140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Забыл про данный факт, но банк помнит. По постановлению от приставов оплатил остаток за годовое обслуживание и оставил все что связано с этим банком для пенсионеров в прошлом. Но Сбербанк не дремлет... Спустя 5 месяцев при переезде в Екатеринбург, к сожалению, пришлось открывать вновь счет у них. Видимо мое отношение к Сбербанку не дает им нормально работать... карту получил только через 18 дней (оперативность зашкаливает...), далее при визите в отделение за картой, сотрудница 20 минут искала меня в "системе" Сбербанка, потом еще минут 15-20 искала саму карту (совершенно не готовы к рабочему дню: новые карты для клиентов в хороших банках принято раскладывать до открытия отделения), но беда не приходит одна! Новая карта не работала 0_0 Такое возможно? Пошаманили, вроде есть контакт... Все? нет..... Возвращаясь в начало, сумму "неоплаченного" остатка Сбербанк умудрился все-таки украсть со счета, именно украсть, НЕуважаемые сотрудникик Сбербанка, т.к. никаких данных по данной операции в их онлайн банке нет. Служба поддержки внятно не может ответить ни на один вопрос. К сожалению, не могу пока без данного болота... Нет отрицательных оценок... За работу банка " -10 " из 10 возможных.

12 января 2015 года мы обратились в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге, проспект Просвещения 36, для получения перевыпущенной карты. Взяв номерок и отстояв очередь, нас вызвали к окошку, взяли паспорт и попросили присесть, пока будут искать карту. Во время нашего ожидания почему-то в этом окне продолжали вызывать и обслуживать других клиентов. Просидев минут 20, мы подошли к окошку, устав ждать, на попросили еще присесть и ждать, пока закончат обслуживание другого клиента. Почему не обслужив меня, вызывают других людей, почему мы должны ждать? При всем этом нас никто так и не позвал к окну, мы подходили сами, устав сидеть в душном помещении.В результате выяснилось, что карта перевыпущена на старую фамилию, хотя мы обращались в Банк в сентябре и предоставляли все документы о смене фамилии. После чего сотрудники минут 20-30 пытались понять, как же выпустить карту на новую фамилию, дали подписать заявление на перевыпуск. На вопрос а точно ли карта придет верная, сказали не знают, посмотрим(!). Сказали подойти через неделю.19 января того же года мы вновь посетили отделение. Опять взяв номерок и просидев в очереди мы подошли к окну, сказали дайте паспорт и присядьте. Я сказал, что не собираюсь садиться, обслужите сначала меня, а потом других клиентов. Через минуту подбежала женщина и начала кричать чтобы мы присели. Я сказал, что сначала закончите с нами, а потом вызывайте других клиентов. Она начала кричать, что я не уважаю других, что я не уважаю пенсионеров (!), и крикнула сотруднице вызывать другого человека! Этой женщиной оказалась никто иной как руководитель отделения(!) Е.Н. Х-а. Как вообще руководитель может себя так вести, кричать и хамить клиенту прямо в зале, хотя мы хотели просто, чтобы нас обслужили у стойки. Почему мы должны сидеть и ждать пока нас опять кто-то вызовет? Мы уже отсидели свою очередь по номерку, и вполне нормально, чтобы мы не сидели опять час в душном зале с беременной женой!После 35 минутного ожидания нас так никто и не позвал, мы сами подошли к окну, на что женщина, зам. руководителя сказала что звала нас, это мы не услышали, и попросила опять присесть, так как она отдала паспорт кассиру, так как он не смог найти карту! Все это время в нашем окне замечательно обслуживали других клиентов. В результате после более часа в этом отделении выяснилось, что карта опять выпущена на старую фамилию! И мы ждали еще полчаса пока зам. руководителя связывается с техподдержкой. Написав вновь заявление на перевыпуск ждем еще неделю.За все время ожидания нас так никто ни разу так и не позвал к окну ( хотя видимо мы не слышали, ведь наша задача прислушиваться что же там говорят сотрудники), и никто ни разу не извинился за ужасно длительные ожидания и предоставленные неудобства. Ну а хамскому поведению Елены Николаевны вообще нет никаких объяснений. Человек, который должен регулировать все спорные ситуации, только создает конфликты и позволяет себе кричать на клиентов в клиентском зале. И ждем все-таки выигрыша в эту рулетку, чтобы получить таки карту с верными данными.

Видя ситуация, народу полно и обедать так долго. Это не уважение к клиентам и сотрудникам. Руководство ходит как маятник туда - сюда, а решить ситуация не может. Отделение банка в центре рядом с главпочтамтом. Равнодушие нас погубит. В Ворошиловском районе обслуживание хорошее. РУКОВОДСТВО любите своих сотрудников, платите им Нормальную з/ плату и все будет хорошо.

Вот такая переписка с сотрудниками СБ:Вы:Добрый день, в декабре 2014 года отправил заявку на карту с индивидуальным дизайном. Был звонок от сотрудника с просьбой подтвердить заявку - подтвердил. И все. Сотрудники СБ-Премьер разводят руками - у них нет возможности узнать о состоянии заявки. Когда будет выдана карта?Сотрудник банка:Уважаемый *******! Благодарим Вас за обращение! Для решения вопроса просим Вас уточнить дату, когда Вы оставляли заявку, и номер заявки. Надеемся на понимание, так как при отсутствии конкретной информации невозможно качественное решение вопроса. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. С уважением, ОАО "Сбербанк России".Вы:Заявка на карту была отправлена через Интернет, никаких сообщений о ее приеме мне не приходило. Однако звонок сотрудника с просьбой подтвердить заявку - был. Подскажите, каким образом я могу узнать номер заявки? Где хранится информация об этом?Сотрудник банка:Уважаемый *******! Благодарим Вас за обращение! При сохранении заявки на сайте, ей присваивается номер. Если номер, у Вас не сохранился, укажите дату, когда была оформлена заявка. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. С уважением, ОАО "Сбербанк России".Вы:Еще раз, мне не пришло НИ ОДНО сообщение, у меня нет ни номера заявки, ни точной даты. Карта Мастеркард, евро, с индивидуальным дизайном, все мои данные у вас есть - что еще нужно, что бы найти в БД заявку? Сотрудник ведь звонил для подтверждения - следовательно все данные у вас есть.Сотрудник банка:Уважаемый ******! Благодарим Вас за обращение! ОАО "Сбербанк России" сообщает, что для проведения детального и эффективного анализа описанной ситуации недостаточно данных. Для того чтоб найти заявку необходим ее номер, либо дату составления заявки (примерную дату). Надеемся на понимание, так как при отсутствии конкретной информации невозможно качественное решение вопроса. Благодарим за сотрудничество. С уважением, ОАО "Сбербанк России".Вы:Еще раз. Я НЕ ПОЛУЧИЛ от Сбербанка никакого подтверждения о дате приема заявки и ее номере. В то же время сотрудник банка ПОЗВОНИЛ мне по ТЕЛЕФОНУ. Если вы не можете произвести поиск в БД по уникальным полям "ФИО" и "номер телефона", то вы расписываетесь в своей полной некомпетентности. О чем придется сообщить руководству департамента по работе с клиентами. Повторю, именно ВАША система не прислала никаких оповещений.Сотрудник банка:Уважаемый *******! Ваше обращение направлено в претензионную службу Сбербанка России и зарегистрировано под номером 002204-2015-005764. По результатам рассмотрения Вам будет отправлен ответ указанным Вами способом (e-mail). С уважением, ОАО "Сбербанк России".Вы:Фантастически профессиональная работа контактного центра! Куда вы направили обращение, если система отвечает вот так: Ваше обращение: 002204-2015-005764 Статус: Обращение не найдено Неверный уникальный номер обращения16.01.2015 12:30 Сотрудник банка:Уважаемый *******! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение, оставленное по форме обратной связи, зарегистрировано под № 002204-2015-005764 14.01.2015 г., в данный момент находится в работе. Ответ по нему Вы можете ожидать по электронному адресу. Срок ответа на обращение от 5 до 25 календарных дней. С уважением, ОАО "Сбербанк России".16.01.2015 08:46Сегодня 19-е января, статус обращения - "Обращение не найдено Неверный уникальный номер обращения."Заметьте - это обращение, которое СБ отправил сам себе!

В кассе по покупке валюты обсчитывают, как на рынке. А когда ловишь нагло врут в глаза.

10.01.15 13-22 по Самаре мой муж положил на мою карту 6390**********2992 сумму 10 тыс рублей. Данные из чека: Деньги вносились через отделение сбербанка. Терминал: 00120951. Пункт обслуживания: 540000000266. Код Авторизации: 604744. Номер ссылки: 314937600576. Я имею 2-их детей и ожидаю появление третьего! Нервов потеряла с этим мерзким случаем массу!После пополнения, через "Мобильный банк" (Лично я им не пользовалась вовсе - навязанная услуга!) дважды проверяли состояние счета и увели 7802 рубля, столь необходимые для воспитания всех моих детей! Заявление на написано в милиции. Также жалоба и заявления оставлены в Сбере, который рассмотрит его. Деньги могут вернуть, а могут не вернуть сказали так.До каких пор, будет твориться этот Сбербанковский беспредел в отношении многодетных матерей? Когда мне вернут мои украденные деньги?Администратор: Уточните, вам знаком номер телефона, подключенный к услуге Мобильный банк? Где и когда он был подключен к услуге?Fidelio: Еще раз отвечаю на вопросы. "Мобильный банк" навязанная услуга, которая открывалась на мой номер, который я уже указала (Хр-ва Елена Валентиновна). Воры действовали списанием через банк по короткому номеру 900. Смс на мой номер при этом не приходили! Есть официальная распечатка Мегафона по этому поводу. Где и когда мошенники подключились к "Мобильному банку" мне не известно. Пусть сотрудники Сбербанка поднимут счет карты и выяснят это.Если есть еще срочные вопросы ко мне, прошу связаться со мной по указанному в дополнении к сообщению.

После перевыпуска карты пропала возможность оплачивать кредиты через Сбербанк онлайн. Ни с одной из двух карт, ни с вкладного счета. Повторное получение идентификатора ни к чему не привело. Я нахожусь далеко от региона получения кредита и другой возможности оплатить просто нет. Жалобу зарегистрировали, но рассматривают как обычно долго, а проценты и пени никто не отменял! На всякий случай оставляю номер обращения, может это поможет ускорить... № 002204-2015-006193

После перевыпуска карты пропала возможность оплачивать кредиты через Сбербанк онлайн. Ни с одной из двух карт, ни с вкладного счета. Повторное получение идентификатора ни к чему не привело. Я нахожусь далеко от региона получения кредита и другой возможности оплатить просто нет. Жалобу зарегистрировали, но рассматривают как обычно долго, а проценты и пени никто не отменял! На всякий случай оставляю номер обращения, может это поможет ускорить... № 002204-2015-006193

который якобы стоит там специально для помощи при работе с терминалами,но помощи я от него не дождалась.Он грубо ответил мне что оплатить я могу только по карте,которой у меня нет. Я спросила что мне делать,на что он опять же в грубой форме ответил не знаю и отвернулся от меня!! Так сказать,мягко послал меня!И с этим Сергеем я сталкиваюсь не первый раз уже! Он и летом так же со мной "общался",т.е.либо ответ не знаю,либо игнор с его стороны! Летом я час пыталась оплатить квитанцию,меня этот же мальчик послал оплачивать в кассу,там меня пытались опять послать к нему,потом в другое окно кассы...В конечном итоге,когда я уже начала почти ругаться,меня приняла одна из девушек за кассой,которая спрашивала меня как ей что писать?! Минут 15 она что-то заполняла у себя в мониторе,после чего она отдала мне чек оплаты,в котором наделала кучу ошибок! И мне пришлось опять заново с ней все там исправлять! Мне интересно для чего они там сидят?! И для чего там стоит этот Сергей?! Где вы набираете таких сотрудников?

Давно пользуюсь услугами Сбербанка и не питал особых надежд по уровню сервиса.Но таких проблем, которые совсем блокируют возможность нормально пользоваться своими средствами, я не ожидал!1. Имею кредитную карту (Gold, навязали в отделении, с бесплатным годовым обслуживанием). Спасибо! Иногда пользуюсь (поэтому оценка 3 вместо 1)2. Решил переводить ЗП на свой счет в Сбере.Итого имеем:1) Деньги на счету есть. Но я могу ТОЛЬКО снять их в отделении.2) Я не могу пополнить ни одну из моих карт.3) Я не могу даже сделать очередной обязательный платеж по кредитной карте, используя СВОИ средства на счету.Все это "благодаря" каким-то ограничениям в интернет банке. "Специалисты" контакт центра предлагают приходить в отделение, снимать наличку со счета и тут же класть на карту! Гениально! Браво!Другого решения нет? Если нет, возвращаюсь в свой менее надежный банк, а точнее под подушку.И еще. Оставлял несколько заявок о смене e-mail адреса разными способами (контакт-центр, операционист в отделении, в интернет-банке). Старый e-mail находится под управлением третьих лиц, что несёт большие риски. В случае мошенничества с использованием моего старого e-mail оставляю за собой право требовать возмещение возможных убытков, т.к. есть множественные доказательства моего обращения в банк с заявлением о смене адреса. Заявления были поданы: 18.03.2014 31.03.2014 16.12.2014 03.01.2014 19.01.2014. Однако адрес чудесным образом возвращается к старому значению. Требую удалить старый e-mail и прописать новый! И больше без моего ведома его не менять!В последнее время участились случаи мошенничества через Сбербанк Онлайн. Рекомендую всем проверить актуальность персональной информации и настроек безопасности в системе.Администратор: Уточните, когда и в какое отделение банка обращались? Просьба сообщить номера ваших претензий в банк по поводу изменения адреса e-mail.intermic: номера последних претензий (поданы через интернет-банк):10796748 Требую сменить старый e-mail Сегодня в 18:45 Отправлено Претензия10796737 Ошибка при вводе email Сегодня в 18:42 Отправлено Претензия10796723 RE[2]: Отсутствие возможности пополнения Сегодня в 18:38 Отправлено Претензия10787891 RE[2]: Отсутствие возможности пополнения 19.01 Отправлено Претензия10784405 Отсутствие возможности пополнения карты 18.01 Отправлено Претензия10784378 Отсутствие возможности пополнения карты 18.01 Отправлено Претензия

Если вам пришлось оформить страховку, знайте вы ее можите вернуть. В правилах страхования есть разные сроки, и правила выходят каждый день, но не позднее 30 дней с момента оформления кредита. Сегодня оформили кредит ,завтра пишите заявление на возврат полной страховой суммы,а не страховой премии. Страховая премия-это страховая сумма за вычитом 13%налога, мол с вами ничего не случилось вот вам премия. А некоторые спец. Банка могут насчитать и каждодневный процент. Тогда получите с коэффцициэнтом, а это приличная сумма. Требуйте при оформлении кредита правила, лучше распечатанные, чтобы банк немог в дальнейшем отказаться от голословных обещаний. Если не получается пишите претензию, ссылаясь на статьи, сейчас в инете все образцы есть, добиваитесь своего, а если что в суд + все затраты и моральный. Мне вернули всю страховую сумму.

При получении новой зарплатной карты MasterCard, мне было заявлено, что подключение по ней моб. банка в связке к уже имеющейся VISA GOLD теперь стало невозможно. Т.е. через 2 месяца я буду вынужден оплачивать 60 руб./мес. за услугу моб. банка, которая раньше мне обходилась бесплатно. Кредитка была основной, а зарплатная карта информационной. Простите, а почему я теперь должен платить? И почему Сбер меня нигде об этом не уведомляет?

При получении новой зарплатной карты MasterCard, мне было заявлено, что подключение по ней моб. банка в связке к уже имеющейся VISA GOLD теперь стало невозможно.Т.е. через 2 месяца я буду вынужден оплачивать 60 руб./мес. за услугу моб. банка, которая раньше мне обходилась бесплатно. Кредитка была основной, а зарплатная карта информационной. Простите, а почему я теперь должен платить? И почему Сбер меня нигде об этом не уведомляет?

Добрый день.У меня была в наличии дебетовая карта Visa Classic "Молодежная". Срок действия ее заканчивался в ноябре 2014 года. До окончания срока действия карты посетила отделение №9038/01304 Сбербанка в Москве на Новоясеневском проспекте, владение 2А с вопросом: «Можно ли перевыпустить карту?» Ответили отрицательно, так как на момент продления мне было уже 25 лет. На вопрос, нужно ли что-то делать в связи с этим, написать заявление на закрытие карты, сказали: «Нет, карта сама закроется, делать ничего не нужно».Сейчас зашла в Сбербанк-онлайн и увидела, что на счету карты -150 рублей (150 рублей – ежегодная плата, взимавшаяся за обслуживание карты). В описании тарифа (file:///C:/Users/%D0%9A%D0%B0%D1%82%D1%8F/Downloads/Debetovye_karty_Tarify.pdf) указано «Комиссия за годовое обслуживание карты и перевыпуск карт… Обслуживание карты… за каждый последующий год… основной карты… 150 руб.». Но в Сбербанке-онлайн в информации о карте указано «Истек срок действия карты», как и обещали в отделении. На основании чего тогда сняли годовое обслуживание, и почему в отделении сообщили, что ничего дополнительно в связи с истечением срока карты делать не нужно? И как избавиться от этой "мертвой" карты, если сотрудники отделения не могут или не хотят в этом помочь?Ставлю 3, так как сама карта оказалась полезной во время срока ее действия.

и уточнить почему сотрудники не знают и не умеют совершать операции, регламентируемые сбербанком! Или может быть операции по установки лимитов действительно отменены? тогда прошу дать официальный ответ, что эта операция больше не доступна. Думаю, что не только мне, но и остальному сообществу это будет интересно. Описывать долго да и наверное на это сотрудники Сбербанка сложилось такое впечатление просто никак не реагируют, так как в течении года пытался разобраться, написав 10 заявлений в СДО №90338/01642 с просьбой разобраться и прояснить ситуацию по навязанной мне кредитной карте, официальный ответ был один, в котором не было ответа ни на один заданный вопрос - формальная отписка полученная в СДО №90338/01642. Вот так судя из письма, если это можно назвать официальным письмом, “ТЩАТЕЛЬНО, ВНИКЛИ В СУТЬ ПРОБЛЕМЫ И РАЗОБРАЛИСЬ”. Хочу отметить нежелание иметь нормальных, платёжеспособных клиентов, или это Политика Сбербанка и отношение сотрудников, работа с клиентами, которых похоже просто на ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. После этого у меня сложилось мнение и отношение к Сбербанку, полный НЕГАТИВ. Вероятно чем больше банк, тем больше бардака...

но однако сами действия в отношении клиентов - просто скотские: 1) Постоянные очереди и свинское обслуживание в большинстве отделений. 2) Постоянные ошибки сотрудников. 3) Частые подставы с кредитными картами. 4) Подключение платных услуг на карту без вашего ведома! 5) Подстава с денежными переводами: Например, перевели деньги со счета в сбербанке на счет в сбербанке крупную сумму, и в течении месяца не могли их забрать из банка. Банк отговаривался, что у них нет денег -"приходите завтра или послезавтра" и так футболил меня целый месяц. В итоге этими действиями мне был нанесен материальный ущерб, так как эти деньги предназначались для гашения ипотеки. (И естественно, моральный ущерб тоже нанесен). До этого перевода, меня консультировали в сбербанке России и уверяли, что я точно 100% без проблем могу в день поступления средств на счет, сразу взять их и направить в другой банк на погашение ипотечного кредита. А Сбербанк России меня кинул. 6) Сбербанк России реально воровал мою зарплату! Воровал не с карточки, а с обычной бумажной зарплатной сберкнижки. Было это в 2003-2004г. Если этим заинтересуются правоохранительные органы, я готов им указать адрес того отделения сбербанка и другие подробности.

Кому только не жаловался с первой же минуты после произошедшего! (( Я как законопослушный гражданин РФ от всей души ДАРЮ г-ну Грефу мою ничтожную сумму 2800 руб. Желаю ему и его банку ....жаль, что нельзя нецензурно выражаться в соц. сетях!!!

все бы ничего но сначала подняли первоначальный взнос на 5 %, уменьшили сроки заявки и увеличили процент по ипотеке, делать нечего смирились.. Долго искали комнату, что бы отказы все были, что перепланировки не было, все справки «свежие» и все бы ничего но документы на проверку на сделку отправили почти через неделю как принесли . Ну что ж делать не чего… ждали ответа аж 9 рабочих дней!.. В итоге одобрили сделку с замечаниями, мол отказы освежите.. Конечно все же прям сидят и ждут в коммуналке как бы отказы новые дать, ведь нотариально заверенные отказы двух летней давности не подходят (не знаю уж по чему, я как человек работающий в госструктуре адекватных причин в переделке этих отказов вообще не вижу).. Вообще работа банка, который так активно рекламирует свои продукты, проще не бывает, на проверку оказывается фуфлом! Да конечно можно еще раз подать заявку на ипотеку, еще раз делать оценку, еще раз заказывать выписку и ждать и нервничать … только это уже и есть другой раз!!! Вот сложилась такая ситуация либо пан, либо пропал.. и пропал, у продавцов своя история у покупателей своя… Если откровенно, нет таких продавцов которые согласны ждать месяц свои деньги через ипотеку когда проще продать за наличные!! Вообщем спасибо больше сбербанку за 2 месяца головной боли, и зря потраченного времени! О работе сотрудником умолчу..

15 октября 2014 года через сбербанк онлайн без моего ведома были переведены денежные средства с моего евро вклада -Управляй- на евро-карту, затем на карту Maestro, а затем списаны в адрес различных торговых точек. После проведения всех операций прошло не более 5 минут! Я сразу же позвонила в колл-центр, где мне был заблокирован мой интернет-банк и все карты. Но, в сложившейся ситуации, сотрудник банка не уведомил меня, что 5 минут назад через мои карты было списано 23 672 евро, которые хакерами были переведены со счета -Управляй- . Мною было написано заявления и я получила ответ 22.10.2014.Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002204-2014-312861 и принято Банком в работу.До настоящего времени (18.01.2015) никакого ответа не последовало! Прошу разобраться с моим обращением!Заранее благодарю!

15 октября 2014 года через сбербанк онлайн без моего ведома были переведены денежные средства с моего евро вклада -Управляй- на евро-карту, затем на карту Maestro, а затем списаны в адрес различных торговых точек. После проведения всех операций прошло не более 5 минут! Я сразу же позвонила в колл-центр, где мне был заблокирован мой интернет-банк и все карты. Но, в сложившейся ситуации, сотрудник банка не уведомил меня, что 5 минут назад через мои карты было списано 23 672 евро, которые хакерами были переведены со счета -Управляй- . Мною было написано заявления и я получила ответ 22.10.2014.Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002204-2014-312861 и принято Банком в работу.До настоящего времени (18.01.2015) никакого ответа не последовало! Прошу разобраться с моим обращением!Заранее благодарю!