140 492 отзыва о банке «Сбербанк»

Довольно много за последнее время узнал о Сбербанке России, особенно о сфере добровольно-принудительного страхования. Уже лет пять получаю свою зарплату на карты Сбербанка, и в общем сложилось довольно приятное впечатление, как от обслуживания в отделениях, так и об онлайн банкинге "Сбербанк Онлайн". Пару лет назад оформил потребительский кредит на небольшую сумму, понравилась возможность беспроцентного автоматического перечисления ежемесячного платежа с зарплатной карты, возможность посмотреть остаток задолженности. Со временем кредит был досрочно погашен и благополучно забыт. В связи с небольшой сменой приоритетов, решил недавно снова обратиться в Сбербанк за получением потребительского кредита. Заявка была оформлена без посещения банка через "Сбербанк Онлайн", и уже к исходу дня было получено сообщение об одобрении кредита. При оформлении заявки указал ближайшее к работе отделение, т.к. прекрасно понимал, что сходить в банк все же придется. На следующий день позвонил сотрудник этого отделения и проинформировал об условиях, а именно процентной ставке, а также о необходимости оформления страховки. На мои вопросы о том, что я не хочу добровольно страховаться, был получен ответ, о том что кредит мы вам тогда не дадим, и обязательно всех страхуем с 1 января 2015 года. На официальном сайте никаких требований по страхованию в условиях кредита, я к сожалению не нашел, потому спросил, где же найти полные требованию по предоставлению данной услуги. Сотрудник направил меня к руководителю отделения. Лично общаться не с кем желания явно уже не было, т.к. с учетом единовременной комиссии в виде обязательной страховки процентная ставка по кредиту взлетела до нереальных 35%, что ну никак не походило даже на максимальную ставку 25.5% указанную на сайте в условиях кредита. Чехарда с возвратом страховки тоже меня не устраивала, хотя судя по отзывам прецеденты были. Выход один - просто сменить банк и никогда больше в Сбербанк не обращаться.

Добрый день! Сегодня в 10:57 клал 110 тыс. руб. на карту через банкомат № 960220, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Новороссийская, 220, обслуживаемый доп. офисом № 8619/0147. ДЕНЬГИ БЫЛИ ПРИНЯТЫ, НО НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ.Позвонив по горячей линии и составив обращение № 002222-2015-078482, услышал, что оно рассматривается ДО 30 ДНЕЙ. На мою просьбу решить вопрос оперативно получил рекомендацию позвонить в отдел банка, обслуживающий данный банкомат либо подъехать туда лично. На мое предложение незамедлительно подъехать к банкомату и разобраться с ситуацией был получен отрицательный ответ. Какая-либо компенсация за потраченное время и проезд к отделению банка предложены не были. Дата и время очередной инкассации по графику не названы. Дозвониться в доп. офис № 8619/0147 по телефонам 8 (861)219-01-08, 219-01-03 крайне сложно. Бороться с системой трудно, индивидуальный подход к клиенту отсутствует.

Работа персонала с клиентами не поставлена на должный уровень,складывается впечатление,что персоналу вообще не до клиента. Банкоматы в отделении практически всегда не работают или работают на частичное обслуживание,таблички на банкоматах "Снять и Перевести" не соответствуют. В основном только можно снять и то не всегда. Большой минус это огромные очереди и в банкоматы, и к операторам. И такая картина наблюдается каждый день,возможно поэтому персонал "на нервах" и это мягко сказано.

01.04.15 2 раза пыталась перевести денежные средства с карты на карту по терминалу. Приходило смс с отменой операции. При этом обращалась на горячую линию сбербанка, где мне лично сообщалось, что из-за неполадок системы операция не проходит. 02.04.15 удачно перевела денежные средства на другую карту так же через банкомат. Сумма составляла 100 000 рублей. 07.04.15 неожиданно для меня пришло смс с уведомлением о списании с моей карты 2 раза по 100 000 рублей. Каким таким волшебным образом не знаю, но на карте до этого списания был 0! Карта дебетовая. За объяснениями я обратилась на горячую линию, а позже обратилась и в сам банк за объяснениями. На карте было -200 000, и на кредитной карте сбербанка тоже -200 000. Мне сделали распечатку дебетовой карты, где выяснилось, что оказывается банк оформил на меня овердрафт без моего участия и уведомлении на 200 000 рублей. И при всём этом были поступления на карту заработной платы и детского пособия. Всё это благополучно банк списал с моей карты. После оставленной мной претензии в банк пообещали решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней! А как мне теперь дальше жить без денег, так и не сказали. Так мне не понятно, причём здесь кредитная карта, по которой будет, кстати, начислена пеня. Очень сильно надеюсь, что вскоре всё решится, но как всегда остаётся НО!

(адрес: г. Ярославль, Московский пр-т, д. 153) до сих пор на мой счёт не начислил. В чём дело? АУ, Сбербанк, где мои деньги?

Добрый день! Сегодня в 10:57 клал 110 тыс. руб. на карту через банкомат № 960220, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Новороссийская, 220, обслуживаемый доп. офисом № 8619/0147. ДЕНЬГИ БЫЛИ ПРИНЯТЫ, НО НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ. Позвонив по горячей линии и составив обращение № 002222-2015-078482, услышал, что оно рассматривается ДО 30 ДНЕЙ. На мою просьбу решить вопрос оперативно получил рекомендацию позвонить в отдел банка, обслуживающий данный банкомат либо подъехать туда лично. На мое предложение незамедлительно подъехать к банкомату и разобраться с ситуацией был получен отрицательный ответ. Какая-либо компенсация за потраченное время и проезд к отделению банка предложены не были. Дата и время очередной инкассации по графику не названы. Дозвониться в доп. офис № 8619/0147 по телефонам 8 (861)219-01-08, 219-01-03 крайне сложно. Бороться с системой трудно, индивидуальный подход к клиенту отсутствует.

При заключении кредитного договора в дополнительном офисе Сбербанка №8597/028 сотрудник обязал меня заключить договор страхования на случай недобровольной потери работы, мотивируя тем, что иначе мне откажут в выдаче кредита, при этом заверил меня, что при досрочном погашении кредита часть неиспользованной страховой премии зачтется в остаток денежных средств по кредиту. Однако, при моем обращении в дополнительный офис Сбербанка № 8597/028 по вопросу погашения кредита в полном объеме в зачете неиспользованной страховой премии мне отказали, посоветовали написать заявление о возврате страховой премии в связи с досрочным погашением кредита. Что мною было сделано в отделении Сбербанка № 8597, где сотрудник мне сообщил о том, что неиспользованная страховая премия, поступит мне в течение 3 дней. Однако по истечению 2-х недель денежные средства не поступили.Я повторно обратилась в отделение Сбербанка № 8597, где был выдан отказ на возврат страховой премии в связи с тем, что возврат оформляется в течение 14 дней после заключения договора страхования. При этом сотрудник дополнительного офиса Сбербанка № 8597/0287, который обязал меня заключить договор страхования, объясняя это тем, что без страховки мне откажут в выдаче кредита, не разъяснил мне мое право отказаться от страхования в течение 14 дней, более того заверил меня что денежные средства зачтутся  в остаток кредита, при его досрочном погашении.При каждом обращении в Сбербанк сотрудники доп.офиса и отделения не знают, что им делать, по 2-3 часа ожидаешь их решений, они постоянно созваниваются с тех поддержкой, говорят разную информацию, отсылают из одного офиса в другой от одного сотрудника к другому, а в итоге  результата нет!  Такое ощущение, что в сбербанке работают все первый день.Прошу Вас разобраться в указанных обстоятельствах, а также помочь в возврате неиспользованной страховой премии, и провести обучение сотрудников на тему возврата страховой премии при досрочном погашении кредита, а также обязать сотрудников банка не вводить потребителей в заблуждение об обязательном заключении страховки.

В соответствии с договором о кредитовании № 753 от 14 января 2015 года, заключенным мной с ОАО "Сбербанк России" в дополнительном офисе № 8556/00125 в П-Камчатском, указанным кредитным учреждением мне предоставлен ипотечный кредит. Фактически денежные средства получены мной 25 февраля 2015 года. Одновременно в этом же банке мне открыт счет № 408178105361701*****, куда я по условиям договора должен ежемесячно до 25 числа вносить сумму ежемесячного платежа по кредиту. Кроме этого 2 февраля 2015 года мной оформлено постоянное поручение банку, в соответствии с которым он должен ежемесячно в безакцептном порядке перечислять с указанного выше счета денежные средства в необходимом размере и в необходимый срок в счет погашения срочной задолженности по кредитному договору указанному выше. В нарушение указанного поручения, а также требований ст. 848 ГК РФ денежные средства 25 марта 2015 года - дату внесения первого ежемесячного платежа, банком со счета списаны не были, несмотря на то, что имеющаяся на счете сумма в несколько раз превышала размер ежемесячного платежа. Не списана данная сумма и по состоянию на сегодняшний день. В результате я лишен возможности частично досрочно погасить задолженность по кредиту, а кроме того, банком необоснованно начисляются проценты на остаток задолженности без учета внесенной мной ранее суммы ежемесячного платежа, что влечет для меня убытки, т.к. при своевременном списании суммы срочной задолженности банком сумма процентов должна была быть уменьшена, поскольку проценты начисляются на остаток задолженности. Мои неоднократные устные обращения по телефону к кредитному менеджеру, а также через форму Сбербанк Онлайн ни к чему не привели. Уже сто раз пожалел, что отказался брать ипотеку в другом банке. Прошлый раз там кредитовался - никаких проблем. Внимательный и компетентный персонал. В Сбере в допофисе валят на Москву - в Москве говорят идите туда, где оформляли кредит. Никому ничего не нужно. Меня знакомая предупреждала, что косяки со Сбером обычное дело. Зря ей не поверил. Написал жалобу в Роспотребнадзор.

Вот уже более десяти лет финансовая служба ОАО «НБАМР» тесно сотрудничает с Отделом валютного контроля Находкинского отделения «Сбербанка», работникикоторого зарекомендовали себя как профессионалы своего дела и надежное звено вструктуре отделения банка. Сотрудники отдела всегда оперативно и качественноотрабатывают любые вопросы по валютным операциям, документам валютного контроля и пр. Хочется также отметить высокое качество проводимых начальником ОВК – Ю.Н.Ш-вой семинаров, освещающих вопросы изменения законодательства в области валютного контроля.

Добрый день.Я очень недовольна ОАО "Сбербанком России"!!!- во-первых, потому что мне перевыпускали зарплатную карту почти 2 месяца из-за ошибок сотрудников. - а во-вторых, с моей карты произошло несанкционированное списание денежных средств на сим-карту, а оттуда на карту другого человека. Обратилась в Сбербанк в день списания средств, написала претензию. При написании претензии руководствовалась Федеральным законом от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в котором в п. 12 сказано, что «после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту суммуоперации, совершенной без согласия клиента после получения указанногоуведомления». Из-за утраты денежных средств мною был просрочен платеж покредитной карте и т.п. Банк отказал в моем требовании, руководствуясь будто я не защитила свой телефон от вредоносных программ. С чем я полностью не согласна и прошу сотрудников Сбербанка быть более профессионалами своего дела и более подробно изучить Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".В подтверждение о несанкционированное списание денежных средств, мною было написано заявление в полицию и уже возбуждено уголовное дело. Прошу рассмотреть мою следующую претензию более корректно и возместить денежные средства и прошу сбербанк сделать свою интернет услуги более защищенными от мошенников.

Добрый день.Я очень недовольна ОАО "Сбербанком России"!!!- во-первых, потому что мне перевыпускали зарплатную карту почти 2 месяца из-за ошибок сотрудников. - а во-вторых, с моей карты произошло несанкционированное списание денежных средств на сим-карту, а оттуда на карту другого человека. Обратилась в Сбербанк в день списания средств, написала претензию. При написании претензии руководствовалась Федеральным законом от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в котором в п. 12 сказано, что «после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту суммуоперации, совершенной без согласия клиента после получения указанногоуведомления». Из-за утраты денежных средств мною был просрочен платеж покредитной карте и т.п. Банк отказал в моем требовании, руководствуясь будто я не защитила свой телефон от вредоносных программ. С чем я полностью не согласна и прошу сотрудников Сбербанка быть более профессионалами своего дела и более подробно изучить Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".В подтверждение о несанкционированное списание денежных средств, мною было написано заявление в полицию и уже возбуждено уголовное дело. Прошу рассмотреть мою следующую претензию более корректно и возместить денежные средства и прошу сбербанк сделать свою интернет услуги более защищенными от мошенников.

Я являюсь обладателем зарплатной карты от СБРФ № ХХХХХХХХХХХ1067. 11.04.15 возникла необходимость СРОЧНО в этот же день провести операцию по оплате достаточно крупной суммы безналичным переводом. Для этого попыталась положить наличные деньги на свою карту через банкомат Сбербанка. Положить удалось удачно, но через пару минут после смс о том, что деньги зачислены, пришло смс о том, что операция отменена.Я позвонила на горячую линию, пытаясь выяснить, в чем проблема. Мне ответили, что это технический сбой, и мне необходимо написать заявление в отделении, или в сбербанк онлайн. После чего в течение !!!5-30!!! календарных дней деньги будут возвращены на карту. Я была шокирована такими сроками.Вернулась в отделение, надеясь решить вопрос оперативно (тем более что оплату нужно было сделать 11.04.15). Но там сообщили примерно тоже самое, добавив, что транзакция находится в статусе "ожидания", и возможно деньги поступят на карту в течение суток. На замечание о том, что это тех. проблема банка, и она не должна влиять на его клиентов, мне ответили, что помочь ничем не могут. В итоге через сутки деньги действительно поступили на счет моей карты, и заявление о возврате писать не пришлось. Тем не менее, в этот день было потрачено огромное количество нервов и времени на решение этой проблемы. Я считаю, что любой клиентоориентированный банк, каким себя позиционирует Сбербанк, обязан попытаться решить проблему максимально быстро\ в случае невозможности быстрого решения предложить альтернативные варианты\в случае отсутствия альтернативных вариантов компенсировать убытки клиента. И ситуация, когда огромная сумма просто исчезает с моего счета на неопределенное время, категорически неприемлема.  Лозунг "Всегда рядом" в реальности подразумевает по собой жесткую монополию, при которой клиент иногда просто вынужден работать со Сбербанком, в котором отсутствует надлежащий уровень сервиса.В итоге о работе Сбербанка я для себя сделала вывод и постараюсь соприкасаться с этим заведением как можно меньше. Посоветую своим знакомым и друзьям работать с другими банками.Для того, чтобы не возникло сомнений:Банкомат №069300Время транзакции 11.04.2015 16:20. Номер операции 0124.Код авторизации 331976Спасибо за внимание!

Обратился в сбербанк на получение кредита. Своевременно платил требуемые суммы по ежемесячному платежу, как появились деньги, решил погасить кредит полностью. Пришел в то же отделение, но специалист сбербанка назвала мне сумму, необходимую для погашения кредита на 1000 рублем меньше, говорит по ошибке. Далее я заплатил сумму, которую она мне назвала, и выдала мне бумагу, что кредит закрыт. По истечении 4 месяцев мне позвонили и сказали, что задолженность по кредиту 10 000 руб, оказывается она положила деньги на счет, с которого просто списывались деньги ежемесячно, пришлось заплатить 10 000 руб, я считаю, что я не виноват, что она что-то там не заметила. Непрофессионализм на лицо, такое впечатление, что имеешь дело с киоском "быстрые деньги".

Дата обращения 10,04,2015 после 14- 00. Сын обратился в данное отделение к сотруднику находящегося на территории клиентского зала что ему нужно помочь оплатить через терминал. В этот момент девушка болтала с сотрудницами со стороны офиса, и после обращения сказала, что терминал это зеленая коробочка, которая находится на входе, подойди к ней и оплати. Ответ желает лучшего , не считая того, что клиентский зал был полу-пустой.Когда мне ребенок позвонил и сообщил об этом я была в полном шоке, ведь ваш банк уже давно приучает клиентов к обслуживанию через банкомат и всегда консультанты обучали этому. Далее было еще интересней. Ребенок попытался это сделать сам, но в первый раз у него возникли трудности, я ему сказала подойти к другому консультанту, но там так же не достигли успеха т.к после просьбы помочь, мальчику сказали, что у сотрудника уже закончился рабочий день, но подведя глаза она все же пошла и показала сыну как это делать, напоследок сказав" Что трудно было самому? Считаю это не уважением, тем более со стороны сотрудников такого крупного банка. хотя по данному отделению уже давно слышала негатив, когда люди приходили за 5- 10 минут до закрытия, а жалюзи уже закрыты или стандартный отмаз - у нас презагрузка базы, ждем вас завтра!

Мой отец является клиентом Сбербанка где-то с конца 40-х годов прошлого века, т.е. его клиентский стаж существенно превышает возраст действующих сотрудников Сбербанка. За время своего сотрудничества со Сбербанком он как-то привык работать с бумажными носителями информации в виде сберегательной книжки. Пояснения отца достаточно рациональные - все приходы и расходы отражаются в одной книжке, ему просто контролировать кто, когда и сколько ему перечислил и сколько он потратил. Одновременно отцу известно об имевших место проблемах с картами у детей, которые, к счастью, разрешились, но не сразу и не без соответствующих затрат времени и нервов (кто сталкивался - поймет). Таким образом, у человека сформирован стиль поведения: "Существующий порядок работы со сберегательной книжкой меня устраивает, работать с картой я не хочу". Это была присказка, а теперь сказка. В пятницу, 10 апреля 2015 года отец посетил Дополнительный офис № 9040/01401 по адресу: Московская обл., Наро-Фоминск г., ул. Пешехонова, 5а с просьбой оформить и выдать ему новую сберегательную книжку, так ка в действующей все листы уже полностью заполнены. Ответ: " У нас нет книжек". Никаких дополнительных комментариев о том, когда и как этот вопрос может быть разрешен. Комментарий от себя: 1. Отец - инвалид Великой Отечественной войны, человек скромный и правом обслуживания вне очереди (как это написано на стенде в офисе банка) не считает возможным пользоваться. Я надеюсь, что в Сбербанке еще остались вменяемые руководители, способные осознать, что единовременные выплаты от Правительства России, Правительства Московской области, Администрации района одному конкретному инвалиду Великой Отечественной войны к 70-летию Победы могут не быть получены (а скорее, не могут быть приняты к сведению) адресатом из-за того, что "... в кузнице не было гвоздя", то бишь сберегательных книжек для выдачи клиентам. 2. Модератора убедительно прошу сообщение не удалять, так как строго по правилам: "Принимаются развернутые отзывы о качестве обслуживания, основанные на ЛИЧНОМ опыте...", а данный отзыв написан в по результатам высказанных мне отцом недоумений и продемонстрированной мне полностью заполненной сберкнижки. Всю ответственность за сообщенные в отзыве сведения принимаю на себя. 3. Отзыв не о деньгах, а об отношении Сбербанка к клиентам.

7 апреля в салоне МТС в 14.17 без моего ведома была произведена замену моей симки с последующим снятием запрета на звонки на короткие номера. В последующем за час было произведено 96 действий с телефона (отправка смс и звонки). В итоге с кредитной карты было списано 80 000 р, причем 2 раза звонили в службу поддержки Сбербанка. А банк только в 23.30 заблокировал мою карту и услугу мобильный банк.По закону подлости с 15.00 до 20.00 я был на работе по адресу, куда хожу только один раз в неделю (по вечерам вторника) и где очень плохой прием МТС (до этого пару раз  приходилось выходить на улица для получения смс). Поэтому неработающий МТС не вызвал у меня подозрений и особого дискомфорта, так как у меня 2-симочный аппарат и вторая симка (Билайн) работал нормально. А после работы я вспомнил о неработающем телефоне после 21.00 и не мог дозвониться до абонентской службы МТС (в это время у них работает только автоответчик). При все это я узнал только утром 8.04.2015, когда поменял симку.Я написал жалобу в МТС (обещали разобраться в течении 4 дней, но пока молчат), в Сбербанк (обещали ответ в течении 30-45 дней) и в полицию (обещали ответ в течении 20-30 дней). Каковы мои дальнейшие действия и каков прогноз по моему делу?

Подал заявку на РС более месяца назад и с тех пор ни ответа ни привета. Нигде информацию узнать невозможно, пени и штрафы начисляются. Мне лично непонятно, собирается ли банк идти на встречу, при том, что платил я всегда исправно! Прошу связаться со мной и предоставить всю информацию! Надеюсь на понимание и своевременный ответ!

8 апреля в 9-00 обратилась в отделение Сбербанка России по адресу Московская область г. Луховицы ул Пушкина д 145, для снятия наличных в сумме 20 000 р со счета и дальнейшего перечисление на счет пластиковой карты. В полном размере деньги перевести мне не удалось, одна из пятитысячных купюр не прошла в платежный терминал, обратившись к консультанту за помощью и проверкой на аппарате Дорс купюра не вызвала подозрений, однако, сотрудник Сбербанка вызвала сотрудников полиции. Я обращалась за разъяснениями, но ни консультант, ни контролеры-кассиры не разъяснили мне дальнейших действий, я просила отпустить меня домой, т.к. мне почти 80 лет и дома меня ожидает мой супруг, более пожилого возраста, за  который необходим постоянный уход. К тому же мой мобильный телефон разрядился и связаться с ним я не имела возможности. Сотрудники банка во главе с заведующей дополнительного офиса К-вой А.А. не разрешали мне покинуть банк до приезда полиции. Все это время я находилась на ногах, состояние здоровья было критическим, после двух часов удержания вызвали скорую помощь. Сотрудники полиции приехали  позже, своим поведением только усугубили моё здоровье, составили акт, забрали банкноту. Александра Александровна не разъяснила дальнейших действий не обозначила сроков решения, извинений за моё незаконное удержание и подорванное здоровье от неё я не получила и денег своих похоже не получу...Вера Яковлевна Лопухина

Здравствуйте, начну с предыстории. Решил я заказать в отделении банка дебетовую карту в рублях, но сотрудник банка по ошибке оформил карту в долларах, пришлось писать новое заявление на другую карту уже в рублях. Сотрудник банка уверил меня, что карту в долларах просто не надо забирать, она сама исчезнет. Хорошо подожду, ну ошибся, с кем не бывает. Через неделю забрал нужную мне карту, выдал мне ее уже другой сотрудник, все хорошо.Прошел месяц, в сбербанке онлайн так и висит не полученная мной долларовая карта, ну не суть. Захожу в настройки кабинета, а там появился не знакомый мне номер телефона. Выяснилось, что при выдаче карты, другой сотрудник банка ошибся, привязав не тот номер к выдаваемой карте и подключив на нее мобильный банк, не уведомив меня. Позвонил на горячую линию, удалили на след день номер, все хорошо.Прошло уже 5 месяцев, когда исчезнет эта долларовая карта со статусом "подлежит выдачи, как мне ее удалить? Я не удивлюсь если сотрудники того отделения ошибутся снова, и выдадут эту карту другому человеку, который получит полный доступ к моим счетам через сбербанк онлайн. Как мне лучше поступить? Спасибо.

Здравствуйте! Мой супруг является зарплатным клиентом банка Сбербанк. Решили подать заявку на кредит. Придя 4 апреля 2015 г в офис на площади Ленина 12, отделение №8616, мы столкнулись просто с хамским обслуживанием кредитного специалиста: мало того, что девушка нам не представилась, она просто ужасно нас консультировала. Мы попросили рассчитать нам 250 000р, вместо этой суммы мы видим в графике 283 000, на вопрос почему такая сумма, нам ответили: это со страховкой. Я отлично знаю, что страховка является делом добровольным.... Нам ответили, без страховки мы не оформляем. Я попросила документ, где это прописано, на что девушке хватило наглости ответить: ни какого документа нет, это РАСПОРЯЖЕНИЕ СВЫШЕ!!!  Идите к любому специалисту и вам ответят тоже самое... Я заявку без страховки принимать не буду... Что за  такие распоряжения могут быть??? И неужели эти распоряжения могут быть выше законодательства Российской Федерации?! Сбербанк упал в моих глазах...