140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Перестали приходить смс от сб об операциях по карте и не приходят смс-пороли, чтобы войти в сбербанк онлайн, думал какие-то проблемы с сервисом мобильный банк. Подождал 3 дня и пошел в отделение сбербанка, взял одноразовые пароли для входа в сбербанк онлайн, зашел в онлайн и увидел, что 20.01.2015 списаны 2991 рубль за какую-то операцию MOSCOW BEE-LINE. После чего позвонил в службу поддержки, объяснил все и мне заблокировали карту, дальше пошел в отделение сбербанка и написал заявление о выпуске новой карты в связи с тем, что моими средствами на карте кто-то воспользовался. Как долго будут возвращать украденные деньги???

В конце декабря 2014 в моей организации мне сказали, что мою зарплату будут переводить на пластиковую карту Сбербанка.15 января 2015 по звонку в Сбер я узнал, что моя пластиковая карта готова. К этому моменту мой работодатель – перечислил мою зарплату за декабрь в размере на только что открытый счет в Сбер. 19 января 2015 в офисе Сбербанка я попытался получить свою пластиковую карту. Сотрудники Сбербанка отказали мне, не объяснив причину. По телефону сотрудник Сбербанка сказал, что выдать пластиковую карту по непонятной причине они не могут. На вопрос, как я могу получить свои деньги сотрудник офиса Сбербанка тоже ничего внятного сказать не смог. 23 января 2015 позвонил сотрудник Сбера и сказал, что карточка "потерялась" внутри Сбера и только сегодня они ее нашли, но выдать все-таки не могут. На вопрос, могу ли я получить свои деньги в кассе наличными, было сказано следующее "Деньги выдать не могут, даже наличными в кассе Сбера".Таким образом, Сбербанк открыл счет на мое имя, получил деньги, которые я заработал, и не желает мне их выдавать. Я не могу получить мои заработанные деньги, сотрудники офиса Сбербанка 7978/1698 ничего внятного сказать не могут.

Работница банка Елисеева Е. наотрез отказала в размене денег, в результате оплатить "коммуналку" не смогла. Прошу прокомментировать действия Вашего работника.

Деньги выдавал сотрудник по имени Паша. Деньги он считал вручную! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!

Подал заявку на продление электронных ключей вот уже пошла третья неделя как жду деньги на счете заморожены и ничего им не докажешь, каждый раз несут какую-то чушь. Ну во общем это не банк, надо сваливать.

Сегодня (23 января) обнаружил СМС, поступившее 22 января в 23:37 о том, что у меня отключен Мобильный банк и что, если я этого не делал просьба обратится в банк. Я не отключал Мобильный банк и меня это очень встревожило, тем более, что сам Сбербанк на своем сайте предупреждает о различных вирусах и т.п. Сразу же позвонил в банк. В ответ мне сообщили, что отключение мобильного банка произошло в связи с тем, что сотовая компания передала им какие-то сведения. Возможно это связано с продажей моего номера или что-нибудь еще. Я сообщил, что с моим номером телефона никаких изменений нет, с него я и звоню и прошу выяснить, с чем связаны такие подозрительные действия. Но Сбербанк проявил полное равнодушие и предложил мне самому разбираться с этим! То есть на словах Сбербанк призывает нас к бдительности, а сам же проявляет полное равнодушие! Я дополнительно предложил оператору сделать заявку в службу безопасности и разобраться с этим. Но она согласилась только сделать заявку в техническую службу. Заявка будет рассматриваться до 25 (!!) дней. Да, оперативность Сбербанка, как всегда поражает! Таким образом, даже если заметили какие-то подозрительные действия с картой, счетом или т.п. звонок и обращение в Сбербанк ничем не поможет и ничего не решит! Сбербанк это не интересует. Но Мобильный банк мне все-же нужен и я попросил оператора его подключить. Это оказалось очень непростой задачей. У меня две карты и объяснить простую вещь - на какую карту его подключить и какие в этом случае будут особенности его использования, для оператора оказалось непосильной задачей. Она уверенно твердила заученные фразы, зачем-то рассказывала об особенностях использования платного тарифа, хотя я сразу сказал, что меня интересует Экономный тариф и т.д. Но понять суть моего вопроса и ответить на него так и не получилось. Складывается впечатление, что оператор отвечает не на тот вопрос, которые вы ей задали, а на тот, ответ, на который ей известен и даже если он не имеет отношения к заданному, во внимание не принимается. А то, что клиент так ничего и не решите, значение, по-видимому не имеет. Из всех банков, с которыми имел дело, Сбербанк всегда отличался отсутствием какой-либо клиентоориентированности. Решить любой вопрос, хоть простейший, хоть серьезный, в Сбербанке или крайне сложно и очень долго или вообще не возможно! И в этот раз Сбербанк вновь продемонстрировал привеженность своим традициям! [b]Администратор:[/b] Уточните время звонков в колл-центр. [b]simkot:[/b] Я звонил в Сбербанк 23 января в 6:53.

Сказать возмутительно = ничего не сказать! Уважаемый Сбербанк, почему это происходит??? Каждый день люди теряют деньги, а ваша служба безопасности дремлет? Моя история: в пн с моей карты "пополнился" билайновский номер на 1500 руб, Слава Богу, хватило ума, заблокировала сразу, спасла оставшиеся деньги... Пришла в банк, оставила заявление и попросила новую карту (карта была моментум!), на что девочка в окне предложила мне позвонить на горячую линию и разблокировать старую карту! Я попыталась еще раз объяснить, в чем моя проблема, но меня видимо не поняли, но карту выдали... деньги я сняла и класть туда теперь боюсь!Вчера мне звонила девушка с банка, говорила о какой-то выписке и 30 дн, и сказала, что мне нужно сходить в офис билайна и убедиться, что у моего телефона нет дубликата (у меня раньше был билайн, потом я с номером перешла в мегафон).Сегодня в час ночи, когда я преспокойно спала, мне пришло снова смс с интересным текстом (с номера 900): карта (4 цифры старой карты) перевыпущена: 22.01.15 01:08 оплата услуг на сумму 100.00р. BEELINE MTOPUP не выполнена. Я снова пришла в тот же сбербанк, спрашиваю что мне делать, а меня отправляют в билайн!! Почему билайн шлет смс на номер 900 с перевыпуском карты мне так и не ответили... Абсолютно некомпетентные работники в отделении на апрельской 6, СПб!Сбербанк, верните мне МОИ деньги, которые ВЫ НЕ СБЕРЕГЛИ! Прошу разобраться в данной ситуации!

В августе 2014 года пришел в отделение Сбербанка № 8604/214 г. Новомосковск Тульской области в отдел по работе с Юридическим Лицами. Хотел открыть расчетный счет. Сотрудник банка спросил, чем буду заниматься. Я объяснил, что на данный момент занимаюсь энергоаудитом и что открываю новый вид деятельности по выполнению поручение президента РФ Путина В.В. по импорта замещению, производству сбалансированных и высокопротеиновых комбикормовых масс, обогащенные натуральными природными белками (протеинами), сахарами (глюкоза), аминокислотами и витаминами без содержание ГМО.Пришел через несколько дней и сотрудник отделение К-ва О. сказала, что мне отказано без объяснение причины. Я написал претензию. 01.09.2014 получил уведомление об отказе так же без объяснения причины, и сказала, чтобы я приходил через 1 год и что возможно по истечении этого срока мне откроют счет.02.09.2014 я пришел в отделение № 8604/227 г. Новомосковска Тульской области, по рекомендации клиента этого банка и этого менеджера, открыть карты ПЛАТИНУМ. Сотрудник отделение Ст-ва У.А. мне рассказала и предложила более выгодный тариф, пакет услуг СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР. В пакет услуг входит 5 премиальных карт. Сразу я открыл одну VISA PLATINUM ПРЕМЬЕР. Пакет услуг меня устраивал.Затем в декабре 2014 года я решил открыть еще 2 карты, согласно моего тарифного плана, валютную и рублевую другой платежной системы. Ст-ва У.А. приняла мое заявление и назначила сроки изготовление карт. И также я решил открыл вклад, т.к. денежные средства для развития бизнеса пока были не нужны. Ст-ва У.А., рассказав про вклад, и мы с ней открыли вклад. Через месяц 19.01.2014 в день закрытия вклада я пришел в отделение банка, чтобы закрыть вклад и забрать дополнительно выпущенные карты, согласно моего тарифного плана. Ст-ва У.А. не смогла мне сразу закрыть вклад, т.к. сказала, что он заблокирован. Так же были заблокированы карты. Предписаний и уведомление мне не поступало. Она попросила, согласно требованиям службы финансового мониторинга по Тульской области, предоставить документы подтверждающие законность моих денежных операций. Хотя ни в тарифе на пакет услуг СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР и на вклад таких условий не прописано. Я в течение часа эти документы ей предоставил. В тот же день вклад был разблокирован и я его закрыл. По тарифу пакет услуг СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР 20.01.2015 я написал претензию, т.к. согласно тарифа я могу открыть пять карт, а мне открыли только одну, хотя за обслуживание тарифа плачу в полном объем 2500 р. в месяц.22.01.2015 Ст-ва У.А. мне сообщила, что не может выдать карты, т.к. Начальник финансового мониторинга по Тульской области С-нко П.В. дал указания их не выдавать. И также дал указания все мои дальнейшие действия во всех отделениях Сбербанка России предварительно согласовывать с ним. А если я пойду в другие банки получать кредит, он может внести меня в черный список. Предложений по изменению условий тарифа мне не поступало.Прошу разобраться в законности действий сотрудников отделений указанных выше, т.к. считаю, что нарушены мои права согласно Закону о защите прав потребителя, а именно ст.4 п.1, ст.13 п.1, ст. 27, ст. 29 п.1 Кодекс об Административных правонарушениях (КоАП) РФ; Ст. 5.53, ст 5.59, ст. 5.62.

В августе 2014 года пришел в отделение Сбербанка № 8604/214 г. Новомосковск Тульской области в отдел по работе с Юридическим Лицами. Хотел открыть расчетный счет. Сотрудник банка спросил, чем буду заниматься. Я объяснил, что на данный момент занимаюсь энергоаудитом и что открываю новый вид деятельности по выполнению поручение президента РФ Путина В.В. по импорта замещению, производству сбалансированных и высокопротеиновых комбикормовых масс, обогащенные натуральными природными белками (протеинами), сахарами (глюкоза), аминокислотами и витаминами без содержание ГМО.Пришел через несколько дней и сотрудник отделение К-ва О. сказала, что мне отказано без объяснение причины. Я написал претензию. 01.09.2014 получил уведомление об отказе так же без объяснения причины, и сказала, чтобы я приходил через 1 год и что возможно по истечении этого срока мне откроют счет.02.09.2014 я пришел в отделение № 8604/227 г. Новомосковска Тульской области, по рекомендации клиента этого банка и этого менеджера, открыть карты ПЛАТИНУМ. Сотрудник отделение Ст-ва У.А. мне рассказала и предложила более выгодный тариф, пакет услуг СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР. В пакет услуг входит 5 премиальных карт. Сразу я открыл одну VISA PLATINUM ПРЕМЬЕР. Пакет услуг меня устраивал.Затем в декабре 2014 года я решил открыть еще 2 карты, согласно моего тарифного плана, валютную и рублевую другой платежной системы. Ст-ва У.А. приняла мое заявление и назначила сроки изготовление карт. И также я решил открыл вклад, т.к. денежные средства для развития бизнеса пока были не нужны. Ст-ва У.А., рассказав про вклад, и мы с ней открыли вклад. Через месяц 19.01.2014 в день закрытия вклада я пришел в отделение банка, чтобы закрыть вклад и забрать дополнительно выпущенные карты, согласно моего тарифного плана. Ст-ва У.А. не смогла мне сразу закрыть вклад, т.к. сказала, что он заблокирован. Так же были заблокированы карты. Предписаний и уведомление мне не поступало. Она попросила, согласно требованиям службы финансового мониторинга по Тульской области, предоставить документы подтверждающие законность моих денежных операций. Хотя ни в тарифе на пакет услуг СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР и на вклад таких условий не прописано. Я в течение часа эти документы ей предоставил. В тот же день вклад был разблокирован и я его закрыл. По тарифу пакет услуг СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР 20.01.2015 я написал претензию, т.к. согласно тарифа я могу открыть пять карт, а мне открыли только одну, хотя за обслуживание тарифа плачу в полном объем 2500 р. в месяц.22.01.2015 Ст-ва У.А. мне сообщила, что не может выдать карты, т.к. Начальник финансового мониторинга по Тульской области С-нко П.В. дал указания их не выдавать. И также дал указания все мои дальнейшие действия во всех отделениях Сбербанка России предварительно согласовывать с ним. А если я пойду в другие банки получать кредит, он может внести меня в черный список. Предложений по изменению условий тарифа мне не поступало.Прошу разобраться в законности действий сотрудников отделений указанных выше, т.к. считаю, что нарушены мои права согласно Закону о защите прав потребителя, а именно ст.4 п.1, ст.13 п.1, ст. 27, ст. 29 п.1 Кодекс об Административных правонарушениях (КоАП) РФ; Ст. 5.53, ст 5.59, ст. 5.62.

В августе 2014 года пришел в отделение Сбербанка № 8604/214 г. Новомосковск Тульской области в отдел по работе с Юридическим Лицами. Хотел открыть расчетный счет. Сотрудник банка спросил, чем буду заниматься. Я объяснил, что на данный момент занимаюсь энергоаудитом и что открываю новый вид деятельности по выполнению поручение президента РФ Путина В.В. по импорта замещению, производству сбалансированных и высокопротеиновых комбикормовых масс, обогащенные натуральными природными белками (протеинами), сахарами (глюкоза), аминокислотами и витаминами без содержание ГМО.Пришел через несколько дней и сотрудник отделение К-ва О. сказала, что мне отказано без объяснение причины. Я написал претензию. 01.09.2014 получил уведомление об отказе так же без объяснения причины, и сказала, чтобы я приходил через 1 год и что возможно по истечении этого срока мне откроют счет.02.09.2014 я пришел в отделение № 8604/227 г. Новомосковска Тульской области, по рекомендации клиента этого банка и этого менеджера, открыть карты ПЛАТИНУМ. Сотрудник отделение Ст-ва У.А. мне рассказала и предложила более выгодный тариф, пакет услуг СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР. В пакет услуг входит 5 премиальных карт. Сразу я открыл одну VISA PLATINUM ПРЕМЬЕР. Пакет услуг меня устраивал.Затем в декабре 2014 года я решил открыть еще 2 карты, согласно моего тарифного плана, валютную и рублевую другой платежной системы. Ст-ва У.А. приняла мое заявление и назначила сроки изготовление карт. И также я решил открыл вклад, т.к. денежные средства для развития бизнеса пока были не нужны. Ст-ва У.А., рассказав про вклад, и мы с ней открыли вклад. Через месяц 19.01.2014 в день закрытия вклада я пришел в отделение банка, чтобы закрыть вклад и забрать дополнительно выпущенные карты, согласно моего тарифного плана. Ст-ва У.А. не смогла мне сразу закрыть вклад, т.к. сказала, что он заблокирован. Так же были заблокированы карты. Предписаний и уведомление мне не поступало. Она попросила, согласно требованиям службы финансового мониторинга по Тульской области, предоставить документы подтверждающие законность моих денежных операций. Хотя ни в тарифе на пакет услуг СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР и на вклад таких условий не прописано. Я в течение часа эти документы ей предоставил. В тот же день вклад был разблокирован и я его закрыл. По тарифу пакет услуг СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР 20.01.2015 я написал претензию, т.к. согласно тарифа я могу открыть пять карт, а мне открыли только одну, хотя за обслуживание тарифа плачу в полном объем 2500 р. в месяц.22.01.2015 Ст-ва У.А. мне сообщила, что не может выдать карты, т.к. Начальник финансового мониторинга по Тульской области С-нко П.В. дал указания их не выдавать. И также дал указания все мои дальнейшие действия во всех отделениях Сбербанка России предварительно согласовывать с ним. А если я пойду в другие банки получать кредит, он может внести меня в черный список. Предложений по изменению условий тарифа мне не поступало.Прошу разобраться в законности действий сотрудников отделений указанных выше, т.к. считаю, что нарушены мои права согласно Закону о защите прав потребителя, а именно ст.4 п.1, ст.13 п.1, ст. 27, ст. 29 п.1 Кодекс об Административных правонарушениях (КоАП) РФ; Ст. 5.53, ст 5.59, ст. 5.62.

обидно конечно, приходили смс в прошлом году в месяц по 2 раза что вам одобрен кредит, а как пошёл, ну думал дадут, а догнали ещё раз дали! с уважением ваш клиент Григорий

Я являюсь заемщиком вашего банка (ипотечный кредит). Мною в отделении 6991/216 было внесено два платежа (06.12.2014 и 17.12.2014 соответственно), каждый по 20 000 руб. Платеж от 06.12.2014 за декабрь и платеж 17.12.2014 за январь. Платеж от 06.12.2014 был зачислен на другой счет по ошибке операциониста - П-ной И.Н. 17.01.2015 я получила сообщение на телефон о том, что у меня просроченная задолженность. Для устранения этого недоразумения я пришла в отделение 6991/216, где был произведен платеж. П-на И.Н. уверила меня, что ошибка будет исправлена к понедельнику, т.е. к 19.01.2015. 19.01.2015 я опять пришла в отделение, но мне сообщили, что ошибка до сих пор не исправлена. В течение всего дня (19.01.2015) и на следующий день я получала звонки из Москвы о том, что у меня есть просроченная задолженность и ее необходимо погасить. Кредит в Сбербанке у меня меньше года и за это время я показала себя, как ответственный и дисциплинированный заемщик, поэтому меня очень огорчил данный инцидент, который во-первых, испортил мою кредитную историю, во-вторых, показал служащих этого банка с плохой стороны (я даже не получила извинений), в-третьих, потратил очень много моего времени. Не первый уже раз сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками Сбербанка. Очень жаль, т.к. со стороны банк позиционирует себя как монополист по России.

Не доверял этому горе-банку, но ничего не поделаешь - "зарплатный проект"! Наступил срок замены карты, сделав предварительный звонок в банк на Никулинской 25, выполняя их указания, прибыл. Вместо замены карты мне "впарили" кредитные карту, её сразу активировали и подключили мобильный банк, я возмутился, но мне объяснили, что без этой кредитной зарплатную я не получу! Пытался получить письменное подтверждение такого "впаривания", но ничего не получилось - отправили к работодателю читать зарплатный договор. Это как называется? Совсем с колен встали? Потратив вместе с дорогой 5 часов, оказалось, что моя зарплатная будет только после 20 февраля, позвонив в поддержку банка, мне оказывается нужно срочно ехать снова к ним и написать заявление на закрытие "впаринного" счёта. Это ужас! Что это было? [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время вашего визита в отделение, куда обращались. [b]komix:[/b] Было 22 января 2015 года, с 11 до 12 часов, отделение ОАО "Сбербанк России" №997970/01751, Москва, ул. Никулинская, д. 25.

Здравствуйте! В ОАО Сбербанк ранее у меня был оформлен кредит в г. Уфе, по которому ежемесячно оплачивалась сумма. В декабре мне пришло смс от ОАО "Сбербанк" о предварительно одобренном кредите. 08.12.2014 г. я обратилась в Башкирское отделение №8598 ВСП №8598/0736 г. Баймак, ул. Проспект Салавата Юлаева, д. 32 за консультацией по поводу кредита, решила взять сумму побольше, чтобы перекрыть действующий кредит и срочно нужна была наличная сумма денег. Проконсультировалась, сотрудник Банка рассказал об условиях кредита: срок, процентная ставка, сумма и предложил взять потребительский кредит на рефинансирование, который дается без предоставления справки о доходах, сказал, что ждите, позвоним. Я согласилась, т.к. я нахожусь в декретном отпуске (малышу 5 месяцев) справки о доходах я предоставить не могу. Вечером этого же дня был звонок, кредит одобрили, сказали подойти на следующий день. 09.12.2014 пришла в банк, при оформлении документов сотрудник сказал, что на руки будет не вся сумма, а еще нужно внести плату за подключение к Программе Страхования. На что я была очень удивлена, почему с меня изымают плату за страхование, о которой не было и разговора. Сотрудник сказал, что при консультации он говорил, что в кредит входит сама сумма по кредиту, проценты и финансовая защита. Про страховку ни слова не было. Я и подумать не могла, что "финансовая защита" это и есть страховка!? Сотрудник настойчиво утверждал, что БЕЗ СТРАХОВКИ МНЕ НЕ ОДОБРЯТ КРЕДИТ, на что я сказала, что я уже оформляла кредит в г. Уфа и отказалась от страховки. На что он сказал, что у них там другая программа, хотя Банк один!!! Он сказал возьмите кредит и подойдите через две недели написать заявление о возврате платы за страхование, т.к. мне очень нужны были денежные средства, я взяла кредит и внесла страховку в сумме 9568,00 рублей. Через две недели, т.е. 23.12.2014 я пришла опять в отделение и написала заявление о возврате платы за подключение к Программе страхования. Сотрудник сказал ждите, денежные средства должны перечислить на счет. В итоге, никаких перечислений не было. Я опять пошла в отделение и обратилась к этому же сотруднику, он сказал, что ваше заявление рассмотрено, и мол по программе у них не видно какое решение положительно или отрицательное. Сказал ждите перечислений. Я ничего не дождалась и обратилась в "Сбербанк Онлайн" с жалобой о решение моей проблемы. Описала им ситуацию, на что они мне ответили, что все действия по закону и вы добровольно согласились внести сумму страховки. Однако действующее законодательство говорит о том, что страхование добровольное (в обязательные условия договора тут она не входило) и можно отказаться от него без проблем. Но, своими действиями сотрудник банка вынудил меня подписать заявление на страхования, и следом через две недели заявление на отказ от страхования. Получается, что несоответствие регионального программного обеспечения СБ РФ законодательству вынуждает клиентов на подписания заявлений на страхование.... а в момент оформления заявки никто не предложил отказать от страховки. Не пойму логики, зачем писать заявление о возврате страховки через две недели, если нет возврата!! И почему сотрудники банка дают ложную информацию (навязывают) клиентам о не выдачи кредита без страховке, что это является обязательное условие при выдачи кредита, хотя страховка добровольная! Я бы могла на эту страховку в сумме 9568,00 рублей купить одежду и еду моему любимому сыну, а деньги у меня отобрали! Я давно пользуюсь услугами Сбербанка и меня устраивало обслуживание до этого момента. Некомпетентное действие сотрудника отделения ВСП № 8598/0736 мне внушают недоверие банку.

Решил опубликовать здесь текст заявления, которое сегодня подам в Химкинское отделение Сбербанка. Оно перекликается с отзывом от 14-го января, опубликованным здесь же. Теперь посетители сайта смогут увидеть ту же ситуацию, но с позиции покупателя. Уже больше 3 месяцев я пытаюсь приобрести квартиру в г. Химки, где хотел бы проживать совместно со своей семьей. К большому сожалению, квартира является ипотечной, т.е. приобреталась покупателем «на этапе котлована» по ДДУ с привлечением кредита Сбербанка. Между тем я и моя жена, желая улучшить наши жилищные условия, решили взять ипотечный кредит и купить двухкомнатную квартиру. Мы остановили свой выбор именно на этой квартире в Химках. Еще в сентябре 2014 года мы договорились с продавцом по сделке и по ее цене, приступили к ее реализации как только он оформил право собственности на квартиру (13 октября 2014г.). Сделка нам казалась простой и беспроблемной, т.к. запрашиваемая мной сумма кредита примерно соответствовала сумме его долга перед Сбербанком, потому сделку можно было бы осуществить внутри Сбербанка, даже без привлечения лишних денег с его стороны, оформить все изменения в УФРС. Я был бы с квартирой, покупатель бы получил свои деньги сверх долга перед банком. Схема была предварительно согласована со Сбербанком. Сбербанк сообщил нам, что для рассмотрения потребуется подавать 2 заявления, почему-то по отдельности – вначале получить одобрение для продавца на продажу обремененной квартиры, а потом, только после этого – подавать заявление на одобрение ипотечного кредита для покупателя. Продавец 19 октября 2014 года в банке под диктовку сотрудницы Сбербанка написал заявление об одобрении продажи квартиры, указал там мои паспортные данные как покупателя и моё намерение брать ипотеку. Оказалось, что Сбербанк не может рассмотреть вопрос внутри Химкинского отделения (или Химкинского филиала, не разбираюсь в тонкостях «вертикали» Сбербанка) и должен передать его в некий отдел Операционной поддержки продаж Среднерусского банка Сбербанка России и притом рассматривать его в 2 этапа: сначала заявку продавца, потом - покупателя. В итоге всё это вылилось в 3 месяца (уже больше) мучительных ожиданий, которые закончились для меня ничем. Я не получил ничего – кроме краткого ответа, что Сбербанк рассмотрел мою заявку и принял отрицательное решение!!! Я не получил от Сбербанка даже пояснений, почему это произошло! Все 3 месяца описанных злоключений продавец продолжает платить ипотеку по 50 тыс. в месяц, я не могу в полной мере использовать имеющиеся у меня средства для аванса по сделке, т.к. нахожусь в постоянном ожидании того, что сделка вот-вот состоится. За это время рубль падает по отношению к доллару почти в 2 раза, квартиры дорожают, ЦБ РФ несколько раз меняет учетную ставку. В итоге сейчас, когда в стране происходит резкая девальвация рубля – я остаюсь ни с чем, потому, что Сбербанк по непонятным мне причинам не одобрил мою заявку. Теперь перехожу к подробностям моих злоключений. После подачи заявления продавцом о разрешении продажи квартиры к середине декабря (то есть через 2 месяца) продавец получает положительное решение. Я в этот же день 11 декабря подаю соответствующее заявление с набором требуемых документов на получение ипотечного кредита. На мой вопрос, сколько рассматривается заявление на кредит, сотрудник Сбербанка отвечает, что 4-5 дней по регламенту Банка. И в самом деле, 15-го или 16-го декабря (точно сейчас не помню) мне звонит сотрудник Сбербанка и говорит, что мое заявление одобрено и действует в течение 2-х месяцев (т.е. в течение этого периода я могу подобрать себе жильё и получить кредит от Сбербанка). Я сообщаю, что квартира уже найдена и хотя она в залоге, но положительное решение Сбербанка на её продажу именно мне у продавца уже есть. На что сотрудник Сбербанка через несколько часов перезванивает и говорит, что так как квартира в обременении, то нужно новое заявление со справкой о предприятии, на котором я работаю (хотя эту справку я привозил и 11-го декабря, но мне сказали, что она не нужна), а старая заявка рассмотрена не по тем правилам и подана не по тому формату (о «тех» правилах и о «том» формате не указано ни на сайте Сбербанка, ни в его рекламных буклетах, также о них не говорят сотрудники Сбербанка, принимающие заявки от клиентов). 16-го декабря я приезжаю в Сбербанк и привожу нужную справку, сотрудник Сбербанка подготавливает новое заявление, хотя я новую анкету не заполнял, а в самой анкете нет ссылки на то, чтобы указать находится ли квартира в залоге или не находится. Выходит, что заявку на получение кредита нужно рассматривать заново. 16-го декабря сотрудник Сбербанка подаёт эту новую заявку. Примерно 25-го декабря я дозваниваюсь до Сотрудника Сбербанка, и он мне сообщает, что моя вторая заявка одобрена и со мной должен связаться менеджер из ипотечного отдела. Но проходит несколько дней, со мной никто не связывается. 29-го, или 30-го декабря по телефону меня заверяют, что заявка рассмотрена положительно. 31-го декабря я приезжаю в Сбербанк, но безрезультатно. Я написал письменный запрос о разъяснении мне сложившейся ситуации. До сих пор ответ на него я так и не получил. 21 января мне сказали, что заявления клиентов рассматриваются в течение 30 дней. После праздников мне позвонил сотрудник Сбербанка и сказал, что моё заявление ещё на рассмотрении и результата по нему нет. Также сотрудник Сбербанка спросил как я с продавцом планирую провести сделку, я ответил, что через ячейку. На мой вопрос, а зачем это Вам сейчас, мне ответили, что это интересует кредитный комитет. Потом мне позвонил сотрудник Сбербанка и спросил в каком виде я подавал заявление 31-го декабря, я ответил, что письменно в отделении Сбербанка. 16 декабря я подаю эту самую новую заявку и 24 декабря получаю звонок из Среднерусского банка Сбербанка России, что она одобрена. Конец года проходит для нас с покупателем в борьбе за то, чтобы Сбербанк в Химках назначил нам ипотечного менеджера и мы приступили к сделке. Но документы из Среднерусского банка Сбербанка России так и не пришли до конца года. Я был вынужден 31 декабря написать соответствующую жалобу, которая не рассмотрена даже сейчас (!), т.к. Сбербанк, оказывается, рассматривает заявления в течение 30 дней. 21-го января 2015 года (прошло больше месяца после подачи заявления на кредит) Сбербанк мне письменно отвечает: «По результатам рассмотрения Вашего заявления от 11 декабря 2014 года Банком принято решение об отказе в предоставлении кредита». И всё! На вопрос: почему? - Был получен ответ: «Не знаем»! На мой вопрос о том, что моё заявление от 11-го декабря было одобрено, сотрудники Сбербанка пожимают плечами, на вопрос, а как же моё заявление от 16-го декабря, так же пожимают плечами (прямо какая-то производственная гимнастика…). В этот же день мной было написано ещё одно заявление с просьбой разъяснить причину отказа второго моего заявления (я всё же надеюсь, что полученный мною письменный отказ касался его) и положительного решения по первому заявлению. В чём разница, что произошло со мной такого за месяц, что из положительного клиента, угодного Сбербанку, которому он готов предоставить кредит, я превратился в неугодного, которому он отказывает в кредите? Почему моё второе заявление на получение кредита рассматривалось более месяца? В процессе его рассмотрения мне никто не звонил и не задавал дополнительных вопросов (за исключением озвученных мной ранее). Похоже, что Сбербанк принимает решения формально без реального выяснения фактов. Прошу ещё раз дать объяснения по причинам не одобрения моей заявки с целью дать мне пояснения по возникшим вопросам, решившим ее исход, и шанс на получение положительного решения.

По одобренной заявке, начали оформление договора непосредственно с фирмой-застройщиком. Отдали первоначальный взнос 600000р. После нового года, внезапно поменяли условия, по УЖЕ ОДОБРЕННОЙ заявке, повысили процент. Подписать окончательно договор мы не могли, т.к. наш поручитель должен был в скором времени только прилететь с работы. Самое интересное произошло сегодня утром, нашу одобренную заявку внезапно отозвали, как сказали (путаясь в "показаниях") что по срокам, но срок заканчивался только в феврале. Посоветовали только одно, подать новую заявку. В общем если мы не найдём оставшуюся сумму, на которую оформлялась ипотека, 600 тыс. пропадают. Все сбережения нашей семьи. Очень грустно... Ещё нам намекнули, что т.к. первая заявка не прошла, возможно и со второй не будет всё гладко.

На работе сложилось так, что сотрудников перевели на зарплатный проект сбера. Итак, в начале сентября заказал ЗП карту в Сбере в СПБ на 3 линии ВО. При оформлении карты сразу попросил отключить все платные услуги. Операционист сказала, что на данном этапе это невозможно, можно отключить во время получения. Хорошо. 12 сентября (около 18 часов) пришел за картой и сразу попросил отключить все платные услуги. Выдававшая карту девушка отправила к другому операционисту. Та долго копалась и в итоге не смогла отключить, сказала чтобы я звонил на ГЛ и отключал сам. ОК. Прямо из отделения я позвонил на ГЛ и попросил отключить, все сделали. Поздно вечером мне пришли смс-ки, что услуги УСПЕШНО ПОДКЛЮЧЕНЫ. На следующее утро 13.09.14 (примерно в 10 часов) я снова позвонил на ГЛ и потребовал отключения. Отключили, пришли нужные смс-ки. Случайно, 19 января 15 года в одном из отделений банка я посмотрел свой остаток и увидел -21,50 руб. Хотя должно было быть +38,50 руб. Позвонил на ГЛ и тут выяснилось, что услуги не отключены и с меня уже 2 месяца списывается комиссия (за ноябрь и декабрь 14г). Я стал возмущаться и спрашивать, почему тогда мне не приходят никакие смс-ки и т.д., т.е. почему мне не оказывали услуги? Мне сказали, что услуги были заблокированы, но не отключены и поэтому деньги списываются, хотя я дважды требовал ОТКЛЮЧЕНИЯ ВСЕХ ПЛАТНЫХ УСЛУГ (это наверное очень бы заинтересовало Роспотребнадзор). В итоге, составил претензию № 002221-2015-010400 от 19.01.15 на возврат незаконно списанной комиссии. Прошу банк прослушать телефонные разговоры в указанные даты и вернуть мне деньги. Ответ прошу прислать мне почтой на указанный в претензии адрес. В случае не удовлетворения моей претензии буду обращаться в суд несмотря на то что сумма копеечная. Тут дело принципа. За такое обслуживание - соответствующая оценка.

Добрый день! Сегодня 22.01.15 обратилась в офис Сбербанка по адресу г. Саратов, ул. Орджоникидзе, д. 13 для получения справки по ипотеке. В 2014 году в этом офисе можно сказать без нервов получила справку. В офисе сидит несколько кредитных инспекторов, но справки умеет делать только один. После 20 минутного ожидания, мне сообщили, что придется подождать еще, так как проводится сделка. Отличный сервис!!! В итоге, так как я настаивала, сотрудник связался с другим специалистом, из разговора я поняла, что специалисту показывали ранее как делать справку. Подойдя к первому окну, к которому меня направили, на мой вопрос правильно ли я подошла, получила грубое "подождите". Где же доброжелательность и стандарты общения с клиентом? Специалист долго искал что-то, звонил, ходил к старшему. Итог: мы не можем вам выдать справку, мы не видим ваш кредит, обращайтесь где оформляли. Что за сервис? Раз вы ничего не видите, может я вам ничего и не должна? Складывается такое ощущение лишь бы отфутболить клиента, никакой заинтересованности решить вопрос. Хотелось бы знать, есть у сотрудников Сбербанка стандарты, должны ли они быть доброжелательны и ухожены, должны ли улыбаться клиенту. Сотрудник Р-ва обслуживала клиентов с не очень довольным лицом. Хотелось бы получить обратную связь от Сбербанка, какие работы были проведены с сотрудниками офиса. Каждый раз после посещения данного офиса получаешь один негатив.

Добрый день! Сегодня я обратилась в отделение по адресу улица Академика Янгеля, 4А Москва, предметом обращения была услуга, оказываемая банком, а именно компенсация вкладов, открытых в прошлые периоды. Менеджер, который меня обслуживала после изучения документов, сказала, что не может мне помочь, так как на книжках нет необходимой информации для того, чтобы найти соответствующее подразделение. Формулировка, которую я использовала, уже моя интерпретация поведения и возгласов менеджера, которые сводились в целом к следующим фразам: "тут ничего нет", "ничего не написано", "ничего не разобрать" и так далее. После того как мне сообщили, что мне не могут помочь, документы были переданы старшему сотруднику, который так же после исследования тех же документов сообщила, что не может мне помочь. Мне предложили разыскать информацию о том, где проживала моя бабушка (открывавшая вклады) и предоставить данные, так как цитирую "писать на деревню дедушке я не собираюсь". Так как родственников, которые могли бы сообщить адрес нет в живых, я уточнила, что мне делать, на что мне посоветовали провести опрос всех родственников, кто может знать. Я все же уточнила нет ли других вариантов, на что мне сказали, что не могут мне помочь. Помимо прочего общение рядового сотрудника было грубым и откровенно хамским, меня не то что были не рады видеть, откровенно выражали свое раздражение, старший же показал мне полное равнодушие и подчеркнул, что это не ее проблемы и она мне ничем помочь не может причем таким тоном, что кроме удивления искреннего ничего не вызвала. Я бы хотела получить от банка обратную связь о том, что мне делать дальше для решения вопроса выплаты компенсации. А так же получить информацию о том каким образом банк работает с такими "ориентированными" сотрудниками. [b]Администратор:[/b] Уточните время вашего визита. [b]cash.e.v.a:[/b] Ориентировочно в районе обеда 12:00-13:00

Пару лет назад я получила кредитную карту с отсутствием годовой комиссии за обслуживание за первый год пользования, а начиная со второго - 750 р. Несколько месяцев я пользовалась картой, не дожидаясь истечения первого года - погасила всю задолженность. Спустя несколько недель после погашения у меня украли карту. В тот же день я ее заблокировала. Все было хорошо до того момента, пока в личном кабинете я не увидела, что карту перевыпустили без моего согласия и есть задолженность 750 руб. Позвонила по горячей линии - сказали, что комиссия начислена, т.к. счет по карте не закрыт, платить комиссию не надо, т.к. картой пользовалась меньше года. Тем не менее я решила написать заявление на закрытие счета. Пришла в банк, а там мадам мне и говорит, что никакого заявления писать не надо. Но я все-таки решила настоять на своем, т.к. знаю, без заявления потом ничего не докажешь. Одна она со мной, по всей видимости, справится не могла - позвала помощницу. И они обе стали утверждать, что комиссию нужно оплатить и у них цитирую: "не получается распечатать заявление на закрытие счета". Я осмелилась предположить, возможно дело в том, что я поменяла фамилию и паспорт, но меня никто не слушал. Проводили к старшему специалисту, над душой у которой я простояла около 20 минут, но она даже голову не подняла, так и продолжала заниматься своими делами. Я ушла, времени ждать уже не было. Прошу банк научить специалистов печатать элементарные заявления, а старших специалистов - элементарно работать с клиентами. И по моей ситуации просьба разобраться, я все-таки хочу прекратить отношения с банком в отношении кредитной карты. [b]Администратор:[/b] Уточните, когда и в какое отделение обращались? [b]Mari198:[/b] Доп. офис № 17/0172 в г. Ярославль, 16.01.2015.