134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

СОТРУДНИКИ БАНКА СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ ГОВОРЯТ КТО ОТКРЫЛ

Пользуюсь этим банком уже давно. Оформил бесплатную кредитную карту (подарок от сбербанка). Пользовался 2-3 раза. Примерно через три месяца пользования картой, 1 апреля с карты пропали 3 тысячи. Платеж перечислен в Байкалвестком (три раза, ровно по тысячи рублей). Хорошо, что еще обнаружил (2 апреля и вовремя заблокировал!). Причем карта находилась у меня постоянно и никто не имел к ней доступа, т.е. вариант взяли карту - исключается. С мобильного банка тоже никто не заходил онлайн. Успел заблокировать, больше денег с нее не пропадало, сейчас подал заявление о спорной операции, жду ответ. Надеюсь, деньги вернут. Также подал заявление о закрытии кредитного счета (Закрываю его от греха по дальше! Пришлось из своего кармана внести три тысячи, что бы приняли заявление о закрытии счета, а также перевыпустить карту, чтобы закрыть счет). Вот такая первоапрельская шуточка от сбербанка.P.S. никаких смс-уведомлений не было, сбербанк онлайн был подключен (причем как оказалось, в моем телефонном номере допустили ошибку потому, говорят, и не пришло никаких смс).Администратор: Уточните, копия заявления на получение карты у вас сохранилась? Какой номер указывали в заявлении.

К мобильному номеру супруги подключили чужую карту, с которой постоянно приходили уведомления об операциях. Сходили в отделение сбербанка по адресу: г. Пермь, Академика Веденеева 51. Заявка на отключение чужих карт была принята под номером *указан в дополнительной информации* 19 ноября 2013 года.Спустя неделю позвонили и сообщили, что к данному телефону никаких "левых" карт не подключено. Обратились повторно, но уже по адресу г. Пермь, ул. Луначарского 105. Специалист приняла заявку повторно, переоткрыв старую, по её словам. Более никакой информации не получали.Последний раз обращались в тот же офис по адресу г. Пермь, ул. Луначарского 105 в феврале. Нас направили к заместителю руководителя данным отделением, которая сообщила о невозможности каких-либо действий по вопросу и посоветовала идти к руководителю отделения, которого, естественно, не было на месте.В итоге 4 с лишним месяца читаем чужие расходы по ночам и не можем пополнить свой мобильный телефон с карты, т.к. списания происходят с чужих карт. Ужаснейшее обслуживание и отпинывание своих клиентов.

Так хотел для себя развеять миф, что Сбер это медленно и ужасно, но не получилось.Так как находился недалеко от данного отделения, то решил обратиться за консультацией по вкладам. При входе в отделение стоит автомат, которые выдает талоны электронной очереди. На первый взгляд все просто, я быстро нажимаю кнопку "Вклады" и получаю свой талон. Само отделение представляет собой совсем небольшое помещение. По периметру располагается одна касса, 3 стойки с операторами, пару кабинетов для руководства и 2 стола для приема других клиентов. В центре есть пару весьма удобных диванов.После того, как я подождал минут 10 свою очередь и подошел к окну, то оказалось, что мне совсем не туда и мой талон передадут другому оператору, который скоро подойдет. Оказалось, что сотрудник отвечающий за вклады и кредиты всего один и он был на обеде. Прождав его появления минут 20, меня известили, что скоро примут. Но подождать пришлось еще 10 минут. Уже 40 минут банального ожидания консультации!!!Технология продаж у специалиста просто ужасная:- непонятные анкеты на лист А4, которые заполняются за 10 секунд.- зачем им мой паспорт для консультации?- после озвучивания очередного супер конкурентного преимущества, тут же звучит "Ну что оформляем???" Я что тапочки на базар пришел покупать? Да и вклад хотел открыть не на 1 тыс рублей.- Под видом специального предложения, выдают стандартное решение. Опять же к технологии продаж.- Специалист абсолютно не разбирается в банковском обслуживании, а способен только заполнять шаблонные анкеты. - Для того, чтобы открыть вклад переводом из другого банка мне предложили за деньги оформить счет, и только потом мне помогут открыть вклад. Хотя в других банках за такую суммы дарят золотые карты и еще кучу бесплатных фишек.В итоге проведя в отделении больше часа, я не узнал ничего, из того, что я хотел. На все специфичные вопросы консультант ответить не смог.На следующий день, поддавшись на уговоры, открыть вклад именно в Сбере, я пришел в отделение. Мне нужно было, только подать заявление на карту... Какой я наивный.В 16:20 сотрудник, который мне нужен на обеде. Хамоватая тетка, видимо начальник, буркнула мне что-то и убежала. Хрен с ним, жду. Через 20 минут появляется нужный мне специалист и с ходу заявляет, что ей некогда. Я предложил ей, чтобы карту мне открыл другой сотрудник, а вклад на следующий день откроет она, профит, сама она до этого не додумалась бы. Она отдает талон мне в руки, просит пройти в другое окно и сказать кодовую фразу. Сотрудник в другом окне меня посылает и говорит, что вызовет сам. Хрен с ним еще раз, жду. После 15 минут залипания в чтение новостей, я замечаю, что специалист по вкладам подошел к моему окну и попросил свою коллегу принять меня по быстрее. Казалось бы, вот оно счастье!? Хрен с ним еще раз, я снова жду 10 минут, за это время обслужили уже всех, кто зашел в банк после меня и не только. Ушел оттуда и тут же открыл вклад в другом банке за 15 минут, вежливо быстро и с плюшками.Не понимаю, как я мог поверить, что Сбербанк может измениться. Помимо этого, за 2 с лишним часа, проведенных в отделении, я наслушался столько ужаса про обслуживание в этом отделении, что уши сворачивались. Особенно понравился ответ сотрудника: "Я не знаю, чем вам помочь, один сотрудник ушла в декрет, другая уволилась, а я только что вышла из отпуска. Ну и что, что срок вашего спецпредложения закончился. Это не моя вина." Бабушка плачет и уходит.

В марте 2014 года я обратилась в Курское отделение Сбербанка на улице Димитрова с целью получения потребительского кредита на любые цели. Выбрала этот банк потому, что являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка, в другой банк идти даже мысли не было. Итак, я пришла оставлять заявку на кредит. Менеджер по кредитам объяснила мне правила получения потребительского кредита в Сбербанке: "У нас обязательная страховка заемщика 9% от суммы основного кредита, вы согласны?". Я сначала ответила "да". Заявка была оставлена, я ушла домой дожидаться ответа, где меня вразумили и сказали, что дарить банку страховку в 18 тысяч глупо (я просила 200 тысяч рублей, на руки дали бы 182, а платила бы по всем 200).Далее я позвонила в колл-центр Сбербанка, где мне пояснили, что страховка у них действительно обязательна, либо поручитель, иначе кредит не дадут. Про поручителя менеджер даже не обмолвилась, настаивала на том, что страховка обязательна и так сейчас во всех банках. Я пошла "во все" банки (посетила еще два банка и узнала условия кредитования), ставки там оказались ниже, чем в Сбербанке, страховка не обязательная. Плюс если страховку оформить, то процентная ставка снижается. Я оставила заявку еще в двух банках соответственно.Итак, мне звонит менеджер из Сбербанка о сообщает, что кредит одобрили под ставку 21,5 % годовых (и это с обязательной страховкой!!!), а самая высокая ставка в этом банке, к слову, 22% годовых. Менеджер сказала, что получить кредит необходимо именно сегодня, т.к. потом ее не будет. На что я ответила, что по закону у меня 30 дней на обдумывание и я их использую (я планировала дождаться ответа по кредитной заявке в других банках). В итоге я взяла кредит в другом банке (без страховки и ставка ниже) и от Сбербанка отказалась.Ставлю оценку "три", т.к. кредит мне все-таки одобрили (спасибо им за это), но процентная ставка была высокая, страховку навязали, про поручителя ни слова не сказали, кредит убеждали получить сию секунду, а я являюсь их клиентом по зарплатному проекту. Считаю такое отношение к клиентам неправильным. К менеджеру по кредитам претензий не имею никаких, мне не хамили, были вежливы со мной. А что касается сложившейся ситуации, я понимаю, что этому менеджеров обучают, чтобы навязать как можно больше дополнительных и ненужных услуг клиенту.

Потребовала вернуть, написала заявление, с трудом получила копию, сказали будут его рассматривать в течении месяца, могут вернуть, а могут нет. Сбербанк просто украл у меня деньги. А банкомат так и стоит кушает наши деньги и никому нет дела, говорят это у них стандартные ситуации.

1. Невозможно дозвониться до отделения №9055/0767 по телефону указанному на сайте сбербанка. Либо не берут трубку, либо занято.2. Дозваниваться и узнавать нужную информацию приходится через телефон "горячей" линии. Но и тогда получаешь противоречивую информацию.Ситуация следующая. В отделении №9055/0767 мною была подана заявка на кредитную карту, она была одобрена, о чем мне позвонили и сообщили. Так же сообщили, что через 3-5 рабочих дней карта будет в отделении и мне перезвонят. Проходит уже 7 рабочих (!) дней, звонка нет, до отделения не дозвониться. После звонка на "горячую" линию мне сообщают, что выпуск карты - 7 рабочих дней! Так где же истина? И почему у сотрудников противоречащие сведения?

День добрый! Всё время брала ссуды в вашем банке - ни одной просрочки ни одной задолжности. Теперь срочно понадобились деньги везти ребёнка на лечение и отказали. По каким критериям дают пенсионерам ссуду, не понятно. Остался неприятный осадок! Ведь банк предлагает ссуду для пенсионеров и не все пенсионеры работают. Хоть бы объясняли причину, а то чувствуешь себя убогим.

Хочу поделиться работой Сбербанк Онлайн, вернее его не работой. Пишем логин и пароль, нажимаем на "вход" и ждем неопределенное количество времени 10, 15, 30 минут и т.д. При этом смс сообщило уже, что я уже зашел в сбербанк онлайн (постоянно так происходит).Звоню на "горячую линию" там просто разводят руками. Мол да действительно очень большая нагрузка. А делать то что??? Я так понимаю клиентов набрали, а о качественном обслуживании забыли. Помню подобное было когда у нас в Екатеринбурге сотовый оператор УралТел объявил первым о бесплатном подключении сотовой связи и наследующий день у всех полностью или частично пропала сотовая связь. Сегодня прочитал в городе рекламу про автоплатежи за ЖКХ. Все будет автоматически работать. Не верю. Сколько раз пытаюсь оплатить за услуги ЖКХ, каждый раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Во первых клавиша ENTER не работает. Я то думал нажму квитанцию и у меня счет выйдет автоматически и деньги сразу оплачу за услуги ЖКХ. Этого нет. Пытаемся завести платеж ручками и тут начинается следующая история. Раз 15 нажимаешь оплатить, а банк пишет, что после запятой должно быть два знака. Пробовал по разному и через точку и через запятую и через пробел завести цифры, но банк упорно платеж не проводит и говорит что все не так. Иду в ближайшее отделение сбербанка, а там говорят, что огромное количество людей на это жалуются. Только никому до этого нет дела в Сбербанке.

Здравствуйте, хочу поделиться своим плачевным опытом. Сегодня моя пожилая мама пережила стресс из-за работников Сбербанка, отделение №8616/111 на ул. Вокзальной. У нее был вклад "пополняй" на 1 год и 1 день, срок действия заканчивался в мае. Сегодня мы решили купить путевки, нам предлагали рассрочку, т.е. мы могли подождать со снятием средств, но сотрудники банка нас уверили, что мы потеряем всего 600 рублей. Мы пришли, еще раз уточнили, что потеряем всего 600 рублей, нам все подтвердили, мы сняли деньги, поехали в агентство и оплатили путевки. Дома моя мама рассмотрела еще одну странную строку о списании с нее еще 1350 руб. Поехали еще раз в сбербанк. Сотрудник подтвердил, что да, он не знал, что сумма больше, что у него в компьютере высветилось только 600 руб. Позвали старшего, он предложил сторнировать операцию. Я объяснила, что это не возможно, денег уже нет. Ситуация зашла в тупик. Позвали заведующего. Она, выслушав нас, поняв, что виноват сотрудник, в чем он признался,тут же начинает его защищать, кидая в наш адрес реплики типа: "А вы куда смотрели, договор читать надо ..." и т.п. Вела себя совершенно по хамски и повышала голос. Я ей предложила удержать эту сумму с сотрудника, на что была послана писать претензию. Пришлось ехать в головной офис на Фрунзе 90/1, писать претензию, вот теперь ждем ответ.В общем, благодаря замечательным сотрудникам сбербанка было потеряно полдня и 1350 руб. Хотелось бы чтоб виновные были наказаны, а заведующая научилась сдерживать свои эмоции или поменяла работу. Это мы, обманутые, можем кричать, а она должна в спорных ситуациях защищать клиента, а не выгораживать сотрудников!!!

Подхожу там очередь (то есть я не единственный)отстоял, захожу. Услышав с чем я пришел посылают в третье окно (безобразие!). Подхожу туда а там мне говорят что связи нет и даже заявление не дали оформить. Вот такое оно обслуживание ведущего банка Страны.

(ипотека, нет учёта многодетных семей и т.п.). Большинство вопросов по телефону не решить, требуется ездить в отделение и выстаивать очередь. Единственный плюс это условная надёжность.

На протяжении нескольких месяцев банк переводит с моей дебетовой карты 6390**********7224 денежные средства из моей пенсии на кредитную карту, выданную также сбербанком. А на каком основании? Поручений и иных указаний банку я не давал, одновременно с этим кредитная карта без предупреждения заблокирована по инициативе самого банка и в случае необходимости я не могу воспользоваться заказанными денежными средствами. Получается, что банк взял на себя роль суда? Сбербанк оставляет мне денег меньше прожиточного минимума. Из моей пенсии в размере 8400 рублей вычитают более 50%, а как мне жить и на что. Кроме того с дебетовой карты снимают ежемесячно 30 рублей за "мобильный банк", а я такую услугу при оформлении карты для перечисления пенсии не просил, в заявлении не указывал. Банк самостоятельно мне ее подключил. Полный произвол со стороны банка!Администратор: Расскажите подробней о ситуации, на кредитной карте образовалась задолженность? Копия заявления, написанного при получении дебетовой карты, у вас сохранилась?oleg315: Задолженность имеется, дебетовая карта получена позже получения кредитной карты. Копии заявления нет, но первые 3 месяца после получения карты деньги за Мобильный банк не снимали.

заново переоформляем заявку,кредитныйспециалист заявляет нам, что это лишь формальности,кредит нам одобрен и мы смело можем искавреть объект.В длительный период от банка ни ответа,ни привета.Тратим около месяца на поиск объекта,и опять банк молчит.После моего личного обращения к специалисту,она заявляет,что до сих пор не получила ответа на повторную заявку,а к вечеру узнается,что нам отказали...После вопроса как же так? наш "замечательный" кредитный специалист опять ничего ответить внятно не может...Спасибо огромное Станиславовой Н. за невероятную компетентность и отзывчиваость. Интересно, есть клиенты довольные ее работой!

Прям колдунство какое–то. Продолжайте в том же духе, очень рад, что главный банк страны становиться примером для подражания. Ставлю 4 звезды, кое–чего мне все–таки пока не нравиться, но с вашим новым подходом, думаю 5 звезд не за горами.

Здравствуйте! Сбер назначен в качестве агента АСВ по С-Банку с 01.04.14. Утром в 9-30 02.04 прихожу в отделение г. Рязань ул. Горького 102, для получения страховки.- Операционист заявляет что деньги (700 000 руб.) я сегодня не получу, так как их нужно заказывать заранее. Неужели руководство зная, что придут клиенты для получения вкладов не может приготовить в кассе хоть небольшой запас наличности. Повторюсь, что пришел я утром в 9-30 и сумма всего 700 тыс. Хотя дальнейшие события убедили, что делается это специально.- Операционист сказала, что откроет счет, на который перечислит деньги, а завтра я смогу их снять. НО вместо договора счета до востребования сделала договор вклада "Удобный". Хотя я подчеркнул, что деньги заберу. ЭТО РАБОТА ДЛЯ РАБОТЫ, А НЕ ДЛЯ РЕЗУЛЬТАТА. Отрыть вклад для отчета перед руководством, несмотря на то, что завтра придется его закрывать. Бред. Операция заняла 55 минут, хотя если бы выдали наличку, то и очередь не образовалась бы.ИТОГ: Вместо 1 посещения Сбера 2. Услуга по открытию вклада даже не была навязана, мне просто не сказали, что её делают. А на мой вопрос зачем, сказали что так удобней!!! Пожелания Сберу: Раз уж являетесь банком агентом по выплате страховок, то обеспечьте кассиров наличкой. Поработайте с сотрудниками, подобное обслуживание кроме раздражения ничего не вызывает (кроме фиктивных цифр в отчетах о привлечении вкладов, которые закрываются на следующий день). Уважайте время клиентов и свое.

Уважаемые сотрудники сбербанка! Я Ирт-ва Р.Ш. Оформляю кредит в отделение 9038\01761 и у меня очень мало времени, я уезжаю 05.04, и просто необходимо за эти два оставшихся дня отвезти договор ипотечного кредита и залоговый кредит в регистрационную палату. Но ваши сотрудники по непонятным причинам тянут время и игнорируют меня. Уже прошло два дня, через которые мне обещали позвонить и предоставить сотрудника сбербанка для поездки с ним в регистрационную палату. Но сейчас идёт третий день и мне до сих пор никто не звонит и не назначает день встречи. Пытаясь дозвониться до сотрудников и узнать хоть какую-то инфо по этому вопросу мне отвечают, что никто ничего не знает и ничем не могут помочь. Помогите отвезти договор в регистрационную палату вовремя, пожалуйста! О сбербанк помоги клиенту влезть в долги и совершить сделку!!!

Уважаемые сотрудники Сбербанк Бизнес Онлайн!!! Деньги с моего счета, переведенные как налог за этот год, исчезли в неизвестном направлении, без пометок банка и без документов на выписке по счету. Главбух в ужасе, девочки в отделении банка приучены лишь пожимать плечами. Как понять подобную стратегию ведения бизнеса – кража? Отмыв? Черные дыры? Cбой в системе? Неудивительно, что мы имеем в стране такой уровень коррупции, если деньги могут просто так исчезнуть из одного места и материализоваться неизвестно где. Что это за отношение к клиенту – вторую недели не могу дождаться даже элементарного звонка операциониста. Уверяют, что у них нет моего телефона, для чего тогда я указывала его в договоре с банком в десяти экземплярах?! Куда ещё жаловаться, чтобы вы начали действовать?

Я Доронцева Марина Сергеевна, брала последний кредит по кредитной карте в сумме 40.000 рублей с сентября 2013 года и своевременно его оплачивала, на что имеются все чеки. В марте 2014 года я решила узнать остаток моего долга, и тут выяснилось, что мой долг составляет 50.590,93 копеек, я была удивлена такой сумме, потому что кредит я оплачивала и погасила уже 26.000 рублей, но банк мне сообщил, что мои деньги не поступали на счет банка и возможно была совершена кража этих денег, то есть мошенничество третьих лиц. Сотрудники банка мне предложили написать заявление о рассмотрении моей претензии по кредитной карте, то что я и сделала в сбербанке в филиале 1591 24 марта 2014 года.Администратор: Уточните, что по данной ситуации отражено в выписке по счету? С какими именно операциями вы не согласны?

В январе 2013 года мною был получен потребительский кредит в ОАО "Сбербанк России", номер кредитного договора 971562, обращался отделение по адресу Москва, Б. Пионерская д. 46. Для погашения задолженности, на мое имя был также открыт сопутствующий вклад до востребования. Последний платеж по кредиту должен был состояться в декабре 2013 года. Однако полная сумма задолженности не была списана со вклада, осталась задолженность по кредиту в размере 13,35 рублей, несмотря на наличие на вкладе достаточной суммы для полного погашения задолженности в размере около 160 рублей. С целью закрытия кредита я несколько раз лично обращался в данное отделение, сделал множество телефонных звонков в данное отделение. К сожалению, эти обращения не помогли решить данную проблему, каждый раз мне сообщалось, что эта проблема находиться на рассмотрении.Тогда я написал два обращения на сайте sberbank.ru через форму обратной связи, первый раз 25.02.2014 000913-2014-019853, ответ пришел по телефону 24 марта, уведомили, что "произведена корректировка ссудного счета", я обратился в отделение Б. Пионерская д. 46 за подтверждением, и мне сообщили, что это не соответствует действительности. Второе обращение 000913-2014-019853 оставил 25 марта, ответ пришел в электронном виде 31 марта, было сообщено что "история ссудного счёта Вашего кредитного договора будет откорректирована в ближайшее время", т.е. в нем не содержалось указания конкретного срока. Также, 20 марта, оставил письменное заявление непосредственно в отделении Б. Пионерская д. 46, на имя Р-ной Т.В., управляющей Люблинским Отделением Московского Отделения Сбербанк России. По данному заявлению не последовало ответа.