140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

К сожалению, пришлось мне стать клиентом вашего банка, оформила карту моментум, для перечисления зп. (компания работает только с вашим банком). Примерно полгода назад обратилась в ваше отделение, чтобы подключить мобильный банк к другому телефону (предупредила, что старого номера, который я меняю, у меня больше нет и не будет). Написала заявление. Все нормально, вижу теперь какие приходы и расходы по карте. Какого же было мое удивление сегодня утром, когда я увидела, что с моей карты деньги кто-то перевел на известный мне номер телефона!!! Я позвонила в контактный центр, оказывается у меня подключен мобильный банк и к старому (который мне уже не принадлежит) и к новому номеру телефона!!!! И это я узнала спустя полгода (я даже не знала, что это возможно, и мне ваши сотрудники не сказали, что он вообще отключаться должен, я думала раз новый подключаю, старый удаляется). Мне сказали в контакт центре, что составили заявку на отключение моб. банка от старого номер. И сказали, что нужно карту перевыпустить. Карту заблокировали. Пошла в отделение банка. Там мне молодой человек карту перевыпустил. И сказал новую интересную информацию. Что плата за услугу мобильный банк у меня списывают за подключение к моему номеру и к номеру, который мне не принадлежит (мой старый). Т.е. мне приходило смс о том, что списано 30 р за услугу. А на следующий день приходило смс на чужой номер, о том что с моей карты списаны деньги за услугу повторно. Ситуация отвратительная!!! Очередной раз убеждаюсь в некомпетентности ваших сотрудников!  Требую!!!: 1) вернуть мне сумму денег, которая была списана на чей то непонятный телефон( по вине сотрудников вашего банка!) , через услугу мобильный банк - 100 р. 2) вернуть все деньги, который были списаны за услугу мобильный банк, которую я оплачивала в двойном размере, за все время!!

Необходимо было быстро найти не очень большую сумму в 300 т.р. за короткий промежуток времени - в течение 5 дней. Зарплатная карта в Сбербанке. 29 марта подал заявку на потребительский кредит через Сбербанк Онлайн. 4 апреля вечером при личном посещении банка выяснилось, что заявка еще даже не принята к рассмотрению. Очень жаль, что такой хороший банк пока еще так долго решает подобные задачи. Видимо, если Вы хотите быстро оформить кредит, то на данный момент лучше воспользоваться другим сервисом.

Необходимо было быстро найти не очень большую сумму в 300 т.р. за короткий промежуток времени - в течение 5 дней. Зарплатная карта в Сбербанке. 29 марта подал заявку на потребительский кредит через Сбербанк Онлайн. 4 апреля вечером при личном посещении банка выяснилось, что заявка еще даже не принята к рассмотрению. Очень жаль, что такой хороший банк пока еще так долго решает подобные задачи. Видимо, если Вы хотите быстро оформить кредит, то на данный момент лучше воспользоваться другим сервисом.

Здравствуйте. При очередной покупке расплачиваясь в магазине вашей кредитной картой, я обнаружила, что мой остаток по карте намного меньше, чем должен быть, ровно на 4500 тыс. Сразу я поехала в Сбербанк, сделала распечатку по карте и обнаружила что 14, 17 и 18 марта 2015 года было снято по 1500 руб. Билайн-Москва. К моей карте подключен мобильный банк, но в эти дни смс-сообщение о снятие этих денег не приходило. Сотрудники Банка сказали мне написать заявление в полицию, что я и сделала. Как мне вернуть эти деньги?

Отправил претензию с подробностями через сбербанк-онлайн (получил отписку) и сайт (Обращению присвоен номер 000913-2015-047150) и публикую здесь. "Здравствуйте, сегодня 02.04.2015 с моего Сберегательного счета (лицевого счета) было произведено незаконное списание денежных средств в сумме 1499,87. Попытка выяснить, что это за списание, через call-центр успехом не увенчалась. В банке, где создавался счет в кредитном отделе (т.к. счет создан исключительно для обслуживания кредита) с большим трудом выяснили, что это якобы ошибочный штраф за "несвоевременное" погашение кредита. При этом все платежи по данному ипотечному кредиту проведены успешно и средства в счет погашения списаны ранее банком в установленные сроки согласно графика. Таким образом данное списание 1499,87 руб. является незаконным и поэтому требую срочно их вернуть на счет. Заявление сегодня заполню и передам в банк. Дополнительно хочу сообщить, что процесс выдачи этого ипотечного кредита на всем протяжении сопровождался какими-то проблемами, связанными с низкой компетентностью сотрудников кредитного отдела и всячески затягивался (то документов не хватало, то отправляли неполный пакет для рассмотрения заявки, то внезапно оказывалось, что нужно что-то переделать). Каким-то чудом сделка по приобретению квартиры не сорвалась и была завершена. Теперь же после второго платежа (платежи списываются банком на основе графика платежей) какие-то недоразумения возникли. Прошу вернуть мне незаконно списанные средства и наладить нормальную работу кредитного отдела опер. офиса №9055/0996 г. Сертолово Ленинградской области. Сильно разочарован работой кредитного направления банка".

Мы с женой решили обменять квартиру. Решили взять ипотеку в этом банке, Доп. офис №8635/0224, улица 1-й Микрорайон 5. Ипотеку одобрили через 8 дней, хотя обещали через 5 дней сообщить результат. Сдали все документы на квартиру 13.03.2015, банк обещал рассмотреть через 7 дней. До сих пор ни ответа, ни привета.

Я сама банковский работник и если бы мы не брали трубки и не общались с клиентами уволили бы давно с работы,а тут как в порядке вещей.Обязательно при полном (досрочном ) погашении обращусь к начальнику кредитного отдела и напишу жалобу в книгу.

29 марта провел операцию по своей карте. Перечислил 2000 долларов. Так вместо 2-х тысяч, у меня списали 4000 долларов!!! И по всем картам теперь МИНУС 80 000 руб. Я не знаю уровень образования сотрудников банка, но когда клиент в онлайне подтверждает ОДНУ операцию по средством СМС, то банк должен провести ОДНУ операцию! Я не подтверждал вторую операцию, исправляйте свой косяк!!! С какой стати я должен платить комиссии!!! Причем, первая операция списалась как 119 180,00 руб. а вторая, как 118 080,00 руб. Куда вы дели 1 100 рублей??? Это точно не валютные издержки, т.к. списание было в одно время, еще и в выходной, когда рынок закрыт! И я не помню, чтобы я вообще давал разрешение банку, уводить мои счета в ТАКОЙ БОЛЬШОЙ МИНУС! Банк должен отменять операцию, если денежных средств на счете не достаточно!В общем, сейчас по всем картам - 80 тысяч рублей, я бегать и заявы писать не буду, если вашему банку нужны деньги - сами придете!

29 марта провел операцию по своей карте. Перечислил 2000 долларов. Так вместо 2-х тысяч, у меня списали 4000 долларов!!! И по всем картам теперь МИНУС 80 000 руб. Я не знаю уровень образования сотрудников банка, но когда клиент в онлайне подтверждает ОДНУ операцию по средством СМС, то банк должен провести ОДНУ операцию! Я не подтверждал вторую операцию, исправляйте свой косяк!!! С какой стати я должен платить комиссии!!! Причем, первая операция списалась как 119 180,00 руб. а вторая, как 118 080,00 руб. Куда вы дели 1 100 рублей??? Это точно не валютные издержки, т.к. списание было в одно время, еще и в выходной, когда рынок закрыт! И я не помню, чтобы я вообще давал разрешение банку, уводить мои счета в ТАКОЙ БОЛЬШОЙ МИНУС! Банк должен отменять операцию, если денежных средств на счете не достаточно!В общем, сейчас по всем картам - 80 тысяч рублей, я бегать и заявы писать не буду, если вашему банку нужны деньги - сами придете!

29 марта провел операцию по своей карте. Перечислил 2000 долларов. Так вместо 2-х тысяч, у меня списали 4000 долларов!!! И по всем картам теперь МИНУС 80 000 руб. Я не знаю уровень образования сотрудников банка, но когда клиент в онлайне подтверждает ОДНУ операцию по средством СМС, то банк должен провести ОДНУ операцию! Я не подтверждал вторую операцию, исправляйте свой косяк!!! С какой стати я должен платить комиссии!!! Причем, первая операция списалась как 119 180,00 руб. а вторая, как 118 080,00 руб. Куда вы дели 1 100 рублей??? Это точно не валютные издержки, т.к. списание было в одно время, еще и в выходной, когда рынок закрыт! И я не помню, чтобы я вообще давал разрешение банку, уводить мои счета в ТАКОЙ БОЛЬШОЙ МИНУС! Банк должен отменять операцию, если денежных средств на счете не достаточно!В общем, сейчас по всем картам - 80 тысяч рублей, я бегать и заявы писать не буду, если вашему банку нужны деньги - сами придете!

При попытке внести средства на мой счет сегодня в 13:00-13:15 в отделении 9038/01757 (окно №4 или №5) мне было отказано, т.к. сберкнижки и паспорта оказалось недостаточно и жизненно необходимо, чтобы у меня в наличии была карта сбербанка. На мой вопрос какое отношение наличие карты имеет к внесению денег на счет, внятного ответа я так и не получил. В договоре на открытие счета у меня нет никаких указаний на то, что для внесения денег на счет необходима карта сбербанка.

При попытке внести средства на мой счет сегодня в 13:00-13:15 в отделении 9038/01757 (окно №4 или №5) мне было отказано, т.к. сберкнижки и паспорта оказалось недостаточно и жизненно необходимо, чтобы у меня в наличии была карта сбербанка. На мой вопрос какое отношение наличие карты имеет к внесению денег на счет, внятного ответа я так и не получил. В договоре на открытие счета у меня нет никаких указаний на то, что для внесения денег на счет необходима карта сбербанка.

Добрый день.Хотел выразить огромную благодарность кассиру отделения 9040/1927 по адресу г. Раменское, ул. Красноармейская, д. 4б.Был очень сложный вопрос, не мог решить. В этом отделении быстро разобрались с моей проблемой. Очень вежливо и доступно объяснили. Такого отношения давно уже не встречал. Буду пользоваться услугами Сбербанка только в вашем отделении. Вышел с хорошим настроением! Спасибо вам!

Сбербанк не брезгует даже такими способами, как несвоевременный возврат средств на социальную карту Маэстро. С 15 января не могут вернуть сумму, которую вернул магазин, чек о возврате есть. Заявление в СБ написано трижды. По горячей линии получаю разную информацию, видимо на том конце у специалистов разная степень посвящения. Два раза сказали, что возврат производится в течение 30 дней, второй раз - в течение 120!!!. То есть без моего ведома СБ решил попользоваться моими деньгами 4 месяца. Моя сумма 6520 рублей, а нас таких много! Для СБ это вообще ничто, но хочу напомнить, что это 70-80% от средней пенсии по стране! Вот и получается грабеж среди бела дня от государственного банка! Мне кажется у них там вообще никто ни за что не отвечает.

30.03.2015г. Пришел в отделение Сбербанка по адресу: Махачкала, пр-т И. Шамиля для обмена банковской карты, так как срок действия истек. Получил карту, подошел к банкомату, вставил карту, нажал на операцию с наличными, взнос наличных, ПОЛОЖИЛ 21 000 РУБЛЕЙ, БАНКОМАТ ИХ ПРИНЯЛ, банкомат мне выдал ЧЕК, где написано: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, СУММА: 0,00 СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ,ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА. Типа обращайтесь в службу поддержки, подошел к администратору отделения, так он сначала говорит, типа не ты один такой у меня вон на очереди двое (один ИП, который перечислил налоги, они не дошли, а ведь отчетный период выходит, другая девушка положила сумму долга по кредиту, то же не дошли). Так вот написал заявление, жду два дня, никаких результатов. Звоню оператору по номеру: 8 800 555 5550, так он говорит типа ничего страшного, рассмотрят в течение 30 дней!!! И еще не известно, они сами-то не знают, какая сумма была положена, то ли 21 000, то ли 1000 рублей.Странная работа структуры банка, "сбой системы", а мне что делать, ведь моими денежными средствами банк пользуется без предоставления неустойки, то есть он пользуется моими собственными деньгами, а мне говорит подожди, у нас такие правила, то есть правила на мои деньги, за те деньги, которые я даю банку за обслуживание, когда берешь кредит, попробуй просрочить хоть на 5 дней, а здесь он не отдает твои кровные, говорит такие правила, которые установил Он сам!!! Полный беспредел!!! Измываются над простым людом как хотят!!!

В январе и в феврале 2015 года я оплатила ежемесячный платеж по кредиту позже на 7 дней назначенного 20-го числа, звонили и писали 24 часа в сутки сотрудники банка, что просрочка. В итоге в марте я оплатила больше установленной суммы по просрочке на 200 рублей. Вчера снова стали звонить и писать смс, что я должна доплатить рубль!!! РУБЛЬ!? Я упускаю тот момент, что я никакого рубля не должна, а вот сам факт, что из-за рубля мне уже второй день звонят и пишут сотрудники банка и просят прийти к ним и написать заявление из-за рубля, это меня повергло в шок! Как можно быть такими, тратить на звонки и смс больше чем рубль, замучили меня этим рублем, и тратя больше чем они хотят стрясти с меня ни за что! Я жалею, что живу в такой стране, ведь сбербанк считается лицом РФ. И еще. Мою карту банк загнал в минус, с смс типа это судебные приставы сняли с вас за долги, никакого письма не было с решением суда о взыскании, сняли 2000 рублей на 7 марта 2015 года, видимо на 8 марта денег на праздник не было, решили таким способом получить. Так еще минус выставили не соответствующий с долгом, выставленном на официальном сайте приставов.

Обратился в "так называемый" банк еще в ноябре прошлого года, с целью оспорить перевод средств по карте (возвратный платеж) по поводу нашумевшей истории вокруг компании ММСИС, сотрудники приняли заявление только в главном офисе банка в Самаре (в остальных отделениях даже не понимали, что я от них хочу). Примерно раз в месяц с декабря я звонил узнать статус своего обращения (когда придет ответ, в чем причина столь долгого ожидания, не пустили ли мое обращение через шредер) на что всегда был один ответ: "Ждите". И вот спустя уже, считай, 5 месяцев мне наконец-то сообщили, что возможно надо подать повторное обращение, т.е. на прошлое обращение, видимо, просто "забили". Т.к. от рук данной компании (ММСИС) пострадало много людей, я мог оценивать сервис других банков и хотя ответы не всегда радовали их клиентов, но они им хотя бы отвечали, в моем же случае сбер даже не стал пытаться помочь мне разрешить проблему, как их клиенту. Советую всем несколько раз подумать, прежде чем связываться с этой "конторой".

Добрый день! Обратилась в отделение Сбербанка г. Санкт-Петербург, Нарвский проспект, д. 24, лит. А, пом. 4-Н с просьбой о закрытии карты №4276********1497, т.к. карта была открыта в другом регионе (0161/0265) г. Красноярск, мне сказали написать заявление на закрытие карты, что и было сделано и передано оператору. Уведомили, что мою карту закроют через 45 дней. Баланс карты был положительный на тот момент, т.к оператор сказала снять выписку по карте (чек). Прошло уже более 45 рабочих дней, карта моя до сих пор остается открыта, более того с моей карты списано за годовое обслуживание 300.00 рублей. Получается абсурдная ситуация клиент, пришедший в другом регионе не может закрыть карту! Более того он написал заранее заявление более чем за 2 месяца, которое теряют в этом отделении. Прошу закрыть карту!

4 марта 2015 года мной был заключен кредитный договор, по которому ОАО "Сбербанк России", в частности, отделением №9042/0113 мне был предоставлен кредит в размере 236 791 рубль. При заключении данного договора, я была введена в заблуждение и фактически была принуждена к участию в программе страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России", путем убеждения кредитным специалистом меня в том, что участие в данной программе является обязательным условием при оформлении "Потребительского кредита". Так как оформлять кредит я пришла вечером после работы, меня настоятельно попросили не изучать условия договора, иначе я не успею получить кредит до закрытия банка. Доверившись, как мне тогда казалось, компетентному сотруднику банка, я подписала договор страхования жизни и здоровья. Сумма страховой премии, которую банк сразу оставил себе составила 35 401 рубль за страхование жизни и здоровья и 1390 рублей за страхование квартиры. Изучив условия договора я увидела пункт о том, что страхование моей жизни и здоровья является добровольным и не является обязательным условием предоставления банковских услуг. Сегодня же обращусь в отделение банка с заявлением о прекращении моего участия в программе страхования. И напишу о том, каким образом разрешится эта ситуация. Если честно, я возмущена, доверия к сбербанку как ни бывало! Я предполагала, что Сбербанк дорожит своей репутацией, но видимо оказалась не права.

Добрый день! Хотелось бы немного рассказать о беспределе и бездействии службы безопасности и Сбербанка в целом. Являлась держателем двух карт, дебетовой и кредитной, данного банка. Произошла ситуация описанная в письме ниже, которое я отправляла в банк."Я, Тохтуева Ольга Александровна. 29 января 2015 года с моей кредитной картыбыли списаны денеж. ср-ва на сумму 28 500 руб., сделано это было поэтапно на13 500 руб. и на 15 000 руб. Вечером на мой телефон начали приходить смс-сообщения о входе в онлайн банк, чего я не совершала. Я попыталась самостоятельно войти в онлайн банк со своего компьютера, и одновременно начала звонить в службу поддержки клиентов для блокировки карт, в онлайн банк зайти не смогла, т.к. был произведен вход в систему с другого устройства, в службе поддержки меня начали переключать с одного специалиста на другого, пока Я объясняла и ждала действий от Ваших специалистов с моей карты шли списания денежных средств. Когда уже было поздно мне заблокировали Все и карту и онлайн банк. Ваши специалисты мне сказали идти в банк писать заявление и обратиться в полицию, что Я и сделала.Вечером этого же дня я направилась в Щербинское отделения банка по улице 40 лет Октября, где мне отказали в обслуживании, затем Я направилась в полицию, где написала заявление.30 января 2015 года, Я направилась в Щербинское отделение банка по ул. Юбилейной, где у меня приняли заявление, перевыпустили дебетовую карту, кредитную перевыпускать Я отказалась.До сегодняшнего дня я не раз обращалась в банк, чтоб узнать о возврате денег. Т.к. я понимаю, что у меня есть кредитные обязательства по карте, я внесла сумму 1500 руб. в феврале месяце. В пн 16.03.2015 года мне пришла смс о задолженности и просрочке платежа (хотя Ваши специалисты меня уверяли что Все движения по карте приостановлены), Я тут же оплатила, и только сегодня 19.03.2015 смогла попасть в банк для того, что бы узнать о происходящем. Смс сообщение, с номером заявления Мне, так и не пришло.  Узнала,что мне отказали возвращать денежные средства (28 500руб.), которые я не куда не переводила. Как мне объяснили в банке (это же мне и говорили Ваши специалисты из службы поддержки), что к моим картам прицеплен еще один телефон 89*0930*4*2, я не имею понятия что это за номер телефона и он мне ни когда не принадлежал. Мои деньги были переведены на единый кошелек (№ ****) в Приволжский банк ОАО Промсвязьбанк на счет № *****.Я, являюсь Вашим клиентов достаточно давно, все было отлично, пока не произошел такой случай и на данный момент опасаюсь переводить свои деньги в Ваш банк. Потому что я не понимаю, что происходит от кредитных обязательств я не отказываюсь и готова платить, то что Я взяла. В марте 2014 года, мной был взят кредит на сумму в 45 000 руб., в ноябре 2014 года я его полностью закрыла. Даже если мной были сделаны покупки по кредитной карте, так же в срок закрывала все свои долги. После того как мне перевыпустили дебетовую карту, Ваши специалисты Меня уверяли, что все подключения нужно делать заново, но не тут то было! Вот она новая карта, в терминале беру номер и пароль от онлайн банка, пытаюсь зайти и не могу он заблокирован, делаю звонок в службу поддержки –подключают, и что Я вижу там два номера телефона мой 8 9*6 180 *7 *4 и мне неизвестный 8 9*0 930 *4 *2, через службу поддержки отключаю этот номер, затем иду делаю мобильный банк и смс-сообщения о перемещении денежных средств мне приходят через раз.Сегодня 19 марта 2015 года у меня сложилась впечатление, что Вам все равно на безопасность Ваших клиентов и Вы не цените кредитоспособных людей. Хочу отдельное спасибо сказать Вашим сотрудникам из Щербинского отделения банка по ул. Юбилейной, хоть как-то прояснили ситуацию. Грубо говоря, я Вам должна 30 000 руб., то что Япотратила и готова их отдать прямо сейчас. Но меня интересует кто и кудаперевел 28 500  руб. и почему так получилось.Прошу рассмотреть мою ситуацию в течение 3 дней или буду вынуждена писать на банки.ру и буду вынуждена подать в суд и соответственно Ваши действия ведут к потере ответственного клиента!"На данное письмо реакция последовала только по прошествии месяца. Все это время на мои звонки и обращения в службы банка шли расплывчатые ответы и отписки. Сегодня 02.04.2015 пришел наконец-то ответ из банка, в котором написано:"ОАО "Сбербанк России" не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка. К сожалению, вернуть денежные средства по уже совершенным операциямБанк не имеет права."Насколько Я в курсе, данная ситуация в Сбербанке не единственная и рассмотрение данных ситуаций проходит таким же образом. Хотелось бы как то повлиять на работу данного "заведения" в подобных происшествиях. И если есть возможность, может быть хотя бы Вы подскажете как действовать дальше, чтобы вернуть свои средства. Заранее спасибо.