138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Столкнулся с противоречивой информацией в отделении Сбербанка и горячей линией Сбербанка. Так и не понял кто прав и что мне делать дальше.В этом месяце заканчивается срок действия моей кредитной карты VISA GOLD ***4067, которая мне была выдана с бесплатным обслуживанием (выдана видимо потому, что на тот момент у меня была дебетовая зарплатная карта). Решил, что мне не нужна новая кредитная карты и я зашел в ближайший офис Сбербанка (Доп.офис №9038/01453, Москва, ул. Б. Черемушкинская, д. 13) чтобы закрыть имеющуюся карту и чтобы мне не выпускали новую (чтобы не платить комиссию за ее обслуживание). Мне сообщили, что эту карту заблокируют (написал заявление), но вот новая уже выпущена и чтобы не платить за нее комиссию по обслуживанию, надо до конца месяца приехать в то отделение, где я получал старую кредитную карту, получить новую и сразу заблокировать. Причем меня уверили, что за обслуживание новой я тоже ничего не буду платить.Я засомневался, т.к. в этом же отделении год назад я таким же образом закрывал свою прежнюю дебетовую карту, так же оформленную в другом офисе. Позвонив на горячую линию Сбербанка, я получил ответ, что закрыть карту и не выпускать новую можно, написав заявление в ЛЮБОМ отделении Сбербанка до конца текущего месяца, и только в этом случае комиссия за обслуживание новой карты не будет списана. Мне также сообщили, что комиссия за обслуживание все-таки будет, т.к. я уже не работаю в организации, у которой был зарплатный проект в Сбербанке.Уважаемые представители, все-таки кто прав и что мне делать?1) Могу ли я заблокировать мою текущую кредитную карту и не получать новую (чтобы не платить комиссию за обслуж.) в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ Сбербанка Москвы?2) Будет ли плата за обслуживание перевыпущенной кредитной карты?

Я 5 раз обращалась в Сбербанк по поводу пятикратного незаконного списания комиссии при переводе между своими счетами. Деньги мне всякий раз возвращают (тут нет претензий). Но очень хочется, чтобы сотрудники сбербанка разобрались наконец со своей системой списания средств и прекратили это издевательство.Второй момент - невозможно через систему сбербанк онлайн проводить переводы со своей карты, открытой в филиале Сбербанка "Сбербанк Москвы" на свой счет, открытый в филиале Сбербанка "Сбербанк России". Очень хотелось бы, чтобы сотрудники Сбербанка продумали эту систему переводов. Иначе получается, что имея счета в разных филиалах одного юрлица мы вынуждены заниматься идиотизмом - выискивать способы перевода денег в онлайне. Такой способ найден, но он крайне неудобен и влечет вышеуказанные риски (списание комиссии). Способ - перевести в онлайне деньги с КАРТЫ на СЧЕТ в 1-м филиале, затем со СЧЕТА в 1-м филиале перевести на СЧЕТ во 2-м филиале. Но это лишняя трата времени и нервов. К тому же периодически система списывает комиссию как за перевод другому лицу. Но все счета то мои... Бред. Удобнее было бы сразу перевести с карты на счет. Для этого всего лишь необходимо, чтобы в системе онлайн были видны ВСЕ имеющиеся у вас счета во всех филиалах Сбера.

С 12.01.2015 при попытке перевести деньги со вклада на карту появляется надпись: «вы не можете совершить операцию по данной карте. Выберите другую карту или счет зачисления». Посетила отделение, где выдавали карту. Там посоветовали подождать до 1 февраля, тогда все заработает (в чем сомневаюсь), мол, у них поменялось программное обеспечение (насколько я понимаю, на клиентах это не должно отражаться!). Позвонила на «горячую линию», посоветовали поменять браузер (я заходила с разных устройств, использующих различные браузеры — результат один). Приняли заявку, срок рассмотрения 5 — 25 рабочих дней. Ну просто супер! А если деньги нужны срочно? Кто–нибудь еще сталкивался с таким произволом? К слову, имею счет в эстонском банке — 10 лет без малейших нареканий: а ведь был переход национальной валюты на евро, потом меняли счета на общеевропейские и каждый год у них тоже бывает Новый год и Рождество! Ну почему здесь все через одно место?

Когда пришла , взяла талон и моя очередь подошла, сотрудница-барышня не могла оторваться от компьютера, сказала что она делает только платные карты, а бесплатные "это там" (кивок головой в другую сторону касс). Когда отошла к терминалу занять новую очередь, вторая сотрудница сказала, барышне с что со мной общалась, бесплатных карт в наличии нет. (При этом мне никто не сказал об отсутствии карт) Если бы я это не услышала, я бы так и металась бы по отделению. Дело было с утра, настроение изрядно подпорчено, торопилась на работу. Дело было на Зелинского, касса номер 5, в 9:15 номер талона Л 001,15января 2015 г. Больше в это отделение даже не зайду.

09.01.2015 г. я обратилась в Доп. офис №30/084 для получения перевыпущенной кредитной карты, так как срок действия моей карты истек. Согласно расписанию на двери офис работал с 08-00 в тот день, я пришла в 09-00. Кроме меня из посетителей было 2 человека, и то они пришли вместе, соответственно ими был занят один специалист. Получила талончик и стала ждать, когда меня вызовут. В окне 8 вне очереди сначала выдали карту охраннику банка, затем работнику банка и после пригласили меня. Когда я сказала, что мне надо получить карту, мне ответили, что в этот день нет начальника, который может подтвердить операцию. Хотя при этом почему-то для выдачи карт сотрудникам банка, которые являются такими же клиентами банка, как и я, подтверждать операцию не надо было. В итоге, так как я в этот день уезжала, карту получить я так и не смогла.Сотрудников банка обслужили вне очереди, что является недопустимым. График работы офиса, размещенный на двери, не содержал пометок и примечаний, которые бы указывали, что офис в этот день работает, но не осуществляет определенные операции.Прошу обратить внимание на работу данного офиса и принять соответствующие меры по налаживанию сервиса обслуживания клиентов.

Здравствуйте! 1 ноября 2014г. я вышла замуж, следовательно, сменила фамилию. После того как поменяла все основные документы (паспорт, снилс, инн) на новую фамилию, поменяли все мои данные и на работе. Работаю я по найму. Решила, что нужно перевыпустить и карту (я клиент СберБанка, пользуюсь зп картой сбера). Когда я пришла в отделение Сбербанка, чтобы заказать перевыпуск, выяснилось, что я не могу этого сделать, т.к. моя карта "схлопнулась", как мне сказали, с картой еще одного клиента. Т.е. специалист, с которым я работала, видел на моей карте суммы и операции, которых я вовсе не производила. Мне сказали, что это связано то ли со сбоем программы, то ли с ее изменением, толком не объяснили даже. В общем специалист сняла все копии моих документов, нужные ей для устранения этой ошибки. Сказала, что ошибка будет устранена в течение пяти рабочих дней, после этого, как она сказала, мне позвонят и тогда можно будет заказывать карту на перевыпуск. Прошло 5 рабочих дней, мне никто так и не позвонил. Пошла сама в отделение Сбербанка, оказалось, что ничего мне не исправили, снова сказали, что в течение 5 дней ошибка будет исправлена.Через несколько дней я снова пошла в отделение Сбербанка и снова тоже самое. В общем только на третий раз мне наконец-то исправили эту ошибку. Я заказала перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Хотя сначала специалист сказала, что я должна перевыпускать карту в том же отделении, где ее получала. Но т.к. получала я ее в другом городе, в котором уже давно не живу и не бываю, она взяла у меня заявление на перевыпуск. Мне было сказано, что карта будет перевыпускаться в течение 10-ти рабочих дней. Могу сказать, что перевыпускалась она дольше.Когда я пришла в отделение чтобы получить новую карту, мне сказали, что место получения у меня стоит в главном офисе Сбербанка на пр. Мира 32. Хотя когда я заказывала перевыпуск, специалист спрашивала в каком отделении я буду получать карту. И отмечала место получения отделение на Большой Санкт-Петербургской 13, где я и заказывала перевыпуск. В итоге через некоторое время мне все-таки позвонили из отделения на Б.С-Петербургской 13 и сказали, что они НАШЛИ мою карту в своем отделении! Сказали что могу придти получить.Я забрала карту. Сразу же взяла реквизиты карты. Кстати, пока карта была на перевыпуске я уже брала реквизиты. По каким-то непонятным причинам работодатель не мог перечислить мне деньги на эти реквизиты. Они просто возвращались ему обратно. Когда карта была у меня на руках, я снова отправила работодателю реквизиты и зарплата мне снова не пришла на карту, а вернулась к работодателю. В общем после нескольких попыток перечислить мне деньги, одна часть все-таки каким-то непонятным образом пришла, а вот вторая нет (я получаю зп от двух юр. лиц).Когда я пошла в отделение Сбербанка (на Большой Санкт-Петербургской 39), чтобы выяснить, в чем на этот раз дело, оказалось что опять же из-за сбоя в программе я все еще под девичьей фамилией - Дементьева. Т.е. работодатель отправляет мне зп на Мудрову как и нужно, а в Сбере я все еще Дементьева! Снова непонятная ошибка! Снова нужно исправлять. На мой вопрос как же мне все-таки получить зп, если на карту она мне не может нормально придти, специалист Сбербанка предложил мне сделать сберкнижку. Сделали. Деньги мне наконец-то пришли. А ошибку по карте в этот раз должны были исправить снова в течение пяти рабочих дней.Ходила в отделение чтобы узнать об исправлении ошибки 31 декабря 2014. Ошибка не была исправлена. Пошла сегодня, 14.01.2015, снова в отделение на Б.С-Петербургской 39, оказалось что ошибка до сих пор не исправлена. Специалист пообещала еще раз отправить запрос. На мой вопрос почему так долго исправляют, объяснила это праздничными днями.Завтра, 15.01.2015 у меня снова будет перечисление зп и мне снова придется перечислять ее на сберкнижку. А снять деньги перечисленные на книжку от организации, я могу только со снятием процента. Я конечно все понимаю, что праздники и выходные, но на работу вся страна вышла 12 числа. Сегодня 14. И до Нового года тоже были рабочие дни, чтобы исправить эту ошибку. Почему из-за ошибок специалистов и программ Сбербанка я должна испытывать такие неудобства, да еще и сбербанку же отдавать часть честно заработанных денег при снятии с книжки? Хотелось бы чтобы работники самого "надежного" банка страны все-таки серьезнее и ответственнее относились к работе с клиентами, потому как сейчас все очень зависимы от банковских карт. А лично я, уже почти 2 месяца хожу в сбербанк как на работу!

Добрый день! В СБОЛ провела операцию-платеж за ТВ. Получатель платежа утверждает, что платеж им за 1,5 месяца не дошел и предлагает повторить платеж. У меня имеется платежный документ из СБОЛ, но нет номера п/п, даты и общей суммы п/п, перечисленного получателю. В филиале Сбербанка не оказалось бланков заявлений на розыск! и ничем помочь не смогли. Но мне и не нужен розыск, мне нужна дата, номер и сумма п/п. Кто мне поможет?

Добрый день!Много лет являюсь клиентом Сбербанка. Конкретно, Приморское отделение №8635/0187. В прошлом, сотрудник с пятилетним стажем работы в данной организации. Являюсь участником зарплатного проекта. Имею кредитную и дебетовые карты, сберкнижку, вклад, положительную кредитную историю. В общем, пользуюсь всем спектром услуг! Кредитуюсь на протяжении 10 лет, 4 из которых, как индивидуальный предприниматель. За столько лет ни одной просрочки!Как ИП имею два кредита. Срок погашения по графику 01 и 11 число. Подписаны БЕЗАКЦЕПТНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ на списание денежных средств со счета сберкнижки для погашения кредитов (в течение двух с половиной лет все прекрасно списывалось и проблем не возникало). В связи с новогодними праздниками гашение было перенесено на 12.01.2015 г. Сумма, необходимая для погашения была внесена на счет сберкнижки 12.01.2015 г., о чем свидетельствует выписка со счета. Сегодня, 14.01.2015 г. позвонил сотрудник З-ва А.Ф. - кредитный аналитик СКА УПМБ Приморского ГОСБ №8635 и сообщил, что имеется просрочка по двум кредитам в размере 55 000 рублей. (для справки, взносы составляли 29 487,67 рублей и 13 390,5 рублей. Размеры взносов подтверждены графиками платежей и сотрудниками банка 14.01.2015 г.) Приехала в банк, взяла выписку со счета сберкнижки: 12.01.2015 г. внесено 44 000 рублей, на 14.01.2015 г. деньги продолжают лежать на счету. Почему деньги не были списаны в дату платежа никто объяснить не смог. Откуда взялась сумма в 55 000 рублей мне тоже объяснить не смогли. На мою просьбу списать их 14.01.2015 г. мне ответили отказом, пообещали 15.01.2015 г. разобраться, позвонив в другой регион. 14.01.2015 г. позвонить не смогли, сославшись на окончание рабочего времени (17 часов 15 минут). Таким образом, добавился еще один день просрочки. На мой вопрос, кто же будет платить неустойку за дни просрочки тот же сотрудник, Земскова А.Ф., сообщил, что данная обязанность возлагается на мои плечи и что моя кредитная история будет отмечена наличием просрочек, если повезет, сделают пометку "техническая". От чего легче не становится.На мои звонки на горячую линию мне дали номер 8 800 500 11 15, который работает с 8.00 до 21.00. К слову, данный номер не отвечал не в 19.00, не в 20.00. После 20 безуспешных попыток поговорить хоть с кем то, я оставила эту затею.Как итог, испорченная кредитная история. Неизвестно откуда взявшаяся сумма долга, превышающая платежи. Начисленная неустойка. Потраченные нервы. Гудки без ответа на горячей линии. Непогашенные кредиты. И ... деньги на счету сберкнижки!!! Дожидаться момента, когда сотрудники банка найдут ответы на все мои вопросы, считаю бессмысленным. К тому же, эти ответы уже не исправят испорченной кредитной истории. А платить неустойку, возникшую не по моей вине, не считаю правильным. Думаю, сотрудники прокуратуры и органы, контролирующие работу банков, справятся с поиском ответов на мои вопросы гораздо быстрее и плодотворнее.

В общем ситуация запутанная, но давайте по "чуть-чуть". 27.11.14-28.11.14 я получил перевод на сумму 500 рублей. Человек, переводивший мне, соответственно сообщил о том, что деньги отправил. Я решил пока не тревожить, ибо были мотивы откладывать даже каждую копеечку. 7 декабря 2014 года я получаю зарплату и прихожу в отделения сбербанка по адресу ул. Водопьянова 10а, для того чтобы часть зарплаты отложить на карту (Новый год впереди был и нужно было отложить на подарки, да уж, студенты так живут, вот), вставляю карту в банкомат и в итоге вижу картину: на одной карте 475 рублей, а на другой -25 рублей. Как так? Чудеса.В личном кабинете никакой информации о списании нету. Тут начинаются странности. Я для погашения этих 25 рублей перевожу с одной карты на другую (на которой минус ), в итоге я гашу (475 - 25 = 450 ), а на первой карте появляются недостающие 25 рублей. В итоге я с 475 рублями и неизвестный долг в 25 рублей. Начал разбираться, а оказывается, что мне подключили "Платные смс-уведомления", а связано это с пере выпуском карты, НО я не соглашался на эту услугу и при получении карты и её активации я девушке-консультанту (да простит она за хамство) явно и дословно сказал: "Мне нахрен не нужны Ваши платные сервисы, нет желания Вам платить за не нужное". Она мне сказала, что подключила бесплатный пакет этих уведомлений.Далее я звоню по номеру горячей поддержки (всё это 7 декабря 2014) и составляю некий "акт разговора" или как-то так. Как обычно говорят 21 день и всё будет хорошо. Я ждал до 28 (7 + 21), думаю ладно, новый год, пусть задержки может на 2-3 дня. В итоге звоню 3 января 2015 года и моя заявка пропала. Я говорю оператору: "Это проблема Ваших сотрудников, что они не составляют заявки и почему должен страдать клиент?" В ответ нечего я не получил, кроме как: "Давайте заново составим заявку". Я оператору минут 20 доказывал, что мне не нужна эта заявка, а НУЖНО УЖЕ РЕШЕНИЕ! Она с "горем-пополам" уговорила меня, оставили, сказала СМС-сообщением придет номер заявки и сбросила трубку. В итоге ни СМС с номером, никаких решений и действий от банка. Задолженность то не большая, но тот "след о качестве услуг" они оставили на долго. Сейчас же если до 24 числа не будет приняты действия, то нужно будет обратиться к юристу и скорее всего суд.Спасибо Сбербанку за головную вечную боль. Разберутся, вернут деньги и сразу же все карты у них закрою, такой банк точно не должен быть среди народа, который обманывает!

ЭТО ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ т.к. ПО ОБРАЩЕНИЯМhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6424324/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6175346/ НЕ ПРИНЯТО НИКАКИХ МЕР и никакого ответа не последовало.После потери моей зарплатной карты VISA CLASSIC я обратилась в Тверское ОСБ №9038/0155 по адресу Ленинградское шоссе, д. 13 где мною была написана Заявка от 01.06.2012-го (!!!) на выдачу карты НЕ по месту ведения счёта, а именно на выдачу карты в отделении №9038/0155 по адресу Ленинградское шоссе, д. 13, данная заявка была принята сотрудником ОСБ К-вой Т.Н. и новая карта должна была быть готова 22.06.2012-го. Однако ни 22.06.2012 ни позднее карты в отделении не появилось. 11.07.2012-го (!!!) было подано Заявление с требованиями:1) выдать карту;2) зачислить на счёт карты проценты согласно ст.395 ГК РФ;3) дать письменный ответ, данное заявление было принято сотрудницей ОСБ Д-вой Р.А. По настоящий момент ни карты в отделении, ни ответа!!! В отделении сообщают: "Вам должны направить ответ, мы здесь ни при чём". Отмечу, что на момент написания Заявки на восстановление карты на ней было более 7000 рублей, а сейчас данная карта и её счёт и вовсе не отображаются в системе сбербанк-онлайн.По данным фактам 04.02.2014 я обратилась в ОАО Сбербанк через форму https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/ обращению был присвоен номер 000913-2014-011972, несмотря на то что моя ситуация никак не решилась, статус данного обращения «ЗАКРЫТО. Обращение рассмотрено».Наконец, 14.01.2015-го года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Ленинградское шоссе д.13 к.1 (талон С012 от 14.01.15 14:00), в котором и было написано Заявление от 01.06.2012-го года с требованием закрыть данную карту и счёт карты и требованием выдать мне денежные средства, которые должны были находится на счёте, на что сотрудник сбербанка сообщил, что данную операцию я могу совершить только в Мещанском отделении Сбербанка, однако, я являюсь матерью двух несовершеннолетних детей и самостоятельно обратиться в Мещанское отделение не имею возможности. Отмечу, что НИКАКИХ ответов по указанным мной координатам от банка не последовало, а примерно 08.04.2014-го мне позвонили с номера +7(499) 507-21-89 и сообщили, что я могу получить мою карту в Мещанском отделении Сбербанка, подтвердив тем самым, что моё заявление о выдаче карты не по месту ведения счёта от 01.06.2012 ТАК И НЕ ИСПОЛНЕНО.ШУТНИКИ???

Прошу разобраться с возвратом страховки по потребительскому кредиту. 15 декабря 2014 г. получил кредит вместе со страховкой, консультант сказала, что она обязательна и отменить её нельзя. Слукавила. Подробнее ознакомившись с условиями страхования дома 18 декабря пришел писать заявление на отказ в свое отделение на ул. Ленина 48а (г. Железногорск Красноярского края). Заявление приняли, отправили на обработку 21 декабря. Сказали, что в течение 10 дней деньги должны вернуться обратно на счёт, однако сегодня уже 14 января 2015 г. Если посчитать, даже с учетом новогодних каникул, срок превышен... Уважаемая Елизавета, прошу, помогите...

Все как описывали в других отзывах на этом сайте... Пришла открывать карту Моментум в один из офисов банка, обнаружила, что на мне висит другая карта с задолженностью по обслуживанию 750 рублей! Говорят, что открыли в отделении №856 (г. Москва, Перово). Я в №856 заходила открыть Моментум, но у них не было карт в наличии, я встала и ушла. Никакие заявления не подписывала, другую карту не выбирала и не заказывала. Это сотрудники банка так план делают, незаконно используя мои паспортные данные?!

Я уже давно пользуюсь картой Сбербанка, в том числе при оплате покупок. При выдаче на предприятии данной карты я была подключена на услугу Мобильный банк. До января этого года мне постоянно приходили смс-сообщения о банковских операциях, но последнее сообщение пришло о снятии 30 рублей за услуги банка за январь 2015г, больше смс не поступало, несмотря на использование карты при оплате. Номер моего сотового телефона и данные карты не менялись. Прошу пояснить, а лучше всего разобраться в данной ситуации.

Я оформила потребительский кредит в отделении Сбербанке Сбербанка, находящемусяпо адресу Московский проспект 145 А 10.12.2014. Кредитный менеджер сказала, что без страховки КРЕДИТ ПОЛУЧИТЬ НЕЛЬЗЯ, в связи с этим мне оформили заявление на страхование по программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России». После детального ознакомления с условиями участия в программе добровольного страхования (кстати, их я искала сама... менеджер никакой информации мне не предоставила) поняла, что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным, и так как в данной услуге я не нуждаюсь, обратилась в страховую компанию.В страховой компании сказали, что поскольку я оформляла заявление на страховку, а не подписывала сам договор с полисом, то с отказом от страхования надо обращаться в то отделение, где мне и выдали кредит.Через два дня после заключения кредитного договора, 12.12.2014, подала заявление на имя руководителя отделения об отказе от страхования с указанием своих реквизитов. Также меня попросили заполнить форму (бланк-заявление физ. лица) Сбербанка, где я также указала, что отказываюсь от страховки и свои реквизиты. Сотрудник банка (к которому меня отправила кредитный менеджер) приняла у меня документы и пообещала отправить в тот же день. Мне отдали копию сбербанковского бланка с подписью менеджера. Сказали, что деньги придут в течение месяца.12 января прошел ровно месяц. Подскажите, почему до сих пор мне не перечислили деньги, если эта операция проводится сотрудниками отделения? Куда и к кому мне нужно обратиться, чтобы вернуть оплату за страховку?

Добрый день!17.11.2014 подписав кредитный договор, оформил ипотеку в Новосибирском отделении №8047/0321 Сбербанка. Позже, в момент выдачи кредита, будучи неверно проинформированным, я подписал заявление о подключении к Программе страхования жизни и здоровья (мне было сообщено, что подписание данного заявления является обязательной и неотъемлемой частью) и оплатил сумму в размере 5000 руб. Обратившись к открытым источникам информации, закону об ипотеке, а также внимательно перечитав заключенный мною кредитный и ипотечный договор, я пришел к выводу, что подписание данного заявление являлось необязательным. Обратившись по горячей линии и непосредственно в банк после долгих скитаний от специалиста к специалисту у меня все-же приняли заявление о возврате уплаченной суммы за подключение к программе страхования.(одним специалистом было сказано, что возврат производится только через суд, ипотечный менеджер сообщил, что первый год страхования является обязательным, а последующие – нет, по телефону горячей линии сказали, что можно прийти с заявлением, и только дойдя до руководителя процесс пошел)Распоряжение готово. Но почему-то в распоряжении сказано вернуть часть суммы, удержав налог в размере 650 рублей (13%). Итого возврату подлежит 4350 рублей. Это НДФЛ. Я не получаю никакого дохода. Ведь при возврате вещи в магазин или при отмене той или иной покупки я не плачу налогов. Тем более я был введен в заблуждение ипотечным менеджером, который сказал, что подключение к Программе страхования является обязательным.Не в 650 рублях дело, я просто хочу прояснить ситуацию.

Иначе чем беспредел ситуацию с картами Momentum не назовёшь! Понадобилось завести карту ребёнку для получения стипендии, momentum для этой цели самое то, так как бесплатная и выдаётся с 14 лет. В ближайшем отделении - карт нет и не будет. Обзвонили ещё несколько - нигде нет, но в одном предложили momentum за 300 р/год, якобы им привезли только такие (чего вообще быть не может). В справочной говорят, что никаких проблем с этими картами нет, но иногда их не успевают завезти и не все отделения с ними работают, просто надо узнавать. Звоню ещё в одно и вдруг удача - да, есть momentum, приходите оформляйте.Пришли, после 40 мин ожидания подходим к сотруднице, а у неё только именные карты и она посылает в другое окно. Где при слове momentum девица округляет глаза и говорит, что таких карт у них нет. А мне по телефону сказали, что есть, удивляюсь. "Кто это вам сказал?" Подходит ещё сотрудница и возмущённо начинает выяснять, по какому номеру я звонила, после чего обе заявляют, что мало ли кто что там по телефону отвечает, вот к ним и обращайтесь. «И в справочной вечно всё неправильно говорят, эти карты давно не оформляются» (!). Сомневаюсь (взять именную?), но есть ощущение, что что-то тут не так. Прошу написать отказ в выдаче momentum, девушка говорит, что она такую ответственность на себя не возьмёт. На предложение написать жалобу или вызвать руководство срывается: "Вы что мне тут угрожать пришли, я вас вообще не вызывала, кто вас вообще ко мне прислал". Ладно, вернулись в первое окно, объясняю ситуацию. К нашему диалогу опять подключается соседка: "Эти карты скоро не будут обслуживаться, их больше не будет", "у нас всего несколько штук и мы их держим для перевыпуска, вдруг кто-то придёт, поэтому вам мы дать не можем", "нам вообще давно ничего не привозят, ни карт ни книжек". Пока она делится информацией, первая девушка общается по телефону, видимо с начальством, и вот итог - пройдите ещё в одно окно, и вам дадут карту!Дождавшись переадресации и вызова по электронной очереди, подходим. Оформите, говорю, пожалуйста, карту momentum! Девушка удивлена "А вам она для какой цели нужна"? А какое это имеет значение, не могу удержаться от вопроса. "Мы эти карты просто так не выдаём, и вас вообще кто сюда направил?" Отвечаю кто и откуда, девица начинает звонить и выяснять, что ей делать. После чего практически молча, уже не спрашивая зачем, за 10 минут оформляет договор и выдаёт карту - Momentum Visa electron.Вот такое отношение к клиентам в сбербанке. Просто отвратительное. Сотрудники нагло врут, и хочется узнать – кто за это отвечает, ведь ясно, что существуют определённые внутренние инструкции? Такое чувство, что скоро для получения бесплатной карты сбербанк потребует справку о доходах… Да в конце концов, уберите уже этот несчастный momentum из списка своих продуктов, раз так жаба душит его выдавать!

Добрый день. 18.06.2014 в Сбербанке (Доп. офис №9055/01689 ул. Коллонтай, 24, корп. 2) оформил ипотеку. Полгода не было проблем: пополнял карту, переводил на счет вклада Универсальный (открытый специально для автоматического списания средств в счет погашения кредита и прописанный в кредитном договоре). 25 декабря 2014, зная, что банки в большинстве своем не будут работать с 1 по 11 января, пополнил в очередной раз счет вклада (с небольшим запасом) и отправился на отдых. Наступил Новый год... и началось. 09.01.2015 пришло смс с напоминанием, что счет надо пополнить до 21:00 12.01.2015 (первый рабочий день). Хоть мозг и понимал, что беспокоиться не о чем, но что-то меня подтолкнуло-таки зайти в систему ДБО "Сбербанк Онлайн". Как оказалось, интуиция не подвела: смотрю, а на вкладе всего 9 рублей. Хорошо, что обратил внимание на балансовую группу счетов: в системе перестал отображаться мой вклад Универсальный (42307), зато появился какой-то старый вклад До востребования (42301), открытый году в 95 и уже давно забытый. Первое, что делаю, звоню в службу поддержки по +7 (800) 555-55-50. Девушка долго пытается разобраться, потом предлагает: Подождите до завтра, и если ничего не измениться - звоните. 10.01.2015 конечно же ничего не меняется. Опять звоню в поддержку - рекомендуют составить обращение. Составляю претензию (№ 10758237), где подробно расписываю, что в соответствии с п.3.1.5 Кредитного договора № "номер договора" от 18.06.2014 г. со счета вклада Универсальный производится гашение кредита, что очередная дата 12.01.2015. 11.01.2015 Мне поддержка отвечает, что претензия зарегистрирована под уникальным номером SD03721062 и рекомендует "любым альтернативным способом внести сумму необходимую для погашения обязательного платежа по кредиту". На душе неспокойно - опять звоню в службу и задаю вопрос: а со счетом вклада точно ничего не случилось, кредит спишется с него? На что поддержка отвечает, что если я счет не закрывал, то он есть. Просто у них сбой и счета вкладов в системе не отображаются. 14.01.2015 решил все-таки сходить в отделение Сбербанка, а вдруг что не так. Пришел в ДО №9055/0112 на Старо-Петерговском проспекте. Опять интуиция не подвела: опер делает выписку по вкладу и наступает момент истины: счет открыт, арестов нет, но кредит так никто и не списал и я вылетел в просрочку. В результате опер делает банковские ордера (5 штук), списывая со счета вклада кредит, проценты, и всякие пени по процентам и по кредиту. Какого-либо внятного ответа на вопрос "почему не вижу свой вклад и почему не списали проценты?" мне так и не дали. В итоге не выдержал: затребовал заверенные выписки по счету вклада и ссудному счету, сел и написал претензию на имя Директора ЦСКО (в двух экземплярах, один себе) с просьбой: 1. вернуть мне излишне выплаченные банку средства 2. восстановить положительную кредитную историю, в том числе в НБКИ и СЗБКИ 3. восстановить автоматическое списание средств со счета Вклада в счет погашения кредита 4. восстановить отображение информации по счету вклада в личном кабинете Сбербанк онлайн Как сообщил управляющий ДО - срок рассмотрения претензии 30 дней. Что имею на данный момент: 1. испорченную кредитную историю 2. отсутствие возможности пополнять с карты счет вклада, с которого автоматически должен погашаться кредит (т.е. единственный для меня сейчас способ - внесение средств приходным кассовым ордером в отделении Сбербанка) 3. отсутствие уверенности, что в следующем месяце автоматически спишутся средства я не вылечу опять на просрочку. Если с пополнением можно 30 дней помучатся, и правка кредитной истории тоже терпит, то вот как быть со списанием средств со счета вклада - вообще не ясно. Придешь в день гашения и потребуешь списать банковскими ордерами, так не факт, что потом автомат не спишет повторно. Не придешь - влетишь опять на просрочку.

В дополнительном офисе Сбербанка г. Тулы №8604/0114 (г. Тула, пр. Ленина 77) мне одобрили заявку на ипотечный кредит на строящееся жилье 8.12.14. Собственные средства составляют 61%. Я являюсь участником зарплатной программы банка. По договору об обязательстве заключения сделки я заплатила 100 тыс руб продавцу, если я не выйду на сделку до 20 янв 2015, то потеряю эти деньги. Я принесла собранные документы в отделение 16.12.14. Менеджер по ипотеке К-ва вышла на работу 17.12.14 часам к 11. Я попросила посмотреть все ли документы на месте. По правилам срок рассмотрения документов юридическим отделом Сбербанка - 4 дня. Я 22.12.13 позвонила и менеджер сообщила, что нет выписки из ЕГРП (хотя она должна была проверить)! 24.12.14 я отдала выписку менеджеру и попросила сообщить мне возникнут еще вопросы по документам и опять же ждала еще 4 дня ответа юридического отдела. 29.12.14 30 декабря я несколько раз звонила, но ответа никакого. Вечером 29.12.14 мне позвонила ипотечный инспектор из Москвы и заверила, что до 31.12.14 мои документы рассмотрят. 31.12.14 я приехала в отделение и мой менеджер дала листочек с выпиской из закона для внесения в договор цессии. 12.01.15 я передала поправки юристу продавца и она обнаружила данные пункты уже были в составленном 15.12.14 договоре. Юрист записала эти пункты в трактовке юристов банка. Апофеозом всего стало то, что в офисе (ул. Демонстрации 2) куда переехали ипотечные менеджеры 12.01.15 не работают средства связи с юридическим отделом Сбербанка. Менеджер К-ва сообщила, что передать документы никак не может. Когда связь заработает, неизвестно. Я пошла в офис на пр. Ленина77, где все средства связи работали и начальник отдела благополучно переслала договор с поправками. После этого я пошла центральное отделение г. Тулы (Крестовоздвиженская площадь 1), где работает банковская сеть и уже другой менеджер по ипотеке сообщил, что мои документы поставлены на рассмотрение 29.12.14. Вопрос, где они были все это время? с 24.12.14. В итоге, сегодня уже 14.01.15 неизвестно когда связь восстановиться и мой менеджер из отд. №8604/0110 мне позвонит. Через 4 дня я могу потерять свои деньги 100 тыс.руб. Вопрос куда мне обращаться? Бежать ремонтировать сеть, искать юристов? это же не мои проблемы!" Прошу помочь ускорить работу юридического отдела и менеджеров! Отправила просьбу о рассмотрении ситуации в сбербанке онлайн. Пришел ответ - Ждите от 5 до 25 дней!!! Это значит я должна была сразу сдавать документы на рассмотрение и писать жалобу?

Затем не спеша прогулялась по помещению банка. Я это расцениваю как хамство. На работе я себе такого не позволяю. Подскажите надёжный банк куда можно перевести свои средства.

Открыла вклад Управляй Онлайн через мобильное приложение 15.11.2014. Перед новым годом срочно понадобились деньги, я решила его закрыть, а вклад в мобильном приложении не высвечивается! Зашла на сайт Сбербанк Онлайн в личный кабинет в раздел Вклады и счета и там мне пишут: Нет доступных вкладов! До середины декабря все было нормально и я видела, что на счету помимо моих свободных денег лежат деньги во вкладе!Звонила на горячую линию 06.01.2015, зарегистрировали мое обращение под номером 002205-2015-002011 и сказали ждать ответ от 5 до 25 календарных дней! К сожалению, не имею возможности сходить в отделение Сбербанка, где обслуживается карта, чтобы решить вопрос напрямую, т.к нахожусь в 1000 км от Нижнего Новгорода! Сейчас сижу без денег и начитавшись отзывов о том, что со счетов клиентов банка безвозвратно исчезают деньги, просто в шоке! Читала в отзывах здесь про аналогичные случаи с исчезновением вклада и полным не возвратом денег... Жду ответа.Р.s.: по телефону горячей линии сразу выдали всевозможные стандартные ответы, типа могли снять по решению судебных приставов или скрыли вклад в связи с изменением моих персональных данных! Такой бред, персональных данных я не меняла и никакого заявления не писала, с приставами у меня никаких проблем тоже нет!