140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В конце декабря я с супругой поневоле стал клиентом великого и ужасного Сбербанка. К сожалению, у нас в стране только гос. банки предлагают наименьшие ставки по ипотеке, и вот, пришлось. До этого момента мы с женой обходили Зеленый стороной (пара переводов с карты на карту не в счет), особенно начитавшись отзывов в Народном рейтинге. Сам процесс получения ипотеки приятно удивил. Не без подводных камней, но в целом весьма и весьма неплохо, на четверку. И вот подошло время Первого платежа. Деньги на счет вносились заранее (в конце декабря). Дата списания 12.01.2015. К сожалению, либо Сбербанк не слышал об смс-уведомлениях по кредиту, либо в чем-то ошиблись сотрудники Великого и Ужасного. Вечером 12.01.2015 я с женой решил ножками прогуляться до ближайшего отделения СБ РФ и уточнить насчет смс-информирования, либо подключить СБОЛ и взять карту с одноразовыми кодами доступа к интернет-банку (ибо безопасность СБОЛа - притча во языцех), чтобы отслеживать платежи по кредиту и состояние счета онлайн. Выбор пал на отделение на ул. Рогожский Вал, д. 4, как ближайший к работе. Время прибытия ~19.00. О счастье, электронная очередь работает. Талон #Л019 (Открытие новой карты, смс-информирование, Интернет-банк). 19.40. Уже прошли все бабушки с платежками (даже те, которые пришли позже нас), 4 человека поменяли валюту (забавно, но закрыта касса в отдельном помещении, зато окошечко работает. Мне лично было жалко людей, которые стараясь говорить потише говорили "мне 500 долларов купить"), три сотрудника кооперативно более или менее успешно решили вопрос с тремя старыми счетами мужчины с хвостиком, открытыми в другом отделении Сбера, 2 человека открыли вклад. Наше терпение подошло к концу, пришлось пойти и взять другой талончик (№ А… - платежи). Через две минуты электронная очередь сжалилась и высветила наш номер. Окошко №4. Сотрудник не слышал об одноразовых кодах и отправил нас к специалисту в окошке №8 («да-да, без очереди просто подойдите»). Попытки объяснить проблему, к сожалению, не увенчались успехом. Сотрудница вела себя в стиле «Я здесь королева, а вы ничего не знаете», хотя об одноразовых кодах к Интернет-банку она даже не слышала, и все три сотрудника, к которым она обращалась за помощью – не слышали. Прозвучала фраза «И слава богу, что у нас такого нет». Ну, подумал я, тогда хотя бы смс-информирование подключим. Но не тут-то было. Даем паспорт супруги, с просьбой подключить смс-информирование по счету. Три раза переспросили, по какому счету информирование. Звучали варианты «по книжке, по вкладу, по карте». Карт нет, счет один, вкладов не было, нет и не будет. Спрашивают номер счета (О_о). Раньше я слышал, что различные тер. банки СБ не видят счета друг друга, но ипотека-то бралась в МСК. Отвечаю, что номера счета при себе нет. «Тогда мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь в то отделение, где оформляли ипотеку. Оформите бесплатную карту к счету кредита, подключайте смс-информирование и СБОЛ. Мы вашего счета не видим» (другой конец Москвы, между прочим, и от работы до закрытия отделения туда ну никак не успеть). Вопросы к представителю Банка: 1) У вас действительно нет карты с одноразовыми паролями к СБОЛу, или меня с супругой ввели в заблуждение? 2) Возможно ли подключить смс-информирование к счету кредита без оформления карты? Или хотя бы подключить смс-инфо по кредиту, видеть списания средств? 3) Необходимо ли обращаться именно в то отделение, где оформлялась ипотека? 4) Возможно ли в СБОЛе полностью отключить все виды операций, кроме просмотра? (отключить полностью интернет платежи, смс-платежи, возможность перевода средств, и т.п.)? 5) Списался все-таки первый платеж или нет? PS. При подписании договора на ипотеку. В кредитном договоре ПСК - 12,509 % (дата подписания кредитного – конец ноября 2014). В графике платежей при фактической выдаче кредита ПСК - 12,512 % (дата подписания – середина декабря 2014). Специалист не смог ответить, из-за чего такая разница («Мы и сами не знаем, но платеж-то одинаковый»). Мы-то и сами разобрались, а вот сотрудников ипотечного центра было бы неплохо дообучить.

В конце декабря я с супругой поневоле стал клиентом великого и ужасного Сбербанка. К сожалению, у нас в стране только гос. банки предлагают наименьшие ставки по ипотеке, и вот, пришлось. До этого момента мы с женой обходили Зеленый стороной (пара переводов с карты на карту не в счет), особенно начитавшись отзывов в Народном рейтинге. Сам процесс получения ипотеки приятно удивил. Не без подводных камней, но в целом весьма и весьма неплохо, на четверку. И вот подошло время Первого платежа. Деньги на счет вносились заранее (в конце декабря). Дата списания 12.01.2015. К сожалению, либо Сбербанк не слышал об смс-уведомлениях по кредиту, либо в чем-то ошиблись сотрудники Великого и Ужасного.Вечером 12.01.2015 я с женой решил ножками прогуляться до ближайшего отделения СБ РФ и уточнить насчет смс-информирования, либо подключить СБОЛ и взять карту с одноразовыми кодами доступа к интернет-банку (ибо безопасность СБОЛа - притча во языцех), чтобы отслеживать платежи по кредиту и состояние счета онлайн. Выбор пал на отделение на ул. Рогожский Вал, д. 4, как ближайший к работе. Время прибытия ~19.00. О счастье, электронная очередь работает. Талон #Л019 (Открытие новой карты, смс-информирование, Интернет-банк).19.40. Уже прошли все бабушки с платежками (даже те, которые пришли позже нас), 4 человека поменяли валюту (забавно, но закрыта касса в отдельном помещении, зато окошечко работает. Мне лично было жалко людей, которые стараясь говорить потише говорили "мне 500 долларов купить"), три сотрудника кооперативно более или менее успешно решили вопрос с тремя старыми счетами мужчины с хвостиком, открытыми в другом отделении Сбера, 2 человека открыли вклад. Наше терпение подошло к концу, пришлось пойти и взять другой талончик (№ А… - платежи). Через две минуты электронная очередь сжалилась и высветила наш номер.Окошко №4. Сотрудник не слышал об одноразовых кодах и отправил нас к специалисту в окошке №8 («да-да, без очереди просто подойдите». Попытки объяснить проблему, к сожалению, не увенчались успехом. Сотрудница вела себя в стиле «Я здесь королева, а вы ничего не знаете», хотя об одноразовых кодах к Интернет-банку она даже не слышала, и все три сотрудника, к которым она обращалась за помощью – не слышали. Прозвучала фраза «И слава богу, что у нас такого нет». Ну, подумал я, тогда хотя бы смс-информирование подключим. Но не тут-то было. Даем паспорт супруги, с просьбой подключить смс-информирование по счету. Три раза переспросили, по какому счету информирование. Звучали варианты «по книжке, по вкладу, по карте». Карт нет, счет один, вкладов не было, нет и не будет. Спрашивают номер счета (О_о). Раньше я слышал, что различные тер. банки СБ не видят счета друг друга, но ипотека-то бралась в МСК. Отвечаю, что номера счета при себе нет. «Тогда мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь в то отделение, где оформляли ипотеку. Оформите бесплатную карту к счету кредита, подключайте смс-информирование и СБОЛ. Мы вашего счета не видим» (другой конец Москвы, между прочим, и от работы до закрытия отделения туда ну никак не успеть).Вопросы к представителю Банка:1) У вас действительно нет карты с одноразовыми паролями к СБОЛу, или меня с супругой ввели в заблуждение?2) Возможно ли подключить смс-информирование к счету кредита без оформления карты? Или хотя бы подключить смс-инфо по кредиту, видеть списания средств? 3) Необходимо ли обращаться именно в то отделение, где оформлялась ипотека?4) Возможно ли в СБОЛе полностью отключить все виды операций, кроме просмотра? (отключить полностью интернет платежи, смс-платежи, возможность перевода средств, и т.п.)?5) Списался все-таки первый платеж или нет?PS. При подписании договора на ипотеку. В кредитном договоре ПСК - 12,509 % (дата подписания кредитного – конец ноября 2014). В графике платежей при фактической выдаче кредита ПСК - 12,512 % (дата подписания – середина декабря 2014). Специалист не смог ответить, из-за чего такая разница («Мы и сами не знаем, но платеж-то одинаковый». Мы-то и сами разобрались, а вот сотрудников ипотечного центра было бы неплохо дообучить.

В конце декабря я с супругой поневоле стал клиентом великого и ужасного Сбербанка. К сожалению, у нас в стране только гос. банки предлагают наименьшие ставки по ипотеке, и вот, пришлось. До этого момента мы с женой обходили Зеленый стороной (пара переводов с карты на карту не в счет), особенно начитавшись отзывов в Народном рейтинге. Сам процесс получения ипотеки приятно удивил. Не без подводных камней, но в целом весьма и весьма неплохо, на четверку. И вот подошло время Первого платежа. Деньги на счет вносились заранее (в конце декабря). Дата списания 12.01.2015. К сожалению, либо Сбербанк не слышал об смс-уведомлениях по кредиту, либо в чем-то ошиблись сотрудники Великого и Ужасного.Вечером 12.01.2015 я с женой решил ножками прогуляться до ближайшего отделения СБ РФ и уточнить насчет смс-информирования, либо подключить СБОЛ и взять карту с одноразовыми кодами доступа к интернет-банку (ибо безопасность СБОЛа - притча во языцех), чтобы отслеживать платежи по кредиту и состояние счета онлайн. Выбор пал на отделение на ул. Рогожский Вал, д. 4, как ближайший к работе. Время прибытия ~19.00. О счастье, электронная очередь работает. Талон #Л019 (Открытие новой карты, смс-информирование, Интернет-банк).19.40. Уже прошли все бабушки с платежками (даже те, которые пришли позже нас), 4 человека поменяли валюту (забавно, но закрыта касса в отдельном помещении, зато окошечко работает. Мне лично было жалко людей, которые стараясь говорить потише говорили "мне 500 долларов купить"), три сотрудника кооперативно более или менее успешно решили вопрос с тремя старыми счетами мужчины с хвостиком, открытыми в другом отделении Сбера, 2 человека открыли вклад. Наше терпение подошло к концу, пришлось пойти и взять другой талончик (№ А… - платежи). Через две минуты электронная очередь сжалилась и высветила наш номер.Окошко №4. Сотрудник не слышал об одноразовых кодах и отправил нас к специалисту в окошке №8 («да-да, без очереди просто подойдите». Попытки объяснить проблему, к сожалению, не увенчались успехом. Сотрудница вела себя в стиле «Я здесь королева, а вы ничего не знаете», хотя об одноразовых кодах к Интернет-банку она даже не слышала, и все три сотрудника, к которым она обращалась за помощью – не слышали. Прозвучала фраза «И слава богу, что у нас такого нет». Ну, подумал я, тогда хотя бы смс-информирование подключим. Но не тут-то было. Даем паспорт супруги, с просьбой подключить смс-информирование по счету. Три раза переспросили, по какому счету информирование. Звучали варианты «по книжке, по вкладу, по карте». Карт нет, счет один, вкладов не было, нет и не будет. Спрашивают номер счета (О_о). Раньше я слышал, что различные тер. банки СБ не видят счета друг друга, но ипотека-то бралась в МСК. Отвечаю, что номера счета при себе нет. «Тогда мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь в то отделение, где оформляли ипотеку. Оформите бесплатную карту к счету кредита, подключайте смс-информирование и СБОЛ. Мы вашего счета не видим» (другой конец Москвы, между прочим, и от работы до закрытия отделения туда ну никак не успеть).Вопросы к представителю Банка:1) У вас действительно нет карты с одноразовыми паролями к СБОЛу, или меня с супругой ввели в заблуждение?2) Возможно ли подключить смс-информирование к счету кредита без оформления карты? Или хотя бы подключить смс-инфо по кредиту, видеть списания средств? 3) Необходимо ли обращаться именно в то отделение, где оформлялась ипотека?4) Возможно ли в СБОЛе полностью отключить все виды операций, кроме просмотра? (отключить полностью интернет платежи, смс-платежи, возможность перевода средств, и т.п.)?5) Списался все-таки первый платеж или нет?PS. При подписании договора на ипотеку. В кредитном договоре ПСК - 12,509 % (дата подписания кредитного – конец ноября 2014). В графике платежей при фактической выдаче кредита ПСК - 12,512 % (дата подписания – середина декабря 2014). Специалист не смог ответить, из-за чего такая разница («Мы и сами не знаем, но платеж-то одинаковый». Мы-то и сами разобрались, а вот сотрудников ипотечного центра было бы неплохо дообучить.

Появилась необходимость в получении потребительского кредита. Не раз слышали с мамой, что лучше узнавать всю информацию через проверенных сотрудников банка. Решили поспрашивать у знакомых, есть ли у них кто-то работающий в банках или те, кто уже оказывал квалифицированную и честную помощь. Старшая сестра моей одноклассницы посоветовала сотрудника из Царицынского отделения и даже дала прямой номер телефона. Консультировала нас с мамой Л-кив Инесса из канала прямых продаж. Очень вежливо и доступно все объяснила. К сожалению, из-за неспокойной экономической ситуации, мы решили повременить с кредитом, но хотелось бы отблагодарить Инессу Игоревну за чуткое обращение с клиентами. Мы с мамой остались довольны и если решимся брать кредит, думаю еще раз обратимся к этой же сотруднице.

Сбербанк ... Надежности нет! Не отлаженная система работы во всем. Неквалифицированный персонал, который дает неправильную информацию. Вчера в г. Ярославле на Московском проспекте 82 банкомат съел нашу карту, по другому даже не выразиться. По звонили по тел 8 800555 55 50, нам предложили заблокировать карту. В целях безопасности мы это сделали. Долго пытались у ваших сотрудников из контактного центра в г. Воронеже добыть информацию, когда будет инкассация, кто ее выполняет. И здесь сюрприз, у сбербанка нет своей инкассации, какая-то фирма #N# это делает, дали ее адрес, даже тел у них нет. Сказали обратиться в филиал утром с паспортом можно будет снять деньги.В филиале обратная информация. С паспортом нельзя снять деньги! Ищите свою карту сами! Ездите забирайте ее сами! звоните в инкассацию сами! Сколько пройдет дней, и когда я увижу свои деньги, всем наплевать!!! Позвонили в инкассацию в филиал на Толбухина 28, по тел 40 79 19, оказывается это все-таки филиал банка, сказали в течение 5 дней или более надо ждать инкассацию. Вы звоните и спрашивайте, привезли вашу карту или еще нет. Приходите потом с картой мы Вам ее разблокируем! Вот это система!!! Супер! Забрать свои деньги с карты - мое желание в этом году! Скажите оно сбудется????

На людей в этом банке по большому счёту наплевать, организация работает лопатой и всегда грубо и безалаберно. Поэтому стараюсь лишний раз не пользоваться их услугами, но пока осталась ещё карточка и есть привычные платежи через неё. И вот карточка закончилась, причём неожиданно. 3 января просто пришла смс-ка: "Карта ... не действительна. Услуга мобильный банк отключена для карт: ..." Ну не смотрю я на свою карту часто и не проверяю срок годности - типа сам виноват. Но банк для того и существует, чтобы обслуживать клиентов и делать это хорошо. Неужели трудно прислать смс-ку за месяц до окончания срока карты? А вместо этого приходят всякие ненужные рекламы про кредиты и оплату мобильного. И вот осенью я пошёл брать кредит по одной такой смс-ке, но... после долгих оформлений оказалось, что кредит мне всё же не положен по возрасту. Они даже это не могут отследить ни при отсылке смс, ни в начале оформления, главное опять махать лопатой... Так вот, карта закончилась(хотя содержание смс об это напрямую не говорило - сам разбирайся), а впереди новогодние каникулы и получить новую можно только 12-го числа. Определённые денежные потери пришлось понести, ввиду невозможности проведения быстрых платежей. Карту выдали сразу, благо она типа "маэстро", привязал её к сбербанку, но оказалось невдомёк, что при этом меняется постоянный логин и пароль для входа в сбербанк-онлайн. Это тема - песня отдельная. Когда клиент входит в свой кабинет, то он видит свои вклады, счета и карты, причём их может быть несколько, но видны они одновременно. Почему логин и пароль должен быть привязан к определённой карте и меняться при её смене - загадка, покрытая мраком. Догадываюсь, что всю эту систему "программирует" ключница, ни раз в этом убеждался... Более, того, когда звонишь в сбербанк, чтобы узнать подробности каких-то платежей, то обязательно первым делом спрашивают фамилию и номер карты. Какой карты, причём тут карта? У меня вопрос общего свойства, не связанный с моей картой. "Моя карта где-то наверное в куртке или ещё где-то, я сейчас её не могу найти". "Вы потеряли карту, мы заблокировали вашу карту". "Не надо блокировать, она не потеряна". "Разблокировка только в отделении сбербанка". Такое было уже давно, может что-то уже поменялось... Так вот, никто не предупреждает о смене пароля, ни "оформительница" карты, ни "консультант" у банкомата. Все попытки входа по прежним параметрам неудачны и никаких сообщений(да ключнице пофиг, что я обращаюсь в пустоту), пришлось звонить. По телефону логин-пароль не выдают. На следующий день пришлось опять идти в банкомат. Выражаю устную претензию, а в ответ целый ворох оправданий - это типа для вашей же безопасности... А кто против безопасности? Я против того, чтобы пара консультантов не знала досконально несколько своих элементарных вопросов, в результате клиенту приходится тратить лишние время и деньги. А извиняться в сбербанке вообще не принято - виноват может быть только клиент - тип сам дурак. Ну наверное всё же дурак, раз сам не банкир, а пользуюсь его услугами)

девушка которая обслуживала взяла деньги пробила чек и говорит у вас комиссия за обслуживание 3% за обслуживание 500 рублей. Это как называется человек правильно консультирует клиента уже после пробития чека, я просто сама бывший работник Сбербанка и знаю что все операции можно вернуть по требованию клиента, а она просто воспользовалась неграмотностью клиента с просьбой поищите где нибудь деньги ....я просто в бешенстве от таких работников.

Одобрились по ипотеке Смоленский бульвар дом 4, вел специалист П-ин Павел к нему за всю сделку никаких нареканий кроме одной о повышении банком процентной ставки на 2 процента на следующий день узнали от знакомых, а не от сбербанка чудом успели сделать все за один день (с утра не было решения банка по квартире, согласия: опеки и одной из сторон сделки) все провели в тот же день (для сравнения повышение на 2 процента это переплата примерно 2 000 000 рублей в нашем случае) сделка закончилась в 11 вечера выражаю благодарность всем сотрудникам, которых задержали. А сейчас о самом главном после проведения сделки одна из сторон в ультимативном порядке потребовала что сдача на регистрацию будет через их регистраторов (в авансовом соглашении было указанно по согласованию сторон и предварительная договоренность, что регистрировать будем через нотариуса Федорченко А.В.), так как деньги были заложены, а кредитный договор подписан мы были вынуждены согласится. На следующий день в 2 договорах из трех обнаружились ошибки в подписях один из продавцов написал не свое имя другой расписался верх ногами (кто взял на себя регистрацию сказал, что верх ногами нормально не прокатило) пришлось переподписать все три, мы отдали и нам вернули третий договор тоже, цвет ленточек (которыми был прошит договор) чтоб совпадал. К чему такой подробный рассказ про замену договоров, а к тому, что сотрудники сбербанка не выдают деньги пока не подписан договор сторонами и не отсканирован, а в нашем случае отсканированный договор на регистрацию не пошел с остальными двумя договорами. Так как регистрация проводилась стороной, в которой мы точно не были уверенны, во избежание эксцессов и подмены договоров известили заместителя руководителя Ст-т А.А. и руководителя К-ну Т.А., что договора подписанные в банке на регистрацию не пошли более того договор отсканированный банком был тот, где продавец написал не свое имя, а имя брата, то есть подписался за другого человека, в ячейках денег банка лежало больше, чем наших и мы наивно думали, что банк не меньше нашего должен быть заинтересован, чтоб в зарегистрированных договорах были подписи продавцов и покупателя и попросили, чтоб перед доступом той стороны мы просто убедились, что договора те же самые, что мы подписывали, но Ст-т А.А. и К-на Т.А. заявили, что ничего страшного что договора подписанные в банке на регистрацию не пошли они обязательно сверят текст договора на наши опасение по поводу подписей они сказали что подчерковедческую экспертизу не проводят (я ранее писал, что ипотечный кредит не может быть выдан без подписания договора купли- продажи, но если он будет выброшен или не зарегистрирован по мнению Ст-т А.А. и К-ной Т.А. не важно главное, чтобы в принесенном ДКП текст совпадал (НАС ДИКО УДИВИЛА ПОЗИЦИЯ СОТРУДНИКОВ, ЧТО ГЛАВНОЕ ТЕКСТ, А НЕ КТО ПОДПИСЫВАЛ), на вопрос так как их интересует только текст ДКП, почему они в обязательном порядке требуют подписания его в банке вразумительного ответа не услышал). Эти разговоры с Ст-т А.А. и К-ной Т.А. вели до 29.12.2014 включительно получение с регистрации планировалось 30.12.2014. Не надеясь на то, что Ст-т А.А. и К-ной Т.А. защитят наши интересы и интересы Сбербанка покупатель получил в регистрационной палате 30.12.2014 в час дня ЕГРП (сторона, которая регистрировала в 11 заявила о готовности договоров) подтверждающего, что переход права собственности не произошел на его имя, а собственниками числятся старые продавцы, что эти документы у него на руках и он едет с ними в банк и будет не позднее, чем через 40 минут и чтоб ни в коем случае не допускали их к ячейкам пока не прояснится ситуация этот разговор велся с К-ной Т.А. по мобильному телефону, она поговорив после этого с Ст-т А.А. разрешила сотруднице депозитария выдать 14 миллионов двести тысяч рублей отказавшись подождать 30 минут, чтоб доехал покупатель и показал ЕГРП наверное ее 30 минут ожидания важнее этой суммы, большая часть которого выдана Сбербанком и за него клиенту расплачиваться следующие 20 лет!!! PS. Ст-т А.А. и К-ной Т.А. не однократно в разговоре мы акцентировали внимание на сумме, которая лежит в ячейках, на что нам заявляли, что они не знают что там лежит. Для сведения Сбербанк требует первоначальный взнос (личные деньги) положить на счет в том же отделении и в день сделки (в противном случае сделки не будет) и заемные средства и деньги с того счета выдаются для закладки в депозитарную ячейку и в закладной указана обязанность клиента их туда заложить и также фигурируют данные Ст-т А.А. из чего делаю вывод не ознакомлен с документами банка, на которых фигурирует его подпись. [b]Если этот отзыв читает отдел контроля, готовы предоставить ЕГРП, подтверждаюший отсутствие перехода права собственности, а также запись переговоров с Ст-т А.А. И К-ной Т.А. Считаю, что данные сотрудники грубо нарушили свои должностные обязанности, что привело к нарушению прав клиента (покупателя-ипотечника) и интересов сбербанка![/b]

Сотрудник банка помог открыть вклад на моего брата (который находился, находится в США и не собирается в РФ) по КСЕРОКОПИИ его паспорта, не предупредив, что они не смогут пользоваться этим вкладом. 01.11.2014 г решили воспользоваться вкладом, но последовал отказ пояснив что они не могут пользоваться вкладом, о чём не были предупреждены при открытии вклада. Сотрудник потребовал нотариальную доверенность. Из США, доверенность выслали экспресс почтой. 29.12.2014 с доверенностью в банк обратился я, и снова отказали, сославшись на проверку доверенности, сказали позвонят. 11.01.2015 на доверенность посмотрели как первый раз видят и выяснилось, что не хватает Апостиля и ответ в письменной форме дадут через две недели! Адвокат сказал через суд ничего не получится. За что я перестаю уважать россию,...... В европейской стане такой банк точно бы закрыли, а у нас россия......

Всем привет!Никогда отзывы не писал, но мошеннические действия со стороны сотрудников банка и их системы в г. Саров, сподвигли.09.2014 мои родители, пожилые люди пришли в банк. Сотрудник банка помог открыть вклад на моего брата (который находился, находится в США и не собирается в РФ) по КСЕРОКОПИИ его паспорта, не предупредив, что они не смогут пользоваться этим вкладом. 01.11.2014 г. решили воспользоваться вкладом, но последовал отказ, пояснив, что они не могут пользоваться вкладом, о чём не были предупреждены при открытии вклада. Сотрудник потребовал нотариальную доверенность. Из США, доверенность выслали экспресс-почтой.29.12.2014 с доверенностью в банк обратился я, и снова отказали, сославшись на проверку доверенности, сказали позвонят. 11.01.2015 на доверенность посмотрели как первый раз видят и выяснилось, что не хватает Апостиля и ответ в письменной форме дадут через две недели!!!НЕ ИМЕЙТЕ С ЭТИМ банком НИЧЕГО ОБЩЕГО!!!

переводят от окна к окну,,мы просиживаем долгие очереди,,с нами обращаются безобразно,,аппарат ,,постоянно не работает, образовываются живые очереди, люди ссорятся,,среди них много пожилых, работа плохо организована,,ужасно,,!! появляется желание перейти в другое отделение,,я часто хожу в сбербанк на Рублевское шоссе 34,,там всегда порядок

Ситуация длиться уже 3 месяца, а конца и края ей не видать. Но начну сначала. В декабре 2012 года был взят ипотечный кредит в Сбербанке России в Химкинском отделении № 7825 (Химки, Юбилейный проспект, 73) под покупку новостройки. Летом 2014 года к моменту завершения строительства решил продать эту квартиру, т.к. по семейным обстоятельствам я меняю место жительства. Итого до момента оформления из ДДУ права собственности я прорабатываю схему продажи квартиры (с учетом наличия обременения) и останавливаюсь на двух вариантах: 1) искать покупателя с полной суммой продажи, чтобы он погасил задолженность и таким образом снять обременение для продажи или 2) искать такого же ипотечника как и я, имея ввиду заинтересованность Сбербанка сохранить клиента в его лице с залогом той же квартиры, что по моим оценкам увеличило бы шансы на быстрое успешное завершение сделки. Судьба сложилась так, что в сентябре 2014 года был найден покупатель именно с необходимостью брать ипотеку (то есть по варианту 2), при этом сумма ипотечного кредита, который он намерен взять, совершенно случайно равняется сумме моего текущего долга перед Сбербанком. Таким образом, на тот момент осуществление сделки мне казалось совершенно механической операцией - переуступить долги внутри банка, переоформить все в УФРС, я освобождаюсь от ипотеки, возвращаю свой первоначальный взнос и ипотечные платежи за 2 года (за счет собственных средств покупателя). Сбербанк по факту ничего никуда не перечисляет, залог не утрачивает, у него меняется лишь заемщик. Риски мои, покупателя и Сбербанка - нулевые. Как оно пошло фактически. Вначале все пошло как надо. Я оформил в УФРС свидетельство о праве собственности, сделал оценку, залоговую в пользу банка, сразу же отнес все готовые документы в Сбербанк. 19 октября 2014 года в банке под диктовку сотрудницы написал заявление об одобрении продажи квартиры, указал там паспортные данные покупателя и его намерение брать ипотеку. А вот дальше все пошло "как в сказке". Оказалось, что несмотря на полное отсутствие каких-либо рисков для Сбербанка, он не может рассмотреть мой вопрос внутри Химкинского отделения и должен передать его в некий отдел Операционной поддержки продаж Среднерусского банка Сбербанка России. Дальше я держу руку на пульсе, по 3-4 раза в неделю звоню в Сбербанк, когда это не выходит (а это не выходит в 95 % случаев, т.к. десяток телефонов которые есть в этом отделении не берут трубку... если берут, то не знают нужного мне сотрудника, переводят не туда или бросают трубку), приезжаю туда после работы, оставляю записки, чтобы мне перезвонили. Всего за 2 месяца (а именно столько занимает одобрение моего заявления) я совершаю туда около 20 визитов, постоянно держу их в тонусе, трачу свое время и нервы. За это время рубль падает в 2 раза, моя квартира дорожает, но мы с покупателем ждем и не пересматриваем наши договоренности. ЦБ РФ несколько раз меняет учетную ставку, но мы продолжаем ждать Сбербанк. И вот, к концу декабря (то есть через 2 месяца) я получаю положительное решение!! Притом оно дается тоже непросто. В Сбербанке уходят и выходят из отпуска сотрудники, они болеют, они сваливают ответственность друг на друга, они дают мне кучу противоречивой информации, не берут трубки. На первый раз без объяснения причин безопасники дают отрицательное заключение на мое заявление и лишь со второй попытки все удается. Казалось бы все закончилось и надо всего лишь 4 дня (по регламенту Сбербанка), чтобы покупатель получил одобрение на его ипотечный кредит (параллельно они рассматривать два вопроса почему-то не могут... нам четко так сказали). Покупатель радостно подает заявление, его рассматривают и дают положительный ответ на четвертый день... но через 2 часа звонят и говорят, что подали его не в том формате и все надо пересматривать. Окааазывается, что так как квартира находится в залоге (и им неважно, что у самого Сбербанка, и рисков для него ноль), то надо заявление покупателя по регламенту рассматривать опять в Отделе операционной поддержки продаж Среднерусского банка Сбербанка России. Но его обещают рассмотреть до конца 2014 года и даже 24 декабря звонком радостно сообщают покупателю, что решение получено!!! До конца года, при продолжающемся прессинге с нашей стороны, Сбербанк так и не удосуживается закрепить ипотечного менеджера, и мы уходим на праздники без сделки. Наступил 2015 год! Казалось бы остается только дождаться закрепления ипотечного менеджера, он подготовит договоры, мы их подпишем, отнесем в УФРС и все завершено. Но не тут-то было. Сегодня 12 января оказывается, что решение по моему покупателю еще не принято, и тот звонок ему был ошибочным. Документы по-прежнему в Операционной поддержке продаж (а ведь заканчивается третий месяц этой эпопеи) и кредитного комитета не было, и невозможно назвать сроки когда он будет. Еще 31 декабря покупателем была написана в Сбербанк претензия, которая пока не рассмотрена. Сроки завершения сделки так и не ясны. ВЫВОДЫ: Все 3 месяца описанных злоключений я продолжаю платить ипотеку по 50 тыс. в месяц. И Сбербанку совершенно пофигу, что я уже 2-3 месяца не делал бы этого, если бы он пошевелился. Ему глубоко все равно на своих клиентов (как бы не сказать погрубее)... даже если они идут ему на встречу и приводят заемщиков за руку вместо себя. Помимо прямых убытков я до сих пор не получил средства от продажи, на которые мог рассчитывать еще в конце октября 2014... А это еще как минимум 0,5-1 млн. рублей упущенной выгоды (галопирующий рост стоимости недвижимости в ноябре-декабре 2014, отсутствие возможности распорядиться деньгами - положить на депозит, купить валюту). Мой покупатель теперь будет вынужден брать ипотеку под высокие проценты и до сих пор не может приступить к ремонту, т.к. все еще нет гарантий, что сделка состоится. Если вам дорого свое время, деньги и нервы - не имейте никаких дел со Сбербанком!!! Лично я уже закрываю свой зарплатный проект. ВМЕСТО P.S. 1) А теперь опять посмотрим как это происходит там у них. Так вот, в США покупка домов в ипотеку (наряду с арендой) является наиболее распространенной практикой приобретения жилья. Люди заканчивают колледж или университет, идут работать и через какое-то время покупают дом с ипотекой. Дальше они обзаводятся семьями, переезжают в другой штат работать - они продают текущий ипотечный дом и покупают дом побольше (и опять с ипотекой, заметьте). У них нет проблем при осуществлении этих сделок, эти процедуры занимают считанные дни. Сбербанк же, насколько, я понимаю рассматривает ипотеку как крепостное право. То есть, если ты взял ипотеку и не можешь ее погасить за 3-5 лет, ты обязан платить оброк до наступления Юрьева дня, а может быть и все 20 лет, за которые ты не имеешь права поменять место жительства и ты привязан к своей квартире и Сбербанку. Это вообще нормально??? 2) За время этих злоключений Сбербанк еще имеет наглость звонить мне и предлагать то «выгодное» размещение депозитов, то Премьер-обслуживание. Ну не наглость ли? А нет же, у меня же белая и пушистая кредитная история. Но если я прохожу по всем параметрам под ваше Vip-обслуживание, какого фига вы тогда меня маринуете 3 месяца по сделке? 3) И последнее. Во время рассмотрения моей заявки в нач. декабря 2014 мне звонит риэлтор «МИЭЛЬ» и предлагает за 100 тыс. рублей обеспечить беспроблемное прохождение моей заявки через кредитные комитеты Операционной поддержки продаж Среднерусского банка за 3-4 дня. У них есть электронная система, через которую они прогоняют подобные заявки, могут оперативно звонить куда надо и проталкивать их очень быстро и без нервов (погуглите, и информация о наличии соглашения подтвердиться). А мне вот казалось, что Сбербанк, имея со мной договорные отношения (договор об ипотечном кредите) обязан именно мне отвечать оперативно и в срок. ГК РФ вот, например, считает разумным сроком 7 дней (а не 80 как оно уже есть сейчас). Но вот оказывается "МИЭЛЬ" имеет больше возможностей для общения со Сбербанком России, чем я. Думается, что тут больше чем надо поводов для обращения в ФАС РФ. ИТОГО: Пора готовить жалобы в Роспотребнадзор, ФАС РФ, а если потребуется и исковые заявления в суд.

Добрый день, уважаемы Сбербанк! 3 Января наткнулся на статьи в сети по поводу пропажи у населения вкладов в системе Сбербанк Онлайн. Ради спокойствия я попытался проверить свои счета. И :o УЖАС охватил меня. Мой вклад на Довольно большую сумму пропал из системы. Вместо него появился вклад до ВОСТРЕБОВАНИЯ, который заканчивает свое действие аж в 14 января 1989. Сотрудник колл-центра Ц-ВА Н.В. идентифицировала меня как клиента банка и даже предприняла попытку к отключению всех доступов к моей карте посредством услуги Сбербанк ОНЛАЙН. Я с удовольствием выложил бы наш разговор, который записан, а так же принтскрин экрана с номером вклада, но здесь нет такой возможности. Прошу срочно службу СБЕРБАНКА связаться со мной, для разрешения возникших вопросов. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. Сергей. Люди будьте бдительны. СБЕРБАНК начинает ЧУДИТЬ! Это не единичная ситуация. УВАЖАЕМЫЕ СБ (Служба безопасности), тех. поддержка, руководство, обратите внимание и сделайте выводы. УВЕРЕН, что с данной проблемой столкнулся не только я, но народ ни финансово ни юридически не грамотен, и написать на БАНКИ РУ не удосужатся.

На что получила однозначный ответ. Взять талон и ждать своей очереди. Тут же под руководством этого консультанта взяла талон Т056 и села ждать очереди. Время на талоне 18.31. Через 15 мин. обратила внимание, что стали проходить те, кто брали талоны после меня, но мой номер, так и не вызывают. Еще через 15 мин я поинтересовалась когда же и я смогу получить услугу по талону и в каком окне. На что мне ответил юноша-консультант, что такие вопросы решают на 2 этаже. Тогда я возмутилась, почему меня не предупредили полчаса назад об этом? На что получила убийственный по своей логике ответ: "А Вы разве спрашивали?". Позвольте, разве я должна знать в каком окне какую операцию проводят? - негодовала я. После этого я поинтересовалась почему меня не вызывают уже 30 мин и неужели на втором этаже свой терминал и я сижу здесь зря опять-таки потому, что меня об этом не проинформировали. Но меня успокоили, что табло одно, вызывают всех только по нему, просто значит нужный мне оператор занят, надо ждать. Я почему-то не поверила и пошла на второй этаж. Где тоже сидели клиенты. Минут через 10, я услышала оператора, который пригласил посетителя "по очереди". Когда на следующем клиенте это повторилось я поинтересовалась, что это за живая очередь и когда будут обслуживать клиентов по талонам? Ответ был таков: "Я здесь одна, поэтому живая очередь!" Те, кто тоже ждали вызова по талонам стали возмущаться. Зачем в этом филиале консультант? Почему такое безобразное отношение к клиентам?

очень опечален этим банком.не вернули не средств не на заслили на счет. даже не было перевода в мобильную компанию моих средств.

Я начал расспрашивать про это предложение и наконец дошло до того,как мне можно ее получить. Мне девушка консультант сказала,что можно оформить заявку по телефону,карта изготовится и придет в,то отделение Сбербанка Кантемировки где я был зарегистрирован. Мне нужно было подумать и я сказал,что позвоню. Надумав,я позвонил на номер 88005555550 и объяснив девушке в чем заключается моё обращение,в ответ я услышал,что не возможно оформить заявку по телефону и нужно прийти в отделение Сбербанка по месту регистрации,там оформить заявку подождать 15 рабочих дней и прийти за своей картой и по другому ни как! и кинула трубку. Тут я пошёл на принцип и перезвонил еще раз. Но в этот раз,чтобы оставить претензию к операторам Сбербанка о их вообще разным информациям о выдачи кредитной карты. Взявшую трубку девушку я попросил,чтоб меня переключили на менеджера для составления претензии,в ответ я услышал я могу сама составить. я объяснив эту ситуацию она сказала,что составила претензию и отправила на рассмотрение. в течении месяца меня должны были известить о результате решения этой ситуации,но ответа не было. 12 января 2015 года я позвонил узнать результат решения моей оставленной претензии. Сперва меня выслушали 4 оператора переключавшие с одного на другого потом сказали,что такая претензия вовсе не была зарегистрированная,и кинул трубку,,, Что я этим хочу сказать,я думал,что Сбербанк самый ответственный и хороший банк из всех существующих банков,но сегодня я в этом разочаровался,он такой же как и все. К обращениям клиентов обращаются наплевательски. Работают операторы хамы! ЛЮДИ КОТОРЫЕ БУДУТ ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ЗАПИСЫВАЙТЕ НОМЕР ОПЕРАТОРА И ИМЯ ЕГО,ЧТОБ НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ КАК У МЕНЯ,ЧТОБ ВЫ СМОГЛИ ПОТОМ НАЙТИ ЕГО!!

Как заблокировать все возможности (И Сбербанк-онлайн, и Мобильного банка) на перевод денег вне собственных счетов (то есть и в другие банки, и мобильной связи и т.п.)? Задаю вопрос, потому что только что получил SMS-уведомление с запросом на вход Сбербанк-онлайн и последующий наивный звонок с немосковского номера 8-902-... (явно от хакера). Значит, мои пароль и логин кем-то свободно перехватываются и даже их перевыпуск не гарантируют их последующую конфиденциальность. Разумеется, сейчас меня подстраховал запрос по SMS, но операторы связи не несут вообще никакой ответственности, если однажды в одном из сотен полуподвальных салонов связи мою SIM-карту не перевыпустят. А контроль со стороны банка на перевыпуск SIM-карт, как известно, тоже часто не срабатывает по неопределённым причинам...Очень надеюсь, что не получу от банка очередной детский лепет типа "Такая возможность не предусмотрена нашими неопытными программистами", какой я слышу уже пару лет при неоднократных обращениях.Оценку пока не ставлю, так как надеюсь на ответственную и результативную реакцию банка.

Проходит месяц, по карте не производятся отрицательные операции и вот..... Приходит очередное уведомление с просьбой произвести обязательный платёж. А в остатке указана сумма.... 33 т.р.! Т.е. на 30% больше!! Звоню в контактный центр с просьбой разобраться. Оператор внимательно меня выслушал, убедился в моих словах просмотрев последние операции по карте и любезно составил заявку (N 002205-2015-001911). И вот приходит долгожданный ответ. И что там? Коротко - "Запросите отчет по счету! Поймайте нас на обмане! Подайте претензию! (так подал уже))) А сроку на подачу претензии даём вам 30 дней со дня запроса по счёту!! Ну что ж, захожу Онлайн, делаю запрос на период с октября 2014 по декабрь 2015. Через час приходит отчёт на период с ..... Сентября по октябрь 2014! Два дня осмысливаю, делаю новый запрос на период с октября 2014 по декабрь 2015. Очень внимательно устанавливаю даты. Через час приходит заказанный отчёт на период с ..... Сентября по октябрь 2014! Жесть! Звоню в контактный центр. Милая девужка Женя Внимательно выслушивает, интересуется - достаточно ли внимательно я выбирал даты и .... предлагает составить запрос! А часики то тикают! 30 дней не такой уж большой срок! Вот не могу понять - это с Или всё вместе взятое?

Завёл в сбербанке кредитную карту. Взял кредит и впоследствии аккуратно его гасил. И вот он - счастливый момент! Стал виден горизонт! Последние 22 т.р.... Проходит месяц, по карте не производятся отрицательные операции и вот... Приходит очередное уведомление с просьбой произвести обязательный платёж. А в остатке указана сумма. 33 т.р.! Т.е. на 30% больше!Звоню в контактный центр с просьбой разобраться. Оператор внимательно меня выслушал, убедился в моих словах просмотрев последние операции по карте и любезно составил заявку (N 002205-2015-001911). И вот приходит долгожданный ответ. И что там? Коротко - "Запросите отчет по счету! Поймайте нас на обмане! Подайте претензию! (так подал уже) А сроку на подачу претензии даём вам 30 дней со дня запроса по счёту!Ну что ж, захожу Онлайн, делаю запрос на период с октября 2014 по декабрь 2015. Через час приходит отчёт на период с ... Сентября по октябрь 2014! Два дня осмысливаю, делаю новый запрос на период с октября 2014 по декабрь 2015. Очень внимательно устанавливаю даты. Через час приходит заказанный отчёт на период с ..... Сентября по октябрь 2014! Жесть!Звоню в контактный центр. Милая девушка Женя Внимательно выслушивает, интересуется - достаточно ли внимательно я выбирал даты и ... предлагает составить запрос! А часики то тикают! 30 дней не такой уж большой срок!!! Вот не могу понять - это вопиющий непрофессионализм?

Доброго времени суток! Хотел бы знать, кого надо поблагодарить за новогодние праздники? Больше года плачу ипотеку, ни разу не было просрочки, а тут узнаю, что должен аж за два месяца (декабрь и январь), причем по графику платить за второй надо только через две недели. Стал разбираться - "долг" появился из-за того, что два месяца деньги списываются куда-то с моего счета, а ипотека не гасится!!! Больше 40 000 исчезло, а мне приходят звонки, что я должен СБЕРУ еще 20 000! Я не стабилизационный фонд! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Если у вас проблемы с программным обеспечением, надо их решать вовремя! Очень разочарован!