни за что бы на километр к нему не подошла!Администратор: Уточните номер вашей претензии в банк по поводу отключения услуги.

При оформлении заявки на потребительский кредит менеджер банка сказала, что кредиты без страховки не выдаются, согласилась с обязательным условием банка. После получения кредита узнала, что страховка не является обязательным условием выдачи кредита, а добровольным. В течение трех дней пришла в банк, написала заявление о возврате денег по страховке, в банке объяснили, что рассмотрят заявление в течение 7 дней.По прошествии 7 дней отказали в выдаче денег, сославшись, что по моей страховке (от потери работы) деньги не возвращаются. Неоднократно обращались на горячую линию сбербанка по вопросам: 1. Сроки подачи заявления о возврате денег по страховке, первый раз ответили, что мы можем подать заявление в любое удобное для нас время. Второй раз позвонила ответили, что только после первого платежа по кредиту можно написать заявление. 2. После отказа возвращать деньги за страховку, пыталась узнать как и по какой страховке можно вернуть деньги. На первом обращении мне сказали, что абсолютно за все страховки возвращают деньги и предложили сходить в отделение банка и уточнить причину отказа. Уточнила, звоню опять мне говорят что все верно, мне ничего не выплатят. На вопрос какие действия мне предпринимать, далее посоветовали идти в прокуратуру. Оформляла заявку на кредит в г. Курске ул. Володарского 70.Администратор:Уточните номер вашего кредитного договора.mxmxmx: Договор №2265 от 16 января 2015г.

История моя начнется с того, что в отделение сбербанка мне посоветовали для удобства оплачивать свои счета с помощью Onlain-сбербанка. Очень нахваливали, уверяли в безопасности, ни каких проблем не будет. Там же в сбербанке и зарегистрировали.Пользовалась 3 месяца оплачивала коммунальные счета, пока после очередной оплаты 25.01.2015 в 20-30 мне пришло смс с текстом, что с моей карты произведена транзакция в "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS" на сумму 9900р. Проверив свой баланс на телефоне, я обнаружила значительную сумму в 10 000р. Через какое-то время эти деньги волшебным образом испарились.Позвонив по горячей линии Сбербанка, мне сообщили, что с моей карты была списана сумма в размере 9900. Предложили заблокировать карту. Сбежав с работы примиком направилась в Сбербанк. Где мне предложили снять все наличные с карта и отправить карту на перезапуск. Написала заявление о спорной операции.

30 декабря 2014 года в 9-02 получил смс с номера 900 на мой номер +7953956**** с текстом, что в конце января я смогу получить перезапущенную карту Visa Gold в связи с истекающим сроком действия моей карты Visa Gold №4279************. Учитывая, то что практически не пользовался данной кредитной картой и проживаю в настоящий момент в другом регионе - Туле, я позвонил на телефон горячей линии и уточнил действительно ли мне будет перевыпущена данная карта (проверьте сами запись разговора), и получил утвердительный ответ, что данную карту я могу получить в конце января на тех же условиях в том же отделении, где получал ранее. Специально 25.01.15 приехал в Воронеж из Тулы, для того чтобы получить данную карту с утра 26.01.15. Придя в отделение 26.01.15 года, я данную карты не получил и мне было сообщено, что данная карта даже не перезапускалась. В связи с вышеописанным мне хочется уточнить, кто виноват в данной ситуации и какие пути решения сложившийся ситуации мне предложит Сбербанк России. Варианты:1. компенсация мне транспортных расходов из Тулы в Воронеж и обратно или2. перезапуск с доставкой в удобное мне отделение в городе Тула с искренними извинениями руководства и наказанием виновных.Заранее спасибо.

в итоге банк самовольно списал с моей карточку более 70 тыс. рублей, якобы за курсовую разницу. Поданные претензии успеха не имели, банк упорно не хочет включить мозги и понять суть проблемы, занимается отписками.

Взяла ипотеку в прошлом году. Подумала, что ад со взаимодействием с сотрудниками банка окончен. Все необходимые мне действия совершаю по карте или через онлайн. Но не тут-то было. Был звонок сотрудника сбербанка о необходимости продления страховки по ипотеке и вопросом, где буду заключать договор страхования (в банке или страховой компании). Подумала, что в банке будет проще. На вопрос, каким образом можно продлить полис в отделении банка, был получен ответ, что нужно обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка с паспортом, документом на квартиру и договором. Обратилась в отделение на Маяковской. Оказалось, что о договоре страхования менеджер слышит впервые и такой услуги они не оказывают. Когда я спросила, куда мне обращаться, мне ответили, что в отделение, где я брала ипотеку. Год назад, когда ипотека оформлялась, меня предупредили, что отделение закрывается, поэтому сейчас я попросила дать мне точный адрес отделения, где я смогу оформить договор страхования. Меня направили по адресу ул. Неглинная д. 10. Сотрудники офиса на Неглинной были больше осведомлены о страховке, сказав, что оформить ее можно все-таки в любом отделении банка, если знать, какова сумма оставшейся задолженности. Так как информации по моему кредиту они не видят (оказывается, отделение, где я оформляла ипотеку, уже открылось, а информацию видят только там!), то ее можно посмотреть в онлайне. Зайдя в личный кабинет, после слов "осталось оплатить" я увидела сумму больше, чем я брала по кредиту. Связаться с отделением на Сретенке 17, где я брала ипотеку, и уточнить сумму моего долга оказалось невозможно, так как связь между отделениями не предусмотрена, поэтому мне пришлось поехать в отделение на Сретенке для оформления страховки. Где, наконец, мне ее оформили. При этом сотрудники на Неглинной посоветовали мне подключить вышедшую полгода назад услугу бакс, которая переведет мои счета в другую систему, где они будут видны. О, чудо! во всех отделениях. Когда в отделении на Сретенке я спросила, можно ли сделать так, чтобы мои счета были видны и в других отделениях, сотрудница ипотечного центра сказала, что нет. Когда я сослалась на других сотрудников и услугу Бакс, она прибавила "ну да, есть. зачем Вам, можно все делать в одном отделении", явно заботясь, чтобы у нее был бонус от продажи страховки, а не об удобстве клиента. Потом направила меня в другой зал, где я должна была произвести оплату и подключение услуги, а потом вернуться к ней за документами. Меня еще не закончили обслуживать в другом зале, как она прибежала с недовольством, что меня долго нет, а она меня ждет и ей пора уже идти. Может, я и вредничаю, но до закрытия отделения оставалось еще 5 минут (специально посмотрела на часы), так что могла (да что уж там должна была!) подождать. Вывод: данный банк может только выдавать наличные через банкомат и то не всегда справляется! Обслуживание ужасное! Сотрудники только хотят отвертеться от клиента, а не реально помочь.

05.01.2015 я воспользовался своей кредитной картой при аренде машины в Италии. При этом на карте, согласно условиям аренды, была заблокирована франшиза в размере 1000 евро. На карте при этом доступными остались 734 рубля. Стоимость самой аренды в размере 177 евро, как мне объяснили, будет снята из этой суммы после сдачи автомобиля.17.01.2015 после сдачи автомобиля с карты, как впоследствии оказалось, были сняты те самые 177 евро, но при этом 1000 евро не были разблокированы. При этом доступный лимит кредитной карты "ушел в минус" и стал равен -12 950.69. Звонок в банк ситуацию не решил, как мне сказали сумма 1000 евро будет разблокирована по прошествии 30 дней с момента блокировки, то есть не ранее 04.02.2015. Но самое удивительное - это то, что такой же минус оказался и на моей дебетовой карте. До 17.01.2015 на ней был 0 рублей, но после баланс стал равен -12 950.Как мне объяснили по телефону поддержки клиентов - в связи с нехваткой средств на кредитной карте - минус перешел на депозитную. По какой причине банк вообще позволил провести операцию по карте, на которой не достаточно средств? Мало того, что кредитная карта ушла в минус выше установленного кредитного лимита, так банк увёл в минус еще и депозитную карту, причём минус существовал в равных суммах одновременно на двух картах! Но и это еще не всё.Закрыв минус на депозитной 26.01.2015 я ожидал, что минус пропадёт и с кредитной, но этого пока не произошло.Администратор: Уточните, каким способом вносили средства на дебетовую карту? На 27.01.2015 средства были зачислены на счет дебетовой карты? После зачисления средств на счет дебетовой карты, произошла корректировка задолженности по кредитной карте?Kostja82: Деньги вносились 26.01.2015 на дебетовую карту через банкомат и были зачислены мгновенно (пришло смс о зачислении и об изменении баланса, также положительный баланс по дебетовой карте стал виден и через Сбербанк Онлайн). Но задолженность по кредитной карте до сих пор отображается, она не скорректировалась.