140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2012 году, брал автокредит, по условиям кредита я должен делать полис каско на автомобиль и предоставлять его в банк. Предыдущие три года я делал это электронным способом. В феврале нынешнего года сбербанк мне начислил просрочку по кредиту, заявив что я не делал каско. Я поднял все документы о автостраховании, и предоставил их в отделение где брал кредит. Там выяснилось, что в полисе нет записи о выгодополучателе, которым является сбербанк. Но так как за три года ко мне не было претензий я являюсь клиентом банка более 10 лет, меня возмутило, что меня занесли в разряд злостных неплательщиков. После многочисленных звонков и трепли нервов, и выяснений по 5 раз в день со всеми звонящими из колл центра я уже решил заплатить , якобы просрочку. Со мной связался заместитель руководителя УДО 1689 Абд-ев Бахруз, и нашел решение вопроса быстро и в мою пользу, от меня потребовалось приехать в отделение и написать подробно объяснительную. В следующий платежный период я был удивлен, когда обнаружил вернувшиеся на мой счет средства списанные как просрочка. И мне было возвращено мое честное имя. Хочу поблагодарить компетентного сотрудника сбербанка, который разобрался в сложившейся ситуации и помог мне. Сбербанк берегите квалифицированных специалистов.

Долгие годы мой муж является клиентом Сбербанка России. Он имеет там вклад. Сегодня нам срочно понадобились деньги и он хотел снять с вклада. Но вместо денег он получил бумагу в тверском отделении №8607/0289 сбербанка России, что его счет арестован по решению судебных приставов. Обратились к судебным приставам, где получили бумагу, что 09.12.2014г. ими было направлено решение на взыскание с моего мужа суммы в размере 914 рублей, но так как оно было неправомерно, судебные приставы направили в сбербанк 16.12.2014г. отзыв о взыскании денежных средств!!! В конце января мы снимали деньги с вклада и вдруг в марте счет заблокирован. Мы обратились к зам. руководителя Сбербанка в г. Кимры Тверской области Л-ной А.Н. Мало того, что она задержалась с обеда, потом долго общалась с сотрудниками, а мы ожидали у дверей в течение часа, услышав нашу проблему, было сказано, что это их не касается, арестом они не занимаются и вообще идите вы подальше. После некоторых пререканий у нас взяли постановление об отмене взыскания и пообещали в течение 10 дней снять арест со счета. А то, что деньги принадлежащие нам, нужны сегодня, никого не волнует. Даже если произошла ошибка, так вы решите ее в один день, принесите извинения клиенту. Кто оплатит неустойку нам, так как мы не можем воспользоваться своими денежными средствамми?

В декабре 2014 года мною были поданы документы на получение предварительного одобрения по ипотечному кредиту на строительство частного дома. На этом этапе всё прошло идеально, рассмотрение заявки заняло не более недели. Когда дело дошло до итогового оформления кредита со всеми необходимыми документами, начались проблемы. Мною были предоставленны все документы, указанные в списке необходимых. По прошествию пары дней службой проверки была запрошена пояснительная записка к смете (странно, что она не была обозначена в необходимом комплекте документов). После предоставления данного документа прошло ещё 2-3 дня, после чего пришло новое письмо с просьбой о "заверении" данной записки у подрядчика. Хотя строительство дома идет с частичным привлечением посторонних фирм. Хорошо, отправляем заверенную подрядчиком записку. Ждем снова. Проходит ещё 2 дня, теперь проверяющие снова просят выслать смету (куда деваются документы не понятно). Опять тишина. Потом приходит письмо о том, что в оценке земельного участка отсутствует расчет стоимости. НО! забираем у оценщиков электронный вариант оценки и находим там подробный расчет, который вырезаем из документа и высылаем отдельно. Ждем. Через несколько дней просят повторно пояснительную записку (опять куда-то пропал документ). И снова тишина... Хотелось бы также отметить работу проверочной службы. Они звонят не в рабочее время, а в том числе и вечером после 19-20 часов, когда по этикету деловые звонки не совершаются... И так уже месяц (с 19.02) идет рассмотрение наших документов, и каждые 2-3 дня мы получаем необоснованные запросы на документы, которые были представлены до этого. Сколько же ещё пройдет время до окончательного ответа - не понятно.

Получается переплачивал 15 лет зря — нужно было работать с недорогим и ненадежным.как раз скопил бы на повышение кредита)

Доброе время суток! Помогите решить проблему! Сотрудники Вашего Банка только отправляют из офиса в офис и предлагают обратиться в суд! 14.08.2012 мой папа оформил кредит в Банке (договор №938269). 06.01.15 папы не стало и мы с мамой решили обратиться в Банк, чтобы узнать дальнейшие наши действия. В отделении по адресу г. Подольск ул. Свердлова, д. 9 (где оформлялся кредит) сотрудники не смогли предоставить никакой информации и отправили в отделение по адресу ул. Кирова, д. 21 и рекомендовали обратиться к М-ву Юрию - начальнику отдела по задолженности. 13.01.2015 мы посетили данное отделение, с начальником отдела встретиться не удалось, но нам вызвались помочь 2 сотрудницы, сняли копию свидетельства о смерти и предложили 2 варианта погашения долга: 1. не оплачивать кредит 6 месяцев, пока мама не вступит в права наследования, но потом придется погасить всю сумму сразу 2. продолжать вносить ежемесячные платежи. Мы выбрали второй вариант. Сотрудницы сообщили нам, что вся информация будет предоставлена в операционный отдел, а мы в свою очередь спокойно оплачиваем кредит. На следующий день 14.01.15 мама внесла очередной ежемесячный платеж по кредиту, деньги списались и проблем не возникло. Оплату по кредиту произвели в феврале и в марте заранее, как вдруг в начале марта, а именно 6 числа на почтовый адрес пришло уведомление о том, что по данному кредиту имеется просроченная задолженность и начислены пени в размере 1000 руб! 10 марта мы с мамой пошли в отделение по адресу ул. Свердлова д. 9 чтобы узнать причины случившегося. Сотрудники данного отделения вели себя нагло и по-хамски, утверждали, что информацией никакой не владеют, куда делись деньги, не знают и "послали" в очередной раз разбираться в офис по ул. Кирова д. 21. На просьбы позвать Управляющего не реагируют, а Управляющий данного отделения, видимо, надел на себя корону и выйти к "простым смертным" не считает нужным! Так вот, гражданка Управляющая, если Ваши сотрудники не обладают Элементарными знаниями, значит Вы обязаны их этому научить, в противном случае сесть и самой обслуживать клиентов! Говорю Вам как Ваша коллега, Управляющая отделением Банка! Ну так вот, в итоге мы обнаружили, что остаток на счете папы составляет 30 т.р (данные в сбер книжке), а значит ни платеж февраля не списался, ни платеж марта, по всей видимости не спишется. На все вопросы сотрудник отделения (не узнали имени) ответа дать не могла, твердила одно: "Я не знаю что вы там сделали, обращайтесь в центральный офис (Кирова 21),у вас стоит пометка на счету, что заемщик умер, и обращайтесь в суд, чтобы с вас сняли пени". Терпение лопалось с каждой минутой, сегодня 11.03.15 в 11.00 я позвонила по телефону 55-52-31 отдел взыскания, трубку взяла Светлана Олеговна. Сотрудница мне сообщила, что счет моего папы заблокирован и никаких операций с ним совершать нельзя! Более того сотрудники операционного отдела ДОЛЖНЫ были открыть счета на мое имя или имя моей мамы и привязать к ним кредитный договор моего папы для дальнейшей оплаты, т.е. погашение кредита мы в дальнейшем будем осуществлять именно через эти счета! Когда Светлана Олеговна узнала о том, что по договору начислены штрафы и пени она очень удивилась и сказала "что такого быть не может" т.к. заемщик умер! И очень удивилась тому, что операционисты не сообщили нам об этом, т.к. со своей стороны они сделали все для этого, и нам необходимо опять обратиться в отделение Свердлова д. 9. Вечером этого же дня мама очередной раз пошла в отделение Банка и попыталась опять вызвать старшего сотрудника, на помощь пришла Заместитель отделения и на повышенных тонах стала говорить, что мы ДОЛЖНЫ были знать о том, что погашать кредит мы теперь будем через свои не открытые счета. Вопрос: мы это должны были узнать это из каких источников, если ваши сотрудники не могут связать и двух слов и сами не знают, что они делают на своих местах, или я пропустила выпуск новостей с 1-го канала, когда об этом говорилось? Итог такой деньги в размере 30 т.р., которые мама СВОЕВРЕМЕННО вносила на счет нам вернуть не могут, т.к. нужно ждать 6 месяцев, по кредиту долг за февраль месяц и уже будет за март, начислены штрафы и пени за данный период! В связи с выше изложенным требую: 1. списать сумму 30 т.р в счет погашения долга по кредиту, т.к. есть подтверждения, что данная сумму вносилась моей мамой ПОСЛЕ смерти отца, есть подписи операционистов, которые принимали эти платежи. То что ваши сотрудники не компетентны, это не проблемы клиентов Банка. 2. Внести изменения в кредитную историю моего отца, т.к. по вине ваших сотрудников деньги зачислялись на блокированный счет (из информации выше ясно, что сотрудники это видели, и если счет блокирован и с него невозможно списание, то почему на него возможно зачисление!??) Если поднять всю Кредитную историю моих родителей НИ РАЗУ ими не допускались просрочки ни по одному из договоров. Надеюсь что проблема будет решена, в противном случае мне придется обратится в ЦБ РФ и в суд, как это и рекомендуют сотрудники вашего Банка.

Добрый день.Времени прошло много, но тем не менее решил, что лучше поздно, чем никогда.После баталий и нервотрепки с ВТБ24 был очень приятно удивлен работой ваших сотрудников. Ваш клиент уже более полугода и всегда любой вопрос решается быстро, без нервотрепки и очень уважительно, даже по-дружески. Спасибо за работу и успехов в ней.PS: ну разве что с "E-Invoicing" надо вам отладить работу.

После окончания срока действия двух дебетовых пластиковых карт я так и не смог их получить/перевыпустить не по месту ведения счета. Это просто невозможно в "Сбербанке"... Деньги зависли на счетах на 8 месяцев их не возвращают даже по заявлению...На "горячей линии" говорят неправду, не обольщайтесь, никогда вы не сможете получить свои деньги по паспорту, как только покинете свой город, перевыпустить потерянную карту вы тоже не сможете, интернет-платежи тоже не работают. Заявления и претензии клиента хоть по "горячей линии" хоть письменные "Сбербанк" ни во что не ставит. "Раскачать" банк на возврат собственных денег удалось только направлением жалобы в Центробанк РФ. Честно не верил что есть какая-то управа на "Сбербанк" - уже заплатил юристу, подал иск в суд.Больше я никогда не буду иметь с этим банком дел, себе дороже может в будущем выйти, да и много нервов и времени он у меня отнял... Не пойму как такой банк может претендовать на статус федерального банка...порядка нет никакого, никто ни за что не отвечает...оценка всего этого безобразия - 0, за неимением - ставлю 1.

Доброго времени суток, оплатил через сбербанк он лайн путевку в тур-фирме ДСБВ-сервис (г. Москва), которую обслуживает сдм банк, неправильно указал назначение платежа, тур-фирма сказала, что денег не видит, и пришлось снова переплатить, по идее средства, которые были отправлены с неправильным назначением платежа должны были вернуться, но средства не вернулись на карты. Сбербанк отправляет меня в тур-фирму, тур-фирма в сдм, сдм в сбербанк, все отнекиваются, перенаправляют друг на друга. 3 месяца не могу вернуть деньги. Было 2 платежа по 90 100р. № 3523599701 от 31 декабря 2014, 13:51, идентификатор операции 826336 и №3524847315 от 07 января 2015, 18:15 идентификатор операции 475359. Оплаты происходили с 2 разных карт, не на одну даже на рассмотрение возврата ничего нет.

Два дня уже не могу войти в личный кабинет, т.к. не могу получить смс с паролем для входа, хотя другие смс приходят. Оператор связи мтс говорит, что для смс никаких ограничений нет, проблем в банке. Мобильный банк оплачивается мной без сбоев, а мне услуга мобильный банк не предоставляется в полном объеме. В службе поддержки мне предлагают бредовые идеи-типа сменить сим карту, т.к. остальное -перезагружала, вставляла симку в другой телефон, очищала память, смотрела в спаме, я делала. В первый день, я пыталась зайти в личный кабинет в 7 утра, в 12 часов мне пришло 15 смс с паролями. Затем вечером я попыталась вновь зайти-тишина, хотя по карте операции проводились-деньги списывались, а смс не приходили. Отправила 06 на 900, ничего в ответ не пришло, отправила 100 на 900, деньги на телефон пришли. но смс не было. Как долго это будет продолжаться? Что мне делать, ни в отделении сбербанка, ни по номеру 8-800... мне помочь не могут.

Добрый день!Хочу поделиться очень неприятной для меня ситуацией. Около года назад мне была ПРЕДЛОЖЕНА банком кредитная карта с лимитом 80 000 руб с льготным периодом. После некоторого раздумья, я карту приняла и использовала с тех пор очень аккуратно, в 99% оплачивала кредит в беспроцентный период.10.03.15 в 12:37 по Москве я получила 2 подряд сообщения мобильного банка на телефон следующего содержания: "VISA1289 10.03.15 09:37 выдача наличных на сумму 3 000 000.00 IDR с комиссией 578.21 р. PB LA BELE VILAS. Баланс.....". Общая сумма снятия за 2 раза была 6 000 000 IDR или около 30 000 руб. 3-я смска говорила о том, что операция не прошла. Я немедленно позвонила в банк и заблокировала карту, а вечером того же дня подала заявление в банк и в полицию. В полиции мне сказали, что 09.03.15 к ним уже было обращение в связи с очень похожей ситуацией (карта сбербанка, несанкционированное снятие в индонезийской валюте).Ситуация, на мой взгляд, из ряда вон выходящая по нескольким причинам. Во-первых, очевидно, что это не частная проблема, раз были другие обращения. Кроме того, так как карта кредитная, то в банкоматах я ей не пользовалась и на камеру мошенников она попасть не могла. Во-вторых, мошенники по факту украли не мои деньги, так как сняты они были с кредитного лимита. Дополнительно хочу сказать, что кредитную карту я не запрашивала - это была услуга, предложенная самим банком. В результате получается, что банк навязывает клиентам дополнительные услуги, а в результате не обеспечивает их безопасности.Я очень надеюсь, что потерянная сумма будет восстановлена и мне не придется оплачивать ее из своего кармана. В любом случае, ситуация остается крайне неприятной и ставит под вопрос мои дальнейшие намерения пользоваться услугами этого банка.

Здравствуйте! У меня скорее отзыв-вопрос, соблюден ли регламент рассмотрения заявки на ипотеку, а также дошли ли поданные мной документы до службы проверки (заявка и копия труд.книжки) в моей ситуации: сотрудница (Б-ва М.Б.), принявшая документы 27.02.15 для рассмотрения вопроса о выдаче ипотечного кредита сказала, что со мной свяжутся в течение 5 дней, т.к. я являюсь клиентом банка по зарплатному проекту и мне сообщат о решении. Свои контактные данные сотрудница не оставила, сославшись на то, что мне позвонят. За неделю мне поступил один звонок, трубку на который я не успела взять, а перезвонив попала на единую линию сретенского отделения банка, где требуется набрать добавочный номер, который я не знаю.7 марта я приехала в банк, сотрудница меня сразу узнала и сказала, что мне требуется донести трудовую книжку, т.к. у меня изменилась пластиковая карта, хотя я работаю в организации не меняя место работы более 2-х лет, а декабре у меня, как и у всей нашей организации сбербанк произвел выдачу чипированных карт. На вопрос почему она не позвонила мне в течение недели сотруднице нечего было ответить. 7 марта я привезла недостающую копию труд. книжки. При этом я попросила контактный номер телефона, по которому я могла бы выяснить решение, мне можно сказать сделали одолжение и дали личный номер.11.03 вечером я звонила, но мне никто не ответил. Итог на 11.03 со мной никто не связался и не сказал о результатах или о том, возможно какие требуются документы.

У меня две карты. Одна (зарплатная) оформлена до смены паспорта, другая оформлена после смены паспорта. Когда впервые подключалась к системе Сбербанк Онлайн, видна была только вторая карта. Обращалась в отделение Сбербанка, они сказали, что где-то расходятся паспортные данные. Вроде бы все исправили, но это не спасло ситуацию: зарплатная карта по-прежнему не была видна. Я решила уже не обращаться больше никуда, раз все равно нет компетентных специалистов и не могут помочь. Потом вдруг случайно обнаружила, что зарплатная карта видна. Но это продолжалось недолго, потом она снова исчезла. И позже карта то была видна, то нет. Закономерность я так и не поняла. Сейчас зарплатная карта снова не видна. Помогите, пожалуйста.

У меня две карты. Одна (зарплатная) оформлена до смены паспорта, другая оформлена после смены паспорта. Когда впервые подключалась к системе Сбербанк Онлайн, видна была только вторая карта. Обращалась в отделение Сбербанка, они сказали, что где-то расходятся паспортные данные. Вроде бы все исправили, но это не спасло ситуацию: зарплатная карта по-прежнему не была видна. Я решила уже не обращаться больше никуда, раз все равно нет компетентных специалистов и не могут помочь. Потом вдруг случайно обнаружила, что зарплатная карта видна. Но это продолжалось недолго, потом она снова исчезла. И позже карта то была видна, то нет. Закономерность я так и не поняла. Сейчас зарплатная карта снова не видна. Помогите, пожалуйста.

Добрый день! Сегодня 11.03.2015 г. обратился в Сбербанк для оформления дебетовой карты. Получил карту, подключил мобильный банк и сбербанк онлайн, пополнил счет. Когда пришёл домой, зашёл обнаружил в сбербанк онлайн невыданную карту с балансом -1500 и заблокированные средства на новой карте. Никогда таких карт не оформлял. Советую всем проверять иногда не открылся ли у вас сам собой счёт в Сбербанке с платным обслуживанием. Специалисты колл-центра меня убеждают, что я сам оформил эту карту через интернет и не забрал.

25 февраля 2015 года я пыталась положить деньги на свою карту в банкомате в петербургском отделении 9055/0006. Банкомат выдал техническую ошибку. Специалист офиса по имени Марина К-цкая попросила меня вернуться в отделение на следующий день и пообещала вернуть деньги наличными, заверив, что на карту деньги никак не могут быть зачислены, только - наличные. На следующий день уже другие сотрудники офиса, в частности Татьяна Арт-ва и Людмила Тр-нко, заверяют меня, что деньги не могут быть выданы, что я обязана написать заявления, которое будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней и в течение этих же 5 рабочих дней деньги упадут на карту. На просьбу поговорить с главой офиса, мне ответили "Юлию Владимировну не беспокоить!". Дамы записали мой телефон с заверением, что они мне позвонят, когда заявление рассмотрят.Сегодня - 11 марта - прошло около двух недель - никакого звонка я не получила, деньги на карту не пришли. В отделении офиса те же Татьяна Арт-ва и Людмила Тр-нко заявили мне, что "видимо ваше заявление еще не рассмотрено". Находясь в отделении же, я звоню в ваш колл-центр, где оператор заявляет мне, что вообще-то заявление рассматривается в течение 30 рабочих дней и раз уж деньги не пришли значит заявление не рассмотрено! В общей сложности я провела в указанном отделении часа три - и это притом, что моя задача положить на свою собственную карту - 3200 тысячи рублей!Три часа из-за ерундовой операции, которая превращает в хождение по всем кругам ада, где все кивают друг на друга и никто не отвечает за свои слова! Верните деньги! Номер терминала - 035992 Карта - 76196********5696 Сегодня в 13.03 ваш Оператор электронной службы поддержки Сбербанка России, Ирина, операторский номер - 09254, г. Москва, Вавилова ул., д. 19. заверила меня, что деньги упадут на карту сегодня в 18.20. До сих пор ничего не произошло.

У папы были открыты вклады в отделении Сбербанка на ул. Радищева в городе Ульяновске. В 2014 году ему сунули карту Виза Электрон без объяснения как с ней работать. После этого в январе 2015 года с его вкладов все деньги были переведены на разные счета в течение нескольких дней с помощью дистанционного банкинга, с отправлением СМС. Телефон, с которого приходили СМС не зарегистрирован на папу. Я написала претензию на сайте сбербанка с требованием вернуть деньги и представить компенсацию. Через 2 недели мне ответили, что в соответствии с законом о банковской тайне эти данные не могут быть предоставлены мне. Точно также банк ответил в отделение полиции, в ответ на их обращение. Убедительно прошу всех обратить внимание на вклады пожилых родственников - они небезопасно хранятся в этом банке.

У папы были открыты вклады в отделении Сбербанка на ул. Радищева в городе Ульяновске. В 2014 году ему сунули карту Виза Электрон без объяснения как с ней работать. После этого в январе 2015 года с его вкладов все деньги были переведены на разные счета в течение нескольких дней с помощью дистанционного банкинга, с отправлением СМС. Телефон, с которого приходили СМС не зарегистрирован на папу. Я написала претензию на сайте сбербанка с требованием вернуть деньги и представить компенсацию. Через 2 недели мне ответили, что в соответствии с законом о банковской тайне эти данные не могут быть предоставлены мне. Точно также банк ответил в отделение полиции, в ответ на их обращение. Убедительно прошу всех обратить внимание на вклады пожилых родственников - они небезопасно хранятся в этом банке.

Хочу выразить огромную благодарность В-ной Татьяне, заведующей отделения Сбербанка г. Ростов-на-Дону, ул. Курчатова д. 62/58 №5221/0110. В вашем банке у меня потребительский кредит и кредитная карта, а также дебетовая карта. Всегда с огромным удовольствием прихожу в этот филиал, так как приятно смотреть на трепетное отношение сотрудников к каждому клиенту. Доброжелательные, компетентные, всегда помогут и проконсультируют по любому вопросу. Руководитель отделения лично консультировала меня по моему кредиту и кредитной карте. И по сей день всегда со всеми вопросами обращаюсь к ней. Быстро и профессионально работает. Учитывая, что контингент людей, проживающих в этом районе, оставляет желать лучшего, девочкам там памятник надо поставить за терпение и выносливость! Спасибо вам большое, что держите уровень!

Хочу выразить огромную благодарность В-ной Татьяне, заведующей отделения Сбербанка г. Ростов-на-Дону, ул. Курчатова д. 62/58 №5221/0110. В вашем банке у меня потребительский кредит и кредитная карта, а также дебетовая карта. Всегда с огромным удовольствием прихожу в этот филиал, так как приятно смотреть на трепетное отношение сотрудников к каждому клиенту. Доброжелательные, компетентные, всегда помогут и проконсультируют по любому вопросу. Руководитель отделения лично консультировала меня по моему кредиту и кредитной карте. И по сей день всегда со всеми вопросами обращаюсь к ней. Быстро и профессионально работает. Учитывая, что контингент людей, проживающих в этом районе, оставляет желать лучшего, девочкам там памятник надо поставить за терпение и выносливость! Спасибо вам большое, что держите уровень!

Взяла ипотеку в Сбербанке России (договор № 929613 от 30.10.2012 ). Сейчас продаю квартиру (объект залога) досрочно погашая кредит, но на вопрос о предоставлении погашенной закладной получаю ответ, что данный документ утерян. На просьбу написать уведомление об утере закладной и о том, что закладная не была передана третьим лицам получаю однозначный отказ! Сделка на грани срыва, а если и будет заключена, то я несу огромные риски, заключающиеся в отказе от государственной регистрации права на квартиру. Кто мне возместит убытки? Банк? Похоже придется подавать в суд. (Если у кого то есть вопросы, пишите, подробно расскажу boksberg@mail.ru).