140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 17.03.2015 г. я обратилась в данное отделение с заявлением о предоставлении справки о начисленных процентах по ипотечному договору № 61942 от 22.08.2011 г. Указанный договор был заключен в г. Усолье-Сибирское, расположенном в 70 километрах от места моего фактического проживания. Первоначально специалист, принявший заявление, сообщил мне, что предоставление указанной справки на текущий момент технически невозможно и необходимо делать запрос в отделение, выдавшее кредит. Я настояла, что в прошлом году в этом же отделении я получала аналогичную справку сразу же. В результате, мое заявление приняли, но рекомендовали обратиться за справкой через три рабочих дня. Повторное обращение в данное отделение я совершила 24.03.2015 г. в 18:45 (талон О054) по прошествии пяти рабочих дней. Специалист сообщила мне, что справка еще не готова, что ее в принципе нет и никаких данных об указанном запросе у нее нет. А также напомнила мне, что данный запрос мне необходимо делать в отделении, выдавшем кредит. Я отказалась. Сотрудница пошла к руководителю. Вернулась и сказала что альтернативных вариантов нет и мне необходимо обратиться в отделение г. Усолье-Сибирское. Во время возникновения указанной ситуации на мой вопрос о фамилии и имени обслуживающего меня сотрудника, она закрыла рукой свой бейдж и отказалась их назвать, при этом открыто посмеялась мне в лицо. После этого я подошла к руководителю Шк-вич О.С., которая, выслушав меня, сказала, что примет меры, во что я не верю. Далее руководитель самостоятельно повторно приняла мое заявление на предоставление ранее указанное заявление, отказавшись искать мое первое заявление, сославшись на то, что рабочий день закончен. Время было 19.05. Прошу принять меры дисциплинарного воздействия и на руководителя и на обслуживавшего меня сотрудника, т.к. это противоречит всем мыслимым нормам обслуживания клиентов.

нигде их нет ( говорят вы точно их платили) что ж я отметку сам в книжку поставил? Ну зато сейчас шлют письма с угрозой подать в суд. Вот и хорошо там и разберемся куда пропали деньги. Воруют у людей и ничего не хотят объяснять.

23 марта в 19.04.32 положил через указанный терминал в г. Подольске деньги на карту - 115 000 руб. Получил квитанцию за № 40 9040/01819 о внесении денег на депозит. После чего решил проверить баланс. Баланс не пополнился. Подождал 1 час, думал, может задержка в зачислении, чего раньше никогда не было. Опять пусто. Позвонил в службу помощи клиентам, объяснил ситуацию. Приняли обращение.На следующее утро 24 марта по SMS пришло сообщение, что мое обращение взято в работу. В 15-00 24 марта решил позвонить и узнать состояние дел. В ответ, как обухом по голове: "Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5-30 дней". На вопрос, почему так долго?, ссылаются на законы и постановления. Какие постановления, если это произошло не по моей вине и сумма не малая. Здесь прямая вина банка и его оборудования. На такие обращения, считаю, должна быть мгновенная реакция. За такую "оперативность" оценка 1.

Для подачи декларации в налоговую мне потребовались две справки по ипотечному кредиту: 1)об уплаченных процентах за год и 2) о состоянии счета на начало 2015 года. Пришла в банк первый раз (а, нужно заметить, получить данные справки можно только в определенном отделении, попасть в которое в будний день непросто, необходимо отпрашиваться с работы), взяла талончик в терминале в разделе "Справки, выписки". Через полчаса, когда подошла моя очередь (окно №5) и я объяснила сотруднику банка, что мне нужно, я получила ответ: "Так это вам не ко мне, это на второй этаж". Поднялась на второй этаж, одна сотрудница заявила, что ей сейчас некогда, поэтому по такому вопросу посоветовала обратиться в кассу. Жду еще около 40 минут. Наконец когда подошла моя очередь сотрудник из нужного мне окошка-кассы сказала "Я ухожу, все остальные проходите в окно №5", т.е. туда, откуда я 40 минут назад пришла и где мне отказались помочь! Вернулась, оказалось, что там уже длинная живая очередь. Поскольку мне надо было возвращаться на работу, я больше ждать не стала. Через несколько дней приехала второй раз, на этот раз ждала 55 минут в очереди, заполнила заявление, где указала, какие справки (2 шт. ) мне нужны. Забрать их можно было через 3 рабочих дня. Я подождала, на всякий случай, пять дней. Пришла забирать (это уже третье посещение мной банка) - справка готова только одна. Где вторая? "Ну может быть "не донесли", звоните по телефону исполнителя, указанному на справке". Я безрезультатно звонила с сотового непрерывно четыре часа в первый день и еще два на следующий (никто не брал трубку), после чего позвонила на "горячую линию" и оставила претензию. Спустя неделю мне перезвонили с ответом, который состоял из принесения извинений, но ответить, сделают ли мне все-таки справку по ранее поданному заявлению, сказать не смогли. Таким образом, мне придется иди еще раз (четвертый), посидеть снова час в очереди, чтобы подать второй раз заявление, а потом в ПЯТЫЙ раз прийти за справкой! и это в лучшем случае, если сделают такую, как надо, донесут и вообще все удачно сложится. Не первый раз сталкиваюсь с тем, что обещанные сроки изготовления документов не соблюдаются, заявления и прочие документы, предоставленные мной, теряются, но в этот раз мне особенно обидно, потому что я не могу ездить в банк каждый день, как на работу. Почему нельзя простую справку получить просто, за хотя бы два посещения?

Я, а позвонить! (работник) Что я буду обзванивать все банки?.. Я, Кататься я не стал , начал обзванивать сам, трубку на Мос. Проспекте 111 или не берут или сбрасывают, поехал кататься, поищу мне ведь делать больше нечего, знай себе плати вовремя налоги а, госбанк на три буквы пошлёт или не пошлёт потому что нужно трубку телефона поднять придётся… PS г. Калининград почти европа, хотя пожалуй нет.

20 и 21 марта 2015 года через мобильный банк подключенный на мой номер, было снято в общей сложности 5980 рублей якобы положив мне на мой мобильный. Но денег на мой счет не поступало, смс от банка о снятии денег не было. 23 марта при проверке баланса мной замечена пропажа денег. Мной была написана претензия в Сбербанк о том, что мной эти транзакции не совершались. Но в отделении мне сказали, что деньги же ушли на мой телефон. Но ведь денег не поступало, вернее они поступали, но куда-то благополучно сразу исчезли и не пришло ни единого смс. Как-же так, ведь я так долго пользуюсь мобильным банком, именно с этого номера и так доверяла деньги Сбербанку. Я очень надеюсь, что деньги мне вернут, т.к. это Сбербанк взломали, а не меня, без моего ведома. Если Сбербанк не предпримет мер, значит написанное уже мною заявление я отнесу в Отделении полиции и в прокуратуру.

Я являюсь держателем дебетовой карты Маэстро, срок которой истек. Обратившись в отделение банка для получения новой карты, получил отказ, мотивированный тем обстоятельством, что после истечения срока действия карты моментальной выдачи клиент вправе получить только именную карту. Информация, размещенная на официальном сайте Сбербанка, такого ограничения прав клиента не предусматривает.Обращение в централизованную техподдержку банка показало следующее: со слов консультирующего операциониста, карта моментальной выдачи полежит заменен на новую карту моментальной выдачи по истечении срока ее действия при условии, если в договоре банковского обслуживания и в договоре на получение банковской карты не указано обязательным условие получения именной карты при замене карты моментальной выдачи за пределами срока ее действия. В названных договорах такое условие отсутствует. Так же консультант техподдержки пояснила, что и при наличии в договоре указанного выше условия, карта моментальной выдачи может быть оформлена вновь после подачи клиентом заявления о закрытии карточного счета и истечении 45 дней - периода времени, предусмотренного для полного завершения процедуры закрытия счета.Расцениваю отказ работников отделения банка в выдаче мне карты Маэстро как преднамеренное навязывание мне банковской услуги путем сообщения заведомо ложных сведений. Намерен обратиться с письменной претензией в банк, по результату рассмотрения которой обжаловать очевидно незаконные действия Сбербанка в Центральном банке РФ.

Написал на официальный сайт. Прислали телефон контактного центра, все вопросы решат. Хождения по мукам начались в 10:00 сейчас 12:42 а воз и ныне там. В контактном центре дают телефон тот который никто не поднимает.Телефоны головного офиса никто не дает. А о чем можно разговаривать с оператором который сидит в Ставрополе? Московскую проблему он все одно не решит. Да и советуют проехать в офис самостоятельно. просто издеваются!! Если бы я мог приехать то наверное бы не искал телефон!

Добрый день!! Вот и я решила написать здесь свой отзыв, так возмущению моему нет предела. Пролог :) Началось все в прекрасный весенний день, в очередной раз при пользовании банкоматом Сбербанка, я увидела предложение лично для меня... К слову сказать, с завидной регулярностью получаю разные выгодные и не очень предложения от многих банков. Так сложилось, что как раз мне понадобилась небольшая сумма на неотложные нужды. И, вооружившись справками 2 ндфл и копией трудовой, я пошла в Сбербанк. Ведь и рядом с домом, и предложение у них для меня есть, надо идти, раз зовут, тем более так давно и настойчиво... думала я. Картина 1-я....вступительная В Сбербанке как всегда многолюдно... но очередь моя подошла быстро. Выяснив цель моего визита, девушка распечатала мне предварительную информацию по кредиту: сумма кредита ,срок, ииииии....сумма страховки, о которой в слух ею не было сказано ни слова. Увидев сумму сраховки, я выразила свое категорическое несогласие на ее оформление. На что получила просто "гениальный" ответ: "Я пойду к Управляющей спрошу, РАЗРЕШИТ ли она мне ПРИНЯТЬ у вас заявку без страховки". Пордоньте, говорю я, это же добровольная услуга и не может никаким образом влиять на решение банка по кредиту, и уж тем более на решение принимать ли у меня вообще заявку или нет... Девушка виновато пожала плечами, сказав: "Ну, у нас так заведено...!" - и ушла, оставив меня с выпученными от удивления глазами... Картина 2-я...кульминационная По возвращению девушки мне было сообщено: "Управляющая РАЗРЕШИЛА принять у вас заявку без страховки, но в случае отказа, повторно можно подать заявку только через 2 месяца"... приободрила меня сотрудница Сбербанка, дабы я поняла сразу, что на самом деле значит "разрешение" Управляющей... Интерес ко мне, как потенциальному заемщику, и, следовательно, средству для ее заработка, у девушки явно пропал... Она предложила мне взять документы, заполнить заявку дома, и потом занести ей??? Я все это время пребываю в ШОКЕ!!! Получив все-таки разрешения заполнить заявку сейчас, приступила к ее заполнению....поставив подписи, описав о себе все, как на духу... отправляюсь домой, получив заверение, что по результату мне позвонят... (КАК БУДТО РЕЗУЛЬТАТ МНЕ И ТАК НЕ ЯСЕН!!!) Картина 3я....заключительная На след. день мне поступил звонок, в котором было сообщено, что, К СОЖАЛЕНИЮ, по результатам рассмотрения по моей заявке пришел отказ... Кто бы сомневался??? Эпилог В заключении хотелось бы обратиться к Руководству Сбербанка: Прошу пояснения правомерности работы ваших сотрудников в описанной ситуации, конкретно возмущают действия Управляющей в отделении г. Бийска по ул. Ленина 244. На лицо навязывание дополнительных услуг... Может и заявка то моя никуда и ни на какое рассмотрение не отправлялась по причине отказа моего от страховки???

Закончился срок вклада в Сбербанке (конкретно вчера, 23.03.2015). Пришли в отделение, отказывают в выдаче - "надо было заранее заказать наличность, у нас её нет". Сумма сравнительно небольшая, приехали утром, отделение одно из центральных в Ставрополе, вклад закончился конкретно в этот день. Потеряли кучу времени и нервов, пришлось ещё раз приезжать, очень неприятно.

Умерла мать. Один из ее вкладов оказался завещан отцу (есть официальный ответ Сбербанка по запросу нотариуса). При попытке снять эти деньги в другом отделении отцу отдали только половину (по закону как супружескую долю), заявив, что факт завещания у них в системе отражен, но завещанная доля ноль. 5 марта в отделении, где был открыт вклад (Измайловский вал), провели с отцом 3 часа. Не буду рассказывать про бардак, (особенный цинизм, когда тебя футболят по окнам, а над каждым бегущей строкой «мы вам рады»). Отцу 85 лет, он переносит это хамство очень плохо. В итоге мы ушли ни с чем, т.к. администратор Л-ва М.А. признала, что завещание они найти не могут. Говорила в глаза, что обязательно позвонит через 2-3 дня, но звонок раздался только через неделю после регистрации претензии на сайте Сбербанка. Сообщили, что ищут. Имеем на сегодняшний день: зарегистрированное обращение 000912-2015-034771 от 11.03.2015 с максимальной датой рассмотрения 18.03.2015 и текущим статусом «В РАБОТЕ» (формулировки с сайта Сбербанка). Это обращение я пишу 24.03.2015. Мне в прокуратуру идти? НОРМАЛЬНЫЕ банки сейчас принимают рублевые вклады под 15-17 %. За прошедший месяц Л-ва М.А. мне из своего кошелька заплатит? А моральный ущерб 85-летнему старику? [b]Администратор:[/b] Уточните, с какими документами вы обратились в банк? Среди них было ли свидетельство на право наследования указанного вклада? Какая доля на право на наследуемое имущество (вклад) указана в свидетельстве? [b]Altqwerty13 [/b] Нотариальное свидетельство о праве собственности на 1/2 доли + нотариально заверенная копия ответа Сбербанка на запрос нотариуса, согласно которому вклад завещан отцу.

Здравствуйте. 18.01.2015, зайдя в Сбербанк Онлайн, я обнаружил несанкционированное списание денежных средств в сумме 2978 руб. 00 коп. (Две тысячи девятьсот семьдесят восемь рублей 00 копеек) с моей карты № 5469*******0704 получатель ОАО МТS MOSCOW RU – номер абонента оператора не был указан. Я позвонил в Банк 18.01.15г. и заблокировал карту.19.01.2015 я заполнил бланк заявления, предоставленный мне Сбербанком в филиале № 9055/0712 г. Санкт-Петербург, ул. Олеко Дундича, 17, корп. 1, лит. А , о несанкционированном списании денежных средств, просил разобраться в сложившейся ситуации, объяснить, почему произошло списание? Указал что данную операцию я не совершал и СМС уведомления о подтверждении списания данной суммы ко мне не поступало. Также в этом же бланке заявления просил предоставить выписку по счету, где будет виден номер сотового телефона «OAO MTS MOSCOW RU». Заявление отдал операционистке. Операционистка сказала, что срок рассмотрения один месяц. Поскольку это долгий срок рассмотрения. Через несколько дней зашел в банк и написал еще одно заявление в свободной форме о предоставлении только выписки, чтобы сократить время установления номера абонента МТС. Заявление отдал Маргарите Юльевне. Просил уведомить меня об ответе по электронной почте, по мобильному телефону.Прошло больше двух месяцев! Ни звонков, ни смс, ни писем на электронный адрес, ни сообщений по месту регистрации – тишина. Пришел в банк (фил. № 9055/0712) 21.03.15г. попросил ответ и выписку. Руководитель ВСП № 9055/0712 С-ва В.И. долго искала документы. Ничего не нашла. Сказала, что перезвонит, постарается найти сегодня. Перезвонила в этот же день. Пришел в филиал С-ва В.И. отдала мне ответ (без печати и подписи) я попросил ее подписать ответ и поставить на нем дату выдачи, она подписала. В ответе указывается, что на мое заявление от 19.01.15 предоставляется выписка, к ответу прилагается выписка. И все. Стал выяснять, почему только выписка, где официальный ответ банка о том, каким образом были списаны денежные средства??23.03.15г. мне отзвонилась Маргарита Юльевна и сказала, что мое заявление на бланке банка от 19.01.15г. не было зарегистрировано и поэтому мне нужно писать его заново. Как оно могло быть не зарегистрировано?, если я на него получил ответ с выпиской от МСЦ «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России». В заявлении на одном листе А4 были две просьбы : первая-дать ответ как произошло несанкционированное списание и вторая- предоставить выписку. Одну часть заявления зарегистрировали, а вторую нет??? Для чего сотрудница банка Маргарита Юльевна намеренно дезинформирует меня??? Почему в течение двух месяцев меня не уведомили об ответе на мое заявление, лично Маргарита Юльевна, когда я писал второе заявление в свободной форме, обещала оповестить меня об ответе в кратчайшее время. Максимум месяц. Считаю, что данное поведение является доказательством непрофессионализма, в связи с чем прошу принять меры дисциплинарного характера к вашему сотруднику, дискредитирующему ваш банк. Просьба разобраться в данной ситуации. Прошу предоставить достоверный ответ о произошедшем несанкционированном списании денежных средств с моей карты.

У меня была дебетовая карта с индивидуальным дизайном, получала ее в офисе СПб, на Белградской улице, потом переехала на другой конец Фрунзенского района, и когда подходил конец периода, как порядочный гражданин, позвонила в банк проконсультироваться. Вопрос был в том, что хочу перевыпустить карту в другом филиале, а именно на Олеко Дундича, в итоге мне сказали, что нужно написать заявление за 2 месяца до окончания срока. Я поспешила в пресловутое отделение, написала заявление, и сразу недочет, на карте оставалась некоторая сумма денег (приличная), так вот девушка, которая принимала заявление, не предупредила, что карта заблокирована, и я попытавшись снять деньги, сначала перепугалась, что карта не работает. Там у банкоматов дежурила девушка, которая попытавшись мне помочь (что не получилось), сразу же обвинила меня, что я неправильно набрала пин-код , выслушав какие все безграмотные пользователи. Она взяла мне талончик, чтобы я отсидела очередь по инф-ии о карте, при этом я спросила, могли ли заблокировать карту, на что она ответила, что карта будет действовать, пока я не получу новую, т.к. срок еще не истек. Отсидев очередь, я услышала от консультанта, что вообще-то при подаче заявления карта блокируется сразу и что получить новую я смогу в течение недели.Ок. Я прождала 2 недели, и снова обратилась в банк, там долго не могли найти карту, потом попытались, мне подсунуть чужую, уверяя, что могли перепутать и изготовили эектрон,вместо моей,и что на карте стояла фаимилия отличающаяся на одну букву, их совершенно не смутило. Затем,после проведения 4 (!) х часов в отделении, все же сказали, что карта к ним не дошла и мне надо обратиться в службу поддержки.Я, выйдя на улицу, позвонила, там меня допрашивали три разных оператора, в итоге сказали, что карта изготовлена и выслана в указанный в заявлении филиал. Я вернулась, тогда мне ответили ждите, наверно еще не привезли. Прошло еще три недели, я снова обратилась в отделение, отсидев очередь. Пройдя все допросы, услышала, что моя карта находится якобы в филиале на соседней улице. С чего бы вдруг? Приехав в этот доп. офис, обнаружила, что его не существует, и все перенесено, совершенно в другой, я обратилась туда, но мне ответили, вы у нас писали заявление, я сказала где, тогда мне выразили возмущение: "Что же вы у нас ее ищете???"Итог: Прошло 2 мес., карты нет, ах да... еще мне отказала девушка-оператор в выдаче наличных средств, т.к. у меня нет карты. Позор сбербанку, звонишь в поддержку - Ищите в отделении, приходишь в отделение - пытаются отвязаться, говоря, звоните в поддержку мы не знаем, где ваша карта!

В последствии вам предъявят неустойку, это произойдет где то через пол года и подадут в суд на возвращение полного остатка суммы е зависимо от того сколько вам еще осталось платить. В ответ на свои ошибки они вам ответят, следите за своей кредитной историей.

Добрый день, прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Я являюсь клиентом Тульского отделения Сбербанка России №8604. В 2013 году мною были взяты кредиты. Оплату производила регулярно и своевременно, но в связи со сложившейся ситуацией в стране, предприятие на котором я работала по трудовому договору (подработка) обанкротилось и я лишилась весомой части дохода, так как я являюсь ответственным плательщиком и забочусь о своей кредитной истории 04.02.2015 года я обратилась в отдел по вопросам реструктуризации кредитов с просьбой о реструктуризации имеющихся у меня кредитов. Сотрудник отдела доброжелательно ко мне отнеслась, внимательно выслушала, помогла заполнить анкету, приняла документы, сказав при этом, что сообщит о принятом решении банка. С того времени информации по моему заявлению от сотрудника банка не поступало, на мои звонки и вопросы ответ всегда один и тот же «рассматривается». Но на этом история не заканчивается. В связи с реорганизацией штата на основном рабочем месте, я вынуждена была уволиться. О чем сразу же сообщила в вышеуказанный отдел предоставив все соответствующие документы, но это никак не повлияло но судьбу решения по моему вопросу.Сколько могла я изыскивала возможность, и оплачивала кредиты в полном объеме, но сейчас такой возможности нет. Сегодня пятый день просрочки, я в отчаянии. Подскажите, пожалуйста, сколько ждать решения и есть ли вообще надежда? Очень прошу помочь разобраться в данном вопросе!!!

Меня зовут Дударь Елена Валерьевна, 20.03.2015 по карте была совершена покупка в интернет-магазине на сумму 36 390, денежные средства были списаны с карты. В тот же день заказ был аннулирован. Интернет-магазин направил письмо, подтверждающее аннулирование списания с банковской карты. Денежные средства на карте в данный момент отсутствуют. При звонке в колл-центр девушка-оператор пояснила, что я должна отправить письмо в сбербанк с объяснением ситуации и в этом случае деньги могут быть возвращены на мой счет (вероятно, могут и не быть).Ребят, это вообще-то мои деньги, не ваши! В аналогичных случаях другие банки самостоятельно разбирались и осуществляли возврат в течение 3-х дней. Прошу пояснить, причины отсутствия денежных средств на моей карте и сроки возврата.

Добрый день! Расскажу о работе с клиентами СБ РФ. Имею там потребительский кредит, взят 16.05.2014, плачу аккуратно и в срок. Первый "косяк" случился в ноябре 2014, когда операционист занесла ежемесячный платеж не на тот счет и у меня образовалась просрочка платежа, шум из-за 400 р. штрафа я поднимать не стала, т.к. мне сказали, что кредитная история не успела испортиться, перекинули деньги с другого счета плюс доплатила штраф. 19 марта 2015 года мне приходит смс, что я у меня образовалась просроченная задолженность. Бегом в банк, там говорят, что все хорошо, нет у меня задолженности. Для верности звоню по указанному в смс номеру 8-800-333-31-38. Мне там тоже говорят, что нет задолженности. Успокаиваюсь. Однако, рано. Жду сейчас одобрения автокредита, заявки поданы в несколько банков, вот в одном из банков, мне говорят, вы должны сначала погасить просроченную задолженность по кредиту в СБ РФ. у меня вот такие :o глаза. Обращаюсь опять в СБ РФ, там меня направляют в головной офис на Воровского, 78. Наконец, путем опроса 2 сотрудников банка, выясняю, что надо мне в отдел по работе с просроченной задолженностью. К себе эти "небожители" никого не пускают, общаться надо через внутренний телефон, который стоит в небольшом вестибюле. немудрено, что к этому телефону очередь. И вот при всем честном народе (человек 5), я была вынуждена сообщить свои персональные данные и суть вопроса. И мне менеджер отдела говорит: "смс о просроченной задолженности ошибка". Я ей говорю: "как же ошибка, если мне в другом банке сказали, что у меня ЕСТЬ просроченная задолженность, а это значит, что информация уже ушла в БКИ". Она мне отвечает: "у вас была просроченная задолженность в ноябре". Ну тут мне хоть стало понятно, откуда "ноги растут", однако, от этого не сильно полегчало, т.к. мне сказали, что информация не ушла никуда. Менеджер извинилась за ошибку, связанную с рассылкой смс. Но от того, что я потеряла несколько часов, чтоб доказать, что я не верблюд, остался совершенно неприятный осадок.

Являюсь клинтом Сбербанка России с 1990 года. Пользовалась фактически всеми продуктами. Не супер, но все же. Но 23.03 2015 письмо, пришедшее на электронную почту, вышибло меня из колеи на весь день. Меня оповещают о просроченной задолженности по карте, которую я закрыла несколько лет назад. Звоню в службу поддержки клиентов (эта служба заслуживает отдельного разговора, более безграмотных сотрудников я не видела, консультируют все кто в лес, кто по дрова). После идентификации меня переключают на другого сотрудника и идентификация повторяется. Но и это не последнее переключение. В итоге, массовым усилием воли, выясняется, что это не моя задолженность!!! И я не должна переживать! Мол, этот номер карты был присвоен вновь выпущенной карте, принадлежащей иному лицу, которое и задолжало банку 36 269,75. Претензию принять отказались. Вроде бы все замечательно. Но не тут-то было. В 02-18 мне приходит еще одно электронное письмо с тем же содержанием. А утром начинается бомбардировка SMS-сообщениями о погашении просроченной задолженности. Скажите, для чего было прилагать столько усилий при звонке в службу поддержки клиентов, если в итоге ничего сделано не было? 24.03.2015 мне все же удалось оставить претензию о данном случае. Сроки разбирательства от 5 до 21 дня. И что? Я буду безжалостно подвержена нападкам от Банка все эти три недели? Или мне придется менять номер телефона? До чего может дойти прессинг по выбиванию из меня несуществующей задолженности? [b]Администратор:[/b] Уточните номер вашей претензии в банк. [b]Tatiana...[/b] Номер претензии мне не сообщили. Тоже очень интересный факт. Вам не кажется?

6 декабря 2014 года я обратилась в отделение Сбербанка в с. Тупик с целью снятия денежных средств с моей кредитной карты стороннего банка. Я получила в кассе сумму в размере 30 000 рублей. В этот же день кассир повторно вызвала меня в банк, объясняя это тем, что операция осталась незавершенной и попросила мою кредитную карту. В январе 2015 года позвонив в Траст банк я узнала, что была списана сумма 31 200 рублей с моей карты дважды. Когда я обратилась к кассиру в нашем отделении она ответила мне, что в банке было зависание в тот день и виноваты сетевики и она пыталась произвести отмену операции, чего сделать не смогла, теперь Траст Банк начисляет мне проценты в размере 12,9 % годовых + 0,14 % в день не на снятую мной сумму, а на двойную сумму. Я обратилась в наше отделение банка с претензией 8 января, а также с повторной претензией 9 марта. До сих пор нет решения по моей проблеме. Прошу отозвать ошибочно проведенную операцию по карте Траст банка и возместить проценты начисленные мне на сумму, которой я не пользовалась, в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру Забайкальского края с заявлением о мошенничестве сотрудников Сбербанка.

08 марта 2015 года при попытки снять деньги с карты в банкомате, расположенном в здании отделения Сбербанка России доп. офис №8644/0523 по адресу Алтайский край, с. Табуны, ул. Пушкина, дом 12-а, получил ответ о недостаточности средств на карте, что очень удивило. После просмотра СМС-уведомлений от мобильного банка, обнаружил расхождение сумм баланса между СМС до и после списания оплаты мобильного банка от 07 марта 2015 года на сумму 30 рублей 00 копеек, в размере 1500 рублей 00 копеек. При этом никаких СМС-уведомлений от мобильного банка о списании денежных средств на данную сумму (1500 рублей 00 копеек) не приходило. Из распечатки «Последние операции по карте № **** 8148», сделанной мной через Сбербанк Онлайн (Приложение №1), выяснил, что 06 марта 2015 года в 17:44 с моей банковской карты № **** 8148 необоснованно списаны денежные средства в размере 1500 рублей 00 копеек (одна тысяча пятьсот рублей ноль копеек) с указанием «Retail RUS MOSCOW OAO MTS». В этот день никаких банковских операций с использованием телефона не производил.10 марта 2015 года первый рабочий день, сообщил сотруднику Сбербанка о обнаруженной мною операции списания с предоставлением распечатки Сбербанк Онлайн «Последние операции по карте № **** 8148» с пояснениями, что данную операцию я не совершал и СМС-уведомления о списании данной суммы ко мне не поступало. Пытался выяснить причину списания денежных средств с моей банковской карты, что делать в такой ситуации, сказали ждать три рабочих дня, по истечению которых будет известна вся история совершенных операций по моей банковской карте за данный промежуток времени - 06 марта 2015 года.12 марта 2015 года в Сбербанке подтвердили мои слова сказанные ранее 10 марта 2015 года о списание (перевод) денежных средств с моей банковской карты на некий номер сотового телефона оператора МТС. Отправили в полицию, полиция (не БАНК, а полиция) посоветовала написать заявление о спорной операции (претензию) банку.13 марта 2015 года зав. отделением Сбербанка сообщил, что мне посоветовали написать, подать заявление о спорной операции (претензию) банку. Попросил дать мне бланк для заполнения. Зав. отделения пояснила, что не понимает о каких заявлениях идет речь и вообще 12 марта 2015 года ими был отправлен некий запрос который надо ждать еще 10 дней, в нем полная история за 06 марта 2015 года, в которой будет виден номер сотового телефона «RUS MOSCOW OAO MTS».17 марта 2015 года подал свое заявление о спорной операции по месту, написанное в свободной форме, заполнил бланк заявления предоставленный мне Сбербанком. Но перед этим я объяснил, что звонил на номер указанный на сайте Сбербанка, где мне и сказали о необходимости подачи данного заявления.19 марта 2015 года в Сбербанке получил один ответ, по двум моим заявлениям одно написанное на сайте Сбербанка и второе поданное по месту, из которого:«В результате рассмотрения заявления установлено, что согласно SMS-распоряжению, денежные средства на сумму 1500,00 рублей были своевременно направлены в компанию ОАО «МТС» на счет телефона № *****.»; «Дополнительно сообщаем Вам, что в результате анализа программного обеспечения Банка установлено, что СМС-сообщения в рамках предоставления Вам услуги формируются корректно и направляются для доставки на Ваш номер телефона оператору мобильной связи.» «На основании вышеизложенного, претензия по списанию денежных средств с банковской карты, выпущенной на Ваше имя, признана необоснованной.»Данный случай не единичный, но нет никакой реакции от Сбербанка деньги так и пропадают через услугу мобильный банк, такое подозрение что у Сбербанка отсутствует какая-либо служба безопасности. Что делать в данной ситуации и как вернуть списанные денежные средства?