140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу высказаться о работе своего персонального менеджера в сбербанке Гв-дзе Дмитрия Александровича (дополнительный офис № 9038/1384 по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 23, стр. 1).Недавно я обратился к нему за советами, как действовать в нынешних кризисных условиях. Буквально за полчаса мы не только наметили план действий, но и подобрали и оформили оптимальный инвестиционный пакет, реструктурировали вклады на максимальные проценты. Обращаюсь к нему редко, но всегда знаю, что он - рядом. Его основные качества: коммуникабельность, доброжелательность, высокий профессионализм! Спасибо!!!

Но, если трубка все-таки снята... То по сути тебе не ответят, разговаривают крайне натянуто. В итоге переключают друг на друга. И результата в итоге никакого. Просто ужасно работают

Вчера, 16.03.15, и сегодня перестали приходить смс с номера 900. По этой же причине не могу зайти в сбербанк-онлайн, и на работе не могу получить пароли для подтверждения контрагента, т.е. мою работу это полностью парализовало. Обращалась в контактный центр для физ. лиц вчера вечером, внятного ответа кроме как, что у меня проблемы с телефоном (все нормально, другие смс приходят, в т.ч. с коротких номеров) или проблемы со стороны оператора (звонила, никакой блокировки коротких смс у меня нет) не получила. Проблема не решена. В контактном центре приняли заявку и сказали, что будут рассматривать в течении 5-25 раб.дней. Я оплачиваю за моб. банк 60 руб. ежемесячно. Не первый раз сталкиваюсь с подобным отношением, по банкоматам сеть удобная конечно, и сбербанк-онлайн удобный, но то, что ни от кого конкретного ответа не дождешься вызывает мысль о переходе на обслуживание в другой банк.

Напишу коротко, жена первый раз в жизни решила взять кредит, чтобы приобрести нам, на дачу баньку. Пошла без меня (сюрприз). Ей конечно же навязали страховку, мол формальность, без нее нельзя - не одобрят. Подписала бумажки. Я прихожу домой, в ужасе, чем его отдавать, беру супругу и в банк. Говорю мол, деньги мы у вас еще не взяли и не нужны они нам, отдавать будет нечем. На что ответ, поезд ушел бумаги подписаны. Как поступить спрашиваю, на что отвечают, а вы денюжку возьмите и сразу погасите кредит свой, только вот придется вам еще 30 000 тысяч по страховке своих внести, но потом мол, заявленице напишите и деньги ваши, вам на счет страховая компания переведет взад, т.к досрочно, сразу, без временных затяжек кредит вы свой погасили. Побежал по друзьям, занял. Деньги по страховке вернули да только 11 000. А головной офис страховой Сбера, почему-то, в Питере оказался. И пошли оттуда письма, мол облажались вы по полной и болт вам, а не ваши кровные, подписывали, читали... до свиданьице не обижайтесь. Вот и думайте. Судитесь, коль что не так говорят...

1й месяц проблем не возникло, но 2го месяца начались проблемы с зачислением средств. Я несколько раз писал заявление о розыске своих денег. А дело вот в чем при составлении договора работник банка допустила ошибку. Моя карта выпущена в Москве а договор заключен в Московской области один банк проблем выше крыши. Уже второй месяц я не получаю процентов и не могу забрать свои деньги не смотря на то что СберБанк не исполняет условия договора. Звонишь в банк а там ответ "ни чего не знаем" такое ощущение как будто не в банк позвонил а в колхоз имени "Калинина". Закончилось все тем что мне переоформили вклад с штрафом в размере 5 000 рублей.

Это уже надоело

16.03.2015 в 21:30 я позвонил на горячую линию Сбербанка с просьбой открыть виртуальную карту. После более чем 20 минут переключений между специалистами и многократного уточнения информации (паспортные данные и вид карты, которую я хочу открыть), мне сообщили о технической ошибке, не позволяющей принять мою заявку на открытие виртуальной карты. Никаких дополнительных пояснений мне дано не было. Попросили позвонить позднее. В помощи "Сбербанк-Онлайн" содержится информация о том, что виртуальная карта может быть оформлена посредством интернет-сервиса "Сбербанк-Онлайн". Вот ссылка на инструкцию: https://online.sberbank.ru/PhizIC/help.do?id=/private/payments/payment/VirtualCardClaim Я не смог найти в интерфейсе "Сбербанк-Онлайн" возможности открыть Заявку на виртуальную карту. Специалист на горячей линии сообщил, что возможности открыть виртуальную карту через "Сбербанк-Онлайн" невозможно. Ставлю 1 балл за технические ошибки и некорректные инструкции в "Помощи".

16.03.2015 в 21:30 я позвонил на горячую линию Сбербанка с просьбой открыть виртуальную карту. После более чем 20 минут переключений между специалистами и многократного уточнения информации (паспортные данные и вид карты, которую я хочу открыть), мне сообщили о технической ошибке, не позволяющей принять мою заявку на открытие виртуальной карты. Никаких дополнительных пояснений мне дано не было. Попросили позвонить позднее.В помощи "Сбербанк-Онлайн" содержится информация о том, что виртуальная карта может быть оформлена посредством интернет-сервиса "Сбербанк-Онлайн". Вот ссылка на инструкцию: https://online.sberbank.ru/PhizIC/help.do?id=/private/payments/payment/VirtualCardClaimЯ не смог найти в интерфейсе "Сбербанк-Онлайн" возможности открыть Заявку на виртуальную карту. Специалист на горячей линии сообщил, что возможности открыть виртуальную карту через "Сбербанк-Онлайн" невозможно.Ставлю 1 балл за технические ошибки и некорректные инструкции в "Помощи".

Я, Филимонова Валентина Георгиевна, хочу пожаловаться на работу нашего 17-го филиала Сбербанка. Начну свою историю с самого начала. 6 марта 2015 года мне позвонили из филиала 17 Сбербанка по адресу г. Волгодонск, пр-т Строителей 21. Просили подойти строго к 4 окошку без очереди, чтобы поставить подпись, т.к. я являюсь доверителем и без этого не смогу снимать со счёта деньги по доверенности. Несмотря на плохое самочувствие, я пришла в 4 окошко, как было велено, и контролёр сказала, что нужно оформить еще одну банковскую карту, т.к. по новым правилам я не смогу без этой карты снимать со счёта деньги. Когда я сказала, что у меня уже есть карта для снятия денег со счёта, оператор сказала, что нужно оформить еще одну. Она долго оформляла мне карту, спросила зачем-то номер моего сотового телефона. Затем я расписалась за эту карту. Никаких документов мне на руки не выдали и вручили эту карту под названием visa. Это было примерно в 18-00. Через 1,5 часа пришло смс на мой номер телефона, что к этой карте подключён мобильный банк, на что согласие я не давала. На следующий день утром я пошла снова в Сбербанк и настоятельно попросила отключить мне услугу мобильный банк, на подключение которой я не давала согласия. Мне ответили, что отключить услугу не могут! К тому же, как меня заверили, на неё не будет никаких начислений. Приходите, говорят, после праздников. Я проболела несколько дней и 12 марта снова пошла в Сбербанк с целью отключить услугу мобильный банк, на что мне опять сказали в окошке №7, что на неё не будет никаких перечислений и поэтому смс больше приходить не будут. Вскоре случайно я выяснила, что на этой карте лежат 15 тысяч рублей и эта карта КРЕДИТНАЯ и называется виза кредит моментум!!! Никаких кредитов я не просила и считаю, что работники банка намеренно ввели меня в заблуждение и обманом навязали эту карту!!! 13 марта я снова пошла в Сбербанк и очень хотела написать жалобу на действия сотрудников банка и когда я сообщила об этом заведующей филиала, она повела меня в свой кабинет и стала выгораживать своих сотрудников, что они молодые, не совсем компетентные, поэтому ненамеренно ввели меня в заблуждение. Что она с ними поговорит и укажет на их ошибки. Когда я указала на немолодую женщину, которая мне выдавала карту и не дала никаких документов, мне было сказано, что она плохо видит и не прочитала какую карту она мне даёт, хотя эта карта, оказывается, имеет особенный цвет и вид!!!!! Я хотела аннулировать эту карту, но заведующая мне сказала, что это можно сделать только после 1 апреля, а насчёт писать жалобу, так это моё право. Моему возмущению нет предела!!! В 17-м филиале Сбербанка в Волгодонске работают либо молодые некомпетентные либо слабовидящие сотрудники, это по словам заведующей!!!! Прошу вас разобраться и наказать сотрудников, которые не побоюсь этого слова СОЗНАТЕЛЬНО обманным путём втуливают кредитные карты людям! Спасибо за внимание и понимание.

Оплата услуг через сбербанк-онлайн была отклонена банком, в распечатанном чеке тоже написано ОТКАЗАНО, поэтому я повторно оплатил услугу успешно, но списание произошло в двойном размере. Как оказалось за первый платеж, где банком было отказано, тоже были списаны денежные средства, но в тот момент не отображалось в личном кабинете. По идее, списания денег вообще не должно быть, если банком отказано в оплате услуг. Таким образом, я 30.12.2014 г. обратился в центральный офис сбербанка по Республике Тыва, а именно зам. управляющего, так как к ответственному сотруднику почти не возможно было попасть из-за долгого обслуживания клиентов и "мертвой" очереди. Все рассказал и, более того, показал чек и свой личный кабинет. Этого было достаточно. Меня попросили написать заявление и приложить чек, чтобы вернуть деньги. Я конечно сразу же написал заявление и приложил чек. Но, спустя через некоторое время, мне позвонили и сообщили, что деньги не вернут, так как платеж был успешно выполнен банком. В таком случае, я вообще не понимаю логики создания личного кабинета в сбербанк-онлайн, когда там не достоверные данные дают и обманывают клиентов! Как можно теперь доверять Сбербанку и сотрудникам сбербанка, как сотрудничать в дальнейшем и стоит ли вообще...С Call-центром вообще беда, им главное быстро обслужить клиента и уложиться в 2 минуты. А качество обслуживания и помощь клиенту не волнует видимо. Хотелось бы поднять проблему на федеральном уровне. Деньги нужно вернуть, вина банка есть. Обращаться в правоохранительные органы не хотелось бы с моей стороны, но придется если потребуется. Авансом ставлю оценку "4", чтобы вы подумали по несколько раз и приняли правильное решение. Плохо, что некоторые сотрудники подрывают авторитет Сбербанка!

:help: Сегодня при внесении наличных 180 000 рублей насчет дебетовой карты, банкомат принял деньги, но не пополнил счет, сославшись на техническую ошибку при этом выдал чек с надписью о зачислении на р/с 0 рублей. :o После этого перезагрузился у нас на глазах и продолжил дальнейшую работу, как ни в чем не бывало. Позвонив в техподдержку банка специалист уведомил, что волноваться не стоит (я так понимаю это штатная ситуация для банка), деньги зачислятся... дней этак через 5- 25. :o . При этом специалисты закрывающегося отделения с неохотой (т.е. с 2 или 3 попытки) откликнулись на просьбу помощи и к нам вышел менеджер зала, выслушав проблему он уведомил нас, что ничем помочь не может (другой специалист сказал, что вообще к данному отделению никак не относится, НО почему-то его охотно запускали в закрытое отделение банка). Столкнувшись с данной ситуацией у нас возник вопрос к банку, как жить нашей семье дальше 5 - 25 дней, когда мы внесли на счет все наличные деньги и остались без рубля в кармане из-за этого сбоя :wall: ?!

Добрый день.Еще в мае 2014г, подала заявление на выпуск УЭК через МФЦ г. Нижневартовска. На тот момент эмитентом был только Сбербанк. Прошло несколько месяцев и в СбербанкОнлайн стали появляться карты УЭК. Сначала одна (как это должно быть), потом вторая... в конце концов, когда я получила одну физическую УЭК, на меня было заведено 8 счетов/карт. Они отображаются, как заблокированные. Но меня это немного не устраивает. Еще до получения карты, я выкладывала скрины банкинга в группу с описанием своей проблемы в официальное сообщество vk.com/bankdruzey. Где меня уверили, что после получения карты мне стоит обратиться в отделение банка с заявлением о закрытии счетов.При получении карты в МФЦ я показала специалистам свой банкинг и описала проблему. Они меня уверили, что открывает счета Сбербанк и что закроют их только там.Далее был первый поход в ДО банка. Закончился он безрезультатно. Специалист сказал, что у него просто нет программного обеспечения для работы с системой ПРО100, следовательно, поэтому он не может закрыть мои счета. Меня направили в другой офис, в котором, с их слов, точно есть это программное обеспечение, при этом долго совещались и сказали идти прямиком к руководителю. Да, этот офис заявлен пунктом приема заявлений на УЭК на официальном сайте.В нужном ДО мне так же отказали, причем я пришла конкретно с требованием заявления на закрытие счета/карты. Мотивирую, тем что в программе такой функции как "закрытие" попросту нет. Специалист даже продемонстрировала мне монитор программы с моими счетами (да действительно нет такого там). В общем, рассказали, что я не одна такая, что проблема массовая. И с неоднократным открытием карт/счетов и с отсутствием возможности закрытия. Посоветовали написать претензию на сайт банка.Написала, изложила проблему. Приложила скрины. Ответ вкратце такой: обращайтесь в МФЦ. Какое отношение имеет МФЦ к закрытию счетов в банке я не понимаю. Получился вот такой замкнутый круг. На форуме у вас нашла подобный отзыв, где клиент закрыл все таки свой счет УЭК, написав заявление на закрытие в отделении. А мне просто не дают бланк заявления.

Сегодня, 16 марта, весь день не работал Сбербанк-Бизнес-Онлайн (у нашей организации расчетный счет в Сбербанке). Успели только утром посмотреть выписку (и на том спасибо), и всё, ни одного платежа не успели провести, сначала страница долго грузилась, потом вообще начало выдавать "Невозможно отобразить страницу". Работа организации в итоге парализована. В других банках если проводят профилактические работы, хотя бы продлевают операционный день. Но только не Сбербанк! В итоге начинаю задумываться о переходе в другой банк. Позор главному банку страны. Позади было 2 выходных дня, можно было сделать за выходные, а не переносить всю работу на понедельник. Ставлю "1".

Сегодня, 16 марта, весь день не работал Сбербанк-Бизнес-Онлайн (у нашей организации расчетный счет в Сбербанке). Успели только утром посмотреть выписку (и на том спасибо), и всё, ни одного платежа не успели провести, сначала страница долго грузилась, потом вообще начало выдавать "Невозможно отобразить страницу".Работа организации в итоге парализована. В других банках если проводят профилактические работы, хотя бы продлевают операционный день. Но только не Сбербанк! В итоге начинаю задумываться о переходе в другой банк. Позор главному банку страны. Позади было 2 выходных дня, можно было сделать за выходные, а не переносить всю работу на понедельник.Ставлю "1".

Жалоба.Я получил на работе новую карту сбербанка, срок старой заканчивается. Инициализировать сказали можно в любом отделении. Зашел по пути на 8 Марта 171 отделение 7003/0335. Попросил инициализировать карту и перевести 10р. со старой на новую и вернуть 5р. обратно на старую. И все, больше ничего не просил! Обслуживала меня К-ва Т.В. Зачем-то понадобился мой номер телефона, без него не инициализируется карта, так мне сказали. Пришлось сказать. И после ряда операций мне сообщили, что мне установлен полный пакет чего-то там мобильного и совсем почти даром на 2 месяца, а дальше платно. Я попросил девушку сейчас же убрать навязанную услугу, но она сказала, что убрать можно только, когда она установится. Пришлось заходить в отделение ещё раз через пару дней снимать халяву.Вот такой навязчивый сервис. А времени и нервов то жалко, хорошо хоть очереди нет. Другим сослуживцам повезло больше, им ничего не впаривали.Администратор: Уточните дату и время вашего визита в отделение.

Неделю назад при попытке пополнить карту на 14 000 рублей банкомат выдал ошибку, взял деньги, но не пополнил карту. Сразу же оставила заявление через колл-центр, до сих пор нет новостей. Срок рассмотрения заявления - месяц. Считаю это недопустимо низким уровнем сервиса, особенно, в контексте того, что в ближайшем отделении - вечная очередь.Администратор: Уточните номер вашей претензии в банк. Чек у вас сохранился?

13.03.2015 г. в отделении 9055/0015 я обратилась в это отделение с целью пополнения моей карты "евро", в связи с моим выездом в еврозону. Оператором была допущена ошибка при зачислении денежных средств номиналом "евро" (были предоставлены купюры евро). Оператор, при предъявлении ей двух карт (так как карты визуально выглядят одинаково, я попросила оператора определить, какая из них какому номиналу соответствует) определила карту с номиналом "доллар", как карту с номиналом "евро". И зачислила евро на долларовую карту. В связи с этой ошибкой оператора я теряю денежные средства на конвертации и курсе. Требую, вернуть мои денежные средства с карты с номиналом "доллар" на карту с номиналом "евро", в полной сумме внесенных мной средств, в кратчайшие сроки. Так как эти средства мне необходимы уже завтра для использования в еврозоне.

Вот уже вторые сутки Сбербанк в Петербурге на проводит платежи через интернет-банкинг. 2-е сутки нам рассказывают про технические проблемы. Стыд и позор для банка №1 в стране за 4 суток (2 выходных дня еще прошло) не решить проблему с интернет-банкингом и остановить платежи, а следовательно и работу компаний.

При переводе средств на Яндекс.Деньги существует лимит в 10 тыс. рублей. Операции свыше этой суммы необходимо дополнительно подтверждать в контактном центре. Пробовала подтвердить дважды, операторы говорили, что подтверждение прошло успешно, при обновлении страницы я увижу исполнение перевода. Обновляю страницу - отказано, ваша заявка отклонена банком. На каких основаниях вы отказываете мне в переводе моих средств, если идентификация прошла успешно?Информация для клиентов СБО гласит:" Обратите внимание, Вы превысили лимит на сумму операций перевода средств, выполняемых в течение суток. Операцию необходимо подтвердить в Контактном центре банка, позвонив по телефонам 8 (800) 555 5550, +7 (495) 500 5550. Для быстрого соединения со специалистом Контактного центра перейдите в тоновый режим и последовательно нажмите клавиши 3 – 0 – 2 (сообщения системы можно полностью не прослушивать). После этого операция будет исполнена." После этого операция будет исполнена - это задекларировано вашим банком, почему не выполнено до сих пор?

Я уже описывал положение вещей: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5959508/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5959508/[/url] прошло уже больше года, но счёт моей зарплатной карты так и не закрыт и я до сих пор её вижу в СБОЛе. :-( Несмотря на 2 заявления в отделении, обращение на сайте Сбербанка и в Народном рейтинге Банки.ру. :-( Очень жаль, что так работает Сбербанк, вернее НЕ работает. :-( Вот опять пишу здесь, пишу на сайте Сбербанка, звоню в Сбербанк с претензиями, посмотрю, что сейчас получится, наверное рекорд по закрытию счёта карты... :jokingly: