138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Открыла вклад Управляй Онлайн через мобильное приложение 15.11.2014. Перед новым годом срочно понадобились деньги, я решила его закрыть, а вклад в мобильном приложении не высвечивается! Зашла на сайт Сбербанк Онлайн в личный кабинет в раздел Вклады и счета и там мне пишут: Нет доступных вкладов! До середины декабря все было нормально и я видела, что на счету помимо моих свободных денег лежат деньги во вкладе!Звонила на горячую линию 06.01.2015, зарегистрировали мое обращение под номером 002205-2015-002011 и сказали ждать ответ от 5 до 25 календарных дней! К сожалению, не имею возможности сходить в отделение Сбербанка, где обслуживается карта, чтобы решить вопрос напрямую, т.к нахожусь в 1000 км от Нижнего Новгорода! Сейчас сижу без денег и начитавшись отзывов о том, что со счетов клиентов банка безвозвратно исчезают деньги, просто в шоке! Читала в отзывах здесь про аналогичные случаи с исчезновением вклада и полным не возвратом денег... Жду ответа.Р.s.: по телефону горячей линии сразу выдали всевозможные стандартные ответы, типа могли снять по решению судебных приставов или скрыли вклад в связи с изменением моих персональных данных! Такой бред, персональных данных я не меняла и никакого заявления не писала, с приставами у меня никаких проблем тоже нет!

Доброго времени суток! Оформлял в отделении сбера на Тверской ипотеку для покупки собственной квартиры. Ипотечным менеджером был Евгений Александрович Т. Итак, что могу рассказать о данной процедуре по существу. Плюсы: Оперативный, компетентный персонал; предоставление полной информацию. Минусы: Высокий процент по кредиту. Что касается самого отделения. Отделение находится в самом центре Москвы, в которое очень удобно подъехать по любому вопросу. Отделение большое, чистое, персонал показался очень приветливым. Менеджер, к которому я был направлен, принял меня очень хорошо. Рассказал про процесс оформления, какие документы нужно предоставить, сделал расчет по ипотеке, помог заполнить анкету. Все было очень быстро и четко. Это очень радует, особенно, когда приезжаешь уставший после работы. В процессе сбора документов менеджер был всегда на связи, также было и когда моя заявка находилась на рассмотрении. Звонил в любой момент, узнавал, как проходит рассмотрение и всегда получал ответ. Вообще с менеджером мне повезло в этом плане, он был всегда на связи. Заботился о том, чтобы я получил ипотеку. Также ознакомил меня со строящимися объектами, которые аккредитованы Сбербанком. Жаловаться остается лишь только на процент, который дает Сбер. По сравнению с остальными банками он нормальный, но если учесть какие проценты по ипотеке в Европе, например, становится грустно. Спасибо и удачи! :)

Я в декабре 2014 г. заполнил анкету на открытие счета и выпуск именной карты виза электрон, забрал карту сегодня, но, к сожалению, при попытке оплатить коммунальные платежи я не увидел ни счета ни карты. Звонил в гор. линию, но, к сожалению, мне сказали обратиться в отделение, но в отделении в г. Самара на ул. Куйбышева ответа мне не дали. Кто мне сможет помочь решить проблему??? Прошу срочно помочь!

Здравствуйте. Являясь клиентом Сбербанка в Оренбурге, имею многолетнюю положительную кредитную историю. Прошу оказать содействие в сложившейся ситуации: 10.01.2015 (суббота) с кредитной карты, держателем которой я являюсь, неизвестными лицами через Мобильный банк были похищены денежные средства в сумме 74 400 руб.: в течение 10 минут было совершено 6 операций по перечислению денег в адрес Деньги@mail.ru, Билайн. СМС с короткого номера 900 о подтверждении операций на мой телефон не поступало. О хищении средств я узнала из пришедших смс, после чего приняла меры к блокировке карты и отключению Мобильного банка.11.01.15 в отделении Сбербанка (г. Оренбург, ул. Володарского 16) я написала претензию с просьбой о приостановлении спорных операций и возврате денежных средств на карту.12.01.15 я обратилась в полицию с заявлением, приобщив к нему копию претензии, поданной в Сбербанк. На основании заявления вынесено постановление о возбуждении уголовного дела по статье 159 часть 2 УК РФ «Мошенничество». Прошу Вас оказать содействие и ускорить рассмотрение претензии.

Добрый день, у меня ипотечный кредит в Сбербанке с 2005 года. оплачиваю ежемесячно исправно без задолженности уже 10 лет. Платеж дифференцированный, ставка 11 годовых. В декабре 2014 неожиданно вырос платеж, до этого платеж колебался в пределах 200 долларов. Тоже самое произошло в январе 2015 года, проверяла платеж в интернет-банкинге, 12.01.2015 платёж составлял 107 долларов, на сегодня, 13.01.2015 платеж уже 400 долларов. Я немедленно обратилась в ипотечный центр на Новослободской, два менеджера параллельно не смогли внятно ответить на мой вопрос, что с платежом, почему он за сутки возрос в 4 раза., каким образом рассчитывать платеж... Менеджеры отделения рекомендовали мне письменно оставить претензию для проверки. Я объяснила, что примерно через неделю, мне необходимо будет оплатить по кредиту, клиентский сервис ответил, что Сбербанк рассмотрит мою претензию в течение 5 дней, максимально могут рассматривать до 25 дней.Прошу объяснить, каким образом мне банк рассчитает ежемесячный платеж по кредиту за январь, не факт, что завтра, 14.01.2015 платеж зафиксируется...С уважением, Минько Марина Сергеевна (кредит получен в отделении Тверское, Новослободская)...

Сбербанк - это большой, тяжёлый чемодан без ручки, который и таскать тяжело и выбросить не получается.Услуги этого банка скомпанованы таким образом, что хочет клиент или не хочет, но он вынужден оплачивать уйму ненужных вещей. Вот хотя бы, взять услугу "Сбербанк-Онлайн", казалось бы, она бесплатна, но на деле она привязана к Договору банковского обслуживания, который, в свою очередь, привязан к дебетовой карте, за обслуживание которой взимается ежегодная плата, причём немалая. Месяц назад я закрыл зарплатную карту, на которой держался Договор банковского обслуживания, и тут же, несмотря на наличие счетов, на которых лежат деньги, я лишился доступа в "Сбербанк-Онлайн", т.е. сейчас я, как бабушка-божий одуванчик, должен переться за всякой малостью в отделение банка. Мне возразят, что для этого можно использовать карту Visa Electron «Momentum», с бесплатным обслуживанием. Агащасблин (в одно слово)! Я тоже так сначала подумал. Я даже не стану жаловаться на то, что, когда я закрывал карту, об этой возможности в отделении Сбербанка №9038/01167 (бул. Я.Райниса, д. 1) мне никто не сказал. Может и к лучшему, потому что на деле такой карты НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Когда я сам, без помощи "специалистов" Сбербанка, нашёл, как мне восстановить утраченный "Сбербанк-Онлайн", я пошёл в этот самый допофис №9038/01167 за картой Visa Electron «Momentum», которая, как значится на сайте http://www.sberbank.ru, выдаётся "сразу при заключении Универсального договора банковского обслуживания". НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!! Знаете, что мне там сказали? Что эти карты им давно не завозили, и они выдают их там поштучно ТОЛЬКО ТЕМ, У КОГО ОНИ БЫЛИ ДО ЭТОГО! НО! ЭТА КАРТА НЕ СОДЕРЖИТ ИМЕНИ ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ!!! Что означает, что все клиенты банка имеют РАВНЫЕ права на её получение, независимо от того, пользовались они ей ранее, или нет. А ещё это значит, что эта услуга доступна НЕ ВСЕМ клиентам Сбербанка, а только тем, которым они захотят её оказать.Я жду от ОАО «Сбербанк России» обстоятельной работы над ошибками. Либо разместите на своём сайте все скрытые условия получения карт мгновенной выдачи «Momentum», либо извольте оказать мне эту услугу на тех условиях, которые изложены здесь: http://beta.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum в наиболее удобном для меня допофисе №9038/01167.В случае, если в течение двух недель я не получу на email приглашение явиться в указанный допофис (№9038/01167) для оформления Договора банковского обслуживания и получения карты Visa Electron «Momentum», я буду вынужден подать жалобу в Роспотребнадзор о грубом нарушении "Закона о защите прав потребителей", в той его части, которая предусматривает равный доступ граждан к товарам и услугам, а также в связи с нарушением порядка информирования клиентов о составе оказываемых услуг и условиях их предоставления.

Сбербанк - это большой, тяжёлый чемодан без ручки, который и таскать тяжело и выбросить не получается.Услуги этого банка скомпанованы таким образом, что хочет клиент или не хочет, но он вынужден оплачивать уйму ненужных вещей. Вот хотя бы, взять услугу "Сбербанк-Онлайн", казалось бы, она бесплатна, но на деле она привязана к Договору банковского обслуживания, который, в свою очередь, привязан к дебетовой карте, за обслуживание которой взимается ежегодная плата, причём немалая. Месяц назад я закрыл зарплатную карту, на которой держался Договор банковского обслуживания, и тут же, несмотря на наличие счетов, на которых лежат деньги, я лишился доступа в "Сбербанк-Онлайн", т.е. сейчас я, как бабушка-божий одуванчик, должен переться за всякой малостью в отделение банка. Мне возразят, что для этого можно использовать карту Visa Electron «Momentum», с бесплатным обслуживанием. Агащасблин (в одно слово)! Я тоже так сначала подумал. Я даже не стану жаловаться на то, что, когда я закрывал карту, об этой возможности в отделении Сбербанка №9038/01167 (бул. Я.Райниса, д. 1) мне никто не сказал. Может и к лучшему, потому что на деле такой карты НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Когда я сам, без помощи "специалистов" Сбербанка, нашёл, как мне восстановить утраченный "Сбербанк-Онлайн", я пошёл в этот самый допофис №9038/01167 за картой Visa Electron «Momentum», которая, как значится на сайте http://www.sberbank.ru, выдаётся "сразу при заключении Универсального договора банковского обслуживания". НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!! Знаете, что мне там сказали? Что эти карты им давно не завозили, и они выдают их там поштучно ТОЛЬКО ТЕМ, У КОГО ОНИ БЫЛИ ДО ЭТОГО! НО! ЭТА КАРТА НЕ СОДЕРЖИТ ИМЕНИ ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ!!! Что означает, что все клиенты банка имеют РАВНЫЕ права на её получение, независимо от того, пользовались они ей ранее, или нет. А ещё это значит, что эта услуга доступна НЕ ВСЕМ клиентам Сбербанка, а только тем, которым они захотят её оказать.Я жду от ОАО «Сбербанк России» обстоятельной работы над ошибками. Либо разместите на своём сайте все скрытые условия получения карт мгновенной выдачи «Momentum», либо извольте оказать мне эту услугу на тех условиях, которые изложены здесь: http://beta.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum в наиболее удобном для меня допофисе №9038/01167.В случае, если в течение двух недель я не получу на email приглашение явиться в указанный допофис (№9038/01167) для оформления Договора банковского обслуживания и получения карты Visa Electron «Momentum», я буду вынужден подать жалобу в Роспотребнадзор о грубом нарушении "Закона о защите прав потребителей", в той его части, которая предусматривает равный доступ граждан к товарам и услугам, а также в связи с нарушением порядка информирования клиентов о составе оказываемых услуг и условиях их предоставления.

Трубку бросают, не перезванивают (хотя знают с кем общаются и мой номер телефона у них есть)!! Нет сил сейчас все пересказывать после общения с ними( Этот банк не добавляет имиджа стране, а категорически его обрушает!

Здравствуйте! Писал заявление в декабре 2014 в отделении Сбербанка в Одинцово ул. Молодежная, д. 21, подразделение банка: Доп.офис №9040/01636 о том, что мою банковскую карту сбербанк онлайн не видит. Заявление было в одном экземпляре, отдал его в окно служба поддержки клиентов. Спустя 1.5 месяца мне на заявление не ответили. Как принять меры, что делать? Безобразие!!!По телефону общему в Сбербанке ответили, что мое заявление не было зарегистрировано. Оказывается должны были дать номер обращения при подаче заявления. Меня обманули!Нургалиев Марат.

Добрый день!На карте на 24.12.2014 было 0.00 рублей. 25.12.2014 На мою карту поступило 4400 рублей. 05.01.2015 3000 рублей. 12.01.2015 5352 рубля. Итого 12 752 рубля. Расходных операций, совершаемых мной, за этот период не было. На мой счет был наложен арест на сумму 10 206.13 рублей. Исходя из простейших арифметических операций остаток должен был быть 2545.87. Однако я вижу остаток -1854,13. Не хватает 4400 рублей. Прошу разъяснить, куда делась эта сумма, и вернуть ее на счет карты. Если сумма была переведена судебным приставам, прошу предоставить мне платежное поручение и разъяснить мне, почему сумма арестованных средств не уменьшилась.При обращении в отделение Сбербанка, вооружившись калькулятором мне с операционистом удалось посчитать, что денег не хватает, однако куда они делись он ответить не смог.Администратор: Уточните, в каком отделении ведется счет карты? В какое отделение обращались по данному вопросу и когда?blackwind: Карта выдана в доп. офисе №9055/01689. Обращался в доп офис Доп.офис №9055/01925.

Оказывается что сотрудники банка самостоятельно подключили мобильный банк, хотя при оформлении карты он был отключен. Его не подключали специально т.к перед оформлением с предыдущей карты 10/10/2014 были украдены деньги через мобильный банк-якобы. Сотрудники банка утверждают что яко бы мы сами перевели деньги.

но срок карточки родного сбербанка истек и требуется получить другую карту. Что ж надо так надо.Сказав ласково -ес мой фюрер.Собрав остатки сил и воли выхожу на улицу,на улице легкий ветерок со снегом. Внутренний голос сказал "Жень может на машине ведь нога болит была травма накануне" Нет сказал я себе потерплю, машину пока прогреешь да и пешком ходить изредка нужно!Плюс от похмелья говорят помогает чтож проверим. Закурил! Вспомнил что забыл дома старую карточку и паспорт, чтож курение не только убивает но помагает кое что вспомнить. Топаю обратно в дом за документами. Выхожу вспоминаю где ближайший офис сбербанка.Всомнил иду туда,нога побаливает но не сильно, дохожу до офиса внутри куча народу ладно подождем продит минут 10 я у окна сотрудницы у которой прыщей на лице больше чем здоровой кожи обьяснил что мне нужна другая карта она посылает меня меня в головной офис который по ее словам находится возле нашего городского торгового центра где раньше была городская площядь мне в ответ захотелось ее послать к косметологу но я сдержался я ж интелигентный человек е мое.Выхожу оттуда: на улице устойчивый ветер со снегом! Нога начала болеть,вспоминаю где офис банка у торг.центра понимаю что пока дойду могу помереть но все равно иду ведь не заплачу за кредит и в гробу достанут.Топаю потихоньку! Внутренний голос начинает издеваться напоминает про машину про то что есть холодное пиво и любимый диван затыкаю его, дохожу до следующего офиса сбербанка.Опять очередь минут на 20 стою страдаю нога болит внутри жарко кофе и пиво никто из сотрудников банка не предлагает! Все я у окна опять диалог ответ сотрудницы тот же вам надо в головной офис! Меня морально контузило а я где? Оказалось просто офис но тоже находится возле тог.центра как мне раньше и обьяснили,выхожу больше не уточняя где этот головной офис.Курю вспоминаю про здоровенное здание на другом конце бывшей площади в другом микрорайоне понимаю что если я туда доберусь это будет подвиг.Топаю туда я ведь герой.Больная нога еле двигается плюс начала побаливать здоровая еще бы нагрузка то двойная.На улице метель!Делаю марш бросок со скоростью улитки вокруг площяди,2 светофора нечищенная, скользкая дорога,офис.Вползаю внутрь с устойчивым желанием крикнуть пожар и когда все разбегутся схватить любую пластиковую карту,понимаю что без кода она мне не нужна топаю в очередь и о чудо 1 минута и я у сотрудницы которая смело могла бы учавствовать в конкурсе красоты:она быстро выдает новую карту демонстративно режет старую чуть не сломав об ножницы узорный ноготок видя это мне захотелось просто сожрать или сжечь ненависную просроченую карту.Настроение поднялось! Выйдя из офиса на светофоре тормознул знакомый он меня до дома довез так что Гуляйте больше господа и Всех с Новым Годом!!

У сбербанка, как всегда виноваты все кроме них. Суть, я плачу кредиты в 3-х других банках через сбербанк онлайн, переводом на счет в другом банке, до 10 числа каждого месяца. Так как новогодние праздники аж до 11 января, решил сделать перевод 29 декабря. Все как всегда через шаблоны, перевел, посмотрел выписку, увидел минусовку на указанные мною суммы переводов, все ок, спокойно отдыхаем до 11.Наступает 12 января и я получаю шквал звонков от роботов из двух банков о том, что я не оплатил кредит. Звоню в банки, выясняю, денег. Еще раз проверяю через сбербанк онлайн счет, в выписке минус, а на счету сумма не уменьшилась. Звоню в сбер, объясняю ситуацию, получаю ответ от девушки, что деньги ушли, как ушли, если сумма на счету не уменьшилась? Жду некоторое время, пока она что-то проверяет, получаю туманное объяснение, что деньги списали 29 декабря, но видно реквизиты перевода не верные и операция не прошла, и деньги вернули на счет (в других банках при такой ситуации виден и приход по счету, в сбере только списание), объясняю девушке, что по всем трем шаблонам перевожу деньги уже 2 года, каждый месяц. Снова жду некоторое время, пока она что-то проверяет, получаю просто уникальный ответ – оказывается во время перевода не работал процессинговый центр стороннего банка и перевода не произошло. На вопрос, что прямо не работали процессинговые центры всех 3-х банков, а может все-таки у сбера проблемы были, что логичнее, ответа не получил. Как не получил ответ на вопрос, кто компенсирует мне штрафы, начисленные мне за неоплату кредита вовремя. Зато получил совет – попробуйте перевести еще раз.

На сайте банка сказано: Срок рассмотрения кредита: в течение 2 рабочих дней* со дня предоставления в Сбербанк полного пакета документов. * Срок рассмотрения заявления на предоставление кредита может быть увеличен по усмотрению Банка.Я это понимаю. Два дня. Пять дней. Но я подавал заявку 26-го декабря, а сейчас уже 13-е января. http://s017.radikal.ru/i419/1501/72/d18816e24032.png Завтра или послезавтра он мне будет уже не нужен: мне уже успело надоесть ожидание и другой банк мне уже удобрил кредит на примерно тех же условиях. А потом Сбербанк еще меня и в черный список за ложную заявку подаст, наверное.

В конце декабря я с супругой поневоле стал клиентом великого и ужасного Сбербанка. К сожалению, у нас в стране только гос. банки предлагают наименьшие ставки по ипотеке, и вот, пришлось. До этого момента мы с женой обходили Зеленый стороной (пара переводов с карты на карту не в счет), особенно начитавшись отзывов в Народном рейтинге. Сам процесс получения ипотеки приятно удивил. Не без подводных камней, но в целом весьма и весьма неплохо, на четверку. И вот подошло время Первого платежа. Деньги на счет вносились заранее (в конце декабря). Дата списания 12.01.2015. К сожалению, либо Сбербанк не слышал об смс-уведомлениях по кредиту, либо в чем-то ошиблись сотрудники Великого и Ужасного.Вечером 12.01.2015 я с женой решил ножками прогуляться до ближайшего отделения СБ РФ и уточнить насчет смс-информирования, либо подключить СБОЛ и взять карту с одноразовыми кодами доступа к интернет-банку (ибо безопасность СБОЛа - притча во языцех), чтобы отслеживать платежи по кредиту и состояние счета онлайн. Выбор пал на отделение на ул. Рогожский Вал, д. 4, как ближайший к работе. Время прибытия ~19.00. О счастье, электронная очередь работает. Талон #Л019 (Открытие новой карты, смс-информирование, Интернет-банк).19.40. Уже прошли все бабушки с платежками (даже те, которые пришли позже нас), 4 человека поменяли валюту (забавно, но закрыта касса в отдельном помещении, зато окошечко работает. Мне лично было жалко людей, которые стараясь говорить потише говорили "мне 500 долларов купить"), три сотрудника кооперативно более или менее успешно решили вопрос с тремя старыми счетами мужчины с хвостиком, открытыми в другом отделении Сбера, 2 человека открыли вклад. Наше терпение подошло к концу, пришлось пойти и взять другой талончик (№ А… - платежи). Через две минуты электронная очередь сжалилась и высветила наш номер.Окошко №4. Сотрудник не слышал об одноразовых кодах и отправил нас к специалисту в окошке №8 («да-да, без очереди просто подойдите». Попытки объяснить проблему, к сожалению, не увенчались успехом. Сотрудница вела себя в стиле «Я здесь королева, а вы ничего не знаете», хотя об одноразовых кодах к Интернет-банку она даже не слышала, и все три сотрудника, к которым она обращалась за помощью – не слышали. Прозвучала фраза «И слава богу, что у нас такого нет». Ну, подумал я, тогда хотя бы смс-информирование подключим. Но не тут-то было. Даем паспорт супруги, с просьбой подключить смс-информирование по счету. Три раза переспросили, по какому счету информирование. Звучали варианты «по книжке, по вкладу, по карте». Карт нет, счет один, вкладов не было, нет и не будет. Спрашивают номер счета (О_о). Раньше я слышал, что различные тер. банки СБ не видят счета друг друга, но ипотека-то бралась в МСК. Отвечаю, что номера счета при себе нет. «Тогда мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь в то отделение, где оформляли ипотеку. Оформите бесплатную карту к счету кредита, подключайте смс-информирование и СБОЛ. Мы вашего счета не видим» (другой конец Москвы, между прочим, и от работы до закрытия отделения туда ну никак не успеть).Вопросы к представителю Банка:1) У вас действительно нет карты с одноразовыми паролями к СБОЛу, или меня с супругой ввели в заблуждение?2) Возможно ли подключить смс-информирование к счету кредита без оформления карты? Или хотя бы подключить смс-инфо по кредиту, видеть списания средств? 3) Необходимо ли обращаться именно в то отделение, где оформлялась ипотека?4) Возможно ли в СБОЛе полностью отключить все виды операций, кроме просмотра? (отключить полностью интернет платежи, смс-платежи, возможность перевода средств, и т.п.)?5) Списался все-таки первый платеж или нет?PS. При подписании договора на ипотеку. В кредитном договоре ПСК - 12,509 % (дата подписания кредитного – конец ноября 2014). В графике платежей при фактической выдаче кредита ПСК - 12,512 % (дата подписания – середина декабря 2014). Специалист не смог ответить, из-за чего такая разница («Мы и сами не знаем, но платеж-то одинаковый». Мы-то и сами разобрались, а вот сотрудников ипотечного центра было бы неплохо дообучить.

В конце декабря я с супругой поневоле стал клиентом великого и ужасного Сбербанка. К сожалению, у нас в стране только гос. банки предлагают наименьшие ставки по ипотеке, и вот, пришлось. До этого момента мы с женой обходили Зеленый стороной (пара переводов с карты на карту не в счет), особенно начитавшись отзывов в Народном рейтинге. Сам процесс получения ипотеки приятно удивил. Не без подводных камней, но в целом весьма и весьма неплохо, на четверку. И вот подошло время Первого платежа. Деньги на счет вносились заранее (в конце декабря). Дата списания 12.01.2015. К сожалению, либо Сбербанк не слышал об смс-уведомлениях по кредиту, либо в чем-то ошиблись сотрудники Великого и Ужасного.Вечером 12.01.2015 я с женой решил ножками прогуляться до ближайшего отделения СБ РФ и уточнить насчет смс-информирования, либо подключить СБОЛ и взять карту с одноразовыми кодами доступа к интернет-банку (ибо безопасность СБОЛа - притча во языцех), чтобы отслеживать платежи по кредиту и состояние счета онлайн. Выбор пал на отделение на ул. Рогожский Вал, д. 4, как ближайший к работе. Время прибытия ~19.00. О счастье, электронная очередь работает. Талон #Л019 (Открытие новой карты, смс-информирование, Интернет-банк).19.40. Уже прошли все бабушки с платежками (даже те, которые пришли позже нас), 4 человека поменяли валюту (забавно, но закрыта касса в отдельном помещении, зато окошечко работает. Мне лично было жалко людей, которые стараясь говорить потише говорили "мне 500 долларов купить"), три сотрудника кооперативно более или менее успешно решили вопрос с тремя старыми счетами мужчины с хвостиком, открытыми в другом отделении Сбера, 2 человека открыли вклад. Наше терпение подошло к концу, пришлось пойти и взять другой талончик (№ А… - платежи). Через две минуты электронная очередь сжалилась и высветила наш номер.Окошко №4. Сотрудник не слышал об одноразовых кодах и отправил нас к специалисту в окошке №8 («да-да, без очереди просто подойдите». Попытки объяснить проблему, к сожалению, не увенчались успехом. Сотрудница вела себя в стиле «Я здесь королева, а вы ничего не знаете», хотя об одноразовых кодах к Интернет-банку она даже не слышала, и все три сотрудника, к которым она обращалась за помощью – не слышали. Прозвучала фраза «И слава богу, что у нас такого нет». Ну, подумал я, тогда хотя бы смс-информирование подключим. Но не тут-то было. Даем паспорт супруги, с просьбой подключить смс-информирование по счету. Три раза переспросили, по какому счету информирование. Звучали варианты «по книжке, по вкладу, по карте». Карт нет, счет один, вкладов не было, нет и не будет. Спрашивают номер счета (О_о). Раньше я слышал, что различные тер. банки СБ не видят счета друг друга, но ипотека-то бралась в МСК. Отвечаю, что номера счета при себе нет. «Тогда мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь в то отделение, где оформляли ипотеку. Оформите бесплатную карту к счету кредита, подключайте смс-информирование и СБОЛ. Мы вашего счета не видим» (другой конец Москвы, между прочим, и от работы до закрытия отделения туда ну никак не успеть).Вопросы к представителю Банка:1) У вас действительно нет карты с одноразовыми паролями к СБОЛу, или меня с супругой ввели в заблуждение?2) Возможно ли подключить смс-информирование к счету кредита без оформления карты? Или хотя бы подключить смс-инфо по кредиту, видеть списания средств? 3) Необходимо ли обращаться именно в то отделение, где оформлялась ипотека?4) Возможно ли в СБОЛе полностью отключить все виды операций, кроме просмотра? (отключить полностью интернет платежи, смс-платежи, возможность перевода средств, и т.п.)?5) Списался все-таки первый платеж или нет?PS. При подписании договора на ипотеку. В кредитном договоре ПСК - 12,509 % (дата подписания кредитного – конец ноября 2014). В графике платежей при фактической выдаче кредита ПСК - 12,512 % (дата подписания – середина декабря 2014). Специалист не смог ответить, из-за чего такая разница («Мы и сами не знаем, но платеж-то одинаковый». Мы-то и сами разобрались, а вот сотрудников ипотечного центра было бы неплохо дообучить.

Появилась необходимость в получении потребительского кредита. Не раз слышали с мамой, что лучше узнавать всю информацию через проверенных сотрудников банка. Решили поспрашивать у знакомых, есть ли у них кто-то работающий в банках или те, кто уже оказывал квалифицированную и честную помощь. Старшая сестра моей одноклассницы посоветовала сотрудника из Царицынского отделения и даже дала прямой номер телефона. Консультировала нас с мамой Л-кив Инесса из канала прямых продаж. Очень вежливо и доступно все объяснила. К сожалению, из-за неспокойной экономической ситуации, мы решили повременить с кредитом, но хотелось бы отблагодарить Инессу Игоревну за чуткое обращение с клиентами. Мы с мамой остались довольны и если решимся брать кредит, думаю еще раз обратимся к этой же сотруднице.

Сбербанк ... Надежности нет! Не отлаженная система работы во всем. Неквалифицированный персонал, который дает неправильную информацию. Вчера в г. Ярославле на Московском проспекте 82 банкомат съел нашу карту, по другому даже не выразиться. По звонили по тел 8 800555 55 50, нам предложили заблокировать карту. В целях безопасности мы это сделали. Долго пытались у ваших сотрудников из контактного центра в г. Воронеже добыть информацию, когда будет инкассация, кто ее выполняет. И здесь сюрприз, у сбербанка нет своей инкассации, какая-то фирма #N# это делает, дали ее адрес, даже тел у них нет. Сказали обратиться в филиал утром с паспортом можно будет снять деньги.В филиале обратная информация. С паспортом нельзя снять деньги! Ищите свою карту сами! Ездите забирайте ее сами! звоните в инкассацию сами! Сколько пройдет дней, и когда я увижу свои деньги, всем наплевать!!! Позвонили в инкассацию в филиал на Толбухина 28, по тел 40 79 19, оказывается это все-таки филиал банка, сказали в течение 5 дней или более надо ждать инкассацию. Вы звоните и спрашивайте, привезли вашу карту или еще нет. Приходите потом с картой мы Вам ее разблокируем! Вот это система!!! Супер! Забрать свои деньги с карты - мое желание в этом году! Скажите оно сбудется????

На людей в этом банке по большому счёту наплевать, организация работает лопатой и всегда грубо и безалаберно. Поэтому стараюсь лишний раз не пользоваться их услугами, но пока осталась ещё карточка и есть привычные платежи через неё. И вот карточка закончилась, причём неожиданно. 3 января просто пришла смс-ка: "Карта ... не действительна. Услуга мобильный банк отключена для карт: ..." Ну не смотрю я на свою карту часто и не проверяю срок годности - типа сам виноват. Но банк для того и существует, чтобы обслуживать клиентов и делать это хорошо. Неужели трудно прислать смс-ку за месяц до окончания срока карты? А вместо этого приходят всякие ненужные рекламы про кредиты и оплату мобильного. И вот осенью я пошёл брать кредит по одной такой смс-ке, но... после долгих оформлений оказалось, что кредит мне всё же не положен по возрасту. Они даже это не могут отследить ни при отсылке смс, ни в начале оформления, главное опять махать лопатой... Так вот, карта закончилась(хотя содержание смс об это напрямую не говорило - сам разбирайся), а впереди новогодние каникулы и получить новую можно только 12-го числа. Определённые денежные потери пришлось понести, ввиду невозможности проведения быстрых платежей. Карту выдали сразу, благо она типа "маэстро", привязал её к сбербанку, но оказалось невдомёк, что при этом меняется постоянный логин и пароль для входа в сбербанк-онлайн. Это тема - песня отдельная. Когда клиент входит в свой кабинет, то он видит свои вклады, счета и карты, причём их может быть несколько, но видны они одновременно. Почему логин и пароль должен быть привязан к определённой карте и меняться при её смене - загадка, покрытая мраком. Догадываюсь, что всю эту систему "программирует" ключница, ни раз в этом убеждался... Более, того, когда звонишь в сбербанк, чтобы узнать подробности каких-то платежей, то обязательно первым делом спрашивают фамилию и номер карты. Какой карты, причём тут карта? У меня вопрос общего свойства, не связанный с моей картой. "Моя карта где-то наверное в куртке или ещё где-то, я сейчас её не могу найти". "Вы потеряли карту, мы заблокировали вашу карту". "Не надо блокировать, она не потеряна". "Разблокировка только в отделении сбербанка". Такое было уже давно, может что-то уже поменялось... Так вот, никто не предупреждает о смене пароля, ни "оформительница" карты, ни "консультант" у банкомата. Все попытки входа по прежним параметрам неудачны и никаких сообщений(да ключнице пофиг, что я обращаюсь в пустоту), пришлось звонить. По телефону логин-пароль не выдают. На следующий день пришлось опять идти в банкомат. Выражаю устную претензию, а в ответ целый ворох оправданий - это типа для вашей же безопасности... А кто против безопасности? Я против того, чтобы пара консультантов не знала досконально несколько своих элементарных вопросов, в результате клиенту приходится тратить лишние время и деньги. А извиняться в сбербанке вообще не принято - виноват может быть только клиент - тип сам дурак. Ну наверное всё же дурак, раз сам не банкир, а пользуюсь его услугами)

девушка которая обслуживала взяла деньги пробила чек и говорит у вас комиссия за обслуживание 3% за обслуживание 500 рублей. Это как называется человек правильно консультирует клиента уже после пробития чека, я просто сама бывший работник Сбербанка и знаю что все операции можно вернуть по требованию клиента, а она просто воспользовалась неграмотностью клиента с просьбой поищите где нибудь деньги ....я просто в бешенстве от таких работников.