140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.03.2015 г. с моей зарплатной карты маэстро Сбербанк через мобильный банк был осуществлен платеж оператору мобильной связи Билайн. На мой телефон смс сообщения по подтверждению такого платежа и списанию денежных средств не приходили. Платеж я не осуществляла. Узнала о списание только вечером оплачивая покупки получила смс с неверным остатком по карте уже за минусом перевода оператору Билайна. В службе поддержки Сбербанка мне сказали, что возможно на телефоне вирус, который создал сим карту двойника, по которой через мобильный банк и был проведен перевод на Билайн. Карту заблокировала. Мой оператор мобильной связи Мегафон факт некой симкарты двойника опроверг. По детализации оператора мобильной связи проходят смс сообщения с центром мобильного сбербанка 900 при чем с меня за них и деньги сняли. По факту с телефона смс не отправлялись. Как я понимаю, что узнать, где находился мой двойник телефон с которого отправлялись эти смс можно и будет понятно что это не я. Но как мне найти эту правду и куда идти и что писать если как я понимаю ни кто ни причем.. Сбербанк получил запрос и отправил перевод ... Оператор тоже вроде не при чем!Советую всем отказаться от услуг мобильного банка сбербанк ваши деньги без всякой защиты и ни кто ответственность брать на себя не хочет ни оператор ни банк. Как можно расширять услуги мобильного банка если есть такие факты мошенничества. Оператор подтвердил частое обращение граждан с такими вопросами. Мой случай видимо далеко не первый и почему замалчивает сам Сбербанк.

Я живу в Зеленодольске, являюсь держателем пластиковой карты Сбербанка № 6390********9108, она является моей дебетовой (социальной) картой с 2014 года, карта была оформлена агентами Сбербанка на моем рабочем месте. При получении карты я заполняла заявление, в нем указывала номер мобильного тел. 8-904ххххххх - НСС для данных, операционист "предложил" (сказала, что без нее мне карты не активировать) подключить услугу «Мобильный банк» я согласилась.Данную карту я использовала, как накопительную.09 февраля 2015 года я сняла сумму 14 500 рублей, находясь в соседнем городе (г.Волжск, Республика Марий Эл) о чем мне не пришло смс-уведомление. А 15 февраля 2015 года, я проверила баланс карты в банкомате оказалось там не хватает 16 000 рублей, я заблокировала карту по тел. 8-800-555-55-50 было 12 682.77. В банкоматы карту не вводила, никому ее не давала. Никаких операций по карте не совершала. По информации специалиста службы поддержки ден. средства были списаны с карты с 09 февраля 2015 по 13 февраль 2015 года г. через услугу «Мобильный банк», смс о переводе этих средств я не получала, согласия на перевод не давала. В колл-центр, мне сообщили с карты были проведены два платежа по 3000 рублей Теле2 и платеж на сумму 10 000 рублей на мой номер мобильного телефона (запрос почему-то был из г.Нижний Новгород, хотя я в данный момент находилась в г.Зеленодольске).При обращении в центральный офис Сбербанка с заявлением о возврате денег, мне пришел ответ что, так как на карте подключен "Мобильный Банк" мне никто ничего возвращать не собирается, так как я якобы должна была подтвердить эти операции, без моего согласия деньги бы не были переведены.Только Сбербанк видимо забыл, что существует закон "О национальной платежной системе", в котором в пункте 12 статьи 9 сказано: После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. (пункт или часть 11-В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции). На каком основании мне отказано не ясно, но суд я думаю прояснит данную ситуацию, и ситуацию с материальным ущербом тоже.

Я живу в Зеленодольске, являюсь держателем пластиковой карты Сбербанка № 6390********9108, она является моей дебетовой (социальной) картой с 2014 года, карта была оформлена агентами Сбербанка на моем рабочем месте. При получении карты я заполняла заявление, в нем указывала номер мобильного тел. 8-904ххххххх - НСС для данных, операционист "предложил" (сказала, что без нее мне карты не активировать) подключить услугу «Мобильный банк» я согласилась.Данную карту я использовала, как накопительную.09 февраля 2015 года я сняла сумму 14 500 рублей, находясь в соседнем городе (г.Волжск, Республика Марий Эл) о чем мне не пришло смс-уведомление. А 15 февраля 2015 года, я проверила баланс карты в банкомате оказалось там не хватает 16 000 рублей, я заблокировала карту по тел. 8-800-555-55-50 было 12 682.77. В банкоматы карту не вводила, никому ее не давала. Никаких операций по карте не совершала. По информации специалиста службы поддержки ден. средства были списаны с карты с 09 февраля 2015 по 13 февраль 2015 года г. через услугу «Мобильный банк», смс о переводе этих средств я не получала, согласия на перевод не давала. В колл-центр, мне сообщили с карты были проведены два платежа по 3000 рублей Теле2 и платеж на сумму 10 000 рублей на мой номер мобильного телефона (запрос почему-то был из г.Нижний Новгород, хотя я в данный момент находилась в г.Зеленодольске).При обращении в центральный офис Сбербанка с заявлением о возврате денег, мне пришел ответ что, так как на карте подключен "Мобильный Банк" мне никто ничего возвращать не собирается, так как я якобы должна была подтвердить эти операции, без моего согласия деньги бы не были переведены.Только Сбербанк видимо забыл, что существует закон "О национальной платежной системе", в котором в пункте 12 статьи 9 сказано: После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. (пункт или часть 11-В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции). На каком основании мне отказано не ясно, но суд я думаю прояснит данную ситуацию, и ситуацию с материальным ущербом тоже.

Добрый день. Я много лет пользуюсь услугами Сбербанка и всегда была довольна, но в этот раз я в ярости! Уже 8 месяцев!, с августа мне не могут перечислить деньги с утерянной дебетовой карты, открытой в СПб. В данный момент я проживаю в г. Подольске. Обращалась в филиал в МО г. Климовске ул. Школьная 31/7, писала заявления о перечисление средств на работающую карту и закрытие счёта, далее ожидала 45 дней и ничего не происходило, ответа на запрос из СПб не поступало, обращалось вновь, опять ждала и снова ничего, составляла заявление через оператора по справочному телефону - И НИЧЕГО! Я не представляю как данная процедура перевода может проводиться восемь месяцев! Сбербанк всегда был надёжным помощником.

Всегда знала, что сбер - это "совок", сервис в котором никогда не будет даже на среднем уровне, но такого вообще не ожидала. Итак, выбрав время поздно ночью, зашла в интернет банк для совершения пары переводов. Начнем с того, что в нормальных банках оплатить мобильный можно и через приложение в телефоне. Для чего нужно мобильное приложение в сбере непонятно. Только шаблоны можно оплачивать, это прям каменный век какой-то. Делаю один перевод, второй, на третьем мне пишут, что оплата висит на подтверждении, позвоните в банк. С этим я уже сталкивалась, но тогда сумма была большая. А в этот раз для оплаты мобильного на 3000 рублей мне еще надо дозвониться в банк. Ну это еще цветочки. Дальше меня выкинуло с моей страницы, захожу снова, теперь доступ заблокирован и надо в любом случае звонить, чтоб разблокировать.Вот теперь ягодки пошли. Звоню, выбираю соответствующие пункты меню для соединения по вопросу интернет-банка. Мне предлагают ввести номер карты, ввожу... и тут самое интересное: первые три буквы кодового слова нужно ввести цифрами по принципу порядкового номера в алфавите. И других вариантов соединения со специалистом нет. Мне вот непонятно это издевательство, чтоб не дозванивались и людям работать не мешали? Заведите клиентам цифровые коды, это даже в отсталых банках есть. Или тогда соединяйте со специалистом. Я считаю, что это просто бред. Как пожилые люди вам звонят? Почему вы не делаете свою работу, а тратите мое время? Причина блокировки вообще мне осталась не понятна, сослались на вирусную активность с моего компьютера, реально просто три в подряд операции на смешные суммы видимо заставили банк забеспокоится. Ну и на всякий случай блокирнули. В итоге уйма убитого времени.Закончится через два дня депозит, сниму деньги и в дальнейшем буду пользоваться другими банками. Вы не двигаетесь с мертвой точки в сторону клиента.

У меня заблокировали долларовую карту, так как там заметили, что лазят в ней мошенники. Но на следующий раз я не смог зайти в сбербанк онлайн по рублевой карте, которая не была заблокирована, я обратился в местный Ульяновский сбербанк по ул. Пушкарева 64. Работники сбербанка попросили у меня карту на проверку, заблокирована она или нет. Возвратили мне её со словами, что она не заблокирована. Я тут же отдал карту оператору, пробей говорю, что там пришло мне, пенсия, субсидия и т.д. И на сберкнижках уже денег в этот момент не оказалось. Оказывается сейчас сбербанк выпустил закон, что моя подпись не требуется для получения денег, а достаточно вставить карту в аппарат и получай деньги. Вот когда я клал деньги, то подпись ставил, а снять - не надо подписи. Достаточно клиенту один только раз побывать в сбербанке и вставить карту в аппарат и получить таким образом деньги без подписи, а в это время работник сбербанка переводит данные карты на запоминающее устройство и клиент обречен на то, что с его счета в любой момент уплывут деньги.Я консультировался с компьютерщиками и они подтвердили, что перевести данные карты на запоминающее устройство нет проблем - Это делается запросто. Вот что придумал сбербанк России. Сейчас нам всем нужно писать уже на сайт президента и в ген прокуратуру, что бы сбербанк РФ отменил бы этот закон, что получать деньги можно без моей подписи, а достаточно лишь, как они говорят, ЭЛЕКТРОННОЙ подписи. Это надо же до чего додуматься!!! И какая такая "УМНАЯ" слишком "УМНАЯ" голова могла такое придумать!!!Сейчас, по факту воровства с моих сберкнижек моих денег, идет расследование правоохранительными органами, так как я подал заявление на возбуждение уголовного дела.

Самый ужасный сервис.1) Возмутил тот факт, что пишу не первое заявление на закрытие дебетового счета, а счет все открыт. Открывала первую карту в Кировской области, г.Слободской (VISA 4276*********8892, счет 40817810727346811609) и вторую в г.Краснокамск Пермский край (маэстро, номер не помню, счет 4081781074ХХХХХХХХХХ в отделении 6984/0299). Переехала в Республику Башкорстостан. Обратилась написать заявление в офис Банка. Хорошо, не видят счет. Забрали у меня карты, написали заявление. На просьбу предоставить ксерокопию с бланком о том, что карта у них-отказали. Прошел год. Счета активны, карт у меня нет, естественно № карты теперь я не знаю. Как ни как доверилась сотрудникам.2) Знаю все реквизиты своих счетов. Ранее пользовалась услугой сбербанк онлайн, номера были. Услугу отключила. И потеряла данные карты. При звонке в УКЦ просьбу уточнить первые 12 цифр из 16, мотивировали отказ безопасностью. Я знаю все счета, данные офисов, средств, которые на этом счете. Какая безопасность? Мне просто нужно наконец то отвязаться от Вашего Банка. В чем Вы ведите безопасность? Я просто хочу написать повторное заявление. 3)Меня не устраивает вариант ЕХАТЬ в Слободской, писать заявление, потом в Пермь. Вы мне не компенсируете данные затраты. Почему я не могу закрыть свои же счета? Что за глупость предлагают Ваши СОТРУДНИКИ УКЦ. 4) Почему Вы приносите извинения, обещания, что вопрос делегирован руководителю и вопрос будет решен. Как решит руководитель уфимского филиала, если он не видит счетов? Почему тогда мои обращения не направите в Киров и в пермь? В операционный центр? Не можете решить такие вопросы.5) Очень не понравилось общение с сотрудниками по кредитованию. Навязали страховку. При возврате не уточнили, что из моих же дс удерживаете 13%. А на вопрос почему изначально не озвучили (в договорах нет данного пункта) сотрудник хлопал глазками? Что это обязательное условие. Это нарушение ФЗ. О ДОБРОВОЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ. 6) Почему у Вас в системе неактуальные данные? Я писала заявление на изменение персональных данных. Я не проживаю в г.Пермь.7) Открывала карту 4276ХХХХХХХХ8866 в г.Уфа по адресу ул.Комсомольская, 35 (так как в Уфе комиссия по снятию, если карта др региона) сотрудник указал номер и серию паспорта напутав цифры, приняла то самое заявление на изменение персональных данных. В др отделениях не могли внести изменения, так как якобы каждая карта закреплена за определенным офисом.Сотрудники УКЦ. многократные звонки - проблема не решена. Даже нет заинтересованности решить вопрос. Поэтому вклады, кредиты не доверила бы этому Банку. Жаль тех, кто считает, что Банк государственный и надежный.9) Ответ на мое обращение я хочу получить не отписки, что через 25 дней рассмотрят, и принесут бесполезные извинения я хочу, чтобы через 45 дней два указанных ранее счета были закрыты. И компенсировали мои нервы, из-за общения с сотрудниками. Как решить этот вопрос? Если сотрудники не могут помочь мне.

Здравствуйте! Сбербанк отказывается оформлять платежные поручения для физлиц в пользу ИП, ссылаясь на то, что перевод на данные счета запрещен! Или неверный БИК! Или неверный счет! Каждый раз приводят разные ошибки. Ситуация по Мурманской области и СПБ, платежки также не проходят через СБ онлайн. Когда Вы уже перестанете мучить своих клиентов?!

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Сбербанка России уже более 2-ух лет, в принципе все устраивало, условия и качество обслуживания. Последняя карта мне была выдана в сентябре 2014 года, все было хорошо, но сегодня 21.03.2015 был шокирован случившимся... Банк изменил условия обслуживания в одностороннем порядке, ни каких дополнительных соглашений я не подписывал, более того, даже не соизволил уведомить меня об этом каким-либо из имеющихся способов (email, sms, телефон и т.д.). Суть случившегося кроется в новых комиссиях, процентах за кредит и т.д. Как это было: решил сегодня снять с кредитной карты 700 руб., т.к. совершить по карте нужную мне покупку было невозможно. Ни чего затратного, ведь комиссия всегда составляла всего 3%... Снимаю и узнаю... что комиссия при снятии 700 руб. составила 390 руб., это более 60% от суммы ! Отныне это минимальная комиссия, даже если вы снимаете 50 руб... Данные действия банка по меньшей мере вызывают возмущение и негативное отношение к нему, а еще интересует вопрос на сколько все это правомерно. На данный момент (21.30) на сайте опубликованы новые условия обслуживания.

Являюсь счастливым обладателем ипотеки от сбербанка. Недавно пришла в свой же ипотечный центр, где получала ипотеку для выяснения информации по досрочному погашению. И тут мне сообщают радостную новость, что досрочное погашение делается только с изменением суммы платежа. Уменьшить срок нельзя.Я конечно все понимаю, что все выживают как могут, но это слишком.Прошу дать ответ, основанный на законе РФ, который дает право сбербанку отказывать при частично-досрочном погашении ипотеки не менять срок кредитования.При чем, сотрудники в конце разговора сказали, что если платеж будет рублей по 500, то уменьшение срока все же сделают.

21.03.15 при входе в систему сбербанк он лайн Дальневосточного территориального банка я установил, что моя карта **** 2389, выпущенная в Москве (валюта карты рубли) - заблокирована. В колл центре Сбербанк премьер пояснили - карта заблокирована 20.03.15 в 20.21 мск времени на основании Вашего же (т.е. якобы моего) заявления, поданного в отделении банка, в связи с потерей. Это обман банка - карту я не терял, заявления не писал. Когда сказал это, мне сказали, что это была переблокировка карты, первоначально карта была заблокирована по инициативе банка в 11.18 мск 20.03.15. Я так и не понял истинную причину блокировки. СМС о блокировки пришла только через сутки. На карту 19.03.15 поступили средства с моего брокерского счёта по договору с ОАО "Брокерский Дом Открытие". Так же эта карта привязана у меня к брокерскому счёту, открытому и в самом Сбербанке. Ничего противозаконного я не совершал. Блокировка карты нарушает мои права на брокерское обслуживание. Я намерен обращаться в суд, так как брокеры работают только безналично и у меня нет другого способа возвращать деньги от моего брокера. Банк заблокировал карту не вникая в детали, при этом обманывая, что якобы я сам написал заявление на блокировку по потере карты. Требую карту разблокировать и внимательнее и с уважением относиться к клиентам, в том числе категории Сбербанк Первый и Сбербанк Премьер.

21.03.15 при входе в систему сбербанк он лайн Дальневосточного территориального банка я установил, что моя карта **** 2389, выпущенная в Москве (валюта карты рубли) - заблокирована. В колл центре Сбербанк премьер пояснили - карта заблокирована 20.03.15 в 20.21 мск времени на основании Вашего же (т.е. якобы моего) заявления, поданного в отделении банка, в связи с потерей. Это обман банка - карту я не терял, заявления не писал. Когда сказал это, мне сказали, что это была переблокировка карты, первоначально карта была заблокирована по инициативе банка в 11.18 мск 20.03.15. Я так и не понял истинную причину блокировки. СМС о блокировки пришла только через сутки.На карту 19.03.15 поступили средства с моего брокерского счёта по договору с ОАО "Брокерский Дом Открытие". Так же эта карта привязана у меня к брокерскому счёту, открытому и в самом Сбербанке. Ничего противозаконного я не совершал. Блокировка карты нарушает мои права на брокерское обслуживание. Я намерен обращаться в суд, так как брокеры работают только безналично и у меня нет другого способа возвращать деньги от моего брокера. Банк заблокировал карту не вникая в детали, при этом обманывая, что якобы я сам написал заявление на блокировку по потере карты. Требую карту разблокировать и внимательнее и с уважением относиться к клиентам, в том числе категории Сбербанк Первый и Сбербанк Премьер.

Огромное спасибо, без вас бы не справилась!

16 и 17 марта произошли несанкционированные списания денежных средств с моих карт Сбербанка. Мошенники воспользовались моим действующим номером Билайн, подключенным к «Сбербанку Онлайн» и «Мобильному банку».16.03.2015 перестали приходить смс-сообщения. Спустя два дня обнаружила нехватку денежных средств на картах, проверив баланс через терминал.В личном кабинете «Сбербанк Онлайн» отразились операции по списанию денежных средств неизвестным лицом RUS MOSCOW BEE-LINE. При обращении по горячей линии Билайн, мне сообщили, что вероятно на мой телефон был запущен вирус, и смс-сообщения перестали отображаться в моём телефоне. При этом в Билайн никакого сбоя по доставке смс-сообщений не было. Также сообщили, что денежные средства были переведены с моей карты на мой действующий номер Билайн и через 1 минуту переведены на сторонний банковский счёт. 20.03.2015 обратилась в местное отделение Сбербанка (УДО 8597/0508), где подала заявление по факту мошенничества с банковскими картами с просьбой вернуть денежные средства (№ заявления: 002816-2015-021585). Также собираюсь обратиться в местное отделение полиции.Возникает вопрос, почему банк уже в течение нескольких лет не может решить данную проблему мошенничества? В интернете полно информации и жалоб о мошенничестве с картами через RUS MOSCOW BEE-LINE и других мобильных операторов. Собирается ли служба безопасности банка что-то предпринимать, либо подобные мошенничества выгодны самому банку и мобильным операторам, действующим сообща?Я настроена решительно. Просьба к банку вернуть принадлежащие мне денежные средства в ближайшее время. Либо это будет действительно громкая тема для журналистов всех крупных СМИ с судебными исками к ОАО «Сбербанк России» со ссылкой на закон РФ «О защите прав потребителей».

16 и 17 марта произошли несанкционированные списания денежных средств с моих карт Сбербанка. Мошенники воспользовались моим действующим номером Билайн, подключенным к «Сбербанку Онлайн» и «Мобильному банку».16.03.2015 перестали приходить смс-сообщения. Спустя два дня обнаружила нехватку денежных средств на картах, проверив баланс через терминал.В личном кабинете «Сбербанк Онлайн» отразились операции по списанию денежных средств неизвестным лицом RUS MOSCOW BEE-LINE. При обращении по горячей линии Билайн, мне сообщили, что вероятно на мой телефон был запущен вирус, и смс-сообщения перестали отображаться в моём телефоне. При этом в Билайн никакого сбоя по доставке смс-сообщений не было. Также сообщили, что денежные средства были переведены с моей карты на мой действующий номер Билайн и через 1 минуту переведены на сторонний банковский счёт. 20.03.2015 обратилась в местное отделение Сбербанка (УДО 8597/0508), где подала заявление по факту мошенничества с банковскими картами с просьбой вернуть денежные средства (№ заявления: 002816-2015-021585). Также собираюсь обратиться в местное отделение полиции.Возникает вопрос, почему банк уже в течение нескольких лет не может решить данную проблему мошенничества? В интернете полно информации и жалоб о мошенничестве с картами через RUS MOSCOW BEE-LINE и других мобильных операторов. Собирается ли служба безопасности банка что-то предпринимать, либо подобные мошенничества выгодны самому банку и мобильным операторам, действующим сообща?Я настроена решительно. Просьба к банку вернуть принадлежащие мне денежные средства в ближайшее время. Либо это будет действительно громкая тема для журналистов всех крупных СМИ с судебными исками к ОАО «Сбербанк России» со ссылкой на закон РФ «О защите прав потребителей».

Я пенсионер и сбербанк выдал мне карту маэстро для зачисления пенсии. С этой же карты я произвожу оплату услуг, в том числе услуга автоплатеж на телефон оператора билайн. Вчера (20.03.2015) обнаружил хищение денежных средств с карты "маэстро" сбербанк, которое происходило при исполнении услуги автоплатеж. Деньги в установленной сумме списывались с карты, а на счет билайн не зачислялись. Узнал о хищении благодаря тому, что я открыл личный кабинет и сбербанка, и билайн, и увидел несоответствие. Вчера же я обратился в сбербанк, но никакого заявления у меня не приняли, а посоветовали обратиться с заявлением в милицию. Полагаю, что там мне тоже не окажут никакой помощи, поскольку сумма ущерба невелика.Я готов предоставить более полную информацию, если мне окажут помощь и вернут похищенные деньги.

Добрый день! Прошу обратить внимание на работу сотрудника, который работал в субботу 21.03.2015 и занимается вопросами по потребительскому кредитованию (досрочное погашение/ежемесячное списание) в центре замечательного города Санкт-Петербурга, по адресу проспект Невский 59 лит. А. К сожалению, имя его не знаю, так как на месте его не оказалось. Обратилась в отделение за уточнением очень важного вопроса по моему действующему потреб. кредиту, а именно некорректно списанной суммы по частично досрочному погашению, в свой выходной день (субботу). Получила самостоятельно жетон на обслуживание "кредиты/ипотека, ежемесячный платеж". После чего сразу вызвали в 14 окно, которое находится "попробуй поищи". Но сотрудника там не оказалось. Увидев напротив девушку, уточнила у неё, кто-нибудь работает там или никого нет - видимо сотрудник отошел, подождите. Подождав пару минут, решила пойти обратно к жетоннице, чтобы найти сотрудника, который хоть что-то скажет. На входе стояла девушка, которая посоветовала мне обратиться в 17 окно, которое находится еще дальше. После того, как я нашла этот кабинет, поняла сразу, что сотрудник в нем отсутствует... свет даже не горел. Пришлось прогуляться обратно к девушке, которая меня туда направила. В ответ я услышала, что сотрудник на месте... но девушка со мной туда не пошла, чтобы убедиться в наличии сотрудника на рабочем месте. Через несколько секунд подошла другая девушка, по имени Ольга, видимо услышав, что сотрудника нет на месте, сообщила, что он (молодой человек) находится на обеде... и мягко посоветовала подождать его около 20 минут! С ссылкой на то, что сегодня выходной день и помочь мне именно сегодня может только один человек из всех сотрудников в таком большом и красивом отделении! Если бы вы оказались на моем месте и в моей ситуации, то думаю просто так бы не ушли. Для решения проблемы пришлось идти в отделение, где гораздо мягче и лучше обслуживают по ближайшему адресу: пр.Невский 100.

У мамы произошла странная ситуация. 16.03.15 она сняла 20 тыс. руб. пенсии с пенсионной карты Сбербанка. При этом остаток был 14 949 руб. Вчера когда она зачислила на карточку 44 тыс. руб., по чеку из банкомата оказалось, что не хватает 14 000 руб. Сегодня 21.03.15 она запросила выписку в банке и в ней значилось, что спустя два дня, 18.03.15 был произведен съем денег с карточного счета в размере 14 тыс. руб. При этом мама утверждает, что денег не снимала, т.к. только за два дня до этого сняла 20 тыс. руб. Сотрудники банка сообщили, что посмотрели видео с камеры банкомата (не исключено, что смотрели видео от 16.03.15), и как-то неуверенно сказали, что кто-то похожий на маму снимал деньги, но не взял и банкомат деньги опять забрал. Распечатка фотоснимка с камеры банкомата с указанием даты съемки предоставлено не было. При этом деньги на карточный счет до сих пор (21.03.15) не вернулись. При этом девушки пообещали, что возврат будет произведен. История какая-то странная. У мамы проблем с памятью нет. Маловероятно, что она пришла снимать деньги, сняла, а потом забыла их в банкомате и просто так ушла, начисто забыв, что ходила снимать деньги. Сотрудники банка, к сожалению, не предоставили информацию о том, как производилось списание. Например, в банкомате по какому адресу. Её попросили подписать распечатанное заявление, но копию заявления с пометкой банка о дате приема не отдали. Т.е. фактически доказательств, что заявление приняли нет.Маме надо ехать в санаторий, а нет понимания, реквизиты карточки были скомпроментированы или нет. Если да, то карточку надо перевыпускать. Странно также, что при движению денег по пенсионному счету не приходит SMS. Вроде как по закону о национальной платежной системе об операциях по счету должны приходить извещения.

Обратилась в отделение на площади Бугрова, за помощью перевыпуска карты из другого территориального банка. Встретили меня очень доброжелательные девушки. Дали мне талон, и я попала к специалисту, который объяснил мне все от и до. После двухнедельного ожидания карта была у меня на руках. Девушки подключили мне бесплатную услугу по оплате за жкх прямо с карты. Очень мне понравилось обслуживание, все сотрудники квалифицированные, умеют доступно объяснять. Научили пользоваться Сбербанком Онл@йн. Удобно не выходя из дома оплачивать кредит. Желаю что бы в каждом отделении были такие ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ сотрудники!

Это не жалоба, это скорее отзыв и пожелание. Не так давно стал пользоваться услугами банка для расчетов, оценил действительно огромный шаг вперед в этом направлении, сделанный банком, молодцы! При этом понимаю как сложно это сделать в такой большой организации, первом банке страны и при этом не ухудшая качества обслуживания на момент этого развития.На днях у меня возникла проблема с картой банка, позвонил в колл центр, проблему там специалисты решить не смогли, попросили направить письмо по электронной почте, чтобы она попала к более профильным специалистам(проблема, к слову решилась сама к вечеру, но дело не в этом). Написал, на следующий день пришел ответ, что не могут принять мое заявление т.к. данный адрес не зарегистрирован в базе поддержки. На что я направил ответ, где приложил скриншот с этим адресом указанным в моем личном кабинете в интернет банке и получил ответ следующего содержания - "В личном кабинете системы "Сбербанк Онлайн" есть кнопка "Изменить данные", это видно в приложенном Вами скрин-шоте. И в данной ситуации Вы сами можете изменять данные на своей личной странице. При идентификации Вас в службе помощи Сбербанка, мы сверяем адрес электронной почты, с которого обращается клиент с тем адресом, который указан в базе данных Сбербанка. В Вашем случае адрес электронной почты в базе данные Сбербанка не указан, поэтому для изменения адреса электронной почты, используемого для получения ежемесячных отчетов по сети Интернет, Вам необходимо в подразделении Сбербанка России по месту открытия счета карты оформить «Заявление на изменение информации по клиенту», указав корректный адрес."Т.е. что же это получается - через интернет банк, банк принимает мои платежные поручения, открывает и закрывает вклады, переводит средства 3им лица и у него не возникает подозрений в том, что это я делаю и это мои поручения, а для изменения (добавления) почты банку необходимо мое личное присутствие? Странно не правда ли? Ну а теперь моделируем ситуацию, точнее чуть-чуть видоизменяем - допустим моя проблема не решилась сама. Итак что я получил бы:1. Звонок в коллцентр, невозможность решения проблемы там, написание письма в тех. поддержку - 1 день.2. Ответ из техподдержки - почта не зарегистрирована, написание уточнения, что она указана в интернет банке - 1 день. 3. Получение ответа описанного выше, поиск "подразделения по месту открытия", карта у меня зарплатная и выдавал мне ее сотрудник банка в офисе компании(бывает он там 2 раза в месяц), еще нужно добраться до этого отделения в мое нерабочее и рабочее для этого отделения время или дождаться сотрудника который придет к нам в компанию. (итого 3-7 дней) 4. Написание заявления и внесение информации в базу данных поддержки. (1 день)5. Написание нового обращения по проблеме. (1 день)Итого: 7-11 дней просто чтобы обратиться в банк! и еще не известно сколько проблема будет решаться!А теперь подумайте какое мнение о банке будет у этого человека? Не думаю что очень радужное. Еще раз повторюсь - это не жалоба, это просто отзыв о том, как небольшой недочет может испортить впечатление о действительно хорошем продукте.И втрое - в интернет банке не отображаются вклады сделанные "на мое имя" другими лицами(а такие точно есть), если так должно быть, то прошу это доработать т.к. это странно, если это только моя проблема - то как ее исправить.