128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Мой супруг 03.11.2011 вносил деньги через депозит (номер операции на чеке 0121, терминал 834780 ул. Кантемировская,4) в размере 56 000 руб., деньги принял банкомат, чек выдал, затем супруг хотел убедиться, что деньги все же поступили на счет, и перевести их на другой счет для осуществления очередного платежа по ипотеке. Было предпринято 3 неудачных попытки (на чеке надпись "обслуживание невозможно") и на четвертый раз чек с номером операции 0125 показал доступный лимит 293.78 руб. Внимание, вопрос: где 56000 руб.? На этот вопрос вот уже почти 10 дней никто не может дать ответ. Были написаны и заявление в отделении банка, и обращения на сайте банка - пока тишина со стороны СБЕРБАНКА, только мы им звоним и спрашиваем: где же наши деньги? Между тем дата очередного взноса по кредитному договору 18.11.2011, денег на счете нет, соответственно, Сбербанк тут же начнет начислять пени, с чем я лично не собираюсь мириться и платить их. Т.к. это не моё халатное отношение к обязательствам по договору, а сверхчуткое отношение Сбербанка к своим клиентам. Надеюсь, что получу ответ в самое ближайшее время, а лучше деньги на счет! Я уже не говорю о моральной компенсации и упущенной возможной прибыли.

Консультировался я с одной фирмой, по поводу оплаты через интеренет или вертуально, через сбербанк, мне сразу сказали. "Не стоит этого делать, потому что постоянно с этим банков возникают конфликты. Мы уже отказываемся от него и клиентов отговариваем что бы не проводили операции по оплате с этим банком с нами" Стоит задуматься. А фирма известная на весь мир и крупная. Крупнее чем Сбербанк.

По телефону ни могут дать чёткое и ясное объяснение. Вечно отфутболивают к другом оператору. Пример, спрашиваю "Готова ли моя карта?" "Назовите номер карты" Называю мне отвечают" Мы не можем дать данную информацию, пожалуйста обратить в филиал где вы обслуживаетесь. Мы не чем не можем вам помочь". Приезжаешь туда, стоишь 2 часа, узнаешь что карта не готова, при этом потратишь время пока доберёшься туда. А главное задашь вопрос, почему вы не могли ответить по телефону. Они отвечают, "А вы должны нам звонить, что бы ответить на этот вопрос?" А что мне не могли сказать номер филиал по этому номеру 88005555550 ???? Обещали переоформить карту в течение 4–5 рабочих дней банка, карту я получил ЧЕРЕЗ ТРИ НЕДЕЛИ!!! Я каждую неделю ездил в этот филиал тратил 2 часа что бы услышать одно и то же. Ну не дурдом ли??? А да кстати звонил туда в филиал. Но не дозвонится, либо занято либо телефон никто не берёт!!!! Я понял что им просто пофигу! ПОтому находясь в филиале, слышу как звонит телефон где то и его никто не берёт. Класс, да?
Далее пытался получить услугу мобильный банк , написал заявление. Сказали через 2–3 рабочих дня сбербанк подключит. Ничего подобного, я даже писал повторное заявление, и мне сказали что "Возможно заявление было потеряно" Я офигаваю в там крупном банке, просто потерять заявление что за бред?????? Вообщем после 2 недель ожидания я просто забил и забыл про эту услугу, и через месяц приходит смс что она подключенна, я был так рад :)))) НОООООООО Не тут было, оказывается я не могу пользоваться услугой мобильный банк, у меня устаревшая карточка. Устаревшая перевыпущенная карточка, которая не подерживает данную услугу. Ну вот что это за бред???? Почему в моём филиале никто об этом не сказал??? У меня сложилось впечатление что там работаю Люди которым пофигу на клиентов честно слово.

Оформила на мужа ГЕНЕРАЛЬНУЮ ДОВЕРЕННОСТЬ.Он приехал в Доп.офис № 9038⁄019,на улицу Солдатская д.8,корп.1.Должен был снять деньги с книжки и заплатить по счетам.Ему ОТКАЗАЛИ т.к. доверенность надо проверить на подлинность и это делается 2–3 дня.Я все понимаю,но нафига я тогда ее делала?!!!!!!И карточку он тоже не может поменять или оформить без меня!!!!Получается что мою квартиру с машиной он продать может,а снять деньги он не может!!!!! Люди это маразм!!!!!!!Банку стоит наладить свою работу!!!Я сама работала в банке и не надо мне что–то объяснять!!!!!У нас служба безопасности работала не 2–3 дня,а 5–10 минут!!!!!!

Добрый день! Подскажите, почему я, взяв кредит в СПб Красногврадейский район, могу его ГАСИТЬ ДОСРОЧНО только в этом же районе? Как пояснили ваши сотрудники, это чисто технически не реализовано, на личном опыте убедился, попробовав написать заявление в Московском районе, мне отказали, сославшись на то, что это можно сделать только в Красногвардейскомом отделение. Да, вы, наконец, сделали, что можно гасить кредит в любом отделение, так реализуйте и досрочное гашение тоже в любом отделении!

Теплым зимним вечером (11.11.2011 г., в 21 час), когда все добропорядочные семьянины и семьянинки допивали второй литр пива (глинтвейна, бордо, кьянти... и т.п.), у меня возникло жгучее и непреодолимое желание внести некоторое количество денежных средств в счет погашения задолженности по двум имеющимся кредитам, тем более, что по одному из них это желание подкреплялось и необходимостью. Что может быть прекраснее Сбербанка вечером, тихие... пустынные... просторные... нежно зеленые.. призывно манящие к себе цифрами "24"... Да, да, встречают по одежке, а вот провожают... Ну не может быть все так прекрасно в такой знаковый день 11.11.11.! Если и не конец света, то какой-нибудь иной, вполне осязаемый катаклизм, в масштабах банка.Как в том анекдоте - "хожу, стучу, кому бы деньги отдать?" Да, ни в отделении на ул. Щетинкина, 49 (два банкомата и два терминала), ни в отделении на ул. Серебренниковская 3 (банкомат), ни в отделении на ул. Красный проспект 46 (очень много аппаратов), ни в самом главном зеленом офисе по ул. Серебренниковская 20 (ну очень много аппаратов) - никто и нигде не хотел заполучить мои кровные наличные, все в один голос утверждали, что данная операция не может быть осуществлена. Ах да, я знаю кто может и должен мне помочь - Служба помощи Сбербанка!!! Ведь это так прекрасно и обнадеживающе звучит: Служба помощи... Только прислушайтесь, какой милый девичий голос отвечает вам. Но мы то с вами уже знаем, что первое впечатление обманчиво! И милый голос только и может посоветовать, что обратиться в другое отделение, а что происходит на самом деле - это ведомо только всевышнему (Господь, Аллах, Будда, Греф... ).И если вдруг по вине этих зеленых ящичков вас немного поставят "на счетчик", ничего, расстраиваться не нужно, ведь праздник на носу - 170 лет прогресса, и в такой день возможны и не такие чудеса и подарки!

При оформлении карточки Сбербанка для получения пенсии людям навязывают платную услугу "мобильный банк". Причем на эту услугу человек не подписывается, она ему включается автоматически (так консультант в отделении сказала), потом как бы дается 2 месяца бесплатных, чтобы можно было отказаться, для чего надо с паспортом и картой прийти в отделение, отстоять там огромную очередь (пытались сходить...), написать заявление, тогда через 3 дня якобы отключат (через терминал отключение этой услуги почему-то не предусмотрено). В эти 2 месяца человек об этом, конечно, не знает, поскольку ни на какую услугу не подписывался (в случае с моей матерью вообще никак нельзя этого даже понять было, поскольку она написала заявление на карту летом, а получила в октябре, когда приехала с дачи, как раз эти 2 месяца и прошли). По прошествии 2-х месяцев начинают снимать по 30 рублей в месяц, причем снимают авансом, приходит вот человеку смс следующего содержания: "От: 900 Оплата услуг мобильного банка за период с 05/11/2011 по 04/12/2011. сумма 30 рублей. 05.11.11". То есть уже в этом смс Сбербанк подтверждает, что берет деньги вперед. Нам пришло, кстати, это смс еще до того, как картой в первый раз воспользовались.Конечно же, возникает желание отписаться от ненужной платной услуги (для пенсионера 360 рублей в год - тоже деньги, тем более, что Сбербанк и так себе берет 50 рублей "за обслуживание карты" в год). Но оказывается, что если я, например, на следующий день после оплаты за месяц вперед эту услугу отключу, то деньги мне не вернут (!), хотя часть месяца мне эту услуга совсем никак не будет оказываться! То есть Сбербанк берет с пенсионеров деньги за неоказанную услугу. Попытка поговорить на эту тему с консультантом в отделении Сбербанка ни к чему не привела - консультант хамила, говорила что-то не в тему, потом вообще сказала, что все у них на сайте написано про это (долго искал и ничего не нашел!) и с ней нечего про это говорить.Если умножить число получающих пенсию по картам в Сбербанке пенсионеров на 30 рублей, получится очень большая сумма, кстати. Возникает ряд очевидных вопросов. Почему Сбербанк не возвращает деньги за дни неоказания услуги при отказе от нее? Это законно? Правомерно? Или это просто беспредел очередной? Почему человека никак не предупреждают об этом при оформлении заявки на карту (тем более, что пенсионеры часто вообще не понимают многих вопросов, связанных с этими картами)? Интересно, куда Сбербанк направляет незаконно полученные деньги за неоказанную услугу - может, премии кто-то там получает за это? Почему нельзя через терминал или банкомат эту услугу отключить? Это специально сделано, чтобы создать клиентам дополнительные трудности?

На форуме Сбербанка не удалось оставить (система не дала зайти) сообщение.
Пытаюсь здесь проинформировать людей.
Суть такова.
Положил через терминал в Сбербанке на карточку 100 руб. Терминал выдал чек, что деньги получены, но на карточку ничего не поступили.
Далее.
Сбербанк (ублюдочная контора) за свои проблемы (как всегда) предложила её технические проблемы решать мне, т.е. куда–то ехать , что–то писать , ждать пока они соизволят проверить 15 дней и т.д.
Так как операция спорная.
Для меня она беспорная . Я лично дал деньги терминалу и получил чек что деньги приняты.
А если это не 100 рубл. а 1000000 руб., а если это последние деньги?
Кстати я пытался пополнить счет телефона, значит и связи нет!
Короче эта контора всегда пытается переложить её проблемы переложить на вас.
Не верьте рекламе (Интернет банкинг)!

А я вообще в шоке от такой работы банка– меняла зарплатную карточку в связи со сменой фамилии 2 месяца с лишним. Карта 3 раза приходила из Москвы на старую фамилию. Естественно я пошла к заведующей филиалом,которая в свою очередь мне пообещала все исправить в течении ближайшего времени.В итоге через какое–то время я получила свою карточку. В выписке со своего лицевого счета меня тоже ждал сюрприз– банк снял с него деньги за досрочный выпуск моей карты !!!!! Получается банк толком не может пере выпустить карту,а мы должны за это платить из собственного кармана.

Мной в отделении банка №8597/0273 было оформлено длительное поручение на перевод денег с карты на погашение кредита. Ежемесячно 5-го числа деньги перечислялись и все было хорошо около года, но 5 октября списание с карты прошло, но деньги в погашения кредита не попали. Первые два дня после того как я обнаружил - я общался по телефону, девушка меня убеждала что разберутся. Потом я уже не выдержал и 25.10.2011 пришел написал заявление на имя заведующего отделением М-ной Л.А. с просьбой разобраться. Через неделю ожидания написал обращение через интернет 000913-2011-064848, состояние - "принято банком". На сегодняшний день, 11.11.2011, никто не звонил и проблему не решили, деньги не вернули и на счет кредит не перечислили. То есть начисляют до сих пор лишние проценты за пользование кредитом. Не могу погасить кредит досрочно, так как не могут правильно рассчитать остаток. Звонил сам в отделение банка - сказали, что моя заявка до сих пор на рассмотрении. Куда сотрудники отделения перевели мои деньги - до сих пор не известно. Копию заявления взял, уже не знаю, куда еще можно обращаться. Наверно, только к юристам. По телефону в контакт центре сказали - раз подали заявление - ждите. Чего ждать? сколько? Ждать пока срок истечет, чтобы нельзя было требовать через суд?

Почти год пользуюсь услугами Сбербанка онлайн, все было хорошо, пока кто-то из банка не решил что-то улучшить. Регион обслуживания г. Санкт-Петербург. В ноябре, при попытке провести очередной платеж за ЖКХ и телефон, обнаруживаю пропавшие шаблоны предыдущих платежей. Пытаюсь осуществить платеж по описанным на сайте правилам и обнаруживаю, что таких организаций получателей платежа как Северо-Западный Ростелеком и ГУП ВЦКП ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО нет вообще! Звоню на горячую линию, через полчаса и трех операторов от меня с удивлением принимают заявку, обещают, что в течение следующего рабочего дня со мной свяжутся и проблему решат. Увы, ничего не происходит, все на своих местах. Сегодня повторяю попытку узнать в чем дело через контакт-центр и узнаю, что о проблеме все знают, ее вроде как решают, и связаться должны со мной в течение трех дней, так что ждите ответа. А новую заявку принимать нет смысла. Господа из Сбербанка, если вам известна проблема, почему вы о ней умалчиваете? Почему об этом нет объявления на сайте? И не маловажный вопрос ответственности за просроченные платежи, кто должен в этом случае оплачивать пени?

Это кошмар. Отсутствие кадровой политики,бюррократия,недоработанное програмное обеспечение. А от внутренних проблем страдаете ВЫ! Каждый сотрудник работает за троих, с 8,00 до 23,00! Нагрузка сумашедшая, сотрудников не хватает, постоянная текучка кадров, огромная ответственность. Руководство в основном ленивые хамы! Противно даже рассказывать..... Проблемы,гемморой... И все внутренние трудности отражаются на клиентах. Рыба тухнет с головы, знаете ли...

Первой моей картой, полученной в Сбербанке, стала простейшая Visa Electron, и, надо заметить, все было хорошо, проблемы начались примерно через год после получения, когда я её потерял. С утра, перед походом в магазин, обнаружил, что карточки нет в кошельке. Лишнего времени у меня тогда, естественно, не было, весь день был расписан по минутам до самого вечера. Вечером, возвращаясь домой, решил зайти в банк, чтобы заблокировать карту, снять энную сумму наличности, и оставить заявление на перевыпуск. А так как дело было вечером, работающих отделений осталось немного, поэтому пошел в ближайшее. Оттуда меня вежливо отправили в отделение, где я получил карту, отказав не то что в перевыпуске, а в просто БЛОКИРОВКЕ потерянной карты(!). Бегом побежал в своё отделение, успел за 15 мин. до закрытия. Когда оставлял заявление на перевыпуск, девушка предложила получить карту по новой акции от Сбера (Mastercard молодёжный), я согласился, т.к. карта была гораздо более функциональное, нежели моя старая Visa, да и к тому же гораздо дешевле в обслуживании. Оформили заявление - всё быстро, вежливо и с улыбкой.Через две недели прихожу за двумя своими картами, мне их без проблем выдают, всё ок. Возвращаюсь домой, регистрирую новый Mastercard в Paypal, захожу в Сбербанк Онлайн, чтобы посмотреть пароль и вижу, что у меня там зарегестрирована ещё одна карточка Mastercard со статусом "Не выдана". Звоню в тех поддержку, спрашиваю в чём дело, меня отправляют в отделение. Как оказалось, мне выпустили не молодёжный Mastercard, а классический, с гораздо большими ценами за обслуживание. Карту у меня забирают и говорят, что ту, которую я должен получить, выпустят не раньше трёх недель. Ок.Вернувшись домой, попытался вновь зайти в Сбербанк Онлайн, чтобы посмотреть заблокировали случайно изготовленную карту или нет, но зайти не смог - было выдано сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована. Опять звоню в техподдержку (которая ответила через 40 минут после звонка), описываю ситуацию, меня опять отправляют в отделение. В отделении милая, но судя по всему не очень умная девушка пытается убедить меня в том, что для работы Сбербанк онлайн нужно иметь ещё один счет, с которого будет списываться коммиссия. И даром, что уже около года всё работало нормально. Девушка начала задавать глупейшие вопросы ("А точно ли это был Сбербанк Онлайн?", "Точно ли у вас нет никаких счетов?"), пыталась убедить меня, что учётку заблокировали именно из-за отсутствия у меня сберкнижки и подключенного экономного пакета мобильного банка, потом уже переходя на крик сказала, что ничем помочь не может, и буквально выгнала меня. Я ещё раз звонил в тех. поддержку - там оформили заявку и сказали, что перезвонят. Жду.Итого: у меня на руках две карты, неработающий по вине недалёких сотрудниц отделения 8638/0002 Сбербанк Онлайн, и неизвестное количество открытых по ошибке счетов. Хотелось бы прояснить ситуацию с картой, выпущенной по ошибке банка, и впредь видеть за стойками девушек, умеющих вежливо общаться и обученных хоть чему-нибудь, кроме профессионального отфутболивания клиентов.

начальство постоянно шантажирует, зарплату платят не во время и маленькую сумму обещали больше 6000 рублей. Я разочарована!

Очень плохо что убрали дифференцирован платеж мы только из–за него брали в вашем банке кредит, а сейчас как везде поэтому можно покопаться, да и в других и документов меньше. Верните обратно.

Не работают переводы из Сбербанка в ВТБ24 на карту, все реквизиты аккуратно заполнены, в конце, при последнем подтверждении операции, система выдает ошибку: "Внимание. Ошибка обработки, операция не может быть выполнена".Также не работает оплата транспортного налога по ссылке с сайта ФНС; формирую список документов на сайте ФНС, перехожу по ссылке СБЕРБАНК, авторизуюсь в СБОЛ, далее сразу получаю окно с ошибкой: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". Для чего СБОЛ был создан? Чтобы показать всем - "вот, мол, мы тоже умеем эти ваши интернеты"? Платить за сотовый и за ЖКХ быстро и удобно можно в любом ларьке возле дома, а действительно нужные платежи у вас не работают.

Ситуация такая, у меня ипотечный кредит, 33т.р ежемесячный платеж, пока работали вместе с женой было нормально, теперь жена ушла в декрет, сумма стала тяжеловатой. Решил пойти написать заявление с просьбой о снижение процентной ставки, в заявление указал, что я являюсь и участником зарплатного проекта, и то, что платежи все в срок, но получил отказ. А снижение могло бы быть на 1,5%, да мне и 1% было бы достаточно, но без всякого объяснения просто отказали, с просьбой о рефинансировании в другом банке также отказали с формулировкой: "вы понимаете, конкуренция банков". В других банках знакомым по ипотечным кредитам без проблем в этом году снизили до текущей процентной ставки. P.S. В другом банке согласовали %-ую ставку на 2,5% ниже относительно моей, эххх... Вот такой неприятный осадок.

Добрый день! 2 ноября 2011 года в 11.17 я пыталась пополнить кредитную карту на сумму 20 тыс. рублей в терминале Сбербанка 500479, расположенном по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 29, торговый дом "Центральный". Терминал сообщил о готовности принять деньги и предложил положить купюры. После того, как деньги терминалом были приняты, на экране появилась надпись об ошибке и мне был выдан чек, в котором сообщалось о том, что произошел технический сбой и операция не проведена. Карта была мне возвращена в отличие от денег. Я позвонила по телефону, значащемуся на терминале, мне сказали подойти в ближайшее отделение Сбербанка. Сразу же я обратилась в доп. офис № 8635/0174, расположенный по адресу: г. Владивосток, Океанский проспект, 18. В окне № 14 мной была заполнена соответствующая форма и заявление в произвольной форме о случившемся. Мне сказали, что рассматривается заявление 5 дней и мне придет сообщение мобильного банка. Деньги по сей день не поступили на карту и сообщение не пришло. Еще один вопрос, который меня волнует: так как деньги предназначались для оплаты кредита по кредитной карте, то как буду начисляться проценты за данный период (будет ли учитываться, что деньги были внесены мной именно 2 ноября)? Хотя срок уплаты кредита еще не наступил, но опасаюсь, что ситуация не разрешится до необходимой даты. Как мне тогда быть?

не была предаставлена информация о страховке при получении кредита,при отказе было сказано,что банк просто так деньги не дает и в случае обратного хода в следующем кредите мне откажут. Согласитесь 10170р.очень большая страховка для кредита в 100000тысяч,даже если кредитный агент имеет свой процент не надо делать это самоцелью и обманывать людей.

9 ноября 2011 года обошел 5 отделений банка, прежде чем получил более–менее внятный ответ насмерть перепуганной девочки–операционистки: "Да вы и с карточного счета снять деньги не сможете. Это централизованный сбой, проблема в самих картах". Неприятно НЕ удивлен нежеланием персонала Сбербанка отвечать на вопросы, касающиеся технических неполадок, и откровенным пренебрежением к толпам людей, не поленившимся придти хотя бы за информацией (все уже давно в курсе про то, что без тонны бумажек ни одна проблема не решится). А завидная периодичность "сбоев" начинает по–настоящему напрягать.