139 158 отзывов о банке «Сбербанк»

Цитируя Жванецкого: «Процесс - жизнь, результат - смерть». Не понимаю, зачем плачу банку ежемесячно за услугу «мобильный банк». Обещали в условиях пользования услугой, что по факту каждого движения средств по карте буду получать смс-уведомление. Делаться это должно на автомате. Казалось, живи и наслаждайся. Сделал покупку, тебе сразу исчерпывающая информация: когда, где, сколько потратил, сколько денег в остатке на карте есть. Владеешь информацией - владеешь миром. Щас. Даст банк миром овладеть. Вчера, по случаю празднования дня защитника отечества был одарен новым телефоном. Извлек из старого симку, вставил в дареный, потеряв при этом как водится все ранее полученные смс. По дороге решил заехать в магазин, но на фоне прогрессирующего склероза, напрочь забыл сколько осталось денег на счету банковской карты. Ну думаю дело поправимое, зайду куда-нить, сделаю копеечную покупку и получу смс, с информацией о том, чем ещё владею в остатке. Сказал, сделал, в 17:52 совершил покупку на 48 руб. 50 коп. Ну думаю, пока в другой магазин доеду, получу смс. Ага. Щас. Это не про Сбербанк. Ждал смс долго. До утра. Не пришло. С поздравлениями смс-приходили, а с банковским уведомлением нет.Залез утром в сбербанк онлайн, тайно надеясь, что может по счету движения не было. Так нет же, вот, покупка зафиксирована, счет уменьшился. Теперь уже и остаток знаю, когда в магазин идти не надо. А смс о вчерашней покупке так и нет. Вот закон бутерброда. Вчера в магазин хотел, но не знал чем владею, сегодня знаю, но в магазин не надо. Чего банку стоило смс прислать. К тому и деньги с меня за это банк вперед списал. А теперь за услугу, оказанную с недостатком бороться предстоит. Добровольно банк стоимость оказания услуги, оказанной с недостатком, не снизит. Опять судиться предстоит наверняка. Ну да не привыкать. Права отстаивать требуется. И это процесс, т.е. жизнь.Если банку интересно, карта у меня маэстро, в личном кабинете отображается как: •••• 5289, действует по 03/2017.

Цитируя Жванецкого: «Процесс - жизнь, результат - смерть». Не понимаю, зачем плачу банку ежемесячно за услугу «мобильный банк». Обещали в условиях пользования услугой, что по факту каждого движения средств по карте буду получать смс-уведомление. Делаться это должно на автомате. Казалось, живи и наслаждайся. Сделал покупку, тебе сразу исчерпывающая информация: когда, где, сколько потратил, сколько денег в остатке на карте есть. Владеешь информацией - владеешь миром. Щас. Даст банк миром овладеть. Вчера, по случаю празднования дня защитника отечества был одарен новым телефоном. Извлек из старого симку, вставил в дареный, потеряв при этом как водится все ранее полученные смс. По дороге решил заехать в магазин, но на фоне прогрессирующего склероза, напрочь забыл сколько осталось денег на счету банковской карты. Ну думаю дело поправимое, зайду куда-нить, сделаю копеечную покупку и получу смс, с информацией о том, чем ещё владею в остатке. Сказал, сделал, в 17:52 совершил покупку на 48 руб. 50 коп. Ну думаю, пока в другой магазин доеду, получу смс. Ага. Щас. Это не про Сбербанк. Ждал смс долго. До утра. Не пришло. С поздравлениями смс-приходили, а с банковским уведомлением нет.Залез утром в сбербанк онлайн, тайно надеясь, что может по счету движения не было. Так нет же, вот, покупка зафиксирована, счет уменьшился. Теперь уже и остаток знаю, когда в магазин идти не надо. А смс о вчерашней покупке так и нет. Вот закон бутерброда. Вчера в магазин хотел, но не знал чем владею, сегодня знаю, но в магазин не надо. Чего банку стоило смс прислать. К тому и деньги с меня за это банк вперед списал. А теперь за услугу, оказанную с недостатком бороться предстоит. Добровольно банк стоимость оказания услуги, оказанной с недостатком, не снизит. Опять судиться предстоит наверняка. Ну да не привыкать. Права отстаивать требуется. И это процесс, т.е. жизнь.Если банку интересно, карта у меня маэстро, в личном кабинете отображается как: •••• 5289, действует по 03/2017.

13.01.2015 моя жена уведомила Сбербанк о смене анкетных данных - а именно изменение паспорта и смене фамилии. Сделала это она в отделении, указанном выше, при помощи нового паспорта и свидетельства о браке. Поскольку, в Сбербанке у неё открыта только сберегательная книжка, то сотрудница Сбербанка отксерила свидетельство о браке и новый паспорт, а в книжке просто зачеркнула старую фамилию и от руки написала новую. Дополнительно никаких действий делать не надо, сообщила сотрудница Сбербанка и отпустила жену домой.06.02.2015 по исполнительному листу, выданному ещё на старые реквизиты жены, банк ВТБ отправил денежные средства на сберкнижку жены, о чём имеется письменное уведомление от банка ВТБ. 24.02.2015 денег на книжке до сих пор нет. Причины сотрудники банка объяснить не могут и помогать в этом вопросе совершенно никак не хотят.Вопрос к представителю Сбербанка, что требуется от меня (или моей жены), чтобы получить информацию о потерявшихся денежных средствах на счетах Сбербанка? Как ускорить процесс их появления на её сберегательной книжке (ведь с момента перечисления из ВТБ, прошло более 2-х календарных недель)?

Недавно полученная кредитная карта не отображается в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Техподдержка 8 800 555-55-50 ответила, что в базе данных по карте отображаются неверные паспортные данные. Видимо при получение кредитной карты, сотрудник банка занес неверные паспортные данные. В течение января-февраля ходил несколько раз писать заявление о смене паспортных данных. Результатов это не принесло, карта в личном кабинете так и не появилась. Сотрудник одного из отделений подтвердил, что паспортные данные по кредитной карте в системе до сих пор занесены старые.

Доброго времени.Знакомство с банком началось у меня с того, что я решила оформить дебетову карту "Молодежная". Оформляла я ее на сайте Сбербанка, онлайн, после оформления заявки, мне никто не перезвонил (чтобы подтвердить мою заявку) и даже обещанное смс не пришло. Подождав пару недель, позвонила в контактный центр Банка, по телефону сотрудник Банка подтвердил, что заявка зарегистрирована, на мой вопрос,"почему на мою заявку никак не реагируют, не приходит смс о подтверждении и уж звонить тем более не собираются?" Мне ответили просто: "Оформите еще одну заявку на карту".Оформила. На второй раз мне пришло заветное смс о подтверждении (дизайна, а не заявки!), я обрадовалась и ждала, когда мне перезвонят. Прошло еще полмесяца... поняв, что звонков я не дождусь, поехала в отделение банка, просидела в очереди часа 1,5, т.к. в "окнах" они выдать карту не могут (по словам сотрудников), а специалист по кредитам грубым тоном сказала, что в 1-ю очередь принимает заемщиков по кредитам, а потом уже талоны по картам и что ждать мне еще очень долго. Но сейчас не об этом!Отсидев очередь, мне заявили, что до меня не могли дозвониться, и каково было мое удивление, когда телефон, на который они звонили, был моей бабушки!! ( в обоих заявках был указан МОЙ телефон) А по поводу подтверждения заявки (по словам сотрудников), мне ВООБЩЕ звонить и не должны были. Т.е. любой человек может оформить неограниченное число заявок и ему сразу же выпустят все эти карты??!В итоге изготовили мне ДВЕ карты, не уведомив меня, что изготавливают хотя бы одну. Естественно, списав за них деньги. Сотрудник Банка, в качестве решения, предложил пользоваться мне 2-мя картами, т.к. деньги мне за них все равно не вернут. Получив отказ, сказал, что можно написать заявление, но написать самостоятельно мне его не дал, мол напишем сами, все будет хорошо, может деньги даже за 1 карту и вернут. На балансе карты было -1550р.Через пару месяцев вернули 150р за годовое обслуживание 1-й карты, за дизайн-нет. Вот вам и льготы для молодежи. Мое желание быть клиентом Сбербанка погибло на начальном этапе. Ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники, наплевательское отношение к клиентам. С уважением, Алина.

Недавно полученная кредитная карта не отображается в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Техподдержка 8 800 555-55-50 ответила, что в базе данных по карте отображаются неверные паспортные данные. Видимо при получение кредитной карты, сотрудник банка занес неверные паспортные данные. В течение января-февраля ходил несколько раз писать заявление о смене паспортных данных. Результатов это не принесло, карта в личном кабинете так и не появилась. Сотрудник одного из отделений подтвердил, что паспортные данные по кредитной карте в системе до сих пор занесены старые.

иногда досрочный платеж проходит а иногда нет, и приходится вновь приходит в этот офис...тратя свое время и деньги на этих неучей

Пользовался услугами данного банка, а именно оплачивал дебетовой картой товары в зарубежных интернет-магазинах. Первый негатив, который оттолкнул от этого банка, произошел, когда на курсах конверсии потерял 689,99 рублей, потому что банк проводил операцию двое суток и курс успел подскочить на два рубля. Далее, если смотреть операции в онлайн банке, то к первоначально снятым суммам постоянно прибавляется по 60-80 рублей, при том что в это время курс доллара падал, не понятно из каких соображений моя сумма платежа увеличивалась.Ну и самая интересная ситуация произошла, когда на сайте http://www.sberbank.ru/khabarovsk/ru/quotes/archivequotation/, как оказалось, указана общая информация и курс там не точный, а точный курс зависит от отделения банка, города и т.д. Где указана эта информация? Поэтому на сайте сбербанка указан курс 64.31, а по факту сняли по 65.82. Советую всем избегать этого банка, все делается для того, лишь бы снять лишнее.

Уже неоднократно пытаюсь получить карты Momentum Visa Electron / Maestro. Их постоянно нет в наличии. При этом на сайте они есть. Девушка в зале сказала: "может быть где-то в центре Москвы они и есть". Зачем тогда выставлять эту информацию на сайте. Я, конечно, понимаю, что банк заинтересован в продаже карт типа "Gold", а не в бесплатных.Герману и Сбербанку ставлю заслуженную оценку "1" за "удобство" и "желание помочь клиенту". Дак вот, напишите мне где в Москве они есть?

21 февраля 2015 года зайдя в офис на Лавочкина 34 снять деньги в банкомате, я с прискорбием обнаружил, что в банкомате отсутствуют купюры по 100 и 500 рублей, выдал только по тысяче (попробовал два банкомата, скорее всего перестали загружать, так сказать облегчили себе жизнь). Но мне были необходимы 900 рублей без сдачи (расплатиться с такси). Ничего страшного, решил я, и зашел в клиентский зал. Обратился к сотруднику в зале с вопросом о размене. На это сотрудник велел мне приготовить паспорт, взять талон и встать в очередь в кассу. Если бы я хотел постоять в очереди и помахать паспортом, я бы не мучился прытью и не пытал бы банкоматы данного филиала, а сразу пошел снимать деньги к оператору. Вопрос: где реализация постулата - "Сбербанк бережет время клиентов"?

У меня есть карты разных банков, но основные сбережения хранятся в сбербанке. Являюсь клиентом много лет, сначала сберкнижка, затем дебетовые карты и онлайн-вклады. Мне нравится мобильный банк сбербанка. Все продуманно, удобно сгруппированы коммунальные платежи. В офисе я появляюсь только для того, чтобы получить перевыпущенную карту, раз в три года. Жалоб у меня на банк не было, может потому, что кредитами не пользуюсь, пачками деньги не сую в терминал (читала тут про жалобы, что не распознается часть купюр), андройдом не пользуюсь, на айфоне вирусов нет. Так что все устраивает.

У меня есть карты разных банков, но основные сбережения хранятся в сбербанке. Являюсь клиентом много лет, сначала сберкнижка, затем дебетовые карты и онлайн-вклады. Мне нравится мобильный банк сбербанка. Все продуманно, удобно сгруппированы коммунальные платежи. В офисе я появляюсь только для того, чтобы получить перевыпущенную карту, раз в три года. Жалоб у меня на банк не было, может потому, что кредитами не пользуюсь, пачками деньги не сую в терминал (читала тут про жалобы, что не распознается часть купюр), андройдом не пользуюсь, на айфоне вирусов нет. Так что все устраивает.

У меня есть карты разных банков, но основные сбережения хранятся в сбербанке. Являюсь клиентом много лет, сначала сберкнижка, затем дебетовые карты и онлайн-вклады. Мне нравится мобильный банк сбербанка. Все продуманно, удобно сгруппированы коммунальные платежи. В офисе я появляюсь только для того, чтобы получить перевыпущенную карту, раз в три года. Жалоб у меня на банк не было, может потому, что кредитами не пользуюсь, пачками деньги не сую в терминал (читала тут про жалобы, что не распознается часть купюр), андройдом не пользуюсь, на айфоне вирусов нет. Так что все устраивает.

С 20.02.2015г. не проводятся никакие операции в интернет-банке. Неоднократные телефонные, личные и письменные обращения на "горячую линию" помогли установить забавную картину: 1) карту сроком действия 03/15 перевыпустили по доброте душевной уже в середине февраля,2) в мое отделение карту не прислали, ибо рано - старая должна действовать еще полтора месяца,3) в интернет-банк внесли данные новой карты, которую я не получила, поэтому не могу совершать операции,4) оператор посоветовал обождать месяцок, забрать новую карту в конце марта и не нервничать.По-моему, меня где-то обманули или я слишком мнительна?

На прошлой неделе стал счастливым обладателем кредитной карты Mastercard GOLD от Сбербанка. Активировал карту (провел операцию запроса баланса в банкомате, все работает). Сегодня решил начать использование карты и оплатить при помощи нее коммунальные услуги в терминале самообслуживания (почему в терминале а не в СБОЛ - тут посоветовали, что в терминале "Спасибо" начисляют, ну , думаю, заодно посмотрю, что за Спасибки). Пришел в крупный торговый центр, вставляю карту, нахожу получателя, ввожу все данные, все определяется верно, но на последней стадии, когда должен пройти платеж, терминал его отклоняет, показывая на экране "операция невозможна". Карту терминал выплюнул, выдал чек - Запрос отклонен. Попробовал еще раз - результат тот же. Подошел к соседнему терминалу, ввел данные второй квитанции, за жилищные услуги, сумма определилась верно, но на последней стадии - сбой. Забрал карту, пошел прогуляться в отделение сбербанка, в котором стоят несколько терминалов. Попробовал 3 терминала - результат везде одинаковый - на последней стадии возникает ошибка, выезжает чек с информацией об ошибке. На чеке есть номер 8 800 5555550, звоню туда, жму кнопки, блуждая по меню, наконец соединился с оператором, который выслушав меня, говорит: по другому номеру звоните, записывайте (стою на улице, записывать некуда, о том, что можно перевести звонок, на ГЛ Сбербанка очевидно даже не задумываются). Оператор диктует номер 8 8002003747, звоню туда, жду 3 минуты, соединяют, меня идентифицируют, выслушивают суть проблемы, и далее оператор мне говорит: с Вашей картой все в порядке, КЛ "такой-то", карта не ограничена, все работает. Я ей объясняю, что оплатить не могу, она советует идти к другому терминалу. Я объясняю, что попробовал несколько штук, но оплатить не смог, но оператор твердит как попугай: Ваша карта активна, не заблокирована. Прошу решить вопрос с оплатой, предлагаю продиктовать номер терминала с чека, а также номер операции, меня даже слушать не хотят. Потом взяли тайм-аут, слушал мелодию пару минут, после спросили город, затем адрес. Предложил сказать номер терминала - не восприняли. Слушал мелодию еще около 4-5 минут, после оператор соединяется, и вновь начинает старую песню: Ваша карта активна, блокировок нет, пробуйте другой терминал. Объясняю, что пробовал терминал даже в другом квартале, успехов не принесло, на что мне попугай снова твердит: Ваша карта активна, блокировок нет. Сказал оператору, что слышу, что мне помочь она ничем не может, засим прощаюсь, меня спрашивают, есть ли еще вопросы (издевка? мой вопрос не решен!), отвечаю, что вопросов нет. Я беседовал с оператором более 13 минут, но внятного ответа добиться так и не смог! Таким был мой первый опыт использования премиальной кредитной карты и горячей линии Сбербанка. Поэтому ставлю заслуженную, на мой взгляд, единицу. Если в будущем услуги будут оставлять более положительное впечатление, оценка в новом отзыве будет конечно лучше. P.S.: Дата и время звонков прикрепляю к информации для банка, данные чеков - имеются.

С 20.02.2015г. не проводятся никакие операции в интернет-банке. Неоднократные телефонные, личные и письменные обращения на "горячую линию" помогли установить забавную картину: 1) карту сроком действия 03/15 перевыпустили по доброте душевной уже в середине февраля, 2) в мое отделение карту не прислали, ибо рано - старая должна действовать еще полтора месяца, 3) в интернет-банк внесли данные новой карты, которую я не получила, поэтому не могу совершать операции, 4) оператор посоветовал обождать месяцок, забрать новую карту в конце марта и не нервничать. По-моему, меня где-то обманули или я слишком мнительна?

23 февраля в 1:07 (МСК) обратился в контактный центр сбербанка по следующему вопросу: У меня есть заблокированная дебетовая карта с истёкшим сроком. На ней имеются денежные средства, которые я хотел снять. Перевести на действующую карту деньги через сбербанк онлайн у меня не получилось, поэтому я решил узнать, где я могу их получить. Подумал, что если я её разблокирую, то через сбербанк онлайн смогу перевести с нее деньги на действующую. Сотрудник контактного центра Маргарита сказала мне, что разблокировать заблокированную карту нельзя, однако можно "в отделение сбербанка подойти с паспортом и снять". На мой вопрос "В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ?", она ответила "в любое отделение". :ок: Утром 23 февраля я обратился в отделение на ул.Профсоюзная 104. Там мне сказали, что они не видят мой счёт, что у них ничего не работает, и что карту надо перевыпустить, чтобы получить наличные. Я прекрасно знаю, что не надо ничего перевыпускать, и что наличные мне обязаны отдать с моего счёта даже без карты. Но меня развернули. Далее я поехал в отделение на улицу Профсоюзная, 56 (ТЦ Черемушки). Там мне сообщили, что т.к. счёт привязан к карте, то что-то сделать с деньгами на этой карте можно в офисе, где я карту получал. Что перевести деньги с этого счёта на мой другой действующий они тоже не могут. В итоге 3,5 часа моего времени псу под хвост. Надо катить в отделение 01675 на Зубовском бульваре, которое 23 февраля 2015 не работает. Спасибо, сбербанк, за дезинформацию в call-центре, за то что сотрудники офиса на Профсоюзной 104 не сказали мне что нигде, кроме как в отделении выпуска карты я ничего сделать не смогу. :wall:

20.02.2015 года решил обратиться в данное отделение Сбербанка (г. Калининград, ул. Черняховского, д.4б) с целью завести себе дебетовую карту, но получить ее так и не смог. На мои вопросы сотрудник Анастасия отвечала высокомерно, учила меня как нужно делать ударения на банковские термины, так же в общении она была груба и не смогла подобрать мне нужный продукт. После того как я оставил отзыв в данном офисе, руководство так же было недоброжелательно и грубо, при общении дали понять: "Что ты вообще сюда пришел, все равно ты ничего не добьешься?". Так же в данном отделении книгу отзывов и предложений сотрудники не смогли мне предоставить, а дали просто какую-то анкету.Качеством обслуживания в данном офисе не доволен, оно просто ужасное, после общения с коллективом и покидания данного отделения, чувствовал себя гадко и день был испорчен полностью. А карту пришлось делать в другом отделении, находящемся по адресу г. Калининград, Советский проспект 2а, где мне все внятно и вежливо объяснили и выдали ту долгожданную карту, на которую я потратил полдня. Ведь в данной сфере, превыше всего качество обслуживания.

Хочу поделиться своей ситуацией, может быть я не одна такая. И предостеречь других людей.16.02.15 в 20:49 на мою карту Сбербанка поступила зработная плата в размере 9500. Очень странно, но смс о начислении мне не пришло, хотя мобильный банк был оплачен! О начислении мне сообщили с работы по телефону. Начисление было точно, это уже проверено, есть номер платежки и т.д. В 21:14 вся сумма БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И ВЕДОМА была переведена на другую карту!!!! Пока я добралась до банкомата, чтобы снять деньги, они ушли. Я обратилась на горячую линию Сбербанка, где мне предоставили эту информацию, НО! На какую карту у нас не отображается, сказали мне! Дозвонившись до каких-то старших операторов, мне предоставили уже другую информацию, что у них видно куда ушли деньги, НО ПРЕДОСТАВИТЬ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ МНЕ НЕ МОГУТ ПО ВНУТРЕННЕМУ РЕГЛАМЕНТУ! ТОЛЬКО ПО ОФИЦИАЛЬНОМУ ЗАПРОСУ ПОЛИЦИИ. Я понять не могу, почему мне не могут дать эту информацию, если это движение денежных средств ПО МОЕЙ КАРТЕ?!Вообщем в итоге я написала заявление в полицию, заявление в Сбербанке о мошенничестве и на перевыпуск карты. Люди, создаётся впечатление, что это какая-то шарашкина контора, а не сбербанк! Я сейчас в положении и у меня каждая копейка на счету! Дайте совет, пожалуйста, как вернуть деньги?Администратор: Уточните, каким способом были переведены средства (через мобильный банк, Сбербанк Онлайн, терминал/банкомат)?

Я, Бычкова Любовь Викторовна, 14.02.2015 в 21:06 (МСК) осуществляла безналичный денежный перевод с дебетовой банковской карты ОАО "Сбербанк России" (****7465) на депозитный счет банка ЗАО "Тинькофф Кредитные Системы" (****4816) в размере 25 000 рублей. 15.02.2015 в 06:19 (МСК) было получено смс-извещение о списании денежных средств в размере 25 250 рублей с дебетовой карты ОАО "Сбербанк России", однако на текущую дату, 22.02.2015, денежные средства так и не были переведены на счет получателя. Многократные попытки прояснить ситуацию со стороны ОАО "Сбербанк России" не привели к успеху. Считаю, что действия ОАО "Сбербанк России" являются грубым нарушением статьи 849 Гражданского кодекса РФ. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры. Чек по операции денежного перевода имеется. До этого момента всегда выполняла переводы по сохраненному шаблону без каких-либо проблем. Когда потерялся денежный перевод, сотрудники ОАО "Сбербанк России" долго не могли выяснить, в чем собственно проблема, после чего заявили мне, что перевод был сделан некорректно и поставили перед фактом, что придется ждать не меньше месяца для выяснения всех обстоятельств.Написала претензию в ЦБ РФ, собираюсь также написать претензию в роспотребнадзор.Администратор: Уточните, каков статус платежа в истории операций Сбербанк Онлайн? В банк-получатель платежа по вопросу непоступления платежа обращались?