140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Работаем в Москве. Сами из разных регионов, в столицу подались не от скуки или хорошей жизни за МКАДом. Расписывать эту российскую проблему не стану, не хватит места. Я о другом. Те, кто остаются здесь, в Москве, отправляют зарплату за месяц отдыхающим между вахт коллегам в регионы. Как правило, через оператора в отделении Сбербанка, клали сумму на банковскую карту, а в регионе в течение суток эти деньги появлялись на счету. Но сегодня, придя в офис на ул. Булатниковской, 6А и подав реквизиты карты оператору и сумму в 19 640 руб, я узнаю, что за зачисление этой суммы на карту коллеги, с 01 февраля 2015 г. я должен заплатить комиссию 240 руб. У меня в связи с этим вопрос к владельцам Сбербанка: почему для компенсации кризисных потерь вы выбрали самые незащищенные слои общества, отбирая у них последние крохи? Вы такие трусливые или глупые, что у вас не хватает смелости и ума оптимизировать расходы за счет "жирных котов", вам легче и безопаснее отбирать последнее у рабочих из регионов? Позор тебе, Сбербанк!

Здравствуйте! Я оставлял заявку на индивидуальную дебетовую карту 23.02.2013, перед оформление на сайте было написано, что на электронный адрес придет уведомление о начале рассмотрения заявки (которой до сих пор нет), и максимальный срок рассмотрения длится до 18 дней. На 19 день я звоню по этому номеру 8 (800) 555-55-50, и девушка меня начинает расспрашивать обо всех моих данных, дату рождения, ФИО, серию и номер паспорта, контрольное слово какое-то, а в конце когда наконец понимает, почему я позвонил, отвечает, что ничем не может мне помочь, что у них выходной, и дает мне вот этот номер 8 (3522) 23-83-01, что бы я позвонил в понедельник.Звоню в понедельник, отвечает девушка, объясняю ей причину звонка, она мне предлагает придти отделение банка с паспортом и решить этот вопрос, я прощу передать трубку старшему и объясняю ситуацию снова, что мне нужно понять готова ли моя карта, что я могу назвать номер заявки, что я не могу приехать с паспортом сначала убедиться в том, есть ли заявка, а потом приехать за картой, меня не поняли, пришлось закончить разговор, я крайне не доволен вашим обслуживанием.Мне интересно, ответьте, пожалуйста, почему не было уведомления на почту, для чего нужен номер заявки, если его нельзя назвать и консультанты вообще не в курсе что это такое, зачем вы вообще предлагаете такие услуги, если не можете их достойно и до конца предоставить клиенту? Номер заявки - 40702915.

В начале января 2015 года сделала заявку на кредитную карту в отделении Сбербанка России по адресу пр. Советский, 49 в городе Кемеров. Через несколько дней позвонили с горячей линии, задали несколько вопросов и сказали ждать решения несколько дней. Однако никаких смс и телефонных звонков не поступало. Пришлось самостоятельно повторно обращаться в отделение. При обращении сказали, что кредитную карту одобрили и в течение 2 недель доставят в отделение. После месяца ожидания обратилась опять в отделение за картой. Мне ответили, что кредитный лимит одобрен, карта выпущена и доставлена в город Новокузнецк! На мои вопросы, почему так произошло, никто не смог ответить. Сказали обращаться в то время, когда будет на рабочем месте руководитель отделения. Через несколько дней повторно обращаюсь в отделение, встречаю руководителя, задаю все те же вопросы. Руководитель отвечает, что необходимо ознакомиться с моей ситуацией и предлагает повторно прийти через НЕДЕЛЬКУ!!! Я заявляю, что могу самостоятельно добраться в город Новокузнецк (примерно 250 км от Кемерово!) за картой! Однако руководитель не смог связаться с тем отделением, в котором якобы находится моя карта! Звоню на ГЛ банка. Пытаюсь выяснить, в чем дело и как быть! На ГЛ ничем не могут помочь и не знают, где моя карта! Предлагают решать все вопросы в отделении! Прошло еще около 10 дней! Прихожу в отделение к руководителю. Она заявляет, что у нее очень мало времени и она не может заниматься моим вопросом. Отводит меня к менеджеру, и ВСЁ начинается СНАЧАЛА!!! Пытаются найти, спрашивают почему так получилось. На мой вопрос о том где же моя карта, заявляют, что не в курсе и требуется ЕЩЁ время, чтобы уточнить все детали!!! В общем полнейшая неразбериха, наплевательское и в чем-то просто хамское отношение, всяческие отговорки и кормежка завтраками!!! Я примерно догадывалась, что творится в этом банке, но, что настолько ВСЁ ПЛОХО даже представить не могла! Уже прошло около 3 (ТРЁХ) месяцев пустого ожидания! Есть единственный вопрос к ПБ: Как мне получить свою кредитную карту?

Добрый день! Обращаюсь уже не первый раз по данной проблеме и все Сбербанк меня просто отсылает. 11 и 12.11.14 у меня был совершен дважды неразрешенный овердрафт. Один мне вернули. Второй нет. Оператор Сбербанка на мою претензию пишет, что 10.04.2014 по карте №6761****1048 была совершена операция перевода через систему СБОЛ на сумму 31 417,00 руб. Указанная операция повторно была проведена по Вашей карте №6761****1048 11.04.2014. Таким образом, денежные средства были переведены получателю платежа дважды. В связи с техническим сбоем программного обеспечения Банка 14.04.2014 произошла отмена операции перевода от 10.04.2014, денежные средства в сумме 31 417,00 руб. были возвращены на Вашу карту . Однако указанная операция была отражена только по карте №6761****1048 без отражения по счету карты №40817****2150, в результате чего расходный лимит Вашей банковской карты оказался завышен на 31 417,00. Ошибка была выявлена Банком 11.11.2014, излишне зачисленные денежные средства в сумме 31 417,00 руб. были списаны с Вашей карты №6761****1048 без отражения по счету карты.(ЭТОТ САМЫЙ ОВЕРДРАфТ ) Однако в результате ошибки сотрудника Банка данная операция была проведена повторно 12.11.2014. (2ОВЕРДРАФТ!!! ) Данная ошибка была устранена Банком 14.11.2014. Денежные средства в сумме 31 417,00 руб., ошибочно списанные 12.11.2014, были возвращены на Ваш счет 14.11.2014. Таким образом, остатки по счету и карте были приведены в соответствие. (!!!НО!!! с 11.11.2014 - не вернули). Учитывая тот факт, что в период с 14.04.2014 по 11.11.2014 баланс Вашей карты превышал остаток по счету на 31 417,00 руб., по счету карты произошло образование неразрешенного овердрафта. Но деньги то мои!!! 31 417,00 руб. - РАЗ они вернулись, а не ушли к тому, кому я их переводила, с чего их опять Сбербанк с меня опять снимает??Это все понятно! НО! Если 14.04.14 вы мне на карту вернули мои 31 417 руб., с чего вы их же у меня забираете 11.11.14??? Получается то что вернули, то и забрали, а КУДА????

Заказал на сайте Сбербанка карту с индивидуальным дизайном. На следующий день позвонила девушка и просила подтвердить заказ, я его подтвердил. И все! Больше я ничего не слышал о карте, хотя прошло 20 дней. Когда ее сделают не известно и сделают ли вообще! Никаких смс не приходило. Ходил в банк, там сказали, что карты нет!

Ох, Сбербанк... Опять меня пидманул! Что ж ты будешь делать... Я клиент банка добровольно-принудительный. И это всё работодатели, которые работаю со Сбером по зарплатному проекту.Маленькое вступлениеВ 2011 году стала клиентом банка, когда пришлось открыть дебетовую карту, чтобы зп прилетала. В 2013 сменила место работы. Но мою карту забраковали глав.бухи, мол будем мы сидеть и вводить длиннющие цифры. И мне выдали карту VISA Классик зарплатного проекта. Ну и ладно, а что мне. Пусть будут две. В том же 2013 году банк в качестве утешительного приза, отказав в кредите, выдал Карту Моментум кредитную. А я взяла, пусть будет. Спустя год сменила Моментум на полноценную именную кредитную карту. Итого: 3 карты: дебетовая,открытая по своему желанию (она как раз на перевыпуске), зарплатная, открытая работодателем, и кредитная. Основная частьНа прошлой неделе заблокировала дебетовую карту по утере с помощью Сбербанк-Онлайн. Позвонила в колл-центр, приняли заявление на перевыпуск. Перекрестилась, что не надо идти в отделение, в вечные очереди. Сегодня,17 марта захожу в Сбербанк-Онлайн, чтобы произвести перевод с зарплатной на кредитную. Перевожу - 537 руб. Операция выполнена. Деньги улетели. На кредитку, конечно, еще не поступили. Деньги увижу либо вечером, либо завтра утром. Быстрый Сбер. На момент перевода на кредитке была сумма -234 р. с копейками. Но после перевода отображается 104 р. Странно! В выписке списаний нет. Кстати. Карту, которая на перевыпуске, уже видно в Сбербанк-Онлайн, годовое обслуживание - 150 р. Баланс соответственно "-150". Звоню в кол-центр. И получаю чудесную информацию. Оказывается, с кредитной карты списалась сумма в счет годового обслуживания, внимание, еще НЕ ВЫПУЩЕННОЙ ДЛЯ МЕНЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ. Я, конечно, знаю, что в договоре есть приписочка, мол Сбербанк вправе списывать с других счетов клиента в счет погашения задолженностей.В связи с этим у меня возникают вопросы: Уважаемый Сбербанк, а почему происходит списание за годовое обслуживание карты, которую я еще не получила и не активировала? Второй вопрос, если списание законно, почему списание происходит с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, а не с зарплатной? И почему данное списание не отображается в выписке по кредитной карте? Хотелось бы получить ответы на все вопросы.Не понимаю я таких сомнительных операций. Почему бы банку не дождаться, когда я заберу карту в отделении и самостоятельно пополню баланс. Нет же, с меня списывают заранее, будто банк не доверяет мне... Обидно...

Мне "перевыпустили" карту, а точнее сказать выдали абсолютно новую, и это единственное о чем предупредили. А о том что карты бывают разные с разными комиссиями за обслуживание (начиная с "социальных" с нулевой комиссией обслуживания и заканчивая мастеркард голд 3000 за год) скрыли. Так же банк не поставил вообще меня в известность о том, что с меня спишут сумму за обслуживание карты (750 руб! для меня это не малые деньги).Я не работаю, дохода соответственно никакого, сижу с ребенком и единственные деньги, которые мне приходят на карту, это компенсации за детский сад за старшего ребенка (из-за которых собственно и завела карту). Так почему должна страдать из-за халатности банка в этом вопросе. Я думала банки должны уведомлять обо всех о возможных растратах или это новый вид доходов банка - умалчивать об этом? Я была лучшего мнения о банке.

и я не могу зарегистрироваться онлайн

Хочу высказаться о работе своего персонального менеджера в сбербанке Гв-дзе Дмитрия Александровича (дополнительный офис № 9038/1384 по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 23, стр. 1).Недавно я обратился к нему за советами, как действовать в нынешних кризисных условиях. Буквально за полчаса мы не только наметили план действий, но и подобрали и оформили оптимальный инвестиционный пакет, реструктурировали вклады на максимальные проценты. Обращаюсь к нему редко, но всегда знаю, что он - рядом. Его основные качества: коммуникабельность, доброжелательность, высокий профессионализм! Спасибо!!!

Хочу высказаться о работе своего персонального менеджера в сбербанке Гв-дзе Дмитрия Александровича (дополнительный офис № 9038/1384 по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 23, стр. 1).Недавно я обратился к нему за советами, как действовать в нынешних кризисных условиях. Буквально за полчаса мы не только наметили план действий, но и подобрали и оформили оптимальный инвестиционный пакет, реструктурировали вклады на максимальные проценты. Обращаюсь к нему редко, но всегда знаю, что он - рядом. Его основные качества: коммуникабельность, доброжелательность, высокий профессионализм! Спасибо!!!

Но, если трубка все-таки снята... То по сути тебе не ответят, разговаривают крайне натянуто. В итоге переключают друг на друга. И результата в итоге никакого. Просто ужасно работают

Вчера, 16.03.15, и сегодня перестали приходить смс с номера 900. По этой же причине не могу зайти в сбербанк-онлайн, и на работе не могу получить пароли для подтверждения контрагента, т.е. мою работу это полностью парализовало. Обращалась в контактный центр для физ. лиц вчера вечером, внятного ответа кроме как, что у меня проблемы с телефоном (все нормально, другие смс приходят, в т.ч. с коротких номеров) или проблемы со стороны оператора (звонила, никакой блокировки коротких смс у меня нет) не получила. Проблема не решена. В контактном центре приняли заявку и сказали, что будут рассматривать в течении 5-25 раб.дней. Я оплачиваю за моб. банк 60 руб. ежемесячно. Не первый раз сталкиваюсь с подобным отношением, по банкоматам сеть удобная конечно, и сбербанк-онлайн удобный, но то, что ни от кого конкретного ответа не дождешься вызывает мысль о переходе на обслуживание в другой банк.

Напишу коротко, жена первый раз в жизни решила взять кредит, чтобы приобрести нам, на дачу баньку. Пошла без меня (сюрприз). Ей конечно же навязали страховку, мол формальность, без нее нельзя - не одобрят. Подписала бумажки. Я прихожу домой, в ужасе, чем его отдавать, беру супругу и в банк. Говорю мол, деньги мы у вас еще не взяли и не нужны они нам, отдавать будет нечем. На что ответ, поезд ушел бумаги подписаны. Как поступить спрашиваю, на что отвечают, а вы денюжку возьмите и сразу погасите кредит свой, только вот придется вам еще 30 000 тысяч по страховке своих внести, но потом мол, заявленице напишите и деньги ваши, вам на счет страховая компания переведет взад, т.к досрочно, сразу, без временных затяжек кредит вы свой погасили. Побежал по друзьям, занял. Деньги по страховке вернули да только 11 000. А головной офис страховой Сбера, почему-то, в Питере оказался. И пошли оттуда письма, мол облажались вы по полной и болт вам, а не ваши кровные, подписывали, читали... до свиданьице не обижайтесь. Вот и думайте. Судитесь, коль что не так говорят...

1й месяц проблем не возникло, но 2го месяца начались проблемы с зачислением средств. Я несколько раз писал заявление о розыске своих денег. А дело вот в чем при составлении договора работник банка допустила ошибку. Моя карта выпущена в Москве а договор заключен в Московской области один банк проблем выше крыши. Уже второй месяц я не получаю процентов и не могу забрать свои деньги не смотря на то что СберБанк не исполняет условия договора. Звонишь в банк а там ответ "ни чего не знаем" такое ощущение как будто не в банк позвонил а в колхоз имени "Калинина". Закончилось все тем что мне переоформили вклад с штрафом в размере 5 000 рублей.

Это уже надоело

16.03.2015 в 21:30 я позвонил на горячую линию Сбербанка с просьбой открыть виртуальную карту. После более чем 20 минут переключений между специалистами и многократного уточнения информации (паспортные данные и вид карты, которую я хочу открыть), мне сообщили о технической ошибке, не позволяющей принять мою заявку на открытие виртуальной карты. Никаких дополнительных пояснений мне дано не было. Попросили позвонить позднее. В помощи "Сбербанк-Онлайн" содержится информация о том, что виртуальная карта может быть оформлена посредством интернет-сервиса "Сбербанк-Онлайн". Вот ссылка на инструкцию: https://online.sberbank.ru/PhizIC/help.do?id=/private/payments/payment/VirtualCardClaim Я не смог найти в интерфейсе "Сбербанк-Онлайн" возможности открыть Заявку на виртуальную карту. Специалист на горячей линии сообщил, что возможности открыть виртуальную карту через "Сбербанк-Онлайн" невозможно. Ставлю 1 балл за технические ошибки и некорректные инструкции в "Помощи".

16.03.2015 в 21:30 я позвонил на горячую линию Сбербанка с просьбой открыть виртуальную карту. После более чем 20 минут переключений между специалистами и многократного уточнения информации (паспортные данные и вид карты, которую я хочу открыть), мне сообщили о технической ошибке, не позволяющей принять мою заявку на открытие виртуальной карты. Никаких дополнительных пояснений мне дано не было. Попросили позвонить позднее.В помощи "Сбербанк-Онлайн" содержится информация о том, что виртуальная карта может быть оформлена посредством интернет-сервиса "Сбербанк-Онлайн". Вот ссылка на инструкцию: https://online.sberbank.ru/PhizIC/help.do?id=/private/payments/payment/VirtualCardClaimЯ не смог найти в интерфейсе "Сбербанк-Онлайн" возможности открыть Заявку на виртуальную карту. Специалист на горячей линии сообщил, что возможности открыть виртуальную карту через "Сбербанк-Онлайн" невозможно.Ставлю 1 балл за технические ошибки и некорректные инструкции в "Помощи".

Я, Филимонова Валентина Георгиевна, хочу пожаловаться на работу нашего 17-го филиала Сбербанка. Начну свою историю с самого начала. 6 марта 2015 года мне позвонили из филиала 17 Сбербанка по адресу г. Волгодонск, пр-т Строителей 21. Просили подойти строго к 4 окошку без очереди, чтобы поставить подпись, т.к. я являюсь доверителем и без этого не смогу снимать со счёта деньги по доверенности. Несмотря на плохое самочувствие, я пришла в 4 окошко, как было велено, и контролёр сказала, что нужно оформить еще одну банковскую карту, т.к. по новым правилам я не смогу без этой карты снимать со счёта деньги. Когда я сказала, что у меня уже есть карта для снятия денег со счёта, оператор сказала, что нужно оформить еще одну. Она долго оформляла мне карту, спросила зачем-то номер моего сотового телефона. Затем я расписалась за эту карту. Никаких документов мне на руки не выдали и вручили эту карту под названием visa. Это было примерно в 18-00. Через 1,5 часа пришло смс на мой номер телефона, что к этой карте подключён мобильный банк, на что согласие я не давала. На следующий день утром я пошла снова в Сбербанк и настоятельно попросила отключить мне услугу мобильный банк, на подключение которой я не давала согласия. Мне ответили, что отключить услугу не могут! К тому же, как меня заверили, на неё не будет никаких начислений. Приходите, говорят, после праздников. Я проболела несколько дней и 12 марта снова пошла в Сбербанк с целью отключить услугу мобильный банк, на что мне опять сказали в окошке №7, что на неё не будет никаких перечислений и поэтому смс больше приходить не будут. Вскоре случайно я выяснила, что на этой карте лежат 15 тысяч рублей и эта карта КРЕДИТНАЯ и называется виза кредит моментум!!! Никаких кредитов я не просила и считаю, что работники банка намеренно ввели меня в заблуждение и обманом навязали эту карту!!! 13 марта я снова пошла в Сбербанк и очень хотела написать жалобу на действия сотрудников банка и когда я сообщила об этом заведующей филиала, она повела меня в свой кабинет и стала выгораживать своих сотрудников, что они молодые, не совсем компетентные, поэтому ненамеренно ввели меня в заблуждение. Что она с ними поговорит и укажет на их ошибки. Когда я указала на немолодую женщину, которая мне выдавала карту и не дала никаких документов, мне было сказано, что она плохо видит и не прочитала какую карту она мне даёт, хотя эта карта, оказывается, имеет особенный цвет и вид!!!!! Я хотела аннулировать эту карту, но заведующая мне сказала, что это можно сделать только после 1 апреля, а насчёт писать жалобу, так это моё право. Моему возмущению нет предела!!! В 17-м филиале Сбербанка в Волгодонске работают либо молодые некомпетентные либо слабовидящие сотрудники, это по словам заведующей!!!! Прошу вас разобраться и наказать сотрудников, которые не побоюсь этого слова СОЗНАТЕЛЬНО обманным путём втуливают кредитные карты людям! Спасибо за внимание и понимание.

Оплата услуг через сбербанк-онлайн была отклонена банком, в распечатанном чеке тоже написано ОТКАЗАНО, поэтому я повторно оплатил услугу успешно, но списание произошло в двойном размере. Как оказалось за первый платеж, где банком было отказано, тоже были списаны денежные средства, но в тот момент не отображалось в личном кабинете. По идее, списания денег вообще не должно быть, если банком отказано в оплате услуг. Таким образом, я 30.12.2014 г. обратился в центральный офис сбербанка по Республике Тыва, а именно зам. управляющего, так как к ответственному сотруднику почти не возможно было попасть из-за долгого обслуживания клиентов и "мертвой" очереди. Все рассказал и, более того, показал чек и свой личный кабинет. Этого было достаточно. Меня попросили написать заявление и приложить чек, чтобы вернуть деньги. Я конечно сразу же написал заявление и приложил чек. Но, спустя через некоторое время, мне позвонили и сообщили, что деньги не вернут, так как платеж был успешно выполнен банком. В таком случае, я вообще не понимаю логики создания личного кабинета в сбербанк-онлайн, когда там не достоверные данные дают и обманывают клиентов! Как можно теперь доверять Сбербанку и сотрудникам сбербанка, как сотрудничать в дальнейшем и стоит ли вообще...С Call-центром вообще беда, им главное быстро обслужить клиента и уложиться в 2 минуты. А качество обслуживания и помощь клиенту не волнует видимо. Хотелось бы поднять проблему на федеральном уровне. Деньги нужно вернуть, вина банка есть. Обращаться в правоохранительные органы не хотелось бы с моей стороны, но придется если потребуется. Авансом ставлю оценку "4", чтобы вы подумали по несколько раз и приняли правильное решение. Плохо, что некоторые сотрудники подрывают авторитет Сбербанка!

:help: Сегодня при внесении наличных 180 000 рублей насчет дебетовой карты, банкомат принял деньги, но не пополнил счет, сославшись на техническую ошибку при этом выдал чек с надписью о зачислении на р/с 0 рублей. :o После этого перезагрузился у нас на глазах и продолжил дальнейшую работу, как ни в чем не бывало. Позвонив в техподдержку банка специалист уведомил, что волноваться не стоит (я так понимаю это штатная ситуация для банка), деньги зачислятся... дней этак через 5- 25. :o . При этом специалисты закрывающегося отделения с неохотой (т.е. с 2 или 3 попытки) откликнулись на просьбу помощи и к нам вышел менеджер зала, выслушав проблему он уведомил нас, что ничем помочь не может (другой специалист сказал, что вообще к данному отделению никак не относится, НО почему-то его охотно запускали в закрытое отделение банка). Столкнувшись с данной ситуацией у нас возник вопрос к банку, как жить нашей семье дальше 5 - 25 дней, когда мы внесли на счет все наличные деньги и остались без рубля в кармане из-за этого сбоя :wall: ?!