140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пенсионеру 84 года, у него давно была оформлена сберкнижка с суммой чуть больше 500 тысяч рублей. 3 года назад ему в одном из отделений Сбербанка Тверской области менеджер предложила оформить дебетовую карту, для, якобы, упрощенной оплаты коммунальных услуг. На тот момент, ему был 81 год.Насколько я знаю, ему не были разъяснены риски, связанные с открытием карты, а именно, что теперь, имея карту, можно управлять счетом сберкнижки.Конечно же, он не разобрался как вообще ей пользоваться (думал, что просто вставляешь в банкомат и автоматом списываются деньги для комм. услуг). И поэтому картой попросту не воспользовался ни разу, даже не активировал. Так случилось, что в конце прошлого года, карту, по видимому, украли (до истечения её действия оставалось всего пару месяцев) и в течение одного месяца все деньги со сберкнижки сняли.Когда через пару месяцев он пошел доложить 20 тысяч на сберкнижку, то операционист сказала ему, что счет закрыт и денег на нем нет. Работники данного отделения проверили транзакции и сообщили, что деньги снимались в разных городах Тверской области.По факту кражи:- написана претензия в банк.- написано заявление в полицию (как я понял следствие идет, но как-то вяло, впрочем, как обычно ) Основная претензия к банку такая: - Почему навязываются услуги очень пожилым людям, которые зачастую не понимают, что происходит, более того, им (да и вообще всем, думаю) НЕ объясняются должным образом риски, связанные с услугами, например, почему явно не говорится, что при открытии карты автоматом доступны все другие счета (вроде это регулируется УДБО, который кстати тоже не дают, а только отсылают на сайт за прочтением).- Как работает система безопасности банка? Например, если снятий средств со вклада не было и вдруг хаотично начинаются снятия в короткий промежуток в разных городах. Ведь можно позвонить владельцу карты и спросить он ли осуществляет операции!Очень прошу представителей банка войти в положение - человеку 84 года, копил эти несчастные 500 тысяч и теперь их нет. У человека проблемы с сердцем.P.S.: Я специально здесь не раскрыл: фамилии, отделение банка, счета в интересах следствия. Данный пенсионер приходится отцом моей тещи. Сейчас она занимается этим делом (я имею ввиду занималась оформлением претензий, обращением в полицию и тд.)В личном письме могу сообщить контакты тещи.

Пенсионеру 84 года, у него давно была оформлена сберкнижка с суммой чуть больше 500 тысяч рублей. 3 года назад ему в одном из отделений Сбербанка Тверской области менеджер предложила оформить дебетовую карту, для, якобы, упрощенной оплаты коммунальных услуг. На тот момент, ему был 81 год.Насколько я знаю, ему не были разъяснены риски, связанные с открытием карты, а именно, что теперь, имея карту, можно управлять счетом сберкнижки.Конечно же, он не разобрался как вообще ей пользоваться (думал, что просто вставляешь в банкомат и автоматом списываются деньги для комм. услуг). И поэтому картой попросту не воспользовался ни разу, даже не активировал. Так случилось, что в конце прошлого года, карту, по видимому, украли (до истечения её действия оставалось всего пару месяцев) и в течение одного месяца все деньги со сберкнижки сняли.Когда через пару месяцев он пошел доложить 20 тысяч на сберкнижку, то операционист сказала ему, что счет закрыт и денег на нем нет. Работники данного отделения проверили транзакции и сообщили, что деньги снимались в разных городах Тверской области.По факту кражи:- написана претензия в банк.- написано заявление в полицию (как я понял следствие идет, но как-то вяло, впрочем, как обычно ) Основная претензия к банку такая: - Почему навязываются услуги очень пожилым людям, которые зачастую не понимают, что происходит, более того, им (да и вообще всем, думаю) НЕ объясняются должным образом риски, связанные с услугами, например, почему явно не говорится, что при открытии карты автоматом доступны все другие счета (вроде это регулируется УДБО, который кстати тоже не дают, а только отсылают на сайт за прочтением).- Как работает система безопасности банка? Например, если снятий средств со вклада не было и вдруг хаотично начинаются снятия в короткий промежуток в разных городах. Ведь можно позвонить владельцу карты и спросить он ли осуществляет операции!Очень прошу представителей банка войти в положение - человеку 84 года, копил эти несчастные 500 тысяч и теперь их нет. У человека проблемы с сердцем.P.S.: Я специально здесь не раскрыл: фамилии, отделение банка, счета в интересах следствия. Данный пенсионер приходится отцом моей тещи. Сейчас она занимается этим делом (я имею ввиду занималась оформлением претензий, обращением в полицию и тд.)В личном письме могу сообщить контакты тещи.

20.03.2015г. (вр.9.33 Л001) я обратился в офис Сбербанка № 8594/092 для оформления дебетовой карты "Maestro Momentum". Менеджер Ив-ва Инна Валерьевна сказала, что оформление карты стоит 990 рублей. Получив мое согласие, она оформила карту, я расписался только в заявлении и в чеке за карту. Менеджер вручила мне карту и документы в красивом конверте. И только придя домой, я обнаружил, что карта выдается бесплатно, а я заплатил за страховку банковской карты (красивый конверт Сбербанка). При разговоре в банке ни слова о страховке не было, сумма 990 рублей называлась за оформление карты.

Прошу ЦБ России, разобраться в действиях платежного сервиса http://www.rbkmoney.com/ru ОАО «Промсвязьбанк», обслуживающий электронный платежный сервис «RBK MONEY".Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет - магазине. Оплаченные услуги я не получил, пробовал связаться с компанией, но они не отвечают. В соответствии с письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Подал в банк заявление на спорную транзакцию по данным платежам, однако банк мне отказал в проведении претензионной работы, ссылаясь на то,что «RBK MONEY» – это компания-посредник (электронные платежные сервисы), предоставляющая услуги по переводу средств Плательщика Получателю и согласно условиям договора, заключаемого между пользователями Платежного Сервиса, несет ответственность только за перечисление средств Получателю.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оспоренные операции являются переводами денежных средств, в отношении которых в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ «О национальной платежной системе» наступили окончательность и безотзывность.Сообщаю, я не заключал договор с компанией посредником на обработку моего платежа, это компания поставщик услуг заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств, соответственно платежи проходили через Международную платежную систему. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) и МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае http://www.rbkmoney.com/ru Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал услуги на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.Таким образом, Банк Сбербанк России нарушает мои права как владельца карты международной платежной системы и право воспользоваться процедурой Chargeback которая прописана в правилах международной платежной системы для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Данные платежи, прошли с нарушением Федерального закона №115, компанией http://www.rbkmoney.com/ru совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом №115 от 7 августа 2001 года "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".Статья 10, пункт 4.В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ, использование электронного средства платежа осуществляется клиентом - физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств, в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.Статья 10, пункт 5.Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одного не персонифицированного электронного средства платежа не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца.Так как суммы платежей превысили допустимые данным Федеральным законом размеры.А именно платежи прошли в следующих объемах:дата – суммаДата - суммаМною было написано письмо в компанию http://www.rbkmoney.com/ru Однако я получил отказ в возврате денежных средств.Прошу Центральный Банк России, разобраться в данном вопросе и принять возможные меры воздействия на данные кредитные организации с целью урегулировать данный вопрос.

Прошу ЦБ России, разобраться в действиях платежного сервиса http://www.rbkmoney.com/ru ОАО «Промсвязьбанк», обслуживающий электронный платежный сервис «RBK MONEY".Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет - магазине. Оплаченные услуги я не получил, пробовал связаться с компанией, но они не отвечают. В соответствии с письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Подал в банк заявление на спорную транзакцию по данным платежам, однако банк мне отказал в проведении претензионной работы, ссылаясь на то,что «RBK MONEY» – это компания-посредник (электронные платежные сервисы), предоставляющая услуги по переводу средств Плательщика Получателю и согласно условиям договора, заключаемого между пользователями Платежного Сервиса, несет ответственность только за перечисление средств Получателю.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оспоренные операции являются переводами денежных средств, в отношении которых в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ «О национальной платежной системе» наступили окончательность и безотзывность.Сообщаю, я не заключал договор с компанией посредником на обработку моего платежа, это компания поставщик услуг заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств, соответственно платежи проходили через Международную платежную систему. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) и МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае http://www.rbkmoney.com/ru Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал услуги на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.Таким образом, Банк Сбербанк России нарушает мои права как владельца карты международной платежной системы и право воспользоваться процедурой Chargeback которая прописана в правилах международной платежной системы для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Данные платежи, прошли с нарушением Федерального закона №115, компанией http://www.rbkmoney.com/ru совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом №115 от 7 августа 2001 года "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".Статья 10, пункт 4.В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ, использование электронного средства платежа осуществляется клиентом - физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств, в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.Статья 10, пункт 5.Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одного не персонифицированного электронного средства платежа не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца.Так как суммы платежей превысили допустимые данным Федеральным законом размеры.А именно платежи прошли в следующих объемах:дата – суммаДата - суммаМною было написано письмо в компанию http://www.rbkmoney.com/ru Однако я получил отказ в возврате денежных средств.Прошу Центральный Банк России, разобраться в данном вопросе и принять возможные меры воздействия на данные кредитные организации с целью урегулировать данный вопрос.

Здравствуйте. Меня зовут Наталья. В 2011 году мы с мужем оформили ипотеку в сбербанке по адресу Курская область, Советский район, п. Кшенский, ул. Ленина 57 № отделения 8596/0510. Сами живем в Подмосковье Павловский Посад. В течение 3 лет вроде бы было все отлично, пока нашего менеджера не перевели в другой отдел. И с этого момента началось самое интересное. Перед 8 марта 2015 года приходит смс о задолженности, я подумала о телефонном мошенничестве и не стала обращать внимания. 11.03.2015 выясняется, что списание по оплате ипотеки не прошло. Мой поручитель (моя мама) в 20 числах февраля клала деньги на счет и менеджер забыла ее предупредить об окончании срока действия длительного поручения. В сложившейся ситуации мама стала возмущаться, но менеджер М-ва Е.С. стала на повышенных тонах доказывать, что это мои трудности. Второй менеджер, находящийся в кабинете, стала говорить, что если не заплатим штраф, то просрочка платежа увеличится. Мама решила написать претензию. Менеджеры отправили ее к руководителю. Руководитель Н-ва О.А., выслушав маму, отправила ее в зал. Зам. руководителя Р-ва Л.А. вообще отказалась принимать претензию, отправив маму в зал к операционисту через общую очередь. Операционист С-на Наталья на вопрос, что писать и какие данные указывать сказала, цитата: "пишите, что хотите." В результате часовой беготни по кабинетам претензию приняли и прислали ответ на мамин кредит! Хотя все руководство и сотрудники банка были в курсе ситуации по ипотечному кредиту. Вообще сотрудники данного банка смотрят на клиентов как на людей второго сорта. ТАКОГО ХАМСТВА я еще нигде не встречала. Такое ощущение, что ты пришел просить деньги у них лично, и что, Н-ва О.А. со своим коллективом, тебе из своего кармана дает деньги!!! А про банкоматы и говорить нечего. Они постоянно не работают. Как не приеду в гости, если нужна наличность, надо с утра бежать и снимать, а то денег не будет! А под выходные вообще труба! Вечером в пятницу не снял - все, до понедельника вечера их не будет и то не факт, что повезет снять!!! Прошу навести порядок в этом отделении, с позволения сказать, банка. Они там себя чувствуют вообще безнаказанно и творят что хотят!!!!

Хочу отметить и выразить искреннюю благодарность сотрудникам Люблинского отделения дополнительного офиса #1760 Ш-нко Натальи Евгеньевне и Ив-вой Полине Алексеевне! За компетентное решение проблемы с кредитной картой и спорными операциями, за добросовестное и доброжелательное отношение к клиентам. Хочу сказать огромное спасибо за быстрое решение и оказание помощи. Хочу пожелать материального поощрения этих сотрудников, за их профессионализм и ответственный подход к своей работе! Огромное человеческое спасибо!)

Сегодня получал новую карту в отделении на улице Чкалова. Со мной работала "Менеджер по продажам" Б-ва. Введя номер паспорта и найдя мою новую карту, она спросила номер телефона, я продиктовал. После этого протянула карту и лист бумаги, где "необходимо расписаться за получение карты и пин-конверта", я, на всякий случай, проверил не присутствуют ли лишние услуги и не найдя оных, поставил свою подпись. Менеджер предложила мне подключить Фрод-страхование, от которого я отказался. На этом и расстались. Через четыре часа мне пришло смс-информирование, что мне подключена услуга Мобильный банк (полный пакет), и даже, вроде как, по аж двум картам!!! Мобильный банк не подключал, но колл-центр сказал, что услуга подключена, и за нее будут списывать с меня деньги!(?) Теперь я должен тратить деньги и время на отключение не приемлемых для меня услуг??? Я не согласен!

Сегодня получал новую карту в отделении на улице Чкалова. Со мной работала "Менеджер по продажам" Б-ва. Введя номер паспорта и найдя мою новую карту, она спросила номер телефона, я продиктовал. После этого протянула карту и лист бумаги, где "необходимо расписаться за получение карты и пин-конверта", я, на всякий случай, проверил не присутствуют ли лишние услуги и не найдя оных, поставил свою подпись. Менеджер предложила мне подключить Фрод-страхование, от которого я отказался. На этом и расстались.Через четыре часа мне пришло смс-информирование, что мне подключена услуга Мобильный банк (полный пакет), и даже, вроде как, по аж двум картам!!! Мобильный банк не подключал, но колл-центр сказал, что услуга подключена, и за нее будут списывать с меня деньги!(?) Теперь я должен тратить деньги и время на отключение не приемлемых для меня услуг??? Я не согласен!

Подал документы на ипотеку. Сумма нужна была небольшая, первоначальный взнос есть 40%, который лежит на счете в Сбере. На сайте указан срок рассмотрения заявки 2-5 дней. Все доки корректны: копия трудовой, 2НДФЛ и т.п., т.е. чистый клиент с безупречной кредитной историей.Прошли 3,4,5 дней, неделя... звоню по номеру горячей линии, у них информации нет, дали номер отделения, где подавал заявку, на который за два дня никто не ответил. Заехал в отделение, проверили мою заявку, и как мне пояснили она в каком-то центре в стадии введения\заполнения, т.е. даже не в работе. Ну и типа ждите, вам еще позвонят... А время потерял. Мне скоро уезжать в командировку и вероятно уже ничего не успею. Разочарование и потерянное время, усугубляет ситуацию то, что никто ничего не может пояснить: - Да, есть ваша заявка но она даже не в работе.- Почему?- Мы не знаем, вам должны позвонить...Печально, это не первая моя ипотека, но первая заявка в Сбер. Видимо, бог оберегает меня от этой кредитной организации. Надо бы и вклад конечно забрать.

Сегодня в течение 2-х часов пытался выяснить, на каком основании платежному поручению был присвоен статус "ОТКАЗАН АБС"!!! Меня переключали с телефона на телефон и никто (!!!) мне не смог ответить и назвать причину и расшифровать информацию из банка: HASH_OPEN: Функция инициализации ключа вернула: Неизвестный код возврата = "-1" В итоге моя карточка пустая, завтра уезжать за 200 км в командировку без денег! Сладкоголосые банковские клерки - бездельники, радеющие за хорошие оценки, уже ушли домой и им глубоко наплевать на мои проблемы!

Имею 3 золотые карты (в трех валютах), самой "старой" из них - больше 15-ти лет. За все эти годы не было НИКАКИХ проблем вообще! Все вопросы, в том числе - связанные с несанкционированными транзакциями, решались быстро и четко. Очень удобно, что при перевыпуске не меняется номер карты и ПИН-код.Сегодня в очередной раз получал карту, перевыпущенную по сроку. Весь процесс, как обычно, занял 5 минут, включая активацию новой карты. Отношение к клиенту - опять же, как и всегда , - корректное и доброжелательное.В разное время приходилось пользоваться самыми разными картами самых разных банков, как наших, так и иностранных, и всегда что-то не нравилось, то неожиданные комиссии, то бестолковая техподдержка, то долгое и неквалифицированное расследование претензий, а то и просто невежливость... Хорошо, что есть Сбербанк. Спасибо, ребята!

Сегодня пришло смс - "Операции по банковской карте приостановлены. Справки по 8-495-374-99-67. Звоню - трубку берет мужчина и говорит служба финансового контроля сбербанка. Спрашиваю его про блокировку, а он просит номер карты, говорю такую информацию по тел. не даю, сказал с паспортом в отделение и положил трубку. Звоню на общий сбербанка - выясняю, что все карты работают. Прошу принять к сведению службы безопасности сбербанка номер телефона и принять меры, чтобы граждане не страдали от мошенников.

Жду от минуты до трех - никто никогда не берет трубку. Решите эту проблему, пожалуйста.

В указанном офисе 04.03.2015 я оформила заявление на выпуск дебетовой карты Visa classic Аэрофлот. По состоянию на 20.03.2015 (прошло более 2-х недель) сообщений о готовности карты из Сбербанка не поступало, в связи с чем я обратилась в офис повторно, где мне сообщили, что карта не выпустилась по причине "наличия карты Аэрофлот в другом регионе на девичью фамилию". Единственная карта Сбербанка была оформлена в г. Омске в 2008 г., заявление на ее закрытие, на закрытие счета, на смену фамилии были мной написаны еще в 2012 году там же. После чего компания Аэрофлот поменяла мне фамилию в программе "Аэрофлот Бонус". Иных кобрендинговых карт я никогда не имела и не заказывала. Сотрудник доп. офиса №9038/01727 Соколов Павел Игоревич предложил мне написать повторное заявление на закрытие карты, выпущенной на девичью фамилию, но т.к. мне неизвестен ее номер, а он его узнать не может, вопрос оказался нерешаемым. Кроме того, указанный сотрудник обращался ко мне на "ты", что я считаю недопустимым.Итого: за 2 посещения офиса Сбербанка в центре Москвы, мною потрачено 1 час времени, получен отказ в выпуске дебетовой карты, выслушано хамство со стороны сотрудника и им же предложена куча ненужных мне услуг Сбербанка. Сервис по-сберовски.

Добрый день! 6.03.2015 моей мамой была утеряна социальная карта сбербанка для перечисления пенсии, о чем в тот же день было сообщено банку через колл-центр для блокировки и перевыпуска карты. Специалист колл-центра сказал, что через 10 рабочих дней можно будет забрать перевыпущенную карту в отделении банка.Приехав 19.03.2015 в отделение №9038/01524, мы узнали от специалиста о том, что карту "не ставили на перевыпуск", а только заблокировали. Маму попросили подписать заявление на перевыпуск карты, и теперь уже срок получения сдвинулся на 30.03.2015. Но утром 20.03.2015 (т.е. на следующий день после посещения отделения сбербанка) пришло смс-сообщение о том, что карта перевыпущена. Получается, что всё-таки в первый раз карту отправили на перевыпуск и мы повторно просим ее перевыпустить? Проверить наличие карты в отделении можно только очно, т.к. трубку там принципиально никто не берет и дозвониться нереально. По телефону через колл-центр тоже ничего узнать невозможно, т.к. по какой-то причине (ошибка специалиста банка, видимо) кодовое слово в базе хранится отличное от того, что написано в заявлении на изготовление карты, и никакую информацию по карте без этого слова получить невозможно. Моя мама - слабовидящий пенсионер, проживающий за пределами МКАД, и для того, чтобы получить карту, мы специально привозим ее в отделение сбербанка. Когда нам в следующий раз ехать в банк? Не произойдет ли теперь 2 раза списание денег за перевыпуск карты? И научите уже "специалистов" колл-центра пытаться найти выходы из нестандартных ситуаций, а не отвечать заученными фразами, значение которых зачастую они сами не понимают!!!

Добрый день!!! Я являюсь клиентом вашего банка и уже много лет. В 2013г. взяла потребительский кредит в размере 126 т.р. выплачивала его 6-месяцев затем решила погасить его досрочно, т.к. появилась такая возможность. Пришла в банк сообщила кредитному инспектору о своем намерение, он мне предоставил бумагу, в которой отражалась сумма остатка моей задолженности. Я её подписала и через сберкнижку внесла 115 710 р., о чем свидетельствует запись в ней. Спустя полтора года мне начали поступать звонки о просроченной задолженности 800р. я сначала подумала, что это мошенники звонят, ведь такого не может быть, но после третьего звонка поняла, что это действительно работники сбербанка!!! Документы на этот кредит я частично утратила за истечением времени, но сберкнижку нашла. Проконсультировалась с юристом из службы поддержки по кредитам и он мне сообщил, что я не обязана сохранять документ столько времени. Придя сегодня в отделение сбербанка и сообщив о своей проблем, выслушав меня, они посмотрели по базе и выяснялось, что в базе не запечатлено мое заявление о досрочном погашении и в течение полутора лет у меня снимали ежемесячные платежи, и когда суммы перестало хватать, начали звонить. Я была в шоке! Не знаю что мне делать! Я подала заявление о претензии к банку, вот жду результата, но судя по виду сотрудника банка благоприятного исхода не предвидится!!! БУду подавать в суд!!

Добрый день, дорогие читатели! Хочется написать о прекрасном и добром во всех смыслах человеке - Алешиной Анастасии Анатольевне, сотрудницы ипотечного отдела кредитования СБЕРБАНКА в Питере (отделение N 9055/01706).Покупали с супругом квартиру в военную ипотеку, было много трудностей, препятствий, бумажной волокиты и так далее. Наверное, у всех какие-либо проблемы - это нормально. Плохое о людях пишем сразу, доброе слово всегда забываем сказать, не то что написать! Грамотная, прекрасная женщина и специалист своего дела, все вопросы, пожелания и ее наставления оказались для нас очень полезны! Так что, будете в Питере, надумаете покупать квартиру - обращайтесь в отделение N 9055/01706 - не пожалеете! Всем тепла в дом и душу.Администратор: Расскажите подробнее, в чем заключалась "грамотность прекрасной женщина и специалиста своего дела"? Какие "вопросы, пожелания и ее наставления оказались для нас очень полезны!" и в чем заключалась их полезность?dorik: Мы первый раз покупали квартиру. Начиная от контроля за менеджером, курирующую нас по всем моментам - оформление кредитного договора, договор цжз, закладная, страховки, сумма цжз, графики,своевременное отправление бумаг в Мск - примеров огромное множество. Когда менеджера не было, Анастасия Анатольевна всегда принимала нас и делала работу менеджера, которая могла быть на выходном. Немаловажным вопросом был дкп - по многим пунктам мы советовались. На самом деле, огромная работа "квартира в военную ипотеку". Еще раз повторюсь, человеческое отношение и помощь-вещи незаменимые!!! Мы с супругом благодарны, что познакомились с таким чутким и отзывчивым человеком.

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. Я досрочно погасила ипотечный кредит, обратилась в офис, где оформляла все документы по ипотеке, для того чтобы переоформить свидетельство на квартиру и снять обременение. В первый раз мне отказали в предоставлении услуги, со словами "мы этим не занимаемся", потом все-таки через руководителя нашелся компетентный сотрудник О.Ольга, которая заявила мне, что поиск закладной займет больше месяца. Что она отправила запрос в опер-архив, а ответа ей не пришло и что она не знает ни одного номера телефона, для того, чтобы связаться с ними и что в принципе это не ее работа. Клиента на продажу квартиры я потеряла и не одного. В итоге я сама лично опять приехала в офис на Ново-Садовую, взяла у нее запрос, пошла в ЦСКО Ладья, обратилась к охране, они сказали куда позвонить, спустился человек, взял запрос, переписал мои контактные данные, через 4 дня мне позвонили из ЦСКО из опер-архива В-вич Евгения, сообщила, что закладная находится у юристов и дала мне номер телефона юриста, с кем я встречаюсь в рег. палате для снятия обременения. Я возмущена тем, что обязательства перед банком погашены, а свою работу сотрудники выполнять не хотят, это бардак, чтобы клиент сам бегал по офисам, искал номера телефонов и людей. Почему я должна выполнять работу О.Ольги!? Огромное спасибо сотрудникам опер-архива ЦСКО Ладья.

Пришёл, объяснил ситуацию и мне оформили заявление на закрытие карты. После чего оформлявший заявление оператор сказала, что теперь карта заблокирована, а получить остаток денег я могу через 45 (!!!) дней. На моё возмущение, что у меня там большая сумма денег, ответила - раньше надо было снять! Не впервые оформляю закрытие карт в разных банках, но с таким столкнулся только в Сбербанке - в других банках после оформления заявления предлагают пройти в кассу и обнулить карту, только после этого проводят её блокировку. Из-за одного отвратительного сотрудника отношение к банку изменилось на полностью негативное!