134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Проблема возникла после посещения отделения банка № 9040/01306 г. Мытищи Олимпийский пр. стр. 21, с целью узнать реквизиты своего счета. После очень долгого общения кассира с ЭВМ (что показалось мне странным для такой ерундовой операции), я получил желаемое и спокойно ушел.На следующий день в "Сбербанк он-лайн", вместо своего текущего счета (открытого в этом же отделении) и единственной карты VISA, я вижу свой старый счет и карту MAESTRO, которой я перестал пользоваться в 2010 году. После долгих выяснений по телефону горячей линии +7 (495) 500 5550, удалось выяснить, что паспортные данные по КАРТЕ и ДОГОВОРУ отличаются на ОДНУ ЦИФРУ!!!. Походы в это отделение ни к чему не привели (писал заявление на изменение паспортных данных). По телефону горячей линии +7 (495) 500 5550 составили обращение №002204-2014-057751, которое 19-го марта 2014 г. перешло в статус "ЗАВЕРШЕНО". Через горячую линию я узнал, что это означает что проблема понятна и будет исправлена.Вот уже 25-е марта 2014г. - проблема до сих пор присутствует. Единственное что мне предложили по горячей линии - написать еще одно обращение. Общая продолжительность процесса хоть как-то исправить ситуацию длится уже 1 месяц. Прошу оказать содействие в скорейшем решении данной проблемы.

Отделение Сбербанка 8047/0591 на Динамовцев, 1 г. НовосибирскПосле 2-х месяцев бесконечных походов в это отделение, дали мне бумагу, мол пишите претензию. А дело вот в чем...28.01.2014 г. был оформлен кредит с обязательным предоставлением страховки. Страховая премия была оформлена и сразу же снята со счета в полной сумме. Специалисту был задан вопрос до какого срока можно написать заявление на отказ от страховки и возврата средств. Был дан ответ после 3-х недель приходите всё оформим и всю сумму вернем.После 10 февраля стала ходить, в итоге 17 февраля у меня согласились взять заявление на возврат средств по страховки и соответственно отказ от неё. И возврат в полной стоимости без вычета так называемого НДФЛ как они утверждают. Уверили, что возврат будет на счет до 21 дня. Через 10 дней был поход в банк ничего, 15 дней ничего, 20 дней ничего. Ответ специалиста "Да вы что??? " "ещё не пришли?" сейчас узнаем позвоним. Поднимаем заявление, ОООООООоо дата то не стоит в заявление специалист её просто не указала, то ли забыла, то ли умышлено???"Я же по электронной почте отправляла - она мне говорит - сейчас всё узнаю".А дальше всё еще интереснее тот специалист не работает, кто возвратами занимается даже не разговаривает, ищем другого. Другой отвечает, я ничего не получала, в итоге оооооо да нашла письмо от 17.02.2014. Сказали всё оформим, ждите.17.03.2014 денег так и нет, и 20 нет - спрашиваю. Мне ответ: завтра вся сумма придет. Приходит сумму за минусом НДФЛ, надул меня сбербанк на 5600, руб. на мой вопрос, где данная сумма, ответ: "А в заявление дата не была указана". Вы представьте себе. Разве это моя вина? А потом ну вы всё равно опоздали, банк мол уже оплатил страховку в течение 13 раб. дней. Возникает вопрос, специалист непрофессионал или это делается умышлено. Сначала пинают , а потом время вы уважаемый клиент упустили, но если хотите конечно пишите претензию. Вот теперь буду писать и писать и если мне НДФЛ это не вернуть, то всё начальство будет знать, как работает данное отделение и кредитные специалисты.

Посмотрев в Интернете режим работы, я отпросился с работы и поехал в отделение Сбербанка по адресу Кантемировская,47.,взяв талон Т–020 и дождавшись вызова я подхожу к окну №12 где сотрудник банка выслушав меня ответил,что мне необходимо обратиться в окно №1,после 14.00 так как оператор находится на обеде. Время было 13.15. Пришлось не решив вопроса ехать обратно на работу.
Вопрос: Почему не соответствует информация указанная на сайте банка в Интернете?

Конкурс на то, чтобы стать уполномоченным банком СБ выиграл, но ни один сотрудник не слышал о том, что они таковым являются На вопрос когда же вы это выясните предложили зайти через ДВЕ НЕДЕЛИ! На замечание о том, что очень уж долго девица (окошко №13) заявила: "в тот банк и идите где ваш вклад был, а мы организация серьезная". Вот такой сервис,,,,

Выплаты по 35тр в месяц должны были быть. Одобрили ЛИШЬ 1 млн. А дальше смешное! Так как у поручителя (моей мамы) зп 50тр в месяц. Нужен второй поручитель на не меньшую зарплату. Второго поручителя нет, так как все знакомые или с кредитами или на грани ипотеки, родственников с такими доходами нет.
Мы молодая семья, нам нужно жилье, мы предоставили справки с работы, платежеспособны, но ипотеку нам не дают.

С 3 февраля 2014 года стало невозможно дозвониться в службу технической помощи для клиентов системы СбербанкБизнесОнлайн. Автоответчик предлагает ждать "менее 20 минут", а через 20 минут (!) рабочего московского времени, предлагает подождать еще "менее 20 минут" и так до бесконечности. У меня сомнения, что отдел технической помощи в Сбербанке еще существует. Очевидно таким образом решили оптимизировать расходы. А теперь по существу. Юридическое лицо, Стромынское отделение. Не работают обе системы Клиент банк и бизнесОнлайн, а комиссию за обслуживание при этом снимают исправно. Не могу уже 2 месяца дозвониться до специалистов. Раньше проблемы с бизнесОнлайн, такие как блокировка пароля, можно было решить через сотрудников нашего отделения 9038/01784, а сегодня звонок на их телефон переадресовывается на общую службу поддержки держателей банковских карт (физиков), которые не могут ни помочь ни посоветовать ничего, кроме как продиктовать номер все той же несуществующей службы поддержки юрлиц.Считаю, что Сбербанком впору заняться Антимонопольной службе! Банки рушатся, у них все больше клиентов, в конец зажрались. В отделениях для физиков не лучше. Не в состоянии совершить даже валютные переводы МанейГрамм и другие. По 1,5 часа заставляют людей ждать, чтобы потом, после оплаты в кассу, выстоять огромную очередь к администратору и подтвердить некий номер перевода. Сбербанк, как можно так работать?

Обратилась в Сбербанк за ипотечным кредитом, на постройку дома, так как являюсь получателем заработной платы на эл. карту Сбербанка. Неоднократно интересовалась условиями предоставления ипотечного кредита у менеджера, который обслуживает нашу организацию. Одобрили ипотечный кредит, выясняется, что пакет документов очень обширен, его не собрать за месяц. Отказалась, взяла потребительский кредит. Одобрили 1 200 000. На день выдачи я заявила о желании взять сумму меньше - 850 000 - отказали, говорят заказали 1 200 000, берите ее, а потом спишите. Почему я не могу взять меньше сумму, ведь месячная сумма погашения будет с большой суммы. От страховки я отказалась с великим трудом. Вынуждена была взять 1 200 000. Написала заявления о списании лишних денежных со счета, получила от менеджера новый лист расчета платежей, но в установленное время сумму не списали, якобы я что-то не так указала, в итоге размер ежемесячного погашения был с суммы 1 200 000.Руководитель отделения №9038/0216 просто некомпетентная хамка, сообщила мне, что это мои проблемы, а не банка, я должна все знать, а менеджеры ни при чем. В отделении до сих пор не установлена электронная очередь, духота, толпа народа в любое время суток, т.е. не организован прием. По мнению руководителя, указанного выше отделения, это проблемы населения. Никогда я больше не обращусь в Сбербанк, ужасный осадок. Хотя сумма так и не списана до сих пор.

Обратилась в Сбербанк за ипотечным кредитом, на постройку дома, так как являюсь получателем заработной платы на эл. карту Сбербанка. Неоднократно интересовалась условиями предоставления ипотечного кредита у менеджера, который обслуживает нашу организацию. Одобрили ипотечный кредит, выясняется, что пакет документов очень обширен, его не собрать за месяц. Отказалась, взяла потребительский кредит. Одобрили 1 200 000. На день выдачи я заявила о желании взять сумму меньше - 850 000 - отказали, говорят заказали 1 200 000, берите ее, а потом спишите. Почему я не могу взять меньше сумму, ведь месячная сумма погашения будет с большой суммы. От страховки я отказалась с великим трудом. Вынуждена была взять 1 200 000. Написала заявления о списании лишних денежных со счета, получила от менеджера новый лист расчета платежей, но в установленное время сумму не списали, якобы я что-то не так указала, в итоге размер ежемесячного погашения был с суммы 1 200 000.Руководитель отделения №9038/0216 просто некомпетентная хамка, сообщила мне, что это мои проблемы, а не банка, я должна все знать, а менеджеры ни при чем. В отделении до сих пор не установлена электронная очередь, духота, толпа народа в любое время суток, т.е. не организован прием. По мнению руководителя, указанного выше отделения, это проблемы населения. Никогда я больше не обращусь в Сбербанк, ужасный осадок. Хотя сумма так и не списана до сих пор.

Здравствуйте! Оставила заявку по своей проблеме с номером 000913-2014-023688 от 8.03.2014. Суть проблемы такая, у меня есть кредитная карта Сбера, выданная по адресу г. Москва Ул. Липецкая 2, которой я пользуюсь. В начале марта обратились с мужем за ипотекой и другой банк, сделав запрос в БКИ увидела, что за мной числится потреб. кредит, они просили его закрыть перед ипотекой. Никакого потреб. кредита я в Сбере никогда не брала. Я поехала в Объединенное кредитное бюро (ОКБ), где мне предоставили отчет. Какое было удивление, я во-первых, увидела в отчете ошибки в данных по моей кредитной карте (неверно указано место рождения и адрес постоянной регистрации), хотя в кредитном договоре, указано все верно, а также этот кредит на 59 950, который ко мне не имеет никакого отношения, причем данный кредит передал данные в БКИ Северный Банк Сбербанка России. Он привязался к моим данным по Вашей вине, я прошу разберитесь с этим как можно скорее. Тем более кредитное бюро вам отправило запрос! Возможно, данные наложились с однофамильцем.

Хотела взять с запасом по времени, даже на варварские проценты не обращала внимание – надо было срочно выкупить долю в квартире… – отказали! Второй раз пыталась взять Ипотеку через несколько лет при взносе 50% и четырех крупных кредитов (все закрыты досрочно!) снова "дают под зад"! При этом звонят и милым женским голоском сообщают, отказано Вам Милочка!.. Но Вы можете попытать счастье еще через пару месяцев, а пока Вы заблокированы для подачи заявки! Пустая трата времени, сил и самого драгоценного –это Здоровья! Удачи Всем! Есть много хороших банков и хороших людей, которые всегда пойдут Вам навстречу!

Подробнее. Моя мама, открыла вклад "Сохраняй" 23.09.2013г. В декабре 2013 г в отделении Сбербанка, по адресу: Санкт-Петербург, Коломяжский пр. 15, сотрудница Сбербанка, по нашей просьбе, оформила доверенность на получение вклада. Доверенность была оформлена от имени мамы, на моё имя (её дочери). На нашу просьбу - дать нам в руки копию доверенности, которую она оформила, сотрудница Сбербанка ответила отказом, аргументировав это тем, что доверенность будет лежать в отделении банка, так предусмотрено внутренним регламентом банка. Сегодня (24.03.14, в 12-50 ч), я обратилась в отделение Сбербанка, по адресу: Санкт-Петербург, Коломяжский пр. 15, чтобы получить вклад по доверенности. Сотрудница Сбербанка, отказалась выдать мне вклад, аргументируя это тем, что якобы моя мама оформила доверенность на саму себя, а не на меня. Меня это удивило, т.к. при оформлении доверенности сотруднице Сбербанка были предоставлены 2 паспорта - моей мамы и мой, также в доверенности были проставлены 2 подписи. Возможно сотрудник банка в компьютер ввел неверные данные, чтобы это проверить - необходимо проверить доверенность, в которой мы расписывались. На мою просьбу показать мне эту доверенность - мне ответили отказом, ссылаясь на то, что доверенность в архиве. Ввиду тех обстоятельств, что мама несколько месяцев будет отсутствовать за пределами РФ, хотелось бы разрешить возникшую конфликтную ситуацию.

Я Костина Доменика обратилась в ипотечный отдел в Санкт-Петербурге по адресу Лиговский пр д 37, по вопросу оформления ипотеки. Я подала, как положено, все справки, анкеты (свою и мужа), мою заявку достаточно быстро рассмотрели и одобрили мне необходимую сумму, этим я была очень довольна, после чего были собраны и переданы все документы на комнату менеджеру 4 марта 2014 г. По сей день юридический отдел по проверке документов никак не может их изучить и ответить. При подаче документов менеджер проинформировала, что заявка будет рассматриваться 10 рабочих дней, по истечению этого срока я подъехала в офис я обнаружила, что менеджер заболела. А моя заявка висит в воздухе, поскольку ее некому было проталкивать, ладно я подождала пока она выздоровеет, мы встретились. Она мне пообещала, что все будет делать, чтобы быстрее рассмотрели мою заявку, я прождала еще неделю и сегодня опять поехала в офис, была у руководителя, и опять мне говорят, что все еще рассматривается.Я просто в ужасе от такой работы юристов, пишу этот негативный отзыв с надеждой на то, что до этих специалистов донесут, что не стоит так поступать со своими клиентами и наконец мой вопрос разрешится. Меня возмущает во-первых, почему нарушаются регламентные сроки рассмотрения, ведь жду не только я, но и продавец, который хочет побыстрее получить деньги и грозит повышением суммы, во-вторых почему заявку нужно проталкивать и ускорять. Ставлю не 1, а 2, потому что в этом офисе работает только руководитель, ему спасибо. Прошу решить мой вопрос поскорее.

Хочу поблагодарить лично Б-НУ ЛЮДМИЛУ АЛЕКСАНДРОВНУ, ведущего специалиста отдела по работе с проблемной задолженностью физических лиц (Москва, Большая Андроньевская улица 6). Я обратилась к ней за консультацией при продаже квартиры, находящейся под залогом Банка. С первой консультации и до самой сделки Людмила нам помогала по первому же обращению. А вопросов и обращений было много. И надо отметить дозвониться ей по телефону не составляла никакого труда, что увы, почти невозможно, когда звонок касается Банка. В тех случаях, когда не удавалось связаться с какими–либо службами Сбербанка, всячески помогала, отправляла им служебные сообщения с просьбой перезвонить мне. Более того, позвонила и во время сделки узнать, не нужна ли помощь с ее стороны. Такого «добровольного» желания помощь со стороны сотрудника Банка я не испытала никогда, не от одного Банка. А работаю риелтором 8 лет... И за эти годы сложилась большая практика взаимодействия с сотрудниками различных Банков. Хочу донести ей благодарность всех участников данной сделки. Успехов в делах и благополучия Вам Людмила!Администратор: Уточните, вы являетесь риелтором со стороны продавца квартиры?sonsan: Да, я являюсь риелтором со стороны продавца.

Здравствуйте. У меня в вашем банке кредит на 55 000 т. рублей. У нас в городе сложилась очень плохая финансовая обстановка, из-за этого наши доходы упали в три раза и у меня не хватает денег на все проплаты. Я обратилась с предложением о реструктуризации к работнику Сбербанка он в курсе о положении в городе, но он мне сказал, что могут мне уменьшить платёж только на 4000 т. рублей, что естественно мне ничего не даёт. В данный момент я могу проплачивать только половину этой суммы. Наша семья очень давно кредитуется в вашем банке и на хорошем щиту, не было даже дня, чтобы мы просрочили платёж. И вот теперь когда наступили тяжёлые времена, я вас очень прошу помочь мне в этом вопросе. Не хотелось бы делать просрочки, хочется просто по-человечески, чтобы мы нашли выход из этой сложной ситуации, не в ущерб друг другу. Очень надеюсь на положительный ответ.С уважением Зоя Николаевна.

В итоге–дали кредит под 21,5% годовых, с учетом того ,что я зарплатный клиент. А менеджер попался–вообще "душка". Говорю ему, страховку мне не надо оформлять, карточку кредитную тоже. В итоге у мея есть всё. А когда я спросила– "Почему у меня стоит 72500, если я беру 70000?" То получила замечательный ответ:"А ВЫ НА ЭТО ВНИМАНИЯ НЕ ОБРАЩАЙТЕ, ПОЛУЧИТЕ ТО ВЫ 70000". Вобщем не нравится мне этот банк и его впаривания

Заключили договор №1106368 29.05.2013г в Краснопресненском отделении Сбербанка России, офис 9038/01696. В январе 2014г. досрочно погасили ипотеку, получили все справки об уплате основного долга и процентов по кредитному договору, написали заявление о снятии обременения, в отделении заверили, что с нами свяжется представитель банка по данному вопросу. Подождав месяц, поняли, что звонка не будет, нашли сами контактный телефон ((495)6658636) по которому дозвониться невозможно до сотрудников банка. Встает вопрос, как снять обременение? Почему сбербанк выдает кредиты в таком количестве, а работу организовать не может?И почему 4 сотрудника сбербанка, до которых дозвониться нереально, решают вопросы по снятию обременения за всю Москву? Сколько месяцев пройдет прежде чем мы сможем снять обременение? Просим разобраться с данным вопросом!!!

12 декабря 2013 года мы подписали кредитный договор №1588464 (ипотека) в Сбербанке. Отделение в Химках МО. Муж - заемщик, я созаемщик. 03 февраля банком были перечислены деньги на сумму 4 200 000 рублей. Так как наши доходы позволяют вносить гораздо большие суммы, чем обязательный платеж по ипотеке, 17 февраля было написано заявление на досрочное погашение части основного долга. 1 000 000 рублей был внесен на кредитный счет, учитывая обязательный платеж и проценты за кредит. Однако деньги не списывались еще несколько дней, график платежей не пересчитывался. В отделении сказали, что произошел сбой в системе. Зато банк придумал нам какие-то штрафы за якобы просрочку погашения, хотя внесенные деньги во много раз больше, чем обязательный платеж. Нами была написана претензия в банк. Ответ не дан до сих пор, но внесенный миллион вроде списали. 4 марта мы снова внесли досрочно 350 тысяч, а 11 марта еще 210 тысяч рублей. Эти деньги опять не хотят списывать в счет погашения кредита, несмотря на наши заявления и претензии. Соответственно график платежей не пересчитывается, мы теряем каждый месяц на выплате процентов за использование кредита. Номер последней претензии 004040-2014-049042 от 6 марта. До сих пор ответа нет, звонки в отделение или на горячую линию Сбербанка не проясняют ситуацию. 556 тысяч просто болтаются на счете.Мы несколько раз брали  различные кредиты в Сбербанке да и в других банках тоже. И до этого случая были очень благодарны Сберу за изменение нашей жизни к лучшему. Мы покупали квартиры, меняли машины и брали просто потребкредиты. Обычно все гасили досрочно. Мы зарплатные клиенты банка. И с таким бардаком сталкиваемся в первый раз!!!

28 января 2014 года, мой нотариус отправил запрос по наследственному делу в ЦСКО Ясная Поляна. Заявка в их системе "документооборота" была зарегистрирована под номером 1311822. С тех пор уже почти 2 месяца от банка нет известий, как будто банка вообще не существует, так как по закону 30 дней уже давно прошло. С удивлением прочитал в Пресс Релизе Сбербанка России, что обмен данными после внедрения системы обмена информацией происходит максимум в течение 3-х недель, но уже прошло 6. С чем связана такая задержка, мне выяснить не удалось, так как из 5-ти операторов службы поддержки Сбербанка, ни один не смог ответить, куда обратится и где мне могут помочь. Может мне тут ответят с чем связана така задержка?

Заявка 2-я 008052-2014-022646.ЗАЯВКА 3-Я002204-2014-054268.заяки все.Но денег нет.Ляхов.А.В.

Но буквально – на тротуаре. И когда работать успевают? А рядом детские сады, школы и т.д. Почему пешеходы разных возрастов должны курить вместе с сотрудниками СБ.? А ведь СБ РФ – спонсор олимпийских игр ? А как же пропаганда здорового образа жизни? А как же имидж банка?