140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день,Попал в незатейливую ситуацию. Авто-кредит 886 000 р, на 4 года брался в мае 2013г. Платил без просрочек, вовремя, погасил досрочно очень много (400 тр в марте). Думал, что успею погасить кредит до 15 июня 2015, не покупать полюс каско, т.к. на мое авто он на данный момент очень дорогой. К 15 июню у меня будет долг по авто-кредиту 70 тр! И не будет возможности купить полюс и вовремя его предоставить. Портить из-за этого отношения с банком очень не хочется, т.к. в планах и дальше пользоваться продуктами сбера.  Я обращался с этим вопросом в подразделения, мне говорили, что услуг перевода с авто на обычный кредит нет. Писал на ящик проблемной задолженности, ящик полон пришел ответ. Писал на форуме в ветке сбера, там тоже ответ, что банк может принять санкции.Я очень прошу помочь в данной ситуации и дать возможность не предоставлять каско с условием, что я погашу весь остаток за 2 месяца. Услышьте, пожалуйста,клиента, который не причиняет своими действиями никакого убытка банку и ни от чего не отказывается. Спасибо!

Добрый день! У меня такая нелепая ситуация. Я в сентебре 2013 году заказывал карту с индивидуальным дизайном и решил получить карту в  отделение номер 9038/01247 по адресу г. Москва ул. Багрицкого д 1. Но карту я не получил и решил спустя два года закрыть счет к ней, так как в ИБ она отражается со статусом карта подлежит к выдаче с минусом 950 руб. Обратился первый раз в это отделение с просьбой закрыть счет, но они сказали, что ее не видят и сказали не надо паряться.Спустя не которое время мне позвонили из КЦ и сказали, что нужно погасить задолжность и закрыть счет, я им рассказал ситуацию про их нелепое отделение и они (КЦ) сказали, что видят эту карту и сказали, что надо идти снова в отделение и если они будут отказывать, то пусть наберают в КЦ.Я пришел 22 апреля 2015 года снова в это отделение и рассказал, что мне сказали в КЦ, они снова говорят, что нечего решить не могут, но при этом они звонили в КЦ и им обьяснили, что им надо делать, но сотрудники не захотели заниматься этой ситуаций и снова меня послали, чтоб я не парился. Я после этого позвонил в КЦ и снова им рассказал весь диалог отделением. Они сказали надо как-то решить эту проблему.И я решил обратиться 23 апреля 2015 года в центральное отделение по адресу г. Москва ул. Вавилова д. 19 и рассказал им всю ситуацию и думал, что они помогут, но увы (хотя сказали, что должны были сделать сотрудники того отделения, написать служебку, чтоб им дали доступ видимости счета сотрудники айти, это произошло из-за того, что, я карту не получил и она пролежала 6 месяцев и они уничтожили ее и закрыли эту заявку так, что они теперь не видят счет карты), так как у них правила такие, если открыл карту в отделение и там надо закрывать (не в одном банке таком нет, если пришел в любое отделение там можешь все провести операции и даже закрыть счет другого отделения), но увы Сбербанк это банк с другой планеты. Если заведующая этого отделения не решит эту проблему, то я буду писать претензию в ЦБ. Я хочу, чтоб счет закрыли.

Хотел открыть в Сбербанке вклад, отделение находится в Московской области. Я уже имею карту банка, оформленную в Москве и подключен к системе сбербанк онлайн. По сумме вклада меня прикрепили к программе Сбербанк Премьер, дали персонального менеджера. Внес деньги на счет и сразу в отделении попытался проверить поступления на счет. В банке к системе онлайн не удалось подключиться, отсутствие связи. Хорошо..., попросил поставить на чеке печать, меня удивил ответ сотрудников, о том что печати они не ставят! При этом на чеке есть обозначение М.П.! Так как кроме чека никаких подтверждений о моей внесенной сумме не было. Пришел домой и решил проверить, с момента открытия вклада прошло около 1 часа. Суммы поступлений в системе не оказалось. Вернулся в банк и попросил объяснить! Оказывается, из объяснений сотрудника: Сбербанк большая организация и IT-специалисты не успевают сделать слияние информации между Московскими банками и МО, когда будет исправлено ответить не смогли. Извинились и предложили карту Моментум, уверили, на ней все работает. Открыли, проверили, сумма действительно поступила и её видно, но теперь не стало видно моего Московского вклада. Закрыл вклад и забрал деньги.

Из четырех ответил только один (начинается с 401...) да и тот СБ не принадлежит.Данные получены из Интернета. Смешно, правда?

Столкнулся с неприятной для себя ситуацией. Оказывается, с некоторых (неизвестных мне) пор, при выдаче наличных с дебетовой карты "моментум" в банкомате банка в "не родном" для карты территориальном банке Сбербанка взимается комиссия 0,75%! (территориально все филиалы Сбербанка делятся на т.н. Территориальные банки. ТБ, как правило, охватывает несколько субъектов РФ, вот только где взять карту распределения ТБ?). Естественно, комиссия не видна в операциях по карте в СБОЛе, только в выписке по карте. Самое интересное то (за что и 2 звезды ставлю), на чеке при выдаче указано: "комиссия*: 0 rub" и далее: "* информацию о комиссии по картам сторонних банков необходимо уточнять в банке, выпустившем карту..." т.е. ни слова о комиссии по операции, налицо явное дезинформирование клиента! Да, смс-информирование по карте не подключено (ибо платное).

В понедельник, 20 апреля, мне пришло смс-сообщение (датированное 03 апреля) о списании с моей карты (карта зарплатного проекта, дебетовая) оплаты операции, по которой ранее списание с карты уже проводилось. Причем, списана была сумма больше, чем остаток на моей карте, в результате чего остаток по моей карте оказался отрицательным. Позднее, 20 апреля, мне пришло смс-сообщение содержания "Уважаемый клиент, сегодня по Вашей карте произошло повторное списание денежных средств по ранее совершенной операции. Средства будут возвращены в течение 5 дней". 21 апреля повторная операция была действительно отменена, средства возвращены на карту. А уже 23 апреля с моей карты было списано 0,03 рубля. Пришло сообщение с текстом "Списание платы за овердрафт". Требую разобраться: с какой стати я должен оплачивать овердрафт, возникший по вине банка? Следуя логике, это банк должен был мне заплатить 0,03 рубля за то, что сутки пользовался ошибочно списанными с моей карты средствами. Требую вернуть на мой счет неправомерно списанные средства в размере 0,03 рубля.

22. 04.15 около 23:15 мною, посредством сбербанк-онлайн была осуществлена оплата госпошлины за оформление загранпаспорта на сумму 1000р.  Платеж с номером (СУИП) 100062189066ZGRW получил статус "Платеж принят" (ожидает исполнения). Далее, в 23:17, на мой мобильный номер  с номера 900 пришло SMS сообщение об ОТКАЗЕ (отмене) указанной операции, об этом свидетельствует скриншот экрана мобильного телефона №1. В около 23:30 я повторил попытку оплаты госпошлины. Попытка удалась и со счета была списана 1000р, об этом свидетельствует SMS в 23:31. Далее, в 23:41 сбербанк повторно списал 1000р.  Об этом свидетельствует скиншот экрана №2. Мною было подано обращение в сбербанк по телефону около 09:30 по описанной проблеме. Обращение зарегистрировано, скриншот №3. Оператор горячей линии предложила пойти в офис банка для написания заявления. Я не согласен с тем, что меня посылают решать проблему банка. Склонен обратиться вместо этого в контролирующий орган. Требую немедленно вернуть незаконно изъятые с банковского счета средства. В случае игнорирования моего обращения намерен обратиться с жалобой в ЦБ.Всего наилучшего. [img width=166,height=249]http://i004.radikal.ru/1504/69/bfb7215b0b79.png[/img] [img width=164,height=247]http://s020.radikal.ru/i702/1504/cd/69025148b1e9.png[/img] [img width=162,height=250]http://s017.radikal.ru/i433/1504/a5/f59129b07b4f.png[/img]

Пользовался сбербанк онлайн для перевода денег с карты на счет погашения ипотеки. Сегодня обнаруживаю, что в ИБ и мобильном приложении пропали вклады, осталась только карточка.По звонку сообщают, что "отключили УДБО" и для получения доступа к прежнему функционалу необходимо идти в банк и заключать этот самый договор снова. С чем связан данный произвол - не объясняют.Я специально получил карту, чтобы в отделения с вечными очередями не ходить, так все равно загоняете в очередь.

Во второй половине февраля открыл вклад в сбербанке. После попросил обеспечить мне доступ в интернет-банкинг. К сожалению, специальных карт для вкладов у них[b] не оказалось[/b] и мне предложили заказать одну из дебетовых карт на выбор. Выбрал с индивидуальным дизайном. Через отделение сказали [b]открыть нельзя[/b], можно только через сайт. Где-то в районе 23.02.15 подал через сайт заявку на выпуск карты с индивидуальным дизайном (прошел через все этапы, внимательно ознакомился с ограничениями возможных изображений - выбрал фотографию двух пляжных зонтиков на пляже, сделанную мной. Ни одному ограничению данная фотография не противоречила и просто  напоминала мне о медовом месяце). К сожалению, мне так и [b]не позвонили[/b] для подтверждения выпуска карты. 14.03.15 я сам позвонил на горячую линию сбербанка, где мне [b]не смогли[/b] ответить ни в каком состоянии моя заявка, ни причины задержки/отказа. Предложили еще раз оформить заявку. Оформил еще раз. Ситуация не изменилась, также [b]не перезвонили[/b]. В ходе моего следующего звонка, оператор предположил вероятность блокировки выпуска из-за поданного изображения (но не был в этом уверен). Объяснил ему, что ни одно из установленных банком правил изображение не нарушает. Оператор предложил составить претензию. Составили - подали. Где-то в начале апреля мне перезвонили и подтвердили выпуск карты. Сказали что через 10 дней смогу забрать ее из выбранного отделения. Через 10 дней пришел в отделение, оператор долго искал карту -[b] не нашел[/b]. Позвонил куда-то, где ему подтвердили выпуск карты и отправку в отделение. Оператор извинился, сказал, что, наверно, инкассация задерживает карту и предложил позвонить через пару дней и узнать о готовности. Позвонил, по телефону мне [b]не ответили[/b] о готовности карты. Пришел. Карты снова[b] не было[/b]. Снова куда-то позвонили. Сказали прийти через неделю. И вот 23.04.15 снова пошел (как на работу) в отделение "умолять оказать мне услугу выпуска карты". Карты снова [b]нет[/b]. В этот раз, предложили "запустить карусель" еще раз. Т.е. мне сказали, что так как сроки доставки вышли - можно[b] подать новую заявку[/b] на выпуск карты. Таким образом, открыв вклад в банке получить предлагаемую услугу я так и не смог. Отношение со стороны банка, как к дурачку, которого заставляют делать бессмысленную, бесперспективную работу в надежде получить предлагаемое. Будет время на очередной визит в отделение - закажу деньги и закрою вклад. Переложу его в адекватный банк.

Во второй половине февраля открыл вклад в сбербанке. После попросил обеспечить мне доступ в интернет-банкинг. К сожалению, специальных карт для вкладов у них не оказалось и мне предложили заказать одну из дебетовых карт на выбор. Выбрал с индивидуальным дизайном. Через отделение сказали открыть нельзя, можно только через сайт.Где-то в районе 23.02.15 подал через сайт заявку на выпуск карты с индивидуальным дизайном (прошел через все этапы, внимательно ознакомился с ограничениями возможных изображений - выбрал фотографию двух пляжных зонтиков на пляже, сделанную мной. Ни одному ограничению данная фотография не противоречила и просто  напоминала мне о медовом месяце). К сожалению, мне так и не позвонили для подтверждения выпуска карты. 14.03.15 я сам позвонил на горячую линию сбербанка, где мне не смогли ответить ни в каком состоянии моя заявка, ни причины задержки/отказа. Предложили еще раз оформить заявку. Оформил еще раз. Ситуация не изменилась, также не перезвонили. В ходе моего следующего звонка, оператор предположил вероятность блокировки выпуска из-за поданного изображения (но не был в этом уверен). Объяснил ему, что ни одно из установленных банком правил изображение не нарушает. Оператор предложил составить претензию. Составили - подали.Где-то в начале апреля мне перезвонили и подтвердили выпуск карты. Сказали что через 10 дней смогу забрать ее из выбранного отделения. Через 10 дней пришел в отделение, оператор долго искал карту - не нашел. Позвонил куда-то, где ему подтвердили выпуск карты и отправку в отделение. Оператор извинился, сказал, что, наверно, инкассация задерживает карту и предложил позвонить через пару дней и узнать о готовности. Позвонил, по телефону мне не ответили о готовности карты. Пришел. Карты снова не было. Снова куда-то позвонили. Сказали прийти через неделю.И вот 23.04.15 снова пошел (как на работу) в отделение "умолять оказать мне услугу выпуска карты". Карты снова нет. В этот раз, предложили "запустить карусель" еще раз. Т.е. мне сказали, что так как сроки доставки вышли - можно подать новую заявку на выпуск карты. Таким образом, открыв вклад в банке получить предлагаемую услугу я так и не смог. Отношение со стороны банка, как к дурачку, которого заставляют делать бессмысленную, бесперспективную работу в надежде получить предлагаемое. Будет время на очередной визит в отделение - закажу деньги и закрою вклад. Переложу его в адекватный банк.

1 час личного времени прошел в пустую. операция по обмене карты заняла 5 минут, сотрудники банка ходили в пустую и делали вид усердной работы.очень плохое обслуживание и очень долгое. отделение сбербанка г.ессентуки ул.никольская

Добрый день!Являюсь пользователем Сбербанка много лет, но как дублирующего банка. В начале месяца оформил себе Visa Gold Аэрофлот. Начал пользоваться картой совершать покупки, списали незначительную сумму 0, 68 рублей за овердрафт, не волновался так как знал что эта проблема существует в Сбербанке, но это было только начало. В течении 2 следующих недель у меня постоянно списывали деньги за овердрафт, хотя покупок по карте не было и деньги на карте были. По совету поддержки 8800 пошел в отделение, где открывал карту и взял распечатку, там постоянно фигурирует стоки зачисление кредита/списание кредита и зачисляются и списываются аналогичные суммы. Написал заявление, прошла неделя, никаких действий предпринято не было, зашел сегодня с утра еще раз с зам. начальника отделения выгрузил выписку она признала, что очень странные эти цифры и они не имеют никакого отношения к моей карте, и сказала что дополнительно напишет эту информацию в мое заявление. Но деньги снимаются (в процессе написания отзыва сняли еще денег) и никто не хочет решить это в режиме реального времени.Прошу обратить внимание Сбербанк СЗ на клиентоориентированность сотрудников и, если можно, предоставить мне контакты специалиста, который бы мог выслушать проблему и постараться ее решить, а не положить заявление в стол.

В мае заканчивается срок действия карт (кредитной и дебетовой). В связи с тем, что я нахожусь не в том регионе, где выпущены карты, я заранее (16 апреля) в отделении банка, написал заявления с просьбой выслать перевыпущенные по сроку карты в регион по моему текущему местонахождению. В отделении, пообещали прислать карты через месяц-два (для примера скажу, что в другом банке точно такая же операция заняла ровно 5 дней, в Еще в одном 2-3 дня).21.04 я получаю смс о том, что моя дебетовая карта заблокирована, а вместо нее выпущена карта с новым номером (хотя до этого всегда карты при перевыпуске выдавались со старым номером, но новой датой действия и новым CVC). На линии консультаций мне сказали, что старая карта заблокирована "по утере". От меня таких указаний не поступало, ни в письменном, ни в устном виде. Разблокировать старую карту не предоставляется возможным. Деньги, находящиеся на старой карте так же заблокированы, и воспользоваться я ими не могу (поскольку в отделениях этого региона не видят карты и расчетные средства других регионов).Новая карта в отделение не поступила и когда поступит - неизвестно. В итоге я сижу и без карты и без денег.Но и это еще не все. Я третий день пытаюсь выяснить реквизиты своей кредитной карты, для того, чтобы погасить кредит на ней межбанковским переводом из другого банка. В онлайн банке реквизиты расчетного счета, к которому привязана карта, отсутствуют (жуткий анахронизм). Тот БИК и номер счета, что мне дали в письме (по запросу в онлайн банке) и по телефону в контактном центре при попытке перечисления на них средств из ИБ других банков выдают "ошибку ключевания счета". В Сбербанке утверждают, что выданные мне реквизиты правильные.Крайне разочарован сервисом (а вернее его полным отсутствием), этого банка.

В мае заканчивается срок действия карт (кредитной и дебетовой). В связи с тем, что я нахожусь не в том регионе, где выпущены карты, я заранее (16 апреля) в отделении банка, написал заявления с просьбой выслать перевыпущенные по сроку карты в регион по моему текущему местонахождению. В отделении, пообещали прислать карты через месяц-два (для примера скажу, что в другом банке точно такая же операция заняла ровно 5 дней, в Еще в одном 2-3 дня).21.04 я получаю смс о том, что моя дебетовая карта заблокирована, а вместо нее выпущена карта с новым номером (хотя до этого всегда карты при перевыпуске выдавались со старым номером, но новой датой действия и новым CVC). На линии консультаций мне сказали, что старая карта заблокирована "по утере". От меня таких указаний не поступало, ни в письменном, ни в устном виде. Разблокировать старую карту не предоставляется возможным. Деньги, находящиеся на старой карте так же заблокированы, и воспользоваться я ими не могу (поскольку в отделениях этого региона не видят карты и расчетные средства других регионов).Новая карта в отделение не поступила и когда поступит - неизвестно. В итоге я сижу и без карты и без денег.Но и это еще не все. Я третий день пытаюсь выяснить реквизиты своей кредитной карты, для того, чтобы погасить кредит на ней межбанковским переводом из другого банка. В онлайн банке реквизиты расчетного счета, к которому привязана карта, отсутствуют (жуткий анахронизм). Тот БИК и номер счета, что мне дали в письме (по запросу в онлайн банке) и по телефону в контактном центре при попытке перечисления на них средств из ИБ других банков выдают "ошибку ключевания счета". В Сбербанке утверждают, что выданные мне реквизиты правильные.Крайне разочарован сервисом (а вернее его полным отсутствием), этого банка.

типо у вас нет кредитной истории в нашем банке! дали карту кредитную 50дней сказали пользуйся картой и через два месяца приезжай! Пользовались активно картой,приехали через два месяца! снова отказ! решили с поручителем ! Отказ!! решил бабушку привлечь раньше брала кредит в этом банке и не раз! работает уже более 20лет на рабочем месте получает пенсию! собрала все документы! опять пришёл отказ! В тот же час пришёл мужик судим раньше работает 1год на работе ! положительное решение в течении 30 мин! Так что в банке разочарован конкретно!

Здравствуйте. Около года назад заблокировали сбербанк онлайн за якобы мошеннические действия, при этом карта работала, мог снимать наличные и оплачивать покупки, не работал только сбербанк онлайн. Причиной блокировки, я думаю, стала частая смена сим-карты "Билайн", на то были причины, как-то пришло смс, чтоб сбербанк онлайн заблокирован, но я не обратил внимания, т.к. карту не использовал. Пошел в отделение сбербанка, где выдавалась карта, сказали написать заявление в свободной форме, но не объяснили как его писать (очень хорошие сотрудники). Я закрыл счет в вашем банке. Но сегодня мне снова понадобилась карта вашего банка, оформил моментальную карту (буквально час назад), подключил "мобильный банк", зарегистрировался в сбербанк онлайн, захожу, а он так же заблокирован "Уважаемый(ая) ФИ, Ваша учетная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номеру 8-800-555-5550 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России".Что мне делать? Возможно, кто-нибудь, поможет мне написать это заявление, чтобы я его просто отнес в банк. Не предлагайте звонить в тех.поддержку, там отправляют в отделение банка.

Здравствуйте. Около года назад заблокировали сбербанк онлайн за якобы мошеннические действия, при этом карта работала, мог снимать наличные и оплачивать покупки, не работал только сбербанк онлайн. Причиной блокировки, я думаю, стала частая смена сим-карты "Билайн", на то были причины, как-то пришло смс, чтоб сбербанк онлайн заблокирован, но я не обратил внимания, т.к. карту не использовал. Пошел в отделение сбербанка, где выдавалась карта, сказали написать заявление в свободной форме, но не объяснили как его писать (очень хорошие сотрудники). Я закрыл счет в вашем банке. Но сегодня мне снова понадобилась карта вашего банка, оформил моментальную карту (буквально час назад), подключил "мобильный банк", зарегистрировался в сбербанк онлайн, захожу, а он так же заблокирован "Уважаемый(ая) ФИ, Ваша учетная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номеру 8-800-555-5550 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России".Что мне делать? Возможно, кто-нибудь, поможет мне написать это заявление, чтобы я его просто отнес в банк. Не предлагайте звонить в тех.поддержку, там отправляют в отделение банка.

ему не меньше 2 раз нужно ответить что мне не нужна эта услуга! Очень раздражает!

Хочу выразить огромную благодарность ведущему специалисту дополнительного отделения 1223, Фариду С-ову за быстрое и качественное обслуживание при осуществлении перевода в филиале города Люберец в воскрестный день. Хоть и пришлось повозиться с моей мелочью, но все же удачи ему и терпения на данной работе и скорейшего продвижения по карьерной лестнице.

Я думала, что мне никогда не придется писать негативные отзывы о банках. Но видимо наступило время. Сегодня, 23.04.2015г. я впервые столкнулась с непрофессионализмом работников Сбербанка. В вашем банке (отделение №6991/0654) оформлялся ипотечный кредит. Мой отец - основной заемщик, я - созаемщик. Согласно кредитному договору Платежной датой является 24-е число. Ранее в этом месяце (17.04.2015) мной уже осуществлялось досрочное погашение кредита, и мне в банке поменяли график платежей. В соответствии с дополнительным соглашением к кредитному договору мы были обязаны 24.04.2015 уплатить проценты, начисленные на остаток задолженности по кредиту. Придя 23.04 в отделение №6991/0654, я предупредила оператора, что осуществляю уплату процентов по кредиту и желаю осуществить очередное досрочное погашение и переделать график платежей. Оператор начала объяснять, что т.к. являюсь лишь созаемщиком, то не имею права делать досрочное списание без нотариальной доверенности!!! Но ведь это я делала n-ое количество раз в течение 2-х лет, и мне не требовалось никаких документов кроме паспорта! Я всегда внимательно читаю кредитные договоры и все дополнительные соглашения к нему. Согласно п.2.3. дополнительного соглашения к кредитному договору: 2.3. СОЗАЕМЩИКИ  вправе досрочно погасить кредит или его часть. 2.3.4. При осуществлении досрочного погашения части кредита не в Платежную дату денежные средства, направленные СОЗАЕМЩИКАМИ на досрочное погашение части кредита, в соответствии с очередностью платежей, установленной Договором, засчитываются в счет аннуитетного платежа подлежащего уплате в ближайшую Платежную дату. При этом СОЗАЕМЩИКИ обязаны в ближайшую Платежную дату произвести уплату процентов, начисленных на остаток задолженности по кредиту за период со дня, следующего за датой досрочного погашения, по Платежную дату (включительно), и остатка платежа в погашение кредита (в случае его неполной оплаты при досрочном погашении части кредита). Начиная с Платежной даты в следующем платежном периоде погашение кредита производится СОЗАЕМЩИКАМИ в соответствии с новым графиком платежей, оформленным и предоставленным КРЕДИТОРОМ [b]любому из СОЗАЕМЩИКОВ[/b] в дату подачи Заявления. При отсутствии на СЧЕТЕ/ИНОМ СЧЕТЕ/счете, указанном в Заявлении, денежных средств в размере, указанном в Заявлении, досрочное погашение кредита или его части не осуществляется. Действие условий, определенных новым графиком платежей, прекращается, а погашение кредита производится на основании ранее сформированного графика платежей. В вышеуказанных пунктах нет слова о нотариальной доверенностии невозможности СОЗАЕМЩИКАМИ осуществлять досрочное погашение кредита и получать новые графики платежей! Налицо явное нарушение пунктов договора и ущемление прав созаемщиков по досрочному гашению кредита!