140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Наша организация, ООО "Алтайские мельницы", обслуживается в Сбербанке России с 2009 года. Основной профиль нашей деятельности - экспорт продовольствия в страны ближнего и дальнего зарубежья. Как известно, внешнеэкономическая деятельность сопряжена с большим количеством документов, многие из которых используются в качестве подтверждающих для проведения банковских операций. Подтверждающие документы пересылаются в банк в электронном (отсканированном) виде за электронной подписью. Это логично, удобно и соответствует духу времени, ведь все мы помним времена, когда платежные поручения отвозились в банк на бумажном носителе. Правда, у системы Сбербанк Бизнес Онлайн есть ограничение на прием почтовых отправлений, которые не должны превышать 1 Мб (точнее 1 048 576 байт). Что такое сегодня 1 Мб? Это настолько незначительный объем данных, который с легкостью обрабатывает самый скромный смартфон, не говоря про ПК (даже без отдельного сервера)! Графический файл, если это не одна, а несколько страниц (например, контракт) весит больше 1 Мб, независимо от формата. Архивирование не дает существенного сжатия (только доли процентов). Вопрос: Как передать документы банку для проведения платежа? В нашем конкретном недавнем случае отсканированный в PDF контракт имел размер 1,19 Мб, при архивировании размер уменьшился до 1,17 Мб. Отсканированный контракт в JPEG весил 2,68 Мб. Все варианты сканирования производились в минимальном качестве (черно-белое, 100х100 dpi). Для того, чтобы сделать платеж наш бухгалтер вместо своей профильной работы весь день тренировалась на сканере. И это всего лишь 1 документ и 1 платеж! Обратите внимание, что это проблема не только для клиентов, но и для операторов банка. Если отправлять документ частями по 1 листу, то у оператора при приемке документов будет полная каша, на которую надо потратить время, чтобы привести в порядок. Если передавать документы в банк на бумажном носителе, то, во-первых, это отвлекает бухгалтера от основной работы, во вторых, оператор банка будет вынужден самостоятельно сканировать документы, так же отвлекаясь от основной работы. Во всех отношениях, работа теряет эффективность по всей цепочке задействованных участников. Для чего нужен Сбербанк Бизнес Онлайн, если мы вынуждены возвращаться в прошлое, предоставляя документы на бумаге, или теряя время на сканирование и отсылку документа по 1 странице всего лишь для того, чтобы сделать 1 платеж? Неужели такой мощный банк не видит этой проблемы? На наше обращение, колл-центр переадресовал нас в отдел технической поддержки Сбербанка, который рекомендовал нам оставить заявку в отделе качества. Уважаемые работники Сбербанка, хочется вспомнить Райкина "К пуговицам претензии есть?"

Наша организация, ООО "Алтайские мельницы", обслуживается в Сбербанке России с 2009 года. Основной профиль нашей деятельности - экспорт продовольствия в страны ближнего и дальнего зарубежья. Как известно, внешнеэкономическая деятельность сопряжена с большим количеством документов, многие из которых используются в качестве подтверждающих для проведения банковских операций. Подтверждающие документы пересылаются в банк в электронном (отсканированном) виде за электронной подписью. Это логично, удобно и соответствует духу времени, ведь все мы помним времена, когда платежные поручения отвозились в банк на бумажном носителе. Правда, у системы Сбербанк Бизнес Онлайн есть ограничение на прием почтовых отправлений, которые не должны превышать 1 Мб (точнее 1 048 576 байт). Что такое сегодня 1 Мб? Это настолько незначительный объем данных, который с легкостью обрабатывает самый скромный смартфон, не говоря про ПК (даже без отдельного сервера)!Графический файл, если это не одна, а несколько страниц (например, контракт) весит больше 1 Мб, независимо от формата. Архивирование не дает существенного сжатия (только доли процентов). Вопрос: Как передать документы банку для проведения платежа? В нашем конкретном недавнем случае отсканированный в PDF контракт имел размер 1,19 Мб, при архивировании размер уменьшился до 1,17 Мб. Отсканированный контракт в JPEG весил 2,68 Мб. Все варианты сканирования производились в минимальном качестве (черно-белое, 100х100 dpi). Для того, чтобы сделать платеж наш бухгалтер вместо своей профильной работы весь день тренировалась на сканере. И это всего лишь 1 документ и 1 платеж!Обратите внимание, что это проблема не только для клиентов, но и для операторов банка. Если отправлять документ частями по 1 листу, то у оператора при приемке документов будет полная каша, на которую надо потратить время, чтобы привести в порядок. Если передавать документы в банк на бумажном носителе, то, во-первых, это отвлекает бухгалтера от основной работы, во вторых, оператор банка будет вынужден самостоятельно сканировать документы, так же отвлекаясь от основной работы.Во всех отношениях, работа теряет эффективность по всей цепочке задействованных участников. Для чего нужен Сбербанк Бизнес Онлайн, если мы вынуждены возвращаться в прошлое, предоставляя документы на бумаге, или теряя время на сканирование и отсылку документа по 1 странице всего лишь для того, чтобы сделать 1 платеж?Неужели такой мощный банк не видит этой проблемы? На наше обращение, колл-центр переадресовал нас в отдел технической поддержки Сбербанка, который рекомендовал нам оставить заявку в отделе качества. Уважаемые работники Сбербанка, хочется вспомнить Райкина "К пуговицам претензии есть?"

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с 2008 года. Обслуживание вполне устраивает; Приложение для смартфона очень удобное и интуитивно понятное, спасибо. Кредиты - сам не беру но, знаю по отцу, он периодически их берет.Раньше ответ по кредиту давали очень быстро, на следующий день или через 3 часа, как было в крайний раз. Суммы до 700 т.В ту субботу отправили заявку через интернет, на кредит на сумму 500 т. на пол года, на покупку авто чуть не хватает. В воскресенье был пропущенный вызов, номер московский. Думали перезвонят, а нет, тишина. Ходил он в вторник в банк, написал заявку на кредит, сказали ждите. Просто не удобно, с человеком уже договорились, думали быстро дадут кредит, как в прошлые разы. Да и сумма небольшая, есть вклады в других банках, но закрывать неохота.Долгое... ожидание ответа, а уже среда обед. Такое в первый раз, поэтому оценка - 4 с минусом.

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с 2008 года. Обслуживание вполне устраивает; Приложение для смартфона очень удобное и интуитивно понятное, спасибо. Кредиты - сам не беру но, знаю по отцу, он периодически их берет.Раньше ответ по кредиту давали очень быстро, на следующий день или через 3 часа, как было в крайний раз. Суммы до 700 т.В ту субботу отправили заявку через интернет, на кредит на сумму 500 т. на пол года, на покупку авто чуть не хватает. В воскресенье был пропущенный вызов, номер московский. Думали перезвонят, а нет, тишина. Ходил он в вторник в банк, написал заявку на кредит, сказали ждите. Просто не удобно, с человеком уже договорились, думали быстро дадут кредит, как в прошлые разы. Да и сумма небольшая, есть вклады в других банках, но закрывать неохота.Долгое... ожидание ответа, а уже среда обед. Такое в первый раз, поэтому оценка - 4 с минусом.

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка с 2008 года. Обслуживание вполне устраивает; Приложение для смартфона очень удобное и интуитивно понятное, спасибо. Кредиты - сам не беру но, знаю по отцу, он периодически их берет.Раньше ответ по кредиту давали очень быстро, на следующий день или через 3 часа, как было в крайний раз. Суммы до 700 т.В ту субботу отправили заявку через интернет, на кредит на сумму 500 т. на пол года, на покупку авто чуть не хватает. В воскресенье был пропущенный вызов, номер московский. Думали перезвонят, а нет, тишина. Ходил он в вторник в банк, написал заявку на кредит, сказали ждите. Просто не удобно, с человеком уже договорились, думали быстро дадут кредит, как в прошлые разы. Да и сумма небольшая, есть вклады в других банках, но закрывать неохота.Долгое... ожидание ответа, а уже среда обед. Такое в первый раз, поэтому оценка - 4 с минусом.

Здравствуйте! С кредитной карты сбербанка, оформленной на моего мужа, 22.03.2015 в 20.40 мошенническими действиями через мобильный банк были переведены денежные средства, 2 раза по 14 994 руб. На что сбербанк ответил, деньги нам не вернут, только органы, если найдут мошенников. Как нам быть? Законно ли это? По закону по всем сомнительным операциям банк обязан вернуть средства! А дело было так: пришло смс с текстом: ваша карта заблокирована, номер тел и в скобках сбербанк, мы позвонили, ответил сотрудник СБ сбербанка и сказал, что были несанкционированные попытки снятия наличных с вашей карты и чтобы отменить операции и сохранить ваши деньги необходимо продиктовать пароли, которые он сейчас отправит в виде смс, и так 2 раза, и деньги благополучно вернутся на вашу карту. Так у нас пропали почти 30 000 кредитных рублей. Когда поняли, что это были мошенники, позвонили на горячую линию сбербанка, заблокировали карту, но деньги уже ушли. Вызвали полицию, написали заявление о факте мошенничества, на завтра утром сразу обратились в отделение сбера, написали заявление о спорной операции. И надеялись, что нам сразу же вернут деньги! Еще хотели взять выписку счетов, ответили, что она делается в течение 30 дней! Так долго! Как оформить кредитную карту, так сразу, а помочь в содействии, так ждать 30 дней! Как нам быть? Платить за то, что мы не брали? Это же кредитная карта! Надеемся, на понимание и содействие!

Добрый день! Я владею двумя картами Сбербанка, 18 марта 2015 при входе в Сбербанк-онлайн обнаруживаю, что одна из моих карт не отображается. Иду в ближайший офис обслуживания, после 1 часа в очереди к системному администратору и 1 часа ожидания версии произошедшего от системного администратора узнаю, что карта на корректировке (типа меняются данные, поскольку на протяжении 2х лет мне так и не удалось получить вышеуказанную карту на руки в связи с тем, что перевыпускали ее постоянно на старую фамилию, так что приходилось пользоваться этой картой только через онлайн, перечисляя деньги с нее на вторую карту). Видимо, кто-то наконец решил заняться вопросом, почему карта с перевыпуска постоянно возвращается на уничтожение (не прошло и 2х лет). Ок, молодцы, наконец-то. Если бы не одно НО! Я мама двоих ребятишек, нахожусь в декретном отпуске, а на эту злополучную карту мне присылают пособие по уходу за ребенком - это мой ЕДИНСТВЕННЫЙ доход! И вот в один прекрасный день, я захожу в онлайн, чтобы удостовериться, что мне прислали пособие, а карты нет! В банке выясняется, что данная процедура длится 5 рабочих дней. Сегодня 25 марта, карта не появилась! Уважаемые банкиры, будьте любезны сообщать смс, что планируете корректировать карту, чтобы человек мог заблаговременно снять с нее денежные средства. Это во-первых, во-вторых, соблюдайте сроки, которые вы сами же и озвучиваете. В-третьих, на каком основании вы лишаете клиента возможности пользоваться его же деньгами? Если кто-то из представителей банка заинтересуется моим отзывом и вдруг захочет помочь мне в решении вопроса, сообщаю номер моего обращения №4290250 от 18.03.2015.Без особой надежды на оперативное решение проблемы, Ваш клиент.

Всё делала, как обычно...когда дошло дело до вложения денег в банкомат, купюру он принял и стал писать, что на данный момент он деньги не принимает, но денежки мне назад не выдал! Я обратилась по номеру горячей линии и рассказала о данной ситуации, на что человек(я бы его назвала робот, говорящий несколько фраз по 10 раз подряд) сказал мне, что они готовы РАССМОТРЕТЬ мою заявку в течении 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ! Представляете? РАССМОТРЕТЬ! У меня человек ждет перевод срочно, а вы мне про 30 дней! И сотрудники глуповатые! текст заучили, а на вопросы конкретные ответов нет!

При запросе одноразового пароля для входа в сбербанк онлайн мне на телефон бесплатные смс не поступали. Я не могла попасть в сбербанк онлайн через одноразовый пароль по смс 19, 20, 21, 22 и 23 марта. Далее я попала в сбербанк онлайн через пароль по бесплатному смс 23.03.2015. В личном кабинете я обнаружила, что с моей карты снимали по 3 рубля за смс, которые якобы были отправлены на номер 900 с моего мобильного телефона. Я со своего телефона никаких смс на номер 900 не отправляла, телефон никому не давала. Считаю, что списание средств с карты было неправомерным. Комиссия взималась на счет RUS MOSCOW MOBILE BANK без моего ведома. 22 марта 2015 г в 21-43 были списаны деньги в размере 1500 рублей с моей карты сбербанка. Я не получала уведомлений о статусе исполнения операции в сбербанк онлайн. 23 марта 2015 г я обнаружила, что операция с моей карты была проведена в счет RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE. Рассмотрев детализацию звонков и смс в личном кабинете билайн, я не обнаружила там информации о проведенном платеже с моей карты. Я не совершала никаких платежей и переводов 22 марта. Мне неизвестна организация RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE. Списание средств с моей карты в пользу этой организации считаю неправомерным. Оставляю за собой право обратиться в полицию, прокуратуру, суд и другие инстанции для разрешения проблемы с организацией RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE и со Сбербанком.

Являюсь клиентом Сбербанка уже более 10 лет. На данный момент я - обладатель автокредита с 13.12.12 г. 12 декабря 2014 г. пришел срок продления КАСКО и я, как добропорядочный кредитоплательщик (а это у меня уже третий автокредит в Сбербанке и я знаю правила и сроки предоставления документов), изучив перечень страховых компаний, удовлетворяющих Сбербанк России, направилась страховать свой автомобиль. Сразу же из страховой компании, принесла полис в отделение Сбербанка №8628, в котором и оформляла автокредит. Каково же было мое удивление, когда в кредитном отделе у меня отказались принять документы, направив меня в общую очередь. :o В окошке № 13 оператор приняла документы, сделала ксерокопии и сказала, что передаст их в кредитный отдел. Через 2 недели звонок из Сбербанка (Москва), из которого узнаю, что я не предоставила документы. Я рассказала всю ситуацию, мне обещали найти мои документы. После этого тишина: ни писем, ни звонков. 14.01.2015 сумма очередного платежа была увеличена на 157,13 руб, а 16.02.2015 - уже на 2382,94 руб. 17.02.2015 я обратилась в данное отделение Сбербанка с вопросом: "А почему увеличен платеж?" Менеджер долго разбиралась с моей проблемой и только после ее звонка в центральный офис, выяснилось, что с меня берут штраф за несвоевременное предоставление полиса КАСКО. И тогда же, 17.02.2015, я вновь предоставила полис с квитанцией об оплате, написав претензию в банк о возврате незаконно удержанных с меня 2540,07 руб. Менеджер пообещала, что теперь точно все нормально, что в течение 30 дней моя претензия будет рассмотрена и я получу ответ. На мой вопрос:"Это что теперь обычная практика у банка?", она смущенно опустила глаза. 13.03.2015 с моего счета списано 14707,90 руб (смс "платеж по кредиту" - мобильный банк) при сумме ежемесячного платежа 12603,66 руб. Я позвонила по 8 800 555 55 50, где Екатерина - менеджер по нашему региону - мне сообщила, что она может мне предоставить только информацию по кредиту и сегодня списано 12 603,66 руб. А куда делись остальные деньги, она не знает и сказала, что это списали в нашем филиале. Мол, с ними и разбирайтесь. :o Т.к. живу и работаю в районе и у меня нет возможности каждый месяц ездить в банк (режим работы данного отделения банка практически полностью совпадает с режимом моего рабочего дня),я воспользовалась сайтом банка и оставила отзыв 13 марта, периодически отслеживая его статус. 23 марта мне пришел ответ о том, что "...В связи с тем, что поступление документов страхования от Вас в Банк не зафиксировано, в соответствии с условиями кредитного договора Банком начислена неустойка в размере 1/2 процентной ставки, установленной по Вашему кредитного договору. В настоящий момент, к сожалению, документы по страхованию в Банк не предоставлены. В случае невозможности предоставления документов по полису КАСКО в подразделение Банка Вы можете направить документы страхования на электронный адрес ...", что, собственно, я сегодня и сделала, отследив получение. Также, сегодня в очередной раз предоставила копии документов в отделение банка, оставив очередную претензию. Кстати, претензия от 17.02.15 осталась без ответа. Надеюсь, что все-таки банк повернется ко мне лицом и, уже с четвертого раза, увидит мой полис, вернет мне удержанные 4644,31 руб и восстановит мою чистую кредитную историю.

Добрый день! Сегодня, 24.03.2015 обратилась за кредитом в отделение на Садовой. Кредитный эксперт озвучил в качестве принципиального условия - необходимость согласия на оформление страхования жизни для получения одобрения по заявке. Согласие было дано, в итоге в тот же день положительное решение было получено. В данном случае на лицо навязывание услуги по страхованию жизни. Прошу, многоуважаемый Сбербанк, дать мне возможность получить кредит без навязывания дополнительных услуг.

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка России, 8 ноября 2014 г. заключила в офисе 7978/01399 по адресу г.Москва ул. Липецкая,2 кредитный договор 48014087 на сумму 285 720р., из которых получила только 250 000 р., а остальное ушло на страховку. После досрочного погашения 16 марта текущего года страховку посчитали не пропорционально времени пользования кредитом, а только половину. 24 марта я пришла в банк на Липецкую 2 за разъяснениями, на что мне было заявлено что до 1 января 2015 якобы был такой период, когда за досрочное погашение выплачивают только половину положенной суммы. В договоре страхования такого пункта нет! Я в шоке! Ранее я уже брала кредит и делала досрочное погашение, но тогда все рассчитали правильно. Прошу представителя банка прокомментировать данное решение по страховке, а пока твердый кол!!!

20.03.2015 года я обратилась в отделение Сбербанка №8588/04, офис «Сбербанк Премьер» в г. Ульяновске по ул. Радищева с вопросом о возможности долговременного вклада с наибольшим процентом выгоды. Менеджер очень красочно рассказал мне о программе с 9,5% выгоды и возможностью получения по окончании действия договора премии, а так же выплаты в двукратном размере от суммы вклада в случае моей смерти. Дома, посмотрев внимательно договор, я увидела, что в п.4 страхового полиса страховые суммы и в случае моей смерти и по окончании срока действия договора равны первоначальной сумме вклада, т.е. ни о какой выгоде речь вообще не идет. Фамилия страхователя (работника Сбербанка) З-нко Евгений. N страхового полиса ИМ№000060740 от 20.03.2015 г. Очень жаль, что в ОАО «Сбербанк России» процветает обман. Завтра пойду узнавать, возможно ли в досудебном порядке расторгнуть договор и получить всю уплаченную сумму, ведь договор страхования судя по п.7 начинает действовать с 07.04.2015 г., а прошло всего 4 дня.

Новой фишкой от сбербанка стало написание заявления на размен российских рублей. Возмутило другое, я подошла к менеджеру сбербанка,таких с воротничками развелось теперь масса, спросила, как поменять деньги, он отправил меня к электронному терминалу, я взяла электронный талон и просидела около 10мин. И наконец, когда я дошла к окошку, кассир сказала, что не может мне разменять деньги без заявления на обмен, и меня должны были предупредить об этом,но почему- то... И вот в сбербанке бегаешь от окошка к окошку и ощущаешь себя полным придурком, которого гоняют с бумажками от окна к окну. Нововведений куча, а удобства нет.

Для получения у меня были все необходимые данные: ФИО отправителя, контрольный код перевода(пароль), страну отправителя. Естественно я была с паспортом.Перевод мне не выдали, сославшись на то, что я не сообщила им точную сумму в евро, с точностью до евроцентов. И из-за этого система не пускает их в программу, что звучало как полный бред. Я не стала там ругаться, трепать нервы, вернулась домой, связалась с отправителем, узнала точную сумму, хотя до сих пор мне не понятно для чего с такой дотошностью они меня допрашивали. В итоге , я потеряла целый день, пока выясняла,сорвались планы.

13 февраля 2015 г. я обратилась в справочную службу по телефону с вопросом о сумме задолженности по льготному периоду по моей карте, который истекал 17.02.2015. Сотрудник банка сообщил, что задолженности нет. Затем я получила отчет по карте, где значится задолженность по уплате процентов за пользование кредитом в размере более 1800 рублей. По всей видимости, получилось так, что я не полностью погасила долг до истечение срока. Считаю, что банк несет ответственность за предоставляемую информацию, и в данном случаем именно по вине банка обрадовалась эта сумма. Написала обращение по через форму в "Сбербанк Онлайн". После уточнения времени звонка, мое обращение зарегистрировали и 4 марта со мной связался молодой человек Виталий. Виталий долго извинялся, зачитывая один и то же текст. Однако суть извинений была непонятна, поскольку по его словам "сотрудники контактного центра не могут предоставлять информацию по задолженности по льготному периоду". Я уточнила, куда можно обратиться с требованием компенсации. Ответ - в любое отделение Сбербанка России. А в отделении банка посоветовали написать на сайте banki.ru. Куда обратиться по поводу конкретно денежной компенсации мне так и не сказали.

В чужом поселке без денег,врагу такого не пожелаешь! Просто скотское отношение!

Кратко. Сообщите, пожалуйста о состоянии УЭК, заявление на перевыпуск которой я написал 27.01.2015 в отделении СБ. Необходимые данные приведены в закрытой части отзыва. Очень благодарен сайту https://www.banki.ru/ за возможность вести хоть какой-то диалог со СБ.Долго0.) URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7592053/] Предистория о том, как нужно писать заявление на перевыпуск универсальной электронной карты (далее - УЭК) в сБЕРБАНКЕ (далее - СБ)1.) 27.01.2015 написал заявление на перевыпуск УЭК в отделении СБ. 2.) 28.01.2015 задал вопрос на сайте https://www.banki.ru/ представителю (далее - ПБ) СБ ответ о сроках первыпуска УЭК. Получил ответ 9.02.2015.3.) 18.03.2015 обратился на горячую линию сбербанка со вполне законным вопросом, где УЭК (прошло 50 дней, а это как понятно крайние сроки). Получил ответ что ЭТО УЭК, ЕЁ ВЫПУСКАЮТ ДОЛГО. Проинформировал девушку о сроках выпуска карты, затем составили обращение.4.) 19.03.2015 получил СМС с номером обращения №002204-2015-055317.5.) 24.03.2015 получил звонок с номера 8435704100, где девушка, представившись ПБ СБ сообщила мне о том, что карта то ли не выпущена, то ли я от нее отказался, то ли ее уничтожили потому что я ее не забрал из отделения в течение скольких-то дней. Прошу извинить причину не запомнил. Единственная полезная информация состоит в том что, это карта, заявление на выпуск которой я писал в июле 2014 года. Также ПБ сообщила, что другой УЭК она не видит. В этот раз я подстраховался и при необходимости могу представить скан заявления с подписью ПБ и печатью СБ.Хочется отметить, что это вторая попыткасБЕРБАНК, такой сБербАнК.

Выражаю Благодарность Клиентскому Мендежру "Сбербанк-Премьер" Отдела Операционного Обслуживания и Продаж Операционного Управления ОПЕРУ за помощь в перечисление средств согласно договору ДКП во исполнении требований и решение операционных проблем при зачислении Денежных средств на счета Продавцов. А также Выражаю Благодарность Менеджерам по Ипотечному Кредитованию М-вой Софье Юрьевне в организации и проведении сложной сделки по Ипотеке, Б-вой Анне Владимировне в помощи при формировании распоряжении при переводе денежных средств на счета Продавцов.

Всегда старалась по максимуму сократить общение с этим банком, и, как оказалось, не зря.В первую очередь хочу пожаловаться на раздражающее количество смс-сообщений, поступающих на мой мобильный телефон, постоянное навязывание услуг. Среди абсолютно ненужной информации, в начале марта просочилось смс о том, что, моя "карта не действительна". Стоит отметить, нынешняя реальность такова, что клиентоориентированные банки заблаговременно (как правило, за месяц) предупреждают об этом, дабы не случилась неприятная ситуация, вызванная окончанием срока действия карты, упущу этот момент, ведь речь идет о сбербанке.24 марта 2015г. около 15:36-15:46 я приехала в отделение №7813/1418, располагающееся по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, 56, с целью закрыть карточный счет (карта ведь моя заблокирована). Сотруднице сбербанка (к сожалению, фио не запомнила) я передала талон С015 и сказала, что хотела бы закрыть счет и получить деньги в кассе. Приняв мой паспорт, сотрудник сб довольно грубо сказала, что по паспортным данным она не сможет увидеть в базе номер моей карты/картсчета , затем некоторое время что-то набивала на клавиатуре, на некоторое время отошла и вернулась с новой моментальной картой. Все эти ее передвижения сопровождались молчанием, поэтому я, увидев, как она положила карту на стол, еще раз акцентировала ее внимание на том, что новая карта мне не нужна, я бы хотела ЗАКРЫТЬ счет и ЗАБРАТЬ находящиеся на нем деньги прямо сейчас в кассе. На это сотрудница ответила, что это невозможно, по какой-то причине я должна ждать еще 45 дней и только после этого смогу получить свои деньги. Встречаю такую практику впервые. Почему банк не может закрыть счет по требованию клиента в тот же день? Какие основания для установки 45-дневного срока (для чего?! и почему именно 45 дней), в течение которого я не буду иметь доступа к своим деньгам, а банк будет ими пользоваться?Итак,1. Хамское неуважительное отношение сотрудников - похоже, неискоренимая проблема сбербанка. Ребрендинг, новая форма и внутренний уют не значат для клиента ровным счетом ничего, при таком отношении сотрудников банка.2. Сотрудница, с которой я сегодня имела неудовольствие общаться, вела себя как робот: услышала "карта не действительна", встала, достала новую, хотела что-то оформлять, клиента даже не слушала. 3. Никакого решения моей проблемы мне не предложили: просто ждать 45 дней, даже с учетом того, что я с этим не согласна. Обосновывающие документы представлены мне не были.4. Позвонив позже на колл-центр я узнала, что мне просто надо было написать заявление на закрытие счета. Видимо, сотрудник ОСБ этого не знала. Как, впрочем, она не в курсе, как посмотреть в базе, есть ли у меня картсчет5. Необходимо решить проблему смс-спама. В потоке абсолютно бесполезной информации неужели сложно написать одну, но нужную смс "срок действия вашей карты истекает такого-то числа, приходите со старой картой, мы вам быстренько оформим новую"Выводы:Теперь я должна потратить свое время, изучая нормативку сбера, потом еще время, чтобы снова поехать в отделение, потом еще, чтобы объяснить сотрудникам чего я хочу, для того, чтобы наконец приблизиться к решению проблемы. Надеюсь, это закончится быстро и больше никогда мне не придется пользоваться "услугами" этого банка