140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Благодаря сотрудникам отделения банка №9055/0233 на Сенной площади, уже не первый месяц живу на нервах. Начну с того, что в этом отделении на мое имя была открыта кредитная карта (сначала momentum от 1.12.2012, затем classic №от 1.11.2013). Просто пришло смс, что она уже готова и можно забрать. Ну я и забрала, и успешно пользовалась, прежде чем система ее не заблокировала по причине несоответствия персональных данных. Оказалось, что при выпуске некий нерадивый сотрудник легкой рукой умышленно изменил дату моего рождения, так как карта выдается только с 21 года, а мне тогда и 20 не было. А что, клиентскую базу расширять нужно. Соответственно и перевыпустить карту нельзя, так как не совпадают данные, и исправить данные нельзя, так как в системе предустановлено, что пользователю не может быть меньше 21-го года.Далее гасила кредит, делая переводы на расчетный счет. Примерно до ноября 2014 года, когда в сбере установили новую классную программу, а работать сотрудники в ней не научились. Просто хлопали глазами и говорили, что платеж не проходит. Написали обращение начальнику отделения. Рассматривалось оно вплоть до января 2015 (а задолженность образовалась, начались неприятные звонки; тяжело каждый раз доказывать, что ты не верблюд), при этом по истечении 30 дней - ни слуху ни духу, никаких оповещений, пришлось ехать в отделение самой.Итак, месяц прошел не зря, и милые женщины за окном, собрав консилиум из 4-х человек, кое-как осилили перевод (заявление №72823 от 12.01.2015). Но выписка по счету от 16.01 показала, что деньги еще не пришли. Женщины пожали плечами и сказали подождать еще пару дней. Итак, больше недели деньги гуляют, задолженность, благодаря ударному труду сотрудников сбера, до сих пор не закрыта.Ах да, тогда же 16.01 заменила в отделении контрольную информацию, чтобы иметь возможность консультироваться по телефону. И после этого полетел сбербанк онлайн. Пишет, что со мной заключено 2 договора обслуживания в отделении, где я не была никогда, а карт моих не видит в упор. Что самое характерное, звонок в службу поддержки 18.01 показал, что контрольная информация так и не была заменена на новую.Спасибо сбербанку за увлекательные исследования глубин человеческой глупости. Жду не дождусь, когда мне стукнет 21, чтобы закрыть кредит, все свои многочисленные договора обслуживания и забыть это как страшный сон.

Написала претензию и мне обратно пополнили годовое обслуживание за карту.Очень довольна работой Сбербанка.

06 февраля 2014 года мной взят кредит (ипотека) в сумме 800 тысяч рублей в офисе Сбербанка России филиал №161 в г. Воронеже. Согласно указанному кредитному договору №208005 и графика платежей на счет № 42307.810.7.1300.02***** мной своевременно вносились денежные средства, а банк ежемесячно списывал денежную сумму в размере 11 477 рублей 68 копеек по процентам за пользование кредитом и погашение кредита. Однако, 06.01.2015 с вышеуказанного счета банком списано 11 733 рубля 31 копейка, т.е. на 255 рублей 63 копейки больше. Кроме того, с января 2015 года на мой сотовый телефон стали приходить смс-сообщения с указанием на необходимость погасить имеющуюся задолженность. В целях выяснения указанных требований я обратился в Центрально-Черноземный банк Сбербанка России. Банк выдал справку о наличии у меня просроченной задолженности за непредоставление документов. Какие именно документы я якобы не предоставила, сотрудники банка мне пояснить не смогли. Вместе с тем, все документы, необходимые и оговоренные Сбербанком, мною были предоставлены при оформлении кредитного договора, то есть вовремя. В частности, страховой полис 36АСБ0002233416 от 06.02.2014 предоставлен в день подписания кредитного договора во исполнение п.п. 3.1 и 3.1.3 кредитного договора, свидетельство о государственной регистрации права собственности представлено в день получения кредита из банковской ячейки 17.02.2014. Иначе банк указанные денежные средства мне бы не выдал, так как они забираются из банковской ячейки после предоставления свидетельства о государственной регистрации кредитному инспектору. Таким образом, считаю, действия Сбербанка по начислению мне неустойки за якобы не предоставление каких-то документов (каких именно мне неизвестно, сотрудники Сбербанка пояснить не могут) являются не законными и противоречащими положениям заключенного кредитного договора. В связи с изложенным, качество обслуживания банка ужасное.

В начале декабря 2014 г. взяли кредит наличными в Сбербанке в Мурманске на ул. Аскольдовцев в размере 350 000 руб., при оформлении начислили страховку в 22 000 руб., при поступлении денег на счет сумма страховки сразу списалась. Через две недели решили погасить кредит в полном объеме. 26.12.2014 г. написали заявление о досрочном погашении и списании полной суммы с р/с. Деньги на данном р/с имелись, плюс девушка операционист насчитала, что помимо процентов по кредиту в 2700 руб., 22 000 страховки. Мы внесли и данную сумму страховки. Итого вся сумма кредита вместе суммой страховки и процентов были на счете. Взяли распечатку о нулевых обязательствах перед банком. и уехали спокойно в отпуск на новогодние каникулы. 15.01.15 г. Приходит смс-сообщение об очередном платеже по кредитному договору в размере 15 000! :o Приходим разбираться, говорят - Технический сбой в программе. Дошли до руководителя банка. Она долго с кем-то созванивалась общалась, и в Москву и в Питер звонила, так не могла найти решение проблемы. В итоге сообщили, что т.к. прошел месяц и уже нужно платить очередной платеж, что-то посчитала, говорит, что вернет банк 9000, т.к. проценты неверно посчитаны, и деньги спишутся. 15.01.15. 19.01.15 приходим в банк ДЕНЬГИ НЕ СПИСАЛИСЬ с р/с вновь. Тот же руководитель банка уже говорит, что деньги списались из-за того же техн. сбоя и теперь банк не вернет, как прежде руководитель говорила 9000, а наоборот еще нужно доплатить 5600. Это что за беспредел твориться? Изначально 26.12.14 деньги находились в полном объеме на р/с, с которого банк должен был списать сумму. Мало того, еще сумму страховки списали и снова мы вложили, почему должны платить за кредит и проценты из-за тех.сбоя. и непрофессионализма сотрудников Сбербанка! И что нам вообще делать?

21.01.2015 Я наконец-то собрался с силами и посетил всеми любимый Сбербанк России. Выбор пал на Доп. офис №8567/07 находящийся по адресу г. Южно-Сахалинск, пр-т Мира, д. 420. Прибыв в Доп.офис в (примерно) 13:25, я вытянул счастливый билетик с номером Л016, через несколько минут я уже стоял перед операционистом в 9-ом окне. Она радостно мне сообщила, что карт мгновенной выдачи «Momentum» у них нет и никогда не будет, так как банк перестал их выпускать и соответственно выдавать. Никаких официальных документов подтверждающих это она не предоставила. В связи с изложенным, заклинаю многоуважаемых светил сбербанка подробно изложить инструкцию получения этой мифической карты мгновенной выдачи «Momentum», желательно так же с адресами.

Оформляла дебетовую карту в офисе на Комсомольском проспекте, все сделали довольно быстро, за это спасибо! Сразу сказала, что нужен интернет-банк, потому что буду делать переводы. Консультант ответил, что услугу подключим при получении карты. Соответственно при получении карты я еще раз попросила подключить данную услугу, поскольку я уезжала из Москвы в другой город. Девушка в зале подвела меня к терминалу, быстро очень что-то там пощелкала пальцами по экрану, выдала все пароли и явки, сказала-все работает. Все действительно работало до того момента, как я решила перевести свои деньги на счет в другой банк. Перевод я оформить не смогла, т.к. выяснилось (на 3-й звонок в инфоцентр), что у меня не подписан УДБО!!! О, этот волшебный документ я должна была видимо сама попросить подписать при выдаче карты, ведь инфо об этом есть в свободном доступе на сайте банка!!!! А теперь, поскольку я нахожусь в другом городе, я не могу перевести свои деньги, хотя офисов Сбера везде полно, но такую услугу они не предоставляют! Считаю, что поскольку до меня не довели всю информацию по подключению к услуге, банк обязан сам решить этот вопрос!!!

Нашим ожиданиям не было конца.Она делала-переделывала и её никто не проконтролировал.Короче наши мучения закончились в 20-30.Руководитель был на месте, и даже не извинилась за своих дебильных сотрудников. Почему держат на работе таких руководителей,которые не могут или не хотят выполнять свою работу.

12 декабря 2014 года мы взяли ипотеку. 12 января должен был списаться первый платеж (14 052р). 8-го января муж положил на счет (с которого должны списать деньги) 15 000р. 14-го января он заметил, что деньги не списались, а долг по ипотеке стал больше. Мы позвонили специалисту, который нам оформил ипотеку, и спросили, что мы сделали неправильно. Она посмотрела наши счета, и сказала что мы пополнили правильный счет, и она не знает почему не списались деньги. Она заверила нас, что все спишется позднее, а штраф уберут. Но вот прошла уже неделя, нам каждый день звонят разные девушки из отдела взыскания и спрашивают, почему мы не платим, и писали ли мы заявление об этом в банк. У мужа с другого счета списалось 1000р. Наш специалист по ипотеке говорит нам, что ситуация совершенно типичная и все исправится позднее. Сегодня мы заходили в ближайшее отделение СБ и попытались узнать, можно ли написать какое-то заявление или положить деньги другим способом. Но они там ничего не знают, отправляли нас к другим, и все. Нам надоели постоянные звонки "отдела взыскания", которые спрашивают нас, "почему мы не исполняем кредитные обязательства", которым мы объясняем ситуацию и они КИДАЮТ ТРУБКУ! Если СБ так долго решает "типичную проблему", то зачем он так быстро передает информацию отделу взыскания? [b]Администратор:[/b] Уточните, какой датой прошло зачисление средств на счет, с которого должно было произойти списание первого платежа по ипотечному кредиту? Каким образом ваш муж зачислял средства на счет? [b]KatyaEA:[/b] Зачисление было 8.01.15. Через сбербанк онлайн перевел деньги с другого счета на счет ипотечный.

не надо выходить с отделения и закрывать двери за 5 минут до 19-00 ч. 20.01.15 г., за это время можно снять деньги с банкомата.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить следующую проблему, мне необходимо сделать банковский перевод за услуги ЖКХ на счёт управляющей компании УК Комфорт-М в город Калининград из другого региона России, у данной управляющей компании был открыт счет в банке ЗАО ИКБ «ЕВРОПЕЙСКИЙ», но 12 января 2015 года банк ЗАО ИКБ «ЕВРОПЕЙСКИЙ» в результате реорганизации с другим банком поменял свои реквизиты. По настоящий момент в банкоматах Сбербанка в городе Междуреченск Кемеровская область, а так же в Сбербанк онлайн который был зарегистрирован в г. Междуреченск Кемеровская область, невозможно произвести оплату по новым реквизитам, так как Сбербанк онлайн утверждает что новые реквизиты не корректны. В графе платежи и переводы, если найти УК Комфорт-М в городе Калининград так же значатся данные банка получателя со старыми данными. Я получил квитанцию на оплату услуг ЖКХ с новыми реквизитами и не могу оплатить их в своём городе. Более того я не могу увидеть актуальную информацию по платежам, хотя управляющая компания уже передала данные в Сбербанк.Прошу разобраться в проблеме и обновить данные в системе, чтобы они были доступны для оплаты в Кемеровской области, г. Междуреченске. Так же прикладываю дополнительную информацию в поле для сотрудников банка.

на что банкомат просто безжалостно сожрал ее карту! мало того,что до не менее чудной горячей линии не дозвониться так еще и call центр никакой особой информации ей не дал!! Но больше всего возмутило то,что в итоге нам сказали только то,что за картой нужно будет ехать на жукова! ладно мне это не в особую трудность,но по сути по вене банка предоставляющего услуги своих банкоматов моя карта была "потерянна" скажем так,так еще и за ней я должна ехать в другой конец города?! это международный банк или отделение почты?! не пойму никак!? это предоставление высококачественных услуг?если уж на то пошло на почте в очереди и то больше информации дадут! по какой причине я не могу забрать свою карту из отделения сбербанка приближенного к моему дому?! Буду ждать ответа на мой вопрос,если конечно хоть кто-то сможет мне это объяснить .. а главное замечательный слоган на всех сайтах "Пенсионеры у нас в почете "! В основном!!

Ещё в декабре месяце обратилась в "Сбербанк"(а именно 10.12.2014) с заявлением о смене персональных данных (поменяла фамилию и соответственно паспорт), сказали всё прекрасно, заявление приняли, сняли копии с документов и сообщили? что обработают его в течение суток.Прошло время, пришёл день получения заработной платы... это было 29.12.2014, но почему-то деньги до меня не дошли, странно подумала я. Но беспокоиться не стала, Новый Год как-никак, мало ли... задерживаются, прошло ещё 3 дня, зарплату я так и не получила. Прошли новогодние праздники, на карточке опять пусто.Звоню в банк, интересуюсь почему не дошли деньги, мне сообщили, что деньги были отосланы, но вернулись обратно из-за несоответствия паспортных данных... оказывается мне их не поменяли, попросили придти в отделение банка и заново заполнить заявление.12.01.2015 я пришла в отделение банка (уже другое), написала заново это заявление, мне опять сказали всё прекрасно, мы всё поменяли, ждите перевода... и что вы думаете? Сегодня 20.01.2015... денег на счету опять нет, звоню в банк отправитель, интересуюсь отправили ли они мои деньги, отвечают что да, но "Сбербанк"их опять не видит. Звоню на горячую линию... ТАДАМ... мне опять не поменяли паспортные данные и моя зарплата опять ко мне не пришла из-за несоответствия паспортных данных... милая девушка оператор посоветовала опять обратиться в отделение "Сбербанка" и написать заявление на смену персональных данных. А самое интересное, это то что за кредитную карту ежемесячный платёж я внести обязана... ВОПРОС: с чего??? если перечислений я уже 2 месяц не вижу.

Добрый день.Хотел бы оставить отзыв о качестве обслуживания через специалистов по прямым продажам. В декабре на внутреннем ресурсе предприятия была размещена информация от Сбербанка об удобстве работы с персональными корпоративными менеджерами. Меня интересует ипотечное кредитование. Я связался со Ст. специалистом отдела прямых продаж Б-вой Рузаной, она проконсультировала меня по вопросу ипотеки, мы назначили встречу в офисе моей компании. Рузана сказала, что она приехать не сможет, вместо неё на встречу приехала специалист Людмила. Людмила отфотографировала документы, забрала справки, копии и заполненные анкеты. Людмила не смогла проконсультировать о размере ставки, ссылаясь на индивидуальное принятие решения и её волатильность.Спустя несколько дней 24.12.14 мне позвонила Рузана и сказала, что фотографий документов по какой-то причине недостаточно. Необходимо прислать сканы паспортов и СНИЛС. Я отправил всё необходимое в тот же день 24.12.2014 в 11:57 на адрес электронной почты.Не получив никакой обратной связи, я сам позвонил Рузане 31.12.14 с вопросом об одобрении моей заявки. Рузана удивилась, что со мной ещё не связался ипотечный менеджер и обещала всё разузнать и перезвонить. Звонка с ответом я до сих пор не добился. Более того, после 14.01.15 я несколько раз сам пытался до неё дозвониться, но тщетно – абонент временно недоступен или абонент заблокирован. Также 12.01.2015 в 13:40 мной было написано письмо на адрес электронной почты с просьбой выслать ответ о решении по кредитной заявки. Ответа не последовало.16.01.2015 в 17.00 я безуспешно пытался дозвониться до её руководителя Ал-нко М.М. по телефонам. Звонок сбрасывали и не перезванивали. 16.01.2015 в 17.51 я написал письмо Максиму на адрес ****@sberbank.ru с просьбой разобраться в ситуации. Ответа не последовало. Вчера утром 19.01.15 мне удалось дозвониться до Максима. Ничего внятного о причинах задержки и безответственной работы Рузаны он сказать не смог. Попросил прислать СМС-сообщением мой ФИО для выяснения решения по кредитной заявке. После отправки мной сообщения, как уже стало традицией, никакого ответа от сотрудника Сбербанка не последовало.К вечеру я перезвонил сам, Максим вновь удивился, что Рузана со мной не связалась и с неохотой предложил самому посмотреть в системе решение банка. Но безуспешно! Никакой заявки от меня на на ипотечный кредит в системе Сбербанка нет. Максим стал задавать неуместные вопросы, а точно ли я её подавал, а предоставил ли все документы и т.п. Единственное, что он предложил – это перезвонить мне позднее и всё прояснить. Но разговаривать с ним я уже не вижу никакого смысла. К слову, 16.01.15 по совету вашей горячей линии я посетил Строгинское отделение Сбербанка на ул. Таллинской с целью всё же узнать решение. Но и там кредитный специалист не обнаружила никакой заявки на моё имя.Итого с момента передачи всех документов прошло более 14 рабочих дней. У меня нет никакого понимания о решении Банка. По вине сотрудников Банка я не смог выйти на сделку в положенный срок и потерял возможность приобрести очень хороший объект. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных. Также я требую от Банка либо сообщить решение по кредитной заявке, либо вернуть все переданные мной документы в течение 3 рабочих дней.

Возмущена-сегодня 20.01 15! На все мои обращения денег до сих пор мне НИКТО не вернул. Сумма большая.Есть огромное желание пойти в полицию....Народ, что делать?

Специалисты горячей линии утверждают, что карта выпущена!! БАРДАК!!

Добрый день! Никогда не думал, что придется лично столкнуться с такой вопиющей бездарностью, причем не абы какой девочки-стажера, а Зам. руководителя специализированного по обслуживанию физ. лиц дополнительного офиса Московского банка ОАО "Сбербанк России" № 7981/01361 Марьинорощинского отделения № 7981 ОАО "Сбербанк России" Б-ва Н.В. Суть претензии. Вчера намеревался осуществить частичное погашение, на сумму Х. С меня как обычно потребовался паспорт и озвучить сумму. Не хочу показаться занудой, но даже несмотря на то, что в помещении банка было кучу народу, представитель Сбера даже не удосужилась попросить меня написать требуемую к досрочному погашению сумму на бумажке... но не суть. Далее, мне был распечатан новый график платежей и милая женщина попросила, чтобы необходимая сумма оказалась на счете вклада-списания до 23 часов (!). Я уточнил, почему 1 экз. всего, и точно ли, запрос на списание попал в банк. систему? На что получил улыбку и утвердительный ответ. Необходимая сумма мною была внесена через банкомат того же отделения банка через некоторое время, и затем переведена на счет вклада-списания, вечером того же дня, точно до 20-30 точно. Какого же было моё удивление, что ни к 23:00, ни к 0:00 необходимого списания так и не произошло. Звонок в Сбербанк-поддержку тоже ничем особо не порадовал, - специалист лишь сказала, что время списания должно быть 21:00.. и если утром ничего не произойдет - звоните в отделение, выдавшее ипотеку. Звонок утром в отделение кредитному менеджеру подтвердил мои сомнения. Заявки на досрочное погашение от 19.01.2015 в Банк.системе зафиксировано не было. Как будто бы я в банк не приходил. Однако у меня на руках новый график за подписью Зам.руководителя!! Это как??? Это безграмотность сотрудника (кстати, с приличным стажем).. очередной "сбой в системе"??? Или же установка сверху от Московского офиса, чтобы любым доступным образом не давать клиентам гасить их "длинные кредиты", лишая Банк солидных выплат по %%? Сегодня буду пробовать делать проводку повторно в др. отделении, но каким образом интересно, Банк компенсирует мне разницу, ведь внеся денежные средства сегодняшним днем, мой ежемес. платеж теперь станет больше. PS. Обновленный график могу переслать по требованию уполномоченному специалисту.

Добрый день! В первых числах декабря написала заявление на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. После того как забрала новую карту, начались проблемы с мобильным банком, он оказался подвязан к старой и новой карте, но так как старая карта была заблокирована, никакие операции совершать я по ней не могла. Через пару дней обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Красногорск, ул. Павшинская 2, вл. 8. объяснила проблему несколько раз, выслушала, что непонятно почему у меня не работает мобильный банк и что с этим делать, и в итоге давайте попробуем переподключить услугу. Девушка несколько раз переспросила мой НОВЫЙ номер телефона, хотя я несколько раз объяснила, что номер телефона остался прежним, мне нужно отключить от мобильного банка старую карту. Уходя из отделения я была в полной уверенности, что меня поняли правильно, но спустя какое-то время получила смс-уведомление о том, что от мобильного банка отключили НОВУЮ карту! А старая, заблокированная, по прежнему подвязана к моему телефонному номеру. Спустя некоторое время я позвонила по телефону обслуживания клиентов и подробно все объяснила. В итоге 20-ти минутного разговора мне сказали ждать решение проблемы в течение 20-ти дней и со мной свяжутся. С тех пор прошел почти месяц. Мне отключили мобильный банк вообще, со мной никто не связался. Знаю что могу сама подключить сейчас мобильный банк через банкомат, но тут уже дело принципа! Надеюсь, написав отзыв, сотрудники Сбербанка наконец решат мою "проблему".

Давно пользуюсь услугами Сбербанка (карты, кредиты, счета), много раз сталкивался с разными проблемами и с некомпетентностью сотрудников, но в этот раз действительно достало! Являюсь вот уже более 5 лет владельцем карты Visa Classic от Сбербанка. 05.01.2015 зашел как обычно в Сбербанк-Онлайн оплатить телефон и увидел в своём личном кабинете чужие карты и счета. При этом моей карты среди них не было. Перелогинился - то же самое, отображаются чужие карты и счета и в личных данных кроме моего номера телефона отображается еще какой-то номер. Сразу же набрал контактный центр, долго объяснял ситуацию одному сотруднику, затем другому, долго диктовал все свои данные и т.д. и т.п. (наверное всё не верили, думали что это я что-то путаю или еще чего), в итоге, минут через 30 разговоров, четвертый или пятый по счету сотрудник контактного центра понял наконец-то в чём дело и сообщил мне, что по моей проблеме сформирована заявка-обращение (№002204-2015-002549) и отправлена техническим специалистам, моя карта и учетная запись в Сбербанк-Онлайн заблокированы, и, якобы, в ближайший срок все будет исправлено, и со мной свяжутся. Сегодня уже 20.01.2015, прошло пол-месяца, по моему обращению тишина. Вчера опять набрал контактный центр, ничего вразумительного не узнал, заявка на рассмотрении и весь ответ. Вот такой, мягко сказать, бардак! В принципе, при желании, мне можно было смело переводить или снимать чужие деньги (а они там были), и другой человек также мог снять-перевести мои средства. Так что, люди, делайте соответствующие выводы! Многоуважаемым сотрудникам банка и так называемым техническим специалистам (если конечно они читают форум) хочу сказать: честно говоря, возникает стойкое желание пойти всё это изложить грамотно на бумаге куда следует (в ЦБ, руководству самого Сбербанка или куда в таких случаях ещё пишут), и я наверное в итоге так и сделаю, потому что движений за пол-месяца ноль, проблема не решается, я сижу без карты, карта кстати не бесплатная и я плачу за ее обслуживание деньги.

Ничего кроме Ужасно написать про этот банк нельзя, с одной стороны вроде все как бы и работает, но вот из-за таких мелочей как приключилась у меня это ужасно. Когда я зашел на сайт Сбербанка, до сегодняшнего момента, был приятно удивлен, как классно - можно сделать карту с собственным дизайном. (см.фото!), стоимость обслуживания и изготовления собственного дизайне мне показались вполне доступными, вот я и заказал MasterCard, но не получив еще карту в системе Сбербанк ОнЛайн обнаружил, что на ней задолженность - 40 Евро. Предлагаю посмотреть на картинку и сказать, из-за чего сложилась задолженность? Карта выпущена впервые и никаких операций по карте я еще не проводил.

Добрый день. 25.11.2014 через сайт сбербанка я оформил карту с индивидуальным дизайном (Кот на фоне ночного неба), но до сих пор я не получил никакой информации о состоянии этой карты и принята ли заявка вообще к изготовлению. По прошествии двух дней с момента подачи заявки, как указано на сайте, мне никто так и не сообщил о решении банка. Я позвонил по горячей линии сбербанка, на что мне сотрудник сказал, что ответ по принятию решения изготавливать или нет будет дан через 5 рабочих дней. Я позвонил через неделю, на что мне сотрудница заявила, что изготовлении карты с индивидуальным дизайном занимает срок 45-60 дней. Хотелось бы узнать информацию по карте, где она и есть ли она вообще. Буду благодарен за обратную связь и разрешении ситуации.