140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17.02.2015 г. перечисляла квартплату и плату за коммунальные услуги через Сбербанк Онлайн. Через некоторое время увидела, что деньги по указанному адресу не дошли. 28.02.2015 я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, где проверили прохождение платежа и подтвердили, что деньги ушли не по адресу. Там же вместе с менеджером мы написали обращение в банк за № 000913-2015-029447: "Произведена оплата коммунальных услуг 17.02.2015 на сумму (указали сумму).Оплата до поставщика не дошла, прошу предоставить подтверждение, что данный платеж прошел, если нет, то вернуть денежные средства на карту. Детали проведенной операции: (указаны детали операции). 04.03.2015 получила по электронной почте ответ от банка: "ОАО "Сбербанк России" на Ваше обращение, сообщает следующее. По результатам проверки, проведенной на основании Вашего заявления, банком было принято решение о возврате денежных средств. Возврат денежных средств будет произведен на Ваш лицевой счет карты, указанной в заявлении в течение трех рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России". Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов нашего банка. С уважением, Управление претензионной работы ПЦП ЦСКО «Малахит» ОАО «Сбербанк России»" Сегодня 12.03.2015г., то есть вместо обещанных трёх рабочих дней прошла уже неделя. ДО СИХ ПОР ДЕНЬГИ НА КАРТУ НЕ ВЕРНУЛИ. Вопрос к банку: у вас там подразделения друг с другом как-то корригируют, или просто отписки пишут? Если написали, что возврат будет произведён в течение трёх дней, почему не вернули, и почему статус обращения "закрыто", хотя возврат не произведён? Сегодня повторно написала обращение плюс письмо в службу помощи плюс этот отзыв... может сейчас отреагируете?

Добрый день! Около месяца пытаюсь снять деньги со своего вклада. Вклад я открыла в г. Ульяновске 2011 г. банк тогда находился по адресу Артема 28. К тому времени когда я сменила фамилию, банк переехал по адресу ул. Пушкарева 64, отделение банка 8588/00024, я пришла с новым паспортом и свидетельством о заключении брака, попросила операциониста внести новые данные. Она взяла только паспорт и в эту же книжку внесла, что паспорт поменялся, свидетельство о заключении брака ей не понадобилось, я ее даже спросила, нужно ли ей свидетельство. Потом я ее спросила, смогу ли я снять в другом городе с этого счета деньги, она сказала, что в течение суток в любом банке сбербанка России. Прошло время я обратилась в Московский филиал отделение 9038/01761 о снятии денег, в первый раз операционист Ксения неправильно оформила запрос, указав о снятии не всей суммы денег, хотя мой вклад предполагает полное закрытие счета. В другой раз оформив снова ответа не было, была еще третья попытка, все операционисты указывали, что фамилию не поменяли, в связи с этим только на месте смогу разобраться с вкладом. Я уже собиралась ехать в Ульяновск и писать претензию данному филиалу, но в очередной раз для своего успокоения зашла банк, чтобы узнать о запросе и случайно наткнулась на администратора Владимира. Он начал звонить в службу поддержки, где указали ошибку Ульяновского филиала, они поменяли только паспортные данные, а фамилию оставили прежней в этом вся ошибка мы отправили с ним повторный запрос, приложив свидетельство о заключении брака и страницы паспорта, но ответа до сих пор нет. Ошибка Ульяновского филиала, мало того что они фамилию не поменяли, еще и не указали номер отделения, он давно поменялся в связи с переездом. Мало того в Московском банке на Череповецкой 9038/01761 нет компетентного специалиста за исключением администратора Владимира, который, по крайне мере, что-то попытался сделать, никто даже не попытался оформить запрос правильно. Если мне придется ехать в Ульяновск, чтобы снять деньги, я так просто не оставлю, хорошо что я помню, кто тогда меня обслуживал. Прошу принять меры по поводу некомпетентности данных сотрудников, особенно Ульяновского филиала.

12.03.15 в 18:00 я обратилась в отделением сбербанка № 6984/0720 по адресу г. Пермь ул. Крупской 41 с целью оплаты кредита. Меня вызвали в 3 окно. Реквизитов для оплаты с собой не было. На это сотрудница банка ответила, что посмотреть счет по кредиту невозможно, т.к. в офисе в данный момент большая очередь и у [U]нее нет времени на это[/u]. Увидев мое возмущение, сотрудница сбербанка все же нашла мой счет, распечатала выписку и попросила, пересесть в зал, проверить, туда ли перевелись деньги. Когда я сказала, что не понимаю как и что именно проверять, сотрудница с недовольным лицом ответила: "Что тут непонятного? Вы вообще хоть что то знаете?" Я крайне возмущена хамским отношением сотрудницы Сбербанка! Я боюсь представить как в этом отделении обращаются с пожилыми людьми! Клиентоориентированность отсутствует полностью!

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации. 10.03.2015 в отделении на Цветном бульваре внесла через банкомат 40.000 рублей. После внесения банкомат висел минуты 2-3. Потом подошел консультант... То ли он нажал отмену на банкомате, то это чудо, и как только он подошел банкомат сам выдал мне чек, я не знаю. Однако в моих руках оказался чек с такой формулировкой- Средства приняты 40.000 руб, в случае если денежные средства не будут зачислены на счет в течение 4х часов, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение сбербанка.Когда прошло это время, я пришла в банк, хотела составить заявление. Девушка- оператор со словами "приходите минимум через 3 дня, у вас никто заявление сейчас не примет". Далее ни в этот день, ни в следующий денег на счет не поступило.Позвонила в службу поддержки, составили заявление. Сказали минимум 60 дней ждать. А как мне быть? Я этими деньгами кредит закрываю! А также спросила у оператора правомерны ли были действия сотрудника банка, отказавшегося принять у меня заявление. Оператор сказал неправомерны.Прошу разобраться в ситуации. Я - пострадавшее лицо. По факту теперь надо срочно деньги искать на кредит. Верните деньги!!!

Произошла отвратительная ситуация из-за некопетентности сотрудников Сбербанка (Доп. офис №8610/067, ул. Академика Глушко, 21А). Была очень простая задача: Досрочно закрыть вклад, открытый в 2012 году, который автопролонгировался 3 раза. 4.02.2015 произошло общение с первым сотрудником. Я: "Здравствуйте, сообщите сумму, которая была на момент последней пролонгации, т.е. та сумма, которую я получу при досрочном закрытии. Я хочу снять часть банковским переводом, а остальное забрать наличкой". Сотрудник не ответил на вопрос о сумме, которую я спросил, перевел тему и всячески пыталась отговорить меня забирать деньги из банка. Аргументировала это ненадежностью других банков. В конце добавила: "Ну это конечно ваше решение. Наличку нужно заказать за пару дней". Я: Хорошо, закажите сумму на пятницу (06.03). И не могли бы вы сообщить комиссию за межбанковский перевод? Сотрудник: Примерно 2-3% от всей суммы, точно скажу только когда буду вбивать данные в компьютер. (Спрашивается зачем сотрудник ,который не может сказать тариф по переводам?) Я: Мне нужна конкретная сумма ,на сайте информация о 2% ,но не более 1500 руб , это верная информация? Сотрудник: Нет ,ни а каком максимуме в 1500 я не знаю ,возможно на сайте информация давно не обновлялась. Затем я решил позвонить в банк и узнать о тарифах за перевод. Звонок совершил 04.03.2015 в 16.11 по мск. По словам оператора информация на сайте верна (2% не более 1500 и не менее 50 руб). 07.03.2015. Пришел снимать деньги. Последовал вопрос о сумме, которая сейчас находится на вкладе (первый сотрудник ее так и не назвал). Сумма пропечаталась в книжке. Я:Это точно сумма на момент автопролонгации, т.е. столько я получу при досрочном закрытии? Сотрудник: да ,верно. Я: Ок, давайте отправим 200 000 банковским переводом в другой банк, остальное я заберу наличными. Зачем-то вызвали менеджера, последовали в отдельный кабинет. И от менеджера я узнаю, что сумма на 14 000 меньше той, которую сообщил сотрудник до этого. Оказалось эти 14 000 - проценты, начисленные за 5 месяцев после последней пролонгации, впрочем как я и думал. Далее начинается самое интересное: Менеджер пытается отправить перевод в течение 10 минут, после чего оказывается, что она сделала это неправильно, нужно все повторить сначала и комиссия не 1500 руб., как мне сказали, а 2000. Забавно... Перевод отправили, но вдруг оказывается, что менеджер перепутал имя с отчеством и все пришлось начать по-новой. В итоге перевод отправили за 30 минут. Остальную сумму выдали наличкой, хотя бы тут все хорошо. Сегодня 12.03.2015 прошло ровно 3 банковских дня, перевод не пришел, по словам банка-получателя деньги в банк не приходили. Далее идет самый интересный диалог: Я: Здравствуйте ,можете сообщить состояние счета? Сотрудник: На балансе 200 000 рублей. Я: Перевод вернулся? Почему? Сотрудник попросил подождать и отошел на минутку. И тут я узнаю причину возврата денег: Отсутствие документов. Что?! Я: Что за документы и почему они отсутствуют? Сотрудник: Я понятия не имею. Я: Уточню, деньги вернулись на счет по причине отсутствия каких-то странных документов, комиссию мне не вернут. Верно? Сотрудник: Похоже на то. Я: Супер просто. Когда можно забрать деньги наличкой? Сотрудник: Завтра. Но потом, подумав , заявляет, что инкассация уже была сегодня и будут они только через день. Но потом опять вспоминает, что сегодня четверг, а в субботу денег не будет. Я особо не тороплюсь, поэтому не стал ехать в главный офис и заказал наличку на понедельник. Вопросы к банку: 1) Почему ваши сотрудники не знают тарифы на межбанк. переводы? 2) Почему ваши сотрудники не могут сделать простейших операции? 3) почему в филиале появилась пара сотен тысяч нужно ждать 4 дня? И ГЛАВНЫЙ вопрос: 4) Почему мой деньги вернулись обратно и кто вернет мне комиссию (У меня ощущение, что менеджер что-то опять напутал)?

Произошла отвратительная ситуация из-за некопетентности сотрудников Сбербанка (Доп. офис №8610/067, ул. Академика Глушко, 21А).Была очень простая задача: Досрочно закрыть вклад, открытый в 2012 году, который автопролонгировался 3 раза.4.02.2015 произошло общение с первым сотрудником.Я: "Здравствуйте, сообщите сумму, которая была на момент последней пролонгации, т.е. та сумма, которую я получу при досрочном закрытии. Я хочу снять часть банковским переводом, а остальное забрать наличкой".Сотрудник не ответил на вопрос о сумме, которую я спросил, перевел тему и всячески пыталась отговорить меня забирать деньги из банка. Аргументировала это ненадежностью других банков. В конце добавила: "Ну это конечно ваше решение. Наличку нужно заказать за пару дней".Я: Хорошо, закажите сумму на пятницу (06.03). И не могли бы вы сообщить комиссию за межбанковский перевод?Сотрудник: Примерно 2-3% от всей суммы, точно скажу только когда буду вбивать данные в компьютер. (Спрашивается зачем сотрудник ,который не может сказать тариф по переводам?)Я: Мне нужна конкретная сумма ,на сайте информация о 2% ,но не более 1500 руб , это верная информация?Сотрудник: Нет ,ни а каком максимуме в 1500 я не знаю ,возможно на сайте информация давно не обновлялась.Затем я решил позвонить в банк и узнать о тарифах за перевод. Звонок совершил 04.03.2015 в 16.11 по мск. По словам оператора информация на сайте верна (2% не более 1500 и не менее 50 руб).07.03.2015. Пришел снимать деньги. Последовал вопрос о сумме, которая сейчас находится на вкладе (первый сотрудник ее так и не назвал). Сумма пропечаталась в книжке.Я:Это точно сумма на момент автопролонгации, т.е. столько я получу при досрочном закрытии?Сотрудник: да ,верно.Я: Ок, давайте отправим 200 000 банковским переводом в другой банк, остальное я заберу наличными.Зачем-то вызвали менеджера, последовали в отдельный кабинет. И от менеджера я узнаю, что сумма на 14 000 меньше той, которую сообщил сотрудник до этого. Оказалось эти 14 000 - проценты, начисленные за 5 месяцев после последней пролонгации, впрочем как я и думал.Далее начинается самое интересное:Менеджер пытается отправить перевод в течение 10 минут, после чего оказывается, что она сделала это неправильно, нужно все повторить сначала и комиссия не 1500 руб., как мне сказали, а 2000. Забавно... Перевод отправили, но вдруг оказывается, что менеджер перепутал имя с отчеством и все пришлось начать по-новой. В итоге перевод отправили за 30 минут. Остальную сумму выдали наличкой, хотя бы тут все хорошо.Сегодня 12.03.2015 прошло ровно 3 банковских дня, перевод не пришел, по словам банка-получателя деньги в банк не приходили.Далее идет самый интересный диалог:Я: Здравствуйте ,можете сообщить состояние счета?Сотрудник: На балансе 200 000 рублей.Я: Перевод вернулся? Почему?Сотрудник попросил подождать и отошел на минутку. И тут я узнаю причину возврата денег: Отсутствие документов.Что?!Я: Что за документы и почему они отсутствуют?Сотрудник: Я понятия не имею.Я: Уточню, деньги вернулись на счет по причине отсутствия каких-то странных документов, комиссию мне не вернут. Верно?Сотрудник: Похоже на то.Я: Супер просто. Когда можно забрать деньги наличкой?Сотрудник: Завтра.Но потом, подумав , заявляет, что инкассация уже была сегодня и будут они только через день. Но потом опять вспоминает, что сегодня четверг, а в субботу денег не будет. Я особо не тороплюсь, поэтому не стал ехать в главный офис и заказал наличку на понедельник.Вопросы к банку:1) Почему ваши сотрудники не знают тарифы на межбанк. переводы?2) Почему ваши сотрудники не могут сделать простейших операции?3) почему в филиале появилась пара сотен тысяч нужно ждать 4 дня?И ГЛАВНЫЙ вопрос:4) Почему мой деньги вернулись обратно и кто вернет мне комиссию (У меня ощущение, что менеджер что-то опять напутал)?

С каждом днем хуже и хуже. Правила у них меняются постоянно. А сегодня вообще звонили и сказали от вас мало денег получаем, не хотим обслуживать больше. 40 т. руб. в месяц мало для торгового эквайринга, надо 300 т. ха-ха. И все говорят мы поддерживаем малый бизнес.

Несколько лет пользовался дебетовой картой Сбербанка Visa Classic, совершал все возможные платежи без проблем. Но после потери/кражи пришлось оформить новую, оформлял в офисе (если здесь есть ошибка при оформлении) №9070/0151. Карту получил и решил оплатить покупку через систему Робокасса. До этого случая нареканий не было, но с новой картой выдает ошибку и направляет в банк-эмитент. Звонил в техподдержку сбера, после нескольких разговоров по полчаса, я узнал, что проблема с использование ПО Verified by Visa, и сотрудники поддержки сказали, что проблема в получателе платежа. Я, как дурак, поверил, и начал разговор с Робокассой, они уверяли, что все на их стороне нормально и проблема с банком. Я решил оплатить интернет редком через Газпромбанк, такая же ошибка, в следствие этого вижу проблему именно в Сбере. Коллеги по работе при мне совершали точно такие же платежи по тем же картам, что и у меня без проблем, значит проблема у меня одного и никто из техподдержки не собирается их решать. В итоге звонил 5 раз и оставил две заявки, вторую 12.03.15, номера пока не знаю. Но напишу отввет с первой заявки, это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Я знал что сберу плевать на клиентов но не на столько же! Никто даже близко не читал и не рассматривал мою проблему! Между ковырянием в носу саппорт нажимает на кнопку отправить "шаблон-отписку" Краткое содержание ответа: да солнце светет на небе, а небо голубое. номер обращения N 002204-2015-047973 "Ответ Клиенту: Уважаемый ! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. ОАО "Сбербанк России" обеспечивает необходимый уровень безопасности операций. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Ознакомьтесь, пожалуйста, с мерами безопасности при использовании банковской карты по адресу: http://sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/electronic_savings_bank/warning/ . ОАО "Сбербанк России" внедрил технологию проведения операций в сети интернет в защищенном режиме (с использованием технологии Verified by Visa и MasterCard SecureCode), чтобы сделать покупки в сети интернет более безопасными. Проведение операций в сети интернет в защищенном режиме возможно по картам ОАО "Сбербанк России": Visa Gold, Visa Classic, Visa Business, Visa Electron - на интернет-сайтах, использующих технологию Verified by Visa; - Gold MasterCard, MasterCard Standard, MasterCard Business - на интернет-сайтах, использующих технологию MasterCard SecureCode. Данная операция проводится без использования или некорректного использования программы Verified by Visa. Рекомендуем обратиться к администрации сайта, на котором Вы пытались провести операцию. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. С уважением, Контактный центр ОАО "Сбербанк России" Вопрос Клиента: У клиента не проходит операции в интернете. Клиент обращался к получателю платежа, у них всё в порядке, проводил операции на нескольких сайтах. С уважением, Контактный центр ОАО "Сбербанк России" Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50." Надеюсь, что может здесь кто-нибудь ответит, что делать и возможно, что и куда писать. Если будет ответ от банка, пожалуйста, лучше не пишите, если хотите написать, что-то подобное. "Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50." П.С. где-то на банки ру видел, что можно переподключить мобильный банк, делал, глупо, но надежда умирает с тем, кто в нее верит. Не помогло. Ужасная поддержка и ужасные ответы. Ах да, на такой "ответ" уходит минимум 5 дней. зачем 5 дней, чтоб послать меня в направлении... ??? Тут даже думать не нужно, чтоб ответить.

Несколько лет пользовался дебетовой картой Сбербанка Visa Classic, совершал все возможные платежи без проблем. Но после потери/кражи пришлось оформить новую, оформлял в офисе (если здесь есть ошибка при оформлении) №9070/0151. Карту получил и решил оплатить покупку через систему Робокасса. До этого случая нареканий не было, но с новой картой выдает ошибку и направляет в банк-эмитент. Звонил в техподдержку сбера, после нескольких разговоров по полчаса, я узнал, что проблема с использование ПО Verified by Visa, и сотрудники поддержки сказали, что проблема в получателе платежа. Я, как дурак, поверил, и начал разговор с Робокассой, они уверяли, что все на их стороне нормально и проблема с банком.Я решил оплатить интернет редком через Газпромбанк, такая же ошибка, в следствие этого вижу проблему именно в Сбере. Коллеги по работе при мне совершали точно такие же платежи по тем же картам, что и у меня без проблем, значит проблема у меня одного и никто из техподдержки не собирается их решать. В итоге звонил 5 раз и оставил две заявки, вторую 12.03.15, номера пока не знаю. Но напишу отввет с первой заявки, это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Я знал что сберу плевать на клиентов но не на столько же! Никто даже близко не читал и не рассматривал мою проблему! Между ковырянием в носу саппорт нажимает на кнопку отправить "шаблон-отписку"Краткое содержание ответа: да солнце светет на небе, а небо голубое.номер обращения N 002204-2015-047973"Ответ Клиенту:Уважаемый !ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. ОАО "Сбербанк России" обеспечивает необходимый уровень безопасности операций. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Ознакомьтесь, пожалуйста, с мерами безопасности при использовании банковской карты по адресу: http://sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/electronic_savings_bank/warning/ . ОАО "Сбербанк России" внедрил технологию проведения операций в сети интернет в защищенном режиме (с использованием технологии Verified by Visa и MasterCard SecureCode), чтобы сделать покупки в сети интернет более безопасными. Проведение операций в сети интернет в защищенном режиме возможно по картам ОАО "Сбербанк России": Visa Gold, Visa Classic, Visa Business, Visa Electron - на интернет-сайтах, использующих технологию Verified by Visa; - Gold MasterCard, MasterCard Standard, MasterCard Business - на интернет-сайтах, использующих технологию MasterCard SecureCode. Данная операция проводится без использования или некорректного использования программы Verified by Visa. Рекомендуем обратиться к администрации сайта, на котором Вы пытались провести операцию. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр покруглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.С уважением,Контактный центр ОАО "Сбербанк России"Вопрос Клиента:У клиента не проходит операции в интернете. Клиент обращался к получателю платежа, у них всё в порядке, проводил операции на нескольких сайтах.С уважением,Контактный центр ОАО "Сбербанк России"Уважаемый Клиент!Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50."Надеюсь, что может здесь кто-нибудь ответит, что делать и возможно, что и куда писать. Если будет ответ от банка, пожалуйста, лучше не пишите, если хотите написать, что-то подобное."Уважаемый Клиент!Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50."П.С. где-то на банки ру видел, что можно переподключить мобильный банк, делал, глупо, но надежда умирает с тем, кто в нее верит. Не помогло.Ужасная поддержка и ужасные ответы. Ах да, на такой "ответ" уходит минимум 5 дней. зачем 5 дней, чтоб послать меня в направлении... ??? Тут даже думать не нужно, чтоб ответить.

Добрый день. История такова. 3 марта подал заявление на получение потребительского кредита. Неоднократно по просьбе сотрудников обновлял документацию (что могу понять) и когда всё оказалось идеально, документы приняли. Заявленный срок рассмотрения - 2 дня. Однако не получив ответа через неделю, пришёл в отделение сам. Сотрудник, принимавший у меня документы, в этом отделении больше не работает. Другие сотрудники не могут прояснить судьбу заявления, т.к. не обладают доступом к такой информации. "Старшего" в отделении нет уже третий день, проблему решить никто не может. Отдельная история - работа самого отделения. В кредитном отделе 2 сотрудника, которые по очереди уходят на обед на час. Это логично. Но нелогично то, что в течение длительного времени клиентов обслуживает 1 сотрудник, и временами скапливается очередь, ожидание в которой достигает двух часов.

А вот кредиты одни из самых адекватных на рынке

Как и множество россиян, являюсь клиентом Сбербанк и никогда не было серьезных нареканий, но вот уже с 10.12.2014 пытаюсь опротестовать сделанную с помощью моей дебетовой карты транзакцию (Обращение № 000255-2014-18025 от 10.12.2014). Приложив при этом документы подтверждающие оплату "покупок" в интернет-магазине и выписку со счета, в котором фигурируют данные оплаты.Изначально сотрудники отделения, в котором я писал заявление, отказывались его принимать аргументируя тем, что мое требование не будет удовлетворено, Сбербанк никакой ответственности не несет и рассматриваться такое заявление не будет, отправляли в полицию и т.д., тогда я попросил пригласить старшего сотрудника, которому доходчиво объяснил, что Сбербанк являясь эмитентом платежной системы VISA/MasterCard обязан следовать и подчиняться всем международным регламентам этих платежных систем. В данном случае мы говорим о процедуре Chargeback, а конкретнее Reason Code 30 ( http://usa.visa.com/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf ). Копия данного заявления, с поставленной печатью и входящим номером, не была мне выдана, получил ее при следующем обращении и запросе на ее получение. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник "из Москвы" и начала уверять, что мне будет отказано в рассмотрении заявления, тк оплаты производились не через интернет и т.д., что я естественно начал оспаривать, т.к. в момент произведения оплаты, я находился в здравом уме и трезвой памяти, дополнительно аргументировав свою правоту наличием SMS-уведомлений от Сбербанка на своем телефоне, при проведении оплаты. Затем данный сотрудник сказала, что одна из операций все-таки проводилась по всем "стандартам" и они готовы ее оспорить, желания продолжать с ней диалог уже не было, поражаясь некомпетентности сотрудников. Я попросил мне перезвонить вышестоящего и объяснить, что происходит с моим обращением и зачем меня пытаются ввести в заблуждение, учитывая, что в выписке со счета черным по-белому коды транзакций совпадают отличаясь лишь некоторыми цифрами. <...> Ответа не последовало.В середине января 2015 я набрал горячую линию Сбербанк, с помощью нескольких переводов на вышестоящих сотрудников, занимающихся моим обращением, удалось пообщаться с Владимиром М-вым, который довольно точно сообщил всю информацию по-моему обращению, сказав, что все будет "хорошо" и мое обращение должны удовлетворить, а так же он уточнит, почему у нас возникли разногласия в проведенных транзакциях, к сожалению, в дальнейшие дни не перезвонил. Почту для связи с ним, к сожалению, не помню.В Марте очередной раз обратился по горячей линии в Сбербанк, ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ, точной информации по-моему обращению не получил, попросил, чтобы со мной связался компетентный человек, который даст исчерпывающую информацию по-моему обращению. Для меня были озвучены сроки "в течение 2 дней с Вами свяжутся". 2 марта получил данную sms (Uvazhaemyi klient! Vashe obraschenie v Sberbank zaregistrirovano za N002204-2015-042476. Spravki po tel. 8-800-5555550. Blagodarim Vas za obraschenie.) Что это? Как я должен это понимать? Расшифровывать?Нет сил и желания продолжать диалог с клерками Сбербанка, тем более в свете последних событий (мой знакомый 15.01.2015 написал в МТС Банк такое же обращение с жалобой о неполучении заявленного продукта от того же интернет-магазина и уже вчера 11.03.2015 получил всю заявленную в обращении сумму, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО дополнительных обращений и звонков), поэтому решил разместить по-совету юриста консультирующего меня в решении данного спора, в случае неудовлетворения моего обращения и не получения исчерпывающей информации буду вынужден написать жалобу в международную ассоциацию VISA, регламенту которой Сбербанк обязан подчиняться.

Сегодня утром, 12.03.2015, посетила отделение Сбера на проспекте Маршала Жукова, где хотела получить карту моментум (http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum/), в чем мне было отказано! Операционист сослалась на то, что она за 2 года работы в банке их ни разу не видела, в момент общения со мной она оформляла полис омс или дмс себе или другу по телефону, потом начала охать и причитать, отказалась помочь мне в решении сложившейся ситуации. Чтобы пообщаться с администратором, мне пришлось отстоять еще одну очередь. Вразумительного ответа от нее я тоже не получила, только возмущение и негодование, почему же я не хочу обычную карту, это же так удобно.Далее, я позвонила в колл-центр, чтобы выяснить, почему же мне отказывают в выдаче карты, на сайте ведь предлагается этот продукт, менеджер колл-центра, ответил, что карты бывают не во всех отделениях и предложил мне пробежаться по отделениям, постоять в очередях и поискать карту самостоятельно. Вынуждена была на месте оформить другую карту. Качество обслуживания просто "ниже плинтуса", навязывание услуг, не культурные, не грамотные специалисты.

6.03.15 г. в отделении самообслуживания на улице Дмитрия Ульянова в городе Москве проводил операцию по внесению наличных средств на карту, в сумме 20 000 рублей, купюры были достоинством по 5000 р., из 5 банкоматов, стоящих в отделении, 4 банкомата деньги не приняли. Я подошел к банкомату, который всегда принимал купюры достоинством в 5000р, провел операцию, банкомат забрал деньги, но не зачислил, выдав чек о проблеме. Я связался с сотрудниками банка по телефону, указанному на чеке. После того как я рассказал о проблеме, мое заявление приняли, присвоив ему номер (который пришел в смс-уведомлении). Срок рассмотрения от 3 до 30 календарных дней.Мне непонятно по какой причине я жду почти неделю, а мне никто ни разу не позвонил. На мои попытки самостоятельно позвонить и выяснить статус рассмотрения заявления, мне отвечают о том, что у них нет информации. И мне еще интересно на каком основании установлены сроки на рассмотрение подобных заявлений. И когда, наконец, Сбербанк наладит работу своего оборудования.

Прошу ускорить решение вопроса. Суть проблемы: Вот уже 143 дня я жду пока мою заблокированную карту закроют вместе со счетом и переведут денежные средства, которые там остались (более 30 000 руб) на мой актуальный открытый счет в центральном отделении Сбербанка, г. Краснодар. Писал 3 заявления о закрытии счета карты и о переводе денежных средств, выжидая более 45 дней между этими заявлениями.Предистория:После того как по моей карте прошла какая-то странная операция еще в сентябре 2014 года, я позвонил в контактный центр Сбербанка и сообщил об этом, мне, не предупреждая заранее, а просто спросив: «вы подтверждаете что эту операцию совершали не вы и не знаете откуда она» заблокировали карту.Чуть погодя после блокировки мне мой знакомый перевел на карту 30 000 рублей через реквизиты счета.Карта счета была выпущена в Новосибирске.Я пришел в центральное отделение Краснодара (здесь живу с сентября 2014 года) и спросил, что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги с карты, которая заблокирована или привязанного к ней счета. Мне сказали написать заявление о закрытии счета карты и о переведите денежных средств на актуальный счет, желательно открытый в Краснодаре.Я открыл сберегательный счет 20 октября 2014 года номер 408178109300036***** в этом же центральном отделении, написал заявления (рег.номер заявления о переводе 1216615) и сотрудник банка З-ва Е.С. отправила данные и сказала мне ждать не менее 45 дней, пока счет закроют и придут деньги.Я пришел в следующий раз 17.12.2014 и написал еще раз заявление (рег. номер 1597389, контролер Ух-ва Я.С.) и мне сказали что если счет уже закрыт, то деньги должны придти в течение 3-5 рабочих дней.В следующий раз я пришел 26.12.2014, мне сообщили что никакого результата и я написал еще одно заявление (рег. номер 1625493. Контролер М-нко В.В.).Выждал более 45 дней и пришел уже 2 марта 2015 года, мне сообщили что видимо в Новосибирском отделении не отреагировали на все эти заявления и что нужно вручную написать еще раз 2 заявления: о закрытии счета карты и о переводе денежных средств, списав их со счета номер 408178105440553*****, всю сумму и зачислить на счёт номер 408178109300036*****. Получатель: Горенюк Александр СергеевичИ попросили ждать еще не менее 45 дней.Что за беспредел царит у вас в Сбербанке?! Вы можете наконец решить вопрос в пользу клиента?На заблокированной карте из Сбербанк Онлайн я до сих пор вижу денежные средства 30 143 рубля на карте.

26.02.2015 мною было подано заявления в отделение Сбербанка № 8615 в г. Кемерово на выдачу кредита на потребительские цели на сумму 200 000 руб. Обычная схема получения кредита в отделении Сбербанка №8615 следующая: при оформлении заявки на кредит менеджер принимает от клиента персональные данные и предоставляет предварительный расчет стоимости кредита и график платежей. Если клиент согласен, заявка уходит на согласование Банком. Т.к. процент по кредиту точно не определен (разбег обычно 4%) о необходимости "в нагрузку" заключить договор страхования (жизни и потери трудоспособности по-моему) клиент узнает только при подписании договора кредитования и, как следствие, страхования. Ты конечно мог бы отказаться, когда тебя уже пригласили для получения кредита... и в этом случае заявку на кредит нужно будет подавать заново... и не факт, что тебе не откажут (намекает менеджер)... да и сумма выплат по страховке, кажется, вроде бы и не большая (3% в год от суммы кредита)... Имею печальный опыт получения кредита 30.12.2014 в отделение Сбербанка № 8615 с навязанным мне аналогичным образом договором страхования (6% от суммы кредита). Брал кредит на 2 года. Расплатился в течение месяца. Остаток от страховки (по договору ~20% от стоимости страховки) до сих пор не могу получить. Поэтому, при оформлении заявки на новый кредит я категорически отказался от заключения договора страхования, навязываемого клиентам этого отделения СБ. Результат рассмотрения заявки удалось узнать только 06.03.2015 при повторном обращении непосредственно в отделение №8615 (обещанное менеджером банка сообщение на телефон, о решении, так и не поступило). Как выяснилось, кредит не одобрен. На просьбу предоставить подтверждение об отказе в кредите менеджер Тимур З-нов сообщил, что Сбербанк не предоставляет сведений таких как: - обоснование отказа в предоставлении кредита, - справку об отказе в предоставлении кредита. - И даже, копии заявления на получения кредита получить нельзя! Я являюсь долгосрочным и добросовестным клиентом Сбербанка. И мне не понятна причина отказа в предоставлении кредита. Так например, в 30.12.2014 я получил аналогичный кредит в Сбербанке на сумму в 106 000 руб. (со страховкой), при этом, имея на тот момент, задолженность в Сбербанке по 2 кредитам и по кредитной карте - более 200 000 руб. Все задолженности перед Сбербанком по 3 кредитам и по кредитной карте мною были погашены до 03.02.2015, т.е. за срок в 35 календарных дней я погасил задолженность более 300 000 руб. На настоящий момент задолженности перед Сбербанком и перед другими кредитными организациями не имею. Тем более не понятна причина отказа в кредите, что за это время мои финансовые условия не изменились, а совокупный доход семьи даже вырос. На основании вышеизложенного могу сделать однозначный для меня вывод: в настоящий момент, получение потребительского кредита без оформления договора страхования в Сбербанке России весьма маловероятно. PS: Имея намерение обратиться с жалобой в ЦБ, написал запрос в претензионную службу www.sberbank.ru/ с просьбой либо предоставить документы подтверждающие отказ в кредите, либо указать контактные данные должностного лица, к которому я мог бы письменно обратиться за документами. Получил пространное объяснение (факторы, риски и др.) о порядке рассмотрения заявки на кредит и на слова по существу запроса.

Я являюсь ипотечным клиентом банка. Решил оформить там еще и кредитную карту, чтобы отказаться от кредитки другого банка и платить ипотеку и по кредитке в одном месте. 1 марта 2015 года днем я получил звонок из контактного центра насчет оставленной мною ранее онлайн-заявки на выпуск кредитной карты. В ходе разговора мне предложили заполнить анкету в одном из отделений Сбербанка. Мне предложили подойти в отделение по адресу: Московский проспект, 191А в тот же день, сказав, что указанное отделение работает до 17 часов. Когда я добрался до указанного адреса, я обнаружил, что это отделение закрыто навсегда с середины января. Там же обнаружил объявление с указанием на ближайшее отделение по адресу пр-т Московский, д. 220. Я добрался до этого отделения и занял место в электронной очереди выбрав услугу «оформление кредита». Я ровно час ожидал своей очереди когда меня пригласили в 19 окно. Я искал это окно и не мог найти потому что такого окна не существует в этом отделении вовсе. Я спросил что мне делать у консультанта в зале и он перенаправил меня в окно 2 или 3, где сотрудница банка спросила какой у меня номер в талоне и сказала, что сегодня воскресение и в отделении нет специалистов, работающих с кредитами и предложила прийти в будний день. Я вернулся к консультанту в зале и спросил его, что мне теперь делать. Он предложил мне позвонить в горячую линию и описать ситуацию специалисту по телефону. По дороге домой я позвонил на горячую линию Сбербанка и рассказал о случившихся недоразумениях, там мне предложили оставить обращение на сайте. Суть обращения: — почему сотрудники горячей линии Сбербанка отправляют клиентов в ликвидированные отделения? — почему я смог взять талон в электронную очередь для получения услуги, которая в этот день в этом отделении не оказывается? Почему я был вынужден ждать час, чтобы узнать, что нужная мне услуга недоступна? Почему электронная очередь приглашает клиента в окно 19, которое не существует в отделении и почему клиент вынужден бегать по отделению поиске несуществующего окна? — почему сотрудники горячей линии предлагают оставить обращение насчет проблемы на сайте, после того, как выслушали суть проблемы по телефону? Продолжение: 11 марта мне снова позвонили из контактного центра и спросили почему я не заполнил анкету. Я объяснил ситуацию и мне предложили прийти в любое отделение, чтобы заполнить заявление. После работы я зашел в ближайшее отделение, но кредитный специалист не смог найти в системе активного предложения для меня и предложил мне обратиться на горячую линию. Я позвонил туда и описал ситуацию. Там приняли от меня заявление на уточнение иноформации по возникшему недоразумению и обещали связаться со мной по результатам. После звонка я зашел в Сбербанк-Онлайн и увидел там свою заявку в с статусе «Исполняется банком». Вооружившись номером этой заявки я снова позвонил на горячую линию и мне предложили прийти в то отделение, где была выпущена карта по которой я захожу в Сбербанк-Онлайн. Я решил пройтись до него (отделение №9055/01782) и разобраться наконец. Взял талон в 19:40 при режиме работа отделения до 21. В 20:30 ко мне обратилась сотрудница банка (окно №3) с вопросом: «А вы чего ждете?». Я объяснил зачем пришёл и получил ответ, что специалисты работают до 20:30 и меня сегодня никто уже не примет. Мои справедливые вопросы насчет режима работы отделения сотрудница в довольно хамской манере игнорировала и обсуждала мое поведение с коллегой в моем присутствии. Было довольно неловко, пришлось даже сделать ей замечание. В итоге меня все же приняла та сотрудница, в очереди к которой я стоял (окно №1) и так же не смогла найти никакой информации по моей заявке. К слову, эта сотрудница вела себя достаточно корректно и у меня нет к ней претензий. На данный момент я уже не горю желанием открывать у вас кредитную карту. Мнение о банке сильно испорчено постоянными ошибками, отсутствием инициативы в решении проблем обслуживания и, временами, хамским поведением отдельных сотрудников. Я начинал было думать, что банк стал чуть более человечным, но, видимо, до этого еще далеко.

Я являюсь ипотечным клиентом банка. Решил оформить там еще и кредитную карту, чтобы отказаться от кредитки другого банка и платить ипотеку и по кредитке в одном месте.1 марта 2015 года днем я получил звонок из контактного центра насчет оставленной мною ранее онлайн-заявки на выпуск кредитной карты. В ходе разговора мне предложили заполнить анкету в одном из отделений Сбербанка. Мне предложили подойти в отделение по адресу: Московский проспект, 191А в тот же день, сказав, что указанное отделение работает до 17 часов. Когда я добрался до указанного адреса, я обнаружил, что это отделение закрыто навсегда с середины января. Там же обнаружил объявление с указанием на ближайшее отделение по адресу пр-т Московский, д. 220. Я добрался до этого отделения и занял место в электронной очереди выбрав услугу «оформление кредита». Я ровно час ожидал своей очереди когда меня пригласили в 19 окно. Я искал это окно и не мог найти потому что такого окна не существует в этом отделении вовсе. Я спросил что мне делать у консультанта в зале и он перенаправил меня в окно 2 или 3, где сотрудница банка спросила какой у меня номер в талоне и сказала, что сегодня воскресение и в отделении нет специалистов, работающих с кредитами и предложила прийти в будний день.Я вернулся к консультанту в зале и спросил его, что мне теперь делать. Он предложил мне позвонить в горячую линию и описать ситуацию специалисту по телефону.По дороге домой я позвонил на горячую линию Сбербанка и рассказал о случившихся недоразумениях, там мне предложили оставить обращение на сайте.Суть обращения:— почему сотрудники горячей линии Сбербанка отправляют клиентов в ликвидированные отделения?— почему я смог взять талон в электронную очередь для получения услуги, которая в этот день в этом отделении не оказывается? Почему я был вынужден ждать час, чтобы узнать, что нужная мне услуга недоступна? Почему электронная очередь приглашает клиента в окно 19, которое не существует в отделении и почему клиент вынужден бегать по отделению поиске несуществующего окна?— почему сотрудники горячей линии предлагают оставить обращение насчет проблемы на сайте, после того, как выслушали суть проблемы по телефону?Продолжение:11 марта мне снова позвонили из контактного центра и спросили почему я не заполнил анкету. Я объяснил ситуацию и мне предложили прийти в любое отделение, чтобы заполнить заявление. После работы я зашел в ближайшее отделение, но кредитный специалист не смог найти в системе активного предложения для меня и предложил мне обратиться на горячую линию. Я позвонил туда и описал ситуацию. Там приняли от меня заявление на уточнение иноформации по возникшему недоразумению и обещали связаться со мной по результатам. После звонка я зашел в Сбербанк-Онлайн и увидел там свою заявку в с статусе «Исполняется банком». Вооружившись номером этой заявки я снова позвонил на горячую линию и мне предложили прийти в то отделение, где была выпущена карта по которой я захожу в Сбербанк-Онлайн. Я решил пройтись до него (отделение №9055/01782) и разобраться наконец. Взял талон в 19:40 при режиме работа отделения до 21. В 20:30 ко мне обратилась сотрудница банка (окно №3) с вопросом: «А вы чего ждете?». Я объяснил зачем пришёл и получил ответ, что специалисты работают до 20:30 и меня сегодня никто уже не примет. Мои справедливые вопросы насчет режима работы отделения сотрудница в довольно хамской манере игнорировала и обсуждала мое поведение с коллегой в моем присутствии. Было довольно неловко, пришлось даже сделать ей замечание. В итоге меня все же приняла та сотрудница, в очереди к которой я стоял (окно №1) и так же не смогла найти никакой информации по моей заявке. К слову, эта сотрудница вела себя достаточно корректно и у меня нет к ней претензий.На данный момент я уже не горю желанием открывать у вас кредитную карту. Мнение о банке сильно испорчено постоянными ошибками, отсутствием инициативы в решении проблем обслуживания и, временами, хамским поведением отдельных сотрудников. Я начинал было думать, что банк стал чуть более человечным, но, видимо, до этого еще далеко.

Добрый день! С моей зарплатной карты 6 марта 2015 г. в 00.38 через мобильный банк были украдены деньги в размере 2513,00 руб. Данную операцию я не проводила. В тот же день 6 марта мною была заблокирована данная карта (по телефону на горячей линии). 7 марта 2015г. мною было написано заявление о данной ситуации.Вопрос такой: когда вернут мои деньги? Почему без моего ведома подключили мобильный банк? Почему Вы не можете отменить операцию и вернуть деньги на мой счет? Получается, что надежнее хранить деньги дома в стеклянной банке, а не в главном банке страны. Где сотрудникам нет до тебя никакого дела и банк ни за что не отвечает.Администратор: Уточните, в отделении банка писали запрос на получении информации о способе, времени и месте подключения услуги "Мобильный банк"? Если писали, просьба указать где и когда.natalia-N: Нет, не писала. Мне уже пришел официальный ответ банка, можно даже догадаться какой. Банк никакой ответственности не несет и денег мне не вернут. Написала заявление в прокуратуру. Пусть разбираются. Как может быть в таком крупном банке система защиты на нуле?

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику сбербанка Б-вой Э.Ю. Профессионал с большой буквы. Обратились в банк с мамой, необходимо было подобрать вклад. Выслушала нас внимательно, и настолько подробно рассказала про вклады, я когда сама открывала в вашем банке, но в другом филиале, мне так не была четко разъяснено. Спасибо было очень приятно! Просьба премировать руководство за профессионализм, за быстроту, за внимательность к нам к клиентам!!