134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

12-го марта 2014 года в отделение Сбербанка г. Москва, ул. Нижегородская, д. 13Б доздали все необходимые документы на получение ипотеки. Нам не выдали никаких контактов менеджера для проверки результата рассмотрения нашей заявки. Сейчас прошло 14 календарных дней, что больше, чем заявлено банком на рассмотрение и больше, чем обещали нам сотрудники в офисе. Звонили в колл-центр, там говорят позвонить в отделение. И дают номер телефона. Звонили в отделение по выданному номеру 8 495 670 93 87 шесть раз, но там не берут трубку. Попробуйте позвонить по этому номеру - никто там не берет.Подскажите, пожалуйста, как узнать результат рассмотрения заявки на ипотеку? Ехать до отделения мне 1.5 часа после работы и стоять в очереди 40 мин. Ради простого ответа о рассмотрении не хочу отпрашиваться с работы. Ведь эту информацию можно получить по телефону. Подали обращение через сайт под номером 000912-2014-029061.

В обед пропали все сберегательные счета в сбербанк-онлайн. Т.е. средства стали недоступны онлайн. По словам оператора, решение проблемы от 5 до 20 дней. Вечером дополнительно пропали все обезличенные металлические счета. Для чего банк сделал онлайн, если там перманентные проблемы? Уже более полугода подаю постоянно заявки на исправление чего-нибудь, т.к. заявленной функциональностью он и близко не обладает. Изначально я даже между своими счетами не мог деньги конвертировать, и решали эту проблему несколько месяцев. А кодовое слово до сих пор нужное завести не могут. В отделение более пяти раз подавали заявку на изменение, а там до сих пор неправильное стоит, которое я никогда не заказывал. Хорошо, хоть мне его сказали, могу к оператору обратиться, а то раньше и это было недоступно.Администратор: Уточните номер вашей претензии и в каком отделении банка обслуживаетесь? В отделение обращались по данному вопросу? BLR: Номер заявки мне так и не прислали. По телефону тоже не сказали, типа, еще не зарегистрировано и номера нет. Отделение на Ленинских горах, территория МГУ. 495, вроде. Да. Только они ничего не могут сделать, лишь такую же заявку написать В прошлый раз полгода делали именно по их заявке. Точнее по нескольким, т.к. из техподдержки приходили ответы (первый - через три месяца), что все готово. А на деле не работало так же. Т.е. проблему, заявленную в июне-июле они смогли решить только к февралю.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой. 9 и 10 марта переводил деньги в другие кредитные организации на погашение кредита. Все платежи переводится по шаблонам, так как часто пользуюсь. До данного случая проблем не было. В этот раз деньги на реквизиты не поступали. Сумма общих платежей на 46 000, не считая комиссии банка. Сразу позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что деньги списаны и если не поступили, то нужно обратиться в банк с претензией.Я пришел в отделение 8639/095 где и написал заявление и приложил чеки из личного кабинета. Сказали, заявка будет рассматриваться в течение месяца, и дали номер обращения 003007-2014-017373. На данный момент обращение в статусе на экспертизе, обещали исполнить до 4 апреля. Но друзья мои, а как же моя кредитная история? Ведь ей дорожит нормальный человек, в сбербанке имею три кредита и никогда не было просрочек и претензий к данному банку. Мне пришлось искать денег и переводить сумму повторно. Прошу как можно скорее решить эту проблему.Ложку дегтя я получил, и желание пользоваться онлайн банком отпало само собой. Спасибо. Прошу ответить уважаемый банк!

Девушка– консультант была так недовольна что мы ей задавали интересующие нас вопросы по поводу кредита. информацию дала не в полном объеме. Не совершила нужных нам операцие по поводу кредита!

Добрый день!Некоторое время назад зашел в личный кабинет Сбербанк-Онлайн, где обнаружил персональное предложение на оформление кредитной карты с 17.9%, 50 дней льготный период и бесплатным обслуживанием. В принципе, карта особо не нужна, но почему бы и нет? Оформил заявку, причем вариантов выбрать другие условия просто не было, отправил... Через несколько дней перезвонила девушка-оператор, провела идентификацию по телефону (полную, с номером паспорта и прочими прелестями), после чего, задав стандартные вопросы из анкеты-заявки на кредит начала мне рассказывать, что Сбербанк предлагает мне кредитку, НО!! 24%, и обслуживание за 750 руб. в год, т.е стандартные условия для человека с улицы. Пытаюсь объяснить, что много лет являюсь клиентом, да, без зарплатного проекта, но с приличным счетом, и заявку оформлял через личный кабинет. В ответ было заявлено, что она не видит моих финансовых данных (извините, а зачем тогда нужна полная идентификация???) и поэтому... опять повторяется весь текст. Объясняю, что названные условия меня не устраивают, я подавал заявку на другие. Не понимает... Распрощался с девушкой, опять же через личный кабинет написал в банк и описал все произошедшее. Получил отписку, что все в рамках кредитной политики банка. Все бы ничего, отказали и отказали, НО! пришло еще одно предложение! и с теми же условиями. Оформил, отправил, все повторилось в точности. День сурка, однако!Вопрос к представителям банка: Господа, вы что, издеваетесь? Если я не нужен Вам как кредитный клиент, зачем присылать предложения? А если нужен - либо вы пишете реальные предложения, либо выполняете предложенное! Готов подтвердить информацию скриншотами личного кабинета!

В ноябре несовершеннолетний сын вместе со мной открыл счет в новосибирском главном офисе (Сибирский банк ОАО "Сбербанк России" ОПЕРУ 8047) с условием, что деньги будем снимать в городе Калининграде (деньги на покупку недвижимости). После получасовых консультаций у различных специалистов нас заверили, что денежные средства со вклада несовершеннолетнего на такой же вклад в другом городе будут переведены в течение 3-5 рабочих дней без дополнительных справок и документов (это же подтверждают и сотрудники Калининградских отделений). 2 февраля было подписано моим сыном первое заявление о переводе (текст печатается - подпись от руки) я подписала разрешение на перевод денег как мать.Февраль месяц Новосибирск не подавал никаких признаков жизни. Когда я и руководство калининградского отделения наконец дозвонились до сотрудника ответственного за такие переводы К-нко Т.В. в возмутительной по своей наглости манере заявила, что она ничего не получала, ничего не знает и разбираться в нашем вопросе не будет (у нее много важных дел и мы ее отвлекаем)! Начальник сектора Б-ва А.Б. вообще не имеет телефона для связи (телефон выдаваемый администратором не подключен к станции). На мои письменные жалобы в претензионный центр Сбербанка отвечают формальными отписками даже не пытаясь прочитать мою жалобу. По последней версии Новосибирск запросил ксерокопии паспортов, которые были им высланы по почте России и ими получены. Но деньги они отдавать не торопятся. Теперь потребовали по электронной почте прислать ксерокопии паспортов (послали 2 раза) Денег Нет! Ситуация зашла в тупик!Я думаю, что сложившаяся ситуация не единичная (просто народ у нас терпеливый). Это не недоразумение и не ошибки в работе сотрудников (за 2 месяца моих ежедневных попыток вернуть деньги можно было бы устранить любые проблемы). Это очень похоже на махинации в крупных размерах с участием опеки и попечительства Новосибирска (речь идет о деньгах вырученных от продажи квартиры)! Буду ждать еще неделю и обращаться в прокуратуру!

Добрый день, 13 августа 2013 года мною был заключен кредитный договор номер 1214851 в Московском филиале Сбербанка, доп. офис 01587 (расположенного по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 3. На протяжении шести месяцев ежемесячный платежи списывались 24 числа каждого месяца, согласно сумме указанной в графике платежей.20 марта 2014 года я лично ездил в Сбербанк для переподписания графика платежей, так как на счету была сумма превышающая ежемесячный платеж. Соответственно сумма необходимая для погашения кредита была на счету 20 марта 2014 года. Но 24 марта 2014 года списание ежемесячного платежа указанного в графике платежей не произошло.25 марта я обратился в отделение Сбербанка, в котором получал кредит для получения объяснений по данному поводу. Мною было написано заявление под номером 000108-2014-005147. Сотрудники Сбербанка сказали, что данное заявление будет рассмотрено в течение месяца. После моего обращения в отделение Сбербанка, со сберегательного счета, открытого под кредит, была списана сумма ежемесячного платежа, но с учетом пени (18 012,74 руб вместо 17 921,30 руб), а оставшаяся сумма досрочного погашения так и осталась на счету.

Суть проблемы в том, что после замены одной из моих карт (просто вышел срок карты), у меня возникли проблемы с мобильным банком! А точнее после замены карты, на новой карте перестал работать мобильный банк, при обращении в отделение мне сказали, что надо полностью отключить со всех карт мобильный банк, а затем вновь его подключить, так как этого нельзя сделать сразу (уже научен горьким опытом), мне выдали бланки для заполнения заявления на отключение мобильного банка, от всех моих карт, после заполнения мне предложили подойти через несколько дней, когда отключится мобильный банк, чтобы вновь его подключить. С тех пор прошло уже несколько месяцев, а мобильный банк мне так подключить и не могут, уже пытались несколько раз его отключать и по новой подключать, пробовали делать это в разных программах, но ничего не выходит, у вас на компьютерах показывает, что все подключено, а мне не приходят никакие смс, и при заходе в сбербанк онлайн, выдается предложение на подключение полного или экономного пакета.До смены карты у меня все прекрасно работало, со всеми моими картами, с этим же номером телефона и на этом же телефоне и компьютере. Прошу разобраться в моей проблеме и дать развернутый ответ, почему я уже несколько месяцев не могу зайти в сбербанк онлайн, для совершения операций с моими деньгами и когда уже заработает мобильный банк, для повышения безопасности моих денежных средств!

Добрый День.26 марта 2014 года примерно в 10:30 мы обратились в отделение Сбербанка по адресу: Ул. Комсомольская д. 4 и столкнулись с очень неуважительным отношением сотрудника отделения Виктора (фамилия, к сожалению, была написана мелко и консультант быстро отвернул от нас свой бейдж) и абсолютно не клиентоориентированным подходом. У нас сложилась такая печальная ситуация. Мама умерла, у нее был кредит, оформленный в г. Смоленск. Когда мы были в Смоленске, нам сказали, что решить вопрос можно в любом отделении банка, мы и не стали задерживаться и уехали, надеясь на то, что все можно решить в своем городе. Нам необходимо узнать была ли оформлена страховка к кредиту и вообще условия и детали кредита, так как при вступлении в наследство кредит ложится на плечи наследников. При обращении же в отделение на Комсомольской сотрудник Виктор очень по-хамски с нами разговаривал. Я уже и не говорю даже ни о каком стремлении помочь нам в данной ситуации. Разговаривал с нами очень неуважительно, говорил что мы ничего не понимаем, что написать заявление мы можем только в Королеве или Смоленске.Из личного опыта знаю, что написать заявление можно в любом отделении и его передадут куда нужно, банк не может отказать клиенту в приеме заявления. Сотрудник сказал, что у него нет на это полномочий. Мы попросили позвать руководителя отделения, может он сможет нам помочь в этом вопросе и подсказать, как нам поступить. На что поступил грубый отказ. Вам самим надо звонить в Смоленск и все узнавать. Когда я попросила его назвать свою фамилию и имя сказал: "Не собираюсь вам ничего говорить" - и прикрыл бейдж. Свои данные он так и не назвал, тогда я попросила показать хотя бы бейдж и сотрудник повернул его мне только тогда.Считаю такое отношение неприемлемым. В общем, ушли мы оттуда чувствуя себя униженными и глупыми. Я просто даже не представляю как ведущий банк страны так неуважительно может относиться к клиентам. Ведь это перспектива на дальнейшее сотрудничество. Сегодня банк помог нам решить нашу ситуацию, а завтра мы доверим ему свои деньги и сбережения. Но сотруднику видимо не интересны цели банка. Очень прошу вас, помогите разобраться в этой ситуации с кредитом и решите вопрос с сотрудником, который даже не может разговаривать спокойно с клиентами, а дерзит, огрызается и говорит на повышенных тонах.

Пользуюсь зарплатной картой третий год. Официальная зарплата 30000 ежемесячно. Открыт вклад через сбербанк онлайн на сумму 150 000.Кредитная история хорошая – два кредита досрочно погашенных. Накопительная часть пенсии тоже у них. Подвернулась новая машина. Не хватало 300 000. Т.е. ежемесячный платеж около 12 000. Девушка в офисе отправила заявку. Через 2 часа позвонила, отказано! Честно, даже не представляю, какая могла быть причина? В этот же день сразу взяла кредит в ВТБ 24. Там одобрили сразу.

Общество ликвидировано 02.04.2013г,счет в вашем банке был закрыт 08.04.2013г.(копию могу предоставить). Комиссии оплатила своевременно,иначе не ликвидировали ООО в УФНС. Имейте совесть,уважаемый Сбербанк России.

тут по громкой говорят–клиент Р065,касса номер 1,подхожу,а там предыдущий клиент не ушел,опять что-то оплачивает,стою,минут через 10 он оплатил,по громкой говорят клиент 147 касса номер 1,подбегает этот 147–й и его обслуживают,я говорю кассиру–маленькой похожей на 13–ти летнюю девчонки с белыми глазами и обесцвеченными волосами–сначала я же в очереди,Р065,а эта сотрудница мне говорит–подождите,я позову,просидел еще минут 40,не позвали,за это время человек 5 прошло через 1 кассу. Проторчав в итоге в сбербанке почти 2 часа,я так ничего и не оплатил–не позвали,в итоге от товара отказался благодаря сбербанку. Город мелеуз, улица Ленина, 133

Являюсь пользователем сервиса Сбербанк online, оплачиваю услуги связи, делаю межбанковские переводы. Задумка конечно классная, система очень удобна в использовании, для постоянных платежей и переводов сделал шаблоны. В марте этого года произошла очень неприятная история, сделал два межбанковских перевода (мои постоянные операции, занесены в шаблоны) и ни один не поступил по назначению. Первый уже просрочен Сбербанком на 15 дней. У меня паника. деньги со счета списаны, кинулся срочно, на всякий случай, проверять реквизиты получателя платежа. Все проверил, реквизиты верные (перевод по шаблону, неоднократно совершался).Позвонил в колл-центр Сбера, они констатировали факт списания денег со счета, и благополучно отфутболили меня в отделение. Вот завтра пойду на разборки. И вообще, я смерился уже с тем фактом, что сотрудники отделений/колл-центра на протяжении 2-х лет не могут убрать из своих баз данных мой старый, уже переданный в использование другому абоненту номер мобильного телефона (его наличие я вижу в сбербанк online). Прихожу в отделение, сотрудники говорят звони в колл-центр, звоню, футболят в отделение. Уже в нескольких отделениях писал заявления. В декабре 2013г. обращался в отделение 8637/0015. Заявления не обрабатываются. Вообще, сотрудники вышеуказанного отделения меня всегда "умиляют", они умеют совершать только типовые операции пенсионеров, и совсем недавно их ознакомили с современным сервисом Сбербанк online. Еще был случай, меньше года назад, писал заявление на закрытие зарплатной Visa Gold, чтобы годовое обслуживание не платить, т.к. уволился с работы. В отделении 8637/0144 в октябре 2013г. у меня приняли заявление на закрытие счета, сказав, через 45 дней счет будет закрыт, карта аннулирована. Та карта все еще отображается в Сбербанк online, и её можно перевыпустить. Может эти истории про работу Сбербанка в городе Архангельск будут полезны потенциальным клиентам Сбербанка.

Здравствуйте! Помогите разобраться, почему в личном кабинете сбербанк-онлайн я вижу только счета сберкнижек, открытые в г. Новосибирске? Дебетовая карта, открытая в Ямало-Ненецком автономном округе отображается. А счет сберкнижки, открытый там же, в ЯНАО не отображается. Я пробовал открывать не одну книжку и каждый раз ее не видно в он-лайне. Именно на этот счет поступает зарплата и приходится каждый раз ездить в отделение сбербанка для перевода денег на карту. P.S. Работодатель может переводить з/п только на сберкнижку.

Являюсь зарплатным клиентом банка. 6 марта позвонили из Сбербанка и предложили оформить золотую кредитку с 17,9%. Почитал отзывы и решил оформить. В этот же день пошел в отделение банка и оставил заявку на эту карту, по спецпредложению. Прошло 11 рабочих дней и карту доставили в отделение банка. Но не ту, оформили обычную, не золотую, с 18,9%. Теперь не знаю как быть, обрадовался, что попробую кредитную карточку, а теперь не хочется. Подскажите как поменять без "потерь" и получить обещанный голд.

В мае 2013 года взял кредит (номер дог. 1112106 от 21 мая 2013 года) на 24 месяца в Сбербанке России. Через 9 месяцев (21.02.2014) кредит полностью погасил. Написал заявление на возврат части страховой суммы в связи с досрочным погашением кредита. Сотрудник банка убеждал меня, что уже через неделю деньги переведут на счёт. Прошло больше месяца деньги так и не пришли. На протяжении этого времени сотрудниками отделения два раза отправлялся запрос с целью выяснения причин задержки выплаты. Ни один из запросов результатов не дал.

Здравствуйте! Сегодня обнаружила списание средств со своей кредитной карты Сбербанка. Зайдя сегодня в Онлайн-кабинет, я обнаружила, что с моей кредитной карты списаны денежные средства в сумме 18 000 рублей в пользу Retail RUS MOSCOW BEELINE. В период с 20 марта 2014 по 25 марта проведено 6 операций.Два года назад у меня был украден телефон, который был привязан к моим карточкам Сбербанка. Это произошло в Москве, по приезду в свой город я сразу же обратилась в местное отделение Сбербанка с просьбой отключить мобильный банк с пропавшего телефона. Извещения о действиях с картой стали приходить на новый номер телефона. Я пользовалась только заработной картой, а кредитная была в резерве, ей я практически не пользовалась до января 2014. Взятую сумму я положила в льготный период и закрыла долг. Когда я пришла в Банк своего города, мне объяснили, что оказывается мобильный банк с кредитной карты привязан к утерянному телефону. А к новому телефону привязана только заработная карта. Когда я обращалась к сотрудникам банка о смене своего телефона и просьбе заблокировать старый номер телефона, они мне объяснили, что все отключено. Я же посчитала, что все сделано как надо, у меня никто не спрашивал, какие карты подключены к мобильному банку. Как поступить в данной ситуации? Сейчас сотрудники банка отправили Претензию и заблокировали карту. С уважением Наталья.

Являюсь давно клиентом банка, получаю зарплату на карточку, открыта сберегательная книжка, на которую тоже идут поступления, раньше несовсем было удобно бежать снимать деньги с книжки (тем более отделения ни все работают в выходные), но вот уже как год я узнала про сбербанк онлайн и все проблемы исчезли, теперь могу в любой день в выходной или праздник перевести денюжку моментально между своими счетами (конечно бывают изредка неполадки, по нескольку часов не удается зайти в сбербанк через интернет, но это всегда бывает и на всех сайтах).А недавно взяла потребительский кредит в сбербанке (сравнительно небольшой процент и это радует), до этого брала кредиты неоднократно в других банках, но осталась ими не совсем довольна, а некоторыми просто возмущена! Теперь у меня остался только кредит в Сбербанке и в другом банке(который тоже планирую погасить, воспользовавшись рефинансированием в сбербанке из-за сравнительно больших процентов), так вот. А примерно месяца 4 назад, снимая деньги в отделении банка, мне предложили оформить кредитную карту и что удивительно оформление заняло не более 15 минут и я сразу получила карточку на руки, очень удобно совершать покупки по данной карте, и тем более каждый месяц приходит смс на телефон сколько осталось погасить и сумму ежемесячного платежа, а так же всю информацию о кредитке и о потребительском кредите видно в сбербанк онлайн (там же видна сумма которую осталось погасить по кредитам!). В общем осталась довольна банком! Спасибо Сбербанк!

Являюсь давно клиентом банка, получаю зарплату на карточку, открыта сберегательная книжка, на которую тоже идут поступления, раньше несовсем было удобно бежать снимать деньги с книжки (тем более отделения ни все работают в выходные), но вот уже как год я узнала про сбербанк онлайн и все проблемы исчезли, теперь могу в любой день в выходной или праздник перевести денюжку моментально между своими счетами (конечно бывают изредка неполадки, по нескольку часов не удается зайти в сбербанк через интернет, но это всегда бывает и на всех сайтах).А недавно взяла потребительский кредит в сбербанке (сравнительно небольшой процент и это радует), до этого брала кредиты неоднократно в других банках, но осталась ими не совсем довольна, а некоторыми просто возмущена! Теперь у меня остался только кредит в Сбербанке и в другом банке(который тоже планирую погасить, воспользовавшись рефинансированием в сбербанке из-за сравнительно больших процентов), так вот. А примерно месяца 4 назад, снимая деньги в отделении банка, мне предложили оформить кредитную карту и что удивительно оформление заняло не более 15 минут и я сразу получила карточку на руки, очень удобно совершать покупки по данной карте, и тем более каждый месяц приходит смс на телефон сколько осталось погасить и сумму ежемесячного платежа, а так же всю информацию о кредитке и о потребительском кредите видно в сбербанк онлайн (там же видна сумма которую осталось погасить по кредитам!). В общем осталась довольна банком! Спасибо Сбербанк!

Являюсь давно клиентом банка, получаю зарплату на карточку, открыта сберегательная книжка, на которую тоже идут поступления, раньше несовсем было удобно бежать снимать деньги с книжки (тем более отделения ни все работают в выходные), но вот уже как год я узнала про сбербанк онлайн и все проблемы исчезли, теперь могу в любой день в выходной или праздник перевести денюжку моментально между своими счетами (конечно бывают изредка неполадки, по нескольку часов не удается зайти в сбербанк через интернет, но это всегда бывает и на всех сайтах).А недавно взяла потребительский кредит в сбербанке (сравнительно небольшой процент и это радует), до этого брала кредиты неоднократно в других банках, но осталась ими не совсем довольна, а некоторыми просто возмущена! Теперь у меня остался только кредит в Сбербанке и в другом банке(который тоже планирую погасить, воспользовавшись рефинансированием в сбербанке из-за сравнительно больших процентов), так вот. А примерно месяца 4 назад, снимая деньги в отделении банка, мне предложили оформить кредитную карту и что удивительно оформление заняло не более 15 минут и я сразу получила карточку на руки, очень удобно совершать покупки по данной карте, и тем более каждый месяц приходит смс на телефон сколько осталось погасить и сумму ежемесячного платежа, а так же всю информацию о кредитке и о потребительском кредите видно в сбербанк онлайн (там же видна сумма которую осталось погасить по кредитам!). В общем осталась довольна банком! Спасибо Сбербанк!