140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С моей банковской карты были похищены денежные средства в размере 3000 руб., и как выяснилось, с помощью функции "мобильный банк". Мне на телефон попало вредоносное приложение, которое отправляло SMS-сообщения в мобильный банк. Когда получал карту, я уточнял, спрашивал несколько раз, есть ли риск при использовании функции мобильный банк, и мне несколько раз ответили: "Это только для уведомлений, никакой опасности нет". Обратился в банк, мне сказали следующее: "Ответственность за сохранность денежных средств полностью лежит на клиенте, мы не гарантируем сохранность денег на вашем счёте, Вы можете обратиться с данным вопросом в полицию." Я отправил заявку через сайт сбербанка, принять письменное заявление они отказались. Никакого ответа от них нет!Администратор: Уточните, где и когда пытались подать письменное заявлении о спорных операциях? Копия заявления у вас сохранилась?

а в это время банк повысил лемит до 72000 не спросив и не заблокировали карту я ими не пользовалась а теперь мне посмс приходят тексты с требованием заплатить задолженность в размере как раз этих 22000 на которые мне увеличили лемит .Вот написала заявление чтобы разобрались, но прошло больше месяца тишина а требования так и идут звоню в службу поддержки говорят ждите рассмотрения заявления и сколько ещё ждать и вернут ли переплату?

Добрый день!В понедельник 19 января 2015 года зашла в отделение Сбербанка по адресу: г. Юбилейный, ул. Пионерская, д. 1/4 с целью уточнить информацию о сервисе "Сбербанк Онлайн". Мне казалось, что раньше он был бесплатный. В общем от девушки на стойке на входе в банк получила такой ответ: "Девушка, вы знаете, 30 рублей - это не деньги! Сейчас хлеб стоит дороже! Я вот каждый день хлеб ем." После этого у меня просто пропал дар речи, поэтому я решила написать письмо в Сбербанк через форму обратной связи. Ответ я так и не получила. Не кажется ли вам, что такое обращение с клиентом некорректно? Ладно молодые люди, а если бы это была бабушка на пенсии..

наличные не принимает, не выдает, часто выходят из строя, такое впечатление, что техническим обслуживанием никто не занимается. Инкассаторов можно увидеть у банкоматов в 17 ч. вечера!В главном офисе банка обслуживающий персонал работает с банкоматами тогда, когда полный зал народу. До открытия банка нельзя выполнять работы с банкоматами? В субботу и воскресенье к банкоматам можно вообще не подходить - никто не занимается обслуживанием. Банкоматы не работают. Сегодня произошла ситуация, при приеме наличных произошел сбой в техническом устройстве банкомата. По "Горячей линии" сказали, что операцию зачисления можно произвести по телефону. Наши сотрудники обязали явиться в банк лично. Полчаса ушло на ожидание очереди, час - на заполнение документов: то программа плохо работает, то сотрудница постоянно куда-то отлучалась. В итоге, ожидайте от 5 до 30 рабочих дней решения Вашего вопроса! Мне срочно необходимо было перевести деньги! Ни у одного сотрудника мои убеждения и просьбы не вызвали чувства понимания! Я понимаю, не наши сотрудники устанавливали сроки выполнения запросов граждан, и невозможно на эти сроки повлиять, но город у нас маленький, все друг друга знают, думаю, что достаточно было проехать к банкомату, произвести ревизию и к вечеру деньги поступили бы на счет. Неужели нельзя работать в полную силу? Прошу, наведите порядок в работах банкоматов. Ведь это устройство для удобства, а не для негативных эмоций.

Здравствуйте! Обозначте, пожалуйста, КОНКРЕТНЫЕ сроки выпуска УЭК. Предположу, что многим будет интересен этот вопрос. Т.е. целиком всю процедуру от приема заявления, до доставки в отделение сбербанка. Хотелось бы получить подобную табличку:1. Прием заявления - 1 день,2. Обработка заявления - 2 недели,3. Печать пластиковой карты - 2 месяца,3. Программирование чипа.......последний пункт. Доставка в отделение.Я желаю получить УЭК в сбербанке(СБ). Мне она действительна нужна! Я желаю реализовать свои права гражданина РФ и получать нормальный доступ до сайта госуслуг, налоговой. Но есть проблема - СБ мне ее не может выдать, не может сообщить когда выдаст, не может сообщить, где находится карта, на какой стадии "рождения". а. Заявление на перевыпуск УЭК я написал 06.2014 года. б. Затем, 09.14 решил выяснить как там с УЭК. На горячей линии выяснил, что карта выпущена 15.07.2014. 09.2014 посетил отделение СБ - УЭК нет, ждите еще не пришла. в. Создал запрос по телефону горячей линии "Вопрос Клиента: Перевыпуск карты. Карта клиентом не получена Номер старой карты - хххх. .... Клиент просит разобраться в данной ситуации." 28.10.14 получил отписку СБ (не могу не обратить внимание, что это неверная информация.): "По состоянию на 28.10.2014 информации о выпуске универсальной электронной карты на Ваше имя в ОАО "Сбербанк России" не поступало, при поступлении карты в дополнительный офис Вам будет направлено СМС-уведомление. Для получения информации о выпуске универсальной электронной карты рекомендуем Вам обратиться в ГУП "Центр информационных технологий ..." г. 12.2014 опять посетил отделение СБ УЭК - карты нет, местоположение карты сообщить руководитель отделения СБ не может, дает мне совет заказать новую УЭК. Посетил другое отделение СБ, которое работает с УЭК, они карту видят, сообщают что карта отправлена в отделение в котором я писал заявление на перевыпуск УЭК. д. Обратиться в ГУП "Центр информационных технологий ...." получил ответ: "Ответить на вопросы не может, т.к. выпуском занимается СБ." е. 01.2015 Написал вопрос на горячую линию СБ. Реакции нет.ж. Сейчас пишу в народный рейтинг.

Под пунктом 1 - заплатить страховку, я всегда беру предыдущий чек оплаты ,что бы не было неточностей в оплате . К моему удивлению, я узнаю ,что отдел перешел на новую программу обслуживания и от меня требуется доп. информация , минут пять от меня пытались узнать вид оплаты (самое интересное, как выяснилось позже , вид оплаты прописан в старом чеке, просто кассир не внимательно посмотрела данные чека . Под 2 пунктом - подключить мобильный банк . Взяв новый талон,я обратилась уже в др.окно ,получив четкое направление к терминалу . Пошла к терминалу , там выясняется, что моя карта не привязана к новому паспорту и надо только через кассира непосредственно.....а сразу не могли спросить документ ? ,беру опять новый талон ......жду ....и вы знаете утро испорчено ...дела не сделаны ....до 5 пункта так и не дошла))....И виновато в этом отнюдь не работники которые не смогли обслужить , а руководство которое не смогло обучить. С Уважением и надеждой на более внимательное отношение к клиентам .

С 07.01.2015 - 22.01.2015 Ни разу не смог дозвониться по указанным телефонам:(498)6429943, (498)6429938, (498)6429939. По 3-5 звонков в день...Отделение Сбербанка: №9040/01214, по адресу г. Люберцы, Октяюрьский проспект, д. 304

с 2014 года под моими паспортными данными числится человек из г. Хабаровска, сам я прописан и проживаю на Камчатке, из-за этого: 1) не могу второй год завести карту для перечисления заработной платы, подавалось 3 заявки с интервалом в 3 месяца + писалось заявление о необходимости разобраться, кроме обещаний ничего не делается 683031 Камчатский край г. Петропавловск-Камчатский ул. Тушканова 35 доп. офис. №8556/0123 2) при подаче документов на ипотеку 17.01.2015 года, мне было отказано; 3)платежи не проходят и т.д. Прошу разобраться в данной ситуации. Редькин П.С., край Камчатский, Елизовский район.

Обслуживающий персонал чистит снег с крыльца банка на парковочные места для автомобилей. Подъехать и остановиться возе банка невозможно! ГОРЫ снега кругом. Автомобиль оставить можно только за несколько дворов, так как улицы узкие и засыпаны снегом. Так же видела, что припаркованные машины возле банка, обслуживающий персонал просто засыпает снегом с крыльца. При этом стоянка и парковка на прилежащей к банку территории не запрещена. Как подъехать к банку? Как оставить машину возле банка?

Карта Сбербанка была привязана к номеру телефона, никакие (моб. банк), никакие смс-сообщения не приходили в течение 2-х дней, всё это показалось очень странным. Я обратилась к оператору Мегафон, решить проблему помогли, я позвонила на горячую линию Сбербанка, чтобы узнать баланс карты. И тут ужаснулась, с карты были списаны деньги... Взяла распечатку, в Мегафоне указано, что с моего номера были отправлены смс-сообщения на номер банка (900). Я этого не делала и номера, куда ушли деньги незаконно, не знаю! Обратилась в полицию. Банк отказался возвращать денежные средства...Что мне делать если я эти деньги не переводила, смс никаких не писала о списании. Как обезопасить себя в дальнейшем, выпустится новая карта, снова будет привязка к мобильному банку, где гарантии, что снова ситуация не повторится?

Боюсь остается с двумя детьми на улице и с таким огромным долгом т к выплачивать ежемесячный платеж я не могу. Посоветовали продать дом, погасить долг в банке, а на оставшиеся деньги купить себе в ипотеку квартиру и немного погасить материнским капиталом.. Как быть в подобной ситуации? Возможно продать таким образом дом?

Здравствуйте! Сегодня я обратилась в отделение сбербанка по вопросу открытия счёта, положила на счёт сумму 7000. После чего, не доехав до дома, мне стали приходить сообщения о перечислении суммы 7000 на кошелёк вэбмани, которого у меня никогда не было и пароли для входа в сбербанк онлайн приходили мне в смс. Оказалось, что на мою карту откуда-то взялся подключенный номер билайн, не являющийся номером моего региона. Номер - 8968*35*1*5, на него то же была перечислена сумма с одной из моих карт.Я позвонила в Сбербанк, заблокировала карты, на что они мне ответили - это мошенничество... Идите в полицию, но как там и что, мы не знаем. В прокуратуре мне сказали, что таких заявлений сотни и именно на сбербанк. Вопрос: почему у Сбербанка такая слабая система безопасности??? Я думаю стоит отказаться от услуг этого Банка. Всего вам доброго! И хороших клиентов!Администратор: Уточните, вы написали заявление с просьбой уточнить, когда и как был подключен номер телефона, с помощью которого происходили списания? Где и когда подавали данное заявление, уточните его номер?kislav8808: Заявление уже мною написано и в полицию то же.

я не подверждала никакие пароли онлайн позвонила в службу поддержки мне заблокировали карту и сбер онлайн написала заявление в банке.сотрудник банка мне позвонила 30.12.2014 сказала после праздников будут решать вопрос но до сих пор звонка не поступило. Скажите как мне быть есть шансы вернуть деньги?спасибо.

Доброго дня, решил взять в сбербанке города Балашиха кредит. Прихожу в банк, оформляю заявку, приходит смс, что кредит одобрен. Зашел на следующий день и узнаю приятную новость, что мне одобрили вместо 600 000 руб. только 300 000 руб., спрашивается зачем. Если не могут дать всю сумму, так написали бы отказ. Представьте, вы пришли ко мне в магазин и я вам вместо пары сапог продаю один, вы его возьмете? Так научите своих работников, которые одобряют кредиты, что надо либо всю сумму давать, либо не давать совсем или у вас в банке сидят одни непрофессионалы, которые не понимают, что человеку не надо половины, надо или всю сумму или нечего. Что делать с половиной сумы, положить на полку и смотреть, когда они начнут размножаться. В общем, я принял решение, пойду в другой банк, может там сидят нормальные люди, которые либо дадут весь кредит, либо откажут.

Здравствуйте! 06.10.2014 мой муж, являвшийся держателем кредитной карты Сбербанка Visa Gold, скончался. 13.10.2014 я обратилась в отделение №9040/02400, выдавшее карту (г. Химки, ул. Мельникова, 2Б), где предоставила сотрудникам банка всю необходимые документы и заполнила заявление. Мне подтвердили (специально переспрашивала несколько раз), что карта в этот же день будет заблокирована, счет карты заморожен, и приостановлены все операции, включая начисление % и неустоек за непогашенный остаток задолженности. Вечером того же дня в Сбербанк-онлайн карта уже не отображалась, но SMS о том, что карта недействительна и услуга Мобильный банк отключена, поступило только 03.12.2014. На e-mail мужа поступили уведомления о просроченной задолженности по карте 17.10.2014, 18.10.2014, 19.10.2014, 20.10.2014, 21.10.2014, 22.10.2014. Я неоднократно обращалась в отделение №9040/02400, оставляла письменные претензии, после чего мне единственный раз позвонила девушка, ничего вразумительного пояснить не смогла и посоветовала опять идти в отделение, выдавшее карту, и написать очередную претензию. Помимо этого, я неоднократно обращалась в отдел по работе с проблемными задолженностями (отделение №9040/02432, г. Химки, Юбилейный пр-т 73), общалась лично и по телефону со старшим инспектором Ив-ной А.А., которая пояснила, что сами они в базе не могут ничего изменить, т.к. не имеют достаточных полномочий по кредитным картам, этим занимается какой-то неведомый отдел в Самаре (?!). Тем не менее, необходимые документы она передала наверх, но на ее запросы никто не отвечает до сих пор. Также я оставляла обращение N 000913-2014-119235 от 16.11.2014 на сайте Сбербанка, 03.12.2014 поступил ответ, в котором сообщалось, что приостановить начисление % по кредитной карте не представляется возможным, т.к. действия Банка производятся в соответствии с Общими условиями. Хотелось бы поподробнее узнать об этих Общих условиях, что же это за условия такие, когда человек умер, Сбербанк в курсе, но продолжает начислять на его карту % и неустойки?! Также рекомендовалось в ответе, для приостановки начисления неустоек обратиться в отделение №9040/02400 с соответствующими документами. Честно говоря, сотрудники этого отделения, видя меня в очередной раз, уже меняются в лице. Они бы и рады помочь, и все необходимое уже сделали, но ничего не могут изменить. Еще в ответе на обращение рекомендовалось получить подробную консультацию в Управлении по работе с проблемной задолженностью по тел.(498) 568-48-21. Позвонив туда, я выяснила, что это территориальное подразделение по г. Красногорску, и мне надо обращаться, соответственно, в химкинское. К слову, более-менее вежливо со мной стали разговаривать только после того, как выяснилось, что моя проблема к ним не относится. Стиль общения живо напомнил "лихие" 90-е годы, я сначала подумала, что это какое-то коллекторское агентство. В итоге - ничего не изменилось, кроме того, что в продолжающих поступать на e-mail мужа отчетах по счету карты от 30.10.2014, 24.11.2014, 25.12.2014 пропорционально увеличились суммы ежемесячного платежа и общей задолженности, и появились неустойки. Продолжают поступать SMS на моб. телефон мужа, в которых требуют погасить просроченную задолженность, в противном случае банк примет соответствующие меры (какие?! и на том свете планируете мужа доставать?!). Добавлю, что кредитная история мужа до момента его смерти и возникновения этой неприятной истории была безупречна. Не было никаких просрочек платежей, неоднократно остаток задолженностей перед банками погашался досрочно. У меня еще вопрос к представителю Сбербанка - Ваш банк больше заинтересован в получении своих денег, или в бумажно-электронной волоките и судебных тяжбах? Складывается впечатление, что намеренно затягивается разрешение проблемы, а в это время сумма долга необоснованно растет. Хочу сразу предупредить, что по вступлении в права наследства, когда этот долг попытаются на меня повесить, я его буду оспаривать, в том числе в суде. Компенсация за моральный вред в виде испорченных нервов и потраченного времени на частое посещение различных отделений Сбербанка будет выставлена отдельно. Но у банка есть еще 3 месяца для исправления ситуации, и если вопрос наконец-таки положительно разрешится, а именно: будут исправлены в базе неправомерно начисленные % и неустойки, и виновные в этом сотрудники понесут взыскание, тогда я, безусловно, погашу задолженность по состоянию счета на 13.10.2014, но не более этой суммы. Жду ответа от представителя Сбербанка.

На сайте вроде бы говорится, что есть моментальные и бесплатные "карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa Electron, Maestro", "Карта ПРО100 Стандарт «Личная»" и другие. Но по факту попытка завести карту "прямо сейчас" оказался не успешна, даже хотя бы платную. В отделениях ул Свободы 91, Планерная 12 про моментальные карты не слышали (или давно нет), где есть не знают. В отделении ул. Планерная 7 сказали, что бесплатных карт не выдают с августа, только меняют, "быстрых" карт тоже нет. Пришлось заводить платную, обещают сделать за 7 дней.

на судебное заседание я пришла т.к поздно получила уведомление с почты,суд вынес заочно решение не в мою пользу ,скажите с кем я могу переговорить о заключении мирового соглашения.

При оплате детсада пропала возможность указания назначения платежа. Соответственно теперь могут возникать проблемы с идентификацией конкретного платежа касающегося конкретной услуги. В частности, вопрос касается оплаты для детсада № 17 Курортного р-на. В прошлом году еще такая возможность была, потом был период, когда платежи вообще не работали (в офисе сказали, что идет обновление), а сейчас вот такой сюрприз. Через автомат для того же платежа сейчас назначение ввести можно.Администратор: Уточните, если вы используете ссылку на платеж по свободным реквизитам, проблема сохраняется или же наименование можно ввести вручную?ermserg: В принципе можно. Но чтобы это сделать? необходимо сделать гораздо больше операций. Кроме дополнительного ввода всех реквизитов, надо еще не забыть проигнорировать найденного по получателя и перейти по другой ссылке. Хорошо хоть комиссию одинаковую показывает при обоих способах.

У моей мамы вклад в сбербанке 700 т.р. в одном из отделении СПб, в данный момент она на отдыхе. Сегодня ей позвонили с номера (812)4154168, обратились по имени отчеству, представился менеджером сбербанка и предложил встретится для сохранения вклада в "это неспокойное время". Мама на панике... мама далеко... простодушная, говорю, чтобы слала лесом, но боюсь как бы не поддалась...

Благодаря сотрудникам отделения банка №9055/0233 на Сенной площади, уже не первый месяц живу на нервах. Начну с того, что в этом отделении на мое имя была открыта кредитная карта (сначала momentum от 1.12.2012, затем classic №от 1.11.2013). Просто пришло смс, что она уже готова и можно забрать. Ну я и забрала, и успешно пользовалась, прежде чем система ее не заблокировала по причине несоответствия персональных данных. Оказалось, что при выпуске некий нерадивый сотрудник легкой рукой умышленно изменил дату моего рождения, так как карта выдается только с 21 года, а мне тогда и 20 не было. А что, клиентскую базу расширять нужно. Соответственно и перевыпустить карту нельзя, так как не совпадают данные, и исправить данные нельзя, так как в системе предустановлено, что пользователю не может быть меньше 21-го года. Далее гасила кредит, делая переводы на расчетный счет. Примерно до ноября 2014 года, когда в сбере установили новую классную программу, а работать сотрудники в ней не научились. Просто хлопали глазами и говорили, что платеж не проходит. Написали обращение начальнику отделения. Рассматривалось оно вплоть до января 2015 (а задолженность образовалась, начались неприятные звонки; тяжело каждый раз доказывать, что ты не верблюд), при этом по истечении 30 дней - ни слуху ни духу, никаких оповещений, пришлось ехать в отделение самой. Итак, месяц прошел не зря, и милые женщины за окном, собрав консилиум из 4-х человек, кое-как осилили перевод (заявление №72823 от 12.01.2015). Но выписка по счету от 16.01 показала, что деньги еще не пришли. Женщины пожали плечами и сказали подождать еще пару дней. Итак, больше недели деньги гуляют, задолженность, благодаря ударному труду сотрудников сбера, до сих пор не закрыта. Ах да, тогда же 16.01 заменила в отделении контрольную информацию, чтобы иметь возможность консультироваться по телефону. И после этого полетел сбербанк онлайн. Пишет, что со мной заключено 2 договора обслуживания в отделении, где я не была никогда, а карт моих не видит в упор. Что самое характерное, звонок в службу поддержки 18.01 показал, что контрольная информация так и не была заменена на новую. Спасибо сбербанку за увлекательные исследования глубин человеческой глупости. Жду не дождусь, когда мне стукнет 21, чтобы закрыть кредит, все свои многочисленные договора обслуживания и забыть это как страшный сон.