140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

После всех процедур перехода нами были подписаны ключи и отданы в отделение банка 09.04.2015г. а 13.04.2015 г на наше обращение за №3306963 оператор Александр ответил что у наши документы прошли проверку, замечаний нет и нас подключат к системе через 2-3 дня. Но вот прошло 10 дней, а система не работает. На наши обращения в сбербанк никто ничего определенного не может сказать. Сегодня звонили в отделение банка - руководителю доп. офиса, сотруднику которая проверяла наши ключи - ответили, что замечаний по ключам нет. Позвонили в тех. поддержку, по кругу нас посылали от одного сотрудника к другому, составили еще 2 обращения №3340113 и №3340341, операторы - Алексей, Анна, Катерина и еще 2 Анны. Вопрос не решен - все варианты предлагаемые сотрудниками были испробованы. Последнее предложение последовало такое: сделайте новые ключи... Мы им предложили написать замечания по первым ключам, и отправить в то отделение где они были сгенерированы. Но нам ответили, что у них нет связи с отделениями. Вопрос: как может работать система без обратной связи? В отделении нам говорят что все в порядке, а тех поддержка не зная ЧТО ответить просто посылает по новому кругу. Завтра срок уплаты налога - что должен делать клиент, который вот уже месяц переходит с помощью банка в систему он-лайн? Кто может конкретно назвать причину по которой система НЕ РАБОТАЕТ? И еще вопрос - а сотрудники несут какую либо ответственность за свои действия? Пообщавшись только сегодня по ОДНОМУ вопросу с семью! сотрудниками - вопрос так и НЕ РЕШЕН! Господа, как жить то будем?

Добрый день, уважаемые сотрудники Сбербанка! Вчера вечером, 22.04.15 с моей зарплатной карты произошли списания на общую сумму 20 000,00 руб. Частями, в течение пары минут, о чем меня информировали смс из банка. В смс было указано, что совершена покупка в Google Play. Я тут же обратилась по телефону горячей линии. Оператор подтвердила факт мошенничества и карточку заморозили. Сегодня написала в отделении банка заявление на возврат списанных денег. Обещали рассмотреть в течение месяца. Очень прошу вернуть деньги  как можно быстрее. Эти деньги копились на карточке для установки памятника моему отцу.Заранее благодарю за понимание и содействие.

В мае заканчивается срок действия карт (кредитной и дебетовой). В связи с тем, что я нахожусь не в том регионе, где выпущены карты, я заранее (16 апреля) в отделении банка, написал заявления с просьбой выслать перевыпущенные по сроку карты в регион по моему текущему местонахождению. В отделении, пообещали прислать карты через месяц-два (для примера скажу, что в другом банке точно такая же операция заняла ровно 5 дней, в Еще в одном 2-3 дня). 21.04 я получаю смс о том, что моя дебетовая карта заблокирована, а вместо нее выпущена карта с новым номером (хотя до этого всегда карты при перевыпуске выдавались со старым номером, но новой датой действия и новым CVC). На линии консультаций мне сказали, что старая карта заблокирована "по утере". От меня таких указаний не поступало, ни в письменном, ни в устном виде. Разблокировать старую карту не предоставляется возможным. Деньги, находящиеся на старой карте так же заблокированы, и воспользоваться я ими не могу (поскольку в отделениях этого региона не видят карты и расчетные средства других регионов). Новая карта в отделение не поступила и когда поступит - неизвестно. В итоге я сижу и без карты и без денег. Но и это еще не все. Я третий день пытаюсь выяснить реквизиты своей кредитной карты, для того, чтобы погасить кредит на ней межбанковским переводом из другого банка. В онлайн банке реквизиты расчетного счета, к которому привязана карта, отсутствуют (жуткий анахронизм). Тот БИК и номер счета, что мне дали в письме (по запросу в онлайн банке) и по телефону в контактном центре при попытке перечисления на них средств из ИБ других банков выдают "ошибку ключевания счета". В Сбербанке утверждают, что выданные мне реквизиты правильные. Крайне разочарован сервисом (а вернее его полным отсутствием), этого банка.

Являюсь клиентом банка очень долгое время. Очень удобные онлайн сервисы, карта дебетовая и кредитная. Обратился в отделение 5221/0387 для оформления заявки на кредит. До этого я заполнял онлайн заявку и ответ пришел только через неделю с фразой "Некоректный ввод данных". Подумал, что глюк в системе и лучше лично обратиться в банк. Был приятно удивлен, что даже не пришлось стоять в очереди. Менеджер Марина (кстати очень доброжелательная и приятная девушка) проконсультировала по кредитным продуктам банка, ежемесячному платежу и условиях кредитования. Заполнили заявку как участнику зп проекта. Через 1.5 часа менеджер прозвонила и сказала, что пришел отказ, также поинтересовалась, где выдана моя зп карта, я пояснил, что в Московской области, она сказала что вот почему программа не увидела меня как участника проекта, скорее всего поэтому и отказ. Я понимаю, что банк в праве не обьяснять причину отказа, но хотел бы знать причину для исправления ситуации.Отдельно хотел бы поблагодарить менеджера Марину за отзывчивость и профессионализм. Пожелать удачи в декретном отпуске!) Со Сбербанком работать буду и дальше, но вот за кредитом, к сожалению, придется обращаться в другие банки.

Здравствуйте! Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту.( № 235102 от 17.04.2014) Ежемесячно, 23 числа оплачиваю платеж , в соответствии с графиком платежей. 25 марта мне позвонили коллекторы, и сказали, что у меня есть долг в сумме 1600 р. Я написала претензию (002816-2015-027259), прикрепила все квитанции, подтверждающие полную и своевременную оплату. 6 апреля мне позвонили коллекторы, и, угрожая испортить мне кредитную историю, потребовали, чтобы я оплатила 1600р. После оплаты, 9 апреля, позвонив на горячую линию, я узнала, что Банк признал свою ошибку, и мне были принесены извинения, также было дано обещание о возврате уплаченных мною денег.Сегодня, 23 апреля я пришла в Сбербанк оплачивать очередной ежемесячный платеж по ипотеке, и выяснила, что деньги ко мне на р/с так и не вернулись. Сотрудники Нефтекамского Сбербанка затруднились ответить, где мои средства,  и я вновь написала претензию, но входящий номер мне так и не поставили, сказали что заявка будет рассматриваться до 30 дней.Вопрос:1. Где мои деньги?2. Вернет ли Банк мне проценты за использование моих денежных средств, или мне нужно будет обратиться в надзорные органы?

На работе попросили оформить карту для перечисления зарплаты. В Сбербанке мне предложили оформить золотую карту с супер обслуживанием и всего 3000 рублей за год. Пришла домой, подумала, что для меня это дорого. Когда пришло время забирать эту карту, пришла в Сбербанк, объяснила, что для меня эта карта дорогая в обслуживании, мне нужна обычная виза классик. Золотую карту естественно я не забирала. Когда пришла забирать свою обычную карту, на счете оказалось -3000р. Сотрудник сбербанка поискала золотую карту, разрезала ее и сообщила, что через несколько дней сумма спишется. Прошла неделя, на карте -3000. Я ее не трогаю и вообще не знаю,  хочу ли я дальше быть клиентом Сбербанка. Вопросов у меня несколько: 1) Почему списали 3000 рублей с новой карты, золотую карту я даже в руках не держала (не знаю пин-кода, не активировала ее) 2) Понимаю, что можно заплатить 3000 рублей за создание карты, хотя сказано, что 3000 рублей-обслуживание карты за год 3) Какова вероятность, что на следующий год снова с меня не спишут 3000 рублей за обслуживание несуществующей карты. 4)Почему на карте сумма -3000, а не -3750 ( я же оформила новую карту с обслуживанием 750 рублей за год) 5) С каким заявление обратиться в сбербанк, чтобы эта золотая карта никогда со мной больше не была связана. Заявление я никакое не писала, мне ее только разрезали, хотя что они там разрезали... я тоже не видела. Очень прошу помочь специалиста с ответами. Спасибо!

22 апреля заблокировал карту Виза сбербанка России, так как не мог ее найти. 23 пошел в отделение №9042/0320 для подачи заявления об утере и снятии остатка денег с паспортом. В выдаче денег было отказано, ссылались на какую-то инструкцию, которую так мне и не показали. Звонок на "горячую линию" доказал что, я был прав в требовании выдать мне остаток по предъявлению паспорта, но в Арзамасе, по-видимому закон не в указ менеджерам сбербанка. При общении старший менеджер не был вежлив, на замечания что специалист "горячей линии" говорит, что банк должен выдать остаток по предъявлении паспорта, заявила, дословно "если она может, то пусть сама вам и выдает", что красноречиво говорит об профессиональном уровне и желании помочь.

И что же я вижу- гражданину Российской Федерации с РОССИЙСКИМ ПАСПОРТОМ в отделении Сбербанка на улице Замшина открыт банковский счет НЕРЕЗИДЕНТА (40820810...). Позвольте узнать, на каком основании был открыт данный счет? Дозвониться по номеру (812) 54-51-187 невозможно: постоянно занято. Почему я должна выслушивать жалобы о задержке зпработной платы, почему сотрудник должен страдать, и тратить свое время на исправление ошибок ваших "специалистов". Очень хочется услышать ваш скорейший ответ.

Добрый день! 21.04.2015 обратилась в отделение Сбербанка в 11ом комплексе, у меня есть "целевой вклад на детей" от 1992г., мои родители положили на мой счет 2500 в 92 году и мне стала интересна судьба этих денег, девушка в банке сказала что "так как эта книжка 92 года, то компенсации не будет, и книжку можно ВЫКИДЫВАТЬ! ...вот если бы она была 91 года, то я могла бы на что-то рассчитывать" (это уже никакого отношения ко мне не имеет) Если ближе к делу, деньги были положены в сбербанк (не важно когда), вопрос - ГДЕ деньги??? и что значит выкидывать? почему тогда никто не сообщил моей маме, чтобы она перевела эти деньги или сняла, что ее деньги испаряться? Девушка в колл-центре тоже не смогла ответить ни на один интересующий меня вопрос, даже не подсказала к кому я могу обратиться, чтобы решить проблему, просто сказала, что не обладает такой информацией, я в шоке! А кто тогда обладает?? Как можно доверять вашему банку?

Вчера, 22.04.2015 обратился в Доп. офис №9038/01452 с тем, чтобы получить новую Maestro Momentum, а также привязать к мобильному банку еще и мою новую Visa Classic - в качестве информационной карты, а заодно и вернуть обратно мое кодовое слово, которое Сбер произвольно изменил на другое - при изготовлении мне этой зарплатной Visa Classic. Так вот в результате сегодня утром мне приходит смс от Сбера о том, что новая Maestro Momentum снова работает в Мобильном банке, а про Visa Classic - тишина, как будто и не было вчерашнего заявления от меня на этот счет. Я еще не проверял изменили ли в Сбере кодовое слово - также по моему заявлению, которое я был вынужден подать, поскольку не ожидал никаких сюрпризов в виде самопроизвольного его сброса. И, самое главное, что подобная ситуация - с произвольным сбросом кодового слова, с выборочным, - на усмотрение Банка выполнением моих заявлений происходит уже не в первый раз. Поэтому сначала не очень хотелось писать об одном и том же, но все-таки решился: а вдруг хоть что-нибудь хоть когда-нибудь изменится в работе Сбера? Я все еще надеюсь.

Вчера, 22.04.2015 обратился в Доп. офис №9038/01452 с тем, чтобы получить новую Maestro Momentum, а также привязать к мобильному банку еще и мою новую Visa Classic - в качестве информационной карты, а заодно и вернуть обратно мое кодовое слово, которое Сбер произвольно изменил на другое - при изготовлении мне этой зарплатной Visa Classic. Так вот в результате сегодня утром мне приходит смс от Сбера о том, что новая Maestro Momentum снова работает в Мобильном банке, а про Visa Classic - тишина, как будто и не было вчерашнего заявления от меня на этот счет. Я еще не проверял изменили ли в Сбере кодовое слово - также по моему заявлению, которое я был вынужден подать, поскольку не ожидал никаких сюрпризов в виде самопроизвольного его сброса.И, самое главное, что подобная ситуация - с произвольным сбросом кодового слова, с выборочным, - на усмотрение Банка выполнением моих заявлений происходит уже не в первый раз. Поэтому сначала не очень хотелось писать об одном и том же, но все-таки решился: а вдруг хоть что-нибудь хоть когда-нибудь изменится в работе Сбера? Я все еще надеюсь.

Подавали документы на ипотеку с го.с поддержкой, но получили отказ без объяснения причин. Почему Вы так относитесь к клиентам, тем более зарплатных карт? У мужа официальная работа+ дополнительный заработок, на карту сбербанка, для нашего города неплохой доход, почему отказали, для нас загадка. Как же снова подавать документы, если неизвестна причина, лучше взять в другом банке, Вам люди деньги будут платить огромные, а Вы отказываете, безобразие! Хамское отношение! Суда на Вас нет.

Я владелец дебитовой карты сбербанка. Накануне пришло смс об истечении срока действия. 04.15. Как дисциплинированный дурак пришел в Почепское отделение. В терминале получил талончик Т20. Ждал около 20 минут. Пригласили в окно 10. Подошел. Дамочка сказала не ко мне. Вышел. Обратился к работнику в операционном зале. Та послала в окно 8. Из окна 8, она переодресовала (в компьютере ) в окно 5. Подхожу в окно 5 там никого нет. Спрашиваю в соседнем - ответ окно не работает. Возвращаюсь в окно 8. Ответ: "Видите, я занята".Начинаю повышать голос, ответ: найдите Ольгу Владимировну". Кто такая и где искать? Ответ: "Там в зале". Спрашиваю, в каком окне - там нет номера. Чувствую что теряю выдержку. Выхожу в зал и громко спрашиваю Ольгу Владимировну. Через третье окно ответ: "Я Ольга Владимировна, что вы кричите". Поясняю, что хочу продлить кару. Ответ: "Вы что не видите я занята, подождите". Ждать не рискнул. Поскольку ни талона, ни пояснения я больше не получил, понял что мешаю работе сбербанка. Если бы не было посетителей, то работникам было бы вообще ХОРОШО!

03.03.2015 года в с. Лесное Тверской области, моя мать написала заявление на перевыпуск карты, для зачисления её пенсии. Нам тогда сказали, что карта будет готова через 3 недели. Ездили через 6 недель, карта была ещё не готова. 21 апреля мы звонили в отделение и нам сказали, что карта готова. А когда приехали получать карту (22 апреля), нам сказали, что перепутали фамилию. Сейчас моя мать, она слепая, живёт у меня (у дочери) в Московской области, 500 км. от с. Лесное в городе Павловский Посад. Для получения карты в с. Лесное мы оформили генеральную доверенность на мою племянницу (бабушкину внучку), т.к. у неё есть машина и она может съездить в Лесное быстрее. Она ездила туда 2 раза. Карту так и неполучила, т.к. сказали, что карты нет, произошёл сбой. У нас в городе по этой генеральной доверенности, мы ничего сделать не можем, т.к. в доверенности указана Тверская обл., и написать заявление на перевыпуск карты или снять со счёта деньги нам отказали. Моя мать расписываться не может, т.к. слепая.Мы уже проездили больше 10 тыс. рублей. Ездить больше туда мы не можем. Для оформленияновой доверенности, нам снова надо вызывать нотариуса на дом, а это опять стоит денег. Моей матери 78 лет и она нуждается в медикаментах, которые тоже стоят денег. Получается, что старый больной человек не может получить свои честно заработанные деньги по вине госучреждения. Прошу помочь в разрешении данного вопроса, который произошёл по вине банка.

Сидит молодой человек и не может сделать лишнее движение, в течении часа, ищет юристов банка, а это еще день, представляю что вечером. Видимо работникам платят зарплату за то что высаживают свое время, неплохо. Этот банк находиться на Невском, дом 38. СПРРАВОЧНО, для тех у кого много времени туда можно обращаться.

23.04.2015 в 11-20 получал карту в отделении сбербанка, мне ее выдали в седьмом окне и сказали, что необходимо оплатить 1900 рублей: Я: За что? Сотрудник банка: На случай кражи карты Я: Это страховка? А если я не хочу? Сотрудник банка: Все равно это скоро станет обязательным Я: Вы подключили мне страховку? Сотрудник банка отрицательно кивнула головой, на дальнейшие мои просьбы разъяснить, что она имела ввиду, меня просто игнорировали, уткнувшись в монитор компьютера, окна у нас расположены двумя рядами и 7 окно было как раз во втором ряду, т.е. я стою у второго окна и кричу через людей в 7 окно свои вопросы, а меня просто игнорируют. Вопрос к банку: Когда уже на этих должностях будут нормальные оклады, чтобы сотрудники не хамили и хоть как-то переживали за свое место? И с чего вдруг страхование на случай мошенничества станет обязательным? Когда? Есть ли у сотрудника, знакомые или родственники в государственной думе? Ибо этот вид продукта является добровольным на законодательном уровне, но девушке, видимо позвонили с верхов и сообщили, что собираются людей к страховке принудить.

Моя мама уже много лет получает пенсию на счет в сбербанке (далее счет), с дальнейшим перечислением по длительному поручению на счет банковской карты (далее БК). 20.04.2015 на счет поступили 4 суммы, одна из них была в тот же день зачислена на счет БК, а остальные 3 суммы были списаны со счета, но на БК не поступили. На утро 23.04.2015 на БК они так и не были зачислены. Сотрудники банка отправляют разбираться в Пенсионный фонд (очень странный ответ, учитывая тот факт, что деньги уже поступили на счет в банк). Запросив выписку по счету за текущий год, выяснили, что еще несколько сумм были списаны со счета, но на БК не поступили. Просьба срочно разобраться в данной ситуации, иначе будем вынуждены обращаться в надзорные органы. Место обслуживания Марата 65, сообщу подробную информацию по запросу (ФИО клиента, время, операциониста и т.п.)

Моя мама уже много лет получает пенсию на счет в сбербанке (далее счет), с дальнейшим перечислением по длительному поручению на счет банковской карты (далее БК). 20.04.2015 на счет поступили 4 суммы, одна из них была в тот же день зачислена на счет БК, а остальные 3 суммы были списаны со счета, но на БК не поступили. На утро 23.04.2015 на БК они так и не были зачислены. Сотрудники банка отправляют разбираться в Пенсионный фонд (очень странный ответ, учитывая тот факт, что деньги уже поступили на счет в банк). Запросив выписку по счету за текущий год, выяснили, что еще несколько сумм были списаны со счета, но на БК не поступили. Просьба срочно разобраться в данной ситуации, иначе будем вынуждены обращаться в надзорные органы. Место обслуживания Марата 65, сообщу подробную информацию по запросу (ФИО клиента, время, операциониста и т.п.)

Добрый день. 12.01.2015г я сдал зарплатную карту с истёкшим сроком действия в сбербанк г. Орла. Карта была открыта моим работодателем в Москве. Через 50 дней (положено 45 дней) оставшиеся деньги с карты так и не были перечислены на открытый для этого счёт. Хожу в банк каждую неделю. На запросы Орловского сбербанка московский банк не отвечает. Только получен ответ из Москвы, что моё заявление принято к рассмотрению 02.03.2015 г. это спустя 50 дней со дня подачи моего заявления и сдачи карты. В 18 веке почтовая карета быстрее ехала. Прошло уже юбилейные 100 дней, но ответа по-прежнему нет. Служащий Орловского сбербанка обещала позвонить в течение 2-х дней, чтобы я туда не ходил. Но и этого я не дождался. Значит Москва по прежнему молчит. Это же отвратительная  работа ни одного разгильдяя, а коллектива. Не достоин такой банк считаться Первым в России.

23 апреля утром срочно потребовалось перевести немалую сумму денежных средств для очень необходимого перечисления другому клиенту Сбербанка, что произошло: вставил карту в банкомат, ввел пин-код, открылся лоток для приема денежных средств, внес определенную сумму, лоток закрылся и все ... главное меню на дисплеи банкомата и тишина! Через минут пять банкомат выдал мне мою карту и еще через три чек с надписью: "технический сбой операции", денежные средства зачислены не были. Заявление банк принял и "очень приятно" удивил рассмотрением его в течение от 5 до 30 дней. Так почему я должен ждать, так долго, оправдываться перед кем-то из-за сбоя банкомата!!! Почему данные проблемы не решаются оперативно!!!! Всем клиентам Сбербанка рекомендую не вносить разом крупную сумму денежных средств через банкомат!!!!!