140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

сегодня 26 марта 2015 года, а пенсию до сих пор не отдают, её просто нет на моём счете.Это полнейший произвол!! На поданные три жалобы ответ не поступил, ни на одну. На звонки по телефону ответа наглее не могли придумать - жалуйтесь в прокуратуру, только тогда мы ответим официально.Остаётся только поменять банк обслуживания, переведя все счета. Но судиться буду обязательно,заявление в прокуратуру уже подал, просто так этот произвол оставлять нельзя!

Никогда не обращайтесь в это отделение. Заказала еще месяц назад дебетовую карточку. Мне сказали подождать 3 недели, пока она будет готова. Это долго, но поделать нечего было. Через 3 недели позвонили, и сказали что могу ее забрать. Но, когда я приехала, мне сказали, что ее еще не привезли, ее доставили в Курск в главный офиса, а к ним привезут через пару дней во вторник (а я приехала в субботу), и после обеда я смогу ее забрать. Когда же я приехала во вторник, девушка с ходу, не проверяя даже по компьютеру, сказала, что карточки нет и может быть ее привезут в среду. Я приехала в четверг, решила, что так будет вернее. Однако от этого лучше не стало. В итоге молодой человек после проверки сказал, что карточки в офисе, однако спустя 20 минут поисков мою карточку так и не нашли. Он аргументировал это тем, что ее скорее всего еще не привезли. Как только ее привезут ее в офис, мне позвонят.Прошла уже неделя, а звонка так и не было. За это время можно было ее привезти уже несколько сот раз. И где теперь искать мою карту и когда я смогу ее получить - неизвестно.

Переводил через Сбербанк онлайн 2000 рублей, в истории операций на моей странице данная сумма отразилась один раз, адресат получил 2000 руб., а с карты списали два раза по 2000 руб. , итого 4000 руб., по выписке которую я позже заказал эта сумма прошла также два раза. Обратился на сайте через форму обратной связи, обращение N 000913-2015-042262 24 марта, и случилось чудо - ответ пришел уже 25 марта. Суть ответа: дурак, смотри куда переводишь деньги. Я не просил вернуть мне сумму, которую я перевел адресату, я просил вернуть вторые 2000 руб., которые банк списал у меня из-за технического ли сбоя или по злому умыслу.

19 марта 15г. делал вывод средств с расчетного счета ИП на карту физ. лица, 25 марта был "приятно" удивлён, то что с меня сняли дополнительный 1%, при проверке счёта, решил позвонить в контактный центр, операторы информации никакой не знают по юриками, включая руководителя смены, отправили в отделение по месту открытия счёта, в отделении практически в прямом смысле слова был послан заместителем заведующего Ер-вой. Как вы считаете я должен доказывать Ер-вой, что это моя зарплата? Она настаивала очень, чтобы я ей доказал, что это моя зарплата, а не то что написано в назначении платежа: "На личные нужды"!Попытался разобраться сам, оказывается банк изменил условия вывода наличных средств в одностороннем порядке. Теперь если ИП не имеет сотрудников и значит он не может иметь зарплатный проект и должен уплачивать собственно со своей зарплаты ещё 1% банку! Это нормально за счёт своих клиентов исправлять свое положение в сложный период??? Зачем я тогда оплачиваю тариф ежемесячно, в котором в принципе уже предусмотрено снятие наличных и оплата счетов??? Буду думать о смене банка!

12.01.2015 года через банкомат Сбербанка на ул. Череповецкой вносил средства для оплаты провайдеру за интернет-услуги, деньги списали, но до адресата не дошли, об этом я узнал спустя 4 дня после проведения платежа!!! В личном кабинете платеж числится, в выписке его нету, как такое может быть - это что за "фокусы" с моими денежными средствами, сумма хоть и небольшая, но факт не приятен!!! На все мои запросы в отделении ответ один - " такого не может быть, у вас не хватило средств, поэтому платеж отклонен банком". Если бы господин Греф удосужился обучить своих "специалистов", то выяснилось бы, что при не достаточном кол-ве средств на карте у меня все остановилось бы на стадии заполнения реквизитов и не было бы серо-голубой печати "отклонено банком" , а это на банковском термине означает, что деньги списались, но платеж не прошел, а значит мне должны вернуть деньги за оплату неоплаченной услуги!!!"Специалисты" сбербанка говорят одну историю, по выписке и проводкам у меня иначе!!! Вот, любуйтесь!!! Планирую закрыть уже эту карту и уйти в другой банк, там хоть 5000 купюры принимают и банкоматы работают 24 часа в сутки.

1. Сотрудники банка не могут восстановить данные по картам в сбербанк онлайн после передачи моих паспортных данных. 2. Сотрудница банка Айжан фамилию, к сожалению, не знаю обещала заняться этим делом, результат ноль. 3. После заключения договора об обязательном пенсионном страховании в 2013 году 19 ноября сотрудниками банка в лице Ар-вой А.С., при моем обращении в банк в 2015 году выясняется что, никто о договоре ничего не знает и мне самому надо узнать, где находятся мои отчисления в Пенсионном фонде. 4. Зачем присылать извещение о получении карты сбербанк, если её нет в наличии а поступит она только через 10 рабочих дней. И в заключении был банк как БАНК и превратился неизвестно во что! Заявления руководителей отделов, что здесь много новеньких и они мало знают, никак не должно влиять на качество работы банка, Значит виноват руководитель, не сумевший обучить своих подчиненных.

1. Сотрудники банка не могут восстановить данные по картам в сбербанк онлайн после передачи моих паспортных данных.2. Сотрудница банка Айжан фамилию, к сожалению, не знаю обещала заняться этим делом, результат ноль.3. После заключения договора об обязательном пенсионном страховании в 2013 году 19 ноября сотрудниками банка в лице Ар-вой А.С., при моем обращении в банк в 2015 году выясняется что, никто о договоре ничего не знает и мне самому надо узнать, где находятся мои отчисления в Пенсионном фонде.4. Зачем присылать извещение о получении карты сбербанк, если её нет в наличии а поступит она только через 10 рабочих дней.И в заключении был банк как БАНК и превратился неизвестно во что! Заявления руководителей отделов, что здесь много новеньких и они мало знают, никак не должно влиять на качество работы банка, Значит виноват руководитель, не сумевший обучить своих подчиненных.

Приветствую, о уважаемые представители банка (есть ли они?) и посетители сайта! Ситуация такая. Я подавал заявку на ипотечный кредит в г. Казань, при этом фактически проживаю в г. Москва. Дата подачи документов 6-е марта. Заявленное время рассмотрения заявки на ипотечный кредит 5 дней. Обладая некоторыми арифметическими навыками, можно посчитать, что время рассмотрения заявки превышено в несколько раз. Уж не знаю, может в Казани время течет как-то иначе и срок еще не прошел? Просьба представителей банка как-то прокомментировать ситуацию и простимулировать своих коллег к более активным действиям. И еще. Находясь в г. Москва, и зайдя на официальный сайт, и выбрав в качестве региона "Республика Татарстан" в "Отделения и банкоматы" на карте, я тем не менее вижу Москву, со всеми ее отделениями. Хотя ожидаю увидеть, как минимум отделения, находящиеся в "Республика Татарстан" Ничего личного, но давайте сделаем самый-самый... зеленый банк лучше

Здравствуйте, не может не возмутить неудовлетворительное отношение сотрудников и их руководителей доп. офиса №8592/020 Белгородского отделения №8592 ОАО Сбербанк России (ул. Костюкова, 63), тем более к клиентам с отличной кредитной историей! Их бездействие, оставление без рассмотрения и практических решений по существу заданных мной вопросов в неоднократных письменных заявлениях и устных обращениях, еще с 17 сентября 2014г. и до сегодняшнего дня. А именно: мною досрочно было прекращено участие в программе страхования, на основании письменного заявления, поданного 17,09,2014г. в течение 30 дней с даты подключения (согласно условий договора). Также, не своевременно (целый месяц) были списаны с моего счета, досрочно оплаченные (с большей суммой) денежные средства по кредиту. Также, некоторые графики платежей не соответствуют фактически произведенным мною платежам. Заявления мои не могут найти (со слов сотрудников). Седьмой месяц не могу добиться никаких ответов на имеющиеся вопросы и возврата излишне уплаченных моих денежных средств!

Сотрудница пыталась научить бабушку самостоятельно оплачивать коммунальные платежи через терминал, но делала это очень раздражительно и грубо. потом эта сотрудница собрала вокруг себя остальных консультантов этого отделения банка и начала передразнивать и обсмеивать пожилую женщину!Большая просьба руководителям отдела:объясните молодым сотрудницам,что это их работа,и что они обязаны обслуживать всех клиентов доброжелательно! Стыд и позор таким сотрудникам-хамам!

Предыстория: год назад я купила квартиру в ипотеку. Отдам должное, все прошло быстро и без особенных проволочек, кроме пары нюансов. Однако, вчера пришлось столкнуться с откровенным враньем сотрудника.Несколько дней назад мне на телефон приходит смс с информацией о том, что страховка моей недвижимости скоро истекает и банк просит сообщить ему данные новой страховки. В прошлом году я отдала в офисе банка за страховку около 7,5 тыс. рублей, с примерным пониманием расходов я позвонила в свою страховую, где сослались на занятость сотрудника и информацию по стоимости пролонгации страховки я так и не получила. Ну, думаю, ладно, время еще есть, позвоню им позже.А вчера в 12.59 раздается звонок и настойчивый голос сотрудника Сбербанка предлагает мне не ездить в офис СК, а оформить полис у них. Спрашиваю: "Во сколько обойдется это удовольствие?" "10,500 рублей", - говорит. "А чего так дорого?" - "Так ведь Сбербанк потребовал от всех аккредитованных страховых компаний сделать одинаковый процент страхования от суммы остатка долга. Было 0,18, а стало 0,25%."Ну, думаю, обманщики, врут и не краснеют. Я, говорю, не готова, молодой человек, ответить сейчас. Нужно со страховой созвониться. Тут он заметно занервничал и начал повторять: "Когда перезвонить, когда же?" Я говорю: "Не нужно мне звонить, я сразу приду в офис, если решусь". На том и порешили.В порыве возмущения звоню в страховую и попадаю на своего менеджера. "Колись", говорю, "какая разница между оформлением в Сбере и у вас!". Она: - "цена полиса". Я в шоке. - Какая разница? - "В Сбербанке за полис отдадите 10.800 руб, а у нас 7400". Куда ехать?- спрашиваю. "Никуда, можете по безналу оплатить, только заполните анкету, я вам ее на почту сейчас пришлю".Вот это сервис, думаю)Зэ энд, господа.Мораль сей басни такова, что не нужно с первого раза верить сотруднику банка на слово! Перепроверяйте и фильтруйте! И да пребудет с вами сила.

Здравствуйте. Приехал в это отделение 25.03.2015 в 16-00 внести деньги на кредитную карту. Нужно было срочно. Выстоял очередь. Увы, два банкомата, три платежных терминала, и ни в одном нет возможности (по разным причинам) погасить задолженность по кредитной карте Сбербанка. Возмущен до глубины души!!!

Думал о том, чтобы завести карту в банке. Но изначально то отпугивали сроки изготовления с индивидуальным дизайном, то очень специфичные комиссии. Но сейчас затрону ситуация, которая нарушает в принципе понимание безопасности в самом банке. Тем более, что о банке можно сказать, как он выдает карты в принципе клиентам.Научитесь выдавать любые карты в запечатанном конверте с места, где карта была выпущена. А то не очень правильно по понятиям безопасности хранить карту просто так или тем более перевозить какой-то доставкой.

Думал о том, чтобы завести карту в банке. Но изначально то отпугивали сроки изготовления с индивидуальным дизайном, то очень специфичные комиссии. Но сейчас затрону ситуация, которая нарушает в принципе понимание безопасности в самом банке. Тем более, что о банке можно сказать, как он выдает карты в принципе клиентам.Научитесь выдавать любые карты в запечатанном конверте с места, где карта была выпущена. А то не очень правильно по понятиям безопасности хранить карту просто так или тем более перевозить какой-то доставкой.

Добрый день. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации по картам Сбербанка (обращение № 000913-2015-043264 от 25.03.2051 и на горячую линию от 25.03.2015, номер обращения не предоставили, а также в отделение банка). Почему у нас списывают деньги с других счетов за продукты, которые клиент не получил, не пользовался и вообще не видел. При этом списывают так, что списание с другой карты не отображается как списание, деньги просто пропадают со счета и не видно куда, за что и как.Итак, подробнее по ситуации: Я обслуживаюсь в отделении сбербанка № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8. При этом имею дебетовую карту visa classic (окончание срока действия 05.2015). Дополнительно была подана заявка на изготовление карты с индивидуальным дизайном, при этом на сайте банка было указано, что по Вашей заявке Вам перезвонят и согласуют дизайн и вообще уточнят информацию.24.03.2015 в сбербанк онлайн появилась заказанная в онлайн карта в статусе «к выдаче» (окончание срока действия 03.201. В отделении № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8 дали информацию, что карты в наличии нет. Она к ним не поступила. 25.03.2015 в сбербанк онлайн появилась задолженность по еще не выпущенной карте – 1250 рублей (750 рублей годовое обслуживание. 500 рублей дизайн). При этом отмечу, что заявление на выпуск я не подписала, была только заявка в сбербанк онлайн, мной не подтвержденная, карта на руки мне не была выдана и в отделении она отсутствует. На горячей линии, куда я обращалась, сказали, что карта выпущена и находится в отделении, а статус «к выдаче» свидетельствует о том, что счет есть и карта есть в отделении, что при личном визите в отделение не подтвердилось. Карты в наличии нет! Также 25.03.2015 пришло смс на телефон, что дизайн одобрен – код дизайна 5604KFIT88.В соответствии с «Условиями пользования Банковских карт сбербанка России» открытие и выпуск осуществляется на основании Заявления на получение банковской карты, подписываемого клиентом. Я никаких заявлений не подписывала и карту на руки не получала. Каким образом образовалась задолженность по невыданной карте? И второе, самое интересное. По дебетовой карте visa classic (окончание срока действия 05.2015) было незаконно списано 251,97 (как мне пояснили на горячей линии в счет погашения задолженности на обслуживание другой карты, которой у клиента НЕТ!!!). Ситуация списаний такая: - 24.03.2015 в 20:00 расходная операция 990 руб. остаток на карте 858,35- 25.03.2015 расходная операция 370 рублей, итог должен составить 488,35 в итоге на выходе 236,39.Незаконно списаны, нигде не отображается списание денежных средств 251,97 копеек. При этом задолженность по другой невыпущенной и невыданной карте так и осталась – 1250 рублей.Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства за невыпущенную и невыданную карту, а также пояснить каким образом при отсутствии подписанного клиентом заявления с другой дебетовой карты производятся списания за неоформленный продукт. При этом почему деньги с карты пропали, а нигде это списание не отразилось. Также я желаю отказаться от невыпущенной и невыданной мне карты (окончание срока действия 03.2015), но заявление принять не могут в отделении № 5276/1757, так как у карты еще нет счета, нет номера, а также самой карты нет! При этом я не должна платить за обслуживание карты, которой нет, а тем более не должна платить с других своих карт. Эти условия я не подписывала, они не были до меня надлежащим образом доведены, а оформленная на сайте заявка не означает безоговорочное желание клиента карту получать, а тем более платить за нее с других счетов. ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ и СПИСАНИЯ за продукт должны производиться в отделении при выдаче карты, а не иначе. 1. Прошу вернуть незаконно списанные средства,2. Прошу аннулировать задолженность по невыданной карте,3. Прошу аннулировать заявление на карту, которая при таком подходе мне не нужна.

14 марта в 10:40 Я вносила деньги на карту Сбербанка через банкомат 010053. Деньги банкомат принял в размере 5500т.р., но на карту не зачислил и обратно их не вернул, только чек, в котором указано, Что: СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ,ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА, ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ИЛИ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА!. 24 марта пришел ответ из Москвы:- При проведении операции взноса наличных средств зафиксирован сбой в работе устройства, при этом на ленте журнального принтера сумма операции не отражена;- при инкассации банкомата обнаружены излишки денежных средств в сумме 500 рублей!- согласно материалам видеонаблюдения установлено, что при проведение операции Вами были внесены в устройство самообслуживания денежные средства несколько купюр. Банкомат принял купюры, но вернул обратно две купюры,одна из которых номиналом 5000 т.р., а другая 500 р. Далее вы вставили одну купюру номиналом 500 р. в модуль купюроприемника. - 24 марта 2015 Банком принято решение о возврате денежных средств в рамках имеющегося излишка в сумме 500 рублей на карту №639...9104. В связи с этим, на текущий момент основания для возврата денежных средств в сумме 5000 рублей по оспоренной Вами операции у банка отсутствуют! МОИ вопросы и претензии к Банку!- Куда могли деться 5000 р из банкомата?- Почему я не имею просмотреть видеонаблюдение?- Видеонаблюдение расшифровано не верно! - В Майкопе сотрудники банка говорят разбираться с Москвой, Москва говорит в Майкопе! Сегодня приняли повторное заявление Москва! На работе, из-за этого случая у меня возникли большие проблемы, увольняют, деньги были из кассы, как их отдавать, я не знаю, так как у меня всего два дня рабочих в неделю, долго придется их зарабатывать! Спасибо Сбербанку за новые услуги, за вечно барахлящие банкоматы, за карты... за таких сотрудников, за то, что мой ребенок, месяц поголодает, пока мама деньги соберет, и отдельное "Спасибо" за расследование главному специалисту расследование обращений по банковским картам УУК МСЦ ПЦП" Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России" Н.Н.ИВ-ВА!!! Скиньте, пожалуйста, свои реквизиты я вам и 500 рублей перешлю....

Увидел, подобный своему вопрос и решил все же написать и задать свой вопрос. В прошлый раз при общении в отделении и через горячую линию мне ничем помочь не смогли и это обернулось для меня потерей порядка 2 тыс. рублей.Суть в следующем. У меня уже второй автомобиль приобретен с использованием автокредита сбербанка. Технология и последовательность подачи полисов ОСАГО и КАСКО для меня стала уже вполне обыденной процедурой, и все всегда было отлично, если бы не произошло одно но, в апреле 2013 года, при предоставлении комплекта документов в отделение, в отдел кредитования по адресу пр-д Огородный, д. 19, были как обычно сняты все копии, и отправлены, после чего я уехал и был спокоен. Но через какое-то время я получаю звонок, что у меня нет в системе документов о продлении страхования, на что я ответил что предоставил их такого то числа, мне сказали, что это странно и в системе их нет, но если сдавал все будет нормально. Но при оплате ежемесячного платежа я обратил внимание что сумма платежа больше где-то на 35-45 рублей, и в этот же день получаю очередной звонок, с вопросом где документы продления страховки, я в очередной раз объясняю что документы уже сдал, но мне ответили что в системе ничего нет и убедительно советуют привезти их еще раз. Не стал спорить и опять поехал в отделение. Как оказалось инспектора в кредитном отделе уже в очередной раз изменились и кто принимал мои документы не знают, но все же извинились, сняли новые копии и успокоили что все будет нормально. Поднимать вопрос про возврат 25-35 рублей я не стал и решил вопрос исчерпанным.Но не тут-то было, спустя 2 недели, мне приходит очередной звонок с вопросом, где документы, я уже практически ругаясь говорю, что предоставил их целых 2 раза, на что мне отвечают, что у них ничего нет и уже начислен штраф за непредоставление 1900 с чем-то рублей, к слову эти деньги я так же не смог вернуть и помочь мне с этим не смогли ни сотрудники горячей линии, ни в самом отделении, т.к. несмотря на то что полисы были заключены 2 месяца назад, и представлены 2 раза, у меня не было никаких подтверждений что я их сдавал в отделение.Я привез документы в 3 раз в отделение, все сотрудники опять новые, документы отсканировали, извиняться уже никто не стал. И я так понимаю что и этот 3 комплект пропал, т.к. спустя неделю мне позвонила женщина, которая, как я понимаю, занимается непосредственно этими полисами в том месте, куда они должны отправляться из отделений. Она выслушала мою историю про 3 подачи и сказала, что до нее так ничего и не дошло, и при таком подходе, скорее всего, и не дойдет и меня будут опять штрафовать, и дала мне свой личный почтовый ящик и попросила прислать все сканы полисов лично ей. После отправки, она подтвердила их получения и сказала, что теперь все будет нормально. И действительно, только после этого мне перестали названивать. Зовут эту добрую женщину П-ва Татьяна, больше я про нее ничего не знаю, но очень ей благодарен.В этом году я сформировал расписку, перечислил все сданные документы с номерами и заставил кредитный отдел расписать, поставить дату и штамп, чтобы хоть как-то доказать свою правоту в случае очередных проблем. Ключевой вопрос заключается, как все же доказать свою правоту и как вернуть в таком случае не по моей вине удержанный штраф, ведь со своей стороны я вовремя застраховал автомобиль и предоставил документы, но при этом именно меня сделали виноватым и отказали в возврате денег.

сотрудница (видимо вчерашняя главная на смене) с которой я разговаривала после обслуживания у обыкновенного операциониста, позвонила и сказала, что карта найдена. Спасибо, мир не без добрых людей!

Такая ситуация уже далеко не первый раз. Напрашивается вопрос- функционал этих "работников"? разве не вежливое и компетентное консультирование? Не Банк, а базарная лавка... Решила у них больше не обслуживаться.

К сожалению, находясь у окна в кассе, мной не были проверены выданные чеки. Прийдя домой, я обнаружила, что в обоих выданных мне чеках была указана только сумма перевода без указания взимаемой комиссии. Возможности обратиться в банк в этот же день не было, т.к. уехала из города. Вернувшись через 2 недели я пошла в отделение Сбербанка и обратилась к кассиру с просьбой выдать мне чек на взятую комиссию. Кассир сказала, что по истечении 10 дней возможность выдать дубликат чека не предоставляется возможной и предложила написать претензию для предоставления дубликата из головного офиса. Ответ на претензию обещали предоставить в течении 30 дней, чего так и не произвошло. В ситуации есть и моя вина, осознаю, что чеки необходимо проверять у окна кассы. Но на работе мне необходимо было отчитаться за перевод, чеки без комиссии не принимали, потребовав предоставить ответ на мою претензию. А т.к. ответа я не дождалась, то по истечении месяца была вынуждена из собственного кармана оплатить взятую банком комиссию. Считаю, что подготовить дубликат не отняло бы много времени, дело в невнимательности и неуважительном отношении к клиентам банка, в "пофигизме" к проблемам людей...