140 860 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Сбербанка России уже более 2-ух лет, в принципе все устраивало, условия и качество обслуживания. Последняя карта мне была выдана в сентябре 2014 года, все было хорошо, но сегодня 21.03.2015 был шокирован случившимся... Банк изменил условия обслуживания в одностороннем порядке, ни каких дополнительных соглашений я не подписывал, более того, даже не соизволил уведомить меня об этом каким-либо из имеющихся способов (email, sms, телефон и т.д.). Суть случившегося кроется в новых комиссиях, процентах за кредит и т.д. Как это было: решил сегодня снять с кредитной карты 700 руб., т.к. совершить по карте нужную мне покупку было невозможно. Ни чего затратного, ведь комиссия всегда составляла всего 3%... Снимаю и узнаю... что комиссия при снятии 700 руб. составила 390 руб., это более 60% от суммы ! Отныне это минимальная комиссия, даже если вы снимаете 50 руб... Данные действия банка по меньшей мере вызывают возмущение и негативное отношение к нему, а еще интересует вопрос на сколько все это правомерно. На данный момент (21.30) на сайте опубликованы новые условия обслуживания.

Являюсь счастливым обладателем ипотеки от сбербанка. Недавно пришла в свой же ипотечный центр, где получала ипотеку для выяснения информации по досрочному погашению. И тут мне сообщают радостную новость, что досрочное погашение делается только с изменением суммы платежа. Уменьшить срок нельзя.Я конечно все понимаю, что все выживают как могут, но это слишком.Прошу дать ответ, основанный на законе РФ, который дает право сбербанку отказывать при частично-досрочном погашении ипотеки не менять срок кредитования.При чем, сотрудники в конце разговора сказали, что если платеж будет рублей по 500, то уменьшение срока все же сделают.

21.03.15 при входе в систему сбербанк он лайн Дальневосточного территориального банка я установил, что моя карта **** 2389, выпущенная в Москве (валюта карты рубли) - заблокирована. В колл центре Сбербанк премьер пояснили - карта заблокирована 20.03.15 в 20.21 мск времени на основании Вашего же (т.е. якобы моего) заявления, поданного в отделении банка, в связи с потерей. Это обман банка - карту я не терял, заявления не писал. Когда сказал это, мне сказали, что это была переблокировка карты, первоначально карта была заблокирована по инициативе банка в 11.18 мск 20.03.15. Я так и не понял истинную причину блокировки. СМС о блокировки пришла только через сутки. На карту 19.03.15 поступили средства с моего брокерского счёта по договору с ОАО "Брокерский Дом Открытие". Так же эта карта привязана у меня к брокерскому счёту, открытому и в самом Сбербанке. Ничего противозаконного я не совершал. Блокировка карты нарушает мои права на брокерское обслуживание. Я намерен обращаться в суд, так как брокеры работают только безналично и у меня нет другого способа возвращать деньги от моего брокера. Банк заблокировал карту не вникая в детали, при этом обманывая, что якобы я сам написал заявление на блокировку по потере карты. Требую карту разблокировать и внимательнее и с уважением относиться к клиентам, в том числе категории Сбербанк Первый и Сбербанк Премьер.

21.03.15 при входе в систему сбербанк он лайн Дальневосточного территориального банка я установил, что моя карта **** 2389, выпущенная в Москве (валюта карты рубли) - заблокирована. В колл центре Сбербанк премьер пояснили - карта заблокирована 20.03.15 в 20.21 мск времени на основании Вашего же (т.е. якобы моего) заявления, поданного в отделении банка, в связи с потерей. Это обман банка - карту я не терял, заявления не писал. Когда сказал это, мне сказали, что это была переблокировка карты, первоначально карта была заблокирована по инициативе банка в 11.18 мск 20.03.15. Я так и не понял истинную причину блокировки. СМС о блокировки пришла только через сутки.На карту 19.03.15 поступили средства с моего брокерского счёта по договору с ОАО "Брокерский Дом Открытие". Так же эта карта привязана у меня к брокерскому счёту, открытому и в самом Сбербанке. Ничего противозаконного я не совершал. Блокировка карты нарушает мои права на брокерское обслуживание. Я намерен обращаться в суд, так как брокеры работают только безналично и у меня нет другого способа возвращать деньги от моего брокера. Банк заблокировал карту не вникая в детали, при этом обманывая, что якобы я сам написал заявление на блокировку по потере карты. Требую карту разблокировать и внимательнее и с уважением относиться к клиентам, в том числе категории Сбербанк Первый и Сбербанк Премьер.

Огромное спасибо, без вас бы не справилась!

16 и 17 марта произошли несанкционированные списания денежных средств с моих карт Сбербанка. Мошенники воспользовались моим действующим номером Билайн, подключенным к «Сбербанку Онлайн» и «Мобильному банку».16.03.2015 перестали приходить смс-сообщения. Спустя два дня обнаружила нехватку денежных средств на картах, проверив баланс через терминал.В личном кабинете «Сбербанк Онлайн» отразились операции по списанию денежных средств неизвестным лицом RUS MOSCOW BEE-LINE. При обращении по горячей линии Билайн, мне сообщили, что вероятно на мой телефон был запущен вирус, и смс-сообщения перестали отображаться в моём телефоне. При этом в Билайн никакого сбоя по доставке смс-сообщений не было. Также сообщили, что денежные средства были переведены с моей карты на мой действующий номер Билайн и через 1 минуту переведены на сторонний банковский счёт. 20.03.2015 обратилась в местное отделение Сбербанка (УДО 8597/0508), где подала заявление по факту мошенничества с банковскими картами с просьбой вернуть денежные средства (№ заявления: 002816-2015-021585). Также собираюсь обратиться в местное отделение полиции.Возникает вопрос, почему банк уже в течение нескольких лет не может решить данную проблему мошенничества? В интернете полно информации и жалоб о мошенничестве с картами через RUS MOSCOW BEE-LINE и других мобильных операторов. Собирается ли служба безопасности банка что-то предпринимать, либо подобные мошенничества выгодны самому банку и мобильным операторам, действующим сообща?Я настроена решительно. Просьба к банку вернуть принадлежащие мне денежные средства в ближайшее время. Либо это будет действительно громкая тема для журналистов всех крупных СМИ с судебными исками к ОАО «Сбербанк России» со ссылкой на закон РФ «О защите прав потребителей».

16 и 17 марта произошли несанкционированные списания денежных средств с моих карт Сбербанка. Мошенники воспользовались моим действующим номером Билайн, подключенным к «Сбербанку Онлайн» и «Мобильному банку».16.03.2015 перестали приходить смс-сообщения. Спустя два дня обнаружила нехватку денежных средств на картах, проверив баланс через терминал.В личном кабинете «Сбербанк Онлайн» отразились операции по списанию денежных средств неизвестным лицом RUS MOSCOW BEE-LINE. При обращении по горячей линии Билайн, мне сообщили, что вероятно на мой телефон был запущен вирус, и смс-сообщения перестали отображаться в моём телефоне. При этом в Билайн никакого сбоя по доставке смс-сообщений не было. Также сообщили, что денежные средства были переведены с моей карты на мой действующий номер Билайн и через 1 минуту переведены на сторонний банковский счёт. 20.03.2015 обратилась в местное отделение Сбербанка (УДО 8597/0508), где подала заявление по факту мошенничества с банковскими картами с просьбой вернуть денежные средства (№ заявления: 002816-2015-021585). Также собираюсь обратиться в местное отделение полиции.Возникает вопрос, почему банк уже в течение нескольких лет не может решить данную проблему мошенничества? В интернете полно информации и жалоб о мошенничестве с картами через RUS MOSCOW BEE-LINE и других мобильных операторов. Собирается ли служба безопасности банка что-то предпринимать, либо подобные мошенничества выгодны самому банку и мобильным операторам, действующим сообща?Я настроена решительно. Просьба к банку вернуть принадлежащие мне денежные средства в ближайшее время. Либо это будет действительно громкая тема для журналистов всех крупных СМИ с судебными исками к ОАО «Сбербанк России» со ссылкой на закон РФ «О защите прав потребителей».

Я пенсионер и сбербанк выдал мне карту маэстро для зачисления пенсии. С этой же карты я произвожу оплату услуг, в том числе услуга автоплатеж на телефон оператора билайн. Вчера (20.03.2015) обнаружил хищение денежных средств с карты "маэстро" сбербанк, которое происходило при исполнении услуги автоплатеж. Деньги в установленной сумме списывались с карты, а на счет билайн не зачислялись. Узнал о хищении благодаря тому, что я открыл личный кабинет и сбербанка, и билайн, и увидел несоответствие. Вчера же я обратился в сбербанк, но никакого заявления у меня не приняли, а посоветовали обратиться с заявлением в милицию. Полагаю, что там мне тоже не окажут никакой помощи, поскольку сумма ущерба невелика.Я готов предоставить более полную информацию, если мне окажут помощь и вернут похищенные деньги.

Добрый день! Прошу обратить внимание на работу сотрудника, который работал в субботу 21.03.2015 и занимается вопросами по потребительскому кредитованию (досрочное погашение/ежемесячное списание) в центре замечательного города Санкт-Петербурга, по адресу проспект Невский 59 лит. А. К сожалению, имя его не знаю, так как на месте его не оказалось. Обратилась в отделение за уточнением очень важного вопроса по моему действующему потреб. кредиту, а именно некорректно списанной суммы по частично досрочному погашению, в свой выходной день (субботу). Получила самостоятельно жетон на обслуживание "кредиты/ипотека, ежемесячный платеж". После чего сразу вызвали в 14 окно, которое находится "попробуй поищи". Но сотрудника там не оказалось. Увидев напротив девушку, уточнила у неё, кто-нибудь работает там или никого нет - видимо сотрудник отошел, подождите. Подождав пару минут, решила пойти обратно к жетоннице, чтобы найти сотрудника, который хоть что-то скажет. На входе стояла девушка, которая посоветовала мне обратиться в 17 окно, которое находится еще дальше. После того, как я нашла этот кабинет, поняла сразу, что сотрудник в нем отсутствует... свет даже не горел. Пришлось прогуляться обратно к девушке, которая меня туда направила. В ответ я услышала, что сотрудник на месте... но девушка со мной туда не пошла, чтобы убедиться в наличии сотрудника на рабочем месте. Через несколько секунд подошла другая девушка, по имени Ольга, видимо услышав, что сотрудника нет на месте, сообщила, что он (молодой человек) находится на обеде... и мягко посоветовала подождать его около 20 минут! С ссылкой на то, что сегодня выходной день и помочь мне именно сегодня может только один человек из всех сотрудников в таком большом и красивом отделении! Если бы вы оказались на моем месте и в моей ситуации, то думаю просто так бы не ушли. Для решения проблемы пришлось идти в отделение, где гораздо мягче и лучше обслуживают по ближайшему адресу: пр.Невский 100.

У мамы произошла странная ситуация. 16.03.15 она сняла 20 тыс. руб. пенсии с пенсионной карты Сбербанка. При этом остаток был 14 949 руб. Вчера когда она зачислила на карточку 44 тыс. руб., по чеку из банкомата оказалось, что не хватает 14 000 руб. Сегодня 21.03.15 она запросила выписку в банке и в ней значилось, что спустя два дня, 18.03.15 был произведен съем денег с карточного счета в размере 14 тыс. руб. При этом мама утверждает, что денег не снимала, т.к. только за два дня до этого сняла 20 тыс. руб. Сотрудники банка сообщили, что посмотрели видео с камеры банкомата (не исключено, что смотрели видео от 16.03.15), и как-то неуверенно сказали, что кто-то похожий на маму снимал деньги, но не взял и банкомат деньги опять забрал. Распечатка фотоснимка с камеры банкомата с указанием даты съемки предоставлено не было. При этом деньги на карточный счет до сих пор (21.03.15) не вернулись. При этом девушки пообещали, что возврат будет произведен. История какая-то странная. У мамы проблем с памятью нет. Маловероятно, что она пришла снимать деньги, сняла, а потом забыла их в банкомате и просто так ушла, начисто забыв, что ходила снимать деньги. Сотрудники банка, к сожалению, не предоставили информацию о том, как производилось списание. Например, в банкомате по какому адресу. Её попросили подписать распечатанное заявление, но копию заявления с пометкой банка о дате приема не отдали. Т.е. фактически доказательств, что заявление приняли нет.Маме надо ехать в санаторий, а нет понимания, реквизиты карточки были скомпроментированы или нет. Если да, то карточку надо перевыпускать. Странно также, что при движению денег по пенсионному счету не приходит SMS. Вроде как по закону о национальной платежной системе об операциях по счету должны приходить извещения.

Обратилась в отделение на площади Бугрова, за помощью перевыпуска карты из другого территориального банка. Встретили меня очень доброжелательные девушки. Дали мне талон, и я попала к специалисту, который объяснил мне все от и до. После двухнедельного ожидания карта была у меня на руках. Девушки подключили мне бесплатную услугу по оплате за жкх прямо с карты. Очень мне понравилось обслуживание, все сотрудники квалифицированные, умеют доступно объяснять. Научили пользоваться Сбербанком Онл@йн. Удобно не выходя из дома оплачивать кредит. Желаю что бы в каждом отделении были такие ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ сотрудники!

Это не жалоба, это скорее отзыв и пожелание. Не так давно стал пользоваться услугами банка для расчетов, оценил действительно огромный шаг вперед в этом направлении, сделанный банком, молодцы! При этом понимаю как сложно это сделать в такой большой организации, первом банке страны и при этом не ухудшая качества обслуживания на момент этого развития.На днях у меня возникла проблема с картой банка, позвонил в колл центр, проблему там специалисты решить не смогли, попросили направить письмо по электронной почте, чтобы она попала к более профильным специалистам(проблема, к слову решилась сама к вечеру, но дело не в этом). Написал, на следующий день пришел ответ, что не могут принять мое заявление т.к. данный адрес не зарегистрирован в базе поддержки. На что я направил ответ, где приложил скриншот с этим адресом указанным в моем личном кабинете в интернет банке и получил ответ следующего содержания - "В личном кабинете системы "Сбербанк Онлайн" есть кнопка "Изменить данные", это видно в приложенном Вами скрин-шоте. И в данной ситуации Вы сами можете изменять данные на своей личной странице. При идентификации Вас в службе помощи Сбербанка, мы сверяем адрес электронной почты, с которого обращается клиент с тем адресом, который указан в базе данных Сбербанка. В Вашем случае адрес электронной почты в базе данные Сбербанка не указан, поэтому для изменения адреса электронной почты, используемого для получения ежемесячных отчетов по сети Интернет, Вам необходимо в подразделении Сбербанка России по месту открытия счета карты оформить «Заявление на изменение информации по клиенту», указав корректный адрес."Т.е. что же это получается - через интернет банк, банк принимает мои платежные поручения, открывает и закрывает вклады, переводит средства 3им лица и у него не возникает подозрений в том, что это я делаю и это мои поручения, а для изменения (добавления) почты банку необходимо мое личное присутствие? Странно не правда ли? Ну а теперь моделируем ситуацию, точнее чуть-чуть видоизменяем - допустим моя проблема не решилась сама. Итак что я получил бы:1. Звонок в коллцентр, невозможность решения проблемы там, написание письма в тех. поддержку - 1 день.2. Ответ из техподдержки - почта не зарегистрирована, написание уточнения, что она указана в интернет банке - 1 день. 3. Получение ответа описанного выше, поиск "подразделения по месту открытия", карта у меня зарплатная и выдавал мне ее сотрудник банка в офисе компании(бывает он там 2 раза в месяц), еще нужно добраться до этого отделения в мое нерабочее и рабочее для этого отделения время или дождаться сотрудника который придет к нам в компанию. (итого 3-7 дней) 4. Написание заявления и внесение информации в базу данных поддержки. (1 день)5. Написание нового обращения по проблеме. (1 день)Итого: 7-11 дней просто чтобы обратиться в банк! и еще не известно сколько проблема будет решаться!А теперь подумайте какое мнение о банке будет у этого человека? Не думаю что очень радужное. Еще раз повторюсь - это не жалоба, это просто отзыв о том, как небольшой недочет может испортить впечатление о действительно хорошем продукте.И втрое - в интернет банке не отображаются вклады сделанные "на мое имя" другими лицами(а такие точно есть), если так должно быть, то прошу это доработать т.к. это странно, если это только моя проблема - то как ее исправить.

Пенсионеру 84 года, у него давно была оформлена сберкнижка с суммой чуть больше 500 тысяч рублей. 3 года назад ему в одном из отделений Сбербанка Тверской области менеджер предложила оформить дебетовую карту, для, якобы, упрощенной оплаты коммунальных услуг. На тот момент, ему был 81 год.Насколько я знаю, ему не были разъяснены риски, связанные с открытием карты, а именно, что теперь, имея карту, можно управлять счетом сберкнижки.Конечно же, он не разобрался как вообще ей пользоваться (думал, что просто вставляешь в банкомат и автоматом списываются деньги для комм. услуг). И поэтому картой попросту не воспользовался ни разу, даже не активировал. Так случилось, что в конце прошлого года, карту, по видимому, украли (до истечения её действия оставалось всего пару месяцев) и в течение одного месяца все деньги со сберкнижки сняли.Когда через пару месяцев он пошел доложить 20 тысяч на сберкнижку, то операционист сказала ему, что счет закрыт и денег на нем нет. Работники данного отделения проверили транзакции и сообщили, что деньги снимались в разных городах Тверской области.По факту кражи:- написана претензия в банк.- написано заявление в полицию (как я понял следствие идет, но как-то вяло, впрочем, как обычно ) Основная претензия к банку такая: - Почему навязываются услуги очень пожилым людям, которые зачастую не понимают, что происходит, более того, им (да и вообще всем, думаю) НЕ объясняются должным образом риски, связанные с услугами, например, почему явно не говорится, что при открытии карты автоматом доступны все другие счета (вроде это регулируется УДБО, который кстати тоже не дают, а только отсылают на сайт за прочтением).- Как работает система безопасности банка? Например, если снятий средств со вклада не было и вдруг хаотично начинаются снятия в короткий промежуток в разных городах. Ведь можно позвонить владельцу карты и спросить он ли осуществляет операции!Очень прошу представителей банка войти в положение - человеку 84 года, копил эти несчастные 500 тысяч и теперь их нет. У человека проблемы с сердцем.P.S.: Я специально здесь не раскрыл: фамилии, отделение банка, счета в интересах следствия. Данный пенсионер приходится отцом моей тещи. Сейчас она занимается этим делом (я имею ввиду занималась оформлением претензий, обращением в полицию и тд.)В личном письме могу сообщить контакты тещи.

Пенсионеру 84 года, у него давно была оформлена сберкнижка с суммой чуть больше 500 тысяч рублей. 3 года назад ему в одном из отделений Сбербанка Тверской области менеджер предложила оформить дебетовую карту, для, якобы, упрощенной оплаты коммунальных услуг. На тот момент, ему был 81 год.Насколько я знаю, ему не были разъяснены риски, связанные с открытием карты, а именно, что теперь, имея карту, можно управлять счетом сберкнижки.Конечно же, он не разобрался как вообще ей пользоваться (думал, что просто вставляешь в банкомат и автоматом списываются деньги для комм. услуг). И поэтому картой попросту не воспользовался ни разу, даже не активировал. Так случилось, что в конце прошлого года, карту, по видимому, украли (до истечения её действия оставалось всего пару месяцев) и в течение одного месяца все деньги со сберкнижки сняли.Когда через пару месяцев он пошел доложить 20 тысяч на сберкнижку, то операционист сказала ему, что счет закрыт и денег на нем нет. Работники данного отделения проверили транзакции и сообщили, что деньги снимались в разных городах Тверской области.По факту кражи:- написана претензия в банк.- написано заявление в полицию (как я понял следствие идет, но как-то вяло, впрочем, как обычно ) Основная претензия к банку такая: - Почему навязываются услуги очень пожилым людям, которые зачастую не понимают, что происходит, более того, им (да и вообще всем, думаю) НЕ объясняются должным образом риски, связанные с услугами, например, почему явно не говорится, что при открытии карты автоматом доступны все другие счета (вроде это регулируется УДБО, который кстати тоже не дают, а только отсылают на сайт за прочтением).- Как работает система безопасности банка? Например, если снятий средств со вклада не было и вдруг хаотично начинаются снятия в короткий промежуток в разных городах. Ведь можно позвонить владельцу карты и спросить он ли осуществляет операции!Очень прошу представителей банка войти в положение - человеку 84 года, копил эти несчастные 500 тысяч и теперь их нет. У человека проблемы с сердцем.P.S.: Я специально здесь не раскрыл: фамилии, отделение банка, счета в интересах следствия. Данный пенсионер приходится отцом моей тещи. Сейчас она занимается этим делом (я имею ввиду занималась оформлением претензий, обращением в полицию и тд.)В личном письме могу сообщить контакты тещи.

20.03.2015г. (вр.9.33 Л001) я обратился в офис Сбербанка № 8594/092 для оформления дебетовой карты "Maestro Momentum". Менеджер Ив-ва Инна Валерьевна сказала, что оформление карты стоит 990 рублей. Получив мое согласие, она оформила карту, я расписался только в заявлении и в чеке за карту. Менеджер вручила мне карту и документы в красивом конверте. И только придя домой, я обнаружил, что карта выдается бесплатно, а я заплатил за страховку банковской карты (красивый конверт Сбербанка). При разговоре в банке ни слова о страховке не было, сумма 990 рублей называлась за оформление карты.

Прошу ЦБ России, разобраться в действиях платежного сервиса http://www.rbkmoney.com/ru ОАО «Промсвязьбанк», обслуживающий электронный платежный сервис «RBK MONEY".Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет - магазине. Оплаченные услуги я не получил, пробовал связаться с компанией, но они не отвечают. В соответствии с письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Подал в банк заявление на спорную транзакцию по данным платежам, однако банк мне отказал в проведении претензионной работы, ссылаясь на то,что «RBK MONEY» – это компания-посредник (электронные платежные сервисы), предоставляющая услуги по переводу средств Плательщика Получателю и согласно условиям договора, заключаемого между пользователями Платежного Сервиса, несет ответственность только за перечисление средств Получателю.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оспоренные операции являются переводами денежных средств, в отношении которых в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ «О национальной платежной системе» наступили окончательность и безотзывность.Сообщаю, я не заключал договор с компанией посредником на обработку моего платежа, это компания поставщик услуг заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств, соответственно платежи проходили через Международную платежную систему. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) и МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае http://www.rbkmoney.com/ru Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал услуги на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.Таким образом, Банк Сбербанк России нарушает мои права как владельца карты международной платежной системы и право воспользоваться процедурой Chargeback которая прописана в правилах международной платежной системы для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Данные платежи, прошли с нарушением Федерального закона №115, компанией http://www.rbkmoney.com/ru совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом №115 от 7 августа 2001 года "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".Статья 10, пункт 4.В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ, использование электронного средства платежа осуществляется клиентом - физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств, в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.Статья 10, пункт 5.Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одного не персонифицированного электронного средства платежа не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца.Так как суммы платежей превысили допустимые данным Федеральным законом размеры.А именно платежи прошли в следующих объемах:дата – суммаДата - суммаМною было написано письмо в компанию http://www.rbkmoney.com/ru Однако я получил отказ в возврате денежных средств.Прошу Центральный Банк России, разобраться в данном вопросе и принять возможные меры воздействия на данные кредитные организации с целью урегулировать данный вопрос.

Прошу ЦБ России, разобраться в действиях платежного сервиса http://www.rbkmoney.com/ru ОАО «Промсвязьбанк», обслуживающий электронный платежный сервис «RBK MONEY".Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет - магазине. Оплаченные услуги я не получил, пробовал связаться с компанией, но они не отвечают. В соответствии с письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Подал в банк заявление на спорную транзакцию по данным платежам, однако банк мне отказал в проведении претензионной работы, ссылаясь на то,что «RBK MONEY» – это компания-посредник (электронные платежные сервисы), предоставляющая услуги по переводу средств Плательщика Получателю и согласно условиям договора, заключаемого между пользователями Платежного Сервиса, несет ответственность только за перечисление средств Получателю.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оспоренные операции являются переводами денежных средств, в отношении которых в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ «О национальной платежной системе» наступили окончательность и безотзывность.Сообщаю, я не заключал договор с компанией посредником на обработку моего платежа, это компания поставщик услуг заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств, соответственно платежи проходили через Международную платежную систему. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) и МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае http://www.rbkmoney.com/ru Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал услуги на сайте продавца. Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента - физического лица в соответствии с ФЗ №115 статья 7.Таким образом, Банк Сбербанк России нарушает мои права как владельца карты международной платежной системы и право воспользоваться процедурой Chargeback которая прописана в правилах международной платежной системы для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. N 112-Т о возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.Данные платежи, прошли с нарушением Федерального закона №115, компанией http://www.rbkmoney.com/ru совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом №115 от 7 августа 2001 года "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".Статья 10, пункт 4.В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ, использование электронного средства платежа осуществляется клиентом - физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств, в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.Статья 10, пункт 5.Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одного не персонифицированного электронного средства платежа не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца.Так как суммы платежей превысили допустимые данным Федеральным законом размеры.А именно платежи прошли в следующих объемах:дата – суммаДата - суммаМною было написано письмо в компанию http://www.rbkmoney.com/ru Однако я получил отказ в возврате денежных средств.Прошу Центральный Банк России, разобраться в данном вопросе и принять возможные меры воздействия на данные кредитные организации с целью урегулировать данный вопрос.

Здравствуйте. Меня зовут Наталья. В 2011 году мы с мужем оформили ипотеку в сбербанке по адресу Курская область, Советский район, п. Кшенский, ул. Ленина 57 № отделения 8596/0510. Сами живем в Подмосковье Павловский Посад. В течение 3 лет вроде бы было все отлично, пока нашего менеджера не перевели в другой отдел. И с этого момента началось самое интересное. Перед 8 марта 2015 года приходит смс о задолженности, я подумала о телефонном мошенничестве и не стала обращать внимания. 11.03.2015 выясняется, что списание по оплате ипотеки не прошло. Мой поручитель (моя мама) в 20 числах февраля клала деньги на счет и менеджер забыла ее предупредить об окончании срока действия длительного поручения. В сложившейся ситуации мама стала возмущаться, но менеджер М-ва Е.С. стала на повышенных тонах доказывать, что это мои трудности. Второй менеджер, находящийся в кабинете, стала говорить, что если не заплатим штраф, то просрочка платежа увеличится. Мама решила написать претензию. Менеджеры отправили ее к руководителю. Руководитель Н-ва О.А., выслушав маму, отправила ее в зал. Зам. руководителя Р-ва Л.А. вообще отказалась принимать претензию, отправив маму в зал к операционисту через общую очередь. Операционист С-на Наталья на вопрос, что писать и какие данные указывать сказала, цитата: "пишите, что хотите." В результате часовой беготни по кабинетам претензию приняли и прислали ответ на мамин кредит! Хотя все руководство и сотрудники банка были в курсе ситуации по ипотечному кредиту. Вообще сотрудники данного банка смотрят на клиентов как на людей второго сорта. ТАКОГО ХАМСТВА я еще нигде не встречала. Такое ощущение, что ты пришел просить деньги у них лично, и что, Н-ва О.А. со своим коллективом, тебе из своего кармана дает деньги!!! А про банкоматы и говорить нечего. Они постоянно не работают. Как не приеду в гости, если нужна наличность, надо с утра бежать и снимать, а то денег не будет! А под выходные вообще труба! Вечером в пятницу не снял - все, до понедельника вечера их не будет и то не факт, что повезет снять!!! Прошу навести порядок в этом отделении, с позволения сказать, банка. Они там себя чувствуют вообще безнаказанно и творят что хотят!!!!

Хочу отметить и выразить искреннюю благодарность сотрудникам Люблинского отделения дополнительного офиса #1760 Ш-нко Натальи Евгеньевне и Ив-вой Полине Алексеевне! За компетентное решение проблемы с кредитной картой и спорными операциями, за добросовестное и доброжелательное отношение к клиентам. Хочу сказать огромное спасибо за быстрое решение и оказание помощи. Хочу пожелать материального поощрения этих сотрудников, за их профессионализм и ответственный подход к своей работе! Огромное человеческое спасибо!)

Сегодня получал новую карту в отделении на улице Чкалова. Со мной работала "Менеджер по продажам" Б-ва. Введя номер паспорта и найдя мою новую карту, она спросила номер телефона, я продиктовал. После этого протянула карту и лист бумаги, где "необходимо расписаться за получение карты и пин-конверта", я, на всякий случай, проверил не присутствуют ли лишние услуги и не найдя оных, поставил свою подпись. Менеджер предложила мне подключить Фрод-страхование, от которого я отказался. На этом и расстались. Через четыре часа мне пришло смс-информирование, что мне подключена услуга Мобильный банк (полный пакет), и даже, вроде как, по аж двум картам!!! Мобильный банк не подключал, но колл-центр сказал, что услуга подключена, и за нее будут списывать с меня деньги!(?) Теперь я должен тратить деньги и время на отключение не приемлемых для меня услуг??? Я не согласен!