140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. История такова. 3 марта подал заявление на получение потребительского кредита. Неоднократно по просьбе сотрудников обновлял документацию (что могу понять) и когда всё оказалось идеально, документы приняли. Заявленный срок рассмотрения - 2 дня. Однако не получив ответа через неделю, пришёл в отделение сам. Сотрудник, принимавший у меня документы, в этом отделении больше не работает. Другие сотрудники не могут прояснить судьбу заявления, т.к. не обладают доступом к такой информации. "Старшего" в отделении нет уже третий день, проблему решить никто не может. Отдельная история - работа самого отделения. В кредитном отделе 2 сотрудника, которые по очереди уходят на обед на час. Это логично. Но нелогично то, что в течение длительного времени клиентов обслуживает 1 сотрудник, и временами скапливается очередь, ожидание в которой достигает двух часов.

А вот кредиты одни из самых адекватных на рынке

Как и множество россиян, являюсь клиентом Сбербанк и никогда не было серьезных нареканий, но вот уже с 10.12.2014 пытаюсь опротестовать сделанную с помощью моей дебетовой карты транзакцию (Обращение № 000255-2014-18025 от 10.12.2014). Приложив при этом документы подтверждающие оплату "покупок" в интернет-магазине и выписку со счета, в котором фигурируют данные оплаты.Изначально сотрудники отделения, в котором я писал заявление, отказывались его принимать аргументируя тем, что мое требование не будет удовлетворено, Сбербанк никакой ответственности не несет и рассматриваться такое заявление не будет, отправляли в полицию и т.д., тогда я попросил пригласить старшего сотрудника, которому доходчиво объяснил, что Сбербанк являясь эмитентом платежной системы VISA/MasterCard обязан следовать и подчиняться всем международным регламентам этих платежных систем. В данном случае мы говорим о процедуре Chargeback, а конкретнее Reason Code 30 ( http://usa.visa.com/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf ). Копия данного заявления, с поставленной печатью и входящим номером, не была мне выдана, получил ее при следующем обращении и запросе на ее получение. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник "из Москвы" и начала уверять, что мне будет отказано в рассмотрении заявления, тк оплаты производились не через интернет и т.д., что я естественно начал оспаривать, т.к. в момент произведения оплаты, я находился в здравом уме и трезвой памяти, дополнительно аргументировав свою правоту наличием SMS-уведомлений от Сбербанка на своем телефоне, при проведении оплаты. Затем данный сотрудник сказала, что одна из операций все-таки проводилась по всем "стандартам" и они готовы ее оспорить, желания продолжать с ней диалог уже не было, поражаясь некомпетентности сотрудников. Я попросил мне перезвонить вышестоящего и объяснить, что происходит с моим обращением и зачем меня пытаются ввести в заблуждение, учитывая, что в выписке со счета черным по-белому коды транзакций совпадают отличаясь лишь некоторыми цифрами. <...> Ответа не последовало.В середине января 2015 я набрал горячую линию Сбербанк, с помощью нескольких переводов на вышестоящих сотрудников, занимающихся моим обращением, удалось пообщаться с Владимиром М-вым, который довольно точно сообщил всю информацию по-моему обращению, сказав, что все будет "хорошо" и мое обращение должны удовлетворить, а так же он уточнит, почему у нас возникли разногласия в проведенных транзакциях, к сожалению, в дальнейшие дни не перезвонил. Почту для связи с ним, к сожалению, не помню.В Марте очередной раз обратился по горячей линии в Сбербанк, ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ, точной информации по-моему обращению не получил, попросил, чтобы со мной связался компетентный человек, который даст исчерпывающую информацию по-моему обращению. Для меня были озвучены сроки "в течение 2 дней с Вами свяжутся". 2 марта получил данную sms (Uvazhaemyi klient! Vashe obraschenie v Sberbank zaregistrirovano za N002204-2015-042476. Spravki po tel. 8-800-5555550. Blagodarim Vas za obraschenie.) Что это? Как я должен это понимать? Расшифровывать?Нет сил и желания продолжать диалог с клерками Сбербанка, тем более в свете последних событий (мой знакомый 15.01.2015 написал в МТС Банк такое же обращение с жалобой о неполучении заявленного продукта от того же интернет-магазина и уже вчера 11.03.2015 получил всю заявленную в обращении сумму, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО дополнительных обращений и звонков), поэтому решил разместить по-совету юриста консультирующего меня в решении данного спора, в случае неудовлетворения моего обращения и не получения исчерпывающей информации буду вынужден написать жалобу в международную ассоциацию VISA, регламенту которой Сбербанк обязан подчиняться.

Сегодня утром, 12.03.2015, посетила отделение Сбера на проспекте Маршала Жукова, где хотела получить карту моментум (http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum/), в чем мне было отказано! Операционист сослалась на то, что она за 2 года работы в банке их ни разу не видела, в момент общения со мной она оформляла полис омс или дмс себе или другу по телефону, потом начала охать и причитать, отказалась помочь мне в решении сложившейся ситуации. Чтобы пообщаться с администратором, мне пришлось отстоять еще одну очередь. Вразумительного ответа от нее я тоже не получила, только возмущение и негодование, почему же я не хочу обычную карту, это же так удобно.Далее, я позвонила в колл-центр, чтобы выяснить, почему же мне отказывают в выдаче карты, на сайте ведь предлагается этот продукт, менеджер колл-центра, ответил, что карты бывают не во всех отделениях и предложил мне пробежаться по отделениям, постоять в очередях и поискать карту самостоятельно. Вынуждена была на месте оформить другую карту. Качество обслуживания просто "ниже плинтуса", навязывание услуг, не культурные, не грамотные специалисты.

6.03.15 г. в отделении самообслуживания на улице Дмитрия Ульянова в городе Москве проводил операцию по внесению наличных средств на карту, в сумме 20 000 рублей, купюры были достоинством по 5000 р., из 5 банкоматов, стоящих в отделении, 4 банкомата деньги не приняли. Я подошел к банкомату, который всегда принимал купюры достоинством в 5000р, провел операцию, банкомат забрал деньги, но не зачислил, выдав чек о проблеме. Я связался с сотрудниками банка по телефону, указанному на чеке. После того как я рассказал о проблеме, мое заявление приняли, присвоив ему номер (который пришел в смс-уведомлении). Срок рассмотрения от 3 до 30 календарных дней.Мне непонятно по какой причине я жду почти неделю, а мне никто ни разу не позвонил. На мои попытки самостоятельно позвонить и выяснить статус рассмотрения заявления, мне отвечают о том, что у них нет информации. И мне еще интересно на каком основании установлены сроки на рассмотрение подобных заявлений. И когда, наконец, Сбербанк наладит работу своего оборудования.

Прошу ускорить решение вопроса. Суть проблемы: Вот уже 143 дня я жду пока мою заблокированную карту закроют вместе со счетом и переведут денежные средства, которые там остались (более 30 000 руб) на мой актуальный открытый счет в центральном отделении Сбербанка, г. Краснодар. Писал 3 заявления о закрытии счета карты и о переводе денежных средств, выжидая более 45 дней между этими заявлениями.Предистория:После того как по моей карте прошла какая-то странная операция еще в сентябре 2014 года, я позвонил в контактный центр Сбербанка и сообщил об этом, мне, не предупреждая заранее, а просто спросив: «вы подтверждаете что эту операцию совершали не вы и не знаете откуда она» заблокировали карту.Чуть погодя после блокировки мне мой знакомый перевел на карту 30 000 рублей через реквизиты счета.Карта счета была выпущена в Новосибирске.Я пришел в центральное отделение Краснодара (здесь живу с сентября 2014 года) и спросил, что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги с карты, которая заблокирована или привязанного к ней счета. Мне сказали написать заявление о закрытии счета карты и о переведите денежных средств на актуальный счет, желательно открытый в Краснодаре.Я открыл сберегательный счет 20 октября 2014 года номер 408178109300036***** в этом же центральном отделении, написал заявления (рег.номер заявления о переводе 1216615) и сотрудник банка З-ва Е.С. отправила данные и сказала мне ждать не менее 45 дней, пока счет закроют и придут деньги.Я пришел в следующий раз 17.12.2014 и написал еще раз заявление (рег. номер 1597389, контролер Ух-ва Я.С.) и мне сказали что если счет уже закрыт, то деньги должны придти в течение 3-5 рабочих дней.В следующий раз я пришел 26.12.2014, мне сообщили что никакого результата и я написал еще одно заявление (рег. номер 1625493. Контролер М-нко В.В.).Выждал более 45 дней и пришел уже 2 марта 2015 года, мне сообщили что видимо в Новосибирском отделении не отреагировали на все эти заявления и что нужно вручную написать еще раз 2 заявления: о закрытии счета карты и о переводе денежных средств, списав их со счета номер 408178105440553*****, всю сумму и зачислить на счёт номер 408178109300036*****. Получатель: Горенюк Александр СергеевичИ попросили ждать еще не менее 45 дней.Что за беспредел царит у вас в Сбербанке?! Вы можете наконец решить вопрос в пользу клиента?На заблокированной карте из Сбербанк Онлайн я до сих пор вижу денежные средства 30 143 рубля на карте.

26.02.2015 мною было подано заявления в отделение Сбербанка № 8615 в г. Кемерово на выдачу кредита на потребительские цели на сумму 200 000 руб. Обычная схема получения кредита в отделении Сбербанка №8615 следующая: при оформлении заявки на кредит менеджер принимает от клиента персональные данные и предоставляет предварительный расчет стоимости кредита и график платежей. Если клиент согласен, заявка уходит на согласование Банком. Т.к. процент по кредиту точно не определен (разбег обычно 4%) о необходимости "в нагрузку" заключить договор страхования (жизни и потери трудоспособности по-моему) клиент узнает только при подписании договора кредитования и, как следствие, страхования. Ты конечно мог бы отказаться, когда тебя уже пригласили для получения кредита... и в этом случае заявку на кредит нужно будет подавать заново... и не факт, что тебе не откажут (намекает менеджер)... да и сумма выплат по страховке, кажется, вроде бы и не большая (3% в год от суммы кредита)... Имею печальный опыт получения кредита 30.12.2014 в отделение Сбербанка № 8615 с навязанным мне аналогичным образом договором страхования (6% от суммы кредита). Брал кредит на 2 года. Расплатился в течение месяца. Остаток от страховки (по договору ~20% от стоимости страховки) до сих пор не могу получить. Поэтому, при оформлении заявки на новый кредит я категорически отказался от заключения договора страхования, навязываемого клиентам этого отделения СБ. Результат рассмотрения заявки удалось узнать только 06.03.2015 при повторном обращении непосредственно в отделение №8615 (обещанное менеджером банка сообщение на телефон, о решении, так и не поступило). Как выяснилось, кредит не одобрен. На просьбу предоставить подтверждение об отказе в кредите менеджер Тимур З-нов сообщил, что Сбербанк не предоставляет сведений таких как: - обоснование отказа в предоставлении кредита, - справку об отказе в предоставлении кредита. - И даже, копии заявления на получения кредита получить нельзя! Я являюсь долгосрочным и добросовестным клиентом Сбербанка. И мне не понятна причина отказа в предоставлении кредита. Так например, в 30.12.2014 я получил аналогичный кредит в Сбербанке на сумму в 106 000 руб. (со страховкой), при этом, имея на тот момент, задолженность в Сбербанке по 2 кредитам и по кредитной карте - более 200 000 руб. Все задолженности перед Сбербанком по 3 кредитам и по кредитной карте мною были погашены до 03.02.2015, т.е. за срок в 35 календарных дней я погасил задолженность более 300 000 руб. На настоящий момент задолженности перед Сбербанком и перед другими кредитными организациями не имею. Тем более не понятна причина отказа в кредите, что за это время мои финансовые условия не изменились, а совокупный доход семьи даже вырос. На основании вышеизложенного могу сделать однозначный для меня вывод: в настоящий момент, получение потребительского кредита без оформления договора страхования в Сбербанке России весьма маловероятно. PS: Имея намерение обратиться с жалобой в ЦБ, написал запрос в претензионную службу www.sberbank.ru/ с просьбой либо предоставить документы подтверждающие отказ в кредите, либо указать контактные данные должностного лица, к которому я мог бы письменно обратиться за документами. Получил пространное объяснение (факторы, риски и др.) о порядке рассмотрения заявки на кредит и на слова по существу запроса.

Я являюсь ипотечным клиентом банка. Решил оформить там еще и кредитную карту, чтобы отказаться от кредитки другого банка и платить ипотеку и по кредитке в одном месте. 1 марта 2015 года днем я получил звонок из контактного центра насчет оставленной мною ранее онлайн-заявки на выпуск кредитной карты. В ходе разговора мне предложили заполнить анкету в одном из отделений Сбербанка. Мне предложили подойти в отделение по адресу: Московский проспект, 191А в тот же день, сказав, что указанное отделение работает до 17 часов. Когда я добрался до указанного адреса, я обнаружил, что это отделение закрыто навсегда с середины января. Там же обнаружил объявление с указанием на ближайшее отделение по адресу пр-т Московский, д. 220. Я добрался до этого отделения и занял место в электронной очереди выбрав услугу «оформление кредита». Я ровно час ожидал своей очереди когда меня пригласили в 19 окно. Я искал это окно и не мог найти потому что такого окна не существует в этом отделении вовсе. Я спросил что мне делать у консультанта в зале и он перенаправил меня в окно 2 или 3, где сотрудница банка спросила какой у меня номер в талоне и сказала, что сегодня воскресение и в отделении нет специалистов, работающих с кредитами и предложила прийти в будний день. Я вернулся к консультанту в зале и спросил его, что мне теперь делать. Он предложил мне позвонить в горячую линию и описать ситуацию специалисту по телефону. По дороге домой я позвонил на горячую линию Сбербанка и рассказал о случившихся недоразумениях, там мне предложили оставить обращение на сайте. Суть обращения: — почему сотрудники горячей линии Сбербанка отправляют клиентов в ликвидированные отделения? — почему я смог взять талон в электронную очередь для получения услуги, которая в этот день в этом отделении не оказывается? Почему я был вынужден ждать час, чтобы узнать, что нужная мне услуга недоступна? Почему электронная очередь приглашает клиента в окно 19, которое не существует в отделении и почему клиент вынужден бегать по отделению поиске несуществующего окна? — почему сотрудники горячей линии предлагают оставить обращение насчет проблемы на сайте, после того, как выслушали суть проблемы по телефону? Продолжение: 11 марта мне снова позвонили из контактного центра и спросили почему я не заполнил анкету. Я объяснил ситуацию и мне предложили прийти в любое отделение, чтобы заполнить заявление. После работы я зашел в ближайшее отделение, но кредитный специалист не смог найти в системе активного предложения для меня и предложил мне обратиться на горячую линию. Я позвонил туда и описал ситуацию. Там приняли от меня заявление на уточнение иноформации по возникшему недоразумению и обещали связаться со мной по результатам. После звонка я зашел в Сбербанк-Онлайн и увидел там свою заявку в с статусе «Исполняется банком». Вооружившись номером этой заявки я снова позвонил на горячую линию и мне предложили прийти в то отделение, где была выпущена карта по которой я захожу в Сбербанк-Онлайн. Я решил пройтись до него (отделение №9055/01782) и разобраться наконец. Взял талон в 19:40 при режиме работа отделения до 21. В 20:30 ко мне обратилась сотрудница банка (окно №3) с вопросом: «А вы чего ждете?». Я объяснил зачем пришёл и получил ответ, что специалисты работают до 20:30 и меня сегодня никто уже не примет. Мои справедливые вопросы насчет режима работы отделения сотрудница в довольно хамской манере игнорировала и обсуждала мое поведение с коллегой в моем присутствии. Было довольно неловко, пришлось даже сделать ей замечание. В итоге меня все же приняла та сотрудница, в очереди к которой я стоял (окно №1) и так же не смогла найти никакой информации по моей заявке. К слову, эта сотрудница вела себя достаточно корректно и у меня нет к ней претензий. На данный момент я уже не горю желанием открывать у вас кредитную карту. Мнение о банке сильно испорчено постоянными ошибками, отсутствием инициативы в решении проблем обслуживания и, временами, хамским поведением отдельных сотрудников. Я начинал было думать, что банк стал чуть более человечным, но, видимо, до этого еще далеко.

Я являюсь ипотечным клиентом банка. Решил оформить там еще и кредитную карту, чтобы отказаться от кредитки другого банка и платить ипотеку и по кредитке в одном месте.1 марта 2015 года днем я получил звонок из контактного центра насчет оставленной мною ранее онлайн-заявки на выпуск кредитной карты. В ходе разговора мне предложили заполнить анкету в одном из отделений Сбербанка. Мне предложили подойти в отделение по адресу: Московский проспект, 191А в тот же день, сказав, что указанное отделение работает до 17 часов. Когда я добрался до указанного адреса, я обнаружил, что это отделение закрыто навсегда с середины января. Там же обнаружил объявление с указанием на ближайшее отделение по адресу пр-т Московский, д. 220. Я добрался до этого отделения и занял место в электронной очереди выбрав услугу «оформление кредита». Я ровно час ожидал своей очереди когда меня пригласили в 19 окно. Я искал это окно и не мог найти потому что такого окна не существует в этом отделении вовсе. Я спросил что мне делать у консультанта в зале и он перенаправил меня в окно 2 или 3, где сотрудница банка спросила какой у меня номер в талоне и сказала, что сегодня воскресение и в отделении нет специалистов, работающих с кредитами и предложила прийти в будний день.Я вернулся к консультанту в зале и спросил его, что мне теперь делать. Он предложил мне позвонить в горячую линию и описать ситуацию специалисту по телефону.По дороге домой я позвонил на горячую линию Сбербанка и рассказал о случившихся недоразумениях, там мне предложили оставить обращение на сайте.Суть обращения:— почему сотрудники горячей линии Сбербанка отправляют клиентов в ликвидированные отделения?— почему я смог взять талон в электронную очередь для получения услуги, которая в этот день в этом отделении не оказывается? Почему я был вынужден ждать час, чтобы узнать, что нужная мне услуга недоступна? Почему электронная очередь приглашает клиента в окно 19, которое не существует в отделении и почему клиент вынужден бегать по отделению поиске несуществующего окна?— почему сотрудники горячей линии предлагают оставить обращение насчет проблемы на сайте, после того, как выслушали суть проблемы по телефону?Продолжение:11 марта мне снова позвонили из контактного центра и спросили почему я не заполнил анкету. Я объяснил ситуацию и мне предложили прийти в любое отделение, чтобы заполнить заявление. После работы я зашел в ближайшее отделение, но кредитный специалист не смог найти в системе активного предложения для меня и предложил мне обратиться на горячую линию. Я позвонил туда и описал ситуацию. Там приняли от меня заявление на уточнение иноформации по возникшему недоразумению и обещали связаться со мной по результатам. После звонка я зашел в Сбербанк-Онлайн и увидел там свою заявку в с статусе «Исполняется банком». Вооружившись номером этой заявки я снова позвонил на горячую линию и мне предложили прийти в то отделение, где была выпущена карта по которой я захожу в Сбербанк-Онлайн. Я решил пройтись до него (отделение №9055/01782) и разобраться наконец. Взял талон в 19:40 при режиме работа отделения до 21. В 20:30 ко мне обратилась сотрудница банка (окно №3) с вопросом: «А вы чего ждете?». Я объяснил зачем пришёл и получил ответ, что специалисты работают до 20:30 и меня сегодня никто уже не примет. Мои справедливые вопросы насчет режима работы отделения сотрудница в довольно хамской манере игнорировала и обсуждала мое поведение с коллегой в моем присутствии. Было довольно неловко, пришлось даже сделать ей замечание. В итоге меня все же приняла та сотрудница, в очереди к которой я стоял (окно №1) и так же не смогла найти никакой информации по моей заявке. К слову, эта сотрудница вела себя достаточно корректно и у меня нет к ней претензий.На данный момент я уже не горю желанием открывать у вас кредитную карту. Мнение о банке сильно испорчено постоянными ошибками, отсутствием инициативы в решении проблем обслуживания и, временами, хамским поведением отдельных сотрудников. Я начинал было думать, что банк стал чуть более человечным, но, видимо, до этого еще далеко.

В 2012 году, брал автокредит, по условиям кредита я должен делать полис каско на автомобиль и предоставлять его в банк. Предыдущие три года я делал это электронным способом. В феврале нынешнего года сбербанк мне начислил просрочку по кредиту, заявив что я не делал каско. Я поднял все документы о автостраховании, и предоставил их в отделение где брал кредит. Там выяснилось, что в полисе нет записи о выгодополучателе, которым является сбербанк. Но так как за три года ко мне не было претензий я являюсь клиентом банка более 10 лет, меня возмутило, что меня занесли в разряд злостных неплательщиков. После многочисленных звонков и трепли нервов, и выяснений по 5 раз в день со всеми звонящими из колл центра я уже решил заплатить , якобы просрочку. Со мной связался заместитель руководителя УДО 1689 Абд-ев Бахруз, и нашел решение вопроса быстро и в мою пользу, от меня потребовалось приехать в отделение и написать подробно объяснительную. В следующий платежный период я был удивлен, когда обнаружил вернувшиеся на мой счет средства списанные как просрочка. И мне было возвращено мое честное имя. Хочу поблагодарить компетентного сотрудника сбербанка, который разобрался в сложившейся ситуации и помог мне. Сбербанк берегите квалифицированных специалистов.

Добрый день! С моей зарплатной карты 6 марта 2015 г. в 00.38 через мобильный банк были украдены деньги в размере 2513,00 руб. Данную операцию я не проводила. В тот же день 6 марта мною была заблокирована данная карта (по телефону на горячей линии). 7 марта 2015г. мною было написано заявление о данной ситуации.Вопрос такой: когда вернут мои деньги? Почему без моего ведома подключили мобильный банк? Почему Вы не можете отменить операцию и вернуть деньги на мой счет? Получается, что надежнее хранить деньги дома в стеклянной банке, а не в главном банке страны. Где сотрудникам нет до тебя никакого дела и банк ни за что не отвечает.Администратор: Уточните, в отделении банка писали запрос на получении информации о способе, времени и месте подключения услуги "Мобильный банк"? Если писали, просьба указать где и когда.natalia-N: Нет, не писала. Мне уже пришел официальный ответ банка, можно даже догадаться какой. Банк никакой ответственности не несет и денег мне не вернут. Написала заявление в прокуратуру. Пусть разбираются. Как может быть в таком крупном банке система защиты на нуле?

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику сбербанка Б-вой Э.Ю. Профессионал с большой буквы. Обратились в банк с мамой, необходимо было подобрать вклад. Выслушала нас внимательно, и настолько подробно рассказала про вклады, я когда сама открывала в вашем банке, но в другом филиале, мне так не была четко разъяснено. Спасибо было очень приятно! Просьба премировать руководство за профессионализм, за быстроту, за внимательность к нам к клиентам!!

Долгие годы мой муж является клиентом Сбербанка России. Он имеет там вклад. Сегодня нам срочно понадобились деньги и он хотел снять с вклада. Но вместо денег он получил бумагу в тверском отделении №8607/0289 сбербанка России, что его счет арестован по решению судебных приставов. Обратились к судебным приставам, где получили бумагу, что 09.12.2014г. ими было направлено решение на взыскание с моего мужа суммы в размере 914 рублей, но так как оно было неправомерно, судебные приставы направили в сбербанк 16.12.2014г. отзыв о взыскании денежных средств!!! В конце января мы снимали деньги с вклада и вдруг в марте счет заблокирован. Мы обратились к зам. руководителя Сбербанка в г. Кимры Тверской области Л-ной А.Н. Мало того, что она задержалась с обеда, потом долго общалась с сотрудниками, а мы ожидали у дверей в течение часа, услышав нашу проблему, было сказано, что это их не касается, арестом они не занимаются и вообще идите вы подальше. После некоторых пререканий у нас взяли постановление об отмене взыскания и пообещали в течение 10 дней снять арест со счета. А то, что деньги принадлежащие нам, нужны сегодня, никого не волнует. Даже если произошла ошибка, так вы решите ее в один день, принесите извинения клиенту. Кто оплатит неустойку нам, так как мы не можем воспользоваться своими денежными средствамми?

В декабре 2014 года мною были поданы документы на получение предварительного одобрения по ипотечному кредиту на строительство частного дома. На этом этапе всё прошло идеально, рассмотрение заявки заняло не более недели. Когда дело дошло до итогового оформления кредита со всеми необходимыми документами, начались проблемы. Мною были предоставленны все документы, указанные в списке необходимых. По прошествию пары дней службой проверки была запрошена пояснительная записка к смете (странно, что она не была обозначена в необходимом комплекте документов). После предоставления данного документа прошло ещё 2-3 дня, после чего пришло новое письмо с просьбой о "заверении" данной записки у подрядчика. Хотя строительство дома идет с частичным привлечением посторонних фирм. Хорошо, отправляем заверенную подрядчиком записку. Ждем снова. Проходит ещё 2 дня, теперь проверяющие снова просят выслать смету (куда деваются документы не понятно). Опять тишина. Потом приходит письмо о том, что в оценке земельного участка отсутствует расчет стоимости. НО! забираем у оценщиков электронный вариант оценки и находим там подробный расчет, который вырезаем из документа и высылаем отдельно. Ждем. Через несколько дней просят повторно пояснительную записку (опять куда-то пропал документ). И снова тишина... Хотелось бы также отметить работу проверочной службы. Они звонят не в рабочее время, а в том числе и вечером после 19-20 часов, когда по этикету деловые звонки не совершаются... И так уже месяц (с 19.02) идет рассмотрение наших документов, и каждые 2-3 дня мы получаем необоснованные запросы на документы, которые были представлены до этого. Сколько же ещё пройдет время до окончательного ответа - не понятно.

Получается переплачивал 15 лет зря — нужно было работать с недорогим и ненадежным.как раз скопил бы на повышение кредита)

Доброе время суток! Помогите решить проблему! Сотрудники Вашего Банка только отправляют из офиса в офис и предлагают обратиться в суд! 14.08.2012 мой папа оформил кредит в Банке (договор №938269). 06.01.15 папы не стало и мы с мамой решили обратиться в Банк, чтобы узнать дальнейшие наши действия. В отделении по адресу г. Подольск ул. Свердлова, д. 9 (где оформлялся кредит) сотрудники не смогли предоставить никакой информации и отправили в отделение по адресу ул. Кирова, д. 21 и рекомендовали обратиться к М-ву Юрию - начальнику отдела по задолженности. 13.01.2015 мы посетили данное отделение, с начальником отдела встретиться не удалось, но нам вызвались помочь 2 сотрудницы, сняли копию свидетельства о смерти и предложили 2 варианта погашения долга: 1. не оплачивать кредит 6 месяцев, пока мама не вступит в права наследования, но потом придется погасить всю сумму сразу 2. продолжать вносить ежемесячные платежи. Мы выбрали второй вариант. Сотрудницы сообщили нам, что вся информация будет предоставлена в операционный отдел, а мы в свою очередь спокойно оплачиваем кредит. На следующий день 14.01.15 мама внесла очередной ежемесячный платеж по кредиту, деньги списались и проблем не возникло. Оплату по кредиту произвели в феврале и в марте заранее, как вдруг в начале марта, а именно 6 числа на почтовый адрес пришло уведомление о том, что по данному кредиту имеется просроченная задолженность и начислены пени в размере 1000 руб! 10 марта мы с мамой пошли в отделение по адресу ул. Свердлова д. 9 чтобы узнать причины случившегося. Сотрудники данного отделения вели себя нагло и по-хамски, утверждали, что информацией никакой не владеют, куда делись деньги, не знают и "послали" в очередной раз разбираться в офис по ул. Кирова д. 21. На просьбы позвать Управляющего не реагируют, а Управляющий данного отделения, видимо, надел на себя корону и выйти к "простым смертным" не считает нужным! Так вот, гражданка Управляющая, если Ваши сотрудники не обладают Элементарными знаниями, значит Вы обязаны их этому научить, в противном случае сесть и самой обслуживать клиентов! Говорю Вам как Ваша коллега, Управляющая отделением Банка! Ну так вот, в итоге мы обнаружили, что остаток на счете папы составляет 30 т.р (данные в сбер книжке), а значит ни платеж февраля не списался, ни платеж марта, по всей видимости не спишется. На все вопросы сотрудник отделения (не узнали имени) ответа дать не могла, твердила одно: "Я не знаю что вы там сделали, обращайтесь в центральный офис (Кирова 21),у вас стоит пометка на счету, что заемщик умер, и обращайтесь в суд, чтобы с вас сняли пени". Терпение лопалось с каждой минутой, сегодня 11.03.15 в 11.00 я позвонила по телефону 55-52-31 отдел взыскания, трубку взяла Светлана Олеговна. Сотрудница мне сообщила, что счет моего папы заблокирован и никаких операций с ним совершать нельзя! Более того сотрудники операционного отдела ДОЛЖНЫ были открыть счета на мое имя или имя моей мамы и привязать к ним кредитный договор моего папы для дальнейшей оплаты, т.е. погашение кредита мы в дальнейшем будем осуществлять именно через эти счета! Когда Светлана Олеговна узнала о том, что по договору начислены штрафы и пени она очень удивилась и сказала "что такого быть не может" т.к. заемщик умер! И очень удивилась тому, что операционисты не сообщили нам об этом, т.к. со своей стороны они сделали все для этого, и нам необходимо опять обратиться в отделение Свердлова д. 9. Вечером этого же дня мама очередной раз пошла в отделение Банка и попыталась опять вызвать старшего сотрудника, на помощь пришла Заместитель отделения и на повышенных тонах стала говорить, что мы ДОЛЖНЫ были знать о том, что погашать кредит мы теперь будем через свои не открытые счета. Вопрос: мы это должны были узнать это из каких источников, если ваши сотрудники не могут связать и двух слов и сами не знают, что они делают на своих местах, или я пропустила выпуск новостей с 1-го канала, когда об этом говорилось? Итог такой деньги в размере 30 т.р., которые мама СВОЕВРЕМЕННО вносила на счет нам вернуть не могут, т.к. нужно ждать 6 месяцев, по кредиту долг за февраль месяц и уже будет за март, начислены штрафы и пени за данный период! В связи с выше изложенным требую: 1. списать сумму 30 т.р в счет погашения долга по кредиту, т.к. есть подтверждения, что данная сумму вносилась моей мамой ПОСЛЕ смерти отца, есть подписи операционистов, которые принимали эти платежи. То что ваши сотрудники не компетентны, это не проблемы клиентов Банка. 2. Внести изменения в кредитную историю моего отца, т.к. по вине ваших сотрудников деньги зачислялись на блокированный счет (из информации выше ясно, что сотрудники это видели, и если счет блокирован и с него невозможно списание, то почему на него возможно зачисление!??) Если поднять всю Кредитную историю моих родителей НИ РАЗУ ими не допускались просрочки ни по одному из договоров. Надеюсь что проблема будет решена, в противном случае мне придется обратится в ЦБ РФ и в суд, как это и рекомендуют сотрудники вашего Банка.

Добрый день.Времени прошло много, но тем не менее решил, что лучше поздно, чем никогда.После баталий и нервотрепки с ВТБ24 был очень приятно удивлен работой ваших сотрудников. Ваш клиент уже более полугода и всегда любой вопрос решается быстро, без нервотрепки и очень уважительно, даже по-дружески. Спасибо за работу и успехов в ней.PS: ну разве что с "E-Invoicing" надо вам отладить работу.

После окончания срока действия двух дебетовых пластиковых карт я так и не смог их получить/перевыпустить не по месту ведения счета. Это просто невозможно в "Сбербанке"... Деньги зависли на счетах на 8 месяцев их не возвращают даже по заявлению...На "горячей линии" говорят неправду, не обольщайтесь, никогда вы не сможете получить свои деньги по паспорту, как только покинете свой город, перевыпустить потерянную карту вы тоже не сможете, интернет-платежи тоже не работают. Заявления и претензии клиента хоть по "горячей линии" хоть письменные "Сбербанк" ни во что не ставит. "Раскачать" банк на возврат собственных денег удалось только направлением жалобы в Центробанк РФ. Честно не верил что есть какая-то управа на "Сбербанк" - уже заплатил юристу, подал иск в суд.Больше я никогда не буду иметь с этим банком дел, себе дороже может в будущем выйти, да и много нервов и времени он у меня отнял... Не пойму как такой банк может претендовать на статус федерального банка...порядка нет никакого, никто ни за что не отвечает...оценка всего этого безобразия - 0, за неимением - ставлю 1.

Доброго времени суток, оплатил через сбербанк он лайн путевку в тур-фирме ДСБВ-сервис (г. Москва), которую обслуживает сдм банк, неправильно указал назначение платежа, тур-фирма сказала, что денег не видит, и пришлось снова переплатить, по идее средства, которые были отправлены с неправильным назначением платежа должны были вернуться, но средства не вернулись на карты. Сбербанк отправляет меня в тур-фирму, тур-фирма в сдм, сдм в сбербанк, все отнекиваются, перенаправляют друг на друга. 3 месяца не могу вернуть деньги. Было 2 платежа по 90 100р. № 3523599701 от 31 декабря 2014, 13:51, идентификатор операции 826336 и №3524847315 от 07 января 2015, 18:15 идентификатор операции 475359. Оплаты происходили с 2 разных карт, не на одну даже на рассмотрение возврата ничего нет.

Два дня уже не могу войти в личный кабинет, т.к. не могу получить смс с паролем для входа, хотя другие смс приходят. Оператор связи мтс говорит, что для смс никаких ограничений нет, проблем в банке. Мобильный банк оплачивается мной без сбоев, а мне услуга мобильный банк не предоставляется в полном объеме. В службе поддержки мне предлагают бредовые идеи-типа сменить сим карту, т.к. остальное -перезагружала, вставляла симку в другой телефон, очищала память, смотрела в спаме, я делала. В первый день, я пыталась зайти в личный кабинет в 7 утра, в 12 часов мне пришло 15 смс с паролями. Затем вечером я попыталась вновь зайти-тишина, хотя по карте операции проводились-деньги списывались, а смс не приходили. Отправила 06 на 900, ничего в ответ не пришло, отправила 100 на 900, деньги на телефон пришли. но смс не было. Как долго это будет продолжаться? Что мне делать, ни в отделении сбербанка, ни по номеру 8-800... мне помочь не могут.