140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В период с 20.03.2015 по 21.03.2015 года с моего банковского счета № 42307.810.0.ХХХХХХХХХХХ, были необоснованно списаны денежные средства в размере 180 000 руб. 00 коп. Двумя списаниями по 90 000 руб. 00 коп. Через данный счет я также погашаю ипотечный кредит, договор № 14142 от 06.02.2012 года. Сумма ежемесячного платежа по кредиту составляет 1 763 руб. 91 коп., данная сумма списывается со счета один раз в месяц, каждого 15-го числа. Просрочку по погашению кредита я ни разу не допускал. Сам я житель г. Новосибирска, об списании с моего счета я узнал в доп.офисе Сбербанка в г.Барнаул. При этом я никаких банковских операций до этого не производил. Разобраться в произошедшем работники Сбербанка г. Барнаула так и не смогли, пояснив мне, что денежные средства были списаны по «Дополнительному поручению владельца счета на перечисление платежей» заключенного в структурном подразделении Сбербанка России № 8047/0340 от 15.07.2012 г., при этом посоветовали мне снять оставшиеся денежные средства, т.к и они также будут списаны со счета и обратиться в тот филиал Сбербанка России, где я ранее заключал кредит, т.е отправили меня обратно в г.Новосибирск! Если бы я уехал не в г. Барнаул, а в г. Владивосток? 21 марта 2015 г. вернувшись в г. Новосибирск я обратился за помощью в доп.офис Сбербанка России № 8047/0321, т.к. доп.офис Сбербанка России № 8047/0340 в выходной день не работал. В данном офисе работники Банка проанализировав мою кредитную историю по ипотечному кредиту пояснили мне, что 15.07.2012 года, мною были внесены на счет крупные денежные средства, с целью перерасчета ипотечного кредита, т.к у меня «аннуитетный платеж» и разовое списание всей суммы тогда в Банке было запрещено, для списания данных денежных средств, работник Банка по ипотечному кредитованию сформировал для меня «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей», на списание со счета ежемесячно каждого 15 числа по 90 000 руб. 00 коп, но вместо того чтобы сформировать срок на один месяц, работник Банка указал срок до 18.07.2062 г., т.е. на 50 лет!.(ипотечный кредит я заключал со Сбербанком России только на 20 лет, о чем работник Банка был осведомлен). При этом списанные денежные средства в сумме 180 000 руб. 00 коп. на моем «кредите» работники Банка так и не обнаружили. 23.03.2015 года я обратился уже в доп.офис Сбербанка России № 8047/0340, где работники Банка принимали мою претензию полтора часа! В итоге они закрыли «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей» от 15.07.2012 г. и все. На мой вопрос о том когда мне вернут мои денежные средства, ответили мне неопределенно, от 3 до 30 дней! На сновании чего, ТРЕБУЮ 1. Разобраться в случившемся и наказать ответственных лиц; 2. Возвратить на счет денежные средства, ранее необоснованно списанные с моего счета; 3. Компенсировать понесенные мной транспортные расходы до г. Барнаула и обратно, в сумме 1 160 руб. 00 коп. В случае не исполнения моих требований буду вынужден обратиться с жалобой в ОАО «Сибирский банк Сбербанка России», а также в органы Прокуратуры и Центральный банк России.

В период с 20.03.2015 по 21.03.2015 года с моего банковского счета № 42307.810.0.ХХХХХХХХХХХ, были необоснованно списаны денежные средства в размере 180 000 руб. 00 коп. Двумя списаниями по 90 000 руб. 00 коп. Через данный счет я также погашаю ипотечный кредит, договор № 14142 от 06.02.2012 года. Сумма ежемесячного платежа по кредиту составляет 1 763 руб. 91 коп., данная сумма списывается со счета один раз в месяц, каждого 15-го числа. Просрочку по погашению кредита я ни разу не допускал.Сам я житель г. Новосибирска, об списании с моего счета я узнал в доп.офисе Сбербанка в г.Барнаул. При этом я никаких банковских операций до этого не производил.Разобраться в произошедшем работники Сбербанка г. Барнаула так и не смогли, пояснив мне, что денежные средства были списаны по «Дополнительному поручению владельца счета на перечисление платежей» заключенного в структурном подразделении Сбербанка России № 8047/0340 от 15.07.2012 г., при этом посоветовали мне снять оставшиеся денежные средства, т.к и они также будут списаны со счета и обратиться в тот филиал Сбербанка России, где я ранее заключал кредит, т.е отправили меня обратно в г.Новосибирск!Если бы я уехал не в г. Барнаул, а в г. Владивосток?21 марта 2015 г. вернувшись в г. Новосибирск я обратился за помощью в доп.офис Сбербанка России № 8047/0321, т.к. доп.офис Сбербанка России № 8047/0340 в выходной день не работал. В данном офисе работники Банка проанализировав мою кредитную историю по ипотечному кредиту пояснили мне, что 15.07.2012 года, мною были внесены на счет крупные денежные средства, с целью перерасчета ипотечного кредита, т.к у меня «аннуитетный платеж» и разовое списание всей суммы тогда в Банке было запрещено, для списания данных денежных средств, работник Банка по ипотечному кредитованию сформировал для меня «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей», на списание со счета ежемесячно каждого 15 числа по 90 000 руб. 00 коп, но вместо того чтобы сформировать срок на один месяц, работник Банка указал срок до 18.07.2062 г., т.е. на 50 лет!.(ипотечный кредит я заключал со Сбербанком России только на 20 лет, о чем работник Банка был осведомлен).При этом списанные денежные средства в сумме 180 000 руб. 00 коп. на моем «кредите» работники Банка так и не обнаружили.23.03.2015 года я обратился уже в доп.офис Сбербанка России № 8047/0340, где работники Банка принимали мою претензию полтора часа! В итоге они закрыли «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей» от 15.07.2012 г. и все. На мой вопрос о том когда мне вернут мои денежные средства, ответили мне неопределенно, от 3 до 30 дней!На сновании чего, ТРЕБУЮ1. Разобраться в случившемся и наказать ответственных лиц;2. Возвратить на счет денежные средства, ранее необоснованно списанные с моего счета;3. Компенсировать понесенные мной транспортные расходы до г. Барнаула и обратно, в сумме 1 160 руб. 00 коп. В случае не исполнения моих требований буду вынужден обратиться с жалобой в ОАО «Сибирский банк Сбербанка России», а также в органы Прокуратуры и Центральный банк России.

Добрый день, 2.03.2015 обратилась в указанное отделение сбербанка для оплаты последнего платежа по выданному кредиту. По графику платеж должен быть 05.03. Сотрудник банка Т-о О.В. выдала справку о задолженности, в которой была указана сумма, я оплатила данную сумму. В результате, 22.03 я получаю смс сообщение о просроченной задолженности по кредиту. Это уже не первый случай халатного отношения к своим обязанностям сотрудника Сбербанка! Прошу принять соответствующие меры в отношении специалиста, который неверно произвел расчет. С уважением, Ф-а Ирина Александровна.

16.03.2015 я пытался пополнить баланс карты в банкомате по адресу в г.Санкт-Петербург ул. Прибрежная, 20. Банкомат в свою очередь поглотил всю вставленную в купюроприемник наличность и выдал сообщение о техническом сбое операции. Я сразу же обратился в службу поддержки по телефону и оставил заявление, которому присвоен номер 002204-2015-054003 и установлен срок рассмотрения от 5 до 30 дней. На следующий день мне поступил звонок из банка с комментарием, что заявление не может быть рассмотрено быстро из-за того, что кредитные карты не попадают под программу лояльности и соответственно все будет рассматриваться в общем порядке. Таким образом выпускаемые вами карты MS Gold это фикция, сервис и отношение к клиенту ужасное, такое ощущение, что это банк мне делает одолжение, что я его клиент, а банку комиссионные доходы с безналичных платежей по картам просто не нужны. В голове не укладывается, что банк 30 дней будет выявлять излишек денежных средств в банкомате, который находится в 200 метрах от отделения банка. Вся ситуация усугубляется тем, что полугодом ранее произошла такая же ситуация при оплате коммунальных платежей прямо в отделении банка, когда терминал поглотил 5000 рублей, после чего я 1,5 месяца добивался их возврата. К сожалению с такой оперативностью работы и таким посредственным отношением вы скоро растеряете добросовестных клиентов.

31.10.14 судебные приставы арестовали на моей карте сумму в 500 рублей (не заплатил штраф, о котором понятия даже не имел). Пришло два смс - об аресте на сумму 500 рублей, и следом ещё одно об аресте на сумму 398,75. На счете в этот момент было 101.25. В Сбербанк Онлайн высветился долг по карте - 797,50. Хотя, по логике вещей, он должен был составить - 398.75 (101,25 - 500 = -398.75). На следующий день пополняю карту на 15 000, на счет зачисляется 14 202,50 (15 000 - 797,50). И с этого момента - всё, сумма в 398,75 с моей карты просто бесследно исчезла. Растворилась.В службе поддержки сказали позвонить приставу. Позвонил. Он сказал, что наложил арест только на 500 рублей, за "лишними" 400 рублями отправил обратно в банк. В отделении Сбербанка, куда я отправился 3.11.14 очень долго куда-то звонили, выясняли, и выяснили только насчет 500 рублей. Куда делись ещё 400 - понять не смогли. Приняли заявление о двойном списании, попросили позвонить через месяц, когда будет сформирован месячный отчет по карте. Я позвонил. Сказали, что в этом отчете операции на эту сумму нет, когда придёт следующий, они позвонят. Естественно, не позвонили... Наведался в банк спустя пару месяцев, побегали при мне, изобразили бурную деятельность по поиску 400 рублей, не нашли, опять пообещали позвонить. Время шло. Телефон молчал.11 марта 2015 года я написал обращение на сайте Сбербанка. 17 марта мне позвонили, и рассказали сказку про то, что по решению приставов было списано 500 рублей, и я должен быть счастлив, что они так быстро решили мою проблему. На вопрос - а куда делись еще 400? - женщина по телефону ответить не смогла. Попросила написать ещё одно обращение. Круг замкнулся.И это только одна из историй, которые я могу рассказать об этом банке. Есть и более страшные, где речь идет о сумме в 100 раз больше. Посмотрю, как отреагирует банк на этот отзыв, если опять начнется отфутболивание, расскажу и другие страшилки.

13 марта 2015 г. для оплаты автокредита в Сетелем банке (дочерняя кредитная организация Сбер банка) хотели внести деньги на карту Сбербанка, т.к. в самом офисе сбера висит объявление, что переводы в пользу Сетелем банка не принимаются. Терминал принял деньги и выдал чек с нулевым приходом. Позвонили на горячую линию, составили заявку на решение проблемы, в понедельник 16 марта написали письменное обращение в банк. Сказали, что решат проблему от 5 до 30 дней. Из Сетелма названивают коллекторы + по договору начислили штраф за просрочку платежа. 23 марта отзвонились в Сбербанк, смысл ответа прозвучал примерно так: "Ваша заявка находится в работе, до свидания". За последний год это 2-й случай когда такие терминалы принимали наличные деньги, в первый раз 54 тысячи проглотил в сентябре 2014 года. Терминалы Сбербанка технически не соответствуют условиям предоставления банковских услуг, отсутствую механизмы транзакций. Если терминал принял деньги и произошел сбой в работе или обрыв связи с банком, при восстановлении работы терминал обязан завершить начатую операцию. В противном случае вернуть сумму владельцу.

В сбербанке нами с мужем были заказаны две дебетовые карты на один счет (основная и дополнительная). Непонятно по какой причине, но несколько месяцев с наших карт стали списывать "Плату за овердрафт". Сначала редко и по паре рублей, а в этом месяце стали списывать каждый день по десять и выше рублей. На вопрос сотруднику банка по телефону было сказано - а вы оплатите овердрафт. Какой овердрафт мы должны оплатить если карты дебетовые, а заявления на овердрафт мы не писали и не подписывали. Банк самолично приписал нам овердрафт и теперь отказывается разбираться, посылая из одного офиса в другой. При этом карты были выпущены в Москве в одном офисе, а я нахожусь в другом городе и при общей базе оказать помощь в любом офисе отказывают. Было написано не одно заявление на рассмотрение нашей ситуации, но плата продолжает сниматься, а работники банка не могут найти причину снятия.Очень жаль что из-за отсутствия в сбербанке ответственных за решения проблем с клиентами и ошибок банка приходится искать другие более лояльные к клиентам банки.

11 марта 2015 г. я обратился в отделение Сбербанка в г.Москва по улице ул. Тверская-ямская 1-я, 11, ВСП 7982/1727 с целью блокировки дебетовой карты. После 40 минут ожидания, дождавшись своей очереди, я обратился к менеджеру (К-у Максиму) с просьбой произвести блокировку карты. Менеджер мне ответил, что лучше мне позвонить по горячей линии и произвести блокировку по телефону. Я переспросил, возможно ли мне произвести блокировку непосредственно в банке. На что менеджер ответил, что нельзя (возможно у него было много другой работы). Я незамедлительно позвонил по горячей линии. Карту заблокировали, но мне так же сообщили что, не зная кодовое слово, я могу узнать баланс карты только в отделении банка. Я обратился к менеджеру повторно. Менеджер (К-в Максим) заявил что, чтобы узнать баланс карты, я должен повторно взять талон и ждать своей очереди. Я был не согласен с его решением (менеджер должен был произвести блокировку незамедлительно по моему требованию при предъявлении паспорта, а не перенаправлять меня на горячую линию). Я написал претензию на официальном бланке банка. Я допустил ошибку, указав неверно адрес отделения банка. Представитель банка (возможно главный менеджер) приняла претензию, при этом не обратила внимания на неверный адрес. Представитель банка, приняв претензию, ничего не дала взамен, хотя обязана была предоставить мне мою копию заявления, где должен быть указан номер заявления, дата и адрес банка. На мою просьбу предоставить мне мою копию представитель банка несколько задумалась, после чего предоставила мне копию с подписью представителя банка (без номера обращения, без даты и адреса банка). Имею на руках выданную копию обращения с подписью представителя банка.На основании всего вышеперечисленного считаю, что некоторые сотрудники сбербанка ненадлежащим образом выполняют свои обязанности. Надеюсь мое обращение поможет повысить качество обслуживания в отделениях Сбербанка России.

Добрый день.В январе 2015, моя супруга обратилась в данное отделение банка, чтобы завести дополнительную карту VISA. Придя в договоренный срок, 9 февраля, для получения карты она столкнулась с тем, что карта была выпущена с ошибкой, а именно на карте была гравировка со старой фамилией супруги (до замужества). Супруга тут же заказала перевыпуск карты с просьбой внимательней проверить всю информацию. Карта с неправильной фамилией осталась у сотрудника банка.21 марта 2015 года, в первой половине дня, я вместе со своей супругой обратились в вышеуказанное отделение Сбербанка, чтобы супруга получила перевыпущенную карту. Дождавшись своей очереди нам сообщают, что программное обеспечение для нашей операции не работает и рекомендуют придти позже. Неподготовленность отделения очень сильно нас расстроила.Спустя некоторое время вернувшись в отделение, специалист по обслуживанию выдает карту VISA - с опять неправильно напечатанной фамилией! Для разбирательства, в очередной раз, халатной работе, просим консультации со старшим специалистом по обслуживанию. Пока ожидали в очереди к старшему специалисту, я описал данную проблему в книге отзывов и жалоб. Прошу обратить внимание, на то что я это сделал ДО общения со старшим специалистом. На просьбу указать, кто же виноват в том, что уже во который раз нам предоставляют некачественную услугу, специалист ответила, что никто в этом не виноват. Информация по фамилии в программном обеспечении верная и ответственного за данную ошибку найти нет возможности. В ходе общения со старшим специалистам к нам подошла женщина представившиеся заместителем управляющего отделением, грубо сказала:- Зря вы написали в книгу жалоб!Честно говоря, мы даже не ожидали, такой реакции со стороны на наши правовые действия. Считаю поведение данной сотрудницы отделения крайне неприемлемым. Даже когда супруга начинала рассказывать зам.упр.отделением, в чем причина нашего недовольства, данная женщина отвлекалась на разговор со специалистом и явно нас не слушала.Т.к. ситуация с картой никак не решалась, моя супруга самостоятельно упомянув про видимые в "Сбербанк-онлайн" карты, попросила поочередно проверить каждую из этих карт и "закрыть/удалить" неиспользуемые карты (т.к. она пользуется только одной картой). В ходе этих операций выяснилось, что есть еще одна карта и хорошо поискав специалисты банка нашли новую карту с правильной фамилией! И это по инициативе клиента, который потратил несколько часов в спорах с управляющей и другими сотрудниками банка, просидевший в очереди в отделении, где даже нет элементарно туалета!Раннее в 2011-2012 году моя супруга обращалась в это отделения с похожей проблемой (только-только после смены фамилии), когда в документах и на картах необходимо было сменить фамилию, никто из специалистов не смог помочь и после нескольких обращений в банк, только управляющая банком смогла разобраться и помочь. Получается, что за 3 года в данном отделении банка всё так же безответственно относятся к своей работе. Сотрудники высшего звена грубо обращаются с клиентами и не приносят извинений. Причинной данного электронного обращения стало некорректное обращение со мной и моей супругой, заместителя управляющего банка, работающая в отделении 21 марта 2015 года. Т.к. считаю, что с ее слов будет высказано оправдание на запись в журнале отзывов и жалоб: "мы разобрались и в итоге клиент получил карту с правильной фамилией!" Но при этом будет упущен тот факт, что проверка карт, по итогом которой была найдена правильная карта, была настойчиво инициализирована со стороны клиента и десятиминутная процедура получения карты затянулась на несколько часов нервного взаимоотношения с сотрудниками банка.

Даже номер руководителя не отвечает. Мне что через весь город ехать, чтобы задать простой вопрос? Или такое отношение к клиентам в норме?

Попытался воспользоваться замечательной услугой перевода денег через Онлайн другому клиенту Сбербанка для оплаты аренды жилплощади (аренда официальная с налогами, если что). На эту, казалось бы, простую операцию я потратил больше часа и был очень расстроен.Сначала мне сообщили, что я превысил суточный лимит и должен подтвердить операцию звонком. Ну, что ж, вроде разумно, банк заботится обо мне. В процессе идентификации, выяснилось, что у банка записан мой совсем старый адрес регистрации - адрес общежития, квартиру (комнату) которого я уже не и помню, но это ладно. Видимо, другим способом меня идентифицировали в итоге. И вот в этот счастливый момент кульминации подтверждения мне сообщают, что моя учетная запись заблокирована из-за вирусной активности и мой звонок переведут специалисту. А я пользуюсь OS X. Мой мир был разрушен. Политика разграничения прав доступа, разделение системных и пользовательских данных, https и все прочее - зачем оно? Я пытался сказать специалисту, что у меня нет вирусов, спрашивал, а не бывает ли у них ложных срабатываний. Но нет, он был бессердечен, сказал, что надо все перепроверить антивирусом и перезвонить. Я перезвонил, прошел опять полный цикл идентификации для того, чтобы мне сообщили, что мне перезвонят через 10 минут. Прошло 20 минут - никто не перезвонил. Ок. Звоню сам, опять цикл идентификации. Жалуюсь, что не звонят. В ответ говорят, что все равно надо дождаться, когда мне позвонят. Спрашиваю про варианты ускорения процедуры, после чего перенаправляют к другом специалисту. Опять цикл идентификации. Говорят, что можно разблокировать. Зачитывают на телефон стандартные положения о том, что если уведут деньги из-за вирусов, то сам дурак. Соглашаюсь. Поздравляют с разблокировкой - хорошо. Мимоходом все-таки пытаюсь узнать, в какое время была это вирусная активность, и на какой хотя бы платформе (у меня есть еще клиент на Андроиде), но вежливая девушка говорит, что ей неизвестно.Хорошо. Иду в систему, вижу, что счет не поменялся. Заново делаю перевод. Заново звоню для подтверждения. В этот раз все закончилось хорошо - перевод прошел.Дорогой банк, ты мне очень дорог. У тебя много банкоматов и в целом адекватный интернет-банкинг. Но эта история меня напрягла. Если, кажется, что у клиента вирусы - то может сообщить ему примерно о чем речь? А если это ужасная тайна (я в это могу поверить), и разглашать ее нельзя, то, получается, что нельзя помочь клиенту. Тогда нет смысла блокировать и потом заставлять человека проходить квест "зачитай адрес регистрации 7 раз"? И, кажется, что повторная идентификация при переводе звонка - тоже как-то не ок.У двух других моих банков при такой же операции проблем не было. Теперь я вот думаю на них полностью перейти. Без шуток.

Добрый день!Уже неделю собираюсь с мыслями, чтобы оставить отзыв об обслуживании в Сберб. У меня у супруга была зарплатная карта в Омске. Уже два года живем в СПб и думать забыли про Омск. А тут нужно было денег перевести маме, зашли в личный кабинет супруга. И счастью не было предела, когда увидели карточку с балансом в 5700. Муж и не помнил даже с какой работы эта карта) но, для молодой семьи - это существенные деньги. Пошел он в отделение Сбербанка, на что ему сказали, поезжайте в Омск, там и заберете свои деньги! Как? Как такое вообще возможно. В наше время, когда межбанковские отношения высоко развиты, коммуникаций внутрибанковских в Сбере вообще нет! Это просто дикость и полнейший абсурд!Ну, и уж если начала, то хочу добавить, что не меньший шок у меня вызвала комиссия в интернет банке за перевод с карты на карту, между клиентами Сбербанка! Что это вообще?Сама я работаю в частном банке, поэтому та работа, та организация процесса общения с клиентом, просто ввергает меня в полнейший ужас! И, безусловно, чего не встретишь нигде, кроме Сбера - людироботы за стойками. Это, безусловно, не к конкретному сотруднику, а в целом, к кадровому составу. Хотя, те, кто прошли испытание Сбером, без сомнений, получили колоссальный опыт "пофигизма".Спасибо.С уважением, Татьяна

Добрый день!Уже неделю собираюсь с мыслями, чтобы оставить отзыв об обслуживании в Сберб. У меня у супруга была зарплатная карта в Омске. Уже два года живем в СПб и думать забыли про Омск. А тут нужно было денег перевести маме, зашли в личный кабинет супруга. И счастью не было предела, когда увидели карточку с балансом в 5700. Муж и не помнил даже с какой работы эта карта) но, для молодой семьи - это существенные деньги. Пошел он в отделение Сбербанка, на что ему сказали, поезжайте в Омск, там и заберете свои деньги! Как? Как такое вообще возможно. В наше время, когда межбанковские отношения высоко развиты, коммуникаций внутрибанковских в Сбере вообще нет! Это просто дикость и полнейший абсурд!Ну, и уж если начала, то хочу добавить, что не меньший шок у меня вызвала комиссия в интернет банке за перевод с карты на карту, между клиентами Сбербанка! Что это вообще?Сама я работаю в частном банке, поэтому та работа, та организация процесса общения с клиентом, просто ввергает меня в полнейший ужас! И, безусловно, чего не встретишь нигде, кроме Сбера - людироботы за стойками. Это, безусловно, не к конкретному сотруднику, а в целом, к кадровому составу. Хотя, те, кто прошли испытание Сбером, без сомнений, получили колоссальный опыт "пофигизма".Спасибо.С уважением, Татьяна

Здравствуйте!10.03.2015 г. вечером обнаружил списание денежных средств на RETAIL RUS MOSCOW BEELINE, списание произошло 09.03.2015 в 22 часа, смс о проведенной операции на телефон не поступало, пин-код о подтверждении операции тоже не приходил. В Сбербанк обратился только 11-го числа, так 10-го отдел по операциям с банковскими картами был уже закрыт. Написал претензию, ее зарегистрировали, № 000255-2015-021118, рассмотрели быстро, в течении недели, за ответом пришлось идти в Сбербанк, получил распечатку с электронного письма. Ответ отрицательный, банк извинился и деньги не вернул, аргументируя тем, что я якобы сам с своего телефонного номера (МТС) перевел на телефонный номер находящийся в США через мобильный банк.Смотрел похожие темы на данном сайте и не пойму, по каким критериям одним возвращают украденные деньги, а другим нет? И почему Сбербанку наплевать на законы, в частности ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе"?Дырки в системе безопасности Сбербанка не латаются, проще отписаться, да и письмо то не предоставили ни смской ни электронной почтой, которую в претензии указал, пришлось самому догадаться прийти в банк. Вот как работают, так и смски об операциях поступают. Почему-то с пластиковыми картами других банков такого не происходит, провожу операции и банковскими картами других банков. Мобильный банк тоже подключен к этому же телефону.Оценку работе банка не стал ставить, пусть сами оценят свою работу.

Здравствуйте!10.03.2015 г. вечером обнаружил списание денежных средств на RETAIL RUS MOSCOW BEELINE, списание произошло 09.03.2015 в 22 часа, смс о проведенной операции на телефон не поступало, пин-код о подтверждении операции тоже не приходил. В Сбербанк обратился только 11-го числа, так 10-го отдел по операциям с банковскими картами был уже закрыт. Написал претензию, ее зарегистрировали, № 000255-2015-021118, рассмотрели быстро, в течении недели, за ответом пришлось идти в Сбербанк, получил распечатку с электронного письма. Ответ отрицательный, банк извинился и деньги не вернул, аргументируя тем, что я якобы сам с своего телефонного номера (МТС) перевел на телефонный номер находящийся в США через мобильный банк.Смотрел похожие темы на данном сайте и не пойму, по каким критериям одним возвращают украденные деньги, а другим нет? И почему Сбербанку наплевать на законы, в частности ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе"?Дырки в системе безопасности Сбербанка не латаются, проще отписаться, да и письмо то не предоставили ни смской ни электронной почтой, которую в претензии указал, пришлось самому догадаться прийти в банк. Вот как работают, так и смски об операциях поступают. Почему-то с пластиковыми картами других банков такого не происходит, провожу операции и банковскими картами других банков. Мобильный банк тоже подключен к этому же телефону.Оценку работе банка не стал ставить, пусть сами оценят свою работу.

Добрый день, наверно этой мой первый отзыв за всю жизнь, но такой отвратительной ситуации я не могу не поделиться. Итак:1. Сбербанк заблокировал мою зарплатную карту сразу после Нового Года. Ориентировочно 13 января. Без предупреждения. Смс пришла только спустя сутки.Ни внятных объяснений, ни причин - до сих пор не известно. Обращаю внимание: это моя личная карта, на которую мне выплачивалась полностью белая зарплата. То есть в принципе банк оставил меня без денег. Спасло только то, что мне понадобились наличные и на карте осталось порядка 5000 рублей.2. 14 января я обратился в отделение банка, в котором мне выдали карту, так как по телефону 8 800 - мне сказали, что не знают причину и надо ехать в отделение.Отделение (доп. офис№9038/0984, г. Москва, Ленинградский проспект, 71 корпус Г) меня отправляли от сотрудника к сотруднику, пока я не начал возмущаться и меня не отправили к старшему сотруднику, который подтвердил, что карта заблокирована по инициативе банка. И единственный способ мне получить мои деньги - это написать заявление о закрытии счета. Оно будет рассмотрено в срок до 40 дней и переведут деньги на мой другой счет. Для этого же предложили открыть счет. Написал заявление и сказали, что деньги будут в районе 28.02.2015. Повторю - это моя зарплатная карта. То есть я должен без денег прожить с 14 января до 28 февраля.3. 14 марта оставил обращение через 8-800, так как денег не было. Номер обращения: 002221-2015-047880. Сказали, что информации у них нет, поэтому надо время чтобы запросить банк.4. Сегодня 22 марта (14 января - 22 марта) мне позвонили по поводу моего обращения и сказали, что ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ НАШЛИ! Хотя у меня есть копия, скан которого я приложу. И попросили написать еще раз заявление и ПОДОЖДАТЬ ЕЩЕ 40 дней! Меня спасло, что на карте осталось небольшая сумма. Представьте себе, если бы на карте была моя зарплата.Итого, еду завтра разбираться в отделение. Хочу закрыть все счета и забрать свои деньги и забыть о Сбербанке раз и навсегда. Качество обслуживание ужасно. И мой совет: не доверяйте деньги такому банку. Видимо выживает лишь за счет того, что там пенсионеры держат свои сберкнижки и студентов заставляли стипендиальные карты.

Обратился 22.03.2015 в данный офис №8613/0107 в городе Новочебоксарск по адресу ул. 10 Пятилетки, 33 за потребительским кредитом, так как ранее сотрудничал с этим банком и доверие к нему было. Сегодня же отношение поменялось на резко НЕГАТИВНОЕ. Причиной стал отказ в выдаче кредита. Времени на рассмотрение хватило 30 МИНУТ. Кредитная история просто идеальная! Все кредиты погашены ранее срока! Даже есть специальное предложение от сбербанка на 108 тысяч. Но сейчас вопрос займа составлял всего 20 тысяч! Пришел в отделение, кредитный инспектор была В-а Ирина. Расспросила про жилье, доходы и т.п. На все вопросы получила корректные ответы. Доход с супругой превышает запрашиваемый кредит В ДВОЕ а иногда и В ТРОЕ! Ну нужен он сейчас, просто на маленькую слабость в сфере технологического прогресса и все! А семейный бюджет потрошить из-за нее не хочется. В общем в сбербанке нам отказали. Почему не понятно. И работа постоянная на протяжении 5 лет, и доход позволяет, и история кредитная хорошая, ни штрафов, ни долгов, и люди порядочные! Так в чем же дело? Из-за этой истории не хочу больше сотрудничать со сбербанком!

21.03.2015 со сберкнижки списали 50 000 рублей, на мою дебетовую карту, а потом данная сумма ушла по разным картам. Данная сумма должна была списаться за кредит, но теперь кредит платить нечем! Помощи мне не оказали, т.к. филиалы по субботам у нас работают до 13.00. В службе поддержки, тоже ничем не помогли, не понятно кто там сидит. Получается, если у вас пару дней просрочки по кредиту или долг в 2 рубля, Вас замучают звонками с просьбой, как можно скорей погасить, а когда наглым образом Крадут деньги, всем пофиг, никакой помощи и поддержки у них ведь выходной! Сбербанк предлагает разные услуги для удобства, а получается защитить не могут! Лишь бы впарить, а там как пойдет! Больше не буду пользоваться услугами данного банка и другим не советую.

Являюсь постоянным клиентом сбербанка, неоднократно беру потребительский кредит, надоело навязывание не нужных мне услуг, в том числе страхование кредита и открытие различных счетов, в которых не нуждаюсь, которые закрываю через 2-3 дня, но без них не дают кредит.Вместо того, чтобы давать более выгодные кредиты с меньшими процентами. Последний кредит был одобрен с процентной ставкой 20 - 25.5 %, я просила под 20%, а дали по максимальной... Большая потеря времени и денег... Уже не доверяю работникам вышеуказанного банка.

17.03.15 я оплатила свой ипотечный кредит, как обычно это делаю, даю чек с прошлого месяца и оплачиваю. Эти деньги переходят на мою сбер.книжку откуда потом списывается для погашения ипотеки. А этот раз я как чувствовала и решила проверить через онлайн сбербанк и не обнаружила там списанных средств. Сразу же набрала горячую линию, меня успокоили сказав, что возможно перевели деньги сразу на погашение долга. Но сегодня 22 марта, мне на почту поступило письмо о просроченной задолженности. Я сразу связалась с горячей линией, и только потом обнаружила, что деньги ушли совсем не туда! Кассир ошиблась на одну цифру, в итоге моя ипотека просрочена! Мне порекомендовали пойти в отделение и написать заявление. Там администратор меня сразу поставил в тупик, сказав ваша подпись? (На чеке) я сказала да моя. Но извините, когда мне кассир говорит распишитесь где галочка, я как послушный и доверяющий банку плательщик беру и подписываю. Таким образом уже оплачиваю больше года. И кто думал, что будет ошибка. В итоге я незнаю как теперь быть. По горячей линии говорят что это ошибка банка, и что заявление будет рассматриваться в течении месяца. А весь этот месяц будут капать пени...? Но чтоб пени не накапливались они так же рекомендуют оплатить опять ту же сумму, но извините где мне (молодая семья с маленьким ребенком) теперь взять 22тыс? Что теперь делать даже не знаю. Сидеть ждать вернут деньги или нет? И если не вернут быть с абсолютно испорченной кредитной историей, хотя оплату всегда произвожу вовремя! Очень опечалена данной ситуацией. Будем ждать ответа от банка, надеюсь деньги вернут.