140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Являюсь заемщиком Вашего банка достаточно давно, но первый раз столкнулась с проблемой след. характера: 24.06.2014 г был оформлен ипотечный договор №38243646. При оформлении договора было оформлено долгосрочное поручение (дейст. на данный момент) о списание ежемесячно суммы платежа со вклада. Все платежи производятся регулярно и в срок (есть тому документально подтверждение). Но 24.03.2015 г. списания платежа так и не произошло в размере 23 508,19коп. Мною до даты списания на счете была размещена сумма в размере 23 828,58 руб., чего хватает для списания денежных средств в срок. На сегодняшний день 27.03.2015 банка прислал письмо о задолженности. Связалась с отделом по работе с задолженностью и информацию подтвердили. Мы проживаем пока в г. Архангельск, кредит оформлен в г. Санкт-Петербург, обратилась в банк по месту пребывания, сказали, что списать сумму не могут т.к. разные филиалы, при повторном звонке в отдел задолженности сказали обратиться по телефону в отделение, где оформляли кредит, по причине того, что не можете подойти. Но дозвониться не могу на протяжении 4 дней, никакой телефон не отвечает из предложенных при звонке в отдел задолженности. Прошу Вас: 1. Проверить настройку автосписания средств со вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита и произвести настройки, если не настроили раньше. 2. Незаконно начисленные мне проценты, пени и неустойки за просрочку платежа отменить. 3. Исправить мою кредитную историю и предоставить отчет с учетом корректировки. 4. Согласно ст.395 ГК РФ уплатить мне проценты за незаконное пользование моими средствами находящимися на счете вклада для списания средств в пользу ипотечного кредита. 5. Списать сумму ежемесячного платежа со вклада в пользу ежемесячного платежа по кредиту от 24.03.2015, кот.не списан до сих пор. Просрочек на протяжении пользования кредитом не допускала, не допускаю и допускать не буду. После таких неприятных ситуаций лояльность к Банку потеряна! Обращение в банк 008404-2015-004092.

Расскажу Вам свою историю, связанную со сбербанком. В 2013 году открыл себе карточку международную (сам живу в соседней Белоруссии). Все время было нормальное обслуживание, за исключением в пик кризиса - загнали карточку в минус, получилось так, что снимал по одному курсу, а пересчитали через пару дней по совсем другому. Но ладно, с этим я смирился, как вдруг приходит смс с кодом активации приложения для iPhone. НО У МЕНЯ НЕТУ iphone!! Написал консультанту в официальной группе вконтакте, тот сказал незамедлительно обратиться на горячую линию. И тут начинается самое интересное: меня начинают переключать по разным специалистам, с учетом того, что звонил из-за границы ... сумма за телефон придет круглая. Итог, сошлись на том, что кто-то ошибочно ввел мой логин, который был схожим с логином человека, который установил приложение.Проходит 2 дня, приходит смс "Ваша карта заблокирована". Начинаю опять звонить на другом конце провода говорят, мол вы не активировали приложения и мы вам заблокировали карту. Получается, если я буду знать чей-то логин, я могу блокировать карту бесконечно!! По итогу около часа телефонных звонков (выйдет круглая сумма), и надо будет ехать в Россию дважды, делать новую, а потом ехать получать... и не факт, что потом человек с айфоном и кривыми ручками не введет верно свой логин, и не заблокирует мою карту.

Предистория. Моя мама, ей 81 год, получает пенсию на сберкнижку. В отделении банка бывает редко. Она оформила поручение на оплату с нее квартплаты, электроэнергии и городского телефона. Также оформлен ежемесячный перевод 5 т. рублей на социальную банковскую карту. Все было более менее нормально много лет, до среды 25 марта, когда замолчал телефон. Ростелеком сообщил, что телефон отключен за двухмесячную неуплату. Пришлось срочно гасить долг. Дальше начинается собственно история. Сначала была попытка выяснить, в чем проблема по телефону. Нежелание сотрудников Сбербанка общаться заочно известно. Она услышала: Нам некогда, Может быть у вас нет денег на счете, Откуда мы знаем, что это именно Вы звоните и много еще интересного. Короче ничего объяснить ей не смогли и предложили подъехать лично. Поехали разбираться вместе в субботу, 28 марта. Что услышали. У нас с 1 января новая программа (любимая тема Сбербанка, во всем виновата программа), поэтому за телефон платежи не пошли. За квартплату и электричество тем не менее вся оплата была произведена. На вопрос как так получилось и прозвучал ответ, вынесенный в заголовок этого отзыва. Дальше еще интересней. Оператор не смогла вообще обнаружить в своем компьютере никаких поручений на списание, кроме 5 тысяч на карту. Т.е. деньги списываются за квартплату просто так. Ответить будут ли они списываться в дальнейшем тоже не смогла. Предложила оформить автоплатеж из Сбербанк Онлайн с карты, но ежемесячная сумма в 5 тысяч недостаточна для всех платежей. Попросили добавить еще 5, попытка это сделать окончилась провалом - Я не могу ничего оформить со сберкнижки, у нас такая программа. Из соседнего окошка прозвучал совет - Удали ей все платежи, пускай бегает с квитанциями. Но и эту угрозу барышня осуществить не смогла, как можно удалить то, чего нет. Итог - ушли с чем и пришли. Теперь вопросы к банку. Почему клиентов считают шпионами при общении по телефону? Почему поручения на списание средств, которые ежемесячно производятся, не видны оператору? Почему нельзя изменить сумму перевода на карту? Как долго будут еще осуществляться переводы, которых формально нет? Если все-таки оформить автоплатеж, будет ли параллельно производится списание со сберкнижки? Ну и последний - Почему на все вопросы должен отвечать Греф?

Предистория. Моя мама, ей 81 год, получает пенсию на сберкнижку. В отделении банка бывает редко. Она оформила поручение на оплату с нее квартплаты, электроэнергии и городского телефона. Также оформлен ежемесячный перевод 5 т. рублей на социальную банковскую карту. Все было более менее нормально много лет, до среды 25 марта, когда замолчал телефон. Ростелеком сообщил, что телефон отключен за двухмесячную неуплату. Пришлось срочно гасить долг. Дальше начинается собственно история.Сначала была попытка выяснить, в чем проблема по телефону. Нежелание сотрудников Сбербанка общаться заочно известно. Она услышала: Нам некогда, Может быть у вас нет денег на счете, Откуда мы знаем, что это именно Вы звоните и много еще интересного. Короче ничего объяснить ей не смогли и предложили подъехать лично. Поехали разбираться вместе в субботу, 28 марта.Что услышали. У нас с 1 января новая программа (любимая тема Сбербанка, во всем виновата программа), поэтому за телефон платежи не пошли. За квартплату и электричество тем не менее вся оплата была произведена. На вопрос как так получилось и прозвучал ответ, вынесенный в заголовок этого отзыва. Дальше еще интересней. Оператор не смогла вообще обнаружить в своем компьютере никаких поручений на списание, кроме 5 тысяч на карту. Т.е. деньги списываются за квартплату просто так. Ответить будут ли они списываться в дальнейшем тоже не смогла. Предложила оформить автоплатеж из Сбербанк Онлайн с карты, но ежемесячная сумма в 5 тысяч недостаточна для всех платежей. Попросили добавить еще 5, попытка это сделать окончилась провалом - Я не могу ничего оформить со сберкнижки, у нас такая программа. Из соседнего окошка прозвучал совет - Удали ей все платежи, пускай бегает с квитанциями. Но и эту угрозу барышня осуществить не смогла, как можно удалить то, чего нет. Итог - ушли с чем и пришли.Теперь вопросы к банку. Почему клиентов считают шпионами при общении по телефону?Почему поручения на списание средств, которые ежемесячно производятся, не видны оператору? Почему нельзя изменить сумму перевода на карту? Как долго будут еще осуществляться переводы, которых формально нет? Если все-таки оформить автоплатеж, будет ли параллельно производится списание со сберкнижки? Ну и последний - Почему на все вопросы должен отвечать Греф?

Предистория. Моя мама, ей 81 год, получает пенсию на сберкнижку. В отделении банка бывает редко. Она оформила поручение на оплату с нее квартплаты, электроэнергии и городского телефона. Также оформлен ежемесячный перевод 5 т. рублей на социальную банковскую карту. Все было более менее нормально много лет, до среды 25 марта, когда замолчал телефон. Ростелеком сообщил, что телефон отключен за двухмесячную неуплату. Пришлось срочно гасить долг. Дальше начинается собственно история.Сначала была попытка выяснить, в чем проблема по телефону. Нежелание сотрудников Сбербанка общаться заочно известно. Она услышала: Нам некогда, Может быть у вас нет денег на счете, Откуда мы знаем, что это именно Вы звоните и много еще интересного. Короче ничего объяснить ей не смогли и предложили подъехать лично. Поехали разбираться вместе в субботу, 28 марта.Что услышали. У нас с 1 января новая программа (любимая тема Сбербанка, во всем виновата программа), поэтому за телефон платежи не пошли. За квартплату и электричество тем не менее вся оплата была произведена. На вопрос как так получилось и прозвучал ответ, вынесенный в заголовок этого отзыва. Дальше еще интересней. Оператор не смогла вообще обнаружить в своем компьютере никаких поручений на списание, кроме 5 тысяч на карту. Т.е. деньги списываются за квартплату просто так. Ответить будут ли они списываться в дальнейшем тоже не смогла. Предложила оформить автоплатеж из Сбербанк Онлайн с карты, но ежемесячная сумма в 5 тысяч недостаточна для всех платежей. Попросили добавить еще 5, попытка это сделать окончилась провалом - Я не могу ничего оформить со сберкнижки, у нас такая программа. Из соседнего окошка прозвучал совет - Удали ей все платежи, пускай бегает с квитанциями. Но и эту угрозу барышня осуществить не смогла, как можно удалить то, чего нет. Итог - ушли с чем и пришли.Теперь вопросы к банку. Почему клиентов считают шпионами при общении по телефону?Почему поручения на списание средств, которые ежемесячно производятся, не видны оператору? Почему нельзя изменить сумму перевода на карту? Как долго будут еще осуществляться переводы, которых формально нет? Если все-таки оформить автоплатеж, будет ли параллельно производится списание со сберкнижки? Ну и последний - Почему на все вопросы должен отвечать Греф?

Обратился в отделение для пополнения счета. Начался долгий рассказ про то, что чтобы пополнить счет необходимо наличие дебетовой карты :o (паспорта не хватает :D ) и что мне ее сейчас сделают. На мой вопрос, как связано наличие счета в банке, его пополнение в отделении и наличие карты данного банка, ответить внятно не смогли. Пришлось звать менеджера. Проблему решили, но обещали в дальнейшем без карты счет не пополнять. :o Не ну конечно на выдавать-то карт оно хочется, только что мне с ними делать. Мне в банке счет нужен, а не карта. Это какое-то новое изобретение Сбера? Другие банки пополняют счет по паспорту, а Сбер требует предъявление его карточки. Без карточки никак. :D Особый путь...

Здравствуйте, 28.03.2015 г. в 16-40. произошло мошенническое хищение с моей дебетовой карты Сбербанка. Было произведено пополнение чужой карты с моей. Все произошло через мобильный банк Сбербанка, просто стали приходить СМС о том, что я совершаю пополнение чужой карты, я немедленно заблокировала карту, но в отделение банка не успела попасть, так как уже все банки были закрыты. 29.03.2015 г. в 09-00 я пришла в отделение Сбербанка и хотела написать заявление на возврат денежных средств, на что получила ответ: Сбербанк не возвращает денежные средства ошибочно отправленные на чужие карты. Сбербанк выпускает такой продукт как (мобильный банк, пластиковую карту, банк онлайн) и не несет ответственность за их безопасность. Заявление в полиции не принимают без выписки из Сбербанка, а Сбербанк не выдает её ранее 3-х дней после совершения операции. Что мне делать и как вернуть свои 7900 рублей??? ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, в решении этого вопроса.

Здравствуйте, 28.03.2015 г. в 16-40. произошло мошенническое хищение с моей дебетовой карты Сбербанка. Было произведено пополнение чужой карты с моей. Все произошло через мобильный банк Сбербанка, просто стали приходить СМС о том, что я совершаю пополнение чужой карты, я немедленно заблокировала карту, но в отделение банка не успела попасть, так как уже все банки были закрыты.29.03.2015 г. в 09-00 я пришла в отделение Сбербанка и хотела написать заявление на возврат денежных средств, на что получила ответ: Сбербанк не возвращает денежные средства ошибочно отправленные на чужие карты. Сбербанк выпускает такой продукт как (мобильный банк, пластиковую карту, банк онлайн) и не несет ответственность за их безопасность. Заявление в полиции не принимают без выписки из Сбербанка, а Сбербанк не выдает её ранее 3-х дней после совершения операции. Что мне делать и как вернуть свои 7900 рублей??? ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, в решении этого вопроса.

26.03.2015 эксперту службы заботы о клиентах Сбербанка России на этом сайте был задан вопрос: Прошу сообщить сроки завершения ремонта помещений и открытия неработающих в настоящее время отделений Сбербанка в Лесном городке и в пос. Горки-10 Одинцовского района Московской области.Ответ: "Добрый день, Александр!По информации, которой я располагаю, отделение № 9040/01606 в п. Лесной городок временно находится по адресу г. Одинцово, ул. Солнечная, 9. Точные сроки возврата восстановления работы отделения по прежнему адресу неизвестны.Что касается отделения № 9040/01616, то в связи с переформатированием оно временно перенесено и располагается по адресу: п. Барвиха, 3. К сожалению, точные сроки завершения переформатирования этого офиса также не известны.Мария Александрова" Реакция эксперта на вопрос была выдана быстро Но собственно ответ на вопрос не получен - сроки завершения работ не названы.Уважаемая Мария Александрова!Я согласен, что Вы не можете изначально располагать всей информацией по деятельности Сбербанка России. Но, возможно, кроме Вас, в банке есть еще кто-то, кто по своим обязанностям курирует или отвечает за ремонт помещений отделений банка, указанных в вопросе. Попробуйте еще раз уточнить сроки ремонта.Вариант ответа: "У нас в Сбербанке никто не знает, когда будет завершен ремонт." будет признан приемлемым.

18.03.2015 19;53;20 решил положить деньги на карту 15 000 руб. Банкомат съел деньги и выдал чек технический сбой операций сумма 0,00. Деньги на счет не зачислил, пришлось писать заявление о претензий, обещали рассмотреть в течение 10 дней. Прошла неделя, жду, о возврате денег остается только надеяться на лучшее...

Я просрочил внесение положенной суммы (2500 р.) по потребительскому кредиту на 3 дня. Дней через 10 звонит коллектор из ДРЗ (департамент по работе с задолженностью) Сбербанка и уверенным тоном сообщает, что у меня имеется задолженность по кредиту. После того как я попросил его проверить, он убедился, что задолженность на данный момент погашена и сослался на то, что "не обновилась база". Ничего страшного в звонке нет, сам виноват, надо вовремя платить... Но теперь мне звонят каждую неделю, напоминают, что на данный момент у меня НЕ имеется задолженностей и сообщают это таким серьезным голосом, как будто я задолжал минимум пару миллионов.Я - взрослый человек и меня очень раздражают эти звонки не по делу. Единственный вопрос в данной ситуации: когда в Вашей базе ДРЗ выключится функция "Будильник" напротив моей клиентской позиции?

Добрый день!20 ноября 2014 года написал заявление на возврат денежных средств по процедуре Chargeback, в котором отдельным пунктом указал на необходимость передачи заявления в международную платежную систему (мпс) Мастеркард. Банк, являясь эмитентом мпс, обязан соблюдать правила процедуры Чарджбэк. У Мпс Мастеркард сроки обжалования транзакции составляют не более 540 дней с момента транзакции. Под этот период я благополучно попадаю. Однако, банк предоставил мне ответ, ссылаясь на внутренние сроки. Более того, в официальном ответе банка не прилагается решения от мпс Мастеркард с печатью и подписью. Это означает, что банк грубо нарушил условия мпс по процедуре Чарджбэк. Я пока мирно прошу банк рассмотреть мое заявление корректно и зачислить на мой счет списанную сумму. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в МПС, сославшись на то, что банк отказывается соблюдать международные правила МПС, при том что банк является эмитентом карт указанных МПС. Номер обращения 004242-2014-127525.Для Mastercard: Региональному юрисконсульту ООО «МастерКард»: Россия, 107031, Москва, Б. Дмитровка, 10, стр.4 с обязательной копией Вице-президенту по разрешению споров: 2200 бульвар МастерКард, г. О'Фэллон, штат Миссури, 63368-7263, США (2200 MasterCard Boulevard, O’Fallon MO 63368-7263, USA) Также мне придется подать иск в арбитражный суд. Юристы за это дело берутся с удовольствием, так как они уверены на 100% в победе, исходя из всех документов, которые я им предоставила. В иске на возврат средств и нарушение моих прав потребителя будет штраф 50% от суммы иска, моральный ущерб, упущенная выгода и оплата услуг юриста.Приношу извинения за эти вынужденные меры, но терпеть нарушение моих прав и затянувшиеся безрезультатные переговоры с банком я больше не могу.

Добрый день,Меня зовут Александр, сегодня (29.03.2015 в 15:00 может чуть раньше) позвонил сначала попал на Наталью (личный номер 45860), которая вообще не стала замарачиваться моей проблемой (проблема: не смог зайти в личный кабинет с мобильного устройства) просто заблокировала карту и отключилась, ссылаясь на некорректное общение... (на мои вопрос, что такое корректное общение, положила трубку). Второй сотрудник тоже Наталья (личный номер 43964), сделала тоже самое) по русский "послала" и тоже ссылалась не некорректное общение... на мой вопрос "что такое корректное общение", так и не ответил не один сотрудник их было трое.... Третьего не указал ,так как она хоть чуть-чуть помогла... но номер не стала спрашивать, так как от коллег не далеко ушла...ВНИМАНИЕ СБЕРБАНК!!! ОБУЧИТЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ:1. ТЕРПЕНИЮ.2. УМЕНИЮ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ3. БЫТЬ ХОТЬ НЕМНОГО ТОЛЕРАНТНЫМИ....а то такое ощущение что с тобой разговаривает робот.... но не как не человек. Как можно позвонить и спросить, "Почему не могу войти в личный кабинет?" и получить блокировку карты??? Что за бред!!!

Сбербанк РОССИИ в нарушение ст.28 п.2 Закона о Защите прав потребителя, осуществил списание средств с моей банковской карты Visa 18.12.2014г. по курсу 1евро=93рубля, в тот момент, когда курс был для этих операций 1евро=78руб. На мои обращения в Сбербанк до сего времени я ответа не получил. Ответственный работник Сбербанка России Начальник отдела центра решений МСЦ "Южный порт" господин Н.А.Кашенков письменно меня заверил, что ответ на жалобу №0040-2014-173660 я получу не позднее 20.03.2015г. Однако до сих пор ответа я не получил. Казалось бы простая ситуация 15.12.2014г. я получил в 06-51 СМС-уведомление, что у меня сняты средства 1953 евро. В ночь с 15.12. на 16.12.2014г. Центробанк России, который по Конституции страны имеет всего одну функцию поддерживать курс национальной валюты принял неправильное финансовое решение о поднятии ставки рефинансирования до 17%, чем вызвал панику на рынке и обвальное падение курса рубля. Центробанк, обваливая рубль строго руководствовался ст.75 Конституции, в которой дословно написано: "Защита и обеспечение устойчивости рубля — основная функция Центрального банка Российской Федерации, которую он осуществляет независимо от других органов государственной власти." В ситуации коллапса и паники я прибыл в офис Сбербанка России 8608/0219 и отстояв длинную электронную очередь попросил дать выписку из моего лицевого счета. Когда в выписке я не обнаружил списания 1953 евро, за 15 и 16.12.2014г. Я потребовал дать мне официальный ответ в каком состоянии находится эта операция. Работники банка позвонили куда-то и заявили, что операция "подвисла в обработке", на момент моего обращения не проведена я могу ее отменить и дали мне формуляр заявления, который я заполнил 16.12.2014г., а работник Банка расписался на его ксерокопии. 20.12.2014г. я вновь зашел за выпиской и с удивлением обнаружил, что Сбербанк провел эту операцию 18.12.2014г. по кросс-курсу 1евро=93рубля, а мое заявление слил в унитаз. Но у меня осталась копия заявления с подписью работника банка и еще много интересных документов изобличающих Сбербанк России в тривиальной нечистоплотности если не сказать большего. Казалось бы ситуация простая и решаемая, тем более я предложил Сбербанку официально, через еще одно заявление либо пересчитать платеж по реальному кросс-курсу на 15.12. так как у Банка был целый операционный день на проведение транзакции, и без видимых причин банк не исполнил своих обязанностей. Другой вариант: я предложил вернуть банку 1953 евро в обмен на зачисление на мою карту списанной суммы. При этом не стоит забывать тот факт, что банк, осуществлял перевод средств 18.12.2014г., несмотря на прямой запрет, который я наложил на эту операцию 16.12.2014г. Банк наверное забыл, что на дебетовой карте хранятся не его деньги, а мои. Кроме того, при данной транзакции идентификация меня согласно требованиям платежной системы не проводилась и к слову оплаченную услугу я не получил и у меня еще вагон времени, чтоб ее оплатить по новой))) в то время когда не будет на Родине никаких валютных катаклизмов инициируемых Центробанком России. Позиция этих учреждений (а я имею ответ и из ЦБ РФ) мне абсолютно непонятна. Это скорее позиция дворовых пацанчиков, которые стибрили у прохожего копеечку, их схватили за ухо, а они не признаются в содеянном. Подскажите как все-таки цивилизованно решить данную проблему? Или понятие цивилизованного и законного оборота это не для СберБанка и ЦБ РФ???

Сбербанк РОССИИ в нарушение ст.28 п.2 Закона о Защите прав потребителя, осуществил списание средств с моей банковской карты Visa 18.12.2014г. по курсу 1евро=93рубля, в тот момент, когда курс был для этих операций 1евро=78руб. На мои обращения в Сбербанк до сего времени я ответа не получил. Ответственный работник Сбербанка России Начальник отдела центра решений МСЦ "Южный порт" господин Н.А.Кашенков письменно меня заверил, что ответ на жалобу №0040-2014-173660 я получу не позднее 20.03.2015г. Однако до сих пор ответа я не получил.Казалось бы простая ситуация 15.12.2014г. я получил в 06-51 СМС-уведомление, что у меня сняты средства 1953 евро. В ночь с 15.12. на 16.12.2014г. Центробанк России, который по Конституции страны имеет всего одну функцию поддерживать курс национальной валюты принял неправильное финансовое решение о поднятии ставки рефинансирования до 17%, чем вызвал панику на рынке и обвальное падение курса рубля. Центробанк, обваливая рубль строго руководствовался ст.75 Конституции, в которой дословно написано: "Защита и обеспечение устойчивости рубля — основная функция Центрального банка Российской Федерации, которую он осуществляет независимо от других органов государственной власти."В ситуации коллапса и паники я прибыл в офис Сбербанка России 8608/0219 и отстояв длинную электронную очередь попросил дать выписку из моего лицевого счета. Когда в выписке я не обнаружил списания 1953 евро, за 15 и 16.12.2014г. Я потребовал дать мне официальный ответ в каком состоянии находится эта операция. Работники банка позвонили куда-то и заявили, что операция "подвисла в обработке", на момент моего обращения не проведена я могу ее отменить и дали мне формуляр заявления, который я заполнил 16.12.2014г., а работник Банка расписался на его ксерокопии.20.12.2014г. я вновь зашел за выпиской и с удивлением обнаружил, что Сбербанк провел эту операцию 18.12.2014г. по кросс-курсу 1евро=93рубля, а мое заявление слил в унитаз. Но у меня осталась копия заявления с подписью работника банка и еще много интересных документов изобличающих Сбербанк России в тривиальной нечистоплотности если не сказать большего. Казалось бы ситуация простая и решаемая, тем более я предложил Сбербанку официально, через еще одно заявление либо пересчитать платеж по реальному кросс-курсу на 15.12. так как у Банка был целый операционный день на проведение транзакции, и без видимых причин банк не исполнил своих обязанностей.Другой вариант: я предложил вернуть банку 1953 евро в обмен на зачисление на мою карту списанной суммы. При этом не стоит забывать тот факт, что банк, осуществлял перевод средств 18.12.2014г., несмотря на прямой запрет, который я наложил на эту операцию 16.12.2014г. Банк наверное забыл, что на дебетовой карте хранятся не его деньги, а мои. Кроме того, при данной транзакции идентификация меня согласно требованиям платежной системы не проводилась и к слову оплаченную услугу я не получил и у меня еще вагон времени, чтоб ее оплатить по новой))) в то время когда не будет на Родине никаких валютных катаклизмов инициируемых Центробанком России. Позиция этих учреждений (а я имею ответ и из ЦБ РФ) мне абсолютно непонятна. Это скорее позиция дворовых пацанчиков, которые стибрили у прохожего копеечку, их схватили за ухо, а они не признаются в содеянном. Подскажите как все-таки цивилизованно решить данную проблему? Или понятие цивилизованного и законного оборота это не для СберБанка и ЦБ РФ???

Я решил воспользоваться данным предложением, написал заявление на получение кредита, предоставил заверенную копию трудовой книжки и справку с работы по форме 2 НДФЛ, паспорт. Через несколько дней мне ПРИШЕЛ ОТКАЗ В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА!!! Я очень удивился, тем более, что я получаю в Сбербанке пенсию и имею кредитную карту, по которой своевременно оплачиваю очередные платежи. Как всегда никто не объяснил причину.

С кредитами дел практически не имел, а потому о различных ухищрениях банков на этом поприще не был осведомлен. Оставил заявку на потребительский кредит в самом честном и народном банке России - Сбербанке, а именно в отделении 8598/0158 г. Уфа. Кредит оформляла Г-ва К.А.. Она мне сообщила, что мне одобрили не 1 млн. руб., а 1 175 000 руб, и я могу оформить большую сумму, однако я отказался. Стоит отметить, что одобрили мне его под 22% годовых, что являлось, по состоянию на 1 декабря 2014 года максимальной ставкой. При подписании документов всплыл договор страхования, который заставил меня задуматься, однако на первом листе кредитного договора было жирным текстом помечено: эффективная ставка 22% (все согласно требованиям ЦБ), что развеяло мои сомнения. Однако, когда все документы были подписаны, и оставалось расписаться в графике платежей, я заметил, что тело кредита не один миллион рублей, а 1 175 000. На вопрос: почему так, ведь я просил одну сумму, а оформили по факту другую",- менеджер отвечает: "Это обязательное условие, 175 000 - это платеж за страхование жизни, но его вы сможете потом вернуть. Почему персонал банка не предупреждает об этом? Почему умалчивают? Почему персонал банка считает, что меня можно вот так вот обманывать? Неужели вот этот самый менеджер так же мило улыбаясь обманет какого-нибудь пенсионера, или может своих родителей?Придя домой, занялся тщательным изучением договора страхования. Как оказалось, страхование добровольное, но застраховавшись, вернуть страховую премию по условиям договора невозможно. Полный возмущения написал претензию и отнес ее в сбер. Попросил сотрудника банка зарегистрировать ее и отдать мне копию. После краткого общения с руководителем отделения сотрудник отделения отказался регистрировать претензию, мотивируя это тем, что они примут у меня заявление с требованием о возврате страховой премии и, что в течение месяца деньги поступят на счет. Взяв, на всякий случай, копию заявления с датой и визой сотрудника банка, я стал ждать поступления денег, периодически названивая в справочную сбербанка.Прошел месяц, деньги не поступили. Иду в банк, прошу разъяснить ситуацию. Ответ сотрудника отделения такой: сейчас возвратом страховой премии занимается "сбербанк страхование жизни", а мы просто "сбербанк", поэтому вам отказано в выплате. Неужели вас об этом не уведомили??? Тогда вот вам номер телефона, звоните в сбербанк страхование жизни, мы тут ни при делах. Письменный отказ в возврате страховой премии дать не можем.Звоню в сбербанк страхование жизни. Девушка на том конце отвечает: "Расторгнуть договор вы можете, но получить страховую премию по условиям договора нет". Самое интересное, что моя подпись в договоре страхования подлинная, а со стороны страхователей - а это "сбербанк страхование" и "сбербанк страхование жизни" печати и подписи ненастоящие, как будто ксерокопированные, очень плохого качества. То есть, если наступит страховой случай, банк вправе отказать в выплате, мотивировав это тем, что договор поддельный!После этого я вновь пошел в то самое отделение сбербанка с твердым намерением добиться письменного отказа в возврате страховки, с целью последующего обращения с исковым заявлением в суд. Сотрудники банка очень удивились моей просьбе, но все же откопали какой-то бланк заявления, на котором я должен изложить свои требования. Ответ на данное заявление поступит в течение месяца (ну кто бы сомневался :-) ) на мою электронную почту. Моя просьба дать мне письменный отказ с мокрой печатью и подписью руководителя не возымела действия. В итоге ответ от банка не поступил ни через месяц, ни через два. Надеюсь данное сообщение кого-то убережет от ошибки, которую совершил я, обратившись в "самый честный госбанк".

Вчера, 28 марта 2015 г., я сняла в банкомате, который находится в отделении Сбербанка по адресу Лиговский пр. 105, в 12.19 - 20 000 руб. (АТМ 233973); в 12.21 - 23 000 р. (АТМ 233973); в 12.26 – 7000 руб. АТМ 233973, имеются смс-уведомления. Т.е. всего 50 000 руб. Сумма в 50 000 рублей была необходима мне для погашения ипотечного кредита. Сразу же после снятия денег я выбрала на табло электронной очереди соответствующую опцию, и поскольку в банке почти никого не было, меня сразу же пригласили к окошку номер 4. Молодая девушка, к сожалению, не запомнила ее имени, пересчитала деньги вручную и сказала, что у нее получается 45 000 рублей. Я сказала, что этого не может быть, потому что только что сняла в банкомате 50 000 рублей. После моих слов девушка всё-таки пошла пересчитывать деньги на машинке для подсчёта купюр. Мне не было видно экрана, но она сказала, что всё нормально, просто купюры слиплись, и всего действительно 50 000 рублей. В результате девушка пробила в сберкнижке сначала 45 000 рублей, потом добавила еще 5 000 рублей. В этот же день около 19.00 мне позвонили из Сбербанка со словами, что “у них недостача”, и они просят срочно явиться в отделение, потому что по видео они сделали вывод, что я внесла 45 000 рублей. Когда я пришла в Сбербанк, сотрудники Сбербанка сообщили, что я внесла на самом деле не 50 000 рублей, а 45 000 рублей, что можно обнаружить на видео. К сожалению, на показанном мне видео виден только этап ручного подсчёта денег, а запись подсчета на машинке мне не показали. На мои вопросы, о “потерянных” 5000 рублей и возможности выдачи банкоматом мне меньшей суммы, сотрудники Сбербанка ничего не могли ответить. В просмотре видео банкомата и зала мне было отказано, сославшись на причину, что данные видео относятся к другому ведомству. Далее сотрудники Сбербанка вынудили меня подписать бумагу о том, что на видео действительно видно, что при пересчете денег получается 45 000 рублей. Однако эти же сотрудники ранее согласились с тем, что я вносила 50 000 рублей, что зафиксировано записью в моей сберегательной книжке, на которую была внесена эта сумма. После этого сотрудники аннулировали вторую операцию зачисления 5000 рублей с моей Сберкнижки. К сожалению, только вернувшись домой я поняла, что у меня есть серьёзные сомнения в правильности происходящего. Я - пенсионер. У меня нет лишних денег. С момента снятия денег в банкомате до момента зачисления их на сберкнижку я не клала их в кошелёк, у меня целые карманы и в них ничего не могло завалиться. Прошу вас: - Проверить корректность действий сотрудников данного отделения Сбербанка - Проверить корректность работы банкомата, установленного в данном отделении - Сообщить мне о результатах проверок в установленные регламентом сроки

Вчера, 28 марта 2015 г., я сняла в банкомате, который находится в отделении Сбербанка по адресу Лиговский пр. 105, в 12.19 - 20 000 руб. (АТМ 233973); в 12.21 - 23 000 р. (АТМ 233973); в 12.26 – 7000 руб. АТМ 233973, имеются смс-уведомления. Т.е. всего 50 000 руб. Сумма в 50 000 рублей была необходима мне для погашения ипотечного кредита. Сразу же после снятия денег я выбрала на табло электронной очереди соответствующую опцию, и поскольку в банке почти никого не было, меня сразу же пригласили к окошку номер 4. Молодая девушка, к сожалению, не запомнила ее имени, пересчитала деньги вручную и сказала, что у нее получается 45 000 рублей. Я сказала, что этого не может быть, потому что только что сняла в банкомате 50 000 рублей. После моих слов девушка всё-таки пошла пересчитывать деньги на машинке для подсчёта купюр. Мне не было видно экрана, но она сказала, что всё нормально, просто купюры слиплись, и всего действительно 50 000 рублей. В результате девушка пробила в сберкнижке сначала 45 000 рублей, потом добавила еще 5 000 рублей.В этот же день около 19.00 мне позвонили из Сбербанка со словами, что “у них недостача”, и они просят срочно явиться в отделение, потому что по видео они сделали вывод, что я внесла 45 000 рублей. Когда я пришла в Сбербанк, сотрудники Сбербанка сообщили, что я внесла на самом деле не 50 000 рублей, а 45 000 рублей, что можно обнаружить на видео. К сожалению, на показанном мне видео виден только этап ручного подсчёта денег, а запись подсчета на машинке мне не показали. На мои вопросы, о “потерянных” 5000 рублей и возможности выдачи банкоматом мне меньшей суммы, сотрудники Сбербанка ничего не могли ответить. В просмотре видео банкомата и зала мне было отказано, сославшись на причину, что данные видео относятся к другому ведомству. Далее сотрудники Сбербанка вынудили меня подписать бумагу о том, что на видео действительно видно, что при пересчете денег получается 45 000 рублей. Однако эти же сотрудники ранее согласились с тем, что я вносила 50 000 рублей, что зафиксировано записью в моей сберегательной книжке, на которую была внесена эта сумма. После этого сотрудники аннулировали вторую операцию зачисления 5000 рублей с моей Сберкнижки. К сожалению, только вернувшись домой я поняла, что у меня есть серьёзные сомнения в правильности происходящего. Я - пенсионер. У меня нет лишних денег. С момента снятия денег в банкомате до момента зачисления их на сберкнижку я не клала их в кошелёк, у меня целые карманы и в них ничего не могло завалиться. Прошу вас: - Проверить корректность действий сотрудников данного отделения Сбербанка- Проверить корректность работы банкомата, установленного в данном отделении- Сообщить мне о результатах проверок в установленные регламентом сроки

Произошла в моей семье следующая история. Несколько лет назад мой отец (пишу я, поскольку я на много лучше ориентируюсь в интернет) брал кредит на покупку квартиры. Почему-то он был оформлен как потребительский, но это уже не важно. Жизнь сложилась так, что в виду обмана со стороны застройщика жилье отец не получил и как следствие все пошло не так, как планировалось и к выходу на пенсию кредит еще не был им погашен и возникли проблемы с его погашением. Банк подал в суд на него и естественно выиграл. Было решение суда, в котором была указана сумма выплаты банку для завершения отношений между Банком и моим отцом. Банк полностью заблокировал карту, на которую поступала пенсия, тем самым лишив моего отца средств к существованию - полностью! Благо отец не одинок и накопив часть суммы своими пенсионными выплатами, а часть взяв из пенсии своей супруги (всю историю они долго скрывали от своих детей), питаясь практически только с огорода. Он внес эти средства на счет в банке и написал письмо в банк и в службу судебных приставов о выполнении со своей стороны решения суда и просьбу списать средства с заблокированного пенсионного счета в счет оплаты по судебному решению (ведь снять деньги с заблокированного счета или получить доступ к управлению им он не мог по причине блокировки доступа банком, а счет находился в том-же Сбербанке). И вот вроде бы все, но после этого банк стал требовать дополнительные деньги, сообщая, что не согласны с суммой, установленной судом! Желая получить еще, а сумма якобы пошла в зачет пеней и процентов! Мало того, поскольку кредит изначально был в долларах (судебное решение было в рублях, а оплата по нему до резких скачков доллара) сумма, которую Банк требует в рублях стала больше. А банк, пытается навязать отцу еще кредит на "оплату" этого кредита! Скажите, что это за самоуправство и когда Банк перестанет трепать нервы моим родителям!? Как найти ответственных руководителей и с целью подать в суд на них, поскольку, я надеюсь, это не общая политика Банка, а самоуправство или самодурство отдельных руководителей. Все действие происходит с отделением Сбербанка в г. Королев МО.