140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Сложилось стойкое мнение, что работникам Сбербанка дано указание любыми способами добиваться заключения договоров на кредит (и плюсом какого-либо вида страхования). При этом и кредитные инспектора абсолютно некомпетентны в вопросах условий кредитования или расчета платежей, и на письменные запросы и претензии "специалисты" Управление претензионной работы отписываются общими фразами. Итог - немыслимые суммы выплат, непонятно на чем основанные. Полное разочарование за последние месяцы в СБ после стольких лет взаимопонимания!!!

звоню в банк там нечего не знают и говорят оброщяйтесь к судебным приставам мы здесь не причём и нечего не знаем) и счёт стал пуст! я не судим не привлекался и денег на счету не стало! вот так и держи деньги на карте в банке! непонятно кто од берёт и не кто не чего не говорит денег то нет! Закрыл счёт на всех картах и в банк не ногой!

В сбербанк онлайн есть чудесная кнопочка "Письмо в банк". Не люблю общаться голосом с их операторами, поэтому сия кнопка для меня была радостным мгновением. Раньше не обращал на неё внимания.Забегая вперёд, задам вопрос и сам на него отвечу. Как попытаться решить технический вопрос через этот сервис? Написать 3 раза, что его приняли. Затем получить скудную смску, что вопрос решён. Но вопрос всё равно никогда не будет решён, т.к. виноватых нет.Выкладываю переписку с банком:Я: 06.03.2015Через сервис http://www.gibdd.ru/check/fines/ нахожу штрафы18810072130002219579 от 15.01.201518810172150211004005 от 11.02.2015Но оплатить их не могу. Ваш сервис не находит эти постановления.Банк: 08.03.2015Уважаемый Антон Сергеевич! Благодарим Вас за обращение!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно текущей функциональности системы "Сбербанк Онлайн" в том случае, если между поставщиком услуг и Банком заключен договор, информация в системе выставляется согласно требованиям поставщика и не подлежат корректировке. Таким образом, по вопросу внесения изменений в информацию по установленным платежам рекомендуем обращаться к получателю платежа. Сожалеем, что возникшая ситуация вызвала неудобства для Вас, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.С уважением,ОАО "Сбербанк России".Я: 08.03.2015Вы вообще в ситуации вникаете, или всегда работает стандартная отговорка? В форме предоставлены поля, по ним ведётся поиск по базе гибдд на наличие штрафов. Они не работают. Может быть не работает у самих гибдд. Но с их сайта штрафы ищутся. Вероятнее, что не работает с вашей стороны, либо шлюз обмена данными. Но вам конечно же на это пофигу, лишь бы тикет закрыть, да? Технарям передавайте!Банк: 09.03.2015Уважаемый Антон Сергеевич! Благодарим Вас за обращение!Сообщаем, что в системе Сбербанк Онлайн отражается информация по штрафам клиентов, которая была предоставлена банку от организации, с которой был заключен договор на предоставления услуг. Информация в системе выставляется согласно требованиям поставщика и не подлежит корректировке. Таким образом, по вопросу предоставления корректной информации рекомендуем обращаться к получателю платежа.Благодарим за доверие, которое Вы оказываете нам, пользуясь услугами Банка, и искренне надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.С уважением,ОАО "Сбербанк России".Я: 09.03.2015Хватит копипастой отвечать. Вы предоставляете услугу оплаты штрафов гибдд. Ваша услуга не работает. К вам претензия. Почему не работает - Разбираться не мне. Зачем мне писать/звонить в гибдд? Что бы услышать "сбербанк? Не, не знаем". Это замкнутый круг! Где все не за что не отвечают, но понтуются, что услуга у них есть.Банк: 10.03.2015Уважаемый Антон Сергеевич! Благодарим Вас за обращение!Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 002204-2015-049020. Сроки рассмотрения Вашего вопроса от 5 до 25 календарных дней (без учета официальных праздничных дней). По результатам рассмотрения обращения ответ Вам будет предоставлен по телефону 7**********. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550 (звонки по России бесплатно), 8 (495)500-5550.С уважением, ОАО "Сбербанк России".18.03.2015 Приходит смска: Rassmotrenie vashego obrascheniya 002204-2015-049020 v Sberbank zaversheno. Sberbank Rossii. Супер! Никто не позвонил, никто на почту не написал. Ничего. И главное, вопрос не решён. Сервис штрафов по-прежнему не видит никаких штрафов. Такие смски по другим вопросам моим приходили и раньше при голосовой подаче обращений. Тоже их рассматривали нес-ко дней, потом приходили такие же скудные смски и ничего. Никакого решения.

17.03.2015 гулял с девушкой по магазинам, купил джинсы. Думаю, странно, что не приходит оповещение от мобильного банка, запрашиваю баланс, не отвечает. Пытаюсь зайти в Сбербанк онлайн, не приходит одноразовый пароль. Звоню в сервисную службу, объясняю, говорят, что действительно есть такая проблема, и будут решать.На следующий день позвонили, сказали, что все исправлено, и действительно все заработало. Захожу в Сбербанк онлайн, и вижу списание 1500 рублей в пользу Retail RUS MOSCOW OAO MTS. Звоню по номеру сервисную службу, говорят, да было списание, заблокировали карту и сказали обратится в отделение.Обращаюсь в отделение, мне говорят, что данная операция подтвердилась мобильным банком. Написал заявление, сказали, будут рассматривать в течение месяца, и что вероятность возвращения средств очень маленькая. Получается,что Retail RUS MOSCOW OAO MTS обогатился на мои 1500 рублей.Посмотрел на форумах, что это не единственный случай, а таких множество, именно с МТС. Почему сбербанк ничего не делает с этим,ведь я не единственный обращаюсь с такой проблемой. Жду решение своей проблемы, как решится, обязательно отпишу.

17.03.2015 гулял с девушкой по магазинам, купил джинсы. Думаю, странно, что не приходит оповещение от мобильного банка, запрашиваю баланс, не отвечает. Пытаюсь зайти в Сбербанк онлайн, не приходит одноразовый пароль. Звоню в сервисную службу, объясняю, говорят, что действительно есть такая проблема, и будут решать.На следующий день позвонили, сказали, что все исправлено, и действительно все заработало. Захожу в Сбербанк онлайн, и вижу списание 1500 рублей в пользу Retail RUS MOSCOW OAO MTS. Звоню по номеру сервисную службу, говорят, да было списание, заблокировали карту и сказали обратится в отделение.Обращаюсь в отделение, мне говорят, что данная операция подтвердилась мобильным банком. Написал заявление, сказали, будут рассматривать в течение месяца, и что вероятность возвращения средств очень маленькая. Получается,что Retail RUS MOSCOW OAO MTS обогатился на мои 1500 рублей.Посмотрел на форумах, что это не единственный случай, а таких множество, именно с МТС. Почему сбербанк ничего не делает с этим,ведь я не единственный обращаюсь с такой проблемой. Жду решение своей проблемы, как решится, обязательно отпишу.

А когда говоришь правду и предоставляешь документы – то получаешь отказ. Ведь не от того, что все хорошо я пришла обратиться. От этого на сегодняшний день зависит чья-то жизнь.

Добрый день.12.03.2015г. я обратилась в доп. офис №9038/01755 Сбербанка России, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Б. Якиманка, д. 18. Цель моего обращения - получение выписки по счету. В процессе обращения выяснилось, что в базе данных Сбербанка не отражены мои новые паспортные данные. Специалист сочл ВСП №9038/01755 Д-ва С.М. сделала ксерокопию моего паспорта и внесла новые паспортные данные в базу данных. Но, как сегодня выяснилось, внесла что-то некорректно и в результате сегодня - 19.03.2015г. у меня заблокировали мою единственную карту, являющуюся, ко всему прочему, еще и зарплатной!Когда я связалась по телефону с Сбербанком, мне сообщили, что мои паспортные данные будут скорректированы в течение 5-25 рабочих дней!!! Таким образом, все это время мои денежные средства будут заморожены, и Сбербанк будет пользоваться ими 5-25 рабочих дней безвозмездно!!!Прошу руководство доп.офиса №9038/01755 разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки решить проблему с корректировкой моих паспортных данных!А также 19.08.2014г. я обратилась в доп. офис №9038/0282 Сбербанка России, расположенный по адресу: г. Москва, Даниловская наб., д.2, к.2. Мною было написано заявление о неуспешном взносе наличных денежных средств на дебетовую карту через банкомат №371103, расположенный по адресу: г. Москва, Павелецкая наб., д.8, стр.1. При внесении 18.08.2014г. в 09ч. 37 мин. наличных денежных средств через вышеуказанный банкомат в сумме 10 000 руб. на счет банковской карты было проведено зачисление только 9000 руб. Заявление у меня принял непосредственно руководитель доп. офиса З-ко А.С. С момента подачи заявления прошло 7 (СЕМЬ) месяцев, но до сих пор я не получила ни денежных средств, ни даже уведомление о статусе рассмотрения моего обращения!!! Сбербанк России необоснованно обогащается за мой счет!Прошу руководство доп.офиса №9038/0282 разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки решить проблему с возвратом моих денежных средств.И еще... При проведении платежей через Сбербанк Онлайн НИГДЕ не отображается информация о существовании комиссии и ее размере. После осуществления операции по переводу денежных средств совершенно неожиданно получаешь СМС-уведомление о снятой комиссии. Причем комиссия снимается даже если осуществляется перевод на расчетные счета организации или частного лица, открытые также в Сбербанке России.Считаю необходимым уведомлять клиентов о существовании комиссии за проведение платежей и ее размере, чтобы у них была возможность выбора, пользоваться услугами Сбербанка или обратиться в другой банк!!!

Добрый день.12.03.2015г. я обратилась в доп. офис №9038/01755 Сбербанка России, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Б. Якиманка, д. 18. Цель моего обращения - получение выписки по счету. В процессе обращения выяснилось, что в базе данных Сбербанка не отражены мои новые паспортные данные. Специалист сочл ВСП №9038/01755 Д-ва С.М. сделала ксерокопию моего паспорта и внесла новые паспортные данные в базу данных. Но, как сегодня выяснилось, внесла что-то некорректно и в результате сегодня - 19.03.2015г. у меня заблокировали мою единственную карту, являющуюся, ко всему прочему, еще и зарплатной!Когда я связалась по телефону с Сбербанком, мне сообщили, что мои паспортные данные будут скорректированы в течение 5-25 рабочих дней!!! Таким образом, все это время мои денежные средства будут заморожены, и Сбербанк будет пользоваться ими 5-25 рабочих дней безвозмездно!!!Прошу руководство доп.офиса №9038/01755 разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки решить проблему с корректировкой моих паспортных данных!А также 19.08.2014г. я обратилась в доп. офис №9038/0282 Сбербанка России, расположенный по адресу: г. Москва, Даниловская наб., д.2, к.2. Мною было написано заявление о неуспешном взносе наличных денежных средств на дебетовую карту через банкомат №371103, расположенный по адресу: г. Москва, Павелецкая наб., д.8, стр.1. При внесении 18.08.2014г. в 09ч. 37 мин. наличных денежных средств через вышеуказанный банкомат в сумме 10 000 руб. на счет банковской карты было проведено зачисление только 9000 руб. Заявление у меня принял непосредственно руководитель доп. офиса З-ко А.С. С момента подачи заявления прошло 7 (СЕМЬ) месяцев, но до сих пор я не получила ни денежных средств, ни даже уведомление о статусе рассмотрения моего обращения!!! Сбербанк России необоснованно обогащается за мой счет!Прошу руководство доп.офиса №9038/0282 разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки решить проблему с возвратом моих денежных средств.И еще... При проведении платежей через Сбербанк Онлайн НИГДЕ не отображается информация о существовании комиссии и ее размере. После осуществления операции по переводу денежных средств совершенно неожиданно получаешь СМС-уведомление о снятой комиссии. Причем комиссия снимается даже если осуществляется перевод на расчетные счета организации или частного лица, открытые также в Сбербанке России.Считаю необходимым уведомлять клиентов о существовании комиссии за проведение платежей и ее размере, чтобы у них была возможность выбора, пользоваться услугами Сбербанка или обратиться в другой банк!!!

Для ведения и управления своим счетом я попросил у операционисток банка какие возможности могут быть, Управлять счетом через интернет и пользоваться дебетовой картой это сейчас нормально.Девушки меня выслушали и предложили оформить МС с возможностью вести расчеты не только в России , прийти за ней попросили через 2 недели , я пришел через месяц для верности,но оказалось,что карты нет и возможно не будет , потому как я не резидент России . На мой вопрос " Почему" работники равнодушно сказали , что видимо не принято решение.Но мои деньги лежат на счете банка (причем не маленькая сумма) и я не могу ими воспользоваться , я же не прошу кредит! Я потерял рабочий день, веру в то, что это надежный банк и совсем я был поражен некомпетентностью и безразличием работников девочек *( филиал СБ Ивангород Лен.обл.) Теперь я думаю о снятии всех денег со счета и никому не буду советовать работать со Сбербанком. Я считаю, что банку нужно пересмотреть свое отношение к своим гражданам , тогда многие смогут открывать свои вклады в Сбербанке, инвестировать в экономику не чужой нам страны,

Сегодня 19 марта 2015г решил оформить потребительский кредит на сумму 150 т.р., через сбербанк онлайн, т.к. являюсь их зарплатным клиентом и очень понадеялся на данную банковскую услугу. По времени оформления - заявку на кредит отправил где-то в 12:04, а ответ пришёл в 12:16, т.е. почти моментально и это несмотря на то, что срок расмотрения 2 дня для обычных клиентов и от 2-х часов для зарплатников по правилам всё того же Сбербанка - ответ с такой скоростью конечно был отрицательный. И никаких других вариантов, я так понимаю, данный банк не предлагает (снижение суммы, повышение процента и т.д.) - или это касается только меня? Конечно отказать в кредите или выдать - личное дело банка. Но просто всё так или нет - хотелось бы разобрать. В заявке, куда переводить денежные средства, в случаи одобрения кредита, я указал свою зарплатную карту с номером № 4276********7270, с которой осенью 2014 года, я совершил ряд операций (оплат услуг) в пользу MMCIS (ГрандСолюшенс и КапиталВорк) и после неоказания которых, я начал процедуру "чарджбек" - процесс оспаривания оплаты, который длится до сих пор. Конечно мне бы хотелось верить, что данная ситуация - вызвана именно с внутренней политикой данного банка - а не с дискриминацией и занесением в "чёрные списки" бывших клиентов MMCIS. Но факты говорят за себя: 1. Время - номер карточки с ФИО удивительно очень быстро пробили и наверняка увидели слова "не выдавать". 2. Прошлогоднее предложение о потребкредите на большую сумму в 240т.р. - что самое главное мне его предлагали летом 2014г ещё до всяких оплат и спорных операций и ситуаций с ММСИС и процесс решения, о выдаче или нет, занял 2 рабочих дня. После ММСИС ни одного предложения.

В феврале закончился срок действия моей карты (Master Card). Продлеваются или перевыпускаются карты банком, без каких-либо дополнительных заявлений. В течение марта я был в отделении банка 5 раз. И каждый раз слышал одно и то же: "Придите завтра или послезавтра или в конце недели" На сегодняшний день старая карта заблокирована, новой нет, воспользоваться своими же деньгами не могу. Сотрудники банка разводят руками, говорят, что не мы же карты выпускаем. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией.

Добрый день дорогой сбербанк! На мой почтовый адрес пришло письмо о том, что вы собираетесь со мной (вернее с моей покойной бабушкой, которая умерла 9 лет назад) судиться. 1. На горячей линии мне не ответили, куда я могу обратится. 2. В отделении кредита не видят 3. Почему вы не присылали на почтовый адрес никаких уведомлений? 4. Вам не кажется, что с вашей стороны произошла ошибка? По причине того, что я обращалась в сбербанк со свидетельством о смерти и правом на наследование и никто мне не сообщил о кредите. Прошу связаться с мной по номеру телефону, который указан на банки.ру и прояснить мои дальнейшие действия! На мой взгляд ваша халатное отношение к клиентам приводит к такому неприятному инциденту. Платить я готова, но если вы начисляли все эти 9 лет проценты (после предъявления свидетельства о смерти и свидетельства о праве наследования) будем разбираться в суде.

Всем добрый день! Первый раз за 8 лет попался банкомат, где реакция на нажатие клавиш настолько запоздалая, что думаешь клавиша не нажалась, нажимаешь повторно - пин-код в результате неверный, снова надо вводить (и остальные действия с той же задержкой).Дело было утром, в метро, на работу торопился, а тут то "сумма некратная", и снова пин вводи, то "пин неверный" по вышеописанной причине. В общем, решил что денег от него не дождёшься, чек не нужен, как только карточка наконец обратно вышла, забрал её и побежал. Потом на работе уже СМС прочитал, что мой аванс 15 000 выдан...Обращение № 000255-2015-018140. Через 10 дней сбербанк ответил, что денег не отдаст, избытка не обнаружено. Ну, дайте хоть видео с банкомата посмотреть, как кто-то другой их забрал - так нет, говорят, в милицию обращайтесь, а мы им дадим...В одном из отзывов увидел,что оно 3 дня всего хранится (а я то 10 дней спустя хотел было). Да ещё и в милицию иди...Написал отзыв для тех, кто столкнётся первый раз с такими "тормозами" - печатайте чек, ждите СМС на месте, ждите до конца!Ну и Сбербанку, конечно, спасибо за качественную поддержку банкоматов в работоспособном состоянии!

Добрый день!Описание ситуации: 18 октября совершили покупку и сразу же оплатили товар (Iphone 6 на 64 гб) стоимостью 23 799 р. на сайте s-a-s.com через систему оплаты http://www.robokassa.ru/ru/ Оплаченные с помощью карты MasterCard Сбербанка, 27 октября компания прекратила свою д-ть, закрыв свой сайт и все свои офисы, а мы так и не получили свой заказанный товар. 7 ноября я обратилась в отделение Сбербанка (г. Ульяновск, отделение 858 для заполнения заявления на ChargeBack, (сотрудник так и не смог понять, что я от него хочу, но все же принял моё заявление), номер обращения - 005454-2014-12-19-27, данное обращение было зарегистрировано (7 ноября) и передано в работу, срок рассмотрения данного обращения, как сказал мне оператор до 7 января 2015 г. срок вышел, с меня потребовали переписку с продавцом, подтверждение того, что я пыталась сама урегулировать ситуацию и заполнить дополнительное заявление в котором я соглашаюсь на инициацию дополнительного расследования. Переписку с продавцом я предоставила и доп. заявление я заполнила, и отправила в ответ на электронный адрес специалиста.27 февраля позвонив я узнала, что мое обращение "рассмотрено" - но, ответа так и не предоставлено! Вследствие, чего мы с оператором колл-центра заполнили еще одно обращение, которое было закреплено за номером - 002204-2015-04-11-32. 18 марта 2015 года Я снова позвонила в колл-центр, дабы узнать судьбу второго обращения, Статус оказался - "Рассмотрено" НО, ОТВЕТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕН. Сразу же оформив 3-е обращение, ссылаясь на два моих предыдущих обращения, номер - 002222-2015-056461. Ссылаясь на Правила Международной платежной системы Мастеркард, опротестование возвратного платежа возможно не позднее, чем 120 дней - для MasterCard c момента совершения транзакции. (https://www.banki.ru/wikibank/chardjbek/).Я много лет являюсь клиентом Сбербанка, и с данной ситуацией сталкиваюсь впервые. Я крайне недовольна работой Сбербанка!!! Так как многим людям, которые в аналогичный период оформили обращение, с той же проблемой, уже вернули денежные средства. Требую разрешение данной ситуации!

Получила СМС с номера 900 от Сбербанка о просроченной задолженности по кредиту на сумму 9277,11 руб. Плачу всё исправно в срок, на руках имею все чеки об оплате (+сберегательная книжка, где отмечено каждое поступление и списание денежных средств). Чтобы сняли задолженность должна идти в отделение банка писать заявление! Вопрос мне оно надо???

Попытался сегодня выпустить или перевыпустить карту Моментум. Но Маэстро нет, а Визу система выдавать отказывается. Ни моментальный, ни бесплатных вариантов больше нет. От Моментумов Сбер усиленно избавляется - в отделениях их практически нет. Единственное, для чего мне нужны эти карты - Сбербанк- Онлайн. Сбербанк - пионер в преодолении кризиса - первым сделал свой интернет-банк платным. Двойку вместо единицы - ставлю за очаровательную улыбку сотрудников, сообщивших что доступ к мои счетам и вкладам вскоре будет заблокирован. Так держать.

Попытался сегодня выпустить или перевыпустить карту Моментум. Но Маэстро нет, а Визу система выдавать отказывается. Ни моментальный, ни бесплатных вариантов больше нет. От Моментумов Сбер усиленно избавляется - в отделениях их практически нет. Единственное, для чего мне нужны эти карты - Сбербанк- Онлайн. Сбербанк - пионер в преодолении кризиса - первым сделал свой интернет-банк платным. Двойку вместо единицы - ставлю за очаровательную улыбку сотрудников, сообщивших что доступ к мои счетам и вкладам вскоре будет заблокирован. Так держать.

Несколько дней назад я стал "счастливым" обладателем трёх книжек-вкладов, сделанных бабушкой на моё имя в 1991 году. 17.03.2015 г. я заехал в сбербанк по адресу г.Оренбург ул. Новая, дом 4, с целью обналичить данные вклады. Взяв талончик, и дождавшись своей очереди подошёл к окошку, но выяснилось, что сотрудник не умеет этого делать и меня перенаправили к другому специалисту и так два раза. Подойдя в итоге к специалисту якобы умеющему проделывать такую операцию началось самое интересное: Девочка специалист, без бейджика, и на вопрос как её зовут отвечающая, какая разница?.. советуясь с рядом сидящей ещё одной Девочкой, видимо более продвинутым специалистом, возвращает мне две книжки и не давая мне никаких объяснений говорит, что они не действительны, а по третьей выдаёт мне 1416 рублей ничего толком не объяснив, почему такая сумма? И откуда она взялась? Хотя сделанная последняя запись остатка 460 рублей.На следующий день 18.03.2015 г. дабы всё-таки закрыть вопрос и в надежде, что я смогу найти специалиста, который мне предоставит конкретную информацию по моим вопросам, я заехал в Сбербанк по адресу г.Оренбург, ул. Джангильдина, дом 15. Обьяснив работнику банка на входе свой вопрос получил от неё рекомендацию подойти к администратору банка, которая сидела как раз за первым окошком, что я и сделал. Тут опять началось самое интересное: Администратор Людмила Н-форова была очень занята, так как был конец дня, 40 минут до закрытия банка, и она слушав меня всё время повторяла, что у неё касса не идёт и что ей некогда и не до моих мелких трудностей, но выслушав меня, не отвлекаясь от монитора, попросила сотрудника, мальчика сидевшего в соседнем окне помочь мне. Тут я наконец-то получил информацию как делается расчет и что по остальным счетам мне нужно написать заявление на розыск, которое должна у меня принять администратор. То есть, в двух филиалах нашёлся сотрудник, который доступно и чётко объяснил мне откуда получается сумма, а не говорил как все, что это считает программа, и они не знают как именно она это делает. Дальше мы с Администратором Людмилой Н-форовой заполняли бланк заявления на розыск моих счетов, сама она видимо слышала про данную операцию впервые от этого же парня, он консультировал её каждый шаг написания данного заявления, в конце я услышал от неё контрольные слова, что число ставить мы не будем, потому что сегодня она уже ничего делать не станет, а завтра у неё выходной, а вот когда придёт на работу всё сделает. На мою просьбу принять моё заявление как входной документ я получил отказ. Она сделала копию заявления и отдала мне её. В процессе разговора, когда я получал отказ и не желание помогать мне в решении моего вопроса я просил позвать мне управляющего отделением, на что то же получал отказ.На данный момент я не уверен, что моё заявление дойдёт до тех специалистов кто поможет мне разобраться в моём вопросе, но даже не по этому я решил оставить здесь этот отзыв, а в надежде на то, что читающие его обратят внимание на компетентность сотрудников данных отделений и умение качественно выполнять свою работу.

Давно ни что меня так не подталкивало на написание отзыва о взаимоотношениях с банком так, чтобы было не жалко своего времени. Пару лет уже, наверное, ни один банк не вдохновлял меня на подобные подвиги. И вот, к своему удовлетворению, в очередной раз могу потешить свои навыки писательского мастерства.И так, Сбербанк. Наверное, невозможно найти человека в этой стране, который бы ни разу не имел ничего общего с этим Банком. Банк самый старый в стране, а по сему, самый надежный и опытный. И это накладывает определенный отпечаток не только на финансовые условия его продуктов, но и на стиль работы. Наверняка, многие понимают, о чем я говорю. Но, справедливости ради надо заметить, что в последнее время все реже и реже сталкиваюсь с эхом "совковского" сервиса. И искренне радуюсь за Банк.После того, как БРС перестал сотрудничать с Аэрофлотом, открыл в Сбере сначала дебетовую карту Visa Classic, а потом и кредитную Visa Gold Aeroflot. Лимит, правда, мне дали смешной, всего 72 000. Но это для меня было не критично. Во-первых, есть карты других банков с внушительным лимитом. А во-вторых, при получении карты менеджер заверила, что если активно ей пользоваться, то лимит будет увеличиваться автоматически по инициативе Банка (правда прошло 7 месяцев, а лимит до сих пор все те же 72 000 может быть я неактивно пользуюсь картой по мнению Банка? ).За 7 месяцев я потратил по карте около миллиона рублей, и, видимо, в знак благодарности за мою лояльность, Банк решил меня отблагодарить предложением приобрести пакет Премьер. Какие-либо новые финансовые продукты в настоящее время, по ряду причин, я не рассматривал. Но так получилось, что проезжал мимо отделения Банка, и решил заехать, послушать. А вдруг действительно предложат что-нибудь интересное?Но ничего интересного для себя в пакете Премьер я не нашел. О чем совершенно искренне сообщил менеджеру Наталье. Ну а что? Да, я часто летаю. Но имею золотой статус в Аэрофлоте, поэтому имею допуск в бизнес-зал. Имею платиновую карту ВТБ-Трансаэро, поэтому в их бизнес-зал тоже зеленый свет. По международным аэропортам я мотаюсь не чаще 2-3 раза в год, поэтому оплачивать Priority Pass мне невыгодно. Ни одна, ни пять новых платиновых карт мне ни к чему. Повышенные ставки по вкладам меня не интересуют, ибо свободных денег пока нет. Равно как и поддерживать неснижаемый остаток по счетам в размере 2,5 млн я не рассчитываю.Но, надо отдать должное, Наталье, она проявила недюжее обаяние. Много улыбалась, вела непринужденную беседу, ненавязчиво пыталась разговорить меня на различные темы, помогающие ей, как бы незаметно, заполнять мою анкету . Сразу про себя отметил, что тренинги по активным продажам, и по работе с возражениями для неё не прошли даром. Наталья тактично, и как бы незаметно для меня, вытянула из меня информацию о том, что мне как раз сейчас на короткий срок необходима небольшая сумма, в районе 250 000 руб. Предложила оформить кредит по ставке от 29 до 37%. Но тут я снова озвучил ей более выгодный вариант: снять деньги с имеющейся кредитки под 17% плюс 5% за снятие наличных. Но и после этого Наталья, как хороший менеджер, не сдалась! И нашла таки то, что могло меня хоть немного заинтересовать. Моя пенсия! О ней я как раз еще не думал. Разговор она подвела к тому, что раз уж мне ничего пока не нужно, давайте-ка переведем мои пенсионный накопления в НПФ Сбербанка! Для этого она попросила мой паспорт и СНИЛС, на что я ответил, что пока этим вопросом не озадачивался. Поэтому не готов принять решение сейчас. Но Наталья меня уверила, что это только на тот случай, что если я ВДРУГ решу. Тогда уже у нее будут готовы все необходимые документы и мне не придется тратить время при оформлении заявления. Ну, раз так, то пожалуйста, копируйте. После этого Наталья спросила, когда я приду для подписания заявления. На что я еще раз акцентировал внимание фразой: "НИКОГДА я приду, а ЕСЛИ я приду. Я еще не разбирался в этом вопросе и не принял решения". Я не поскупился на комплименты в конце беседы, и отметил, что вот бы мне пару-тройку таких классных менеджеров, как Наталья. Уходя, я искренне порадовался. Потому что действительно редко в наши дни приходится иметь дело с хорошим, грамотным и образованным менеджером.Но развязка наступила очень быстро. Уже на следующий день, как раз в тот момент, когда я стал изучать буклет Банка о преимуществах перевода накопительной части моей пенсии в НПФ Сбера, раздался звонок от Натальи. И вот, когда я уже практически был готов отдать ей свою пенсию, она за 30 секунд сделала тщетными все свои усилия по обработке меня и многотысячные затраты банка на ее тренинги.Далее примерная стенограмма нашего разговора:- Здравствуйте, Максим Валерьевич.- Здравствуйте, Наталья.- Когда Вы придете подписывать заявление о переводе пенсии в наш НПФ?- Наташа, я же Вам говорил, что я еще не принял решения. Я хочу изучить Ваши условия и сравнить с другими предложениями.- Но дело в том, что я уже все подготовила для Вас. Вам нужно только приехать и подписать.- Наташа, еще раз. Во-первых, я еще не готов. Во-вторых, у меня сегодня День Рождения, и мне на этой неделе точно будет некогда. А на следующей неделе я уезжаю в командировку. Поэтому я не могу Вам сейчас сказать, когда я определюсь с этим вопросом.- Ну вам сейчас надо решить. Потом уже будет поздно.- Ну если Вы так ставите вопрос, то сейчас я не могу Вам ничего сказать. Когда я смогу, я не знаю. Поэтому второй вариант. Никогда.- До свиданья.- Прощайте.Что случилось с тем блестящим менеджером, которым я восхищался вчера? Я не знаю. Но она меня абсолютно не хотела слышать, ее не волновало, что у меня сегодня день рождения, и что сейчас мне менее всего хотелось думать о пенсии. Для все понимающего еще вчера собеседника уже не было аргументом, что на следующей неделе я уезжаю в командировку.Хочу сказать, что данный отзыв пишу не ради каких-либо своих целей. Сбербанк - банк не без изъянов. Но в последнее время заметен прогресс в клиентоориентированности. И мое мнение, что "правильной дорогой идете, товарищи" (С). Но есть еще над чем работать. В данном случае прошу считать мой отчет просто отзывом в книге отзывов и предложений. Но если бы сегодня у меня появились свободные средства, то я бы, пожалуй, не выбрал бы пакет Премьер от Сбербанка. Да и с пенсией своей пока торопиться не буду. Надо хоть немного изучить вопрос .

Давно ни что меня так не подталкивало на написание отзыва о взаимоотношениях с банком так, чтобы было не жалко своего времени. Пару лет уже, наверное, ни один банк не вдохновлял меня на подобные подвиги. И вот, к своему удовлетворению, в очередной раз могу потешить свои навыки писательского мастерства.И так, Сбербанк. Наверное, невозможно найти человека в этой стране, который бы ни разу не имел ничего общего с этим Банком. Банк самый старый в стране, а по сему, самый надежный и опытный. И это накладывает определенный отпечаток не только на финансовые условия его продуктов, но и на стиль работы. Наверняка, многие понимают, о чем я говорю. Но, справедливости ради надо заметить, что в последнее время все реже и реже сталкиваюсь с эхом "совковского" сервиса. И искренне радуюсь за Банк.После того, как БРС перестал сотрудничать с Аэрофлотом, открыл в Сбере сначала дебетовую карту Visa Classic, а потом и кредитную Visa Gold Aeroflot. Лимит, правда, мне дали смешной, всего 72 000. Но это для меня было не критично. Во-первых, есть карты других банков с внушительным лимитом. А во-вторых, при получении карты менеджер заверила, что если активно ей пользоваться, то лимит будет увеличиваться автоматически по инициативе Банка (правда прошло 7 месяцев, а лимит до сих пор все те же 72 000 может быть я неактивно пользуюсь картой по мнению Банка? ).За 7 месяцев я потратил по карте около миллиона рублей, и, видимо, в знак благодарности за мою лояльность, Банк решил меня отблагодарить предложением приобрести пакет Премьер. Какие-либо новые финансовые продукты в настоящее время, по ряду причин, я не рассматривал. Но так получилось, что проезжал мимо отделения Банка, и решил заехать, послушать. А вдруг действительно предложат что-нибудь интересное?Но ничего интересного для себя в пакете Премьер я не нашел. О чем совершенно искренне сообщил менеджеру Наталье. Ну а что? Да, я часто летаю. Но имею золотой статус в Аэрофлоте, поэтому имею допуск в бизнес-зал. Имею платиновую карту ВТБ-Трансаэро, поэтому в их бизнес-зал тоже зеленый свет. По международным аэропортам я мотаюсь не чаще 2-3 раза в год, поэтому оплачивать Priority Pass мне невыгодно. Ни одна, ни пять новых платиновых карт мне ни к чему. Повышенные ставки по вкладам меня не интересуют, ибо свободных денег пока нет. Равно как и поддерживать неснижаемый остаток по счетам в размере 2,5 млн я не рассчитываю.Но, надо отдать должное, Наталье, она проявила недюжее обаяние. Много улыбалась, вела непринужденную беседу, ненавязчиво пыталась разговорить меня на различные темы, помогающие ей, как бы незаметно, заполнять мою анкету . Сразу про себя отметил, что тренинги по активным продажам, и по работе с возражениями для неё не прошли даром. Наталья тактично, и как бы незаметно для меня, вытянула из меня информацию о том, что мне как раз сейчас на короткий срок необходима небольшая сумма, в районе 250 000 руб. Предложила оформить кредит по ставке от 29 до 37%. Но тут я снова озвучил ей более выгодный вариант: снять деньги с имеющейся кредитки под 17% плюс 5% за снятие наличных. Но и после этого Наталья, как хороший менеджер, не сдалась! И нашла таки то, что могло меня хоть немного заинтересовать. Моя пенсия! О ней я как раз еще не думал. Разговор она подвела к тому, что раз уж мне ничего пока не нужно, давайте-ка переведем мои пенсионный накопления в НПФ Сбербанка! Для этого она попросила мой паспорт и СНИЛС, на что я ответил, что пока этим вопросом не озадачивался. Поэтому не готов принять решение сейчас. Но Наталья меня уверила, что это только на тот случай, что если я ВДРУГ решу. Тогда уже у нее будут готовы все необходимые документы и мне не придется тратить время при оформлении заявления. Ну, раз так, то пожалуйста, копируйте. После этого Наталья спросила, когда я приду для подписания заявления. На что я еще раз акцентировал внимание фразой: "НИКОГДА я приду, а ЕСЛИ я приду. Я еще не разбирался в этом вопросе и не принял решения". Я не поскупился на комплименты в конце беседы, и отметил, что вот бы мне пару-тройку таких классных менеджеров, как Наталья. Уходя, я искренне порадовался. Потому что действительно редко в наши дни приходится иметь дело с хорошим, грамотным и образованным менеджером.Но развязка наступила очень быстро. Уже на следующий день, как раз в тот момент, когда я стал изучать буклет Банка о преимуществах перевода накопительной части моей пенсии в НПФ Сбера, раздался звонок от Натальи. И вот, когда я уже практически был готов отдать ей свою пенсию, она за 30 секунд сделала тщетными все свои усилия по обработке меня и многотысячные затраты банка на ее тренинги.Далее примерная стенограмма нашего разговора:- Здравствуйте, Максим Валерьевич.- Здравствуйте, Наталья.- Когда Вы придете подписывать заявление о переводе пенсии в наш НПФ?- Наташа, я же Вам говорил, что я еще не принял решения. Я хочу изучить Ваши условия и сравнить с другими предложениями.- Но дело в том, что я уже все подготовила для Вас. Вам нужно только приехать и подписать.- Наташа, еще раз. Во-первых, я еще не готов. Во-вторых, у меня сегодня День Рождения, и мне на этой неделе точно будет некогда. А на следующей неделе я уезжаю в командировку. Поэтому я не могу Вам сейчас сказать, когда я определюсь с этим вопросом.- Ну вам сейчас надо решить. Потом уже будет поздно.- Ну если Вы так ставите вопрос, то сейчас я не могу Вам ничего сказать. Когда я смогу, я не знаю. Поэтому второй вариант. Никогда.- До свиданья.- Прощайте.Что случилось с тем блестящим менеджером, которым я восхищался вчера? Я не знаю. Но она меня абсолютно не хотела слышать, ее не волновало, что у меня сегодня день рождения, и что сейчас мне менее всего хотелось думать о пенсии. Для все понимающего еще вчера собеседника уже не было аргументом, что на следующей неделе я уезжаю в командировку.Хочу сказать, что данный отзыв пишу не ради каких-либо своих целей. Сбербанк - банк не без изъянов. Но в последнее время заметен прогресс в клиентоориентированности. И мое мнение, что "правильной дорогой идете, товарищи" (С). Но есть еще над чем работать. В данном случае прошу считать мой отчет просто отзывом в книге отзывов и предложений. Но если бы сегодня у меня появились свободные средства, то я бы, пожалуй, не выбрал бы пакет Премьер от Сбербанка. Да и с пенсией своей пока торопиться не буду. Надо хоть немного изучить вопрос .