140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В декабре 2014 г оформил ипотеку в ДО 8596/024, все вовремя оплачиваю. В марте мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мне выставили неустойку за несвоевременное предоставление залоговых документов, хотя я все документы привозил в банк через неделю после оформления кредита. Сотрудник банка сказал, что мои документы отправлял в Воронеж в архив, что неустойку выставили необоснованно, и кредитную историю откорректируют. Но до сих пор мою проблему не решили, неустойка с каждым днем становится все больше, а у меня 15го числа очередной платеж. Хочу, чтобы побыстрее разобрались в данной ситуации.

Сбербанк онлайн предлагает услугу - сформировать отчет по кредитной карте. Выбираешь период времени, жмакаешь "сформировать" - система выдает сообщение - ожидайте, вам выслан отчет. Когда отчет приходит на электронную почту, открываешь его, а он оказывается не за тот период, за который был запрошен. Делал несколько раз - результат тот же. Выбираю желаемый период - получаю в отчете другой.

Сбербанк онлайн предлагает услугу - сформировать отчет по кредитной карте. Выбираешь период времени, жмакаешь "сформировать" - система выдает сообщение - ожидайте, вам выслан отчет. Когда отчет приходит на электронную почту, открываешь его, а он оказывается не за тот период, за который был запрошен. Делал несколько раз - результат тот же. Выбираю желаемый период - получаю в отчете другой.

Поразило назойливое навязывание услуги "Мобильный банк". Год назад оформлял дебетовую карту - на ней уже была подключена услуга мобильного банкинга с двумя бесплатными месяцами работы, которые затем превратились в платные, со списанием 60 рублей каждый месяц. А отключение услуги - это была целая эпопея. Позвонил по телефону поддержки, сказал, что хочу отключить, сотрудник сообщил, что можно это сделать или в отделении, или по телефону, я выбрал последнее. После всех необходимых операций подтверждения личности, сотрудник сообщил, что услуга отключена. Однако списания продолжились. Позвонил ещё раз, оператор техподдержки сообщил, что да, была попытка отключения услуги, однако "что-то видимо не сработало, и услугу вам не отключили", причём на этот раз сказали, что отключить можно только лично в отделении. После личного визита в отделение услугу и правда отключили. В дальнейшем я пользовался чеком с одноразовыми паролями для подтверждения оплаты через интернет. Однако относительно недавно (в январе-феврале 2015) столкнулся с тем, что платежи по одноразовым паролям перестали проходить. Оплачивал на сайте РЖД, платёжный шлюз, если не ошибаюсь, ВТБ24. При выборе способа подтверждения "одноразовые пароли" форма ввода паролей не отображалась, вместо этого получал страницу "произошла ошибка" с рекомендациями обратиться в техподдержку банка. При этом если выбирать вариант "подтвердить по СМС", форма подтверждения открывалась корректно, что давало понять, что это проблема Сбербанка, а не платёжного шлюза. Однако подтвердить по СМС я не мог, т.к. услуга "Мобильный банк" была отключена. Позвонил в техподдержку, там сообщили, что платежи не проходят, и что это проблема платёжного шлюза (при том, что, как я уже указал выше, при выборе смс - формы ввода отображались корректно, а при непрохождении транзакции на платёжном шлюзе было явно указано, что банк отказал в операции), настаивая на том, что Сбербанк здесь не причём. При этом после подключения мобильного банка с тарифом без абонентской платы платежи стали проходить без проблем. Да и к банкоматам есть претензии - пункт "получить одноразовые пароли" расположен почему-то в меню с названием "подключить мобильный банк", что нелогично. Учитывая недавние сообщения в СМИ о массовых кражах средств со счётов используя вирусы для смартфонов при подключенном мобильном банке - уровень доверия к Сбербанку, активно навязывающему такие услуги, стремится всё ниже и ниже. Также одно время сотрудники банка активно навязывали сбербанковский НПФ - в ноябре 2014 года обратился в офис по адресу Москва, Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2 для перевыпуска карты с истёкшим сроком действия, так сотрудница три раза в настойчивой форме предложила стать клиентом НПФ, хотя я дважды давал понять, что я пришёл только ради перевыпуска карты. Такое навязывание допуслуг сильно портит впечатление о банке, а ведь по основному функционалу особых нареканий нет - пользуюсь дебетовыми картами - с ними проблем не возникало, пользуюсь Сбербанк.Онл@йном - после недавних обновлений появилась удобная возможность следить за своими расходами за месячный период, также имеется очень обширная сеть банкоматов и отделений, поэтому со снятием наличных проблем не возникает. Также существенный минус - комиссия в 1% при переводе между двумя картами разных клиентов Сбербанка, выпущенных в разных городах даже в пределах одного округа.

Поразило назойливое навязывание услуги "Мобильный банк". Год назад оформлял дебетовую карту - на ней уже была подключена услуга мобильного банкинга с двумя бесплатными месяцами работы, которые затем превратились в платные, со списанием 60 рублей каждый месяц. А отключение услуги - это была целая эпопея. Позвонил по телефону поддержки, сказал, что хочу отключить, сотрудник сообщил, что можно это сделать или в отделении, или по телефону, я выбрал последнее. После всех необходимых операций подтверждения личности, сотрудник сообщил, что услуга отключена. Однако списания продолжились. Позвонил ещё раз, оператор техподдержки сообщил, что да, была попытка отключения услуги, однако "что-то видимо не сработало, и услугу вам не отключили", причём на этот раз сказали, что отключить можно только лично в отделении. После личного визита в отделение услугу и правда отключили. В дальнейшем я пользовался чеком с одноразовыми паролями для подтверждения оплаты через интернет. Однако относительно недавно (в январе-феврале 2015) столкнулся с тем, что платежи по одноразовым паролям перестали проходить. Оплачивал на сайте РЖД, платёжный шлюз, если не ошибаюсь, ВТБ24. При выборе способа подтверждения "одноразовые пароли" форма ввода паролей не отображалась, вместо этого получал страницу "произошла ошибка" с рекомендациями обратиться в техподдержку банка. При этом если выбирать вариант "подтвердить по СМС", форма подтверждения открывалась корректно, что давало понять, что это проблема Сбербанка, а не платёжного шлюза. Однако подтвердить по СМС я не мог, т.к. услуга "Мобильный банк" была отключена. Позвонил в техподдержку, там сообщили, что платежи не проходят, и что это проблема платёжного шлюза (при том, что, как я уже указал выше, при выборе смс - формы ввода отображались корректно, а при непрохождении транзакции на платёжном шлюзе было явно указано, что банк отказал в операции), настаивая на том, что Сбербанк здесь не причём. При этом после подключения мобильного банка с тарифом без абонентской платы платежи стали проходить без проблем.Да и к банкоматам есть претензии - пункт "получить одноразовые пароли" расположен почему-то в меню с названием "подключить мобильный банк", что нелогично. Учитывая недавние сообщения в СМИ о массовых кражах средств со счётов используя вирусы для смартфонов при подключенном мобильном банке - уровень доверия к Сбербанку, активно навязывающему такие услуги, стремится всё ниже и ниже.Также одно время сотрудники банка активно навязывали сбербанковский НПФ - в ноябре 2014 года обратился в офис по адресу Москва, Зеленоград, ул. Гоголя, д. 2 для перевыпуска карты с истёкшим сроком действия, так сотрудница три раза в настойчивой форме предложила стать клиентом НПФ, хотя я дважды давал понять, что я пришёл только ради перевыпуска карты.Такое навязывание допуслуг сильно портит впечатление о банке, а ведь по основному функционалу особых нареканий нет - пользуюсь дебетовыми картами - с ними проблем не возникало, пользуюсь Сбербанк.Онл@йном - после недавних обновлений появилась удобная возможность следить за своими расходами за месячный период, также имеется очень обширная сеть банкоматов и отделений, поэтому со снятием наличных проблем не возникает.Также существенный минус - комиссия в 1% при переводе между двумя картами разных клиентов Сбербанка, выпущенных в разных городах даже в пределах одного округа.

Карта эта удобна тем,что положишь большую сумму,в любой момент можно было снять какую надо сумму с комиссией 30 рублей за 1000 рублей, а теперь положили энную сумму на неё и с нас сняли почти 500 рублей комиссии за эту операцию.Через несколько дней понадобились 2000 рублей,естественно пошли снимать с карты и за эту сумму сняли комиссию 390 рублей,хотя раньше было 30 рублей с 1000руб. Позвонили в сбербанк,узнать почему такие большие комиссии, нарвались на угрозы заблокировать карту и.т.д . Почему такое хамское отношение? Почему такая большая комиссия за пополнение карты и снятие денежных средств? Почему не предупреждают об изменениях процентов? Очень обидно,всегда считали этот банк надёжным. Как только погасим кредит,не будем связываться с этим банком.

Добрый день, отделение №6901/01677! 21.03.2015 обратилась к вам по вопросу досрочного погашения потребительского кредита, был составлен новый график, подписано заявление. Обслуживала Но-ва Юлия. На вопрос об отсутствии смс-паролей при попытке входа в Сбербанк-Онлайн (при подключенном Мобильном банке) было велено обратиться в Call-центр. Ввиду отсутствия возможности входа в Сбербанк-Онлайн проверить прошло ли списание средств по заявлению или нет в тот же день я так и не смогла. Однако после звонка 23.03.2015 и повторного похода в другое отделение Сбербанка (на Ленинградском ш-се) восстановить пароли так и не удалось. Приняли заявку сказали, заработает на следующий день. Увы, счастья не произошло ни 24, ни 25... И только 26 удалось самостоятельно возобновить работу Сбербанк-онлайн, путем новой регистрации в Сбербанке-Онлайне. Ни один из сотрудников Сбербанка так и не смог до этого додуматься: ни в Call-центре, ни в 2 отделениях! Так вот, соответственно, только 26.03.2015 я увидела, что списание по счету, прикрепленному к кредиту не прошло. 27.03.2015 обратилась снова в отделение №6901/01677, где 2 сотрудников отказались меня обслуживать, как не уполномоченные (хотя талон (Ро26) я брала для досрочного погашения и система перераспределила меня к ним). Согласилась только Ко-на Ольга. Мне было заявлено, что заявка на досрочное погашение не оформлялась, хотя на руках у меня был распечатанный и подписанный Новиковой Юлией обновленный график платежей от 21.03.2015. Составила новую заявку от 27.03.2015. Но %, которые я переплатила за эту неделю, кто мне вернет? Прикрепить доказательства (график платежей) к отзыву не смогла, просьба связаться со мной по электронной почте: а_alimova@mail.ru. Просьба принять меры, наказать виновных и возвратить излишне уплаченные % по вине Банка.

Добрый день, отделение №6901/01677! 21.03.2015 обратилась к вам по вопросу досрочного погашения потребительского кредита, был составлен новый график, подписано заявление. Обслуживала Но-ва Юлия. На вопрос об отсутствии смс-паролей при попытке входа в Сбербанк-Онлайн (при подключенном Мобильном банке) было велено обратиться в Call-центр. Ввиду отсутствия возможности входа в Сбербанк-Онлайн проверить прошло ли списание средств по заявлению или нет в тот же день я так и не смогла.Однако после звонка 23.03.2015 и повторного похода в другое отделение Сбербанка (на Ленинградском ш-се) восстановить пароли так и не удалось. Приняли заявку сказали, заработает на следующий день. Увы, счастья не произошло ни 24, ни 25... И только 26 удалось самостоятельно возобновить работу Сбербанк-онлайн, путем новой регистрации в Сбербанке-Онлайне. Ни один из сотрудников Сбербанка так и не смог до этого додуматься: ни в Call-центре, ни в 2 отделениях!Так вот, соответственно, только 26.03.2015 я увидела, что списание по счету, прикрепленному к кредиту не прошло. 27.03.2015 обратилась снова в отделение №6901/01677, где 2 сотрудников отказались меня обслуживать, как не уполномоченные (хотя талон (Ро26) я брала для досрочного погашения и система перераспределила меня к ним). Согласилась только Ко-на Ольга. Мне было заявлено, что заявка на досрочное погашение не оформлялась, хотя на руках у меня был распечатанный и подписанный Новиковой Юлией обновленный график платежей от 21.03.2015.Составила новую заявку от 27.03.2015. Но %, которые я переплатила за эту неделю, кто мне вернет? Прикрепить доказательства (график платежей) к отзыву не смогла, просьба связаться со мной по электронной почте: а_alimova@mail.ru.Просьба принять меры, наказать виновных и возвратить излишне уплаченные % по вине Банка.

Не по собственной воле, а по принуждению работадателя, связана дебетовой картой со Сбербанком России, с которым у меня давным-давно НЕ сложились взаимоотношения. ТРИ месяца не могут выдать мне карту в связи с чьей-то ошибкой!Объяснения причин следующие: 1) работник службы сообщил, что карта находится в отделении банка по адресу Кутузовский пр-т, 9/1. Я хотела перепроверить информацию о фактическом нахождении карты по телефону, т.к. обслуживание моей организации осуществляется по другому адресу. По телефону отделения, который назвал оператор тех.поддержки дозвониться в течении двух дней так и не смогла. Зато дозвонилась в отделение по адресу ул. Брянская, 8, которое обслуживает мою организацию и ВСЕХ других сотрудников и мне сообщили, что да, действительно, ваша карта находится в НАШЕМ отделении, приезжайте, заберите;2) в этом отделении карты НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Банковский работник сказала мне, что приезжайте через 10 дней, мы её выпустим. Телефон для подтверждения наличия через 10 дней моей карты работник выдать отказался. Через неделю мне перезвонили сами и сообщили, что моя карта находится в отделении банка по адресу Кутузовский пр-т, 9/1. 3) в этом отделении оказалось аж ДВЕ карты на моё имя. Одна дебетовая, другая непонятно какая. Работник банка сообщила, что якобы карта, которая подлежит замене, числится утерянной, что на самом деле не соответствует действительности. Непонятную имеющуюся карту работник банка разрезает и продолжает работу по выдаче с дебетовой карте. При вводе пин-кода, карта выдаёт ошибку, которая не позволяет карту выдать. Мне рекомендовано подождать 5 рабочих дней и обещают выдать карту. 4) перезванивают через неделю (сегодня) и сообщают, что карта есть, привезли два конверта с пин-кодом и ни один из них не срабатывает. Подождите ещё неделю и мы вам перевыпустим ещё одну карту! Это ужасно! Ситуация выведет кого угодно! Я хочу в конце концов получить карту и не иметь больше никаких дел ни с каким отделением Сбербанка России и ни с кем бы то ни было из безалаберных сотрудников Сбербанка. Обслуживают только в отделении, где ведётся счёт. Приходится безрезультатно ездить на другой конец Москвы.

Сотрудники разводят руками , мол технический сбой . Ситуацию могут разрешать до 25 рабочих дней . А деньги нужны срочно . Платить кредит . Но всем по барабану .Сидят ковыряются в носу . Где оно качественное облуживание ? И гарантии что не чего не украдут .

24.02.2015г. я оплачивала через платежный терминал коммунальные услуги. Через месяц, пришла квитанции с задолженностью, я проверила чеки и обнаружила аварийный чек сумма платежа 1290 руб. 23.03.15г. обратилась в отделение сбербанка, написала претензию, мне сказали, что в течение 10 дней деньги вернут и предложили оплатить квитанцию повторно, что я и сделала. Вечером перезвонили из банка, сказали, что деньги прошли, нужно забрать подтверждение и обратиться в ЩУК ЖКХ, но деньги к ним так и не поступили! 27.03.15г. я в 3й РАЗ пришла в отделение Сбербанка, девушка-специалист очень долго что-то проверяла, пыталась дозвонится в головной офис. Там ничего конкретного не ответили, от других специалистов я выслушала, что это МОИ проблемы, предложили ОПЯТЬ сходить в ЖКХ, поискать деньги. В итоге, пришлось ПОВТОРНО писать претензию, копию с отметкой о принятии дали с большой неохотой и сказали, что такие случаи безнадежные, надеяться на возврат не стоит. Через час перезвонили и предложили подождать вдруг деньги придут с опозданием (прошло больше месяца куда еще позже?) и мне ОПЯТЬ предложили придти, теперь уже показать квитанцию, сверить расч.счет. Неужели нельзя отследить куда ушли мои деньги?

Однако, как выяснилось, для вызова такси с казахстанского телефонного номера (теле 2) не осуществлялись исходящие вызовы на российские номера телефонов. В результате, пришлось обратиться в первое попавшее в поле зрение отделение банка (коим оказалось отделение Сбербанка) с просьбой вызвать такси за отдельную плату. Однако, вежливый сотрудник по имени А. Лупырев безоговорочно предложил помощь, осуществив вызов со своего мобильного телефона (городского телефона не было) и абсолютно бесплатно. Я хочу выразить благодарность руководству Сбербанка за таких профессиональных сотрудников, как А. Лупырев, которые несмотря на устои работы проявляют гуманность! Хочу отметить важность подобных действий. Вместе с тем, выражаю личную благодарность Вам, Алексей, от меня, как сотрудника государственного органа Республики Казахстан. Желаю Вам процветания вместе со Сбербанком России! С уважением, Мадина г.Астана, Республика Казахстан

Вам наверное смешно, но со мной случилась такая ситуация. И уже больше двух недель я не могу добиться решения моего вопроса. Заблокировали за один день все мои счета и карты, в т.ч. зарплатную карту. Когда я обратилась в отделение Сбербанка в городе Иркутске по адресу Бульвар Рябикова д.20 "б" узнала, что у меня стоит статус "УМЕРЛА". Заявление, которое было зарегистрировано 12 марта 2015 года, каждую неделю переносят срок, на сегодняшний день уже дата ответа стоит 09 апреля 2015 года. Дозвонится можно только на горячую линию, где мне сообщают, что обращение в работе и ждите ответ через 25 дней, не считаю выходные и праздничные дни. Зачем им торопится, ведь это не их права нарушили и оставили без денежных средств. 20 марта звонила Екатерина из отделения №8586/111 города Иркутска сообщив, что мои карты разблокируют через рабочих дня. Но все остается без изменений. Куда можно обратится в такой ситуации?

Вам наверное смешно, но со мной случилась такая ситуация. И уже больше двух недель я не могу добиться решения моего вопроса. Заблокировали за один день все мои счета и карты, в т.ч. зарплатную карту. Когда я обратилась в отделение Сбербанка в городе Иркутске по адресу Бульвар Рябикова д.20 "б" узнала, что у меня стоит статус "УМЕРЛА". Заявление, которое было зарегистрировано 12 марта 2015 года, каждую неделю переносят срок, на сегодняшний день уже дата ответа стоит 09 апреля 2015 года. Дозвонится можно только на горячую линию, где мне сообщают, что обращение в работе и ждите ответ через 25 дней, не считаю выходные и праздничные дни. Зачем им торопится, ведь это не их права нарушили и оставили без денежных средств. 20 марта звонила Екатерина из отделения №8586/111 города Иркутска сообщив, что мои карты разблокируют через рабочих дня. Но все остается без изменений. Куда можно обратится в такой ситуации?

Взбодренный сообщением о том, что АСВ зовет меня получить компенсацию в Сбербанке, я бросился искать, в какое отделение идти. Удивительно, на сайте не нашел, хотя, кажется, знаю сайт Сбера. Пошел на сайт АСВ, где и обнаружил, что можно пойти в ближайшее отделение - Братиславская 20/1. Пришел. Все новое. Некомпетентное. НО доброжелательное. Люди удивились. Они компенсаций не выплачивают. Показали ПДФ файл с сайта Сбера. там написано, что Братиславская 16 (только, не 20/1). Недалеко. Пошел. Вызвали в точку 10. Дама заботливо приняла, обратилась к начальству, пришла с велением ехать дальше. Я удивился. Пояснили: у них единственный работник по компенсациям умеющий, отсутствует. Я возмутился. Потребовал. Знаете что мне выдали? Новый квиток с номером - сейчас вас пригласит руководитель. Вызывают в окно 15. Ёёёёё. Нет окна 15. (возникает впечатление, что таким образом сберовцы улучшают свои показатели по времени обслуживания клиентов, это скотский трюк, конечно, надеюсь, что с этим начнут бороться). Спрашиваю юношу дежурного - как быть? Это виртуальное окно, говорит. Ждите. Пардон, говорю, но меня УЖЕ вызвали. Где он, этот руководитель? Все это время с возвышенного места руководитель двух десятков работников в зале, блондинка с прямыми волосами спокойно наблюдает за происходящим не вставая с места. В любимом мною отделении, что на Зубовском, руководитель в зале, красивая блондинка, подлетает к каждому оператору, у которого появляются признаки какой-либо затыки. Оживает женщина из окна 10, и приглашает меня пройти к окну 9. Там меня ждет зрелая надежная дама, которая опирается на помощь молодой и элегантной руководительницы-брюнетки, уж не знаю, не спросил - отделение большое, наверное, какой-то зам начальника отделения. И вот они в течение получаса, методом тыка осваивают технологию оформления выдачи компенсаций. И ничего страшного при этом не происходит. Делаю вывод: в Сбере система работает. Как электронная, так и система страха для работников. Не для всех, конечно. Руководительницу зала, видимо, система не напрягает. Работники в этой системе реагируют адекватно - стараются работать, если клиент требует. Научаются. И пусть тем, кто научается, будет хорошо.

Вопиющая ситуация - не могут разобраться уже второй год. При посещении отделения на Череповецкой 20, ситуация в следующем... сотрудница ошиблась и вместо того, чтобы внести платеж по кредиту - сняла. Пошла просрочка, внес повторно, было списано... ошибочный платеж не вернули. Было неоднократное посещение отделения, РАЗОБРАТЬСЯ НИКТО НЕ МОЖЕТ. Руководителя или заместителя никогда не было на месте, сотрудники хамили и не отвечали на вопросы отмахиваясь написанием заявления. Сами заявления были написаны много раз, вопрос так и не решен... Если на письмо не прореагируют, вынужден обратиться в другие выше стоящие инстанции.

Сбербанк "сделал" мой день! И вообще, вся неделя прошла под флагом Сбербанка.Началось с того, что мобильное приложение, которое новое мобильное приложение, в нагрузку имеющее антивирус и "маленькую операционную систему", уведомило меня, что "Соединение с интернетами - плохое". Плохое, и все тут. Остальные мобильные приложения, web-обозреватели и прочие читалки новостей ничего плохого в соединении не усматривали и успешно им пользовались. Переключился с WiFi на 3G - соединению, с точки зрения СБ Онл@ин - не получшало. Позвонил на саппорт с просьбой уточнить, что же именно надо сделать, чтобы соединение перестало быть "плохим", и что конкретно значит: "плохое соединение"? Слабый сигнал WiFi? Мало "палок" у 3G? Небезопасное соединение? Скомпрометированная сеть? После трех минут раздумий саппорт сказал, что "Сообщение "плохое соединение" значит, что у вас плохое соединение". Спасибо, кэп. Порекомендовали: снести и переустановить приложение, а если не поможет - поменять провайдера или телефон. Никакие доводы относительно того, что раньше на этом устройстве и с этим провайдером все было хорошо, и что все остальные потребители траффика чувствуют себя комфортно - не действовали. Мои несмелые предположения относительно возможных проблем на сервере были встречены негодованием. Даже dalvik-кэш не почистил - через 10-15 минут все зажило. СБ Онл@ин (далее СБОЛ) внезапно смилостивился и счел подключение хорошим. Все это слегка напрягло, особенно с учетом, что после авторизации операций по 3DS сайт перекидывает на страницу с битым сертификатом. И непроходимость саппорта, и бессмысленное сообщение об ошибке, и битый сертификат.Вечером подводил итоги дня и снова посетил СБОЛ. Соединение оказалось хорошим, но в списке карт проявилась новенькая Виза с нулевым остатком, которой не было еще вчера. "Интересное кино," - подумалось мне, рука потянулась к кнопкам 8-800... После привычного приветствия и взаимных представлений мне было предложено назвать "кодовую информацию по карте". Названная мной информация оказалась неверной. В трезвом уме и твердой памяти заявляю - я очень хорошо помню кодовую информацию. Что и озвучил Екатерине, находившейся по ту сторону телефонного соединения. "Нет, - сказала Екатерина - что-то с памятью твоей стало". Долго перечислял девичьи фамилии дедушки, цифры из паспорта, и даже описывал, что нарисовано на карте. Екатерина и сервисы Сбербанка убедились, что это именно я звоню со своего телефона. И тут началось.Действующие лица:Я - я.Е - Екатерина.Д - Дмитрий.Я: Я уверен, что моя кодовая информация именно такая.Е: Нет. С оформлением новой карты поступила новая кодовая информация, теперь она другая.Я: Вы уже знаете, что я - это я, поменяйте кодовую информацию обратно.Е: Не могу, кодовая информация меняется только при личном визите в офис.Я: Тогда на каком основании сейчас кодовая информация изменилась?Е: Потому что её поменяли, когда оформляли карту.Я: Без личного визита в офис?Е: Нет, без личного визита в офис никак нельзя!Я: Но я ж не был в офисе?Екатерина "поплыла" - скрипт зациклился. На сцену выходит Дмитрий, диалог повторяется. Дмитрий оказался более устойчив к зацикливаниям, и мы дошли до следующего вопроса:Я: Кто оформил карту на мое имя?Д: Я не знаю. Мне не видно.Я: Как такое возможно, что без моего согласия появилась карта, которая поменяла кодовую информацию?Д: Возможно, зарплатный проект.Уже что-то. Зарплатный проект действительно есть. Но зарплатная дебетовка заканчивается в 16-м году. И никакой информацией о движухах в рамках зарплатного проекта я не располагаю. Тут Дмитрий выдает внезапное, но гениальное предложение:Д: А давайте я вам все карты заблокирую?Я: А как их можно разблокировать? Перевыпуск по 300 рублей?Д: Нет, вы позвоните, назовете кодовое слово, и мы разблокируем!Я: Проблема как раз в том, что я не знаю кодовое слово, а тот, из-за кого мы с вами собираемся блокировать карты здесь и сейчас, не дожидаясь похода в отделение - знает.Гоголевская пауза в нелепых позах. У Дмитрия тоже закончилась батарейка. Он очень старался. Очень. Но не смог придумать ни одного решения, кроме как "сходить в отделение". На дворе полночь, где-то шарахается известное неизвестно кому ключевое слово к управлению удаленными каналами обслуживания, поддержка бессильна, и даже не может сказать, кто именно заказал "спорную" карту. Претензию по телефону мы с Дмитрием так и не состряпали - разошлись, утомленные друг-другом. Мне так и не пришлось выслушать весьма некомфортное, но единственно правильное предложение: немедленно оставить устное распоряжение на блокирование всех карт и каналов удаленного обслуживания до личного визита в офис.Тут дело не в Дмитрии - дело, похоже, в системе. И в программной системе тоже. Почему клиенту СБ, который включается в зарплатный проект, нельзя сохранить неизменной и невидимой ни для сотрудников СБ, ни для отделов кадров - ни для кого! - свою кодовую информацию? Почему нельзя "менять кодовую информацию" при вручении карты в банке, а обязательно надо при оформлении заявки? Неужели брешь в безопасности размером со штат Техас, связанная с несанкционированной заменой кодовой информации и передачей этой информации по открытым каналам в виде заявлений через отдел кадров и неизвестно скольких сотрудников СБ, которые занимаются "зарплатным проектом" - это нормально? Зато в мобильное приложение обязательно надо впихнуть всякую дрянь, которая возбуждается на запуск диспетчера главного экрана, жрет батарею, память и место на флешке.Вернемся же к нашим баранам. Вечер перестал быть томным, пришлось действовать по наитию, и очень быстро. В СБОЛ наблюдаем следующую картину: MC (Зарплатная), V (собственная Виза), K (новая "спорная" Виза), M (Маэстро, закрытая в 2013 году).MC: 23263.34 RURV: 137.82 RURK: 0.00 RUR, подлежит выдачеM: -30.00 RUR, заблокированаНа стороннем ресурсе немедленно инициируем c2c на сумму 23 263.00 RUR с донора MC. Операция успешно проходит, приходит СМС от получателя о пополнении счета на сумму 23263.00, приходит СМС от мобильного банка на списание c2c на сумму 23263.00 и остаток 0.34 по MC. Все это происходит с 00:03 до 00:05 текущих суток. Комиссии за такие дела не предусмотрены, потому что хитрый сторонний ресурс, действуя на мое благо, обставляет все так, что со стороны Сбербанка это выглядит как покупка.Обновляем СБОЛ и видим:MC: 0.34 RURV: 108.16 RURK: 0.00 RUR, подлежит выдачеM: -30.00 RUR, заблокирована- Мать твою, началось! - предположение о "реальном зарплатном проекте" рассыпается как карточный домик, - кто-то доит карту доступными суммами, скорее всего, робот, потому что сумма не круглая. И общей суммы злодей не видит, иначе не связывался бы. СМС-уведомлений нет, 3DS даже не пискнул. Где же хваленый антивирус, встроенный в СБОЛ, где спасение от напастей?И снова 8-800..., но в этот раз уже по вопросам УБО. Есть! Есть в саппорте Сбербанка адекватные люди. Ваня сделал невозможное. Быстро вник в ситуацию, максимально быстро идентифицировал клиента.Иван: "Да, остаток на V по состоянию на 00:00 часов действительно 137.82".Иван: "Да, остаток на V по состоянию на 00:30 часов действительно 108.16".Иван: "Нет, авторизации и списаний между 00:00 и 00:30 по V не было".<пять-семь минут музыки с контролем, что я еще никуда не делся>Иван: "После того, как остаток на MC снизился ниже 30 рублей, недостающая сумма была отправлена в hold по счету карты V из-за задолженности по M," - специалисту с его инструментарием видно все-таки лучше, чем мне через амбразуру мобильного приложения.Нашлась пропажа! 137.82-108.16+0.34=30.00 RUR. Иван - ты лучший. Все четко, без сюсюканий, только цифры и ответы на вопросы. И только благодаря тебе - отзыв без оценки.Призрак "несанкционированного управления счетами" отступил, и далее уже "по-специальности": когда, с каких IP была замечена активность в МП, в ИБ. Несуетливо меняем пароли к ИБ и заканчиваем затянувшуюся беседу.Успокаиваюсь и соображаю, что если где-то 29.66 рублей встали в холд, то где-то они должны всплыть. Ан нет - остаток по M как был -30.00, так и остался. Откладываю это "на завтра", ибо времени уже ближе к двум часам ночи.Наутро звоню в бухгалтерию и выясняю, что движуха по зарплатному проекту все же была. С зарядом позитива направляюсь в отделение. К черту подробности. Девушки отработали свою работу, не прошло и двух часов. Кодовое слово восстановлено. Получена справка, что карта М и картсчет к ней закрыты в 2013 году, на момент закрытия остаток по картсчету 0 рублей 00 копеек, на справке мокрая печать и подпись. Почему заблокированная карта к закрытому счету светится в мобильном приложении с суммой -30.00 - пояснить мне никто не может.Самым смешным косяком при обращении в офис было предложение оператора ПОГРОМЧЕ говорить моё новое кодовое слово, потому что щель в окошке очень узкая, и когда работник по соседству печатает в принтер - ничего не слышно. Беспалева! Предложил написать на бумажке, предложение было воспринято как разумное и бумажка предоставлена.Дополнительно написаны два обращения.1. Вернуть на счет карты V незаслуженно заблокированные 29.66 RUR.2. Предложение пересмотреть процедуру изменения кодовой информации при оформлении зарплатных продуктов для лиц, уже являющихся клиентами СБ.Ну и крайний вопрос: какого рожна на закрытом в позапрошлом году дебетовом счете висит овердрафт, наличие которого приводит к блокированию средств на действующем счете, хотя по справке остаток нулевой и задолженности нет. Почему пока были деньги на MC, холда на нем не было? Все предложения к девушкам в отделении честно погасить этот овер путем перечисления средств наткнулись на стену непонимания: мы не можем, задолженности не видим, счет закрыт.Это просто концентрированный кирдык в квадрате. Нет такой оценки в рейтинге.

Сбербанк "сделал" мой день! И вообще, вся неделя прошла под флагом Сбербанка.Началось с того, что мобильное приложение, которое новое мобильное приложение, в нагрузку имеющее антивирус и "маленькую операционную систему", уведомило меня, что "Соединение с интернетами - плохое". Плохое, и все тут. Остальные мобильные приложения, web-обозреватели и прочие читалки новостей ничего плохого в соединении не усматривали и успешно им пользовались. Переключился с WiFi на 3G - соединению, с точки зрения СБ Онл@ин - не получшало. Позвонил на саппорт с просьбой уточнить, что же именно надо сделать, чтобы соединение перестало быть "плохим", и что конкретно значит: "плохое соединение"? Слабый сигнал WiFi? Мало "палок" у 3G? Небезопасное соединение? Скомпрометированная сеть? После трех минут раздумий саппорт сказал, что "Сообщение "плохое соединение" значит, что у вас плохое соединение". Спасибо, кэп. Порекомендовали: снести и переустановить приложение, а если не поможет - поменять провайдера или телефон. Никакие доводы относительно того, что раньше на этом устройстве и с этим провайдером все было хорошо, и что все остальные потребители траффика чувствуют себя комфортно - не действовали. Мои несмелые предположения относительно возможных проблем на сервере были встречены негодованием. Даже dalvik-кэш не почистил - через 10-15 минут все зажило. СБ Онл@ин (далее СБОЛ) внезапно смилостивился и счел подключение хорошим. Все это слегка напрягло, особенно с учетом, что после авторизации операций по 3DS сайт перекидывает на страницу с битым сертификатом. И непроходимость саппорта, и бессмысленное сообщение об ошибке, и битый сертификат.Вечером подводил итоги дня и снова посетил СБОЛ. Соединение оказалось хорошим, но в списке карт проявилась новенькая Виза с нулевым остатком, которой не было еще вчера. "Интересное кино," - подумалось мне, рука потянулась к кнопкам 8-800... После привычного приветствия и взаимных представлений мне было предложено назвать "кодовую информацию по карте". Названная мной информация оказалась неверной. В трезвом уме и твердой памяти заявляю - я очень хорошо помню кодовую информацию. Что и озвучил Екатерине, находившейся по ту сторону телефонного соединения. "Нет, - сказала Екатерина - что-то с памятью твоей стало". Долго перечислял девичьи фамилии дедушки, цифры из паспорта, и даже описывал, что нарисовано на карте. Екатерина и сервисы Сбербанка убедились, что это именно я звоню со своего телефона. И тут началось.Действующие лица:Я - я.Е - Екатерина.Д - Дмитрий.Я: Я уверен, что моя кодовая информация именно такая.Е: Нет. С оформлением новой карты поступила новая кодовая информация, теперь она другая.Я: Вы уже знаете, что я - это я, поменяйте кодовую информацию обратно.Е: Не могу, кодовая информация меняется только при личном визите в офис.Я: Тогда на каком основании сейчас кодовая информация изменилась?Е: Потому что её поменяли, когда оформляли карту.Я: Без личного визита в офис?Е: Нет, без личного визита в офис никак нельзя!Я: Но я ж не был в офисе?Екатерина "поплыла" - скрипт зациклился. На сцену выходит Дмитрий, диалог повторяется. Дмитрий оказался более устойчив к зацикливаниям, и мы дошли до следующего вопроса:Я: Кто оформил карту на мое имя?Д: Я не знаю. Мне не видно.Я: Как такое возможно, что без моего согласия появилась карта, которая поменяла кодовую информацию?Д: Возможно, зарплатный проект.Уже что-то. Зарплатный проект действительно есть. Но зарплатная дебетовка заканчивается в 16-м году. И никакой информацией о движухах в рамках зарплатного проекта я не располагаю. Тут Дмитрий выдает внезапное, но гениальное предложение:Д: А давайте я вам все карты заблокирую?Я: А как их можно разблокировать? Перевыпуск по 300 рублей?Д: Нет, вы позвоните, назовете кодовое слово, и мы разблокируем!Я: Проблема как раз в том, что я не знаю кодовое слово, а тот, из-за кого мы с вами собираемся блокировать карты здесь и сейчас, не дожидаясь похода в отделение - знает.Гоголевская пауза в нелепых позах. У Дмитрия тоже закончилась батарейка. Он очень старался. Очень. Но не смог придумать ни одного решения, кроме как "сходить в отделение". На дворе полночь, где-то шарахается известное неизвестно кому ключевое слово к управлению удаленными каналами обслуживания, поддержка бессильна, и даже не может сказать, кто именно заказал "спорную" карту. Претензию по телефону мы с Дмитрием так и не состряпали - разошлись, утомленные друг-другом. Мне так и не пришлось выслушать весьма некомфортное, но единственно правильное предложение: немедленно оставить устное распоряжение на блокирование всех карт и каналов удаленного обслуживания до личного визита в офис.Тут дело не в Дмитрии - дело, похоже, в системе. И в программной системе тоже. Почему клиенту СБ, который включается в зарплатный проект, нельзя сохранить неизменной и невидимой ни для сотрудников СБ, ни для отделов кадров - ни для кого! - свою кодовую информацию? Почему нельзя "менять кодовую информацию" при вручении карты в банке, а обязательно надо при оформлении заявки? Неужели брешь в безопасности размером со штат Техас, связанная с несанкционированной заменой кодовой информации и передачей этой информации по открытым каналам в виде заявлений через отдел кадров и неизвестно скольких сотрудников СБ, которые занимаются "зарплатным проектом" - это нормально? Зато в мобильное приложение обязательно надо впихнуть всякую дрянь, которая возбуждается на запуск диспетчера главного экрана, жрет батарею, память и место на флешке.Вернемся же к нашим баранам. Вечер перестал быть томным, пришлось действовать по наитию, и очень быстро. В СБОЛ наблюдаем следующую картину: MC (Зарплатная), V (собственная Виза), K (новая "спорная" Виза), M (Маэстро, закрытая в 2013 году).MC: 23263.34 RURV: 137.82 RURK: 0.00 RUR, подлежит выдачеM: -30.00 RUR, заблокированаНа стороннем ресурсе немедленно инициируем c2c на сумму 23 263.00 RUR с донора MC. Операция успешно проходит, приходит СМС от получателя о пополнении счета на сумму 23263.00, приходит СМС от мобильного банка на списание c2c на сумму 23263.00 и остаток 0.34 по MC. Все это происходит с 00:03 до 00:05 текущих суток. Комиссии за такие дела не предусмотрены, потому что хитрый сторонний ресурс, действуя на мое благо, обставляет все так, что со стороны Сбербанка это выглядит как покупка.Обновляем СБОЛ и видим:MC: 0.34 RURV: 108.16 RURK: 0.00 RUR, подлежит выдачеM: -30.00 RUR, заблокирована- Мать твою, началось! - предположение о "реальном зарплатном проекте" рассыпается как карточный домик, - кто-то доит карту доступными суммами, скорее всего, робот, потому что сумма не круглая. И общей суммы злодей не видит, иначе не связывался бы. СМС-уведомлений нет, 3DS даже не пискнул. Где же хваленый антивирус, встроенный в СБОЛ, где спасение от напастей?И снова 8-800..., но в этот раз уже по вопросам УБО. Есть! Есть в саппорте Сбербанка адекватные люди. Ваня сделал невозможное. Быстро вник в ситуацию, максимально быстро идентифицировал клиента.Иван: "Да, остаток на V по состоянию на 00:00 часов действительно 137.82".Иван: "Да, остаток на V по состоянию на 00:30 часов действительно 108.16".Иван: "Нет, авторизации и списаний между 00:00 и 00:30 по V не было".<пять-семь минут музыки с контролем, что я еще никуда не делся>Иван: "После того, как остаток на MC снизился ниже 30 рублей, недостающая сумма была отправлена в hold по счету карты V из-за задолженности по M," - специалисту с его инструментарием видно все-таки лучше, чем мне через амбразуру мобильного приложения.Нашлась пропажа! 137.82-108.16+0.34=30.00 RUR. Иван - ты лучший. Все четко, без сюсюканий, только цифры и ответы на вопросы. И только благодаря тебе - отзыв без оценки.Призрак "несанкционированного управления счетами" отступил, и далее уже "по-специальности": когда, с каких IP была замечена активность в МП, в ИБ. Несуетливо меняем пароли к ИБ и заканчиваем затянувшуюся беседу.Успокаиваюсь и соображаю, что если где-то 29.66 рублей встали в холд, то где-то они должны всплыть. Ан нет - остаток по M как был -30.00, так и остался. Откладываю это "на завтра", ибо времени уже ближе к двум часам ночи.Наутро звоню в бухгалтерию и выясняю, что движуха по зарплатному проекту все же была. С зарядом позитива направляюсь в отделение. К черту подробности. Девушки отработали свою работу, не прошло и двух часов. Кодовое слово восстановлено. Получена справка, что карта М и картсчет к ней закрыты в 2013 году, на момент закрытия остаток по картсчету 0 рублей 00 копеек, на справке мокрая печать и подпись. Почему заблокированная карта к закрытому счету светится в мобильном приложении с суммой -30.00 - пояснить мне никто не может.Самым смешным косяком при обращении в офис было предложение оператора ПОГРОМЧЕ говорить моё новое кодовое слово, потому что щель в окошке очень узкая, и когда работник по соседству печатает в принтер - ничего не слышно. Беспалева! Предложил написать на бумажке, предложение было воспринято как разумное и бумажка предоставлена.Дополнительно написаны два обращения.1. Вернуть на счет карты V незаслуженно заблокированные 29.66 RUR.2. Предложение пересмотреть процедуру изменения кодовой информации при оформлении зарплатных продуктов для лиц, уже являющихся клиентами СБ.Ну и крайний вопрос: какого рожна на закрытом в позапрошлом году дебетовом счете висит овердрафт, наличие которого приводит к блокированию средств на действующем счете, хотя по справке остаток нулевой и задолженности нет. Почему пока были деньги на MC, холда на нем не было? Все предложения к девушкам в отделении честно погасить этот овер путем перечисления средств наткнулись на стену непонимания: мы не можем, задолженности не видим, счет закрыт.Это просто концентрированный кирдык в квадрате. Нет такой оценки в рейтинге.

Здравствуйте! Поделюсь своей историей, думаю, она будет полезна тем, у кого зарплатная карта Сбера или кто активно пользуется картами Сбера.Во общем, зарплатная карта у меня Сбера, и так как я люблю быть информирован по операциям, а также активно пользуюсь интернет-банком, то моя карта была привязана к мобильному телефону. В один день у меня украли телефон, а именно 19.03.2015 в 17:05 и в 17:08 уже перевели максимально возможную по умолчанию сумму на другую карту в размере 8000 руб, ну потом ещё в 17:17 3000 руб. закинули на тел., всего украдено с зарплатной карты 11 000 руб. Естественно за 3 минуты, я не успел заблокировать карту, так как тел. украли на улице и быстро позвонить с другого тел. не удалось. По этим транзакциям написал заявление в СберБанк, в тот же день получил отказ, сказали, что по операциями мобильного банка клиент полностью несёт ответственность, не успел заблокировать - твои проблемы. Я не пользовался переводами через мобильный банк и даже не ожидал, что деньги можно списать не зная никакой информации по самой карте и её владельцу. Поэтому, те у кого привязана карта к телефону, советую выставить лимиты в сутки по переводам через мобильный банк на ноль (по умолчанию стоят 8000 руб на карту и 3000 руб на тел.). А ещё лучше в Сбере не пользоваться интернет банком и мобильным банком, поскольку очень небезопасно. Лучше для этих целей завести карту менее известного банка. P.S. У меня к украденному телефону была привязана ещё одна карта небольшого банка, так вот, по ней ничего не списали и даже попыток не было. Причём, этот маленький коммерческий банк, если чувствует что-то неладное, то блокирует карту и звонит владельцу, спрашивает контрольную информацию по владельцу и по карте, и в случае правильных ответов снимает блокировку. У меня так было несколько раз, причём когда совсем не ожидал (например, неправильно ввёл пин-код, снял большую сумму и т.д.). В данным же случае, злоумышленники пытались дербанить мою ЗАРПЛАТНУЮ карту несколько часов через всякие короткие команды (это я посмотрел потом в детализации по номеру телефона), но в Сбере служба безопасности никак не отреагировала.

Здравствуйте! Поделюсь своей историей, думаю, она будет полезна тем, у кого зарплатная карта Сбера или кто активно пользуется картами Сбера.Во общем, зарплатная карта у меня Сбера, и так как я люблю быть информирован по операциям, а также активно пользуюсь интернет-банком, то моя карта была привязана к мобильному телефону. В один день у меня украли телефон, а именно 19.03.2015 в 17:05 и в 17:08 уже перевели максимально возможную по умолчанию сумму на другую карту в размере 8000 руб, ну потом ещё в 17:17 3000 руб. закинули на тел., всего украдено с зарплатной карты 11 000 руб. Естественно за 3 минуты, я не успел заблокировать карту, так как тел. украли на улице и быстро позвонить с другого тел. не удалось. По этим транзакциям написал заявление в СберБанк, в тот же день получил отказ, сказали, что по операциями мобильного банка клиент полностью несёт ответственность, не успел заблокировать - твои проблемы. Я не пользовался переводами через мобильный банк и даже не ожидал, что деньги можно списать не зная никакой информации по самой карте и её владельцу. Поэтому, те у кого привязана карта к телефону, советую выставить лимиты в сутки по переводам через мобильный банк на ноль (по умолчанию стоят 8000 руб на карту и 3000 руб на тел.). А ещё лучше в Сбере не пользоваться интернет банком и мобильным банком, поскольку очень небезопасно. Лучше для этих целей завести карту менее известного банка. P.S. У меня к украденному телефону была привязана ещё одна карта небольшого банка, так вот, по ней ничего не списали и даже попыток не было. Причём, этот маленький коммерческий банк, если чувствует что-то неладное, то блокирует карту и звонит владельцу, спрашивает контрольную информацию по владельцу и по карте, и в случае правильных ответов снимает блокировку. У меня так было несколько раз, причём когда совсем не ожидал (например, неправильно ввёл пин-код, снял большую сумму и т.д.). В данным же случае, злоумышленники пытались дербанить мою ЗАРПЛАТНУЮ карту несколько часов через всякие короткие команды (это я посмотрел потом в детализации по номеру телефона), но в Сбере служба безопасности никак не отреагировала.